Modul PP Semester 1: Bab 1: Bab 1 - Perniagaan: Perniagaan & Persekitarannya

MODUL PP SEMESTER 1 : BAB 1
Bab 1 - Perniagaan: Perniagaan & Persekitarannya
1. Jelaskan dengan ringkas mengapa perniagaan penting kepada ekonomi [7] 3 (b) STPM 1999
[1m]  Memastikan pembangunan & meningkatkan taraf hidup serta kesejahteraan penduduk
[1m]  Meningkatkan pendapatan negara melalui kutipan cukai keuntungan perniagaan
[1m]  Mewujudkan pertempatan baru hasil
Hasil daripada pertumbuhan perniagaan
[1m]  Memenuhi keperluan dan kehendak masyarakat
[1m]  Mengeksploitasikan sumber alam
[1m]  Menggalakkan industri sokongan dan sampingan
[1m]  Mencapai keseimbangan ekonomi
2. Huraikan tiga kepentingan aktiviti perniagaan kepada masyarakat [3] 1 (a) STPM 2000
[1m]  Menyediakan keperluan & kehendak masyarakat dengan mengeluarkan barang &
perkhidmatan
[1m]  Pembangunan masyarakat setempat dengan penyediaan peluang perniagaan melalui
sistem bekalan dan jualan
[1m]  Mewujudkan peluang pekerjaa melalui pengambilan pekerja
3. Huraikan perbezaan antara persatuan dengan syarikat dari segi penubuhan & pengagihan
keuntungan [6] 1 (d) STPM 2001
Dimensi Persatuan [1m] Syarikat [1m]
Akta  Akta pertubuhan 1966  Akta Syarikat 1965
Pendaftaran  Pendaftar Pertubuhan  Pendaftar perniagaan
Keuntungan  Diperoleh daripada kutipan  Agihan untung dalam bentuk
yuran ahli atau derma dividen mengikut bilangan
pemegangan saham
4. Huraikan tiga kepentingan aktiviti perniagaan kepada ekonomi negara [3] 1 (a) STPM 2002
[1m]  Membantu meningkatkan pendapatan kerajaan melalui kutipan cukai dari perniagaan
yang mencatat keuntungan (cukai korporat / syarikat)
[1m]  Mewujudkan pertempatan baru
[1m]  Meningkatkan ekonomi negara
5. Nyatakan tiga perbezaan selain daripada faktor perundangan antara organisasi perniagaan dengan
organisasi bukan perniagaan [6] 1 (b) STPM 2002
Aspek/ dimensi Organisasi perniagaan [1m] Organisasi bukan perniagaan [1m]
 Matlamat  Matlamat utama adalah  Matlamat utama adalah
keuntungan kebajikan, sosial, rekreasi,
kepentingan bersama
 Sumber  Sumber kewangan daripada  Sumber kewangan ialah daripada
kewangan modal & keuntungan syarikat sumbangan masyarakat dan
yuran ahli
1
 Aktiviti utama  Aktiviti utama ialah panjualan  Aktiviti utama organisasi adalah
barangan dan perkhidmatan bercorak kemasyarakatan
6. Galurkan hubungan antara perkembangan ekonomi negara dengan pelanggan [4] 1 (a) STPM 2003
Perkembangan ekonomi akan;
[1m]  Meningkatkan kegiatan perniagaan
[1m]  Peluang pekerjaan penduduk akan meningkat & meningkatkan pendapatan penduduk
[1m]  Mempengaruhi kuasa beli pengguna
[1m]  Meningkatkan permintaan barangan dan jualan serta pulangan perniagaan
7. Jelaskan kepentingan perniagaan bagi memenuhi keperluan & kehendak manusia

[5] 3 (a) STPM 2003
Keperluan [1m]  Perlu dipenuhi manusia untuk hidup seperti makanan, tempat tinggal,
pakaian, kesihatan & keselamatan
Kehendak [1m]  Tidak perlu dipenuhi,untuk keselesaan hidup, hiburan dan peralatan
rumah
Kepentingan
[1m]  Pengeluaran, penghasilan & pelbagaian jenis barang supaya dapat memenuhi
keperluan & kehendak
[1m] 
[1m] 
8. Nyatakan empat konsep asas perniagaan [4] 1 (a) STPM 2005

[1m]  Memuaskan keperluan & kehendak pelanggan
[1m]  Barangan & perkhidmatan
[1m] 
[1m] 
9. Jelaskan kepentingan untung kepada perniagaan [5] 3 (c) STPM 2006

[1m]  Merupakan ganjaran kepada pengusaha kerana kesanggupan menanggung risiko, cth
dividen
[1m]  Sumber modal bagi pembesaran & penerusan / kelangsungan perniagaan (survival) –
pelaburan semula keuntungan
[1m] 
[1m] 
[1m] 
10. Perihalkan dengan ringkas bagaimana kenaikan gaji kakitangan awam menyumbang kepada
pendapatan negara [3] 1 (b) STPM 2009
[1m]  Pendapatan meningkat – kuasa beli meningkat / perbelanjaan meningkat
[1m] 
[1m] 
2
11. Jelaskan maksud untung [3] 1 (a) STPM 2010
 Untung ialah jumlah ____________ [1m] ditolak jumlah ____________________ [1m]
 Contoh; ____________________________________________________________________
[1m]
12. Nyatakan dua kepentingan masyarakat kepada perniagaan [2] 1 (a) STPM 2011
[1m]  Menyediakan tenaga buruh (pekerja) / menjadi pekerja (tenaga pekerja)
[1m] 
13. Jelaskan empat kepentingan keuntungan perniagaan kepada setiap yang berikut;
i. Pemilik sesuatu perniagaan
ii. Masyarakat
iii. Negara [12] 3 (b) STPM
2011
Empat kepentingan keuntungan perniagaan kepada
Pemilik [4m]  Motivasi – Kerja kuat
 Kepuasan – Kerja sendiri


Masyarakat [4m]  Penawaran produk berterusan – Keperluan masyarakat
 Menawarkan pekerjaan – Pendaptan / taraf hidup


Negara [4m]  Pendapatan – cukai yang dibayar oleh perniagaan
 Peningkatan ekonomi – perniagaan sokongan / perniagaan lain wujud


14. Terangkan perbezaan antara organisasi perniagaan dengan organisasi bukan perniagaan
[9] 1 (a) STPM 2014
Dimensi [1m] Organisasi perniagaan [1m] Organisasi bukan perniagaan [1m]
Matlamat penubuhan  Bermatlamatkan untung 
Sumber kewangan   Yuran ahli / sumbangan
masyarakat / (geran kerajaan)
  Bercorak kemasyarakatan /
rekreasi / aktiviti sosial (penajaan
pendidikan) / aktiviti suka rela
15. Huraikan satu kepentingan untung kepada pemilik perniagaan dan satu kepentingan untung kepada
negara [2] 1 (a) STPM 2016
3
Pemilik [1m] 
Negara [1m] 
16. Berikan takrif barangan dan perkhidmatan beserta contoh (4m) 1(a)STPM 2017
Maksud barangan ialah ●
Cth :
Maksud Perkhidmatan ●
ialah
Cth :
17. Nyatakan tiga ciri koperasi dan tiga ciri syarikat perkongsian (6m) 1(b) STPM 2017
Ciri-ciri koperasi i.
ii.
iii.
Ciri-ciri perkongsian i.
ii.
iii.
18. Nyatakan empat peranan peruncit kepada pengguna di kawasan berhampiran (4m) 1(a) STPM 2018
Peranan peruncit kpd i.

pengguna
ii.
iii.
iv.
4
19. Jelaskan dua aktiviti perniagaan berasaskan perkhidmatan (6m) 1(a) STPM 2019
Aktiviti Perniagaan Huraian

berasaskan perkhidmatan
i.
ii.
20. Huraikan tahap perniagaan dari perspektif yang berikut : (4m) 1(b) STPM 2019
a) Huluan dan hiliran
b) Domestik dan
antarabangsa
Faktor Pengeluaran
1. Berikan empat faktor pengeluaran bagi perniagaan [4] 1(a) STPM 1999
[1m]  Modal insan
[1m] 
[1m] 
[1m] 
2. Jelaskan lima faktor pengeluaran yang terlibat dalam sebuah kilang roti (20m) S12 STPM 2019
Faktor Pengeluaran Huraian dan contoh

F1 : Modal H1:
H2:
C:
F2 : Modal insan H1 :
H2 :
C:
F3 :Bahan mentah H1 :
H2 :
C:
F4 :Teknologi H1 :
H2 :
5
C:
F5 :Keusahawanan H1 :
H2 :
C:
Proses perniagaan
1. Huraikan proses perniagaan [3] 3 (a) STPM
1999
[1m]  Bermula dengan pengambilan input (faktor – faktor ekonomi) seperti bahan mentah
[1m] 
[1m] 
2. Bincangkan proses perniagaan bagi sebuah kilang membuat basikal [15] 3 (b) STPM 2002
Fakta [1m] Huraian [2m]
Input  Faktor – faktor pengeluaran
______________________________________

Proses  Aktiviti ______________________________________________________

tranformasi 
Output  Hasil daripada proses

___________________________________________

Proses pemasaran  Urus niaga yang berlaku antara

___________________________________

Untung / rugi  Lebihan

______________________________________________________

3. Dengan menggunakan contoh industri minyak kelapa sawit, jelaskan bagaimana proses tambah nilai
berlaku [5] 1 (b) STPM 2004
[1m]  Input – Pemprosesan – Output
[1m]  Buah kelapa sawit – Minyak kelapa sawit – Bahan produk kelapa sawit
[1m] 
6
[1m] 
[1m] 
4. Jelaskan dua langkah terakhir mengikut urutan dalam proses perniagaan bagi sebuah kilang
pembuatan basikal [6] 1 (b) STPM 2016
 Urus niaga yang berlaku antara
___________________________________

Untung / rugi 

Cabaran Perniagaan
1. Huraikan lima cabaran yang akan dihadapi oleh aktiviti perniagaan pada masa akan datang [10] 3
(a) STPM 2006
Lima cabaran yang akan dihadapi oleh aktiviti perniagaan pada masa hadapan
Globalisasi / Dunia  Persaingan sengit (kualiti, harga, penyampaian), mobiliti pekerja /
tanpa sempadan modal, celaru budaya
Peningkatan
kemajuan teknologi
Peningkatan
tanggungjawab
sosial
Peningkatan sistem
perniagaan Islam
(perbankan Islam)
Kewujudan blok –
blok perdagangan
2. Nyatakan empat isu perniagaan yang perlu ditangani oleh para pengurus pada masa hadapan [4]
1 (a) STPM 2009
Empat cabaran yang akan dihadapi oleh aktiviti perniagaan pada masa hadapan
[1m]
[1m]
[1m]
[1m]
3. Terangkan empat cabaran yang dihadapi oleh pengurus pengeluaran di kilang pembuatan kereta.
(16m) S3 STPM 2018
Cabaran Huraian dan contoh

F1 : peningkatan H1 :
teknologi H2 :
7
C:
F2 : Penekanan kpd
kualiti
F3 : Persaingan
F4 : Kepelbagaian
citarasa pengguna
Persekitaran Perniagaan
Persekitaran umum
1. Nyatakan lima faktor persekitaran umum yang mempengaruhi perniagaan. Dengan memberikan
contoh, jelaskan bagaimana persekitaran tersebut mempengaruhi perniagaan [15]
3 (c) STPM 1999
Fakta [1m] Huraian [1m] Contoh [1m]
Persekitaran ekonomi  Risiko & ketidakpastian,  Cth; Penempatan pasar raya
dinamik pasaran, hanya sesuai di bandar &
penawaran wang & kawasan yang pendapatan
pusingan perniagaan penduduknya tinggi &
mampu
Persekitaran politik &  
perundangan
Persekitaran sosiobudaya  
Persekitaran persaingan  
Persekitaran teknologi  
2. Terangkan empat persekitaran umum & bincangkan bagaimana setiap persekitaran tersebut
mempengaruhi prestasi perniagaan [12] 3 (a) STPM 2002
Ekonomi /  Perkembangan ekonomi (KDNK  Pertambahan barangan bertambah
Persekitaran bertambah) meningkatkan aktiviti & keuntungan juga dijangka
ekonomi perniagaan & pertambahan jumlah bertambah
perniagaan  Cth; penempatan pasar raya hanya
 Risiko, ketidakpastian, dinamik sesuai di bandar & kawasan yang
pasaran, penawaran wang, pendapatan penduduknya tinggi &
pertumbuhan ekonomi, pusingan mampu
perniagaan & sistem ekonomi
8
Sosiobudaya /  
Persekitaran
sosiobudaya
 
Politik &  
perundangan /
Persekitaran
politik &  
perundangan
Teknologi /  
Persekitaran
teknologi
 
3. Jelaskan maksud jaringan perniagaan [2] 1 (a) STPM 2006

F1  Hubungan perjanjian formal
F1 
4. Nyatakan perbezaan antara fungsi persekitaran umum dengan fungsi persekitaran tugas [2]
1 (b) STPM 2008
Dimensi Persekitaran Umum [1m] Persekitaran Tugas [1m]
Liputan  Faktor yang luas & menyeluruh 
Kawalan   Faktor yang boleh dijangkakan boleh

dikawal oleh pihak pengurusan
5. Dengan memberikan contoh, jelaskan bagaimana faktor persekitaran umum, iaitu teknologi & sosial
dapat menyumbang kepada perkembangan & pertumbuhan industri perbankan Islam di Malaysia
[10] 3 (b) STPM 2008
Faktor Maksud [1m] Contoh [1m] Sumbangan [1m x 3 = 3m]
Teknologi  Peralatan /  Internet  Peluang mewujud &
pengetahuan / kaedah menawarkan produk baru
menukarkan input  Peluang untuk meluaskan
kepada output pasaran / promosi (menyebarkan
maklumat)
 Peluang untuk meningkatkan
bilangan pengguna
Sosial   

9

6. Apakah yang dimaksudkan dengan persekitaran teknologi, dan sejauh manakah persekitaran
teknologi dapat memberikan impak positif kepada perniagaan [10] 3 (a) STPM 2009
Maksud persekitaran teknologi
F1  Sebarang penggunaan peralatan / pengetahuan / kaedah
F1 
Impak positif
Impak [1m] Huraian [1m]
Meningkatkan kecekapan pengeluaran  Penggunaan komputer untuk mereka bentuk produk
seperti CAD / CAM
Mengurangkan kos pengeluaran / 
tenaga buruh
Menjimatkan masa 
Meningkatkan produktiviti 
7. Bezakan empat jenis pasaran dari aspek kebolehan kemasukan pesaing ke dalam pasaran [4]
1 (a) STPM 2013
Perbezaan Monopoli Oligopoli Persaingan Persaingan tulen/
monopolistik / sempurna
bermonopoli
Kemasukan  Tidak  Agak sukar /  Agak  Sangat
pesaing dalam mungkin / pesaing sikit mudah / mudah /
pasaran wujud pesaing tiada sekatan
sekatan banyak
8. Huraikan tiga faktor persekitaran umum yang mempengaruhi perniagaan. (6m) 1(b) STPM 2018
Faktor Persekitaran Huraian
F1 : Ekonomi
F2 : Teknologi
F3 : Politik dan
perundangan
Persekitaran tugas
10
1. “Pelanggan & pembekal merupakan dua pihak yang memainkan peranan penting dalam
mempengaruhi kejayaan sesebuah perniagaan [4] 3 (c) STPM 2000
Pelanggan
F1  Pelanggan merupakan pembeli kepada keluaran
F1 
Pembekal
F1  Pembekal membekalkan keperluan perniagaan
F1 
2. Huraikan empat unsur persekitaran tugas yang mempengaruhi sesuatu perniagaan

[12] 3 (c) STPM 2001
Pemodal  Merupakan pemberi pinjaman & tuan punya firma (pemegang saham)

Kerajaan  Kerajaan menetapkan peraturan & perundangan yang perlu dipatuhi oleh
perniagaan

Pekerja  Mereka yang menawarkan masa, tenaga & kebolehan untuk melakukan kerja –
kerja dalam perniagaan

