Semester 2

STPM 2023
[edaran pelajar]

Disampaikan oleh:

Cg aZLy
SMK HAJI ABDUL RAHMAN LIMBONG,
KUALA TERENGGANU, TERENGGANU.

GOOD PREPARATION, GOOD RESULT

dilarang menyebarkan EDARAN ini ke mana-mana media sosial

NAMA CALON : TARIKH BENGKEL :

 PREDICTION SKOP TAJUK TARGET MENGIKUT PECAHAN SOALAN
PEPERIKSAAN SEMESTER 2 STPM 2023

NO SOALAN BAB/ Check

SKOP TAJUK TARGET
STRUKTUR SUB TOPIK list
S1 BAB 1 S1 Pendekatan pemikiran pengurusan
1.1 Pengenalan S1 Konsep keberkesanan dan kecekapan
Kepada Pengurusan S1 Maksud pengurusan dan kepentingannya
S1 Peranan pengurus – peranan bermaklumat
S2 BAB 1 S2 kemahiran pengurusan
1.2 Kem. Pengurusan S2 Kemahiran perlu ada– pengurus atasan / pemasaran
1.3 Perancangan S2 Kepentingan perancangan [xx]
S2 Jenis perancangan ikut kegunaan
S2 Proses perancangan [2021]
S2 Unsur perancangan strategik – VMO, strategi dan
taktik, dasar/polisi, prosedur, standard.
S2 analisis perancangan strategik - SWOT
S3 BAB 1 S3 Reka Bentuk Organisasi – Penjabatanan
1.4 Pengorganisasian S3 Proses Pengorganisasian
S3 Manual Organisasi
S3 Konsep Pengorganisasian
1.5 Kepimpinan S3 Jenis kuasa
S4 BAB 1 S4 Beza pemimpin formal dan tidak formal
1.5 Kepimpinan S4 Teori motivasi – Mcgregor / McCelland
S4 Kesan stres – individu/ organisasi
1.6 Pengawalan S4 Jenis kawalan dalaman /luaram
S4 Proses kawalan
S5 BAB 2 S5 Elemen Kontrak Akta Kontrak
1.1 Undang-Undang S5 Elemen Tawaran / Niat / Ketentuan
Kontrak S5 Elemen keupayaan berkontrak /pengecualian
S5 Kontrak batal
S5 Pelepasan kontrak
S6 BAB 2 S6 Jenis waranti tersirat
1.2 Kontrak jualan S6 Syarat tersirat kontrak jualan
barang-barang S6 Elemen perlu ada kontrak jualan
S6 Klasifikasi barang
S6 Beza syarat tersurat dan syarat tersirat
S7 BAB 3 S7 Bentuk komunikasi
3.1 Komunikasi S7 Halangan komunikasi
S7 Bentuk komunikasi bukan lisan [situasi]
S7 Beza komunikasi lisan dan bukan lisan[bertulis]
3.2 Kem. Mendengar S7 Kaedah mendengar secara berkesan [situasi]
S8 BAB 3 S8 Prinsip berunding
3.3 Kemahiran S8 tahap perundingan
Berunding S8 strategi dan taktik perundingan
3.4 Teknologi S8 Kegunaan intranet dalam organisasi
Maklumat S8 peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi
(ICT)
S8 Bagaimana internet meluaskan perniagaan
S9 BAB 4 S9 Jenis keputusan
4.1 Proses membuat S9 Proses pembuatan keputusan rasional
keputusan
4.2 Alat membuat S9 Statistik deskriptif
keputusan S9 Alat membuat keputusan kuantitatif
S9 Analisis tulang ikan

S10 BAB 4 S10 Kaedah mengutip data dalam proses pembuatan

4.2 Alat membuat keputusan
keputusan
4.3 Faktor yang S10 Faktor mempengaruhi pembuatan keputusan
mempengaruhi S10 Faktor kecekapan pembuat keputusan
pembuatan keputusan S10 Faktor situasi pembuatan keputusan
S10 Kegunaan maklumat kepada pembuat keputusan

