‫جامعة دمشق‬

‫كلية السياحة‬

‫التجارة اإللكترونية‬
‫أصبح التسويق اإللكتروني عبر اإلنترنت من الوسائل التي ال يستهان بها في تحقيق األهداف التسويقية المطلوبة‪ ,‬وذلك متى ما توفرت فيها الدراسة الصحيحة والتنفيذ السليم ‪.‬‬
‫وتعتبر هذه الوسيلة من الوسائل األكثر تحقيقاً واألقل تكلفة من الوسائل التسويقية اإلعالنية األخرى مثل( الصحف والمجالت‪ ,‬المحطات التلفزيونية ‪ ,‬المحطات اإلذاعية ‪,‬‬
‫اللوحات اإلعالنية المنتشرة)‪.‬‬
‫فاألعداد الهائلة من المستخدمين لإلنترنت تتزايد يوماً بعد يوم ‪.‬‬
‫ومن يوم إلى أخر نجد أن الشركات تتنافس بجدية واهتمام إلى تحقيق أهدافها عبر التسويق اإللكتروني وذالك من انتشار أوسع ومبيعات أعلى ‪ .‬والسيما أن االستخدامات لهذا‬
‫االختراع تتزايد بشكل كبير جداً ‪ ,‬حيث أصبح اإلنترنت ساحة عالمية للعرض والطلب‪ ,‬البيع والشراء‪ ,‬دون عناء وال تستغرب أن تجد أالف الناس يبحثون عن حوائجهم من‬
‫صغيرها إلى كبيرها عبر اإلنترنت دون عناء فهو يوفر لهم كل ما على وجه األرض وهم في أماكنهم ‪ .‬ويتوفر طرق متعددة للتسويق االلكتروني‪:‬‬

‫• اإلعالن عن طريق البنرات‬

‫وذالك بحجز مساحات في أشهر المواقع التي تعتبر أألكثر ازدحاما او مواقع تبادل البرنات مثل موقع ‪.www.arabads.ws‬‬
‫• اإلعالن عن طريق خدمة ‪SMS‬‬
‫وذالك بإرسال رسائل قصيرة عبر الهاتف المحمول سواء لشريحة معينة أو عدت شرائح‬
‫• اإلعالن عن طريق الرسائل اإللكترونية‬
‫وذالك عبر البريد اإللكتروني وهي من الطرق األكثر فاعلية‬
‫• إدارة وتسويق الحمالت الدعائية على اإلنترنت‪.‬‬

‫التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫يمكن النظر إلى التجارة اإللكترونية كمفهوم لنشر وترويج السلع أو الخدمات وبيعها على شبكة اإلنترنت‪ ،‬وعلى اعتب‪R‬ار التم‪R‬يز ال‪R‬ذي تحظى‬
‫به البيئة الرقمية لإلنترنت فإننا في حاجة ماسة بالتأكيد إلى وسائل وطرق رقمية أيضاً لل‪R‬ترويج له‪RR‬ذه الس‪RR‬لع ونش‪R‬رها على الش‪RR‬بكة بداي‪R‬ة‬
‫من تأسيس المتجر اإللكتروني المتمثل في الموقع اإللكتروني وانتهاء بقبول طلبات الزبائن الراغبين في شراء هذه السلع أو الخدمات‪.‬‬
‫في قراءة سريعة لبيئة التسويق اإللكتروني والبيئة التقليدية نجد ذلك التالقي في المكونات واألفكار بحيث تسيران معاً في خ‪RR‬ط مت‪RR‬واز في‬
‫حين يكمن االختالف في األسلوب أو الطريق‪RR‬ة ال‪R‬تي تتم به‪RR‬ا عملي‪RR‬ة التس‪RR‬ويق والنش‪RR‬ر‪ ،‬ومن هن‪RR‬ا انعكس‪RR‬ت بعض نم‪R‬اذج التج‪RR‬ارة التقليدي‪RR‬ة‬
‫ومفاهيمها على التجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫نورد اآلن بعضاً من نماذج التجارة اإللكترونية وباختصار‪:‬‬

‫( ‪ Business-to-Business Model (B2B‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ويعتمد هذا النموذج على تبادل الشركات لعالقات التسويق فيما بينها‪ .‬يمكن أن نسوق هنا مثال على هذا النوع من التجارة حيث‬
‫تقوم بعض الشركات مثال ً بتصنيع بطاقات العرض أو بطاقات الصوت وتقوم ببيعها لشركات إنتاج أجهزة الحاسوب لتقوم بتجميعها‬
‫وبيعها الحقاً‪.‬‬
‫( ‪Business-to-Consumer Model (B2C‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هذا النموذج يعتمد على قيام شركة ما بتوفير منتج أو خدمة معينة لزبائنها أو حرفائها‪.‬‬
‫(‪Peer-to-Peer Model (P2P‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يعتبر هذا النموذج أقل نماذج التسويق شيوعاً‪ ،‬حيث يقوم األشخاص بتسويق المنتجات أو الخدمات فيما بينهم‪.‬‬
‫من الجدير بالذكر أن البداية كانت مع النموذج الثاني‪ )B2C( ‬تاله النموذج األول والذي يعتبر أكثر تعقيداً مقارنة بالنماذج الباقية‪ .‬أما إذا نظرنا‬
‫إلى التسويق اإللكتروني فإننا نعتبره األسلوب الذي تتم به تنفيذ عمليات النشر والتوزيع على شبكة اإلنترنت‪ ،‬وهذه هي اآلليات التي تميز‬
‫التسويق التقليدي عن مرادفه اإللكتروني من خالل استخدام محركات البحث مثال ً في عملية إشهار المواقع والترويج لها أو استخدام‬
‫تقنيات الرسائل اإللكترونية لكسب المزيد من الزبائن وللتعريف بالسلعة إلى غير ذلك من الطريق المعتمدة والمعروفة في عالم التسويق‪.‬‬
‫‪( 1‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
 ‫مزايا التسويق اإللكتروني‪:‬‬
‫على اعتبار أن بيئة اإلنترنت اآلن أصبحت واسعة االنتشار وكذلك نظراً للتطور التقني وزيادة سرعة التصفح أصبح من السهل‬ ‫‪.1‬‬
‫الحصول على أي معلومة تخص منتج أو خدمة ما على هذه الشبكة‪،‬كما أصبح باإلمكان إقتناء تلك السلعة والحصول عليها‬
‫في زمن وجيز ليتمكن بذلك أي مسوق من الترويج لسلعته وبيعها متخطياً بذلك الحدود اإلقليمية لمكان تواجده وليدخل بسلعته‬
‫حدود العالمية التي تضمن على األقل رواجاً أكثر لتلك السلعة أو الخدمة‪ .‬بإختصار‪ ،‬جعل التسويق اإللكتروني الحصول على السلعة‬
‫أو الخدمة ممكناً دون التقيد بالزمان أو المكان‪.‬‬
‫يساهم التسويق اإللكتروني في فتح المجال أمام الجميع للتسويق لسلعهم أو خبراتهم دون التمييز بين الشركة‬ ‫‪.2‬‬
‫العمالقة ذات رأس المال الضخم وبين الفرد العادي أو الشركة الصغيرة محدودة الموارد‪.‬‬
‫تمتاز آليات وطرق التسويق اإللكتروني بالتكلفة المنحفضة والسهولة في التنفيذ مقارنة بآليات التسويق التقليدي ولن‬ ‫‪.3‬‬
‫ننسى بالطبع إمكانية تكييف نفقات تصميم المتجر اإللكتروني والدعاية له وإشهاره بصورة مجانية أو بمقابل مادي وفق الميزانية‬
‫المحددة له في حين يبدو من الصعب تطبيق مثل هذه اآلليات على النشاط التجاري التقليدي‪.‬‬
‫من خالل إستخدام التقنيات البرمجية المصاحبة لبيئة التسويق اإللكتروني ولعمليات الدعاية في هذه البيئة الرقمية يمكن‬ ‫‪.4‬‬
‫ببساطة تقييم وقياس مدى النجاح في أي حملة إعالنية وتحديد نقاط الضعف والقوة فيها كما يمكن توجيه أو تحديد‬
‫التوزيع الجغرافي للشرائح المقصودة بهذه الحمالت وغير ذلك من األهداف والتي تبدو صعبة التحقيق عند إستخدام الوسائل‬
‫التقليدية‪.‬‬

‫طرق التسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫يشمل التسويق اإللكتروني مجموعة من الطرق التي يمكن إستخدامها للنجاح في الترويج ألي سلعة أو خدمة مع ضرورة اإلنتباه إلى‬
‫النقاط التالية‪:‬‬
‫ل هذه الطرق في عملية التسويق للمنتج ويظل الفيصل في تحديد أكثر الطرق مالئمة هو المنتج في‬
‫ج ّ‬
‫يمكن إعتماد بعض أو ُ‬ ‫‪‬‬
‫حد ذاته‪.‬‬
‫الميزانية المحددة لعملية التسويق والمبالغ المالية المرصودة للبدء في الحمالت الدعائية للمنتج إذ أن بعض هذه‪ R‬الطرق غير‬ ‫‪‬‬
‫مجانية‪.‬‬
‫الخبرات الشخصية للمسوق نفسه في التعامل مع اآلليات والبرمجيات المختلفة للعملية التسويقية ولبيئة التسويق الرقمي‬ ‫‪‬‬
‫عموماً‪.‬‬
‫أهم الطرق المعتمدة في التسويق اإللكتروني هي كالتالي‪:‬‬
‫التسويق اإللكتروني عن طرق محركات البحث‪Search Engine Marketing  ‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التسويق من خالل اإلعالنات‪Display Marketing  ‬‬ ‫‪.2‬‬
‫التسويق بإستخدام الرسائل اإللكترونية‪E-mail Marketing  ‬‬ ‫‪.3‬‬
‫التسويق من خالل البرامج الفرعية أو الوكيلة‪Affiliate Marketing  ‬‬ ‫‪.4‬‬
‫التسويق بإستخدام الدعاية التفاعلية‪Interactive Marketing  ‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪.............................‬‬

‫‪( 2‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫التسويق العادي و االلكتروني‬
‫التسويق االلكتروني أم التسويق العادي لمن الغلبة ؟؟‬

‫تمت المقارنة بين كال الطريقتين بالتسويق و من نقاط المقارنة على سبيل المثال ال الحصر ‪:‬‬

‫‪ ‬‬

‫التسويق العادي‬ ‫التسويق االلكتروني‬ ‫وجه المقارنة‬

‫تكلفة عالية ( صحف – مجالت – إعالنات طرقي ة‬
‫– تلفزيون – راديو ‪)...‬‬
‫معاينة المنتجات سهلة جداً‪.‬‬
‫والمواص فات حيث الحص ول على عين ة عيني ة‬
‫التواصل هنا صعب نوعا ً ما‪ ،‬ألن التسويق التقليدي‬
‫التواص ل س هل ج دا بس بب توظي ف تكنولوجي ا‬
‫محدد بزمان ومكان‪.‬‬
‫ع دد الزب ائن قلي ل ألن التس ويق التقلي دي يخ دم‬
‫شريحة معينة من الناس‪.‬‬
‫مرتبط بالجهة المعلن عنها‬
‫ال تستطع ان تس تهدف الش ريحة المناب ة فالتس ويق‬
‫موجه لرائح كبيرة‬
‫صعب نسبيا مقارنة مع التسويق االلكتروني‬
‫مرتفعة بسبب حاجته ا إلى ك وادر كث يرة و م وارد‬
‫اتصاالت‬
‫ال يمكن ذلك‬
‫غير ممكن بشكل مباشر‬
‫تكلفة أقل‬ ‫كلفة التي تتكبدها الشركة في عرض المنتجات‪.‬‬
‫صعوبة المعاينة ألنها تعتمد على ع رض الص ورة‬ ‫هولة معاينة منتجات الشركة‬
‫صعبة نوعا ً ما‪.‬‬
‫ً‬
‫رائ ق التواص ل م ع الزب ائن وج ذبهم لمنتج ات‬
‫المعلومات واالتصال في إرسال الرس ائل ومتابع ة‬ ‫شركة‬
‫الزبائن‪.‬‬
‫ع دد الزب ائن كب ير ج داً ألن التس ويق االلك تروني‬ ‫جم الشريحة‬
‫محلي ‪ +‬عالمي‪.‬‬
‫بأي وقت ترغب أن تبدأ‬ ‫هولة التحكم بوقت الحملة‬
‫سيمكن استهداف شريحة محددة بذاتها‬ ‫تهداف شريحة زبائن‬
‫سهل جدا من خالل موقع االنترنت بشكل مباشر‬ ‫ابعة ردود الفعل‬
‫منخفضة نسبيا العتمادها على البريد االلكتروني‬ ‫فة التواصل مع الزبائن‬
‫تستطيع التفاعل مع الزبائن و تجم ع معلوم ات عن‬ ‫مع البيانات‬
‫اهتماماتهم بمنتجك‬
‫يستطيع المتلقي طلب المنتج بشكل مباشر و سهل‬ ‫ابعة الطلبات‬

‫مما سبق نجد أن التسويق االلكتروني هو اجماع العالم المتقدم و خصوصا في زمن االزمات االقتصادية او ركود االسواق التي تحتاج‬
‫الشركات فيه الى تخفيض نفقاتها و زيادة إيراداتها‬

