‫ص ص‪)82 -66(:‬‬ ‫السنة‪2020:‬‬ ‫انعذد (‪)01‬‬ ‫انًجهذ (‪)10‬‬ ‫يجهــت أبــعاد التظادَــت‬

‫‪-----------------------------------------------------------------------------------------‬‬

‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬

‫‪The Importance of Using ITC to Improve‬‬
‫‪The Organization's Marketing Performance‬‬

‫*‬
‫د‪ .‬هذي حفظٍ‬ ‫د‪ .‬يىنىد حىاس‬
‫جايعت انجزائز ‪ ،3‬انجزائز‬ ‫جايعت انجزائز ‪ ،3‬انجزائز‬
‫‪hafsi.houda@univ-alger3.dz‬‬ ‫‪houas.md@univ-alger3.dz‬‬

‫تارَخ اننشز‪2020/07/30 :‬‬ ‫تارَخ انمبىل‪2020/07/09 :‬‬ ‫تارَخ االصتالو‪2020/06/19 :‬‬

‫يهخض‪:‬‬
‫رؤد‪ ٞ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد د‪ٚ‬سا ً فبػالً ثبٌٕغجخ ٌٍّؤعغبد راد اٌز‪ٛ‬عٗ‬
‫االعزشار‪١‬غ‪ ٟ‬اٌغبػ‪ٌ ٟ‬زؼض‪٠‬ض اٌمذسح اٌزٕبفغ‪١‬خ‪ٚ ،‬رٌه ِٓ خالي رؼض‪٠‬ض وفبءح‬
‫‪ٚ‬فبػٍ‪١‬خ ا‪٤‬داء‪ ،‬إر ّ‬
‫أْ ِؤعغبد اٌ‪ َٛ١‬اٌّزّ‪ّ١‬ضح راد اٌىفبءح الثذ ‪ٚ‬أْ رزغُ ثبِزالو‪ٙ‬ب‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد و‪ ٟ‬رزّىٓ ِٓ رؾم‪١‬ك ا‪٤‬داء اٌؼبٌ‪ ِٓ ٟ‬خالي ِب رمذِٗ ِٓ‬
‫عٍغ ‪ٚ‬خذِبد ِزط‪ٛ‬سح‪ ،‬فنالً ػٓ رؾغ‪ ٓ١‬ػٍّ‪١‬بد ا‪ٔ٦‬زبط ‪ٚ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬رؾغ‪ٓ١‬‬
‫اٌغ‪ٛ‬دح‪ٚ ،‬رؼض‪٠‬ض اٌؼاللبد ِغ اٌضثبئٓ ٌىغت ‪ٚ‬الئ‪ِ ،ُٙ‬غ رط‪٠ٛ‬ش رطج‪١‬مبد‬
‫اعزشار‪١‬غ‪١‬بد عذ‪٠‬ذح ٌشفغ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬ظً ث‪١‬ئخ رزضا‪٠‬ذ ف‪ٙ١‬ب ؽذح إٌّبفغخ‬
‫اٌؼبٌّ‪١‬خ اٌّغزٕذح ػٍ‪ ٝ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬
‫‪ٚ‬ػٍ‪ ،ٗ١‬ع‪ٛ‬ف ٔغٍو اٌن‪ٛ‬ء ِٓ خالي ٘زٖ اٌ‪ٛ‬سلخ اٌجؾض‪١‬خ ػٍ‪ِ ٝ‬ب٘‪١‬خ‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬صُ ِف‪ َٛٙ‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٚ ٟ‬أّ٘‪١‬زٗ ثبٌٕغجخ ٌٍّؤعغخ ِغ‬
‫ِخزٍف ِؤؽشاد ‪ٚ‬أثؼبد ل‪١‬بط ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٚ ،ٟ‬أخ‪١‬شا ً ر‪ٛ‬م‪١‬ؼ ع‪ٛ‬أت رأص‪١‬ش‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬رؾغ‪ٚ ٓ١‬رط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬اعزٕبدا ً إٌ‪ِ ٝ‬ؤؽشاد‬
‫اٌم‪١‬بط‪.‬‬
‫انكهًاث انًفتاحُت‪ :‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‪ ،‬ا‪٤‬داء‪ ،‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك‪ ،‬اٌّؤعغخ‪.‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪Information technology plays an active role for strategic organiza-‬‬
‫‪tions seeking to enhance competitiveness by enhancing the efficiency‬‬
‫‪and effectiveness of performance. Today's efficient organizations must‬‬
‫‪possess information technology to achieve high performance through‬‬
‫‪their advanced products and services. Improving production and‬‬

‫‪------------------------‬‬
‫* انًؤنف انًزاصم‬

‫‪66‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫‪marketing processes, improving quality, strengthening customer‬‬

‫‪relationships to win loyalty, and developing new strategies to raise‬‬
‫‪marketing performance in an increasingly global IT-based environment.‬‬
‫‪In this paper, we will shed light on the concept of information‬‬
‫‪technology and its dimensions, and then the concept of marketing‬‬
‫‪performance and its importance to the institution with different indicators‬‬
‫‪and dimensions of measurement of marketing performance. Finally,‬‬
‫‪clarify the aspects of the impact of information technology in improving‬‬
‫‪and developing marketing performance based on measurement indicators.‬‬
‫‪Keywords: information,‬‬ ‫‪technology,‬‬ ‫‪performance,‬‬ ‫‪marketing,‬‬
‫‪organization.‬‬

‫يمذيــــت‪:‬‬
‫ؽ‪ٙ‬ذ اٌؼبٌُ ف‪ ٟ‬اٌغٕ‪ٛ‬اد ا‪٤‬خ‪١‬شح رط‪ٛ‬ساد عش‪٠‬ؼخ ‪ٚ‬غ‪١‬ش ِغج‪ٛ‬لخ ف‪ ٟ‬وبفخ‬
‫ِٕبؽ‪ ٟ‬اٌؾ‪١‬بح‪ٌ ،‬ؼً ِٓ أثشص ٘زٖ اٌزط‪ٛ‬ساد اٌّز‪ ٟ‬لذ ِ‪ّ١‬ضد ‪ٚ‬لزٕب اٌؾبٌ‪ٟ٘ ،ٟ‬‬
‫اٌذ‪ٕ٠‬بِ‪١‬ى‪١‬خ اٌّز‪ ٟ‬ػشف‪ٙ‬ب اٌّغبي اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪ ،ٟ‬خبفخ رٍه اٌّزؼٍمخ ثّؼبٌغخ‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ثض‪ٙ‬ب‪ ،‬أ‪ ٚ‬االػزّبد اٌّزضا‪٠‬ذ ‪ٚ‬اٌّىضف ٔؾ‪ ٛ‬اعزغالٌ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٙ‬ب ثم‪ٛ‬ح ف‪ٟ‬‬
‫ِؼظُ ا‪ٔ٤‬ؾطخ اٌّز‪ ٟ‬رم‪ َٛ‬ث‪ٙ‬ب اٌّؤعغخ‪ٚ .‬ثبد ف‪ ٟ‬ظً ٘زا اٌزط‪ٛ‬س اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪ٟ‬‬
‫اٌّزغبسع اٌّز‪ٔ ٞ‬ؼ‪١‬ؾٗ اٌ‪ِ َٛ١‬ب ‪ ٍّٟ٠‬ػٍ‪ ٝ‬اٌّؤعغبد ثّخزٍف أؽىبٌ‪ٙ‬ب ‪ِٚ‬غبالد‬
‫ٔؾبه‪ٙ‬ب ػّ‪ِٛ‬بً‪ ،‬اعزخذاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬وبفخ ا‪٤‬ػّبي‪ٚ ،‬رٌه ٌم‪١‬بدح‬
‫اٌزط‪ٛ‬س اٌّز‪ ٞ‬رضخش ثٗ د‪ٚ‬ي اٌؼبٌُ اٌّزمذَ‪.‬‬
‫ٌمذ أفجؾذ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّزمذِخ رؤصش ثؾىً ثبسص ػٍ‪ ٝ‬ػًّ ٘زٖ‬
‫اٌّؤعغبد‪ ،‬وّب ‪ٌٙٚ‬ب د‪ٚ‬س وج‪١‬ش ف‪ ٟ‬رؾم‪١‬ك ا‪٘٤‬ذاف اٌّز‪ ِٓ ٟ‬أعٍ‪ٙ‬ب أٔؾأد‪ ،‬فمذ وبْ‬
‫ٌ‪ٙ‬ب رأص‪١‬ش ا‪٠‬غبث‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬اٌّؤعغبد ِٓ ػذح ٔ‪ٛ‬اؽ‪ِٕٙ ،ٟ‬ب إٔزبع‪١‬خ اٌّؤعغخ‪ٚ ،‬ر‪١ٌٛ‬ذ‬
‫فشؿ ػًّ‪ٚ ،‬رط‪٠ٛ‬ش اٌّ‪ٛ‬اسد اٌجؾش‪٠‬خ‪ٚ ،‬رط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬رغ‪٠ٛ‬ك إٌّزغبد‪ ،‬ثب‪٦‬مبفخ إٌ‪ٝ‬‬
‫رؾى‪ ً١‬ل‪ٛ‬اػذ اٌؼًّ‪ ،‬فال ‪ٛ٠‬عذ عبٔت ِٓ ع‪ٛ‬أت اٌؼًّ ٌُ ‪٠‬زأصش ثزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬ؽ‪١‬ش رّضً رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد عضءا ً أعبع‪١‬ب ً ِٓ ِم‪ِٛ‬بد ٔغبػ أ‪ٞ‬‬
‫ِؤعغخ‪ ،‬ف‪ ٟٙ‬رغ‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬رؾغ‪ ٓ١‬ػٍّ‪١‬بد ‪ٚ‬أداء عّ‪١‬غ اٌ‪ٛ‬ظبئف ثبٌّؤعغخ‪ِٕٙٚ ،‬ب‬
‫ثب‪٤‬خـ اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪ .‬ؽ‪١‬ش ‪٠‬ؼذ رط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ِ ٟ‬طٍجب ً اعزشار‪١‬غ‪١‬ب ً‬
‫ٌٍزّٕ‪١‬خ االلزقبد‪٠‬خ ف‪ ٟ‬وً اٌذ‪ٚ‬ي‪ٚ ،‬خبفخ ف‪ ٟ‬ظً اٌزٕبفظ اٌٍّؾ‪ٛ‬ظ ‪ٚ‬اٌّزضا‪٠‬ذ ث‪ٓ١‬‬
‫اٌّؤعغبد‪ ،‬اٌؾ‪ٟ‬ء اٌّز‪٠ ٞ‬غز‪ٛ‬عت رؾغ‪ ٓ١‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٚ ٟ‬رط‪٠ٛ‬شٖ‪ٌ ،‬نّبْ‬
‫اٌؾفبظ ػٍ‪ ٝ‬اٌغ‪ٛ‬دح ثّغز‪ ٜٛ‬ػبٌ‪ ،ٟ‬ؽ‪١‬ش ‪٠‬غ‪ ُٙ‬رٌه ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح اٌضمخ ث‪ِ ٓ١‬ؤعغبد‬
‫‪ٚ‬اٌؼّالء‪.‬‬
‫ف‪٘ ٟ‬زا اٌغ‪١‬بق‪ ،‬ثبد رط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء ف‪ٚ ٟ‬لزٕب اٌؾبٌ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬لذس ِٓ ا‪١ّ٘٤‬خ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رٌه ٌّب هشأ ِؤخشا ً ِٓ رط‪ٛ‬ساد ػٍّ‪١‬خ ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ أعشع ثىض‪١‬ش ِٓ ر‪ ٞ‬لجً‪،‬‬

‫‪67‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫ِ ّّب أؼىظ ثؾىً ‪ٚ‬امؼ ػٍ‪ ٝ‬إٌؾبه اٌؼٍّ‪ٚ ٟ‬اٌضمبف‪ٚ ٟ‬االلزقبد‪ٚ ،ٞ‬اٌّز‪٠ ٞ‬زطٍت‬
‫ِ‪ٙ‬بساد ِزط‪ٛ‬سح ‪ِٚ‬غز‪٠ٛ‬بد أػٍ‪ ٝ‬ف‪ ٟ‬ا‪٤‬داء ‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬بساد اٌمذساد‪ٌ ،‬زا أفجؼ ِٓ‬
‫اٌنش‪ٚ‬س‪ ٞ‬أْ ‪٠‬زّ‪ّ١‬ض ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٌٍّ ٟ‬ؤعغخ ثبٌمذسح اٌزٕبفغ‪١‬خ‪ٚ ،‬ثّؤ٘الد‬
‫‪ٚ‬لذساد ػبٌّ‪١‬خ رى‪ ْٛ‬ف‪ِ ٟ‬غز‪ ٜٛ‬رطٍؼبد اٌؼّالء ف‪ ٟ‬وً اٌمطبػبد اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ٚ‬ػٍ‪ ،ٗ١‬عٕؾب‪ٚ‬ي ِٓ خالي ٘زٖ اٌ‪ٛ‬سلخ اٌجؾض‪١‬خ سفذ االرغب٘بد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ‬
‫اٌؾذ‪٠‬ضخ ٌزط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء ف‪ ٟ‬اٌّؤعغخ‪ِٚ ،‬ؾب‪ٌٚ‬خ ِؼشفخ رأص‪١‬ش٘ب ػٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪.ٟ‬‬
‫‪٘ٚ‬زا ِٓ خالي هشػ ا‪٦‬ؽىبٌ‪١‬خ اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬
‫« كُف َضاهى اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تطىَز وتحضُن األداء‬
‫انتضىَمٍ نهًؤصضت ؟ »‪.‬‬
‫‪ٚ‬ف‪ ٟ‬عج‪ ً١‬إعالء ػٕبفش ٘زا اٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ع ‪ٚ‬إثشاص أُ٘ ِغبئٍٗ‪ ،‬ر ُّ رمغ‪٘ ُ١‬زا‬
‫اٌؼًّ إٌ‪ ٝ‬اٌّؾب‪ٚ‬س اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬
‫‪ِ ‬ب٘‪١‬خ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد؛‬
‫‪ ‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ :ٟ‬اٌّف‪ ،َٛٙ‬ا‪١ّ٘٤‬خ ‪ٚ‬اٌؼٕبفش؛‬
‫‪ِ ‬ؤؽشاد ل‪١‬بط ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٟ‬؛‬
‫‪ ‬د‪ٚ‬س رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬رط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪.ٟ‬‬
‫‪----------------------------------‬‬
‫أوال‪ .‬ياهُت تكنىنىجُا انًعهىياث‪:‬‬
‫ّ‬
‫‪ٕ٠‬بلؼ ٘زا اٌّؾ‪ٛ‬س ِب٘‪١‬خ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬ف‪١‬زطشق إٌ‪ِ ٝ‬ف‪ِٙٛٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬أّ٘‪١‬ز‪ٙ‬ب ػٍ‪ ٝ‬اٌزشر‪١‬ت‪.‬‬
‫‪ .1‬يفهىو تكنىنىجُا انًعهىياث‪:‬‬
‫ظ‪ٙ‬ش ِقطٍؼ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬ثذا‪٠‬خ اٌغجؼ‪ٕ١‬بد ِٓ اٌمشْ اٌؼؾش‪،ٓ٠‬‬
‫‪٘ٚ‬زا ِغ ظ‪ٛٙ‬س اٌؾ‪ٛ‬اع‪١‬ت ا‪ٌ٦‬ىزش‪١ٔٚ‬خ ػٍ‪ٔ ٝ‬طبق رغبس‪( ٞ‬اٌؼبٔ‪ ،2009 ،ٟ‬ؿ‪.‬‬
‫‪٠ٚ‬ؼشفٗ ِؼغُ "ِىّ‪١‬الْ" ثأّٔ‪ٙ‬ب‪" :‬ؽ‪١‬بصح‪ِ ،‬ؼبٌغخ‪ ،‬رخض‪ٚ ،ٓ٠‬ثش ِؼٍ‪ِٛ‬بد‬ ‫ّ‬ ‫‪.)63‬‬
‫ٌفظ‪١‬خ‪ٔ ،‬ق‪١‬خ‪ٚ ،‬سلّ‪١‬خ‪ ،‬ث‪ٛ‬اعطخ ِض‪٠‬ظ ِٓ اٌؾبعت ا‪ٌ٦‬ىزش‪ ،ٟٔٚ‬االرقبالد‬
‫اٌغٍى‪١‬خ ‪ٚ‬اٌالعٍى‪١‬خ‪ٚ ،‬اٌّجٕ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬أعبط ا‪ٌ٦‬ىزش‪١ٔٚ‬بد اٌذل‪١‬مخ" ( ‪Longley & Shain,‬‬
‫‪ .)1985, p. 164‬أ ِّب ِؼغُ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬ف‪١‬ش‪ ٜ‬أّٔٗ‪" :‬ثبٌّؼٕ‪ ٝ‬اٌؼبَ‬
‫فئْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد رؾًّ وً ػٍّ‪١‬بد عّغ‪ ،‬رخض‪ِ ،ٓ٠‬ؼبٌغخ‪،‬‬ ‫ٌٍّقطٍؼ ّ‬
‫رزى‪ ِٓ ْٛ‬ػذّح ػٕبفش‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫‪ٚ‬ثش اٌج‪١‬بٔبد (ٔق‪ٛ‬ؿ‪ ،‬ف‪ٛ‬س‪ ،‬ف‪ٛ‬د‪ ...‬إٌخ)‪ٟ٘ٚ ،‬‬
‫وبٌؼزبد‪ٚ ،‬اٌجشاِظ‪ٚ ،‬ل‪ٛ‬اػذ اٌج‪١‬بٔبد‪ٚ ،‬ؽجىبد االرقبالد" ( ‪Astien et al. 2001, p.‬‬
‫‪.)225‬‬
‫وّب ‪٠‬ؾ‪١‬ش ِف‪ َٛٙ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد إٌ‪ ٝ‬عّ‪١‬غ أٔ‪ٛ‬اع اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬
‫اٌّغزخذِخ ف‪ ٟ‬رؾغ‪ٔٚ ً١‬مً ‪ٚ‬رخض‪ ٓ٠‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬ؽىً إٌىزش‪ٚ ،ٟٔٚ‬رؾًّ‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌؾبعجبد ا‪١ٌ٢‬خ ‪ٚٚ‬عبئً االرقبي ‪ٚ‬ؽجىبد اٌشثو ‪ٚ‬أع‪ٙ‬ضح‬

