País Colombia

GD Name Inchcape
Showroom Name Motorysa

Audit Date
Auditor N/A

Address Autopista Norte # 183 A - 58

Business Unit MBC

Showroom Area (m²) 600

Sales Total (Units/year) 620
 Market
Category MC Position Short Title / MC Short Title
specific name

1 Site & Buildings A 1.7 Cleanliness of Buildings

A 1.7 I Dedicated Person - Cleanliness

of the Building

A 1.7 II Cleaniness of Buildings

A 1.7 III Cleaning Record

2 Management B 1.1 Appointments of General

Structure & Managers
Organization
 B 1.1 I Appointments to General
Manager

3 Site & Buildings A 1.1 Development Site & Buildings

A 1.1 I-a Existence of Long-term

Development Plan

A 1.1 I-b If non-compliance

A 1.1 II Written Development Plan

Approval

A 1.1 III Implementation Status

4 Business B 2.4 Business Management Reports

Management &
Controlling
 B 2.4 I-a Business Plan

B 2.4 I-b In case of deviation

B 2.4 II-a Sales Report

B 2.4 II-b If Service only

5 Showroom & E 1.1 Vehicle Presentation

Exhibition Site

E 1.1 I-a Separate Showrooms

E 1.1 I-b Multi-Brand: No mixture

6 Showroom & E 1.3 Minimum Number of
Exhibition Site Exhibition Vehicles

E 1.3 I-a Minimum number of

display/demo vehicles

E 1.3 I-b In case of non conformance

E 1.3 II Model Mix as annualy specified

E 1.3 III Vehicle Specification Stand

E 1.3 IV Number plates

7 Demonstration E 2.1 Availability of Demonstration

& Stock Vehicles Vehicles
 E 2.1 I Availability of Demonstration
Vehicles

E 2.1 II Documentation of product

demonstration

8 Corporate A 2.4 CI/CD - Exterior Signage

Identity

A 2.4 I-a Mercedes-Benz Panel / Dealer

Name Panel
A 2.4 I-b Multi-Brand dealers

A 2.4 I-c If non-compliance

A 2.4 II-a Sales & Service outlet: Pylon

A 2.4 II-b If workshop only

 A 2.4 II-c If non-compliance

A 2.4 II-d In case of Multibrand

Distributor/Dealer

9 Infrastructure H 1.2 Workshop Equipment

H 1.2 I Workshop Equipment List

H 1.2 II Calibration of Equipment

10 Infrastructure H 1.3 Service Technical Information

 H 1.3 I Computer for Technicians

H 1.3 II Responsible person for data

11 Infrastructure H 1.13 IT-Interfaces After-Sales

H 1.13 I Access to Service and Parts

System

12 Services Offered H 2.5 Service/ Service Products

H 2.5 I Service offered

 H 2.5 II Application for MPC/GD
orientations

13 Warranty & H 3.1 Warranty & Goodwill

Goodwill

H 3.1 I Warranty Claims Achiving

H 3.1 II Parts Storage Area

H 3.1 III Labeling of warranty parts

H 3.1 IV Storagetime for warranty parts

H 3.1 V MB Warranty & Goodwill

Software

H 3.1 VI Process for service actions/recalls

H 3.1 VII Documentation of recall

campaigns
H 3.1 VIII Verification of R20 Reports
 Master text / MC Text Standard type Evaluation

Todos los edificios están limpios y en orden con Must Accomplished

buena apariencia visual y que refleja de forma
correcta la imagen de Mercedes-Benz.
All buildings are clean and tidy with good visual
appearance to correctly reflect the brand image.

Existe una persona designada por el Distribuidor que

es responsable por la limpieza de los edificios y para
garantizar que todos los edificios estén limpios y en
orden.
A dedicated person assigned by the Dealership
management team is responsible for the cleanliness of YES
the building to ensure that all buildings are clean and
tidy.

