ANALISA SOALAN STPM PENGGAL 2 TAHUN 2013 HINGGA 2015.

BAB 1:PENGURUSAN
1.1Pengenalan kepada pengurusan dan 1.2 Kemahiran pengurusan
Stpm 2013
1.Jelaskan dua peranan seorang pengetua sekolah swasta sebagai penjalin hubungan antara
perseorangan. [6]
STPM 2013(ulangan)
2.Terangkan konsep keberkesanan dan kecekapan dalam pengurusan sesebuah pasar raya. [4]
3.Huraikan kemahiran pengurusan seperti yang berikut:
i.konseptual [2]
ii.kemanusian [2]
4.Berdasarkan kes di atas,jelaskan jenis kemahiran pengurusan dalam setiap peringkat pengurusan
Apple Inc. [15]
STPM 2014
5. (i) Huraikan maksud pengurusan. [2]
( ii) Berikan dua kepentingan pengurusan dalam organisasi perniagaan. [2]
STPM 2015
6 .Huraikan dua fungsi pengurusan yang dilaksanakan dalam sesebuah organisasi. [4]
7.Huraikan tiga peringkat pengurusan dalam sesebuah organisasi. [6]
STPM 2015(U)
8Huraikan dua peranan pengurus sebagai pembuat keputusan ( decision maker). [4]

1.3 Perancangan
STPM 2013
1.Jelaskan tiga faedah penggunaan carta Gantt dalam perancangan suatu projek pembinaan lebuh
raya. [6]
STPM 2014
2. Terangkan dua perbezaan antara perancangan strategik dengan perancangan taktikal. [6]
STPM 2015
3.Encik Amir ialah seorang pemilik syarikat pengeluar kasut. Beliau dalam perjalanan ke sebuah
negara di Afrika untuk mengenal pasti peluang perniagaan di negara tersebut. Setelah beliau
melawat ke beberapa daerah di negara tersebut, beliau mendapati bahawa kebanyakan penduduk di
daerah itu tidak memakai kasut.
Berdasarkan petikan di atas, dengan menggunakan analisis Strength, Weaknesses, Opportunity, and
Threats (SWOT), terangkan aplikasi analisis peluang (opportunity) bagi syarikat Encik Amir. [4]
STPM 2015(U)
4.Huraikan dua jenis perancangan mengikut jangka masa dan kaitannya dengan peringkat
pengurusan. [4]
5. Huraikan maksud visi, misi, dan objektifdalam rancangan strategik bagi sesebuah organisasi
perniagaan. [6]

.
1.4 Pengorganisasian
STPM 2013
1.Berdasarkan kes diatas,jelaskan bentuk penjabatan organisasi AirAsia [10]
STPM 2013(U)
2.Huraikan konsep pengorganisasian yang berikut dalam syarikat pengangkutan awam
i.Rantaian arahan [2]
ii.Pemusatan autoriti [2]
iii.Pemancaran autoriti [2]
STPM 2014(U)
3 Huraikan maksud pemusatan dan pemencaran autoriti dalam pengorganisasian. [4]
STPM 2015
4.Nyatakan empat kegunaan fail meja. [4]

1.5 Kepimpinan
STPM 2013
1.Berdasarkan kes di atas,jelaskan lima cara AirAsia memupuk semangat berpasukan dalam kalangan
kakitangan mereka. [12]
2.Berdasarkan kes di atas,terangkan gaya kepimpinan Tony Fernandes. [8]
3.Jelaskan proses pembentukan pasukan(soalan 3) [20]
STPM 2013(U)
4.Berdasarkan kes di atas,jelaskan tiga jenis kuasa dalam pengurusan Steve Jobs. [15]
STPM 2014
5. Encik Ruslam ialah seorang pemimpin yang telah mengambil alih syarikat Cherry Bhd semasa
syarikat tersebut hampir muflis dan menukarkan syarikat tersebut kepada entiti baru dengan
membentuk visi yang berfokus kepada kecemerlangan. Beliau telah berjaya mendorong semua
pekerja yang telah patah semangat untuk berusaha ke arah pencapaian visi tersebut.Pada masa yang
sama, beliau telah mengurangkan bilangan staf secara drastik untuk memastikan visi syarikat
tercapai.
Takrifkan transformational leader dan huraikan dua jenis kepimpinan yang diamalkan oleh Encik
Ruslam. [5]

