komunikacja werbalna: mowa, w wyniku świadomego łaczenia słów w wypowiedzi zgodnie z regulami gramatycznymi danego jezyka (nie u zwierzat)

komunikacja niewerbalna - mowa ciala i parajezyk (dźwiekowe skladniki wypowiedzi), westchnienia, pomruki, smiech
bariery komunikacyjne:przeszkody fizyczne (halas), stan fizyczny nadawcy lub odbiorcy(zmeczenie, ból glow), poslugiwanie sie, odmiennymi kodami (obcy jezyk, slang), silne emogje (euforia, rozpacz), sprzeczność
komunikatów (niezgodność sygnalów werb i niewerbalnych),róznice swiatopogladowe, przeciazenie informacyjne, brak współpracy ze str rozmowcy
jak skutecznie sie, komunikowac:zachowywanie spójnosci przekazu werbalnego i niewerbalnego,uwzglednianie stanu psychicznego i fizycznego rozmówcy,posługiwanie sie zrozumialym jezykiem,mówienie w
sposób jasny i rzeczowy,okazywanie empatii rozmówcy,skupianie uwagi na rozmówcy,aktywne sluchanie
mowa ciala:postawa ciala,mimika,wyglad zewnetrzny,dotyk,gesty
negocjacje:rozmowy, w których strony próbuja dzieki argumentom i sile perswazji przezwyciezyc poczatkowe róznice stanowisk, aby znalez¢ satysfakcjonujace rozwiazanie. ich celem jest osiagniecie porozumienia.
sluza rozw konfliktów, realizacji wspólnych interesów, podejmowaniu decyzji w sprawach, w które zaangazowane sa rózne str o rozbieznych pogladach
twarde:„po trupach do celu", rozmówcy nie darza sie szacunkiem, wywieraja presje, stosuja, grozby i techniki manipulacyjne
miekkie:za duzo ustepstw, wszystko idzie zbyt gladko, mozna podejrzewać je o manipulacje
rzeczowe:szukanie rozw przynoszących korzyści wszystkim stronom, bez presji, zgodnie z regulami
perswazja:przekonywanie, wywieranie wplywu na kogos, by nakloni¢ go do wyk jakiejs czynnosci, uwierzenia w cos lub zaakceptowania pewnych pogladow za pomoca racjonalnej argumentacji lub oddzialywania
na emocjach
cechy i umiejetnosci przydatne podczas negocjacji:staranne przygotowanie,blyskotliwosc,precyzja wyra mysli,uwazne sluchanie,prawideowa ocena,uczciwosc,perswazja,cierpliwosc
manipulacja:nieuczciwe, podstepne(bez wiedzy i woli danego czl) wplywanie na czyjes poglady,postawy,zach lub emocje w celu osiagniecia wlasnych korzysci. w kat. etycznych manipulacja jest pojmowana
negatyw oznacza ignorowanie norm moralnych i jest utozsamiana z klamstwem. w dzial gosp uniemozliwia bud relacji biznesowych lub niszczy dl relacje
empatia:zdolnosc wspólodczuwania z inna, osoba, rozumienia jej uczuc i przezyc, a takze umiejetnosc przejecia jej sposobu myslenia i widzenia rzeczywistosci. to cecha przydatna zwlaszcza dla czkowieka
przedsiebiorczego(menedzera)win-win:strategia polegajaca na dazeniu do wspólnych korzysci, daleka od egoizmu
kompromis: metoda rozw konfliktu polegajaca na wzajemnych udogodnieniach i obopolnym poswieceniu niektorych swoich celów do osiagniecia innych celów. rzadko satysfakcjo
zasady prowadzenia skutecznych negocjacji:dobre przygotowanie merytoryczne,nie dac sie ponosic emocjom,stopniowo ustepowac,stos obiektywne kryteria oceny,podtrzymywanie pozytywnej atmos,nie składac
zbyt wygórowanych propozycji,nie zgadzac sie, na pierwsza otrzymana oferte,przygotowaó alternatywne rozw problemu
bledy w prowadzeniu negocjacji:nadmierna pewnosc siebie,brak jasno wyznaczonego celu,nieracjonalne przywiazywanie sie do poczatkowej pozycji czy sposobu prowadzenia negocjacji,przyjecie blednego
zakozenia, ze kazda wlasna wygrana musi byc kosztem drugiej strony,pozostawanie pod wrazeniem sposobu prezentowania informacji przez druga strone i zapominanie o merytorycznej stronie
propozycji,nieskuchanie z pelnym zainteresowaniem drugiej strony lub strony,brak przygotowania,zbytni pospiech
cechy osoby przedsiebiorczej:kreatywna, asertywna, zaradna, pracowita, empatyczna,odpowiedzialna, pelna inicjatywy, otwarta w kontaktach z ludźmi,odwazna i pewna siebie ale rozwazna, uzdolniona
organizatorsko i przywódczo, chetna do zdobywania wiedzy i nowych umiejetnosci
przedsiebiorczosć: postawa charakterystyczna dla ludzi, którzy posiadaja powyzsze cechy
osobowosc - zbiór wzglednie stalych, char dla danej jednostki cechy psychofizycznych, które determinuja, jej zachowania i pozwalaja odróznic ja od innych jednostek
komunikacja spoleczna - proces porozumiewania sie przebiegajacy miedzy jednostkami, grupami i organizacjami
komunikacja interpersonalna - wymiana zakodowanych informacji (komunikatów) miedzy dwiema jednostkami (osobami)
nadawca->kodowanie->kanakprzekazu->dekodowanie->odbiorca->sprzezenie zwrotne
nadawca:zródło komunikaty kodowanie:zamiana tresci wiadomosci na slowa, znaki, symbole,gesty kanal przekazu:droga przekazu komunikatu
dekodowanie:przelozenie komunikatu na zrozumiaka forme odbiorca:os, do której kierowany jest komunikat sprzezenie zwrotne - inf zwrotna o odbiorze oraz zrozumieniukomunikatu
komunikat:przekazywana wiadomosc
techniki manipulacyjne:manipulowanie czasem - celowe przedkuzanie lub skracanie rozmów,celowe lekcewazenie przeciwnika - dekoncentrowanie przeciwnika przez zajmowanie sie, innymi rzeczami,ataki
osobiste - tworzenie negatywnych osadów i zarzutów dot spraw pozamerytorycznych,próbny balon - kreslenie hipotetycznej syt (co by bylo gdyby),nagroda w raju - oferowanie nagrody w zamian za
ustepstwa,dokrecanie ruby - stawianie kolejnych, coraz bardziej wygórowanych zad,dobry i zey policjant-1 z czkonków zespolu gra zlego, a 2 za niego przeprasza,zla i gorsza propozycja - przedst standardowej
propozycji jako tej zlej, a nastepnie zlozenie drugiej stronie jeszcze gorszej,niemozliwej do zaakceptowania oferty