Toaz - Info 2weshare Chien Dich Marketing Vi Dien Tu Momopdf PR 1

KẾ HOẠCH MARKETING
VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
Thực hiện:
Lê Tấn Phú
Phạm Huỳnh Hiệp
Nguyễn Minh Anh
Huỳnh Thị Anh Thư
Nguyễn Thị Ngọc Chúc
Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo
MỤC LỤC
EXECUTIVE SUMMARY ................................................................................................................................ 4
I. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH .......................................................................................................................... 5
1. PHÂN TÍCH CÔNG TY.......................................................................................................................... 5
2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG................................................................................................................ 12
3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG................................................................................................................. 13
4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ................................................................................................. 17
II. PHÂN TÍCH SWOT.................................................................................................................................. 22
1.1 KẾT HỢP SWOT............................................................................................................................... 23
1.2 KEY ISSUES ..................................................................................................................................... 24
1.3 SWOT IMPLICATION ..................................................................................................................... 25
III. MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ................................................................................... 25
1. MỤC TIÊU (2013-2017) ....................................................................................................................... 25
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017) ......................................................................................... 25
IV. PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ ................................................................................................... 26
1. PHÂN KHÚC ........................................................................................................................................ 26
2. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: ............................................................................................................... 26
3. ĐỊNH VỊ ................................................................................................................................................ 26
4. BRAND KEY ........................................................................................................................................ 27
V. MARKETING MIX .................................................................................................................................. 28
1. PRODUCT ............................................................................................................................................. 28
1.1 Cấp độ sản phẩm ................................................................................................................................ 28
1.2 Chiến lược sản phẩm .......................................................................................................................... 28
2. PRICE .................................................................................................................................................... 29
3. PLACE ................................................................................................................................................... 29
4. PROMOTION ........................................................................................................................................ 30
4.1 Chiến lược truyền thông ........................................................................................................................ 30
4.2 Chiến lược khuyến mãi ...................................................................................................................... 30
5. PEOPLE ................................................................................................................................................. 30
6. PROCESS .............................................................................................................................................. 31
VI. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN .................................................................................................................... 31
6.1 PHASE 1: PROMOTION (2014-2015) .................................................................................................. 31
6.1.1 EVENT ....................................................................................................................................... 31
Share knowledge together 2/60
6.1.2 KHUYẾN MÃI ........................................................................................................................... 33

6.1.3 MEDIA ....................................................................................................................................... 37
6.1.4 POSM.......................................................................................................................................... 41
6.1.5 DIGTIAL MARKETING ........................................................................................................... 41
6.1.6 ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM GIAO DỊCH ....................................................................... 42
6.2 PHASE 2: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ& PHÁT TRIỂN (2016-2017) .................................................... 42
6.2.1 Điểm giao dịch (ĐGD) ..................................................................................................................... 42
6.2.1.1 Chính sách để duy trì ĐGD hiện tại .............................................................................................. 42
6.2.1.2 Mở rộng ĐGD ............................................................................................................................... 46
6.2.2 Khách hàng ....................................................................................................................................... 50
VII. LẬP NGÂN SÁCH ................................................................................................................................ 51
VIII. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ ............................................................................................................... 53
IX. KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG ..................................................................................................................... 53
1. Dấu hiệu thất bại .................................................................................................................................... 53
2. Chiến lược thay thế ................................................................................................................................ 53
X. PHỤ LỤC .................................................................................................................................................. 54

EXECUTIVE SUMMARY
Dịch vụ Ví điện tử MoMo: là một ví điện tử nằm trên nhằm giúp cho người dùng có thể sử dụng các dịch vụ
tài chính, các tiện ích thanh toán ngân hàng mọi lúc, mọi nơi với chi phí thấp.Các tiện ích của Ví MoMo đều
được tích hợp sẵn trên Menu của SIM hoặc trên ứng dụng tải về, nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao
dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần
lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu sẵn có .Dịch vụ được cung cấp thông qua
sự phối hợp giữa Vinaphone và công ty M_Service JSC. Tiện ích chính của Ví điện từ mà công ty muốn
mang đến cho khách hàng la Dịch vụ chuyển tiền MoMo. Hệ thống Điểm giao dịch chuyển tiền MoMo hiện
đã có mặt tại 9 tỉnh thành phía Nam, bao gồm: TP. HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên
Giang, Đồng Tháp, Long An và Bà Rịa Vũng Tàu. Hiện tại khách hàng mục tiêu của Momo là người dân lao
động với thu nhập thấp.
Thông qua những phân tích về công ty, môi trường, thị trường và đối thủ cạnh tranh, Momo rút ra được hiện
tạiđang có ba vấn đề chính. Thứ nhất, Momo là dịch vụ chuyển tiền đầu tiên bằng tin nhắn điện thoại tại Việt
Nam, chính vì vậy việc đánh giá về thị trường và nhu cầu của khách hàng chưa chính xác và đầy đủ. Là
người tiên phong nên sẽ là rất khó khăn đối với Momo. Dịch vụ chuyển tiền MoMo còn rất mới mẻ với
người dân, chưa nhiều khách hàng biết về thương hiệu MoMo.Chính vì thế, nhiệm vụ hiện tại của MoMo là
phải làm sao cho khách hàng mục tiêu biết về thương hiệu, dịch vụ của MoMo bằng các hoạt động truyền
thông đến với khách hàng mục tiêu trong thời gian tới. Vấn đề thứ hai, người Việt nam đã quá quen thuộc
với việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc hiện đại hơn là sử dụng gửi qua ngân hàng. Tâm lý khách hàng e ngại
về một dịch vụ mới mà chưa có cơ sở nào để thấy được Momo là an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Vì thế
MoMo phải thực hiện các chương trình nhằm thay đổi tâm lý và văn hóa của khách hàng. Vấn đề thứ ba, so
với thị phần của các nhà mạng tại Việt Nam thì tiềm lực của đối thủ cạnh tranh là Viettel và Mobiphone sẽ
đe dọa đến sự phát triển của Momo. Hai đối thủ tiềm lực này có thể làm dịch vụ tương tự với tiềm lực mạnh
hơn, mạng lưới rộng khắp nhanh hơn và chiếm được lòng tin tưởng của người dân nhanh chóng hơn vì hai
nhà mạng này đã rất phát triển trên nền tảng uy tín từ rất lâu. Chính vì vậy điều quan trọng được đặt ra là
phải tạo ra chiến lược Marketing để giải quyết vấn đề đồng thời nó phải hỗ trợ hoàn thành mục tiêu .Giai
đoạn 2014-2015: tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu trên thị trường. Dùng các công cụ truyền
thông để giúp khách hàng ngày càng biết đến và hiểu rõ lợi ích, quy trình và các sử dụng dịch vụ hơn. Giai
đoạn 2016-2017: Tiếp tục xây dựng và mở rộng mạng lưới điểm giao dịch bằng các chính sách dành riêng
cho điểm giao dịch khuyến khích họ thực hiện giao dịch nhằm gia tăng doanh số và tìm kiếm khách hàng
mới.Mở rộng điểm giao dịch bằng cách hợp tác với bưu điện và mở rộng ra các tỉnh thành khác.

I. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

1. PHÂN TÍCH CÔNG TY
M_sevice là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp thanh toán di động với sứ
mệnh trở thành một doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng Việt Nam được thành lập năm
2007 mang đến thêm tiện ích cho cho người dùng.
Tháng 10/2010 M_service hợp tác với VinaPhone giới thiệu dịch vụ thanh toán MoMo đến với khách hàng.
MoMo vẫn đang tiếp tục phát triển và mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ nạp tiền điện thoạivà
thanh toán.
M_Service đượcNgân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép cho việc cung cấp Dịch vụ chuyển tiền nội địa,
hạn mức gửi tiền là dưới 5 triệu/ khách hàng/ ngày vào tháng 5/2013. Toàn bộ qui trình gửi nhận tiền đều
được xây dựng theo đúng qui định, quy chuẩn của Ngân hàng Vietcombank.
Hiện tại đã xây dựng được 700 điểm giao dịch dịch vụ chuyển tiền trên 10 tỉnh: TP. HCM, Bình Dương,
Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An và Bà Rịa Vũng Tàu.
Đối với mảng phân phối tài khoản nghe gọi, thanh toán hóa đơn đã xây dựng được 21.000 điểm giao dịch
trên toàn quốc.
Tầm nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam bằng dịch vụ tài chình trên thiết
bị di động
Sứ mệnh: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài chính số 1 trên nền tảng công nghệ di động
Giá trị: Tinh thần động đội; Chấp nhận thử thách; Đã hứa thì làm; Đã làm thì hoàn thiện
Cơ cấu tổ chức

Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2013-2017
• Xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài chính với hàng chục nghìn điểm giao dịch trên toàn quốc
• Phát triển đa dạng các sản phẩm tài chính trên nền tảng công nghệ di động
• Phát triển cộng đồng người sử dụng dịch vụ tài chính trên thiết bị di động
Danh mục sản phẩm hiện tại
 Thanh toán hóa đơn: điện; truyền hình cáp VTC; Internet VNPT khu vực HCM, FPT, Viettel; cước
thuê bao cố định VNPT khu vực HCM; Cước thuê bao trả sau Vinaphone, MobiFone; Vé máy bay
Jetstar, AirMekong.
 Nạp tiền: nạp tiền nghe gọi thuê bao trả trước các mạng, nạp tiền game VTC, FPT, VDC,
VINAGAME
 Chuyển tiền nội địa: chuyển tiền tại quầy, chuyển tiền cho khách hàng có tài khoản MoMo.
Nhận thấy dịch vụ chuyển tiền mới trên nền tảng điện thoại di động có tiềm năng phát triển trong tương lai
phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay và đáp ứng được nhu cầu của phần lớn người lao động di cư có
nhu cầu chuyển tiền về quê số lượng tiền nhỏ. Nên công ty M_service quyết định tập trung phát triển giới
thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo ra thị trường.Dịch vụ chuyển tiền di động MoMo cũng dựa trên xu thế
không dùng tiền mặt để cung cố việc đưa ra thị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng sử dụng tài
khoản MoMo.
Thị Phần và Lợi Nhuận
Hiện tại doanh thu chủ yếu của M_Service là từ bán tài khoản nghe gọi xuống các đại lý. Riêng dịch vụ
chuyển tiền Momo mới tung ra thị trường vào khoản tháng 5 nên chưa có doanh thu lợi nhuận và thị phần.
MÔ TẢ DỊCH VỤ:
Dịch vụ chuyển tiền MoMo là dịch vụ chuyển tiền nhỏ nội địa, hạn mức tiền gửi được thực hiện là dưới 5
triệu/ khách hàng/ ngày, được kết hợp bởi nhà mạng VinaPhone và ngân hàng Vietcombank.
Đối tượng sử dụng dịch vụ: công nhân, nông dân và thợ thủ công (lao động di cư xa quê)

Bao gồm 2 dịch vụ

A.Dịch vụ chuyền tiền tại quầy: là dịch vụ dành cho tất cả mọi người, không cần có tài khoản MoMo, có
nhu cầu chuyển tiền nội địa, chuyển và nhận tiền bằng các đến các điểm giao dịch MoMo gần nhất. Các điểm
giao dịch MoMo hiện nay là các cửa hàng bán sim, card, thẻ cào, điện thoại cộng tác với công ty.
Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng chỉ cần có điện thoại thuộc bất kỳ mạng nào, Giấy tờ tùy thân
(CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu) đến điểm giao dịch và nhân viên điểm giao dịch sẽ thực hiện yêu cầu
chuyển tiền cho khách hàng.
Mô tả: Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B. Khách hàng A đến điểm giao dịch A để thực
hiện yêu cầu chuyển tiền. Sau một số thủ tục, điểm giao dịch A sẽ thực hiện lệnh gửi tiền từ ứng dụng MoMo
của điểm giao dịch. Khách hàng A và khách hàng B ngay lập tức nhận được một mã nhận tiền từ hệ thống
của M_Service qua tin nhắn. Khách hàng B đến điểm giao dịch B để yêu cầu nhận tiền. Sau một số thủ tục,
điểm giao dịch B sẽ thực hiện lệnh nhận tiền từ ứng dụng MoMo của điểm giao. Cuối cùng điểm giao dịch B
đưa tiền mặt cho khách hàng B.
CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN GỬI TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO
1.Điền thông tin vào Phiếu yêu cầu chuyển tiền