‫ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها‪:‬‬

‫‪ 1‬ـ التسويق اإللكتروني ساعد الشركات على الدخول في األسواق الدولية بشكل سهل دون ص‪RR‬عوبات خاص‪RR‬ة وأن الش‪RR‬بكة متاح‪RR‬ة‬
‫أمام الجميع‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ للتسعير أهمية كبيرة في التسويق اإللكتروني رغم أن معظم الشركات التضع أسعار منتجاتها بشكل واضح على الش‪RR‬بكة ولكن‬
‫الشركات التي تضع اسعارها تساعد المتلقي بدراسة ميزانياته و تحديد اولياته مما يزيد مصداقية الشركة‪.‬‬
‫‪ 3‬ـ أهمية التسويق اإللكتروني في خدمة العمالء وقدرته على إعطاء معلومات كبيرة عن السلعة من خالل الشبكة‪.‬‬
‫‪ 4‬ـ إن استخدام اإلنترنت يؤدي إلى تخفيض مجموع‪RR‬ة كب‪RR‬يرة من التك‪RR‬اليف مث‪RR‬ل تك‪RR‬اليف التوزي‪RR‬ع والتخ‪RR‬زين وال‪RR‬ترويج‪ ،‬وه‪RR‬ذا س‪RR‬يؤدي‬
‫بالنتيجة إلى تخفيض السعر بالمقارنة مع السعر في حالة التسويق التقليدي‪.‬‬
‫‪ 5‬ـ إن إمكانية تخفيض السعر في التسويق اإللكتروني تعطي ميزة هامة في المنافسة مع الشركات التي تسوق تقليدياً‪.‬‬
‫‪ 6‬ـ من أهم أسباب اتجاه المستهلكين إلى التسوق عبر اإلن‪RR‬ترنت ه‪RR‬و تخفيض زمن البحث عن الس‪RR‬لع ووج‪RR‬ود ب‪RR‬دائل كث‪RR‬يرة مت‪RR‬وفرة‬
‫على شاشة الكمبيوتر‪ ،‬وأيضاً إمكانية الحصول على السعر األدنى وهذا ما رأيناه من خالل المسح لمستخدمي اإلن‪RR‬ترنت في أمريك‪RR‬ا‪ ،‬حيث‬
‫إن أعلى نسبة لدوافع الشراء عبر اإلنترنت هو انخفاض األسعار‪.‬‬
‫‪ 7‬ـ ضرورة القيام بالتسويق اإللكتروني للوصل إلى المستهلكين الموجودين على الشبكة‪ ،‬أي الدخول إلى السوق اإللكترونية ال‪RR‬تي‬
‫يتزايد حجمها باستمرار مع تزايد عدد المشتركين باإلنترنت‪ ،‬وتزايد ثقتهم وقناعتهم بالمنفعة المحققة بالشراء عبرها‪.‬‬
‫‪ -8‬سهولة إرسال العروض الترويجية الخاصة بمناسبات معينة او عروض تصفية منتج ما‪.‬‬
‫‪ -9‬يساعد التسويق االلكتروني على إبقاء زبائنك بشكل دائم على االطالع بخدماتك و منتجاتك‬
‫‪ ‬‬
‫‪( 3‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
 ‫‪...........................................‬‬

‫الفرق بين التسويق االلكتروني والتسويق التقليدي‪:‬‬

‫‪  ‬الفرق بين التسويق االلكتروني والتسويق التقليدي‪:‬‬

‫‪ ‬التس ويق التقلي دي‪ ‬ه‪GG‬و تس‪GG‬ويق منتج أو خدم‪GG‬ة م‪GG‬ا لش‪GG‬ركة أو مؤسس‪GG‬ة عن طري‪GG‬ق إرس‪GG‬ال من‪GG‬دوبها إلى العمي‪GG‬ل أو من خالل إعالن‪GG‬ات‬
‫التليفزيون والجرائد والراديو والمطبوعات وغيرها من الوسائل وجميعها باهظ الثمن‪ .‬أما التس‪G‬ويق االلك‪G‬تروني ع‪G‬بر االن‪G‬ترنت عب‪G‬ارة‬
‫عن التس ‪GG‬ويق لخدم ‪GG‬ة أو لس‪GG G‬لعة أو لش ‪GG‬ركة معين ‪GG‬ة من خالل االن‪GG G‬ترنت للوص‪GG G‬ول الى عمالء االن ‪GG‬ترنت وعلى ال‪GGG‬رغم من ان التس ‪GG‬ويق‬
‫االلكتروني مشتق من التسويق التقليدي إال أن مزايا التسويق االلكتروني عبر االنترنت تفوق التسويق التقليدي في أكثر من شئ‪.‬‬
‫‪  ‬‬
‫وسنعرض مقارنة بين االثنين من حيث ‪:‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬التكلفة‪:v‬‬
‫التسويق التقليدى ‪ :‬تكلفة عالية (حيث انه يستلزم استخدام وس‪RR‬ائل االعالم مث‪RR‬ل (التليفزي‪RR‬ون‪ -‬الرادي‪RR‬و‪-‬‬
‫الجرائد والمجالت‪ -‬المطبوعات‪......‬الخ‬
‫التسويق االلكترونى‪ :‬اقل تكلفة النه يك‪RR‬ون عن طري‪RR‬ق االن‪RR‬ترنت باس‪RR‬تخدام اعالن‪RR‬ات مجاني‪RR‬ة او مدفوع‪RR‬ة‬
‫وسعرها اقل كثير جدا من الوسائل التقليدية‪ ‬‬
‫التواصل‪:‬‬
‫التسويق التقليدى‪ :‬صعوبة التواصل مع العمالء‬
‫التسويق االلكترونى‪ :‬سهولة التواصل مع العمالء باس‪R‬تخدام البري‪RR‬د االلك‪RR‬ترونى ووس‪RR‬ائل اتص‪RR‬ال االن‪RR‬ترنت‬
‫االخري‪ ‬‬
‫الطلب على المنتج‪ :‬‬
‫التسويق التقليدى‪ :‬ال يمكن طلب المنتج بشكل مباشر النه يكون عن طريق خدمة العمالء وغيره‬
‫التس‪RR‬ويق االلك‪RR‬ترونى‪ :‬يمكن طلب المنتج او الخدم‪RR‬ة بش‪RR‬كل مباش‪RR‬ر بارس‪RR‬ال طلب عن طري‪RR‬ق الموق‪RR‬ع‬
‫االلكترونى الخاص بالشركة‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬استمرارية العمالء ‪:‬‬
‫التسويق التقليدى ‪ :‬عدم المحافظة على العمالء‬
‫التسويق االلكترونى ‪ :‬جعل العمالء دائمين‬
‫‪( 4‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
 ‫رأى العمالء وأرائهم‪:v‬‬
‫التسويق التقليدى‪ :‬صعوبة متابعة رد فعل العمالء نسبيا‬
‫التسويق االلكترونى‪ :‬سهولة متابعة رد فعل العمالء من خالل الموقع االلكترونى ‪ ,‬ايضا معرفة ارائهم عن‬
‫المنتجات من خالل المواقع االخرى خاصة المواقع االجتماعية مثل الفيس بوك‬

‫‪  ‬وقت حملة التسويق‪:‬‬

‫التس‪RR‬ويق التقلي‪RR‬دى‪  :‬االل‪RR‬تزام بمواعي‪RR‬د الحمل‪RR‬ة ب‪RR‬وقت معين فيجب اوال ان يك‪RR‬ون هن‪RR‬اك مق‪RR‬ر للش‪RR‬ركة‬
‫الستقبال العمالء وبعد ذلك تبدا الحملة‬
‫التسويق االلكترونى‪ :‬سهولة العمل باى وقت حتى اذا لم يكن هناك مقر للشركة الن‪RR‬ه يمكن ايض‪RR‬ا ال‪RR‬بيع‬
‫والشراء عن طريق االنترنت‬
‫‪ ‬‬
‫المتابعة‪:‬‬
‫التسويق التقليدى ‪ :‬غير ممكن متابعة الطلبات بشكل مباشر‬
‫التسويق االلكترونى‪ :‬سهولة متابعة الطلبات بشكل مباشر وتلقى الطلبات بسرعة‬

‫عدد العمالء‪:‬‬
‫التسويق التقليدى ‪ :‬عدد العمالء قليل نسبيا الن التسويق محلى فقط‪ R‬وعلى نطاق ضيق‬
‫التسويق االلكترونى ‪ :‬عدد العمالء كب‪RR‬ير الن التس‪RR‬ويق االلك‪RR‬تروني يق‪RR‬وم بفتح أس‪RR‬واق جدي‪R‬دة لمنتجات‪RR‬ك‬
‫عالميا وليس على مستوى الدولة فقط‪.‬‬

‫‪ ‬عرض المنتجات‪ v‬للمعاينة‪:‬‬

‫التسويق التقليدى ‪ :‬صعوبة معاينة جميع منتجات الشركة الحتياجها الى مكان كبير لعرضها‬
‫التسويق االلكترونى ‪ :‬سهولة معاينة جميع منتجات وخدمات الشركة عن طريق عرضها على الموقع‬
‫االلكتروني‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬النتائج‪:‬‬
‫التسويق التقليدى ‪ :‬ظهور نتائج فى وقت طويل وكسب عمالء جدد ببطئ‬
‫التسويق االلكترونى ‪ :‬ظهور نتائج فى وقت قليل وكسب عمالء جدد فى وقت سريع‬
‫‪ ‬‬
‫ه ‪GG‬ذه المقارن ‪GG‬ة بين التس ‪GG‬ويق االلك ‪GG‬ترونى والتس ‪GG‬ويق التقلي ‪GG‬دى توض ‪GG‬ح م ‪GG‬دى أهمي ‪GG‬ة التس ‪GG‬ويق االلك ‪GG‬تروني للش ‪GG‬ركات والمواق ‪GG‬ع وأص ‪GG‬حاب‬
‫المنتج‪GG‬ات‪ ‬م‪GG‬ع تق‪GG‬دم التكنولوجي‪GG‬ا ن‪GG‬رى ان التس‪GG‬ويق االلك‪GG‬ترونى يلعب دورا مهم‪GG‬ا فى اقتص‪GG‬اد الش‪GG‬ركات فالتج‪GG‬ارة الي‪GG‬وم أص‪GG‬بحت معتم‪GG‬دة‬
‫على وسائل التكنولوجيا الجدي‪G‬دة‪ G‬فع‪G‬الم االن‪G‬ترنت يفتح ل‪G‬ك ناف‪G‬ذة لتنتق‪G‬ل من التج‪G‬ارة المحلي‪G‬ة إلى التج‪G‬ارة العالمي‪G‬ة فاجع‪G‬ل منتجات‪G‬ك تغ‪G‬زو‬
‫ك‪GG‬ل دول الع‪GG‬الم ‪ G.......‬وتواص‪GG‬ل م‪GG‬ع التكنولوجي‪GG‬ا‪ ،‬وألص‪GG‬حاب المواق‪GG‬ع كون‪GG‬و على ثق‪GG‬ه ب‪GG‬أن‪ ‬تص‪GG‬ميم المواقع‪ ‬يحت‪GG‬ل المرتب‪GG‬ه االولى من‬
‫حيث األهمية لعملية التسويق االلكتروني‪.‬‬

‫‪( 5‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫‪...............................‬‬

‫‪...................................................‬‬

‫كيفية التعامل مع زوار موقعك وكيفية تحويل الزائر الى عميل او زائر مستمر لموقعك‪:‬‬
‫اول خطوة من خطوات بيع منتج عبر شبكة االنترنت أو في تقديم الخدمات والمعلومات عبر مواقع شبكة‬
‫االن‪RR‬ترنت ‪ ،‬هي وص‪RR‬ول الن‪RR‬اس إلى الموق‪RR‬ع لرؤي‪RR‬ة الس‪RR‬لعة أو المعلوم‪RR‬ات ال‪RR‬تي يبحث‪RR‬ون عنه‪RR‬ا‪ ‬ب‪RR‬الطبع إن‬
‫تحسين الموقع في نتائج محركات البحث والظهور في النتائج المتقدمة يأتي إليك ب‪RR‬الزائرين ولكن مح‪RR‬رك‬
‫البحث ال يس‪RR‬تطيع إجب‪RR‬ار الزائ‪RR‬رين في االس‪RR‬تمرار في تص‪RR‬فح موقع‪RR‬ك أو في ش‪RR‬راء س‪RR‬لعه من موقع‪RR‬ك أو‬
‫االستفادة من المعلومات التي تقوم بتقديمها‪ ‬لذلك تأكد من انك تقوم بعرض س‪RR‬لعة او خدم‪RR‬ة مطلوب‪RR‬ة او‬
‫معلومات يبحث عنها الناس ومهتمين بها وقم بعرضها بشكل جي‪RR‬د وقم بإم‪RR‬دادهم بالمعلوم‪RR‬ات الص‪RR‬حيحة‬
‫والكافية عن المنتج أو الخدم‪RR‬ة ال‪RR‬تي تق‪RR‬دمها عن طري‪RR‬ق موقع‪RR‬ك‪ ‬واذا ح‪RR‬دث وقمت ب‪RR‬بيع منتج عن طري‪RR‬ق‬
‫موقعك قم بتقديم كل المعلومات الضرورية عن هذا المنتج عن طريق وضع لينك‪R‬ات مربوط‪RR‬ة بص‪R‬فحات به‪R‬ا‬
‫معلومات عن المنتج المباع حتى يستطيع العميل التنقل داخل موقعك والحص‪R‬ول على جمي‪RR‬ع المعلوم‪RR‬ات‬
‫الكافية عن الخدمة أو السلعة التي اشتراها‪ ‬افهم عمالئك المستهدفين‪ .‬‬
‫‪ ‬ح‪RR‬اول ان تك‪RR‬ون ق‪RR‬ريب من عمالءك ومن زوار موقع‪RR‬ك وح‪RR‬اول فهم طريق‪RR‬ه تفك‪RR‬يرهم ومي‪RR‬ولهم ورأيهم في‬
‫خدمتك أو موقعك‪.‬‬
‫حاول معرفة ما الذي يحبونه بموقعك ؟‪ ‬‬
‫حاول معرفة ما الذي ال يعجبهم في موقعك ؟‪ ‬‬
‫حاول تقديم عروض وخصومات من وقت آلخر واستشعر رد فعلهم وتأكد بأن‪ ‬تصميم المواقع‪ ‬من‪ ‬‬
‫‪:‬اولويات التعامل مع زوار موقعك من خالل‬
‫‪ ‬‬
‫قم بالبحث عن أجوبة لألسئلة التالية‬
‫هل سلعتك ارخص من سلع االخرين ؟‪ ‬‬
‫هل تقوم بالرد السريع على استفساراتهم وطلباتهم ؟‪ ‬‬
‫هل تقوم بوصف المنتج أو الخدمة التي تقدمها بشكل صحيح وكافي ؟‪ ‬‬
‫هل تسعى الى تحقيق خدمة أفضل من وقت آلخر ؟‪ ‬‬
‫هل تعرف سن عمالئك او زوار موقعك ؟‬
‫هل تعرف جنسياتهم ؟‪ ‬‬
‫‪ ‬عمالء وزوار موقعك هل هم اناث ام رجال ؟‪ ‬‬
‫هل يعطى موقعك كل المعلومات الكافية ؟‬
‫‪ ‬‬
‫عندما تقوم ببيع منتج عبر موقعك فالعمالء يستطيعون الشراء طوال ‪ 24‬ساعة فى اليوم‪ ‬وفى الغالب‬
‫يكون الزوار من بالد مختلفة وقد يفصل بينك وبينهم اميال واميال‬
‫لذلك‪  ‬حاول امداد زوار الموقع بكل الوسائل المختلفة التي يمكن أن يتصلوا بك عن طريقها ‪ ،‬واجعل تلك‬
‫المعلومات أمامهم في كل الصفحات داخل موقعك ‪ ،‬فمن الممكن اثناء قيام احدهما بعملية الشراء يواجه‬
‫مشاكل او يريد معرفة معلومات معينة قبل اتمام عملية الشراء ‪ ،‬فاجعله قادر على الوصول إليك في أي‬
‫وقت‬
‫‪.................................‬‬

