Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.

1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16

PELAKSANAAN CASE MANAGEMENT OLEH KEPALA RUANG DI RSUD

BANJARMASIN
(Implementation of Case Management By Head of Space in Banjarmasin District)

Bayu Purnama Atmaja, Yati Afiyanti, Yuliani Budiyarti

Email : bayupurnama.bp@gmail.com
Abstract
This study used a qualitative method with phenomenological approach. Retrieving
data using in-depth interview on the four participants who become case managers in
Banjarmasin hospital. There are five themes found in this research that the implementation of
the assessment in case management.
The first theme, the implementation of the assessment in the Case Management
consists of two sub-themes, namely: (1) Step Assessment (2) Method of Assessment
(3)Manner assesment. The second theme, the realization of the case management consists of
three sub-themes, namely: (1) Implementation case management (2) coordination case
management (3)Evaluation case management. The third theme, obstacle of case management
consists of three Sub-themes, namely: (1) problemof communication(2) Facilities (3) Human
Resources. The fourth theme is support of case management barriers consist of three sub-
themes, namely (1) hospital policy (2)Financial (4) Environtment support.
The results of this study showed a picture implementation of Case Management by
head space. Based on the findings of researchers, the head space that performed the role of
Case Management of four participants, mostly in performing the role of head space with five
management functions already run up to, but in the role as a Case Manager Case
Management is not based on the principle intact.

Keywords : Case Management, Nursing Chief

PENDAHULUAN

Era Globalisasi menuntut perubahan Pelaksanaan Standart Akreditasi Rumah

pelayanan Rumah Sakit yang Sakit versi Komisi Akreditasi Rumah
berkelanjutan sesuai dengan standart atau Sakit (KARS) tahun 2012 menuntut
kebijakan yang berlaku demi Institusi Rumah Sakit memberikan
meningkatkan mutu pelayanan. pelayanan yang Continuity Of Care. Hal
(Keputusan Dirjen Bina Upaya Kesehatan tersebut sesuai dengan kebijakan yang
No. HK. 02.04/I/2790/11 tentang Standart berlaku bahwa, Rumah Sakit merupakan
Akreditasi Rumah Sakit). Pemberian institusi pemberi pelayanan kesehatan
pelayanan di Rumah Sakit merupakan secara holistic mulai dari pelayanan rawat
unsur strategis dalam meningkatkan mutu inap, rawat jalan dan gawat darurat
atau derajat kesehatan masyarakat. Petugas (Undang-Undang No.44 tahun 2009
kesehatan dalam pelayanan si Rumah Sakit tentang Rumah Sakit).
harus memegang prinsip dalam
memberikan pelayanan. Prinsip METODE PENELITIAN
peningkatan mutu pelayanan adalah Desain penelitian ini menggunakan metode
memenuhi kebutuhan pasien, mengukur kualitatif dengan pendekatan
dan menilai pelayanan yang diberikan, fenomenologi. Penelitian kualitatif
memperbaiki proses pelayanan dan bermaksud memahami fenomena tentang
meningkatkan mutu pemberi pelayanan. apa yang dialami oleh subjek penelitian

