หน่วยที่ 1 แนวคิดเกีย

่ วก ับองค์การและการจ ัดการองค์การ

● องค์การ หมายถึง 2 คนขึน ้ คนขึน้ ไปเพือ

่ ดำเนินกิจกรรมร่วมกันในอันทีจ่ ะบรรลุวต ี่ ำหนดไว ้ได ้ มีความสำคัญ 2
ั ถุประสงค์ทก
ประการ 1.ไม่ตอบสนองต่อการแก ้ไขปั ญหาและความต ้องการของมนุษย์ 2.ชว่ ยลองรักกันปรับเปลีย ่ นองค์กรให ้สอดคล ้องกับ
สถานการณ์ทเี่ ปลีย
่ นแปลงไป
● ภารกิจขององค์การมี 2 ประเภท
1. ภารกิจเชงิ ทฤษฎีองค์การ การธำรงรักษา การปรับตัว การบูรณาการ การบรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์
2.ภารกิจองค์การในปั จจุบน ั ภารกิจในการผลิตสน ิ ค ้า ภารกิจในการบริการ
● ประเภทองค์การ
- จำแนกตามความสม ั พันธ์ภายในองค์การ องค์การปฐมภูม ิ องค์การทุตย ิ ภูม ิ
- จำแนกตามโครงสร ้าง องค์การแบบเป็ นทางการ แบบไม่เป็ นทางการ
- จำแนกตามเป้ าหมายหรือวัตถุประสงค์องค์การ องค์การทางการเมือง องค์การทางเศรษฐกิจ องค์การทางสงั คม องค์การ
ระหว่างประเทศ
- จำแนกตามภารกิจ ด ้านการผลิต ด ้านการบริการ
- จำแนกตามความสม ั พันธ์กบ
ั สภาพแวดล ้อม องค์การแบบปิ ด(องค์การเครือ ่ งจักรกล) องค์การแบบเปิ ด
- จำแนกตามกระบวนทัศน์
องค์การตามกระบวนทัศน์ใหม่ด ้านการผลิต องค์การอัจฉริยะ องค์การแห่งความเป็ นเลิศ องค์การแห่งคุณภาพ
องค์การตามกระบวนทัศน์ใหม่ด ้านกระบวนการ องค์การเชิงผู ้ประกอบการ องค์การไร ้รูปแบบ องค์การเชิงกลยุทธ์
องค์การกระบวนการทัศน์ใหม่ด ้านผู ้บริหาร องค์การแห่งผู ้นำ องค์การแห่งทีมงาน องค์การบรรษั ทภิบาล
โครงการกระบวนทัศน์ใหม่ด ้านพนักงาน องค์การทำงานอย่างมีความสุข องค์การแบบสานฝั น องค์การแห่งการเรียนรู ้
● ระบบกายภาพ ระบบสุรย ิ ะจักรวาล ระบบเครือ ่ งยนต์ กลไกและองค์ประกอบของสงิ่ แวดล ้อมด ้านพิเศษทัง้ หลาย
● ระบบชวี วิทยา ระบบหายใจ และระบบกล ้ามเนือ ้
● ระบบมนุษย์และสงั คม การเมือง การบริหาร ระบบจิตวิทยา
● ระบบการจัดการจำแนกตามแนวคิดของมินทซส ์ เบอร์ก
-ผู ้กำหนดยุทธศาสตร์ระดับสูง : คณะกรรมการอำนวยการ ประธานฝ่ ายบริหาร
-ผู ้จัดการงานหลักระดับกลาง : รองประธานบริษัทฝ่ ายปฏิบต ั กิ าร รองประธานบริษัท ฝ่ ายการตลาดผู ้จัดการ
ฝ่ ายโรงงานผู ้จัดการฝ่ ายขาย
- กลุม ่ ผู ้ปฏิบต ั งิ าน : หน่วยจะซอ ื้ ผู ้ควบคุมเครือ ่ งจักร พนักงานขาย
-กลุม ่ งานด ้านเทคโนโลยี : อบรมบุคลากร งานวิจัยเชงิ ปฏิบต ั กิ าร งานวิเคราะห์และออกแบบระบบ
-เจ ้าหน ้าทีฝ ่ ่ ายสนับสนุน : ฝ่ ายนิตบ ิ ญ ั
ั ญัต ิ ประชาสมพันธ์ การเงิน เดินเอกสาร
● CQRS = Customer Quality Relation(ความสมพ ั ันธ์อ ันดี) Service(ระบบบริการ)
● เทคนิคการจัดการสมัยใหม่ 4 มิต ิ มิตด ิ ้านผลผลิต กระบวนการ ด ้านผู ้นำ ด ้านพนักงาน
● CQSSI =การลดต ้นทุน(Cost) การเพิม ่ คุณภาพ(Quality) การลดรอบเวลา(Speed)การสร ้างความพึงพอใจ(Satisfaction)การ
พัฒนานวัตกรรมใหม่(Innoavtion)
1.ข ้อใดคือกายภาพ รยนต์ะบบเครือ ่ ง
2. การวิเคราะห์และออกแบบระบบจัดอยูใ่ นองค์ประกอบไดของบุคลากรตามแนวคิดของ Mintzberg
-กลุม่ งานด้านเทคโนโลยี
3 ประสท ิ ธิผลจัดอยูใ่ นองค์ประกอบใดของระบบการจัดการ ปัจจ ัยนำออก
4.ข ้อใดคือปั จจัยสภาพแวดล ้อมทีม ่ ผ ี ลต่อการจัดการองค์การ คูแ ่ ข่ง
5 ความพึงพอใจในงานจัดอยูใ่ นหลักการบริหารข ้อใดของการจัดการองค์การ หลักการเน ้นทรัพยากรมนุษย์
6.การคิดริเริม ่ สร ้างสรรค์ คือสมรรถนะผู ้จัดการองค์การในด ้านใดต่อไปนี้ นักนวัตกรรม
7. ลักษณะสำคัญขององค์การ มีบค ุ คลตงแต่ ั้ 2 คนขึน ้ ไป มีการรวมต ัวก ัน มีเป้าหมายร่วมก ัน
8.ข ้อใดคือภารกิจขององค์การ บำรุงรักษ
9. ข ้อใดคือองค์การทีไ่ ม่มค ี วามสม ั พันธ์กบ ั สภาพแวดล ้อม องค์การแบบเครือ ่ งจักรกล
10.ข ้อใดคือระบบชวี วิทยา ระบบขับถ่าย
11.งานประชาสม ั พันธ์ จัดอยูใ่ นองค์ประกอบใดของบุคลากรตามแนวคิดของ Mintzberg เจ้าหน้าทีส ่ ายสน ับสนุน
12.ทรัพยากรการจัดการ จัดอยูใ่ นองค์ประกอบใดของระบบการจัดการ ปั จจัยนำเข ้า
13.ข ้อใดคือสภาพแวดล ้อมนานทีม ่ ต ี อ่ การจัดการองค์การ ลูกค ้าหรือผู ้รับบริการ
14.ความผูกพันต่อองค์การจัดอยูใ่ นหลักการใดของการจัดการองค์การ หลักการเน ้นทรัพยากรมนุษย์
15 การดำเนินโครงการให ้เสร็จในเวลาทีก ่ ำหนดไว ้คือสมรรถนะผู ้จัดการในด ้านใด ผู ้กำกับเร่งงานควบคุม
 หน่วยที่ 2 ทฤษฎีองค์การ
1.ทฤษฎีองค์การคือ
-กลุม ่ ของแนวคิดและความหมายต่างๆทีเ่ กีย ่ วกับองค์การเพือ ่ ใชอธิ้ บายพฤติกรรมของบุคคลหรือกลุม ่ บุคคลหรือกลุม่ คนย่อยจาก
การมีปฏิสม ั พันธ์ระหว่างกันเพือ ่ ดำเนินกิจกรรมให ้สม ั ฤทธิผ ์ ลหรือบรรลุผลสำเร็จตามเป้ าหมายทีก ่ ำหนด
2. กลุม ่ ของแนวคิดและความหมายต่างๆทีเ่ กีย ่ วกับองค์การเพือ ่ ใชอธิ้ บายพฤติกรรมของบุคคลหรือกลุม ่ บุคคลหรือกลุม่ คนย่อยจาก
การมีปฏิสม ั พันธ์ระหว่างกันเพือ ่ ดำเนินกิจกรรมให ้สม ั ฤทธิผ ์ ลหรือบรรลุผลสำเร็จตามเป้ าหมายทีก ่ ำหนดไว ้คือคำนิยามของอะไร
- ทฤษฎีองค์การ
3.ทฤษฎีองค์การมีความสำคัญหลายประการดังนี้
-เป็ นเกณฑ์ทม ี่ ค ี วามเป็ นนามธรรมแม ้ว่ายากทีจ ่ ะจะต ้องหรือสม ั ผัสได ้โดยตรงแต่กเ็ ป็ นสงิ่ ทีส
่ ามารถรับรู ้ได ้
- สามารถพิสจ ู น์และทดสอบได ้
- ผลทีไ่ ด ้จากการพิสจ ู น์และทดสอบมีความเทีย ่ งตรง
- มีความน่าเชอ ื่ ถือได ้เนือ ่ งจากผ่านการพิสจ ู น์และการทดสอบการใชงานจริ ้ งมาแล ้ว
4 ทฤษฎีองค์การทีต ่ งั ้ อยูบ ่ นพืน ้ ฐานของหลักการทางวิทยาศาสตร์ในเรือ ่ งใด
-การสร้างองค์การ
5. ทฤษฎีองค์การทีเ่ น ้นโครงสร ้างหรือทฤษฎีองค์การในข ้อใด
ทฤษฎีระบบราชการของ Karl Emil Maximilian Waer
6. ทฤษฎีองค์การของอองรีฟาโยลเสนอหลักการทีส ่ ำคัญประการหนึง่ หลักการสำคัญดังกล่าวเรียกว่าอะไร
Managerial fuนnction และ principles of manament
7 ทฤษฎีองค์การ ในยุคหลังสมัยใหม่คอ ื ทฤษฎีอะไร
Ontological theory
8 .องค์การยุคหลังสมัยใหม่คอ ื
องค์การเสมือนจริง
9. ถ ้าต ้องการออกแบบองค์การด ้านการวางแผนยุทธศาสตร์ควรนำหลักการของทฤษฎีองค์การอะไรมาใชในการวางแผน ้
Organization and Environment theory
10. ในการจัดการพฤติกรรมมนุษย์ในองค์การควรใชทฤษฎี ้ อะไร
- Hierarchy of needs theory
- Bureaucracy theory
- Hygiene-Motivator
- ERG Theory
11. ทฤษฎีองค์การทีต ่ งั ้ อยูบ่ นพืน ้ ฐานของหลักการระบบราชการมุง่ เน ้นในเรือ ่ งใด
โครงสร ้างองค์การและกระบวนการดำเนินงานทีม ่ ปี ระสท ิ ธิผล
12. ทฤษฎีองค์การทีใ่ ชหลั ้ กมนุษย์นย ิ มและการจูงใจบุคคลเป็ นผลงานของนักวิชาการคนใด
ั
อ ับราฮม มาสโลว์
13. ทฤษฎีทเี่ น ้นพฤติกรรมคือทฤษฎีองค์การในข ้อใด
ทฤษฎีมนุษย์นย ิ มของ Carl Rogers และ Abraham
14. ทฤษฎีองค์การของ เฟรดเดอริค เทย์เลอร์ เสนอหลักการทีส ่ ำคัญประการหนึง่ หลักการสำคัญดังกล่าวเรียกว่าอะไร
One best Way
15. ทฤษฎีองค์การในยุคหลังสมัยใหม่คอ ื ทฤษฎีอะไร
Epistemological theory
16. องค์การระบบเชงิ สงั คมเทคนิคมีองค์ประกอบหลายประการดังนี้
-โครงสร ้างองค์การ
- งานหรือพันธกิจขององค์การ
- เทคโนโลยีทใี่ ชในการดำเนิ ้ นงาน
- คนทัง้ ระดับบริหารและปฏิบต ั งิ าน
17. ถ ้าต ้องการออกแบบองค์การด ้านบริหาร/จัดการนำหลักการของทฤษฎีองค์การอะไรมาใช ้
DOSDCOEB
18. ในการจูงใจในองค์การสามารถใชทฤษฎี ้ องค์การได ้หลายทฤษฎีดงั นี้
- Hierarchy of needs theory
- Hygiene- Motivator factors theory
- ERG Theory
- Theory X and Theory Y

