a)

i) Kos bagi setiap pembekal

Aktiviti Kos Aktiviti Jumlah unit kos/unit

Pembaikan produk RM800,000 2000 RM400
Pengeluaran produk RM200,000 100 RM2,000

ii) Maju
quantity price A1 B2
Purchased Price 80000 RM20 RM1,600,000
40000 RM52 RM2,080,000
10000 RM24
10000 RM56

Kos Pembaikan 1600 RM400 RM640,000

380 RM152,000
10
10

Kos Pengeluaran 60 RM2,000 RM120,000

40 RM80,000
-
-

Jumlah Kos RM2,360,000 RM2,312,000

Jumlah Kuantiti 80000 40000
Unit Kos RM29.50 RM57.80

b) Penilaian terhadap kedua-dua pembekal

Kami berpendapat bahawa Syarikat Prima adalah lebih baik daripada Syarikat Maju. Hal ini kerana jumlah kos be
selepas ditamnbah dengan kos kerosakan dan kelewatan produk yang ditawarkan oleh Syarikat Prima adalah kos
pembekal lebih murah daripada Syarikat Maju iaitu A1 RM29.50 manakala B2 RM57.80

Belian - maju lebih murah

Kos2 berkaitan
Prima lebih baik kerana- produk berkualiti dan tiada penghantaran lewat kos pembekal seunit = rendah
 Prima
A1 B2

RM240,000
RM560,000

RM4,000
RM4,000

-
-

RM244,000 RM564,000
10000 10000
RM24.40 RM56.40

u. Hal ini kerana jumlah kos belian

leh Syarikat Prima adalah kos
M57.80

pembekal seunit = rendah

 Soalan 1
a) Advanced Technology Sdn Bhd
Laporan Kos Kualiti
AAT PBP
RM % dari jualan RM % dari jualan
Jualan 4800000 5500000
Kos Pencegahan:
Kejuruteraan 240000 300000
Latihan kualiti kepada kakitangan 35000 50000
Jumlah Kos Pencegahan 275000 5.73 350000 6.36

Kos Penilaian:
Pemeriksaan perkilangan 15000 25000
Jumlah Kos Penilaian 15000 0.31 25000 0.45

Kos Kegagalan Dalaman:

Kerja semula kilang 53200 40000
Jumlah Kos Kegagalan Dalaman 53200 1.11 40000 0.73

Kos Kegagalan Luaran:

Kos Waranti 67200 4000
Kos Pengangkutan ke tempat pelanggan untuk membaiki mesin 29500 15000
Jumlah Kos Kegagalan Luaran 96700 2.01 19000 0.35

Jumlah Kos Kualiti 439900 434000

b) Berikan komen anda tentang usaha syarikat ke atas perbelanjaan kos kualiti bagi setiap mesin.

Berdasarkan maklumat (a) di atas, Advanced Technology Sdn Bhd telah menanggung kos kualiti sebanyak RM
439,900 bagi Mesin AAT manakala RM 434,000 bagi Mesin PBP. Daripada kos dan peratusan kos tersebut, kos
pencegahan bagi kedua-dua mesin adalah lebih tinggi iaitu sebanyak RM 275,000 (5.73%) bagi Mesin AAT dan RM
350,000 (6.36%) bagi Mesin PBP. Kos ini merupakan kos yang dikeluarkan untuk mengelakkan masalah kualiti
berlaku. Oleh itu, syarikat ini telah meningkatkan kos pencegahan untuk memastikan Mesin AAT dan Mesin PBP dapat
dihasilkan dengan kualiti yang tinggi. Dengan ini, syarikat dapat mengurangkan kos-kos seperti kos kegagalan dalaman
dan kos kegagalan luaran.
 Soalan 2
a) Syarikat Elektronik Carier
Laporan Kos Kualiti bagi tahun berakhir 2012 dan 2013
2012 (RM) 2013 (RM) Varience (RM)

Kos Pencegahan:
Pembangunan sistem kualiti 64,000 106,000 42,000
Kejuruteraan kualiti 56,000 80,000 24,000
Jumlah Kos Pencegahan 120,000 186,000 66,000

