Fahasa

Mục Lục
PHẦN : MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 3

1. Lý do chọn chuyên đề ..................................................................................................... 3
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................... 3
3. Tóm tắt nội dung nghiên cứu .......................................................................................... 4
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 5
5. Phạm vi giới hạn đề tài ................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: Phân tích môi trường bên trong .................................................................... 6
1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty ......................................................................................... 6
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty .................................................... 6
1.1.2 Chiến lược của FAHASA đến năm 2020 ........................................................... 10
1.2. Phân tích các yêu tố môi trường bên trong ................................................................... 11
1.2.1. Marketing............................................................................................................ 11
1.2.2 Sản xuất .............................................................................................................. 12
1.2.3 Tài chính ............................................................................................................. 13
1.2.4 Tổ chức- Quản trị - Nhân sự ............................................................................... 13
1.2.5 Nghiên cứu và phát triển .................................................................................... 18
1.2.6 Hệ thống thông tin .............................................................................................. 19
1.3 Ma trận các yếu tố bên trong của FAHASA ................................................................. 19
1.4 Điểm mạnh và điểm yếu ............................................................................................... 25
1.5 Đánh giá chung về môi trường bên trong ..................................................................... 26
CHƯƠNG 2: Phân tích môi trường bên ngoài .................................................................. 26
2.1 Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài .................................................................. 26
2.1.1 Môi trường vĩ mô................................................................................................ 26
2.1.2 Môi trường vi mô................................................................................................ 29
2.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài ........................................................................................ 31
2.3 Cơ hội và đe dọa ........................................................................................................... 35
2.4 Đánh giá chung về môi trường bên ngoài..................................................................... 35
CHƯƠNG 3: Lựa chọn các chiến lược và đề xuất giải pháp ............................................ 36
3.1 Ma trận SWOT ............................................................................................................. 36
3.2 Ma trận SPACE ............................................................................................................ 42
3.3 Ma trận QSPM .............................................................................................................. 44
3.4 Giải pháp thực hiện các chiến lược đã lựa chọn ........................................................... 48
3.5 Kiến nghị....................................................................................................................... 49
PHẦN: KẾT LUẬN .............................................................................................................. 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................... 51
Quản Trị Chiến Lược
PHẦN : MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn chuyên đề
Chiến lược là những chính sách, kế hoạch mà một công ty đề ra để đạt được những mục
tiêu đã xác định. Một công ty luôn cần phải có những chiến lược phù hợp, đúng đắn thì mới
có thể phát triển tốt trong tình hình kinh tế cạnh tranh như hiện nay. Bởi vậy việc xây dựng
mô hình chiến lược cho công ty là hết sức quan trọng và cần thiết.
Với hơn 35 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sách và các loại văn phòng phẩm,
Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh - FAHASA đã khẳng định được
thương hiệu của mình trên thương trường trong và ngoài nước. Với mong muốn mang sách –
nguồn tri thức đến với mọi người trong cả nước, FAHASA đã và đang ngày càng mở rộng các
chi nhánh cũng như đa dạng hóa các loại hình kinh doanh trong cả nước. Tuy nhiên, dù là một
doanh nghiệp mạnh thì FAHASA cũng cần phải có những chiến lược hợp lý để giữ vững và
phát huy hơn nữa thương hiệu của mình. Vì vậy nhóm chúng em đã chọn đề tài: ” XÂY DỰNG
MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH”.
2. Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu về tình hình chung của FAHASA những năm gần đây.
Phân tích những yếu tố của môi trường bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến sự phát
triển của FAHASA.
Xây dựng ma trận các yếu tố bên trong và bên ngoài của FAHASA, từ đó xác định vị trí
chiến lược của FAHASA hiện nay.
Xây dựng ma trận SWOT, ma trận SPACE và ma trận QSPM; từ đó tìm ra những chiến
lược mà FAHASA có thể thực hiện.
Đưa ra những giải pháp chiến lược mà FAHASA có thể áp dụng để thực hiện chiến lược.
Trang 3
3. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