หน่วยที่ 3 การวางแผน
1. คำว่า Policy มีความหมายว่า แนวทางปฏิบต ั ขิ องหมูบ ่ ้านหรือชุมชนมาจากรากศพ ั ท์ภาษากรีกว่า Polis
2. ข ้อใดเป็ นนโยบายทีส ่ ะท ้อนลักษณะเป็ นสงิ่ ทีก ่ อ่ ให ้เกิดความขัดแย ้งอย่างใดอย่างหนึง่ หรือหลายอย่างขึน ้ ในสงั คม
นโยบายจดทะเบียนรถ Grab
3.ข ้อใดเป็ นขัน้ ตอนแรกของกระบวนการนโยบายตามทัศนะของ กุลธน ธนาพงศธร
ขนการทำการพิ
ั้ จารณาถึงปัญหาต่างๆทีต ่ อ ้ งการแก้ไข
4. การวางแผนยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี เป็ นแผนประเภทใด เป็นแผนระยะยาว
5. วัตถุประสงค์ทด ี่ จี ะต ้องยึดหลัก SMART ซงึ่ A หมายถึงอะไร A=สามารถนำไปปฏิบ ัติได้ให้เกิดผลสำเร็จ
S มีลก ั ษณะทีเ่ ฉพาะเจาะจง
M สามารถวัดได ้
R จะต ้องมีเหตุผล
T การกำหนดเวลาแล ้วเสร็จของวัตถุประสงค์
6. ข ้อใดเป็ นแผนแม่บท แผนทีเ่ กิดจากการรวมแผนทงหมดภายในหน่ ั้ วยงานเข้าใว้ดว้ ยก ัน
7. การวางแผนยุทธศาสตร์ หมายถึงการกำหนดแนวทางในอนาคตขององค์การให ้สอดคล ้องกับเรือ ่ งใด
สภาพการทีม ่ ก ี ารเปลีย ่ นแปลงในอนาคต
8. ข ้อใดเป็ นสภาพแวดล ้อมภายนอกแบบทัว่ ไป เศรษฐกิจ
9. ข ้อใดเป็ นขัน ้ ตอนแรกแรกของกระบวนการวางแผนการปฏิบต ั ก
ิ าร การกำหนดผูร้ ับผิดชอบจ ัดทำแผนปฏิบ ัติการ
10. ผังก ้างปลาซงึ่ กลางใหญ่คอ ื อะไร ปัญหา
11. Policy = เมือง ชนบท
12. ข ้อใดเป็ นนโยบายทีส ่ ะท ้อนลักษณะทีเ่ ป็ นกลไกในการจัดระเบียบสงั คม นโยบายค่าจ้าง 120,000 บาทต่อปี
13. บวนการนโยบายตามทัศนะของ Dror ขนการกำหนดนโยบายต ั้ ัวแบบ
14. การวางแผนระยะยาวคือแผนตัง้ แต่ 5 ปี
15.ข ้อใดเป็ นแผนกิจกรรม แผนทีจ ่ ัดทำขึน
้ เพือ ่ แสดงให ้เห็นตารางเวลาของการปฏิบต ั งิ าน
16. แนวการวางแผนยุทธศาสตร์ หมายถึง การกำหนดแนวทางในอนาคตให ้สอดคล ้องกับสภาพทีม ่ กี ารเปลีย่ นแปลงทัง้ ในอนาคตโด
มีการศก ึ ษาในข ้อใดมากทีส ่ ดุ เพือ่ นำมากำหนดทิศทางขององค์การ สภาพแวดล้อมภายในและภายนอก
17. ภายนอกแบบเฉพาะหรือสภาพแวดล ้อมในการทำงาน ผูร้ ับบริการหรือลูกค้า
18. การใชผั้ งก ้างปลาซงึ่ หัวของปลา ปัญหาหรือความต้องการ
19. ขอบเขตดำเนินงานของโครงการ หมายถึง กลุม ่ ประชากรเป้าหมาย

