MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN S2 STPM 2023

Disediakan oleh Cikgu Karthik

Taburan markah mengikut topik
13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 20 20 21 21 22 22 23
Tahun U U U U U U U U U U
Komponen
PENGURUSAN
Bahagian A 16 18 15 14 24 20 14 25 19 20 20 20 20 20 20 22 18 20 22 20
Kajian kes 30 30 30 15 25 30 30 34 30 24 - - 35 10 30 - 30 30 30 20
Esei panjang 20 - - - 20 - 40 32 20 12 20 - 30 30 - 40 20 - 20 20
Jumlah 66 48 45 29 69 50 84 93 69 57 40 20 85 60 50 62 68 50 72 60
ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN
Bahagian A 10 10 8 12 - 4 6 10 12 6 10 4 10 10 8 10 6 10 12 8
Kajian kes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Esei panjang - 20 - - 20 20 - - - - - - - - - - - - - -
Jumlah 10 30 8 12 20 24 6 10 12 6 10 4 10 10 8 10 6 10 12 8
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Bahagian A 14 12 9 16 14 16 20 11 10 12 10 10 10 10 10 8 16 10 8 12
Kajian kes 15 5 14 30 30 25 30 10
Esei panjang - - 20 20 - 20 - - 20 20 20 20 - - 20 - 20 20 20 20
Jumlah 14 12 29 51 19 36 20 11 30 46 60 60 10 35 30 38 36 30 28 42
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Bahagian A 10 10 18 8 12 10 10 4 9 12 10 16 12 10 12 10 10 10 8 10
Kajian kes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Esei panjang - - - - - - - - - - - 20 - - 20 - - 20 - -
Jumlah 10 10 18 8 12 10 10 4 9 12 10 36 12 10 32 10 10 30 8 10

TEKNIK MENJAWAB

1. Jawab semua soalan dalam bahagian A.

2. Agihan soalan bahagian A
Pengurusan 3 atau 4 soalan
Aspek perundangan perniagaan 1 atau 2 soalan
Kemahiran komunikasi 2 atau 3 salan
Pembuatan keputusan 1 atau dua soalan
3. Jawab soalan yang anda dapat jawab dahulu dan tinggalkan 6 hingga 8 barisan dalam kertas jawapan untuk soalan yang anda
tak dapat jawab.
4. Pastikan ada ayat pendahuluan
5. Berikan contoh jika anda tak dapat beri huraian untuk fakta
6. Pemberian markah ialah 1m untuk fakta, 1 hingga 2 markah untuk huraian dan 1m untuk contoh
7. Pastikan fakta yang tepat, guna kata kunci huraian yang betul
8. Untuk soalan proses pastikan jawab ikut turutan. Ada tujuh proses dalam PP sem 2

 Proses perancangan  Proses pembentukan pasukan

- Menentukan matlamat atau objektif - Pembentukan
- Menganlisis persekitaran perniagaan - Peributan
- Membentuk alternatif tindakan - Penyesuian
- Menilai alternative - Pelaksanaan
- Memilih alternatif tindakan - penangguhan
 Proses pengorganisasian  Proses komunikasi
- penentuan objektif; - Penghantar
- pengenalpastian aktiviti; - Enkod
- pengelasan aktiviti; - Saluran
- pengelompokan aktiviti; - Dekod
- pengagihan tugas, autoriti dan t/jawab - Penerima
- Maklumbalas
 Proses kawalan  Proses mendengar
- menetapkan standard
1
 - mengukur pencapaian Menerima memahami
- membandingkan pencapaian dengan standard mengingatimenilaimemberi tindak
- membuat langkah pembetulan balas
 Proses pembuatan keputusan
- mengenal pasti masalah
- mengutip data
- menganalisis data
- menjana alternatif
- menilai alternatif
- memilih alternatif.
9. Jika anda dikehendaki melukis rajah

 Carta organisasi  Bentuk komunikasi

 Carta gantt  Pokok keputusan
 Kaedah laluan genting  Analisis tulang ikan
 Proses komunikasi

Az()

POKOK KEPUTUSAN

KAJIAN KES

2
1. Kajian kes merupakan satu petikan berkaitan dengan sesebuah perniagaan, individu atau senario
2. Anda perlu membaca kes dan jawab 2 hingga 3 soalan berkaitan dengan kes yang diberikan
3. Soalan yang ditanya ialah berkaitan dengan konsep dan teori yang anda telah pelajari
4. Jadikan jumlah markah sebagai panduan untuk menentukan bilangan fakta yang perlu diberikan untuk
sesuatu soalan.
5. Pastikan sama ada soalan melibatkan fakta khusus atau fakta umum atau fakta kes.
6. Fakta khusus adalah fakta yang telah diberikan dalam sukatan pelajaran. Anda perlu menyatakan fakta
dan huraian yang sesuai diikuti dengan menyenaraikan kaitan kes yang berkaitan
i. Contoh soalan
Jelaskan unsur perancangan strategik dalam kes di atas..
ii. Unsur perancangan strategik ialah ialah fakta khusus yang terdiri daripada visi,misi, objektif,
strategi dan taktik, dasar, prosedur dan standard .
iii. Semasa membaca kes and perlu cari kata kunci yang berkaitan unsur perancangan strategik.
Misalnya kata kunci seperti sasaran dan matlamat merujuk kepada objektif.
iv. Tulis seberapa banyak kaitan kes yang anda rasa boleh dikaitkan dengan fakta yang telah
dikenalpasti
7. Fakta umum ialah fakta yang tidak diberikan secara khusus dalam sukatan seperti ciri, punca,peranan,
fungsi, tindakan/ strategi , kesan, kepentingan/kegunaan, kelebihan, kelemahan dan masalah . Fakta kes
pula fakta yang perlu dikenalpasti daripada kes yang diberikan
i. Contohnya soalan
Jelaskan punca stres berkaitan pekerjaan
ii. Punca stres berkaitan pekerjaan ialah konflik peranan, kekaburan peranan, beban tugas dan
gangguan seksual dan fakta ini tidak dinyatakan secara khusus dalam sukatan pelajaran.
iii. Anda perlu mencari kaitan kes seperti beban tugas (terlalu banyak kerja, tidak diberikan kerja,
banyak masa lapang, kurang masa lapang)
8. Kesilapan yang biasa dilakukan oleh pelajar dalam soalan kajian kes
 Tidak memberikan fakta khusus atau fakta umum/ kes yang betul
 Tidak memberikan kaitan kes yang tepat/ memberikan kaitan kes yang salah/ / kaitan kes tidak
mencukupi
 Menyalin keseluruhan petikan dan tidak memberikan kaitan kes yang spesifik
9. strategi terbaik menjawab soalan kajian kes ialah
a) Baca soalan dan kenalpasti apa yang ditanya
b) Baca kes dan gariskan/ highlight guna warna berbeza/ buat catatan untuk setiap
fakta dan kaitan kes
c) Berikan definisi fakta dan nyatakan kaitan kes tanpa buat sebarang olahan.
d) Petik kaitan kes yang sesuai dan jangan salin satu perenggan
e) Jawapan boleh ditulis dalam bentuk jadual atau esei
f) Susunan jawapan ialah
Fakta
Huraian
Kaitan kes
g) Berikan seberapa banyak kaitan kes yang sesuai. Sekiranya anda rasa kaitan
kes tertentu boleh digunakan untuk lebih daripada satu fakta, letakkan kaitan
kes dalam kedua-dua fakta tersebut

3
Sub topik popular bab pengurusan dalam kajian kes

a) Peranan pengurus
b) Fungsi pengurusan
c) Kemahiran pengurusan
d) Peringkat pengurusan
e) Unsur perancangan
f) Analisis SWOT
g) Jenis penjabatanan/ rekabentuk organisasi
h) Carta organisasi
i) Konsep pengorganisasian
j) Jenis kuasa
k) Jenis kepimpinan
l) Gaya kepimpinan
m) Teori motivasi Maslow / Herzberg
n) Jenis kawalan
o) Kaedah kawalan

Komunikasi
Subtopik popular
a) Halangan komunikasi
b) Bentuk komunikasi
c) Jenis komunikasi
d) Media komunikasi
e) peranan dan kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan
f) cara ICT meluaskan peluang perniagaan seperti e-dagang, e-perolehan, dan e-pemasaran

Pembuatan keputusan
Subtopik popular
a) jenis keputusan
b) faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan- situasi, kecekapan pembuat keputusan

Kenalpasti apa yang ditanya dalam setiap soalan kes di bawah

SOALAN KAJIAN KES (PENGURUSAN)

1. Jelaskan peranan pengurus mengikut teori Mintzberg yang dimainkan oleh Datuk Naufal sebagai Presiden Bank
Permata Berhad.
2. Jelaskan fungsi pengurusan dalam kes di atas
3. Jelaskan peringkat pengurusan dalam kes diatas atau senaraikan jawatan mengikut peringkat pengurusan untuk
Bank Permata berhad
4. Jelaskan kemahiran pengurusan yang dimiliki oleh Datin Angeline sebagai presiden Bank Permata Berhad
5. Jelaskan unsur -unsur perancangan strategik dalam Bank Permata Berhad
6. Jelaskan aspek strategi dalam unsur perancangan strategik yang dilakukan oleh bank Permata Berhad
7. Terangkan analisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang (SWOT) bagi Permata Bank Berhad
8. Jelaskan konsep pengorganisasian yang terdapat dalam carta organisasi Permata Bank Berha.
9. Lakarkan carta organisasi Bank Permata Berhad
10. Jelaskan rekabentuk organisasi Bank Permata Berhad
11. Jelaskan jenis kepimpinan yang diamalkan oleh Encik Harees sebagai Presiden Bank Permata Berhad
12. Jelaskan gaya kepimpinan yang diamalkan oleh Datin Meerah sebagai Presiden Bank Permata Berhad
13. Jelaskan jenis –jenis kuasa yang dimiliki oleh Datin Annis sebagai Presiden Bank Permata Berhad
14. Jelaskan kaedah kawalan yang diamalkan oleh rangkaian restoran Sedap
15. Jelaskan jenis kawalan dalaman / luaran yang dilaksanakan oleh rangkaian restoran Yoashini

SOALAN KAJIAN KES (KOMUNIKASI)

1.Jelaskan jenis halangan komunikasi dalam kes di atas
2.Jelaskan bentuk komunikasi dalam kes di atas.
4
 3.Jelaskan proses mendengar dalam kes di atas
4.Jelaskan peranan ICT dalam pengurusan perniagaan syarikat dalam kes di atas
5.Jelaskan bagaimana internet mencipta /meluaskan peluang perniagaan dalam kes di atas.

SOALAN KAJIAN KES (PEMBUATAN KEPUTUSAN)

1.Jelaskan jenis keputusan yang dibuat oleh pihak pengurusan syarikat Dhivya Berhad.
2.Jelaskan faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan syarikat Aileen Berhad

 : soalan target
target/
EP: Esei panjang
KK: Kajian kes popular
ANALISIS SOALAN TAHUN LEPAS MENGIKUT TOPIK- PENGURUSAN
13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 20 20 21 21 22 22 23
Tajuk dan sub tajuk U U U U U U U U U U
pengenalan kepada
pengurusan

Maksud dan kepentingan X 

Fungsi Pengurusan X X X X

Konsep Keberkesanan
dan Kecekapan
X X X
X

Peranan Pengurus X X X X X X

pendekatan Pemikiran
Pengurusan
X X X X 
Kemahiran pengurusan

Kepentingan X 
X X KK X KK
Peringkat Pengurusan
Jenis-jenis Kemahiran X EP EP
X EP X EP X
Pengurusan KK

Perancangan

Maksud dan kepentingan 

jenis-jenis Perancangan X X X X X

EP EP EP X EP
Proses perancangan

Alat-alat perancangan X X X

Perancangan Strategik - KK KK
X EP KK KK KK
SWOT
Unsur X KK KK
KK X KK KK
Perancangan KK EP

Pengorganisasian

Maksud dan kepentingan 

Reka Bentuk Organisasi KK KK KK KK 
Jenis penjabatanan X KK

Manual organisasi X 
Proses pengorganisasian EP 
Konsep EP KK
X X X EP KK EP
Pengorganisasian

Kepimpinan

Maksud dan kepentingan 

KK X X X EP KK
Jenis Kuasa
X X KK KK
X KK EP KK
Jenis-jenis Kepimpinan KK

KK KK KK X X X
X

Gaya Kepimpinan KK

Pemimpin dan Pengurus X X X X 

Motivasi X X X X 

5
Pasukan
EP
X X X
X

Pengurusan Stress EP EP EP EP 
Pengawalan

Maksud dan kepentingan X 

1.6.1 Jenis Kawalan X KK KK

1.6.2 Proses Kawalan X X X X

X X X KK
1.6.3 Kaedah Kawalan

1.6.4 Alat-alat kawalan X X X


EP: Esei panjang KK: Kajian kes  : soalan target

KOMPONEN UTAMA BAB PENGURUSAN

PERANCANGAN
PENGENALAN KEPADA KEMAHIRAN
PENGURUSAN PENGURUSAN
 Maksud &
 Maksud & kepentingan  Maksud & kepentingan kepetingan
pengurusan kemahiran pengurusan  Jenis
 Fungsi pengurusan  Peringkat pengurusan perancangan
 Konsep kecekapan &  Jenis kemahiran  Proses
keberkesanan pengurusan perancangan
 Peranan pengurus  Hubung kait antara  Perancangan
 Pendekatan pemikiran kemahiran pengurusan strategik
pengurusan dan peringkat  Unsur
pengurusan perancangan
 Alat
perancangan

KEPIMPINAN PENGAWALAN

PENGORGANISASIAN  Maksud &  Maksud &

kepentingan kepentingan
 Maksud & kepentingan  Jenis kuasa  Jenis kawalan
 Rekabentuk organisasi  Jenis kepimpinan  Proses kawalan
 Proses pengorganisasian  Jenis gaya  Kaedah kawalan
 Manual organisasi kepimpinan  Alat kawalan
 Konsep pengorganisasian  Pemimpin & pengurus
 Pemimpin formal &
tidak formal
 Teori motivasi
 Stres-maksud, punca,
kesan & kaedah urus
stres

6
Fakta khusus bab 6: Pengurusan

1. Fungsi pengurusan 2. Pendekatan pemikiran 3. Peringkat 4. Jenis perancangan

a) perancangan pengurusan pengurusan a) jangka masa
b) pengorganisasian a) Pendekatan Klasikal a) peringkat bawahan b) kegunaan
c) kepimpinan b) Pendekatan b) peringkat c) peringkat
d) pengawalan Kemanusiaan/Gelagat pertengahan (strategik, taktikal,
c) Pendekatan Sains c) peringkat atasan operasi)
5. Peranan pengurus Pengurusan/Kuantitatif 6. Alat perancangan
a) antara perorangan d) Pendekatan a) analisis pulang modal
b) peranan bermaklumat Moden/Kontemporari b) carta Gantt
c) pembuatan c) bajet
keputusan d) Critical Path Method
7. Kemahiran 8. Unsur perancangan 9. Proses 10. Penjabatanan
pengurusan strategik perancangan organisasi
a) konseptual a) Visi a) menentukan a) fungsi
b) Antara perorangan b) Misi matlamat dan b) divisyen (produk,
/kemanusiaan c) objektif (VMO) objektif pasaran, dan
c) teknikal d) strategi dan taktik b) menganalisis geografi),
d) pengurusan masa e) dasar/polisi persekitaran c) matriks
e) pembuatan f) prosedur perniagaan d) struktur berdasarkan
keputusan g) standard c) membentuk pasukan
alternatif tindakan e) projek
d) menilai alternatif f) unit perniagaan
e) memilih alternatif strategik (SBU)
tindakan g) organisasi tanpa
sempadan
11. Proses 12. Konsep- konsep 13. Manual organisasi 14. Jenis-jenis
pengorganisasian pengorganisasian a) fail meja kepimpinan
a) penentuan objektif a) autoriti b) manual prosedur a) transactional
b) pengenalpastian b) tanggungjawab kerja b) transformational
aktiviti c) akauntabiliti c) prosedur kualiti c) karismatik
c) pengelasan aktiviti d) pemusatan dan d) berwawasan
d) pengelompokan pemencaran autoriti (visionary)
aktiviti e) penugasan 15. kuasa pemimpin 16. Gaya kepimpinan
e) pengagihan tugas, f) empowermen a) kuasa sah a) autokratik
autoriti, dan g) autoriti lini dan staf b) kuasa ganjaran b) demokratik
tanggungjawab h) jangkauan kawalan c) kuasa desakan c) laissez-faire
i) rantaian arahan d) kuasa rujukan d) kontingensi
e) kuasa kepakaran
17. Teori motivasi 18. Proses pembentukan 19. Jenis kawalan 20. Proses kawalan
a) Maslow pasukan a) Jenis kawalan a) menetapkan standard
b) Herzberg a) pembentukan dalaman b) mengukur
c) McGregor b) peributan  audit dalaman pencapaian
d) McClelland c) penyesuaian  dasar organisasi c) membandingkan
d) pelaksanaan  prosedur kerja pencapaian dengan
e) penangguhan b) Jenis kawalan standard
luaran d) membuat langkah
 audit luar pembetulan
21. Kaedah kawalan 22. Alat kawalan  peraturan
a) awalan a) analisis titik pulang  undang-undang
b) semasa modal
c) selepas b) Bajet
c) carta Gantt
d) analisis Teknik Menilai
dan Menyemak Program
e) Cara Laluan Genting