1|Seminar Teknik STPM 2023

 ANALISA SOALAN KAJIAN KES STPM 2013 HINGGA STPM 2022

STPM TAJUK KES BAB SKOP SOALAN JENIS FAKTA MARKAH

2013 Air Asia : Satu Budaya 1 Bentuk Penjabatan Fakta khusus [10]
[Tony Fernandes][30] 1 Semangat berpasukan Fakta kes [12]
1 Gaya kepimpinan Fakta khusus [8]
2013[U] Kejayaan Apple Inc. 1 Jenis kemahiran Fakta khusus [15]
[Steve Jobs][30] 1 Jenis kuasa Fakta khusus [15]
2014 Kebersamaan Mencapai 1 Jenis kepimpinan Fakta khusus [20]
Kemajuan Organisasi 1 Gaya kepimpinan Demokratik Fakta khusus [10]
[Datuk Ali Mydin][30]
2014[U] Perjalanan Menuju 1 Ciri-ciri pemimpin Fakta khusus [15]
Kejayaan. [30] 3 Proses mendengar Fakta khusus [15]
2015 Strategi Pemulihan MAS 1 Rancangan strategik MAS Fakta kes [25]
[30] 3 Media sosial - alat komunikasi Fakta kes [5]
2015[U] Syed Food Industry 1 Strategi operasi dilaksanakan Fakta kes [10]
Sdn.Bhd. [30] 1 Strategi perniagaan dirancang Fakta kes [20]
2016 Maybank Peneraju 1 Jenis kepimpinan Fakta khusus [5]
Industri [30] 1 Ciri-ciri kepimpinan Fakta khusus [25]
2016[U] Permanis Sdn. Bhd. [34] 1 Analisis SWOT Fakta khusus [34]
2017 KFC Malaysia [30] 1 Analisis SWOT Fakta khusus [30]
2017[U] Maybank Menerajui 1 Jenis Penjabatan Fakta khusus [9]
Asia. [38] 1 Konsep pengorganisasian Fakta khusus [15]
3 internet meluaskan perniagaan. Fakta khusus [14]
2018 Penang Port 3 Bentuk komunikasi Fakta khusus [10]
Sdn.Bhd.[30] 3 Halangan komunikasi & Fakta khusus
langkah penyelesaian Fakta kes [20]
2018[U] AirAsia : Penggunaan 3 Menggunakan ICT untuk Fakta khusus [30]
ICT [30] mencapai objektifnya.
2019 MBG Fruits Sdn.Bhd. 1 Jenis kepimpinan Fakta khusus [25]
[35] 1 Unsur perancangan strategik Fakta khusus [10]
2019[U] Kumpulan Perbankan 1 Reka bentuk organisasi Fakta khusus [10]
RHB [35] 3 Kegunaan intranet dalam RHB Fakta kes [10]
3 Internet meluaskan perniagaan Fakta khusus [15]
2020 Media Prima Berhad 1 Unsur perancangan strategik Fakta khusus [12]
[30] 1 Analisis SWOT Fakta khusus [18]
2020[U] Naelofar Hijab Peneraju 3 Halangan komunikasi Fakta khusus [14]
Fesyen Muslimah [30] 3 internet meluaskan perniagaan Fakta khusus [16]
2021 Pasaraya Borong Sakan 1 Peringkat pengurusan nama jawatan [8]
Sdn.Bhd 1 Reka bentuk organisasi carta organisasi [12]
1 Jenis kawalan Dalaman Fakta khusus [10]
2021[U] McDonald’s Malaysia 1 Analisis [SWOT] Fakta khusus [30]
2022 Brahim’s SATS Food 1 Unsur Perancangan strategik Fakta umum [15]
Services Sdn. Bhd [30] Jenis kawalan dalaman Fakta khusus [15]
2022[U] Bina Paint Industries Sdn 1 Jenis kuasa Fakta umum [12]
Bhd [30] 1 Jenis kepimpinan Fakta khusus [8]
3 Internet luaskan perniagaan Fakta khusus [10]
TARGET Syarikat /Tokoh 1 Gaya kepimpinan
2023 Usahawan Analisis perancangan
strategik. [SWOT]
Unsur perancangan strategik
Reka bentuk organisasi
Konsep pengorganisasian
3 Halangan komunikasi
Bentuk komunikasi
Media sosial / internet

