BIZNES PLAN

NETKOM

Opracowanie:
Grzegorz Hinz
Adam Trzasko
Maciej Buszta
Dawid Spolenak
Tomasz Woźniak
Rafał Cebula
Krzysztof Cebula

1
2
 I. STRESZCZENIE.......................................................................................................3
II. OPIS INWESTYCJI..................................................................................................3
 Dane Podstawowe...............................................................................................3
 Przedmiot Działalności Firmy............................................................................4
 Opis Dostawców Usług.......................................................................................5
 Opis Dostawców Sprzętu.....................................................................................5
 Wymagania formalno prawne.............................................................................6
 Cel i Zakres Przedsięwzięcia...............................................................................6
 Sytuacja Podatkowa, Ubezpieczeniowa i Gospodarcza......................................7
III. ANALIZA MARKETINGOWA...........................................................................8
 Opis i Analiza Konkurencji.................................................................................8
 Opis i Analiza Rynku Zbytu.................................................................................9
IV. PLAN MARKETINGOWY................................................................................12
 Wykaz Świadczonych Usług oraz Sposoby Dystrybucji....................................12
 Strategia Reklamowa.........................................................................................13
 Strategia Cenowa..............................................................................................14
V. PLAN ZATRUDNIENIA........................................................................................14
 Pracownicy i ich Kwalifikacje...........................................................................14
 Koszty Zatrudnienia..........................................................................................15
VI. TECHNICZNY PLAN PRACY.........................................................................16
 Opis Usługi oraz Technologii............................................................................16
 Poziom Zapasów...............................................................................................17
 Zdolności do Zaspokajania Usług.....................................................................17
 Specyfikacja Kosztów........................................................................................17
 Harmonogram realizacji...................................................................................18
VII. ANALIZA SWOT................................................................................................18
 Możliwości.........................................................................................................18
 Zagrożenia.........................................................................................................19
 Silne strony........................................................................................................19
 Słabe strony.......................................................................................................20
 Podsumowanie..................................................................................................21
VIII. ANALIZA FINANSOWO EKONOMICZNA..............................................21
 Tablice z Danymi i Analizami............................................................................21
 Wnioski..............................................................................................................21
IX. WNIOSKI.............................................................................................................22

I.

3
 II. STRESZCZENIE

Niniejszy biznes plan firmy NETKOM został opracowany przez założycieli firmy. Jego
celem jest analiza sytuacji rynkowej w sektorze usług informatycznych związanych z:
 udostępnianiem stałych połączeń z siecią Internet
 administrowaniem stronami WWW i kontami poczty elektronicznej
 sprzedażą części komputerowych
 usługami serwisowymi.
Niniejszy konspekt składa się z ogólnego opisu firmy, przedstawia możliwości i
zagrożenia, silne i słabe strony, podsumowane w analizie SWOT, a także założenia działalności
operacyjnej, z części technicznej oraz organizacyjnego planu firmy. Kluczową częścią projektu
jest symulacja planu finansowego firmy NETKOM oraz nakreślenie podstawowych kierunków
przyszłej działalności firmy NETKOM i przeprowadzenie symulacji zyskowności
przewidywanej strategii rozwojowej.

III. OPIS INWESTYCJI

• Dane Podstawowe

Pomysł na otwarcie firmy powstał pół roku temu, kiedy to właściciel pracując przez 10
lat na stanowisku administratora sieci w banku otrzymał wypowiedzenie ze względu na redukcję
etatów. Po otrzymaniu wypowiedzenia i braku perspektyw w znalezieniu odpowiedniej pracy dla
siebie wraz z przyjaciółmi podjął decyzję o otwarciu działalności gospodarczej związanej z
handlem sprzętem komputerowym, serwisowaniem sprzętu i oprogramowania oraz szeroko
rozumianym hostingiem internetowym.
Po głębszym zastanowieniu się i zapoznaniu nad sytuacją panującą na rynku lokalnym
okręgu Trójmiasta oraz przemyśleniu wszelkich wad i zalet projektu stwierdziliśmy, że
przedsięwzięcie ma szansę na realizację i utrzymanie się na rynku, gdyż nie ma na dzień
dzisiejszy znaczących konkurentów oferujących tak kompleksowe usługi.

Założycielami firmy zostali: Buszta Maciej, Trzasko Adam, Hinz Grzegorz. Wymienione
osoby są współwłaścicielami firmy w równym stopniu – mają takie same udziały w majątku jak i
w zyskach firmy. Spółka (współwłaściciele) nie prowadzi żadnych spraw sądowych tak w kraju
jak i zagranicą, które mogłyby mieć ujemny wpływ na ich sytuację finansową. Firma nie
korzystała do tej pory z możliwości finansowania działalności kapitałem obcym. Natomiast
zaciągnięte zobowiązania są realizowane regularnie. W dotychczasowym okresie działalności
jednostki nie było przypadku utraty płynności przez NETKOM.

Firma ma dobrą finansową pozycję wyjściową, ponieważ ma zapewniony tani w

utrzymaniu lokal, a dzięki znacznym wkładom kapitałowym udziałowców ma wystarczającą
ilość środków na wymagane inwestycje związane z rozpoczęciem działalności. Jednakże w celu
realizacji możliwych większych projektów konieczne będzie skorzystanie ze środków obcych
(kredytów).
Bieżąca działalność NETKOM nie jest zagrożona ze strony finansowej, spółka jest w
całości wypłacalna zarówno w aspekcie zaopatrzenia w niezbędne surowce do prowadzenia
działalności, jak i w aspekcie wynagrodzeń pracowników-właścicieli i zobowiązań wobec
urzędów państwowych.

4
 Siedziba Firmy

Nazwa: NETKOM
Siedziba: 81-591 Gdynia, ul. Śliska 12
tel./fax.: (058) 629 35 90
http//: www.netkom.com
e-mail: biuro@netkom.com
Nr REGON: 74378948950-9398948903
Nr NIP: 563-687-86-80

Firma dysponuje częścią dwupoziomowego budynku mieszkalnego będącego własnością

jednego z udziałowców. Powierzchnia użytkowa przeznaczona na działalność wynosi 60m2 w
tym 10m2 to część magazynowa.

• Przedmiot Działalności Firmy

Działalność firmy opiera się na instalacji sieci komputerowych na blokach, budynkach

wielorodzinnych oraz w biurowcach, sprzedażą podzespołów i zestawów komputerowych, ich
naprawą i konfiguracją, konserwacją urządzeń peryferyjnych i dowozem materiałów
eksploatacyjnych (również w ramach umów serwisowych). NETKOM zajmuje się również tzw.
hostingiem, czyli budową i tworzeniem serwisów WWW, utrzymywaniem kont pocztowych oraz
udostępnianiem internetu.
Spółka działa na terenie Trójmiasta. Głównym obszarem działalności są miasta: Gdynia,
Sopot, Gdańsk. Dopuszczamy możliwość wykonywania zleceń na terenie województwa
pomorskiego, ale wymaga to wcześniejszego uzgodnienia warunków.
W zamierzeniu właścicieli, firma NETKOM świadczy usługę dostępu do Internetu na
zasadzie sieci osiedlowych poprzez podłączenie do lokalnych rozgałęźników sprzężonych z
siecią. Ta forma oferuje dostęp do zasobów serwera głównego firmy, a po wykupieniu hasła
dostępu na jej serwerze nieograniczony dostęp do sieci internet. Dostęp do internetu realizowany
jest za pośrednictwem łącza stałego wydzierżawionego od Telekomunikacji Polskiej S.A.
Potencjalny klient firmy NETKOM w momencie dokonania opłaty instalacyjnej
otrzymuje miejsce na serwerze na pocztę oraz hasło dostępu do sieci internet. Proces
otrzymywania hasła powtarzany jest, co miesiąc w przypadku, gdy klient płaci abonament za
dostęp do sieci internet. Firma nie pobiera już opłat za połączenia z innymi komputerami w sieci,
do których klient również otrzymuje dostęp oczywiście po uzgodnieniu tego z właścicielem
konkretnego komputera. Abonent nie jest również zobowiązany do opłat za korzystanie z
zasobów serwera naszej firmy. Opłata za dostęp do Internetu jest stała, niezależnie od ilości
czasu korzystania z zasobów internetu.
Dodatkowymi usługami świadczonymi przez firmę NETKOM są miedzy innymi:
 wykonywanie stron WWW (witryny informacyjne, witryny handlowe etc.),
 udostępnianie miejsca na serwerze dla WWW (wirtualne serwery),
 udostępnianie miejsca na serwerze dla kont e-mail,
Działalność handlowa firmy opiera się na sprzedaży sprzętu komputerowego. Jest on
realizowany na terenie placówki firmy; tutaj również znajduje się serwis. Istnieje możliwość
dostarczenia zamówionego sprzętu na wskazane miejsce. Serwis świadczony jest w zależności
od złożoności naprawy na miejscu u klienta lub w siedzibie firmy w przypadku dużej złożoności
naprawy.
Oferta firmy NETKOM jest nie tylko ciekawa, ale także korzystna finansowo przy
korzystaniu z jej szerokiego asortymentu. Dla korzystających codziennie z internetu za pomocą