6. Berdasarkan kes,jelaskan dua jenis kepimpinan yang telah ditonjolkan oleh Datuk Ameer Ali Mydin
dalam menerajui syarikat Mydin Holdings Berhad. [20]
7. Berdasarkan kes jelaskan gaya kepimpinan demokratik yang diamalkan oleh Syarikat Mydin
Holdings Berhad. [10]
STPM 2014(U)
8."Motivasi dan semangat seseorang pekerja bergantung kepada keperluan yang telah dipenuhi.
Peralihan kepada keperluan peringkat yang lebih tinggi akan menjadi pendorong kepada seseorang
pekerja untuk melakukan sesuatu tugas."
Nyatakan teori motivasi di atas dan senaraikan keperluan yang dimaksudkan. [6]
STPM 2014(u Kes)
9. huraikan ciri-ciri pemimpin yang dimiliki oleh Ir. Zainudin A. Kadir, [15]
STPM 2015
10.Terangkan pengaruh kuasa ganjaran dan kuasa desakan ke atas produktiviti sesebuah
organisasi [6]
11.Terangkan lima faktor pekerjaan yang boleh mendatangkan stres kepada pekerja dalam sesebuah
organisasi.(S3 [20]
STPM 2015(U)
12.Jelaskan dua perbezaan antara jenis kepimpinan karismatik dengan kepimpinan berwawasan.
[6]

.
1.6 Pengawalan
1. Nyatakan proses kawalan dalam perniagaan [4]
STPM 2013(U)
2.Berikan empat kepentingan kawalan bagi sesebuah organisasi [4]
STPM 2014(U)
3. Huraikan bagaimana kaedah kawalan awalan dapat menjamin keselamatan sesuatu produk
pelangsingan badan agar ia selamat dan tidak memberi kesan sampingan kepada kesihatan
pengguna. [4]
STPM 2015(U)
4. Huraikan jenis keputusan yang dibuat oleh Syarikat Maju untuk membuka cawangan baharu di luar
negara. [4]
5.Jelaskan bagaimana faktor kedapatan maklumat memberikan pengaruh kepada pembuatan
keputusan oleh sebuah syarikat membuat pakaian. [6]

.
BAB 2:ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN
STPM 2013.
Bahagian A
1.Jelaskan dua klasifikasi barang-barang menurut Seksyen 6 Akta Jualan Barang-barang 1957. [6]
2.Berikan empat elemen kontrak yang terdapat dalam Akta Jualan Barang-barang 1957. [4]
STPM 2013 (ulangan)
Bahagian A
3.Huraikan elemen kontrak tawaran dengan merujuk kepada kes Preston Corp.Sdn Bhd Lwn.
Edward Leong & Ors (1982) 2MLJ22. [4]
4.i)Huraikan maksud kontrak jualan mengikut akta Jualan Barang-barang 1957(termasuk pindaan) [2]
Ii) Terangkan dua waranti tersirat kontrak jualan barang. [4]
Bahagian B
STPM 2013(u)(Bukan Kes)
5. Jelaskan lima elemen kontrak mengikut Akta Kontrak 1950 [20]
STPM 2014.
6. (c) Huraikan dua syarat tersirat dalam Akta Jualan Barang-barang 1957 (termasuk pindaan). [4]
(d) Huraikan dua perkara yang boleh menyebabkan sesuatu kontrak batal mengikut Seksyen 24 Akta Kontrak
1950 (termasuk pindaan). [4]
STPM 2014(U)
7. (d) Huraikan tiga bentuk pelepasan kontrak mengikut Akta Kontrak 1950 (termasuk pindaan). [6]
(e) Huraikan tiga bentuk remidi mengikut Akta Kontrak 1950 (termasuk pindaan). [6]
STPM 2015
Terangkan lima syarat yang tersirat di bawah Akta Jualan Barang-barang 1957 (termasuk
pindaan). (S3) [20]
STPM 2015(U)
Jelaskan pengecualian perjanjian tanpa balasan mengikut Seksyen 26 Akta Kontrak 1950 (termasuk
pindaan). [4]
STPM 2015(U)
(a) Jelaskan lima elemen yang terdapat dalam sesuatu kontrak menurut Akta Kontrak 1950
(termasuk pindaan). [20]

BAB 3:KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Bahagian A.STPM 2013
1.Jelaskan tiga prinsip berunding antara pengurus syarikat dengan pembekal [6]
2.Terangkan dua teknik mendengar secara aktif [4]
3.Terangkan empat peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi(ICT) dalam memasarkan produk
Syarikat. [4]
STPM 2013.ulangan
4.Jelaskan dua halangan komunikasi psikologikal yang boleh berlaku dalam mesyuarat antara
pengurus jualan dari Malaysia dengan pengarah bahagian pembelian dari Korea berkaitan dengan
kontrak pembelian. [6]
5.Huraikan pengaruh elemen masa dan elemen etika ke atas keberkesanan perundingan seorang
pengurus kewangan dengan pihak bank. [6]