หน่วยที่ 4 การออกแบบองค์การ
1. องค์ประกอบของสายงานในองค์การแบ่งเป็ น สายงานหล ักและสายงานสน ับสนุน
2. องค์ประกอบขององค์การตามระดับของสมาชก ิ ในองค์การคือ
ผูบ ้ ริหารสูงสุดขององค์การ ผูบ ้ ริหารระด ับกลาง และผูบ ้ ริหารระด ับต้น
3. ผู ้บริหารระดับสูงใชทั ้ กษะใดมากทีส ่ ดุ Conceptual skill (คิด)
้
4.ผู ้บริหารระดับกลางใชทักษะด ้านใดมากทีส ่ ด
ุ Technical Skills ( เทคนิค)
5.ผู ้บริหารระดับต ้นใชทั ้ กษะใดมากทีส ่ ดุ Human relations Skills
6. เจมส ์ ทอมป์ สน ั ได ้แบ่งองค์การออกเป็ นระบบย่อยๆ ดังนี้
-สว่ นสถาบ ัน สว่ นเทคนิค สว่ นการจ ัดการ
7. ในทัศนะของ คาทซแ ์ ละคาน ได ้แบ่งองค์การออกเป็ นระบบย่อยๆดังต่อไปนี้
-ระบบการจ ัดการและสน ับสนุน ระบบการดูแลร ักษา ระบบการปร ับต ัว ระบบการผลิตและเทคนิค
8. การแบ่งระบบย่อยขององค์การตามแนวคิดของ 7s Model
-ระบบย่อยด้านยุทธศาสตร์ ด้านโครงการ ด้านบุคคล ด้านรูปแบบการบริหาร
9. ในทัศนะของ มินทซเ์ บอร์ก เห็นว่าการบริหารระดับสูงขององค์การมีหน ้าที่ คือ
-หน้าทีใ่ นการบริหารและควบคุมติดตามการทำงานขององค์การ
-หน้าทีด ่ า้ นการจ ัดการก ับเงือ ่ นไขและอาณาเขตขององค์การ
-หน้าทีด ่ า้ นการกำหนดทิศทางยุทธศาสตร์และการวางแผนองค์การ
10. ในมุมมองของ มินทซเ์ บอร์ก ได ้เสนอแบ่งวงการออกสายงานต่างๆ
-สายงานหล ัก สายงานสน ับสนุน สายงานทีท ่ ำหน้าทีว่ เิ คราะห์แผนงานหรือเสนาธิการ
11.สร ้างขององค์การมีหน ้าที่ การสร้างผลผลิตขององค์การ การควบคุม พฤติกรรมของสมาชก ิ ในองค์การ การ
กำหนดโครงสร้างการใชอ ้ ำนาจต ัดสน ิ ใจในองค์การ
12. ความสลับซบ ั ซอนขององค์
้ การประกอบด ้วย ความแตกต่างตามแนวนอน ตามแนวดิง่ จากการกระจายทีต ่ งั้ ตาม
ทแยง
13. การแบ่งงานกันทำตามความชำนาญเฉพาะด ้านมีข ้อดีหลายประการ สร้างความคล่องต ัว ลดระยะเวลา เพิม ่ ความ
สามารถ ลดค่าใชจา่ ย ้
14. องค์การควรใชวิ้ ธก ี ารใดในการสร ้างความเป็ นทางการให ้เกิดขึน ้ ในองค์การ การกำหนดขนตอนการทำงานใน
ั้
ล ักษณะของการกำหนดระเบียบคูม ่ อ
ื ปฏิบ ัติงาน
15. การรวมอำนาจหรือการเลือกทีจ ่ ะกระจายอำนาจในองค์การสามารถพิจารณาได ้จาก
- การกระจุกตัวของอำนาจตัดสน ิ ใจในองค์การ
- การกระจุกตัวของข ้อมูลข่าวสารในองค์การ
- การตัดสน ิ ใจและการประเมินผลการดำเนินงานขององค์การ
16. หลักการสำคัญของการออกแบบองค์การมีหลายประการ
- หลักสายการบังคับบัญชา
- การกำหนดขอบข่ายการควบคุม
- ความเท่าเทียมกันของอำนาจหน ้าทีแ ่ ละความรับผิดชอบ
- การจัดหมวดหมูง่ าน
17. ผู ้บริหารสามารถออกแบบองค์การได ้หลายวิธ ี
- การออกแบบองค์การแบบตามผลผลิต
- การออกแบบองค์การตามหน ้าที่
- การออกแบบองค์การตามสถานที่
- การออกแบบองค์การแบบเครือข่าย
18. การออกแบบองค์การตามแนวคิดของมินทชซส ์ เบิอร์กมีหลายประเภท
- องค์การแบบชวั่ คราว
- องค์การระบบราชการแบบวิชาชพ ี
- องค์การระบบราชการแบบเครือ ่ งจักรกล
- องค์การแบบเรียบง่าย