5
 tradycyjnego połączenia telefonicznego z pewnością dużą oszczędnością jest możliwość
wykupienia łącza stałego.

• Opis Dostawców Usług

Zakres realizacji projektu Spółki jest w całości wykonywany przez właścicieli. Firma
korzysta z usług obcych jednostek jedynie w zakresie wykonywania robót budowlanych (wykop
kanału w celu lokalizacji okablowania).
W obszarze działalności firmy występują następujące firmy świadczące usługi w tym
zakresie:

Stowarzyszenie Transportowców „TRUCK” w Gdańsku

80-274 Gdańsk, Nowowiejskiego 14 tel. 345-53-13
e-mail: truck@transportowcy.org.pl
WWW: www.transportowcy.org.pl
--------------------------------------------------------------------------------
Mawal - Firma Transportowo-Budowlana
80-274 Gdańsk, Nowowiejskiego 14 tel. 345-53-13
--------------------------------------------------------------------------------
TRANS-BET S.C. PIOTR ŻAK, PIOTR BANUCHA
80-031 Gdańsk, DIAMENTOWA 13 tel. 0501-092-600 fax 058 306-51-11
--------------------------------------------------------------------------------
Transkop - Transport ciężarowy
84-230 Rumia, Makuszyńskiego 4 tel. 671-18-78

Po przeanalizowaniu złożonych nam ofert oraz biorąc pod uwagę zakres usług
świadczonych przez powyższe firmy, okres ich działalności na rynku, jakość oferty oraz poziom
cen wybraliśmy Stowarzyszenie Transportowców w Gdańsku, ponieważ złożyli
najatrakcyjniejszą ofertę finansową z możliwością płatności w czasie dwóch tygodni jak również
jednostka zaoferowała najkrótszy okres realizacji zleceń. Pełna oferta firmy w załączniku.

• Opis Dostawców Sprzętu

Firma zadania związane z dostawą potrzebnych elementów do działalności jednostki

wykonuje we własnym zakresie. W większości przypadków NETKOM korzysta z zakupu
sprzętu komputerowego oraz osprzętu technologicznego w zaprzyjaźnionych hurtowniach bądź
bezpośrednio u producentów.
Spółka na stałe współpracuje z takimi dostawcami sprzętu jak:
AB S.A., JTT Computer, AXEL Computer oraz innymi firmami z terenu całej Polski.

Dzięki dużej ilości dostawców sprzętu komputerowego nie istnieje zagrożenie

uzależnienia się Spółki od konkretnych firm. Ponadto możliwy jest bieżący wybór
najkorzystniejszych ofert dla naszej firmy spośród wszystkich firm współpracujących.
Z wszystkimi powyższymi firmami NETKOM ma podpisane umowy długoterminowe.
Pozwala to na ustabilizowanie cen zaopatrywanego asortymentu. Formuła umów jest tak
skonstruowana by można było renegocjować warunki dostaw i opłat. Takie posunięcie niweluje
ryzyko związane z częstymi wahaniami cen sprzętu komputerowego.
Ogromny rozwój rynku usług informatycznych spowodował, iż obecnie funkcjonuje duża
ilość przedsiębiorstw zajmujących się wytwarzaniem sprzętu komputerowego, oprogramowania
oraz elementów potrzebnych w tej dziedzinie działalności. Nie ma więc żadnych przesłanek by

6
 mogłyby wystąpić większe problemy z otrzymaniem danego towaru na wypadek chociażby
kryzysu gospodarczego. Należy jednak zaznaczyć, iż w naszym przypadku duże znaczenie ma
rynek telekomunikacyjny. Obecna sytuacja na polskim rynku gospodarczym wprowadza małą
niestabilność związaną z prywatyzacją tegoż sektora. Jest to jednak sytuacja nie stwarzająca
większych problemów.
Proces zaopatrywania będzie realizowany w ramach środków własnych jednostki.
Elastyczność tegoż systemu jest usprawniona dzięki kontaktom z dostawcami NETKOM drogą
elektroniczną. Taki system pozwala do minimum skrócić proces składania zamówień, a co się z
tym wiąże również krótszy okres dostarczenia materiałów.

• Wymagania formalno prawne

Firma NETKOM została zarejestrowana jako Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością.

Organem rejestrowym dla Spółki jest Sąd Rejestrowy w Gdyni. Kapitał zakładowy wynosi
1.500.000 PLN. Udziałowcami są: Buszta Maciej, Trzasko Adam, Hinz Grzegorz.
Wszyscy udziałowcy wchodzą w skład zarządu Spółki. Na czele zarządu stoi prezes:
Buszta Maciej, który kieruje bieżącą działalnością Spółki. W Spółce ustanawia się reprezentację
łączną, w wyniku czego dla skuteczności prawnej czynności wykonywanych przez zarząd
wymagane jest współdziałanie dwóch członków zarządu.
Spółka rozlicza się z urzędem skarbowym za pomocą książki przychodów i rozchodów.
Działalność Spółki określona jest przez następujące akty prawne:
 wpis do ewidencji o działalności gospodarczej (Urząd Miejski),
 rejestracja w Urzędzie Skarbowym,
 opłaty z tytułu ZUS,
 wpis w Głównym Urzędzie Statystycznym – otrzymanie numeru REGON.

Jednostka ze względu na rodzaj świadczonych usług nie stanowi jakiegokolwiek

zagrożenia dla środowiska naturalnego, zarówno bezpośrednio, jak i w zakresie pośrednim.

• Cel i Zakres Przedsięwzięcia

Celem strategicznym przedsięwzięcia jest świadczenie kompleksowych i tanich usług

związanych ze sprzętem komputerowym, sieciami i Internetem. Głównym celem jest
udostępnienie stałych połączeń z siecią internet w ramach sieci LAN oraz świadczenie usług dla
firm:
 projektowanie i budowa sieci LAN,
 opieka serwisowa (również 24h),
 budowa i wystawianie serwisu WWW,
 obsługa sklepów internetowych,
 konta e-mail.
Cele operacyjne:
 promocja przedsięwzięcia,
 instalacja nowoczesnego wyposażenia,
 specjalizacja i zajęcie niszy strategicznej jako firmy oferującej kompleksowe
usługi (od komputera gotowego do pracy, poprzez podłączenia go do internetu do
opieki serwisowej na wysokim poziomie,
 dotarcie do wszystkich małych, średnich i dużych osiedli mieszkaniowych
znajdujących się w Trójmieście,
 dotarcie do firm oraz przedsiębiorstw

7
  podpisywanie umów serwisowych z firmami

Głównym obszarem realizacji przedsięwzięcia jest obszar Trójmiasta. Firma głównie

skupia się na:

Gdyni 255.393 mieszkańców

Gdańsku 471.010 mieszkańców dane uzyskane w Urzędach Miejskich
Sopocie 41.432 mieszkańców

Rozwój naszej firmy wiążemy również z powiększaniem obszaru na okoliczne

nowopowstające osiedla w związku z migracją ludności do dużych aglomeracji miejskich. Firma
zamierza współpracować ze Spółdzielniami Mieszkaniowym oraz ze Wspólnotami
Mieszkaniowymi w celu realizacji budowy sieci blokowych oraz osiedlowych.