‫‪( 6‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫إشهار المواقع والتسويق االلكتروني الناجح للموقع‬

‫‪ ‬‬
‫تعريف التسويق االلكتروني للشركة أو المنشأة‪  :‬‬
‫‪ ‬‬
‫التسويق االلكترونى هو عملية التسويق للسلعة او الخدمه او العالمة التجارية للمنشأة او الشركة عبر شبكة االنترنت ‪ ،‬وهو يشمل جميع‬
‫األنشطة واألعمال التي تتم عبر شبكة االنترنت في جميع أنح اء الع الم به دف ج ذب عمالء ج دد من جمي ع انح اء الع الم م ع االحتف اظ‬
‫بالعمالء الحاليين‪ .‬‬
‫‪ ‬‬
‫التسويق االلكتروني يختلف عن عمليات السيو ‪ ،‬يخلط البعض بين كلمة س يو وكلم ة إش هار المواق ع فإش هار الموق ع تع نى إش هاره عن‬
‫طريق اإلعالنات والصحف وغيرها من وسائل اإلش هار العادي ة والمعروف ة‪ ،‬من الممكن أن ين درج تحت مس مى إش هار الموق ع أيض ا‬
‫عمليات التسويق االلكتروني عن طريق وضع إعالنات ومقاالت في المواقع األخرى إلشهار الموقع وزيادة ش عبيته وانتش اره فعملي ات‬
‫السيو (أو تهيئة الموقع لمحركات البحث) تختلف عن عمليات إشهار المواقع‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬تعريف التسويق االلكتروني لألشخاص‪:‬‬
‫‪ ‬هو عملية الترويج لموقع الكتروني أو لفكرة موقع الكتروني عبر شبكة االنترنت لجذب زائ رين ج دد للموق ع من جمي ع أنح اء الع الم ‪،‬‬
‫مما يؤدى إلى زيادة الدخل من اإلعالنات ‪ ،‬كإعالنات للمواقع األخرى وإعالنات من غوغل إدسينس‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪:‬التسويق االلكتروني للشركات‬
‫وصلت نسبة مستخدمي االنترنت ومحركات البحث الذين يبحثون عن سلع وخدمات للشراء الى‪ % 84.8 ‬منهم من يبحث عن ش ركات‬
‫للس ياحة‪ ‬ومنهم من يبحث عن عق ارات‪ ‬ومنهم من يبحث عن كتب للش راء‪ ‬ومنهم من يبحث عن س لع مختلف ة لش رائها ع بر ش بكة‬
‫االنترنت‪ ‬ومنهم من يبحث عن معلومات‬
‫‪ ‬‬
‫احصائيات سريعة‬
‫مجلة (‪ )B2B‬ان ‪ % 82‬من كبار رجال التسويق والمديرين التنفيذيين في جمي ع أنح اء الع الم يخطط ون لزي ادة االنف اق على التس ويق‬
‫االلكترونى‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫فى عام ‪ 2005‬قدر االنفاق على التسويق االلكترونى بمبلغ ‪ 5‬مليار دوالر ‪ ،‬فتخيل حجم هذا المبلغ اآلن في عام ‪ 2013‬والى أين يصل‬
‫‪.‬في السنوات القادمة‬

‫‪  ‬‬
‫‪( 7‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
 ‫‪:‬نجاح عملية التسويق االلكتروني تتوقف على ثالث محاور أساسية‬
‫أوال ‪ :‬السلعة أو الخدمة المراد تسويقها‬
‫ثانيا ‪ :‬إنشاء موقع الكتروني متخصص لهذه السلعة أو الخدمة‬
‫ثالثا‪ :‬وضع خطة تسويق محكمة‬
‫‪ ‬‬
‫أوال ‪ :‬السلعة أو الخدمة المراد تسويقها‬
‫شركات كثيرة محدده الهدف من البداية كشركات السياحة وشركات التسويق العقاري والسمسرة وشركات النق ل وغيره ا من الش ركات‬
‫الموجودة بالفعل ولكن ينقصها طريقة التسويق االليكتروني وخط ة التس ويق الناجح ة فه ذه الش ركات ل ديها مس بقا اله دف ال ذي تس عى‬
‫لتحقيقه وهو زيادة نسبة العمالء والحفاظ على العمالء الحالي‪ ‬‬
‫أما بالنسبة لألفراد الذين يسمعون كثيرا عن الربح من خالل شبكة االنترنت ويتساءلون كيف هذا ؟؟‬
‫‪ ‬فهناك اساليب كثيرة للربح المشروع من خالل مواقع االنترنت‪ ‬اهمها هو وضع إعالنات جوجل في الموقع‬
‫‪ ‬‬
‫‪: ‬ثانيا ‪ :‬إنشاء موقع إلكتروني متخصص لهذه السلعة أو الخدمة‬
‫يحث ويحفز الزائر على الشراء مع مراع اة وص ف دقي ق للس لعة ب دون مبالغ ة في الكالم عنه ا وفى‬ ‫ّ‬ ‫ويجب ان يكون كل ما في الموقع‬
‫وص فها ‪ ،‬ويجب مراع اة أن يك ون الموق ع غ ير مب الغ في تص ميمه وال ألوان ه ‪ ،‬ويجب أن يك ون تص ميمه يص ف الس لعة ال تي نق وم‬
‫بتسويقها ‪ ،‬فإنشاء موقع لشركة سياحة يختلف عن إنشاء موقع عقارات يختلف عن الموقع الشخصي يختلف عن موقع لأللعاب وهك ذا ‪،‬‬
‫فلكالً منهما تصميمه وألوانه وطريقة عرض خاصة به‪.‬‬
‫ي زائر وليس سهل التصفح من وجهة نظرك فقط ‪ ،‬لذلك يجب علي ك ع رض الموق ع بع د إنش ائه‬ ‫يجب ان يكون الموقع سهل التصفح أل ّ‬
‫على المقربين لديك ‪ ،‬ومنهم سوف تعلم إذا كان موقعك سيكون سهل للزائرين أم ينقصه شيء ما فاعلم انه ال يتوه شخص داخل منزله ‪،‬‬
‫لذلك ال تأخذ األشياء من منظور واحد فقط وال من وجهة نظرك فقط‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫مزايا التسويق االلكتروني الناجح‪:‬‬
‫*‪  ‬الوصول إلى العميل في أي مكان ‪ ،‬وإمكانية بيع المنتج خارج نطاق مقر الشركة وفتح أسواق جديدة‬
‫استهداف فئات وجنسيات مختلفة من جميع أنحاء العالم‬
‫* سرعة وصول المنتج أو الخدمة إلى المستهلك المباشر‬
‫* الحد من اإلنفاق على اإلعالنات الورقية التي ال تغطى إال فئة بسيطة من العمالء‬
‫* إشهار اسم المنتج والعالمة التجارية بشكل عام وشامل وعلى أوسع شريحة ممكنة من العمالء‬
‫* سهولة إقناع العميل بالمنتج‬
‫* الحد من استخدام المندوبين واالعتماد على التقنيات الحديثة‬
‫* يستطيع العميل رؤية ومتابعة عروضك أول بأول بخالف اإلعالنات الورقية وغيرها من طرق اإلعالنات التقليدية‬
‫* التواصل المستمر مع العميل عن طريق القوائم البريدية‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬وضع خطة تسويق محكمة‬
‫من أهم الطرق التي تؤدى إلى إتمام عملية التسويق ما يلي‪:‬‬
‫اإلعالنات المجانية في المواقع األخرى‬ ‫‪‬‬
‫استخدام محركات البحث وتهيئة الموقع لمحركات البحث وعمل سيو بطريقة صحيحة لموقعك‬ ‫‪‬‬
‫إضافة الموقع فى دليل المواقع المختلفة‬ ‫‪‬‬
‫اإلعالنات المدفوعة في المواقع األخرى‬ ‫‪‬‬
‫القوائم البريدية‬ ‫‪‬‬
‫الرسائل القصيرة عبر التليفونات المحمولة‬ ‫‪‬‬
‫كتابه مقاالت عن المنتج أو الخدمة في المواقع األخرى التي تتيح ذلك ‪ Press Release‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلعالنات المجانية في المواقع األخرى‬

‫أوال ‪ :‬إذا كان موقعك باللغة العربية مهما كانت السلعة أو الخدمة التي يقدمها موقعك ‪ ،‬فسوف تجد كثير من المواقع األخرى ال تي تق دم‬
‫خدمة اإلعالنات المجانية داخل موقعها فمثال‬
‫بالنسبة لسوق العقار نجد مواقع مجانية ومنتديات مجانية كثيرة تتيح لنا بعرض العقارات للبيع ‪ ،‬على سبيل المثال‬
‫‪aqarcity.com‬‬
‫‪sooqelaqarat.com‬‬
‫‪ekaar.net‬‬
‫‪( 8‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
‫وغيرهم من المواقع الكثيرة وإذا بحثنا في أي مجال أو في مجال السلعة أو الخدمة التي تق دمها س وف تج د الكث ير والكث ير من المواق ع‬
‫التى تخدم موقعك‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬إذا كان موقعك أو الفئة التي تستهدفها باالنجليزية فهناك الكثير والكثير فقط قم باستخدام محرك ات البحث إليج اد تل ك المواق ع‬
‫فمثال قم بالبحث فى جوجل عن‪:‬‬
‫‪Free Portal‬‬
‫‪Free Ads‬‬
‫‪Free classifieds‬‬
‫‪Add your site‬‬
‫‪Add your URL‬‬
‫‪...................................etc‬‬

‫استخدام محركات البحث وتهيئة الموقع لمحركات البحث‬

‫نسبة المستهلكين الذين يشبعون حاجاتهم في الشراء عبر شبكة االنترنت وصلت إلى ‪ % 84.8‬وهذه النسبة في زيادة مستمرة كل يوم‬
‫يستخدم المستهلك محركات البحث مثل جوجل وياهو وغيرهما من محركات البحث في الوصول إلى السلعة أو الخدمة ويق وم بش رائها‬
‫عبر االنترنت فبتهيئة موقعك لمحركات البحث تستطيع أن تقوم بتوصيل س لعتك إلى اك بر ش ريحة ممكن ة من العمالء في جمي ع أنح اء‬
‫العالم ‪ ،‬وفتح أسواق جديدة لمنتجك ‪ ،‬وخلق فئة عمالء جديدة لدى شركتك‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫إضافة الموقع في دليل المواقع المختلفة‬
‫قم بإضافة موقعك في دليل المواقع المختلفة ‪ ،‬اكتب في محرك البحث جوجل كلمة ( دليل المواقع سوف تجد أك ثر من ‪ 25‬ملي ون نتيج ة‬
‫بحث في جوجل ولكن كي تفيد موقعك أكثر قم باختيار أفضل المواقع بين تلك النتائج عن طريق تحميل ‪Google Tool Bar‬‬
‫وهو ترتيب من ‪ 1‬إلى ‪ 10‬وكلما ارتفع البيج رانك للموقع كلما دل على قوته فموقع يمتلك بيج رانك ‪ 8‬أفضل من موقع يمتلك بيج رانك‬
‫‪ 3‬وهكذا‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪:‬اإلعالنات المدفوعة في المواقع األخرى‬
‫وهى عبارة عن مقاالت أو بانارات في المواقع الكبيرة ذات عدد زيارات كبيرة ولكن البد من التأكد أوالً من حجم هذا الموقع وشعبيته ‪،‬‬
‫والبد أن يكون من نفس مجال سلعتك ‪ ،‬فمثال إذا كان موقعك يتحدث عن الرياضة فال تقوم بوض ع إعالن م دفوع في موق ع يتح دث عن‬
‫الفن‪ ،‬مهما كانت شعبية تلك الموقع‪ ،‬أي البد أن يكون الموقع مختص بنفس نوع س لعتك وليس بغيره ا وذل ك ألن زائ ر موق ع الفن مثال‬
‫غير مؤكد أن الرياضة من أولوياته ‪ ،‬والعكس صحيح‪ .‬‬