Đề tài: “Nghiên cứu chiến lược của công ty cổ phần phát hành sách Sài Gòn đến
năm 2020” gồm bốn phần. Phần mở đầu nêu sơ lược về lý do chọn chuyên đề, mục tiêu nghiên
cứu, tóm tắt nội dung, phương pháp nghiên cứu… Và tiếp theo là ba chương chính của nội
dung nghiên cứu.
Chương đầu tiên gồm hai ý chính. Đầu tiên là tổng quan công ty, về quá trình hình thành
và phát triển, mạng lưới nhà sách cũng như các hoạt động nổi bật của công ty cổ phần phát
hành sách Sài Gòn (viết tắt là Fahasa). Tiếp theo là phân tích môi trường nội bộ của công ty,
về sáu yếu tố cơ bản: Marketing, sản xuất, tài chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống thông tin,
quản trị. Và cuối cùng là bảng ma trận các yếu tố bên trong đã được lấy ý kiến khảo sát từ các
chuyên gia. Từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty.
Chương thứ hai là phân tích về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến các hoạt động và sự
phát triển của công ty thuộc hai khía cạnh là môi trường vi mô và vĩ mô. Môi trường vĩ mô
gồm các yếu tố chính như về: kinh tế_ sự phát triển đời sống và thu nhập ngày càng cao của
người dân, trình độ dân trí, tình hình xã hội, pháp luật và chính trị ảnh hưởng như thế nào đến
sự phát triển của ngành phát hành sách ở Việt Nam. Về môi trường vi mô thì có ba yếu tố
chính không kém phần quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp tới Fahasa là đối thủ cạnh tranh, nhà
cung cấp và khách hàng. Tương tự cũng là bảng ma trận các yếu tố bên ngoài, từ đó rút ra
được những cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài đối với bản thân công ty.
Chương ba là xây dựng chiến lược đến năm 2020 và kiến nghị giải pháp cho công ty.
Bằng ba công cụ chính là ma trận SWOT, SPACE, QSPM với quá trình đi khảo sát lấy ý kiến
chuyên gia, rút ra các chiến lược phát triển phù hợp với tình hình công ty và xu thế hiện tại
của môi trường để tăng cường phát huy những điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ
hội từ bên ngoài cũng như đối đầu với những thách thức. Kèm theo đó là những giải pháp kiến
nghị để thực hiện chiến lược một cách có hiệu quả như đã đề ra.
Trang 4
4. Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu về chiến lược của Fahasa cũng như đề ra những chiến lược Fahasa cần
làm thực hiện đến năm 2020, đề tài đã sử dụng phương pháp nghiên cứu so sánh, tổng hợp,
khảo sát lấy ý kiến chuyên gia, phân tích và chứng minh.
5. Phạm vi giới hạn đề tài