Środki Realizacji Celu:

 lokal firmy jest budynkiem mieszkalnym dwupoziomowym pow. użytkowa firmy
60m2 w tym 10m2 część magazynowa,
 wszyscy udziałowcy posiadają odpowiednie kwalifikacje do zajmowanego przez
siebie stanowiska, a więc nie jest konieczne wykupywanie szkoleń, co pozwala
obniżyć koszty,
 promocja przedsięwzięcia w gazecie lokalnej oraz w postaci ulotek roznoszonych
po osiedlach na których mamy zamiar rozpocząć działalność,
 cykliczne uczestnictwo w targach nowych technologii oraz związanych z tym
tematem szkoleniach ogólnie dostępnych.

Uzasadnienie dla Przedsięwzięcia:

 brak tego typu kompleksowo świadczonych usług na obszarze działalności
Spółki,
 szybko rozwijający się rynek osób korzystających z sieci internetowej w Polsce,
 wiedza, doświadczenie oraz zamiłowanie właścicieli do realizacji tegoż projektu,
 tendencje i trendy rynku światowego,
 niski koszt ewentualnej porażki.

• Sytuacja Podatkowa, Ubezpieczeniowa i Gospodarcza

Polska wkroczyła w lata dziewięćdziesiąte jako społeczeństwo zacofane gospodarczo i

społecznie. Do dzisiaj polski rynek informatyczny jest nieproporcjonalnie mały w stosunku do
potrzeb wynikających ze stopnia rozwoju gospodarki i liczby ludności. Kraje rozwinięte wydają
na informatykę kilkakrotnie więcej. Pod tym względem wyprzedzają Polskę również Czechy i
Węgry. Ogólny poziom edukacji informatycznej społeczeństwa polskiego jest bardzo niski i nie
gwarantuje nabycia powszechnej umiejętności korzystania z systemów informacyjnych i
informatycznych. Polsce może więc grozić znalezienie się w tej drugiej grupie krajów, które
wkrótce mogą zostać w pełnym stopniu uzależnione od trendów rozwojowych, gospodarek i
technologii krajów silniejszych oraz poddane ich ekspansji rynkowej. Stąd potrzeba stworzenia i
wdrożenia kompleksowego planu wprowadzania Polski do społeczeństwa informatycznego. Jest
to jeden z podstawowych warunków: zagwarantowania Polakom zatrudnienia, dobrobytu i
wysokiej jakości życia oraz zapewnienia sprawnej i skutecznej administracji.
Należy więc liczyć się w najbliższych latach ze wzmożoną działalnością państwa
prowadzącą do rozwoju infrastruktury telekomunikacyjnej i koncentrowaniu się na podnoszeniu
świadomości i wiedzy obywateli w zakresie korzystania z nowoczesnych technik

8
 informacyjnych. Koniecznością staje się również zakończenie prac nad uchwaleniem podpisu
elektronicznego, co może przyczynić się do dalszego ożywienia gospodarki elektronicznej.
W kolejnych latach można spodziewać się znacznego wzrostu zainteresowania
uzyskaniem dostępu do zasobów sieci internetowej, ponieważ związane jest to z duża
popularyzacja łatwością komunikacji oraz dostępem do nowoczesnych usług oferowanych przez
banki oraz sklepy. Pozwala to firmie na optymistyczne założenia co do zapotrzebowania na jej
usługi.

Obserwacja politycznej sfery gospodarki Polski pozwala wysnuć wnioski zmierzające do

podejmowania ostrożnych decyzji związanych z na przykład planowaniem wpływów z
prowadzonej działalności. Sytuacja podatkowa może ulec zmianie w związku z ogólną sytuacja
gospodarczą oraz przygotowywaniem polskich przepisów do wymogów Unii Europejskiej.
Usługi dostępu do Internetu obłożone są 7 % stawką podatku VAT, natomiast handel
sprzętem oraz serwisowanie 22 % stawką podatku VAT. Są to stawki podatku na daną chwilę.
Przewiduje się, że podatek może się zmienić. Sprzedaż usług oferowanych przez Spółkę nie daje
żadnych przywilejów takich jak zwolnienia z podatku czy ulgi.
Obecna sytuacja rynku ubezpieczeń w Polsce pozwala na dowolne zabezpieczenie się od
skutków ryzyka związanego z prowadzeniem jakiejkolwiek działalności gospodarczej, w tym
również naszej. Firma jednak przynajmniej w początkowym okresie realizacji projektu zamierza
korzystać z usług firm ubezpieczeniowych w ograniczonym i koniecznym zakresie, celem
oszczędności.

IV. ANALIZA MARKETINGOWA

• Opis i Analiza Konkurencji

Z posiadanych przez nas informacji wynika, że obecnie niema żadnej firmy zajmującej
się dostarczaniem tak szerokiego asortymentu usług. Jest natomiast wiele firm handlujących
sprzętem komputerowym. Uważamy jednak, iż dzięki ponoszeniu niewielkich kosztów
związanych z działalnością nasza oferta będzie korzystniejsza dla klienta, a ponadto oferujemy
dużo więcej, ponieważ oferujemy dostęp do Internetu. Jesteśmy jedyną firmą na terenie
Trójmiasta oferującą profesjonalne usługi z zakresu budowy sieci osiedlowych oraz podłączania
ich do Internetu. Na rynku znajdują się firmy oferujące łącza stałe, ale nie oferują one nic poza
podłączeniem do sieci już istniejącej infrastruktury osiedlowych LANów. Są to:
 Proterians – firma udostępniająca szybkie łącza sieciom osiedlowym, ale nie
oferująca żadnych usług obsługi lub budowy sieci osiedlowych,
 TASK – udostępnianie głównie szybkich łącz dużym firmom, instytutom
naukowym i uczelniom.
 TPSA – usługi SDI oraz NEOSTRADA + są niekonkurencyjne cenowo dla
indywidualnych odbiorców
 MULTIMEDIA – dostęp do Internetu konkurencyjny cenowo ale zbyt wolny i
limitowany

Natomiast naszymi głównymi konkurentami w dziedzinie handlu sprzętem

komputerowym oraz świadczeniem serwisu są:
 Gral
 Balta
 WM Procad
Biorąc pod uwagę te informacje chcemy, aby nasze działania koncentrowały się na
połączeniu usług świadczonych przez oba typy firm co powinni docenić klienci z powodu

9
 łatwiejszego dostępu oraz mniejszej ilości formalności. Jednakże wraz upływem czasu istnieje
poważne zagrożenie zaimplementowania do ofert firm providerskich usług tego typu co nasze.
Jest to nieuniknione, jeżeli wziąć pod uwag fakt, że konkurenci firmy NETKOM będą
prowadzić badania rynku pod względem zapotrzebowania na tego typu usługi.

Ze względu na to, że interesujące nas dane mają zazwyczaj poufny charakter

prezentowane poniżej wartości mają bardziej podłoże prognoz, a nie wielkości rzeczywistych,
wynikających z zestawień powyższych jednostek.