2|Seminar Teknik STPM 2023

 KEMUNGKINAN SOALAN 12-13 [RAMALAN SOALAN ESEI 2023]
ANALISA SOALAN ESEI SEMESTER 2 STPM 2013 - 2022
2013 Bab 1 2(b) Jelaskan proses pembentukan pasukan. 20
2013[U] Bab 2 2(b) Jelaskan lima elemen kontrak mengikut Akta Kontrak 1950. 20
2014 Bab 3 2(b) Dengan bantuan gambar rajah, terangkan proses komunikasi. 20
2014[U] Bab 3 2(b) Jelaskan bagaimana Teknologi Maklumat dan Telekomunikasi(ICT) boleh 20
meluaskan peluang perniagaan.
2015 Bab 2 2(a) Terangkan lima syarat tersirat di bawah Akta Jualan Barang-barang 1957. 20
Bab 1 2(b) Terangkan lima faktor pekerjaan yang boleh mendatangkan stres kepada 20
pekerja dalam sesebuah organisasi.
2015[U] Bab 2 3(a) Jelaskan lima elemen yang terdapat dalam sesuatu kontrak menurut Akta
Kontrak 1950 (termasuk pindaan). 20
Bab 3 3(b) Jelaskan lima taktik perundingan yang boleh digunakan oleh kesatuan
sekerja untuk mendapat kenaikan gaji daripada majikannya. 20
2016 Bab 1 3(a) Jelaskan bagaimana analisis Strength, Weaknesses, Opportunities, and
Threats (SWOT) digunakan dalam membina perancangan strategik bagi
sesebuah organisasi. 20
Bab 1 3(b) Jelaskan proses perancangan bagi sesebuah organisasi. 20
2016[U] Bab 1 3(a) Jelaskan empat kemahiran pengurusan yang perlu dimiliki oleh seseorang
pengurus. 16
Bab 1 3(b) Jelaskan proses perancangan dalam perniagaan. 16
2017 Bab 3 3 Terangkan lima jenis komunikasi dalam sesebuah organisasi perniagaan. 20
Bab 1 4 Terangkan lima konsep pengorganisasian dalam sesebuah organisasi
perniagaan. 20
2017[U] Bab 1 3 Terangkan tiga jenis kepimpinan yang boleh diamalkan oleh seorang
pemimpin. 12
Bab 3 4 Terangkan tiga tahap perundingan yang boleh dilakukan di dalam
sesebuah organisasi. 12
2018 Bab 1 12 Terangkan lima kaedah mengurus stres dari aspek organisasi. 20
Bab 3 13 Terangkan lima peranan dan kepentingan Teknologi Maklumat dan
Komunikasi (ICT) dalam pengurusan perniagaan pemasangan kereta. 20
2018[U] Bab 3 12 Lakar dan terangkan proses komunikasi yang berlaku antara seorang
pengurus pemasaran pakaian sukan dengan pekerjanya semasa mesyuarat.
20
Bab 4 13 Terangkan lima langkah dalam proses membuat keputusan rasional bagi
mengatasi masalah kemerosotan jualan kereta bagi Syarikat XYZ. 20
2019 Bab 1 12 Jelaskan lima proses perancangan dalam perniagaan. 14
Bab 1 13 Jelaskan lima kaedah mengurus stres dari aspek individu. 15
2019[U] Bab 1 12 Jelaskan lima kemahiran pengurusan yang perlu ada pada seseorang
pengurus. 15
Bab 1 13 Jelaskan lima konsep pengorganisasian dalam sesebuah organisasi 15
perniagaan.
2020 Bab 3 12 Jelaskan lima tahap perundingan yang boleh dilakukan dalam sesebuah
organisasi. 20
Bab 4 13 Jelaskan lima langkah dalam proses pembuatan keputusan rasional dalam
sesebuah organisasi. 20
2020[U] Bab 1 12 Jelaskan lima proses penjabatanan dalam sesebuah organisasi. 20
Bab 1 13 Jelaskan lima jenis kuasa pemimpin dalam sesebuah syarikat. 20
2021 Bab 1 12 Jelaskan lima kaedah mengurus stres dari aspek organisasi. 20
Bab 3 13 Jelaskan lima elemen perundingan dalam sesebuah organisasi perniagaan.
20

3|Seminar Teknik STPM 2023

2021[U] Bab 3 12 Jelaskan lima peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dalam
pengurusan perniagaan. 20
Bab 4 13 Jelaskan lima langkah dalam proses pembuatan keputusan rasional dalam
organisasi perniagaan. 20
2022 Bab 1 12 Jelaskan lima kemahiran pengurusan yang perlu ada pada seseorang 20
pengurus
Bab 3 13 Jelaskan lima proses komunikasi yang boleh berlaku dalam sesebuah
organisasi. 20
2022[U]Bab 1 12 Jelaskan lima konsep pengorganisasian 20
Bab 3 13 Jelaskan lima elemen perundingan 20
TARGET Bab 1 12 Proses Perancangan
2023 Unsur Perancangan Strategik
Analisis SWOT
Gaya Kepimpinan
Punca Stres
Kesan Stres
Bab 2 12 Elemen Akta Kontrak
Syarat Tersirat Akta Jualan Barangan
Bab 3 13 Proses Mendengar
Jenis Komunikasi
Strategi dan Taktik Perundingan
Tahap Perundingan
Bagaimana Teknologi Maklumat Dan Telekomunikasi (ICT) Boleh
Meluaskan Peluang Perniagaan.
Bab 4 13 Proses Pembuatan Keputusan

4|Seminar Teknik STPM 2023

 SOALAN TARGET SEM 2 2023
Bahagian A
[50 markah]
Jawab semua soalan.