Đề tài nghiên cứu chỉ tập trung vào chiến lược ở lĩnh vực thế mạnh và quan trọng nhất
của Fahasa, đó là phát hành sách ở thị trường trong nước, đặc biệt là sản phẩm chiến lược về
sách ngoại văn.
Trang 5
CHƯƠNG 1: Phân tích môi trường bên trong
1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Sau ngày giải phóng, nhu cầu phát hành sách báo, tuyên truyền, phổ biến văn hóa cách
mạng cho nhân dân TP Hồ Chí Minh trở thành vấn đề cấp thiết. Do đó, tháng 8-1976, UBND
TP Hồ Chí Minh ra quyết định thành lập 'Quốc doanh Phát hành sách TP Hồ Chí Minh' - tiền
thân của Công ty Phát hành sách TP Hồ Chí Minh. Thời gian đầu (1975 - 1978), Quốc doanh
phát hành sách thành phố hoạt động khó khăn nhưng vô cùng sôi nổi trong việc thực hiện
nhiệm vụ chính trị: cung ứng, phát hành sách mang nội dung cách mạng, góp phần tích cực
bài trừ văn hóa phản động, đồi trụy, lai căng sau giải phóng. Tháng 4-1993, UBND TP Hồ
Chí Minh ra Quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước Công ty Phát hành sách TP Hồ Chí
Minh với tên giao dịch là FAHASA, đặt trụ sở tại số 40 Nguyễn Huệ, quận 1, TP Hồ Chí
Minh.
Năm 1995, với việc thành lập Phòng liên kết xuất bản và xưởng in, FAHASA đã hình
thành quy trình khép kín 'Xuất bản - In - Phát hành'. Đây là bước đột phá táo bạo vì thời điểm
đó, mô hình này còn rất mới.Bên cạnh đó, FAHASA đã sớm đi đầu xây dựng mô hình các nhà
sách tự chọn. Các nhà sách lớn, khang trang với nội thất đẹp, sách và hàng hóa đa dạng, phong
phú, nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện, trang thiết bị hiện đại... của FAHASA lần
lượt mở ra ở nhiều nơi trên địa bàn TP Hồ Chí Minh và các địa phương khác. Ngoài việc tổ
chức bán hàng tự chọn, FAHASA cũng đi đầu trong việc trang bị đồng phục áo dài cho nữ
nhân viên.Những tà áo dài trong các nhà sách thuộc FAHASA đã tạo nên sự thay đổi cơ bản
về cung cách phục vụ mang tính 'mậu dịch viên bán sách' lúc bấy giờ.
Đồng thời, trước nhu cầu phát triển theo cơ chế thị trường, tăng quy mô để mở rộng
mạng lưới kinh doanh, cùng với việc sáp nhập các quốc doanh phát hành sách hoặc Công ty
Văn hóa tổng hợp quận, huyện, FAHASA đã chủ động liên kết mở nhà sách ở các địa phương
khác; ký hợp đồng phân phối sách ngoại văn với nhiều nhà xuất bản nổi tiếng trên thế giới
Trang 6
như: Oxford, Cambridge, Pearson, Mc Graw-Hill, Sterling, Bắc Kinh, Thượng Hải... Từ đó,
FAHASA từng bước phát triển, ngày càng mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng hoạt
động.
Đầu năm 2005, thực hiện chủ trươngcổ phần hóa doanhnghiệp nhà nước, FAHASA bắt
đầu thực hiện các bước công tác cổ phần hóa và chính thức hoạt động dưới hình thức công ty
cổ phần từ đầu năm 2006 với tên tiếng Việt là Công ty cổ phần Phát hành sách TP Hồ Chí
Minh - FAHASA, tên giao dịch quốc tế: HOCHIMINH CITY BOOK DISTRIBUTION
CORPORATION. Đây là bước ngoặt của quá trình 30 năm xây dựng và phát triển (1976 -
2006); mở ra một thời kỳ và một mô hình hoạt động mới của FAHASA.
Cùng với việc phát triển sản xuất, kinh doanh, FAHASA luôn chú trọng thực hiện các
hoạt động văn hóa, xã hội.Một việc làm có nhiều ý nghĩa xã hội là FAHASA đã đầu tư hàng
tỷ đồng cho việc hình thành 'Xe sách lưu động phục vụ ngoại thành'. Đây là việc làm có ý
nghĩa thiết thực, giải quyết nạn thiếu sách và đáp ứng kịp thời nhu cầu văn hóa, tinh thần của
nhân dân vùng sâu, vùng xa; góp phần nâng cao dân trí và làm giảm bớt khoảng cách mặt bằng
văn hóa giữa nội thành và ngoại thành. Bên cạnh đó, FAHASA còn tổ chức thành công nhiều
hội sách, đặc biệt là Hội sách TP Hồ Chí Minh tổ chức định kỳ hai năm một lần. Ngoài ra, bắt
đầu từ tháng 11/2004, định kỳ 1 tháng /1 lần, Công ty FAHASA phối hợp với Báo Sài Gòn
Giải phóng thực hiện trang báo “Sách & đời sống” đồng thời tham gia gởi sách giới thiệu trên
VTV1 - chuyên mục “Mỗi ngày một cuốn sách” của Ban thời sự - Đài Truyền hình Việt Nam.
Từ năm 2006, FAHASA hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, mở ra một bước
ngoặt mới trên 'hành trình tăng tốc' của mình. Dù hoạt động với mô hình mới, nhưng tính kế
thừa và phát triển những giá trị truyền thống đã làm nên phong cách và thương hiệu FAHASA,
thúc đẩy FAHASA phấn đấu để không chỉ giữ vững vị thế là một trong những doanh nghiệp
phát hành sách hàng đầu cả nước mà còn có định hướng vươn lên vị trí xứng đáng trong khu
vực Đông - Nam Á.
Trang 7
Mở rộng hệ thống nhà sách chuyên nghiệp FAHASA trên toàn quốc; mang nguồn trithức
phục vụ bạn đọc cả nước là phương châm, mục tiêu, chiến lược của FAHASA, nhằm góp phần
vào sự nghiệp xây dựng một xã hội học tập, nếp sống văn minh, phát triển công nghệ tiên tiến
và nền kinh tế tri thức.Hiện nay,FAHASA có hệ thống gần 60 Nhà sách ở TPHCM, các tỉnh
và hơn 100 đại lý khắp nước. Mạng lưới phát hành của FAHASA rộng khắp, với 4 Trung tâm
sách, 1 chi nhánh, 1 xí nghiệp in và gần 60 nhà sách lớn, khang trang, bề thế, tọa lạc trên địa
bàn TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác như: Hà Nội, Hà Tĩnh, Huế , Đà Nẵng, Cần Thơ,
An Giang, Vĩnh Long, Mỹ Tho, Quy Nhơn, Quảng Nam, Phan Thiết ,Nha Trang, Bình Dương,
Đồng Nai, Vũng Tàu …
FAHASA có hơn 2.200 CB - CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động
trong công tác, có trách nhiệm cao trong công việc với tác phong chuyên nghiệp. Lực lượng
quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng quản
lý tốt và điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Các nhà sách trên toàn hệ thống dù ở TP Hồ Chí Minh hay ở địa phương khác đều được
đầu tư, xây dựng theo chuẩn Nhà sách FAHASA chuyên nghiêp, chính quy, với sách là mặt
hàng chủ lực, trang thiết bị hiện đại, là nơi đầy đủ sách với nhiều thể loại đa dạng, phong phú
từ nhiều nguồn của các nhà xuất bản, nhà cung cấp nổi tiếng trong và ngoài nước; đầy đủ
nguồn hàng văn hóa phẩm, văn phòng phẩm, phong phú, đa dạng, chất lượng cao. Đến với
nhà sách FAHASA, khách hàng sẽ cảm nhận được một không gian văn hóa và thẩm mỹ, được
thư giãn khi tham quan, chọn lựa, mua sắm các loại sách, văn hóa phẩm có hàm lượng tri thức
- văn hóa - mỹ thuật và giá trị sử dụng cao.
Năm 2005, trước khi cổ phần hóa, FAHASA chỉ đạt doanh số khoảng 400 tỷ đồng/năm,
có 750 lao động, thu nhập bình quân 1,5 triệu đồng/tháng/người. Từ năm 2006 đến nay,
FAHASA nỗ lực đầu tư cơ sở vật chất nhằm phát triển chất lượng sản phẩm, không ngừng đổi
mới các phương thức hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng phục vụ, tăng cao khả năng
cung ứng hàng kịp thời cho khách hàng. Nhờ phương thức hoạt động kinh doanh linh hoạt,
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, FAHASA đã nhận
Trang 8
được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng, trở thành một doanh nghiệp phát hành sách hàng
đầu cả nước. Hoạt động kinh doanh của FAHASA ngày càng đạt hiệu quả cao, tăng trưởng
20% liên tục qua nhiều năm. Doanh thu tăng trưởng: từ 510 tỷ đồng năm 2006 lên 670 tỷ đồng
năm 2007, 870 tỷ đồng năm 2008 và hơn 1.050 tỷ đồng năm 2009. Năm 2010 ước đạt 1.200
tỷ đồng. Hiện nay, FAHASA có gần 2.000 nhân viên, hầu hết có tay nghề cao, trình độ chuyên
môn giỏi, nhiệt tình, năng động trong công tác, có trách nhiệm cao trong công việc và tác
phong chuyên nghiệp.
Nhờ những thành tựu đã đạt được, mặc dù không phải là đơn vị kinh doanh các mặt hàng
và dịch vụ có giá trị cao, nhưng trong hai năm 2006 và 2009, FAHASA được tạp chí Retail
Asia (Xin-ga-po) đánh giá cao, bình chọn trong Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á
- Thái Bình Dương và Top 10 những nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam; được khen thưởng: Huân
chương Lao động hạng nhất năm 2006; Cờ thi đua của Chính phủ năm 2008; Cờ đơn vị xuất
sắc năm năm liền (2005-2009) của UBND TP Hồ Chí Minh; Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt
ba năm liền: 2008 - 2009 - 2010; Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao liên tục từ năm
2002 đến 2010;...
FAHASA xây dựng chiến lược đến năm 2015 có từ 70 đến 80 nhà sách.Năm 2020 có
100 nhà sách trên toàn quốc, phấn đấu mỗi tỉnh, thành phố có một nhà sách của FAHASA.
Hoạt động của FAHASA luôn gắn liền với cộng đồng, các nhà sách của FAHASA sẽ giúp các
em học sinh, sinh viên và đông đảo bạn đọc tiếp cận được với sách, với các kiến thức tiên tiến
của thế giới, giúp cho việc học tập, nâng cao dân trí, góp phần xây dựng các địa phương phát
triển. Các nhà sách FAHASA luôn có đầy đủ sách nhất tại các địa phương, thỏa mãn một cách
tốt nhất nhu cầu về sách và các sản phẩm văn hóa ngày càng tăng của bạn đọc trong cả nước
Cuối năm 2010, với việc thành lập nhà sách thứ 55 trong Hệ thống nhà sách FAHASA
chuyên nghiệp trên toàn quốc và với doanh số ước đạt 1.200 tỷ đồng, FAHASA đã hoàn thành
vuợt mức những mục tiêu cơ bản của năm 2010 trên cả hai bình diện: gia tăng doanh thu và
phát triển hệ thống.
Trang 9
Từ 'Quốc doanh Phát hành sách' đến 'Thương hiệu FAHASA - Thương hiệu hàng đầu
của ngành phát hành sách Việt Nam' là bước phát triển vượt bậc của Công ty FAHASA.Có
thể nói, FAHASA chính là một trong những hình ảnh sinh động về sự phát triển mạnh mẽ của
TP Hồ Chí Minh.
1.1.2 Chiến lược của FAHASA đến năm 2020
 Tầm nhìn và sứ mạng của FAHASA