Proterians – ok. 3 000 czynnych klientów na terenie Gdyni

TASK – ok. 20 000 czynnych klientów na terenie Trójmiasta
TPSA – trudno jest ocenić ilość klientów, ponieważ na podstawie łącz
wykupionych od tej firmy budowane są małe sieci osiedlowe, co zresztą
jest niezgodne z regulaminem
MULTIMEDIA – ok. 10 000 klientów na terenie dzielnic Gdyni gdzie dostępna
jest usługa i stale rośnie

Najgroźniejszym konkurentem w dziedzinie udostępniania połączeń do Internetu jest

obecnie firma MULTIMEDIA, ponieważ bardzo dynamicznie rośnie liczba klientów
korzystających z w/w usług tej firmy. Aby podjąć walkę o rynek należy zaoferować łącza stałe o
lepszych parametrach i nie wprowadzać limitów miesięcznych.

Średnie Ceny Usług na Rynku

Proterians TASK TPSA MULTIMEDIA
Zestawienie łącza kablowego 3500 6000 400-2000 100
Zestawienie łącza radiowego (jeżeli jest
2200 --- --- ---
możliwość)
Abonament miesięczny za 64kb/s --- --- --- 80
Abonament miesięczny za 128kb/s --- --- 120 140
Abonament miesięczny za 512kb/s 400 900 200 160
Abonament miesięczny za 1Mb/s 700 2000 --- ---
Abonament miesięczny za 2Mb/s 1400 5000 --- ---
Abonament miesięczny za 5Mb/s 3000 12000 --- ---
Abonament miesięczny za 10Mb/s 5000 15000 --- ---

Spodziewamy się szybkiej reakcji konkurencji na realizowany przez NETKOM projekt.

Szybki rozwój rynku usług internetowych wymaga świadomej i szybkiej reakcji na wszelkie
oznaki nowych jednostek chcących świadczyć usługi w tym zakresie.
Właściwie realizowany plan strategiczny pozwoli jednak zdystansować nowych
konkurentów. Z kolei właściwie zrealizowane umowy z potencjalnymi klientami, jak i
kooperantami pozwolą na obronę przed ewentualnym atakiem nowych uczestników rynku.

• Opis i Analiza Rynku Zbytu

Klientami firmy NETKOM są głównie ludzie młodzi, uczniowie, studenci, osoby

zawodowo używające komputera w pracy. Swobodny dostęp do Internetu umożliwia im
korzystanie z zasobów sieci WWW i niemal błyskawiczną wymianę informacji za pomocą
poczty elektronicznej – potrzeba posiadania informacji aktualnych, wiarygodnych skłania ich do
działania w tej dziedzinie.

10
 Posiadanie komputera jest w obecnych czasach konieczne do nauki, pracy i komunikacji.
Natomiast Internet staje się, tak jak kiedyś telewizja, powszechnym medium informacyjnym,
które jest dziś jeszcze zbyt drogie w naszym kraju, a które niewątpliwie zrewolucjonizuje świat
w najbliższych latach. Zasadniczo zmiana potrzeb klientów w najbliższym czasie wynikać
będzie z chęci coraz szybszego przesyłu danych i opłacalności tej usługi. Na rynek wchodzą
coraz nowocześniejsze rozwiązania i firma, aby utrzymać się na rynku będzie musiała adaptować
je do swojej oferty.

Poniżej zostały przedstawione wyniki ankiet przeprowadzonych wśród polskich

użytkowników sieci Internet przez magazyn komputerowy „CHIP”.

Tablica 1. Procentowy podział użytkowników sieci Internet pod względem płci.

Płeć: %
Mężczyźni 82
Kobiety 18

Tablica 2. Procentowy podział użytkowników sieci Internet pod względem wieku.

Przedział wiekowy %
Poniżej 24 30
25-29 29
30-39 22
40-49 16
Powyżej 49 3

Tablica 3. Procentowy podział użytkowników sieci Internet pod względem wykształcenia.

Wykształcenie %
Podstawowe 5
Średnie 40
Wyższe 55

Tablica 4. Procentowy podział użytkowników sieci Internet pod względem wykorzystania usług
internetowych.
Usługa %
WWW 94
e-mail 83
Usnet 17
IRC 22
FTP 46
Telnet 7
W badaniu tym nie zostało uwzględnione procentowe wykorzystanie sieci Internet do wymiany danych
Peer2Peer, ponieważ dane przesyłane przy pomocy wymienionej metody w ogromnej większości to pirackie kopie
programów, gier i plików multimedialnych. Organizacje zwalczające piractwo w Internecie zakładają, że
wykorzystanie Internetu do przesyłania pirackich danych stanowi ponad 90% możliwości łączy internetowych.

Tablica 5. Procentowy podział użytkowników sieci Internet pod względem miejsca

zamieszkania.
Miejscowość %
Powyżej 250 tys. 58
Pozostałe 42

11
Tablica 6. Procentowy podział użytkowników sieci Internet pod względem miejsca korzystania z
sieci Internet.
Miejsce %
Dom 60
Szkoła (uczelnia) 26
Praca 14%

Tablica 7. Procentowy podział użytkowników sieci Internet pod względem wykorzystywanej

przepustowości łącza.
Rodzaj łącza %
Modem k56 19,2
Modem ISDN 7,8
SDI 19,3
xDSL (NEO+) 8,1
Cable TV 15,9
Sieć osiedlowa 25,4
PLC 0,3
Inne 4,0

Tablica 8. Ile wydałeś w ostatnim roku na modernizację komputera?

Kwota %
Nic 17,7
Poniżej 500 zł 23,4
501-1000 zł 22,1
1001-2000 zł 18,4
2001-3000 zł 7,2
Powyżej 3000 zł 11,2

Tablica 9. Najważniejszy sposób dostępu do usług bankowych to…

Metoda %
Wizyta w oddziale 31,6
Internet 63,1
Inne 5,3

Podsumowując przedstawione powyżej dane, możemy uznać, że typowym

użytkownikiem sieci Internet w Polsce jest mężczyzna w wieku do 30 lat, o wykształceniu
wyższym, mieszkający w mieście liczącym powyżej 250 tysięcy mieszkańców, wykorzystujący
Internet do prowadzenia korespondencji przy pomocy poczty elektronicznej i przeglądający
zasoby Internetu z wykorzystaniem WWW przy pomocy przeglądarki Internet Explorer. Z
Internetem łączy się on przy pomocy sieci osiedlowej i najczęściej czyni to z domu.
Natomiast dwa ostatnie pytania dowodzą, że ponad 80% ludzi wydaje co roku na
modernizację komputera przynajmniej 500 zł oraz, że coraz bardziej ceniony jest szybki i
wygodny dostęp do usług elektronicznych oferowanych przez różne firmy i instytucje.

Istnieje wiele czynników wpływających na rozwój rynku informatycznego na obszarze

całego kraju w tym również regionu działalności Spółki. Jednak głównym motorem napędowym
jest wzrastająca popularność sieci Internet.

12
 Najlepiej o wzroście popularności sieci Internet w Polsce świadczy notowany w ostatnich
latach dynamiczny wzrost jego użytkowników. Bardzo dokładnie obrazuje to wykres 1. We
wrześniu 1999 roku, według europejskiej organizacji RIPE, do Internetu było podłączonych w
naszym kraju około 180 tys. komputerów. Przyjmując, że na komputer przypada 10
użytkowników, daje to liczbę prawie 2 000 000 osób mających kontakt z Internetem na terenie
Polski. Przy tak dynamicznym wzroście liczby komputerów przyłączanych do sieci Internet w
Polsce, przewiduje się, że po roku 2005 liczba komputerów przyłączonych do sieci Internet
będzie stanowiła 80-90% wszystkich komputerów będących używanych w tym czasie.

Firma NETKOM stawia na koncepcję produktu, tzn. iż oferta jednostki skierowana jest
do podmiotów preferujących usługę o wysokiej jakości, wyjątkowych cechach, oraz atrakcyjna
finansowo. Oferta firmy NETKOM jest usługą innowacyjną, co oznacza, że nie ma
odpowiednika w ofercie innych firma działających na lokalnym rynku informatycznym – rynku
obejmującym obszar Trójmiasta. Firma stara się stale udoskonalać swoje usługi poprzez
stosowanie najnowocześniejszych technologii i podzespołów.