‫التسويق عبر القوائم البريدية‬

‫تستطيع أن تجمع البريد االلكتروني لكل عميل لديك ‪ ،‬وعمل قائمة بها ‪ ،‬وذلك إلرسال آخر العروض التي تقدمها وأيضا لكي يظ ل اس م‬
‫موقعك عالقا فى ذهنه‪ ،‬وأيضا ألن ه من الممكن أن يرج ع العمي ل إلى بري ده االلك تروني في حال ة احتياج ه لخ دمتك ‪ ،‬ولكن ابتع د عن‬
‫اإلزعاج لعمالئك ‪ ،‬وال تستخدم برامج القوائم البريدية التي يستخدمها البعض إلرسال الموقع من خاللها لفئات مختلفة‪ ،‬الن مص ير تل ك‬
‫الرسائل ستقابل باإلهمال ‪ ،‬وخلق شعور سيء لموقعك لدى متلقي الرسالة‬
‫إذاً ‪ ،‬البد أن تجمع بنفسك العمالء الذين يرغبون في تلك الرسائل البريدية منك تستطيع أيضا تخصيص مكان في موقعك يستطيع الزائر‬
‫أن يضع بريده االلكتروني لينضم إلى قائمتك البريدي ة حس ب رغبت ه ومن المهم أيض ا أن تض ع في نهاي ة ك ل رس الة مرس لة لقائمت ك‬
‫البريدية رابط إللغاء اشتراك العميل وإلغاء استمراره في تلقى الرسائل البريدية من خاللك‪ ،‬هكذا تضمن أن من في قائمتك البريدية غير‬
‫منزعجين من رسائلك المرسلة إليهم وأيضا تجعل العميل أو الزائر يشعر باألمان لموقعك ولخدمتك يوجد برامج تستطيع من خاللها أن‬
‫ترسل أي رسالة إلى أعداد النهائية من العمالء في نفس الوقت وبدون أي مجه ود من ك‪ ،‬أي ترس لها م رة واح ده فق ط ‪ ،‬وس وف يص ل‬
‫للعميل الرسالة وكأنها مرسلة إليه فقط وان الرسالة غير مرسلة لكل العمالء في وقت واحد‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫الرسائل القصيرة عبر التليفونات المحمولة‬
‫كما هو الحال في القوائم البريدية هو أيضا في قوائم أرقام التليفونات الخاصة بالعمالء‪ ،‬أي تكوين قائمة بأرقام العمالء والمهتمين بخدمة‬
‫الموقع وإرسال رسائل قصيرة عبر التليفون المحمول وتذكيرهم بأهم العروض أو المستجدات بالموقع وغالبا ما تك ون ش هرية تس تطيع‬
‫أن تسأل الزائرين عن رغبتهم في االشتراك بتلك القائمة‪ .‬‬

‫كتابه مقاالت عن المنتج أو الخدمة في المواقع األخرى التي تتيح ذلك‬

‫يوجد كثير من هذه المواقع وبجميع اللغات ‪ ،‬تستطيع من خاللها عرض سلعتك وتعريف لموقعك لجمهور المستخدمين عن طريق كتاب ة‬
‫مقاالت تتحدث عن المنتج الذي تقوم بترويجه وفى نهاية المقال تضع رابط لموقعك استخدام تقنية ‪Press Release‬‬
‫التي تستطيع من خاللها ‪ :‬كتابة مقاالت عن سلعتك ووضع رابط موقعك به ا‪ ،‬وباس تخدام تل ك الطريق ة س وف يص ل مقال ك إلى فئ ات‬
‫كثيرة في مختلف أنحاء العالم في ثوا ٍن‪ ،‬ومنها يصل موقعك لفئات وأسواق مختلفة غير أن مقالك في تلك المواق ع يظه ر في الص فحات‬
‫‪( 9‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
‫المتقدمة في محركات البحث فقط قم بالبحث عن كلمة ‪ Press Release‬في محرك البحث جوج ل وس وف تج د أك ثر من ‪ 140‬ملي ون‬
‫نتيجة بحث ‪ ،‬منها مواقع يقدم تلك الخدمة مجانا ومنها ما يقدمها بمقابل مادي‪ .‬‬

‫التسويق لموقع سياحة‬

‫عوامل نجاح موقع سياحة ‪:‬‬

‫هناك الكث‪RR‬ير من مواق‪RR‬ع الس‪RR‬ياحة االلكتروني‪RR‬ة المتواج‪RR‬دة على ش‪RR‬بكة االن‪RR‬ترنت س‪RR‬واء ك‪RR‬انت ت‪RR‬وفر رحالت‬
‫سياحية أو تقدم معلومات عن األماكن السياحية ولكن ليس ك‪RR‬ل مواق‪RR‬ع الس‪RR‬ياحة االلكتروني‪RR‬ة المتواج‪RR‬دة‬
‫ناجحة فبالرغم من وجود العديد من المواقع السياحية ولكن هناك ما يميز بعض المواق‪RR‬ع ويجعله‪RR‬ا ناجح‪RR‬ة‬
‫فسنعرض اآلن أهم العوامل التي تجعل موقع سياحة ناجحا ويتميز عن غيره من المواقع المتواجدة‬
‫ولكن يجب أن نعرف في المقدمة أن هناك نوعين من مواقع السياحة‪ ‬‬
‫أ ‪ -‬موقع لعرض معلومات سياحية فقط‪ ‬‬
‫ب‪ -‬مواقع لبيع رحالت سياحية‪ ‬‬
‫‪  ‬‬
‫أوالً‪:‬التصميم من عوامل نجاح أي موق‪G‬ع الك‪G‬تروني أن يك‪G‬ون ص‪G‬مم بش‪G‬كل ج‪G‬ذاب وان يك‪G‬ون س‪G‬هل االس‪G‬تخدام وبس‪G‬يط وال يك‪G‬ون مبالغ‪G‬ا‬
‫فيه حتى يتسنى لمستخدمي الموقع التصفح بسهولة وعدم االنزعاج من التصميم وال يجب عند الضغط على رحلة معين‪GG‬ة أو معلوم‪GG‬ة‬
‫ما فيتم فتح نافذة جديدة برحلة أخرى مختلفة فهذا يجعل المستخدمين ينزعجوا كثيرا ويؤدى إلى خروجهم من الموقع االلكتروني‪.‬‬
‫ثاني اً‪ :‬إذا ك‪GG‬ان الموق‪GG‬ع يع‪GG‬رض حج‪GG‬ز رحالت الم‪GG‬اكن س‪GG‬ياحية أو معلوم‪GG‬ات س‪GG‬ياحية فالب‪GG‬د من ع‪GG‬رض ص‪GG‬ور جي‪GG‬دة لمك‪GG‬ان الرحل‪GG‬ة او‬
‫المعلومة وتكون واقعية وحقيقية حتى يشعر المستخدم بمصداقية تامة‬
‫ثالثاً‪ :‬تنوع أماكن الرحالت السياحية فال يمكن ع‪G‬رض مك‪G‬ان واح‪G‬د أو اثن‪G‬ان لل‪G‬رحالت فع‪G‬دم تع‪G‬دد مواض‪G‬يع الموق‪G‬ع ي‪G‬ؤدى إلى وص‪G‬ول‬
‫المستخدم باإلحساس بالملل‪ ,‬وأيضا يجب وضع رحالت أو معلومة جديدة كل فترة قصيرة من الزمن لت‪G‬وافر الجدي‪GG‬د دائم‪GG‬ا في الموق‪GG‬ع‬
‫أم‪GG‬ا إذا ك‪GG‬ان الموق‪GG‬ع يع‪GG‬رض معلوم‪GG‬ات لالم‪GG‬اكن الس‪GG‬ياحية ليس إال فيجب أن تك‪GG‬ون ه‪GG‬ذه المعلوم‪GG‬ات غ‪GG‬ير منقول‪GG‬ة وم‪GG‬أخوذة من مواق‪GG‬ع‬
‫أخرى فهذا ال يجعلك متميزا بل يجعل موقعك غير ناجحا ويجب ايضا أن تكون المعلوم‪GG‬ات ص‪G‬حيحة لكي يث‪GG‬ق المس‪GG‬تخدمين ب‪GG‬الموقع‪,‬‬
‫وان تكون الصورة المعروضة للمعلومة أو للموضوع خاصة بالمكان المتحدث عنه وليست صورة لمكان آخر‪.‬‬
‫رابعاً‪ :‬وإ ذا ك ‪GG‬ان الموق ‪GG‬ع عن حج ‪GG‬ز ع ‪GG‬روض رحالت س ‪GG‬ياحية فيجب ض ‪GG‬رورة س ‪GG‬رعة ال ‪GG‬رد على العمي ‪GG‬ل وس ‪GG‬رعة تلقى الطلب ‪GG‬ات لكي‬
‫يش‪GG‬عر العمي‪GG‬ل ان‪GG‬ه على اتص‪GG‬ال بص‪GG‬احب الموق‪GG‬ع ‪ ,‬فح‪GG‬تى تتمكن من كس‪GG‬ب العمالء يجب أال يش‪GG‬عر العمي‪GG‬ل بع‪GG‬ائق أو ح‪GG‬اجز بين‪GG‬ه وبين‬
‫الش‪GG‬ركة مالك‪GG‬ة الموق‪GG‬ع‪ ,‬وح‪GG‬تى تك‪GG‬ون الخدم‪GG‬ة جي‪GG‬دة ينبغي ال‪GG‬تزام الموق‪GG‬ع بالتواص‪GG‬ل المس‪GG‬تمر م‪GG‬ع العمي‪GG‬ل من‪GG‬ذ ب‪GG‬دء وقت مش‪GG‬اهدة الرحل‪GG‬ة‬
‫حتى وقت انتهاء الرحلة‪.‬‬

‫‪( 10‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

‫خامساً‪ :‬متطلبات العميل‪ ,‬فيجب معرفة متطلبات كل عميل على حدا والتفرقة بين ثقافة كل عمي‪GG‬ل‪ ,‬فمثال إذا ك‪GG‬ان هن‪GG‬اك عمي‪GG‬ل ألم‪GG‬اني‬
‫فال يمكن أن يتم الحجز له في فندق بنظام أمريكى فهذا ال يتناسب مع االلمانى وس‪G‬يؤدى إلى انزع‪G‬اج العمي‪G‬ل االلم‪G‬انى وبه‪G‬ذه الطريق‪G‬ة‬
‫ستفقد عمالئك واحداً تلو اآلخر‪.‬‬
‫سادساً‪ :‬مع تنوع أماكن الرحالت وتنوع الفن‪G‬ادق والمنتجع‪G‬ات الس‪G‬ياحية فيجب أن يخت‪G‬ار العمي‪G‬ل الفن‪G‬دق والمك‪G‬ان والميع‪G‬اد المناس‪G‬ب ل‪G‬ه‬
‫بحرية تامة فال يصح أن يشعر العميل بقيود أثناء اختيار رحلته المفضلة‪.‬‬
‫سابعاً‪ :‬التزام صاحب الموقع بعرض معلومات عن ك‪G‬ل رحل‪G‬ة على ح‪G‬دا من حيث األم‪G‬اكن ال‪G‬تي س‪G‬وف يق‪G‬وم بزيارته‪G‬ا العمي‪G‬ل‪ ,‬عن‪G‬وان‬
‫الفندق‪ ،‬األماكن السياحية الموجودة بمكان الرحلة‪ ,‬مدة الرحلة‪ ,‬صور حقيقية لالماكن التي س‪G‬وف يتم زيارته‪GG‬ا‪ ,‬تك‪GG‬اليف الرحل‪GG‬ة ويجب‬
‫أن يكون الس‪G‬عر الحقيقي للرحل‪G‬ة فال يجب ق‪G‬ول س‪G‬عر م‪G‬ا وبع‪G‬د ذل‪G‬ك يكتش‪G‬ف العمي‪G‬ل مص‪G‬اريف أخ‪G‬رى فه‪G‬ذا يجعلكم تخس‪G‬رون مص‪G‬داقية‬
‫الموقع الخاص بالشركة‪ ،‬وإ ذا لم يذكر أي من المعلومات السابقة فغالباً سوف يخرج الزائر من الموق‪G‬ع االلك‪G‬تروني دون الحج‪G‬ز ح‪G‬تى‬
‫إذا كان يبحث عن رحالت بدافع الحجز بالفعل فإذا تم إزعاجه فستخسره إلى األبد‪.‬‬
‫ثامناً‪ :‬ومن أهم العوام‪GG‬ل ال‪GG‬تي تجع‪GG‬ل موقع‪GG‬ك من أك‪GG‬ثر المواق‪GG‬ع نجاح‪GG‬ا هي التس‪GG‬ويق االلك‪GG‬تروني ف‪GG‬الموقع االلك‪GG‬تروني ال يعق‪GG‬ل أن تق‪GG‬وم‬
‫بعمل تسويق عادى تقليدي له الن الموقع على االنترنت‪ ,‬فالبد من إنشاء حملة تسويقية على االن‪G‬ترنت فمهم ج‪G‬داً عم‪G‬ل خط‪G‬ة تس‪G‬ويقية‬
‫متكاملة للموق‪G‬ع لكي يك‪G‬ون ناجح‪G‬اً و تهيئ‪G‬ة الموق‪G‬ع لمحرك‪G‬ات البحث مث‪G‬ل جوج‪G‬ل وي‪G‬اهوو وغ‪G‬يره من محرك‪G‬ات البحث األخ‪G‬رى فينبغي‬
‫االستعانة بشركة متخصصة في التسويق االلكتروني والتأكد من أنها ناجحة في خدماتها لكي تكون واثقاً في نجاح موقعك السياحي‪.‬‬
‫‪..........................................‬‬