Công ty cổ phần Phát hành sách Sài Gòn trực thuộc tổng công ty Văn Hóa Sài Gòn hoạt
động theo tầm nhìn và sứ mạng được đề ra từ công ty mẹ:
“Phấn đấu đến năm 2015, Tổng Công ty Văn hóa Sài Gòn trở thành doanh nghiệp kinh tế văn
hóa lớn mạnh của Thành phố Hồ Chí Minh theo hướng phát triển đồng bộ 03 lĩnh vực DỊCH
VỤ VĂN HÓA – SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI, trên cơ sở tập trung khai thác tiềm năng
thế mạnh của Tổng Công ty với 04 ngành hoạt động mũi nhọn: IN – PHÁT HÀNH – ĐIỆN
ẢNH – DỊCH VỤ VĂN HÓA, phấn đấu nâng chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu hưởng
thụ văn hóa ngày càng cao của nhân dân thành phố và cả nước.
Phát huy vai trò là doanh nghiệp Nhà nước quy mô lớn trong lĩnh vực văn hóa, thể hiện
đặc trưng đậm đà bản sắc dân tộc, xây dựng thị hiếu thẩm mỹ và văn hóa lành mạnh, đấu tranh
bài trừ văn hóa độc hại, phản động. Xây dựng toàn hệ thống Tổng Công ty Văn hóa Sài Gòn
là một đơn vị có yếu tố đặc thù: vừa kinh doanh vừa lồng ghép thực hiện nhiệm vụ chính trị
trực tiếp với nhiều ngành nghề có thể hiện tính chất văn hóa Việt Nam.”
 Mục tiêu của FAHASA