Kos Penilaian:
Bekalan digunakan bagi pengujian 4,000 6,000 2,000
susutnilai alatan pengujian 22,000 34,000 12,000
Pemeriksaan kualiti 76,000 120,000 44,000
Pengujian produk 98,000 160,000 62,000
Proses Kawalan Statistik - 74,000 74,000
Jumlah Kos Penilaian 200,000 394,000 194,000

Kos Kegagalan Dalaman

Proses Semula 140,000 200,000 60,000
Pelupusan Produk Rosak 54,000 76,000 22,000
Kos Bersih Sisa 86,000 124,000 38,000
Jumlah Kos Kegagalan Dalaman 280,000 400,000 120,000

Kos Kegagalan Luaran

Pembaikan waranti 420,000 140,000 - 280,000
Penggantian Waranti 60,000 18,000 - 42,000
Servis di permis pelanggan 180,000 120,000 - 60,000
Penarik balik produk 340,000 82,000 - 258,000
Jumlah Kos Kegagalan Luaran 1,000,000 360,000 - 640,000
Jumlah Kos Kualiti 1,600,000 1,340,000 - 260,000
Peratusan atas jualann- RM 10,000,000 16 13.4 -2.6

b) Berdasarkan laporan kos kualiti Syarikat Elektronik Carier, pada tahun 2012, kos kualiti yang paling tinggi adalah Kos Kegagalan Luaran
manakalah pada tahun 2013 pula adalah kegagalan dalaman. Ini menunjukkan syarikat dalam usaha dalam mengukuhkan usaha kualiti proses
pengeluaran pada tahun 2013 berbanding tahun 2012. Syarikat juga dalam usaha membaiki proses untuk mengurangkan kos kualiti dan
meningkatkan jualan. Oleh itu, kebanyakan kos akan dilibatkan didalam Kos Penilaian dan Kos Kegagalan dalaman dalam merangka proses
penjagaan kualiti produk syarikat.
 Varience (%)

65.63
42.86
55

50
54.55
57.89
63.27
0
97

42.86
40.74
44.19
42.86

-66.67
-70
-33.33
-75.88
-64
-16.25

h Kos Kegagalan Luaran

kuhkan usaha kualiti proses
angkan kos kualiti dan
an dalam merangka proses
 Soalan 1 Soalan 2
a) Empat perspektif kad skor imbangan seperti yang dicadangkan oleh Robert Kaplan. Bahagian A
a) Dua kelemahan ukuran
i) Proses dalam perniagaan 1) Hanya melihat kepada
ii) Kewangan
iii) Pelanggan
iv) Pembelajaran dan pertumbuhan
2) Berfokus jangka pende
tapi hanya pada akibat
b) Bagi setiap objektif strategi, klasifikasikan mengikut perspektif dikenalpasti dalam
a) dan cadangkan satu ukuran prestasi.

b) Dua kelebihan penggu

Objektif Strategi Perspektif Ukuran Prestasi 1) Menggalakkan inovasi

• Meningkatkan hasil
daripada produk baru. Peratusan peningkatan
Kewangan 2) Menekankan strategi
hasil

3) lead measure
• Meningkatkan Pembelajaran &
implementasi cadangan Cadangan per pekerja
pertumbuhan
kakitangan. 4) Drivers untuk ukuran k
• Mengurangkan belanja
operasi. Kewangan Belanja Operasi 5) actionable

• Mengurangkan kitaran 6) Mudah difahami, tidak

masa untuk Proses dalam Kitaran masa/ produk
pembangunan produk perniagaan baru
baru. 7) Timely
• Mengurangkan kerja
semula. Proses dalam
Peratus kerja semula Bahagian B
perniagaan

• Meningkatkan moral a) Tentukan objektif stra

kakitangan. Pembelajaran dan
Indeks kepuasan
pertumbuhan

• Meningkatkan
kepuasan pelanggan. Pelanggan Indeks kepuasan
• Meningkatkan
kemudahan maklumat
pelanggan dan produk Proses dalam
kepada kakitangan Masa
perniagaan
utama.
• Meningkatkan
perolehan pelanggan. Pelanggan Bilangan Pelanggan

• Meningkatkan pulangan Kewangan Peratusan ROI

atas pelaburan atau ROI .