7
Bahagian 1: Pengenalan kepada pengurusan

HASIL NOTA PENTING SOALAN

PEMBELAJARAN
(1) mentakrifkan Maksud a) Berikan maksud
maksud  Pengurusan bermaksud proses merancang, mengorganisasi, pengurusan dan
pengurusan dan memimpin dan mengawal sumber organisasi (manusia dan bukan nyatakan tiga
menjelaskan manusia) dengan cekap dan berkesan untuk mencapai matlamat kepentingannya [4]
kepentingannya organisasi. b) Senaraikan empat
(2014) Kepentingan (2M2S) kepentingan
a) Membantu mencapai matlamat organisasi dengan menggunakan pengurusan kepada
sumber dengan cekap dan berkesan organisasi [4]
b) Elak berlaku pembaziran sumber dengan menggunakan sumber
dengan cekap
c) memotivasi pekerja untuk mencapai matlamat organisasi
d) Mewujudkan struktur organisasi yang cekap dengan sistem arahan
jelas serta tiada pertindihan tugas
e) Guna sumber dengan optimum agar dapat meminimumkan kos

(2) menjelaskan fungsi Perancangan  proses menetapkan matlamat dan membentuk Kajian kes
pengurusan tindakan untuk mencapai matlamat organisasi
merangkumi tersebut
perancangan, Pengorgan  Proses meyusun dan mengagih sumber agar
pengorganisasian, isasian pekerja melaksanakan tugas yang ditetapkan
kepimpinan, dan untuk mencapai matlamat organisasi.
pengawalan kepimpinan  proses pengurus cuba mempengaruhi gelagat
(2015,2018,2020, pekerja agar melaksanakan tugas dengan
2022) cekap dan berkesan untuk mencapai matlamat
organisasi
Pengawalan  Proses memantau prestasi dan memastikan
hasil akhir kerja tercapai seperti yang
dijangkakan
(3) membincangkan Keberkes  Bermaksud melakukan sesuatu kerja yang betul Jelaskan konsep
konsep anan  Tujuan: menyempurnakan sesuatu kerja yang keberkesanan dan
keberkesanan dan membantu ke arah pencapaian matlamat kecekapan [6]
kecekapan organisasi
pengurusan  Contohnya pekerja syarikat perabot berjaya
(2013,2017,2019) menghasilkan perabot mengikut standard yang
telah ditetapkan
kecekapan  Bemaksud melakukan sesuatu kerja dengan
betul
 Tujuan: Melaksanakan sesuatu kerja dengan
usaha, perbelanjaan dan sisa atau kos yang
minimum bagi mengurangkan pembaziran
 Contohnya sebuah syarikat perabot berjaya
menghasilkan 1000 unit meja pada bulan
Februari berbanding 800 unit meja pada bulan
Januari dengan bilangan pekerja dan bahan
yang sama
(4) menerangkan Peranan pengurus sebagai antara perseorangan (Interpersonal) a) Kajian kes
peranan pengurus  Orang terpenting/lambang/ figure head- wakil-rasmi majlis b) Huraikan dua
dalam sesebuah  Ketua- mengarah & melaksanakan aktiviti-motivasi-menyelaras aktiviti peranan pengurus
organisasi organisasi sebagai antar
mengikut Teori  Penghubung- antara organisasi & pihak luar, antara pekerja bawahan perorangan [4]
Mintzberg, iaitu & pengurusan atasan c) Huraikan dua
antara perorangan Peranan pengurus sebagai bermaklumat peranan pengurus
(interpersonal), (informational) sebagai
peranan  Pengawas/ pemantau- peka terhadap persekitaran-kumpul maklumat bermaklumat [4]
bermaklumat  Penyampai- sampaikan maklumat kpd pekerja- mesyuarat/ memo d) Huraikan tiga
(informational), dan  Jurucakap-sampai maklumat kpd pihak luar—sidang media peranan pembuatan
pembuatan Peranan pengurus sebagai pembuat keputusan keputusan seorang
keputusan  Usahawan-jana idea baharu-menggembleng faktor pengeluaran pengurus [6]
(decision making)
 Penyelesai masalah-selesaikan konflik @ masalah
8
 (2013,2015,2016  pembahagi sumber-agih sumber ikut keperluan jabatan/unit e) Senaraikan empat
,2017,2020)  perunding- runding dgn pembekal / kesatuan sekerja peranan pembuatan
keputusan seorang
pengurus [4]
(5) menjelaskan Pendekatan Pemikiran pengurusan a) Senaraikan empat
pendekatan- a. Pendekatan klasikal prinsip pengurusan
pendekatan b. Pendekatan kemanusiaan/gelagat Frederick Taylor
pemikiran c. Pendekatan Sains Pengurusan/Kuantitatif b) Senaraikan empat
pengurusan, ciri-ciri d. Pendekatan Moden/Kontemporari. prinsip pengurusan
dan pelopornya Pendekatan Urus pekerja dan organisasi utk meningkatkan Henry Fayol
termasuklah klasikal kecekapan dan produktiviti c) Senaraikan empat
Pendekatan a. Teori pengurusan saintifik- Frederick Taylor- 4 prinsip birokrasi
Klasikal, prinsip, Frank & Lillian Gilbreth-pergerakan kerja, d) Jelaskan
Pendekatan Henry Gantt-penjadualan kerja pendekatan klasikal
Kemanusiaan/Gela b. Teori organisasi klasik- Hanry Fayol-14 prinsip, dan pendekatan
gat, Pendekatan Max Weber-prinsip birokrasi, chester Bernard- kemanusiaan dalam
Sains persamaan matlamat pendekatan
Pengurusan/Kuanti Prinsip pengurusan Taylor (KKTP) pemikiran
tatif, dan  Mengenalpasti kaedah terbaik untuk tugas pengurusan
Pendekatan  Memilih dan melatih pekerja secara saintifik
Moden/Kontempor  Pembahagian tugas yg adil
ari.  Menitikberatkan kerjasama
(2016,2018,2019,2 Sumbangan Frank and Lillian Gilbreth ialah
021)  Kajian pergerakan kerja dan masa
 Cari kedah terbaik menghasilkan barang
Sumbangan Henry L. Gantt ialah
 Penjadualan tugas-carta gantt
 Sistem ganjaran berdasarkan prestasi
Prinsip pengurusan Fayol (PAKKUD)
1. Pembahagian kerja
2. Autoriti dan tanggungjawab
3. Disiplin
4. Kesatuan Arahan
5. Kesatuan Tujuan
6. Utamakan Kepentingan umum
7 Ganjaran
8. Pemusatan
9 Rantaian Skalar
10. Teratur
11. Kesamarataan
12. Kestabilan Pekerjaan
13. Inisiatif
14. Esprit de Cops
Prinsip Birokrasi Max Weber (4P)
 Pengkhususan kerja
 Hierarki dan autoriti jelas
 Pengamalan peraturan dan prosedur
 Tidak bersifat pilih kasih
 Kenaikan pangkat berdasarkan merit
Pendekatan Tumpuan kpd sumber manusia demi kejayaan
kemanusia organisasi
an a. Pergerakan hubungan kemanusiaan- Mary
parker Fullet-kolaboratif, Elton mayo-aspek
sosial
b. Teori sains gelagat- maslow-hierarki keperluan
manusia, McGregor-X dan Y
Pendekatan Penggunaan matematik, statistik dan IT untuk
sains membuat keputusan
pengurusa (a) Teori sains pengurusan-model matematik
n (b) Teori pengurusan operasi-urus pengeluaran
dan penghantaran
(Tokoh: Robert Merton, Harry Markowitz)

9
 Pendekatan Pendekatan inovatif/persekitaran
moden a. Teori sistem-organisasi sbg sistem – input,
proses transformasi, output
b. Teori kontingensi-keputusan ikut situasi
(Stalker, Lorsch, Fiedler)

1. Contoh kaitan kes untuk fungsi pengurusan

Kaitan kes Fakta
1. Encik Johan telah menetapkan sasaran jualan sebanyak RM30 juta perancangan
2. Beberapa tindakan telah dikenal pasti untuk mencapai sasaran jualan perancangan
3. Encik Johan menetapkan visi dan misi baharu perancangan
4. Juruaudit tauliah dilantik untuk memeriksa akaun syarikat pengawalan
5. Insentif tambahan diberi kepada pekerja yang mencapai sasaran kepimpinan
6. Encik Johan telah menutup beberapa cawangan yang berprestasi rendah Pengorganisasian
7. Bilangan jurujual ditambah di beberapa cawangan pengorganisasian
8. Mewujudkan jabatan khidmat pelanggan pengorganisasian
9. Pekerja diberi senarai tugas yang baharu pengorganisasian
10. Encik Johan memberi dorongan kepada pekerja kepimpinan
11. Prosedur pembelian diketatkan pengawalan
12. Polisi mesra pelanggan diperkenalkan pengawalan
13. Pasukan juruaudit dalaman telah mengenal pasti beberapa isu kewangan pengawalan
14. Pemeriksaan berkala dijalankan di semua stor cawangan pengawalan

2. Contoh kaitan kes untuk peranan pengurus

Kaitan kes Fakta
1. mewakil syarikat dalam pelbagai persidangan dan seminar pembinaan dan senibina antarabangsa. Pengawas
2. Berbanding dengan pemilik syarikat lain yang sibuk menguruskan perniagaan, Datuk Jamali pula menggunakan Pengawas
masa hampir 4 jam sehari untuk membaca.
3. Beliau mempunyai koleksi hampir 7000 buah buku pembinaan dan senibina tempatan dan antarabangsa. Pengawas
4. Beliau juga melanggan pelbagai majalah seperti On-Site, Remodelling magazine, dan Pro Remodeler. Pengawas
5. Rangkaian berita perniagaan seperti CNBC dan Bloomberg merupakan rangkaian berita kegemaran Datuk Jamali Pengawas
untuk mendapatkan maklumat terkini berkaitan isu-isu ekonomi , teknologi dan politik antarabangsa
6. Datuk Jamali juga mengadakan perjumpaan mingguan bersama pasukan pengurusan atasan untuk Penyampai
menyampaikan maklumat terkini berkaitan teknologi pembinaan dan senibina yang diperoleh daripada persidangan
dan seminar yang dihadiri
7. Dalam sidang media baru-baru ini, Datuk Jamali memberitahu pemberita media tempatan tentang cadangan Jurucakap
syarikat untuk membuka sebuah institusi pendidikan khusus untuk pembinaan dan rekabina
8. Datuk Jamali merupakan ikon popular dalam industri pembinaan negara dan mewakili syarikat dalam pelbagai Lambang
persidangan dan seminar pembinaan dan senibina antarabangsa.
9. Beliau juga sering dijemput untuk menjadi ahli panel persidangan antarabangsa. Lambang
10. Datuk jamali juga dilantik oleh beberapa universiti luar negara sebagai adjunct professor Lambang
11. Datuk Jamali terpaksa melakukan semua kerja pengurusan termasuklah menyediakan tender , menyelaraskan Ketua
sumber serta memantau pelaksanaan projek.
12. Beliau menetapkan visi syarikat iaitu menjadi syarikat bertaraf dunia dalam industri pembinaan. Ketua
13. Keupayaan Datuk jamali dalam penyelarasan sumber dan aktiviti syarikat dengan cekap dan berkesan pada Ketua
peringkat permulaan juga meletakkan syarikat ini dalam landasan yang betul
14. Beliau sering menyertai perbincangan dan rundingan antara pihak syarikat dengan kesatuan sekerja untuk Penghubung
menyelesaikan isu pekerjanya Pengawal
gangguan
15. Walaupun wabak Covid melanda dunia yang menjejaskan prestasi syarikat Bina Maju, Datuk Jamali berjaya Usahawan
mengurangkan impaknya dengan memperkenalkan model perniagaan baharu serta strategi penjimatan kos yang Pengawal
berkesan. gangguan
16. Pendekatan kreatif dan inovatif yang diperkenalkan oleh Datuk Jamali dalam pengurusan projek pembinaan usahawan
merupakan faktor utama kejayaan syarikat ini.

10
Bahagian 2: Kemahiran pengurusan

(6) menjelaskan Kepentingan kemahiran pengurusan (SUKE PP)

kepentingan a. Pengurusan cekap dan berkesan
kemahiran dalam b. Urus sumber manusia dgn cekap
pengurusan c. Urus sumber organisasi dengan optimum
(2020) d. Buat keputusan tepat
e. Urus masa dengan cekap dan berkesan
f. Buat penyelarasan kerja
(7) menjelaskan tiga Peringkat Pengurusan atasan a) Kajian kes
peringkat  Ketua pegawai eksekutif/Presiden syarikat/Pengurus besar b) Huraikan tiga
pengurusan iaitu  Menetapkan wawasan peringkat
peringkat bawahan,  Terlibat dlm perancangan strategik pengurusan
peringkat  Analisis persekitaran c) Bezakan peringkat
pertengahan, dan Peringkat Pengurusan pertengahan pengurusan atasan
peringkat atasan  Pengurus jabatan / fungsian/lini spt pengurus kewangan dengan pengurusan
(2015,2017,2021)  Bertanggung jawab kpd jabatan / Menyelaras tugas di jabatan pertengahan
 Terlibat dlm perancangan taktikal d) Soalan berbentuk
Peringkat Pengurusan bawahan situasi
 Penyelia/ ketua unit
 Bertanggungjawab kepada pengurus peringkat pertengahan
 Terlibat dlm perancangan operasi
Kemahiran khusus
(8) menjelaskan Kemahiran kemanusiaan a) Nyatakan empat
berbagai-bagai jenis  bekerja secara efektif dgn org lain kemahiran
kemahiran  berkomunikasi/ beri motivasi/ berinteraksi pengurusan
pengurusan  boleh bekerja dalam pasukan kerja b) Huraikan tiga
termasuklah  beri arahan jelas kemahirn
konseptual,  menyuarakan pendapat pengurusan
antaraperorangan/k  penting untuk semua peringkat pengurusan c) Huraikan dua
emanusiaan, Kemahiran konseptual kemahiran
teknikal, pengurusan  melihat organisasi secara menyeluruh & melihat hubungkait antara pengurusan yang
masa, dan jabatan diperlukan oleh
pembuatan peringkat
 menangani isu umum organisasi
keputusan pengurusan atasan/
 memahami bahawa organisasi terdiri dpd bahagian-bahagian yg
(2013,2016,2017,20 pertengahan/
kompleks
19,2021 ,2022) bawahan
(9) menghubungkaitkan  melihat kaitan antara organisasi dgn persekitaran spt
kemahiran pembekal/kerajaan
pengurusan dengan  keupayaan kenalpasti dan analisis masalah
peringkat  sangat penting untuk pengurusan atasan
pengurusan. Kemahiran teknikal
 keupayaan & kecekapan -memahami & menggunakan teknik,
peralatan dan prosedur dalam pekerjaan
 spt mengendali mesin
 Perlu utk operasi mesin/ guna prosedur
 Sangat penting untuk pengurusan bawahan
Kemahiran pengurusan masa
 Guna masa dgn cekap dlm perancangan & pelaksanaan aktiviti
 Berupaya susun kerja ikut keutamaan
 Penjadualan kerja/ kerja tersusun
 Penting untuk semua peringkat pengurusan
Kemahiran pembuatan keputusan
 Memahami masalah- bentuk alternatif- menilai dan memilih alternatif
 Buat keputusan besar dlm perancangan strategik
 Memahami persekitaran dan meramal perubahan
Sangat penting untuk pengurusan atasan