8
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16
misalnya perilaku, persepsi, motivasi,
tindakan secara holistik dan dengan cara
deskripsi dalam bentuk kata-kata dan
bahasa, pada suatu konteks khusus yang
alamiah dengan memanfaatkan berbagai
sumber alamiah (Moleong, 2014).
Penelitian ini dilakukan untuk 3. Pembahasan
mengekplorasi pengalaman Kepala Ruang
dalam menjalankan peran sebagai Case
Manager. Menurut Bullock (2005, dalam
Afrizal, 2014) metode kualitatif dipilih
karena banyak hal yang tidak dapat
ditelaah dengan menggunakan metode
penelitian kuantitatif. Metode ini berguna
untuk pemahaman yang lebih mendalam
tentang makna (arti subjektif dan
penafsiran) dan konteks tingkah laku serta
proses yang terjadi pada faktor-faktor yang
berkaitan dengan tingkah laku tersebut.
HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristik responden
Lima kepala ruangan diwawancarai
dari bulan November 2016 sampai
dengan bulan Desember 2016. Lima
orang di data untuk terlibat dalam
penelitian ini, namun satu partisipan
dieksekusi karena susah ditemui pada
saat akan melakukan wawancara.
Pengecekan dan validasi hasil
wawancara dilakukan pada akhir
Desember 2016.
Adapun jenis kelamin dari
partisipan terdiri dari satu laki-laki dan
tiga perempuan yang mana untuk usia
partisipan bervariasi antara 30 tahun
sampai dengan 55 tahun. Semua
partisipan memiliki pengalaman
menjabat sebagai kepala ruangan lebih
dari 3 tahun dan menjadi perawatantara
5 tahun sampai dengan 15 tahun.
Dalam menjalankan tugasnya
sebagai Case Manager sebagian besar
partisipan memiliki latar belakang
pendidikan Sarjana Keperawatan-Ners,
hanya satu orang yang berpendidikan
Diploma III Keperawatan.
2. Analisis Tematik
1. Pelaksanaan Assesment Case
Management.
2. PelaksanaanCase Management.
3. Hambatan dalamCase Management
4. Dukungan dalam Case Management
Kepala ruangan yang
menjalankan case management
mempunyai peran ganda selamin
melaksanakan fungsi manajemen.
Kepala Ruang merupakan manajer
tingkat bawah ini yang memegang
peranan cukup penting dan strategi
dalam manajemen di unit perawatan
rawat inap, karena secara manajerial
dituntut mampu menentukan
keberhasilan pelayanan keperawatan
melalui fungsi manajemen operatif
seperti pengarahan, memotivasi,
pengawasan dan supervisi (Cartney
2009; Potter 2010; Tappen 1998 dalam
Putra 2010).
Kepala ruangan banyak
menjalankan fungsi manajemen di
ruangan rawat sehingga pelaksanan
case management belum dijalankan
secara optimal. Hal tersebut sesuai
dengan yang dikemukan oleh Monteiro
& Simbolon (2014). Secara spesifik
keduanya menyatakan bahwa ternyata
waktu tertinggi yang dihabiskan oleh
kepala ruangan dalam menjalankan
fungsi dan kerjanya adalah fungsi
manajemen keperawatan. Mengingat
hal itu, kepala ruangan dituntut agar
memiliki kemampuan yang lebih dalam
mencapai tujuan melalui orang lain.
Dimana Depkes (1999) juga
mensyaratkan bahwa untuk menjadi
kepala ruangan yaitu pendidikan
minimal ahlimadya
keperawatan/kebidanan, pernah
mngikuti kursus/ pelatihan manajemen
pelayanan keperawatan ruang/ bangsal,
memiliki pengalaman kerja sebagai
perawat pelaksana 3-5 tahun serta sehat
jasmani dan rohani.
9
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16