Công ty được thành lập để huy động và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc phát triển
các hoạt động kinh doanh và dịch vụ nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa; Tạo việc làm ổn
định, cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao đời sống của người lao động trong Công ty;
Đảm bảo lợi ích cho các cổ đông và làm tròn nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.
Trang 10
1.2. Phân tích các yêu tố môi trường bên trong
1.2.1. Marketing
Một trong những yếu tố dẫn đến sự thành công của thương hiệu Fahasa cũng như tạo
lòng tin trong mỗi khách hàng, chính là hệ thống marketing của công ty. Công ty ngày càng
đầu tư mạnh vào hệ thống marketing, với sự phát triển vượt bậc vào những năm gần đây. Với
sự đa dạng về số đầu sách, mạng lưới phân phối, nâng cao hoạt động xã hội hướng đến khách
hàng, …
Fahasa là hệ thống phát hành sách quốc văn và ngoại văn với số lượng lớn trong toàn hệ
thống trên toàn quốc mỗi năm. Góp phần tăng số lượng sách, tạo sự đa dạng và hấp dẫn trong
việc lựa chọn mua sách của khách hàng.
Một trong những điểm nổi bật của hệ thống Fahasa chính là mạng lưới cung ứng rộng
lớn trên toàn quốc. Tính đến cuối năm 2005 là 18 Nhà sách tại 4 tỉnh thành miền Nam, thì đến
cuối năm 2010 đã là 56 nhà sách tại 27 tỉnh thành cả nước, quy mô tăng trưởng gấp 3 lần trong
5 năm.Fahasa vẫn không ngừng phát triển và tập trung mọi nguồn lực vào việc mở rộng liên
tục hệ thống nhà sách của Fahasa.
Fahasa còn là hệ thống nhà sách đầu tiên đưa sách đến với các tỉnh đồng bằng sông Cửu
Long, miền Đông Nam Bộ, miền Trung và Tây Nguyên, cho thấy tầm nhìn cũng như khả năng
nghiên cứu thị trường của Fahasa và đưa đến thành công như ngày hôm nay cho hệ thống.
Công ty cũng không ngừng đa dạng hóa hoạt động bán hàng, ngoài bán hàng trực tiếp ở
hệ thống các nhà sách, công ty còn tạo điều kiện cho khách hàng đặt mua sách thông qua giỏ
hàng trên trang web của công ty, cũng như nhận đặt hàng thông qua Email và Fax. Ngoài ra
Fahasa còn thường xuyên tổ chức các Hội sách – Hội thảo – Triển lãm sách để góp phần đưa
sách gần gũi hơn với mọi khách hàng.
Fahasa luôn nhanh chóng giới thiệu trên trang web của Fahasa những loại sách mới đến
với khách hàng, cả về nội dung đầy đủ và về giá cả của sách để khách hàng dễ dàng cập nhật
và cũng không tốn nhiều thời gia để tìm hiểu khi mua.
Bên cạnh đó Fahasa còn có những hoạt động nhằm phục vụ xã hội, góp phần đưa tri thức
đến với tất cả mọi người như là xe sách lưu động phục vụ đồng bào vùng sau vùng xa ngày
càng mở rộng cả về địa bàn và thời gian hoạt động, có nhiều học bổng dành cho các học sinh-
Trang 11
sinh viên vượt khó, quà tặng cho các học sinh nghèo dịp hè và khai trương nhà sách mới, Ngày
hội Thiếu nhi tại các nhà sách, tặng sách cho các thư viện- trường học- bộ đội, xây nhà tình
nghĩa- tình thương, đóng góp Quỹ vì người nghèo, vì bệnh nhân nghèo, ủng hộ đồng bào lũ
lụt, hỗ trợ các Trung tâm nuôi dưỡng người già và trẻ em,… Những hoạt động xã hội này
không những góp phần lớn đưa nguồn tri thức vô tận đến với những miền quê xa xôi, còn
nhiều khó khăn ở Việt Nam mà còn giúp công ty nâng cao hình ảnh và vị trí của mình trong
lòng khách hàng.
1.2.2 Sản xuất