STPM 2014
STPM 2014

.
7.(a) Berikan empat kebaikan penggunaan sistem teknologi maklumat dalam perniagaan perkhidmatan
pelancongan. [4]

6. (e) Huraikan tiga proses membuat keputusan dalam mengenal pasti perniagaan baharu. [6]
(f) Nyatakan proses mendengar yang berlaku semasa Puan Sakinah, seorang Pengurus Pemasaran, mendengar
pembentangan laporan jualan oleh Eksekutif Jualan. [5]
STPM 2014(Bah B)
7.(b) Dengan bantuan gambar rajah, terangkan proses komunikasi. [20]
STPM 2014(U)
8. (i) Jelaskan dua bentuk komunikasi dalam Syarikat AA Padu yang terdiri daripada jabatan
pemasaran dan jabatan kewangan. [6]
(g) Jelaskan dua strategi perundingan yang digunakan antara seorang pengurus pembelian dengan
pembekal. [6]
(h) Huraikan dua kegunaan intranet dalam sebuah bank. [4]

2014(U kes)
9.(ii) huraikan proses mendengar yang diamalkan oleh Ir. Zainudin A. Kadir. [ 15]
10.(b) Jelaskan bagaimana Teknologi Maklumat dan Telekomunikasi (1CT) boleh meluaskan peluang
perniagaan. [20]
STPM 2015
(f) Huraikan halangan komunikasi yang berikut:
(i) Semantik [2]
(ii) Sosiologikal [2]
(g) Huraikan dua perbezaan antara komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisan (bertulis). [6]
(h) Nyatakan dua teknik mendengar secara aktif dan dua fungsi mendengar secara aktif. [4]
STPM 2015(U)
(/) Jelaskan enkod dan dekod dalam proses komunikasi. [6]
(g) Huraikan dua bentuk komunikasi bukan lisan dan kesannya terhadap keselamatan pengunjung
premis perniagaan. [4]
(h) Terangkan maksud intranet dan kegunaannya dalam organisasi yang mempunyai banyak
cawangan. [6]
STPM 2015(U)

(b) Jelaskan lima taktik perundingan yang boleh digunakan oleh kesatuan sekerja untuk mendapat
kenaikan gaji daripada majikannya. (S3) [20]

BAB 4:PEMBUATAN KEPUTUSAN

Bahagian A.stpm 2013

1.Jelaskan dua jenis keputusan dalam pengurusan organisasi pengeluaran automobil. [6]
2.Jelaskan dua kebaikan penggunaan alat pembuatan keputusan dalam bentuk data dan graf [4]
Stpm 2013 (ulangan)
3.Jelaskan dua kaedah yang boleh digunakan untuk mengutip data dalam proses pembuatan
keputusan. [6]
4.Huraikan dua faktor yang boleh mempengaruhi pembuatan keputusan. [4]
STPM 2014
6. (h) Jelaskan teknik Delphi dan teknik Nominal dalam pembuatan keputusan. [6]
(i) Huraikan tiga faktor kedapatan maklumat dalam pembuatan keputusan lokasi perniagaan. [6]
STPM 2014(U)

.
7. (i') (i) Takrifkan maksud pembuatan keputusan. [1]
(ii) Berikan tiga kebaikan pembuatan keputusan menggunakan teknik Delphi. [3]
(j) Huraikan dua faktor situasi pembuatan keputusan. [4]
STPM 2015
7. Huraikan tiga langkah pertama dalam proses pembuatan keputusan yang menggunakan kaedah
statistik deskriptif. [6]
8.Huraikan tiga faktor kecekapan pembuat keputusan. [6]
STPM 2015(U)
9 Huraikan jenis keputusan yang dibuat oleh Syarikat Maju untuk membuka cawangan baharu di luar
negara. [4]
10Jelaskan bagaimana faktor kedapatan maklumat memberikan pengaruh kepada pembuatan
keputusan oleh sebuah syarikat membuat pakaian. [6]

Soalan Kes

STPM 2013

AirAsia: Satu Budaya

2 (a) AirAsia Berhad ialah sebuah syarikat penerbangan tambang rendah. Sepanjang pengoperasiannya, AirAsia
berjaya mendapat anugerah syarikat tambang rendah terbaik dunia beberapa kali. Menurut sumber AirAsia,
terdapat pelbagai faktor yang telah mempengaruhi kejayaannya. Antaranya, ialah pengurusan organisasi yang
baik dan kepimpinan yang mantap.