2.Đưa phiếu yêu cầu chuyển tiền, số tiền muốn gửi, phí gửi tiền và giấy tờ tùy thân bản gốc cho nhân viên
điểm giao dịch đối chiếu
3.Người gửi và người nhận đều nhận tin nhắn thông báo từ tổng đài.
Nhân viên điểm giao dịch sẽ thực hiện thao tác gửi tiền trên SIM của điểm giao dịch. Khách hàng cả người
gửi và người nhận đều nhận được tin nhắn thông báo từ tổng đài với nội dung có mã nhận tiền gồm 10 chữ
số.
4.Nhận lại phiếu và giấy tờ tùy thân

CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN NHẬN TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO
1.Quý khách cần nói rõ số tiền muốn nhận với nhân viên điểm giao dịch trước khi cung cấp mã nhận tiền cho
điểm giao dịch..
2.Đưa tin nhắn có chứa thông tin mã nhận tiền trong điện thoại của quý khách và giấy từ tùy thân cho điểm
giao dịch kiểm tra
3.Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch từ tổng đài sau khi điểm giao dịch đã thực hiện xong lệnh
nhận tiền trên điện thoại của mình.
4.Nhận tiền, phiếu và giấy tờ tùy thân .
BẢNG PHÍ DỊCH VỤ
BẢNG PHÍ
Số tiền (từ - đến) Gửi tiền Nhận tiền
100.000-1.000.000 10.000 Miễn phí
1.000.001-2.000.000 15.000 Miễn phí
2.000.001-3.000.000 25.000 Miễn phí
3.000.001-5.000.000 45.000 Miễn phí
B. Dịch vụ chuyển tiển cho khách hàng dùng tài khoản MoMo: là dịch vụ chuyển tiền dành cho khách
hàngcó cài đặt tài khoản MoMo trong điện thoại. Khách hàng chỉ cần đến điểm giao dịch nạp tiền vào tài
khoản MoMo, sau đó khách hàng có thể tự tay gửi tiền cho người thân, bạn bè có tài khoản MoMo hoặc
không có tài khoản MoMo ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào hoàn toàn chủ động
Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng chỉ cần có Điện thoại có dùng Maxsim của VinaPhone ( có sẵn tài
khoản MoMo) Giấy tờ tùy thân (CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu)

Mô tả:
Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B sẽ sử dụng chức năng chuyển MoMo trên ứng dụng tài
khoản MoMo của họ.
Nếu khách hàng A không có tiền trong tài khoản MoMo thì có thể nạp MoMo tại điểm giao dịch A.
Nếu khách hàng B muốn rút tiền trong tài khoản MoMo thì có thể rút tiền mặt tại điểm giao dịch B.
Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng A và B cần có tài khoản MoMo trên điện thoại di động. Khi thực hiện
các giao dịch nạp MoMo và rút tiền mặt, khách hàng A và B cần cung cấp giấy tờ tùy thân cho điểm giao
dịch.
Ngoài ra, khi khách hàng A đã có tài khoản MoMo, họ có thể chuyển tiền cho khách hàng B là người không
có tài khoản MoMo. Khi đó, khách hàng B sẽ nhận được một mã nhận tiền và họ sẽ đến điểm giao dịch bất
kỳ để nhận tiền.
CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN NẠP TIỀN VÀO TÀI KHOẢN MOMO
1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo / rút tiền mặt ”
2.Đưa phiếu, giấy tờ tùy thân gốc và số tiền muốn nạp cho điểm giao dịch.
3.Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch
4.Nhận lại Phiếu (liên thứ 2 của phiếu đã điền) và giấy tờ tùy thân .

CÁCH CHUYỂN TIỀN ĐẾN NGƯỜI CÓ TÀI KHOẢN MOMO
Khi trong tài khoản MoMo đã có tiền quý khách có thể chuyển tiền cho người thân và bạn bè – cũng có tài
khoản MoMo ở bất cứ nơi đâu bất kỳ lúc nào. Bằng các cách thao tác trên điện thoại tại ứng dụng tài khoản
MoMo
Trước tiên khách hàng xác định Phiên bản SIM đang sử dụng thuộc phiên bản Sim nào bằng cách xem màn
hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service màn hình ứng dụng hiện ra như sau:
** Với Phiên bản sim 1.0 : Chọn MoMo  M_Service  M_Transfer  Chuyển MoMo  Nhập số
tiền  Nhập SĐT  Nhập mã bí mật
** Với Phiên bản sim 2.0 : Chọn MoMo  M_Service  Chuyển MoMo  Nhập số tiền Nhập
SĐT  Chọn số tiền  Nhập mã bí mật
** Với Phiên bản sim 3.0 : Chọn MoMo  M_Service  Chuyển tiền  MoMo đến MoMo Nhập
Sau khi giao dịch thành công, khách hàng cả người gửi và người nhận đều nhận được tin nhắn báo kết quả
thực hiện giao dịch.
CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN RÚT TIỀN TỪ TÀI KHOẢN MOMO
1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo/ Rút tiền mặt” bao gồm
2.Đưa phiếu và giấy tờ tùy thân gốc cho điểm giao dịch đối chiếu
Khách hàng thực hiện lệnh rút tiền mặt trên giao diện sim của điện thoại bằng 1 trong 3 cách sau đây
Trước tiên khách hàng xác định Phiên bản SIM đang sử dụng thuộc phiên bản Sim nào bằng cách xem màn
hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service màn hình ứng dụng hiện ra như sau:

* Với Phiên bản sim 1.0 : Chọn MoMo  M-Transfer  Chuyển MoMo  Nhập số tiền muốn
rút Nhập SĐT ĐGD  nhập Mã bí mật
* Với Phiên bản sim 2.0 : MoMo  Rút tiền  Nhập SĐT điểm giao dịch  Nhập số tiền muốn
rút  Nhập mã bí mật
** Với Phiên bản sim 3.0 : Chọn MoMo  M_Service  Rút tiền  MoMo đến MoMo  Nhập
3. Nhận được tin nhắn thông báo kết quả giao dịch tổng đài
4.Nhận tiền, nhận lại liên thứ 2 của phiếu và giấy tờ tùy thân
BẢNG PHÍ DỊCH VỤ
Phí chuyển tiền giữa hai khách Phí dịch vụ tại điểm giao
hàng dịch
Số tiền Chuyển tiền Chuyển đến Rút tiền Nạp MoMo
đến tài khoản người không mặt
tải MoMo khác co tài khoản
MoMo
10.000-1.000.000 Miễn phí 10.000 8.000 Miễn phí
1.000.001-2.000.000 Miễn phí 15.000 12.000 Miễn phí
2.000.001-3.000.000 Miễn phí 25.000 20.000 Miễn phí
3.000.001-5.000.000 Miễn phí 45.000 35.000 Miễn phí
Điểm nổi bậc của dịch vụ chuyển tiền MoMo (cả 2 dịch vụ):

Chuyển tiền nhanh trong vòng 1 phút – thời gian 1 tin nhắn là khách hàng người nhận có thể nhận được tiền.
Cả người nhận và người gửi đều không cần phải có tài khoản ngân hàng, không cần có internet. Khi mở tài
khoản Momo khách hàng không mất phí và không cần có số số dư bắt buộc trong tài khoản.
Dịch vụ vô cùng an toàn vì có Mã nhận tiền, Mã bí mật bảo vệ khi xác nhận thao tác.
Khách hàng khi sử dụng bất cứ điện thoại nào bao gồm điện thoai chức năng thông thường và điện thoại có
hệ điều hành (Android, IOS..) đều có thề sử dụng dịch vụ của MoMo
Điểm giao dịch là các của hàng bán sim card, điện thoại giờ làm việc từ 7g sáng đến 19g30, vượt qua giờ
hành chính.
Hệ thống điểm giao dịch được mở rộng khắp đến tận huyện xã và cả vùng sâu vùng xa giúp khách hàng đến
điểm giao dịch thuận tiện nhất.
Giá tương đối rẻ hơn so với các hình thức gửi tiền khác được so sánh là tương đồng Bưu điện, Gửi qua
CMND ngân hàng Agribank là ngân hàng có độ phủ về nông thôn nhiều nhất, gửi qua chành xe Mai Linh
2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

Về mặt xã hội:Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của khoa học công nghệ cùng với xu hướng toàn cầu
hóa, tự do hóa tài chính đã thúc đẩy các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) phát triển.
Ngày nay, TTKDTM đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến và được nhiều quốc gia khuyến
khích sử dụng, đặc biệt là đối với các giao dịch thương mại, các giao dịch có giá trị và khối lượng lớn. Với
xu thế và định hướng đó, ngày 29/12/2006, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 291/2006/QĐ-
TTg phê duyệt “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020”
(Quyết định 291).
Về mặt pháp luật:Công ty M_Service đã được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép thực hiện dịch vụ
chuyển tiền Momo. Tuy nhiên, các chính sách của Nhà nước liên quan với các dịch vụ tài chính vẫn có thể
thay đổi bất ngờ gây ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của công ty.Tất cả các hoạt động tài chính phải
tuân theo những quy định bảo mật của Ngân hàng Nhà nước và Bộ Thông Tin truyền thông. Bên cạnh đó
phải tuân thủ chặt chẽ các luật hiện hành về phòng chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố và bất kỳ quy
định nào được ban hành theo các luật đó như: (a) Luật phòng, Chống rửa tiền số 07/2012/QH13 của Quốc
Hội ngày 18/06/2012 và các văn bản hướng dẫn thi hành;(b) các điều khoản liên quan trong Bộ LuậtHình Sự
của Quốc Hội ngày 21/12/1999, được sửa đổi vào ngày 16/09/2009 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Về công nghệ: nền tảng hoạt động chính dựa trên công nghệ của công ty Utiba Mobility – công ty với bề dày
kinh nghiệm triển khai thành công phần mềm dịch vụ tài chính di động trên 30 quốc gia đạt 12 tỷ giao dịch
hàng năm trở thành công ty đứng đầu ngành. Đồng thời, Max sim với sự tích hợp sẵn trên Menu của SIM
nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho
khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên
Menu sẵn có trên SIM.
Về văn hóa:văn hóa và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của người Việt Nam cũng là rào cản đối với
Momo vì tâm lý sử dụng tiền mặt thay vì chuyển khoản của đa số đại bộ phân nông dân, công nhân Việt
Nam.
3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Dịch vụ Mobile Money đã phát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới. Tuy nhiên, với Việt Nam thì đây
là một dịch vụ thanh toán tương đối mới với cả Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại cũng như
các công ty cung cấp giải pháp. Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 70% dân số chưa có điều kiện tiếp cận với
các dịch vụ ngân hàng nhưng tính đến tháng 5/2011 đã có khoảng 112 triệu thuê bao di động. Dịch vụ
Mobile Money là một cách thức đơn giản, hữu hiệu, an toàn để người dân không có tài khoản ngân hàng,
những người sống ở khu vực nông thôn và miền núi có thể tiếp cận được với dịch vụ thanh toán. Thực tế
Việt Nam có địa hình dài, việc di chuyển xa giữa 2 đầu đất nước cùng với việc ở Đồng bằng sông Cửu Long
có nhiều kênh rạch, bên cạnh đó lượng kiều hối và lượng tiền gửi về nhà từ các công nhân đi làm xa nhiều sẽ
rất phù hợp để phát triển Mobile Money.
Số lượng thuê bao di động đã tăng rất cao trong số những năm trở lại đây. Di động đã trở thành một phần
không thể thiếu đối với người dân Việt Nam từ cấp thấp đến cấp cao. Số lượng điện thoại đã gấp 3 lần từ
năm 2011-2013.
Nguồn:vietnambranding.com Nguồn: sohoa.vnexpress.net