Hiện nay, Fahasa là đơn vị dẫn đầu trong ngành phát hành sách Việt Nam cả về qui mô
mạng lưới kinh doanh, chất lượng phục vụ và giá trị thương hiệu.
Xưởng in FAHASA với máy móc hiện đại và công nhân tay nghề cao, đã cho ra những
sản phẩm có chất lượng tốt, nhờ đó FAHASA chủ động được nguồn hàng sản xuất theo đúng
nhu cầu - thị hiếu của khách hàng và hình thành được quy trình khép kín giữa 3 khu: xuất bản
– in & phát hành sách; phương thức này không chỉ cho ra những sản phẩm đảm bảo chất lượng
mà còn giúp cho hiệu quả cạnh tranh và kinh doanh cao hơn.
Để chủ động nguồn hàng, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất và chuyên nghiệp hóa
đội ngũ nhân viên, FAHASA còn là một trong những đơn vị phát hành sách đầu tiên chủ
trương liên kết với các Nhà xuất bản và hợp tác với nhiều đơn vị khác để trao đổi và cung ứng
hàng hóa cho khách hàng …. Hơn một ngàn đầu sách độc quyền với số lượng hàng chục triệu
bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lý mà FAHASA liên kết xuất
bản, đã được bạn đọc cả nước đón nhận.
FAHASA còn phối hợp với Nhà xuất bản CTQG, QĐND và các đơn vị liên quan, đẩy
mạnh việc xuất bản - phát hành nhiều sách trọng tâm phục vụ cho các đợt sinh hoạt chính trị
chung của cả nước, góp phần vào việc nâng cao đời sống văn hóa tinh thần và nâng cao nhận
thức chính trị của bạn đọc ….
Trang 12
Được trực tiếp thiết lập mối quan hệ và mua bán sách ngoại văn, FAHASA đã ký kết
được nhiều hợp đồng phân phối sách ngoại văn tại Việt Nam với các Nhà xuất bản nước ngoài.
Thông qua sự phối hợp và hỗ trợ của các Nhà xuất bản này, Công ty FAHASA đã tổ chức các
đợt triển lãm sách ngoại văn của các NXB Elservier, New Holland, Harcourt, Thomson,
Oxford, Mc GrawHill, MacMillan …. ở TPHCM và Hà Nội. FAHASA là một trong những
đơn vị phát hành sách đầu tiên chủ trương liên kế với các Nhà xuất bản và hợp tác với nhiều
đơn vị khác để trao đổi công nghệ và thông tin …. Hơn một ngàn đầu sách độc quyền với số
lượng hàng chục triệu bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lý mà
FAHASA liên kết xuất bản, đã được bạn đọc cả nước đón nhận. Cụ thể nhất là đã liên kết với
nhà xuất bản Trẻ để tung ra 1 bộ truyện được các bạn trẻ khắp nơi trên thế giới yêu thích đó
là bộ truyện Harry Poter và Fahasa là nơi mọi người nhắc tới nhiều nhất khi hỏi bộ truyện đó
được bán ở đâu
1.2.3 Tài chính

Tốc độ tăng trưởng của Fahasa ngày càng mạnh mẽ sau khi chuyển sang hoạt động với
mô hình công ty cổ phần: Doanh thu năm 2006 là 510 tỷ đồng, năm 2007 là 670 tỷ đồng, năm
2008 là 870 tỷ đồng, năm 2009 là 1.050 tỷ đồng, và năm 2010 là 1.250 tỷ đồng, tốc độ tăng
trưởng bình quân là 33%/năm.
Năm 2010, Fahasa giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 17% so với cùng kỳ năm 2009,
bằng các giải pháp là tăng doanh thu, gia tăng lãi gộp và các khoản thu nhập khác, tiết kiệm
chi phí kinh doanh hợp lý.
Năm 2011 được dự báo là năm kinh tế tiếp tục khó khăn nhưng Fahasa vẫn quyết tâm
đạt doanh thu 1.400 tỷ với mức lợi nhuận tăng 10%; phát triển thêm 3- 5 nhà sách mới, nâng
tổng số nhà sách trực thuộc lên trên 60 nhà sách.
1.2.4 Tổ chức- Quản trị - Nhân sự