‫التعامل مع زوار الموقع‬

‫‪  ‬كيفية التعامل مع زوار موقعك وكيفية تحويل الزائر الى عميل او زائر مستمر لموقعك‪ ‬‬
‫أول خطوة من خطوات بيع منتج عبر شبكة االنترنت أو في تقديم الخدمات والمعلومات عبر مواقع شبكة االنترنت‪ ،‬هي وص ول الن اس‬
‫إلى الموقع لرؤية السلعة أو المعلومات ال تي يبحث ون عنه ا ب الطبع إن تحس ين الموق ع في نت ائج محرك ات البحث والظه ور في النت ائج‬
‫المتقدمة يأتي إليك بالزائرين ولكن محرك البحث ال يستطيع إجب ار الزائ رين في االس تمرار في تص فح موقع ك أو في ش راء س لعه من‬
‫موقعك أو االستفادة من المعلومات التي تقوم بتقديمها لذلك تأكد من انك تقوم بعرض س لعة أو خدم ة مطلوب ة أو معلوم ات يبحث عنه ا‬
‫الناس ومهتمين بها وقم بعرضها بشكل جيد وقم بإمدادهم بالمعلومات الصحيحة والكافي ة عن المنتج أو الخدم ة ال تي تق دمها عن طري ق‬
‫موقعك وإذا حدث وقمت ببيع منتج عن طريق موقع ك قم بتق ديم ك ل المعلوم ات الض رورية عن ه ذا المنتج عن طري ق وض ع لينك ات‬
‫مربوطة بصفحات بها معلومات عن المنتج المباع حتى يستطيع العميل التنقل داخ ل موقع ك والحص ول على جمي ع المعلوم ات الكافي ة‬
‫عن الخدمة أو السلعة التي اشتراها عمالئك المستهدفين‬

‫حاول أن تكون قريب من عمالءك ومن زوار موقعك وحاول فهم طريقه تفكيرهم وميولهم ورأيهم في خدمتك أو موقعك‬
‫حاول معرفة ما الذي يحبونه بموقعك ؟‬
‫حاول معرفة ما الذي ال يعجبهم في موقعك ؟‬
‫حاول تقديم عروض وخصومات من وقت آلخر واستشعر رد فعلهم وتأكد بان تصميم المواقع من أولويات التعامل مع زوار موقعك‬
‫‪:‬قم بالبحث عن أجوبة لألسئلة التالية‬

‫‪( 11‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫هل سلعتك ارخص من سلع اآلخرين ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تقوم بالرد السريع على استفساراتهم وطلباتهم ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تقوم بوصف المنتج أو الخدمة التي تقدمها بشكل صحيح وكافي ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تسعى الى تحقيق خدمة أفضل من وقت آلخر ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعرف سن عمالئك او زوار موقعك ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعرف جنسياتهم ؟‬ ‫‪‬‬
‫عمالء وزوار موقعك هل هم اناث ام رجال ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يعطى موقعك كل المعلومات الكافية‪ E‬؟‬ ‫‪‬‬

‫عندما تقوم ببيع منتج عبر موقعك فالعمالء‪ E‬يستطيعون الشراء طوال ‪ 24‬ساعة في اليوم‪  ‬وفى الغالب يكون الزوار من بالد مختلفة وقد يفصل بينك‬
‫وبينهم أميال وأميال لذلك‪  ‬حاول إمداد زوار الموقع بكل الوسائل المختلفة التي يمكن أن يتصلوا بك عن طريقها‪ ،‬واجعل تلك المعلومات أم‪EE‬امهم في‬
‫كل الصفحات داخل موقعك‪ ،‬فمن الممكن أثناء قيام احدهما بعملية الشراء يواجه مشاكل او يريد معرفة معلومات‪ E‬معينة قب‪EE‬ل اتم‪EE‬ام عملي‪EE‬ة الش‪EE‬راء‪،‬‬
‫فاجعله قادر على الوصول إليك في أي وقت‪.‬‬

‫‪.............................‬‬

‫‪......................‬‬

‫‪( 12‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫البنية التحتية للتسويق اإللكتروني ومتطلباته األساسية‬

‫أن ثمة حقيقة منطقية هي أنه ال يوجد تسويق إلكتروني بال وسائل إلكترونية‪ . ،‬لذلك ال بد من دراس ة الج انب‬
‫التكنولوجي المتمثل بالبيئة العامة للتسويق اإللكتروني‪ ،‬والمتطلبات الواجب توافرها بالبني ة التحتي ة الالزم ة‬
‫للتسويق اإللكتروني‪.‬‬

‫‪ -1‬البيئة العامة للتسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫أن عملية التسويق اإللكتروني تتطلب وسائل التكنولوجيا الحديثة ‪،‬بل أن هذا التسويق هو وليد هذه التكنولوجي ا‬
‫الحديثة والمتمثلة بشبكات الكمبيوتر وأهمها شبكة اإلنترنت المتاحة للجميع ‪ publicly accessible‬وعلى نطاق‬
‫عالمي والتي تؤمن االتصال بين ماليين الكمبيوترات حول الع الم ومن خالل ه ذه الكم بيوترات يتم تب ادل‬
‫المعلومات وإجراءات عمليات التسويق اإللكتروني ‪ .‬إنه نظام الكمبيوتر‪ ،‬بمعناه الواسع الذي يتيح الرب ط بين ه‬
‫وبين غيره من األنظمة لضمان تبادل المعلومات وانتقالها وتحقيق عملية الدخول ‪Access‬إلى النظام ومن ه إلى‬
‫األنظمة األخرى‪ .‬فالتسويق اإللكتروني إنما هو كمبيوتر وشبكة وحلول وموقع ومحتوى‪ ،‬كمبيوتر يتيح إدخ ال‬
‫البيانات ومعالجتها وتصميمها وعرضها واسترجاعها‪ ،‬وشبكة تتيح تناقل المعلومات باتجاهين‪ ،‬من النظام وإليه‪،‬‬
‫وحلول تتيح إنفاذ المنشأة اللتزاماتها وإنفاذ الزبون اللتزاماته‪ ،‬وموقع على الشبكة لعرض المنتجات أو الخدمات‬
‫وما يتصل بها وأنشطة اإلعالم وآليات التسويق‪ ،‬ومحتوى؛ هو في ذاته مفردات الموقع من المنتجات والخدمات‬
‫وما يتصل بها ولكن ضمن إطار العرض المحفز للقبول والكاشف عن قدرات الموقع التقنية والتسويقية‪ .‬وضمن‬
‫هذا اإلطار تنطوي كافة وسائل ممارسة أنشطتها من أجهزة وبرمجيات وحلول وشبكات واتصال ووسائل اتصال‬
‫وتبادل البيانات واشتراكات على الشبكة وحلول بشأن أمن المعلومات وتنفيذ عملي ات الوف اء ب الثمن وتق ديم‬
‫الخدمات على الخط ‪.‬وألن اإلنترنت هي شبكة الشبكات فقد ارتبط نماء التسويق اإللكتروني بوجودها‬

‫أن هذا االستخدام الواسع لشبكة اإلنترنت في مجال التسويق‪ ،‬قد مهد له انتشار الشبكة لعم وم المس تخدمين في‬
‫المجال المدني بعد أن كان مقصورًا على األكاديميين والمؤسسات العسكرية في الواليات المتحدة منذ ظهوره ا‬
‫في الستينات من القرن الماضي‪ ،‬وكان لظهور الشبكة العنكبوتية في بداية التسعينات من القرن الماضي‪ ،‬األث ر‬
‫الكبير في هذا االستخدام الواسع للشبكة في مجال التسويق؛ بحيث تمكن من إظهار الصور والرسوم والمكالمات‬
‫الصوتية وغيرها‪ .‬وتعرف الشبكة العنكبوتية )‪ word wide web(www‬بأنها عبارة عن مجموعة مواق ع‬
‫‪ websites‬تمت كتابة وثائقها بواسطة شيفرة حاسوبية تسمى لغة النص الف ائق‪HTML (Hyper Text.‬‬
‫)‪Markup Language‬أما الشبكة الدولية اإلنترنت فهي شبكة دولية من الكابالت ووصالت المس تخدمين يتم‬
‫بواسطتها عرض هذه المواقع‪(.‬ديوب‪ ،‬صقر‪ ،‬سليمان مجلة جامعة تشرين للدراسات‪.)2006،160‬‬
‫‪( 13‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
‫تقدم شبكة اإلنترنت خدمات مهمة في مجال التسويق لرجال األعمال وللموردين والمستهلكين بحيث تؤمن سرعة‬
‫االتصال بينهم ‪،‬كما تؤمن سرعة االتصال بين الشركة وفروعها واألقسام التابعة لها من خالل الشبكة العنكبوتية‬
‫أو من خالل البريد اإللكتروني أو خدمة ‪(Talent‬المزود للحوارات المفتوحة على شبكة اإلنترنت)‪.‬‬

‫أن من أهم استخدامات اإلنترنت في مجال األعمال هو خدمة المستهلك في الزمان والمك ان المطل وبين حيث‬
‫تصله الخدمة حيثما وجد وفي الوقت الذي يشاء ‪ ،‬وقرار الشراء بيده مادامت األسعار معروضة على الموقع في‬
‫جميع األوقات حيث تصل السلعة إليه متى طلبها وإذا كانت منتجًا رقميًا يمكن تسليمه مباش رة ع بر الش بكة‪.‬‬
‫ويمكن إجراء اتصال فيديوي وصوتي مع المستهلكين األمر الذي يعزز ثقتهم بالشركة ويعطي الش ركة م يزة‬
‫تنافسية‪.‬‬

‫تمكن شبكة اإلنترنت المستهلكين من االطالع على معروضات الشركات في المواقع الخاصة بتلك الشركات على‬
‫الشبكة العنكبوتية‪ ،‬واختيار السلعة والسعر الذي يالءم إمكاناته المالية وذلك عن طريق استخدام محركات البحث‬
‫وهو الذي يسمح لمستخدمي اإلنترنت بالبحث ضمن الوثائق الموجودة في موقع من المواقع‪ .‬وكذلك عن طري ق‬
‫برنامج ‪ shop hots‬الذي يعمل كمحرك بحث متقدم للبحث ضمن الوثائق وانتقاء السلعة والسعر األفضل من‬
‫بين األسعار المعروضة الموجودة على الشبكة‪.‬‬

‫كما تمكن الشبكة من التحاور بين العمالء من خالل بعض النوافذ مثل ‪Cat room‬بحيث توفر على المتحاورين‬
‫عناء السفر‪ ،‬أن هذه العملية ال تكلف سوى أجرة مكالمة هاتفية كما أن سعر المكالم ة الدولي ة يس اوي س عر‬
‫المكالمة المحلية‪.‬‬

‫يتم عبر الشبكة عرض جميع المعلومات المتعلقة بالسلعة والسوق والقوانين الخاصة بهذه السلعة في دولٍ أخرى‬
‫مما يوفر عناء السفر لمعرفتها‪ .‬كما أن الترويج عبر الشبكة منخفض التكاليف مقارنة بالترويج التقلي دي ‪،‬بحيث‬
‫يمكن للمستهلك التنقل بين صفحات اإلعالن حتى يصل إلى آخر صفحة ليتم الشراء عن طريق الروابط التشعبية‬
‫(‪.)Hyper links‬‬

‫‪ -2‬بروتوكوالت الحماية التجارية(‪:)Commercial Protection Protocols‬‬

‫أن البنية التحتية للشبكة تتطلب مجموعة من البروتوكوالت التجارية والسبب في ذلك يعود إلى عدم وجود جه ة‬
‫تتحكم فيها‪ ،‬فاإلنترنت ليست مثل الهواتف التي تتحكم بها مجموعة من الشركات والتي تنظم قوانينه ا من قب ل‬
‫الحكومات والدول بينما اإلنترنت عبارة عن فوضى منظمة والتي تعمل فقط ألنه هناك كثيرًا من االتفاق ات دون‬
‫أية مفاوضات بين الجهات المعنية باألمر بخصوص البروتوكوالت التي تجعل الشبكة تعمل على ال رغم من أن‬
‫شركة ‪ IETF‬الطوعية هي المسئولة عن تطوير معايير وخصائص اإلنترنت ‪ .‬يقول بعض المختص ين‪ :‬مشكلة‬
‫الشبكات هو كيفية بناء مجموعة من البروتوكوالت التي تستطيع إدارة االتصاالت ما بين أي جهازين أو أك ثر‬
‫والتي كل جهاز فيها يستخدم أنظمة مختلفة‪ .‬ولكي يزيد األمر تعقيدًا فإن كل نظام متصل مع بعض ه البعض ال‬
‫يعرف حرفًا عن بقية األنظمة‪ .‬فليس هناك أي أمل من معرفة أين يقع النظام اآلخ ر أو أي البرمجي ات ال تي‬
‫تستخدم فيها أو ماهية المنصة الصلبة المستخدمة‪.‬‬

‫‪( 14‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

‫فالبروتوكول هو مجموعة من القوانين التي تحدد وتفصل كيف لحاسوبين آليين أن يتصال ببعضهما البعض عبر‬
‫شبكةٍ ما‪ .‬أما أهم البروتوكوالت التجارية والمتعلقة بأمن الشبكة فهي‪:‬‬

‫أ‌‪ -‬بروتوكول ( ‪ HTTP (Hypertext Transfer Protocol‬اآلمن وهو بروتوكول نقل تشعبي يسهل القيام‬
‫بالتحويالت اآلمنة بين المستخدم والمخدم باستخدام نموذج إدخال بيانات‪.‬ويمكن للمستخدم النقر على زر التق دم‬
‫اآلمن ‪.‬‬

‫ب‌‪ -‬نظام الدفع االفتراضي‪: First Virtual Holdings :‬أنشئ هذا النظام ليقدم الربط بين المصارف والشركات‬
‫التي تصدر بطاقات االئتمان والشركات التي تقوم بأعمالها عبر اإلنترنت وزبائن اإلنترنت ‪ .‬يتحقق النظ ام من‬
‫صحة التحويالت ويتضمن أنظمة مراقبة لتقصي المشاكل وفعالية األمن المعلوماتي‪.‬‬

‫ت‌‪ -‬بروتوكول ‪(Net Cash‬نقدًا عبر اإلنترنت)‪ :‬وهو نظام يعتمد على القسائم ‪Coupons‬أو النقود االفتراضية‬
‫التي يجري التعامل بها عبر اإلنترنت ويصدر بنك‪ Net Cash‬هذه القسائم ويحولها مقاب ل عمول ة ‪ %2‬ويتم‬
‫بواسطة هذا النظام تحويل الدفعات الصغيرة ألقل من ‪100‬دوالر‪.‬‬