Nguồn:www.citinews.net
Theo số liệu của Bộ TT&TT, tổng số thuê bao điện thoại được đăng ký và đang hoạt động hiện nay trên toàn
quốc hiện có là 148,5 triệu, trong đó di động chiếm 93,3% khoảng 138.55 triệu thuê bao.Theo số liệu dự
đoán của Statista thì số lượng người sử dụng điện thoại đến năm 2017 sẽ tăng đáng kể trên toàn thế giới.
Điều này cho thấy tìm năng các dịch vụ cộng thêm trên thuê bao di động sẽ có cơ hội tăng cao cũng như dịch
vụ chuyển tiền trên nền tảng di động sẽ có thể đáp ứng được phần nào nhu cầu chuyển tiền của khách hàng.
Ngoài các chức năng cơ bản nghe gọi, thì khách hàng có thể dùng điện thoại cho nhiều các dịch vụ khác như
chuyển tiền, thanh toán các loại chi phí điện và mua sắm. Dịch vụ chuyển tiền bằng tin nhắn điện thoại đã
dần trở nên phổ biến theo một vài thống kê theo bản đồ bên dưới. Tại Việt Nam, số liệu của Tập đoàn Dữ
liệu quốc tế (IDG) từ hội thảo về triển lãm Banking lần thứ 15 tại Hà Nội vào tháng 5/2012 dự đoán, chỉ
trong 2 năm tới, dịch vụ được người dùng quan tâm nhất để kết nối với ngân hàng là Mobile Banking và
Internet Banking với tỷ lệ là 32%.
Dịch vụ này dần dần đã trở nên phổ biến vì sự thuận tiện của nó mang lại cho khách hàng. Họ không cần
phải xếp hàng dài tại ngân hàng và nhiều giấy tờ thủ tục. Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ Mobile
banking cũng trở nên nhiều hơn cho những năm gần đây.

Nguồn: www.thebusiness.vn
Dẫn báo cáo của các ngân hàng thương mại, ông Nghiêm Thanh Sơn - Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân
hàng Nhà nước cho biết, tính đến tháng 7/2012, có 26 ngân hàng thương mại trong nước cung ứng dịch vụ
SMS Banking với số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là trên 4,1 triệu người, thực hiện hơn 2,2 triệu giao
dịch; có 19 ngân hàng thương mại cung ứng dịch vụ Mobile Banking với trên 2,9 triệu khách hàng, thực hiện
hơn 11,9 triệu giao dịch.
Các dịch vụ ngân hàng hiện đại dù được phát triển đa dạng nhưng chủ yếu tập trung tại các tỉnh, thành phố
lớn, nơi mật độ dân số tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng và tần suất giao dịch lớn; chưa thể vươn tới nhóm đối
tượng dân cư không có tài khoản tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa vốn gặp nhiều khó khăn, thậm chí
là không có cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính và thanh toán thông qua ngân hàng.
Chính vì thế, nhiều chuyên gia đánh giá đây chính là mảng thị trường còn rất nhiều tiềm năng nhưng chưa
được khai thác bởi các ngân hàng thương mại, đồng nghĩa với việc cơ hội cho các tổ chức cung ứng dịch vụ
trung gian thanh toán vẫn đang rất "mở" ở phía trước.

Trong đó tới 95% người dùng điện thoại di động quen thuộc với việc gửi tin nhắn trên điện thoại. Điều này
cũng mang đến một điểm lợi thế cho dich vụ chuyển tiền bằng điện thoại trong xu thế hiện nay.
Nguồn:www.thongtincongnghe.com<2013>
Một vấn đề đặt ra khi sử dụng SMS banking khách hàng phải có tài khoản ngân hàng. Nhưng theo một vài
thống kê trên thế giới có rất nhiều nước có điện thoại nhưng không có tài khoản ngân hàng. Và Việt Nam
cũng không ngoại lệ. Đối với nhóm khách hàng là dân lao động di cư xa nhà (công nhân, thợ thủ công, tiểu
thương, học sinh..)có nhu cầu chuyển tiền qua lại, và chuyển tiền nhỏ. Nhóm khách hàng này thường chuyển
tiền bằng bưu điện, Chành (gửi xe đò, xe khách), Nhờ người thân, người quen mang về, Tự tay mang về.
Những cách này rất không an toàn và thuận tiện vì tiền có thể mất bất cứ lúc nào. Nhiều người dân tại VN
đang tìm kiếm một hình thức chuyển tiền mới thuận tiện cho việc đi lại; thủ tục đơn giản; giá cả phải chăng;
làm việc ngoài giờ hành chính và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Từ những điều trên thì sự kết hợp giữa SMS banking và gửi tiền bằng bưu điện ra đời mang đến một dịch vụ
mới cho khách hàng. Thị trường SMS Banking hiện đại và gửi tiền truyền thống, tuy mới nhưng lại quen đối
với khách hàng. Đây là dich vụ đầu tiên tại Việt Nam nhưng đã rất phát triển từ dich vụ Western Union. Do
đó, có thể lợi dụng lợi thế này để có thể phát triển hoàn thiện dich vụ mới dành cho phân khúc khách hàng
mới. Tuy nhiên thị trường của vinaphone còn ít so với Viettel và Mobiphone.
Một điều đặc biệt quan trọng về “Non-Cash payment” đang được khuyến khích hỗ trợ sử dụng. Theo thống
kê của World Bank 2013, 30% dân số Việt Nam đang là độ tuổi lao động, tập trung chủ yếu ở thành thị nên
việc sử dụng dịch vụ tài chính hiện đại sẽ rất dễ dàng. Nên xu hướng này đang rất là phát triển tại Việt Nam.
Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ tài chính non-cash chỉ dành cho các khách hàng có tài khoản. Điều đó có
nghĩa là người dân tại các vùng sâu vùng xa không có thẻ ngân hàng không thể tiếp cận được các dịch vụ tài
chính, thanh toán hiện đại như vậy. Điều đó cũng là cơ hội cho Momo phát triển, nắm bắt mọi nhu cầu của
phần thị trường tài chính và thanh toán còn lại.
Nguồn: http://sotttt.haiduong.gov.vn<18/9/2013>
4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Hiện nay trên thị trường chuyển tiền chỉ có các dịch vụ chuyển tiền chính như sau:
Ngân hàng (CMND): khách hàng đến ngân hàng mang theo tiền và CMND đến tại quầy giao dịch của ngân
hàng, làm một số thủ tục điền và giấy tờ cơ bản để thực hiện việc chuyển tiền, người nhận cũng đến tại quầy
của ngân hàng để làm thủ tục nhận tiền.
ATM: khách hàng có tài khoản ngân hàng và làm thẻ ATM khi có nhu cầu chuyển tiền sẽ đến các điểm ATM
thực hiện giao dịch trên máy để gửi tiền cho khách hàng cũng có ATM. Người nhận cũng đến các điểm ATM
để rút tiền.
Bưu điện: khách hàng có nhu cầu đến bất cứ các bưu điện nào đem theo tiền và CMND làm thủ tục chuyển
tiền, người nhận tiền chỉ cần đi đến bưu điện của khu vực đem theo chứng minh nhân dân làm thủ tục nhận
tiền.
Chành (gửi xe đò, xe khách): khách hàng chỉ cần ra đến các bến xe, trạm đậu xe gửi tiền cho nhà xe và báo
địa điểm có người nhận sẽ nhận tiền
Nhờ người thân, người quen mang về
Tự tay mang về

Thị Phần
Theo khảo sát số liệu trên mạng, thị phần của các hình thức chuyển tiền theo biểu đồ sau:
Thị Phần
20%
Ngân Hàng
35%
Bưu Điện
10% ATM
Mobile Banking
Khác
20% 15%
Chi Phí sử dụng các dịch vụ
SỐ TIỀN PHÍ DỊCH VỤ

Momo Bưu điện Agribank Mai Linh
Tối thiểu Tối đa % %
%MOMO/ MOMO/A MOMO/M
Phí Phí Bưu điện Phí gribank Phí ai Linh
100,000 500,000 10,000 24,000 42 16,500 61 30,000 33
500,001 1,000,000 10,000 44,600 22 16,500 61 30,000 33
1,000,001 1,500,000 15,000 73,590 20 16,500 91 30,000 50
1,500,001 2,000,000 25,000 80,500 19 16,500 91 30,000 50
2,000,001 2,500,000 15,000 81,200 31 16,500 152 30,000 83
2,500,001 3,000,000 25,000 90,000 28 16,500 152 30,000 83
3,000,001 5,000,000 45,000 93,500 48 16,500 273 30,000 267
1. Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.1 Ngân hàng
- Phương thức chuyển tiền tại ngân hàng được chia làm 2 loại là chuyển tiền trực tiếp và chuyển
tiền vào tài khoản cá nhân (Nhận tiền bằng thẻ ATM).

a. Phân tích chung về điểm mạnh của chuyển tiền qua hệ thống ngân hàng
o Được khách hàng tin tưởng cao , có ưu thế trong tâm lý và thói quen sử dụng dịch vụ của
khách hàng trong việc chuyển tiền
o Phí tương đối thấp cho 1 lần chuyển tiền
o Hình thức nhận tiền khá đơn giản, không phức tạp, tiền thường được nhận ngay sau khi
chuyển tiền
o Mức độ an toàn cao
o Được bảo hiểm tài chính với số tiền mà khách hàng chuyển – gửi
b. Điểm yếu chung của chuyển tiền qua ngân hàng
o Phải chuyển tiền tại ngân hệ thống ngân hàng có phòng giao dịch tại nơi người nhận
o Nếu chuyển tiền cho các ngân hàng ngoài hệ thống thì việc chuyển tiền sẽ mất từ 24 cho
đến 48 giờ, tiền mới đến được người nhận
o Làm việc trong giờ hành chánh
o Hệ thống mạng lưới ngân hàng chỉ được tập trung ở các tuyến tỉnh thành, huyện lớn, và
mỗi ngân hàng trong hệ thống đều cách xa nhau
c. Phân tích từng dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng
i. Chuyển tiền trực tiếp ( Yêu cầu phải có phòng giao dịch ngân hàng đó tại địa chỉ
người nhận)
 Hình thức này hiện nay không còn thông dụng đối với khách hàng, hình thức
chuyển tiền như sau :
 Kê khai thông tin người nhận tiền tại các quầy giao dịch- chi nhánh ngân
hàng, số tiền gửi - > Nhân viên ngân hàng tiếp nhận thông tin, cập nhật vào
hệ thống -> Tiền được chuyển tới chi nhánh tại địa phương người nhận ->
Người nhận sử dụng CMND để nhận tiền
 Điểm yếu của việc chuyển tiền này
 Phải tìm được ngân hàng có chi nhánh hoặc phòng giao dịch tại địa phương
người nhận .
 Việc nhận tiền sẽ mất nhiều thời gian hơn khi người nhận mất các giấy tờ
tùy thân.
 Người nhận không biết rõ thời gian tiền tới
ii. Chuyển tiền qua tài khoản cá nhân ( Yêu cầu cần có tài khoản cá nhân)
 Hình thức chuyển tiền này hiện nay rất thông dụng và phổ biến trên toàn quốc.
Việc sở hữu 1 tài khoản cá nhân trong lúc này không quá khó. Và không mất quá
nhiều chi phí. Quy trình xin cấp 1 tài khoản cá nhân không quá phức tạp, chỉ cần
giấy CMND và phí 100.000 vnđ cho tới 150.000 vnđ tùy từng ngân hàng. Thời
gian cấp thẻ từ 7 ngày cho đến 2 tuần.
 Khách hàng khi sử dụng hình thức chuyển tiền này có nhiều ưu điểm
 Thực hiện chuyển tiền miễn phí trên các ứng dụng Mobile banking,
Internet banking của nhân hàng đối với chuyển tiền trong hệ thống cùng
ngân hàng hoặc 1 khoản phí nhỏ đối với chuyển sang ngân hàng khác. Yêu
cầu chỉ cần khách hàng có điện thoại cài đặt được phần mềm Mobile
Banking hoặc có Internet hoặc 3G để thực hiện trên Internet banking.
 Tính bảo mật cao, sử dụng mã bảo mật OTC khi thực hiện giao dich.
 Kiểm tra được số dư khả dụng, sao kê được các giao dịch trong khoản thời
gian từ 3 đến 6 tháng tùy ngân hàng.
 Người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau khi chuyển nếu chuyển trong cùng
ngân hàng hoặc sau 24h nếu khách ngân hàng.
 Người chuyển tiền cho người nhận trong cùng hệ thống ngân hàng không
sợ sai người nhận vì sẽ hiển thị thông tin người nhận trên hệ thống.
 Nếu cái đặt SMS banking và nhận thông báo OTC qua điện thoại người
nhận có thể sẽ biết được khi nào tiền tới tài khoản.
 Nhận tiền 24/7 tại các trụ ATM trên toàn quốc.
 Điểm yếu:
 Các cột ATM hay bị vấn đề không rút tiền được vì trục trặc kỹ thuật hoặc
không hết tiền
 Không an toàn khi rút tiền bằng cột ATM : cướp, giật điện…
1.2 Chuyển tiền qua bưu điện:
- Quy trình giống như chuyển tiền tại ngân hàng không có tài khoản cá nhân. Vẫn còn khá nhiều
người quen sử dụng hình thức gửi tiền truyền thống này
- Điểm mạnh: Tất cả các địa phương trên cả nước đều có bưu cục
- Điểm yếu :
o Nhận tiền trong giờ hành chính
o Không biết chính xác ngày nhận tiền
o Tiền về chậm
o Mỗi huyện xã hiện nay chỉ có 1-2 bưu cục và khoảng cách khá xa nhau.

