KURSUS : FRONT OFFICE MANAGEMENT

TRAINER : FAIZAL AYOB/ ATIRAH ZALIA

DAY 1
Modul 1: Kaunter Hadapan (Front Office)
Tatacara Penyambut Tetamu
Ciri-Ciri Penyambut Tetamu
Konsep Perkhidmatan Kaunter
Peranan Dan Tanggungjawab Penyambut Tetamu
Penyediaan Makanan Dan Minuman Kepada Tetamu (Refreshment)
Manual Pengguna Pembantu Kaunter Hadapan

Modul 2: Pengenalan Kepada Pentadbiran Hospitaliti

Pengenalan Aktiviti Pentadbiran
Skop Tugasan Pentadbiran Hospitaliti
Kos Etika Berpakaian Di Tempat Kerja

DAY 2
Modul 3: Komunikasi
Pengenalan Kepada Komunikasi
Jenis-Jenis Peralatan Komunikasi
Teknik Menjawab Telefon
Teknik Mendengar Dengan Baik
Teknik Bercakap Menggunakan Intonasi Suara Yang Baik
Kaedah Menerima Panggilan Menggunakan Telefon
Modul 4: Prosedur kerja Selamat Pencegahan COVID-19 di tempat-kerja

Peranan dan Tanggungjawab (Majikan/Penyelaras /ERT /Penyelia /Pekerja)

Prosedur (Sebelum, Semasa, Selepas) dan Situasi Kecemasan Berkaitan COVID-19
Kelengkapan Pelindung Diri & Latihan
Langkah Kawalan Menggunakan POP

DAY 3
Modul 5: Komunikasi
Kaedah Membuat Panggilan Keluar Menggunakan Telefon
Kaedah Membuat Penghantaran Keluar Fax
Kaedah Membuat Penghantaran Email
Kaedah Membuat Penghantaran Surat

Modul 6: Pengurusan Pemfailan

Pengendalian Sistem Pemfailan
Panduan Asas Pengurusan Fail
Sistem Mengenal Kod Fail
Kaedah Menyimpan Fail
Jenis Klasifikasi Pemfailan
Pengkelasan Kumpulan Fail
Taraf Keselamatan Fail
Pengenalan Warna Kulis Fail
Jenis-Jenis Kaedah Klasifikasi
Penympanan Dan Pengedaran Fail
DAY 4
Modul 7: Dokumentasi Pejabat
Menjalankan Dokumentasi Pejabat
Teknik Membuat Surat
Teknik Membuat Memo
Pengambilan Nota Efektif
Format Dokumentasi Pejabat
Agenda
Minit Mesyuarat
Laporan

Modul 8: Menjalankan Pentadbiran Panjar Wang Runcit (Petty Cash)

Perbelanjaan Panjar Wang Runcit (Petty Cash)
Pengendalian Peti Simpanan Tunai (Cash Box)
Bayaran Balik Wang Tunai Runcit

DAY 5
Modul 9: Mesyuarat Dan Penyelarasan Majlis
Jenis-Jenis Mesyuarat Dan Majlis
Ciri-Ciri Mesyuarat Dan Majlis
Jenis-Jenis Penyusunan Tempat Mesyuarat
Alat, Peralatan dan Bahan Yang Digunakan Untuk Persediaan Mesyuarat Dan Majlis
Jenis-Jenis Makanan Dan Minuman Untuk Mesyuarat Dan Majlis
Susunan Prosedur Logistik Mesyuarat Dan Acara
Mewujud Dan Menguatkusakan Tatasusila Dan Protokol
Modul 10. Penyelarasan Perjalanan
Jenis - Jenis Penginapan
Klasifikasi Hotel
Kelas Penginapan
Mengenalpasti Dokumen Perjalanan
Tempahan Perjalanan