Pembelajaran dan Purata keluaran

• Meningkatkan output/jam setiap
pertumbuhan
produktiviti kakitangan. kakitangan
 Purata keluaran
Pembelajaran dan
• Meningkatkan output/jam setiap
pertumbuhan
produktiviti kakitangan. kakitangan

• Mengurangkan tempoh Nisbah pusing ganti

kutipan akaun belum Kewangan
akaun belum terima
terima. b) Lakarkan hubungan seb
• Meningkatkan
kemahiran kakitangan. Pembelajaran dan Jumlah jam latihan
pertumbuhan yang diberikan

Finance
delivery
Service
employees
c) Bagi setiap objektif stra

Perspektif
Kewangan:
Beroperasi mengikut b

Pelanggan:
Memebrikan intervens
pada masanya
Meningkatkan kepuasa
pelanggan
Bahagian A
Dua kelemahan ukuran prestasi kewangan SPP Konvensional
Hanya melihat kepada satu perspektif prestasi iaitu kewangan yang memberi kesan dalam menggalakkan prestasi keseluruhan kos sahaja

Berfokus jangka pendek dimana ia menghadkan panduan untuk tindakan masa hadapan iaitu lagging measure dan tidak menumpu kepad
tapi hanya pada akibat sahaja

Dua kelebihan penggunaan ukuran prestasi bukan kewangan berbanding ukuran prestasi kewangan

Menggalakkan inovasi

Menekankan strategi

lead measure

Drivers untuk ukuran kewangan

actionable

Mudah difahami, tidak agregated

Bahagian B

Tentukan objektif strategik bagi setiap perspektif (maksimum dua objektif strategik).

Perspektif Objektif

Kewangan
Beroperasi dengan bajet yang telah ditetapkan
1. Menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi.
2. Meningkatkan flexibility, pengkhususan perkhidmatan
Penyampaian perkhidmatan

1. Meningkatkan kemahiran asas dari pekerja.

Pekerja 2. Meningkatkan kepuasan kerja

1. Menyediakan intervertions yang timely.

2. Menyediakan perkhidmatan yang mesra pelanggan
Pelanggan
 Kerajaan dan lain-lain pihak
berkepentingan Mempertingkatkan peluang saluran komunikasi.

Lakarkan hubungan sebab dan akibat antara objektif-objektif strategik yang dikenal pasti di (a)

Operate within budget Improve client satisfaction

Provide timely interventio

Increase flexibilty of service delivery Provide effective suport to clients

Improve skills base of employees Improve employee sati

Bagi setiap objektif strategik, kenal pasti satu ukuran prestasi yang dapat menyokong objektif tersebut.

Ukuran Prestasi
Perspektif Petunjuk Petunjuk Utama
Kewangan: Kos varian Kos Purata setiap pelanggan dalam
Beroperasi mengikut bajet kos perkhidmatan perkhidmatan Bilangan
pelanggan Bilangan kes baru
Bilangan kes ditutup

Pelanggan: Peratus masalah pelanggan Masa menunggu pada senari

Memebrikan intervensi tepat
pada masanya
Meningkatkan kepuasan
pelanggan
yang ditangani dalam masa yang
ditentukan untuk setiap
perkhidmatan
Tinjauan kepuasan pelanggan
Masalah pelanggan tertunggak
Bilangan gelandangan
Bilangan kanak-kanak yang
memerlukan pengasuh
menunggu di setiap perkhidmatan
Bilangan aduan
pelanggan Bilangan
temujanji yang tidak disimpan
Bilangan permohonan
geran yang diterima
Peratusan permohonan geran yang
diluluskan
Bilangan pengasuh yang didaftarkan
restasi keseluruhan kos sahaja

ure dan tidak menumpu kepada penyebab

 Clients

Provide timely interventions

government
stakeholders
and other

Improve
opportunities for
communication

Improve employee satisfaction

 Soalan 1
a) Tulis memo kepada pengarah Syarikat menggariskan kelebihan dan kekurangan sistem ganjaran
yang dicadangkan.