Pendidikan merupakan suatu Ketika penyampaian delegasi,

indikator yang mencerminkan dapat dilakukan secara lisan maupun
kemampuan seseorang untuk dapat tertulis. Penyampaian pesan secara lisan
menyelesaikan suatu pekerjaan, dengan ini dilakukan ketika pada saat bisa
latar belakang pendidikan seseorang berhadapan/ berkomunikasi langsung
dianggap mampu menduduki suatu atau dengan menggunakan telepon.
jabatan tertentu (Hasibuanm, 2005). Ketika melakukan komuniksi lisan
Pada penelitian inimenggambarkan perlu diperhatikan prinsip komunikasi
karakteristik partisipan yang menjadi lisan agar komunikasi berjalan dengan
kepala ruangan memiliki pendidikan baik dan benar sehingga tidak terjadi
minimal diploma tiga keperawatan dan kesalahan dalam berkomunikasi.
bahkan ada yang mencapai pendidikan Komunikasi yang baik kepada
magister keperawatan. bawahannya seorang manajer dapat
Kondisi beban kerja yang berat mengarahkan bawahannya tersebut
dari kepala ruangan membuat untuk melakukan tugas dan
ppelaksanaan case management dibantu wewenangnya sesuai dengan tujuan
oleh katim. Dengan demikian kepala yang ingin dicapai (Firman,2015).
ruang memberikan delegasi pada katim. Pernyataan ini juga sesuai dengan
Hal yang diperhatikan dalam penelitian yang dilakukan oleh Sayhrial
pendelegasian efektif, Louis Alen 1958 (2009) diperoleh hasil kemampuan
dalam Kesumajaya (2010) mengatakan komunikasi kepala ruangan
bahwa ada beberapa teknik khusus berpengaruh positif terhadap
untuk membantu kepala ruangan yaitu pendokumentasian.
tetapkan tujuan, tegaskan tanggung Pendelegasian wewenang adalah
jawab dan wewenang berikan motivasi pelimpahan wewenang formal dan
kepada bawahan, melalui perhatian tanggung jawab kepada seorang
pada kebutuhan dan tujuan mereka yang bawahan untuk menyelesaikan aktivitas
sensitif, meminta penyelesaian kerja, tertentu sesuai dengan yang
berikan pelatihan dan dilakukan diungkapkan Sujak (1999) bahwa
pengawasan yang memadai. pendelegasian merupakan proses
Membahas tentang teknik penugasan wewenang dan tanggung
pendelgasian tersebut dimana kepala jawab kepada bawahan. Dalam hal
ruangan harus menentukan kepada pendelegasian wewenang, penerima
siapa delegasi tersebut diberikan, kepala delegasi akan sangat terbantu untuk
ruangan dapat melihat kriteria tertentu menyelesaikan tugas-tugas maupun
pada individu yang akan menerima permasalahan yang ada ketika
delegasi seperti yang di ungkapkan oleh melaksanakan delegasi yang
partisipan ke satu yang mengatakan diterimanya, dimana penerima delegasi
kriteria untuk menentukan delegasi diberikan kepercayaan untuk
adalah latar belakang pendidikan, masa mengambil keputusan. Hal ini sesuai
kerjanya, sikapnya, yang paham akan dengan ungkapan Hasibuan, 2007
kerjaan, pangkat. Hal ini sependapat mengatakan bahwa pendelegasian
dengan yang diungkapkan oleh wewenang dalam sebuah perusahaan
Hasibuan,2005 dan Sukoco, 2007 harus dilandasi dengan kekuasaan
dimana dengan latar belakang karena kekuasaan seseorang karyawan
pendidikan seseorang dianggap mampu memiliki hak dalam mengambil
menduduki suatu jabatan tertentu, keputusan.
lamanya masa kerja seseorang akan Pendelegasian sangat
berpengaruh terhadap kualitas masa menguntungkan bagi pemberi delegasi
kerjanya. dimana ketika melakukan