‫‪68‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫اٌفبوظ ‪ٚ‬غ‪١‬ش٘ب ِٓ اٌّؼذّاد (ؽ‪١‬ذس‪ ،2002 ،‬ؿ‪ .)253 .‬أ‪" :ٟ٘ ٚ‬ا‪ٔ٤‬ظّخ اٌؼٍّ‪١‬خ‬
‫‪ٚ‬اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌ‪ٕٙ‬ذع‪١‬خ ‪ٚ‬هشق ا‪٦‬داسح اٌّغزخذِخ ف‪ ٟ‬رٕب‪ٚ‬ي اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ِٚ‬ؼبٌغز‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬اعزخذاِ‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬اٌؾبعجبد ‪ٚ‬رفبػٍ‪ٙ‬ب ِغ ا‪ٔ٦‬غبْ ‪ٚ‬ا‪٤‬ع‪ٙ‬ضح‪ٚ ،‬وزٌه اٌغ‪ٛ‬أت‬
‫االعزّبػ‪١‬خ ‪ٚ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌضمبف‪١‬خ اٌّز‪ ٟ‬رزؼٍك ثزٌه" (اٌؼغبف‪ ،2006 ،ٓ١‬ؿ‪.)271 .‬‬
‫فئْ ِقطٍؼ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪٠‬ؾزًّ ػٍ‪ ٝ‬فىشح رطج‪١‬ك اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ف‪ٟ‬‬ ‫‪ٚ‬ثزٌه ّ‬
‫رٕب‪ٚ‬ي اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ِٓ ؽ‪١‬ش إٔزبع‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ؽ‪١‬بصر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رخض‪ٕٙ٠‬ب ‪ِٚ‬ؼبٌغز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اعزشعبػ‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬ػشم‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ص‪٠‬ؼ‪ٙ‬ب ثبٌطشق ا‪١ٌ٢‬خ (اٌطبئ‪ ،2006 ،ٟ‬ؿ‪.)57 .‬‬
‫‪ٚ‬ػّ‪ِٛ‬بً‪ّ٠ ،‬ىٓ اٌم‪ٛ‬ي ّ‬
‫أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد رزن ّّٓ صالصخ أثؼبد سئ‪١‬غ‪١‬خ‪،‬‬
‫‪٠( ٟ٘ٚ‬بع‪ ،2008 ٓ١‬ؿ‪:)311 .‬‬
‫‪ِٕ ‬ظ‪ِٛ‬بد ؽبع‪ٛ‬ث‪١‬خ (‪)Computer Systems‬؛‬
‫‪ ‬ؽجىبد ارقبالد (‪)Communication Networks‬؛‬
‫‪ ‬اٌّؼشفخ ثبٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب (‪.)Know-How‬‬
‫ّ‬
‫إْ االعزخذاَ اٌىفء ٌز‪١ٌٛ‬فخ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪٠‬ؤد‪ ٞ‬إٌ‪ ٝ‬إٔزبط ِؼٍ‪ِٛ‬بد‬
‫راد ل‪ّ١‬خ ِنبفخ‪ٚ ،‬ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾم‪١‬م‪ٚ ،ٟ‬ثطش‪٠‬مخ رؾمك ٌٍّؤعغخ اٌّ‪١‬ضح اٌزٕبفغ‪١‬خ‪.‬‬
‫فئْ ا‪٦‬ؽىبٌ‪١‬خ اٌّز‪ ٟ‬ر‪ٛ‬اعٗ ِؼظُ اٌّؤعغبد االلزقبد‪٠‬خ ٌ‪١‬ظ ف‪ٔ ٟ‬مـ أ‪ ٚ‬ػذَ‬ ‫ٌ‪ٙ‬زا ّ‬
‫‪ٚ‬ع‪ٛ‬د أد‪ٚ‬اد ‪ٔٚ‬ظُ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ٚ ،‬إّّٔب ف‪ ٟ‬مؼف اعزضّبس ِ‪ٛ‬اسد‬
‫‪ٚ‬لذساد ٘زٖ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّز‪ ٟ‬رزطٍت إداسح د‪ٕ٠‬بِ‪١‬ى‪١‬خ فبػٍخ رف‪ ُٙ‬هج‪١‬ؼخ ‪ٛٔٚ‬ع‬
‫ٌّى‪ٔٛ‬بد ‪ِٕٚ‬ظ‪ِٛ‬بد رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬هش‪٠‬مخ اعزخذاِ‪ٙ‬ب‬ ‫ّ‬ ‫اٌزؼبمذ اٌّزىبًِ‬
‫ف‪ ٟ‬أٔؾطخ ‪ٚ‬ػٍّ‪١‬بد اٌّؤعغخ (‪٠‬بع‪ ،2008 ،ٓ١‬ؿ‪.‬ؿ‪٘ٚ .)312-311 .‬زا ِب ‪٠‬غّؼ‬
‫ثٕغبػ اٌّؤعغخ ف‪ ٟ‬رؾم‪١‬ك أ٘ذاف‪ٙ‬ب ثفؼّبٌ‪١‬خ وج‪١‬شح ‪ٚ‬وفبءح ػبٌ‪١‬خ‪ ،‬ػٍ‪ ٝ‬اػزجبس ّ‬
‫أْ‬
‫ا‪ِ٦‬ىبٔ‪١‬بد اٌىج‪١‬شح ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االعزغالي ا‪ِ٤‬ضً ٌ‪ٙ‬ب ٘‪ ٛ‬اٌىف‪ ً١‬ثزؾم‪١‬ك‬
‫٘زا إٌغبػ‪.‬‬
‫‪ .2‬أهًُت تكنىنىجُا انًعهىياث‪:‬‬
‫إْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ػٍ‪ ٝ‬دسعخ وج‪١‬شح ِٓ ا‪١ّ٘٤‬خ ف‪ ٟ‬ػقشٔب اٌؾبٌ‪ٟ‬‬ ‫ّ‬
‫اٌّزغُ ثبٌزّغ‪١‬ش اٌغش‪٠‬غ ‪ٚ‬اٌزغذد اٌّغزّش‪ ،‬ؽ‪١‬ش ّ‬
‫أْ أُ٘ ِب ‪ّ١ّ٠‬ض ٘زٖ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ٘‪ٛ‬‬
‫أّٔ‪ٙ‬ب عبّ٘ذ ف‪ ٟ‬رخف‪١‬ل ِغز‪ ٜٛ‬اٌؾه ف‪ ٟ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ٚ ،‬سفغ ِغز‪ ٜٛ‬اٌضمخ ف‪ٟ‬‬
‫اٌذ‪ٚ‬س اٌّز‪ ٞ‬رٍؼجٗ‪ ،‬وّب أّٔ‪ٙ‬ب عبّ٘ذ ف‪ ٟ‬رؾغ‪ ٓ١‬ع‪ٛ‬دح رذفك اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ إٌ‪ٝ‬‬
‫اٌّؼٕ‪ ٓ١١‬ث‪ٙ‬ب‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ إثشاص عٍّخ ِٓ اٌّضا‪٠‬ب اٌّز‪ ٟ‬رظ‪ٙ‬ش أّ٘‪١‬خ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ٚ ،‬اٌّزّضٍخ ف‪ ٟ‬و‪ٙٔٛ‬ب رغّؼ ثـ (ِ‪ٛ‬ع‪ ،2007 ،ٝ‬ؿ‪:)35 .‬‬
‫‪ ‬رؾغ‪ ٓ١‬ا‪ٔ٦‬زبع‪١‬خ ‪ٚ‬وفبءح اٌؼٍّ‪١‬بد اٌزؾغ‪١ٍ١‬خ؛‬
‫‪ ‬ص‪٠‬بدح اٌمذسح ػٍ‪ ٝ‬ا‪٦‬ثذاع ‪ٚ‬االثزىبس؛‬
‫‪ِٛ ‬اع‪ٙ‬خ اٌز‪ٙ‬ذ‪٠‬ذاد اٌخبسع‪١‬خ؛‬
‫‪ ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد إٌّبعجخ ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬لذ إٌّبعت؛‬
‫‪ ‬دػُ ‪ٚ‬رؾغ‪ ٓ١‬ػٍّ‪١‬خ ارخبر اٌمشاس؛‬

‫‪69‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫رؾغ‪ٚ ٓ١‬رٕؾ‪١‬و ؽشوخ االرقبالد ثبٌّٕؾأح؛‬ ‫‪‬‬