Pesaing  Perniagaan lain dalam industri yang sama, mengeluarkan produk &
perkhidmatan yang sama
3. Dengan memberikan contoh, huraikan pengaruh persekitaran tugas terhadap perniagaan

[12] STPM 2005 3(b)
Fakta [½m] Huraian [½m] Pengaruh / contoh [1m]
Pelanggan  Pembeli produk  Perubahan cita rasa
pelanggan mempengaruhi
jenis keluaran, harga &
kualiti yang dikeluarkan oleh
perniagaan
 Pemberi pinjaman  Sumbangan modal &
pinjaman tinggi
membolehkan pembesaran
perniagaan
Pembekal   Bekalan yang berterusan &
cekap menentukan kejayaan
sesebuah perniagaan
Pesaing  Firma lain dalam industri yang 
sama / peniaga yang menjual
produk yang serupa di tempat
yang sama
 Pihak berkuasa yang  Kehendak undang – undang
menguatkuasakan undang – mewujudkan tanggungjawab
undang atau peraturan / sosial memberikan pengaruh
perlesenan kepada aktiviti perniagaan
11
  Pekerja yang baik /
berkemahiran tinggi
meningkatkan produktiviti
pengeluaran
4. Dengan merujuk kepada perniagaan di Malaysia, jelaskan kepentingan perniagaan kepada pihak
berkepentingan [15] 3 (a) STPM 2008
Pihak Maksud [½m] Kepentingan perniagaan kepada pihak
berkepentingan berkepentingan [2m]
[½m]
Pembeli produk &  Mendapatkan barangan / perkhidmatan
perkhidmatan perniagaan yang berkualiti

Pekerja Tenaga pekerja yang  Mendapatkan peluang pekerjaan

memberikan sumbangan 
fizikal & mental kepada
perniagaan
Pembekal Pihak yang membekalkan 
bahan mentah / input 
kepada perniagaan
Pihak yang melabur dalam  Inginkan pulangan dalam bentuk dividen
perniagaan 
Pihak berkuasa yang  Mendapat hasil / cukai

menetapkan undang –  Mengatasi masalah pengangguran / masalah
undang atau peraturan sosial
perniagaan
Firma lain dalam industri /  Menggalakkan inovasi produk
pasaran yang sama  Menggalakkan percambahan sumber idea
Entiti & Aktiviti Perniagaan

Jenis Pemilikan Entiti Perniagaan
1. Dari segi perundangan, bandingkan ketiga – tiga entiti perniagaan yang berikut perkongsian, syarikat
sendirian berhad & koperasi [3] 1 (b) STPM 2001
Pendaftaran [½m] Akta [½m]
Perkongsian   Akta Perkongsian 1961
(Pindaan)
Syarikat Sdn. Bhd  Pendaftar Syarikat 
Koperasi  
2. Nyatakan dua sebab mengapa seorang peniaga milikan tunggal sanggup menggunakan lebih masa &
usaha untuk mengurus perniagaannya [2] 1 (b) STPM 2005
Dua sebab;
12
F1  Kepuasan apabila perniagaan yang diusahakannya berjaya
F1 
3. Jelaskan mengapa entiti perniagaan berbentuk milikan tunggal dianggap sesuai bagi perusahaan
kecil [5] 3 (a) STPM 2005
F1  Mudah ditubuhkan
F1 
F1 
F1 
F1 
4. Jelaskan perbezaan antara syarikat sendirian berhad dengan syarikat awam berhad [10]
3 (b) STPM 2007
Aspek Syarikat Sdn. Bhd [1m] Syarikat Awam Bhd. [1m]
Bilangan pemilik  Sekurang – kurangnya 2 orang  Sekurang – kurangnya 2 orang &
& maksimum 50 orang tiada had maksimum
Penjualan &   Pemilikan saham terbuka kepada
pembelian saham orang awam yang berminat
melalui pasaran saham / Bursa
saham
Laporan kewangan  Laporan kewangan tidak perlu 
diumumkan kepada orang
ramai
Nama syarikat  Perkataan “Sdn. Bhd” perlu 
dimasukkan sebagai
sebahagaian daripada naman
syarikat
Pengurusan  Lembaga pengarah mesti  Lembaga pengarah tidak
dilantik daripada pemegang semestinya dilantik daripada
saham. Sekurang – kurangnya pemegang saham. Sekorang –
seorang pengarah akan kurangnya 2 orang pengarah
menguruskan syarikat akan menguruskan syarikat
5. Nyatakan dua kebaikan perkongsian [2] 1 (b) STPM 2010

H  Dapat mengumpulkan modal yang lebih untuk mengembangkan perniagaan
1
H 
2
6. Huraikan faktor yang mendorong peniaga mengubah entiti perniagaan daripada bentuk perkongsian
kepada syarikat sendirian berhad [13] 3 (b) STPM 2010
Kelemahan perniagaan perkongsian
H  Liabiliti tidak terhad – Tanggungan meliputi harta perniagaan & harta persendirian
13
1
2 
3 
4 
5 
6 
Kelebihan perniagaan syarikat sendirian berhad

F1  Modal lebih besar & lebih mudah mendapatkan pembiayaan melalui penerbitan saham /
pinjaman daripada insitusi kewangan / peluang mengembangkan perniagaan
F1 
F1 
F1 
F1 
F1 
F1 
7. Nyatakan dua kebaikan entiti perniagaan koperasi [2] 1 (b) STPM 2012
1  Mudah dapat ahli kerana prinsip menjaga kebajikan ahli
2 
8. Nyatakan lima kekurangan perniagaan pemilikan tunggal [5] 1 (b) STPM 2014
1  Kesukaran mendapatkan modal dari bank untuk membiaya kos pembuatan & kos untuk
membesarkan operasi perniagaan
2 
3 
4 
5 
Aktiviti Perniagaan
1. Dengan memberikan contoh, jelaskan peranan firma kecil dalam industri barangan elektronik [6]
3 (b) STPM 2001
Fakta [1m] Huraian [½m] Contoh [½m]
Pembekal bahan mentah  Menyokong firma besar dalam  Cth; Akseksori audio kereta
membekalkan bahan mentah akan dibeli daripada
seperti komponen elektronik pembekal yang khusus
dalam pengeluaran
peralatan audio
Menyediakan kepakaran  
khusus
Menjimatkan kos  
simpanan
14
2. Dengan menggunakan pisang sebagai contoh, nyatakan perbezaan antara barangan konsumer
dengan barangan industri [3] 1 (b) STPM
2006
Aspek Barangan Konsumer [½m] Barangan Industri [½m]
Kategori pembeli  Pengguna akhir  Pengilang
Tujuan dibeli / diperoleh  Digunakan / dimakan / 
digoreng
Produk akhir   Kek pisang, jem pisang
[½m]
Ciri produk  
3. Jelaskan maksud perniagaan berasaskan pengeluaran barangan industri & berikan contoh
[3] STPM 2007 1(b)
Maksud [2m]  Menjual barangan kepada pembuat lain
 Diproses seterusnya (tambah nilai) bagi menghasilkan produk akhir
Contoh [1m] 
4. Dengan menggunakan contoh produk beras; STPM

2011 3(a)
i. Jelaskan maksud perniagaan ekstraktif, barangan industri & barangan pengguna [6]
3 (a) (i) Perniagaan Ekstraktif Barangan Industri Barangan Pengguna
Takrif  Pengeluaran bahan  Bahan mentah  Barangan dibeli untuk
[1m] mentah dari alam diproses / tambah kegunaan sendiri
semulajadi nilai menjadi produk
akhir atau separuh
siap
Contoh   
[1m]
ii. Jelaskan perkaitan antara perniagaan ekstraktif,barangan industri & barangan pengguna [6]
3 (b) (ii)
Perkaitan  Pesawah  
[2m] menanam padi
untuk  
 Dijual kepada
kilang
5. Jelaskan maksud aktiviti perniagaan ekstraktif [2] 1 (a) STPM 2012

Maksud [1m]  Pengeluaran bahan mentah dari alam semulajadi
Contoh [1m] 
Sektor perniagaan
1. Huraikan perkaitan antara peranan sektor swasta, sektor awam & badan – badan berkanun dalam
pembangunan & perkembangan ekonomi negara [6] 3 (a) STPM 2001
Sektor Peranan
15
Sektor swasta [2m]  Pihak yang menjalankan aktiviti perniagaan

Sektor awam [2m]  Pihak yang memberikan kemudahan & panduan yang
diperlukan oleh pihak swasta seperti insentif tertentu
dalam sektor pengeluaran & pertanian

Peranan badan - badan berkanun  Agen kepada pihak kerajaan
[2m] 
2. Huraikan tiga sumbangan sektor swasta kepada negara [3] 1 (b) STPM 2003
F1  Mewujudkan peluang pekerjaan kepada penduduk tempatan dengan membuka kilang /
perniagaan
F1 
F1 
3. Jelaskan empat peranan sektor awam dalam perkembangan ekonomi negara [12]
3 (a) STPM 2010
Menyediakan kemudahan  Kemudahan pengangkutan /  Membina lebuh raya dari
infrastruktur elektrik / air & telekomunikasi / Johor Bahru ke Padang
perkhidmatan keselamatan / Besar untuk
kemudahan pendidikan / melancarkan pengagihan
kemudahan perkhidmatan barang
kesihatan
Penguatkuasaan undang –  
undang & kawalan
Menggubal & melaksana  

dasar – dasar & kewangan
Mewujudkan peluang  
pekerjaan
Tahap perniagaan
1. Jelaskan maksud perniagaan tahap huluan & berikan contoh [1½] 1 (b) STPM 2000
Maksud [1m]  Perniagaan yang terlibat dalam bidang ekstraktif / pengeluaran bahan
mentah, barang separa siap & barangan siap yang digunakan untuk
mengeluarkan keluaran seterusnya
Contoh [½m]
2. Jelaskan maksud perniagaan tahap tertiar & berikan empat contoh perniagaan tersebut [3]
1 (a) STPM 2004
Maksud [1m]  Perniagaan yang melibatkan produk tidak ketara atau perkhidmatan produk
yang tidak perlu diproses lagi / produk tidak ketara
16
Contoh [2m]  Perkhidmatan langsung Cth; Doktor & pendandan rambut
 Perkhidmatan penghantaran & pengangkutan Cth; Perkhidmatan kurier DHL


3. Huraikan maksud perniagaan domestik & sumbangannya kepada negara [13] 3 (a) STPM 2007
Maksud [3m]  Perniagaan yang beroperasi dalam negara [1m]



Memberi pendapatan dalam bentuk cukai 
kepada negara
Mewujudkan peluang pekerjaan 
Menggunakan sumber dalam negara 
Menjimatkan pertukaran asing 
Memberikan kemahiran asas kepada pekerja

tempatan
4. Jelaskan aktiviti pengeluaran pada tahap perniagaan primer, sekunder & tertiar bagi penghasilan
produk kasut sukan [15] 3 (b) STPM 2009
Tahap Huraian [5m]
Tahap primer  Aktiviti perniagaan mengeluarkan / mengekstrak sumber asli yang akan
digunakan untuk proses pengeluaran selanjutnya
 Usahawan mengurus tanah, buruh & modal untuk menghasilkan sumber
bahan mentah untuk membuat kasut sukan

Tahap  Aktiviti perniagaan yang memproses bahan mentah kepada barang siap / atau
sekunder barang separuh siap
 Pengilang – pengilang akan membeli getah & kapas untuk ditukar bentuk &
ditambah nilai untuk membuat kasut

17
Tahap tertier  Aktiviti perniagaan yang melibatkan perkhidmatan / produk tidak ketara yang
tidak boleh diproses lagi
 Usahawan mendapatkan perkhidmatan perbankan – Mendapatkan modal
melalui pinjaman, menggunakan kemudahan perbankkan & kredit

5. Huraikan tiga tahap perniagaan yang wujud dalam kegiatan ekonomi sesebuah negara [3]
1 (b) STPM 2011
Fakta [½m] Huraian [½m]
Primer  Pengeluaran bahan asas
Sekunder 
Tertiar 
Bab 2 : Pengeluaran
Skop & Proses Pengeluaran

1. Jelaskan sumbangan Frederick W. Taylor dalam pengurusan pengeluaran [4] 1 (c) STPM 2013
Sumbangan Frederick W. Taylor dalam pengurusan pengeluaran
[1m]
[1m] Kajian mengenai pekerjaan digunakan melalui pemerhatian ke atas setiap kerja (time &
18
motion study)
[1m]
[1m] Mengetengahkan konsep kecekapan (one best way) dalam pengeluaran
2. Lakar gambar rajah proses pengeluaran (5m) 1©STPM 2017
3. Berikan maksud pengurusan pengeluaran dan nyatakan tiga peranannya kepada sesebuah
organisasi perniagaan. (4m) 1© STPM 2018
Maksud
Peranan i.
ii.
iii.
4. Nyatakan empat jenis susun atur proses pengeluaran (4m) S3 STPM 2019
Jenis susun atur i.

ii.
iii.
iv.
Cabaran
1. Jelaskan dua cabaran pengurus pengeluaran [6] 1 (c) STPM 2014
Cabaran  Mewujudkan kaedah baru dalam pemprosesan pengeluaran bagi
teknologi meningkatkan kecekapan operasi
baru

Kesedaran  Pengurus pengeluran tidak boleh membuang sisa pengeluaran sewenang –

pihak luar wenangnya / pengurus pengeluaran mesti memastikan sisa pengeluaran
tentang dibuang atau dilupuskan di tempat yang ditetapkan
kepentingan
19
alam sekitar

Perkaitan dengan jabatan lain

1. Huraikan hubungan antara jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran [10] 2
(a) STPM 2007
Perkaitan antara jabatan pengeluaran & jabatan pemasaran
Jabatan Huraian [2m]
Jabatan  Membuat produk mengikut speksifikasi yang dikenal pasti oleh jabatan
pengeluaran pemasaran
Jabatan 
pengeluaran
Jabatan  Membuat perubahan atau penambahbaikan produk berdasarkan maklumat
pengeluaran pelanggan yang diberi kepada Jabatan pemasaran
Jabatan 
pengeluaran
Jabatan  Membuat penyelidikan dan pembangunan (R&D) untuk disalurkan kepada
pengeluaran jabatan pemasaran tentang penemuan baru produk syarikat
2. Huraikan kegunaan belanjawan dalam jabatan pengeluaran [2] 1 (d) STPM 2012
Jabatan  Menyediakan belanjawan untuk membeli aset (mesin), bahan mentah,
pengeluaran inventori dan Jabatan Kewangan menyalurkan dana
Jabatan 
pengeluaran
3. Huraikan dua hubungan antara jabatan pengeluaran dengan jabatan pemasaran [4] 1 (d) STPM 2016
Jabatan 
pengeluaran
Jabatan 
pengeluaran
Proses Pengeluaran
Perancangan Pengeluaran
1. Nyatakan tiga jenis pengeluaran & huraikan setiap jenis pengeluaran tersebut secara ringkas [3]
1 (f) STPM 2002
Jenis [½m] Huraian [½m]
Pengeluaran mengikut tempahan  Speksifikasi yang khusus / unik
20
 Volum banyak
Pengeluaran secara berkelompok 
Susun atur proses pengeluaran

1. Namakan tiga jenis susun atur kilang & berikan satu contoh keluaran yang sesuai [3] 1
(g) STPM 2006
Jenis [½m] Contoh [½m]
Susun atur tetap  Jambatan, empangan
Susun atur proses 
2. Huraikan tiga jenis susun atur kilang dengan memberikan satu contoh bagi setiap jenis [15]
2 (b) STPM 2007
Jenis [1m] Huraian [4m]
Susun atur tetap  Proses pengeluaran kekal di satu lokasi di mana semua input
pengeluaran seperti bahan mentah, tenaga kerja, mesin & peralatan di
bawa ke lokasi tersebut [1m]
 Proses pengeluaran kekal di satu lokasi sehingga produk tersebut siap
[1m]
 Lazimnya bagi pengeluaran produk yang mempunyai ciri – ciri berikut;
produk yang berat, besar, mudah pecah, digunakan di lokasi berkenaan
[1m]
 Cth; Pembinaan rumah, pembinaan kapal laut, pembinaan lebuh raya,
jambatan, empangan, kapal terbang & seumpamanya [1m]
 Bahan mentah (simen, batu, kayu, pasir, besi & lain – lain), mesin
(pembancuh simen, pemotong kayu / besi, pembengkok besi), tenaga
kerja (tukang kayu, tukang besi, tukang simen, juruteknik, jurutera,
pengurus projek & buruh kasar) & peralatan (tukul, gergaji, penimbang
air & lain – lain) di bawa ke tapak pembinaan [1m]
 Penyusunan semua input pengeluaran seperti mesin, tenaga kerja,
bahan mentah & peralatan disusun mengikut fungsi kerja [1m]
 Penghasilan produk tidak seragam [1m]
 Pengeluaran dalam kumpulan kecil [1m]
 Cth; Bengkel membaiki kereta, hospital atau klinik, bank, bengkel
perkayuan & tempahan kek [1m]


