HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Yêu cầu đối với người học:

 Đọc kỹ tình huống của Công ty JKL Industries.
 Chú ý các chi tiết về tài liệu kinh doanh mô phỏng của JKL Industries, bao gồm
các kế hoạch chiến lược, kế hoạch hoạt động và các phần chính sách và thủ tục.
 Lưu ý: tổ chức làm gì, làm như thế nào, mục tiêu và mục tiêu của tổ chức là gì, các
bên liên quan và khách hàng của tổ chức là ai.
CÂU HỎI CHO PHẦN 1:
Người học nộp lại:
Một kế hoạch truyền thông đáp ứng các nhu cầu của Công ty JKL Industries đảm bảo
những điều sau: (sử dụng kiến thức đã học ở Chương 1)
 Trình bày cách thức cung cấp cho người quản lý và nhân viên thông tin sẵn có để
thực hiện trách nhiệm công việc của họ.
 Cách thức để truyền đạt các ý tưởng cho những thay đổi của công ty (từ trên
xuống và từ dưới lên).
 Cách thức để nhân viên phản hồi thông tin của họ và cách thức để quản lý về hiệu
suất công việc liên quan.
 Cách thức để báo cáo kết quả tham vấn cho nhân viên và nhà quản lý.
CÂU HỎI CHO PHẦN 2:
(Sử dụng các kiến thức đã học ở Chương 2 để giải quyết các câu hỏi).
Câu hỏi 1.
Người học nộp lại:
Một văn bản phản hồi về khiếu nại của anh nhân viên trong tình huống ở Câu hỏi
1 với vai trò là Trưởng Chi nhánh Brisbane. Nội dung văn bản phản hồi thể hiện được các
ý hướng dẫn ở Câu hỏi 1.
Câu hỏi 2.
Người học nộp lại:
Một văn bản mô tả một cuộc họp để giải quyết vấn đề khiếu nại của anh nhân viên
ở Câu hỏi 1 với Nhóm làm việc của bạn (Bạn đóng vai là Trưởng Chi nhánh Brisbane).
Nội dung văn bản đảm bảo các ý hướng dẫn ở Câu hỏi 2.
Câu hỏi 3.
Người học nộp lại:
 Câu trả lời cho Câu hỏi 3 phải đảm bảo các yêu cầu:
 Xác định các đối tượng liên quan (bên trong, bên ngoài) cần thiết lập mạng
lưới các mối quan hệ.
 Mô tả cách kết nối với những người bên trong và bên ngoài có thể giúp xây
dựng các mối quan hệ tích cực (thông qua việc sử dụng phong cách giữa
các cá nhân, sự nhạy cảm về văn hóa và xã hội) và để đạt được các mục
tiêu của tổ chức và nhiệm vụ của bạn (bạn với vai trò là Trưởng Chi nhánh
Brisbane).
 Xác định một mạng trực tuyến có liên quan để giải quyết vấn đề của bạn.
Câu hỏi 4.
Người học nộp lại:
Một kế hoạch phát triển và duy trì các mối quan hệ bên trong và bên ngoài đảm
bảo các yêu cầu theo mẫu Phụ lục 3.
CÂU HỎI CHO PHẦN 3:
Người học nộp lại:
Một kế hoạch theo dõi và giải quyết những khó khăn, tranh chấp, bất bình của
nhân viên Công ty JKL Industries theo mẫu Phụ lục 2 và các gợi ý hướng dẫn. Nội dung
này liên quan đến kiến thức đã học ở Chương 3:
 Xác định và giải quyết các xung đột và các khó khăn khác theo các chính sách và
thủ tục của tổ chức.
 Lập kế hoạch làm thế nào để giải quyết những khó khăn.
 Hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ đồng nghiệp giải quyết những khó khăn trong công

việc.