Theo nguồn tham khảo từ tài liệu phân tích của Momo <2013> số lượng giao dich tiền gửi và phí giao dich
qua Bưu điện theo biểu đồ bên dưới.
Số lượng giao dịch gửi tiền qua Bưu điện
7,800,000
7,700,000
7,600,000 7,708,733
7,500,000
7,400,000
7,300,000
7,342,585
7,200,000
7,100,000
7,000,000 7,081,882
6,900,000
6,800,000
6,700,000
Số lượng giao dịch
2009 2010 2011
Cước phí giao dịch gửi tiền qua Bưu Điện
280,000 275,461
275,000
270,000
265,431
265,000
260,000
255,000 252,713
250,000
245,000
240,000
Tiền cước (triệu VND)
2009 2010 2011
Qua số liệu trên cho thấy thị trường chuyển tiền qua Bưu điện vẫn còn là thị trường hấp dẫn và có thế chiếm
được thị phần trong tương lai.
Bảng đánh giá theo các tiêu chí được người dùng quan tâm:
Chi phí Độ phủ Thao tác Độ nhanh Độ an toàn Tổng cộng

(0.2) (0.25) (0.1) chóng(0.15) (0.3)
Ngân hàng 7 8 8 7 8 7.65
ATM 6 7 6 8 7 6.85

Bưu điện 7 8 7 7 8 7.55

Người thân mang 6 9 8 6 6 6.95
về/ Tự mang về
Momo 8 5 8 8 8 7.25
Chành 7 8 8 6 6 6.9
Dựa vào bảng trên với các tiêu chí được xếp độ quan trọng theo phần trăm thì Momo xác định đổi thủ cạnh
tranh:
- Đối thủ trực tiếp : Ngân hàng gửi qua CMND, dịch vụ chuyển tiền của bưu điện
- Đối thủ gián tiếp : Bảo kim, ngân lượng, các dịch vụ chuyển tiền online, gửi qua các nhà xe …
II. PHÂN TÍCH SWOT

STRENGTHS WEAKNESSES
- Dịch vụtiện lợi: Không cần tài khoản ngân hàng, tài - Mạng lưới quầy Momo chưa bao phủ toàn
khoản MoMo có thể được cài đặt trên mọi loại điện quốc
thoại, không cần có kết nối internet - Thiếu nhân sự để mở rộng hệ thống Momo đến
- Chuyển tiền nhanh đến người nhận so với việc khách hàng
chuyển tiền bằng bưu điện hoặc chành và tự mang tiền - Là người tiên phong chưa đánh giá được dung
về lượng và nhu cầu thị trường
- Chi phí thấp so với chuyển bằng bưu điện, ngân hàng - Chưa có một đội tập trung phát triển Momo
khác hệ thống. riêng biệt
-Nền tảng công nghệ của Utiba vững vàng chạy ổn
định và đảm bảo an toàn cho khách hàng được áp dụng
lần đầu tiên tại Việt Nam
- Thuận tiện: với giờ hoạt động từ 7h-21h, vượt qua
giờ hành chính, dễ dàng thực hiện cho khách hàng mục
tiêu
- Mức độ tiếp cận dịch vụ đến tận các xã nhỏ, vùng sâu
vùng xa tốt hơn các dịch vụ chuyển tiền khác như bưu
điện hoặc ngân hàng.
- Có đến 21,000 điểm Top-Up, Momo có thể xây dựng
ĐGD Momo

OPPORTUNITIES THREATS
- Sự gia tăng của các giao dịch mua bán trên điện thoại -Viettel và Mobiphone là 2 đối thủ tiềm lực
trong những năm gần đây đã tăng đột biến theo các mạnh có thể thực hiện dịch vụ tương tự tốt hơn
thống kê trên phân tích về thị trường và mạnh hơn.
- Người tiêu dùng khá quen thuộc với dich vụ qua điện - Cách tiếp cận với dịch vụ ngân hàng hiện tại
thoại nên sẽ tiết kiệm thời gian giáo dục khách hàng sử được tiện lợi và dễ dàng hơn với sự hỗ trợ làm
dụng dịch vụ thẻ miễn phí cho công nhân của các xí nghiệp
- Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng và tiện ích dễ dàng của các ngân hàng khiến dịch vụ Momo đối đầu
cho việc thực hiện với một đối thủ tương đối lớn và có độ tin cậy
- Quỹ Goldman Sachs rất mạnh trên thế giới đã đầu tư cao.
cho các kế hoạch khách mang tính thay đổi xã hội cao, - Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới so với các
mang đến cho người tiêu dùng những tiện ích mới phù dịch vụ chuyển tiền truyền thống như độ an
hợp hơn. toàn, độ tiện lợi và độ tin tưởng
- Dung lượng thị trường đang được mở rộng cho các
giao dịch qua điện thoại di động
- Xu hướng cashless đang dần trở nên phổ biến với
người dân Việt:
+ Văn hóa sử dụng tiền mặt đã khá quen thuộc với
khách hàng, tuy nhiên đang có xu hướng chuyển đổi
trên thị trường với các giao dịch thông qua thẻ,
cashless
+Nhà nước đang hỗ trợ mở rộng xu hướng này nhằm
hạn chế tiền mặt trên thị trường
1.1 KẾT HỢP SWOT

SO ST
 Với tính chất sử dụng tiện lợi và an  Momo sản phẩm được biết đến là
toàn và nhanh chóng sẽ giúp Momo một dịch vụ an toàn và dễ dàng sử
nhanh chóng nắm bắt được xu hướng dụng sẽ phần nào giúp giảm đi tâm lý
Cashless. e ngại phải sử dụng dịch vụ mới của
khách hàng.

 Đồng thời với mức độ tiếp cận điểm

giao dịch của Momo đến vùng sâu
vùng xa sẽ giúp Momo nhanh chóng
vượt qua được độ tiếp cận của Ngân
hàng với đối tượng khách hàng công
nhân
WO SW
 Sử dụng nguồn vốn từ Goldman Sach  Với điểm mạnh là có đến 21,000 điểm
đê tạo nên tiềm lực đấu lại tiềm lực của bán tài khoản Top-up phủ toàn quốc
đối thủ cạnh tranh đến các nơi vùng sâu vùng xa sẽ giúp
 Xu hướng Cashless sẽ đánh bật lên Momo có thể nhanh chóng tăng độ phủ
được tính an toàn của việc chuyển tiền của các ĐGD đến khắp mọi nơi. Tiếp
giúp giảm đi tâm lý e ngại của khách cận khách hàng được dễ dàng hơn.
hàng khi sử dụng dịch vụ mới
1.2 KEY ISSUES

Momo là dịch vụ chuyển tiền đầu tiên bằng tin nhắn điện thoại tại Việt Nam, chính vì vậy việc đánh giá về
thị trường và nhu cầu của khách hàng chưa chính xác và đầy đủ. Là người tiên phong nên sẽ là rất khó khăn
đối với Momo. Dịch vụ chuyển tiền MoMo còn rất mới mẻ với người dân, chưa nhiều khách hàng biết về
thương hiệu MoMo.Chính vì thế, nhiệm vụ hiện tại của MoMo là phải làm sao cho khách hàng mục tiêu biết
về thương hiệu, dịch vụ của MoMo bằng các hoạt động truyền thông đến với khách hàng mục tiêu trong thời
gian tới.
Người Việt nam đã quá quen thuộc với việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc hiện đại hơn là sử dụng gửi qua
ngân hàng. Tâm lý khách hàng e ngại về một dịch vụ mới mà chưa có cơ sở nào để thấy được Momo là an
toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Việc thay đổi tâm lý và văn hóa của khách hàng sẽ là một gánh nặng vô cùng
đối với Momo để có thể phát triển lớn mạnh.
So với thị phần của các nhà mạng tại Việt Nam thì tiềm lực của đối thủ cạnh tranh là Viettel và Mobiphone
sẽ đe dọa đến sự phát triển của Momo. Hai đối thủ tiềm lực này có thể làm dịch vụ tương tự với tiềm lực
mạnh hơn, mạng lưới rộng khắp nhanh hơn và chiếm được lòng tin tưởng của người dân nhanh chóng hơn vì
hai nhà mạng này đã rất phát triển trên nền tảng uy tín từ rất lâu.

1.3 SWOT IMPLICATION
1. Tận dụng điểm mạnh mạng lưới 21,000 điểm giao dịch bán tài khoản nghe gọi để khắc phục nhược
điểm về độ phủ rộng và phủ sâu của MoMo hiện tại.
2. Mang tới sự tiện lợi và an toàn cho khách hàng cùng với xu hướng không sử dụng tiền mặt sẽ giải
quyết tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới của khách hàng.
3. Tận dụng nguốn vốn của Goldman Sachs để đầu tư có hiệu quả để có thể đầu tư một cách hợp lý và
bành trướng dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh.
III. MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. MỤC TIÊU (2013-2017)
 Tiềm lực của đối thủ cạnh tranh Tăng độ nhận biết về sự an toàn, tiện lợi và mức độ tiếp cận của
dịch vụ đến đối tượng khách hàng vùng sâu vùng xa nhằm đạt được 20% nhận biết so với tình hình
hiện tại gần như bằng không.
 Về doanh thu, đến hết năm 2014, doanh thu toàn công ty đạt 55 tỷ. Và tăng trưởng 20% mỗi năm
 Về thị phần, chiếm được 20%thị phần của chuyển tiền qua bưu điện từ đây cho đến 2017.
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017)
Giai đoạn 2014-2015: tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu trên thị trường. Dùng các
công cụ truyền thông để giúp khách hàng ngày càng biết đến và hiểu rõ lợi ích, quy trình và các sử
dụng dịch vụ hơn.Bằng các công cụ truyền thông tích hợp và các chương trình giúp khách hàng dùng
thử dịch vụ qua các event và chương trình khuyến mãi.
Giai đoạn 2016-2017: Tiếp tục xây dựng và mở rộng mạng lưới điểm giao dịch bằng các chính sách
dành riêng cho điểm giao dịch khuyến khích họ thực hiện giao dịch nhằm gia tăng doanh số và tìm
kiếm khách hàng mới.Mở rộng điểm giao dịch bằng cách hợp tác với bưu điện và mở rộng ra các tỉnh
thành khác.

