BẢNG KHẢO SÁT

THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN

HỆ THỐNG CỬA HÀNG KFC
Chào Anh/Chị! Chúng tôi là nhóm sinh viên năm 2 thuộc ngành Kinh tế học, trường Đại học
Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia TP.HCM. Chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “ Thị hiếu của
khách hàng với việc phát triển hệ thống cửa hàng KFC”. Để phục vụ tốt hơn cho đề tài của mình,
chúng tôi rất cần ý kiến khách quan của Anh/Chị về vấn đề này. Vì vậy, chúng tôi rất mong nhận được sự
giúp đỡ nhiệt tình của Anh/Chị, chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

1. Nguyên nhân nào đưa anh (chị) đến với cửa hàng thức ăn nhanh KFC?
a. Chất lượng sản phẩm d. Trang trí cửa hàng
b. Phong cách phục vụ e. Khác: ……………………………
c. Vị trí cửa hàng tiện lợi

2. Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm KFC của anh (chị)?
a. khoảng 1 tuần/ lần d. khoảng 3 tháng/ lần
b khoảng 2-3 tuần/ lần e. khác:………………………
c. khoảng 1 tháng/ lần

3. Anh (chị) thường chi khoảng bao nhiêu tiền cho một phần ăn KFC ?
a. 30.000 - 50.000 c. 100.000 – 150.000
b. 50.000 – 100.000 d. Trên 150.000

4. Anh ( chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng với những tiêu chí sau

1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Được

4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
1 2 3 4 5
Giá cả
Chất lượng sản phẩm
Hàm lượng dinh dưỡng
Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm

5. Anh ( chị) thích món ăn nào nhất ở cửa hàng KFC ?

a.Các món mặn( gà, mực, bò…) c. Bánh kẹp
b.Cơm d. Kem

6. Anh (chị) biết đến sản phẩm KFC qua phương tiện truyền thông nào ?
a. Radio d. Gia đình, bạn bè
b. Tivi e. Internet
c. Báo, tạp chí f. Khác:……………………….
7. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng với những tiêu chí sau :
1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Được
4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ
Không gian cửa hàng
Địa điểm cửa hàng
Khuyến mãi, hậu mãi
Thời gian nhận món ăn*

(*) thời gian tính từ khi khách hàng gọi đến khi nhận được món ăn
8. Theo anh (chị) không gian cửa hàng như thế nào là thoải mái ?
a. Không khí trong lành, bàn ghế sạch sẽ, sáng sủa
b. Trang trí bắt mắt, dễ nhìn
c. Phong cách hiện đại, năng động
d. Khác…………………………………..

9. Theo anh (chị) địa điểm đặt cửa hàng KFC như thế nào là phù hợp ?
a. Siêu thị, trung tâm thương mại c. Ngã ba, ngã tư đường
b. Gần khu dân cư, công ty, văn phòng d. Khác:……………

10. Anh (chị) có nhận xét gì về thực đơn của KFC ?

a. Phong phú, đa dạng, dễ lựa chọn c. Cần thay đổi, bổ sung
b. Đơn giản, ít sự lựa chọn d. Khác……………..

11. Anh (chị) có thường xuyên biết đến các chương trình khuyến mãi của KFC không?
a. Có b. Không

12. Các chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng KFC của anh (chị)
không?
a. Có b. Không

13. Anh (chị) có đề xuất gì cho việc cải thiện hệ thống cửa hàng KFC ? (ví dụ: chất lượng sản
phẩm, trang trí cửa hàng, thái độ phục vụ, khuyến mãi, địa điểm…)
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, anh/chị vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin cá nhân:
Nghề nghiệp :.................................................................................................
Độ tuổi:.................................................
Thu nhập hiện nay:
1. Từ 1-3 triệu 3. Từ 5-10 triệu
2. Từ 3-5 triệu 4. Trên 10 triệu

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý anh/ chị.