‫ف‪١‬بغخ ‪ٚ‬رٕف‪١‬ز اعزشار‪١‬غ‪١‬خ اٌّؤعغخ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وّب أّٔ‪ٙ‬ب رغبُ٘ ف‪( ٟ‬ثخز‪ ،2005 ،ٟ‬ؿ‪:)6 .‬‬
‫خفل رىبٌ‪١‬ف رؼم‪١‬ذ ا‪ٔ٦‬زبط ‪ٚ‬إصاٌخ أصش اٌّ‪١‬ضح اٌزٕبفغ‪١‬خ إٌبعّخ ػٓ‬ ‫‪‬‬
‫الزقبد‪٠‬بد اٌؾغُ؛‬
‫عؼً االرقبي أعشع ‪ٚ‬أوضش وفبءح ‪ٚ‬أداء ‪ٚ‬ألً رىٍفخ؛‬ ‫‪‬‬
‫ر‪ٛ‬ف‪١‬ش ػٍّ‪١‬بد ِٕظّخ ‪ٚ‬إعشاءاد ِجغطخ ‪٦‬داسح اٌّ‪ٛ‬اسد‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬فؼبٌ‪١‬خ‬ ‫‪‬‬
‫أوجش ‪ٚ‬أفنً؛‬
‫رؼض‪٠‬ض اٌّغبءٌخ ‪ٚ‬اٌؾفبف‪١‬خ‪ّّ ِ ،‬ب ‪٠‬ؤد‪ ٞ‬إٌ‪ ٝ‬رمٍ‪ٚ ً١‬ل‪ٛ‬ع ا‪٤‬خطبء ‪ٚ‬اٌزض‪٠ٚ‬ش؛‬ ‫‪‬‬
‫رمذ‪ ُ٠‬خذِبد أفنً ٌٍّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬اٌّشاعؼ‪ّّ ِ ،ٓ١‬ب ‪ٕ٠‬ؼىظ إ‪٠‬غبثب ً ػٍ‪ٝ‬‬ ‫‪‬‬
‫اٌزٕظ‪ُ١‬؛‬
‫اٌمنبء ػٍ‪٘ ٝ‬ذس اٌ‪ٛ‬لذ ‪ٚ‬اٌغ‪ٙ‬ذ ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬اسد؛‬ ‫‪‬‬
‫ص‪٠‬بدح وفبءح اعزغالي اٌّخض‪.ْٚ‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ِٓٚ‬ع‪ٙ‬خ أخش‪ٕ٘ ،ٜ‬بن ِٓ ‪٠‬ش‪ّ ٜ‬‬
‫أْ أّ٘‪١‬خ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ثبٌٕغجخ‬
‫ٌٍّؤعغبد ‪ٚ‬االلزقبد‪٠‬بد رزغٍ‪ ٝ‬ف‪ ٟ‬اٌغ‪ٛ‬أت اٌخّغخ اٌ‪ٙ‬بِخ اٌزبٌ‪١‬خ (أ‪ٚ‬و‪،ً١‬‬
‫‪ ،2003‬ؿ‪:)34 .‬‬
‫‪ ‬اخزقبس اٌضِٓ ‪ٚ‬اٌّغبفبد؛‬
‫‪ ‬رشؽ‪١‬ذ اٌغ‪ٛٙ‬د ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬اسد؛‬
‫‪ ‬إصاٌخ اٌّؼ‪ٛ‬لبد أ‪ ٚ‬اٌقؼ‪ٛ‬ثبد اٌّىبٔ‪١‬خ؛‬
‫‪ ‬اٌزشو‪١‬ض ػٍ‪ ٝ‬اٌغبٔت غ‪١‬ش اٌّبد‪ٌٍّ ٞ‬جبدالد؛‬
‫‪ ‬اسرفبع أّ٘‪١‬خ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌّؼبسف ف‪ ٟ‬إٌؾبهبد ‪ٚ‬اٌّؼبِالد االلزقبد‪٠‬خ‪.‬‬
‫إْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد رٕؾو عش‪٠‬بْ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اٌّؤعغبد‪،‬‬ ‫ّ‬
‫‪٘ٚ‬زا ث‪ ٓ١‬اٌّؤعغبد ‪ٚ‬ث‪١‬ئز‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬وزا ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪٘ ٜٛ‬زٖ اٌج‪١‬ئخ‪ ِٓ ،‬صثبئٓ‪ٚ ،‬عطبء‪،‬‬
‫ِ‪ٛ‬سد‪ ،ٓ٠‬ؽشوبء‪ِ ،‬غبّ٘‪ ،ٓ١‬إداس‪... ٓ١٠‬إٌخ (‪.)Grouard & Meston, 2005, p. 15‬‬
‫ثانُا‪ .‬األداء انتضىَمٍ‪ :‬انًفهىو‪ ،‬األهًُت و انعناطز‬
‫‪٠‬ؼذ ا‪٤‬داء ِف‪ِٛٙ‬ب ً ٘بِب ً ‪ٚ‬ع‪٘ٛ‬ش‪٠‬ب ً ثبٌٕغجخ ٌٍّؤعغبد ثؾىً ػبَ‪ ،‬ثً ‪٠‬ىبد‬
‫‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌظب٘شح اٌؾّ‪١ٌٛ‬خ ٌىبفخ فش‪ٚ‬ع ‪ٚ‬ؽم‪ٛ‬ي اٌّؼشفخ ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ ،‬وّب اعزخذَ ِف‪َٛٙ‬‬
‫ا‪٤‬داء ػٍ‪ٔ ٝ‬طبق ‪ٚ‬اعغ ف‪ ٟ‬اٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ اٌّغبالد ثبػزجبسٖ ِم‪١‬بعب ً ٌّذ‪ٔ ٜ‬غبػ‬
‫اٌّؤعغخ ف‪ ٟ‬رؾم‪١‬ك أ٘ذاف‪ٙ‬ب ‪ِٚ‬ؤؽشا ً ٌٍى‪١‬ف‪١‬خ اٌّز‪ ٟ‬رذاس ث‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ .1‬يفهىو األداء انتضىَمٍ‪:‬‬
‫سغُ اخزالف اٌجبؽض‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬هشػ ٘زا اٌّف‪ َٛٙ‬ؽغت خٍف‪١‬بر‪ ُٙ‬إٌظش‪٠‬خ‬
‫‪ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬خ‪ ،‬إالّ أّٔ‪ٙ‬ب رؾزشن ف‪ٔ ٟ‬فظ اٌّنّ‪ٚ .ْٛ‬ػٍ‪ّ٠ٚ ،ٗ١‬ىٓ رؼش‪٠‬ف ا‪٤‬داء‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬أّٔٗ‪" :‬ا‪٤‬صش اٌّز‪٠ ٞ‬زشوٗ عٍ‪ٛ‬ن اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ارغبٖ ِ‪ٛ‬لف ِؼ‪ّ٠ ّٓ١‬ىٓ أْ‬
‫ػشف ِٓ‬‫‪٠‬ؾقٓ ‪ٚ‬مغ اٌّؤعغخ ف‪ ٟ‬اٌغ‪ٛ‬ق" (اٌؼى‪١‬ذ‪ ،2018 ،ٞ‬ؿ‪ .)102 .‬وّب ّ‬
‫‪70‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫‪ٚ‬ع‪ٙ‬خ ٔظش أخش‪ ٜ‬ثأّٔٗ‪ٔ" :‬زبئظ ا‪ٔ٤‬ؾطخ اٌّز‪ ٟ‬ر‪ٛ‬لغ أْ رمبثً ا‪٘٤‬ذاف اٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ػخ"‬
‫(اٌشث‪١‬ؼب‪ & ٞٚ‬اٌؾ‪ ،2014 ،ٍٟ٠ٛ‬ؿ‪.)61 .‬‬
‫‪٠ٚ‬ؼىظ ا‪٤‬داء لذسح اٌّؤعغخ ػٍ‪ ٝ‬رؾم‪١‬ك أ٘ذاف‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬الع‪ّ١‬ب ه‪ٍ٠ٛ‬خ ا‪ِ٤‬ذ ِٕ‪ٙ‬ب اٌّز‪ٟ‬‬
‫رزّضً ثأ٘ذاف اٌشثؼ ‪ٚ‬اٌجمبء ‪ٚ‬إٌّ‪ٚ ٛ‬اٌزى‪١‬ف ثبعزخذاَ اٌّ‪ٛ‬اسد اٌّبد‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌجؾش‪٠‬خ‬
‫ثبٌىفبءح ‪ٚ‬اٌفبػٍ‪١‬خ اٌؼبٌ‪١‬ز‪ٚ ،ٓ١‬ف‪ ٟ‬ظً اٌظش‪ٚ‬ف اٌج‪١‬ئ‪١‬خ اٌّزغ‪١‬شح (عض‪١‬ش & سِنبْ‪،‬‬
‫‪ ،2014‬ؿ‪.)121 .‬‬
‫‪ٚ‬ف‪ٔ ٟ‬فظ اٌغ‪١‬بق‪ّ ،‬‬
‫فئْ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪" :ٛ٘ ٟ‬رؾم‪١‬ك اٌّؤعغخ ‪٘٤‬ذاف‪ٙ‬ب ثؼبِخ‬
‫‪ٚ‬ا‪٘٤‬ذاف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ثخبفخ ِٓ خالي ِؼشفخ اٌّزؾمك ِٓ اٌّؤؽشاد اٌفؼٍ‪١‬خ‬
‫‪ِٚ‬مبسٔز‪ٙ‬ب ثبٌّؤؽشاد اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ف‪ ٟ‬فزشح صِٕ‪١‬خ ِؼ‪ّٕ١‬خ" (اٌىؼج‪ & ٟ‬اٌالِ‪،ٟ‬‬
‫‪ ،2017‬ؿ‪.)32 .‬‬
‫أْ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪٠ ٟ‬ؼذ إهبس ٌم‪١‬بط ا‪٤‬صش اٌفؼٍ‪ٟ‬‬ ‫‪ٚ‬ػٍ‪ّ٠ ،ٗ١‬ىٓ اٌم‪ٛ‬ي ّ‬
‫ٌ‪ٔ٥‬ؾطخ ‪ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪ ،‬اٌّز‪ ٟ‬رغز‪ٙ‬ذف ث‪ٙ‬ب اٌّؤعغخ اٌجمبء ف‪ ٟ‬ث‪١‬ئخ ِزغ‪١‬شح‬
‫‪ِٚ‬زغذدح‪ ،‬رفشك ػٍ‪ٙ١‬ب رمذ‪ ُ٠‬اٌّض‪٠‬ذ إرا ِب أسادد االعزّشاس ف‪ ٟ‬ع‪ٛ‬ق ال ‪ٚ‬الء ٌٗ‬
‫إالّ ٌّٓ ‪ّ٠‬زٍه ِفبر‪١‬ؼ اٌزّ‪ّ١‬ض ‪ٚ‬ا‪٦‬ثذاع ‪ٚ‬االثزىبس‪ ،‬اٌّز‪ ٟ‬ثّغّ‪ٛ‬ػ‪ٙ‬ب رّىٓ اٌّؤعغخ‬
‫ٌ‪١‬ظ فمو ِٓ ِ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ اٌزؾذ‪٠‬بد ‪ٚ‬وغت اٌفشؿ‪ ،‬ثً إ‪٠‬غبد ‪ٚ‬ر‪١ٌٛ‬ذ ٘زٖ اٌفشؿ‬
‫‪ٚ‬ر‪ٛ‬ع‪ٙٙ١‬ب ثبٌّغبس ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬ع‪ٙ‬خ اٌّز‪ ٟ‬رجزغ‪ٙ١‬ب اٌّؤعغخ‪ٚ ،‬اٌّز‪ ٟ‬ثّ‪ٛ‬عج‪ٙ‬ب رزّىٓ ٌ‪١‬ظ فمو‬
‫ِٓ االؽزفبظ ثؾقز‪ٙ‬ب ِٓ اٌضثبئٓ‪ ،‬ثً اوزغبة اٌّض‪٠‬ذ ِٕ‪.ُٙ‬‬
‫‪ .2‬أهًُت األداء انتضىَمٍ‪:‬‬
‫رجشص أّ٘‪١‬خ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬و‪ ٗٔٛ‬خط‪ٛ‬ح رؾم‪١‬ك اٌّ‪ٛ‬لغ اٌؾبٌ‪ِٚ ،ٟ‬ذ‪ٜ‬‬
‫اػزمبدٖ ػٓ إٌ‪ٙ‬ب‪٠‬بد ا‪٤‬خ‪١‬شح اٌّشغ‪ٛ‬ثخ أ‪ِ ٚ‬ذ‪ ٜ‬رطبثمٗ ِؼ‪ٙ‬ب‪ّ ،‬‬
‫‪ٚ‬أْ ِؼب‪ٕ٠‬خ اٌؼٍّ‪١‬بد‬
‫‪ٚ‬اٌزؼشف ػٍ‪ ٝ‬أدائ‪ٙ‬ب ِغأٌخ ف‪ ٟ‬غب‪٠‬خ ا‪١ّ٘٤‬خ ٌف‪ ُٙ‬و‪١‬ف‪١‬خ ػًّ‬
‫ّ‬ ‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ٌٍّؤعغخ‬
‫اٌّؤعغبد ِٓ أعً رقؾ‪١‬ؼ االٔؾشافبد ف‪ ٟ‬اٌّؤعغخ ‪ٚ‬سفغ ِغز‪ ٜٛ‬ا‪٤‬داء‪ ،‬فنالً‬
‫اٌزؼشف ػٍ‪ِ ٝ‬ذ‪ ٜ‬اٌؾبعخ إٌ‪ ٝ‬اٌزغ‪ّ١‬ش‪ٚ ،‬و‪١‬ف إعشاءٖ ف‪ ٟ‬اٌّؤعغخ‬ ‫ّ‬ ‫ػٓ إِىبٔ‪١‬خ‬
‫أْ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ّ٠ ٟ‬ضً ٘‪٠ٛ‬خ‬ ‫(عض‪١‬ش & سِنبْ‪ ،2014 ،‬ؿ‪ .)122 .‬وّب ّ‬
‫اٌّؤعغخ اٌزؼش‪٠‬ف‪١‬خ اٌّز‪ ٟ‬رّ‪ّ١‬ض٘ب ػٓ ٔظ‪١‬شار‪ٙ‬ب ِٓ اٌّؤعغبد إٌّبفغخ ٌ‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬ث‪١‬ئخ‬
‫ا‪٤‬ػّبي‪ ،‬فب‪ٔ٤‬ؾطخ ‪ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّز‪ ٟ‬رؤد‪ٙ٠‬ب اٌّؤعغخ‪ٚ ،‬اٌّز‪ ٟ‬رغؼ‪ِٓ ٝ‬‬
‫خالٌ‪ٙ‬ب إٌ‪ ٝ‬رٍج‪١‬خ ؽبعبد اٌضث‪ ً١ٔٚ ْٛ‬سمبٖ رزطٍت رّ‪ّ١‬ضا ً ‪ٚ‬رؼش‪٠‬فب ً ‪ّ٠‬ىٓ ٘زا‬
‫ا‪٤‬خ‪١‬ش ِٓ رؾخ‪١‬ـ اٌّؤعغخ ‪ِٕٚ‬زغبر‪ٙ‬ب ثأدائ‪ٙ‬ب اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ،ٟ‬فنالً ػٓ ٘زا ‪ّ٠‬ضً‬
‫ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ِ ٟ‬ذ‪ِ ٜ‬قذال‪١‬خ اٌّؤعغخ ف‪ ٟ‬ر‪ٛ‬ع‪ ٗ١‬أٔؾطز‪ٙ‬ب ٔؾ‪ ٛ‬اٌضث‪ّّ ِ ،ْٛ‬ب‬
‫‪٠‬ؾمك أ٘ذافٗ ‪ٚ‬أ٘ذاف‪ٙ‬ب أ‪٠‬نبً‪ ،‬اٌّزّضٍخ ف‪ ٟ‬اٌجمبء ‪ٚ‬االعزّشاس‪٠‬خ ِٓ خالي رمذ‪ُ٠‬‬
‫اٌغذ‪٠‬ذ ‪ٚ‬اٌّزّ‪١‬ض ِغ رؾم‪١‬ك ػ‪ٛ‬ائذ ِبٌ‪١‬خ ‪ٚ‬إ‪٠‬شاداد (اٌؼى‪١‬ذ‪ ،2018 ،ٞ‬ؿ‪.)102 .‬‬
‫‪ٚ‬لذ أؽبس (‪ّ (Fred, 2001, p. 30‬‬
‫أْ أّ٘‪١‬خ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬رىّٓ ف‪ّ١‬ب ‪:ٍٟ٠‬‬
‫اٌزؼشف ػٍ‪ِ ٝ‬مذاس ِب أٔغض ِٓ أ٘ذاف اٌّؤعغخ؛‬‫ّ‬ ‫‪‬‬

‫‪71‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ٌّخزٍف اٌّغز‪٠ٛ‬بد ا‪٦‬داس‪٠‬خ ‪٤‬غشاك اٌزخط‪١‬و ‪ٚ‬اٌشلبثخ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ٚ‬ارخبر اٌمشاساد اٌّغزٕذح ػٍ‪ ٝ‬ؽمبئك ػٍّ‪١‬خ ‪ٚٚ‬الؼ‪١‬خ؛‬
‫‪٠‬ؤد‪ ٞ‬ا‪٤‬داء إٌ‪ ٝ‬وؾف اٌؼٕبفش اٌىفؤح راد اٌخجشح ‪ٚ‬اٌّؼشفخ ‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬بسح‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٚٚ‬مؼ‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬الغ اٌّ‪ّٙ‬خ ‪ٚ‬إٌّبعجخ ٌ‪ٙ‬ب‪ .‬فنالً ػٓ رؾذ‪٠‬ذ اٌؼٕبفش اٌّز‪ٟ‬‬
‫رؾزبط اٌذػُ ‪ٚ‬رط‪٠ٛ‬ش ٌٍٕ‪ٛٙ‬ك ثأدائ‪ٙ‬ب إٌ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬إٌغبػ؛‬
‫اٌزأوذ ِٓ رؾم‪١‬ك اٌزٕغ‪١‬ك ث‪ِ ٓ١‬خزٍف ألغبَ اٌّؤعغخ؛‬ ‫‪‬‬
‫رؾخ‪١‬ـ ا‪٤‬خطبء ‪ٚ‬اٌزفن‪١‬الد اٌؾشعخ ف‪ ٟ‬اٌؼٍّ‪١‬خ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪ٚ ،‬ارخبر‬ ‫‪‬‬
‫اٌخط‪ٛ‬اد اٌالصِخ ٌّؼبٌغز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اال٘زّبَ ث‪ٙ‬ب؛‬
‫‪٠‬غبػذ ػٍ‪ ٝ‬رؾم‪١‬ك اٌؾّ‪١ٌٛ‬خ ‪ٚ‬اٌؼمالٔ‪١‬خ ف‪ ٟ‬ػٍّز‪ ٟ‬اٌزخط‪١‬و ‪ٚ‬ارخبر اٌمشاس؛‬ ‫‪‬‬
‫رغبػذ اٌّشاعؼخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّغزّشح ػٍ‪ ٝ‬إعشاء اٌزؾغ‪ٕ١‬بد اٌّغزّشح ف‪ٟ‬‬ ‫‪‬‬
‫ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪.ٟ‬‬
‫‪ .3‬عناطز األداء انتضىَمٍ‪:‬‬
‫ر‪ٙ‬زُ إداسح اٌّؤعغخ ‪ِٕٙٚ‬ب إداسح اٌزغ‪٠ٛ‬ك ػٍ‪ٚ ٝ‬عٗ اٌزؾذ‪٠‬ذ ثشفغ ِغز‪ٜٛ‬‬
‫وفبءح ا‪ٔ٤‬ؾطخ ‪ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬رؼض‪٠‬ض ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٌٚ ،ٟ‬زؾم‪١‬ك ٘زا‬
‫‪ٕ٠‬جغ‪ ٟ‬أْ رز‪ٛ‬افش ِغّ‪ٛ‬ػخ ِٓ اٌؼٕبفش اٌّز‪ ٟ‬ثز‪ٛ‬اعذ٘ب رّىٓ ‪ٚ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِٓ‬
‫رؾم‪١‬ك أفنً أداء ِّىٓ‪٘ ِٓٚ ،‬زٖ اٌؼٕبفش ِب ‪( ٍٟ٠‬اٌؼى‪١‬ذ‪ ،2018 ٞ‬ؿ‪:)103 .‬‬
‫‪ ‬رؾخ‪١‬ـ اٌّزطٍجبد اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ ‪٦‬داسح اٌزغ‪٠ٛ‬ك‪ٚ ،‬رزنّٓ ِغّ‪ٛ‬ػخ ِزىبٍِخ‬
‫‪ِٚ‬زذاخٍخ ِٓ اٌؼ‪ٛ‬اًِ اٌّز‪ ٟ‬ثزفبػٍ‪ٙ‬ب ِغ ثؼن‪ٙ‬ب اٌجؼل‪ ،‬رٕزظ رشو‪١‬جخ‬
‫ِزغبٔغخ رّىٓ ‪ٚ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِٓ أداء ِ‪ّٙ‬ز‪ٙ‬ب ػٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬عٗ اٌّطٍ‪ٛ‬ة‪،‬‬
‫‪ٚ‬رؾًّ ٘زٖ اٌّزطٍجبد اٌّؼبسف ‪ٚ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬اٌخجشاد ا‪٦‬داس‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌفٕ‪١‬خ‬
‫راد اٌؼاللخ ثب‪ٔ٤‬ؾطخ ‪ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪...‬إٌخ؛‬
‫‪ ‬اٌّ‪ٛ‬اسد اٌجؾش‪٠‬خ اٌىفؤح ‪ٚ‬اٌّزذسثخ‪ ،‬راد اٌّ‪ٙ‬بساد ‪ٚ‬اٌخجشاد اٌفٕ‪١‬خ‬
‫‪ٚ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ اٌؼبٌ‪١‬خ؛‬
‫ّ‬
‫‪ ‬رؾذ‪٠‬ذ اٌّ‪ٙ‬بَ‪ٕ٘ٚ ،‬ب ‪٠‬زُ رؾذ‪٠‬ذ اٌّ‪ٙ‬بَ ‪ٚ‬ا‪ٔ٤‬ؾطخ اٌالصِخ ٌزؾم‪١‬ك ا‪٘٤‬ذاف اٌز‪ٟ‬‬
‫رشغت إداسح اٌزغ‪٠ٛ‬ك ثٍ‪ٛ‬غ‪ٙ‬ب‪ ،‬فنالً ػٓ رؾذ‪٠‬ذ اٌّ‪ٙ‬بساد اٌالصِخ ‪ٔ٦‬غبص‬
‫٘ذٖ اٌّ‪ٙ‬بَ؛‬
‫ّ‬
‫‪ ‬رؾذ‪٠‬ذ اٌز‪ٛ‬ل‪١‬زبد اٌالصِخ ‪ٔ٦‬غبص اٌّ‪ٙ‬بَ ‪ٚ‬ا‪ٔ٤‬ؾطخ‪ ،‬اٌز‪ ٟ‬رّىٓ ِٓ ثٍ‪ٛ‬ؽ‬
‫إٌ‪ٙ‬ب‪٠‬بد اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ‪ٚ ،‬اٌّز‪ ٟ‬رُ رؾذ‪٠‬ذ٘ب ِغجمب ً مّٓ خطخ اٌّؤعغخ؛‬
‫‪ ‬اٌزذس‪٠‬ت ‪ٚ‬اٌزّى‪ ٓ١‬اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٌّ ٟ‬ؼبٍِ‪ ،ٓ١‬ثغ‪١‬خ إوغبث‪ ُٙ‬اٌّض‪٠‬ذ ِٓ اٌّ‪ٙ‬بساد‬
‫اٌالصِخ ‪ٔ٦‬غبص اٌّ‪ٙ‬بَ‪ٚ ،‬ثبٌزبٌ‪ ٟ‬اٌزؾم‪١‬ك اٌىفء ٌ‪٘٥‬ذاف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ؛‬
‫‪ ‬اٌّقذال‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬ص‪ٛ‬ل‪١‬خ ‪ٚ‬ا‪ِ٤‬بٔخ ‪ٚ‬اٌّضبثشح ‪ٚ‬اٌزفبٔ‪ٚ ٟ‬ا‪٦‬خالؿ‪ ،‬اٌّز‪ٕ٠ ٟ‬جغ‪ ٟ‬أْ‬
‫‪٠‬زؾٍ‪ ٝ‬ث‪ٙ‬ب عّ‪١‬غ اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬إداسح اٌزغ‪٠ٛ‬ك‪ٚ ،‬اٌز‪٠ ٓ٠‬ؼىغ‪ ْٛ‬ف‪ٛ‬سح ا‪٠‬غبث‪١‬خ‬
‫ػٓ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪٣ٌ ٟ‬خش‪.ٓ٠‬‬