Prognoza Popytu na Nasze Usługi

7000
6000
5000
4000
Liczba klientów Liczba klietnów
3000
2000
1000
0
2003 2004 2005 2006
Rok

V. PLAN MARKETINGOWY

• Wykaz Świadczonych Usług oraz Sposoby Dystrybucji

Zasadniczo oferta firmy NETKOM skupia się na kilku podstawowych usługach:

Cena
Podłączenie do „sieci blokowej” 120 zł
Abonament miesięczny (256kb/s) 70 zł
Wykupienie konta poczty elektronicznej (rocznie) 20 zł
Wykupienie konta pod stronę WWW (rocznie) 30 zł
Wykonanie witryny internetowej 1000 zł
Administrowanie witryną WWW (miesięcznie) 200 zł

Ceny powyższych usług uwzględniają zarówno koszty ponoszone przez firmę, jak i
wpływ takich czynników rynkowych jak wahania kursów walut, zmiany w popycie na usługi

13
 tego typu, zmiany w cenach firm konkurencyjnych oferujących usługi podobne do ofert firmy
NETKOM.
Oferta cenowa jest w dużej mierze uzależniona od sytuacji na rynku usług internetowych.
Firma będzie musiała się bezwzględnie dostosować do warunków istniejących na lokalnym
rynku, gdyż trzeba liczyć się z tym, że mogą pojawić się na tym rynku konkurenci, którzy będą
w stanie poważnie zagrozić atrakcyjności jej usług.

Przedstawienie oferty na serwisowanie i sprzedaż podzespołów komputerowych nie ma

sensu ponieważ ich ceny zmieniają się bardzo dynamicznie i są zależne od szybkości postępu
technologicznego.

Firma ma zamiar oferować swoje usługi poprzez biuro handlowe znajdujące się w
siedzibie firmy, oraz poprzez Internet. Budowa specjalistycznego kanału dystrybucji wymaga
znacznych nakładów i jest poza zasięgiem firmy we wstępnym okresie jej powstawania.
Powody dlaczego potencjalni klienci będą korzystać z oferty firmy NETKOM to przede
wszystkim bardzo atrakcyjna cena świadczonych usług, fachowość obsługi i merytoryczno-
techniczna wiedza pracowników firmy. Są oni w stanie doradzić w razie potrzeby – pomoc ze
strony firmy można uzyskać również poprzez specjalny numer telefonu oraz pocztę
elektroniczną. Głównym potencjałem firmy jest wiedza jej pracowników i wielka chęć
osiągnięcia sukcesu na rynku tego typu usług.

• Strategia Reklamowa

Firma NETKOM zamierza zaistnieć na rynku usług internetowych poprzez kampanię

promocyjną, której początkiem będzie udział i prezentacja swoich usług na targach
teleinformatycznych organizowanych przez Międzynarodowe Targi Gdańskie.
Kampania reklamowa jest prowadzona przy udziale i wsparciu Pomorskiej Agencji
Reklamowej, której właścicielem jest dobrym znajomym jednego z właścicieli firmy NETKOM
i zgodził się prowadzić tę kampanię po znacznie obniżonych kosztach.
Reklama firmy w zasadniczy sposób realizowana jest poprzez reklamy w prasie lokalnej
jak i na plakatach. Jedną z form promocji jest również docieranie bezpośrednio do potencjalnych
klientów za pomocą folderów reklamowych dostarczanych do miejsc zamieszkania –
zostawianych na wycieraczce lub w drzwiach.

Przedstawione koszty działań marketingowych są w dużej mierze zaokrąglone a wynika

to głównie z ciągłych zmian cen oferowanych przez kooperantów usług, z których korzysta
firma NETKOM. Jednakże dla potrzeb planu finansowego można przedstawić je w sposób
następujący.
Należy tutaj zaznaczyć, że poniższe dane odnoszą się do okresu początkowej fazy
realizacji projektu.

Koszty działań marketingowych w ujęciu miesięcznym

Koszty reklamy w mediach 2000 zł
Koszty wydruku plakatów i folderów reklamowych 2000 zł
Suma 4000 zł

Jednym z elementów marketingowych promujących naszą firmę ma być uruchomienie

systemu bezpłatnej poczty elektronicznej obejmującej około 30000 trójmiejskich uczniów i
nauczycieli. Jest to grupa ludzi najaktywniej korzystająca z Internetu oraz komputerów.

14
 Uważamy, że ten sposób promocji pozwoli naszej firmie zdobyć większą ilość klientów. Serwer
firmy NETKOM umożliwia założenie skrzynki poczty elektronicznej każdemu uczniowi i
nauczycielowi oraz przedstawicielom samorządów lokalnych i instytucji kulturalno-
oświatowych z terenu ziemi częstochowskiej. Ponadto daje możliwość samorządom i
instytucjom oraz szkołom założenie własnych stron WWW.

• Strategia Cenowa

W zakresie świadczonych przez NETKOM usług prowadzi konsekwentną politykę

cenową opartą na dostosowywaniu ceny do aktualnego kosztu wytworzenia. Oprócz tego
śledzone są trendy cenowe w branży usług internetowych – ich analiza pozwala dostosować cenę
wyrobu do określonej tendencji wzrostowej lub spadkowej. W zakresie planowanego
świadczenia usług właściciele mają zamiar dostosować cenę wyrobu do poziomu kosztów jego
wytworzenia (oczywiście uwzględniając zysk!), ale z zastrzeżeniem że gdy koszt świadczenia
tego typu usług będzie większy to cena odpowiednio wzrośnie.

VI. PLAN ZATRUDNIENIA

• Pracownicy i ich Kwalifikacje

W chwili obecnej w firmie pracuje siedem osób. Oprócz trzech współwłaścicieli

zatrudnionych jest cztery osób personelu technicznego. Wszelkie funkcje finansowo-
organizacyjne w firmie realizowane są przez właścicieli. Właściciele są świadomi rozwijającej
się wciąż technologii komputerowej i co za tym idzie, właściwego dostępu i zarządzania
pozyskiwanymi informacjami. Jako ludzie młodzi, posiadający dobre przygotowanie teoretyczne
i dysponujący kilkuletnim doświadczeniem, nie obawiają się stawić czoła trudnościom
związanym z funkcjonowaniem firmy. Cechuje ich elastyczność, otwartość na ciągłe zmiany
otoczenia i gotowość do podnoszenia kwalifikacji.

Charakterystyka właścicieli firmy:

Buszta Maciej – (Dyrektor Finansowy) lat 29, wieloletni administrator bankowej sieci
komputerowej, odpowiada za organizację zaopatrzenia, transport podzespołów komputerowych i
kontakty z hurtowniami, producentami tych części jak również kontakty z dostawcami łącz
stałych. Odpowiedzialny jest za wszelkie sprawy związane z prowadzeniem księgowości i
rozliczaniem firmy z urzędem skarbowym.
Trzasko Adam – (Główny Informatyk) lat 25, wieloletni pracownik działu informatyki
Telekomunikacji Polskiej, ponosi odpowiedzialność za konfiguracje oprogramowania na
serwerze firmy jak również na komputerze u klienta. Zajmuje się wykonywaniem serwisów
WWW i ich administracją na serwerze. Dba o bezproblemowy dostęp do kont pocztowych i
zasobów serwera głównego firmy NETKOM.
Hinz Grzegorz – (Dyrektor Techniczny) lat 22, wieloletni serwisant oraz administrator
sieci komputerowych, odpowiada za serwis i sprzedaż komputerów oraz podzespołów
komputerowych, kieruje zespołem serwisantów oraz monterów sieci, odpowiada za promocję
firmy i reprezentuje ją na wszelkiego rodzaju sesjach informatycznych, przyjmuje zamówienia
od klientów.