21
 Cth;
Lokasi kilang
1. Huraikan lima faktor yang menentukan lokasi sesebuah kilang [10] 7 (d) STPM 2000
Jenis [1m] Contoh [1m]
Tenaga buruh  Kawasan yang mempunyai tenaga buruh yang banyak & murah sesuai
untuk didirikan kilang
Kos pengangkutan 
Bahan mentah 
Politik & insentif 
Kemudahan awam 
2. Dengan memberikan contoh yang sesuai, huraikan empat faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
pembukaan cawangan perniagaan yang baru [8] 7 (b) STPM 2002
Faktor [1m] Huraian [1m]
Politik &  Peraturan, kawalan, sokongan & galakan kerajaan serta sistem
perundangan percukaian
Persaingan 
Pelanggan 
Lokasi / 
Kemudahan
infrastruktur
3. Jelaskan bagaimana ciri sosial, jarak kepada pasaran sasaran & kemudahan pengangkutan boleh
mempengaruhi pemilihan lokasi restoran makanan segera [6] 1 (e) STPM 2013
22
Huraian [2m]
Ciri sosial  Demografi – Jantina, umur, taraf perkahwinan, pekerjaan & pendapatan
penduduk sekitar lokasi cadangan [1m]
 Cth; Lokasi yang mempunyai ramai penduduk yang berpendapatan
sederhana ke atas atau ramai pelajar – pelajar remaja adalah sesuai
untuk restoran ini selain menjadi pelanggan, mereka merupakan sumber
tenaga pekerja restoran [1m]
Jarak lokasi 
kepada sasaran
pasaran 
Kemudahan 
pengangkutan

Kawalan kualiti
1. Jelaskan maksud kualiti dalam pengeluaran [2] 1 (f) STPM 2011
Huraian [2m]
 Keupayaan sesuatu produk / perkhidmatan memuaskan hati pengguna
[1m]
 Cth; [1m]
Proses kawalan kualiti
Kaedah Pemeriksaan
1. Nyatakan empat kelebihan kaedah pemeriksaan mengikut persampelan [4] 1 (e) STPM 2016
Kelebihan
 Menggunakan masa yang singkat dalam pemeriksaan kerana secara rawak [F = 1m]



Alat Kawalan Kualiti

23
1. Huraikan tiga jenis alat kawalan kualiti [3] 1 (g) STPM 2012
 Kawalan proses secara statistik (Statistical Process Control) [F = 1m]


Pendekatan kawalan kualiti

1. Dengan menggunakan gambar rajah, huraikan perkaitan antara kaedah kawalan dengan peringkat
dalam proses pengeluaran [13] 6 (a) STPM 2005
Input ------------------------------------------Proses transformasi --------------------------------Output

Buruh Proses menukarkan input Hasil
Wang kepada output
Bahan mentah
Mesin
Kawalan awalan-----------------------------kawalan semasa--------------------------kawalan selepas

[Max 4m]
Huraian [3m]
Kawalan awalan  Pengawalan ke atas input seperti tenaga kerja, bahan mentah, kaedah &
mesin [1m]
 Dijalankan sebelum aktiviti pengeluaran bermula [1m]
 Mengelakkan pemesongan, memastikan pengeluaran mengikut
speksifikasi [1m]
Kawalan semasa 
Kawalan selepas 
Kawalan Inventori
Jenis – jenis inventori
Alat / kaedah kawalan inventori

1. Syarikat Tekstil Sdn. Bhd. memerlukan 200 gulung kain ela pada setiap minggu. Syarikat ini
beroperasi 5 hari seminggu & 52 minggu setahun. Kos memesan kain ela ialah RM 45.00 bagi setiap
pesanan & kos pegangan ialah RM 10.00 bagi setiap gulung. Syarikat memesan sebanyak 400 gulung
kain bagi setiap pesanan 6 (a) STPM 2007
i. Hitung jumlah kos tahunan, iaitu kos pesanan & kos pegangan yang perlu dibayar oleh syarikat
itu
Kos tahunan = Kos pesanan + kos pegangan
24
=
= RM
= RM 3170.00
ii. Hitung Kuantiti Pesanan Ekonomi (EOQ) bagi syarikat itu
√2DO = = 305.94 gulung
H
iii. Hitung jumlah kos tahunan yang perlu dibayar jika EOQ dipesan [9]
Kos tahunan = Kos pesanan + Kos pegangan
=
= RM 3059.41
(b) Nyatakan empat andaian yang diambil kira dalam Model EOQ [4]
 Permintaan terhadap bahan berkenaan dapat dikenal pasti dengan tepat [F = 1m]



(c) Selain kaedah EOQ, jelaskan kaedah lain yang boleh digunakan untuk mengurus inventori [6]
 Kaedah JIT – Just In Time [F = 1m]
 Pengamalan sistem “tarik” terhadap bahan [F = 1m]




2. Huraikan dua alat kawalan inventori [2] 1 (g) STPM 2010

 Just In Time (JIT) – Merujuk kepada kawalan inventori yang menjadualkan bahan – bahan
tepat pada masa diperlukan [F = 1m]

3. Nyatakan empat objektif kaedah inventori tepat pada masa (JIT) [4] 1 (d) STPM 2013
 Mengurangkan kos simpanan inventori [F = 1m]



4. Huraikan tiga jenis inventori (6m) S4 STPM 2019

●bahan mentah
25
●kerja dalam proses
● produk siap
Isu – isu Pengurusan Pengeluaran Moden

1. Jelaskan maksud ISO 9000 [2] 1 (f) STPM 2004
 Satu set kawalan piawaian pengeluaran [F = 1m]

Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

1. Jelaskan dua objektif utama sesebuah organisasi melaksanakan pendekatan Pengurusan Kualiti
Menyeluruh (TQM) [2] 1 (h) STPM 1999
 Memuaskan kehendak pelanggan dengan mengeluarkan produk mengikut cita rasa
pengguna semasa [F = 1m]

2. Huraikan maksud Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) [4] 7 (a) STPM 2000
 Berorientasikan pelanggan [F = 1m]



3. Jelaskan prinsip – prinsip Pengurusan Kualiti Menyeluruh [5] 7 (b) STPM 2000
 Sokongan pengurusan atasan [F = 1m]




4. “Pengurusan Kualiti Menyeluruh boleh diguna pakai oleh sesetengah organisasi sahaja tetapi tidak
semua organisasi”. Bincangkan penyataan ini [6] 7 (c) STPM 2000
Sebab [1m] Huraian [2m]
Tiada kemahiran  Memerlukan penglibatan semua pihak berkerja sama bagi menjayakan
untuk konsep tersebut [1m]
melaksanakannya

Kos yang tinggi  Peruntukan kos untuk organisasi kecil melaksanakan TQM akan menjadi
masalah [1m]
26
5. Terangkan dua prinsip pengurusan kualiti menyeluruh [2] 1 (h) STPM 2002
 Kecacatan sifar [F = 1m]

6. Jelaskan tiga prinsip utama yang ditekankan dalam Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) [3]
1 (f) STPM 2008
 Proses penambahan kualiti yang berterusan [F = 1m]


7. Takrifkan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) & berikan tiga prinsip Pengurusan Kualiti
Menyeluruh [5] 1 (d) STPM 2014
Maksud Huraian [2m]
 Satu proses pengurusan kualiti yang berasaskan falsafah kualiti
berorientasikan _____________________ [1m]
 Penambahbaikan secara _______________________________ [1m]
Kos yang tinggi

 Kualiti produk / perkhidmatan berfokuskan ______________________
[1m]
 Pihak pengurusan memberi autoriti kepada pekerja untuk membuat
keputusan [1m]
 Hubungan antara ahli – ahli kumpulan berdasarkan kepercayaan &
semangat kerjasama [1m]
Konsep – Konsep Sistem Pengeluaran

1. Huraikan maksud perekayasaan semula (reengineering) [2] 1 (f) STPM 2001
 Kajian semula yang menyeluruh ke atas proses – proses kerja yang kritikal dalam organisasi
& mereka bentuk semula proses – proses [F = 1m]

2. Jelaskan maksud sistem pembuatan luwes & nyatakan dua kebaikan penggunaan sistem tersebut
[3] 1 (h) STPM 2005
 Satu sistem mesin pengeluaran yang boleh mengeluarkan pelbagai produk dengan cepat
[1m]
 Tidak memerlukan ramai pekerja maka dapat mengurangkan kos buruh [1m]

3. Nyatakan dua kebaikan penggunaan perisian Reka Bentuk Bantuan Komputer (CAD) [2] 1 (h)
STPM 2007
 Boleh disimpan dalam komputer untuk tujuan diguna semula atau modifikasi [1m]
27

4. Terangkan dua kebaikan perekayasaan semula (reengineering) [2] 1 (h) STPM 2011
 Meningkatkan kecekapan [1m]

Bab 3 – Pemasaran
Pendekatan Pemasaran –
Orientasi pengurusan pemasaran & Proses pemasaran
Soalan
1. Nyatakan dua langkah pertama dalam proses pemasaran [2] 1

(h) STPM 2008
 Analisis persekitaran [1m]

2. Jelaskan tiga pendekatan falsafah pengurusan pemasaran [9] 2 (a) STPM 2009
Pendekatan  Anggap pengguna akan terima sahaja barang yang dikeluarkan [1m]
pengeluara
n  _______________________________________________________________[1
m]
Pendekatan  Menekankan kepada aktiviti penjualan [1m]

penjualan
 ______________________________________________________________
[1m]
Pendekatan  Keluarkan apa yang pengguna ingini [1m]

Pemasaran
Moden  ______________________________________________________________[1
m]
3. Pihak pengurusan Farmasi Utara merancang untuk menubuhkan Kelab Warga Emas yang akan
dilancarkan dalam masa tiga bulan. Keahlian kelab dibuka kepada semua individu yang berumur 55
tahun dan ke atas. Ahli kelab layak menikmati pembelian barang pada harga istimewa &
mengumpulkan mata ganjaran untuk ditukar dengan pemeriksaan kesihatan percuma. Terangkan
tiga ciri pendekatan pemasaran moden berdasarkan fakta kes di atas [9] 2 (a) (i) STPM
2010
Pemasar menawarkan  Farmasi Utara menawarkan keahlian kelab untuk warga emas
produk yang memenuhi mengumpulkan ganjaran untuk ditukar dengan pemeriksaan kesihatan
keperluan / kehendak percuma [1m]
pengguna
28
 ______________________________________________________[1m]
Pemasar perlu  Farmasi Utara menerima keuntungan lebih rendah dengan

mengimbangkan antara menawarkan barangan pada harga istimewa untuk ahli kelab warga
keuntungan syarikat & emas [1m]
kehendak pengguna /
kepentingan  ______________________________________________________[1m]
masyarakat
Pemasar tidak hanya  Farmasi Utara menerima keuntungan jangka pendek lebih rendah
mementingkan dengan menawarkan produk pada harga istimewa bagi mendapatkan
keuntungan jangka keuntungan jangka panjang melalui kesetiaan / menjamin pembelian
pendek tetapi juga ulangan [1m]
keuntungan jangka
panjang  ____________________________________________________ [1m]
4. Huraikan dua pendekatan pemasaran [4] 1 (e) STPM 2014

Pendekatan 
pengeluaran
Pendekatan pemasaran 
produk
 Mengandaikan pengguna akan membeli produk sekiranya syarikat
tersebut menjalankan promosi & usaha yang aktif dalam memasarkan
produk mereka
 Merupakan orientasi pengurusan pemasaran yang memerlukan
komitmen seluruh organisasi kea rah memuaskan pelanggan bagi
mencapai satu tahap keuntungan
 Pendekatan ini memerlukan peniaga mengambil berat tentang isu &
kebajikan pelanggan & masyarakat
Gelagat Pengguna
Model gelagat pengguna
1. Huraikan empat faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna [16] 2 (a)
STPM 2002
Budaya 
Sosial 

29
Individu 
Psikologi  Contoh; Persepsi & personaliti
2. Huraikan lima faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna [10] 2 (a)

STPM 2004
Budaya
Sosial
Individu 
Psikologi 
Situasi 
3. Bincangkan bagaimana faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna dalam membuat

keputusan untuk membeli [15] 2 (b) STPM
2004
i. Ubat gigi
ii. Rumah
Faktor [1m] Ubat gigi [1m] Rumah [1m]
Faktor demografi  Umur  Pendapatan
Umur, pendidikan, bangsa,  Kanak – kanak akan  Pembeli yang
jantina, agama, saiz keluarga, menggunakan ubat gigi berpendapatan tinggi akan
etnik, warganegara & yang sesuai dengan umur membeli rumah yang
pendapatan mereka seperti berperisa mahal
strawberi berserta gambar
kartun pada kotak
pembungkusan
 
 
 Harga  Promosi
 Pengguna senang di  Dengan promosi hebat
pengaruhi oleh harga, jika yang ditawarkan oleh
harga ubat gigi murah pemaju – pemaju
pengguna akan perumahan ketika
30
membelinya di samping pameran hartanah akan
kelebihan yang ada pada menyebabkan pembeli
produk berminat untuk membeli
rumah
 Keluarga  Kelas sosial
 Seseorang akan  Seseorang yang kaya akan
terpengaruh dengan ahli membeli rumah mewah &
keluarga yang berharga mahal
menggunakan ubat gigi
tertentu
Faktor situasi  
Tempat membeli, masa  
membeli, faedah
menggunakan produk, tujuan
membeli & cara pembayaran
(tunai, ansuran & kad kredit)
4. Jelaskan empat faktor psikologi yang mempengaruhi gelagat pengguna [12] 6 (a)
STPM 2009
Persepsi  Tanggapan pengguna terhadap produk akan 
mempengaruhi keputusan pembelian
  Pengguna berpuas hati
dengan ubat gigi colgate
akan mengulangi
pembeliannya
Personaliti  
 Kelakuan / tingkah laku yang dipamerkan  Sikap setia kepada jenama
pengguna mempengaruhi keputusan akan menyebabkan
pembelian pengguna terus membeli
kereta Honda
Motivasi  Dorongan / galakan yang mempengaruhi  Tawaran ‘buy one get one
pembelian sesuatu produk free’ (beli satu, percuma
satu) mendorong
pengguna membeli
[Mana – mana 4 jawapan yang pertama sahaja = 12m]
5. Pasar Raya Jasko telah mempamerkan produk berdasarkan gelagat pengguna. Baju
sekolah & baju kurung akan ditingkatkan promosi jualannya pada musim perayaan. Cheongsam &
sari ditempatkan bersebelahan dengan jubah & baju kurung. Pakaian berjenama & klasik
dipamerkan sepanjang masa di ruang yang istimewa. Barangan bayi & kanak – kanak dipamerkan
dalam bilik khas di tingkat dua. Produk makanan kering & basah diletakkan di tingkat bawah. Kafe
Internet & hiburan terletak di tingkat atas. Tempat letak kereta berbumbung & kawasan permainan
kanak – kanak yang selesa & selamat disediakan oleh pasar raya berkenaan. Berdasarkan senario
2 (a) STPM 2011
(i) Jelaskan empat faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna
[8]
31
(ii) Kelompokkan produk yang dijual di Pasar Raya Jasko dengan merujuk kepada empat faktor yang
dijelaskan dalam (a) (i) [12]
(i) Empat faktor
Fakta [1m] Kaitan [1m]
 Cheongsam
 Sari
 Jubah
 Hiburan
 Kafe Internet
Psikologi 