‫ث‌‪ -‬بروتوكول ‪ (Net bill‬الفاتورة اإللكترونية)‪ :‬وهو نظام يس مح ب إجراء ال دفعات اإللكتروني ة ع بر‬
‫اإلنترنت‪،‬وقد طوره باحثون من جامعة ‪(.Carnegie‬السقا‪.)30،2000،‬‬

‫ج‌‪ -‬بروتوكول)‪ SSL (Secure Socket Layers‬وهو بروتوكول يحول بيانات السداد والمعلومات الحساسة‬
‫األخرى بأمان بين التجار والعمالء إال أن ‪SSL‬ال يتحقق من أن المستهلك هل هو صاحب السداد ال ذي يمتل ك‬
‫بطاقة السداد أم ال؟‪.‬‬

‫ح‌‪ -‬بروتوكول ‪ SET‬بروتوكول الصفقة التجارية اإللكترونية اآلمنة(‪ :Secure Electronic (Protocol‬وهو‬
‫بروتوكول أمن مصمم باالشتراك بين ماستر كارد وفيزا بمساعد ميكروسوفت و‪Netscape,IBM,GTE,SAIC‬‬
‫وشركاتٍ أخرى والغرض منه توفير األمن لمدفوعات البطاقة عن د عبوره ا اإلن ترنت من مواق ع التج ار‬
‫والبنوك‪.‬وقد أفادت فيزا وماستركارد بأن من موصفات ‪ SET‬استخدامه بيانات خفية أساسية عامة وشهادات رقمية‬
‫لضمان صالحية كل من المستهلكين والتجار وبصفة خاصة فإنه يقدم السرية وتكامل البيانات وتوثيق المس تخدم‬
‫والتاجر وعدم نسخ بيانات المستهلك‪(.‬حماد‪.)2005،133،‬‬

‫‪ -3‬أسماء النطاق‪ Domain Names‬وعنوان المشترك عبر اإلنترنت‪:E-mail‬‬

‫أن نمو التسويق اإللكتروني ال يمكن دون انتشار الحواسب المضيفة‪ Host‬على اإلنترنت والحاس ب المض يف‬
‫على اإلنترنت هو حاسب موصول على الشبكة وله اسم نطاق مرتبط بعنوان رقمي على اإلنترنت ‪IP Address‬‬
‫وأسماء النطاق المستخدمة على اإلنترنت مثل[‪ www.c4arab.com./url‬فإن ‪ ]url/[.‬تعني توج ه الحواس ب‬
‫اآللية إلى مواقع معينة على اإلنترنت‪ .‬أسماء النطاق مقسمة إلى أجزاء وكل جزء يفصله نقطة عن اآلخ ر؛ ففي‬
‫أقصى اليمين اسم النطاق الرئيسي وأقصى اليسار هو اسم الحاسوب الخاص والوسط اسم النطاق الثانوي‪ .‬لذلك‬
‫‪ www‬هو اسم الحاسوب اآللي الخاص أي الحواسيب الموزعة في جميع أنحاء العالم والمرتبطة ببعض ها عن‬
‫طريق الهاتف اآللي أو أنظمة االتصاالت المتنوعة أي الشبكة العنكبوتية ‪ www‬التي هي النظام ال ذي يس هل‬
‫ويفعل تبادل المعلومات عبر اإلنترنت و ‪com‬هو اسم النطاق الرئيسي و ‪ c4arab‬هو اسم النط اق الث انوي‪.‬‬
‫‪( 15‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
‫أسماء النطاق مقسمة على أساس هرمي‪ ،‬ففي قمة الهرم يوجد النطاق الجذري ‪ root domain‬وتحت النطاق‬
‫الجذري نجد النطاقات الرئيسية‪.‬‬

‫وإلى عام ‪1997‬كان هناك ستة نطاقات أساسية وهي ‪ org,net,mil,gov,edu,com‬وهي على التوالي تجاري‪،‬‬
‫تربية‪ ،‬حكومي‪ ،‬عسكري‪ ،‬شبكة‪ ،‬منظمة‪ ،‬وتحت كل نطاق رئيسي نجد طبقة من النطاقات الثانوية وتحتها طبقة‬
‫أخرى من النطاقات الثانوية وهلم جرى‪ .‬وفي أسفل قاع الهرم نجد الحواسب اآللية الحقيقية‪ .‬وعندما يريد شخص‬
‫الدخول على موقع معين فإن ذلك يتم عن طريق اسم النطاق ويتم تحويل اس م النط اق إلى العن وان ال رقمي‬
‫المناسب باستخدام مزود خاص يسمى بمزود اسم النطاق ‪ domain name server‬وكل مؤسسة تمتل ك‬
‫مزودين السم النطاق رئيسي وثانوي من أجل توجيه الضغط الشديد فإن لم يستطع مزود اسم النطاق الرئيسي أو‬
‫الثانوي تحويل االسم إلى عنوان رقمي فإن االسم سيتم إرساله إلى النطاق الجذري ومن ثم إلى النطاق الرئيسي‪.‬‬
‫والرئيسي يمتلك قائمة من المزودات للنطاقات الثانوية ‪،‬ويتم إرسال االسم من النط اق الرئيس ي إلى الث انوي‬
‫المقصود باألمر إلى أن يجد الفرد الجهة التي يتصل بها‪.‬‬

‫أما العنوان اإللكتروني ‪.E-mail‬فيتكون من األقسام التالية‪ :‬مثل ‪ friendly@scs-net.org‬نالحظ بأنه مقس م‬
‫إلى عدة أجزاء ‪ friendly‬االسم الحاسوبي@تعني موجود في ‪ .scs-net‬عنوان الحاسب المض يف أو النط اق‬
‫الثانوي الذي يتصل المشترك من خالله باإلنترنت أو المخدم الرئيسي و‪ org‬هو ن وع المؤسس ة ال تي تمل ك‬
‫الحاسب المضيف الرئيسي وهي هنا منظمة وهي النطاق الرئيسي‪.‬‬

‫‪ -4‬الخادم ويب أو الحاسب المضيف(‪:)server‬‬

‫وهو عبارة عن العتاد المتعلق بالكمبيوتر من جهة والبرامج من جهةٍ أخرى ‪،‬وهذا الخادم يخزن ويوزع البيانات‬
‫للكمبيوترات األخرى المربوطة مع الشبكة في جميع أنحاء العالم‪ .‬مثل مخدم الجمعي ة المعلوماتي ة الس ورية‬
‫وعنوانه(‪.)proxy.scs.net‬‬

‫‪ -5‬متصفح الويب‪:) ) browser‬‬

‫يعتبر متصفح ويب أحد تطبيقات اإلنترنت وهو عبارة عن برنامج يستطيع من خالله الفرد المش ترك بالش بكة‬
‫الحصول على المعلومات الالزمة وتبادلها ويكون مزود بمحرك بحث يتعاطى م ع ك رت ي ركب إلى جه از‬
‫الكمبيوتر يسمى مودم وهو الباعث والمستقبل للبيانات في جهاز الكمبيوتر منه إلى ش بكة اإلن ترنت والعكس‪.‬‬
‫ويمكن هذا البرنامج من استعراض نصوص وصور ومعلومات أخرى عادة على موقع أو ص فحة إن ترنت أو‬
‫شبكة محلية‪ .‬يمكن للنصوص والصور أن تحتوي أيضًا على وصالت لصفحات أخرى في الشبكة‪.‬‬

‫يُمكن المتصفح من الدخول السريع والسهل إلى معلوماتٍ متوفرةٍ في موقعٍ وصفحاتٍ عديدةٍ بطريقة اختراق هذه‬
‫الوصالت‪ .‬كما يقوم المتصفح بإجراء فورمات على المعلومات لعرضها ولذلك فإن مُظهر الصفحة يختل ف من‬
‫‪( 16‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
‫متصفح آلخر‪ .‬هناك بعض المتصفحات متاحة للكمبيوتر الشخصي مث ل ‪Internet Explorer, Mozilla‬‬
‫‪. Firefox, Safari, Opera, and Netscape‬‬

‫‪ -6‬خطوات بناء موقع على الشبكة العنكبوتية‪:‬‬

‫تضم شبكة اإلنترنت ماليين المواقع التجارية‪ ،‬وأن الشركة التي تملك موقعًا تجاريًا تخلق انطباعًا ل دى العمالء‬
‫عن قوة الشركة‪ ،‬وأن هذه الشركة تستطيع أن تسوق مختلف منتجاتها دوليًا؛ ذل ك أن اإلن ترنت تلغي الح دود‬
‫وتقرب المسافات‪ .‬أن انطباع المستهلكين يتحدد من خالل واجهة الشركة على الموقع األمر الذي يحدو بالشركة‬
‫لالعتماد على مصممين بارعين للحصول على موقعٍ جذاب على الشبكة العنكبوتية‪ .‬هذا األمر يحتاج إلى تخطيطٍ‬
‫فائقٍ ومدروس‪ .‬وقد وضع خبراء األعمال والتسويق على اإلنترنت عشر خط واتٍ لتأس يس وإطالق موق ع‬
‫تجاري رقمي تتلخص فيما يلي‪:‬‬

‫أ‌‪ -‬تحديد األهداف المطلوبة من الموقع التجاري على اإلنترنت ح تى تغطي االحتياج ات وتعكس المعلوم ات‬
‫المطلوب إظهارها للعمالء‪.‬‬

‫ب‌‪ -‬تحديد عدد الزبائن والمناطق الجغرافية والشرائح السوقية التي سيتعامل معها الموقع‪ .‬وجمع معلومات دقيقة‬
‫عن العمالء في هذه المناطق والشرائح‪ .‬حيث تكون هناك حاجة لوضع أكثر من لغة على الموق ع‪ ،‬أو وض ع‬
‫مواقع مختلفة للدول تضم معلومات مختلفة عن كل دولة‪.‬‬

‫ت‌‪ -‬تحديد الموازنة الخاصة بتكاليف خادم معلومات الموقع‪ ،‬تكاليف الصيانة‪ ،‬تكاليف التسويق‪ ،‬تحديث الموقع‪.‬‬

‫ث‌‪ -‬إشراك إدارات الشركة في عملية تأسيس وإطالق الموقع التجاري للشركة‪ .‬فالعمل اإللكتروني يعني تح ول‬
‫أو تأسيس المنظمة على أساس العمل اإللكتروني الشامل بمعنى أن تفكر المنظمة بأسلوب إلكتروني‪.‬‬

‫ج‌‪ -‬تحديد الحدود التقنية للمتصفحين وتحديد الوسائط المتعددة التي تؤمن الصوت وتحقق االتصال بشكلٍ جيد‪.‬‬

‫ح‌‪ -‬وضع قائمة بمحتويات الموقع وعالقاتها بالعمالء المطلوبين كمرحلة أولية ثم تعديل هذه المحتويات مع تزايد‬
‫عمليات العمالء‪.‬‬

‫خ‌‪ -‬اختيار اسم الموقع ويفضل أن يكون صغيرًا ورمزيًا ومعبرًا لسهولة التداول والتصفح‪.‬‬

‫د‌‪ -‬التأكد من فعالية صالت البريد اإللكتروني للموقع وسهولة الوصول إليه‪.‬‬

‫ذ‌‪ -‬اختيار شركة خاصة بتصميم المواقع يمكنها تصميم الموقع وتقديم خدمات منظمة له‪.‬‬

‫ر‌‪ -‬تسويق الموقع ويتم ذلك من خالل اإلعالن عن الموقع في مواقع إعالنية أخرى على اإلنترنت سواء بش كل‬
‫محلي أو دولي وذلك حسب فئة المتصفحين المطلوب اجتذابها والسوق الذي يراد اختراقه‪(.‬طايل‪ ،‬جامعة المل ك‬
‫خالد‪.)2006،3‬‬

‫رابعًا‪ :‬مهارات التسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫‪( 17‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

‫يمكن لرجال التسويق االعتماد على اإلنترنت في عدة مجاالت منها‪ :‬البيع‪ -‬اإلعالن‪ -‬الحص ول على البيان ات‬
‫عن المنتجات الجديدة‪ -‬بيانات عن سياسات المنتج الجديد‪ -‬خدمة العمالء‪ -‬بحوث التسويق ‪ -‬التوزيع‪ -‬الشراء‪-‬‬
‫التسعير‪ .‬وهذه الوظائف التسويقية تتطلب مهاراتٍ منها التعامل مع الوسائل التكنولوجية لإلنترنت وإتقان اللغ ة‬
‫اإلنكليزية بسبب اتساع التعامل مع السوق الخارجي‪ .‬ووفقًا ألحد المتخصصين فإن ه ذه الوظيف ة تتطلب ردة‬
‫الفعل السريعة ليتمكن العاملون من متابعة التطورات الحاصلة في المواقع اإللكترونية‪ ،‬مما ال يتطلبه التس ويق‬
‫التقليدي عادةً؛ ذلك أن التسويق التقليدي ال يتطور بالسرعة التي يتطور بها التسويق اإللكتروني بل على العكس‬
‫أن بقاءه على شكله عامالً مهمًا الرتباط المستهلك به‪ .‬والحاجة إلى مهارة التطوير بشكلٍ سريع تفرضها عملي ة‬
‫المنافسة الشديدة في عالم اإلنترنت للحصول على زائرٍ للموقع وضرورة الحفاظ على العمالء القدامى‪.‬‬

‫ويحتاج المسوق اإللكتروني إلى فهم الحتياجات المستهلكين كما هو الحال في التسويق التقليدي‪،‬وذلك لبناء الثق ة‬
‫معه وينجح بإقناعه بمنتجه أو الخدمة التي يقدمها‪.‬‬

‫كما أنه على العامل بالتسويق اإللكتروني أن يدرك دالالت البيع والتسويق عبر اإلن ترنت خاص ة أن الش بكة‬
‫منتشرة عالميًا ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة‪ ،‬فعلى العامل على التسويق أن يكون ج اهزًا لل رد على‬
‫االستفسارات في أي وقت من أي فردٍ في العالم‪.‬‬