10
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16
pendelegasian kepada orang yang tepat
akan sangat membantu, dimana
semakin banyak tugas manajer yang
dapat didelegasikan akan semakin besar
peluang mereka untuk mencari dan
menerima lebih banyak tanggung jawab
dari manajer tingkat lebih tinggi.
Namun tidak hanya keuntungan untuk
dirinya sendiri, tetapi ada pula
keuntungan untuk yang menerima
delegasi keputusan dapat lebih cepat
diambil karena tidak harus meminta
persetujuan dari atasan, keuntungan lain
yang didapat oleh penerima delegasi
dalam pendelegasian wewenang akan
lebih meningkatkan rasa tanggung
jawab dan inisiatif terhadap organisasi
menjadi lebih besar, merupakan
kesempatan untuk latihan bagi para
anggota apabila kelak ia menduduki
jabatan yang lebih tinggi (Marques &
Huston, 2000).
Jika ingin delegasi itu berhasil,
maka tetap diperlukan kontrol selama
delegasi berjalan. Kepala ruangan tetap
memiliki tugas untuk melaksanakan
kontrol terhadap orang yang menerima
delegasi baik hanya sekedar
menanyakan ada kendala atau masalah
ketika melakukan tugas yang diberikan
sampai dengan apa hasil yang diperoleh
ketika melakukan delegasi. Pernyataan
ini didukung oleh Tappen dalam
Kuswantoro, 2010 dimana kepala
ruangan sebagai manajer level pertama
dalam manajemen di unit perawatan
rawat inap yang memiliki tugas
mengontrol kinerja perawat secara
langsung.
Partisipan mengatakan bahwa
pendelegasian juga dapat dilakukan
secara berjenjang, dari kabid ke kasie,
kasie ke ka irna dan kairna baru ke
kepala ruangan, dan kepala ruangan ke
katim, dimana jika yang didelegasikan
tidak dapat menjalankan tugas maka ia
pun dapat mendegasikan kepada orang
lain lagi sesuai dengan kriteria yang
ada. Proses pendelegasian harus ada
garis wewenang yang jelas mengalir
setingkat demi setingkat dari tingkat
organisasi paling atas ke tingkat paling
bawah, garis wewenang yang jelas akan
memudahkan bagi setiap anggota
(Marques & Huston, 2000).
Semua tentang pendegasian dapat
berjalan dengan baik bila mendapat
dukungan dari pihak manajemen yaitu
berupa aturan dan kebijakan yang ada
dirumah sakit, karena dengan adanya
aturan dan kebijakan maka kedua belah
pihak akan terlindungi secara hukum,
disedikannya form untuk melakukan
delegasi.
Kepala ruangan dalam
menjalankan fungsi pengarahan
diharapkan dapat mengayomi dari
seluruh staf yang ada dibawahnya, salah
satu cara yang dapat membuat staf
dapat bekerja dengan baik yaitu dengan
pemberian motivasi, dimana motivasi
disini bisa berupa reward maupun
punishment.
Ketika staf melakukan hal yang
positif sudah selayaknya kepala
ruangan sebagai pimpinan disitu
memberikan reinforcement positif yang
sifatnya dapat membangun motivasi
lebih baik. Seperti teori proses motivasi
yang diungkapkan oleh Swanburg,
2000, Siagian dalam Prasojo, 2005
terkait dengan teori penguatan
(reinforcement), dalam organisasi
seorang manajer tidak perlu
memikirkan permasalahn internal yang
bersifat kognitif sebab faktor-faktor
penguat yang mengendalikan perilaku
para bawahan.
Fungsi penguatan adalah dimana
setiap tindakan yang dilakukan dan
mendapatkan respon yang baik,
memperbesar kemungkinan bahwa
tindakan itu akan diulang dan
sebaliknya menegur/ menghukum
perawat pelaksana karena melakukan
sesuatu yang seharusnya tidak
dilakukan, perawat tersebut cenderung
tidak mengulangi lagi (Prasojo,2005).
Perilaku baik atau diinginkan harus
dihargai. Contoh reinforcement yang
11
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16