Personel techniczny – pracownicy ci są odpowiedzialni za serwisowanie oraz składanie

sprzętu komputerowego jak i za tworzenie sieci, montowanie rozgałęźników, fizyczne
doprowadzanie sieci do klienta oraz montowanie w ich domach gniazd dostępowych. Zakres ich
obowiązków obejmuje także konserwację stosowanych podzespołów. Większość z nich posiada

15
 wykształcenie średnie techniczne z zakresu telekomunikacji i transmisji danych. Średni wiek
zatrudnionych wynosi 25 lat.

Polityka Personalna
W ramach polityki personalnej przewidziane są: stały nadzór kierownictwa nad pracą
personelu, przyznawanie punktów karnych za uchybienia w pracy (brak staranności w
wykonywaniu obowiązków, brak uprzejmości w stosunku do klientów, spóźnienia do pracy itp.),
premiowy system motywacji.

Schemat Organizacyjny
Struktura organizacyjna w firmie jest stosunkowo prosta. Właściciele względem siebie
zajmują równorzędne stanowiska w hierarchii ważności. Personel techniczny jest bezpośrednio
podporządkowany dyrektorowi d/s technicznych. Dyrektor ds. technicznych może być
zastąpiony przez pracownika personelu technicznego wyznaczonego zawczasu. Obowiązującą w
firmie strukturę

Dyrektor Główny Dyrektor

Finansowy Informatyk Techniczny

Zastępca dyr.tech.
Pracownik Techniczny

Pracownicy
Techniczni

Firma dąży do uzyskania znaczącej pozycji na rynku lokalnym i zamierza w najbliższych

latach rozszerzać zakres działalności o nowe usługi. W związku z tym należy liczyć się z
koniecznością zatrudnienia nowych pracowników. Ze względu na specyfikę branży w jakiej
działa firma istotną rolę odgrywają wykwalifikowani pracownicy posiadający wiedzę z zakresu
teleinformatyki i elektroniki. Sytuacja na rynku pracy korzystna z punktu widzenia firm o profilu
informatycznym. Istnieją bowiem duże rezerwy pracownicze spowodowane dużym
bezrobociem.
Firma może upatrywać potencjalnych kandydatów do zatrudnienia wśród studentów
ostatnich lat, bądź absolwentów wydziału ETI na Politechnice Gdańskiej. Nowi potencjalni
pracownicy mogliby być ponadto rekrutowani spośród cieszącego się dobrą renomą i
zapewniającego dobre przygotowanie teoretyczne, a także praktyczne techników (Technikum
Łączności, Technikum Elektroniczne) prowadzącego kształcenie m.in. na kierunkach
Teletransmisja i Systemy komputerowe.

• Koszty Zatrudnienia

Biorąc pod uwagę fakt, iż przedsiębiorstwo NETKOM jest spółką prawa cywilnego
niemożliwe jest dokładne przedstawienie kosztów zatrudnienia właścicieli. Zgodnie z przepisami

16
 prawa podatkowego firma wykonująca takie usługi jak NETKOM zobowiązana jest do
prowadzenia podatkowej księgi przychodów i rozchodów. Współwłaściciele tej firmy
zobowiązani są do składania deklaracji na zaliczkę miesięczną PIT-5 do urzędów skarbowych
właściwych wg miejsca zamieszkania.
Koszty zatrudnienia pracowników z racji dużej ilości chętnych do pracy nie muszą być
wysokie. Ustanowiona została stała praca brutto dla pracownika 1100 zł. W zależności od
wypracowanego zysku firmy oraz od zaangażowania pracownika przyznawane są comiesięcznie
premie w wysokości do 130% płacy zasadniczej. Pracownikom pracującym dłuższy okres czasu
w naszej firmie przyznawane będą podwyżki.

VII. TECHNICZNY PLAN PRACY

• Opis Usługi oraz Technologii

Podstawową usługą proponowaną przez firmę NETKOM jest oferowanie dostępu do

sieci Internet za pomocą łączy kablowych. Usługa ta skierowana jest głównie do prywatnych
użytkowników Internetu. Ponadto firma oferuje usługi w zakresie projektowania serwisów
WWW oraz administrowania kontami poczty elektronicznej. Użytkownicy sieci mają również
bezpłatny dostęp do zasobów serwera głównego firmy, na którym mogą znaleźć wiele ciekawych
propozycji (programów, informacji). Dostęp do Internetu jest płatny. Początkowe koszty
instalacji nie są zbyt wysokie, a ich zwrot przy umiarkowanym korzystaniu z sieci następuje po
kilku miesiącach.
Firma NETKOM wykorzystuje najnowsze technologie w projektowaniu i realizacji
komputerowych sieci osiedlowych z wykorzystaniem podzespołów renomowanych firm
zachodnich takich jak Intel, IBM, Microsoft, D-LINK czy PLANET.
Docierając do potencjalnych klientów w sposób stopniowy firma pozyskuje coraz
większą ich ilość. Z uwagi na niższe koszty firma stara się budować sieci komputerowe
funkcjonujące w jej sąsiedztwie. Do budowy sieci wykorzystywane są podzespoły o wysokiej
jakości, posiadające homologacje Ministra Łączności, dzięki czemu klienci nie są narażani na
dodatkowe koszty związane z naprawą infrastruktury. Ważne jest również to, że firma na obsługę
sieci oferuje roczną gwarancje.
Proces podłączenia nowego abonenta składa się jakby z dwóch następujących po sobie
etapów. Pierwszy z nich polega na stworzeniu fizycznej sieci komputerowej poprzez podłączenie
przewodów z jednej strony do rozgałęźnika, z drugiej strony do komputera klienta. Rozgałęźnik
jest ponadto podłączony do serwera firmy, który zazwyczaj jest umiejscowiony na terenie
administracji danego osiedla. Typowy rozgałęźnik ma możliwość podłączenia od 5 do 48
komputerów. Stosowany w danej sytuacji typ rozgałęźnika jest uzależniony od zapotrzebowania
w danym bloku.
Po zakończeniu etapu pierwszego, następuje konfiguracja oprogramowania na
komputerze klienta. Ustawia się wszelkie parametry i instaluje odpowiednie oprogramowanie, za
pomocą którego może się on komunikować z serwerem, przeglądać strony WWW oraz korzystać
z serwera pocztowego.
Po opłaceniu abonamentu klient otrzymuje hasło, za pomocą którego możliwy jest dostęp
do sieci Internet – hasło jest aktualne 1 miesiąc.
Dostęp do zasobów serwera głównego jest bezpłatny, możliwa jest również wymiana
informacji z innymi użytkownikami sieci, jednakże za to firma nie ponosi już żadnej
odpowiedzialności i pozostawia decyzje konkretnym użytkownikom.
Inne usługi oferowane są przez firmę NETKOM na indywidualne zamówienie – jeśli np.
któryś z użytkowników zamierza posiadać własną witrynę internetową. Tego typu usługi
świadczone są również dla klientów nie będących użytkownikami sieci firmy.

17
• Poziom Zapasów

Firma stara się nie gromadzić w nadmierny sposób zapasów, gdyż elementy
wykorzystywane do budowy sieci komputerowych i samych komputerów są powszechnie
dostępne w składach i hurtowniach części elektrycznych i komputerowych. Istotnym czynnikiem
przemawiającym za utrzymywaniem zapasów na niskim poziomie jest intensywny rozwój
branży informatycznej co pociąga za sobą wprowadzanie coraz to nowszych rozwiązań
technologicznych i zdecydowany spadek cen już istniejących.

Realizacja zamówień sprzętu komputerowego realizowana jest w większości na bieżąco.

Codziennie zakupywane są podzespoły komputerowe konieczne do realizacji zleceń. Jeżeli
zapotrzebowanie na pewnego typu materiały jest duże to tworzone są jego zapasy.