‫‪72‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫ثانثا‪ .‬يؤشزاث لُاس األداء انتضىَمٍ‪:‬‬

‫‪٠‬مقذ ثّؤؽشاد ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬اٌّمب‪١٠‬ظ اٌّز‪ّ٠ ٟ‬ىٓ ث‪ٙ‬ب ل‪١‬بط إٌزبئظ‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌفؼٍ‪١‬خ‪٠ٚ ،‬زُ رؾذ‪٠‬ذ ٘زٖ اٌّؤؽشاد أصٕبء ػٍّ‪١‬خ اٌزخط‪١‬و االعزشار‪١‬غ‪،ٟ‬‬
‫فبٌّؤؽش ٘‪ِ ٛ‬م‪١‬بط ٌّب ‪ٕ٠‬جغ‪ ٟ‬أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ػٍ‪ ٗ١‬إٌؾبه ‪١ٌٚ‬ظ ِب ٘‪ ٛ‬وبئٓ ثبٌفؼً‪،‬‬
‫‪ٚ‬رؾذ‪٠‬ذ ٔ‪ٛ‬ػ‪١‬خ ِؼ‪ّٕ١‬خ ِٓ اٌّؤؽشاد اٌّز‪ ٟ‬رقٍؼ وّؼب‪١٠‬ش ٌٍم‪١‬بط ‪ٚ‬رم‪ ُ١١‬ا‪٤‬داء‬
‫‪ٚ‬اخز‪١‬بس ػذد ِٕ‪ٙ‬ب ‪٠‬الءَ هج‪١‬ؼخ إٌؾبه اٌّؼ‪ ٓ١‬اٌّطٍ‪ٛ‬ة ل‪١‬بعٗ ‪ٚ‬رم‪ ُ١١‬أدائٗ ‪٠‬ؼزجش‬
‫ِٓ أفؼت اٌّؾبوً اٌّز‪ ٟ‬ر‪ٛ‬اعٗ ا‪٦‬داسح‪ٚ ،‬رزذسط ِؼب‪١٠‬ش ا‪٤‬داء ِٓ اٌّمب‪١٠‬ظ اٌّز‪ٟ‬‬
‫‪٠‬زُ ث‪ٙ‬ب ل‪١‬بط اٌّخشعبد أ‪ ٚ‬إٌزبئظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌؼبِخ ٌٍّؤعغخ إٌ‪ ٝ‬رٍه اٌّز‪٠ ٟ‬زُ ث‪ٙ‬ب‬
‫ل‪١‬بط اٌّخشعبد أ‪ ٚ‬إٌزبئظ اٌّزؼٍمخ ثىً ٔؾبه رغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬أ‪ ٚ‬ػٕقش ِٓ ػٕبفش‬
‫اٌّض‪٠‬ظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪( ٟ‬خ‪ٍ٠ٛ‬ذ ‪ ،2017‬ؿ‪.)91 .‬‬
‫‪٠ٚ‬ؼزجش ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ِ ٟ‬زغ‪ّ١‬ش ِزؼذد ا‪٤‬ثؼبد‪ ،‬ثؾ‪١‬ش رزٕ‪ٛ‬ع ِؤؽشاد ل‪١‬بعٗ‬
‫ث‪ ٓ١‬اٌّؤؽشاد اٌّبٌ‪١‬خ ‪ٚ‬غ‪١‬ش اٌّبٌ‪١‬خ‪ ،‬اٌّؤؽشاد اٌذاخٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّؤؽشاد اٌخبسع‪١‬خ‪،‬‬
‫ٌىٓ سغُ ٘زا االخزالف‪ ،‬رؼزجش ِىٍّخ ٌجؼن‪ٙ‬ب اٌجؼل‪ٌٚ ،‬مذ ارفك ِغّ‪ٛ‬ػخ ِٓ‬
‫أْ أثؼبد ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬رزّضً ف‪ :ٟ‬اٌىفبءح اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪ ،‬إداسح ػاللبد‬ ‫اٌجبؽض‪ ٓ١‬ػٍ‪ّ ٝ‬‬
‫اٌضثبئٓ‪ ،‬اٌزٕبعك اٌذاخٍ‪ ،ٟ‬عٍغٍخ اٌزغ‪١ٙ‬ض‪ ،‬سأط اٌّبي اٌضمبف‪ٚ ٟ‬إداسح ِ‪ٛ‬ع‪ٛ‬داد‬
‫أْ ل‪١‬بط ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪٠ ٟ‬ى‪ْٛ‬‬ ‫أعبع‪ٙ‬ب اٌّؼشفخ‪ .‬وّب اػزجش "اٌشثؼب‪ٚ ٞٚ‬اٌؾ‪ّ "ٍٟ٠ٛ‬‬
‫ِٓ خالي (اٌشث‪١‬ؼب‪ & ٞٚ‬اٌؾ‪ ،2014 ،ٍٟ٠ٛ‬ؿ‪.‬ؿ‪ِ :)63-62 .‬ؤؽش اٌؾقخ‬
‫اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ‪ ،‬اٌشمب اٌضث‪ٚ ،ْٛ‬الء اٌضث‪ ،ْٛ‬ل‪ّ١‬خ اٌضث‪ ِٓ .ْٛ‬ع‪ٙ‬خ أخش‪٠ ،ٜ‬ؼزّذ ثؼل‬
‫اٌذساعبد ػٍ‪ ٝ‬اٌّؤؽشاد اٌزبٌ‪١‬خ (ؽبفع & ػجذ اٌشصاق‪ ،2018 ،‬ؿ‪.‬ؿ‪-116 .‬‬
‫‪117‬؛ اٌىؼج‪ & ٟ‬اٌالِ‪ ،2017 ،ٟ‬ؿ‪.‬ؿ‪ :)33-32 .‬اٌؾقخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ‪ ،‬اٌشثؾ‪١‬خ‪،‬‬
‫اٌّج‪١‬ؼبد‪ ،‬اٌؼٍّ‪١‬بد‪ ،‬سمب اٌضث‪ٕ٘ٚ .ْٛ‬بن دساعبد اػزجشد أْ أثؼبد ا‪٤‬داء‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪( ٟ٘ ،ٟ‬ع‪٠ٛ‬غُ‪ ،2018 ،‬ؿ‪.‬ؿ‪282-280 .‬؛ لشاس‪٠‬خ‪ ،2018 ،‬ؿ‪.‬ؿ‪.‬‬
‫‪ :)538-518‬اٌؾقخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ‪ ،‬اٌشثؾ‪١‬خ‪ ،‬اٌؼّالء‪ ،‬د‪ٚ‬سح ؽ‪١‬بح إٌّزظ‪ ،‬اٌىفبءح‪.‬‬
‫‪ٚ‬ف‪ ٟ‬دساعخ أخش‪ ،ٜ‬لذِذ (خ‪ٍ٠ٛ‬ذ‪ ،2017 ،‬ؿ‪ )91 .‬رقٕ‪١‬فب ً ؽبِالً ‪٤‬ثؼبد‬
‫ل‪١‬بط ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ،ٟ‬رّضٍذ ف‪ ٟ‬اٌزىبًِ ث‪ ٓ١‬اٌّؤؽشاد اٌّبٌ‪١‬خ ‪ٚ‬غ‪١‬ش اٌّبٌ‪١‬خ‪،‬‬
‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ ر‪ٛ‬م‪١‬ؼ رٌه ِٓ خالي ِب ‪ٚ‬مؼٗ "‪ "Clark‬وّٕ‪ٛ‬رط ٌّؤؽشاد ا‪٤‬داء‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ثبٌّؤعغبد‪:‬‬
‫‪ِ ‬مب‪١٠‬ظ اٌّخشعبد غ‪١‬ش اٌّبٌ‪١‬خ‪ :‬اٌؾقخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ‪ ،‬سمب اٌضث‪ٚ ،ْٛ‬الء‬
‫اٌضث‪ِ ،ْٛ‬غبّ٘خ اٌؼالِخ؛‬
‫‪ِ ‬مب‪١٠‬ظ اٌّخشعبد اٌّبٌ‪١‬خ‪ :‬اٌشثؼ‪ ،‬إ‪٠‬شاد اٌّج‪١‬ؼبد‪ ،‬اٌزذفك إٌمذ‪ ،ٞ‬اٌؾقخ‬
‫اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ؛‬
‫‪ِ ‬مب‪١٠‬ظ اٌّزؼذدح ا‪٤‬ثؼبد‪ :‬اٌزذل‪١‬ك اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ،ٟ‬اٌىفبءح ‪ٚ‬اٌفبػٍ‪١‬خ‪ ،‬اٌزؾٍ‪ِ ً١‬زؼذد‬
‫اٌّزغ‪١‬شاد؛‬
‫‪ِ ‬مب‪١٠‬ظ اٌّذخالد‪ :‬اٌزذل‪١‬ك اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ،ٟ‬اٌز‪ٛ‬عٗ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪.ٟ‬‬

‫‪73‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫ف‪ ٟ‬ؽ‪٠ ٓ١‬ؼزجش ِم‪١‬بط اٌىفبءح ‪ٚ‬اٌفؼبٌ‪١‬خ أؽذ اٌّمب‪١٠‬ظ ا‪٤‬وضش ؽ‪ٛ١‬ػب ً ف‪ٟ‬‬
‫الزقبد‪٠‬بد ا‪٤‬ػّبي‪ ِٓ ،‬خالي ِمبسٔخ اٌّخشعبد اٌّالؽظخ ِغ اٌّخشعبد اٌّشاد‬
‫اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ٙ١‬ب‪ِ ٛ٘ٚ ،‬ب ‪٠‬ؼجش ػٕٗ ثبٌغذ‪ٚ‬ي اٌزبٌ‪:ٟ‬‬

‫انجذول (‪ :)01‬يؤشزاث لُاس األداء انتضىَمٍ‬

‫انًؤنف‬ ‫انًماَُش‬
‫يماَُش اننتائج انًانُت‬
‫)‪Sevin (1965); Goodman (1972‬‬ ‫انزبح‬
‫)‪Feder (1965‬‬
‫عائذ‬
‫انًبُعاث‬
‫)‪Buzzell & chussil (1985); Day & Fehey (1988‬‬ ‫انتذفك اننمذٌ‬
‫يماَُش اننتائج غُز انًانُت‬
‫)‪Buzzel & Gale (1987); Jacobson (1988); Szymanzki et al. (1993‬‬
‫انحظت‬
‫انضىلُت‬
‫)‪Walker & Ruekert (1987); Bhargava et al. (1994‬‬ ‫انًزونت‬
‫‪Oliva et al. (1992); Peterson & Wilson (1992); Anderson & Sullivan‬‬
‫)‪(1993); Selnes (1993); Fornell (1996); Anderson et al. (1997‬‬ ‫رضا انعًالء‬
‫)‪Bucklin (1978‬‬ ‫جىدة انخذيت‬
‫;)‪Oliva et al. (1992); Anderson & Sullivan (1993); Selnes (1993‬‬
‫;)‪Teas (1993); Dick (1994); Reichheld (1994); Teas & Palan (1997‬‬ ‫والء انعًالء‬
‫)‪Voss et al. (1998‬‬
‫& ‪Barwise (1993); Keller (1993); Simon & Sullivan (1993); Aaker‬‬ ‫لًُت انعاليت‬
‫)‪Jacobson (1994); Lasser et al. (1995); Ambler & Barwise (1998‬‬ ‫انتجارَت‬
‫يماَُش انًذخالث‬
‫)‪Piercy (1986); Srivastava et al. (1998‬‬
‫يىجىداث‬
‫انتضىَك‬
‫)‪Kotler (1977); Brownlie (1996); Rothe et al. (1997‬‬
‫طالحُت‬
‫انتضىَك‬
‫)‪Bonoma (1985); Bonoma & Crittenden (1988‬‬
‫تنفُذ‬
‫انتضىَك‬
‫‪Kohli & Jaweski (1990); Narver & Slater (1990); Jaworski & Kohli‬‬ ‫انتىجه‬
‫)‪(1996); Wrenn (1997); Narver & Slater (1998‬‬ ‫نهضىق‬
‫يماَُش يتعذدة‬
‫)‪Kotler (1977); Bonoma & Clark (1988); Dunn et al. (1994‬‬ ‫انكفاءة‬
‫)‪Walker & Ruekert (1987); Sheth & Sisodia (1995‬‬ ‫انفاعهُت‬
‫)‪Bhargava et al. (1994); Spriggs (1994‬‬ ‫تحهُم انتنىع‬
‫انًظذر‪ :‬خ‪ٍ٠ٛ‬ذ‪ ،2017 ،‬ؿ‪.93 .‬‬

