Unitat-1 Teleassistència: Aproximació al servei de teleassistència.

La teleassistència:
Augmenta la població de la mitjana edat i les persones que viuen soles a casa.
Augmenta la necessitat d’atendre a la població amb dependència.
Es crea la teleassistència domiciliària i es consolida.

Concepte de teleassistència:
Es un servei que facilita l’assistència a les persones beneficiàries mitjançant l'ús de
tecnologies de l'informació i la comunicació i, amb el suport dels mitjans personals
necessaris, en resposta immediata davant de situacions d’emergència, o
d’inseguretat , solitud i aïllament.
Es duu a terme a través de la instal·lació d’un terminal al domicili de la persona
usuària que està connectat a una central receptora o centre d’atenció amb personal
operador que atendrà a la persona.
La seva prestació s’ha anat adaptant a les noves necessitats, nous perfils de
persones usuàries i als diferents models de prestació.

Els Beneficis de la teleassistència:

● Permet la permanència de les persones usuàries en el seu mitja habitual.
● Ajudar a reduir l’impacte de la bretxa digital.
● Afavoreix l’autonomia personal i la independència a l’hora de dur a terme
activitats de la vida diària i en la presa de decisions.
● Fomenta el contacte amb el mitjà familiar i social.
● Proporciona una sensació de seguretat.
● És un recurs de suport a les cuidadores i cuidadors
● Suposa un estalvi en costos econòmics i personals.

Components tecnològics:
- terminal: Connectat al centre d’atenció a través de les línies elèctrica i
telefònica.
 - UCR (Unitat de control remot): Polsera o penjoll que le persona usuària du
sempre penjat o ficat. Connecta directament amb el centre d’atenció i
s’acciona amb un polsador.
- CA: el centre d’atenció es on es rep i interpreta el missatge de les persones
usuàries esta operatiu 24 hores 365 dies al any.

Actuacions bàsiques en tecnologia:

- Dotació i instal·lació dels elements bàsics al domicili de la persona usuària,
per garantir una comunicació les 24 hores al dia tots els dies de l’any.
- Familiarització de la persona usuària amb el servei: Els instal·ladors i
operadors explicaran a la persona com s’utilitza.
- Manteniment del sistema: Comprovacions automàtiques de l’equip i visites de
manteniment preventiu de les instal·lacions.

Actuacions dels sistemes de tel:

- Manera immediata: Es reben desde la persona usuària al centre d’atenció.
S’activen per la persona o per sensors, es denomina alarma y existeixen dos
tipus:
- Alarmes d’atenció immediata: generades per la persona, quan aquesta
activa el botó del dispositiu per a fer una consulta.
- Alarmes tècniques: generades automaticament per algun dels
dispositius, alerta d’alguna alteració tècnica que s’ha de solucionar.
- Manera planificada: Es un seguiment setmanal a través de trucades desde el
centre d’atenció o mitjançant la realització de visites domiciliaries
programades. Aquest tipus s’anomenen agendes.

Bàsica:
- La finalitat és donar resposta a les necessitats de les persones usuàries del
servei que es troben en una situació de vulnerabilitat o risc.
- Gestió de les comunicacions desde el centre d'atenció: s’informa sobre
l'atenció 24 hores tant a persones usuàries com a persones
cuidadores, intervenció psicològica amb suport emocional, atenció y
 gestió de suggeriments, comunicacions automàtiques, atenció en
caConjunt s d'emergència i realitzacions d’agendes (comunicacions de
cortesia, recordatoris y seguiments periòdics).
- Intervenció domiciliaria: instal·lació, informació i manteniment
tecnològic, atenció del personal tècnic instal·lador o social i intervenció
del UMO.
- Generals del servei: custodia de les claus del domicili, informació dels
equips i recursos socials disponibles.

Avançada:
Conjunt de serveis o prestacions que, d’una manera o d’una altra , complementen
els serveis de la teleassistència bàsica o convencional, o queden fora.

- Dins del domicili:

Detecció de situacions de risc o emergència per incidències al domicili. la
teleasistencia s’encarrega de instal·lar dispositius complementaris.
Detecció d’alteracions en el hàbits o rutines de la persona usuària i
d'incidències al domicili.
Monitoratge remot a través d’un sistema intel·ligent que pugui interpretar
informació amb configuració personalitzada.

- Fora del domicili:

S’utilitza la teleasistencia móvil: es genera una alarma a petició de la persona
usuària, geolocalització.

- Basada en la col·laboració amb els SS i SC:

Gestió o recordatori de cites mèdiques, integració entre les plataformes,
definició de processos i protocols, telediagnostic o teleconsulta sanitària i
social, i teleestimulació cognitiva i telerehabilitació física i funcional.

- D’atenció integral:
 Atenció psicosocial, promoció de l’envelliment actiu i saludable, prevenció i
detecció de deterioració cognitiva, telemonitoratge de persones amb malalties
cròniques, teleassistència com a suport a la persona cuidadora i situacions
especials (dol, prevenció del maltractament, suïcidi, contingencia o
catàstrofes).

Unitat mòbil (UMO):

Equip personal qualificat que es desplaça als domicilis quan és necessària una
intervenció presencial immediata.

Persones usuàries del servei:

- Les persones grans: dependència per edat, tenen certa tendència a
l'aïllament social i per una falta de recursos.
- Persones amb discapacitat: tenen una major cobertura amb les persones
amb discapacitat física ja que tenen dificultat per a la realització de moltes
activitats.
- Persones amb malalties cròniques:és el col·lectiu en el qual el servei està
menys implantat perquè els requisits venen condicionats principalment pel
tipus de necessitats que presenta la persona.
- Víctimes de Viogèn: no comparteix ninguna característica amb els altres
perfils. tenen uns requisits (no conviure amb el o els maltractadors, disposar
d’una ordre de protecció o mesura d'allunyament), el servei té uns altres
(garantir una resposta immediata, proporcionar seguretat i tranquilitat,
potencial l’autoestima i la qualitat de vida i ajudar a disminuir la sobrecàrrega
que suporta).

Tipologies de persones usuàries:

- Persona titular: persona que figura com a titular en el servei.
- Persona usuària: persones que es beneficien o son destinatàries del servei.
hi ha dos tipus: si tenen unitat de control remot o no.
- Persona convivent: comparteix domicili amb la persona usuària.
- Persona de contacte: persona de referència en casos d'emergència.