‫وقد أكدت إحدى الدراسات بأنه ال بد من ضرورة التعامل مع جوانب العملية التسويقية بشكلٍ علمي وم دروس‬
‫وليس مجرد الحصول على أكبر عدد من الزائرين وإغراق أكبر عدد ممكن من األشخاص بالرسائل‪ .‬بل ال ب د‬
‫من تركيز استراتيجية التسويق على التعريف الجيد بالمنتج أو الخدمة ومزاياها والثمن وطريقة الدفع‪ .‬كما تتطلب‬
‫االستخدام الجيد لألدوات المتبعة بالتسويق والرؤية الواضحة لألسواق المستهدفة وأس لوب إدارة العالق ة م ع‬
‫العمالء‪ .‬وتهتم الشركات المسوقة إلكترونيًا بالتأثير على الجانب النفسي للعمالء والمتمثلة بالمعلومات المقدمة عن‬
‫السلعة كعدد المميزات والضمانات وغيرها ‪ ،‬كما يتم التأثير على العاطفة التي تتمثل بم دى الش عور بالراح ة‬
‫والثقة الناتجة عن المعلومات المقدمة عن السلعة أو الخدمة‪ ،‬وهذا ما يؤثر على ميول المستهلك نحو السلعة‪.‬‬

‫خامسًا‪ :‬المعوقات األساسية للتسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫أن ثمة عقبات تحد من نجاح عملية التسويق اإللكتروني تتمثل فيما يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬اللغة والثقافة‪ :‬وتحد من التفاعل بين العمالء والمواقع المختلفة لذا هناك حاجة ملحة لتطوير البرمجيات التي‬
‫من شأنها إحداث نقلة نوعية في ترجمة النصوص إلى اللغات المختلفة ليفهمه ا العمالء‪ ،‬وض رورة مراع اة‬
‫االختالفات الثقافية والعادات والتقاليد بين األمم بحيث ال يكون هناك عائقًا نحو استخدام المواقع التجارية‪.‬‬

‫‪ .2‬اإلدارة الجيدة‪ :‬يحتاج التسويق اإللكتروني إلى إدارة جيدة وخطط واضحة لمواجه ة التغي ير المس تمر في‬
‫حركة السوق المحلي أو العالمي‪ .‬وال يمكن للتسويق اإللكتروني أن ينجح إن لم يت وفر المختص ون في ه ذا‬
‫المجال‪.‬‬

‫‪( 18‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

‫‪ .3‬السرية والخصوصية‪ :‬وهي تحد أيضًا من عملية التسويق اإللكتروني وخصوصًا وأنه يفترض الحصول على‬
‫بعض البيانات المتعلقة بالعميل مثل االسم‪ ،‬النوع‪ ،‬الجنسية‪ ،‬العنوان‪ ،‬طريقة السداد‪ ،‬أرق ام بطاق ات االئتم ان‬
‫وغيرها وهذا ما يفترض استخدام البرمجيات الخاصة للحفاظ على السرية وتأمين الصفقات والدفع اإللك تروني‬
‫الذي يتم عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫‪ .4‬القوانين والتشريعات‪ :‬وهي ضرورية لتنظيم عمليات التسويق اإللكتروني وحماية حقوق الملكية والنشر على‬
‫شبكة اإلنترنت فضالً عن تطوير األنظمة المالية والتجارية لتسهيل عمليات التسويق اإللكتروني‪.‬‬

‫بعد هذه العجالة في موضوع التسويق اإللكتروني ومتطلباته األساسية من البنية التحتية والك وادر المتخصص ة‬
‫للعمل في مجال التسويق اإللكتروني والعوائق التي تعترض عملية التسويق اإللكتروني بشكلٍ عام‪ ،‬س نعالج في‬
‫الفقرات القادمة عملية التسويق اإللكتروني في البلدان العربية‪ ،‬وما هي المعوقات ال تي تح د من انتش اره في‬
‫المنطقة العربية ومنها سورية‪.‬‬

‫‪..................................‬‬
‫‪.........................‬‬
‫‪....................‬‬

‫إدارة حمالت التسويق االلكتروني عبر اإلعالنات المدفوعة‬

‫‪( 19‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫ما هو‪ ‬التسويق‪ ‬عبر اإلعالنات المدفوعة؟‬
‫اإلعالنات المدفوعة هي نوع من أنواع اإلعالنات ال تختلف كثيرًا عن اإلعالنات التي تُنشر في الجرائد والمجالت أو التي يبثها الراديو‬
‫والتليفزيون أو اللوحات اإلعالنية العمالقة التي توجد على الطرق وفي الشوارع‪ ،‬ولكن الفارق الوحيد هو أن اإلعالنات المدفوعة في‬
‫‪:‬التسويق اإللكتروني تكون على اإلنترنت فقط‪ .‬وهناك أنواع مختلفة من اإلعالنات المدفوعة على اإلنترنت كما يلي‬
‫أوالً‪ :‬إعالنات جوجل‬

‫إعالنات جوجل النصية التي تظهر في صفحات نتائج البحث )‪1‬‬

‫إعالنات جوجل المصورة التي تظهر على المواقع والمنتديات وعلى أسفل فيديوهات يوتيوب )‪2‬‬

‫‪ )3‬إعالنات فيديو تُنشر على يوتيوب وكذلك على المواقع والمنتديات‬

‫ثانيًا‪ :‬إعالنات على المواقع التواصل االجتماعي (السوشيال ميديا)‬

‫‪ )1‬إعالنات الفيس بوك (هناك أكثر من ‪ 5‬أنواع مختلفة من إعالنات الفيس بوك)‬

‫‪ )2‬إعالنات لينكد إن (وهي أغلى من الفيس بوك لكنها أكثر فاعلية)‬

‫‪ )3‬إعالنات جي بلس وبنترست لكنها أقل شيوعًا وظهرت حديثـًا‬

‫ثالثًا‪ :‬اإلعالنات المدفوعة على المواقع والمنتديات‬

‫وهي عبارة عن بانرات بأحجام مختلفة وأسعار مختلفة ويتم نشرها على بعض المواقع والمنتديات باالتفاق معها مثل مواقع الجرائد‬
‫والمجالت اإللكترونية الكبرى‪.‬‬
‫‪ ‬‬

‫لماذا أحتاج إلى عمل حمالت إعالنات مدفوعة؟‬

‫اإلعالنات المدفوعة على اإلنترنت مناسبة للشركات مهما كان حجمها‪ ،‬وهي جزء من أي حملة تسويق إلكتروني وأحيانًا تستخدم كحملة‬
‫قائمة بذاتها وإن كان عيب هذه الحمالت اإلعالنية المنفصلة التي ال تتم في سياق حملة تسويق إلكتروني شاملة أن نتائجها تكون مؤقتة‬
‫وينقطع أثرها بانقطاعها‪ .‬وما يكسب اإلعالنات المدفوعة أهمية متزايدة هو التقدم الهائل في مجال الهواتف المحمولة واألجهزة اللوحية‬
‫مما ساهم في زيادة الطلب على المنتجات عبر اإلنترنت‪ .‬وتتميز اإلعالنات المدفوعة على اإلنترنت بما يلي‪:‬‬

‫‪ )1‬انخفاض تكلفتها بشكل ال يمكن مقارنته بأي نوع آخر من اإلعالنات فأنت ال تدفع سوى لمن قام بالضغط على إعالنك بالفعل‬

‫‪ )2‬دقة االستهداف فيها بشكل ال يصدق حيث يمكنك استهداف األشخاص حسب مكان إقامتهم أو لغتهم أو وظيفتهم أو اهتماماتهم‬
‫وغيرها‬

‫‪ )3‬الشفافية في معرفة التكاليف حيث تقدم جميع المنصات اإلعالنية تحليالت دقيقة إلعالنك وعدد الضغطات والتكلفة اليومية‬
‫واإلجمالية‬

‫‪ )4‬الوصول إلى األسواق اإلقليمية والعالمية بسهولة ألن أي شخص من أي مكان في العالم يمكنه الوصول إلى موقعك وصفحاتك على‬
‫مواقع التواصل االجتماعي (السوشيال ميديا) دون أن تتكبد تكاليف باهظة لقاء ذلك‬

‫‪ )5‬التحكم الكامل في اإلعالن بد ًء ا من االستهداف الدقيق لمن يشاهده وحتى تحديد الميزانية التي تناسبك واختيار أوقات وأيام عرض‬
‫اإلعالن ووقفه واستئنافه متى شئت‬
‫‪ ‬‬

‫لماذا أختار شركة حلول‪ ‬التسويق اإللكتروني؟‬

‫يدرك خبراؤنا في شركة حلول التسويق اإللكتروني أهمية اإلعالنات المدفوعة‪ ،‬ويقدمونها ضمن حملة تسويق إلكتروني شاملة لتحقيق‬
‫أعلى عائد على االستثمار لعمالئنا‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬فإن أنظمة اإلعالنات المدفوعة تتطور وتتغير باستمرار – شأنها في ذلك شأن‬
‫مجال التسويق اإللكتروني بأكمله الذي يطور بسرعة كبيرة جدًا‪ ،‬ونحن في شركة حلول التسويق اإللكتروني نحرص على متابعة‬
‫‪. ‬المستجدات في جميع مجاالت التسويق اإللكتروني وعلى رأسها التطورات المستمرة في أنظمة اإلعالنات المدفوعة‬
‫‪( 20‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
 ‫‪ ‬‬
‫‪...................‬‬

‫‪.......................‬‬
‫التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي‬

‫ما هو التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي (السوشيال ميديا)؟‬

‫يعني التسويق اإللكتروني عبر مواقع التواصل االجتماعي (مثل الفيس بوك وتويتر ولينكد إن وجي بلس وأنستجراموبنترست‬
‫وغيرها) أن تحصل على عدد كبير من الزيارات لموقعك اإللكتروني أو أن تجذب عمالء بشكل مباشر من خالل استخدام هذه المواقع‪،‬‬
‫وال يقتصر األمر على زيادة الزيارات والمبيعات بل يمتد ليشمل حشد األشخاص المعجبين بعالمتك التجارية أو المنتج أو الخدمة التي‬
‫تقدمها والذين استخدموها ليكونوا سفراء لك ومدافعين عنك حيث تستخدم السوشيال ميديا لبناء زخم حول الماركات التجارية‬
‫واألشخاص المشهورة‪ ،‬كما يتيح لك التواصل معهم بسهولة ومعرفة احتياجاتهم من أجل تطوير أدائك‪ .‬ويتلخص التسويق عبر‬
‫‪.‬مواقع التواصل االجتماعي في إنشاء محتوى جاذب يتعلق بمنتجك وتشجيع المعجبين على التفاعل معه‬

‫‪ ‬‬

‫لماذا يحتاج عملي التجاري لخدمة التسويق اإللكتروني عبر مواقع التواصل‬
‫االجتماعي (السوشيال ميديا)؟‬
‫تمثل مواقع التواصل االجتماعي (السوشيال ميديا) تطو ًرا عصريًا ال يمكن أال تواكبه األعمال التجارية‪ .‬وفضالً عن أن مستخدمي هذه‬
‫المواقع يمثلون نسبة كبيرة جدًا من مستخدمي اإلنترنت‪ ،‬فهناك عدد كبير من المنافع التي يمكن أن تعود على عملك التجاري عند استخدام‬
‫‪:‬خدمة التسويق اإللكتروني عبر مواقع التواصل االجتماعي (السوشيال ميديا) كما يلي‬
‫تعريف أكبر عدد ممكن من المستهلكين والعمالء بعالمتك التجارية أو الخدمة أو المنتج الذي تقدمه )‪1‬‬
‫تعزيز والء العمالء تجاه عالمتك التجارية أو الخدمة أو المنتج الذي تقدمه بتواصلك المستمر معهم )‪2‬‬
‫زيادة فرص تحويل العمالء المحتملين إلى عمالء فعليين يرغبون في الشراء منك )‪3‬‬
‫زيادة عدد زوار الموقع (أي عمالء محتملين) بشكل مجاني‪ ،‬حيث يستمر تدفق العمالء حتى بعد توقف اإلعالنات إذا كانت لديك )‪4‬‬
‫استراتيجية واضحة ومحتوى جاذب‬
‫تحسين فرص ظهورك على محركات البحث مثل جوجل الذي يأخذ بعين االعتبار وجودك وشعبيتك على مختلف مواقع التواصل )‪5‬‬
‫االجتماعي‬
‫حيث إن مواقع التواصل االجتماعي هي في األصل وسيلة تواصل‪ ،‬وهي من أسهل )‪ (user experience‬تحسين خبرة المستخدم )‪6‬‬
‫طرق التواصل وتستخدم لتحسين خدمة العمالء أو لتقديم خدمات الدعم الفني المجاني أو لمتابعة شكاوى العمالء أو للحصول على تقييمات‬
‫من العمالء )‪(reviews‬‬
‫معرفة معلومات عن العمالء حيث تقدم مواقع التواصل االجتماعي تحليالت دقيقة عن عدد المعجبين ونوعهم وسنهم وغيرها من )‪7‬‬
‫المعلومات الديموغرافية التي تساعدك كثي ًر ا في التعرف على عمالئك وبالتالي تقديم الرسالة التسويقية المناسبة لهم‬

‫‪ ‬‬

‫لماذا أختار شركة حلول التسويق اإللكتروني؟‬

‫ألننا نتميز بوجودنا عبر عدد كبير من مواقع التواصل االجتماعي ونديرها بنجاح‪ ،‬كما أن لدينا فريق محترف يعمل بشكل منهجي منظم‬
‫فيبدأ بدراسة المنافسين ووضع استراتيجية مناسبة للعمل على مواقع التواصل االجتماعي (السوشيال ميديا) تكون معدة بعناية لتحقيق‬
‫النتائج المطلوبة وكذلك تتماشى مع األهداف الكبرى لعملك التجاري‪ .‬ثم ينفذ الفريق االستراتيجية الموضوعة ويبرع في إعداد محتوى‬
‫ممتاز مالئم للشريحة المستهدفة‪ ،‬ونراعي في المحتوى الذي نكتبه أن يكون هو ما يبحث عنه عمالئك ليتفاعلوا معه‪ ،‬ونحن ال ننسى أن‬
‫‪.‬نحافظ على هويتك وعالمتك التجارية بل إننا نسعى إلى تنميتها وترسيخها لدى عمالئك‬
‫‪( 21‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
 ‫‪............‬‬