IV. PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ
1. PHÂN KHÚC
Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ rơi vào nhóm khách hàng có thu nhập thấp, có nhu cầu chuyển tiền
giá trị nhỏ, làm việc xa quê, không cần đến tài khoản ngân hàng.
2. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU:

Nghề nghiệp: công nhân, thợ thủ công, dân lao động tự do.
Độ tuổi:18- 45
Thu nhập: khoảng 3-5 triệu
Hành vi: lao động xa quê có nhu cầu tấng suất chuyển tiền về quê hàng tháng, là nguồn thu nhập chính của
gia đình
Trình độ học vấn: ở bậc phổ thông trung học chiếm phân đa số.
Lối sống: yêu thương gia đình, quan tâm đến cuộc sống của những người thân,thích sự tiện ích, mong muốn
tìm các dịch vụ mới cho cuộc sống tốt hơn.
3. ĐỊNH VỊ
Về mặt chức năng: dịch vụ chuyển tiền MoMo là một dịch vụ chuyển tiền nhanh, an toàn, và chi phí phù
hợp
Về mặt cảm tính: là một dịch vụ tiện ích thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác
gần gủi với người thân, và cảm thấy hạnh phúc khi thực hiện chuyển tiền về quê thành công

4. BRAND KEY
Lý do tin tưởng Giá trị mang lại
Về mặt chức năng: dịch vụ chuyển tiền MoMo

- Momo là sự kết hợp giữa ngân hàng uy
tín Vietcombank và nhà mạng Vinaphone là một dịch vụ chuyển tiền nhanh, an toàn, và chi
phí phù hợp
Về mặt cảm tính: là một dịch vụ tiện ích thấu

hiểu nhu cầu của khách hàng, gần gũi và thân
thiện
Core value
- Tận tụy với khách hàng

- An toàn, nhanh chóng
Tính cách
Sự khác biệt
- Thân thiện và gần gũi
- Sử dụng trên mọi loại điện thoại
- Thời gian hoạt động phù hợp
- Thời gian nhận tiền nhanh chóng
Insights
“Em đi làm ở xí nghiệp xa quê, hàng tháng em đều gửi tiền về lo cho gia đình, nhà trọ lại ở
xa bưu điện hay ngân hàng, em đi làm ra thì cũng đóng cửa không làm việc nữa.Em mong
muốn tìm được dịch vụ chuyển tiền thuận tiện, làm việc ngoài giờ hành chính chuyển tiền
nhanh và chi phí thấp.”
Thị trường
Đối thủ
- Nghề nghiệp: công nhân, thợ thủ công, dân

- Bưu điện
- Các nhà mạng: Viettel, Mobiphone lao động tự do.
- Độ tuổi từ:18- 45
- Thu nhập: khoảng 3-5 triệu

V. MARKETING MIX
1. PRODUCT
1.1 Cấp độ sản phẩm
Hỗ trợ tải ứng dụng miễn phí

Hỗ trợ khách hàng miễn phí 0839917199
Không mất phí duy trì tài khoản
Thanh toán tiền điên,

Internet, truyền hình cáp
VTC và vé máy bay. Nạp
tiền tài khoản điện thoại
Chuyển tiền tại

quầy và chuyển
tiền qua tin nhắn
điện thoại
1.2 Chiến lược sản phẩm

Mở rộng thêm tính năng thanh toán trên tài khoản Momo: thanh toán tiền điện toàn quốc, thanh toán phí tiền
nước và truyền hình cáp SCTV vé máy bay tất cả các hãng

2. PRICE
3. PLACE
 Hiện tại Momo có 700 quầy giao dịch tại 9 tỉnh Miền Tây. Cần phải xây dựng theo lộ trình cụ
thể phù hợp với tình hình thị trường nhất
 Chiết khấu hiện nay của cty cho các điểm giao dịch cần tăng để kích thích việc bán sản phẩm.
 Đưa ra chương trình, chính sách nhằm kích thích tăng giao dịch tại các điểm giao dịch( theo từng
quý, từng năm điểm giao dịch nào co giao dịch nhiều vượt doanh thu sẽ được trích thêm 2% hoa
hồng + chiết khấu trên doanh thu vượt mức
 Hỗ trợ đào tạo cho điểm giao dịch thực hiện quy trình chuyển tiền nhanh chóng và chính xác
 Hỗ trợ phí trang trí quầy giao dich theo cơ cấu của Công ty.

4. PROMOTION
Để tăng sự nhận biết của khách hàng Momo thực hiện chiến lược theo chương trình sau:
4.1 Chiến lược truyền thông
 Làm các event tại các khu công nghiệp và 1 số địa điểm khu dân cư,các địa phương mà Momo
đang có mặt để khách hàng có cơ hội dùng thử và trải nghiệm dịch vụ cùng với việc tăng độ
nhận biết của khách hàng với Momo
 Quảng cáo trên radio, TV (book vào các chương trình ca nhạc), loa phát thanh các huyện, thôn
và xã đưa thông điệp về dịch vụ cho khách hàng hiểu thêm.
 Phát brochure trong các chương trình event
 Có các PG đến các điểm giao dịch để hướng dẫn khách hàng sử dụng
 POSM lắp đặt tại các điểm giao dịch cũng la nhằm tăng độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ
4.2 Chiến lược khuyến mãi
Miễn phí thực hiện giao dịch khi khách hàng thực hiện giao dịch lần đầu tiên.
5. PEOPLE
 Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng đối với dịch vụ Momo, điều này ảnh hưởng đến quan niệm
và thái độ của khách hàng. Chính vì vậy, Momo cần:
 Tuyển dụng những nhân viên có kinh ngiệm và khả năng làm việc tốt để phát triển dịch vụ.
 Thiết kế và mô tả công việc rõ ràng và kĩ năng đặc biệt
 Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo chuyên nghiệp nghiệp vụ cho nhân viên để nâng cao trình độ.
Đồng thời tổ chức các khóa huấn luyện cho các điểm giao dich tại quầy bán thẻ nghe gọi.
 Đội ngũ giao dịch viên có phong cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng một cách thân thiện,
thường xuyên.
 Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả với các tình huống xảy ra

6. PROCESS
Đối với quy trình trên điện thoại
Hiện tại khi muốn sử dụng dịch vụ chuyển tiền momo thì cần qua 2 bước:
 Bước 1: soạn tin nhắn theo cú pháp dk_momo gửi 9224

 Bước 2: soạn tin nhắn theo cú pháp momo_[cmnd]_[hoten] gửi 9224
 Chọn MoMo  M_Service  Chuyển tiền  MoMo đến MoMo Nhập SĐT  Chọn số
tiền  Nhập mã bí mật
Vì vậy để thuận tiện nhất cho người dùng. Quy trình sẽ được rút ngắn theo 2 bước sau:
 Theo thủ tục hiện tại sẽ tốn nhiều công đoạn nên ta sẽ bỏ bớt bước 1 (khi mua Maxsim thì tài khoản
Momo sẽ được nhân viên đăng kí sẵn)
 Bỏ bước M_Service
Rút ngắn các quy trình thực hiện, thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất cho
khách hàng
VI. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
6.1 PHASE 1: PROMOTION (2014-2015)
6.1.1 EVENT
6.1.1.1 MỤC TIÊU
Tăng dộ nhận biết cho khách hàng lên 20% so với tình hình hiện tại gần như bằng không ( dựa trên số
lượng dân nhập cư tại mỗi tỉnh thành mà dịch vụ đã triển khai)
6.1.1.2 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Tổ chức các Activation tại các khu công nghiệp cho khách hàng biết đến và dùng thủ dịch vụ:
Ý tưởng chính: “Ngày hội MoMo, chuyển tiền ngay say giải thưởng”
Thông điệp chính:Dịch vụ chuyển tiền MoMo- Tiền vô an toàn-Dễ dàng, nhanh chóng
Thời gian:5/2014-7/2014
Các hoạt động chính trong ngày hội diễn ra như sau:
Khu vực chuyển

Khu vực giới thiệu, tiền miễn phí:
lôi kéo, thu hút
khách hàng - Tư vấn
- Demo
Tương tác với

Khu vực trò chơi
khách hàng: cho
vui nhộn nhằm
khách hàng
thu hút khách
dùng thử dịch
đến
vụ
Chương trình khởi đầu tại Tp.HCM và thực hiện tại 5 khu công nghiệp như sau: PouYuen, Vĩnh Lộc,
Tân Tạo, Tân Bình, Lê Minh Xuân. Tiếp theo là tại 9 tỉnh hiện đang có các điểm giao dịch của
Momo. Được tổ chức tại Sân vận động nơi có thể tập trung và thu hút đông người nhất tại các tỉnh.
Cách thực hiện:
 Trước ngày hội: Treo banner tại các con đường vào khu công nghiệp; phát leaflet tại cổng khu
công nghiệp vào các giờ công nhân vào ca và tan ca; Phát loa thông báo.
 Trong ngay hội: khách hàng được tham gia các trò chơi giải trí (như ghép chữ nhanh, ném
bóng...) tư vấn cách thức chuyển tiền và dùng thử dịch vụ
Chi phí dự kiến:
Nội dung Chi phí/ 1 KCN

Leaflet teasing 2 KCN không event (đã sản xuất) 7,000,000
Teasing 2 khu công nghiệp – Event 13,000,000
Event - Khu công nghiệp 100,000,000
Qùa tặng 30,000,000
Tổng 150,000,000
Chi phí cho 5 KCN và 9 Tỉnh miền tây 2,100,000,000

6.1.2 KHUYẾN MÃI

Bên cạnh các event được tổ chức liên tục thì khách hàng cũng được tiếp cận dịch vụ bằng các
chương trình khuyến mãi. Dựa vào tâm lý của người Việt nam về khuyến mãi, thực hiện chương
trình khuyến mãi có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng.
6.1.2.1 MỤC TIÊU
- Tăng dộ nhận biết cho khách hàng lên 20% so với tình hình hiện tại gần như bằng không (
dựa trên số lượng dân nhập cư tại mỗi tỉnh thành mà dịch vụ đã triển khai)
6.1.2.2 CÁCH THỰC HIỆN:
1. Tên chương trình:“MIỄN PHÍ GỬI TIỀN VỀ QUÊ”

2. Thời gian:15/12/2014 đến ngày 15/02/2015
3. Thông điệp chính:Dịch vụ chuyển tiền MoMo- Tiền vô an toàn-Dễ dàng, nhanh chóng
4. Hàng hoá, dịch vụ khuyến mại: Dịch vụ chuyển tiền di động MoMo
5. Địa bàn (phạm vi) khuyến mại: Tp.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Long An, An Giang,
Kiên Giang, Đồng Tháp, Bà Rịa –Vũng Tàu, Cà Mau
6. Khách hàng: Đối tượng của chương trình khuyến mại (đối tượng được hưởng khuyến mãi): là khách
hàng gửi tiền thông qua dịch vụ chuyển tiền di động MoMo. Khách hàng gửi tiền bằng dịch vụ
chuyển tiền di động MoMo là cá nhân Việt Nam, có đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi
dân sự theo Pháp luật Việt Nam. Chương trình không áp dụng cho nhân viên, cộng tác viên làm việc
cho công ty M_Service hoặc các chi nhánh, điểm giao dịch của M_Service và không áp dụng cho
nhân viên làm việc tại điểm giao dịch MoMo.
7. Hình thức khuyến mại:
Miễn phí gửi tiền trong thời gian triển khai chương trình khuyến mãi. Ngoài ra còn có cơ hội tham gia
chương trình chọn lựa ngẫu nhiên khách hàng trúng thưởng tài khoản nghe gọivới hàng ngàn giải
thưởng trị giá 50.000đ