 Baju sekolah
 Produk bayi
 Kanak – kanak
 Produk basah & kering
Situasi  Baju kurung
 Promosi jualan ditingkatkan [1m]
 Pelbagai produk & perkhidmatan di bawah satu bumbung
Kaitan produk [1m] Fakta Fakta

Kelompok berdasarkan gelagat Kelompok berdasarkan
pengguna [1m] klasifikasi [1m]
 Baju sekolah  Demografi  Produk beli belah
  
  
  
6. Jelaskan bagaimana ciri sosial, jarak lokasi pasaran sasaran & kemudahan pengangkutan
boleh mempengaruhi pemilihan lokasi restoran makanan segera [6] 1 (e)
STPM 2013
Ciri Huraian [2m]
Sosial  Demografi berkaitan dengan taraf pendidikan, pendapatan, bangsa,
umur, pekerjaan
 Cth; lokasi yang mempunyai ramai penduduk berpendapatan tinggi /

sederhana atau murid – murid sekolah adalah sesuai untuk restoran
makanan segera
Jarak lokasi pasaran 

sasaran

Kemudahan 
pengangkutan

32
Jenis-jenis keputusan pembelian
i. Proses pembelian produk pengguna
ii. Proses pembelian produk baru
iii. Proses pembelian produk industri
1. Bincangkan lima langkah dalam proses pembelian barang pengguna [10] 2 (c) STPM 2004
Mengenal pasti  Apa yang diingini dengan keadaan sebenar jika tiada barang tersebut
keperluan
 Pengguna akan mencari sebanyak mungkin maklumat mengenai

barang yang diinginkan yang terbaik & sesuai
Menilai alternatif 
Membuat keputusan  Pembelian dibuat setelah semua faktor telah dipertimbangkan

pembelian
2. Sykt. IBH Sdn. Bhd. akan memasarkan satu produk baru. Jelaskan bagaimana Sykt. IBH Sdn. Bhd.
mencuba menawan pengguna berdasarkan pemahaman terhadap proses pengguna membeli
barangan baru [10] 6 (c) STPM
2006
Menyedari  Pengguna menyedari akan kewujudan produk tersebut yang
dipasarkan melalui iklan dalam pelbagai media massa, kunjungan ke
kedai, pameran, demonstrasi atau diperkenalkan oleh seseorang
Meminati 
 Setelah maklumat yang cukup diperolehi tentang produk tersebut,

pengguna akan membuat perbandingan untuk menentukan sama ada
produk tersebut benar – benar diperlukan atau berbaloi untuk dibeli
Menerima 
3. Nyatakan proses pembelian barangan industri [8] 6 (b) STPM 2011

Fakta [1m]
 Mengenal pasti masalah


33
 Mencari pembekal


 Menilai prestasi pembekal
Penyelidikan pemasaran
Soalan
1. Jelaskan empat langkah penyelidikan pemasaran [20] 2 (b) STPM 2014
Bil Fakta Huraian [1m] Cth [1m]
1 Mengenal pasti masalah [1m]  
& menetapkan objektif [1m]
2 Membentuk rancangan  Mereka bentuk satu 
penyelidikan [2m] kaedah kajian secara
menyeluruh untuk
mengenal pasti punca
masalah & mengenal
pasti penyelesaian yang
mungkin
3 Melaksanakan penyelidikan  
[1m] & Menganalisis data
[1m]
4 Menginterpretasi [1m] &  Mentafsir data untuk 
Melapor penemuan [1m] membuat satu rumusan
Segmentasi / Pemetakan Pasaran

Segmentasi pasaran
Soalan
1. Jelaskan maksud segmentasi pasaran & berikan empat faktor yang boleh digunakan untuk
segmentasi pasaran [5] 1 (g)
STPM 1999
Maksud [1m]  Menentukan ciri – ciri khusus sesuatu kelompok pengguna & cuba menekan
ciri – ciri tersebut ketika memasarkan produk atau perkhidmatan
Faktor [4m]  Demografi



 Gelagat
2. Syarikat Elektrika Berhad adalah pengedar barangan elektrik pengguna yang mempunyai rangkaian
cawangan di seluruh negara. Syarikat ini telah beroperasi selama tiga tahun tetapi peningkatan
jualannya adalah perlahan. Ini disebabkan oleh sasaran pasarannya yang kurang berkesan.
Pengurusan syarikat berpendapat bahawa ia perlu memahami kaedah pemetakan pasaran yang
betul supaya pertumbuhan jualan dapat dipertingkatkan
2 STPM 2000
34
(a)
i. Apakah yang dimaksudkan dengan pasaran?
ii. Huraikan maksud pemetakan pasaran [4]
(b)
i. Huraikan ciri – ciri yang boleh digunakan oleh Syarikat Elektrika Berhad untuk memetakkan
pasaran barangan elektrik ke seluruh negara
ii. Jelaskan kepentingan pemetakan pasaran sebagai suatu strategi pemasaran kepada Syarikat
Elektrika berhad [20]
(a)
Maksud  Tempat di mana kedua – dua ___________________________ membuat
pasaran [2m] pertukaran terhadap _____________________ dengan _______________
yang dipersetujui oleh kedua – dua pihak
Maksud  Proses __________________________ pasaran beberapa

pemetakan ___________________ yang mempunyai ___________________________
pasaran [2m] yang berbeza yang memerlukan keluaran & campuran pemasaran yang
berlainan
(b) Ciri - ciri
Ciri – ciri [1m] Huraian [1m]
Geografi 
 Melibatkan pendapatan, jantina, agama, umur,

bangsa dan pendidikan
Psikografi 
Gelagat  Merangkumi pengetahuan, sikap, penggunaan

& tindak balas pembeli terhadap sesuatu
keluaran
Kepentingan pemetakan pasaran

Kepentingan [1m] Huraian [1m]
Membolehkan pemasar membentuk 

campuran pemasaran yang sesuai
35
Menumpukan kepada segmen / bahagian 
yang dikenal pasti
Merancang & memperbaharui produk 
mengikut keperluan asas pemetakan
Merancang strategi pemasaran yang sesuai 
Mengenal pasti peluang pasaran bagi 

produk sedia ada
3. Huraikan tiga asas pemetakan pasaran [6] 1 (f) STPM 2003

Asas [1m] Huraian [1m]
4. Nyatakan lima ciri demografi yang lazim digunakan di Malaysia dalam proses pemetakan pasaran [5]
1 (g) STPM 2004
[F=1m]  Umur
[F=1m] 
[F=1m] 
[F=1m] 
[F=1m] 
5. Huraikan asas – asas yang digunakan oleh pemasar untuk memetakkan pasaran mereka
[16] 2 (a) STPM 2005
Asas-asas Maksud Contoh
pemetakan [1m] [1m]
[1m]
Geografi Meliputi aspek lokasi dan tempat.  Siaran Radio Televisyen
 Kawasan Malaysia yang memancarkan
programnya mengikut daerah
tempatan seperti Radio Kedah,
Radio P.Pinang. dan lain-lain.
Demografi Berdasarkan aspek ciri-ciri penduduk. 

36

Psikografi Ciri-ciri pengguna 


Gelagat Ciri-ciri penggunaan / 

Tindakbalas terhadap sesuatu Produk
 Kekerapan penggunaan
Faedah Kebaikan dan kepuasan 

 Menyelesaikan masalah
6. Nyatakan empat asas pemetakan pasaran barangan pengguna [4] 1 (g) STPM 2011
[F=1m] 
[F=1m] 
[F=1m] 
[F=1m] 
Sasaran pasaran
1. Jelaskan sasaran pasaran [6] 2 (b) STPM 2005
[F=1m]  Kumpulan pengguna yang mempunyai
keperluan & kehendak
____________________
[F=1m]  Kumpulan pengguna yang mempunyai

______________ terhadap produk yang
serupa
[F=1m]  Dilakukan selepas

___________________________
Fakta [1m] Huraian / contoh [1m]

Pasaran tak terbeza 
Pasaran terbeza 
Pasaran tertumpu 
37
2. Jelaskan maksud strategi pemasaran tidak dibezakan & strategi pemasaran tertumpu
[6] 1 (f) STPM 2014
Fakta Huraian / contoh [1m]
Strategi pemasaran tidak  Syarikat tidak mengambil kira
dibezakan ______________________________
 Syarikat menawarkan produknya kepada semua
______________________________________________________
 Tiada ________________________________________________
Strategi pemasaran  Syarikat memilih _______________________________________

tertumpu  Syarikat ______________________________________________
 Cth; Kereta mewah disasarkan kepada golongan yang
berpendapatan tinggi
3. Senaraikan empat strategi penyasaran pasaran (market targeting) [4] 1 (g) STPM 2016
[F=1m]  Pemasaran tidak dibezakan
[F=1m] 
[F=1m] 
[F=1m] 
Peletakan pasaran
Soalan
1. Jelaskan peletakan pasaran [5] 2 (b) STPM 2005
[F=1m]  Menonjolkan _______________________
produk
[F=1m]  Sesuai dengan ________________________
pengguna
[F=1m]  Dapat
________________________________produk
dengan pesaing lain
[F=1m]  Dilakukan selepas

___________________________________
[F=1m]  Pizza Hut – Selesa, sedap & eksklusif
38
Campuran pemasaran
Produk
Soalan
1. Kitaran hayat produk merupakan suatu konsep penting dalam pemasaran, khususnya dalam proses
pembentukan sesuatu keluaran. Dengan memberikan gambar rajah, nyatakan peringkat – peringkat
kitaran hayat dalam proses pembentukan sesuatu produk [15] 2 (a) STPM 1999
JUALAN D AN UNTU NG
KITARAN HAYAT PRODUK

RM
Peringkat Peringkat Peringkat

Peringkat
pertumbuhan matang kemerosotan
pengenalan
0
MASA ( TAHUN )
[Gambar rajah = 3m]

Peringkat  Jualan ________________________________________________
pengenalan  Kos __________________________________________________
 Margin _______________________________________________
 Keuntungan ___________________________________________
 Persaingan ____________________________________________
 Pelanggan _____________________________________________
 Cabaran – _____________________________________________
Peringkat  Kadar pertumbuhan pesat / cepat, jualan semakin meningkat

pertumbuhan  Kos seunit menurun
 Margin merosot kerana pesaing mula memasuki industri,
keuntungan meningkat kerana jualan meningkat
 Persaingan semakin sengit – oleh itu harga jualan terpaksa turun
supaya kompetetif
 Keuntungan meningkat / tinggi
 Pengguna / pelanggan semakin bertambah
 Cabaran – Bagaimana untuk mengekalkan pasaran
Peringkat kematangan  Kadar pertumbuhan

________________________________________
 Kos seunit
________________________________________________
 Untung
__________________________________________________
39
 Margin __________________________________________________
 Persaingan
_______________________________________________
 Pengguna
________________________________________________
 Cabaran
__________________________________________________
Peringkat  Kadar pertumbuhan negatif / Jualan merosot dengan hebat, jualan

kemerosotan sifar
 Kos seunit meningkat semula / tinggi
 Untung merosot, untung negatif (rugi)
 Margin merosot
 Persaingan sengit, firma pesaing yang lemah terpaksa keluar
daripada industri
 Pengguna / pelanggan cuba mencari pengganti
 Cabaran – Bagaimana menguruskan jualan yang semakin turun,
bagaimana untuk berinovatif & kreatif dalam membuat modifikasi
produk & mencari pasaran baru / produk baru
2. Syarikat Elektrika Berhad adalah pengedar barangan elektrik pengguna yang mempunyai rangkaian
cawangan di seluruh negara. Syarikat ini telah beroperasi selama tiga tahun tetapi peningkatan
jualannya adalah perlahan. Ini disebabkan oleh sasaran pasarannya yang kurang berkesan.
Pengurusan syarikat berpendapat bahawa ia perlu memahami kaedah pemetakan pasaran yang
betul supaya pertumbuhan jualan dapat dipertingkatkan. Selain daripada pemetakan pasaran,
pengurusan Syarikat Elektrika perlu juga memahami campuran pemasaran. Huraikan setiap elemen
dalam campuran pemasaran
[8] 2 (c) STPM 2000
Produk  Sesuatu yang ditawarkan penjual kepada bakal pembeli untuk
perhatian, milikan atau kegunaan untuk memuaskan kehendak &
keperluan pembeli
 Proses memindahkan produk dari pusat pengeluaran kepada
pengguna di lokasi & masa yang dikendaki mereka

3. Jelaskan maksud kelebaran campuran & kedalaman campuran bagi sesuatu produk dengan
memberikan contoh yang sesuai [4] 1 (g) STPM 2005
Fakta Huraian [2m]
40
Kelebaran campuran  Bilangan
_________________________________________________
 Cth; Produk Christian Dior menawarkan kosmetik, kasut, beg tangan,
baju & lain – lain
Kedalaman campuran  Bilangan
_________________________________________________
 Nestle menawarkan produk tenusu seperti susu pelbagai perisa
vanilla, strawberi, coklat & lain – lain
4. Jelaskan maksud keluaran. Berdasarkan perkhidmatan pengangkutan bas awam, huraikan tiga ciri
keluaran bagi perkhidmatan tersebut [13] 2 (a) STPM 2006
Fakta Huraian
Maksud  Barangan / produk / perkhidmatan / idea / organisasi / tempat /
individu yang dijual / ditawar di pasaran [1m]
 Mempunyai ciri – ciri
___________________________________[1m]
 Yang boleh __________________________________________ [1m]
 Cth; Kereta [1m]
Produk teras [1m]  Meliputi semua faedah utama yang ingin diperoleh daripada sesuatu
produk, merupakan sebab utama sesuatu pembelian dibuat [1m]
 Pengguna menggunakan pengangkutan bas awam kerana ingin
mendapatkan kemudahan bergerak dari satu tempat ke tempat lain
dalam urusan harian mereka [1m]
 Produk sebenar / semua ciri atau sistem yang terdapat pada
produk / perkhidmatan [1m]
 Dibeli pengguna. Reka bentuk bas yang selesa & selamat untuk
memudahkan pengguna sampai ke destinasi yang dituju tepat pada
waktu [1m]

5. Dalam membuat persiapan Hari Raya Aidilfitri, Pn. Asmah merancang untuk membeli barang –
barang keperluan untuk membuat kuih raya. Pada masa yang sama, Pn. Asmah juga bercadang
untuk menggantikan perabot yang lama. Tanpa pengetahuan Pn. Asmah, suaminya telah menempah
sebuah kereta mewah untuk dihadiahkan kepadanya. Di samping itu, Pn. Asmah baru mendapat
seorang cucu. Oleh sebab beliau terpengaruh oleh iklan insurans di televisyen, beliau bercadang
membeli polisi insurans pendidikan untuk dihadiahkan kepada cucunya. Berdasarkan senario kenal
pasti klasifikasi keluaran yang akan dibeli oleh Pn. Asmah & suaminya. Huraikan ciri – ciri keluaran
mengikut klasifikasi dalam di atas [12] 2 (b) STPM 2006
Klasifikasi Huraian [1m]
Bahan untuk membuat  Barangan mudah beli [1m]
kuih raya



(i) Ciri – ciri keluaran
41
Keluaran [1m] Huraian [1m]
 Barangan yang dibeli dengan masa & usaha paling minimum [1m]
 Barangan yang jarang dibeli – mungkin sebulan sekali atau setahun
sekali
 Barangan yang mempunyai ciri yang unik disukai pengguna dari
aspek jenama & gaya
 Barangan yang mempunyai ciri yang unik disukai pengguna dari
aspek jenama & gaya
6. Nyatakan tiga fungsi pembungkusan sesuatu produk [3] 1 (g) STPM 2007
[H=1m]  Melindungi produk
[H=1m] 
[H=1m] 
7. Jelaskan kitaran hayat produk dengan menyertakan gambar rajah [16] 2 (b) STPM 2009
[Gambar rajah = 4m]