dapat diberikan berupa ucapan
terimakasih, pujian atas apa yang sudah
dilakukan.
Tidak hanya pemberian
reinforcement saja, memotivasi staf
agar lebih berprestasi juga bisa
dilakukan dengan cara pemberian upah
yang sesuai. Hal ini sesuai dengan hasil
penelitian Ioana Gadakan, dkk (2013)
dimana hasil penelitian nya bahwa
aspek yang dapat menurunkan motivasi
kinerja adalah tidak ada imbalan dari
pekerjaan yang mereka lakukan sebesar
51% dan gaji sebesar 41%.
Ketika kebutuhan dasar sesuai
dengan teori maslow sudah terpenuhi,
maka kepala ruangan dapat memotivasi
stafnya dengan memberikan motivasi
dengan cara lain yaitu yang bersifat
pencapaian “achievement” dimana
pencapaian disini bisa berupa kenaikan
pangkat ke jenjang berikutnya, atau
dengan mengaktifkan lelang katim agar
ketua tim semakin tertantang dan
menghargai jabatan yang sedang
diberikan. Jadi disini siapapun berhak
menjabat sebagai katim dimana dengan
teknik seperti itu personil/ staff akan
termotivasi tinggi apabila usaha mereka
menghasilkan sesuatu yang diharapkan
dan bernilai serta dihargai (Ilyas dalam
Prasojo 2005). Hal ini juga didukung
oleh West dalam Prasojo 2005 yang
mengatakan bahwa personel jika tidak
ditantang dan tidak dihargai dalam
pekerjaannya maka tidak akan
mendayagunakan kemampuannya
secara maksimal.
Terkait dengan achievement, Mc
Clleland memberikan perhatian pada
tiga kebutuhan manusia yaitu prestasi,
aplikasi dan kekuasaan. Tiga hal ini
telah terbukti merupakan unsur penting
yang ikut menentukan prestasi pribasi
dalam berbagai situasi kerja dan cara
hidup. Hal senada diungkapkan oleh
Gillies (1995) kepala ruangan sebagai
manajer lini pertama mempunyai dua
tugas. Tuags pertama adalah pemberian
kepaerawatan yang efektif melalui
usaha bawahannya, tugas kedua adalah
memberi kesejahteraan fisik, emosional
dan jabatan bagi ruangan yang
dipimpinnya.
Dukungan kepala ruangan dalam
memberikan motivasi kepada stafnya
didukung pula oleh pihak manajemen
yang juga memberikan reward berupa
adanya pemilihan perawat teladan
namun disayangkan bahwa dalam
melakukan pemilihan perawat teladan
tersebut masih belum diketahui kepala
ruangan terkait dengan metode dan cara
rekrutmen nya. Kejelasan dari metode
dan rekrutmen akan membuat seluruh
staff yang bekerja di rumah sakit akan
membenahi diri sendiri untuk dapat
termotivasi untuk pencapaian perawat
teladan tersebut. Dukungan pihak
manajerial di kelompokkan Gibson
1999 dalam simanjuntak 2011 kedalam
variabel organisasi dimana dukungan
manajerial berefek tidak langsung
namun dukungan organisasi dan
pelaksanan fungsi manajemen berutjuan
untuk memberikan kemudahan,
memfasilitasi dan mendorong smua
pekerjaan agar menaikkan kinerjansvya
secara optimal.
Pemberian motivasi yang
dilakukan oleh kepala ruangan selain
dengan cara memberikan
reinforcement, upah, achievement dan
juga kesempatan menjadi katim kepala
ruangan juga memberikan motivasi
secara religi. Manusia membutuhkan
goal portofolio tiga dimensi untuk
mengukur dirinya sendiri dalam tiga
lapisan yaitu materi, intelektual dan
spiritual (Heri,2010). Hal ini sesuai
dengan pernyataan Fasochsh, dimana
aspek jasmani dan rohani individu
karena berati individu memiliki
motivasi ibadah yang baik sehingga
diharapkan kinerja akan meningkat. Hal
senada juga diungkapkan oleh Kahmat
(2009) dimana keyakinan teologis yang
berakar pada agama tersebut
berimplikasi positif terhadap etos kerja.
.
12
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16