8. Cơ cấu giải thưởng:
Cơ cấu giải thưởng Nội dunggiải thưởng Trị giá giải thưởng(VNĐ) Số giải Thành tiền(VNĐ)
Giải thưởng topup Nạp tiền vào tài khoản 50.000 4.000 200.000.000
nghe gọi
Tổng cộng: 4.012 280.500.000
- Giải thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
- Giải thưởng 50.000 đ nạp tiền vào tài khoản nghe gọi của điện thoại di động, sẽ được nạp trực tiếp
vào tài khoản điện thoại của khách hàng.
NỘI DUNG CHI TIẾT THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI:
a. Thể lệ chương trình khuyến mãi gửi tiền miễn phí và trúng thưởng topup:
 01 khách hàng chỉ được miễn phí giao dịch 01 lần/ ngày/ 1 ĐGD
 Giải may mắn không áp dụng cho thuê bao điện thoại di động trả sau thuộc bất cứ mạng nào.
 Giải khuyến khích sẽ được xác định ngay khi khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền di động MoMo
 Khách hàng sẽ được chọn lựa ngẫu nhiên thông qua phần mềm chọn lựa tự động nếu trúng thưởng
khách hàng sẽ được nạp tiền vào tài khoản nghe gọi điện thoại ngay lập tức.
 Tần suất: Cứ mỗi 10 giao dịch chuyển tiền sẽ có 01 khách hàng trúng giải khuyến khích
 Khách hàng trúng thưởng sẽ nhận được nội dung tin nhắn như sau :
Tin nhắn 03 - gửi ngay lập tức sau khi hệt hống xác định khách hàng trúng thưởng: "MoMo
Chuc mung quy khach da trung thuong 50,000d vao tai khoan nghe goi . Cam on quykhach da su
dung dichvu chuyentien di dong MoMo"
9. Truyền thông cho Khuyến mãi
a/ Đi trên báo Thanh Niên và báo Tuổi trẻ
Đi các bài PR với nội dung quảng bá chương trình khuyến mãi. Nhấn mạnh vào hấp dẫn giải thưởng,
Thời gian, Cách thức tham gia và quyền lợi. Nhằm thu hút khách hàng tham gia vào chương trình
khuyến mãi.

Đi báo Tuổi Trẻ và báo Thanh Niên
NGÀY BOOK ĐỐI TƯỢNG ĐỘC GIẢ NGÀY VÀ SỐ LƯỢNG PHÁT HÀNH HÌNH THỨC ĐĂNG NỘI DUNG ĐĂNG BẢNG GIÁ CHIẾT KHẤU (%) THÀNH TIỀN
Mọi đối tượng quan tâm * Phát hành hàng ngày với số lượng
từ ngày 1/2/2014 đến tin tức thời sự, văn 452.000 tờ mỗi kỳ. Gửi và nhận tiền
hóa, xã hội … * Phát hành toàn quốc: miền Nam PR ( 1/2 trang ) 28,000,000 8% 103,040,000
50%, miền Bắc 20%, các khu vực khác
đến ngày 1/4/2014 30% yêu thương
Mọi đối tượng quan tâm * Phát hành hàng ngày với số lượng
Từ ngày 1/2/2014 đến tin tức thời sự, văn 475.000 tờ mỗi kỳ. Gửi và nhận tiền
hóa, xã hội … * Phát hành toàn quốc: miền Nam PR ( 1/2 trang ) 33,000,000 8% 242,880,000
60%, miền Bắc và các vùng khác: 40%
đến ngày 1/4/2014 yêu thương
Tổng chi phí đi trong 2 tháng 345,920,000

b/ Chạy quảng cáo trên TV truyền bá chương trình
6.1.2.3 ĐO LƯỜNG
Số lượng giao dịch tăng 20% so với số lượng giao dịch tháng 11

6.1.3 MEDIA
Dựa vào khách hàng mục tiêu đầu gửi chủ yếu là công nhân, đâù nhận là chủ yếu ở các vùng huyện xã nhỏ nên Momo chọn đi chủ yếu là Radio và
loa phát thanh huyện nhằm tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất
Truyền thông về dịch vụ trên kênh radio về dịch vụ đến với khách hàng:
TỈNH HUYỆN Thứ phát Thành tiền 1 tháng Thành tiền 3 tháng
BÌNH DƯƠNG
1 Huyện: Bến Cát 2.4.6 2,250,000 6,750,000
2 Huyện: Dĩ An 2.4.6 2,250,000 6,750,000
3 Huyện: Thuận An 3.5.7 2,250,000 6,750,000
ĐỒNG NAI -
4 Huyện: Vĩnh Cửu 2.4.6 2,025,000 6,075,000
LONG AN -
5 Huyện: Mộc Hóa 2.4.6 1,500,000 4,500,000
6 Huyện: Tân Hưng 2.4.6 1,650,000 4,950,000
7 Huyện: Tân Thạnh 3.5.7 2,025,000 6,075,000
8 Huyện: Thạnh Hóa 3.5.7 2,700,000 8,100,000
9 Huyện: Vĩnh Hưng 2.4.6 2,025,000 6,075,000
AN GIANG -
10 Huyện: An Phú 2.4.6 3,000,000 9,000,000
11 Huyện: Châu Phú 3.5.7 3,000,000 9,000,000
12 Huyện: Chợ Mới 2.4.6 4,500,000 13,500,000

13 Huyện: Phú Tân 2.4.6 2,250,000 6,750,000

14 Huyện: Tân Châu 3.5.7 1,800,000 5,400,000
15 Huyện: Thoại Sơn 3.5.7 2,250,000 6,750,000
CÀ MAU -
16 Đầm Dơi 3.5.7 1,500,000 4,500,000
17 Ngọc Hiển 2.4.6 1,500,000 4,500,000
ĐỒNG THÁP -
18 Huyện: Hồng Ngự 2.4.6 1,800,000 5,400,000
19 Huyện: Tam Nông 2.4.6 2,250,000 6,750,000
20 Huyện: Tân Hồng 3.5.7 2,250,000 6,750,000
21 Huyện: Thanh Bình 2.4.6 1,650,000 4,950,000
22 Huyện: Tháp Mười 3.5.7 2,250,000 6,750,000
Tổng cộng 146,025,000

Radio Huyện
THỜI GIAN BOOKING RADIO HUYỆN TRÃI RA TỪ THÁNG 1 ĐẾN THÁNG 12
BẢNG BÁO GIÁ PHÁT THANH HUYỆN CÁC TỈNH MIỀN TÂY
Đơn vị tính: VNĐ
SỐ LẦN PS
THỜI ĐƠN GIÁ THÁNG
STT TỈNH HUYỆN TRONG THÀNH TIỀN
LƯỢNG (1 ngày) BOOKING
NGÀY
Cái Nước 3 130,000 4 1,2,3,4 46,800,000
Đầm Dơi 3 200,000 4 1,2,3,5 72,000,000
Năm Căn 3 200,000 4 1,2,3,6 72,000,000
Ngọc Hiển 3 200,000 4 1,2,3,7 72,000,000
1 Cà Mau 01 phút
Phú Tân 2 200,000 4 1,2,3,8 48,000,000
Thới Bình 3 260,000 4 1,2,3,9 93,600,000
Trần Văn Thời 3 260,000 4 1,2,3,10 93,600,000
U Minh 3 200,000 4 1,2,3,11 72,000,000
Châu Thành 2 130,000 3 1,3,8 23,400,000
Hồng Ngự 3 200,000 3 1,3,9 54,000,000
Lai Vung 2 130,000 3 1,3,6 23,400,000
Tân Hồng 2 260,000 3 1,5,12 46,800,000
Thanh Bình 2 200,000 3 1,5,12 36,000,000
Tháp Mười 2 200,000 3 1,3,12 36,000,000
An Biên 2 160,000 3 1,4,10 28,800,000
Châu Thành 3 260,000 3 1,4,12 70,200,000
Giồng Riềng 2 200,000 3 1,4,11 36,000,000
Gò Quao 2 260,000 3 1,4,12 46,800,000
3 Kiên Giang 01 phút
Kiên Hải 2 170,000 3 1,4,10 30,600,000
Kiên Lương 2 170,000 3 1,7,11 30,600,000
Vĩnh Thuận 1 200,000 3 1,4,10 18,000,000
U Minh Thượng 3 200,000 3 1,7,11 54,000,000
Bến Lức 2 130,000 4 1,4,7,10 31,200,000

Cần Giuộc 2 130,000 4 1,4,7,12 31,200,000
Đức Huệ 2 130,000 4 1,4,7,11 31,200,000
Mộc Hóa 2 130,000 4 1,4,7,12 31,200,000
4 Long An 01 phút
Tân Hưng 2 200,000 4 1,4,7,9 48,000,000
Tân Trụ 2 130,000 4 1,4,7,11 31,200,000
Thủ Thừa 2 160,000 4 1,4,7,10 38,400,000
Vĩnh Hưng 2 200,000 4 1,4,7,11 48,000,000
Châu Đốc 2 450,000 3 3,4,6 81,000,000
Châu Phú 2 330,000 3 3,4,7 59,400,000
Tân Châu 2 200,000 3 3,4,9 36,000,000
Thoại Sơn 2 260,000 3 3,4,11 46,800,000
Tri Tôn 3 200,000 3 3,4,12 54,000,000
Tổng 1,672,200,000
TỔNG CHI PHÍ CHO QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG = 2,142,109,600 VNĐ

6.1.4 POSM
Các giao dịch của Momo chủ yếu thực hiện tại điểm giao dịch. Chính vì điều đó không
gian giao điểm khi nhìn phải thu hút khách hàng, các bảng hiệu momo đẹp, dễ nhận diện
để tạo ấn tượng để khách hàng dễ quan sát.Tất cả các quầy giao dịch được trang trí theo
một hệ thống nhận diện thương hiệu nhất định: màu sắc, brochure, poster hướng dẫn sử
dụng dịch vụ. Có Giấy xác nhận hoàn thành khóa đào tạo cung cấp dịch vụ Momo dành
cho điểm giao dịch và có giấy xác nhận của ngân hàng Vietcombank và nhà mạng
vinaphone để tăng độ tin tưởng của khách hàngNgoài ra bên trong điểm giao dịch cần
cung cấp thêm các bảng hướng dẫn cũng như bảng giá niêm yết để tránh tình trạng điểm
giao dịch thu sai mức phí của khách hàng.
6.1.5 DIGTIAL MARKETING

Khách hàng mục tiêu của Momo chủ yếu là người dân lao động thu nhập thấp và sống
chủ yếu ở những khu nhà trọ cấp thấp vì vậy TV chỉ có thể chạm tới số lượng khách hàng
ở dưới quê (đầu nhận). Chính vì vậy, giải pháp khác để thông tin đến với khách hàng mục
tiêu một cách hiệu quả là sử dụng thế mạnh hỗ trợ từ nhà mạng Vinaphone, Momo thực
hiện chiến lược SMS Marketing (Mobile). SMS với nhiều lợi thế:
 Là một công cụ quảng cáo tương tác 2 chiều.
 Chi phí thấp, thời gian gửi nhanh
 Là kênh Direct Marketing hiệu quả nhất hiện nay.
 Thông điệp đến trực tiếp tới đối tượng khách hàng mục tiêu.
 Tỷ lệ đọc và lưu giữ tin nhắn cao.
 Kênh chăm sóc khách hàng tự động, chuyên nghiệp và đo lường được phản ứng
khách hàng.
Khi Momo đã phủ toàn quốc, đây là cơ hội để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng
mục tiêu.Vinaphone sẽ gửi SMS đến toàn bộ thuê bao nhằm giúp khách hàng có thông tin
chính xác và nhanh chóng về dịch vụ Momo.SMS sẽ bao gồm giới thiệu dịch vụ và thông
tin liên lạc nếu khách hàng có nhu cầu.
Chi phí: miễn phí với sự hỗ trợ của Vinaphone