หน่วยที่ 5 การบริหารทร ัพยากรมนุษย์

1. การบริหารทรัพยากรมนุษย์มค ี วามสำคัญ ดังนี้

- เป็ นหน ้าทีท ่ างการบริหารทีผ ่ ู ้บริหารองค์การต ้องดำเนินงาน
- เป็ นหน่วยงานสนับสนุนให ้การดำเนินงานของหน่วยงานหลักบรรลุเป้ าหมาย
- เป็ นการดำเนินการจัดหาพัฒนาจึงใจและบำรุงรักษาคนเพือ ่ สนับสนุนการดำเนินยุทธศาสตร์ขององค์การให ้สัมฤทธิผ ์ ล
- เป็ นการดำเนินการเพือ ่ ให ้มีกำลังพลในด ้านปริมาณและคุณภาพเหมาะสมกับการดำเนินพันธกิจขององค์การ
2. หลักพืน ้ ฐานของการบริหารทรัพยากรมนุษย์
- การใช ้คนเพือ ่ ขนของงาน
3. การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในอนาคตจะเป็ นในรูปแบบใด
- การบริหารทุนมนุษย์
4 ในทัศนะของ เดอเซ็นโซ รอบบินส์ และเวอร์ฮล ั หวังว่าหน ้าทีก่ ารบริหารทรัพยากรมนุษย์มอ ี ะไรบ ้าง
- การจัดหา การพัฒนา การจูงใจเพือ ่ ใช ้ประโยชน์ การบำรุงรักษา
5. การบริหารทรัพยากรมนุษย์ของ เทย์เลอย์(Frederic Taylor) เขาได ้เสนอหลักการทีส ่ ำคัญประการหนึง่ หลักการดังกล่าวคือ
- การจ่ายค่าจ ้างแบบจูงใจ
6. การบริหารทรัพยากรมนุษย์ขององค์การภาครัฐมีวต ั ถุประสงค์ ดังนี้
- เพือ ่ ให ้การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในหน่วยงานของรัฐมีประสิทธิภาพ
- เพือ ่ ให ้ภาครัฐมีทรัพยากรมนุษย์ทม ี่ คี ณ
ุ ภาพ
- เพือ ่ ให ้ทรัพยากรมนุษย์มค ี วามมัน ่ ใจว่าจะได ้รับความคุ ้มครองและความเป็ นธรรมในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ของผู ้
บังคับบัญชา
- เพือ ่ ให ้หน่วยงานของรัฐมีการใช ้ยุทธศาสตร์การบริหารทรัพยากรทีเ่ หมาะสม
7. ถ ้าต ้องการออกแบบหน่วยงานด ้านทรัพยากรมนุษย์ภายในองค์การควรนำหลักการอะไรมาใช ้ในการออกแบบ
- Line and staff function
8. การวิจัยของอนันตชัย คงจันทร์ เขาพบว่าการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์การธุรกิจไทยนัน ้ หน่วยงานทีม่ ห
ี น ้าทีร่ ับผิดชอบในการ
จัดการบริหารทรัพยากรมนุษย์เป็ นหน่วยงานระดับ
- ฝ่ าย
9. ปั จจัยทีช ่ ว่ ยการบริหารทรัพยากรมนุษย์มป ี ระสิทธิภาพ
- การทีผ ่ ู ้บริหารทุกระดับและหน่วยงานทีร่ ับผิดชอบการบริหารทรัพยากรมนุษย์ให ้ความสำคัญต่อการมีแผนยุทธศาสตร์ด ้าน
ทรัพยากรมนุษย์ขององค์การ
- การบริหารทีย ่ ด
ึ หลักวัตถุประสงค์ของระบบคุณธรรม
- การมีกลไกให ้คนในสังคมและประชาชนได ้มีสว่ นร่วมในการตรวจสอบการใช ้ระบบคุณธรรมของผู ้บริหารทรัพยากรมนุษย์
- การใช ้หลักการทีเ่ หมาะสมในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ภาครัฐ
10. ปั จจัยทีเ่ ป็ นอุปสรรคในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในปั จจุบน ั ไม่มป ี ระสิทธิภาพ
- การทีผ ่ ู ้บริหารตลอดจนผู ้รับผิดชอบไม่ตระหนักว่าทรัพยากรมนุษย์เป็ นปั จจัยหลักทีส ่ ำคัญยิง่ ต่อการปฏิบตั ภิ ารกิจให ้บรรลุ
เป้ าหมาย
- การบริหารทรัพยากรมนุษย์โดยไม่คำนึงถึงหลักระบบคุณธรรม
 - กลไกใน ตรวจสอบการบริหารทรัพยากรมนุษย์ยงั ไม่มป ี ระสิทธิภาพ
-
11.ข ้อใดเป็ นปั ญหาในการบริหารทรัพยากรมนุษย์มากทีส ่ ด
ุ
- การบริหารทรัพยากรมนุษย์โดยไม่คำนึงถึงหลักระบบคุณธรรม
12. ปรัชญาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ให ้ความสำคัญแก่บค ุ ลากรในด ้านใด
- ทรัพยากรมนุษย์เป็ นทรัพย์สน ิ ขององค์การแต่ไม่ใช่คา่ ใช ้จ่าย
- ศักยภาพของมนุษย์สามารถพัฒนาได ้ไม่มท ี ส ิ้ สุด
ี่ น
- ทรัพยากรมนุษย์เป็ นแหล่งเสริมสร ้างและคุณค่าของผลผลิตและบริการขององค์การ
13. การเปลีย ่ นผ่านจากรูปแบบการจัดการงานบุคคลเข ้าสูร่ ป ู แบบการจัดการทรัพยากรมนุษย์กอ
่ ให ้เกิดการเปลีย ่ ำคัญในด ้าน
่ นแปลงทีส
- การเปลีย ่ นแปลงทางด ้านขอบข่ายของบทบาทภารกิจด ้านการบริหารกำลังคน
- การเปลีย ่ นแปลงทางด ้านความสามารถในการปฏิบต ั งิ านของผู ้ปฏิบต
ั งิ าน
- การเปลีย ่ นแปลงทางด ้านระบบการบริหาร
- การเปลีย ่ นแปลงด ้านกระบวนทัศน์ในการบริหารกำลังพล
14. หลักการข ้อใดเกีย ่ วข ้องกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์โดยตรง
- การคำนึงถึงผลประโยชน์ขององค์การถอนผลประโยชน์ของบุคคล
- การให ้ค่าตอบแทนแก่บค ุ คลด ้วยความเป็ นธรรม
- ให ้ความเป็ นธรรมแก่ทรัพยากรมนุษย์
- การกำหนดอำนาจหน ้าทีใ่ ห ้เหมาะสมกับความรับผิดชอบ