IMPLIKASI Relationships, Teamwork, Role

Pelaksanan Case Management yang Ambiguity and Wellbeing: Public
dijalankan oleh kepala ruang di RSUD Versus Private Sector Nurses. Asia
Banjarmasin, sebagian besar dalam Pacific Journal of Human
menjalankan peran kepala ruangnya Resources (Internet), 49 (2)
dengan lima fungsi manajemen sudah pp.143-164.Available
berjalan maksimal, namun dalam from:<http://dx.doi.org/10.1177/
menjalankan peran sebagai Case 1038411111400161> (Accessed 3rd
Manager belum dilandasi prinsip Case August 2016)
Management secara utuh. Case Management Insider. 2011. Role and
Functions Of ED Case Manager
SARAN (online), http://search.
Pelaksanaan Case Management di Proquest.com/database).
Rumah Sakit seharusnya dijalankan Creswell, J.W. (2014). Penelitian
oleh orang yang benar-benar Kualitatif dan Desain Riset:
memahami case management. Untuk Memilih di antara Lima
peran kepala ruang yang menjadi case Pendekatan. Edisi 3. Yogyakarta:
manager seharusnya memang benar- Pustaka Pelajar.
benar orang yang tepat, secara Comission for Case Manger Certification.
kemampuan, pengalaman, maupun 2009. Care Coordination Case
tingkat pendidikan dan pelatihan. Pihak Manager (online),
manajemen harus selalu melakukan http;//www.comcertification.org).
monitor dan evaluasi perbaikan case Dirjen Bina Upaya Kesehatan Kementrian
management yang dijalankan oleh Kesehatan RI & Komisi Akreditasi
kepala ruang sehingga mutu pelayanan Rumah Sakit (KARS). 2011
dapat ditingkatkan. Standart Akreditasi Rumah Sakit.
Kementerian Kes. RI; Jakarta
DAFTAR PUSTAKA Feather, R.A. & Ebright, P.R. (2013). How
Afiyanti, Y., & Rachmawati, I.N. Staff RNs Perceive Nurse Manager
(2014). Metodologi Penelitian Roles. Open Journal of Leadership
Kualitatif dalam Riset (Internet), 2 (3) pp.63-67.
Keperawatan. Edisi 1. Jakarta: Available from:
Rajawali Pers. <http://dx.doi.org/10.4236/ojl.2013
Afrizal. (2014). Metode Penelitian .23008> (Accessed 3rd August
Kualitatif: Sebuah Upaya 2016)
Mendukung Penggunaan Gillies, D.A. (1994). Nursing
Penelitian Kualitatif dalam Management: A System Approach.
Berbagai Disiplin Ilmu. Edisi 1. Philadelphia: W. B. Saunders.
Jakarta: Rajawali Pers. Quated in: Kuntoro, A. 2010. Buku
Anderson, L. (2015). Understanding Ajar Manajemen
Hospital-Based Nurses’ Keperawatan. Yogyakarta: Nuha
Experiences Of Structurational Medika, p.25.
Divergence. The Qualitative Report Guerra, S.T., Prochnow, A.G., Trevizan,
(Internet). 20 (3) pp.172-185. M.A., & Guido, L.A. (2011).
Available from: Conflict in Nursing Management tn
<http://www.nova.edu/ssss/QR/QR the Hospital Context. Revista
20/3/ anderson2.pdf>(Accessed 3rd Latino-Americana de Enfermagem
August 2016) (Internet), 19 (2) pp. 362-369.
Brunetto, Y., Wharton, R.F. & Shacklock, Available from:
K. (2011). Supervisor-Nurse