Công ty CP Phát hành sách TP.HCM – Fahasa được tổ chức và quản lý với mô
hình khoa học, hiện đại: với cơ cấu tổ chức: Văn phòng Công ty, các đơn vị trực thuộc gồm
4 Trung tâm Sách quản lý điều hành Hệ thống Nhà sách, Chi nhánh Fahasa Hà Nội và xí
Trang 13
nghiệp In. Fahasa đã xây dựng thành công và ngày càng hoàn thiện qui trình quản lý thống
nhất.
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

(Ông) Phạm Minh Thuận
PHÓ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

(Bà) Lê Thị Thu Huyền
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
Tổng Giám Đốc : (Ông) Phạm Minh Thuận
Phó Tổng Giám Đốc : (Ông) Huỳnh Văn Hội
(Bà) Lê Thị Thu Huyền
(Bà) Nguyễn Thị Mỹ Loan
BAN GIÁM ĐỐC
Giám Đốc nhân sự - Hành chánh : (Bà) Nguyễn Thị Hồng
Giám Đốc Dự án : Lê Thị Thu Hà
CÁC PHÒNG CHỨC NĂNG

Phòng Tổ chức - Hành chánh
Trưởng phòng : (Bà) Nguyễn Quang Thu Mai
Phó phòng : (Ông) Võ Thành Cứ
Phòng Kế Hoạch - Tài Vụ
Trưởng phòng : (Bà) Lê Thị Thu Huyền
Phó phòng : (Bà) Phan Thanh Thanh
(Bà) Nguyễn Thị Thùy Thùy Phương
(Ông) Nguyễn Văn Tân
Phòng Kiểm soát nội bộ
Trang 14
Trưởng phòng : (Bà) Hồ Thị Như Tuyết

Phó phòng : (Ông) Nguyễn Đức Hào
Phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu
Trưởng phòng : (Bà) Nguyễn Thị Phụng
Phó phòng : (Bà) Châu Thị Phương Tuyền
Phòng Kinh doanh nội địa
Trưởng phòng : (Bà) Phạm Thị Hóa
Phó phòng : (Ông) Đinh Văn Trịnh
Phòng Kho Vận
Trưởng phòng : (Bà) Nguyễn Thị Tuyết Hạnh
Trưởng kho : (Ông) Nguyễn Văn Năm
Phòng Công Nghệ Thông Tin
Trưởng phòng : (Ông) Nguyễn Anh Tuấn
Phó phòng : (Ông) Đoàn Trần Quốc Duy
Phòng Marketing
Trưởng phòng : (Ông) Đỗ Huy Dũng Vi
Văn phòng : 60 - 62 Lê Lợi ,Quận 1 ,TP.HCM
Điện thoại : (08) 38 225 446
Fax : (84.8) 38 225 795
CHI NHÁNH FAHASA TẠI HÀ NỘI

Trưởng chi nhánh : (Ông) Nguyễn Khắc Sinh
Phó chi nhánh : (Ông) Nguyễn Hoàng Duy Thịnh
Phòng Nghiệp vụ - Kinh doanh :
Trưởng phòng : (Ông) Nguyễn Thái Thuận
Phó phòng : (Bà) Nguyễn Nhật Hà
Trang 15
Phòng kế toán :
Trưởng phòng : (Ông) Nguyễn Hoàng Duy Thịnh
Phó phòng : (Ông) Hoàng Bảo Thịnh
Văn phòng : Số 338 ,Phố Xã Đàn, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa , TP.Hà
Nội
Điện thoại : (04) 3573 8776 - 3573 8777
Fax : 04-35738775
ĐẠI DIỆN CHI NHÁNH FAHASA HÀ NỘI TẠI TP.HCM