Kepada: Pengarah Syarikat

Daripada: Bahagian Sumber Manusia
Tajuk: Pengamalan kaedah perkongsian-keuntungan dalam memberi ganjaran kepada
kakitangan

Setelah pertimbangan yang teliti, pengamalan ganjaran yang menggunakan kaedah perkongsian-
keuntungan mempunyai kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan

Kaedah perkongsian-keuntungan dalam memberi ganjaran kepada kakitangan adalah dimana

pekerja diberi peluang untuk berkongsi produktiviti melalui peningkatan pendapatan. Secara
umumnya, semakin besar keuntungan produktiviti, semakin besar pendapatan syarikat.
Walaubagaimanapun, kaedah ini mempunyai kekurangannya juda dimana ia mungkin akan
menjejaskan syarikat. Berikut adalah kelebihan dan kekurangan kaedah perkongsian-keuntungan:

1) Kelebihan
a. Pembayaran dibiayai sendiri dari simpanan yang dijana oleh perancangan
kakitangan
b. Menyelaraskan pekerja dengan tujuan organisasi
c. Memupuk budaya peningkatan berterusan
d. Meningkatkan fokus dan kesedaran pekerja
e. Meningkatkan tahap penglibatan dan kerja berpasukan
f. Menggalakkan semangat, kebanggaan dan sikap yang lebih positif terhadap
organisasi
g. Kaedah yang berkesan untuk menangani prestasi yang kurang

2) Kekurangan
a. Memerlukan gaya pengurusan yang "participative" seperti penglibatan pekerja
dalam membuat keputusan.
b. Memerlukan pengurusan secara terbuka berkongsi maklumat yang berkaitan
dengan ukuran prestasi.
c. Pekerja mungkin akan mempersoalkan atau mencabar keputusan pengurusan
yang boleh memberi kesan buruk kepada pengurusan.
d. Meningkatkan tahap tekanan organisasi kerana setiap pekerja mempunyai
kepentingan kewangan yang lebih besar dalam kejayaan organisasi
e. Lebih sesuai untuk persekitaran kerja yang memerlukan kerja berpasukan dan
kolaborasi.
f. Pekerja mungkin tidak bermotivasi jika matlamat yang ditetapkan terlalu sukar
dicapai
g. Rancangan yang berfokus secara eksklusif pada produktiviti boleh
menyebabkan pekerja mengabaikan objektif penting lain seperti kualiti.
 Rancangan yang berfokus secara eksklusif pada produktiviti boleh
menyebabkan pekerja mengabaikan objektif penting lain seperti kualiti.

b)
Bincangkan pandangan teori Jangkaan dalam memotivasikan pekerja. Berdasarkan teori tersebut
cadangkan sistem ganjaran yang mampu meningkatkan dan menilai prestasi sebenar setiap
kakitangan Sejahtera Hidup.

1) Memastikan janji yang dibuat kepada pasukan adalah selaras dengan dasar syarikat

2) Buat matlamat yang mencabar tetapi boleh dicapai

3) Pastikan tugas yang ditetapkan sesuai dengan set kemahiran ahli pasukan

4) Tetapkan hubungan yang jelas antara prestasi dan ganjaran

5) Jadikan pembahagian ganjaran adil dan logik

 Soalan 2
a) Bincangkan pandangan teori Jangkaan dalam memotivasikan pekerja. Berdasarkan teori tersebut cadangkan
yang mampu meningkatkan dan menilai prestasi sebenar setiap kakitangan Sejahtera Hidup.

Kompensasi didefinisikan sebagai jumlah pembayaran tunai dan bukan tunai yang anda berikan kepada pekerja
kerja yang mereka lakukan untuk perniagaan anda. Ini biasanya merupakan salah satu perbelanjaan terbesar un
dengan pekerja. Kompensasi lebih daripada gaji biasa pekerja. Ini juga merangkumi banyak jenis upah dan faed

Kompensasi terdiri daripada pelbagai jenis yang diberikan oleh majikan kepada pekerja-pekerja mereka atas pe
telah mereka sumbangkan dalam organisasi. Antaranya ialah gaji. Gaji adalah suatu bayaran sejumlah wang ata
tetap diberikan majikan kepada pekerja yang barangkalinya diperincikan dalam kontrak pekerjaan sebagai pertu
tugasan atau kerja yang dilakukan. Ia biasanya dibayar mengikut tempoh tertentu. Contohnya, majikan memba
bayaran tetap (asas) kepada pekerja setiap bulan seperti di dalam perjanjian kontrak seseorang pekerja itu.