1 Jelaskan konsep keberkesanan dan kecekapan dalam sesebuah syarikat pengeluar pakaian sukan [4]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

2 Huraikan maksud perancangan dan huraikan dua kepentingan perancangan. [6]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

3 Huraikan tiga proses pengorganisasian dalam sesebuah organisasi. [6]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

5|Seminar Teknik STPM 2023

4 Huraikan dua teori motivasi McClelland [4]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

5 Nyatakan empat elemen tawaran dalam Akta Kontrak 1950.[ [4]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
6 Huraikan dua jenis waranti tersirat dalam Akta Jualan Barang-barang 1957 (termasuk pindaan). [4]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
7 Huraikan tiga prinsip berunding. [6]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

6|Seminar Teknik STPM 2023

8 Huraikan tiga peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dalam pengurusan perniagaan. [6]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
9 Berdasarkan data di bawah:

15, 23, 70, 30, 23, 66, 51, 40, 88

[3]
(a) Berikan maksud min, mod, dan median. [3]
(b) Hitung min, mod, dan median.

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

10 Huraikan dua pengaruh faktor situasi terhadap pembuatan keputusan. [4]

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

7|Seminar Teknik STPM 2023

 Bahagian B [50 markah]

(a) Jelaskan reka bentuk organisasi yang relevan berdasarkan carta organisasi berikut :

Ada 7 reka bentuk organisasi :

1. Penjabatanan organisasi mengikut fungsi -Pengelompokan aktiviti atau tugas mengikut fungsi asas sebuah
organisasi perniagaan, - jabatan pengeluaran, pemasaran, kewangan dan sumber manusia.
2. Penjabatanan organisasi mengikut divisyen - divisyen produk berdasarkan jenis barangan dan
perkhidmatan yang dikeluarkan seperti barangan pengguna dan barangan industri / divisyen pasaran
berdasarkan jenis pengguna yang disasarkan seperti pengguna akhir dan pengguna industri / divisyen
3. Penjabatanan organisasi mengikut matriks - pergabungan dua jenis penjabatanan iaitu penjabatanan
mengikut fungsi dan produk (projek) dalam satu carta organisasi / seorang pekerja melaporkan dan
bertanggungjawab kepada dua ketua. / Sebuah syarikat menjalankan projek membina jambatan dan
4. Struktur berdasarkan pasukan - Sesuai untuk menyiapkan sesuatu kerja khusus atau projek yang
mementingkan konsep kerjasama, keseluruhan pekerja dalam organisasi
5. Struktur berdasarkan projek - penyusunan pekerja dan aktiviti berdasarkan pelaksanaan sesuatu projek
yang memerlukan penyesuaian kepakaran fungsi dan projek berteraskan konsep kerjasama.
6. Unit perniagaan strategik (SBU) - setiap unit menjalankan tugas yang spesifik serta mempunyai strategi
perniagaan tersendiri
7. Organisasi tanpa sempadan - reka bentuk organisasi yang melangkaui semua bahagian/ unit

8|Seminar Teknik STPM 2023

 Petikan Kaitan kes Fakta khusus
Mengikut teknologi kumpulan/ operasi kumpulan/kewangan Penjabatanan mengikut
kumpulan/risiko kumpulan/modal insan kumpulan. fungsi/fungsian
Mengikut perniagaan iaitu perbankan Islam/ perkhidmatan kewangan Penjabatanan mengikut divisyen
komuniti/perbankan global produk
Mengikut negara iaitu Singapura/Indonesia/antarabangsa. Penjabatanan mengikut divisyen
geografi

(b) Jelaskan konsep pengorganisasian bagi situasi kes berikut:

Senaraikan semua konsep pengorganisasian

1. Autoriti - Merupakan kuasa atau hak yang sah pada pengurus bagi membuat keputusan dan membuat
arahan
2. Tanggungjawab - Setiap pengurus berkewajipan untuk melaksanakan tugas yang diserahkan atau
diamanahkan kepada pekerja
3. Akauntabiliti - Merujuk kepada pekerja yang diberikan autoriti dan tanggungjawab melaporkan hasil kerja
mereka kepada pihak atasan
4. Pemusatan dan pemencaran autoriti - Pemusatan autoriti merujuk kepada autoriti ditumpukan atau
terletak pada peringkat atas organisasi / Pemencaran autoriti merujuk kepada pengagihan autoriti di mana
autoriti diturunkan kepada pihak bawahan dalam hierarki organisasi
5. Penugasan - Merujuk kepada proses penyerahan tanggungjawab dan autoriti kepada subordinat untuk
melaksanakan tugas tertentu
6. Empowermen - Merujuk kepada pemberian kuasa, autoriti dan tanggungjawab, kepada subordinat untuk
membuat keputusan dalam melaksanakan tugas
7. Autoriti lini dan staf - Autoriti lini merujuk autoriti formal yang memberikan hak kepada pengurus untuk
mengarah dan mengawal kerja subordinat / Autoriti staf merujuk kepada pengurus yang mempunyai
kepakaran untuk menasihat dan membantu pengurus lini dan pengurus lain dalam organisasi
8. Jangkauan kawalan - Menunjukkan bilangan pekerja yang melaporkan kerjanya secara terus kepada
seorang pengurus /Jangkauan kawalan luas merujuk kepada ramai subordinat melaporkan kerja mereka
kepada seorang ketua tertentu /Jangkauan kawalan sempit merujuk kepada hanya beberapa orang
subordinat di bawah penyeliaan seorang ketua sahaja
9. Rantaian arahan - Aliran arahan dari pengurus atasan kepada pengurus pertengahan, penyelia dan
seterusnya pekerja