Pada peringkat awal operasinya, semua jabatan, seperti pengiklanan, IT, undang-undang, promosi, sumber
manusia, termasuk juga pejabat Tony Fernandes, timbalannya, dan juga pengerusi syarikat beroperasi di tingkat
yang sama. Tony Fernandes sama sekali tidak mempunyai bilik, ruang terbuka, hanya satu meja kecil dengan
dekorasi minimum dan koleksi topi di hujung dinding. Jabatan Sumber Manusiajuga hanya terdiri daripada
ruang kecil dengan beberapa buah kerusi. Menurut Tony Fernandes, antara kriteria calon kakitangan yang akan
dipilih dalam proses temu duga ialah, "jika dia melihat pejabat dan cara kami bekerja ini dan berkata "wow",
dan itulah orangnya". Falsafah AirAsia adalah menarik yang terbaik, melatih, dan mengekalkan mereka. Bukan
sahaja terbaik dari segi kelayakan akademik tetapi sikap yang betul, keterbukaan kepada idea baharu, keupayaan
untuk berfikir dengan cara berbeza dan apabila keadaan sukar, mencuba, dan terus mencuba.

Ahmad Faizul, kakitangan kelompok kelapan antara yang paling awal menyertai AirAsia, bertugas sebagai
pengurus kabin. Bermula sebagai ahli krew dan kini beliau diiktiraf oleh Tony Fernandes sebagai orang yang
bertanggungjawab untuk menguruskan komunikasinya. Selain itu, ada kakitangan yang bermula sebagai penjaga
kaunter bergaji seribu ringgit kini menjadi kapten pesawat dengan gaji RM30,000 sebulan. AirAsia merupakan
syarikat IMalaysia dan juga syarikat bumiputera. Pengurus kanan AirAsia terdiri daripada ramai bumiputera,
tetapi bukan dilantik atas dasar kaum kerana semua kakitangan dinilai melalui merit masing-masing.
Pembahagian tugas bagi pengurusan tertinggi adalah seperti berikut; Kamarudin menjaga kewangan dan
korporat, Aziz Bakar menjaga perhubungan awam, dan Tony Fernandes menjaga operasi dan pemasaran.

Tiada kesatuan sekerja di AirAsia. Hal ini demikian kerana kakitangan tidak mahukannya walaupun banyak
pihak luar yang datang melobi. Kakitangan merasakan bahawa mereka tidak perlu kepada kesatuan sekerja
kerana mereka boleh bertemu dengan ketua mereka pada bila-bila masa sahaja. Sejak tujuh tahun lalu, AirAsia
tidak pernah memberhentikan pekerja mereka bahkan kakitangan berpeluang dinaikkan pangkat dengan mudah
jika berkebolehan dalam syarikat. Tiada protokol tertentu diamalkan antara ketua dengan kakitangan bawahan.
Mereka bekerja seperti satu keluarga besar.

(Dipetik dan disesuaikan daripada http://www.agendadaily.com

yang dicapai pada 24 Jun 2012)
Berdasarkan kes di atas,
(i) jelaskan bentuk penjabatanan organisasi AirAsia, [10]
(ii) jelaskan lima cara AirAsia memupuk semangat berpasukan dalam kalangan kakitangan mereka, dan [ 12]
(iii) terangkan gaya kepimpinan Tony Fernandes. [8]
(b) Jelaskan proses pembentukan pasukan. [20]

.
STPM 2013(ulangan)

Kejayaan Apple Inc.

2 (a) Apple Inc. merupakan syarikat korporat yang paling berjaya di dunia dengan nilai pasaran saham sekitar
US$200 billion (RM600 billion). Produk keluaran Apple Inc. mempunyai golongan pelanggan setia walaupun
kebanyakan produknya lebih mahal berbanding dengan produk jenama lain. Kejayaan syarikat ini dipengaruhi
oleh pendekatan pengurusan yang unik.

Steve Jobs, setelah mengambil alih semula jawatan sebagai Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Apple Inc.
telah berjaya memulihkan syarikat yang berada di ambang kejatuhan dan menambahkan keuntungan serta
menaikkan imej syarikat. Steve Jobs ialah pencipta iPod dan iPhone yang meletakkan tanda aras yang tinggi
terhadap inovasi. Beliau merupakan seorang CEO yang sangat obses dalam memastikan produk keluaran Apple
sempurna dari setiap aspek. Steve Jobs memastikan produknya adalah yang terbaik kerana beliau percaya
bahawa jika “anda menghasilkan sesuatu yang amat hebat, maka setiap orang akan mahu
menggunakannya”.Dedikasi beliau pada penemuan baru dan kecemerlangan ini telah menjadikan Apple
sebagai simbol inovasi.