‫‪ٚ‬ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌذساعخ رُ االػزّبد ػٍ‪ِ ٝ‬غّ‪ٛ‬ػخ ِٓ ا‪٤‬ثؼبد‪ٚ ،‬اٌّز‪ ٟ‬ارفمذ ػٍ‪ٙ١‬ب‬
‫ِؼظُ ا‪٤‬ثؾبس‪ ِٓ ،‬أعً ر‪ٛ‬م‪١‬ؼ ِذ‪ ٜ‬رأص‪١‬ش رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌؾذ‪٠‬ضخ ػٍ‪ٝ‬‬
‫ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٌٍّ ٟ‬ؤعغخ اعزٕبدا ً إٌ‪٘ ٝ‬زٖ ا‪٤‬ثؼبد‪.‬‬

‫‪74‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫رابعا‪ .‬دور تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن وتطىَز األداء انتضىَمٍ‪:‬‬

‫رزّضً اٌغب‪٠‬خ اٌغبِ‪١‬خ اٌّز‪ ٟ‬رغؼ‪ ٝ‬إٌ‪ٙ١‬ب وً ِؤعغخ ف‪ ٟ‬االسرمبء ثب‪٤‬داء اٌؼبَ‪،‬‬
‫أْ اٌزغ‪١‬شاد اٌّزغبسػخ‪،‬‬ ‫فزؾم‪١‬ك ٘زا ا‪٤‬خ‪١‬ش ‪٠‬ؤد‪ ٞ‬ثبٌّؤعغخ ؽزّب ً إٌ‪ ٝ‬اٌزّ‪ّ١‬ض‪ ،‬إالّ ّ‬
‫‪ٚ‬اٌزط‪ٛ‬ساد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ اٌّزضا‪٠‬ذح رغؼً اٌّؤعغبد اٌ‪ َٛ١‬ف‪ ٟ‬فشاع دائُ‪٠ٚ ،‬قجؼ‬
‫ثٍ‪ٛ‬ؽ ِغز‪ ٜٛ‬ػبد‪ ِٓ ٞ‬ا‪٤‬داء غ‪١‬ش وبف‪ٌٛ ٟ‬ؽذٖ ٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ أػبف‪١‬ش اٌزغ‪١١‬ش‬
‫‪ٚ‬إٌّبفغخ اٌم‪٠ٛ‬خ‪ٚ ،‬رٍج‪١‬خ ِزطٍجبد اٌضثبئٓ اٌّزضا‪٠‬ذح‪ ،‬فال ‪ّ٠‬ىٓ ‪٠٤‬خ ِؤعغخ‬
‫االػزّبد ػٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬عبٌ‪١‬ت ‪ٚ‬االعزشار‪١‬غ‪١‬بد اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ اٌغبثمخ ٌؼقش اٌض‪ٛ‬سح اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬خ‬
‫ؽزّ‪ ٝ‬رنّٓ ثمبئ‪ٙ‬ب‪ ،‬ثً ػٍ‪ٙ١‬ب أْ رزّ‪ّ١‬ض ِٓ خالي ِ‪ٛ‬اوجخ اٌزط‪ٛ‬ساد اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬
‫‪ٚ‬إدِبع‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬وبفخ أٔؾطز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬ػٍّ‪١‬بر‪ٙ‬ب‪ ،‬فبٌؼاللخ ث‪ ٓ١‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬بد اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‬
‫‪ٚ‬االرقبي ‪ٚ‬أداء اٌّؤعغخ رؼزجش ِٓ اٌّغبئً اٌّؼمّذح اٌّز‪ ٟ‬رزطٍت لشاساد‬
‫اعزشار‪١‬غ‪١‬خ ف‪ ٟ‬اٌزؼبًِ ِؼ‪ٙ‬ب (ػجذا‪ ،2016 ،ٞٚ‬ؿ‪.)76 .‬‬
‫ٌزٌه ‪ّ٠‬ىٕٕب اٌزطشق ‪٤‬صش رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬بد اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ػٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬داء ِٓ ػذّح‬
‫ٔ‪ٛ‬اؽ‪ ،ٟ‬أّ٘‪ٙ‬ب ا‪٢‬ر‪:ٟ‬‬
‫‪ .1‬أثز تكنىنىجُا انًعهىياث عهً األداء انىظُفٍ‪:‬‬
‫‪ّ٠‬ىٓ رفغ‪١‬ش أْ ٔؤعظ اٌؼاللخ اٌمبئّخ ِب ث‪ ٓ١‬اعزخذاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‬
‫‪ٚ‬ا‪٤‬داء اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬إٌؾ‪ ٛ‬اٌزبٌ‪:ٟ‬‬
‫‪ .1.1‬عهً يضتىي أداء انًؤصضت ككم‪:‬‬
‫‪٠‬زُ رٌه ِٓ خالي (ػجذا‪ ،2016 ،ٞٚ‬ؿ‪:)177 .‬‬
‫‪ ‬ص‪٠‬بدح لذسح اٌّؤعغخ ػٍ‪ ٝ‬اٌذخ‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬أع‪ٛ‬اق عذ‪٠‬ذح‪ٚ ،‬اٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬ػذد‬
‫وج‪١‬ش ِٓ اٌؼّالء ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ع‪ٛ‬اق اٌّؾٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌخبسع‪١‬خ‪ٚ ،‬رٌه ثبعزخذاَ ا‪٤‬عبٌ‪١‬ت‬
‫اٌزش‪٠ٚ‬غ‪١‬خ إٌّبعجخ؛‬
‫‪ ‬ص‪٠‬بدح فؼبٌ‪١‬خ اٌّؤعغخ ف‪ ٟ‬رؾم‪١‬ك أ٘ذاف‪ٙ‬ب ه‪ٍ٠ٛ‬خ ا‪٤‬عً؛‬
‫‪ ‬ص‪٠‬بدح وفبءح اٌّؤعغخ ف‪ ٟ‬اعزغالي ِ‪ٛ‬اسد٘ب اٌّخزٍفخ ٌز‪١ٌٛ‬ذ اٌّخشعبد‬
‫اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ثألً وٍفخ ِّىٕخ‪ٚ ،‬رٌه ِٓ خالي أرّزخ ػٍّ‪١‬بر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬أٔؾطز‪ٙ‬ب؛‬
‫‪ ‬ص‪٠‬بدح لذسح إٌظُ ا‪٦‬داس‪٠‬خ ػٍ‪ ٝ‬اٌزى‪ّ١‬ف اٌغش‪٠‬غ ِغ اٌزغ‪١‬شاد اٌج‪١‬ئ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪ .2.1‬عهً يضتىي أداء انعايهُن‪:‬‬
‫أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ٌ‪ٙ‬ب رأص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ ٟ‬ػٍ‪ٝ‬‬‫‪٠‬ش‪ ٜ‬اٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ اٌجبؽض‪ّ ٓ١‬‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّ‪ٙ‬بساد اٌّز‪٠ ٟ‬غت أْ ‪٠‬زّزغ اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ِ ٟ‬خزٍف اٌ‪ٛ‬ظبئف ثّب ف‪ٙ١‬ب‬
‫اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪ ،‬ثب‪٦‬مبفخ إٌ‪ِ ٝ‬غبّ٘خ ٘زٖ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح إٔزبع‪١‬خ‬
‫اٌؼبٍِ‪ ،ٓ١‬الع‪ّ١‬ب اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ثزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌّؼشفخ‪٘ٚ .‬زا ‪٠‬زفك ِغ ِب ر‪ٛ‬فً‬
‫أْ ٕ٘بن ػاللخ ث‪ ٓ١‬ؽغُ االعزضّبساد‬ ‫إٌ‪ّ ِٓ (Brynjolfsson & Hitt, 2000( ٗ١‬‬
‫اٌّخققخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ِٚ‬غز‪ِٙ ٜٛ‬بسح ‪ٚ‬رؼٍ‪ ُ١‬اٌم‪ٛ‬ح اٌؼبٍِخ ف‪ٟ‬‬
‫اٌّؤعغخ‪ ،‬فىٍّّب صادد ٘زٖ االعزضّبساد اسرفغ اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌؼٍّ‪ٚ ٟ‬اٌّ‪ٙ‬بسح ٌٍؼبٍِ‪،ٓ١‬‬
‫‪75‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫أْ رأص‪١‬ش رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ػٍ‪ٝ‬‬ ‫‪ٚ‬اٌؼىظ فؾ‪١‬ؼ‪ .‬أ ِّب "اٌذّ٘‪ "2011 ،ٟ‬ف‪١‬ش‪ّ ٜ‬‬
‫أداء اٌؼبٍِ‪٠ ٓ١‬ىّٓ ف‪ ٟ‬إٌمبه اٌزبٌ‪١‬خ (فشط هللا‪ ،2012 ،‬ؿ‪:)76 .‬‬
‫‪ ‬رغ‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح اٌغشػخ ف‪ ٟ‬إٔغبص اٌ‪ٛ‬ظبئف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ؛‬
‫‪ ‬رمٍ‪ ً١‬اٌزىبٌ‪١‬ف اٌالصِخ ‪٤‬داء اٌؼًّ‪ٚ ،‬ص‪٠‬بدح اٌىفبءح ‪ٚ‬اٌفؼبٌ‪١‬خ ؛‬
‫‪ ‬ص‪٠‬بدح رأ٘‪ ً١‬اٌؼبٍِ‪ٚ ،ٓ١‬رؾغ‪ ٓ١‬ع‪ٛ‬دح ‪ٛٔٚ‬ػ‪١‬خ ِخشعبد اٌؼًّ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٟ‬؛‬
‫‪ ‬اٌزشو‪١‬ض ػٍ‪ ٝ‬اٌفشق اٌّذاسح رار‪١‬ب ً وأعبط ‪٤‬داء اٌؼًّ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٟ‬؛‬
‫‪ ‬إػبدح ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ ا‪٤‬ػّبي رٕظ‪١ّ١‬ب ً ‪ِٚ‬ىبٔ‪١‬بً‪ٚ ،‬عؼً عبػبد اٌؼًّ أوضش ِش‪ٔٚ‬خ‪.‬‬
‫‪ .2‬أثز تكنىنىجُا انًعهىياث عهً األداء انًانٍ نهًؤصضت‪:‬‬
‫أْ ؽشؿ اٌّؤعغبد ػٍ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬فً إٌ‪ ٝ‬أفنً اٌطشق‬ ‫‪٠‬ش‪ ٜ‬ثؼل اٌجبؽض‪ّ ٓ١‬‬
‫اٌّّىٕخ ‪٦‬داسح ا‪٤‬ف‪ٛ‬ي‪ٚ ،‬اٌغؼ‪ٔ ٟ‬ؾ‪ ٛ‬رشؽ‪١‬ذ ا‪ٔ٦‬فبق‪ٚ ،‬خفل اٌزىبٌ‪١‬ف‪ٚ ،‬ص‪٠‬بدح‬
‫اٌشثؾ‪١‬خ رؼزجش ِٓ أُ٘ اٌؼ‪ٛ‬اًِ اٌّز‪ ٟ‬رذفغ ٘زٖ اٌّؤعغبد إٌ‪ ٝ‬ص‪٠‬بدح اعزضّبسار‪ٙ‬ب‬
‫أْ ٕ٘بن ػاللخ‬‫اٌّخققخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ٚ ،‬لذ أ‪ٚ‬مؾذ ثؼل اٌذساعبد ّ‬
‫ػىغ‪١‬خ ث‪ ٓ١‬االعزضّبساد اٌّخققخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ث‪ ٓ١‬رىبٌ‪١‬ف ا‪ٔ٦‬زبط‪،‬‬
‫أْ ص‪٠‬بدح االعزضّبساد ف‪ ٟ‬ظً ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د ػّبٌخ لبدسح ػٍ‪ ٝ‬اٌزؼبًِ ِغ‬ ‫ثّؼٕ‪ّ ٝ‬‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ثىفبءح‪٠ ،‬ؤد‪ ٞ‬إٌ‪ ٝ‬أخفبك رىبٌ‪١‬ف ا‪ٔ٦‬زبط؛ ؽ‪١‬ش رغبُ٘‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح إٔزبع‪١‬خ اٌؼبٍِ‪ٚ ٓ١‬اٌزؾىُ ف‪ ٟ‬اٌزىبٌ‪١‬ف ‪ٚٚ‬لذ إٔغبص‬
‫اٌّ‪ٙ‬بَ‪ٚ ،‬رٌه ِٓ خالي اعزخذاِ‪ٙ‬ب ٌجشاِظ ِؼبٌغخ اٌؼٍّ‪١‬بد ‪ِٚ‬ىٕٕخ ا‪٤‬ػّبي‬
‫اٌّىزج‪١‬خ‪ٚ ،‬اٌغ‪١‬طشح ػٍ‪ ٝ‬اٌّخض‪ٚ ْٚ‬رخط‪١‬و ‪ِٚ‬شالجخ ا‪ٔ٦‬زبط‪ٚ ،‬رمٍ‪ ً١‬اٌّذح اٌضِٕ‪١‬خ‬
‫اٌالصِخ ‪ٔ٦‬غبص اٌّ‪ٙ‬بَ ‪ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد‪ٚ ،‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّز‪ّ٠ ٟ‬ىٓ ِٓ خالٌ‪ٙ‬ب رؾغ‪ٓ١‬‬
‫ٔ‪ٛ‬ػ‪١‬خ لشاساد االعزضّبس (ػجذا‪ ،2016 ،ٞٚ‬ؿ‪.)178 .‬‬
‫أْ االعزضّبس ف‪ ٟ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬ ‫‪٠ٚ‬ن‪١‬ف "اٌخ‪ٛ‬اٌذح ‪ٚ‬اٌؾٕ‪١‬ط‪ّ "2008 ،ٟ‬‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪٠‬غ‪ ًٙ‬رٕف‪١‬ز االعزشار‪١‬غ‪١‬بد اٌّبٌ‪١‬خ ِٓ ؽ‪١‬ش اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬ا‪ِٛ٤‬اي‬
‫‪ٚ‬اعزخذاِ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌغ‪١‬طشح ػٍ‪ٙ١‬ب ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ص‪٠‬ؼ‪ٙ‬ب ثىفبءح ‪ٚ‬فبػٍ‪١‬خ ػبٌ‪١‬خ‪ٚ ،‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌغ‪ٌٛ١‬خ ِٓ‬
‫اٌّقبدس اٌذاخٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌخبسع‪١‬خ ‪ِٚ‬شالجخ اٌزذفمبد إٌمذ‪٠‬خ اٌّخزٍفخ‪ .‬وّب ‪ٚ‬رغبػذ‬
‫رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ػٍ‪ ٝ‬رمٍ‪ ً١‬اٌزىبٌ‪١‬ف اٌضبثزخ ‪ٚ‬اٌّزغ‪١‬شح ‪ٚ‬رشؽ‪١‬ذ ا‪ٔ٦‬فبق ‪ٚ‬ص‪٠‬بدح‬
‫ا‪٤‬سثبػ‪.‬‬
‫وّب أّٔٗ ثب‪٦‬مبفخ إٌ‪ ٝ‬أخفبك اٌزىبٌ‪١‬ف‪ ،‬فمذ عبّ٘ذ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‬
‫ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح لذسح اٌّؤعغبد ػٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬ا‪٤‬ع‪ٛ‬اق ثغ‪ٌٛٙ‬خ ‪٠ٚ‬غش‪ٚ ،‬ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح‬
‫ٔق‪١‬ت ٘زٖ اٌّؤعغبد ِٓ ا‪٤‬ع‪ٛ‬اق‪ِ ٛ٘ٚ ،‬ب أؼىظ ػٍ‪ ٝ‬ص‪٠‬بدح ا‪٤‬سثبػ‪ٚ .‬أ‪ٚ‬مؼ‬
‫أْ االعزضّبساد االعزشار‪١‬غ‪١‬خ اٌّ‪ٛ‬ع‪ٙ‬خ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬ ‫(‪ّ )Weill & Broadbent, 1990‬‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد رز‪١‬ؼ ٌٍّؤعغخ إِىبٔ‪١‬خ رؾم‪١‬ك ِضا‪٠‬ب رٕبفغ‪١‬خ‪ٚ ،‬رغبُ٘ ف‪ ٟ‬اٌض‪٠‬بدح‬
‫اٌّطشدح ٌّج‪١‬ؼبد ٘زٖ اٌّؤعغخ‪ِ ،‬غ ص‪٠‬بدح ؽقز‪ٙ‬ب ِٓ ا‪٤‬ع‪ٛ‬اق (فشط هللا‪،2012 ،‬‬
‫ؿ‪.)68 .‬‬