‫‪.................‬‬
‫اشهار المواقع ‪SEO‬‬

‫هناك آالف بل ماليين المواقع اإللكترونية على اإلنترنت‪ ،‬ولكن كم موقع من هذه المواقع يظهر في الصفحة األولى على محركات‬
‫البحث (مثل جوجل وبنج وياهو)؟‬
‫تحمل إجابة هذا السؤال في طياتها معنى خدمة إشهار المواقع‪.‬‬
‫إشهار المواقع ‪ ...‬ما هو؟‬

‫إشهار المواقع يعني مجموعة التقنيات التي يتم اتباعها بغرض تحسين ترتيب الموقع على محركات البحث بحيث يظهر في الصفحة‬
‫األولى من نتائج محركات البحث بشكل طبيعي دون اللجوء إلى اإلعالنات المدفوعة بشكل دائم‪ .‬ويتم إشهار المواقع على محركات‬
‫البحث عامةً من خالل جعل الموقع يمتثل للمعايير ‪ ‬التي تساعد محركات البحث على قراءة محتوى الموقع بسرعة وأرشفته‪ ،‬ومن ث َّم‬
‫ظهوره في نتائج بحث متقدمة‪.‬‬
‫وتشمل خدمة إشهار المواقع العمل على محورين‪:‬‬
‫المحور األول هو تهيئة الموقع من الداخل (‪ :)On-Page SEO‬هنا يكون العمل كله داخل الموقع ويبدأ بتحليل الموقع بمختلف‬
‫أدوات التحليل المتاحة للتعرف على الثغرات ونقاط الضعف‪ ،‬ثم وضع خطة للتغلب على هذه النقاط أو سد هذه الثغرات‪ ،‬ويتم تحسين‬
‫الموقع في الشكل والمضمون‪.‬‬
‫المحور الثاني هو إشهار المواقع من الخارج (‪  :)Off-Page SEO‬ويشمل العمل خارج الموقع تحليل المنافسين وقياس قوة الروابط‬
‫وبحث سبل تقوية وإشهار الموقع وأرشفته وزيادة زواره وروابطه الخلفية بطرق سليمة غير مدفوعة ال تنتهك معايير محركات البحث‪.‬‬
‫وغالبًا ما يتم استخدام اإلعالنات المدفوعة في هذا الجزء‪ ،‬لكن مع مراعاة مراقبة الميزانية والتأكد من أن اإلعالنات تأتي بالثمار‬
‫المنشودة من تسهيل أرشفة الموقع وظهوره في النتائج المتقدمة دون الحاجة إلى االعتماد عليها بشكل دائم‪ .‬فهي أداة من األدوات‬
‫المستخدمة في إشهار المواقع ليس أكثر‪.‬‬
‫لماذا يحتاج عملي التجاري خدمة إشهار المواقع؟‬

‫إذا كان عمالء شركتك يستخدمون اإلنترنت (والبد أنهم يستخدمونه ألن هناك ‪ 40‬مليون مصريًا يستخدمون اإلنترنت اآلن)‪ ،‬فليس‬
‫هناك شك أن خدمة إشهار المواقع مهمة جدًا لعملك التجاري‪ .‬فإذا نجحت في جعل موقعك اإللكتروني أكثر مالءمة لمحركات البحث‬
‫عند البحث بكلمات بحثية (‪ )keywords‬معينة‪ ،‬فسيساعدك إشهار المواقع على زيادة ظهورك أمام عمالئك الذين يبحثون عنك‪ .‬وسواء‬
‫أكنت تقدم منتجًا واحدًا أم آالف المنتجات‪ ،‬يظل إشهار المواقع من أفضل وسائل التسويق اإللكتروني التي تساعدك في الوصول ألكبر‬
‫عدد من العمالء‪ ،‬كما تشير الدراسات إلى أن أكثر من ‪ %60‬من العمالء يضغطون على أول ‪ 3‬نتائج فقط في الصفحة األولى من نتائج‬
‫محركات البحث‪ .‬وهكذا إذا كان موقعك خارج هؤالء الثالثة فأنت بال شك تخسر الكثير‪ .‬‬
‫لماذا أختار شركة حلول التسويق اإللكتروني؟‬

‫ألننا في شركة حلول التسويق اإللكتروني نضمن وصولك إلى نتائج متقدمة في الصفحة األولى بالكلمات البحثية المستخدمة في مجال‬
‫عملك مهما كان من خالل اعتمادنا على تقنيات مبتكرة في التحليل والتنفيذ تعزز فرص ظهورك في نتائج متقدمة على محركات البحث‬
‫وتجعلك تتقدم على منافسيك‪ ،‬وبالتالي يزداد عدد زوار موقعك من العمالء المستهدفين مما يترتب عليه زيادة مبيعاتك من خالل موقعك‬
‫أي تقنيات سليمة ال تنتهك‪  (white hat SEO)  ‬اإللكتروني‪ .‬ومن الجدير بالذكر أننا ال نستخدم سوى تقنيات سيو القبعة البيضاء‬
‫‪.‬معايير محركات البحث وبذلك فلن يتعرض موقعك ألي عقوبات من محركات البحث‬

‫‪ ‬‬
‫‪......................‬‬

‫‪.....................‬‬
‫‪( 22‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬
 ‫تصميم وتطوير المواقع‬

‫لماذا أحتاج إلى إنشاء موقع إلكتروني؟‬

‫ألن اإلنترنت أصبح تطور ضروري ألعمالك‪ ،‬فعدم وجودك على اإلنترنت يجعلك تخسر مئات من العمالء وهذا يعني‬
‫أنك تسمح لمنافسيك بالتفوق عليك بسهولة ويسر‪ ،‬هذا فضال عن أن عدد مستخدمي اإلنترنت في مصر يبلغ ‪40‬‬
‫مليون شخص وتزداد هذه النسبة كل عام‪ ،‬لذلك مهما كان منتجك محبوبا ومطلوبا‪ ،‬فإنك لن تصل إلى هذا العدد أبدا إال‬
‫‪.‬إذا كان لديك موقع إلكتروني وتواجد حقيقي في عالم اإلنترنت‬
‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫لماذا أحتاج إلى تطوير موقعي وإدارته باحترافية؟‬

‫ألن لغات ‪  ‬برمجة وإنشاء المواقع تطورت إلى درجة كبيرة جدا في السنوات األخيرة‪ ،‬وأصبح ضروريا أن يكون لديك‬
‫موقع إلكتروني‪ ،‬ذو طابع خاص وحصرى ‪،‬وإذا كان لديك بالفعل موقع الكتروني يجب أن يبدو احترافيا وجاذبا للزوار‬
‫فموقعك االلكتروني يعتبر بمثابة مقر افتراضي لعملك‪ ،‬فإذا كان موقعك ال يخضع للتحديث والتطوير باستمرار فإنه‬
‫‪.‬سيفقد أهميته وتأثيره مع الوقت‬
‫‪ ‬‬

‫‪ ‬‬

‫لماذا أختار شركة حلول التسويق اإللكتروني؟‬

‫تتعامل شركة حلول التسويق اإللكتروني مع أفضل وأحدث برمجيات وأحدث لغات البرمجة مع مصممين على مستوى‬
‫عال من الحرفية‪ ،‬ونركز في تصميمات مواقعنا على إبراز الماركة التجارية والحفاظ على هويتها وترسيخها‪ ،‬كما أننا‬
‫نختبر الموقع عبر شبكة متخصصين قبل إطالقه لضمان أفضل جودة ممكنة‪ ،‬وكذلك تتمتع برمجة مواقعنا بدرجة‬
‫عالية من الحماية‪،‬ونتولى كتابة محتوى احترافى للموقع‪ .‬وقبل البدء في التصميم‪ ،‬يتم إجراء مشاورات مع العميل‬
‫لمعرفة ما يريده في الموقع من حيث التصميم واأللوان‪ ،‬ولدينا عدد من الباقات التي تناسب جميع األعمال التجارية‬
‫‪.‬فضال عن إعداد باقات مخصصة بنا ًء على طلب العميل‬
‫‪ ‬‬
‫‪......................‬‬

‫‪.............................‬‬

‫‪( 23‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫ترجمة وتعريب المحتوى‬

‫ترجمة وتعريب محتوى المواقع االلكترونية‬

‫علوم‪ ‬التسويق االلكتروني‪  ‬تتحدث عن اهمية تحديد الشريحة المستهدفة واحد اهم اساسيات االستهداف هى اللغة لذا‪ ‬‬
‫ترجمة وتعريب محتوى المواقع هى إحدى الخدمات التى نقدمها فى‪ ‬حلول التسويق االلكتروني‪،‬فإذا كنت تحتاج إلى‬
‫ترجمة محتوى موقعك العربي إلى اللغة اإلنجليزية أو العكس للوصول إلى شريحتك‪  ‬المستهدفة أو لالنفتاح على‬
‫السوق العالمي‪ ،‬أو تريد ترجمة محتوى مجموعة من المواقع للقيام ببحث تسويقى‪ ،‬ال تعتمد على خدمات الترجمة‬
‫‪.‬المجانية المقدمة من بعض المواقع ألنها غير دقيقة بالمره وال يمكن االعتماد عليها بأي حال من األحوال‬
‫‪ ‬‬
‫يمكننا في شركة‪ ‬حلول التسويق االلكتروني‪ ‬ترجمة موقعك حيث إننا نقدم خدمة ترجمة المواقع من اللغة العربية إلى‪ ‬‬
‫اللغة اإلنجليزية والعكس‪ ،‬ونحن في شركة حلول التسويق االلكتروني نقدم خدمة ترجمة المواقع كخدمة منفصلة أو‬
‫كجزء من خدمات أخرى مثل تصميم وتطوير المواقع و التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي و اشهار المواقع‪.‬‬
‫ويقوم على هذه الخدمة مترجمون معتمدون يتمتعون بخبرة طويلة تُ َّمكنهم من الترجمة في أي مجال سواء كان‬
‫سياسيا أم اقتصاديا أم قانونيا أم صحفيا أم تقنيا‪ ،‬ومهما كان مجال تخصص موقعك يمكننا ترجمته بدقة واحترافية مع‬
‫االلتزام بتسليم الترجمة في موعدها المحدد‪ ،‬ومن الجدير بالذكر أننا ال نعتمد إطالقا على الترجمة اآللية‪ ،‬وإنما نقوم‬
‫‪.‬بالترجمة من خالل فريق الترجمة واإلعداد المتميز الموجود لدينا‬
‫‪ ‬‬
‫‪.......................‬‬

‫‪...............‬‬
‫التسويق االلكتروني عبر البريد اإللكتروني‬

‫ما معنى التسويق عبر البريد اإللكتروني؟‬

‫التسويق اإللكتروني عبر البريد اإللكتروني يعني ببساطة توصيل رسالة تجارية إلى عدد من العمالء عن طريق بريدهم اإللكتروني‪،‬‬
‫ويشمل ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عمالء سابقين أو حاليين أو محتملين‪ .‬وتهدف حمالت التسويق عبر البريد اإللكتروني‬
‫إلى تحسين التواصل مع العمالء السابقين بغرض حثهم على التعامل مع الشركة مرة أخرى‪ ،‬ومع العمالء الحاليين بغرض الحصول‬
‫على والئهم للعالمة التجارية وحثهم على شراء خدمات ومنتجات أخرى‪ ،‬ومع العمالء المحتملين بغرض تعريفهم بالشركة وجذبهم‬
‫للتعامل معها‪.‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪( 24‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬

 ‫لماذا أحتاج إلى حمالت التسويق عبر البريد اإللكتروني؟‬
‫يتميز التسويق عبر البريد اإللكتروني بتحقيق نتائج معقولة للغاية ألنك ترسل عروضك وكل ما هو جديد عندك ألشخاص لديهم‬
‫اهتمام بما تقدمه بالفعل‪ ،‬وبالتالي فإن احتمال حصولك على عمالء من هذه الحمالت كبير مما يحقق لك عائد مرتفع على االستثمار‪،‬‬
‫وكذلك فهو ال يستغرق الكثير من الموارد والوقت مقارنة بالنتائج التي يحققها‪ ،‬فكل ما تحتاجه هو بناء قاعدة بيانات لكل شخص‬
‫‪.‬مهتم بعملك التجاري وبمجالك‬

‫‪ ‬‬

‫لماذا أختار شركة حلول التسويق اإللكتروني؟‬

‫في شركة حلول التسويق اإللكتروني ندير حمالت التسويق اإللكتروني بأفضل استهداف وتصميم وصياغة‪ ،‬ونقوم ببناء قائمة بريدية‬
‫لضمان أفضل نتائج لحمالت التسويق عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬ونقوم بحمالت تسويق عبر البريد اإللكتروني كأداة في خطة تسويق‬
‫إلكتروني شاملة‪ ،‬ونحن نطبق نفس استراتيجية عملنا مع حمالت التسويق عبر البريد اإللكتروني حيث نقوم بجمع بيانات عن مجال‬
‫العمل وتحليل المنافسين وبناء قائمة بريدية ونضع خطة مناسبة للعميل ونبدأ في التنفيذ مع التحليل والمراقبة لتحسين األداء ونقدم‬
‫‪.‬تقارير أداء دورية إلى العميل‬
‫‪ ‬‬

‫‪( 25‬التجارة اإللكترونية والتسويق اإللكتروني ‪ ------------‬د‪.‬شعبان شوباصي)‬