Todos las áreas de contacto con los clientes (postventa

recepción, baños, y recepción de ventas de repuestos)
deben estar limpios y ordenados.
The buildings & facilities (including the
washrooms)are clean:
- no dust, dirt marks on walls, furniture and windows YES
- no dirt, dirt marks and rubbish on the floor and stairs.

Está disponible un registro regular y actualizado, que

muestra lo que fue limpio y cuando (e.g. contracto/
facturas de servicios de limpieza, instrucciones de
trabajo para
YES
empleados).
A regular cleaning record is available, stating what
was cleaned and when.

Nuevas indicaciones de Gerentes Generales son Must Accomplished

comunicadas al respectivo equipo responsable en
MBLA.
New appointments to General Manager positions
are approved by MPC/GD. Every designated
General Manager or level one Manager passes an
assessment by MPC/GD before being accepted. In
case of failing, he participates in a personal
development training.
Nuevas indicaciones de Gerente General son YES
comunicadas y aprobadas por MBLA.
New appointments to General Manager position are
communicated to MPC/GD and approved by
MPC/GD.

El desarrollo del sitio y los edificios está en Must Accomplished

conformidad con los requisitos de largo plazo
acordados en un acuerdo separado entre MBLA y
GD.
The development of site and buildings is in
accordance with long-term capcity requirements as
agreed with MPC/GD in a separate agreement.

Un plan de desarollo individual a largo plazo existe

para cada una de las ubicaciones
indicando cuales, y qué cambios se han previsto y
hasta cuando.
An individual long-term development plan exists for
each location stating if and which modifications are YES
planned and by when (identified developments should
consider the Retail Format manual descriptions).

El área de Desarrollo de Red de MBLA confirma que

no es necesario tener un plan individual de desarrollo
de largo plazo. N/A
In case of non-compliance, prior written MPC/GD
approval exists.

Para el plan de desarollo individual de largo plazo

existe previa aprobación por escrito
de MBLA/ GD. YES
Prior written approval of MPC/GD to current
development plan exists.

Las mejoras previstas para el año en curso se han

cumplido.
The implementation status is according to the YES
development plan.
El distribuidor tiene informes financieros internos Recommended Accomplished
y planes esenciales disponibles y activamente en
uso.
The Dealership has essential financial reports/plans
available, and actively in use.
Un Plan de Negocio es preparado y enviado a MBLA
con los lineamientos y periódicamente según lo
definido por MBLA.
A X-year Business Plan containing operational plan,
budget, sales plan (monthly requirements per type
(Baumuster) including display, demo, stock and sales YES
vehicles) is prepared and submitted to MPC/GD
before end of business year.

El area de Desarrollo de Red de MBLA confirma que

el Plan de Negocios no es necesario.
In case of deviations, prior written MPC/GD approval N/A
exists.

El distributor/dealer informa datos de retaol

regurlamente todos los meses via sistema on line.
The sales report for New Vehicles as well as for Used
Vehicles is available per location. Product range,
volume and average revenue, stating the planned vs. YES
the actual results for the Dealership are included.

Si solamente Post-venta, no aplicable.

N/A
If service only outlet, not applicable.
Automóviles nuevos se presentan em separado de Must Accomplished
otras marcas en un área separada de presentación
para Mercedes-Benz.
New Mercedes-Benz Passenger Cars are presented
separately from other brands in a dedicated
Mercedes-Benz presentation area.

Un área separada en la sala de ventas/ exhibicíon está

disponible para automóviles Mercedes-Benz.
A separate showroom/exhibition area is available for YES
the brand.

Multimarcas - Hay un área sín mezcla de vehículos de

otras marcas, designada a los vehículos pasajero
Mercedes-Benz.
In multi-brand environments: No mixture of vehicles N/A
in designated brand area is recognizable.
Un número mínimo de vehículos están en Must Accomplished
exposición y presentados de acuerdo con los
requerimientos CI / CD Mercedes-Benz,
visiblemente con el display de informaciones
técnicas.
A minimum number of exhibition vehicles are on
display and presented with brand specific CI/CD-
compliant clearly visible vehicle specification
stands.

