CÂU HỎI PHỎNG VẤN FOCUS GROUP VỀ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG HIGHLANDS
I. Phần giới thiệu:
· Bạn tên gì? Bao nhiêu tuổi? Nam hay nữ? Đang làm ngành nghề gì?
· Sở thích của bạn là gì?
· Hiện có đang làm thêm không?
· Thu nhập hằng tháng khoảng bao nhiêu? (dưới 2tr; từ 2tr5 tới 5tr; trên 5tr)
II. Câu hỏi về hành vi chung:
1. Các bạn có thể mình biết trải nghiệm tuyệt nhất/tốt nhất của mình tại Highlands không?
2. Các bạn có thể mình biết trải nghiệm tồi tệ nhất/xấu nhất của mình tại Highlands không?
3. Những yếu tố nào mà bạn cân nhắc khi mua đồ uống, đặc biệt là cà phê?
· Những yếu tố nào đối với là quan trọng khi mua đồ uống?
· Tại sao bạn nghĩ nó quan trọng?
· Còn về … thì sao? (lấy một yếu tố trong model mà người trả lời chưa nhắc tới)
· Bạn có thể giải thích rõ hơn không?
· Tại sao bạn chọn mua đồ uống tại Highlands mà không phải các đồ uống Việt Nam ven
đường?
4. Bạn có thực sự muốn đến Highlands để làm việc, học tập hay tụ tọp bạn bè hay không? Vì
sao?
5. Bạn nghĩ tới Highlands như thế nào, giá cả phải chăng hay sang trọng? Vì Sao?
6. Khi những cụm từ “đồ uống, cà phê, sinh tố” được nhắc tới, những thương hiệu nào các bạn
nghĩ tới đầu tiên?
7. TST: Các bạn hãy viết xuống 20 điều khi các bạn nghĩ tới Highlands (bất cứ điều gì) (dùng
word viết vào, cuối giờ send lại cho người phỏng vấn)
III. Câu hỏi về việc tiêu thụ cà phê:
1. Trung bình mỗi tháng các bạn uống cà phê, sinh tố hoặc các loại nước pha chế bao nhiêu lần?
Bao nhiêu lần là ở Highlands?
2. Bạn thường order món đồ uống nào nhất? Ở Highlands, bạn thường order món đồ uống nào
nhất?
3. Nếu bạn có thể thay đổi MỘT điều về Highlands, bạn sẽ thay đổi điều gì?
IV. Câu hỏi về việc giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ở Highlands:
1. Trung bình bạn chi bao nhiêu tiền cho 1 loại đồ uống?
2. Bạn có nghĩ rằng giá cả bạn chi cho Highlands xứng đáng với những trải nghiệm của bạn khô
ng? Vì sao?
3. Bạn nghĩ giá sản phẩm ở Highlands đắt, có thể chi trả được hay rẻ? Vì sao?
4. Bạn sẽ sẵn sàng chi bao nhiêu tiền ở Highlands?
V. Câu hỏi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại Highlands ảnh hưởng tới quyết định
mua hàng:
1. Bạn thích mua đồ uống ở Highlands theo combo hay chỉ mua 1 loại duy nhất, có khuyến mãi
hay không? Vì sao?
2. Đâu là chuỗi thương hiệu cà phê bạn yêu thích nhất? Vì sao bạn chọn thương hiệu đấy mà
không phải Highlands?
3. Bạn có thể nêu sự khác nhau giữa đồ uống ở Highlands so với các đối thủ khác như Phúc
Long, The Coffee House hay Trung Nguyên không?
4. Thương hiệu nào có đồ uống hợp vị bạn nhất?
5. Bạn thích sản phẩm nào ở Highlands nhất (bao gồm tất cả các sản phẩm được bày bán tại
Highlands)? Vì sao?
6. Sản phẩm nào bạn nghĩ tới đầu tiên khi nhắc tới “Highlands”?
7. Một phần nước hay đồ ăn tại Highlands có đủ thỏa mãn bạn không?
8. Trước khi trải nghiệm tại Highlands, bạn nghĩ gì về thương hiệu này?
9. Dịch vụ tại Highlands có đúng như kỳ vọng của bạn không (Bao gồm thời gian đợi đồ uống,
chất lượng đồ uống (khi uống tại chỗ và take-away), thái độ nhân viên, đồ uống tự phục vụ)? Vì
sao?
10. Bạn có nghĩ bao bì và sản phẩm ở Highlands thu hút, hợp vệ sinh, thân thiện môi trường hay
không? Vì sao?
VI. Câu hỏi về địa điểm của Highlands ảnh hưởng tới quyết định mua hàng:
1. Khoảng cách từ nơi bạn ở hoặc làm việc tới quán cà phê hay quán nước có ảnh hưởng tới
quyết định mua đồ uống của bạn không? Vì sao?
2. Bạn có nghĩ không khí, trang trí nội ngoại thất, vibe, … của cửa hàng ảnh hưởng tới quyết
định mua hàng của bạn hay không? Vì sao?
3. Bạn nghĩ yếu tố vệ sinh, sạch sẽ quan trọng như thế nào?
4. Liệu vấn đề gửi, đỗ xe tại Highlands ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của bạn không?
VII. Câu hỏi về yếu tố truyền thông tại Highlands ảnh hưởng tới quyết định mua hàng:
1. Bạn lần đầu tiên biết tới Highlands như thế nào? (qua bạn bè, người thân, các chương trình
giảm giá hay quảng cáo, truyền miệng, …)
2. Bạn có biết tới các hoạt động xã hội nào của Highlands hay không? Nếu có, hoạt động nào
bạn thích nhất? Vì sao?
3. Bạn có biết Highlands đã làm gì để quảng cáo hay tiếp thị cho sản phẩm mới hoặc cho
thương hiệu của họ hay không? Điều đó có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của bạn không?
VIII. Câu hỏi về các yếu tố xã hội và văn hóa ảnh hưởng tới quyết định mua hàng:
1. Bạn có mua sản phẩm của Highlands vì nó hợp thời, trendy hay có lịch sử lâu dài hay không?
2. Bạn có nghĩ việc ăn uống tại Highlands khiến bạn trở nên bắt kịp thời đại, xu hướng và hiện
đại không?
3. Bạn có nghĩ Highlands nên có thêm những sản phẩm đồ ăn uống mang xu hướng văn hóa Việt
Nam không? (ví dụ như nước mía, chè,…) Vì sao?