13
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16

<http://www.eerp.usp.br/rlae>(Acc &vid=0&hid=4207>(Accessed 15th

essed 3rd August 2016) August 2016)
Haryanti, T., Pujianto, T.I. & Adinatha, Kuntoro, A. (2010). Buku Ajar Manajemen
N.N. (2013). Analisis Pengaruh Keperawatan. Yogyakarta: Nuha
Persepsi Perawat Pelaksana tentang Medika.
Fungsi Manajerial Kepala Ruang Kusumaningrum, A., Sukesi, N. &
terhadap Pendokumentasian Kusuma, M.A. (2013). Efektifitas
Asuhan Keperawatan di Ruang Fungsi Manajerial Kepala Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Swasta di Terhadap Kinerja Perawat
Semarang. Jurnal Manajemen Pelaksana dalam Melaksanakan
Keperawatan (Internet), 1 (2). Asuhan Keperawatan di Ruang
Available from: Rawat Inap RSUD Ungaran. Jurnal
<http://jurnal.unimus.ac.id/index.p Ilmu Keperawatan dan
hp/JMK/article/ Kebidanan(Internet),1 (4).
view/1009>(Accessed 13th August Available from:
2016) <http://pmb.stikestelogorejo.ac.id/e
Herdiansyah, H. (2015). Wawancara, -journal/index.php/
Observasi, dam Focus Groups: ilmukeperawatan/article/view/162>
Sebagai Instrumen Penggalian (Accessed 13th August 2016)
Data Kualitatif. Edisi 1. Jakarta: Marquis, B.L. & Huston, C.J.
Rajawali Pers. (2010). Kepemimpinan dan
Huber, D.L. (2010). Leadership and Manajemen Keperawatan: Teori &
Nursing Care Management. 4th Aplikasi. Edisi 4. Jakarta: EGC.
Edition. Missouri: Elsevier Health Marquis, B.L. & Huston, C.J.
Sciences. (2015). Leadership Roles and
Julianto, M. (2016). Peran dan Fungsi Management Functions in Nursing:
Manajemen Keperawatan dalam Theory and Application. 8th
Manajemen Konflik. Jurnal Rumah Edition. Philadelphia: Wolters
Sakit Fatmawati (Internet), April, 1 Kluwer Health.
(5). Available from: Miles, M.B & Huberman, A.M, (1992).
<http://202.137.25.13/ejurnal/> Analisis Data Kualitatif. Jakarta:
(Accessed 1st August 2016) UI-Press.
KARS, 2015. Panduan Penatlaksanaan Moleong, L.J. (2014). Metodologi
Dokter Penanggung Jawab Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.
Pelayanan (DPJP) dan Case Ramaja Rosdakarya.
Manager. (Edisi 1) Monteiro, E. & Simbolon, S. (2014).Pola
Keliat, B.A. & Akemat. (2009). Model Penggunaan Waktu Kepala Ruang
Praktik Keperawatan Profesional Untuk Menjalankan Fungsi
Jiwa. Jakarta: EGC. Manajemen di Ruang Rawat Inap
Kilpatrick, K. (2013). How do nurse Rumah Sakit Sumber Waras
practitioners in acute care affect Jakarta Barat. Nursing Current
perceptions of team effectiveness?. Journal (Internet), January, 2 (1)
Journal of Clinical Nursing pp.1-10. Available
(Internet), 22 pp.2636–2647. from:<http://dspace.library.uph.edu
Available from: // 123456789/2675>(Accessed 13th
<http://web.a.ebscohost.com/ehost/ August 2016)
pdfviewer/pdf Nursalam. (2012). Manajemen
viewer?sid=9824c5d0-e17d-4c1c- Keperawatan.Aplikasi dalam
ba59- Praktik Keperawatan Profesional.
50a75f1e3812%40sessionmgr4010 Edisi 5.Jakarta:Salemba Medika.