Dalam menguruskan Apple Inc., Steve Jobs telah menggunakan kemahiran pengurusan yang tinggi. Beliau
berusaha untuk mencari jurutera dan pereka produk yang mempunyai kemahiran teknikal dan kecerdasan emosi
(EQ) yang sesuai dengan budaya kerja Apple Inc. yang memerlukan pasukan kerja yang istimewa. Walaupun
pekerja di Apple Inc. mempunyai fungsi tugas tersendiri tetapi mereka mesti bekerjasama antara satu sama lain.
Pereka produk mestilah seorang yang obses dalam menghasilkan produk yang sempurna sehinggakan bentuk
skru di bawah MacBook pun dipastikan selari dengan reka bentuk keseluruhan produk tersebut. Di samping itu,
syarikat memerlukan pereka produk yang mempunyai kepercayaan dan komitmen dalam mencapai
kesempurnaan. Ternyata, Apple Inc. memilih untuk menggunakan pendekatan yang berbeza dalam
pengurusannya, bertentangan dengan pendekatan pengurusan tradisional oleh syarikat-syarikat lain. Perbezaan
pendekatan pengurusan inilah yang meletakkan Apple sebagai satu daripada jenama dan syarikat korporat yang
paling berjaya di dunia.

(Dipetik dan disesuaikan daripada Majalah Niaga Edisi 17, 2012:

"Rahsia Kejayaan Apple " oleh Mazlan Mohamad)
Berdasarkan kes di atas,
(i) jelaskan jenis kemahiran pengurusan dalam setiap peringkat pengurusan Apple Inc., [15]
(ii) jelaskan tiga jenis kuasa dalam pengurusan Steve Jobs. [15]
b) Jelaskan lima elemen kontrak mengikut Akta Kontrak 1950. [20]

STPM 2014(Kes)

Kebersamaan Mencapai Kemajuan Organisasi

.
2 (a) Dari tingkat atas Pasar raya Mydin, penerajunya Datuk Ameer Ali Mydin asyik memerhatikan gelagat
pelanggan dan kakitangannya berurus niaga. Beliau teringatkan bagaimana perniagaan peruncitan itu telah
diambil alih daripada datuk dan bapanya pada tahun 1957. Ketika itu, kedai mereka hanyalah sebuah bangunan
kayu yang dikenali sebagai Syarikat Mydin Mohamed di Jalan Tok Hakim, Kota Bharu, Kelantan. Pendekatan
kepimpinan beliau yang berwawasan dan mentransformasikan perniagaan itu kini telah membuahkan hasil yang
sangat berjaya.

Langkah transformasi yang telah diambil oleh beliau adalah dengan membuka cawangan baru di Kuala
Terengganu pada tahun 1979 dan diteruskan lagi dengan cawangan di Jalan Masjid India, Kuala Lumpur pada
tahun 1989. Hal ini sungguh berbeza dengan amalan syarikat lain yang sering memulakan perniagaan dari Kuala
Lumpur dan berkembang ke negeri lain. Pada tahun 2012, Mydin Holdings Berhad akhirnya berjaya menjadi
model perniagaan peruncitan dan pemborongan unggul di Malaysia. Mydin seterusnya berhasrat untuk
menjadikan Mydin Holdings Berhad sebagai pengedar unggul bertaraf dunia bagi barangan dan perkhidmatan
halal serta menjadi peruncit dan pemborong unggul yang mampu menyediakan nilai terbaik bagi lini produk
yang pelbagai. Mydin Holdings Berhad terlibat bukan sahaja dalam perniagaan hypermarket, mart, dan mall,
malahan diberikan kepercayaan oleh pihak kerajaan untuk mengendalikan Program Transformasi Kedai Runcit
Malaysia (TUKAR) dan menjalankan Kedai Rakyat 1 Malaysia sebagai saumbangan kepada negara.

Falsafah perniagaan Datuk Ameer Ali Mydin ialah sesuatu perniagaan mestilah berdiri di atas asas kekuatan
jaringan yang kukuh, menambah nilai kepada pelanggan, dan menunjukkan pengurusan yang cemerlang. Tidak
ada rahsia yang paling hebat selain daripada strategi peletakan harga, suasana kerja, dan persekitaran premis
perniagaan yang disenangi oleh semua pihak, terutamanya pelanggan, pembekal, dan kakitangan. Untuk itu,
beliau mengamalkan gaya kepimpinan yang mengiktiraf semua kakitangan sebagai aset yang berharga.
Pandangan dan cadangan semua kakitangan tanpa mengira peringkat diberi perhatian dan dibincangkan untuk
dijadikan sebagai strategi perniagaan syarikat. Pihak pengurusan dan kakitangan akan sama-sama merangka hala
tuju dan matlamat yang ingin dicapai. Kerjasama erat antara semua kakitangan dimanfaatkan sepenuhnya dalam
usaha untuk mencapai matlamat yang telah ditetapkan bersama. Kejayaan syarikat juga dikongsi bersama dalam
berbagai-bagai bentuk manfaat dan ganjaran kepada kakitangan. Pada masa yang sama, dasar pintu terbuka turut
dilaksanakan, iaitu setiap kakitangan boleh berkomunikasi secara langsung dengan mana-mana pengurus operasi
dan pihak atasan pada bila-bila masa.