Khi độ phủ của các điểm giao dịch tăng lên vào năm 2015-2016, chiến dịch truyền thông
áp dụng cho các tỉnh và vùng miền khác dựa trên booking các đài Radio, Kênh TV, trang
báo phù hợp.
6.1.6 ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM GIAO DỊCH
Hàng loạt các điểm giao dịch cũng cần phải xây dựng được chính sách nhằm duy trì hoạt
động của điểm giao dịch một cách hiệu quả như sau.
 Có điện thoại di động (chạy Java). Khuyến nghị có điện thoại thông minh
(smartphone) chạy Windows Phone 8, Android 4.x, iOS 5 hoặc mới hơn.
 Có máy tính kết nối Internet.
 Có số dư tài khoản MoMo không nhỏ hơn 4 triệu VND hàng ngày.
 Có số dư tiền mặt không nhỏ hơn 4 triệu VND để đảm bảo giao dịch với khách hàng.
 Thỏa mãn các điều kiện kinh doanh dịch vụtheo quy định chung của M_Service.
 Tham gia đào tạo và được cấp chứng chỉ đào tạo dịch vụ MoMo của Ngân hàng
VietComBank và M_Service.
6.2 PHASE 2: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ& PHÁT TRIỂN (2016-2017)
6.2.1 Điểm giao dịch (ĐGD)
6.2.1.1 Chính sách để duy trì ĐGD hiện tại
QUYỀN LỢI CỦA ĐIỂM GIAO DỊCH
Điều 1: ĐGD được M_Service hỗ trợ các lợi ích sau đây ngay sau khi ký kết hợp đồng ĐGD với
M_Service:
 SIM đa năng MoMo

 Các tập phiếu nghiệp vụ giao dịch với khách hàng
 Các tài liệu hướng dẫn/tiếp thị dịch vụ MoMo
 Biển quảng cáo cung cấp dịch vụ MoMo (treo tại ĐGD)

Điều 2:Đáp ứng điều kiện có số dư tài khoản MoMo không nhỏ hơn 4 triệu VND hàng ngày,
ĐGD được hỗ trợ:100,000 VND/tháng. Điều này giúp cho các điểm giao dịch luôn có sẵn tiền
MoMo khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ.
Điều 3:Thù lao ĐGD được hưởng khi thực hiện dịch vụ:
3.1 Giao dịch chuyển tiền tại quầy:
Giá trị giao dịch (VND) Thù lao (VND) đối với giao dịch
Từ Đến Gửi tiên Nhận tiền
100,000 1,000,000 4,000 4,000
1,000,001 2,000,000 6,000 6,000
2,000,001 3,000,000 9,000 9,000
3,000,001 5,000,000 15,000 15,000
3.2 Giao dịch dành cho khách hàng có tài khoản MoMo tại ĐGD:
Giá trị giao dịch (VND) Thù lao (VND) đối với giao dịch
Từ Đến Nạp MoMo Rút tiền mặt
10,000 1,000,000 0,4% 0,4%
1,000,001 2,000,000 0,4% 0,4%
2,000,001 3,000,000 0,4% 0,4%
3,000,001 5,000,000 0,4% 0,4%
3.3 Giao dịch thanh toán và topup: hiện tai nếu chỉ là điểm bán tài khoản nghe gọi của MoMo
điểm giao dịch chỉ được hưởng 6% chiếc khấu. Tuy nhiên khi trở thành điểm giao dịch của
MoMo thì sẽ nhận được mức chiếc khấu cao hơn là 7%

Thù lao thanh toán hóa

Dịch vụ Thù lao Top-up
đơn
Nạp tiền trả trước viễn thông di động 7%/giá trị giao dịch
Cước di động trả sau (MobiFone, Viettel) 7%/giá trị giao dịch
Truyền hình số vệ tinh VTC 7%/giá trị giao dịch
Cước Internet Viettel 7%/giá trị giao dịch
Nạp thẻ game 7%/giá trị giao dịch
Vé máy bay JetStar 3,000 VND
Cước Internet FPT 1000 VND
Cước điện thoại, Internet VNPT (TPHCM) 1000 VND
Tiền điện (TPHCM) 500 VND
Điều 4:Thù lao ĐGD được hưởng khi đăng ký tài khoản MoMo cho khách hàng cá nhân: nhằm
khuyến khích điểm giao dịch tìm kiếm khách hàng và mở tài khoản MoMo cho khách tốt hơn
Mục Thù lao lần 1 Thù lao lần 2
Mở tài khoản cá nhân MoMo 5,000 VND/khách hàng(*) 5,000 VND/khách

hàng(**)
(*) Khách hàng có tối thiểu 1 (một) giao dịch trong 30 ngày đầu tiên đăng ký tài khoản MoMo.
(**) Khách hàng có tối thiểu 1 (một) giao dịch/30 ngày trong 90 ngày đầu tiên đăng ký tài khoản
MoMo (tổng cộng 3 (ba) giao dịch trong 90 ngày đầu tiên đăng ký tài khoản MoMo).
Chỉ tính các giao dịch gửi tiền, nhận tiền hoặc thanh toán hóa đơn.
Điều 5:Thưởng quy mô giao dịch hàng tháng cho từng ĐGD:
Tổng giá trị giao dịch thực hiện/tháng (*) Thưởng
Mức 1: Trên 25 triệụ VND 100,000 VND
Mức 2: Trên 50 triệu VND 200,000 VND
Mức 3: Trên 100 triệu VND 500,000 VND
(*) Áp dụng cho các giao dịch gửi tiền, nhận tiền hoặc thanh toán hóa đơn

Điều 6: ĐGD được hỗ trợ trang bị biển hiệu nâng cao trong trường hợp quy mô giao dịch hàng
tháng đạt Mức 1 ở Điều 5 trong 2 tháng liên tiếp. Sẽ được trang bị đầy đủ các loại bảng hiệu như
bảng dọc, bảng ngang, hộp đèn.
Ví dụ về thu nhập hàng tháng của ĐGD:
1 ĐGD thực hiện 108 giao dịch gửi và nhận tiền/tháng, giá trị bình quân/1 giao dịch là 1 triệu
VND, thực hiện dịch vụ Top-Up trong tháng là 5 triệu VND, thu nhập từ dịch vụ MoMo như
sau:
Các khoản thu nhập Thành tiền

Hỗ trợ thanh khoản 100,000 VND
Hoa hồng dịch vụ Top-Up (7%) 350,000 VND
Thù lao dịch vụ 648,000 VND
Thưởng quy mô 500,000 VND
Tổng thu nhập 1,598,000 VND
Điều 7:Thời gian chi trả thù lao, phí thực hiện dịch vụ, phí hỗ trợ, thưởng:
- Các khoản thù lao theo mục 3.1 và mục 3.2 của Điều 3, thù lao theoĐiều 4, các khoản hỗ
trợ theo Điều 2 và các khoản thưởng theo Điều 5 sẽ được chi trả trong vòng 15 ngày của
tháng kế tiếp.
- Các khoản thù lao theo mục 3.3 của Điều 3 sẽ được chi trả ngay khi điểm giao dịch thực
hiện dịch vụ.
- Hình thức chi trả: trả trực tiếp vào tài khoản MoMo của điểm giao dịch đăng ký trên hệ
thống M_Service.
- Các khoản thù lao/thưởng/hỗ trợ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân
và các loại thuế phí liên quan khác theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 8:ĐGD không đạt số lượng giao dịch trên 30 giao dịch/tháng, gồm các giao dịch gửi tiền,
nhận tiền hoặc thanh toán hóa đơn, trong 2 tháng liên tiếp sẽ được M_Service xem xét ngừng
cung cấp dịch vụ.

6.2.1.2 Mở rộng ĐGD
1. Chiến lược chọn điểm phù hợp
Mở rộng các điểm giao dịch đến các tỉnh Miền Nam Trung Bộ theo các tiêu chí của chiến lược
chọn điểm
CHIẾN LƯỢC CHỌN ĐIỂM GIAO DỊCH PHÙ HỢP
Để giải quyết vấn đề về mở rộng và xây dựng điểm giao dịch cần phải xây dựng được
mô hình mở điểm giao dịch như sau:
Cách thức lựa chọn tỉnh với các tiêu chí phù hợp với từng tỉnh đầu gửi và đầu nhận
Tiêu chí chọn tỉnh đầu gửi
ST/T Tiêu chí Tỷ

trọng(%)
1 Dân số 0.2
2 Lượng dân nhập cư 0.4
3 Lượng NH VCB 0.05
4 Lượng KCN/KCX 0.05
5 Tổng lượng tiền gửi qua 0.3

VNPost

Ví dụ phát thảo:
Tổng Tỷ lệ
nhập cư Lượng Xếp
lượng Lượng Lượng
của ngân Tổng hạng
STT Tỉnh Dân số Điểm tiền gơi Điểm người Điểm KCN, Điểm Điểm
Tỉnh hàng điểm theo
(vn nhập cư KCX
VCB điểm
post)
1 Hà Nội 6,451,909 5 1,181 tỷ 4 0.066 421,310 5 38 5 11 3 4.6 2
Vĩnh
2 Phúc 999,786 1 142 tỷ 2 0.022 22,395 1 24 5 4 1 1.5 29
Bắc
3 Ninh 1,024,472 1 137 tỷ 2 0.032 32,681 2 24 5 5 2 1.95 14
Quảng
4 Ninh 1,144,988 1 402 tỷ 2 0.029 32,632 2 14 5 8 2 1.95 14
Hải
5 Dương 1,705,059 1 222 tỷ 2 0.021 36,318 2 25 5 10 3 2 13
Chọn tỉnh đầu nhận: lựa chọn tỉnh đầu nhận dựa trên các tỉnh đầu gửi.
Bước 1: Dựa trên bảng xếp hạng các ỉnh đầu gửi, lựa ra 3 tỉnh đầu tiên
HẠNG TỈNH
STT TỈNH
THEO ĐiỂM
1 TP.HCM 1
2 Hà Nội 2
Đồng
3 Nai 3
Bình
4 Dương 4
5 Đà Nẵng 5
Bước 2: Tính tổng lượng tiền VNPost từng tỉnh nhận được từ 3 tỉnh đầu gửi đã chọn
BÌNH ĐỒNG TP.HỒ CHÍ GRAND

DƯƠNG NAI MINH TOTAL
An Giang 57,231 tỷ 34,970 tỷ 103,188 tỷ 195,390 tỷ
Bà Rịa Vũng
Tàu 8,629 tỷ 12,835 tỷ 40,339 tỷ 61,803 tỷ
Bắc Giang 25,379 tỷ 23,384 tỷ 34,974 tỷ 83,737 tỷ
Bắc Cạn 1,429 tỷ 1,430 tỷ 2,661 tỷ 5,520 tỷ
Bạc Liêu 32,707 tỷ 17,516 tỷ 72,180 tỷ 122,402 tỷ
Bắc Ninh 5,592 tỷ 6,739 tỷ 20,923 tỷ 33,254 tỷ
Bến Tre 34,833 tỷ 27,073 tỷ 138,070 tỷ 199,977 tỷ
Bình Định 23,221 tỷ 17,155 tỷ 93,295 tỷ 133,671 tỷ
Bình Dương 6,604 tỷ 10,094 tỷ 10,265 tỷ 26,963 tỷ
Bước 3: Xây dựng bảng điểm cho các tỉnh đầu nhận tương tự đầu gửi. Xếp hạng các tỉnh
theo thang A,B,C,D trong đó

• A: 4<ĐS<5
• B: 3<ĐS<4
• C: 2<ĐS<3
• D: 1<ĐS<2
Bình Định 3.45 B

Bình Dương 2.85 C
Bình Phước 2.75 C
Bình Thuận 2.75 C
Cà Mau 3.45 B
Cần Thơ 3.2 B
Cao Bằng 2.4 C
Đà Nẵng 2.5 C
Đắk Lắk 3.4 B
Đắk Nông 2.4 C
Điện Biên 2.4 C
Đồng Nai 3.75 B
Đồng Tháp 3.65 B
Gia Lai 2.85 C
Hà Giang 2.4 C
Bước 4: xếp các tỉnh theo vùng, theo vị trí địa lý, và dựa vào chiến lược phát triển theo
vùng để lựa chọn từ trên xuống, ưu tiên A, B, C,D rồi mới xét đến điểm
ĐỒNG BẰNG SÔNG