Seterusnya, kompensasi yang diterima Puan Aminah ialah berbentuk insentif (ganjaran). Ganjaran ini biasanya m
insentif yang ditawarkan untuk menyelesaikan tugas tertentu. Ganjaran (insentif) juga merupakan hadiah dan b
bentuk wang. Sebagai contoh, majikan memberikan ganjaran kepada Puan Aminah berdasarkan kepada bilanga
yang diselia dan bilangan jam bekerja kakitangan tersebut. Ini dapat memberikan motivasi dan menaikkan sema
Aminah untuk terus lakukan yang terbaik dalam menyelia kakitangan yang ramai dan memenatkan.

b) Bincangkan kaitan elemen motivasi dengan reka bentuk ganjaran mengikut teori jangkaan dan teori Hertzber

Teori jangkaan Vroom mengandaikan bahawa motivasi pekerja mempunyai hubungan dengan jangkaan hasil ya
diperoleh daripada pekerjaannya iaitu seperti ganjaran. Dalam teori ini, usaha, prestasi dan motivasi dikaitkan d
memotivasikan seseorang. Pekerja akan membuat perbandingan antara sumbangan dan ganjaran yang diterima
akan bermotivasi apabila output yang diterima seimbang dengan input yang diberikan. Oleh itu, jika Nur Amina
mendapatkan jumlah yang banyak bilangan kakitangan yang deselia, maka banyaklah jumlah bayaran yang baka
Ganjaran yang tinggi itu juga akan dapat meningkatkan motivsi Nur Aminah dalam tugasnya

Teori Dua Faktor Herzberg merupakan teori motivasi yang menunjukkan hubungan antara sikap dan motivasi pe
kerja. Faktor-faktornya adalah Faktor Hygiene dan Faktor Motivasi yang mana kedua-duanya adalah sangat ber
antara satu sama yang lain. Dalam situasi di atas, Faktor Hygiene yang berkaitan dengan membuat pekerja bera
selamat dan gembira. Apabila faktor ini tidap dapat dipenuhi, ia akan menimbulkan sesuatu yang kurang seperti
keselamatan kerja, keadaan kerja dan kualiti kepimpinan. Satu aspek ekstrinsik dalam konteks kerja dalam Fakt
mana ia termasuklah faktor gaji, status dan keadaan kerja. Bagi situasi Nyr Aminah, sekiranya faktor persekitara
membuatkan dirinya tidak berpuas hati, maka ia akan memberikan kesan kepada motivasi dalam dirinya. Maka
mengelakkan rasa tidak berpuas hati. Faktor Hygiene ini perlu diadakan seperti bayaran gaji yang diterima adala
bilangan pekerja yang diselia olehnya dan bilangan jam bekerja pekerja tersebut. Justeru, ini dapat meningkatka
beliau dalam menjalankan tugasnya.
teori tersebut cadangkan sistem ganjaran
ra Hidup.

da berikan kepada pekerja sebagai ganti

u perbelanjaan terbesar untuk perniagaan
anyak jenis upah dan faedah lain.

ja-pekerja mereka atas perkhidmatan yang

ayaran sejumlah wang atau pampasan
ak pekerjaan sebagai pertukaran kepada
ntohnya, majikan membayar gaji atau
seseorang pekerja itu.

n). Ganjaran ini biasanya merupakan

a merupakan hadiah dan biasanya dalam
erdasarkan kepada bilangan kakitangan
tivasi dan menaikkan semangat Puan
memenatkan.

ngkaan dan teori Hertzberg.