Un mínimo de 2 vehículos Mercedes-Benz son

exhibidos en la sala de exposición.
Minimum no. of X vehicles have to be available for YES
customer display/demo drive.
En caso de incumplimiento, existe una aprobación
previa or escrito de MBLA.
In case of non conformance prior written MPC/GD N/A
approval exists.
Por lo menos 2 modelos diferentes están disponibles
en el showroom.
Model mix of showroom cars as annually specified by YES
MPC/GD.
Todos los vehículos son presentados con el informe de
especificaciones y el display de acuerdo con los
requerimientos de CI/ CD de Mercedes-Benz.
All vehicles are presented with Mercedes-Benz
CI/CD-compliant, vehicle specification sheet or YES
Mercedes-Benz CI/CD-compliant vehicle specification
stand.

Todos los vehículos presentados tienen placas que

identifican el modelo em exposición.
All vehicles presented have number plates with model YES
information.

Un nivel adecuado y de variedad de vehículos Recommended Accomplished

Mercedes-Benz para demonstración se mantiene
para satisfacer las expectativas del cliente.
An adequate level and variety of brand specific
Demonstration Vehicles are maintained to satisfy
customer expectations.
Por lo menos un vehículo de demonstración por cada
100 vehículos vendidos anualmente está
permanentemente disponible para test-drive con el fin
de proporcionar la prueba a los clientes.
The MPC/GD defined minimum number and variety
of Demonstration Vehicles per Mercedes-Benz model YES
line are permanently in possession and are available
for on-road use with the purpose of providing test-
drives to customers.

Hay hojas de registro disponibles de demostración,

para capturar los datos de los clientes.
The product demonstration is documented, MPC/GD
prior approved and includes the following steps:
- Pre-defined vehicle presentation
- Explanation of vehicle benefits according to
customer needs
- Test drive
- Reinforce benefits to customers
- Test drives are offered to customers within five YES
working days
- Customer feedback is obtained after the test drive and
recorded in the customer database/DMS

La señalización externa sigue los requisitos del CI/ Must Accomplished

CD de Mercedes-Benz con respecto a la legislación
local en la construcción y la
apariencia.
The exterior CI/CD-signage meets the brand
specific requirements with respect to Local
legislation on construction and appearance.

Por lo menos un panel con nombre Mercedes-Benz y

un panel con nombre del distributor (a la derecha del
panel Mercedes-Benz) de acuerdo con los
requerimientos de CI/ CD están montados en la
fachada. Los paneles están en perfectas condiciones y
bien iluminados durante las horas de apertura (después
del anochecer ) y un período mínimo de tiempo (2 hs)
después de la hora de cierre o tal como se define por
MBLA. YES
At least one Mercedes-Benz panel and one Dealer
name panel according to current Mercedes-Benz
CI/CD requirements are mounted.
Multimarcas - Tener por lo menos un panel de
Merdedes-Benz, en conformidad con los requisitos de
CI/ CD, en el área de exposición y un panel neutro con
el nombre del
distribuidor, no se acepta la mezcla de los logotípos y
tipos de letra, con la misma altura de del panel MB.
Los paneles están en perfectas condiciones y bien
iluminados durante las horas de apertura (después del
anochecer ) y un período mínimo de tiempo (2 hs)
después de la hora de cierre o tal como se define por N/A
MBLA.
In multi-brand environment: There is at least one
Mercedes-Benz panel according to current Mercedes-
Benz CI/CD requirements mounted at the respective
exhibition area and a brand neutral Dealer name panel
w/o mixing of logos or type of letter.