PETIKAN KAITAN KES FAKTA

Rantaian Arahan
• K1 Bagi memastikan semua urusan Maybank berjalan lancar, setiap ketua
kumpulan dan ketua pegawai akan menerima arahan daripada CEO
• K2 Setiap ketua kumpulan dan ketua pegawai mempunyai jawatan yang khusus dan Tanggungjawab
bertanggungjawab untuk memastikan visi dan misi Maybank dapat direalisasikan.
• K3 Ketua kumpulan dan ketua pegawai diberikan kuasa untuk membuat Empowermen
keputusan dalam lingkungan tugas dan jawatan mereka.
• K4 Datuk Lim Hing Tat sebagai Ketua Kumpulan, perkhidmatan kewangan Autoriti
komuniti.
• K5 Datuk Abdul Farid Alias selaku CEO dan dibantu oleh sebelas ketua Jangkauan kawalan
kumpulan dan ketua pegawai.

9|Seminar Teknik STPM 2023

 (c) Jelaskan analisis perancangan strategik bagi petikan kes berikut:

Analisis perancangan strategik merujuk kepada:

1. Kekuatan – Merujuk kepada faktor-faktor persekitaran dalaman organisasi yang boleh membantu dalam
proses merancang dan melaksanakan strategi.
2. Kelemahan – Merujuk kepada faktor-faktor persekitaran dalaman yang ada dalam sesebuah organisasi
yang boleh menjadi penghalang kepada proses merancang dan melaksanakan strategi.
3. Peluang – Merujuk kepada keadaan faktor- faktor persekitaran luaran yang boleh menyediakan ruang/
peluang kepada sesebuah organisasi untuk membuat perancangan yang baik.
4. Ancaman – Merujuk kepada faktor persekitaran luaran organisasi yang boleh menghalang/ menyulitkan/
mengganggu rancangan dan pelaksanaan strategi organisasi bagi mencapai matlamatnya.

Kaitan Fakta
K1 mempunyai pengalaman lebih 40 tahun dalam bidang perniagaan tersebut.
K2 Mempunyai sebanyak 42 000 buah rangkaian pengedaran
K3 Kenaikan harga bahan mentah utama, iaitu gula
K4 Barisan produk pula meliputi setiap kategori minuman sedia di minum dalam
pasaran
K4 Pertumbuhan industri yang semakin meningkat
K5 Penggunaan tinggi produk syarikat di negara luar, seperti di Singapura, Thailand,
Amerika Syarikat, dan negara-negara Eropah
K6 Menjalankan aktiviti tanggungjawab sosial korporat melalui penajaan minuman
bagi program-program sukan
K7 Peningkatan kapasiti pengeluaran syarikat yang kini berjumlah sebanyak 1 juta
unit belum dapat menampung permintaan yang semakin meningkat.
K8 Pertambahan dalam bilangan pesaing, pengenalan produk baharu di pasaran dan
persaingan harga yang sengit

10 | S e m i n a r T e k n i k S T P M 2 0 2 3
Jawab satu soalan sahaja.

