Kịch bản chát khách hàng

1. Trường hợp khách hàng nhắn tin hỏi:

a. Bao tiền 1 lọ ( 1 liệu trình )
i. Không báo giá ngay, cần phải cho khách nói thêm về vấn đề
của mình đang gặp phải
ii. Vd:
1. Kh: bao tiền 1 lọ?
2. Chat: Để báo giá đúng về liệu trình thì em cần biết rõ hơn
về tình trạng Chị đang gặp phải ạ?
Chị hiện tại gặp tình trạng gì về sức khỏe ạ?
Kh: Chị bị đau đầu
Chat: Ngoài đau đầu chị còn gặp tình trạng gì nữa không
ạ?(Từ khi đau đầu đến nay Chị có thấy phát sinh thêm
vấn đề gì không ạ?)
Kh: có thêm đau vai gáy
Chat: Vậy tình trạng bệnh đang dấu hiệu Nghiêm Trọng
hơn đó Chị
Chị đã đi khám hay dùng thuốc tây chưa ạ?
KH: có,
Chat: Chị đánh giá thế nào khi sử dụng xong?
Qua trao đổi em đã hiểu được tình trạng bệnh của
Chị
Chị cho em xin số điện thoại để em trao đổi vì sao
uống thuốc không khỏi? và gửi chị phương pháp trị gốc
bệnh

Kịch bản Telesales

Bước 1: Chào hỏi

Em chào Chị Hoa, em là thưởng Trợ lý của Thầy Linh bên Đau đầu, vai gáy,
mất ngủ ạ.

Bước 2: Tìm hiểu về vấn đề

 TH1: Khi biết thông khách qua chat: vd: khách bị đau đầu, vai gáy, 3 năm
uống thuốc không khỏi.

TELE: Thông tin chị Hoa để lại là: Ban đầu chị bị đau đầu rồi phát sinh
thêm đau vai gáy tình trạng này đã 3 năm rồi, Chị đã dùng thuốc tây có đỡ 1 thời
gian rồi bị lại, đúng không chị?

KH: Đúng rồi em

TELE: Chị có thấy thêm dấu hiệu tê bì tay

KH:

 Có: Vậy là dấu hiệu đang nghiêm trọng đó chị,

 Không:

Bước 3: Làm rõ vấn đề, hoặc làm nghiêm trọng vấn đề mà khách gặp phải

Bước 4: Giải quyết vấn đề của khách hàng

Bước 5: Trình bày giải pháp

Bước 6: Báo giá