En caso de conflicto con la legislación local, hay la

aprobación previa de MBLA.
In case of non-compliance, prior written MPC/GD N/A
approval exists.
Si "Ventas y Posventa" o "solamente ventas" al menos
un pilón de acuerdo con los requisitos actuales de CI/
CD de Mercedes-Benz está disponible en frente a la
calle.
El pilón se encuentra en un lugar destacado y visible,
montado perpendicularmente a la calle. O al menos un
módulo Mercedes-Benz´star´ según los requisitos
actuales de
CI/ CD de Mercedes-Benz se monta en la fachada del
edificio del concesionario. Está en perfecto estado y
bien iluminado durante las horas de apertura (al
anochecer) y un
período de tiempo mínimo (2hs) después de la hora de
cierre o como definido por MBLA.
If "Sales & Aftersales outlet" or "Sales only" at least
one pylon according to current Mercedes-Benz CI/CD YES
requirements is available at street front located
prominently and most visible, mounted
perpendicularly with the street, or at least one
Mercedes-Benz star module according to current
Mercedes-Benz CI/CD-requirements is mounted on
facade of Dealership building. It's in perfect conditions
and well illuminated during opening hours (after
nightfall) and a minimum period of time (2hs) after
closing time or as defined by MPC.

Si "solamente post-ventas", no es aplicable.

N/A
If workshop only, not applicable.
En caso de conflicto con la legislación local, hay la
aprobación previa de MBLA.
In case of non-compliance MPC/GD prior written N/A
approval exists.
En caso de Distributor/Concesionario Multimarca, el
Pilón es instalado de acuerdo a
los requerimientos de MBLA para Multimarcas. In
case of Multibrand Distributor/Dealer, the Pylon are
N/A
installed according to Daimler/Mercedes-Benz
requirements for Multibrand.

Cada taller está equipado al menos con la lista Must Accomplished

actual de equipos del taller de Mercedes-Benz. El
equipo es calibrado de acuerdo con las directivas
Mercedes-Benz.
Each workshop is equipped at least according to
current Mercedes-Benz workshop equipment list.
The equipment is calibrated according to the
current Mercedes-Benz directives.

Todos os equipamientos del taller disponibles de

acuerdo con la lista de equipamientos definidos por
MBLA. NO
All equipment is available according to the MPC/GD
defined workshop equipment list.

Los equipos del taller se encuentran en buenas

condiciones (de trabajo, limpios y sin óxido, suciedad,
manchas).
Equipment is calibrated according to current
Mercedes-Benz directives (Workshop Equipment
Manual).

NO

Las informaciones/ publicaciones de servicios/ Must Accomplished

técnicos son utilizadas y actualizadas en todo
momento.
Service/Technical information/publications utilized
by workshops are used and kept up to date at all
times.
Para los manuales electrónicos o en línea al menos un
computador en el taller está disponible para uso de los
técnicos.
For electronic manuals (e.g. CDs/ DVDs) at least one YES
computer is available in workshop for use by
technicans.

Una persona designada es responsable de mantener los

datos actualizados.
One nominated person is responsible to keep the data YES
up-to-date.
Los sistemas de T.I. del taller dan el apoyo Must Accomplished
necesario a las interfaces con los sistemas de
MBLA. Incluyendo que las interfaces de T.I. a XPP
están en desarrollo o en su lugar.
The workshop's IT systems support the MPC/GD
required interfaces/systems.

El distribuidor puede acceder a los siguientes sistemas

de servicio y piezas definidos por MBLA, en línea o en
la última versión, según los requisitos del sistema (ver
archivo
adjunto).
Dealer can access all Service and Parts systems as YES
defined by MPC/GD (at least the systems for parts
ordering and Warranty & Goodwill processing).

Cada taller ofrece servicios y productos de servicios Recommended Accomplished

de Mercedes-Benz. La manipulación y colocación
de toda la gama de productos y servicios
relacionados con los servicios
prometidos a los clientes está garantizada por cada
taller de Mercedes-Benz. Incluir un especialista en
marketing postventa dedicado como criterio de
medición.
Each Mercedes-Benz workshop offers Service and
Service Products. The handling and offering of the
whole range of the vehicle related Services and
Service Products promised to the customer is
ensured by each Mercedes-Benz workshop.