12. Jelaskan empat gaya kepimpinan yang diamalkan oleh seseorang pengurus. [20]

13. Jelaskan lima unsur perancangan strategik [20]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

11 | S e m i n a r T e k n i k S T P M 2 0 2 3
KAJIAN KES TARGET 1

MCDONALD’S MALAYSIA

McDonald’s merupakan satu jenama yang tidak perlu diperkenalkan lagi. McDonald’s
mempunyai lebih 33,000 restoran di 119 buah negara termasuk Malaysia. Di Malaysia, McDonald’s
mempunyai 270 restoran di seluruh Malaysia dan dijangka berkembang dengan kadar 15 hingga 20
restoran baharu pada setiap tahun.
Kejayaan McDonald’s Malaysia banyak dibantu oleh keprihatinan pengurusan atasan menjaga
kebajikan pekerja-pekerjanya. Pihak syarikat percaya jika kebajikan pekerja dijaga dengan baik, ia akan
meningkatkan motivasi dan produktiviti pekerja. Sebagai langkah keselamatan dan jaminan, gaji yang
diterima oleh pekerja akan dipotong untuk dimasukkan ke dalam Kumpulan Wang Simpanan Pekerja
(KWSP) dan PERKESO. Ini dapat membantu pekerja menyimpan bekalan untuk hari tua dan dilindungi
sekiranya mengalami kemalangan ketika bertugas. Syarikat juga memastikan pekerja-pekerja mendapat
tempat kerja yang bersih dan selesa. Bilik persalinan, loker dan surau disediakan untuk kemudahan dan
keselesaan pekerja. Syarikat turut menghargai pekerja- pekerja yang rajin dan berdisiplin. Pekerja-
pekerja yang layak akan dipromosi untuk menyandang jawatan yang lebih tinggi dan memperkenalkan
anugerah bulanan untuk Krew Terbaik. Pekerja- pekerja turut menikmati kemudahan cuti tahunan dan
perubatan percuma di klinik-klinik terpilih.
McDonald’s Malaysia amat menitikberatkan penghasilan produk makanan yang berkualiti,
bersih dan halal. Sehubungan itu, syarikat sentiasa berusaha mendapatkan kerjasama dan pengiktirafan
daripada agensi-agensi kerajaan yang berkaitan, antaranya pengiktirafan sijil Halal daripada JAKIM
serta mematuhi Program Keselamatan dan Kualiti Makanan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia.
Syarikat juga berkerjasama dengan JAKIM menubuhkan Pasukan Syariah Dalaman untuk urusan
pemantauan dan mendapatkan khidmat Penasihat Bebas Halal bagi memantau proses penyembelihan.
Syarikat juga memberi penekanan terhadap kawalan bahan mentah, pekerja dan tempat penyediaan
makanan.
Syarikat memastikan hanya bahan mentah yang segar digunakan dan diperolehi hanya daripada
pembekal yang diiktiraf oleh JAKIM. Pemeriksaan kualiti dilakukan terhadap bahan mentah sebaik
sahaja diterima daripada pihak pembekal dan selepas itu, bahan mentah tersebut akan disimpan dalam
peti penyejuk beku mengikut keperluan suhu tertentu. Sebelum proses penyediaan makanan dilakukan,
tempat penyediaan makanan dipastikan dalam keadaan yang bersih dan selamat. Tempat tersebut mesti
mempunyai sinki khas untuk membasuh tangan dan dilengkapi dengan sabun, air paip dan tisu. Setiap
pekerja diwajibkan mengambil suntikan imunisasi tifoid dan dipastikan dalam keadaan cukup sihat
sebelum terlibat dalam proses penyediaan makanan. Selain itu, mereka juga diwajibkan mencuci tangan
dengan bahan pembasmi kuman dan memakai sarung tangan pakai buang bagi menjamin kebersihan
makanan yang dikendalikan. McDonald’s Malaysia amat komited dalam menjaga kualiti, kebersihan
dan segalanya untuk memastikan pelanggan restoran McDonald’s mendapat yang terbaik.

(Disesuaikan daripada artikel “Pematuhan Piawaian Untuk Keselamatan Makanan dan

Proses Halal McDonald’s Adalah Yang Terbaik)
Berdasarkan kes di atas,

(a) Jelaskan tindakan McDonald’s Malaysia untuk memenuhi keperluan pekerja-pekerjanya berdasarkan
Teori Motivasi Maslow. [10] FAKTA KHUSUS
(b) Terangkan kaedah kawalan awalan yang dilakukan oleh McDonald’s Malaysia untuk menjamin
kualiti dan kebersihan produknya. [20] FAKTA KES