หน่วยที่ 6 การนำ
1. ผู ้นำทีไ่ ด ้รับความศรัทธาจากผู ้ตามก็มส ี ติปัญญาเหนือผู ้ตามเป็ นการนำของผู ้นำในลักษณะใด
- นำโดยลักษณะผู ้นำ
2.รูปแบบของการนำตามทฤษฎี หนทาง-เป้ าหมายของ เฮ ้าส์
- การนำแบบชีน ้ ำ
- การนำแบบมีสว่ นร่วม
- การนำแบบสนับสนุน
- การนำแบบเน ้นความสำเร็จ
3. จากทฤษฎีผู ้นำตามเกณฑ์ของ เฮอร์ซ ี และ บลองชาร์ด ผู ้นำควรปรับตัวตามสิง่ ใด
- ความมีวฒ ุ ภิ าวะของผู ้ตาม
4. ผู ้นำแบบแลกเปลีย ่ น นำโดยอิงแนวคิดใด การจูงใจภายนอก
5. แต่งตัวแบบ Fall Range of Leadership Model การรำในลักษณะใดเป็ นการนำเชิงรุกทีม ่ ป ี ระสิทธิผลทีส
่ ด
ุ
- การนำด ้วยอุดมการณ์
6. ผู ้นำเป็ นเสมือนศูนย์กลางแนวโน ้มทางจริยธรรมขององค์การ หมายความว่าอย่างไร
- พฤติกรรมผู ้นำส่งผลต่อจริยธรรมของผู ้ตาม
7.การนำกับการบริหารแตกต่างกันอย่างไร
- การนำเกีย ่ วข ้องกับความสัมพันธ์ การบริหารเกีย ่ วข ้องกับบุคคลอืน
่
8. ภาวะผู ้นำ หมายถึง กระบวนในการนำ ควบคุม จูงใจ และสร ้างแรงบันดาลใจให ้แก่บค ุ คลอืน
่
่
9. การสือสารเพือ ่ การนำมีแนวปฏิบต ั ห
ิ ลายขัน ้ ตอน ดังต่อไปนี้
- สร ้างความเชือ ่ ถือวางใจ
- การแสดงความกระตือรือร ้น
- การจัดระเบียบหรือแนะแนวทางทำงาน
10. ผู ้นำแบบเน ้นคนให ้ความสำคัญกับสิง่ ใดในการนำ ขวัญของคนทำงาน
11. ตามแนวคิดของ เฮ ้าส์ ผู ้นำควรปรับการนำของตนให ้เหมาะสม โดยพิจารณาจากอะไร
- ปั จจัยสถานการณ์
12. ตามความเห็นของ เฮอร์ซ ี และ บลองชาร์ด ผู ้นำมีพฤติกรรมการนำหลายรูปแบบ
- แบบขายความคิด
- แบบบอกให ้ทำ
- แบบมีสว่ นร่วม
- แบบมอบหมายงาน
13.ลักษณะพฤติกรรมการนำแบบเปลีย ่ นผ่าน
- การ์ตน ู ใจด ้วยแรงบันดาลใจ
- การให ้ความใส่ใจรายบุคคล
- การนำด ้วยอุดมการณ์
- การกระตุ ้นความคิด
14. ทักษะเฉพาะตัว ของผู ้นำทีช ่ ว่ ยให ้สามารถนำอย่างมีประสิทธิผล การตระหนักในตนเอง
หน่วยที่ 7 การควบคุม
1.การควบคุม คือ การควบคุมเป็ นการทำหน ้าทีท ่ างการบริหารทีเ่ กีย่ วกับการตรวจสอบกิจกรรมต่างๆเพือ ่ ให ้แน่ใจว่ากิจกรรมเหล่านัน
้ จะ
บรรลุเป้ าหมายตามทีไ่ ด ้วางแผนไว ้ แต่ถ ้าหากพบว่ากิจกรรมได ้ไม่บรรลุเป้ าหมายก็จะต ้องแก ้ไขส่วนทีเ่ หลือเกินไปให ้เป็ นไปตาม
เป้ าหมายเฉพาะเท่าทีจ ่ ำเป็ นเท่านัน ้
2. ใครเป็ นผู ้ใช ้เวลาในการทำงานด ้านการควบคุมมากทีส ่ ด
ุ ผู ้บริหารระดับสูง
3. การควบคุมปฏิบต ั กิ ารเป็ นหน ้าทีค ่ วามรับผิดชอบ ของผู ้บริหารระดับต ้น
4. ลักษณะเฉพาะของการควบคุม ได ้แก่
- สังคมเป็ นหน ้าทีข ่ องผู ้บริหารหน ้าทีห ่ นึง่ ในหน ้าทีท่ างการจัดการ
- การควบคุมเป็ นการมองไปข ้างหน ้า
- การควบคุมมีอยูใ่ นการทำหน ้าทีท ่ างการบริหารทุกระดับขององค์การ
่
- การควบคุมมีความเชือมโยงอย่างใกล ้ชิดกับการวางแผน
5. ในมุมมองของผู ้บริหารองค์การเห็นว่าการประเมินผลเพือ ่ ควบคุมหลังการสิน ้ สุดการดำเนินงานมีเป้ าหมายเพือ ่ การใดมากทีส ่ ด
ุ
- เพือ ่ ทราบว่ามีคา่ ใช ้จ่ายคุ ้มค่าอย่างไรและเก็บผลงานตามระยะเวลาทีก ่ ำหนดไว ้หรือไม่
6. ขัน้ ตอนการดำเนินการควบคุม ได ้แก่
- การกำหนดวัตถุประสงค์และมาตรฐานผลงาน
- การวัดผลงานทีเ่ กิดขึน ้ จริง
- การนำผลงานทีเ่ กิดขึน ้ จึงเปรียบเทียบกับวัตถุประสงค์และมาตรฐานผลงาน
- แก ้ไขผลการดำเนินงานเท่าทีจ ่ ำเป็ น
7. ในการควบคุมเวลาและค่าใช ้จ่ายในการดำเนินงานควรใช ้วิธก ี ารใด PERT/CMP
8. ข ้อใดเป็ นความเหมือนในความแตกต่างของระดับการควบคุมระหว่างการควบคุมทางยุทธศาสตร์ การยุทธวิธ ี และการควบคุม
ปฏิบต ั ก
ิ าร หน้าทีท ่ างการบริหาร
9. องค์ประกอบของการควบคุม ได ้แก่
- ลักษณะเฉพาะหรือเงือ ่ นไขทีจ ่ ำเป็ นต ้องมีของระบบปฏิบต ิ ารทีใ่ ช ้ควบคุมดำเนินงานขององค์การ
ั ก
- ตัวรับรู ้
- เครือ ่ งมือหรืออุปกรณ์ทใี่ ช ้สำหรับวัดเปรียบเทียบ
- ตัวกระตุ ้น
-
หน่วยที่ 8 การบริหารการเปลีย
่ นแปลง
1. การเปลีย่ นแปลงแบบทัง้ องค์การหรือการเปลีย ่ นแปลงขนาดใหญ่จะเป็ นการเปลีย ่ นแปลงประเภท การแปลงรูป
2. ค่านิยมในเพือ ่ การเปลีย ่ นแปลงองค์การ เน้นความร่วมมือ
3. ปั ญหาภายในทีม ่ อี ทิ ธิพลต่อการเปลีย ่ นแปลงองค์กร โครงสร้าง
4.ปั จจัยภายนอกทีม ่ อี ทิ ธิพลต่อการเปลีย ่ นแปลงองค์การ เศรษฐกิจ
5.ปั จจัยนำข ้าวตามตัวแบบการเปลีย ่ นแปลงเชิงระบบ ทร ัพยากรการบริหาร
6.การใช ้เทคนิค SWOT เป็ นกิจกรรมในขัน ้ ใดของการวางแผนการเปลีย ่ นแปลง การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม
7.กิจกรรมทีส ่ ำคัญในขัน ้ การดำเนินการเปลีย ่ นแปลง การสอ ื่ สารภายในองค์การ
8. การรายงานความก ้าวหน ้าของการเปลีย ่ นแปลงเป็ นกิจกรรมสำคัญในขัน ้ ตอนได
- การติดตามและประเมินผลการเปลีย ่ นแปลง
9.ข ้อใดคือเทคนิคหรือเครือ ่ งมือสำคัญในกลยุทธ์การเปลีย ่ นแปลงแบบควบรวมหรือแบบถอนรากถอนโคน
- Reengineering.
10.ข ้อใดไม่ใช่คา่ นิยมใหม่เพือ ่ การเปลีย ่ นแปลงองค์การ หลีกเลีย ่ งความเสย ี่ ง
11. ค่านิยมร่วมจัดเป็ นปั จจัยทีส ่ ง่ ผลต่อการเปลีย ่ นแปลงในข ้อใด ปัจจ ัยภายใน
12. การเปลีย ่ นแปลงเกิดขึน ้ ณ จุดดุลยภาพ ระหว่างการยอมรับและการต่อต ้าน ของตัวแบบใด
- ตัวแบบสนามพล ัง
13. การกำหนดวัตถุประสงค์การเปลีย ่ นแปลงเป็ นกิจกรรมสำคัญในขัน ้ ตอนใดของกระบวนการบริหารการเปลีย ่ นแปลง
- การวางแผนการเปลีย ่ นแปลง
14. ข ้อใดคือกิจกรรมสำคัญในการดำเนินการเปลีย ่ นแปลง
- การกำหนดผูร้ ับผิดชอบ
15. การเปรียบเทียบผลทีเ่ กิดขึน ้ จริงหลังการเปลีย ่ นแปลงกับวัตถุประสงค์การเปลีย ่ นแปลงจะเป็ นขัน
้ ตอนใดในกระบวนการเปลีย
่ นแปลง
- การประเมินผลการเปลีย ่ นแปลง
16. ข ้อใดคือเทคนิคสำคัญเพือ ่ ให ้เกิดความเปลีย ่ นแปลงในความสัมพันธ์ของตำแหน่งงานต่างๆในองค์การใหม่
- การจ ัดโครงสร้างองค์การ

