Human Skin Human Alive

What else describes the skin of an object? What else describes an object being alive?

THE ORIGIN OF DESIGN

visual keyword
glass, texture, transparency, focusing, shadowing, fading
Human Soul
What else describes the soul of an object?

Warmth | Protection | Touch | Sensitivity | Reflection of State | Personalised Pulsing | Flowing | Visceral | Flux | Energy

设计本源
© Seymourpowell 2008. All rights reserved © Seymourpowell 2008. All rights reserved

Mindful-ness | Karma | Human Contact | Aura | Yogic | Inner Spirit - portrayed outwards

© Seymourpowell 2008. All rights reserved

DIMENSION
维度-基于同⼀个评价系统下的共性与差异性
如何量化·设计师
交互 视觉 产品 ⽤研 策略
 设计师能力象限
算⼒、知觉⼒，創造⼒與判斷⼒
SENSE

认知的寬度與深度 表達能⼒，软件掌握能⼒

视野 表达

⾃我评价
当下你在职场中的
客观竞争⼒和能⼒
沟通 经验
溝通能⼒
項⽬經驗與專業經驗
问题的全局展开能⼒

动⼒
耐⼒、專注⼒、⾃驱⼒
设计流程与工作产出

DEFINE DESIGN DELIVERY

理解 研究 探索 概念 ⽅案 执⾏
Understanding Research Explore Concept Solution Implementation

• 需求输⼊ • 需求梳理与验真 • 业务蓝图可⾏性 • 交互设计 • 视觉设计 • 设计输出

• 企业战略与转化 • 企业战略与转化 • 业务规则可⾏性 • 产品规则 • ⾼保真设计 • 版本Key输出
• 品牌策略 • 业务待弥补短板 • 信息架构可⾏性 • 设计语⾔ • 数据规则 • 组件库\字⾊库升级
• 竞争分析 • 业务短期⽬标 • 数据流程可⾏性 • 低保真设计 • 技术评估 • 新功能客服Q&A 输出
• 趋势分析 • 竞品分析 • 技术评估 • 新功能上⼿辅导
• ⽤户反馈带⼊ SENSE SENSE SENSE • 数据埋点与统计

视野 表达 视野 表达 视野 表达

项⽬委托书V0.5 项⽬委托书V1.0 PRD 交互设计V1.0 视觉设计V1.0 Review

沟通 经验 沟通 经验 沟通 经验

动⼒ 动⼒ 动⼒

P8/9年 P6/6年 P5/3年

职场的能力要求

DEFINE DESIGN DELIVERY

理解 研究 探索 概念 ⽅案 执⾏
Understanding Research Explore Concept Solution Implementation

SENSE SENSE SENSE

视野 表达 视野 表达 视野 表达

沟通 经验 沟通 经验 沟通 经验

动⼒ 动⼒ 动⼒

P8/9年 P6/6年 P5/3年

如何以⽤户体验为中⼼
我怎么觉得是以⽼板(甲⽅)为中⼼
我们是如何评价产品和品牌的？

Liked
Most

Accepted Controversial
被接受 被争议

Average
普通
Liked
Least
Neglected Rejected
被忽略 被拒绝
The Purchase Funnel 上帝视角的用户分层与转化漏斗

Market
Neglected Liked
全量市场
Most

Market Potential
Attraction
潜在市场 Accepted Controversial
被接受 被争议

Verification desire
Reaction Average
验证
普通
Liked
Least
Customers
Action Neglected Rejected
客户 被忽略 被拒绝

Conviction
Engage
忠粉
The Purchase Funnel 上帝视角的用户分层与转化漏斗

Market
Neglected 未感知 缺触达 Neglected
全量市场

Market Potential
Attraction 未决策 缺动机 Attraction
潜在市场

Verification desire
Reaction 缺验证 缺能⼒ 缺触发 Reaction
验证

Customers
Action 转化流畅度 ⽇活缺维系 Action
客户

Conviction
Engage 贡献⾏为 缺⼯具 缺氛围 缺激励 Engage
忠粉
 UX能够创造⽤户价值 *
打破旧的利益平衡，建⽴企业的利益链
⽣态格局、竞争壁垒
 ⽤户价值 =
(新体验-旧体验)-替换成本
替换成本包括内容迁移、安装成本、学习成本、费⽤成本、⽣态剥离成本
 交互 视觉 体验
使⽤降本 提⾼效率 情感共鸣 信息传达 ⽣态格局 竞争壁垒
 UX Evaluation Model（YY）
UX 的使命——创造*用户价值，打破旧的利益平衡，建立企业的利益链、生态格局、竞争壁垒

