MARKETING – DRUGA PARCIJALA

1. Maslovljeva hijerarhija potreba

2. Poslovna tržišta naspram tržišta potrošača

Neke od najvažnijih karakteristika:
- Tražnja – za razliku od tražnje potrošača, tražnja na poslovnom tržištu je izvedena,
neelastična, komplementarna i fluktuirajuća.
- Obim kupovine – poslovni kupci kupuju u mnogo većim količinama nego finalni
potrošači.
- Broj kupaca – poslovni marketari obično imaju mnogo manje kupaca nego
marketari usmjereni na krajnje potrošače.
- Lokacija kupaca – poslovni kupci su po pravilu mnogo više koncentrisani nego
finalni potrošači.

3. Uloge u centru kupovine

Inicijator, uticajne osobe, čuvari ulaza, donosilac odluke, kupac, korisnici.

4. Osnove za segmentaciju tržišta potrošnje

5. Koraci u segmentiranju tržišta
1. Izabrati tržište ili kategoriju proizvoda za proučavanje, 2. izabrati osnov ili osnove
za segmentaciju tržišta, 3. izabrati odrednice segmentacije, 4. profilisati i analizirati
segmente, 5. izabrati ciljna tržišta, 6. kreirati, primjeniti i održavati odgovarajuće
marketing mikseve.

6. Strategije za izbor ciljnih tržišta

7. Porodični životni ciklus (slika)
8. CRM definicija
Menadžment odnosa sa kupcima (CRM) je praćenje interakcija sa kupcima sa ciljem da
se maksimalno povećaju zadovoljstvo kupaca i dugoročni profiti kompanije.

9. Koraci u projektu marketinškog istraživanja (slika)

- Utvrditi i definisati problem ili šansu,
- Napraviti plan istraživanja i sakupiti sekundarne podatke,
- Definisati procedure uzorkovanja,
- Sakupiti primarne podatke,
- Analizirati podatke,
- Pripremiti i predstaviti izvještaj,
- Sprovesti naknadnu kontrolu.

10. Sekundarni podaci

Vrijedan alat tokom cijelog procesa istraživanja, a posebno u fazi utvrđivanja
problema ili šanse jesu sekundarni podaci. To su podaci koji su sakupljeni ranije za bilo
koju drugu svrhu osim one koja se trenutno razmatra.

11. Klasifikacija proizvoda

Običan proizvod – relativno jeftin proizvod koji ne iziskuje mnogo napora u kupovini.
Poseban proizvod – proizvod prije čije kupovine se poredi više različitih proizvoda zato
što je obično skuplji od običnog proizvoda i dostupan je u manje prodavnica.
Specijalan proizvod – određeni proizvod za koji su potrošači vrlo pažljivo i veoma
teško spremni prihvatiti zamjene.
 Netraženi proizvod – proizvod koji je nepoznat potencijalnom kupcu ili poznati
proizvod koji kupac ne traži aktivno.

12. Jedinice, linije i miksevi proizvoda

Jedinica proizvoda je određena verzija proizvoda koja se može odrediti kao posebna
ponuda među proizvodima organizacije.
Linija proizvoda je grupa blisko povezanih jedinica proizvoda.
Miks proizvoda su svi proizvodi koje organizacija prodaje.

13. Izmjene u jedinici, liniji i miksu proizvoda

Ekstenzija linije proizvoda odnosi se na odluku menadžmenta kompanije da uvede
dodatne proizvode u postojeću liniju proizvoda sa ciljem da se kompanija nadmeće na
širem planu u datoj privrednoj grani.
Sužavanje linije proizvoda je strateški način suočavanja sa problemom pretjeranog
proširivanja.

14. Definicija brendiranja

Brendiranje je glavni instrument koji marketari koriste da bi svoje proizvode izdvojili
od konkurentskih.

15. Funkcije ambalaže

Čuvanje i zaštita proizvoda, promovisanje proizvoda, olakšavanje skladištenja i
upotrebe i povećanje praktičnosti proizvoda, lakše recikliranje i smanjenje štete za
životnu sredinu.

16. Garancija (šta je, zašto je važna)

Garancija štiti kupca i daje mu osnovne informacije o proizvodu. Garancijom se
potvrđuju kvalitet ili performanse proizvoda ili usluge. Eksplicitna garancija je pisana
garancija i seže od jednostavnih izjava do detaljnih dokumenata u kojima se koriste
tehnički termini, a implicitna garancija je nepisana garancija da proizvod ili usluga
odgovara namjeni za koju se prodaje.

17. Kategorije novih proizvoda

Proizvodi koji su novi u svijetu, nove linije proizvoda, dodaci postojećim linijama
proizvoda, poboljšanja ili izmjene postojećih proizvoda, repozicionirani proizvodi,
jeftiniji proizvodi.

18. Proces razvoja novih proizvoda (slika i objašnjenje)

19. Faze životnog ciklusa proizvoda (slika i objašnjenje)
Uvođenje – lansiranje novog proizvoda na tržište u punom obimu.
Rast – prodaja se obično ubrzano povećava, mnogi konkurenti ulaze na tržište, velike
kompanije često počinju da kupuju mala pionirska preduzeća i profiti su na
zadovoljavajućem nivou.
Zrelost – period tokom koga se rast prodaje usporava i obično je to najduža faza u
životnom ciklusu proizvoda.
 Opadanje – dugotrajno smanjivanje prodaje. Brzina opadanja zavisi od toga koliko
brzo se mijenja ukus potrošača ili usvajaju alternativni proizvodi.

20. Karakteristike usluga

Usluge imaju četiri jedinstvene karakteristike po kojima se razlikuju od fizičkih
proizvoda, a to su: neopipljivost, neodvojivost, heterogenost i kvarljivost.