หน่วยที่ 9 ความรูท
้ ว่ ั ไปเกีย
่ วก ับพฤติกรรมองค์การ

1.ข ้อใดเป็ นวิชาสังคมศาสตร์บริสท

ุ ธิ์ เศรษฐศาสตร์
2.สังคมวิทยา(Sociology)มาจากสัก 2 คำด ้วยกันคือ SOCIUS และ LOGOS เป็ นภาษากรีก หมายถึง ถ้อยคำ
3.Baby boomer(BB) คือคนทีเ่ กิดในช่วงใด พ.ศ 2489 - 2507
4.สาขาวิชาไทยศึกษาในเรือ่ งความเป็ นอยูแ่ ละการดำเนินชีวต
ิ ของมนุษย์ภายใต ้วัฒนธรรมและสภาพแวดล ้อมทีแ ่ ตกต่างกัน
- มานุษยวิทยา
5. บุคลิกภาพตามแนวคิดของ ฟรอยด์ เรือ ั พันธ์ของโครงสร ้าง 3 ส่วนด ้วยกันได ้แก่ อิด อีโก ้ ซุปเปอร์อโี ก ้ ซึง่ ซุปเปอร์อโี ก ้ คือ
่ งปฏิสม
- ค่านิยม (อิด ความต ้องการส่วนลึกของมนุษย์)
6. Generation x คือคนทีเ่ กิดในช่วง พ.ศ 2508 ถึง 2522
7. สาขาวิชาทีศ ึ ษาระบบสังคมทีแ
่ ก ่ ต่ละคนดำรงอยูจ ่ ะมีบทบาททีแ ั
่ ตกต่างกันไป สงคมวิ ทยา
8. หลักการบริหารทรัพยากรมนุษย์ควรยึดหลัก 3Rs
- Recuit การสรรหา การคัดเลือก
- Retention การอบรมพัฒนา การประเมินผลงาน การวินัยการรักษา การบริหารค่าตอบแทน
- Retire การวางแผนเกษี ยณอายุ การช่วยหางานใหม่

หน่วยที่ 10 ท ัศนคติ การร ับรูบ

้ ค
ุ ลิกภาพ และ ค่านิยม

1. คุณลักษณะของทัศนคติ เป็นสิง่ ทีม ่ เี ป้าหมาย

2. มุมมองความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและพฤติกรรม ได ้แก่
- ทัศนคติเป็ นเครือ ่ งมือคาดการณ์พฤติกรรม
- ทัศนคติใช ้ในการอธิบายพฤติกรรม
- พฤติกรรมเป็ นองค์ประกอบทัศนคติ
3. ทัศนคติมค ี วามสำคัญต่อปั จจัยทีเ่ กีย ่ วข ้องกับพฤติกรรมองค์การในระดับองค์การข ้อใด ว ัฒนธรรม
4. ปั ญหาสำคัญประการหนึง่ ของการนำระบบการบริหารผลการปฏิบต ั งิ านไปปฏิบต
ั ค
ิ อ
ื ผู ้บริหารระดับสูงไม่ได ้รับรู ้ผลลัพธ์ของระบบดังกล่าวแสดงถึง
ความสำคัญของการรับรู ้ต่อปั จจัยทีเ่ กีย ่ วข ้องกับพฤติกรรมองค์การข ้อใด นโยบายและแนวปฏิบ ัติดา้ นการบริหารทร ัพยากรมนุษย์
5.ลักษณะของบุคลิกภาพทีม ่ พ
ี ลังจากภายนอก ชอบแสดงความคิดเห็น
6.เกีย่ วกับการรับรู ้ของบุคลิกภาพทีม ่ พ
ี ลังจากภายนอก ได ้แก่
- การได ้รับการกระตุ ้นจากบุคคลอืน ่
- ตอบสนองต่อสภาพแวดล ้อมได ้รวดเร็ว
- สิง่ ทีร่ ับรู ้จากภายนอกกระตุ ้นให ้เกิดพลัง
- ตีความการได ้รับรู ้มากๆเป็ นเรือ ่ งดี
7.คุณลักษณะสำคัญของค่านิยม ค่านิยมมีหลายระด ับ

ิ ใจ และการคิดเชงิ วิจารณญาณ
หน่วยที่ 11 การแก้ไขปัญหา การต ัดสน
1.ปั ญหาระดับหน่วยงาน
- การประสบปั ญหาขาดทุนต่อเนือ ่ ง
- ปั ญหาวัฒนธรรมองค์การ
- โครงสร ้างองค์การไม่เหมาะสม
2. การค ้นหาทางเลือกต่างๆและกำหนดทางเลือกทีด ่ ท
ี ส
ี่ ด
ุ ภายใต ้สถานการณ์และข ้อมูลทีม ่ อี ยูต
่ อ
่ สถานการณ์ 11 และมุง่ ต่อการบรรลุ
วัตถุประสงค์ทวี่ างไว ้ มีลก
ั ษณะตรงกับข ้อใดมากทีส ่ ดุ การต ัดสน ิ ใจ
3. การตัดสินใจโดยใช ้การวิจัยดำเนินงานเป็ นการตัดสินใจประเภท การต ัดสน ิ ใจแบบมีโครงสร้าง
4. อย่างเป็ นระบบ มี 7 ขัน ้ ตอน
- การตระหนักในปั ญหา
- การระบุและการวิเคราะห์
- สาเหตุของปั ญหา
- การแสวงหาทางเลือก
- การประเมินทางเลือก
- การตัดสินใจทางเลือก
- การนำผลการตัดสินใจไปปฏิบต ั ิ
- การติดตามผลการดำเนินงานเดีย ๋ วค่อยคุยกัน
5. เทคนิคเดลฟี เป็นเทคนิคทีร่ ะดมสมองและความคิดเห็นของผูเ้ ชย ี วชาญหลายๆคน
- เทคนิค อมิน ัลกรุป ๊ เป็ นเทคนิคการตัดสินใจเชิงพฤติกรรมจ ้าเพือ ่ ช่วยให ้การตัดสินใจมีประสิทธิภาพดียงิ่ ขึน
้ ข ้อดี มีความ
สะดวกในทางปฏิบต ั ิ ขจัดปั ญหากรณีทค ี่ นใดคนหนึง่ มีอท ิ ธิพลครอบงำคนอืน ่ ใช ้เวลานานในการดำเนินการไม่มาก กำลังมาจ ้า
ก็ได ้ เออๆนาง
6.ประเภทของระบบสือ ่ สารพีส ่ นับสนุนการตัดสินใจขององค์การ
- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) ผู ้บริหารระดับสูงและผู ้บริหารทุกระดับ
- ระบบสารสนเทศสำหรับผู ้บริหาร(ESS) ผู ้บริหารระดับสูง
- ระบบสารสนเทศเพือ ่ การจัดการ(MIS) ผู ้บริหารระดับกลาง
- สารสนเทศ แบบรายงานเพือ ่ การจัดการ(MRS) ผู ้บริหารระดับกลาง
- ระบบสารสนเทศสำนักงาน(OIS) ผู ้บริหารระดับต ้นและปฏิบต ั ก
ิ าร
- ระบบสารสนเทศประมวลผลรายการ(TPS)ผู ้บริหารระดับต ้นและปฏิบต ั ก
ิ าร
7. Critical Thinking มีประโยชน์หลายประการ ยกเว ้น เป็ นการตรวจสอบความคิดสร ้างสรรค์
- ช่วยสืบค ้นความจริงแทนความเชือ ่
- ช่วยสังเกตความแตกต่างท่ามกลางความเหมือน
- ตัดสินตามข ้อเท็จจริงไม่ใช ้อารมณ์ความรู ้สึก
 - เกิดการพิจารณาครบถ ้วนไม่บกพร่อง