‫‪76‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫‪ .3‬أثز تكنىنىجُا انًعهىياث عهً صهضهت انمًُت‪:‬‬

‫إْ اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪١ِ ٝ‬ضح رٕبفغ‪١‬خ ‪٠‬زطٍت ِٓ اٌّؤعغخ أْ رى‪ ْٛ‬لبدسح ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ّ‬
‫أداء ٔؾبهبد اٌم‪ّ١‬خ‪ ،‬اٌّز‪ ٟ‬رنّٓ ٌ‪ٙ‬ب رؾًّ رىبٌ‪١‬ف رمً ػٓ رٍه اٌّز‪٠ ٟ‬زؾٍّ‪ٙ‬ب‬
‫إٌّبفغ‪ ْٛ‬أ‪ ٚ‬أْ رم‪ َٛ‬اٌّؤعغخ ثأداء ٘زٖ إٌؾبهبد ثبٌؾىً اٌّز‪ٛ٠ ٞ‬فش ٌؼّالئ‪ٙ‬ب‬
‫ل‪ّ١‬خ إمبف‪١‬خ أ‪ ٚ‬خذِخ فش‪٠‬ذح‪.‬‬
‫رؤصش رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد ػٍ‪ ٝ‬عٍغٍخ اٌم‪ّ١‬خ ِٓ خالي إؽذاس‬
‫رغ‪١١‬ش ف‪ ٟ‬أعٍ‪ٛ‬ة ٔؾبهبد اٌم‪ّ١‬خ‪ ،‬فىً ٔؾبه ف‪ ٟ‬عٍغٍخ اٌم‪ّ١‬خ ‪٠‬زنّٓ ػٕقش‬
‫ِبد‪ٚ ٞ‬ػٕقش ٌّؼبٌغخ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬فبٌؼٕقش اٌّبد‪٠ ٞ‬نُ اٌّ‪ٙ‬بَ اٌّبد‪٠‬خ اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ‬
‫‪٤‬داء إٌؾبه‪ ،‬أ ِّب ػٕقش ِؼبٌغخ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪١‬زنّٓ اٌخط‪ٛ‬اد اٌّزشرجخ ػٍ‪ٝ‬‬
‫اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬رؾٍ‪ٍٙ١‬ب ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش٘ب ثبٌؾىً إٌ‪ٙ‬بئ‪ ِٓ ٟ‬أعً أداء إٌؾبه‬
‫اٌّطٍ‪ٛ‬ة‪ .‬فبٌّ‪ٙ‬بَ اٌّبد‪٠‬خ ِضالً‪ ،‬لذ رٕط‪ ٞٛ‬ػٍ‪ ٝ‬اٌم‪١‬بَ ثزأِ‪ ٓ١‬اٌّخض‪ ْٚ‬اٌىبف‪ِٓ ٟ‬‬
‫اٌغٍغ ٌزٍج‪١‬خ ؽبعبد اٌّغز‪ٍٙ‬ى‪ٕ٠ٚ .ٓ١‬جغ‪ ٟ‬رقّ‪ ُ١‬ػٕقش ِؼبٌغخ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ٌز‪ٛ‬ف‪١‬ش‬
‫ِؼٍ‪ِٛ‬بد ِشرذح ػٓ ِزطٍجبد اٌّخض‪ ْٚ‬ثبالعزٕبد إٌ‪ ٝ‬اٌج‪١‬بٔبد اٌخبفخ ثزبس‪٠‬خ‬
‫اٌّج‪١‬ؼبد (ػجذا‪ ،2016 ،ٞٚ‬ؿ‪.)185 .‬‬
‫فبٌزط‪ٛ‬س ف‪ ٟ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد افشص ٔزبئظ إ‪٠‬غبث‪١‬خ ػٍ‪ ٝ‬إٌّز َظ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رٌه ِٓ خالي رخف‪١‬ل رىبٌ‪١‬ف اٌ‪ٛ‬لذ ‪ٚ‬اٌّبي‪ ،‬إمبفخ إٌ‪ ٝ‬رمٍ‪١‬ـ فزشح اٌؼٍّ‪١‬خ‬
‫اٌزقٕ‪١‬ؼ‪١‬خ‪ ِٓ ،‬خالي رغ‪ ً١ٙ‬االرقبالد اٌىزش‪١ٔٚ‬ب ً ث‪ ٓ١‬اٌّقّّ‪ ،ٓ١‬اٌّ‪ٕٙ‬ذع‪ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬اٌّقٕؼ‪.ٓ١‬‬
‫‪ .4‬دور اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن جىدة انًنتجاث‪:‬‬
‫رؼذ اٌغ‪ٛ‬دح ِٓ أُ٘ ِؤؽشاد اٌزغ‪١١‬ش‪ ،‬فٍنّبْ اٌزغ‪١١‬ش اٌفؼّبي ٌٍّؤعغخ ‪٠‬غت‬
‫اٌّؾبفظخ ‪ٚ‬اٌزؾغ‪ ٓ١‬اٌّغزّش ٌٍغ‪ٛ‬دح ف‪ ٟ‬وً ِشاؽً ‪ٚ‬ػٍّ‪١‬بد ا‪ٔ٦‬زبط‪ٌّ ،‬ب ٌزٌه ِٓ‬
‫رأص‪١‬ش ِجبؽش ػٍ‪ ٝ‬أداء اٌّؤعغخ ٌٍؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬أوجش ِؼذي ِٓ اٌشمب‪ِ ،‬مبثً ألً‬
‫ِؼذي ِٓ االعز‪ٙ‬الن ٌّذخالد ػٍّ‪١‬بد ا‪ٔ٦‬زبط‪ .‬ف‪١‬ش‪ ٜ‬ثؼل اٌجبؽض‪ّ ٓ١‬‬
‫أْ ِٓ أُ٘‬
‫اٌّضا‪٠‬ب اٌّز‪ ٟ‬رؾمم‪ٙ‬ب رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ٘‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح لذسح اٌّؤعغخ ػٍ‪ ٝ‬رؾغ‪ٓ١‬‬
‫اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬رمذ‪ ُ٠‬خذِبد أفنً ٌٍؼّالء ثبٌؾىً اٌّز‪٠ ٞ‬زفك ِغ ر‪ٛ‬لؼبر‪٠ٚ ،ُٙ‬غبُ٘ ف‪ٟ‬‬
‫ص‪٠‬بدح سمبئ‪ ُٙ‬ػٓ ٘زٖ اٌخذِبد‪ٚ .‬أوذ (‪ّ (Brynjolfsson & Hitt, 2000‬‬
‫أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد رغبُ٘ ف‪ ٟ‬رٕف‪١‬ز ‪ٚ‬إرّبَ االعزضّبساد اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ا‪٤‬خش‪ِ ،ٜ‬ضً إػبدح‬
‫ٕ٘ذعخ ا‪ٔ٤‬ؾطخ أ‪ ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد‪٘ ،‬زٖ االعزضّبساد رغبُ٘ ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح ا‪ٔ٦‬زبع‪١‬خ ػٓ‬
‫هش‪٠‬ك خفل اٌزىبٌ‪١‬ف ‪ٚ‬ص‪٠‬بدح ع‪ٛ‬دح اٌّخشعبد‪ ،‬ع‪ٛ‬ا ًء ف‪ ٟ‬ؽىً ِٕزغبد عذ‪٠‬ذح أ‪ٚ‬‬
‫رؾغ‪ ٓ١‬إٌ‪ٛ‬اؽ‪ ٟ‬أ‪ ٚ‬ا‪٤‬ؽىبي غ‪١‬ش اٌٍّّ‪ٛ‬عخ ف‪ ٟ‬إٌّزغبد اٌؾبٌ‪١‬خ (فشط هللا‪،2012 ،‬‬
‫ؿ‪.)69 .‬‬
‫وّب ٕ٘بن أّ٘‪١‬خ ثبٌغخ العزخذاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد ف‪ ٟ‬رؾغ‪ٓ١‬‬
‫إٌّزغبد‪ٚ ،‬رٌه ِٓ خالي رمٍ‪١‬ـ اٌغ‪ٛ‬دح اٌّزذٔ‪١‬خ ِٓ خالي اٌزمٍ‪ ِٓ ً١‬إٌّزغبد‬
‫اٌّؼ‪١‬جخ‪ .‬فبٌغ‪ٛ‬دح اٌؼبٌ‪١‬خ ِٓ ؽأٔ‪ٙ‬ب أْ رغبػذ ف‪ ٟ‬رى‪ ٓ٠ٛ‬اعُ رغبس‪ ٞ‬ر‪ ٞ‬عّؼخ ع‪ّ١‬ذح‪،‬‬

‫‪77‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫‪ٚ‬رمٍ‪١‬ـ اٌغ‪ٙ‬ذ ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬لذ‪ ِٓ ،‬أعً اٌز‪ٛ‬فً إٌ‪ِٕ ٝ‬زغبد رشم‪ ٟ‬سغجبد اٌؼّ‪ً١‬‬
‫‪ٚ‬رغؼٍٗ أوضش اسرجبهب ً ثبٌّٕزظ (ػجذا‪ ،2016 ،ٞٚ‬ؿ‪٘ٚ .)191 .‬زا ‪٠‬زفك ِغ ِب أوذٖ‬
‫(‪ّ ِٓ )O’leary & O’leary, 2000‬‬
‫أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد لذ عبّ٘ذ ف‪ ٟ‬ظ‪ٛٙ‬س عٍغ‬
‫‪ٚ‬خذِبد عذ‪٠‬ذح أوضش ع‪ٛ‬دح ‪ٚ‬ألً رىٍفخ‪ ،‬وّب عبّ٘ذ ف‪ ٟ‬إلبِخ ػاللبد عذ‪٠‬ذح ث‪ٓ١‬‬
‫اٌؼّالء ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬سد‪ِ ٛ٘ٚ ،ٓ٠‬ب أؼىظ ػٍ‪ ٝ‬ص‪٠‬بدح دسعخ سمبء ٘ؤالء اٌؼّالء (فشط‬
‫هللا‪ ،2012 ،‬ؿ‪.)69 .‬‬
‫‪ .5‬أثز تكنىنىجُا انًعهىياث واالتظاالث عهً األنشطت وانعًهُاث‪:‬‬
‫رؾ‪١‬ش ثؼل اٌذساعبد إٌ‪ ٝ‬أّ٘‪١‬خ اٌذ‪ٚ‬س اٌّز‪ ٞ‬رٍؼجٗ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ٟ‬‬
‫رؾغ‪ٚ ٓ١‬رط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء ِٓ خالي ِغبّ٘ز‪ٙ‬ب اٌفؼّبٌخ ف‪ ٟ‬إػبدح رقّ‪ ُ١‬ا‪ٔ٤‬ؾطخ‬
‫‪ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد‪ٚ ،‬ص‪٠‬بدح ِٓ لذسح اٌّؤعغخ ػٍ‪ ٝ‬رط‪٠ٛ‬ش ّٔبرط ‪ٚ‬أعبٌ‪١‬ت عذ‪٠‬ذح ٌٍؼًّ‪،‬‬
‫٘زا ثب‪٦‬مبفخ ػٍ‪ ٝ‬د‪ٚ‬س٘ب ف‪ ٟ‬رغ‪١١‬ش ٔ‪ٛ‬ػ‪١‬خ ‪ٚ‬هش‪٠‬مخ أداء ا‪ٔ٤‬ؾطخ ‪ٚ‬ا‪٤‬ػّبي‪ٚ .‬لذ‬
‫أْ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد رغبُ٘ ف‪ ٟ‬رىبًِ‬ ‫أؽبس (‪ (johannessen et al., 1996‬إٌ‪ّ ٝ‬‬
‫اٌّؼشفخ ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّز‪ ٟ‬رغبػذ ف‪ ٟ‬رؾغ‪ ٓ١‬ػٍّ‪١‬بد االرقبي داخً‬
‫اٌّؤعغخ‪ٚ ،‬رؾم‪١‬ك دسعخ ػبٌ‪١‬خ ِٓ اٌزٕغ‪١‬ك ‪ٚ‬اٌزىبًِ ث‪ ٓ١‬ا‪ٔ٤‬ؾطخ اٌذاخٍ‪١‬خ‪،‬‬
‫ثب‪٦‬مبفخ إٌ‪ ٝ‬اٌذ‪ٚ‬س اٌ‪ٙ‬بَ اٌّز‪ ٞ‬رٍؼجٗ ٘زٖ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح لذسح اٌّؤعغخ ػٍ‪ٝ‬‬
‫اٌزٕف‪١‬ز إٌبعؼ ٌالثزىبساد؛ ‪ٚ‬ر‪ٛ‬فً إٌ‪ ٝ‬أّٔٗ وٍّّب صادد االعزضّبساد اٌّز‪ٟ‬‬
‫رخقق‪ٙ‬ب اٌّؤعغخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬وٍّّب صادد لذسح اٌّؤعغخ ػٍ‪ِ ٝ‬زبثؼخ‬
‫‪ٚ‬سلبثخ ا‪٤‬ػّبي ‪ٚ‬رؾغ‪ ٓ١‬ػٍّ‪١‬خ اٌزٕغ‪١‬ك (فشط هللا‪ ،2012 ،‬ؿ‪.)70 .‬‬
‫‪ .6‬دور اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحمُك اإلبذاع وانتطىَز‪:‬‬
‫رٍؼت رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد د‪ٚ‬سا ً وج‪١‬شا ً ف‪ ٟ‬رؼض‪٠‬ض لذسح‬
‫اٌّؤعغخ ػٍ‪ ٝ‬ا‪٦‬ثذاع ‪ٚ‬اٌزط‪٠ٛ‬ش‪ٚ ،‬رؾم‪١‬ك اٌغجك ػٍ‪ ٝ‬إٌّبفغ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬لطبع ا‪٤‬ػّبي‪،‬‬
‫ِٓ خالي رطج‪١‬ك أفىبس عذ‪٠‬ذح ٌُ ‪٠‬غجك أّٔ‪ٙ‬ب هجمذ ِٓ لجً‪ٚ ،‬رٌه ِٓ خالي اٌزّ‪ّ١‬ض‬
‫ثخٍك ِٕزغبد ؽذ‪٠‬ضخ أ‪ ٚ‬رط‪٠ٛ‬ش إٌّزغبد اٌؾبٌ‪١‬خ أ‪ ٚ‬ثبعزخذاَ أعبٌ‪١‬ت إداس‪٠‬خ‬
‫‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ؽذ‪٠‬ضخ‪ ،‬ع‪ٛ‬ا ًء ف‪ ٟ‬إػبدح رذس‪٠‬ت اٌؼبٍِ‪ٚ ٓ١‬رؾف‪١‬ضُ٘‪ ،‬أ‪ ٚ‬إػبدح ٕ٘ذعخ‬
‫اٌؼٍّ‪١‬بد‪ ،‬أ‪ ٚ‬اٌز‪ٛ‬ع‪١‬غ ف‪ ٟ‬اٌزغبسح االٌىزش‪١ٔٚ‬خ أ‪ ٚ‬اٌزؾ‪ٛ‬ي ِٓ اٌقفبد اٌزمٍ‪١‬ذ‪٠‬خ إٌ‪ٝ‬‬
‫ا‪ٔ٤‬ظّخ ا‪ٚ٤‬ر‪ِٛ‬برى‪١‬خ اٌؾذ‪٠‬ضخ‪ ،‬أ‪ ٚ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش ثٕ‪١‬خ رؾز‪١‬خ ٌالرقبالد‪ ،‬أ‪ ٚ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش ل‪ٛ‬اػذ‬
‫ث‪١‬بٔبد ؽبٍِخ ‪ٚ‬ؽذ‪٠‬ضخ‪ .‬وً ٘زا ِٓ ؽأٔٗ أْ ‪٠‬ؼضص ِٓ لذسح اٌّؤعغخ ف‪ ٟ‬اوزغبة‬
‫ِ‪١‬ضح رٕبفغ‪١‬خ عذ‪٠‬ذح أ‪ ٚ‬اٌّؾبفظخ ػٍ‪ ٝ‬اٌّ‪١‬ضاد اٌؾبٌ‪١‬خ (ػجذا‪ ،2016 ،ٞٚ‬ؿ‪.‬‬
‫‪.)192‬‬
‫‪ .7‬دور اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ انىطىل نهعًالء وإرضاءهى‪:‬‬
‫ٌمذ أربؽذ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد إِىبٔ‪١‬خ اٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي إٌ‪ ٝ‬اٌؼّ‪ً١‬‬
‫‪ٚ‬اٌزؼشف ػٍ‪ ٝ‬ؽبع‪١‬بر‪ٚ ُٙ‬سغجبر‪ ِٓ ُٙ‬خالي عّغ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌخبفخ ث‪٘ٚ ،ُٙ‬زا‬
‫ثىً ع‪ٌٛٙ‬خ ‪ٚ‬عشػخ‪ِٚ ،‬ؼبٌغز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رخض‪ٚ ٕٗ٠‬اعزشعبػ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬لذ اٌؾبعخ (ِ‪ٛٙ١‬ة‪،‬‬
‫‪ ،2014‬ؿ‪ٚ .)31 .‬ف‪ِ ٟ‬ضً ٘زٖ اٌج‪١‬ئخ اٌغذ‪٠‬ذح ع‪١‬ى‪ ْٛ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ِؼزّذا ً ف‪ ٟ‬فؼبٌ‪١‬زٗ‬