11
 Tahap kepentingan kemahiran pengurusan mengikut peringkat pengurusan

Konseptualot Kemanusiaan Pengurusan Pembuatan Teknikal

masatual keputusanot
ual otual
ual

Contoh kaitan kes untuk kemahiran pengurusan

Kaitan kes Fakta
1. Datuk Wilfred membentuk rancangan jangka panjang dan halatuju DEB setelah mengambil kira
kesan daripada faktor persekitaran dalaman dan luaran.
2. Encik Wilfred juga berjaya menyelesaikan beberapa isu utama DEB seperti kadar lantik henti yang
tinggi, kemerosotan produktiviti serta kemerosotan jualan produk DEB.
3. Datuk Wilfred berjaya membentuk strategi untuk menyelesaikan masalah perniagaan dan
pengurusan DEB dengan cekap dan berkesan
4. Keupayaan berfikir secara analitikal membantu Datuk Wilfred mengenalpasti dan memahami
perubahan persekitaran serta membentuk alternatif yang terbaik untuk menyelesaikan masalah
syarikatnya.
5. Datuk Wilfred yang memiliki ijazah sarjana dalam bidang elektronik berganding bahu dengan
para jurutera DEB untuk menghasilkan produk yang inovatif dan unik
6. Hasil ciptaan beliau yang paling popular ialah kipas angin siling dilengkapi dengan muzik.
7. Penjadualan tugas dan penyiapan kerja mengikut jadual merupakan aspek sering diutamakan oleh
Datuk Wilfred
8. Beliau amat menepati masa dan mengharapkan pekerja beliau turut mengamalkan perkara yang
sama.
9. Sebagai pemimpin yang karismatik, beliau mudah berinteraksi dengan semua lapisan pekerja
DEB.
10. Datuk Wilfred memiliki kemampuan untuk mendorong pekerja DEB serta meningkatkan semangat
kerjasama dan komitmen pekerja untuk memulihkan prestasi DEB.
11. Beliau juga mempunyai hubungan baik dengan pihak berkepentingan DEB seperti pembiaya,
pembekal dan agensi kerajaan.

12
Bahagian 3: Perancangan

(10) mentakrifkan Maksud: Proses menilai persekitaran , menentukan matlamat dan a) Berikan maksud
maksud tindakan untuk mencapai matlamat organisasi perancangan dan
perancangan dan Kepentingan perancangan nyatakan tiga
menjelaskan a. Menyediakan hala tuju– penetapan matlamat yang ingin dicapai kepentingannya [4]
kepentingannya oleh organisasi dan panduan kepada pengurus menentukan b) Senaraikan empat
strategi untuk mencapai matlamat tersebut. kepentingan
b. Menyelaras dan mengagih sumber– mengenalpasti, mengagih dan perancangan [4]
menggunakan sumber secara cekap dan berkesan antara jabatan c) Huraikan tiga
dan ini dapat mengurangkan pembaziran kepentingan
c. Memahami persekitaran perniagaan – menganalisis persekitaran perancangan
perniagaan untuk membentuk strategi perniagaan. kepada organisasi
d. Sebagai panduan membuat keputusan – Dalam rancangan ada [6]
garispanduan tentang apa matlamat dan bagaimana mencapainya.
Ia menjadi panduan kepada membuat keputusan khususnya
berkaitan pengagihan sumber.
e. Sebagai alat kawalan – dapat memantau agar aktiviti yang
dijalankan selaras dengan perancangan yang telah dilakukan serta
mengelakkan penyelewengan atau kesilapan.

(11) menjelaskan jenis a. Ikut peringkat pengurusan a) Huraikan tiga jenis

perancangan Perancangan Perancangan Perancangan operasi perancangan ikut
mengikut jangka strategik taktikal peringkat
masa, kegunaan,  jangka  Jangka  jangka pendek (<1 pengurusan [6]
dan peringkatnya panjang sederhana (1-3 tahun) b) Huraikan dua jenis
(strategik, taktikal,  pengurus tahun)  Pengurus peringkat perancangan ikut
dan operasi) peringkat  Pengurus bawahan kegunaan
(2014,2015,2016, atasan peringkat  Berdasarkan c) Huraikan dua jenis
2019,2022)  rancangan pertengahan rancangan taktikal perancangan ikut
menyeluruh  Perancangan jangka masa
peringkat jabatan d) Huraikan perbezaan
b. Ikut jangka masa antara perancangan
strategik/ taktikal /
Rancangan Rancangan jangka Rancangan jangka masa
operasi
jangka masa masa sederhana pendek
panjang
• rancangan  Rancangan  Rancangan operasi
strategik taktikal  Pengurus peringkat
• pengurus  Pengurus bawahan
peringkat peringkat  Aktiviti harian
atasan. pertengahan  Kurang dari 1 tahun-
• Perancangan  Perancangan bulanan atau
menyeluruh. jabatan mingguan
• 3 hingga 5  1 hingga 3
tahun tahun
c. Ikut kegunaan
Rancangan tetap Rancangan sekali guna
 digunakan berulangkali  digunakan sekali sahaja
 spt dasar, prosedur,  spt belanjawan
peraturan

(12) menjelaskan proses a) Menentukan matlamat dan objektif- matlamat umum jangka a) Senaraikan proses
perancangan yang panjang- panduan bentuk objektif bahagian perancangan [5]
meliputi menentukan b) Menganalisis persekitaran perniagaan- kaji persekitaran dalaman b) Huraikan tiga
matlamat dan & luaran- meramal corak persekitaran langkah pertama
objektif, c) Membentuk alternatif tindakan- senaraikan tindakan- berdasarkan dalam proses
menganalisis analisis SWOT perancangan [6]
persekitaran d) Menilai alternatif- menilai kelebihan & kelemahan setiap alternatif c) Jelaskan proses
perniagaan, e) Memilih alternatif tindakan- susun alternatif ikut keutamaan- pilih perancangan
membentuk terbaik perniagaan perabot.
alternatif tindakan, [20
menilai alternatif,

13
 dan memilih
alternatif tindakan
(2014,2015,2016,20
19,2021)
(13) menyediakan a. Analisis pulang modal a) Senaraikan empat
analisis pulang  Maksud: teknik untuk menentukan satu tingkat output dimana jumlah alat perancangan [4]
modal hasil cukup untuk membayar jumlah kos. Kenalpasti bilangan output b) Harga :RM4
(2018) yg dijual untuk menampung kos. Kos tetap:RM10000
(14) melakarkan carta  Rumus : Kos Tetap/ Harga- Kos berubah Kos berubah :RM2
Gantt b. Bajet (i) Hitungkan titik
(2013)  Maksud: rancangan terperinci berbentuk nilai kewangan pulang modal
(15) menjelaskan bajet  Kegunaan: (ii) Hitungkan
dan penggunaannya - Merancang perbelanjaan organisasi. jumlah kos
dalam perancangan - Merancang pengagihan sumber yang terhad dengan cekap. pada titik
(2022) - Digunakan sebagai panduan dalam menjalankan aktiviti pulang modal
(16) menghitung dan kewangan. c) Harga :RM10
melakarkan Critical - Mengenal pasti punca perbelanjaan. Kos berubah: 40%
Path Method (CPM) - Mengenal pasti punca perolehan atau dana daripada harga
c. Carta Gantt Kos tetap:RM50 000
 Maksud: Penjadualan rancangan berbentuk graf mendatar (i) Hitungkan titik
menunjukkan aktiviti ikut susunan berdasarkan masa yg ditetapkan pulang modal
 Kegunaan (ii) Hitungkan
- Susunan perjalanan aktiviti jumlah kos
- Beri gambaran kemajuan aktiviti pada titik
- Merancang masa perjalanan aktiviti pulang modal
d. Critical path method (CPM) d) Huraikan tiga alat
 Maksud: rajah yg menggunakan garisan mewakili turutan aktiviti dan perancangan [6]
jangka masa yang diperuntukkan. e) Berikan maksud
 Kegunaan bajet dan nyatakan
- Mengenalpasti turutan aktiviti tiga kegunaannya
- Mengenalpasti laluan paling panjang/ kritikal sebagai alat
- Mengenalpasti dan mengawal tindakan perancangan [4]
- Masa aktiviti diketahui dengan tepat f) Takrifkan carta
Gantt dan nyatakan
tiga kegunaannya
sebagai alat
perancangan [4]
g) Takrifkan critical
path method (CPM)
dan nyatakan tiga
kegunaannya
sebagai alat
perancangan [4]
h) Sediakan carta
Gantt untuk lima
aktiviti pertama
dalam projek
pembinaan dewan
sekolah [6]
i) Lakarkan dan hitung
Critical path method
[6]

(17) menjelaskan unsur- Visi a. Kajian kes

unsur perancangan  Pernyataan menyeluruh penubuhan organisasi b. Senaraikan lima
strategik yang  Wawasan yg ingin dicapai unsur perancangan
merangkumi visi,  Matlamat jangka panjang strategik[5]
misi, objektif (VMO),  Memotivasi dan menimbulkan semangat c. Jelaskan lima unsur
strategi dan taktik, Misi perancangan
dasar/polisi,  Tujuan utama penubuhan organisasi strategik [20]
prosedur, dan  Umum dan luas d. Huraikan tiga unsur
standard  Bentuk imej dan identiti organisasi perancangan
(2015,2018,2019,20 strategik
 Motivasi dan panduan
20,2022)
Objektif
14
  Sasaran akhir yang ingin dicapai
 Dibentuk daripada misi
 Lebih khusus dan jelas
Ciri-ciri objektif yang baik- SMART
 Spesifik
 Boleh diukur
 Boleh dicapai
 Relevan/ realistik
 Ada tempoh masa
Strategi dan taktik
Strategi:
 Rancangan umum yg menyeluruh/komprehensif
 alat mencapai VMO
 jenis:
a. strategi korporat: strategi keseluruhan yang memberi halatuju
umum organisasi dan dibentuk oleh peringkat pengurusan atasan
b. strategi perniagaan : strategi yang dibentuk oleh syarikat atau unit
perniagaan yang boleh meningkatkan kelebihan saingan kepada
perniagaan
c. strategi fungsian: strategi yang dibentuk mengikut fungsi
perniagaan untuk merealisasikan strategi perniagaan
Taktik
- Pelan operasi spesifik
- Skop sempit
- Jangka pendek berbanding strategi
 Contoh: taktik jualan
Dasar / polisi
 Panduan kpd pengurus buat keputusan
 Untuk semua peringkat pengurusan
 Panduan mengambil tindakan
 Contoh: dasar kenaikan pangkat
Prosedur
 Langkah khusus yg perlu diikuti secara berurutan
 Panduan menjalankan tugas
 Kegunaan berterusan
 Contoh: prosedur mohon cuti
Standard
 Ukuran Piawaian
 Buat perbandingan dengan pencapaian semasa
 Tanda aras
 Perlu jelas dan boleh diukur
 Contoh: standard outpur
(18) mengaplikasikan Kekuatan Kajian kes
analisis kekuatan,  Faktor persekitaran dalaman
kelemahan,  Bantu proses perancangan dan pelaksanaan rancangan strategik
ancaman dan sesebuah perniagaan
peluang (SWOT)  Contoh: modal banyak
(2015,2016,2017, Kelemahan
2019, 2020,2022)  Faktor persekitaran dalaman
 Halang proses perancangan dan pelaksanaan rancangan strategik
sesebuah perniagaan
 Contoh: kurang modal
Peluang
 Faktor persekitaran luaran
 Beri kesan positif /beri ruang kepada organisasi untuk meraih
pencapaian objektif yang lebih baik untuk mengembangkan
perniagaan
 Contoh: keadaan ekonomi stabil/ melambung
Ancaman
 Faktor persekitaran luaran
 halang pelaksanaan strategi organisasi bagi mencapai matlamatnya
 Contoh:keadaan ekonomi yang meleset

15
Latihan kaitan kes analisis SWOT

bil pernyataan K L P A
1 Hutang yang banyak
2 Khidmat pelanggan yang baik
3 Kadar pertumbuhan pasaran yang tinggi
4 Modal yang banyak
5 Keadaan ekonomi yang meleset
6 Pasaran peringkat global
7 Keadaan politik stabil
8 Saluran edaran yang efektif
9 Kenaikan harga bahan mentah
10 Subsidi kerajaan
11 Syarikat baru
12 Pengurusan lemah
13 Pasukan penyelidikan dan pembangunan yang berkesan
14 Industri dikawal ketat oleh kerajaan
15 Jenama kurang popular
16 Kadar lantik henti pekerja yang rendah
17 Harga produk semakin menurun
18 Penurunan permintaan
19 Kejatuhan nilai ringgit malaysia
20 Ada sijil ISO
21 Ada teknologi baru
22 Terdedah kepada isu alam sekitar
23 Pasaran menimbul
24 Belum menerima kelulusan kerajaan
25 Kenaikan harga minyak
26 Kurang kerjasama dari pemborong dan peruncit
27 Kemasukan barang dari negara China
28 Pergantungan kepada pasaran domestik
29 Kos penyelenggaraan tinggi
30 Lokasi strategik
31 Kawalan pengurusan yang baik
32 Pekerja baru
33 Kempen galakan daripada kerajaan
34 Teknologi lama digunakan
35 Produk yang inovatif
36 Pembukaan lima cawangan baharu
37 Reputasi kurang baik
38 Pasaran buruh ketat
39 Ketidakstabilan harga
40 Kos operasi rendah
41 Produk unik
42 Produk mudah ditiru
43 Plan strategik yang berkesan
44 Pengguna setia
45 Margin untung tinggi
46 Reka bentuk kurang menarik
47 Peningkatan saiz penduduk
48 Kurang pelaburan dalam R&D
49 Pekerja ada kemahiran bahasa yang pelbagai
50 Pengeluar utama di negara
51 Persaingan sengit
52 Kerajaan menaikkan kadar cukai
53 Milikan tunggal
54 Mempunyai sejarah perniagaan yang baik
55 Pasaran online semalin pberkembang
56 Kerjasama strategik dengan syarikat lain

16
 57 Pelaksanaan tanggungjawab sosial yang lemah
58 Peningkatan keupayaan pengeluaran
59 Penggunaan teknologi hijau
60 Peningkatan kategori produk syarikat
61 Pembesaran kilang

Latihan kaitan kes unsur perancangan strategik

1 Selaras dengan pertambahan cawangan dan jumlah pekerja, syarikat lebih fokus kepada pengurusan
modal insan Strategi
2 Program mentor dilancarkan Strategi
3 Pembukaan cawangan baharu adalah satu daripada tindakan syarikat Strategi dan taktik
4 Wawasan syarikat adalah menjadi pusat sehenti perkhidmatan telekomunikasi terbaik di Malaysia Visi
5 Prinsip asas setiap pekerja syarikat adalah jujur, kesungguhan dan komited Dasar
6 Syarikat berpegang kepada nilai kecemerlangan khidmat pelanggan dan membekalkan produk berkualiti Dasar
7 Tumpu kepada perniagaan perladangan Strategi
8 Bekerjasama dengan agensi kerajaan untuk membangunkan program latihan Strategi
9 Mengadakan pakatan strategik dengan syarikat Thailand Strategi
10 Sasaran tahun ini adalah menceburi peluang perniagaan yang mampu menjana pendapatan tambahan
kepada syarikat Objektif
11 Memperkenalkan tatacara pengambilan pekerja yang baharu Prosedur