หน่วยที่ 12 การจูงใจและว ัฒนธรรมองค์การ

1.ปั จจัยจูงใจตามทฤษฎีสองปั จจัยของ เฮอร์ซเบอร์ก ความสำเร็จในงาน
2. ทฤษฎีการจูงใจด้านเนือ ้ หา
- ทฤษฎีลำดับความต ้องการของมาสโลว์ ความต ้องการทางสรีระ ความต ้องการความปลอดภัย ได ้รับการยอมรับยกย่องนับถือ
ความต ้องการเข ้าใจตนเองอย่างแท ้จริง
- ทฤษฎี ERG ของฮัลเดอร์เฟอร์ ความต ้องการดำรงชีวต ิ อยู่ ความต ้องการความสัมพันธ์ ความต ้องการการเจริญเติบโต
- ทฤษฎี x และ y ของแมคเกรเกอร์
- ทฤษฎีสองปั จจัยของเฮอร์ซเบอร์ก ความสำเร็จในงาน ความยอมรับนับถือ ความก ้าวหน ้า ลักษณะงานทีป ่ ฏิบต
ั ิ
3.ทฤษฎีการจูงใจด ้านกระบวนการ
- ทฤษฎีความคาดหวังของ วรูม
- ทฤษฎีความเสมอภาคของ อดัม
- ทฤษฎีการเสริมแรงและการปรับพฤติกรรม ของสกินเนอร์
4.องค์ประกอบของแรงจูงใจประกอบด ้วย 3 องค์ประกอบ
- ความต ้องการ ได ้แก่ความต ้องการทางด ้านกายภาพความต ้องการทางด ้านจิตใจและสังคม
- แรงจูงใจ ได ้แก่แปรงขัดภายในร่างกายหรือแรงขับปฐมภูม ิ แรงขับภายนอกร่างกายหรือแรงขับทุตย ิ ภูม ิ
- เป้ าหมา
5.ประเภทและรูปแบบการจูงใจ มี 2 ประเภท
- แรงจูงใจภายใน คือความต ้องการ ทัศนคติ ความสนใจพิเศษ
- แรงจูงใจภายนอก คือการเสริมแรงบวกสิง่ จูงใจทีเ่ ป็ นเงินค่าจ ้างและเงินเดือน การเสริมแรงทางลบ การตำหนิวา่ กาว ไม่ให ้
อภิสท ิ ธิเ์ หนือคนอืน ่ ลดตำแหน่งหรือลดขัน ้ ไล่ออก
6. วัฒนธรรมองค์การ หมายถึง ระบบของค่านิยมความเชือ ่ ความเข ้าใจและบรรทัดฐานทีส ่ อดคล ้องกับพฤติกรรมของสมาชิกในองค์การ
และยึดถือปฏิบต ั ก
ิ นั มาตามธรรมเนียมปฏิบต ั ใิ นองค์การนัน้ ๆ วัฒนธรรมองค์การแบ่งเป็ น 3 ระดับ
1 วัฒนธรรมทีอ ่ อกสุด คือสิง่ ประดิษฐ์
่ ยูน
้
2วัฒนธรรมชันกลาง คือ ความเชือ ่ ค่านิยม
3วัฒนธรรมทีอ ่ ยูช
่ นั ้ ในสุด คือ ข ้อสมมติฐานการรับรู ้ความคิดและความรู ้สึก
7.การเริม ่ ต้นของว ัฒนธรรมองค์การ ประกอบตอบด้วย
- การเรียนรู ้ความเป็ นมาของอ
- เรียนรู ้จากประเพณีปฏิบต ั ิ
- เรียนรู ้จากสัญลักษณ์องค์การ
- เรียนรู ้จากภาษาในองค์การ
8.การร ักษาว ัฒนธรรมให้คงอยู่ ประกอบด้วย
- ผู ้บริหารระดับสูง
- กระบวนการคัดเลือก
- การขัดเกลาทางสังคม
- รูปแบบของโครงสร ้างองค์การ ระบบงานขององค์การ การสร ้างแรงจูงใจ
- สภาพแวดล ้อมภายในองค์การเพลงชุดใหม่เพือ ่ นนักเรียนเตรียมทหารหายไวๆนะคะเริม ่ ต ้นของแม่น้ำคงคาของลูกเรียนรู ้ความ
เป็ นมาของการเรียนรู ้ประเภทมีคนรู ้จักของพระองค์การและประสานมาทำให ้คนเดียวก็บอกพีต ่ วั ผู ้บริหารระดับสูงกระบวนการ
ขัดเกลาทางสังคม

ื่ สารและการทำงานเป็นทีม
หน่วยที่ 13 การสอ
1. วัตถุประสงค์ของผู ้ส่งสาร ประกอบด ้วย เพือ ่ แจ้งให้ทราบ เพือ ่ สอนหรือให้การศก ึ ษา เพือ ่ เสนอแนะหรือชกจูั งใจ
2. วัตถุประสงค์ของผู ้รับสาร ประกอบด ้วย เพือ ่ ทราบ เพือ ่ เรียนรู ้ เพือ่ ความพอใจหรือสุขใจ เพือ ่ เป็นแนวทางการต ัดสนิ ใจ
3. องค์ประกอบของการสือ ่ สาร มี 5 องค์ประกอบ ผูส ่ สาร สาร ชอ
้ ง ่ งทางสง่ สารหรือสอื่ ผูร้ ับสาร ปฏิกริ ยิ าตอบกล ับหรือย้อนกล ับ
4.ประโยชน์ของการสือ ่ สารด ้านการทำงาน ชว ่ ยให้องค์การสามารถเก็บข้อมูลไว้เป็นหล ักฐานในการปฏิบ ัติงานได้อย่างมี
ประสท ิ ธิภาพ
5.แนวคิดทีว่ า่ ทีมทีด
่ ต
ี ้องมีความสามารถ 9 ด้าน Team Role หรือ บทบาทหน ้าทีใ่ นทีม เป็ นแนวคิดของนักวิชาการท่านใด
- เมเรดิท เบลบิน ประกอบด้วย Plant Monitor Specialist Resourec Teamworker Co-ordinator Shaper
Implementer
6.แนวคิดของ บรูซ ทัดแมน ประกอบด ้วย Forming Storming Normimg Perforฟังmimg Adorning
7.แนวคิดของ จอห์น เอแดร์ ภารกิจ ทีม บุคคล
8.แนวคิดของ แมคคลอสสเค และ แมส ประกอบด ้วย
- การมีเป้ าหมายร่วมกัน
- การมีสว่ นร่วมในการดำเนินงาน
- การติดต่อสือ ่ สาร
- การรับผิดชอบร่วมกัน ความไว ้วางใจ
- กิจกรรม การกระทำ ความรู ้สึก
หน่วยที่ 14 การเมืองในองค์การและการบริหารความข ัดแย้ง