知晓 动机 尝试 使⽤ 评价

吸引度 完成度 满意度 频度 忠诚度 推荐度 负⾯维护

•知晓度占⽐ •新⼿学习的友好性 •品牌、功能承诺的验证 •需求本身具备⾼频属性 •⾼满意度 •⾼满意度&⾼忠诚度 •⽤户反馈通道
•品牌美誉度 •⼼智模型快速凝结 •交互的流畅、⾼效、低成本 •激励系统的维系 •激励系统约束 •⾏为激励 •及时有效的挽回机制
•需求的准确把握 •使⽤模型与⼼智模型的契合度 •及时有效的成就激励 •具备新鲜刺激和探索属性 •社群和品牌⽂化粘性
•价值的显性化 •交互的流畅、⾼效 •可持续的⽣态系统
•⾼替换成本
 什么是用户体验
USER JOURNEY MAP

看⽹络测评⽂章
插上电池
对⽐同类产品 顺丰通知到货
找到启动⽅法
准备收货
试骑成功
朋友推荐⼩⽜ 短信提示购买成功 检查⻋外观完好
收到⽜油保密钥

浏览官⽹
浏览社区帖⼦
社区搜索帖⼦
绑定APP
下单⽀付 完成激活⽜油保申请
读取⻋辆信息

渠道⽐价很⾟苦 送货师傅没有⼯具 收到发票

选择型号⼀头雾⽔ 暴⼒拆卸⽊框 收件⼈名字写错
不知道如何激活保险
查询也未果
⻋⽆法启动
查看订单状态 查看说明书没有提示
⼀直未有更新

DISCOVERY BUY USE SURVICE ENGAGE

AWARENESS EXPLORE DECISION PAYMENT CONFIRM DELIVERY OOBE CHECK EXPERIENCE SUPPORT MAINTAIN REPAIR RETHINK EVALUATION SHARE
CUBI UX MODE
http://www.cubiux.com/resources.php

Business
Attraction
未决策 缺动机 Goals
吸引度
Content
Operations Offerings
The intersection between business goals and content is Attraction.
Outcomes Mission
Every experience will have initial touchpoints to engage users.

Content
Reaction
已决策 缺能⼒ 缺触发
快速价值判断
Reaction Attraction
Content Types Content Models
Users react to these communications and quickly decide if it's
Content Treatments Content Methods
something useful to them.
Content Architecture User
 Business

UX
⽇活 缺维系 Goals Goals
Action
User Goals
⾏动
The reaction can motivate users to take action to fulfill a goal or
User Types Needs
perform a task. This could be prompted from a call to action,
Motivations Behaviors
Action Engage
trigger, task list, dashboard or by other means.
Outcomes

Engage
贡献⾏为 互动 缺激励
Interaction
User actions then translate into business transactions. The types of
Patterns Interaction Systems Interaction
Interaction
Engage Interaction
Devices may includeHumans
purchases, providing ratings on products or
Interaction
services, or other direct interactions with the business.
CUBI UX MODE
http://www.cubiux.com/resources.php
Information Architecture
Neglected
Creative Direction Visual Design

Design Discovery
Content Strategy
Subject Matter Expertise
Business Goals Sitemap
Content
Identity
Operations Offerings
Outcomes Mission User Personas Marketing

Content User Reaction Attraction Stakeholder

Interviews Interview
Content Types Content Models Comprehensive
Content Treatments Content Methods
Content Architecture User
 Business

User
 Useful UX Branded Business

Research
Goals Goals Research

User Goals Usable

Discovery
User Types Needs User Flow
Motivations Behaviors
Action Engage Workshop

Outcomes
User Journey Requirements Gathering

Interaction Usability Testing

Patterns Interaction Systems Interaction Interaction Competitive Analysis

Devices Interaction Humans Interaction Prototypes

Feature Prioritization

Visualization
Development
Interaction Design
STANFORD
D-SCHOOL
上帝视⻆+创业者⼼态
UNDERSTAND EXPLORE MATERIALIZE
开局穷尽+过程迭代和，为的是尽量少踩坑找到解

EXPECTATIONS REALITY
• Linear • Cyclical

• Predictable • Ambiguous

• Simple • Complex
上帝视⻆
菩萨⼼肠 雷霆⼿段
维度 共情⼒ ⽅法论 创业⼼态 沟通⼒ 项⽬运作 原型 ⾃驱⼒