(Dipetik dan disesuaikan daripada Majalah Management Vol.47 No.3 2012,

Utusan Malaysia 18 Januari 2011, dan http://www.wikipedia.com
yang dicapai pada 19 Oktober 2012)

Berdasarkan kes di atas,

(i) jelaskan dua jenis kepimpinan yang telah ditonjolkan oleh Datuk Ameer Ali Mydin dalam
menerajui syarikat Mydin Holdings Berhad, [20]

(ii) jelaskan gaya kepimpinan demokratik yang diamalkan oleh Syarikat Mydin Holdings Berhad. [10]

(b) Dengan bantuan gambar rajah, terangkan proses komunikasi. [20]

STPM 2014(U)Kes

Perjalanan Menuju Kejayaan

.
2 (a) Ir. Zainuddin A. Kadir, ialah CEO PROLINTAS Group, sebuah syarikat pembinaan lebuh raya
menganggap syarikat yang diterajuinya itu sebagai syarikat miliknya sendiri. Beliau berusaha untuk memajukan
PROLINTAS ke tahap yang terbaik. Beliau menyertai PROLINTAS sebagai Pengurus Kanan Projek dan dalam
masa empat bulan bekerja, beliau telah dinaikkan pangkat untuk menerajui syarikat ini. Sebelum menyertai
PROLINTAS, beliau telah bekerja dengan Jabatan Kerja Raya (JKR) untuk mencari pengalaman dan merasai
cabaran. Ir. Zainudin mendapat ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan Awam dari University of Portsmouth dan
Sarjana Structural Engineering dari University Chalmers, Sweden. Beliau sekarang menjadi pakar dalam
bidang menganalisis kegagalan sesebuah bangunan. Beliau amat suka akan kerja yang mencabar dan dengan itu
beliau berpindah dari sektor awam ke sektor swasta.

Semasa beliau menerajui PROLINTAS, banyak projek lebuh raya yang sedang dibina telah terlewat
daripada jadual asal, kos pembinaan semakin meningkat dan terlebih daripada yang dirancang, dan ditambah
lagi dengan nama syarikat yang mendapat publisiti yang buruk. Pihak kerajaan sudah merancang untuk
menamatkan projek pada masa itu. Ini akan memberi kesan kepada pelbagai pihak, termasuklah agensi kerajaan,
pemegang saham, dan pihak awam. Syarikat memerlukan suntikan dana untuk menyiapkan projek. Walau
bagaimanapun, beliau menangani semua permasalahan yang dihadapi dengan jayanya.

Di PROLINTAS, Ir. Zainuddin dapat melihat dengan jelas kepentingan pelaksanaan corporate governance
dan melaksanakannya dengan penuh komitmen, termasuklah semua warga organisasi PROLINTAS. Aspek
corporate governance yang baik dapat menambahkan lagi nilai syarikat di mata pelabur, pihak bank, dan juga
pihak awam. Beliau juga percaya bahawa faktor modal insan merupakan kunci kejayaan syarikat yang
diterajuinya itu. Oleh itu, beliau amat mengutamakan aspek pembangunan pengetahuan, kemahiran, dan
kecekapan setiap orang pekerjanya. Peringatan berterusan tentang visi syarikat, arah tujuan, dan sejarah syarikat
perlu diterapkan untuk memotivasikan kakitangannya.

Semasa pembinaan lebuh raya LKSA, PROLINTAS meletakkan kakitangannya di kawasan yang
berdekatan perumahan untuk membolehkan penduduk di situ membuat aduan dengan segera. PROLINTAS
melakukan kajian untuk mendapatkan pandangan dan persepsi orang ramai. PROLINTAS cuba menangani isu
yang dikemukakan oleh orang ramai dengan mengadakan forum dan pusat khidmat pelanggan untuk orang
ramai mengemukakan pendapat dan membuat aduan. PROLINTAS akan memberikan penerangan yang lengkap
dan jelas. "Sebagai pemimpin, kita tidak boleh terlalu 'dictatorial'. Kita mesti berikan sokongan kepada pekerja
pada setiap masa untuk mendapat manfaat. Asas sesebuah organisasi ialah sumber manusianya. Mereka haruslah
dinamik dan setiap individu mempunyai karakter masing-masing. Oleh itu, kita perlu menanganinya dengan
baik." Ir. Zainuddin menjelaskan pendekatan kepimpinannya.