1.ปั จจัยเฉพาะบุคคล มีดงั นี้

- มีการตรวจสอบตนเองสูง
- การควบคุมตนเองได ้ดี
- มีแรงจูงใจในระดับสูง
- การลงทุนในองค์การ
- การรับรู ้ทางเลือกของงาน
- ความคาดหวังในความสำเร็จ
2.ปั จจัยองค์การ
- การปรับปรุงการจัดการทรัพยากร
- โอกาสในการเลือ ่ นตำแหน่ง
- ความคลุมเครือในบทบาท
- ระบบการประเมินผลทีไ่ ม่ชด ั เจน พฤติกรรมของผู ้บริหารระดับสูง
- การให ้รางวัล
3.ปั จจัยเกีย
่ วข ้องกับพฤติกรรมการเมืองเฉพาะบุคคล การร ับรูท ้ างเลือกของงาน
4. ข ้อใดมีแต่เป็ นปั จจัยเกีย ่ วกับพฤติกรรมการเมืองเฉพาะบุคคล การให้รางว ัล
5.ความรู ้ความชำนาญบุคลิกลักษณะทีด ่ เี ป็ นทรัพยากรทางอำนาจประเภทใด การเป็นเจ้าของ
้
6.ข ้อใดมิได ้เป็ นการใชอำนาจและกลวิ ธท ี างการเมือง การทำร้ายจิตใจ
7. การเป็ นเจ ้าของเงินหรือทรัพย์สน ิ เป็ นทรัพยากรทางอำนาจประเภทใด การเป็นเจ้าของ
้
8. ข ้อใดเป็ นการใชอำนาจและกลวิ ธท ี างการเมือง การให้การศก ึ ษาอบรม
9. ข ้อใดเป็ นผลกระทบของอำนาจวาดการเมืองในองค์การ กระทบต่อการปฏิบ ัติงานในด้านนโยบายขององค์การ
10. ข ้อใดเป็ นความขัดแย ้งทีเ่ กิดขึน ้ จากระดับชน ั ้ งานหรือสายงาน ความข ัดแย้งระหว่างกลุม ่
11. ข ้อใดมิใชผ ่ ลกระทบของอำนาจนักการเมืองในองค์การ กระทบต่อภาพล ักษณ์ขององค์การ
12. ข ้อใดเป็ นความขัดแย ้งทีเ่ กิดขึน ้ จากหน ้าที่ ความข ัดแย้งระหว่างกลุม ่
13. ข ้อใดเป็ นความขัดแย ้งทีเ่ กิดขึน ้ จากข ้อเท็จจริง การใชขอ ้ ้ เท็จจริงทีแ่ ตกต่างก ันมาพิจารณาต ัดสน ิ ใจ
14. ข ้อใดไม่ใชค ่ วามขัดแย ้งทีเ่ กิดจากข ้อเท็จจริง การให้บค ุ คลทีส ่ ามเข้ามาเป็นผูต้ ัดสน ิ
15.ข ้อใดเป็ นผลกระทบของความขัดแย ้งทีม ่ ผี ลกระทบต่อตัวบุคคล เกิดความฮก ึ เหิมและความมุง ่ มน
่ ั ด้านในในการทำงาน
มากขึน ้
16. ข ้อใดเป็ นผลกระทบของความขัดแย ้งทีม ่ ผี ลกระทบต่อองค์การ เกิดการค ัดเลือกทีม ่ ค
ี วามรูค
้ วามสามารถมาเป็นผูน ้ ำ
กลุม
่
17. ข ้อใดเป็ นสาเหตุทม ี่ าของความขัดแย ้ง การขาดแคลนทร ัพยากรเปิ ด
18. ข ้อใดไม่ใชส ่ าเหตุทม ี่ าของความขัดแย ้ง ทร ัพยากรทีม ่ ากเกินไป
19.ข ้อใดเป็ นกระบวนการความขัดแย ้งหรือระดับความขัดแย ้ง ระยะการแสดงออก
20.ข ้อใดไม่ใชก ่ ระบวนการความขัดแย ้งหรือระดับความขัดแย ้ง ระยะบ่มเพาะสะสม
21.ข ้อใดเป็ นทักษะในการแก ้ไขความขัดแย ้ง การเก็บรวบรวมข้อมูลไว้ทเี่ ดียว
22. ข ้อใดมิได้เป็ นทักษะในการแก ้ไขความขัดแย ้ง การเก็บรวบรวมข้อมูลไว้ทเี่ ดียว

หน่วยที่ 15 เทคนิคองค์การและพฤติกรรมองค์การ

1.เทคนิคการจัดการองค์การ ประกอบด ้วย

- เทคนิคเกีย ่ วกับการวางแผน การจัดองค์การ การนำ การควบคุม
2.การจำแนกประเภทของการวางแผน แบ่งเป็ น 2 แผนคือ
2.1 แผนเชงิ กลยุทธ์ มีองค์ประกอบ วิสย ั ทัศน์ ปรัชญา นโยบายวัตถุประสงค์กลยุทธ์
ขัน
้ ตอนการทำงานของTOWS Matrix
- กลยุทธ์การบริหารเชงิ รุก (SO Strategy)
- กลยุทธ์การบริหารเชงิ แก ้ไข(WO Strategy)
- กลยุทธ์เชงิ รับ(WT Strategy)
- กลยุทธ์การบริหารเชงิ ป้ องกัน(ST Strategy)
2.2 แผนปฏิบต ั ก ิ าร
3. องค์การทีเ่ ผชญิ กับสภาพแวดล ้อมทีม ่ ค ี วามไม่แน่นอนในระดับต่ำ ควรจ ัดโครงสร้างองค์การแบบง่าย โครงสร้างองค์การ
แบบ เน้นหน้าที่ โครงสร้างองค์การแบบมีชวี ต ิ
4. องค์การทีเ่ ผชญ ิ กับสภาพแวดล ้อมทีม ่ ค ี วามไม่แน่นอนในระดับสูง การจัดโครงสร ้างองค์การแบบแบ่งเป็ นหน่วยงาน
โครงสร ้างโครงการแบบเมทริกซ ์ โครงสร ้างองค์การแบบมีชวี ต ิ
5. องค์การทีเ่ ผชญ ิ กับสภาพแวดล ้อมทีม ่ ค ี วามไม่แน่นอนระดับปานกลางค่อนข ้างสูง ควรจัดโครงสร ้างองค์การแบบเครือ่ งจักร
โครงสร ้างองค์การแบบเน ้นหน ้าที่ โครงสร ้างองค์การแบบแบ่งเป็ นหน่วย โครงสร ้างองค์การแบบมีชวี ต ิ
6.แผนภูมแ ิ กรนด์ เป็ นแผนภูมใิ นรูปของกราฟแท่งประกอบด ้วย แกนนอนแสดงถึงเวลาในการทำงานตลอดโครงการ แกนตงั้
แสดงถึงงานหรือกิจกรรมทีต ่ อ
้ งทำ
7.เทคนิคการควบคุมแบบ เดมมิง่ หรือวงจรคุณภาพ(PDCA) ประกอบด ้วยขัน ้ ตอน การวางแผน การปฏิบต
ั ต
ิ ามแผน การตรวจ
สอบ การปรับปรุงแก ้ไข
8.เทคนิคการควบคุมด ้วย Six Sigma มีองค์ประกอบดังนี้
- การปรับปรุงกระบวนการ ได ้แก่ค ้นหาสาเหตุรหัสปั ญหาดังกล่าวทิง้
- การออกแบบกระบวนการ เลือกออกแบบกระบวนการใหม่ เพิม ่ บริการใหม่ แผนการพยายามปรับปรุงข ้อบกพร่องของ
กระบวนการเดิน
- การจัดกระบวนการ การใชภาวะผู ้ ้นำรายการสร ้างให ้เกิดวัฒนธรรมในการพัฒนาคุณภาพแบบ Six Sigma
9. เทคนิคการจัดการพฤติกรรมระดับกลุม ่
1 การสร ้างทีมงาน(Team Building) มีขน ั ้ ตอนดังนี้ การก่อตัวของทีม การก่อกวน การกำหนดทิศทางเป้ าหมายและ
บรรทัดฐานของทีม การปฏิบต ั งิ านร่วมกัน
2 การพัฒนาความสม ั พันธ์ระหว่างกลุม ่ (Inter-group Activites)
10. เทคนิคการจัดการพฤติกรรมระดับองค์การ
- การจัดโปรแกรมคุณภาพชวี ต ิ การทำงาน ( Quality of work Life Progeam)
- บริหารโดยยึดวัตถุประสงค์ (Management by objectives)
- การสร ้างองค์การแห่งการเรียนรู ้ ( Leading Organization)
11.วินัยการสร ้างองค์การแห่งการเรียนรู ้ ปี เตอร์ เซงกี้
- บุคคลรอบรู ้ (Personal Mastery)
- แบบแผนทางจิตใจทีม ่ องโลกตามความเป็ นจริง Mental Model
- การมีวส ั ทัศน์รว่ ม Shared Vision
ิ ย
- การเรียนรู ้ร่วมกันเป็ นทีม Team Learnning
- การคิดอย่างเป็ นระบบ System Thinkking