Peringkat 
pengenalan





Peringkat kemerosotan 
42
8. Jelaskan tiga kategori campuran produk [9] 2 (b) STPM 2011
Kategori [1m] Huraian [1m] Contoh [1m]
Kelebaran Bilangan lini / barisan produk Kilang mengeluarkan produk
makanan seperti rempah, sos
& minyak masak
Syarikat hanya mengeluarkan
produk makanan sahaja /
berjenama
9. Nyatakan tiga peringkat kitaran hayat produk [3] 1 (h) STPM 2012
[F=1m] 
[F=1m] 
[F=1m]  Peringkat Kematangan
Pengedaran / pengagihan
1. Terangkan bagaimana sesebuah syarikat penerbangan boleh menggunakan strategi pengedaran
dalam menawarkan perkhidmatannya di pasaran [3] 1 (f) STPM
2013
Strategi [1m] Huraian [1m]
Berpremis  Melalui ejen atau kaunter tiket
43
Penetapan harga
Soalan
1. Bincangkan faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan penentuan harga [15] 6 (a) STPM 2003
Objektif pemasaran  Memaksimumkan

______________________________________
___
 Keluarkan produk yang berkualiti tinggi

Strategi campuran pemasaran  Mengambil kira
______________________________________
_____
 Mempunyai ciri – ciri yang berbeza dari

pesaing lain
Kos pengeluaran  Harga mestilah dapat
______________________________________
_
 Penentu utama dalam penetapan harga

Pertimbangan organisasi  Bergantung kepada siapa yang akan
menentukan harga produk
 Bergantung kepada besar atau kecil sesuatu

organisasi
Persaingan  Kos dan harga
_______________________________
______
 Reaksi pesaing atas pergerakan harga yang

dibuat oleh syarikat
2. Perihalkan kaedah penentuan harga berdasarkan persaingan [2] 1 (h) STPM 2009
[H=1m]  Kaedah penentuan harga lebih tinggi daripada
pesaing
[H=1m] 
44
3. Terangkan bagaimana sesebuah syarikat penerbangan boleh menggunakan strategi penentuan
harga dalam menawarkan perkhidmatannya di pasaran [4] 1 (f) STPM
2013
Strategi pelarasan harga  Diskaun / potongan harga Cth; Harga lebih

murah bagi tempahan berkumpulan atau
tempahan awal
Strategi penentuan harga produk baru 
Promosi
Soalan
1. Bincangkan tiga elemen campuran promosi [9] 2 (b) STPM 2002
Elemen [1m] Huraian [1m] Contoh [1m]
 Promosi jualan  Aktiviti yang  Pemberian sampel &
menawarkan pelbagai hadiah
insentif jangka pendek
untuk mendorong
pengguna terus
membeli produk
tersebut
   Siaran iklan di televisyen
 Jualan bersemuka  
2. Pihak pengurusan Farmasi Utara merancang untuk menubuhkan Kelab Warga Emas yang akan
dilancarkan dalam masa tiga bulan. Keahlian kelab dibuka kepada semua individu yang berumur 55
tahun dan ke atas. Ahli kelab layak menikmati pembelian barang pada harga istimewa &
mengumpulkan mata ganjaran untuk ditukar dengan pemeriksaan kesihatan percuma.
(i) Jelaskan maksud pengiklanan dan dua kelebihannya dalam mempromosikan Kelab Warga Emas,
Farmasi Utara itu [4]
45
(ii) Jelaskan maksud publisiti & perhubungan awam, serta dua kelebihannya dalam
mempromosikan Kelab Warga Emas, Farmasi Utara itu [4] 2 (a)
STPM 2010
(i)
Maksud [2m]  Bentuk komunikasi yang berbayar
 Melalui
___________________________________________________
Kelebihan [2m]  Mempromosikan produk baru
 Menggalakkan
_____________________________________________
(ii)
Maksud [2m]  Publisiti - Komunikasi dalam bentuk berita tentang produk atau
perniagaan melalui media massa secara percuma
 Perhubungan awam - Aktiviti yang dibentuk bagi mewujudkan serta

mengekalkan hubungan baik antara perniagaan dengan pihak awam
Kelebihan [2m]  Menaikkan

________________________________________________
 Mengeratkan _____________________________________________
3. Nyatakan tiga kepentingan aktiviti promosi dalam sesebuah organisasi perniagaan [3]
2 (a) STPM 2012
 Memberitahu
4. Jelaskan empat jenis promosi jualan yang sesuai digunakan bagi menarik perhatian pelanggan dalam
sesuatu perniagaan [12] 2 (a) STPM 2013
Sampel  Merupakan bungkusan percubaan sebagai

pengenalan produk
 Cth; Sampel wangian, gincu, bedak & minuman


46




Bab 4 - Kewangan
Peranan dan objektif kewangan
Soalan
1. Jelaskan maksud memaksimumkan keuntungan syarikat & memaksimumkan kekayaan pemegang
saham [4] 7 (a) STPM 1999
Fakta Huraian [2m]
Memaksimumkan keuntungan  Syarikat gunakan sumber yang ada untuk
tingkatkan keuntungan
 Prestasi syarikat diukur

berdasarkan_____________________
Memaksimumkan kekayaan pemegang  Meningkatkan perolehan __________________
saham
 Pulangan kepada pemegang saham
47
2. Yang berikut ialah maklumat bagi Syarikat Y & Syarikat Z
Syarikat Y Syarikat Z
Modal dibenarkan RM 50 000 000 RM 50 000 000
(50 000 0000 saham pada harga (50 000 000 saham pada harga
par RM 1 setiap saham) par RM 1 setiap saham)
Modal berbayar RM 10 000 000 RM 25 000 000
(10 000 000 saham pada harga (25 000 000 saham pada harga
RM 1 setiap saham) RM 1 setiap saham)
Jualan RM 15 000 000 RM 45 000 000
Untung sebelum cukai RM 2 500 000 RM 5 208 000
Untung selepas cukai RM 1 800 000 RM 3 750 000
Berdasarkan maklumat yang diberikan, syarikat manakah yang lebih berjaya mencapai matlamat
memaksimumkan kekayaan pemegang sahamnya? Jelaskan jawapan anda [7] 7 (b) STPM 1999
Untung sesaham = Untung selepas cukai / Bilangan saham diterbitkan

Syarikat Y [3m] Syarikat Z [3m]
= RM 0.18 = RM 0.15
 [1m]
3. Jelaskan peranan pengurus kewangan dalam sesebuah firma perniagaan [4] 6 (a) STPM 2000
 Analisis & perancangan kewangan
4. Yang berikut ialah maklumat yang diperolehi daripada penyata kewangan Syarikat Melor Berhad &
Syarikat Cempaka Berhad. Syarikat Melor Berhad mempunyai hutang belum lunas sebanyak RM 10
juta manakala Syarikat Cempaka Berhad mempunyai hutang belum lunas sebanyak RM 14 juta.
Hutang kedua – dua ini dikenakan faedah pada kadar 7% setahun. Kedua – dua syarikat ini
mempunyai jumlah saham berbayar yang sama banyak, iaitu 1 000 000 saham biasa yang bernilai
par RM 1 sesaham. Perolehan sebelum faedah & cukai bagi Syarikat Melor Berhad ialah RM 10 juta
& Syarikat Cempaka Berhad ialah RM 14 juta. Cukai korporat adalah pada kadar 30% ke atas
perolehan [10] 6 (a) STPM 2001
Berdasarkan maklumat di atas, hitung
(i) Jumlah faedah yang perlu dibayar oleh Syarikat Melor Berhad & Syarikat Cempaka Berhad
(ii) Perolehan sebelum cukai bagi Syarikat Melor Berhad & Syarikat Cempaka Berhad
(iii) Jumlah cukai yang perlu dibayar oleh Syarikat Melor Berhad & Syarikat Cempaka Berhad
48
(iv) Perolehan sesaham bagi Syarikat Melor Berhad & Syarikat Cempaka Berhad, & nyatakan syarikat
mana yang lebih baik dalam mencapai matlamat memaksimumkan kekayaan pemegang saham
Butir Syarikat Melor Berhad Syarikat Cempaka Berhad
(i) Faedah
= RM 700 000 [1m] = RM 980 000 [1m]
(ii) Perolehan
sebelum cukai = RM 9 300 000 [1m] = RM 13 020 000 [1m]
(iii) Cukai dibayar
= RM 2 790 000 [1m] = RM 3 906 000 [1m]
(iv) Perolehan
sesaham = RM 6.51 sesaham [1m] = RM 9.11 sesaham [1m]
 Lebih baik dalam mencapai
matlamat memaksimumkan
kekayaan pemegang saham
[1m]
 Perolehan sesaham lebih
tinggi RM 9.11 berbanding
Syarikat Melor Berhad RM
6.51 [1m]
5. Huraikan perkaitan antara jabatan kewangan dengan jabatan – jabatan lain dalam sesebuah
organisasi perniagaan [4] 6
(b) STPM 2001
 Jabatan pemasaran  Memerlukan sumber kewangan untuk menjalankan aktiviti promosi
& pemasaran
 
6. Jelaskan peranan seorang pengurus kewangan [9] 6 (b) STPM 2008

 Membuat  Bertanggungjawab menyediakan perancangan kewangan
perancangan berasaskan keperluan perniagaan & pelaburan sedia ada
kewangan
 Membuat ramalan kewangan jangka pendek & jangka panjang
 Menilai & memilih 
sumber pembiayaan
terbaik 
49
 Menjaga kecairan & 
keberuntungan
syarikat 
Penyata kewangan
Soalan
1. Syarikat Majusama Sdn. Bhd. ialah sebuah syarikat kecil yang ditubuhkan dua tahun yang lalu.
Pengurus syarikat cuba memahami kedudukan kewangan syarikatnya. Yang berikut ialah penyata
kewangan Syarikat Majusama Sdn. Bhd. bagi tahun berakhir 31 Disember 1997 & 31 Disember 1998
Syarikat Majusama Sdn. Bhd

Penyata Untung Rugi bagi tahun berakhir 31 Disember 1998
31 Disember 1998 31 Disember 1997
RM (‘000) RM (‘000)
Jualan 3200 2500
Kos barang jualan (2080) (1500)
Untung kasar 1120 1000
Belanja – belanja operasi (720) (750)
Untung sebelum cukai 400 250
Cukai syarikat (100) (50)
Untung selepas cukai 300 200
Syarikat Majusama Sdn. Bhd

Kunci Kira - kira 31 Disember 1998
31 Disember 1998 31 Disember 1997
RM (‘000) RM (‘000)
Aset semasa
Aset 40 230
Tunai 420 250
Akaun belum terima 290 250
Aset tetap
Loji & peralatan 1540 750
Tolak susut nilai (340) (120)
1950 1360
Liabiliti
Akaun belum bayar 300 160
Debentur 150 300
Ekuiti pemilik
Saham @ RM 1 / saham 1200 700
Untung tertahan 300 200
Jumlah liabliti & ekuiti 1950 1360
(i) Hitung yang berikut bagi tahun 1997 & 1998
[10]
Butir Formula 1997 1998
Nisbah semasa Aset semasa
Liabiliti semasa
50
= 4.56:1 [1m] = 2.5:1 [1m]
Margin untung bersih Untung bersih
Jualan
= 8% [1m] = 9.4% [1m]

Nisbah hutang Jumlah liabiliti
Jumlah ekuiti
= 51% [1m] = 30% [1m]

Pusing ganti aset Jualan
Jumlah aset
= 1.84:1 [1m] = 1.64:1 [1m]
Purata masa kutipan Akaun belum terima
Jualan sehari
= 36 hari [1m] = 32.6 hari [1m]
(ii) Bandingkan prestasi syarikat bagi kedua – dua tahun dari segi kecairan, keberuntungan, hutang
& kecekapan [8] 3 (c) STPM 1999
Nisbah Huraian [2m]
Kecairan  Kadar pertambahan laibiliti semasa dari aset semasa dari tahun 1998
 Syarikat masih mampu membayar segala jenis liabiliti semasa
Keberuntungan  Tahap keberuntungan ______________________________________
 Syarikat memperoleh keuntungan sebanyak 9.4 sen bagi setiap
ringgit jualan
Hutang  Kadar hutang telah berkurangan sebanyak 21 % dalam tahun 1998
 Disebabkan berlakunya _____________________________________
Kecekapan  Tempoh masa kutipan berkurangan daripada 36 hari pada tahun
1997 kepada 32.6 hari pada tahun 1998
 Menunjukkan tahap kecekapan
_________________________________
2. Nyatakan tiga komponen utama penyata pendapatan & kunci kira – kira [6] 1 (g) STPM 2001
Fakta Huraian [3m]
 Penyata  Belanja
pendapatan  Hasil / Jualan
 Untung / rugi
 Kunci kira – kira 


3. Huraikan maksud & kegunaan nisbah semasa [3] 3 (a) STPM 2001
[H=1m]  Nisbah yang digunakan untuk ________________________________________
51
[H=1m]  Formula =
[H=1m]  Menunjukkan tahap _________________________________________________
4. “Nisbah semasa yang tinggi menunjukkan prestasi kewangan & operasi syarikat adalah baik”.
Bincangkan [6] 3 (b) STPM 2001
[H=1m]  Menunjukkan kemampuan syarikat membayar semua hutangnya dalam jangka
masa pendek
[H=1m]  Semakin tinggi nisbah semasa semakin tinggi kemampuan syarikat untuk
membayar hutang mereka & tahap kecairan yang tinggi
[H=1m]  Tunai yang tinggi menunjukkan ________________________________________
[H=1m]  Akaun belum terima yang tinggi menunjukkan____________________________
[H=1m]  Inventori pula aset yang paling rendah

___________________________________
[H=1m]  Nisbah semasa yang tinggi tidak semestinya menunjukkan

___________________
5. Dalam tahun 2000, Syarikat Perwira Bhd. mempunyai nisbah hutang ke atas aset sebanyak 45%,
pusing ganti aset 0.29 kali & margin keberuntungan sebanyak 17%. Pada akhir tahun 2000, jumlah
aset syarikat tersebut ialah RM 7 130 000 [4] 3 (c) STPM 2001
i. Hitung jumlah jualan bagi Syarikat Perwira Bhd. pada tahun 2000
ii. Hitung pulangan ke atas aset bagi Syarikat Perwira Bhd. pada tahun 2000
i. [2m] ii. [2m]
Nisbah pusing ganti jumlah aset = Jualan / Jumlah Margin keberuntungan = Untung bersih
aset Jualan
Jualan = = 4.93%
Jualan = RM 2 067 700
6. Syarikat Bentara Bhd. mempunyai maklumat berikut

Tunai RM 3 000
Akaun Belum Terima RM 4 500
Inventori RM 8 000
Jualan RM 20 000
Nisbah semasa 3.2:1 [5] 3 (d) STPM 2001
(i) Hitung nisbah cepat Syarikat Bentara Bhd.
(ii) Sekiranya nisbah semasa ialah 2.5:1 & nisbah cepat ialah 1.8:1 bagi purata industri, berikan
ulasan anda tentang kecairan Syarikat Bentara Bhd
1. [3m]
Nisbah semasa = Aset semasa / Liabiliti semasa
52
= 1.55: 1
2. Ulasan [2m]
 Nisbah semasa lebih tinggi dari purata industri, nisbah cepat pula lebih rendah dari purata
industri. Syarikat Murni mempunyai
___________________________________________________________________________
__
 Inventori ialah aset semasa yang paling rendah tahap kecairannya, Syarikat Murni bhd.
menghadapi masalah dari segi pengurusan tahap kecairan walaupun nisbah semasanya
tinggi
7. Yang berikut ialah maklumat kewangan Syarikat Murni Bhd & maklumat purata industri yang
berkaitan pada tahun 1998 [8] 3 (d) STPM 2001
Syarikat Murni Bhd Purata industri
Margin untung kasar 42.0% 40.5%
Margin untung bersih 6.5% 7.2%
Pulangan ke atas aset 9.9% 11.5%
Pulangan ke atas ekuiti 18.5% 18.3%
Pusing ganti inventori 4.00 x 5.50 x
Nisbah hutang atas aset 0.57:1 0.38:1
Liabiliti semasa RM 14 000
Jumlah aset RM 70 000
Inventori RM 5000
(i) Hitung jumlah liabiliti Syarikat Murni Bhd.
(ii) Bincangkan kedudukan keberuntungan Syarikat Murni Bhd
[3m]
Jumlah liabiliti = RM 39 900