• Zdolności do Zaspokajania Usług

Firma NETKOM posiada na chwilę obecną 5 serwerów wyposażonych w sztywne łącza

o przepustowości 10 Mb/s. posiadają one podłączenie do 42 rozgałęźników (Switch) – (ich ilość
będzie w najbliższym czasie zwiększana w miarę zapotrzebowania na rynku).
W miarę wzrostu popytu na usługi firmy jednostka będzie zwiększać zasób środków
potrzebnych do realizacji usługi. Obecny stan głównych elementów jest wystarczający na okres
około 1 miesiąca działalności biorąc pod uwagę prognozowany popyt na oferowane usługi.

• Specyfikacja Kosztów

Przewidywane koszty przedstawione zostały w poniższej tabeli, w zasadniczy sposób

wpływają one na kształtowanie się ceny usług oferowanych przez firmę NETKOM. Warto
zauważyć, że usługi związane z projektowaniem oraz administrowaniem witryn WWW nie są
uzależnione od warunków zewnętrznych.
Koszty jednorazowe (na początku działalności)
Zakup koniecznych narzędzi i wyposażenia 25000 zł
Uzyskanie łącza stałego 4600 zł
Przydział i wyposażenie urządzenia obsługi portu ATM 4800 zł
SUMA 34400 zł

Koszty stałe (za 1 miesiąc)

Opłata za trzymanie domeny http://www.netkom.com 5 zł
Abonament za łącze 10Mb/s 3800 zł
Wynajem lokali na umiejscowienie serwerów 500 zł
Opłaty eksploatacyjne 500 zł
SUMA 4805 zł

Koszty zmienne (przypadające na 5 odbiorców sieci)

Przyłączenie do rozgałęźnika (Switch, okablowanie, wtyczki) 400 zł
Kart sieciowe 150 zł
SUMA 550 zł

18
 W zależności od ilości zleceń na przyłączenie do serwera firmy koszty te ulegają zmianie.
W powyższej tabeli nie ujęto kosztów związanych z opłacaniem pracowników oraz związanych
z eksploatacją samochodu.

• Harmonogram realizacji

W poniższej tabeli zawarto założenia i kolejne punkty realizacji planowanego

przedsięwzięcia odnośnie czasu ich występowania. Czynności opisane w poniższej tabeli zostały
odpowiednio przygotowane, tak by maksymalnie przyspieszyć ich wdrożenie. Celem realizacji
strategii Spółki właściciele postawili sobie za cel dokładną realizację założeń harmonogramu
realizacji przedsięwzięcia. Sektor działalności jednostki wymaga podejmowania szybkich i
sprawdzonych decyzji.
Szybki rozwój rynku internetowego w Polsce wymusza na firmie dokładne czasowo
trzymanie się planu wdrożenia aspektów projektu, w przeciwnym razie grozi to wejściem na
rynek usług firm konkurencyjnych co może nie właściwie wpłynąć na rozwój NETKOM.

Lp. Czynność Rozpoczęcie Zakończenie

1. Analiza koncepcji wprowadzenia nowego rodzaju usług 01.06.2003 15.06.2003
2. Przygotowanie biznes planu 16.06.2003 15.07.2003
3. Zebranie wkładów finansowych wspólników 20.07.2003 30.07.2003
4. Przygotowanie lokalu 05.08.2003 19.08.2003
5. Zakup wymaganego osprzętu technologicznego 20.08.2003 02.09.2003
6. Przeprowadzenie kampanii reklamowej 14.09.2003 30.09.2003
7. Zatrudnienie i przeszkolenie nowej załogi 14.09.2003 21.09.2003
8. Rozpoczęcie świadczenia usług 22.09.2003

VIII. A
N 8
A 7 7
L
I 6
Etapy

Z 5 5
A 4
3 3
2
1 1
0 50 100 150 200
Czas (dni)
Etapy wdrożenia
SWOT

• Możliwości
Do podstawowych możliwości wynikających z otoczenia zewnętrznego firmy NETKOM
zaliczyć można:
 rozwój asortymentu usług firmy (firma NETKOM na pierwszym planie stawia
zaspokojenie potrzeb klientów, dlatego też wraz ze wzrostem potrzeb

19
 społeczeństwa w kwestii rozwoju technologii informatycznej, głównie Internetu –
pojawiają się nowe możliwości rozwoju usług w tej dziedzinie – tj. wirtualne
sklepy, wirtualna edukacja czy informacja regionalna itp.)
 konkurencyjna cenowo sprzedaż podzespołów komputerowych oraz
konkurencyjne ceny na ich serwis związane z niskimi kosztami własnymi
 współpraca ze Spółdzielniami i Wspólnotami Mieszkaniowymi w celu budowy
tanich sieci osiedlowych z dostępem do Internetu

• Zagrożenia
Do podstawowych zagrożeń mogących mieć istotny wpływ na funkcjonowanie firmy
NETKOM zaliczyć można:
 możliwość pojawienia się nowych konkurentów
 zagrożenia związane z rozwojem nowych potrzeb klientów (jeżeli wziąć pod
uwagę sukcesywny rozwój technologii informatycznej, nasuwa się stwierdzenie,
że potrzeby klientów wraz z tym postępem będą wzrastać; dlatego też nie ma
pewności czy firma NETKOM będzie w przyszłości w stanie zapewnić realizację
nowych potrzeb klientów; wiąże się to z tym, że część z nich może wymagać np.
wysokich nakładów finansowych, a z racji tego że firma NETKOM ma
ograniczone możliwości finansowe staje się to pewnym zagrożeniem)
 zagrożenia związane z niestabilnością przepisów (podatkowych i celnych); jak
wiadomo większość nowoczesnych technologii przychodzi do naszego kraju z
zachodu lub dalekiego wschodu (największa produkcja realizowana jest w krajach
tzw. Tygrysów Azjatyckich); dlatego też istnieje zagrożenie związane z
niestabilnością naszych przepisów celnych i podatkowych oraz ruchliwością
kursów walutowych – gdyż niestabilność ta może w znacznym stopniu zakłócić
naszą strategię działania np. poprzez wzrost kosztów działalności, a przerzucając
koszty na klientów może doprowadzić do ich utraty
 spadek liczby potencjalnych klientów; pojawienie się na rynku realnego
zagrożenia ze strony konkurentów może znacznie wpłynąć na utratę przez firmę
pewnego rynku zbytu naszych usług; ponadto konkurencja może posiadać
bardziej opłacalne od nas rozwiązania techniczne, a przez to niższe koszty
działalności – niższe ceny usług mogą przyciągać znaczną liczbę naszych
potencjalnych klientów
 zagrożenia związane z wchodzeniem nowych technologii u konkurencji;
nowoczesne technologie z trakcie wprowadzania na rynek są bardzo kosztowne i
tylko bardzo zasobna finansowo firma o ugruntowanej pozycji na rynku może
sobie pozwolić na ich zastosowanie; udzielanie długookresowych kredytów
bankowych na rozwój działalności ma tutaj niezmiernie istotny wpływ, gdyż
wyżej wymienione firmy mają większe możliwości ubiegania się o wysokie
kredyty; zagrożenie tkwi również w tym, że wprowadzanie najnowocześniejszych
technologii może stać się nieopłacalne, gdyż chętnych na korzystanie z tych
technologii może być bardzo mało w początkowej fazie ich wprowadzenia

• Silne strony
Do silnych stron firmy NETKOM mających wpływ na wybór strategii działania zaliczyć
trzeba przede wszystkim:
 szeroki asortyment usług; firma świadczy usługi z zakresu okablowania dużych
osiedli miejskich, a poprzez podłączenie do lokalnych rozgałęźników sprzężonych
z siecią – zapewnienie możliwości dostępu do zasobów serwera głównego naszej
firmy oraz po wykupieniu hasła dostępowego na naszym serwerze,