(Disesuaikan daripada Management, MIM, Vol. 47 No.3, 2012. Hal.8-15)

Berdasarkan kes di atas,

(i) huraikan ciri-ciri pemimpin yang dimiliki oleh Ir. Zainudin A. Kadir, [15]

(ii) huraikan proses mendengar yang diamalkan oleh Ir. Zainudin A. Kadir. [ 15]

(b) Jelaskan bagaimana Teknologi Maklumat dan Telekomunikasi (1CT) boleh meluaskan peluang
perniagaan. [20]

STPM 2015(kes)

Strategi Pemulihan MAS

2 Pertumbuhan industri penerbangan di rantau Asia sangat pesat. Hal ini demikian kerana banyak syarikat
penerbangan telah beroperasi di rantau ini. Sebagai langkah berhati-hati, pada bulan Februari 2013, Malaysia
Airlines (MAS) telah merancang strategi sebagai persediaan untuk menghadapi persekitaran operasi yang
mencabar pada masa hadapan. Pelan pembiayaan pemulihan MAS dibangunkan untuk mengukuhkan lembaran

.
imbangan, meningkatkan modal kerja, dan menyediakan platform yang kukuh untuk pembelian pesawat baharu
yang menjimatkan bahan api.

Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan MAS, Ahmad Jauhari Yahya, bagi mengatasi cabaran dalam
industri penerbangan kini, antara pelan pelaksanaan yang dirancang adalah mewujudkan pemulihan korporat,
melaksanakan perubahan, dan membina asas yang kukuh bagi memastikan keuntungan berkekalan untuk masa
hadapan. Inisiatif pemulihan bertumpu kepada usaha meningkatkan perolehan dan pulangan menerusi
pemasaran dan promosi yang agresif, seperti menawarkan tambahan 10 kilogram berat bagasi secara percuma
dan mengurangkan caj bagi bagasi yang melebihi had muatan kepada penumpang. MAS turut menggunakan
media sosial sebagai medium untuk mempromosikan jenamanya ke peringkat global sehingga ia dianugerahkan
pengguna media sosial yang terbaik untuk meningkatkan perolehan pada tahun 2010. Bagi mengukuhkan
langkah ini, MAS melantik Yuna, seorang artis yang sedang meningkat naik namanya di persada hiburan
antarabangsa, sebagai duta MAS. Yuna beraksi di rangkaian media sosial MAS melalui laman sesawang
YouTube Brand Channel, Facebook, dan Twitter MAS. Ini merupakan satu daripada langkah strategik MAS
untuk menarik pelanggan memandangkan Yuna ialah seorang personaliti hiburan antarabangsa yang dikagumi,
mempunyai ramai peminat setia, seorang yang kerap mengembara, dan sering berkongsi tentang
pengembaraannya melalui media sosial.

MAS turut memastikan pengurusan kapasiti yang lebih cekap menerusi peningkatan bilangan danjenis
pesawat serta penambahan laluan. MAS telah membeli enam pesawat baharu Airbus A380, tujuh pesawat
Airbus A330, dan lapan pesawat Boeing B738, serta menambah bilangan pesawat ATR 72-600 supaya terus
relevan dalam pasaran yang kompetitif ini. Di samping itu, MAS telah menambah kekerapan penerbangan ke
destinasi popular, seperti China, Filipina, kota raya Paris, London, dan Hong Kong. MAS juga membuka laluan
baharu ke Dubai (Emiriah Arab Bersatu), Kochi (India), dan Darwin (Australia).

MAS juga melaksanakan langkah pengurusan kos yang lebih baik dan memacu produktiviti bagi kecekapan
sistem secara menyeluruh. Antara langkahnya ialah MAS menggantung laluan yang tidak menguntungkan, iaitu
Buenos Aires (Argentina) dan digantikan dengan laluan yang lebih menguntungkan, iaitu laluan yang
dinyatakan di atas. Tambahan lagi, pesawat Airbus A380 dikatakan boleh menjimatkan penggunaan bahan api
sebanyak 20% dan meningkatkan bilangan kapasiti tempat duduk kepada 494 penumpang yang boleh
menjimatkan kos berdasarkan tempat duduk per kilometer {seat/km).

Berdasarkan pelan strategik yang telah dilaksanakan, MAS berjaya membaik pulih kedudukan kewangan
syarikat. Pada suku kedua tahun 2013, MAS melaporkan bahawa syarikat telah memperoleh keuntungan operasi
sebanyak RM8 juta berbanding dengan kerugian operasi sebanyak RM102 juta bagi tempoh yang sama pada
tahun 2012.