Soalan alat perancangan

1. Nyatakan empat alat perancangan [4]

Empat alat perancangan ialah
- Bajet
- Carta Gantt
- Analisis pulang modal
- Critical Path Method

2. Huraikan tiga alat perancangan yang boleh digunakan oleh seorang pengurus. [6]
tiga alat perancangan yang boleh digunakan oleh seorang pengurus ialah
Carta Gantt
Merupakan satu penjadualan rancangan berbentuk graf mendatar menunjukkan aktiviti-aktiviti mengikut susunan untuk disiapkan berdasarkan
masa yang ditetapkan
Bajet
Merupakan rancangan terperinci yang dinyatakan dalam bentuk nilai kewangan
Critical Path Method
merujuk kepada laluan yang terpanjang penggunaan masanya melalui aktiviti dan peristiwa yang berurutan dalam rangkaian projek

3. Junita merupakan pemilik Junita Enterprise yang mengeluarkan biskut jagung. Kos tetap ialah RM10 000 dan harga
sebungkus biskut ialah RM3.00. Kos berubah ialah RM1.00 sebungkus.
Hitungkan
a. Titik pulang modal dalam unit [2]
b. Jumlah kos pada titik pulang modal [2]
Titik pulang modal : Kos tetap / Harga- kos berubah
RM10 000 / RM3.00- RM1.00
: 5 000 bungkus

Jumlah kos pada titik pulang modal ialah : Kos tetap + kos berubah
RM10 000 + (RM1.00X5000)
RM15 000

4. Lakarkan sebuah cart Gantt lima aktiviti pertama dalam projek pembinaan bangunan tambahan hospital swasta [6]

Projek Pembinaan bangunan tambahan Hospital swasta

Aktiviti Januari Februari Mac April

Melukis Pelan
Meratakan tanah
Membina struktur
bangunan
Menyiapkan bumbung
Pendawaian
17
 Menyiapkan jubin

Aktiviti Tempoh (minggu) Aktiviti sebelumnya

A 2 -
B 5 -
C 9 A
D 4 A
E 10 B, D

5. Lakarkan dan hitungkan laluan genting untuk projek di atas (6)

E=10
B=5

D=4
A=2 Laluan Genting: ADE
C=9 2 + 4 + 10 – 16 minggu

Soalan esei panjang

1. Jelaskan lima unsur perancangan strategik [20]
Lima Unsur perancangan strategik ialah
a. Visi
- Merupakan satu pernyataan yang menyeluruh tentang penubuhan sesebuah organisasi.
- Merupakan sesuatu wawasan yang ingin dicapai oleh organisasi.
- Merupakan matlamat jangka panjang sesebuah organisasi.
- Contohnya visi sebuah syarikat pakaian ialah menjadi syarikat pakaian terunggul di dunia
b. Misi
- Penyataan umum menerangkan tujuan utama sesebuah organisasi ditubuhkan.
- Biasanya misi dinyatakan dalam bentuk yang umum, luas dan memperlihatkan nilai-nilai kepercayaan, keluaran
utama, pasaran utama, sifat orang yang memegang kepentingan dalam firma dan masyarakat dan falsafah
pengurusan.
- Membentuk falsafah dan identiti dan imej organisasi.
- Contohnya misi sebuah syarikat perabot ialah menghasilkan perabot berkualiti yang dapat memenuhi citarasa
pengguna terkini.
c. Objektif
- Merupakan sasaran atau hasil akhir yang cuba/dijangka dapat dicapai oleh sesebuah organisasi
- Biasanya dinyatakan dalam bentuk yang lebih khusus berbanding misi organisasi – dimensi masa lebih jelas.
- Ciri objektif ialah khusus,boleh diukur, boleh dicapai, mempunyai tempoh masa dan relevan
- Setiap bahagian atau unit akan menetapkan objektif masing-masing selari dengan misi organisasi.
- Objektif terbentuk daripada misi.
- Contoh: Syarikat pakaian menetapkan sasaran jualan sebanyak RM600 juta pada tahun 2020
d. Strategi dan taktik
- Strategi ialah rancangan umum yang menyeluruh menunjukkan bagaimana mencapai misi dan objektif.
- Menerangkan program umum bagaimana sumber didapati dan digunakan untuk mencapai matlamat.
- Terdiri daripada strategi korporat, strategi perniagaan dan strategi fungsian
- Taktik merupakan pelan operasi yang spesifik
- Taktik mempunyai skop yang sempit dan tempoh yang lebih pendek dari strategi.
- Taktik adalah jelas dan lebih berorientasikan tindakan
- Contoh strategi syarikat pakaian untuk mencapai visi dan misi ialah memastikan pengeluaran perabot berkualiti
manakala taktik ialah menjalankan pemeriksaan menyeluruh untuk memastikan pencapaian strategi iaitu
pengeluaran perabot berkualiti
e. Dasar
- Pernyataan asas organisasi yang menjadi panduan kepada pengurus untuk membuat keputusan.
- Mempunyai skop yang luas iaitu penggunaannya meliputi semua peringkat pengurusan

18
 - Panduan umum untuk tindakan
- Contoh: Syarikat perabot menggunakan dasar kenaikan pangkat yang seragam untuk pengurusan peringkat
bawahan dan pertengahan
f. Prosedur
- Langkah-langkah yang disusun secara sistematik mengikut urutan sebagai panduan dalam melaksanakan
sesuatu tugas untuk mencapai matlamat tertentu.
- Mempunyai kegunaan berterusan
- Contoh: Semua pekerja syarikat perabot perlu mematuhi prosedur permohonan cuti yang ditetapkan oleh
syarikat
g. Standard
- Satu ukuran piawaian yang ditetapkan untuk membuat perbandingan dengan pencapaian semasa.
- Sebagai tanda aras
- Mestilah jelas, boleh diukur, mudah difahami dan sesuai dengan objektif
- Contohnya, syarikat perabot menetapkan standard pengeluaran perabot iaitu setiap perabot yang dihasilkan
mesti menepati piawaian yang ditetapkan

2. Jelaskan bagaimana analisis strength, weaknesses, opportunities and threats (SWOT) digunakan dalam
membina perancangan strategik bagi sesebuah organisasi. [16]
Analisis SWOT dalam membina perancangan strategik organisasi ialah
a. Kekuatan (strengths)
- Merupakan faktor persekitaran dalaman organisasi yang boleh membantu dalam proses perancangan dan
pelaksanaan rancangan strategik perniagaan tersebut.
- Contoh; kekuatan dalaman berkaitan dengan pekerja, iaitu pekerja yang mahir, cekap, berbakat, bersikap
positif,
- Contoh; kekuatan dalaman berkaitan dengan kewangan, iaitu mempunyai kedudukan kewangan yang kukuh
ataupun keupayaan mendapat sumber kewangan dengan mudah.
b. Kelemahan (weaknesses)
- Merupakan faktor persekitaran dalaman yang boleh menjadi penghalang kepada proses merancang dan
pelaksanaan rancangan strategik perniagaan tersebut.
- Contohnya sumber bahan mentah yang tidak mencukupi, bahan mentah kurang bermutu, bahan mentah yang
mahal harganya.
- Contohnya: jenama belum dikenali
c. Peluang (opportunities)
- Merupakan faktor persekitaran luaran organisasi yang memberi kesan positif kepada organisasi untuk meraih
pencapaian objektif yang lebih baik untuk mengembangkan perniagaan.
- Contoh; Perubahan dasar kerajaan yang memberi peluang kepada syarikat untuk meningkatkan jualan atau
memperkenalkan produk baharu, seperti skim baucar buku untuk pelajar pengajian tinggi akan memberi ruang
untuk meningkatkan jualan bagi syarikat menerbit atau menjual buku.
- Contoh: peningkatan dalam kuasa beli pengguna disebabkan keadaan ekonomi yang melambung
d. Ancaman (threats)
- Merupakan faktor persekitaran luaran yang boleh menghalang atau menyulitkan pelaksanaan strategi
organisasi bagi mencapai matlamatnya.
- Contoh; kemasukan pesaing baharu dalam sesebuah pasaran akan menyebabkan persaingan sengit dan boleh
menghalang atau mengurangkan keupayaan syarikat untuk meningkatkan jualan.
- Contoh: pelaksanaan dasar gaji minimum yang boleh meningkatkan kos operasi perniagaan

19
Bahagian 4: Pengorganisasian

(19) mentakrifkan Maksud a. berikan maksud

maksud Proses menyusun dan menyelaras sumber organisasi -melaksanakan pengorganisasian
pengorganisasian tugas -mencapai matlamat dengan cekap dan berkesan dan nyatakan tiga
dan menjelaskan Kepentingan kepentingannya [4]
kepentingannya 1. Untuk menyelaraskan pelaksanaan perancangan bagi mencapai b. senaraikan empat
matlamat organisasi kepentingan
2. Dapat menjalankan peranan, tanggungjawab dan hubungan antara pengorgarnisasian[
pekerja dan unit kerja 4]
3. Mengagihkan sumber organisasi dengan cekap dan berkesan
4. Mengurangkan konflik tugas antara pekerja
5. menentukan bidang tugas jabatan dan tugas pekerja
6. membentuk rantaian arahan dan sistem pelaporan
(20) membentuk carta Carta organisasi a. Kajian kes- kenal
organisasi dan Rajah yg memaparkan pembahagian kerja,jenis jabatan, hubungan pasti, lakarkan
membincangkan autoriti dan rantaian arahan dalam organisasi. b. Senaraikan empat
rasional Perkara dalam carta organisasi perkara dalam
penjabatanan a. Tugas-tugas (pengkhususan) sesebuah carta
organisasi mengikut b. Pembahagian kerja organisasi [4]
fungsi, divisyen c. Peringkat pengurusan c. Berikan maksud
(produk, pasaran, d. Autoriti lini penjabatanan ikut
dan geografi), dan e. Rantaian arahan fungsi dan nyatakan
matriks f. Jangkauan kawalan dua kelebihan dan
(2017,2019,2021) Penjabatanan ikut fungsi dua kelemahan [5]
 Pengelompokan pekerja mempunyai kemahiran yang sama dalam d. Berikan maksud
fungsi khusus berkaitan dengan kemahiran mereka penjabatanan ikut
 Sesuai utk organisasi kecil & persekitaran stabil divisyen dan
Kebaikan penjabatanan ikut fungsi nyatakan dua
 Menggalakkan pengkhususan / kepakaran kelebihan dan dua
 Kerja lebih cekap. kelemahan [5]
 Penyelesaian masalah lebih cekap e. Berikan maksud
 Pertindihan/ duplikasi tugas kurang penjabatanan ikut
Kelemahan penjabatanan ikut fungsi matriks dan
 Pekerja pentingkan jabatan mereka. nyatakan dua
 Pengetahuan pekerja bidang lain tdk dpt dikembangkan. kelebihan dan dua
 Komunikasi antara jabatan berbeza kurang. kelemahan [5]
 Mudah berlaku konflik antara jabatan f. Soalan berdasarkan
Penjabatanan ikut divisyen situasi
Mengelompokkan pekerja / tugas dalam satu jabatan bagi menghasilkan
produk yang sama, atau melayan pelanggan yang sama, atau bekerja di
kawasan yang sama
Jenis penjabatanan divisyen
 Produk-Pengelompokkan aktiviti /tugas berdasarkan produk yang
sama.
 Pasaran- Pengelompokkan aktiviti/tugas untuk memenuhi keperluan
pelanggan/pasaran tertentu
 Geografi- Pengelompokkan aktiviti/tugas untuk memenuhi keperluan
pelanggan di kawasan tertentu
Kelebihan penjabatanan divisyen
 Fokus pada satu produk /pelanggan /kawasan tertentu
 Maklumat mudah dikumpul.
 Pekerja lebih komited memajukan divisyen
 Dapat melatih dan memajukan kepakaran pekerja dalam pelbagai
bidang.
 Mempunyai tanggungjawab yang jelas terhadap fungsi dan matlamat
jabatan atau divisyen.
 Cepat bertindak balas dengan perubahan persekitaran
Kelemahan penjabatan divisyen
 Koordinasi antara divisyen berlainan agak sukar.
 pengurus mempunyai kepakaran umum.
 Duplikasi kerja
 Perebutan sumber oleh divisyen/ jabatan berbeza.