[5m]
 Keberuntungan dapat diukur dari
______________________________________________[1m]
 Margin untung kasar Syarikat Murni Bhd. adalah lebih baik dari purata industri [1m]
 Margin untung bersih pula adalah kurang, mungkin disebabkan oleh wujudnya
_________________________________________________________________________[1
m]
 Pulangan atas aset adalah kurang dari purata industri, mungkin disebabkan oleh
_________________________________________________________________________[1
m]
 Pulangan atas ekuiti tinggi sedikit dari purata industri, disebabkan oleh penggunaan hutang
yang tinggi yang dapat dilihat melalui nisbah hutang yang tinggi [1m]
8. Jelaskan tiga nisbah yang digunakan bagi menilai keberuntungan sesebuah syarikat [9] 3
(b) STPM 2002
53
 Margin untung  Untung bersih / Jualan
bersih
 Menunjukkan peratusan keuntungan bersih pada setiap ringgit
jualan
 Pulangan atas 
pelaburan

 

9. Semakin tinggi nisbah semasa sesebuah firma berbanding dengan nisbah purata industri maka
semakin kukuh tahap kecairan & kecekapan firma mengurus aset semasa & liabiliti semasa.
Bincangkan
[1m]  Semakin tinggi nisbah semasa sesebuah syarikat berbanding nisbah semasa purata
industri, tahap
___________________________________________________________
[1m]  Nilai aset semasa
_________________________________________________________
[1m]  Aset semasa yang tinggi menunjukkan
________________________________________
[1m]  Syarikat mempunyai
______________________________________________________
[1m]  Liabiliti semasa yang rendah
________________________________________________
[1m]  Nisbah semasa yang tinggi juga boleh kepada kesan
_____________________________
[1m]  Jika syarikat memegang tunai yang tinggi, aset semasa ini mungkin terdedah kepada
penurunan nilai mata wang, kesannya nilai aset sebenar akan turun
[1m]  Syarikat juga kurang melakukan pelaburan yang dapat menjanjikan pulangan yang
tinggi berbanding menyimpan tunai yang hanya memberikan pulangan yang rendah
[1m]  Jika syarikat memegang inventori yang tinggi, syarikat akan menanggung kerugian
kerana akan berlaku kerosakan inventori, kecurian, kehilangan, susutnilai & inventori
lapuk
10. Huraikan tiga penyata utama dalam Penyata Kewangan sesebuah syarikat [6] 1
(g) STPM 2003
 Penyata  Penyata yang menunjukkan ____________________________ sesebuah
pendapata syarikat dalam tempoh tertentu
n
  Penyata yang menunjukkan aliran keluar masuk dana dalam tempoh
tertentu
  Penyata yang menunjukkan
54
__________________________________________
11. Senaraikan enam pihak yang berkepentingan terhadap penyata kewangan syarikat [6]
1 (h) STPM 2004
[1m]  Pemilik / Pemegang saham / Pelabur / Bakal pelabur / Pemodal
[1m]  Pembekal / Vendor / Pemiutang
[1m]  Pihak pengurusan / Lembaga pengarah / Pengurus
[1m] 
[1m] 
[1m] 
12. Jelaskan fungsi nisbah hutang & nisbah kecairan kepada pihak yang berkepentingan [2] 1
(b) STPM 2005
Nisbah Huraian [1m]
 Nisbah  Mengukur sejauh mana aset – aset dalam perniagaan dibiayai oleh
hutang pembiayaan hutang
 Nisbah 
kecairan
13. Nyatakan satu jenis nisbah bagi setiap kategori nisbah kewangan yang berikut [4]
1 (b) STPM 2006
i. Nisbah kecairan
ii. Nisbah aktiviti
iii. Nisbah hutang
iv. Nisbah keuntungan
Nisbah Nisbah [1m]
 Nisbah  Nisbah semasa
kecairan
 Nisbah 
aktiviti
 Nisbah 
hutang
 Nisbah 
keuntungan
14. Jelaskan jenis – jenis penyata dalam penyata kewangan [6] 6 (a) STPM 2008
Penyata [1m] Huraian [1m]
 Penyata  Penyata yang menunjukkan hasil, belanja, untung / rugi bersih syarikat
Pendapatan
 
 
55
15. Syarikat Usaha Teguh Sdn. Bhd mempunyai rekod kewangan bagi tahun berakhir pada 31 Disember
2006 seperti berikut;
Jualan RM 600,000.00
Untung bersih selepas cukai RM 50,000.00
Jumlah aset RM 1,000,000.00
Aset semasa RM 400,000.00
Inventori RM 150,000.00
Jumlah liabiliti RM 500,000.00
Jumlah liabiliti semasa RM 200,000.00
Saham biasa diterbitkan (100,000 unit) RM 500,000.00
Anda sebagai pengawal kewangan syarikat, hitung nisbah yang berikut;
(i) Nisbah cepat
(ii) Pusing ganti inventori
(iii) Nisbah hutang
(iv) Nisbah hutang atas ekuiti
(v) Pulangan atas pelaburan
(vi) Pulangan atas ekuiti [12] 3 (b) STPM 2009
Nisbah Huraian [2m]
 Nisbah = 400 000 – 150 000 / 200 000
cepat = 1.25:1
 Pusing ganti =
inventori
=4X
 Nisbah =
hutang
= 50%
 Nisbah =
hutang atas
ekuiti = 1:1
 Pulangan =
atas
pelaburan = 5%
 Pulangan =
atas ekuiti
= 10%
16. Terangkan tiga penyata yang terkandung dalam penyata kewangan [9] 6 (b) STPM 2010
 Penyata  Menunjukkan untung / rugi bersih
Pendapatan  Menunjukkan kos operasi
  Kedudukan kewangan syarikat pada satu tarikh / masa tertentu


 

56
17. Huraikan kegunaan penyata kewangan kepada pihak yang berkepentingan [10]
6 (c) STPM 2010
 Pengurus  Penilaian prestasi pelaksanaan tugas
syarikat
 
 
 
 
18. Berikan maksud penyata pendapatan & penyata aliran dana, & jelaskan dua kegunaan bagi setiap
penyata tersebut [6] 1 (g) STPM 2013
Penyata Huraian [3m]
 Penyata  Menunjukkan ringkasan hasil, belanja & untung rugi sesebuah syarikat
pendapatan dalam tempoh masa tertentu


 Penyata  Penyata yang menunjukkan punca perolehan & penggunaan dana / tunai
aliran dana bagi satu tempoh tertentu


19. Huraikan tiga kegunaan penyata kewangan bagi sesebuah syarikat [6] 1 (g) STPM 2014
Pihak Huraian
 Pihak  Untuk menilai kedudukan kewangan sesebuah syarikat bagi tempoh
Dalaman tertentu
[3m] 

 Pihak  Digunakan pelabur untuk membuat keputusan pelaburan
Luaran 
[3m] 
Sumber (pembiayaan) dan penggunaan dana

Soalan
1. Berikan tiga jenis sumber pembiayaan jangka pendek & tiga jenis sumber pembiayaan jangka
panjang [6] 6 (b) (ii) STPM 1999
Pinjaman Huraian
 Jangka  Overdraf
pendek 
[3m] 
57
 Jangka  Bon
panjang 
[3m] 
2. Hutang & ekuiti merupakan dua sumber bagi syarikat mendapatkan pembiayaan [14] 7
(c) STPM 1999 & 6 (a) STPM 2002
i. Jelaskan maksud ekuiti & hutang
ii. Berikan tiga kebaikan & kelemahan ekuiti
iii. Berikan tiga kebaikan & kelemahan hutang
Maksud Huraian
 Ekuiti  Saham yang diterbitkan
[1m] ______________________________________________________________
 Hutang  Pinjaman yang dibuat dan perlu dibayar balik bersama dengan kadar faedah
[1m]
Kebaikan & kelemahan ekuiti

Kebaikan [3m] Kelemahan [3m]
 Kuasa terhadap pihak pengurusan, boleh  Tiada perlindungan cukai untuk
melucutkan jawatan pengurusan sekiranya pembayaran faedah
tidak memuaskan
 Tidak perlu  Kos modal tinggi ____________________
____________________________
 Perlu membayar  Syarat yang
________________________ _________________________
Kebaikan & kelemahan hutang

Kebaikan Kelemahan
 Ada perlindungan cukai untuk pembayaran  Tiada kuasa terhadap pengurusan
faedah menurunkan kos modal syarikat
 Kos ________________________________  Perlu ____________________________
 Cepat & mudah  Boleh dikenakan ___________________
3. Jelaskan kaedah pembiayaan jangka pendek yang berikut [2] 6 (b) STPM 2000
i. Overdraf
ii. Kredit pusingan
Kaedah Huraian [1m]
Overdarf  Kemudahan yang diberikan kepada
___________________________________ untuk mengeluarkan
______________________________________________.
Kredit  Perjanjian dengan pihak bank yang membolehkan peminjam meminjam
58
pusingan pada bila – bila masa asalkan jumlah yang dipinjam tidak melebihi jumlah
maksimum yang ditetapkan. Tempoh perjanjian biasanya melebihi daripada
satu tahun
4. Jelaskan empat kelebihan & empat kelemahan penggunaan kredit jangka pendek
[8] 6 (d) STPM 2000
Kelebihan [4m] Kelemahan [4m]
 Fleksible penggunaannya  Kos mengurus
________________________
 Kos ________________________________  Sekatan kredit
 Mudah dikawal  Kadar faedah
_________________________
 Tidak _______________________________  Prosedur pinjaman yang
________________
5. Bezakan pembiayaan jangka pendek dengan pembiayaan jangka panjang. Huraikan tiga jenis
pembiayaan jangka pendek & tiga jenis sumber pembiayaan jangka panjang [18]
6 (c) STPM 2001
Perbezaan Pembiayaan jangka pendek [1m] Pembiayaan jangka panjang [1m]
[1m]
Tempoh  Kurang  Lebih _______________________
______________________
Tujuan  Kerana_____________________  Kerana_______________________
Contoh  ___________________________  _____________________________
Pembiayaan jangka pendek Pembiayaan jangka panjang
Kredit dagangan [1m] Hutang jangka panjang [1m]
 Pembiayaan yang diberikan oleh  Tempoh bayaran balik
________________________________ ________________________________ [1m]
[1m]
Overdraf [1m] Saham biasa [1m]
 Kemudahan yang  Saham yang __________________________
____________________________[1m] [1m]
Pinjaman jangka pendek [1m] Bon [1m]

 Perlu diselesaikan dalam tempoh  Peminjam menerbitkan sekuriti hutang untuk
____________________________[1m] ________________________________[1m]
6. Berikan contoh & terangkan maksud pembiayaan hutang jangka panjang [2] 1
(e) STPM 2002
Maksud [1m]  Pinjaman ________________________________________________________
Contoh [1m]  ________________________________________________________________
59
7. Nyatakan empat sumber dana jangka pendek yang boleh digunakan oleh seorang peruncit [4]
1 (f) STPM 2010
[1m]  Kredit dagangan
[1m] 
[1m] 
[1m] 
8. Jelaskan maksud pembiayaan ekuiti & pembiayaan hutang [4] 6 (a) (i) STPM 2011
Pembiayaan ekuiti  _________________________________________________________
[2m]  Contoh ___________________________________________________
Pembiayaan hutang  _________________________________________________________

[2m]  Contoh ___________________________________________________
9. Jelaskan perbezaan antara pembiayaan ekuiti dengan pembiayaan hutang dari aspek pulangan atau
tanggungan & aspek hak milik perniagaan [8] 6 (a) (ii) STPM 2011
Aspek perbezaan Pembiayaan ekuiti Pembiayaan hutang
Pulangan / tanggungan  Pulangan akan diterima  Perlu dibayar
dalam bentuk ___________ _________________ [1m]
[1m]  Tidak ________________
 _______________________ prestasi perniagaan [1m]
kepada prestasi perniagaan
[1m]
Hak milik perniagaan  Pembiaya ______________  Pembiaya tidak
perniagaan [1m] _____________________
 Menanggung liabiliti perniagaan [1m]
setakat  Berhak menuntut
_______________________ ______________sekiranya
[1m] perniagaan menghadapi
masalah kewangan [1m]
10. Nyatakan tiga sumber pembiayaan jangka panjang & dua kelebihan sumber pembiayaan jangka
panjang [5] 6 (a) (iii) STPM 2011
[1m]  Pinjaman Jangka Panjang
[1m] 
[1m] 
[1m]  Pinjaman yang melebihi ___________________________________________________
[1m] 
Perancangan kewangan (bajet)

Soalan
1. Syarikat Nash Sdn. Bhd. adalah dalam proses merancang keperluan tunai syarikat untuk tiga bulan
akan datang & sedang menyediakan belanjawan tunai [25] 6 (a) STPM 1999
60
Jualan lalu Anggaran Jualan Masa depan
Januari RM 60 000 April RM 70 000
Februari RM 80 000 Mei RM 80 000
Mac RM 90 000 Jun RM 60 000
Julai RM 90 000
Daripada pengalaman lampau, kos barang – barang dijual ialah 60% daripada jualan & belian dibuat
sebulan sebelum jualan. Pembayaran untuk belian dibuat sama rata antara bulan belian dibuat &
sebulan selepas belian. Jualan tunai syarikat ialah 20% & jualan kredit dipungut adalah seperti
berikut
 30% pada bulan jualan
 50% sebulan selepas jualan
 20% dua bulan selepas jualan
Anggaran untuk perbelanjaan – perbelanjaan lain ialah
 Gaji & komisyen 10% daripada jualan setiap bulan
 Sewa RM 3000 setiap bulan
 Perbelanjaan pengendalian 10% jualan setiap bulan
i. Sediakan penyata anggaran penerimaan & perbelanjaan tunai untuk Syarikat Nash Sdn. Bhd.
bagi bulan April, Mei & Jun
ii. Nyatakan sama ada Syarikat Nash Sdn. Bhd. mengalami lebihan atau kurangan tunai pada bulan
– bulan berkenaan
iii. Berikan empat langkah yang sesuai diambil oleh Syarikat Nash Sdn. Bhd. jika ia mengalami
kekurangan tunai
April Mei Jun
Baki b/b - 17.6 34.2
Penerimaan
Jualan tunai [1m] [1m] [1m]
Pungutan kredit
30% [1m] [1m] [1m]
50% [1m] [1m] [1m]
20% [1m] [1m] [1m]
Jumlah penerimaan 79.6 77.6 69.6
Perbelanjaan
Belian
50% (Semasa) [1m] [1m] [1m]
50% (Bulan lepas) [1m] [1m] [1m]
Gaji & komisyen [1m] [1m] [1m]
Sewa
Perbelanjaan [1m] [1m] [1m]
pengendalian
Jumlah pembayaran 62.0 61.0 60.0
Aliran bersih
(Lebihan / kurangan)
Baki h/b 17.6 34.2 43.8
[18m]
61
ii. Lebihan / kurangan tunai
[1m]  Mei =
[1m]  Jun =
[1m]  Julai =
iii. Empat langkah

[1m]  Buat jualan tunai sahaja
[1m] 
[1m] 
[1m] 
2. Huraikan kegunaan belanjawan tunai [4] 6 (b) STPM 1999