(Disesuaikan daripada Utusan Malaysia, 15 Februari 2013, halaman 17 dan http://www. malaysiaairlines.com
yang dicapai pada 1 September 2013)

Berdasarkan kes pada halaman 3,

(ia) jelaskan rancangan strategik yang dilakukan oleh MAS bagi memperkukuh operasi, [25]
(b) terangkan bagaimana MAS mengukuhkan strategi penggunaan media sosial sebagai alat
komunikasi perniagaan. [5]

STPM 2015(U)

Jawab semua soalan.

SYED FOOD INDUSTRY SDN. BHD.

2 Syed Food Industry Sdn. Bhd. (Syed Food) ialah sebuah syarikat yang diusahakan oleh keluarga Tuan Syed
Mokhtar Kadir sejak tahun 1912. Syed Food menjalankan perniagaan rangkaian restoran di bawah jenama Syed
Bistro, dan sehingga tahun 2013 syarikat ini telah mempunyai 15 buah cawangan di seluruh negara. Dalam
mengembangkan perniagaannya, syarikat ini berhadapan dengan berbagai-bagai cabaran dalam aspek
perniagaan dan juga operasi. Dalam aspek perniagaan, Syed Food bercadang untuk mengembangkan rangkaian

.
restorannya di dalam dan di luar negara, di samping menambah bilangan produk sedia ada. Dalam aspek operasi
pula, Syed Food perlu memastikan kualiti produk yang konsisten.

Bagi menangani isu kualiti produk yang tekal bagi rangkaian restorannya, Syed Food telah melaksanakan
konsep 'central kitchen'. Makanan akan diproses di fasiliti khas dan kemudian diedarkan ke cawangan-
cawangan Syed Bistro. Kaedah operasi ini boleh memastikan setiap makanan mempunyai kualiti yang sama dari
segi rasa, bentuk, persembahan, dan saiz hidangan. Kaedah ini juga boleh mengurangkan bilangan pekerja
keseluruhan, mengurangkan kos kerana bahan mentah dapat dibeli secara pukal, mengurangkan pembaziran, dan
menjimatkan ruang dalam pengeluaran sesuatu produk. Kejayaan menggunakan kaedah tersebut membolehkan
Syed Food menghasilkan pelbagai produk lain, misalnya yang terbaru ialah Pearl Bebola Roti Canai.
Pembekalan produk ini dibuat di fasiliti khas syarikat, iaitu bukan sahaja untuk rangkaian restorannya tetapi
dijual juga kepada pengusaha restoran lain. Kini, syarikat telah membekalkan produk ini kepada 45 buah
restoran.

Bagi melebarkan sayap perniagaannya, Syed Food merancang untuk menembusi pasaran antarabangsa,
terutamanya di negara China, Hong Kong, dan Jepun kerana makanan halal sukar diperoleh di sana. Bagi
merealisasikan rancangan tersebut, syarikat perlu memastikan produk dan rangkaian restorannya mempunyai
reputasi yang baik. Antara langkah yang telah diambil termasuklah mendapatkan sijil pengiktirafan halal
JAKIM yang diiktirafhampirseluruh dunia. Syed Food juga telah mendapat pengiktirafan Hazard Analysis and
Critical Control Points (HACCP) dan Good Manufacturing Practice (GMP). Selain itu, peralatan dan mesin
yang mencukupi sangat diperlukan bagi meyakinkan pelanggan antarabangsa. Pihak syarikat telah membuat
pelaburan dengan memiliki mesin-mesin yang mampu menghasilkan pelbagai jenis makanan dan menu,
termasuklah makanan Barat, Eropah, Arab, dan Asia, selain makanan tempatan Malaysia.

Pengurusan atasan Syed Food juga mempunyai perancangan khas untuk membangunkan jenama baharu
yang lebih global. Ini memandangkan persepsi pelanggan yang menganggap Syed Bistro sebagai restoran
mamak dengan menu makanan tertentu sahaja. Oleh itu, syarikat memerlukan satu jenama yang sesuai untuk
menembusi pasaran global. Sehubungan dengan itu, syarikat memerlukan pekerja yang berkelayakan dan
berpengalaman luas di peringkat antarabangsa. Ia juga memerlukan strategi pemasaran yang mantap, berbeza
dengan pendekatan tradisional yang digunakan sebelum ini.

(Disesuaikan daripada majalah Niaga Edisi Khas 2013 dan http://www.syedbistro.com yang dicapai pada 18
Julai 2014)

Berdasarkan kes di atas,

(a) jelaskan strategi operasi yang dilaksanakan oleh Syed Food untuk mengukuhkan perniagaannya, dan
[ 10]

(b) jelaskan strategi perniagaan yang dirancang oleh Syed Food dan langkah-langkah yang telah dan perlu
diambil bagi menjayakan strategi ini. [20]

.
.