20
 nieograniczony dostępu do sieci Internet 24h/dobę poprzez połączenie kablowe
(coś na wzór telewizji kablowej); sprzedaż oraz serwis sprzętu komputerowego;
dodatkowymi usługami świadczonymi przez firmę NETKOM są między innymi:
administrowanie kontami stron WWW oraz poczty elektronicznej, usługi z
zakresu projektowania i administrowania stronami WWW, wirtualne serwery,
witryny handlowe lub witryny informacyjne
 mamy nadzieję, że nasza oferta jest nie tylko ciekawa ale także bardzo opłacalna
dla osób na co dzień korzystających z Internetu za pomocą tradycyjnego
połączenia telefonicznego, gdyż abonament miesięczny ma wynosić w
przybliżeniu tyle ile wynosi równowartość 15 godzin tradycyjnego dostępu do
Internetu przez telefon
 doświadczenie w branży: pracownikami firmy są ludzie młodzi, ale dobrze
znający branżę usług informatycznych. Posiadają dużą wiedzę i doświadczenie w
tej dziedzinie, ponadto kilku z nich posiada odpowiednie certyfikaty będące
uwieńczeniem szeregu szkoleń z zakresu znajomości budowy sieci i
funkcjonowania Internetu
 wysoka jakość usług: firma stara się realizować wszelkie zadania jej powierzone
w sposób szybki ale jednak zapewniający wysoką jakość świadczenia usług; w
pewnych kręgach ta cecha firmy jest już znana i zwiększa się krąg
zainteresowanych tego typu usługami
 elastyczność dostosowania się do wymogów klienta: wychodząc naprzeciw
zróżnicowanym potrzebom klientów, firma jest bardzo elastyczna i potrafi
dostosować się do istniejących warunków działania na określonym rynku; nie
nastawia się tylko na okablowanie całkiem dużych osiedli ale również interesują
ją małe społeczności np. domy jednorodzinne
 dostęp do nowych technologii: zastosowanie nowoczesnych technologii
informatycznych staje się w dzisiejszej rzeczywistości gwarantem sukcesu firmy,
dlatego te NETKOM stara się wedle swoich możliwości finansowych na
włączanie tych technologii do własnej oferty

• Słabe strony
Słabymi stronami firmy NETKOM są następujące czynniki:
 cykl życia usług: cykl życia produktów i usług w zakresie technologii
informatycznej jest bardzo krótki, dlatego też firma wciąż musi się starać aby
nadążać za nowinkami technicznymi w zakresie obsługi potrzeb klientów; bardzo
łatwo wypaść z rynku gdy nie przestrzega się tej zasady
 zasoby kapitałowe: firma NETKOM posiada pewne ograniczenia finansowe, a
mianowicie działalność firmy jest realizowana głównie z osiąganych przez nią
zysków, oraz oszczędności właścicieli firmy; w przyszłości jednak istnieje
propozycja przekształcenia firmy w spółka akcyjna, aby posiąść nowe źródła
finansowania jej działalności
 brak rozbudowanej sieci dystrybucji usług: fakt ten wpływa zasadniczo w sposób
niekorzystny na wizerunek firmy; słabo rozbudowana sieć dystrybucji usług
ogranicza dostępność naszej oferty coraz szerszej liczbie klientów – wpływa na
ich utratę
 brak niektórych zezwoleń i certyfikatów jakości: jak wiadomo w świadomości
klienta certyfikaty i zezwolenia przyznawane firmie świadczą o jej wysokiej
pozycji na rynku; niejednokrotnie fakt ten ma decydujące znaczenie w
zdobywaniu klientów przez firmy; firma NETKOM nie posiada jeszcze żadnych

21
 tego typu dokumentów (nie biorąc pod uwagę uprawnień posiadanych przez
samych pracowników) dlatego też jest to jej wyraźna słabość
 pozycja firmy na rynku (mała znajomość firmy i jej renomy): firma NETKOM
jest firmą młodą, dlatego też rynek zaczyna ją poznawać; poznaje jej możliwości,
jako usługę i rzetelność

• Podsumowanie
Po przeanalizowaniu wszystkich czynników składających się na analizę SWOT nasuwają
się następujące stwierdzenia:
 możliwości firmy stale wzrastają, a jest to spowodowane głównie poprzez
stopniowy rozwój lokalnego rynku usług internetowych, wzrost asortymentu
usług oraz wzrost liczby potencjalnych klientów firmy; wpływ na wzrost
możliwości rozwojowych firmy mają również plany współpracy ze wspólnotami
 niepokojący jest stały wzrost zagrożeń płynących z otoczenia zewnętrznego
firmy; zagrożeniem tym jest głównie niebezpieczeństwo pojawienia się nowych
konkurentów w branży tego typu usług i co za tym idzie spadek liczby klientów
firmy NETKOM.
 firma posiada wiele silnych stron dzięki którym coraz bardziej stabilna i
ugruntowana staje się pozycja firmy na rynku, są to m.in. doświadczenie w
branży, wysoka jakość usług czy też dostęp do nowych technologii; wzrost
silnych stron firmy jest bardzo korzystny dla jej rozwoju i funkcjonowania.
Firma NETKOM posiada wciąż wiele słabych stron, jednakże optymistycznym faktem
jest to, że ich liczba stale się zmniejsza.

IX. ANALIZA FINANSOWO EKONOMICZNA

DANE PODSTAWOWE DLA ANALIZY

data opracowania – 13.05.2003

waluta rozliczeniowa – PLN
• Tablice z Danymi i Analizami

patrz załączniki

• Wnioski

Analiza progu rentowności

Analiza BEP wykazuje rosnący poziom marży brutto. Stopa marży brutto w roku 2006
wynosi aż 83,9%, co wskazuje na nieznaczny udział kosztów zmiennych w przychodach ze
sprzedaży ogółem. Jednakże wartość kosztów stałych w porównaniu do przychodów ze
sprzedaży jest też dużo niższa, o czym świadczy wielkość progu rentowności.
Próg rentowności informuje nas o wielkości przychodów ze sprzedaży niezbędnej do
generowania nadwyżki przychodów nad kosztami.

Analiza wartości zaktualizowanej netto NPV oraz wewnętrznej stopy zwrotu IRR
Analizę NPV sporządzono dla sprawdzenia, kiedy zwrócą się poniesione na przełomie
sierpnia i września 2003 r. nakłady inwestycyjne w kwocie 1.251.900 PLN.
Z analizy wynika, że poniesione nakłady zwrócą się już na przełomie 2004/2005 roku, co
jest terminem bardzo szybkim i świadczy po raz kolejny o bardzo dużej rentowności
Przedsięwzięcia. Potwierdza to bardzo wysoka stopa zwrotu z Przedsięwzięcia, która wynosi

22
 91,385%. Wartość NPV jest dodatnia i wynosi 2.326.914 PLN. Inwestycja jest więc jak
najbardziej opłacalna.

X. WNIOSKI

Przedstawiony biznes plan firmy NETKOM całościowo obejmuje zagadnienia niezbędne

do podejmowania decyzji inwestycyjnych. Analiza kolejnych punktów działalności
organizacyjnej, technicznej, a zwłaszcza finansowej wypadła pomyślnie, co pozwala na
zrealizowanie przedsięwzięcia. Program pracy firmy przedstawiony został w perspektywie
kilkuletniej. Analiza SWOT dotycząca takiego okresu czasu wykazała pozytywne tendencje, co
do możliwości rynkowych firmy i jej mocnych punktów. Natomiast ocena zagrożeń i słabych
stron zdaje się uspokajać właścicieli firmy NETKOM, gdyż są one ograniczone. Wyjątkiem jest
możliwość pojawienia się nowych konkurentów, ale taka sytuacja dotyczy dziś wszystkich
rynków i sposobem na minimalizowanie tego zagrożenia może być tylko wewnętrzne
wzmacnianie mobilności firmy.
Umiarkowany zysk wykazany w obliczeniach jest efektem ostrożności założeń. Ale
strategia działania firmy nastawiona na długofalową obsługę klientów pozwala szacować
większe dochody w następnych latach. Warunkiem utrzymania klientów jest jednak ich
zadowalająca obsługa, co musi stać się priorytetem osób zarządzających firmą.

23