‫‪78‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫‪ٚ‬وفبءرٗ ػٍ‪ ٝ‬لذسرٗ ػٍ‪ ٝ‬االعزغبثخ ٌّزطٍجبد ‪ِٚ‬زغ‪١‬شاد ع‪ٛ‬ل‪١‬خ عذ‪٠‬ذح ‪ِٚ‬جزىشح‬
‫ِضً االرقبالد اٌزفبػٍ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌف‪ٛ‬س‪٠‬خ ‪ٚ‬رفق‪ ً١‬وبفخ ػٕبفش اٌّض‪٠‬ظ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ػٍ‪ٝ‬‬
‫ِمبعبد اٌؼّالء ٌالعزغبثخ اٌغش‪٠‬ؼخ ‪ٚ‬اٌزٍج‪١‬خ اٌفؼبٌخ ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌؾم‪١‬م‪ٌ ٟ‬ؾبعبر‪ُٙ‬‬
‫‪ٚ‬سغجبر‪ ُٙ‬ػال‪ٚ‬ح ػٍ‪ ٝ‬إؽشان اٌؼّالء ثذسعخ ػبٌ‪١‬خ ف‪ ٟ‬ػٍّ‪١‬بد اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌّخزٍفخ‪،‬‬
‫فبٌّغ‪ٛ‬ل‪ ْٛ‬ف‪ ٟ‬ػقش االٔزشٔذ ‪٠‬ؼٍّ‪ ْٛ‬ثبرغبٖ إؽجبع اٌؾبعبد ‪ٚ‬اٌشغجبد ِٓ‬
‫خالي رمذ‪ ُ٠‬ؽضَ عٍؼ‪١‬خ ‪ٚ‬خذِ‪١‬خ ِزٕ‪ٛ‬ػخ راد ل‪ّ١‬خ ِنبفخ ‪٠‬ذسو‪ٙ‬ب ‪٠ٚ‬مذس٘ب اٌؼّالء‬
‫(خ‪ٍ٠ٛ‬ذ‪ ،2017 ،‬ؿ‪.)110 .‬‬
‫ٌمذ رُ ‪ٚ‬مغ لبئّخ ٌّغبالد ل‪١‬بط ا‪٤‬داء رطجك ػٍ‪ ٝ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌّغزٕذ ػٍ‪ٝ‬‬
‫االٔزشٔذ وّب ‪:ٍٟ٠‬‬
‫‪ ‬ف‪ٚ ُٙ‬إدسان اٌؼالِخ اٌزغبس‪٠‬خ‪ ،‬االخز‪١‬بس اٌّنّ‪ْٛ‬؛‬
‫‪ ‬دسعخ اٌضمخ ‪ٚ‬اٌزفبػً (اٌؼشك ثبٌؾ‪ٛ‬اس‪ ،‬أ‪ ٚ‬ثبٌّ‪ٌٛٛٔٛ‬ط)؛‬
‫‪ ‬اٌزٕض‪٠‬الد ‪ٚ‬اٌزضج‪١‬زبد‪ ،‬اٌزم‪ ُ١١‬اٌزفبػٍ‪ٟ‬؛‬
‫‪ِ ‬غز‪٠ٛ‬بد اٌؼن‪٠ٛ‬خ ‪ٚ‬االٔزغبة‪ ،‬اؽزّبي اٌ‪ٛ‬الء؛‬
‫‪ ‬رقٕ‪١‬ف اٌؼش‪ٚ‬ك‪ِ ،‬ؾبسوخ اٌزغبسة؛‬
‫‪ ‬اٌطشق اٌّمٕؼخ ػجش االٔزشٔذ‪ ،‬اال٘زّبَ ثبٌزش‪٠ٚ‬ظ ‪ٚ‬رزجغ ا‪٦‬ػالٔبد؛‬
‫‪ ‬اٌز‪ٛ‬اعذ ػٍ‪ ٝ‬االٔزشٔذ‪ِ ،‬غز‪ ٜٛ‬االسرجبه ‪ٚ‬االٌزضاَ ػٍ‪ ٝ‬االٔزشٔذ؛‬
‫‪ِ ‬غّ‪ٛ‬ػخ اٌّؾبسو‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬االٔزشٔذ‪ ،‬رىشاس اٌؼ‪ٛ‬دح ػجش االٔزشٔذ؛‬
‫‪ٚ ‬الغ اٌّؾزشو‪ِ( ٓ١‬خطو اٌزشدد ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ل‪١‬ذ)‪ ،‬أصش اٌز‪ٛ‬ل‪١‬ذ اٌفؼٍ‪ٟ‬؛‬
‫‪ ‬ل‪ٛ‬ح اٌؼاللخ ث‪ ٓ١‬ا‪٤‬هشاف اٌّزفبػٍخ‪ ،‬ؽذح إٌمبػ؛‬
‫‪ ‬اٌشمب ػٓ أداء اٌجبئغ‪ِ ،‬ىبٔخ اٌجبئغ مّٓ لبئّخ اٌجبئؼ‪.ٓ١‬‬

‫‪79‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫خاتًــــت‪:‬‬
‫ؽ‪ٙ‬ذٖ اٌؼبٌُ رؾ‪ٛ‬الد رمٕ‪١‬خ ِزغبسػخ‪ٚ ،‬رط‪ٛ‬ساد ِزالؽمخ ف‪ِ ٟ‬غبي أع‪ٙ‬ضح‬
‫اٌؾبع‪ٛ‬ة ‪ٚ‬اٌجشِغ‪١‬بد ‪ٚ‬أع‪ٙ‬ضح االرقبي ٌّؼبٌغخ اٌىُ اٌ‪ٙ‬بئً ِٓ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّز‪ٞ‬‬
‫‪ٕ٠ٚ ّٕٛ٠‬زمً ِب ث‪ ٓ١‬اٌّؤعغبد‪ ،‬ا‪ِ٤‬ش اٌّز‪ ٞ‬عؼً ِٓ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ع‪ٍ١‬خ‬
‫ِ‪ّٙ‬خ ف‪ ٟ‬ا‪٤‬ػّبي اٌؾذ‪٠‬ضخ‪ٚ ،‬أفجؼ ‪٠‬زطٍت ِٓ اٌّؤعغبد ػٍ‪ ٝ‬اخزالف أٔ‪ٛ‬اػ‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬أؽغبِ‪ٙ‬ب االعزضّبس ف‪ ٟ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ؽزّ‪ ٝ‬ر‪ٛ‬اوت ٘زا اٌزمذَ اٌزمٕ‪ ٟ‬اٌ‪ٙ‬بئً‬
‫إرا وبْ ٘ذف‪ٙ‬ب اٌجمبء ف‪ ٟ‬ث‪١‬ئخ إٌّبفغخ‪.‬‬
‫إْ أُ٘ إٌزبئظ اٌّز‪ٛ‬فً إٌ‪ٙ١‬ب ِٓ خالي ٘زٖ اٌ‪ٛ‬سلخ اٌجؾض‪١‬خ ِب ‪:ٍٟ٠‬‬‫ّ‬
‫رؼزجش رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد أؽذ ػ‪ٛ‬اًِ ا‪ٔ٦‬زبط‪ ،‬إر أّٔ‪ٙ‬ب رض‪٠‬ذ ف‪ ٟ‬ا‪ٔ٦‬زبع‪١‬خ‬ ‫‪‬‬
‫‪ٚ‬فشؿ اٌؼًّ‪ ،‬وّب أّٔ‪ٙ‬ب أفجؾذ ثّضبثخ لبهشح ٌٍزّٕ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزط‪ٛ‬س االلزقبد‪ٞ‬‬
‫اٌؼبٌّ‪ٟ‬؛‬
‫ّ‬
‫أربؽذ ٌٍّغ‪ٛ‬ل‪ِ ٓ١‬غّ‪ٛ‬ػخ ِٓ ا‪٤‬عبٌ‪١‬ت اٌز‪ ٟ‬عبػذد ف‪ ٟ‬اخزقبس اٌ‪ٛ‬لذ‬ ‫‪‬‬
‫اٌغ‪ٙ‬ذ ‪ٚ‬اٌزىٍفخ‪ٚ ،‬ع‪ٍٙ‬ذ اٌذخ‪ٛ‬ي إٌ‪ِ ٝ‬خزٍف ا‪٤‬ع‪ٛ‬اق اٌّّىٓ أْ رزؼبًِ ِؼ‪ٙ‬ب‪،‬‬
‫فّٓ صّبس ٘زٖ اٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب ثض‪ٚ‬ؽ أد‪ٚ‬اد رغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ عذ‪٠‬ذح‪ ،‬ا‪٤‬عبط ف‪ٙ١‬ب ٘‪ٛ‬‬
‫اعزغالي وبفخ رمٕ‪١‬بد اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبي اٌزّى‪١ٕ١‬خ ٌزؾم‪١‬ك أ٘ذاف اٌّؤعغخ؛‬
‫إْ ص‪٠‬بدح ا‪ٔ٦‬فبق ‪ٚ‬االعزضّبس ف‪ ٟ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪٠‬غبُ٘ ف‪ ٟ‬ص‪٠‬بدح‬ ‫ّ‬ ‫‪‬‬
‫ا‪ٔ٦‬زبع‪١‬خ ‪ٚ‬وفبءح ا‪٤‬ػّبي‪ ،‬رؾغ‪ ٓ١‬ػٍّ‪١‬بد ا‪ٔ٦‬زبط ‪ٚ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬رؾغ‪ ٓ١‬اٌغ‪ٛ‬دح؛‬
‫إْ اعزخذاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪٠‬غبػذ ػٍ‪ ٝ‬خفل رىبٌ‪١‬ف اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ِب‬ ‫ّ‬ ‫‪‬‬
‫‪٠‬ؤد‪ٌ ٞ‬ض‪٠‬بدح ؽغُ ا‪٤‬داء اٌّؾمك‪ ،‬وّب ‪٠‬ؼضص اعزخذاَ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ٟ‬‬
‫ص‪٠‬بدح اٌزٕغ‪١‬ك ث‪ ٓ١‬اٌؼٍّ‪١‬بد اٌذاخٍ‪١‬خ ٌٍّؤعغخ ‪ٚ‬رؾم‪١‬ك اٌزىبًِ ث‪ٕٙ١‬ب‪ٚ ،‬سفغ‬
‫لذسح اٌّؤعغخ ػٍ‪ ٝ‬رش‪٠ٚ‬ظ ِٕزغبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬سفغ وفبءح اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ ‪ٚ‬خذِبد ِب ثؼذ‬
‫اٌج‪١‬غ؛‬
‫‪٠‬ؼذ ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ِٓ ٟ‬أوضش أؽىبي ا‪٤‬داء رأص‪١‬شا ً ف‪ ٟ‬لذسح اٌّؤعغبد ػٍ‪ٝ‬‬ ‫‪‬‬
‫رؾم‪١‬ك أ٘ذاف‪ٙ‬ب‪ ،‬ؽ‪١‬ش ‪٠‬زّضً ع‪٘ٛ‬ش ‪ٚ‬ظ‪١‬فخ اٌزغ‪٠ٛ‬ك ف‪ ٟ‬رؾم‪١‬ك اٌز‪ٛ‬اصْ ث‪ٓ١‬‬
‫اٌفشؿ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ِٓ ٔبؽ‪١‬خ‪ٚ ،‬إِىبٔ‪١‬بد ‪ٚ‬أ٘ذاف اٌّؤعغخ ِٓ ٔبؽ‪١‬خ أخش‪ٜ‬؛‬
‫ٌالسرمبء ثّغز‪٠ٛ‬بد ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬الثذ ِٓ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د ِمب‪١٠‬ظ دل‪١‬مخ ‪ٚ‬امؾخ‬ ‫‪‬‬
‫‪ٚ‬راد ِقذال‪١‬خ ػبٌ‪١‬خ ثّىٓ اٌزؼ‪ ً٠ٛ‬ػٍ‪ٙ١‬ب‪ ِٓٚ ،‬ا‪٤‬ؽغٓ أْ رغزؼ‪ ٓ١‬اٌّؤعغخ‬
‫ثزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬رط‪٠ٛ‬ش ٘زٖ اٌّؤؽشاد ٌزنّٓ ٌ‪ٙ‬ب إٌغبػ ف‪ ٟ‬ث‪١‬ئخ‬
‫رزغُ ثبٌز‪ٛ‬عٗ اٌىج‪١‬ش ٔؾ‪ ٛ‬االلزقبد اٌشلّ‪ٟ‬؛‬
‫‪٠‬ؼجش ل‪١‬بط ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬أؽذ ا‪ٔ٤‬ؾطخ اٌ‪ٙ‬بِخ ٌزم‪ ُ١١‬االعزشار‪١‬غ‪١‬خ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٚ‬اٌّز‪٠ ٞ‬ؾًّ ِمبسٔخ إٌزبئظ ثّؤؽشاد ِؾذدح ِغجمبً‪ٚ ،‬رؾٍ‪ ً١‬االٔؾشافبد إْ‬
‫‪ٚ‬عذد‪١ٌ ،‬زّىٓ ِٓ ارخبر اٌزقؾ‪١‬ؾبد اٌالصِخ‪ٚ ،‬ػٍ‪ ٝ‬م‪ٛ‬ئ‪ٙ‬ب ‪٠‬زُ ارخبر‬
‫لشاساد رؾذد ِغبس ا‪ٔ٤‬ؾطخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ؛‬

‫‪80‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫‪٠ ‬غت أْ رى‪ِ ْٛ‬ؤؽشاد ل‪١‬بط ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ثغ‪١‬طخ ثّب ‪٠‬ىف‪ٌ ٟ‬زى‪ ْٛ‬فبٌؾخ‬
‫ٌالعزؼّبي‪ٔ ِٓٚ ،‬بؽ‪١‬خ أخش‪٠ ٜ‬غت أْ رى‪ ْٛ‬ؽبٍِخ ثّب ف‪ ٗ١‬وفب‪٠‬خ ٌزم‪ ُ١١‬ا‪٤‬داء‬
‫اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٌٚ ،ٟ‬ذ‪ٙ٠‬ب اٌمذسح اٌزٕجؤ‪٠‬خ‪.‬‬