12 | S e m i n a r T e k n i k S T P M 2 0 2 3
KAJIAN KES TARGET 2

McDonald’s Malaysia
McDonald’s merupakan restoran khidmat segera (QSR) yang berasal dari Amerika
Syarikat yang ditubuhkan pada tahun 1937 dan mula beroperasi di Malaysia pada tahun
1980. McDonald’s memberikan latihan dan kemajuan kerjaya kepada pekerja-pekerjanya.
Pekerja yang terlatih menjadi aset utama kepada kemajuan syarikat. McDonald’s sentiasa
menitikberatkan amalan baik dari segi standard kualiti, servis, dan kebersihan yang menjadi
tarikan pelanggan. Tambahan pula, McDonald’s Malaysia diiktiraf halal oleh Jabatan
Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM). McDonald's Malaysia juga telah dianugerahkan
Anugerah CSR 2018 bagi kategori restoran khidmat segera.
McDonald’s menawarkan perkhidmatan kepada lebih 13.5 juta pelanggan setiap
bulan. Perubahan gaya hidup rakyat Malaysia telah meningkatkan permintaan terhadap
makanan segera. Peningkatan golongan wanita berkerjaya menyumbang kepada
permintaan terhadap gaya hidup yang pantas. McDonald’s menawarkan perkhidmatan
dan produk-produk yang memenuhi cita rasa pelanggan. Kebanyakan restoran McDonald's
menyediakan perkhidmatan pandu lalu yang menawarkan khidmat yang lebih cepat.
Perkembangan teknologi terkini memudahkan penawaran produk-produk McDonald’s.
Kini, pelanggan boleh membuat pesanan melalui telefon atau melalui khidmat dalam
talian. Peningkatan jumlah pengguna yang mempunyai capaian terhadap internet juga
merupakan satu kelebihan kepada McDonald’s. Hal ini membolehkan McDonald’s
menyediakan khidmat 24 jam kepada pelanggan yang memerlukan perkhidmatan ini.
McDonald’s juga sentiasa membangunkan produk yang disesuaikan dengan kehendak
pasaran tempatan.
Faktor gaya hidup moden telah mengundang banyak syarikat QSR untuk beroperasi
di Malaysia seperti Burger King, Kentucky Fried Chicken (KFC), Subway, dan Texas
Chicken. Kemasukan banyak syarikat antarabangsa ini telah menambah lagi persaingan
sengit yang sedia ada dalam kalangan syarikat tempatan yang menawarkan perkhidmatan
dan produk yang sama. Populariti gaya terkini terhadap perkhidmatan food-truck juga
menjadi ancaman kepada perniagaannya. Persaingan yang wujud memaksa McDonald’s
untuk bekerja dengan lebih keras bagi mempertahankan perniagaannya. Usaha-usaha
pemasaran dan promosi yang lebih agresif perlu dilakukan. Ini menyebabkan McDonald’s
terpaksa meningkatkan peruntukan dana bagi tujuan pemasaran dan promosi yang lebih
berkesan.
Walaupun jenama McDonald’s merupakan jenama yang kukuh, McDonald’s perlu
memastikan reputasi syarikatnya terpelihara. Reputasi McDonald’s pernah tergugat akibat
isu-isu antarabangsa yang dikaitkan dengan syarikatnya. Ia telah dikaitkan dengan
penyaluran dana bagi menyokong konflik politik atau keagamaan. Akibatnya kempen
memboikot produk-produk McDonald’s telah dilancarkan. Selain itu, terdapat isu-isu yang
dibangkitkan berkaitan dengan pemakanan sihat. Makanan segera sering dikaitkan dengan
masalah obesiti dalam kalangan generasi muda. Ini menyebabkan McDonald’s perlu
berkempen untuk memulihkan reputasinya dan ini mengakibatkan perbelanjaan bertambah.

Pihak pengurusan McDonald’s sentiasa peka terhadap perubahan isu-isu semasa dan
bertindak pantas dalam menangani isu yang boleh menjejaskan perniagaannya. Walaupun
McDonald's sering diperlihatkan sebagai lambang dominasi sumber ekonomi oleh Amerika
Syarikat, perubahan ekonomi dunia dengan pasaran global yang luas telah menjadikan
permintaan terhadap khidmat makanan segera terus meningkat.
(Disesuaikan daripada https://www.mcdonalds.com.my/others/mcd_about.pdf yang dicapai
pada 1 Ogos 2018)

Berdasarkan kajian kes McDonald’s Malaysia, buat analisis perancangan strategik terhadap
syarikat McDonald’s. [30]