Los sistemas Xentry y StarDiagnosis (última versión)

están disponible y en funcionamiento para cada taller y
además conectada a un PC y/o una impresora. Todos
los servicios ofrecidos están de acuerdo con los
requisitos MBLA. YES
All services offered are in accordance with MPC/GD
requirements.
El equipo tiene pleno acceso a todos los sistemas.
Aplicación de servicios de marketing están en
conformidad con las irectrices de MBLA o listas
disponiples para utilización.
YES
Application according to the MPC/GD orientations or
ready to use campaigns are available.

Todos los casos de acuerdo de garantía y cortesía se Must Accomplished

hacen en conformidad con las actuales directivas de
MBLA (Manual de garantía).
All processing of Warranty & Goodwill cases is
done according to current DaimlerChrysler AG
directives (Warranty Manual) and additional to
current MPC/GD directives.

Todos los créditos de garantía se quedan archivados.

Los reclamos de garantía (SG's) están de acuerdo con
los requerimientos de MBLA.
All warranty claims are archived. The filing of
YES
warranty claims is in line with MPC/GD requirements.

Hay un área reservada para mantener las piezas de

garantía (depósito de garantía). YES
Availability of a warranty parts storage area.
Las piezas guardadas en el depósito de garantía están
debidamente etiquetadas de acuerdo con los
requerimientos de MBLA. YES
The parts kept in the Warranty Compound are duly
labeled according to the Plant guidelines.

Las piezas son guardadas por lo menos hasta que el

reclamo de garantía (SG's) esté listo. YES
The parts are kept at least 6 months.
Fuente de informaciones en cuanto a garantía están
disponiles y accesibles en línea o bajo la última
actualización. YES
MB warranty & goodwill processing software is
available.

Hay un proceso cumplindo los requerimientos de

MBLA para seguir las acciones de servicio y/o recalls.
There is a process to follow the service actions and/or NO
recalls.

El distribuidor dispone de pruebas documentadas de

cumplimiento a la iniciación de las campañas de recall.
The Dealer provides documented proof of compliance YES
to the initiation of recall campaigns.
El informe de crédito de garantía es impreso y
verificado por el responsabel de garantías
semanalmente. YES
The R20 reports are received and verified by the
warranty responsible.
 Comments Picture

La vitrina realiza constantes

mantenimientos a la infraestructura.

Se cuenta con personal exclusivo

para el tema de la limpieza general
de todo el edificio (interno y
externo).

Todas las áreas se limpian a diario.

Adjuntar plan de capacitación

Si.

Se realizan todos los meses informes

financieros internos mediante una
plataforma denominada Spiga.
TARGET con firmas

Se destino un area exclusivo en la

sala de ventas para la exhibicion de
cada carro.
se parte de que el concesionario y
cuenta con los habladores en
vitrina
Tenemos actualmente más de 10
vehículos disponibles para pruebas
de manejo.

Solo existe panel con nombre de

Mercedes-benz pero no de
Motorysa.
Adjuntar exception letter
Cumplimiento del 60,42%

Adjuntos se deben tener los

siguientes certificados remitidos
por el Dealer: (Calibración y/o
Mantenimiento)

H.1.2 - ELEVADOR 2 POSTES

(Fecha de Calibración)
H.1.2 - Mantenimiento
Compresor/es (Fecha de
Calibración)
H.1.2 - Mantenimiento Variador
(Fecha de Calibración)
H.1.2 - MONTALLANTAS (Fecha
de Calibración)
H. 1.2 - "Soporte de calibración
sobre todo tipo de equipo en taller"
H.3.1 - Adjuntar Procedimiento
para Garantías
H.3.1 - Adjuntar Procedimiento
para Recall