‫لائًت انًزاجع‬
‫انًزاجع بانهغت انعزبُت‪:‬‬
‫أ‪ٚ‬و‪ِ ً١‬ؾٕذ عؼ‪١‬ذ‪" ،)2003( ،‬اٌؼاللخ ث‪ ٓ١‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌزط‪ٛ‬س االلزقبد‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬اٌجٍذاْ‬ ‫‪-‬‬
‫إٌبِ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌؼشث‪١‬خ"‪ِ ،‬غٍخ ػٍ‪ َٛ‬االلزقبد ‪ٚ‬اٌزغ‪١١‬ش ‪ٚ‬اٌزغبسح‪ ،‬اٌّغٍذ ‪ ،7‬اٌؼذد ‪ ،1‬عبِؼخ اٌغضائش‪،‬‬
‫اٌغضائش‪.47-11 ،‬‬
‫ثخز‪ ٟ‬إثشا٘‪ ،ُ١‬فٕبػخ رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد ‪ٚ‬ػاللز‪ٙ‬ب ثزّٕ‪١‬خ ‪ٚ‬رط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫اٌٍّزم‪ ٝ‬اٌؼٍّ‪ ٟ‬اٌذ‪ ٌٟٚ‬ؽ‪ٛ‬ي ا‪٤‬داء اٌّزّ‪١‬ض ٌٍّٕظّبد ‪ٚ‬اٌؾى‪ِٛ‬بد‪ ،)2005/3/9-8( ،‬وٍ‪١‬خ اٌؾم‪ٛ‬ق‬
‫‪ٚ‬اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ -‬عبِؼخ ‪ٚ‬سلٍخ‪ ،‬اٌغضائش‪.‬‬
‫عض‪١‬ش عؼذ‪ ْٚ‬ؽّ‪ٛ‬د & سِنبْ ؽبرُ ػٍ‪" ،)2014( ،ٟ‬اٌّؼشفخ اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬أصش٘ب ف‪ ٟ‬أداء اٌؾشوخ‬ ‫‪-‬‬
‫اٌؼبِخ ٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ إٌّزغبد إٌفط‪١‬خ‪ :‬دساعخ اعزطالػ‪١‬خ ‪٢‬ساء ػ‪ّٕ١‬خ ف‪ ٟ‬اٌؾشوخ اٌؼبِخ ٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‬
‫إٌّزغبد إٌفط‪١‬خ ‪١٘ -‬أح ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ ثغذاد"‪ِ ،‬غٍخ اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ ،‬اٌّغٍذ ‪ ،20‬اٌؼذد ‪،80‬‬
‫عبِؼخ ثغذاد‪ ،‬اٌؼشاق‪.137-104 ،‬‬
‫ع‪٠ٛ‬غُ ِؤًِ ؽغ‪" ،)2018( ،ٓ١‬أصبس أّٔبه اٌز‪ٛ‬ع‪ٙ‬بد االعزشار‪١‬غ‪١‬خ ف‪ ٟ‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬دساعخ‬ ‫‪-‬‬
‫رطج‪١‬م‪١‬خ ف‪ ٟ‬ؽشوخ و‪ٛ‬وبو‪ٛ‬ال ٌٍّؾش‪ٚ‬ثبد اٌغبص‪٠‬خ‪ /‬فشع ثبثً"‪ ،‬اٌّغٍخ اٌؼشال‪١‬خ ٌٍؼٍ‪ َٛ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪،‬‬
‫اٌّغٍذ ‪ ،14‬اٌؼذد ‪ ،57‬عبِؼخ وشثالء‪ ،‬اٌؼشاق‪.293-269 ،‬‬
‫ؽبفع ػجذ إٌبفش ػٍه & ػجذ اٌشصاق دمحم فبس‪ٚ‬ق‪" ،)2018( ،‬االرقبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ اٌّزىبٍِخ‬ ‫‪-‬‬
‫‪ٚ‬رأص‪١‬ش٘ب ف‪ ٟ‬رٕؾ‪١‬و ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ :ٟ‬ثؾش ِ‪١‬ذأ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬اٌؾشوخ اٌؼبِخ ٌقٕبػخ اٌض‪ٛ٠‬د إٌجبر‪١‬خ"‪،‬‬
‫ِغٍخ اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ ،‬اٌّغٍذ ‪ ،24‬اٌؼذد ‪ ،105‬عبِؼخ ثغذاد‪ ،‬اٌؼشاق‪.134-103 ،‬‬
‫ؽ‪١‬ذس ِؼبٌ‪ ٟ‬ف‪ٔ ،)2002( ،ّٟٙ‬ظُ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ِ :‬ذخً ٌزؾم‪١‬ك اٌّ‪١‬ضح اٌزٕبفغ‪١‬خ‪ ،‬اٌذاس‬ ‫‪-‬‬
‫اٌغبِؼ‪١‬خ ا‪٦‬عىٕذس‪٠‬خ‪.‬‬
‫خ‪ٍ٠ٛ‬ذ ػفبف‪ِ ،)2017( ،‬ؾب‪ٌٚ‬خ رم‪ ُ١١‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٌٍّ ٟ‬ؤعغبد االلزقبد‪٠‬خ اٌغضائش‪٠‬خ‬ ‫‪-‬‬
‫اٌّغزخذِخ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبي‪ ،‬أهش‪ٚ‬ؽخ دوز‪ٛ‬ساٖ ػٍ‪ َٛ‬ف‪ ٟ‬ػٍ‪ َٛ‬اٌزغ‪١١‬ش‪ ،‬وٍ‪١‬خ‬
‫اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌؼٍ‪ َٛ‬اٌزغبس‪٠‬خ ‪ٚ‬ػٍ‪ َٛ‬اٌزغ‪١١‬ش‪ ،‬عبِؼخ لبفذ‪ِ ٞ‬شثبػ ‪ٚ -‬سلٍخ‪ ،‬اٌغضائش‪.‬‬
‫اٌشث‪١‬ؼب‪ ٞٚ‬عؼذ‪ ْٚ‬ؽّ‪ٛ‬د عض‪١‬ش & اٌؾ‪ ٍٟ٠ٛ‬ؽ‪١‬ذس ػجذ اٌ‪ٛ‬اؽذ‪" ،)2014( ،‬أصش اٌّؼشفخ اٌغ‪ٛ‬ل‪١‬خ ف‪ٟ‬‬ ‫‪-‬‬
‫رؾغ‪ ٓ١‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ :ٟ‬دساعخ رطج‪١‬م‪١‬خ ف‪ ٟ‬ؽشوبد االرقبي ٌٍ‪ٙ‬برف اٌّؾّ‪ٛ‬ي ف‪ ٟ‬اٌؼشاق"‪ِ ،‬غٍخ‬
‫اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ ،‬اٌّغٍذ ‪ ،20‬اٌؼذد ‪ ،76‬عبِؼخ ثغذاد‪ ،‬اٌؼشاق‪.82-51 ،‬‬
‫اٌطبئ‪ ٟ‬عؼفش ؽغٓ عبعُ‪ ،)2006( ،‬اٌزطج‪١‬مبد االعزّبػ‪١‬خ ٌزىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬داس إٌّب٘ظ‬ ‫‪-‬‬
‫ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ ػّبْ‪.‬‬
‫اٌؼبٔ‪ِ ٟ‬ض٘ش ؽؼجبْ‪ٔ ،)2009( ،‬ظُ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ِٕ :‬ظ‪ٛ‬س رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪ ،ٟ‬داس ‪ٚ‬ائً ٌٍٕؾش‬ ‫‪-‬‬
‫‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّبْ‪.‬‬
‫ػجذا‪ٕ٘ ٞٚ‬بء‪ِ ،)2016( ،‬غبّ٘خ ف‪ ٟ‬رؾذ‪٠‬ذ د‪ٚ‬س رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد ف‪ ٟ‬إوغبة‬ ‫‪-‬‬
‫اٌّؤعغخ ِ‪١‬ضح رٕبفغ‪١‬خ‪ :‬دساعخ ؽبٌخ اٌؾشوخ اٌغضائش‪٠‬خ ٌٍ‪ٙ‬برف إٌمبي ِ‪ٛ‬ث‪١ٍ١‬ظ‪ ،‬أهش‪ٚ‬ؽخ دوز‪ٛ‬ساٖ‬
‫اٌط‪ٛ‬س اٌضبٌش ف‪ ٟ‬ػٍ‪ َٛ‬اٌزغ‪١١‬ش‪ ،‬وٍ‪١‬خ اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌؼٍ‪ َٛ‬اٌزغبس‪٠‬خ ‪ٚ‬ػٍ‪ َٛ‬اٌزغ‪١١‬ش‪ ،‬عبِؼخ‬
‫دمحم خ‪١‬نش ‪ -‬ثغىشح‪ ،‬اٌغضائش‪.‬‬
‫اٌؼغبف‪ ٓ١‬ػ‪١‬غ‪ ٝ‬ػ‪١‬غ‪" ،)2006( ،ٝ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ :‬دساعخ ف‪ِ ٟ‬ف‪ِٙٛٙ‬ب ‪ٚ‬أثؼبد٘ب ‪ِٚ‬ؾبوً‬ ‫‪-‬‬
‫ٔمٍ‪ٙ‬ب ٌٍذ‪ٚ‬ي اٌؼشث‪١‬خ"‪ ،‬اٌّغٍذ ‪ ،12‬اٌؼذد ‪ِ ،2‬غٍخ ِىزجخ اٌٍّه ف‪ٙ‬ذ اٌ‪ٛ‬هٕ‪١‬خ‪ ،‬اٌٍّّىخ اٌؼشث‪١‬خ‬
‫اٌغؼ‪ٛ‬د‪٠‬خ‪.287-264 ،‬‬
‫اٌؼى‪١‬ذ‪ ٞ‬ع‪ٛ‬عٓ إثشا٘‪ ُ١‬سعت‪" ،)2018( ،‬رؼض‪٠‬ض ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬إهبس ا‪٤‬ثؼبد اٌ‪١ٙ‬ىٍ‪١‬خ‬ ‫‪-‬‬
‫ٌٍّٕظّبد إٌفط‪١‬خ‪ :‬دساعخ اعزطالػ‪١‬خ ‪٢‬ساء ػ‪ٕ١‬خ ِٓ اٌّذساء اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬ؽشوخ ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ إٌّزغبد‬

‫‪81‬‬
‫د‪.‬يىنىد حىاس‪ ،‬د‪.‬هذي حفظٍ‬ ‫أهًُت اصتخذاو تكنىنىجُا انًعهىياث فٍ تحضُن األداء انتضىَمٍ نهًؤصضت‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬

‫إٌفط‪١‬خ ف‪ِ ٟ‬ؾبفظخ وشو‪ٛ‬ن"‪ِ ،‬غٍخ عبِؼخ ا‪ٔ٤‬جبس ٌٍؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ ،‬عبِؼخ ثغذاد‪،‬‬
‫اٌّغٍذ ‪ ،10‬اٌؼذد ‪.121-98 ،23‬‬
‫فشط هللا أؽّذ ِ‪ٛ‬ع‪ ،)2012( ،ٝ‬د‪ٚ‬س االعزضّبس ف‪ ٟ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ف‪ ٟ‬رط‪٠ٛ‬ش ا‪٤‬داء‬ ‫‪-‬‬
‫اٌّؤعغ‪ ٟ‬ف‪ِ ٟ‬ؤعغبد اٌزؼٍ‪ ُ١‬اٌؼبٌ‪ ٟ‬اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ‪ :‬دساعخ رطج‪١‬م‪١‬خ ػٍ‪ ٝ‬اٌغبِؼبد اٌفٍغط‪١ٕ١‬خ‬
‫اٌؼبٍِخ ثمطبع غضح‪ ،‬سعبٌخ ِبعغز‪١‬ش ف‪ ٟ‬إداسح ا‪٤‬ػّبي‪ ،‬وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‪ ،‬اٌغبِؼخ ا‪٦‬عالِ‪١‬خ ثغضح‪،‬‬
‫فٍغط‪.ٓ١‬‬
‫لشاس‪٠‬خ س‪ّ٠‬خ‪" ،)2018( ،‬أصش إداسح ِؼشفخ اٌؼّالء ػٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ :ٟ‬دساعخ رؾٍ‪١ٍ١‬خ ٌؾشوخ‬ ‫‪-‬‬
‫ارقبالد اٌغضائش‪ِٛ ،‬ث‪١ٍ١‬ظ"‪ِ ،‬غٍخ اٌذساعبد اٌّبٌ‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّؾبعج‪١‬خ ‪ٚ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ ،‬اٌّغٍذ ‪ ،5‬اٌؼذد ‪،1‬‬
‫عبِؼخ اٌؼشث‪ ٟ‬ثٓ ِ‪١ٙ‬ذ‪ ،ٞ‬اٌغضائش‪.538-518 ،‬‬
‫اٌىؼج‪ٔ ٟ‬ؼّخ ؽٍ‪١‬جخ & اٌالِ‪ ٟ‬ؽ‪ٙ‬الء ػٍ‪" ،)2017( ،ٟ‬أثؼبد رىبًِ االرقبالد اٌزغ‪٠ٛ‬م‪١‬خ ‪ٚ‬رأص‪١‬ش٘ب‬ ‫‪-‬‬
‫ف‪ ٟ‬ا‪٤‬داء اٌزغ‪٠ٛ‬م‪ٌ ٟ‬ؼذد ِٓ ؽشوبد االرقبي"‪ِ ،‬غٍخ اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬ا‪٦‬داس‪٠‬خ‪ ،‬اٌّغٍذ ‪،23‬‬
‫اٌؼذد ‪ ،100‬عبِؼخ ثغذاد‪ ،‬اٌؼشاق‪.47-25 ،‬‬
‫ِ‪ٛ‬ع‪ ٝ‬ػجذ هللا فشغٍ‪ ٟ‬ػٍ‪ ،)2007( ،ٟ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬د‪ٚ‬س٘ب ف‪ ٟ‬اٌزغ‪٠ٛ‬ك اٌزمٍ‪١‬ذ‪ٞ‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ٚ‬االٌىزش‪ ،ٟٔٚ‬إ‪٠‬زشان ٌٍطجبػخ ‪ٚ‬إٌؾش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬اٌمب٘شح‪.‬‬
‫ِ‪ٛٙ١‬ة عّبػ‪ ،)2014( ،‬أصش رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬االرقبالد ػٍ‪ ٝ‬ا‪٤‬داء اٌزغبس‪ٚ ٞ‬اٌّبٌ‪ٟ‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٌٍّقبسف اٌفشٔغ‪١‬خ‪ :‬ؽبٌخ ٔؾبه اٌجٕه ػٓ ثؼذ‪ ،‬أهش‪ٚ‬ؽخ دوز‪ٛ‬ساٖ ػٍ‪ َٛ‬ف‪ ٟ‬اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ‪،‬‬
‫وٍ‪١‬خ اٌؼٍ‪ َٛ‬االلزقبد‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌؼٍ‪ َٛ‬اٌزغبس‪٠‬خ ‪ٚ‬ػٍ‪ َٛ‬اٌزغ‪١١‬ش‪ ،‬عبِؼخ لغٕط‪ٕ١‬خ ‪ ،2‬اٌغضائش‪.‬‬
‫‪٠‬بع‪ ٓ١‬عؼذ غبٌت‪ ،)2008( ،‬أعبع‪١‬بد ٔظُ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ا‪٦‬داس‪٠‬خ ‪ٚ‬رىٕ‪ٌٛٛ‬ع‪١‬ب اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ ،‬داس‬ ‫‪-‬‬
‫إٌّب٘ظ ٌٍٕؾش ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪ ،‬ػّبْ‪.‬‬

‫انًزاجع بانهغت األجنبُت‪:‬‬

‫‪- Astien Eric, Bensoussan Alain et Escrig B., (2001), Dictionnaire des‬‬
‫‪technologies de l’information et de la communication, Éditions Foucher,‬‬
‫‪Paris.‬‬
‫‪- Fred R. David, (2001), Strategic management: Concepts and Cases, 8th edition,‬‬
‫‪Prentice Hall, Inc, Boston.‬‬
‫‪- Grouard Benoît & Meston Francis, (2005), L’entreprise en mouvement:‬‬
‫‪Conduire et réussir le changement, 4ème édition, Dunod, Paris.‬‬
‫‪- Longley Dennis & Shain Michael, (1985), Dictionary of Information‬‬
‫‪Technology, 2nd Edition, Macmillan Press, London.‬‬

‫‪82‬‬