[1m]  Mengetahui kedudukan _____________ bagi setiap bulan
[1m]  Merancang bagaimana mendapatkan sumber bila berlakunya
______________________
[1m]  Merancang pelaburan bila ada ____________________
[1m]  Sebagai panduan untuk perbelanjaan ____________________
3. Berikan contoh & terangkan maksud perkara – perkara berikut [2] 1 (e) STPM 2002
(i) Belanjawan tunai
(ii) Belanjawan modal
Belanjawan tunai  Anggaran / pelunjuran / ramalan perancangan kewangan yang melibatkan
___________________________________dalam suatu tempoh masa [1m]
Belanjawan modal  Perancangan anggaran / pelunjuran / ramalan syarikat yang melibatkan
_______________________________untuk kegunaan sesuatu projek [1m]
4. Sebuah pusat rekreasi air, milik En. Mansor yang terletak di luar kawasan bandar raya Kuala Lumpur
telah beroperasi selama 2 tahun denga pelaburan asal berjumlah RM 650,000.00. Kutipan caj pintu
pada tahun lalu berjumlah RM 105,000.00 & jumlah pembayaran untuk semua perbelanjaan ialah
RM 95,000.00. Oleh sebab pusat rekreasi itu mendapat sambutan yang menggalakkan, En. Mansor
bercadang untuk melanjutkan masa operasi pusat rekreasinya pada hujung minggu sehingga waktu
malam. Ini disebabkan pada setiap hujung minggu pusat rekreasi itu penuh sesak
Bagi tujuan itu, jumlah pelaburan tambahan untuk memasang lampu di kawasan pusat rekreasi
itu ialah RM 80,000.00. Untuk 52 minggu beroperasi pada Jumaat malam & Sabtu malam, anggaran
tenaga elektrik yang akan digunakan ialah 100 unit sejam. Purata caj seunit penggunaan tenaga
elektrik yang akan dikenakan ialah RM 0.20. En. Mansor bercadang untuk menjalankan operasi
selama 5 jam semalam. Kos buruh sehari pada waktu siang ialah RM 200.00. Kos buruh sehari pada
waktu malam ialah satu setengah kali kos buruh waktu siang. Kos lebih masa pada waktu malam
ialah separuh kos buruh pada waktu malam. Kos senggaraan dianggar sebanyak RM 1,200.00
setahun & kos – kos lain dianggarkan sebanyak 4% atas pelaburan tambahan. Dijangka bahawa pada
akhir jangka masa 5 tahun, peralatan lampu pusat rekreasi itu akan mempunyai nilai skrap RM
15,000.00.
Bagi tahun pertama & tahun kedua, anggaran purata kutipan caj pintu semalam ialah RM
800.00. Untuk tahun ketiga hingga tahun kelima, hasil kutipan caj pintu semalam dianggar akan
jatuh sebanyak RM 30.00 akibat persaingan yang mungkin berlaku. Berdasarkan maklumat di atas,
sediakan penyata aliran tunai bagi rancangan En. Mansor [14] 6 (b) STPM 2002
Butiran Tahun
62
Penerimaan
Baki awal (35 000) 10 000 51 880 93 760
Kutipan pintu
(__________) [1m] 83 200
(__________) [1m] 80 080 80 080
Nilai skrap [1m]
83 200 48 200 90 080 131 960 188 840
Pembayaran
Pelaburan tambahan [1m]
Elektrik [1m] 10 400 10 400 10 400 10 400
(___________________)
Kos buruh
(___________________) [1m] 15 600 15 600 15 600 15 600
Kos lebih masa
(___________________) [1m] 7 800 7 800 7 800 7 800
Kos senggaraan [1m] 1 200 1 200 1 200 1 200
Kos – kos lain [1m] 3 200 3 200 3 200 3 200
(___________________)
118 200 38 200 38 200 38 200 38 200
Lebihan / kurangan [1m] [1m] [1m] [1m] [1m]
5. Huraikan empat langkah yang sesuai diambil oleh peniaga sekiranya perniagaannya mengalami
kekurangan tunai [4] 6 (c) STPM 2002
[1m]  Mempercepatkan tempoh
___________________________________________________
[1m]  Melambatkan ____________________________________________________________
[1m]  Kurangkan ______________________________________________________________
[1m]  Jualan secara ____________________________________________________________
6. Syarikat Bima Sakti Sdn Bhd. adalah sebuah syarikat percetakan. Jualan sebenar (November &
Disember) & ramalan jualan syarikat tersebut bagi tempoh kewangan Januari hingga Jun 2003
adalah seperti berikut [12] 3 (b) STPM 2004
Bulan Jualan (RM)
November 2002 26 000
Disember 2002 35 000
Januari 2003 40 000
Februari 2003 55 000
Mac 2003 77 000
April 2003 115 000
Mei 2003 90 000
Jun 2003 65 000
Jualan tunai syarikat ialah 20% daripada jumlah jualan syarikat. Jualan kredit syarikat dikutip seperti
berikut
(i) 50% sebulan selepas jualan
(ii) Bakinya dikutip dua bulan selepas jualan
Anggaran belian bahan mentah bagi bulan Januari hingga Jun 2003 adalah seperti yang berikut
Bulan Belian (RM)
63
Januari 2003 22 000
Februari 2003 35 500
Mac 2003 52 500
April 2003 40 000
Mei 2003 27 500
Jun 2003 27 500
Polisi pembayaran bagi belian bahan mentah adalah seperti yang berikut
(i) 40% dibayar semasa belian dilakukan
(ii) 30% akan dibayar pada bulan berikutnya
(iii) Baki 30% dibayar pada dua bulan berikutnya
Dikehendaki
(i) Sediakan Penyata anggaran kutipan jualan dari bulan November 2002 hingga bulan Jun 2003
(ii) Sediakan Penyata anggaran pembayaran belian dari bulan Januari hingga bulan Jun 2003
(i) Penyata Anggaran Kutipan Jualan dari Bulan November 2002 hingga Bulan Jun 2003 (RM)
Bulan Nov 02 Dis 02 Jan 03 Feb 03 Mac 03 Apr 03 Mei 03 Jun 03
20% [¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼]
Penerimaa
n tunai
Kutipan [¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼]
dari
sebulan
lepas 40%
Kutipan 2 [¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼]
bulan
selepas 40
%
Jumlah 17 400 32 400 41 000 53 400 75 800 94 800 95000
[¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼]
[27 x ¼m = 6.75m]
(ii) Penyata Pembayaran Pembelian dari Bulan Januari 2003 hingga Bulan Jun 2003 (RM)
Bulan Jan 03 Feb 03 Mac 03 Apr 03 Mei 03 Jun 03
40% [¼] [¼] [¼] [¼] [¼] [¼]
Belian
tunai
30% [¼] [¼] [¼] [¼] [¼]
Selepas
sebula
n
30% [¼] [¼] [¼] [¼]
Selepas
2 bulan
Jumlah 8 800 [¼] 20 800 [¼] 38 250 [¼] 42 400 [¼] 38 750 [¼] 31 250 [¼]
[21 x ¼m = 5.25m, 6.75m + 5.25m = 12m]
64
7. Jelaskan lima langkah yang boleh diambil oleh seorang pengurus untuk mengatasi masalah aliran
tunai [10] 6 (c) STPM 2008
Jualan secara tunai  Ini kerana jualan secara tunai dapat
__________________________
Tempoh jualan  Tempoh pemberian kredit yang pendek dapat
kredit __________________
Belian kredit  Dapatkan tempoh kredit yang lebih panjang daripada pembekal
supaya
_________________________________________________
Kawalan ke atas  Perlu
perbelanjaan __________________________________________________
operasi
Menangguhkan 
pembelian aset
8. Pn. Zulina baru sahaja mendapat surat pelantikan sebagai francaisi sebuah restoran makanan segera
di Shah Alam. Beliau menyediakan rancangan perniagaan untuk tujuan pembiayaan oleh bank. Yang
berikut ialah anggaran maklumat operasi setiap tahun
Jualan RM 200,000.00
Belanja pentadbiran RM 65,000.00
Sewa RM 20,000.00
Belian bahan mentah RM 85,000.00
Jualan dijangka meningkat sebanyak 10% setiap tahun
Sediakan belanjawan tunai syarikat selama 3 tahun untuk keperluan rancangan perniagaan tersebut
[9] 2 (a) STPM 2011
9. Berikan empat elemen bajet tunai [4] 1 (h) STPM 2014

[1m]  Penerimaan tunai (aliran tunai masuk)
[1m] 
[1m] 
[1m] 
Pengurusan risiko dan insurans

Soalan
1. Jelaskan tiga prinsip insurans [6] 1 (h) STPM 2000
Kepentingan  Hanya harta hak milik sendiri yang mempunyai kepentingan secara langsung
65
boleh sahaja yang boleh diinsuranskan
diinsuranskan
 Sebarang maklumat tentang perkara yang diinsuranskan diberikan kepada pihak
insurans / mendedahkan segala maklumat
Ganti rugi 
2. Huraikan kepentingan insurans kepada sesebuah perniagaan. Berikan dua contoh jenis insurans
perniagaan [3] 1 (h) STPM 2001
[1m]  ______________________perniagaan dari sesuatu bencana yang tidak menentu,
sekiranya perniagaan itu diinsuranskan & sekiranya sesuatu yang tidak diingini berlaku,
______________________ akan diberikan oleh syarikat insurans kepada perniagaan
[1m]  Insurans kebakaran
[1m] 
3. Huraikan konsep – konsep asas takaful & terangkan tiga unsur insurans konvensional yang
bertentangan dengan takaful [13] 3 (a) STPM 2004
[1m]  Pelan ________________________ yang menyerupai skim insurans konvensional
tetapi berlandaskan _________________________________
[1m]  Takaful bermaksud saling berkerjasama, ______________________________________
[1m]  Berlandaskan prinsip _____________________________________________________
[1m]  Syarikat takaful dipanggil pengusaha ________________________________________,
manakala sidiinsurans dikenali sebagai peserta
_______________________________________________________________________

Tabarru’  Tabung / dana
(sedekah)  Dalam takaful peserta __________________ menyumbang untuk membantu
peserta lain yang ditimpa kemalangan
 Kepentingan umum atau masyarakat adalah __________________
berbanding dengan kepentingan individu
Gharar  Sidiinsurans tidak ____________ bagaimana wang caruman mereka
(Ketidakpastian dilaburkan
/ kesamaran)  Apabila mendapat pampasan, mereka juga tidak ______________ dari mana
wang itu diterima
 Takaful pula menitikberatkan __________________ dalam semua aspek
seperti kejelasan butiran perjanjian, kaedah pembayaran ganti rugi,
bagaimana wang peserta diuruskan & tiada unsur penipuan
 Wujud unsur – unsur ketidakpastian yang menggalakkan spekulasi, perjudian
& pertaruhan
 Dalam insurans biasa, jika pencarum tidak mengalami kemalangan, maka
wang dianggap hangus & pencarum tidak mendapat sebarang pulangan
 Dalam takaful wang yang yang tidak digunakan untuk membantu peserta lain
akan dilaburkan semula & keuntungan darinya akan diagihkan kepada peserta
4. Nyatakan dua prinsip tambahan di bawah prinsip ganti rugi insurans [2] 1 (g) STPM 2008
66
[1m]  Caruman
[1m] 
5. Jelaskan maksud prinsip doktrin punca terdekat [3] 1 (h) STPM 2010
[1m]  Ganti rugi hanya akan dibayar apabila kemalangan atau bencana itu berpunca dari
_______________________________________________________________________
[1m]  Kerugian yang diakibatkan oleh ____________________________________________
tidak akan dibayar sebarang pampasan
[1m]  Stok yang diinsuranskan untuk kebakaran, hanya diberi pampasan jika stok tersebut
terbakar, tetapi pampasan tidak dibayar jika stok tersebut dicuri
6. Jelaskan prinsip kepentingan yang boleh diinsuranskan dan berikan satu contoh bagaimana prinsip
ini diguna pakai oleh syarikat insurans [4] 1 (h) STPM
2013
[1m]  Mesti mempunyai ____________ terhadap harta atau nyawa yang dinsuranskan sahaja
[1m]  Si dinsurans akan mengalami __________________ jika berlaku kerosakan atau
kemalangan ke atas harta atau nyawa yang diinsuranskan
[1m]  Cth; A yang merupakan jiran kepada B ingin menginsuranskan rumah B
[1m]  Pihak insurans akan menolak permohonan perlindungan insurans ini kerana A dianggap
__________________________________________________________ terhadap harta B
Bab 5 - Sumber Manusia

Pengurusan sumber manusia -
Fungsi dan peranan pengurus sumber manusia & Pengurusan sumber manusia strategik
Soalan
1. Huraikan maksud pengurusan sumber manusia & kepentingannya kepada organisasi [8]
2 (a) STPM 2003
Maksud  Aktiviti______________________________________________________
[2m] ___________________________________________________________b
erkaitan sumber manusia bagi mencapai matlamat organisasi [1m]
 Melibatkan aspek seperti
_________________________________________________________________
_____________________________________________________________ [1m]
Kepentingan  Merancang keperluan sumber manusia mencukupi dari segi kuantiti & kualiti
[6m] [1m]
 Mengambil tenaga kerja yang ____________________________________[1m]
 Membangunkan sistem _________________________________________[1m]
 Memastikan _________________________________________________[1m]
 Menyediakan program _________________________________________[1m]
 Menjalankan penilaian ________________________________________[1m]
67
2. Jelaskan cabaran – cabaran yang wujud dalam aktiviti pengurusan sumber manusia yang berikut
2 (b) STPM 2003
(i) Peningkatan bilangan wanita dalam sektor perkerjaan
(ii) Globalisasi
(iii) Kepelbagaian tenaga kerja
[9]
Cabaran Huraian [3m]
Peningkatan  Ramai wanita kini yang menjawat _______________________________[1m]
bilangan wanita  Perlu peka dengan ____________________________________________[1m]
dalam sektor  Pekerja lelaki & wanita _____________________________________[1m]
perkerjaan
Globalisasi  Pekerja mudah _______________________________________________[1m]

 Persaingan kepada organisasi untuk ____________________________[1m]
 Organisasi perlu memberikan ________________________________[1m]
Kepelbagaian  Pelbagai ___________________________________________________[1m]
tenaga kerja  Perbezaan ________________________________________________[1m]
 ____________________________________tidak boleh diketepikan [1m]
3. Pn. Jenny & En. Johan bekerja sebagai eksekutif di Jabatan Sumber Manusia di sebuah syarikat
korporat di Kuala Lumpur.
Pn. Jenny terlibat dalam membentuk deskripsi kerja & menentukan kelulusan calon yang sesuai
bagi kerja yang baharu untuk syarikat. Borang permohonan calon yang diterima ditapis dengan teliti.
Beliau juga bertanggungjawab untuk mengiklankan sebarang kekosongan jawatan di akhbar &
menjalankan temu duga pemilihan pekerja baru bersama – sama dengan Pengurus Sumber
Manusia. Pn. Jenny juga akan membuat edaran memo untuk memberitahu pekerja syarikat tentang
kekosongan sesuatu jawatan. Selain itu, ujian kecerdasan turut dijalankan sebelum sesi temu duga
pemilihan & penawaran jawatan bagi mendapatkan calon yang terbaik untuk syarikat
Sementara itu, En. Johan bertanggungjawab untuk menjalankan program penyesuaian pekerja
baru termasuklah memberi penerangan tentang dasar & prosedur syarikat. Beliau akan
menerangkan struktur gaji & mengaturkan kursus kemahiran untuk pekerja baru. Pada akhir tahun,
beliau mengurus aktiviti penilaian & penyelarasan pencapaian kerja untuk pelaksanaan anugerah
pekerja cemerlang. Beliau juga bertanggungjawab terhadap pengurusan insentif & faedah serta skim
insurans untuk pekerja syarikat. Jelaskan fungsi pengurusan sumber manusia yang dilakukan oleh
Pn. Jenny & En. Johan [12] 6 (a)
STPM 2012
Pn. Jenny En. Johan
___________________ [1m] ______________ [1m]
 Pn. Jenny terlibat dalam membentuk  Beliau juga bertanggungjawab terhadap
deskripsi kerja & menentukan kelulusan pengurusan insentif & faedah serta skim
calon yang sesuai bagi kerja yang baharu insurans untuk pekerja syarikat [1m]
untuk syarikat [1m]
 Borang permohonan calon yang diterima _______________ [1m]
ditapis dengan teliti. Beliau juga  Pada akhir tahun, beliau mengurus aktiviti
bertanggungjawab untuk mengiklankan penilaian & penyelarasan pencapaian kerja
68
sebarang kekosongan jawatan di akhbar & untuk pelaksanaan anugerah pekerja
menjalankan temu duga pemilihan pekerja cemerlang [1m]
baru bersama – sama dengan Pengurus
Sumber Manusia [1m] ________________ [1m]
 Pn. Jenny juga akan membuat edaran  En. Johan bertanggungjawab untuk
memo untuk memberitahu pekerja syarikat menjalankan program penyesuaian pekerja
tentang kekosongan sesuatu jawatan [1m] baru termasuklah memberi penerangan
 Ujian kecerdasan turut dijalankan sebelum tentang dasar & prosedur syarikat [1m]
sesi temu duga pemilihan & penawaran  Beliau akan menerangkan struktur gaji &
jawatan bagi mendapatkan calon yang mengaturkan kursus kemahiran untuk
terbaik untuk syarikat pekerja baru
4. Berikan empat kepentingan pengurusan sumber manusia kepada organisasi perniagaan