n dengan jangkaan hasil yang boleh

si dan motivasi dikaitkan dalam
dan ganjaran yang diterima. Malah, mereka
n. Oleh itu, jika Nur Aminah berjaya
jumlah bayaran yang bakal dia terima.
gasnya

ntara sikap dan motivasi pekerja di tempat

duanya adalah sangat berkait rapat di
an membuat pekerja berasa selesa,
esuatu yang kurang seperti pampasan,
konteks kerja dalam Faktor Hygiene ini di
ekiranya faktor persekitarannya
tivasi dalam dirinya. Maka, untuk
an gaji yang diterima adalah berdasarkan
eru, ini dapat meningkatkan lagi motivasi
a)
Butiran Sebelum JIT Selepas JIT
Kos Insurans dan gudang RM 700,000 RM 280,000
Belanja gaji dan upah RM 1,200,000 RM 1,020,000
Kos tambahan RM - RM 440,000
Kos tambahan kehabisan inv RM - RM 250,000
Jumlah RM 1,900,000 RM 1,990,000
Pulangan atas pelaburan inv RM 400,000 RM 100,000

Pendekatan Incremental:
Kelebihan implementasi JIT berbanding tidak implementasi

Pengurangan kos pelaburan untuk inventori disimpan RM 300,000

Penjimatan kos insurans dan gudang RM 420,000

Penjimatan belanja gaji & upah RM 180,000

Peningkatan kos tambahan -RM 440,000
Peningkatan kos kehabisan inv -RM 250,000
Untung RM 210,000
 Pada pendapat saya, Syarikat Muse tidak patut mengimplementasikan sistem JIT daripada perspektif
kewangan, kerana penggunaan sistem JIT menyebabkan peningkatan kos dalam pengurusan inventori
sebanyak RM 90000 (RM1900000-RM1990000) dan pengurangan pulangan atas pelaburan inventori
adalah lebih besar, iaitu sebanyak Rm 300000 (400000-100000). Sebagai kesimpulan, sekiranya Syarikat
Muse masih menginginkan kaedah itu diimplementasikan maka jawapannya adalah tidak berbaloi
disebabkan pengurangan pendapatan yang lebih besar daripada pengurangan kos.

b) Jelaskan bagaimana implementasi sistem pengeluaran JIT dapat mengurangkan sisa

dalam pengeluaran dan seterusnya menyumbang kepada pengurangan kos pengeluaran
keseluruhannya

Pengeluaran lean merupakan salah satu elemen penting JIT, iaitu satu pendekatan untuk
penambahbaikan bagi mengelakkan pembaziran dan juga menghapuskan segala sisa-sisa dalam
pengeluaran. Dalam sistem JIT, pengeluaran akan berlaku bila wujudnya permintaan daripada para
pelanggan maka proses pengeluaran tersebut akan ditambahbaik iaitu seperti memastikan syarikat tidak
mengeluarkan produk yang cacat dan berkualiti rendah, dan mengurangkan ketidaksamaan proses dan
pengurangan beban pemprosesan seperti masa menunggu dan kos buruh. Setelah proses pengeluaran
produk berjalan lancar pasti syarikat akan meperoleh keuntungan yang melipat ganda malah akhirnya
kos pengeluaran dapat dikurangkan dan ianya merupakan tujuan utama bagi setiap perniagaan iaitu
mendapat keuntungan yang maksimum serta kos pengeluaran yang rendah.
Sebagai perunding berpengalaman, berikan pandangan anda bagaimana pengekosan sasaran dan
pengekosan kaizen dapat membantu projek Booster memenuhi objektif prestasi kewangan yang
ditetapkan oleh pemegang saham.

Kaedah semasa – markup dengan kos standard

Kenapa sesuai dulu ( produk direkabentuk tidak banyak perbezaan → kos struktur tidak banyak
beza → hampir kepada kos sebenar)

kenapa tidak sesuai dengan booster?(bersaing harga ditentukan semesti harga pasaran yang
sanggup oleh pelanggan, harga tersebut hanyalah anggaran)

Pengekosan sasaran
- Pengurangan kos di peringkat rekabentuk
- Maksud pengekosan sasaran
- Tiga tahap pengurangan kos (1) peringkat market (2) Peringkat Produk dan (3)
Peringkat komponen (kaitkan dengan kes)

Pengekosan Kaizen
- Pengurangan kos di peringkat pengeluaran proses secara sedikit demi sedikit
- Setiap tempoh sasaran berasaskan kepada pengurangan kos tempoh lalu
- Penambahbaikan berterusa - mengukur penambahbaikan dengan sasaran tempoh lalu
berbanding kos anggaran asal.
- Penggunaan Kaizen dalam pengurangan.