20
  Keputusan dibuat di peringkat divisyen menyebabkan kurang
kawalan.
Penjabatanan matriks
 Kombinasi penjabatanan ikut fungsi dan divisyen di mana kumpulan
pekerja akan melakukan kerja dalam pasukan kerja.
 Pengurus atau penyelia melaporkan kerjanya kepada dua orang
ketua iaitu ketua jabatan fungsi dan ketua divisyen.
Kelebihan pejabatanan matriks
 Guna kepakaran pekerja mahir dgn cekap
 Fleksibel dan mudahkan uruskan projek.
 Meningkatkan kemahiran pekerja
 Menggalakkan kerjasama antara jabatan.
 Meningkatkan penglibatan pekerja.
 Tindak balas baik terhadap persekitaran.
 Meningkatkan kualiti pembuatan keputusan.
Kelemahan penjabatanan matriks
 Kos tinggi
 Terlalu banyak masa digunakan untuk mengkordinasi keputusan.
 Wujud konflik kesetiaan jabatan@ projek
 Pekerja keliru & kecewa kerana melaporkan kerja kepada dua orang
ketua
(21) menjelaskan bentuk- Struktur berdasarkan pasukan a. Senaraikan empat
bentuk lain struktur  Terdiri daripada pasukan kerja, setiap pasukan kerja menuju ke arah bentuk-bentuk lain
organisasi mencapai satu matlamat yang sama struktur organisasi
termasuklah struktur [4]
 Tidak mempunyai hierarki atau rantaian arahan.
berdasarkan b. Huraikan tiga
pasukan, projek, unit  Setiap pasukan akan mempunyai akauntabiliti terhadap prestasi bentuk lain struktur
perniagaan strategik syarikat. organsisai [6]
(SBU), dan  Dapat meningkatkan kualiti, produktiviti. c. Huraikan bentuk
organisasi tanpa Struktur berdasarkan projek struktur organisasi
sempadan  Pekerja diberi projek secara kekal. yang berikut:
(2019)  Apabila sesuatu projek siap pekerja tidak kembali ke jabatan asal,
tetapi akan terus sambung dengan projek baru.
Struktur berdasarkan unit perniagaan strategik (SBU)
 Merangkumi keseluruhan syarikat atau sebahagian kecil syarikat
sahaja
 Mempunyai strategi dan objektif yang berbeza dengan syarikat induk
 Kos yang tinggi kerana syarikat mempunyai banyak SBU yang
memerlukan kos pengurusan yang berbeza
Struktur berdasarkan organisasi tanpa sempadan
 Merupakan organisasi yang tidak berstruktur organisasi -tidak wujud
rantaian arahan, tidak ada had dalam jangkauan kawalan dan
pembinaan pasukan menggantikan penjabatanan
 menekankan fleksibiliti dan tindak balas yang cepat
(22) menjelaskan proses Proses pengorganisasian a. senaraikan proses
pengorganisasian 1. penentuan objektif pengorganisasian
yang meliputi  kenalpasti objektif setiap unit @bahagian dlm organisasi -panduan b. huraikan tiga
penentuan objektif, aktiviti organisasi- Objektif berdasarkan kemampuan organisasi- langkah pertama
pengenalpastian boleh diukur, boleh dicapai, khusus, dan mempunyai jangka masa dalam proses
aktiviti, pengelasan 2. pengenalpastian aktiviti pengorganisasian
aktiviti,  Mengenalpasti secara khusus aktiviti terlibat dlm usaha mencapai c. huraikan langkah X
pengelompokan objektif. dan Y dalam proses
aktiviti, pengagihan 3. pengelasan aktiviti pengorganisasian di
tugas, autoriti, dan  menyusun aktiviti mengikut kemahiran dan kecekapan pekerja - atas [4]
tanggungjawab meningkatkan prestasi pekerja- dibuat mengikut pengkhususan dan d. jelaskan proses
(2020,2021) persamaan tugas pengorganisasian
4. pengelompokan aktiviti [20]
 Mengumpulkan aktiviti berkaitan dalam kategori @kumpulan
tertentu- mewujudkan pengkhususan kerja mengikut fungsi tertentu
5. pengagihan tugas, autoriti dan tanggungjawab
 Mengagihkan tugas kpd pekerja ikut kemahiran dimiliki oleh pekerja
- autoriti ialah pemberian hak membuat keputusan kepada pekerja
21
 yg terima tugas- tanggungjawab ialah satu kewajipan pekerja
melaksanakan tugas dengan berkesan
(23) menjelaskan manual Manual organisasi a. Berikan maksud
organisasi  asas kewujudan dan aspek pengurusan yang menjadi panduan manual organisasi
termasuklah fail umum jabatan/organisasi dan nyatakan tiga
meja, manual  sebagai panduan dan rujukan pengurus membuat keputusan komponenennya [4]
prosedur kerja, dan  berkaitan dasar dan tatacara meliputi semua aspek pengurusan b. Huraikan dua
prosedur kualiti dalam sesebuah organisasi. komponen dalam
(2015)  Terdiri dpd fail meja, manual prosedur kerja dan prosedur kualiti manual organisasi
Fail meja [4]
 Dokumen rujukan bagi peringkat individu atau sesuatu jawatan. c. Berikan maksud fail
 Mengandungi maklumat seperti meja dan nyatakan
a) a. carta organisasi - kedudukan jawatan individu dalam organisasi tiga kandungannya
b) b. objektif jabatan [4]
c) c. prosedur kerja berkaitan dengan jawatan d. Berikan maksud
Prosedur kualiti manual prosedur
 untuk memastikan rekod kualiti diwujudkan dan diselenggara sebagai kerja dan nyatakan
tiga kandungannya
bukti pematuhan standard dan pelaksanaan sistem kualiti.
[4]
 Disediakan disetiap peringkat organisasi untuk peningkatan kualiti
organisasi.
Manual prosedur kerja
 dokumen rasmi tentang prosedur kerja secara terperinci serta urutan
dalam proses melakukan sesuatu kerja.
 kandungan:
a. Fungsi dan objektif organisasi atau jabatan
b. Prosedur harus diikuti pekerja.
c. Pegawai dan pekerja yang bertanggungjawab menjalankan
aktiviti.
(24) membincangkan 1. Autoriti a. Kajian kes
konsep-konsep  Hak utk membuat keputusan ,memberi arahan dan mengambil b. Senaraikan lima
pengorganisasian tindakan utk menjalankan sesuatu kerja konsep
termasuklah autoriti,  Pengurus diberi autoriti- perlukan kuasa formal untuk mengarah pengorganisasian[5]
tanggungjawab, ,mengawal & menilai subordinat c. Huraikan tiga
akauntabiliti,  mengalir dari atas ke bawah konsep
pemusatan dan 2. Tanggungjawab pengorganisasian[5]
pemencaran autoriti,  Kewajipan seseorang pekerja utk melaksanakan tugas yg diberikan d. Jelaskan konsep
penugasan, sebaik mungkin pengorgansiasian
empowermen,  pengurus yang ada autoriti perlu memastikan pekerja melaksanakan berikut:
autoriti lini dan staf, tanggungjawab yang diamanahkan (i) autoriti[2]
jangkauan kawalan, 3. Akauntabiliti (ii) akauntabiliti[2]
dan rantaian arahan  Pekerja boleh dipersalahkan sekiranya mereka tidak menjalankan e. Jelaskan lima
(2013,2014,2016,20 tanggungjawab yang diamanahkan. konsep
17,2019  pekerja yang diberi tanggungjawab secara automatik mempunyai pengorganisasian
akauntabiliti
4. Pemusatan dan pemencaran autoriti
 Pemusatan autoriti: Tumpuan autoriti peringkat atasan. Segala
keputusan dan arahan dibuat oleh pihak pengurusan atasan yg
mempunyai autoriti
 Pemencaran autoriti: Pengagihan autoriti di mana autoriti
diturunkan kepada semua peringkat organisasi- pekerja diberi
peluang buat keputusan dalam situasi tertentu - ikut lingkungan had
tertentu
Perbezaan pemusatan dan pemencaran
 Tumpuan autoriti
 Penyertaan
 Hasil keputusan yang diperoleh
Kelebihan pemusatan autoriti
a) Menjimatkan kos pentadbiran.
b) Keseragaman tindakan.
c) Kualiti kerja yang lebih baik.
Kelemahan pemusatan autoriti
a) Kelewatan kerja.
b) Beban tugas pengurus yang berat.
c) Kawalan jarak jauh.
22
d) Pekerja tidak terlatih.
Keadaan pemencaran autoriti dijalankan
a) persekitaran yang berubah.
b) menggalakkan kreativiti dan inovasi.
c) persekitaran berisiko.
d) menggalakkan bakat pekerja.
e) menggalakkan responsif kpd pelanggan.
f) organisasi terlalu besar dan sukar dikawal.
Kelebihan pemencaran autoriti
a) Kurang beban tugas pengurusan atasan
b) Menghindarkan birokrasi
c) Meningkatkan kepuasan dan motivasi pekerja.
d) Pelaksanaan kerja lebih berkesan
Kelemahan pemencaran autoriti
a) Tidak semua pekerja yang sanggup menerima pemencaran autoriti
b) Pekerja yang menerima pemencaran mungkin menyalahgunakan
kuasa
c) Pengurus tidak rela melakukan pemencaran kerana jika gagal
pengurus menanggung kegagalan
d) Keputusan tak seragam
5. Penugasan
Satu proses dimana pengurus memberi autoriti dan tanggungjawab kpd
staf bawahan utk bertindak dan membuat keputusan dlm bidang tertentu.
Kelebihan penugasan autoriti
a) Mengurangkan beban tugas pengurus
b) Meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
c) Meningkatkan penglibatan dan pengalaman baru.
d) Menjimatkan masa.
e) Meningkatkan kemahiran subordinat dalam membuat keputusan.
Kelemahan penugasan autoriti
a) Penyalahgunaan autoriti oleh subordinat.
b) Masalah mengawal kemajuan kerja.
c) Subordinat kurang sesuai / kebolehan.
d) ambil masa- pengurus kena menerangkan tugas kpd subordinat
e) Subordinat enggan menerima penugasan sebab tidak yakin dengan
kebolehan mereka.
f) Pengetahuan subordinat mengenai tugas dan autoriti mereka terhad.
6. Autoriti lini dan staf
Autoriti Lini
 Pengurus mempunyai kuasa formal - hak mengarah dan mengawal
aktiviti staf bawahan yg melakukan tugas penting.
 Garis lurus dari atas ke bawah
 menerangkan autoriti yang berhubung secara langsung dengan
aktiviti utama syarikat yang menyumbangkan kepada pencapaian
matlamat organisasi.
 Digambarkan oleh garisan dalam carta organisasi yang
menyambung pihak atas hierarki organisasi dengan pihak di bawah
mereka
Autoriti Staf
 Pengurus beri nasihat/sokongan/ bimbingan/kepakaran kpd
pengurus lini dan tidak diberikan kuasa utk mengarahkan orang lain
melalui rantaian arahan.
 Garis putus-putus.
 menyediakan pengkhususan kepakaran tetapi tidak secara terus
menyumbang kerja mereka bagi mencapai matlamat organisasi.
 Cth: penasihat undang-undang / kaunselor kerjaya
7. Empowermen
 Pemberian kuasa ,autoriti dan tanggungjawab kepada subrodinat
untuk membuat keputusan dalam melaksanakan tugas
 Delegasi tanggungjawab & penurunan kuasa terkawal
8. Jangkauan kawalan
 bilangan pekerja yang melaporkan kerjanya secara terus kepada
seorang pengurus

23
  Terdiri daripada jangkauan kawalan lebar dan jangkauan kawalan
sempit
Jangkauan kawalan lebar
 ramai subordinat melaporkan kerja mereka kepada seorang ketua
tertentu.
Jangkauan kawalan yang sempit
 hanya beberapa orang subordinat di bawah penyeliaan seorang
ketua
Perbezaan jangkauan kawalan lebar dan sempit
 Subordinat
 Penyelia
 Peringkat hierarki
Kelebihan jangkauan kawalan lebar
a) Pengurus dapat membuat penugasan kerja.
b) Pengurus dapat menumpukan terhadap kerjd lain
c) Subordinat tidak terlalu dikongkong
d) Subordinat berasa bebas kerana kurang penyeliaan
Kelemahan jangkauan kawalan lebar
a) Sukar menyelia ramai subordinat
b) Pengurus dikhuatiri hilang kawalan ke atas subordinat
c) Interaksi pengurus dengan subordinat agak kurang
d) Pengurus sukar memahami masalah pekerja
Kelebihan jangkauan kawalan sempit
a) Penyeliaan subordinat adalah dekat
b) Dapat mengawal subordinat dengan mudah.
c) Interaksi pengurus dengan subordinat adalah dekat.
d) Mudah memahami masalah subordinat
Kelemahan jangkauan kawalan sempit
a) Pengurus terlibat dalam kerja-kerja subordinat.
b) banyak tingkat hierarki pengurusan.
c) Kos operasi yang tinggi
d) Aliran komunikasi dari atas lambat
e) Subordinat berasa kurang bebas krn sentiasa diperhatikan
9. Rantaian arahan
 aliran arahan dari pengurus atasan kepada pengurus pertengahan,
penyelia dan seterusnya pekerja.
 Garisan menegak dalam carta organisasi yang menyambung setiap
jabatan atau posisi pekerja
 menerangkan konsep uniti arahan iaitu subordinat hanya perlu
mendapat arahan dari seorang ketua.
Contoh soalan pengorganisasian

Pengurus Besar Syarikat Mutiara Berhad ialah Datuk Shamsul. Beliau dibantu oleh empat orang
pengurus yang masing-masing bertanggungjawab dalam menguruskan jabatan pemasaran, jabatan
kewangan, jabatan pengeluaran dan sumber manusia. Terdapat unit unit pengambilan dan latihan di
bawah jabatan sumber manusia yang diketuai oleh seorang penolong pengurus.
1. Lukiskan sebuah carta organisasi untuk Syarikat Mutiara Berhad. (6)

Carta organisasi Syarikat Mutiara Berhad

Pengurus Besar
(Datuk Shamsul)

Pengurus Pengurus Pengurus Pengurus

Jabatan kewangan pengeluaran Sumber manusia
Pemasaran

Penolong pengurus
Unit pengambilan &
latihan
24
 Ketua Pegawai Eksekutif

Pengurus Sumber Pengurus

Pengurus Projek Pengurus IT
Manusia Kewangan

Eksekutif sumber Eksekutif

Projek A Eksekutif IT
manusia kewangan

Projek B Eksekutif sumber Eksekutif

manusia kewangan

2. a. Kenalpasti jenis penjabatanan di atas. [1]

b. Nyatakan 2 kelebihan dan 2 kelemahan jenis penjabatanan tersebut. [4]

a. Jenis penjabatanan dalam rajah ialah penjabatanan ikut matriks

b. Dua kelebihan ialah
- Penggunaan kepakaran pekerja mahir dengan cekap.
- Fleksibel dan memudahkan pengurusan sesuatu projek baru.
Dua kelemahan ialah
- Pekerja yang terlibat akan keliru dan kecewa kerana melaporkan kerja kepada dua orang ketua
- Pelaksanaan struktur ini memerlukan kos yang tinggi

Pengurus Besar

Pengurus Pengurus Pengurus

Bahagian pakaian Bahagian kasut bahagian alatan
sukan sukan sukan

3. a. Kenalpasti jenis penjabatanan di atas. [1]

b. Nyatakan 2 kelebihan dan 2 kelemahan jenis penjabatanan tersebut. [4]

a. Jenis penjabatanan dalam rajah ialah penjabatan ikut divisyen produk

b. Dua kelebihan ialah
- Fokus hanya pada satu produk tertentu maka lebih mudah dan tidak kompleks
- Maklumat yang diperlukan mudah dikumpul dan mudah diurus.
Dua kelemahan ialah
- Koordinasi antara divisyen produk yang berlainan agak sukar
- Sebahagian pengurus mempunyai kepakaran umum dan mereka tidak memahami dengan. mendalam aspek-aspek fungsi perniagaan

25
 Pengurus Besar

Pengurus Pengurus Pengurus Sumber Pengurus

Kewangan Pemasaran Manusia Pengeluaran

4. a. Kenalpasti jenis penjabatanan di atas. [1]

b.Nyatakan 2 kelebihan dan 2 kelemahan jenis penjabatanan tersebut. [4]

a. Jenis penjabatanan dalam rajah ialah penjabatan mengikut fungsi

b. Dua kelebihan ialah
- Menggalakkan perkembangan kemahiran pekerja dalam satu bidang khusus .
- Kerja yang dilakukan lebih cekap kerana penumpuan satu bidang sahaja
Dua kelemahan ialah
- Pekerja lebih mementingkan jabatan mereka.
- Komunikasi antara jabatan atau fungsi yang berbeza adalah kurang

5. Lakarkan sebuah carta organisasi penjabatanan mengikut divisyen geografi [4]

Presiden

Naib Presiden Naib Presiden Naib Presiden

Asia Pasifik Asia Timur Eropah

6. Nyatakan empat maklumat yang boleh diperoleh daripada sesebuah carta organisasi.[4]
Empat maklumat yang boleh diperoleh daripada sesebuah carta organisasi ialah
- Peringkat pengurusan
- Autoriti lini
- Rantaian arahan
- Pengkhususan
- Pembahagian kerja

7. Huraikan tiga jenis penjabatanan ikut divisyen [6]

Tiga jenis penjabatanan ikut disyen ialah
a. Penjabatan mengikut divisyen produk
Ia merujuk kepada pengumpulan aktiviti kerja dan pekerja dikumpulkan bersama untuk mengeluarkan dan memasarkan satu produk atau
servis yang sama.
b. Penjabatanan mengikut divisyen geografi
Ia merujuk pengumpulan aktiviti kerja dan pekerja bagi melakukan kerja pada satu lokasi tertentu
c. Penjabatanan mengikuit divisyen pasaran
Merujuk kepada pengumpulan aktiviti kerja dan pekerja untuk melayan kumpulan pelanggan yang sama

8. Berikan maksud penjabatanan ikut fungsi dan lakarkan sebuah struktur organisasi mengikut fungsi yang mempunyai tiga jabatan[6]
Penjabatanan mengikut fungsi kepada pengelompokan pekerja yang mempunyai kemahiran yang sama ke dalam fungsi khusus yang berkaitan
dengan kemahiran mereka.

26
 Pengurus Besar

Pengurus Pengurus Pengurus Sumber Pengurus

Kewangan Pemasaran Manusia Pengeluaran

Penjabatanan mengikut fungsi

9. Berikan maksud penjabatanan ikut divisyen produk dan lakarkan sebuah struktur organisasi mengikut divisyen produk [6]
Penjabatanan mengikut fungsi kepada pengelompokan pekerja yang mempunyai kemahiran yang sama ke dalam fungsi khusus yang berkaitan
dengan kemahiran mereka.