[4] 1 (i) STPM 2014
[1m]  Memastikan organisasi mempunyai bilangan __________________________________
[1m]  Memastikan pekerja yang __________________________________________________
[1m]  Memastikan sumber & kaedah pemilihan yang sesuai digunakan
supaya__________________________________________________________________
[1m]  Memastikan organisasi mencapai tahap tenaga kerja yang
_________________________
Perancangan sumber manusia -

Proses perancangan sumber manusia
Soalan
1. Perihalkan dua bahagian dalam analisis kerja [2] 1 (f) STPM 2007
[1m]  Huraian (Deskripsi) tugas – Mengandungi aspek – aspek seperti
________________________________________________________________________
[1m]  Speksifikasi kerja – Mengandungi
________________________________________________________________________
2. Terangkan proses perancangan sumber manusia [6] 1 (i) STPM 2013

Fakta[1m] Huraian [1m]
Melaksanakan  Huraian kerja & ___________________________________________________
analisis kerja
Penentuan  Meramal keperluan organisasi dari aspek
keperluan _________________________________________________________________
Mengambil  Merekrut _________________________________________________________
tindakan bagi
memenuhi
keperluan
yang telah
dikenalpasti
69
Penentuan keperluan sumber manusia
Soalan
1. Bincangkan kelebihan & kelemahan pengambilan pekerja daripada sumber dalaman & sumber
luaran [12] 6 (b) STPM 2005
Sumber Kelebihan [6m] Kelemahan [6m]
Dalaman  ____________pekerja [1m]  Idea ______________ [1m]
 Maklumat __________[1m]  Halang ____________[1m]
 Pekerja mengenali  _________________[1m]
______________[1m]
Luaran  Idea ______________[1m]  Tidak banyak

 _______________baru _________tentang pekerja
[1m] [1m]
 ______________ baru [1m]  Perlu __________ & latihan
[1m]
 Perlukan _________ untuk
proses sosialisasi [1m]
Pengambilan sumber manusia

Merekrut, pemilihan, penawaran kerja, induksi
Soalan
1. Pemilihan pekerja ialah satu daripada fungsi pengurusan sumber manusia 2 (a) STPM 2001
(i) Huraikan maksud pemilihan pekerja
[1]
(ii) Terangkan empat prosedur pemilihan pekerja yang biasa diamalkan oleh sesebuah organisasi
[12]
[1m]  Proses ________________________________________ dari sejumlah calon yang
memohon sesuatu pekerjaan / jawatan

 Borang  Calon mengisi maklumat (resume /cv)
permohonan  Langkah awal pemilihan / penapisan / senarai pendek
 Ujian untuk  Ujian secara

proses _________________________________________________
pemilihan  Cth;
70
_______________________________________________________
  Proses pertukaran maklumat antara organisasi & calon

 Melihat gelagat, personaliti, komunikasi & idea calon
 

2. Huraikan empat kaedah yang sering digunakan dalam proses pemilihan pekerja [8]
2 (c) STPM 2003
 Mengisi borang  Dilengkapkan oleh pemohon & merupakan langkah awal
permohonan
 
 
 Ujian  Untuk mengenal pasti hanya calon – calon yang benar – benar layak
sahaja dengan mengukur kemampuan, kemahiran, pengetahuan,
kebolehan & keupayaan mental & fizikal
3. Jelaskan maksud pengrekrutan pekerja & terangkan bagaimana proses pengrekrutan boleh
dilaksanakan oleh sesebuah organisasi [16] 4 (a) STPM 2005
Maksud  Menarik ________________ calon yang ______________
[2m]  Untuk _________________________________________
Proses [3m] Huraian [13m]

Mengenal pasti Huraian kerja [1m]
keperluan  Jawatan, tanggunjawab / bidang tugas, terma (sementara / tetap) [1m]
jawatan [1m] Speksifikasi kerja [1m]
 Kelayakan & pengalaman [1m]
Mengenalpasti Sumber dalaman [1m]
sumber  Sumber dalaman ___________________________________________[1m]
pengrekrutan ______________ [1m]
calon [1m]  ______________________________________________________[1m]
71
Mengenalpasti Kaedah pengrekrutan dalaman [1m]
kaedah  Inventori kemahiran tenaga kerja [1m]
pengrekrutan  Pengiklanan dalaman [1m]
[1m]
Kaedah pengrekrutan luaran [1m]
 ____________________[1m]
4. Nyatakan empat jenis ujian untuk memilih pekerja [4] 1 (h) STPM 2006
[1m]  Ujian kepantasan / psikomotor / kecekapan
[1m]  Ujian dadah
[1m] 
[1m] 
Penilaian prestasi pekerja

Soalan
1. Nyatakan lima kepentingan penilaian prestasi kepada organisasi [5] 1 (f) STPM 2000
[1m]  Memberi maklum balas mengenai prestasi pekerja
[1m]  Menyediakan langkah – langkah tertentu untuk membantu pekerja meningkatkan
prestasi mereka
[1m]  Menjadi asas_______________________________________________________pekerja
[1m]  Memberi maklumat tentang keberkesanan aktiviti _______________________________
[1m]  Memberi maklumat kepada pengurus tentang kualiti sumber manusia yang ada tujuan
pertumbuhan organisasi
2. Jelaskan tiga tujuan penilaian prestasi pekerja [3] 2 (b) (i) STPM 2001
[1m]  Ganjaran pampasan – Bonus, kenaikan gaji, kenaikan pangkat & untuk pengadilan
pekerja
[1m]  Kawalan sumber manusia __________________________________________________
[1m]  Latihan & pembangunan ___________________________________________________
3. Nyatakan tiga masalah penilaian prestasi pekerja & bincangkan cara mengatasi setiap masalah itu
[9] 2 (b) (ii) STPM 2001
Masalah [1m] Cara mengatasi [2m]
Kurang objektif (Kaedah /  Tetapkan _____________________
penilai)  Penilaian mengikut merit penilaian untuk semua pekerja
Penilaian berdasarkan satu  Gunakan beberapa senarai semak

faktor sahaja / Kesilapan hak  Faktor – faktor yang diambil kira dalam proses penilaian
mengikut
________________________________________
 Penyeragaman _____________ boleh ditetapkan
organisasi
 Ambil kira semua perkara yang berkaitan dengan
72
persekitaran dalaman & luaran
4. Huraikan empat kepentingan penilaian prestasi kerja kepada organisasi [8] 2 (b) STPM 2010
Kepentingan [1m] Cara mengatasi [1m]
Memberi maklum balas kepada  Untuk memastikan prestasi pekerja selaras dengan
pekerja berhubung prestasi matlamat organisasi
mereka
Menyediakan langkah – langkah /  Berdasarkan hasil

membentuk program latihan _________________________________
Mengenal pasti perbezaan  Untuk menentukan ___________________ kepada

tahap / prestasi setiap pekerja pekerja
Memberikan maklumat  Bagi membantu pembuatan

berhubung dengan keberkesanan _________________________
aktiviti – aktiviti pemilihan,
latihan & pembangunan pekerja
5. Huraikan dua masalah dalam melaksanakan penilaian prestasi pekerja [4] 1 (j) STPM 2014
 Terlalu bermurah hati [1m] – Penilai terlalu bermurah hati dalam memberi markah kepada
pekerja yang dinilai [1m]
 Bias peribadi [1m] - _________________________________________________________
Pampasan
Soalan
1. Jelaskan maksud ganjaran kewangan & huraikan butiran bayaran yang termasuk dalam ganjaran
tersebut [6] 4 (b) STPM 2005
Maksud [1m]  Bayaran _________________________________________________________
[1m]  Gaji
[1m] 
[1m] 
[1m] 
[1m] 
2. Jelaskan maksud ganjaran – ganjaran bukan kewangan yang perlu disediakan oleh sebuah organisasi
bagi menarik minat pemohon pekerjaan [9] 4 (c) STPM 2005
Maksud [1m]  Ganjaran ________________________________________________________

Kemudahan cuti  Cuti sakit, cuti rehat, cuti bersalin
73
 Pemeriksaan doktor, ubat, pergigian, pemeriksaan mata &
pembedahan
Kemudahan pengangkutan 

3. Jelaskan tiga jenis pampasan yang diberikan oleh pihak majikan kepada pekerja yang bersara atau
yang dibersarakan [9] 5 (b) STPM 2009
Pencen  Bayaran kepada pekerja yang menyertai perkhidmatan skim
pencen (sektor awam) yang telah bersara atau dibersarakan

Gratuiti  Bayaran sagu hati yang dibuat sekali gus kepada pekerja yang
bersara atau dibersarakan
 Jumlah bayaran bergantung kepada tempoh perkhidmatan
Bayaran penamatan  Bayaran ganti rugi kepada pekerja yang diberhentikan bukan
perkhidmatan kerana kesalahan peraturan / disiplin sebelum usia bersara

4. Jelaskan tiga aspek penyelenggaraan pekerja [9] 7 (a) STPM 2009

Keselamatan  Perlindungan pekerja daripada sebarang kecederaan
 Keselamatan
_____________________________________________________
Kesihatan  Sediakan
________________________________________________________
 Sediakan program – program kesihatan seperti
__________________________
Jaminan kerja  Mengekalkan pekerja dalam organisasi
 Menjaga
___________________________________________________pekerja
74
5. Nyatakan definisi ganjaran bentuk wang & huraikan enam jenis ganjaran bentuk wang tersebut [13]
6 (b) STPM 2012
Definisi [1m]  Ganjaran ________________________________________________________

Gaji  Faedah saraan tetap yang dibayar pada suatu tempoh tertentu sama ada
secara bulanan, mingguan atau harian
 Dibayar mengikut perjanjian yang telah dibuat antara
_____________________
 Dibayar berdasarkan
_______________________________________________
Upah  Bayaran yang dibayar kepada pekerja berdasarkan
_______________________
 Upah biasanya dibayar setelah pekerja
_________________________________
 Jika berdasarkan sistem upah maka jumlah pendapatan bulanan adalah tidak
tetap
Elaun  Dibayar oleh majikan kepada pekerja
 Tambahan kepada gaji
 Contoh; Elaun
____________________________________________________
Tindakan disiplin dan penamatan perkhidmatan

Soalan
1. Jelaskan dengan ringkas kesan kepada emosi pekerja apabila tindakan hukuman dikenakan terhadap
mereka [3] 1 (g) STPM 2009
[1m]  Emosi pekerja terganggu / tidak puas hati / tertekan / ketegangan / tidak stabil / takut
[1m] 
[1m] 
Perhubungan industri
Soalan
1. Nyatakan pihak yang terlibat dalam sistem perhubungan industri di Malaysia [5] 1 (h) STPM 2003
[1m]  Majikan
[1m]  Pekerja
[1m] 
[1m] 
[1m] 
2. Nyatakan dua tujuan Akta Perhubungan Industri 1967 (Pindaan 1980) diwujudkan [2]
1 (a) STPM 2004
[1m]  Memelihara ____________________________________________________________
[1m]  _________________________________ pertikaian serta perbezaan dalam
perhubungan antara majikan dengan pekerja & kesatuan sekerja
75
3. Jelaskan maksud perhubungan industri dalam konteks pengurusan sumber manusia [3]
1 (j) STPM 2011
Maksud [2m]  Perhubungan antara
________________________________________________
 Tertakluk kepada __________________________________________________
Contoh [1m]  Cth; CUEPACS menuntut bonus daripada kerajaan
4. Jelaskan bagaimana kesatuan sekerja dapat meningkatkan perhubungan yang harmoni antara
majikan & pekerja [6] 1 (j)
STPM 2013
Cara [1m] Bagaimana [1m]
Perundingan secara aman  Bagi menggalakkan komunikasi berkesan apabila
wujudnya isu-isu pekerjaan.
Menggunakan pihak ketiga  Sebagai _____________________________sekiranya
persetujuan bersama gagal dicapai
Konsisten dalam  Mematuhi ____________________ yang telah
melaksanakan kontrak dipersetujui
76

Modul PP Semester 1: Bab 1: Bab 1 - Perniagaan: Perniagaan & Persekitarannya

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Modul PP Semester 1: Bab 1: Bab 1 - Perniagaan: Perniagaan & Persekitarannya

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MODUL PP SEMESTER 1 : BAB 1

Bab 1 - Perniagaan: Perniagaan & Persekitarannya

7. Jelaskan kepentingan perniagaan bagi memenuhi keperluan & kehendak manusia

8. Nyatakan empat konsep asas perniagaan [4] 1 (a) STPM 2005

9. Jelaskan kepentingan untung kepada perniagaan [5] 3 (c) STPM 2006

 Untung ialah jumlah ____________ [1m] ditolak jumlah ____________________ [1m]

Maksud barangan ialah ●

Peranan peruncit kpd i.

Aktiviti Perniagaan Huraian

a) Huluan dan hiliran

Faktor Pengeluaran Huraian dan contoh

Proses  Aktiviti ______________________________________________________

Output  Hasil daripada proses

Proses pemasaran  Urus niaga yang berlaku antara

Untung / rugi  Lebihan

Cabaran Huraian dan contoh

3. Jelaskan maksud jaringan perniagaan [2] 1 (a) STPM 2006

Kawalan   Faktor yang boleh dijangkakan boleh

Faktor Persekitaran Huraian

2. Huraikan empat unsur persekitaran tugas yang mempengaruhi sesuatu perniagaan

3. Dengan memberikan contoh, huraikan pengaruh persekitaran tugas terhadap perniagaan

Pekerja Tenaga pekerja yang  Mendapatkan peluang pekerjaan

Pihak berkuasa yang  Mendapat hasil / cukai

Entiti & Aktiviti Perniagaan

5. Nyatakan dua kebaikan perkongsian [2] 1 (b) STPM 2010

Kelebihan perniagaan syarikat sendirian berhad

4. Dengan menggunakan contoh produk beras; STPM

5. Jelaskan maksud aktiviti perniagaan ekstraktif [2] 1 (a) STPM 2012

Menggubal & melaksana  

Fakta [1m] Huraian [1m]

Menggunakan sumber dalam negara 

Menjimatkan pertukaran asing 

Memberikan kemahiran asas kepada pekerja

Skop & Proses Pengeluaran

[1m] Mengetengahkan konsep kecekapan (one best way) dalam pengeluaran

2. Lakar gambar rajah proses pengeluaran (5m) 1©STPM 2017

Jenis susun atur i.

Kesedaran  Pengurus pengeluran tidak boleh membuang sisa pengeluaran sewenang –

Perkaitan dengan jabatan lain

Pengeluaran secara berkelompok 

Susun atur proses pengeluaran

Susun atur proses 

Politik & insentif 

Proses kawalan kualiti

Alat Kawalan Kualiti

Pendekatan kawalan kualiti

Input ------------------------------------------Proses transformasi --------------------------------Output

Kawalan awalan-----------------------------kawalan semasa--------------------------kawalan selepas

Alat / kaedah kawalan inventori

2. Huraikan dua alat kawalan inventori [2] 1 (g) STPM 2010

4. Huraikan tiga jenis inventori (6m) S4 STPM 2019

Isu – isu Pengurusan Pengeluaran Moden

Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

 Penambahbaikan secara _______________________________ [1m]

Kos yang tinggi

Konsep – Konsep Sistem Pengeluaran

1. Nyatakan dua langkah pertama dalam proses pemasaran [2] 1

Pendekatan  Menekankan kepada aktiviti penjualan [1m]

Pendekatan  Keluarkan apa yang pengguna ingini [1m]

Pemasar perlu  Farmasi Utara menerima keuntungan lebih rendah dengan

4. Huraikan dua pendekatan pemasaran [4] 1 (e) STPM 2014

Psikologi  Contoh; Persepsi & personaliti

2. Huraikan lima faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna [10] 2 (a)

 Untung ialah jumlah [1m] ditolak jumlah ________ [1m]

 Kos ____  Perlu