13 | S e m i n a r T e k n i k S T P M 2 0 2 3
KAJIAN KES TARGET 3

Jack Ma: Pengerusi Eksekutif Kumpulan Alibaba

Jack Ma adalah pengasas dan pengerusi eksekutif Kumpulan Alibaba iaitu sebuah
syarikat E-Dagang antara yang paling berjaya di dunia. Jack Ma adalah salah seorang individu
paling kaya di planet ini dengan nilai bersih $21.8 bilion. Beliau disenaraikan oleh FORBES di
tangga ke-22 dalam senarai Individu Paling Berkuasa di Dunia. Selama hampir dua dekad, Jack
Ma dan pasukannya bekerja keras bagi mewujudkan perniagaan yang menguntungkan dalam
persekitaran positif untuk semua operasi ini. Jack Ma sentiasa berdiri teguh pada idea yang
pemegang saham Alibaba perlu mengutamakan kehendak pelanggan dan kakitangannya. Salah
satu moto Jack Ma yang paling terkenal adalah “Jangan Sesekali Menyerah Kalah”. Ia
mencerminkan sikap Jack Ma ketika menghadapi kegagalan dalam hidup.
Jack Ma hanyalah lelaki biasa berlatar belakangkan seorang guru Bahasa Inggeris pada
asalnya telah menjadi inspirasi kepada ramai orang dari seluruh dunia yang bercita-cita bangkit
meraih kejayaan. Beliau turut memberi dorongan kepada pengikut dan pekerjanya untuk turut
sama melakukan perubahan dan inovasi ke arah kebaikan demi kejayaan organisasi. Beliau
merupakan pemimpin yang mampu mewujudkan imej yang positif untuk masa depan organisasi
dan masyarakat. Perjalanan Jack Ma dalam membina empayar perniagaannya kini bermula dari
tiada apa-apa. Namun berkat usaha, ilmu dan percaya diri yang dimilikinya, menjadikan lelaki
biasa pada asalnya ini berubah menggoncang dunia menerusi perniagaan yang dibina. Jack Ma
telah mengamalkan sistem eksekutif yang berbeza dengan syarikat internet yang lain yang
seangkatan dengannya seperti Mark Zuckenberg (Facebook) atau Jeff Bezos (Amazon). Beliau
lebih mengutamakan penggunaan tenaga kerja dengan mementingkan keupayaan seorang
pekerja.
Jack Ma juga mempunyai wawasan dan bijak mencari pertolongan. Beliau menyaksikan
potensi besar Internet untuk merapatkan jurang antara perniagaan dengan pasaran China yang
besar. Oleh itu beliau dan isterinya mengumpulkan 17 rakan dan mereka mengumpulkan sekitar
$60,000 untuk memulakan perniagaan. Itulah asas permulaan bagi Alibaba yang mempunyai
struktur perkongsian dinamik dan budaya kerja yang menggalakkan sikap kerjasama,
mengurangkan birokrasi dan menggalak kebertanggungjawaban bagi pertumbuhan masa
depan. Jack Ma mempunyai visi yang jelas, berpandangan jauh dengan mengenal pasti peluang
menjalankan perniagaan atas talian yang mempunyai pasaran yang luas dan seiring dengan
perkembangan globalisasi diseluruh dunia. Beliau menekankan bahawa kejayaan AliBaba
adalah berdasarkan budaya perusahaan yang berorientasikan visi organisasi
Apabila Jack Ma mula-mula dilantik sebagai CEO Alibaba, beliau menanamkan dalam
dirinya prinsip sentiasa mesra, diplomatik dan bijaksana. Beliau seorang yang tidak menyukai
suasana bilik mesyuarat yang sunyi dan penuh jarak antara beliau dan pekerja syarikat. Beliau
percaya bahawa fleksibiliti boleh meningkatkan faedah yang besar, bukan persaingan untuk
menjatuhkan antara satu sama lain. Dalam beberapa tahun lepas, sepanjang beliau bekerja,
beliau sering menggelar diri beliau “Manusia Buta Menunggang Seekor Harimau Buta”. Pakar
penunggang kuda juga pernah jatuh dari kuda masing-masing. Beliau dapat terus hidup kerana
beliau risau tentang masa hadapan. Beliau percaya pada masa hadapan. Beliau mengubah diri
demi masa hadapan. Menurut Jack Ma, misi, nilai dan matlamat bersama adalah penting dalam
semua syarikat atau organisasi. Tanpa tiga perkara ini, kita tidak boleh berjaya.
Jack Ma menilai para kakitangan berdasarkan dua standard, iaitu prestasi mereka dan
semangat berpasukan. Menurut beliau, mereka yang berprestasi tinggi, tetapi tiada semangat
berpasukan adalah ‘anjing liar’ manakala mereka yang ada semangat pasukan, tetapi berprestasi
lemah adalah ‘arnab putih’. Beliau tidak mengambil anjing liar atau arnab putih sebagai pekerja.

14 | S e m i n a r T e k n i k S T P M 2 0 2 3
Pekerja beliau mesti cemerlang dalam kedua-dua perkara. Jack Ma dikenali sebagai seorang
yang sangat mementingkan generasi muda. Menurutnya, golongan muda membawa idea segar
yang moden dan progresif. Di samping itu, mereka adalah orang yang mempunyai kemahiran
dan pemikiran baru. Beliau menyedari bahawa generasi baharu amat mengenali teknologi,
dengan mengasah kemahiran dan membimbing mereka, ia akan membawa kepada
pembangunan yang lebih baik pada masa hadapan. Beliau seorang yang tidak menghadkan
dirinya kepada inovasi baharu dan mahu menjadikan dunia masa depan yang lebih baik untuk
generasi akan datang. Selain itu, beliau memastikan pekerjanya berasa selesa bekerja, tidak
berasa tertekan. Ia mewujudkan persekitaran kerja yang baik, terutamanya persekitaran fizikal
di mana pekerja boleh berehat sambil memikirkan idea baharu atau inovasi baharu. Jack Ma
memberitahu pekerjanya untuk "bekerja dengan gembira tetapi hidup dengan serius", untuk
mengeratkan hubungan mereka dengan syarikat
Disusun semula : https://pts.com.my/berita/9-kata-kata-jack-ma-untuk-anda-yang-ingin-
berjaya-dalam-dunia-perniagaan

(a) Jelaskan jenis kepimpinan yang diamalkan oleh Jack Ma dalam menerajui Kumpulan
Alibaba ke persada antarabangsa. [24]
(b) Terangkan gaya kepimpinan Jack Ma.[8]

15 | S e m i n a r T e k n i k S T P M 2 0 2 3