Pengurus Besar

Pengurus Pengurus Pengurus

Bahagian pakaian Bahagian kasut bahagian alatan
sukan sukan sukan

Penjabatanan mengikut divisyen produk

10. Berikan maksud penjabatanan ikut divisyen pasaran dan lakarkan sebuah struktur organisasi mengikut divisyen pasaran [6]

Penjabatanan mengikut divisyen pasaran merujuk kepada aktiviti-aktiviti kerja dan pekerja dikumpulkan bersama untuk melayan pelanggan yang
sama

Pengurus Besar

Pengurus Pengurus Pengurus

divisyen divisyen divisyen kerajaan
Peruncitan Pemborongan

Penjabatanan mengikut divisyen pasaran

11. Berikan maksud penjabatanan ikut divisyen geografi dan lakarkan sebuah struktur organisasi mengikut divisyen geografi [6]
Penjabatanan mengikut divisyen geografi merujuk kepada pengumpulan aktiviti kerja dan pekerja bagi melakukan kerja pada satu lokasi
tertentu

27
 Presiden

Naib Presiden Naib Presiden Naib Presiden

Asia Pasifik Asia Timur Eropah

12. Huraikan tiga komponen dalam manual organisasi [6]

Tiga komponen dalam manual organisasi ialah
(i) Fail Meja.
- Merupakan dokumen bagi peringkat individu, unit atau jabatan.. Mengandungi carta jabatan
atau unit yang menunjukkan kedudukan individu.
(ii) Manual Prosedur Kerja.
Dokumen rasmi jabatan yang mengandungi prosedur-prosedur kerja secara terperinci dan berperingkat serta mengikut urutan dalam
proses melakukan sesuatu kerja.
(iii) Prosedur Kualiti
Prosedur kualiti ini perlu diamalkan dalam setiap peringkat organisasi supaya kualiti keseluruhan organisasi dapat dicapai.

13. Berikan maksud fail meja dan nyatakan tiga kegunaannya [4]
Fail meja merupakan dokumen bagi peringkat individu atau sesuatu jawatan
Kegunaan fail meja ialah
- Mengetahui senarai tugas dan tanggungjawab yang perlu dilaksanakan
- Mengetahui dan memahami prosedur kerja yang perlu dilaksanakan
- Mengetahui bidak kuasa yang dipunyainya

Manual organisasi

X Fail Meja Y

14. Huraikan X dan Y [4]

X ialah manual prosedur kerja.
- Ia merupakan dokumen rasmi organisasi yang mengandungi prosedur kerja secara terperinci dan berperingkat serta mengikut urutan
dalam proses melakukan sesuatu kerja. Manual ini memberi gambaran bagaimana sesuatu kerja tersebut dapat dilaksanakan dengan
bantuan grafik dan juga rajah.
Y ialah prosedur kualiti
- Dokumen yang disediakan oleh organisasi untuk memastikan rekod kualiti diwujudkan dan diselanggara sebagai bukti pematuhan
standard dan pelaksanaan sistem kualiti.

Soalan esei panjang

Jelaskan lima konsep pengorganisasian [20]
Lima konsep pengorganisasian ialah
a. Autoriti
- Merupakan kuasa atau hak yang sah pada pengurus bagi membuat keputusan dan membuat arahan.
- Pengurus diberi autoriti sebab mereka memerlukan kuasa formal untuk rnengarah, mengawal dan menilai subordinat.
- Autoriti mengalir dari atas ke bawah. Kedudukan pengurus pada peringkat atas mempunyai autoriti formal yang lebih besar.
- Contoh: Pengurus bank memberi arahan kepada pegawai operasi untuk melaksanakan tugas.
b. Tanggungiawab
- Kewajipan untuk melaksanakan tugas yang diserahkan atau diamanahkan kepada pekerja.
- Pengurus dengan autoriti yang ada padanya bertanggungiawab terhadap tugas tertentu dan perlu memastikan pekerja menjalankan
tanggungiawab mereka dengan sempurna
- Contoh: Seorang pngurus bank bertanggungjawab untuk memastikan semua pegawai kredit menilai setiap permohonan pinjaman
persendirian dalam masa 3 hari.

28
c. Akauntabiliti
- Merujuk kepada pekerja yang diberikan autoriti dan tanggungiawab melaporkan hasil kerja mereka kepada pihak atasan dan seseorang itu
boleh dipersalahkan sekiranya mereka tidak menjalankan tanggungjawab yang diamanahkan kepada mereka
- Seseorang pekerja yang diberi tanggungjawab akan secara automatlk mempunyai akauntabiliti.
- Amanah terhadap hasil tanggungiawab yang diberikan itu.
- Contoh: seorang pegawai kredit bank boleh dipersalahkan jika gagal menilai permohonan pinjaman persendirian dalam tempoh yang
ditetapkan.
d. Pemusatan dan pemencaran autoriti
- Pemusatan autoriti merujuk kepada autoriti ditumpukan atau terletak pada peringkat atas organisasi.
- Segala keputusan hanya datang daripada peringkat atasan.
- Pekerja tidak diberi peluang untuk bersuara dalam sebarang keputusan yang dibuat.
- Pemencaran autoriti merujuk kepada pengagihan autoriti di mana autoriti diturunkan kepada pihak bawahan dalam hierarki organisasi.
- Kakitangan bawahan diberi peluang untuk membuat keputusan dalam sesuatu isu tertentu.
- Autoriti yang diturunkan pengurus atasan atau jabatan kepada pekerja bawahan dalam lingkungan had tertentu berdasarkan keperluan dan
kepakaran individu
- Contoh: keputusan kelulusan pinjaman persendirian hanya dibuat oleh pengurus bank dan bukannya pegawai kredit yang menilai
permohonan tersebut.
e. Penugasan
- Merujuk kepada proses penyerahan tanggungjawab dan autoriti kepada subordinat untuk melaksanakan tugas tertentu.
- Panduan penugasan autoriti yang efektif.
- Pilih subordinat/pekerja yang sesuai untuk diberikan penugasan autoriti.
- Mengenal pasti tugas-tugas yang akan terlibat dalarn penugasan autoriti.
- Membentuk objektif dan standard yang dipersetujui bersama.
- Contoh: Pengurus bank yang akan pergi bercuti perlu serah tugas kepada penolong pengurus bank membuat keputusan.
f. Empowermen
- Merujuk kepada pemberian kuasa, autoriti dan tanggungjawab, kepada subordinat untuk membuat keputusan dalam melaksanakan tugas.
- Ia juga bermaksud delegasi tanggungjawab untuk rnembuat keputusan serta penurunan kuasa yang terkawal.
- Contoh: Pengurusan atasan syarikat pembinaan beri kuasa kepada pengurus pemasaran untuk menguruskan bajet dan kewangan di
jabatannya dengan garis panduan yang tertentu.
g. Autoriti lini dan autoriti staf
- Autoriti lini merujuk autoriti formal yang memberikan hak kepada pengurus untuk mengarah dan mengawal kerja subordinat.
- Garisan hitam lurus (tidak berputus) dalam carta organisasi yang menyambung pihak atas hierarki organisasi dengan pihak di bawah
mereka menggambarkan autoriti lini.
- Ia menunjukkan hubungan ketua dengan subordinat.
- Contoh: Pengurus sumber manusia yang ada autoriti lini dalam urusan seperti mengambil pekerja, memecat pekerja, menilai prestasi
pekerja dan memberi ganjaran kepada pekerja di bawah seliaan mereka.
- Autoriti staf merujuk kepada pengurus yang mempunyai kepakaran untuk menasihat dan membantu pengurus Iini dan lain lain pengurus
dalam organisasi.
- Ditunjukkan oleh garisan putus-putus yang menunjukkan hubungan secara tidak langsung
- Contoh pengurus staf adalah seperti pegawai undang-undang syarikat yang terlibat dalam menasihati pengurus lain dalam perundangan,
dan keperluan dan peraturan pekerja.
h. Jangkauan kawalan
- Menunjukkan bilangan pekerja yang melaporkan kerjanya secara terus kepada seseorang pengurus.
- Terdapat dua bentuk jangkauan kawalan iaitu jangkauan kawalan yang Iebar dan jangkauan kawalan yang sempit.
- Jangkauan kawalan yang lebar menunjukkan ramai subordinat dan melaporkan kerja mereka kepada seorang ketua tertentu.
- Jangkauan kawalan yang sempit menunjukkan hanya beberapa orang subordinat di bawah penyeliaan seorang ketua.
- Contoh: Seorang pengurus pemasaran mengawal 6 unit di bawahnya iaitu unit jualan, unit publisiti, unit pengiklanan, unit perhubungan
awam, unit khidmat pelanggan, unit jualan langsung
i. Rantaian arahan
- Menunjukkan aliran arahan daripada pengurus atasan kepada pengurus pertengahan, penyelia dan seterusnya kepada pekerja
- Garisan menegak dalam carta organisasi yang menyambung setiap jabatan atau posisi pekerja menunjukkan rantaian arahan.
- Arahan bermula daripada pengurus atasan kepada pengurus bawahan mereka hinggalah kepada pekerja di posisi bawah dalam carta
organisasi.
- Rantaian arahan juga menerangkan konsep uniti arahan iaitu subordinat hanya perlu mendapat arahan daripada seorang ketua.
- Contoh: seorang pengurus pemasaran beri arahan kepada ketua unit jualan dan seterusnya ketua unit jualan menyampaikan arahan
tersebut kepada penyelia jualan dan jurujual.

29
Bahagian 5: Kepimpinan

(25) mentakrifkan Definisi Berikan maksud

maksud kepimpinan Satu proses di mana pemimpin cuba mempengaruhi gelagat pekerjanya kepimpinan dan
dan menjelaskan agar mereka dapat melakukan tugas yang diberikan untuk mencapai nyatakan tiga
kepentingannya matlamat organisasi. kepentingannya [4]
Kepentingan:
a. Membantu organisasi mencapai visi ,misi dan objektif
b. Mengkumunikasikan dasar dan rancangan kepada subordinat
c. Memotivasi dan mempengaruhi pekerja dengan berkesan seperti
memberi insentif
d. Teladan yang baik kpd pekerja
e. Memastikan perlakuan pekerja selaras dengan matlamat organisasi
(26) menjelaskan jenis- a. Kuasa sah- Kuasa yang wujud kerana kedudukan jawatan dalam a. Kajian kes
jenis kuasa organisasi. Cth: ketua pegawai eksekutif b. Senaraikan empat
pemimpin b. Kuasa kepakaran - Keupayaan pemimpin mempengaruhi pengikut jenis kuasa [4]
termasuklah kuasa kerana pengetahuan atau kemahiran khusus yang dimiliki olehnya c. Jelaskan dua jenis
sah, kuasa c. Kuasa rujukan - Keupayaan pemimpin mempengaruhi pengikut kuasa [6]
ganjaran, kuasa kerana sifat peribadi yang dimiliki d. Jelaskan lima jenis
desakan, kuasa d. Kuasa desakan - pemimpin guna ugutan atau tekanan untuk kuasa [20]
rujukan, dan kuasa mempengaruhi subordinat
kepakaran e. Kuasa ganjaran – keupayaan pemimpin untuk beri sesuatu yang
(2013,2015,2016,20 bernilai berbentuk kewangan atau bukan kewangan untuk subordinat
19,2020,2022) yang berjaya melaksanakan tugas yang diberi
(27) membincangkan a. Transactional 1. Kajian kes
jenis-jenis - Pemimpin menentukan apa yang perlu dilakukan oleh subordinat utk 2. Senaraikan empat
kepimpinan capai matlamat organisasi. jenis kepimpinan [4]
termasuklah - Utamakan penyeliaan dan penilaian prestasi 3. Huraikan tiga jenis
transactional, - Memimpin pekerja kearah pencapaian matlamat dengan kepimpinan [6]
transformational, menyediakan sumber yang mencukupi dengan ganjaran /dendaan 4. Selain kepimpinan
karismatik, dan yang sesuai transactional dan
berwawasan b. Transformational berwawasan ,
(visionary) - Pemimpin bertindak sebagai agen perubahan organisasi huraikan dua jenis
(2014,2015,2017,20 - membuat perubahan drastik kepimpinan [4]
19,2022) - buat perubahan visi dan misi
- penekanan kpd proses kerja
c. Berwawasan
- membentuk wawasan yg realistik dan munasabah
- menentukan hala tuju organisasi berdasarkan perancangan yang
telah ditetapkan.
- Mengkomunikasikan wawasan kpd subordinat
d. Karismatik
- Pemimpin yang mempunyai kuasa rujukan tinggi serta kelebihan
tersendiri seperti berkemampuan mendorong dan mempengaruhi
subordinat
- ada hubungan rapat dengan subordinat
(28) membincangkan a. Autokratik - keputusan dibuat oleh pengurus tanpa melibatkan Kajian kes
gaya kepimpinan subordinat
autokratik, b. Demokratik - Pengurus melibatkan subordinat dalam pembuatan
demokratik, laissez- keputusan/ keputusan bersama
faire, dan c. Laissez -faire- Pengurus memberi kebebasan kepada subordinat
kontingensi membuat keputusan dan melaksanakan kerja bagi mencapai objektif
(2013,2014,2017,20 tertentu.
19,2020,2021) d. Kontingensi - Gaya pengurusan bergantung kepada situasi yang
dihadapi- jenis pekerja dan persekitaran
(29) membandingkan
pemimpin dan aspek pemimpin pengurus
pengurus peranan Memberi inspirasi dan Melakukan aktiviti
(2019,2021) memotivasikan pekerja pengurusan dan
penyelesaian masalah
autoriti Melalui kuasa dari sumber Mendapat kuasa dari
peribadi sumber sah atau
jawatan

30
 tanggungja Menekankan hubungan Melaksanakan tugas
wab interpesonal yang baik mengikut arahan
dengan pengikut
Tahap Penyelesaian masalah yang Penyelesaian masalah
pembuatan lebih menekanakan konflik melibatkan masalah
keputusan pekerja pengurusan dalam
organisasi

(30) membandingkan Huraikan tiga perbezaan

pemimpin formal aspek Pemimpin formal Pemimpin tidak formal antara pemimpin formal
dan tidak formal Jawatan Diiktiraf melalui prosedur Tidak diiiktiraf dan dengan pemimpin tidak
pelantikan secara rasmi dilantik berdasarkan formal [6]
persetujuan ahli
autoriti Kuasa sah melalui jawatan Kuasa yang diperoleh
yang disandang melalui kuasa rujukan
atau kepakaran
tanggungja Melaksanakan tugas Menekankan hubungan
wab mengikut arahan interpesonal yang baik
dengan pengikut
(31) menjelaskan teori 1. Teori Hierarki keperluan Abraham Maslow a. Kajian kes
motivasi Maslow,  Fisiologi- asas- makanan, pakaian b. Huraikan teori X dan
Herzberg,  Keselamatan- perlindungan dpd ancaman- tempat kerja yang Y Douglas
McGregor, dan selamat McGregor [6]
McClelland  Sosial- interaksi, kerja kumpulan c. Huraikan teori
(32) membincangkan  Penghargaan- penghormatan, status motivasi McClelland
perkaitan amalan  Pencapaian hasrat diri- penggunaan bakat dan potensi diri [6]
dengan teori-teori 2. Teori X dan Y oleh Douglas McGregor d. Senaraikan
motivasi Andaian pengurus tentang pekerja jenis X keperluan manusia
(2014,20162019,202  pekerja malas mengikut teori
0)  tiada cita-cita hierarki keperluan
Maslow [5]
 tidak sukakan tanggungjawab
 perlu pengawasan rapi
Andaian pengurus tentang pekerja jenis Y
 pekerja rajin
 bercita-cita tinggi
 sukakan tanggungjawab
 tidak memerlukan pengawasan rapi
3. Teori dua faktor Herzberg
Faktor penjagaan
 Merupakan Faktor luaran
 sebarang kekurangan akan menyebabkan rasa ketidakpuasan dan
sebarang penambahannya akan mengurangkan rasa ketidakpuasan
pekerja
 contohnya :Gaji dan faedah, tempat kerja, keselamatan, hubungan
personal
Faktor motivasi
 Merupakan Faktor dalaman
 Faktor yang boleh memberi kepuasan pekerjaan
 Jika tak wujud pekerja kurang bermotivasi tetapi tidak menyebabkan
ketidakpuasan
 Jika wujud meningkatkan kepuasan dan produktiviti
 Contohnya :tanggungjawab, kreativiti, tugas mencabar, autonomi,
pengiktirafan
4. Teori motivasi McClelland
- Tingkahlaku pekerja bergantung kepada tiga keperluan mereka di
tempat kerja
a. Keperluan untuk pencapaian
- Keinginan pekerja untuk melakukan sesuatu tugas yang sukar ,
kompleks dan mencabar, dorongan untuk melakukan tugas
dengan baik