14
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16

Rashed, S.A.E., Al Torky, M.A.M. &
Morsey, S.M. (2015). Performance
of Head Nurses Management
Functions and It’s Effect on
Nurses' Productivity at Assiut
University Hospital.IOSR Journal
of Nursing and Health
Science(IOSR-JNHS) (Internet),
September-October, 4 (5) pp.38-49.
Available from:
<http://www.iosrjournals.org/iosr-
jnhs/papers/vol4-issue5/Version-
2/G04523849.pdf>(Accessed 13th
August 2016)
Robins, S.P. & Judge, T.A. (2015).
Perilaku Organisasi. Jakarta:
Salemba Empat.
Rosyidi, K. (2013). Manajemen
Kepemimpinan dalam
Keperawatan. Jakarta: Trans Info
Media.
Safitri, N., Widiyanto, P. & Mareta, R.
(2013). Hubungan Fungsi
Manajemen Kepala Ruang dengan
Kualitas Tindakan Pemasangan
Infus di Rumah Sakit “X”
Muntilan. Jurnal Fakultas Ilmu
Kesehatan (Internet). Available
from:<http://id.portalgaruda.org/in
dex.php?ref=browse&mod=viewart
icle &article=114668>(Accessed
1st August 2016)
Sigit S, A., Keliat, B.A. & Hariyati, R.T.S.
(2011). Pengaruh Fungsi
Pengarahan Kepala Ruang dan
Ketua Tim Terhadap Kepuasan
Kerja Perawat Pelaksana di RSUD
Blambangan Banyuwangi. Jurnal
Keperawatan Indonesia (Internet),
14 (2). Available
from:<http://ejournal.narotama.
ac.id/> (Accessed 3rd August 2016)
Simamora, R.H. (2012). Buku Ajar
Manajemen Keperawatan. Jakarta:
EGC.
Sitorus, R & Panjaitan, R. (2011).
Manajemen Keperawatan:
Manajemen di Ruang Rawat.
Jakarta: Sagung Seto.
Spradley, J.P. (1997). Metode Etnografi.
Yogyakarta: PT. Tiara Wacana
Yogya. Quated in: Afrizal. 2014.
Metode Penelitian Kualitatif:
Sebuah Upaya Mendukung
Penggunaan Penelitian Kualitatif
dalam Berbagai Disiplin Ilmu.
Edisi 1. Jakarta: Rajawali Pers,
p.135.
Sudarta, I.W.
(2015).Manajemen Keperawatan:
Penerapan Teori Model
dalam Pelayanan Keperawatan.
Sleman: Gosyen Publishing.
Sugiharto, A.S., Keliat, B.A. & Hariyati,
R.T.S. (2012). Manajemen
Keperawatan: Aplikasi MPKP di
Rumah Sakit. Jakarta: EGC.
Sugiyono. (2014). Memahami Penelitian
Kualitatif. Badung: Alfabeta.
Susilo, W.H., Kusumaningsih, C.I., Aima,
M.H. & Hutajulu, J. (2015). Riset
Kualitatif dan Aplikasi Penelitian
Ilmu Keperawatan: Analisis Data
dengan Pendekatan Fenomenologi,
Colaizzi dan Perangkat Lunak N
Vivo. Jakarta: TIM.
Swansburg, R.C. (2000). Pengantar
Kepemimpinan dan Manajemen
Keperawatan. Jakarta: EGC.
Quated in: Keliat, B.A. & Akemat.
2009. Model Praktik Keperawatan
Profesional Jiwa. Jakarta: EGC,
p.6.
Vivar, C.G. (2006). Putting conflict
management into practice: a
nursing case study. Journal of
Nursing Management (Internet),
April, 14 (3) pp.201–206.
Available from:
<http://onlinelibrary.wiley.com/doi
/10.1111/j.1365-
2934.2006.00554.x/abstract>(Acce
ssed 3rd August 2016)
Warsito, B.E. & Mawarni, A. (2007).
Pengaruh Persepsi Perawat
Pelaksana Tentang Fungsi
Manajerial Kepala Ruang Terhadap
Pelaksanaan Manajemen Asuhan

15
 Jurnal Darul Azhar Vol 5, No.1 Februari 2018 – Juli 2018 : 8 - 16

Keperawatan di Ruang Rawat Inap Temanggung. Naskah dipresentasikan

RSJD Dr. Amino Gondohutomo dalam Prosiding Konferensi
Semarang. Nurse Media Journal of Nasional PPNI Jawa Tengah
Nursing (Internet), 1 (1). Available (Internet), pp.44-50.
from:<http://id.portalgaruda.org/in Availablefrom:<http://download.po
dex.php?ref=browse& rtalgaruda.org/article.php?article=9
mod=viewarticle&article=195214> 8508&val= 426>(Accessed 14th
(Accessed 1st August 2016) August 2016)
Widiasih S., Madya Sulisno. (2015).
Strategi Case Manager Dalam
Mengelola Kasus Pasien Rawat
Inap di RSB Kediri. The
Indonesian Jurnal Of Health
Science.(1) Available from :
Widiyanto, P., Hariyati, R.T.S. &
Handayani, H. (2013). Pengaruh
Pelatihan Supervisi Terhadap
Penerapan Supervisi Klinik Kepala
Ruang dan Peningkatan Kualitas
Tindakan Perawatan Luka di RS
PKU Muhammadiyah

16