CỬU LONG
Long An B 202.239 tỷ 5
Tiền Giang B 135.738 tỷ 11
Bến Tre B 199.976 tỷ 6
Trà Vinh B 212.886 tỷ 3
Vĩnh Long B 138.556 tỷ 10
Đồng Tháp B 205.022 tỷ 4
An Giang B 195.390 tỷ 7
Kiên Giang B 254.701 tỷ 1
Cần Thơ B 115.344 tỷ 13
Sóc Trăng B 176.951 tỷ 8
Cà Mau B 229.261 tỷ 2
Hậu Giang C 141.987 tỷ 9
Bạc Liêu C 122.402 tỷ 12

TỶ LỆ
SỐ MẬT
CHUYỂ SỐ SỐ LẦN DOAN
MẬT LẦN SỐ XÂY ĐỘ
TỶ SỐ N TiỀN NGƯ CHUYỂ H THU
ĐỘ DiỆN GIAO LẦN DỰN DÂN
LỆ DÂN VỀ NHÀ ỜI N TiỀN ĐẠI RAN
XÃ DÂN SỒ DÂN SỐ TÍCH DỊCH GIAO G SỐ
NHẬ NHẬP (%) CHU TRUNG LÝ/ K
(Người/ (Km2) / DICH/ ĐẠI (NGƯ
P CƯ CƯ (UNDP YỂN BÌNH/ THÁN
km2) THÁ NGÀY LÝ ỜI/Km
RESSEA TiỀN THÁNG G
NG 2)
RCH)
TP.HỒ
CHÍ
MINH
Quận 1
Phường 4,460,21
13,580
Bến Nghé 5,454 2.49 0.1564 2,124 0.5 1,062 0.7 743.37 24.779 5 1 5,454 10
Phường 4,665,16
Bến Thành 14,204 15,273 0.93 0.1564 2,222 0.5 1,111 0.7 777.53 25.9176 2 1 15,273 9
Phường 5,353,90
Cầu Kho 16,301 47,944 0.34 0.1564 2,549 0.5 1,275 0.7 892.32 29.7439 0 1 47,944 3
Phường
Cầu Ông 4,242,45
Lãnh 12,917 56,161 0.23 0.1564 2,020 0.5 1,010 0.7 707.08 23.5692 9 1 56,161 1
Phường Cô 1,038. 6,229,52
Giang 18,967 52,686 0.36 0.1564 2,966 0.5 1,483 0.7 30 34.6085 1 1 52,686 2
Phường Đa 1,046. 6,280,43
Cao 19,122 19,122 1 0.1564 2,991 0.5 1,495 0.7 70 34.8913 0 1 19,122 8
Phường
Nguyễn Cư 1,405. 8,430,06
Trinh 25,667 33,772 0.76 0.1564 4,014 0.5 2,007 0.7 00 46.8337 9 1 33,772 6
Phường
Nguyễn 4,334,42
Thái Bình 13,197 26,394 0.5 0.1564 2,064 0.5 1,032 0.7 722.40 24.0801 3 1 26,394 7
Phường
Phạm Ngũ 1,078. 6,469,94
Lão 19,699 40,202 0.49 0.1564 3,081 0.5 1,540 0.7 30 35.9441 0 1 40,202 5
Phường 1,454. 8,726,97
Tân Định 36,571 42,176 0.63 0.1564 4,156 0.5 2,078 0.7 50 48.4832 9 1 42,176 4
Sau khi chọn được tỉnh ta triển khai mô hình chọn phường xã để có thể xác định địa điểm cụ thể
cũng như số lượng các điểm giao dịch theo các tiêu chí như sau:
Từ đây ta có cái nhìn chính xác và cụ thể hơn về lượng tiền giao dịch cũng như xác định được
chính xác số lượng điểm giao dịch cần mở. Kết hợp với số liệu về các điểm giao dịch bán tài
khoản nghe gọi hiện có của công ty ta có thể xây dung hệ thống điểm giao dịch một cách dễ dàng
hơn.
HUYỆN MÃ HUYỆN SỐ LƯỢNG ĐẠI LÝ M-LOAD

Thị Xã Bến Tre 1 32
Huyện Mỏ Cày 7 18
Huyện Giồng Trôm 6 17
Huyện Châu Thành 4 13
Huyện Chợ Lách 5 11
Huyện Thạnh Phú 8 10
Huyện Ba Tri 2 8
Huyện Bình Đại 3 3
2. Kết hợp với bưu điện
LÝ DO
- Nhằm tận dụng nguồn khách hàng có sẵn của bưu điện
- Tiết kiệm chi phí địa điểm
- Nhân viên bưu điện đã được đào tạo và quen thuộc với các dịch vụ tài chính
CÁCH THỨC
- Tương tự cách thức tiếp cận các điểm bán tài khoản top-up
6.2.2 Khách hàng

6.2.2.1 Khách hàng hiện tại
- Chính sách dành cho khách hàng thường xuyên:
+ 12 lần/ 1 năm: tặng TK nghe gọi 100.000 VNĐ
+ 13-18 lần/ 1 năm: TK nghe gọi 150,000 VNĐ
> 18 lần/1 năm: TK nghe gọi 200,000 VNĐ

VII. LẬP NGÂN SÁCH
Bảng ngân sách theo tháng
NỘI DUNG T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 TỔNG

Khuyến mãi 280,500 280,500
Radio 146,025
PR 61,000 61,000
Loa Phát Thanh 1,672,200
Digital Marketing 0
Trưng bày tại
1,000,000
quầy giao dịch
Nghiên cứu thị
50,000
trường
Chăm sóc khách
200,000
hàng
Events+Activation 2,100,000 2,100,000
Khác
TỔNG CỘNG 5,509,725
Radio: đi nguyên 1 năm

Truyền thông trên báo và TV dành cho Khuyến Mãi
Phí trưng bày cho 1000 quầy giao dịch
VIII. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing của Momo cho chiến lược này:
 Doanh thu đạt được 80% so với kế hoạch

 Chi phí thực hiện không vượt quá 10%
 Thị phần đạt được so với kế hoạch
 Nhận biết từ khách hàng mục tiêu đạt được mục tiêu đề ra
Sau khi kế hoạch được bắt đầu:
 Làm bảng đánh giá theo từng tháng để kiểm tra đạt được mục tiêu đề ra hay không
 Thực hiện nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thông tin về ý kiến khách hàng về
dịch vụ
IX. KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG
1. Dấu hiệu thất bại
- Khuyến mãi không hấp dẫn nên không đạt được số lượng giao dịch
- Các hoạt động truyền thông không tiếp cận được khách hàng thông qua nghiên cứu thị
trường
- Điểm giao dịch không thực hiện đúng các quy định đề ra làm hạ thấp chất lượng dịch vụ
2. Chiến lược thay thế

Nếu chiến lược trên bị thất bại thông qua đánh giá và đo lường, Momo có các chiến lược
thay thế như sau:
- Liên kết với Vinaphone làm sim cặp cho đầu nhận và đầu gửi với những ưu đãi nghe gọi
- Mở thêm kênh bán hàng trực tiếp từ sales person

X. PHỤ LỤC
1. MIND MAP

2. MARKETING PLAN
Deadline: 25/11
No Task Who? Deadline Note
1 Phân tích tình hình Nhóm, M. Anh tổng hợp 25/10 Hiệp phân tích kĩ để dễ dàng
Chúc: Phân tích thị trường cho nhóm tích hợp & phân tích
Hiệp: Phân tích đối thủ, Phú: Phân tích Môi tiếp
trường, Thư: Phân tích công ty
2 Phân tích SWOT Nhóm: bàn luận và đưa kết luận 30/10 Nhấn mạnh những điểm tiềm
năng & điểm mạnh
3 Mục tiêu & chiến lược Marketing Nhóm: số liệu SMART 30/10 Khả thi & phù hợp với công ty
4 Phân Khúc-Mục Tiêu - Định vị Nhóm 30/10

5 Marketing Mix Nhóm 2/11
Hiệp + Thư: 4P
Chúc+Phú+M.Anh: 3P
6 Kế hoạch thực hiện Nhóm 10/11
Thư: Khuyến mãi
Hiệp: Radio
Phú: Truyền thông + Event
Chúc: Nhà phân phối
7 Lập Ngân Sách Chúc+Thư+M.Anh 15/11
8 Đo lường và đánh giá Nhóm 15/11 Phân tích kĩ

9 Kế hoạch dự phòng Nhóm 15/11

3. DỊCH VỤ MOMO
Hình ảnh quầy giao dịch Momo được trang trí

Một vài Demo sử dụng dịch vụ:

4. Một vài hình ảnh Activation đã thực hiện

5. Đánh giá doanh thu
BẢNG TÍNH CÁC THÔNG SỐ
Tổng số tiền gửi qua bưu điện 20,000,000,000,000
Doanh thu dự tính 55,500,000,000
Tổng số tiền gửi qua MoMo dự tính 3700000000000.00
% tiền chuyển qua MoMo/Bưu điện 18.500%
Tổng số giao dịch qua MoMo/ năm 3700000
Tổng số giao dịch qua MoMO/điểm/năm 3700
%CP marketing/Doanh thu dự tính 9.329%

6. Kế hoạch thực hiện
Time/ Nội dung T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T1

Event
Chuẩn bị
Truyền thông
On the day
Khuyến mãi
Chuẩn bị
Truyền thông
On the day
Media
Radio
Loa phát thanh

Toaz - Info 2weshare Chien Dich Marketing Vi Dien Tu Momopdf PR 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Toaz - Info 2weshare Chien Dich Marketing Vi Dien Tu Momopdf PR 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KẾ HOẠCH MARKETING

6.1.2 KHUYẾN MÃI ........................................................................................................................... 33

Share knowledge together 3/60

Share knowledge together 4/60

I. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

Share knowledge together 5/60

Mục tiêu chiến lược công ty giai đoạn 2013-2017

Danh mục sản phẩm hiện tại

Thị Phần và Lợi Nhuận

Share knowledge together 6/60

Bao gồm 2 dịch vụ

1.Điền thông tin vào Phiếu yêu cầu chuyển tiền

Share knowledge together 7/60

BẢNG PHÍ DỊCH VỤ

Số tiền (từ - đến) Gửi tiền Nhận tiền

100.000-1.000.000 10.000 Miễn phí

1.000.001-2.000.000 15.000 Miễn phí

2.000.001-3.000.000 25.000 Miễn phí

3.000.001-5.000.000 45.000 Miễn phí

Share knowledge together 8/60

Share knowledge together 9/60

CÁCH CHUYỂN TIỀN ĐẾN NGƯỜI CÓ TÀI KHOẢN MOMO

Share knowledge together 10/60

Share knowledge together 11/60

2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

Share knowledge together 12/60

3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Nguồn:vietnambranding.com Nguồn: sohoa.vnexpress.net

Share knowledge together 14/60

Share knowledge together 15/60

4. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Share knowledge together 17/60

Chi Phí sử dụng các dịch vụ

SỐ TIỀN PHÍ DỊCH VỤ

1. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Share knowledge together 18/60

Share knowledge together 20/60

2009 2010 2011

Cước phí giao dịch gửi tiền qua Bưu Điện

2009 2010 2011

Chi phí Độ phủ Thao tác Độ nhanh Độ an toàn Tổng cộng

Share knowledge together 21/60

Bưu điện 7 8 7 7 8 7.55

II. PHÂN TÍCH SWOT

Share knowledge together 22/60

1.1 KẾT HỢP SWOT

Share knowledge together 23/60

 Đồng thời với mức độ tiếp cận điểm

1.2 KEY ISSUES

Share knowledge together 24/60

1.3 SWOT IMPLICATION

III. MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

1. MỤC TIÊU (2013-2017)

2. CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017)

Share knowledge together 25/60

IV. PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ

2. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU:

Thu nhập: khoảng 3-5 triệu

Share knowledge together 26/60

Về mặt chức năng: dịch vụ chuyển tiền MoMo

Về mặt cảm tính: là một dịch vụ tiện ích thấu

- Tận tụy với khách hàng

- Nghề nghiệp: công nhân, thợ thủ công, dân