31
 b.Keperluan untuk perhubungan/ afiliasi
-
Keinginan pekerja untuk mengekalkan hubungan peribadi yang
rapat dengan pekerja lain dan mengelakkan konflik. Ingin
mengekalkan hubungan sosial dan bekerja secara
berkumpulan
c. Keperluan untuk kuasa
Keinginan pekerja untuk mempengaruhi , mengawal dan mempunyai
autoriti ke atas orang lain
(33) mentakrifkan Maksud Pasukan a. Berikan maksud
maksud pasukan  Kumpulan individu berinteraksi untuk capai matlamat sama pasukan dan
dan menjelaskan  Ada pasukan formal dan pasukan tidak formal nyatakan tiga
kepentingan Kepentingan pasukan (4K) kepentingannya
pasukan  Kongsi idea dan kepakaran b. Senaraikan empat
(2013,2017]  Kumpul kemahiran dan bakat berbeza kepentingan
 Kawal gelagat ahli pasukan dalam
 Penuhi keperluan sosial pekerja organisasi [4]
 Melakukan tugas sukar c. Huraikan tiga
kepentingan
 Meningkatkan motivasi kpd ahli pasukan
pasukan dalam
 Meningkatkan produktiviti
organisasi [6]
(34) menjelaskan proses 1) Pembentukan- peringkat permulaan- belum kenal antara satu sama Jelaskan proses
pembentukan lain pembentukan pasukan
pasukan yang 2) Peributan- wujud konflik tugas- emosional-tidak bersatu & saling [20]
meliputi mencabar
pembentukan, 3) Penyesuaian- kenali satu sama lain-hubungan mesra
peributan,penyesuai 4) Pelaksanaan- fokus kpd pelaksanaan tugas- selesaikan isu-
an, pelaksanaan, bekerjsama dan produktif
dan penangguhan 5) Penangguhan- matlamat tercapai- sedih dan emosional
(2013,2019,2021)
(35) mentakrifkan Maksud stres: tindak balas fizikal dan psikologi yang berlaku apabila
maksud stres dan seseorang individu gagal memenuhi sesuatu tuntutan terhadap diri dalam
pengurusan stres jangka masa yang singkat.
Maksud pengurusan stres: kaedah yang digunakan oleh individu atau
organisasi untuk menguruskan stres
(36) menjelaskan punca- Faktor pekerjaan menyebabkan stres (2P2T) a. Huraikan tiga faktor
punca stres  kekaburan peranan- tidak jelas tugas/ peranan pekerjaan yang
(2015)  konflik peranan- bertanggungjawab lebih dpd satu peranan menyebabkan
 beban tugas- terlalu banyak @ kurang tugas stres[6]
 keperluan tugas- kurang pengalaman/ kemahiran b. Huraikan tiga faktor
 gangguan seksual- bahasa lucah/wanita organisasi yang
Faktor organisasi yang menyebabkan stres menyebabkan
 keadaan tempat kerja- kurang selesa stres[6]
 kepimpinan organisasi- autokratik c. Huraikan tiga faktor
individu yang
 kitaran hayat organisasi- permulaan atau peringkat kemerosotan
menyebabkan
 pengamalan dasar/prosedur/ polisi ketat
stres[6]
Faktor individu yang menyebabkan stres (2P2K)
d. Senaraikan empat
 personaliti- berbeza- suka bekerja @ tak suka bekerja faktor luaran yang
 pengalaman – banyak kurang stres meyebabkan
 keperluan - harapan pekerja stres[4]
 keupayaan- kemampuan pekerja- kurang kemahiran e. Jelaskan lima faktor
Faktor luaran yang menyebabkan stres pekerjaan yang
 ekonomi menyebabkan stres
 ketidakstabilan politik [15]
 perubahan teknologi f. Jelaskan tiga faktor
 sosiobudaya organisasi dan tiga
 kejadian mengejutkan faktor individu yang
menyebabkan stres
[18]
(37) menerangkan 1. Kaedah mengurus stres dari aspek organisasi jelaskan lima kaedah
kaedah mengurus  pemilihan dan penempatan pekerja- pekerja sesuai mengurus stres dari
stres dari aspek  program pembangunan kerohanian /mental- latihan kemahiran aspek individu
individu dan  program pembangunan fizikal/ sosial- aktiviti sukan
organisasi  sistem mentor – pekerja bermasalah rujuk mentor
(2018,2019,2021)  program kaunseling- nasihat pakar yg mahir
32
  persekitaran kerja-suasana kondusif
 iklim dan rekabentuk organisasi-tidak ketat/rigid
 program sokongan keluarga- pusat asuhan kanak-kanak

2. kaedah mengurus stres dari aspek individu

 pengurusan masa-guna dgn betul-tertekan sebab tunggu saat
terakhir-penjadualan kerja
 amalan pemakanan- tidak sihatstres-pengetahuan amalan
makanan sihat-pekerja sihat  sumbangan organisasi
 amalan kerohanian- ibadat-meditasi
 pembangunan mental- bangunkan minda-meningkatkan
pengetahuan- buat aktiiviti mencabar melatih ketahanan minda
 pembangunan fizikal-pekerja sihat kurang stres-mampu lawan
penyakit
(38) menjelaskan kesan Kesan/tanda stres kepada individu a. Huraikan tiga kesan
stres kepada  kesan fisiologi-sakit, serangan jantung stres kepada
individu dan  kesan psikologi-murung/marah/sedih individu [6]
organisasi.  kesan gelagat-sembang/tidur/tidak bersungguh b. Senaraikan lima
Kesan stres kepada organisasi kesan stres kepada
 motivasi pekerja berkurang organisasi[5]
 peningkatan kadar lantik henti
 peningkatan kadar ponteng kerja
 kerosakan harta organisasi meningkat
 Peningkatan kemalangan kerja
 prestasi kerja menurun

Latihan kaitan kes jenis kuasa

Kaitan kes fakta

1 Datuk Johari merupakan pengarah urusan Asia maju Berhad
Datuk Johari merupakan pemilik / pengasas syarikat Asia maju Berhad
2 Datuk Johari telah berjaya mengurangkan kadar lantik henti yang tinggi dengan memperkenalkan pakej ganjaran
dan insentif pekerjaan yang menarik
3 Pekerja yang menunjukkan prestasi cemerlang mempunyai laluan kenaikan pangkat yang cepat dengan pakej
ganjaran
4 Beliau juga memecat hampir 400 orang pekerja yang gagal mencapai standard prestasi yang ditetapkan.
5 Beliau juga mempunyai hubungan baik dengan pihak berkepentingan seperti pembiaya, pembekal dan agensi
kerajaan.
6 Sebagai pemimpin yang karismatik, beliau mudah berinteraksi dengan semua lapisan pekerja syarikat
7 Datuk Johari memiliki kemampuan untuk mendorong pekerja serta meningkatkan semangat kerjasama dan
komitmen pekerja untuk memulihkan prestasi syarikatnya
8 Datuk Johari yang memiliki ijazah sarjana dalam bidang elektronik berganding bahu dengan para jurutera
syarikat untuk menghasilkan produk yang inovatif dan unik.
Beliau berjaya mencipta kaedah baharu untuk mengurangkan kerosakan produk

Latihan kaitan kes jenis kepimpinan

Kaitan kes fakta

1 Pekerja syarikat boleh berjumpa dengan Datuk Saiful bila-bila masa
2 Datuk saiful sanggup menerima cadangan dan pandangan pekerja bawahan
3 Datuk saiful bersikap toleransi terhadap pandangan yang berbeza masa mesyuarat
4 Menggalakkan semangat bekerja seperti keluarga besar
5 Membuat transformasi perniagaan untuk menghadapi persaingan
6 Datu Saiful berhasrat untuk menjadikan syarikat sebagai pengeluar perabot terunggul di dunia
7 Datuk saiful telah menetapkan wawasan baharu APB iaitu menjadi syarikat perladangan berkualiti taraf dunia.
8 Datuk Saiful juga menetapkan falsafah APB iaitu sentiasa mengamalkan budaya kerja cemerlang berlandaskan
nilai – nilai murni syarikat serta menggunakan segala sumber dengan cekap untuk memaksimumkan pengeluaran
selari dengan standard industri.
9 Datuk saiful juga mengubah sistem ganjaran syarikat ini kepada sistem berdasarkan prestasi kerja dan
mengingatkan pekerja yang tidak mencapai standard prestasi yang ditetapkan akan dipecat.
10 Datuk Saiful juga merombak semula struktur organisasi syarikat
12 Setiap pengurus ladang perlu mencapai petunjuk prestasi utama (KPI) yang ditetapkan.

33
 13 Pengarah bahagian perlu mencapai KPI yang ditetapkan dan Datuk Dhiva memberi amaran bahawa mereka
terpaksa berhadapan dengan tindakan disiplin termasuk dibuang kerja jika gagal mencapai KPI yang
ditetapkan.
14 Datuk Saiful bercadang untuk membuka tiga cawangan baharu di benua Eropah
15 Menyasarkan 40 cawangan menjelang tahun 2030
16 Berjaya meyakinkan pasukan pengurusan syarikat bahawa plan penstrukturan baharu akan berjaya
17 Berjaya mengubah persepsi pelanggan terhadap syarikatnya
18 Menggunakan kaedah penghantaran barang yang baharu berbanding kaedah sedia ada
19 Membesarkan saiz kilang sedia ada untuk menampung permintaan produk yang kian meningkat

Soalan esei panjang

1. Jelaskan empat jenis kepimpinan [20]

Empat jenis kepimpinan ialah
a. Kepimpinan transactional
- Pemimpin menentukan apa yang perlu dilakukan oleh subordinat untuk mencapai matlamat mereka dan juga matlamat organisasi.
- Memberi penekanan kepada peranan penyeliaan dan penilaian prestasi untuk mencapai matlamat organisasi.
- Guna kaedah ganjaran atau hukuman untuk mempengaruhi pekerja
- Contoh: seorang pengurus kilang pakaian beri bonus untuk pekerja yang berjaya mencapai prestasi kerja yang ditetapkan
b. Kepimpinan transformational
- Pemimpin bertindak sebagai agen perubahan organisasi
- Pemimpin membuat perubahan drastik dalam organisasi
- Membuat perubahan misi dan visi visi organisasi dan menggerakkan subrodinat untuk mencapai visi yang telah ditetapkan
- Memberi penekanan kepada proses kerja dan kejayaan pekerja
- Contoh: Seorang pengurus kilang pakaian ubah waktu kerja untuk kurangkan bilangan pekerja.
c. Kepimpinan karismatik
- Pemimpin yang mempunyai kelebihan tersendiri seperti berkemampuan mendorong, mengarah dan mempengaruhi subordinat untuk
menyiapkan tugas yang telah diarahkan
- Mempunyai hubungan rapat (hubungan baik) dengan subordinat dan mempunyai kuasa rujukan yang tinggi.
- Ada sifat kendiri yang tinggi dan kualiti peribadi yang boleh dicontohi
- Contoh: Pengurus kilang pakaian mempunyai personaliti yang baik seperti menepati masa dan budi bahasa yang baik akan dihormati pekerja
kilang.
d. Kepimpinan berwawasan (visionary)
- Pemimpin yang berupaya membentuk wawasan yang realistik dan munasabah untuk mencorakkan masa depan organisasi
- Mampu menentukan halatuju organisasi berdasarkan perancangan yang telah dilakukan.
- Berupaya mengenalpasti wawasan serta menerangkannya kepada orang lain.
- Contoh: Pengurus kilang pakaian memberitahu pekerja tentang wawasan yang ingin dicapai yang menguntungkan pekerja dan organisasi

2. Jelaskan empat gaya kepimpinan [16]

Empat gaya kepimpinan ialah
a. Gaya kepimpinan autokratik
- Semua keputusan dibuat oleh pengurus tanpa melibatkan subordinat
- Pekerja bawahan tidak terlibat dalam pembuatan keputusan
- Pengurus menggunakan kuasa yang dimiliki untuk memastikan subordinat melaksanakan keputusan yang diambil
- Sesuai untuk organisasi yang ada krisis dan pekerja bermasalah
- Contoh: pengurus kilang pakaian menetapkan prosedur kerja yang baharu dan mengarahkan pekerja mengikut prosedur yang ditetapkan
b. Gaya kepimpinan demokratik
- Pengurus melibatkan subordinat dalam proses pembuatan keputusan
- Pengurus berbincang dan meminta subordinat beri idea dalam pembuatan keputusan
- Pekerja lebih komited dan bermotivasi kerana ada penglibatan mereka dalam pembuatan keputusan
- Contoh: Pengurus kilang pakaian berbincang dengan pekerja sebelum membuat keputusan tentang prosedur kerja yang baharu
c. Gaya kepimpinan laissez-faire
- Subordinat diberi kuasa sepenuhnya untuk mengambil tindakan dan membuat keputusan
- Keputusan dibuat dalam lingkungan had tertentu
- Sesuai jika subordinat mempunyai kemahiran dan bermotivasi dan komited
- Contoh: pengurus kilang pakaian memberi kebebasan kepada juruteknik untuk membuat keputusan tentang jadual kerja operator
d. Gaya kepimpinan kontingensi
- Gaya kepimpinan pengurus bergantung kepada situasi serta persekitaran dalaman dan luaran yang dihadapi oleh organisasi
- Gaya kepimpinan perlu disesuaikan mengikut tugas pekerja, personaliti pekerja serta kemahiran dan keupayaan pekerja
- Contoh: pengurus menggunakan gaya kepimpinan autokratik apabila menghadapi pekerja yang bermasalah

3. Jelaskan proses pembentukan pasukan [20]

Proses pembentukan pasukan ialah
a. Pembentukan
- Merupakan peringkat pengenalan dan penerimaan antara satu sama lain.
- Pada peringkat ini berlaku ketidakpastian yang tinggi tentang matlamat, kuasa, dan hubungan.
- Peringkat ini juga amat menekankan orientasi dan penyesuaian diri dalam kalangan ahli pasukan.

34
- Sebagai contoh, ahli-ahli dalam pasukan pemasaran produk pencuci serbaguna tidak mengenal antara satu sama lain dan masih kabur tentang
matlamat penubuhan pasukan ini.
b. Peributan
- pertelingkahan dan persaingan yang wujud yang menyebabkan timbulnya rasa kekurangan kemajuan pasukan.
- Timbul permasalahan tentang sikap ketua, peranan yang dimainkan, tugas yang perlu dilaksanakan, tempoh pelaksanaan, skop tanggungjawab,
dan peraturan-peraturan.
- Kesannya, wujud konflik antara ahli kerana sebarang masalah tidak mudah diterima. Masalah berakhir apabila semua permasalahan dapat
diselesaikan.
- Sebagai contoh, ahli-ahli dalam pasukan pemasaran produk pencuci serbaguna akan berkempen untuk menjadi ketua dan menonjolkan
peranan masing-masing dalam pasukan tersebut.
c. Penyesuaian
- peringkat harmoni yang wujud apabila semua permasalahan dan konflik yang timbul telah diselesaikan.
- Ahli-ahli dalam pasukan dapat bekerja secara harmoni dan bertindak sebagai satu pasukan di bawah konsep kerjasama.
- Perhubungan interpersonal menjadi normal dan sihat.
- Perasaan positif dan penghargaan diri meningkat dalam kalangan ahli dalam pasukan dan kesannya, prestasi dan kualiti kerja dalam pasukan
akan meningkat.
- Sebagai contoh, ahli-ahli dalam pasukan pemasaran produk pencuci serbaguna telah memahami fungsi masing-masing untuk mencapai
matlamat memasarkan produk tersebut sebagaimana yang telah dipersetujui.
d. Pelaksanaan
- Apabila satu pasukan telah sampai ke peringkat harmoni dalam kalangan ahli, pasukan mula bertindak sebagai satu unit dan setiap ahli
menyokong antara satu sama lain.
- Setiap ahli pasukan komited antara satu sama lain dan menjalankan tugas masing-masing.
- Sebagai contoh, ahli-ahli dalam pasukan pemasaran produk serba guna menjalankan tugas, seperti melakukan demonstrasi, memberikan
penerangan, membuat pujukan, dan memilih sasaran pengguna.
e. Penangguhan
- penubuhan pasukan yang bersifat sementara akan dibubarkan apabila matlamat telah tercapai.
- Pembentukan satu pasukan yang mempunyai matlamat perlu dilaksanakan.
- Apabila tugas telah disempurnakan, ini bermakna matlamat penubuhan pasukan tercapai.
- Bagi pasukan yang bersifat jangka panjang, pasukan tersebut akan terus memainkan peranannya.
- Sebagai contohnya, pasukan pemasaran produk serbaguna akan dibubarkan apabila matlamat untuk memperkenalkan produk kepada orang
ramai telah berjaya. Setiap ahli tersebut akan kembali kepada fungsi asal mereka.

4. Jelaskan enam punca stres disebabkan oleh pekerjaan [18]

Enam punca stres disebabkan oleh pekerjaan
a. Kekaburan peranan
- pekerja tidak faham tugas, peranan dan tanggungjawab yang perlu dimainkan.
- Disebabkan pengurus gagal menerangkan dengan jelas peranan subordinat.
- Contoh: Seorang eksekutif jualan tidak pasti target jualan, jenis barang yang hendak dijual, skop tanggungjawab
b. Konflik peranan
- Pekerja bertanggungjawab kepada lebih daripada satu peranan
- Menghadapi masalah untuk menentukan peranan yang lebih utama
- Contoh: Seorang eksekutif jualan bertanggungjawab untuk memasarkan produk syarikat dan pada masa yang sama perlu melatih 5 orang
jurujual yang baru dilantik oleh syarikat
c. Beban tugas
- Sekiranya pekerja diberikan terlalu banyak tugas atau beban kerja maka ia akan merasa tertekan.
- Sebaliknya, jika tidak ada apa-apa kerja atau terlalu sedikit tugas yang hendak dilakukan oleh pekerja juga akan menyebabkan ketegangan
kepada pekerja.
- Contoh: Seorang eksekutif jualan berasa stres kerana bebas tugas yang terlalu berat dan terpaksa bekerja sehingga lewat malam
d. Keperluan tugas.
- Pekerja tidak mempunyai kemahiran yang mencukupi untuk melakukan pekerjaan.
- Mungkin pekerja mempunyai lebihan atau kekurangan kelayakan daripada pekerjaan yang ditetapkan
- Contoh: Seorang eksekutif jualan tidak mempunyai kemahiran teknologi maklumat untuk menggunakan perisian jualan baharu yang perlu
digunakan untuk menyediakan laporan mingguan.
e. Gangguan seksual
- Terutamanya dihadapi oleh pekerja wanita.
- Hubungan fizikal atau komunikasi yang berbentuk seksual yang dilakukan ke atas seseorang individu tanpa kerelaannya.
- Contoh: seorang eksekutif jualan wanita sering dipanggil baby dan menerima mesej berunsur lucah daripada pengurus jualan.
f. Keadaan tempat kerja
- Pekerja ialah manusia yang memerlukan kebersihan dan mengutamakan kesihatan.
- Kadangkala organisasi tidak menyediakan tempat kerja yang bersih.
- Contoh: seorang eksekutif jualan berasa stress kerana tempat kerja yang terlalu kotor, panas, bising dan tidak cukup udara

35
Bahagian 6: Pengawalan

(39) mentakrifkan Pengawalan ialah a. berikan maksud

maksud pengawalan Proses mengukur prestasi semasa dan mengambil tindakan pembetulan pengawalan dan
dan menjelaskan agar hasil akhir tercapai seperti standard yg ditetapkan nyatakan tiga
kepentingannya Kepentingan (3A) kepentingannya [4]
(2013)  memastikan pelaksanaan aktiviti mengikut perancangan b. senaraikan empat
 memastikan hasil aktiviti spt yg disasarkan kepentingan
 memastikan aktiviti organisasi menjurus ke matlamat organsiasi pengawalan [4]
 beri maklumbalas kpd pekerja ttg prestasi tugas
 mengenalpasti sisihan
 elak penyelewengan
 pastikan pekerja ikut prosedur
(40) membincangkan Jenis kawalan dalaman a. kajian kes
jenis kawalan  audit dalaman- kerja-kerja pengauditan rekod kewangan yang b. Senaraikan dua
dalaman (audit dilakukan oleh juruaudit dalam organisasi bagi memastikan segala jenis kawalan
dalaman, dasar prosedur perakaunan dipatuhi dalaman dan dua
organisasi, dan  dasar organisasi-garis panduan buat aktiviti secara sistematik & jenis kawalan luaran
prosedur kerja) dan buat keputusan [4]
luaran (audit luar,  prosedur kerja- tatacara buat kerja / langkah khusus c. Huraikan tiga jenis
peraturan, dan Jenis kawalan luaran kawalan dalaman [6]
undangundang)  audit luar-juruaudit tauliah luar dilantik oleh organisasi-menilai dan d. Huraikan tiga jenis
(2019,2021] menyemak rekod kewangan kawalan luaran [6]
 peraturan-udg-udg kecil kawal pekerja
 undang-undang-dikuatkuasakan oleh kerajaan, akta kerja 1955
(41) menjelaskan proses a) menetapkan standard- menentukan tahap prestasi,standard input a. senaraikan proses
kawalan iaitu (prestasi kerja) dan standard output (kualiti) kawalan [4]
menetapkan b) mengukur pencapaian-mengukur prestasi sebenar, ukur dengan b. Huraikan proses
standard, mengukur tepat, berkala, kuantitatif kawalan [6]
pencapaian, c) membandingkan pencapaian dengan standard- membanding c. Jelaskan proses
membandingkan prestasi dgn standard, tentukan sama ada wujud penyimpangan kawalan [16]
pencapaian dengan d) membuat langkah pembetulan-mengambil tindakan pembetulan,
standard, dan punca penyisihan, tindakan
membuat langkah
pembetulan
(2013,2017,2019,
2021)
(42) membincangkan a. kawalan awalan a. kajian kes
kaedah kawalan - kawalan sebelum aktiviti pengeluaran bermula b. Huraikan kaedah
iaitu awalan, - melibatkan standard, dasar , prosedur kawalan
semasa, dan - kawalan ke atas input seperti cara mendapatkan input dan kualiti c. Jelaskan kaedah
selepas (2020) input awalan dan kaedah
- berbentuk pencegahan selepas dalam
b. Kawalan semasa pengeluaran
- kawalan semasa proses pengeluaran dijalankan perabot [6]
- penyeliaan dan pemantauan berterusan
- berbentuk pembetulan
c. Kawalan selepas
- kawalan selepas produk siap
- produk capai standar dipasarkan- tidak mencapai standard tidak
dipasarkan
- banding output dgn standard
(43) menggunakan alat- a. Nyatakan empat
alat kawalan Alat Maksud Fungsi/kegunaan alam kawalan [4]
termasuk analisis Carta Gantt Penjadualan - Memantau kemajuan b. Huraikan tiga alat
titik pulang modal, rancangan sesuatu projek dari mula kawalan [6]
bajet, carta Gantt, berbentuk graf hingga tamat c. Berikan maksud
dan analisis Teknik mendatar yang - mengawal penggunaan carta Gantt dan
Menilai dan menunjukkan masa nyatakan tiga
Menyemak Program susunan aktiviti ikut - Memastikan aktiviti kegunaannya[4]
(Programme turutan yang perlu dijalankan ikut turutan d. Huraikan lima alat
Evaluation and disiapkan ikut masa kawalan [16]
Review Technique yg ditetapkan
[PERT]), Cara

36
 Laluan Genting Bajet Rancangan - Mengawal aliran masuk dan e. Berikan maksud
(Critical Path terperinci yang keluar sumber kewangan bajet dan nyatakan
Method [CPM]) dinyatakan dalam - Memastikan sumber tiga kegunaannya[4]
(2018,2020,2022) bentuk nilai kewangan digunakan f. Berikan maksud
kewangan dengan cekap tanpa analisis titik pulang
pembaziran modal dan nyatakan
- Merancang pendapatan dan tiga kegunaannya[4]
perbelanjaan g. Berikan maksud
Analisis Teknik penjadualan - Membantu mengenalpasti cara laluan genting
Teknik projek yang masa penyiapan projek dan dan nyatakan tiga
menilai mengandungi jumlah kos penyiapan projek kegunaannya[4]
dan urutan aktiviti agar - Mengelak kelewatan
menyemak projek dapat pelaksanaan projek
program dilaksanakan ikut - Menyediakan maklumat
(PERT) masa yang terkini tentang pelaksanaan
ditetapkan sesuatu projek
Cara laluan Cara untuk - Memastikan aktiviti kritikal
genting mengenalpasti disiapkan mengikut masa
(CPM) aktiviti penting / agar tidak mengganggu
kritikal dan jangka aktiviti lain
masa terpanjang - Mengawal projek agar
untuk menyiapkan disiapkan ikut masa yang
sesuatu aktiviti ditetapkan
- Mengawal kos pelaksanaan
sesuatu projek
Analisis teknik untuk - Mengenalpasti unit
titik pulang menentukan satu minimum untuk
modal titik dimana jumlah mendapatkan pulangan
hasil cukup untuk modal
membayar jumlah - Menentukan harga untuk
kos. produk yang hendak
dikeluarkan
- Merancang pengeluaran
untuk mendapat sasaran
untung

Soalan esei panjang

1. Jelaskan proses kawalan sebuah restoran makanan segera [20]

Proses kawalan bagi sebuah restoran makanan segera:
a. Menetapkan standard
- Standard merujuk kepada tahap prestasi yang diharapkan untuk sesuatu matlamat.
- Standard boleh jadi dalam standard input atau standard output.
- Standard mestilah boleh diukur dan spesifik
- Standard boleh diukur dalam sebutan kualiti, kuantiti dan masa
- Contoh: Jualan makanan segera bulanan ialah RM20 000 sebulan
b. Mengukur pencapaian
- Mengukur pencapaian adalah untuk mengukur prestasi sebenar prlaksanaan perancangan.
- Tujuan pengukuran adalah untuk mengukur dengan tepat prestasi hasil atau standard output yang dihasilkan dan prestasi pekerja.
- Tahap pencapaian ditentukan secara berkala dan berterusan
- Contoh: Laporan unit jualan menunjukkan pencapaian jualan bulanan ialah sebanyak RM15 000
c. Membandingkan pencapaian dengan standard
- membandingkan prestasi sebenar yang telah diukur dengan standard yang telah dirancang.
- Mengetahui jurang/ perbezaan antara pencapaian dengan standard
- Contoh terdapat sisihan atau perbezaan di bawah standard iaitu wujudnya kurangan jualan sebanyak RM5 000 iaitu

37
d. Membuat langkah pembetulan
- Mengenal pasti punca berlakunya penyelewengan
- Tindakan pembetulan perlu diambil untuk mengatasi penyelewengan
- Berdasarkan punca masalah yang sebenar yang telah dikenalpasti
- Contoh: Kekurangan jualan RM5 000 disebabkan kesesakan jalan raya dan jualan perlu dibuat secara penghantaran ke rumah menggunakan
motorsikal/ jurujual menjual di tepi jalan

2. Jelaskan kaedah kawalan yang boleh digunakan oleh sebuah syarikat pembinaan [15]
a. Kawalan awalan
- Kawalan awalan dibuat sebelum sesuatu aktiviti pengeluaran dilaksanakan.
- Ia mungkin melibatkan dasar, prosedur atau peraturan.
- Pengawalan ke atas input seperti tenaga kerja, bahan mentah, method & mesin
- Tujuannya untuk memastikan pengeluaran mengikut spesifikasi, memastikan input memenuhi standard seperti bahan mentah berkualiti
- Merupakan kawalan berbentuk berbentuk pencegahan.
- Contoh: syarikat Binapuri memastikan bahan binaan mencapai standard yang ditetapkan seperti paip air yang mencapai standard SIRIM
b. Kawalan semasa
- Pengawalan pada peringkat proses pengeluaran dijalankan iaitu penukaran input kepada output seperti aktiviti memasang, mencantum,
menggred, mengawet, mengadun
- Kawalan semasa dilakukan semasa sesuatu kerja atau proses pengeluaran berjalan.
- Pembetulan akan dibuat apabila didapati kerja yang dilakukan tidak betul atau kualiti produk dalam proses pengeluaran tidak mengikut piawai.
- Setiap peringkat proses pengeluaran harus diselia dan dipantau agar sebarang penyimpangan atau kesilapan dapat dibetulkan dengan cepat.
- Untuk menyisih barang cacat daripada proses dan mematuhi proses kerja yang ditetapkan
- Merupakan kawalan berbentuk pembetulan.
- Contoh: penyelia tapak pembinaan Syarikat Binapuri memastikan proses pemasangan paip air di bangunan dibuat mengikut prosedur yang
ditetapkan
c. Kawalan selepas
- apabila produk telah siap, pihak kawalan kualiti akan memeriksa produk berkenaan sama ada ia mengikut piawai yang telah ditetapkan ataupun
tidak.
- Jika tidak mencapai standard produk mungkin tidak akan dipasarkan di pasaran, produk yang mencapai standard akan di pasarkan.
- Pengawalan yang dibuat setelah aktiviti pengeluaran tamat
- Ia merupakan kawalan berbentuk penilaian
- Contoh: Penyelia tapak syarikat Binapuri menggunakan senarai semak untuk membuat pemeriksaan akhir ke atas bangunan sekolah yang telah
siap.

3. Huraikan lima alat kawalan [20]

Lima alat kawalan ialah
a. Carta Gantt
- merupakan satu penjadualan rancangan berbentuk graf mendatar menunjukkan aktiviti-aktiviti mengikut susunan untuk disiapkan berdasarkan
masa yang ditetapkan.
- Carta ini dapat mengesan aktiviti projek dari ia dimulakan hingga projek itu tamat. disiapkan ikut masa yg ditetapkan
- Memantau kemajuan sesuatu projek dari mula hingga tamat
- mengawal penggunaan masa
- Memastikan aktiviti dijalankan ikut turutan
b. Bajet
- Rancangan terperinci yang dinyatakan dalam bentuk nilai kewangan
- Ia merupakan ramalan atau jangkaan hasil, belanja dan perbelanjaan modal
- Mengawal aliran masuk dan keluar sumber kewangan
- Memastikan sumber kewangan digunakan dengan cekap tanpa pembaziran
- Merancang pendapatan dan perbelanjaan
c. Teknik menilai dan menyemak program (PERT)
- Teknik penjadualan projek yang mengandungi urutan aktiviti agar projek dapat dilaksanakan ikut masa yang ditetapkan
- Membantu mengenalpasti masa penyiapan projek dan jumlah kos penyiapan projek
- Mengelak kelewatan pelaksanaan projek
- Menyediakan maklumat terkini tentang pelaksanaan sesuatu projek
d. Cara laluan genting (CPM)
- Cara untuk mengenalpasti aktiviti penting / kritikal dan jangka masa terpanjang untuk menyiapkan sesuatu aktiviti
- Memastikan aktiviti kritikal disiapkan mengikut masa agar tidak mengganggu aktiviti lain
- Mengawal projek agar disiapkan ikut masa yang ditetapkan
- Mengawal kos pelaksanaan sesuatu projek
e. Analisis titik pulang modal
- satu teknik untuk menentukan satu titik dimana jumlah hasil cukup untuk membayar jumlah kos.
- Menentukan tahap output dimana jumlah kos sama dengan jumlah hasil
- Mengenalpasti unit minimum untuk mendapatkan pulangan modal
- Menentukan harga untuk produk yang hendak dikeluarkan
- Merancang pengeluaran untuk mendapat sasaran untung

38