Phó VP đại diện : (Bà) Trần Thị Phi
Văn phòng : Số 09, Lê Văn Sĩ, Quận 03 , TP.HCM
Điện thoại : (08) 3991 8942
Fax :(08) 3991 8943
CÁC NHÀ SÁCH TRỰC THUỘC
1.Nhà sách FAHASA Hà Nội
Quyền Cửa hàng trưởng : (Bà) Nguyễn Thị Thúy Vân
2.Nhà sách Hà Đông
Cửa hàng trưởng : (Ông) Nguyễn Đạt Diễn
3.Nhà sách Vĩnh Phúc
Cửa hàng trưởng : (Bà) Trần Thị Phượng
Trang 16
FAHASA có hơn 2.200 CB - CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động
trong công tác, có trách nhiệm cao trong công việc với tác phong chuyên nghiệp. Lực lượng
quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng quản
lý tốt và điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Fahasa đào tạo, nuôi dưỡng và chăm sóc nguồn nhân lực nội tại: Sự quan tâm cả về
vật chất và tinh thần được thể hiện ở công tác đào tạo thường xuyên về chuyên môn nghiệp
vụ cho CB-NV, thực thi nghiêm túc các qui định để bảo vệ quyền lợi người lao động, chế độ
lương thưởng công bằng hợp lý, tổ chức sinh hoạt văn hóa văn nghệ ... Trên hết là xây dựng
môi trường làm việc trong sáng, trong đó mọi người đều được tin tưởng và cống hiến. Văn
hóa doanh nghiệp Fahasa được hình thành “Thân thiện và Hiệu quả”.
Trang 17
1.2.5 Nghiên cứu và phát triển

Được thành lập năm 1976, sau hơn 35 năm tận tụy phục vụ khách hàng, nhờ có định
hướng đúng trong chủ trương, có hoạt động tiếp thị tốt và biện pháp kinh doanh hiệu quả,
FAHASA đã liên tục phát triển, mở rộng thị trường và không ngừng nâng cao chất luợng phục
vụ khách hang,đến nay trải dài từ bắc xuống nam hơn 50 chi nhánh trong cả nước,đa phần đã
đáp ứng được nhu cầu “sách” của mọi người ở mọi vùng miền
Điều thiếu sót lớn trong tổ chức của công ty là chưa có phòng chuyên biệt về nghiên cứu
nên những dự án sách hay những buổi hội thảo nghiên cứu lớn vẫn đang được tổ chức thông
qua phòng Kế Hoạch – Tài Chính
FAHASA sẽ nghiên cứu và phát triển kinh doanh loại hình sách điện tử, thương mại điện
tử, cung cấp các dịch vụ ứng dụng công nghệ để đáp ứng các nhu cầu mới của bạn đọc. Đồng
thời ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong kinh doanh và quản lý, xây dựng một Trung
tâm Sách tại thành phố Hồ Chí Minh với diện tích từ 5.000 tới 10.000 m2, với các loại hình
hoạt động về sách phong phú, phong cách kinh doanh hiện đại ngang tầm với các nước trong
khu vực để luôn được là kênh tiêu thụ chính của các nhà xuất bản trong và ngoài nước, các
Công ty Văn hóa truyền thông và là đối tác tin cậy của các Nhà cung cấp; là nhà nhập khẩu
sách và kinh doanh sách ngoại văn hàng đầu Việt Nam.
Trang 18
1.2.6 Hệ thống thông tin

Với một bộ máy tổ chức lớn, công ty FAHASA đã áp dụng một hệ thống thông tin từ
các đơn vị trực thuộc đến phòng ban chức năng và với hội động quản trị.Công ty đã dành riêng
1 phòng Công nghệ thông tin nhằm xử lý các vấn đề thông tin nội bộ và bên ngoài một cách
hiệu quả nhất. Ngoài ra việc tạo một phòng Công nghệ thông tin trong công ty sẽ giúp công
ty ứng phó nhanh mới các lỗi khi vận hành hệ thống thông tin, đồng thời đảm bảo tính bảo
mật cao đối với các thông tin trong và ngoài.
Công ty FAHASA áp dụng một mạng lưới hệ thống thông tin khá rộng. Ở các đơn vị
trực thuộc đều áp dụng hệ thông thông tin vào khâu thanh toán và lưu trữ, quản lý. Hầu hết
mọi thông tin được lưu vào được chuyển giao đến các phòng ban chức năng một cách nhanh
và chính xác nhất. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự thông
hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh
tranh.Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hơn
hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển.
1.3 Ma trận các yếu tố bên trong của FAHASA

Dựa vào cuộc khảo sát ý kiến các chuyên gia để cho điểm mức độ quan trọng và điểm
phân loại, theo bảng câu hỏi sau:
Trang 19
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu
của sinh viên Kinh Tế TP.HCM
"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm
2020"
Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về cơ hội/đe dọa của các yếu tố bên trong
của công ty FAHASA.
1 điểm: Yếu nhiều nhất; 2 điểm: Yếu; 3 điểm: Mạnh
4 điểm:Mạnh nhất
Anh ( Chị ) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
STT Các yếu tố bên trong 1 2 3 4
1 Khả năng sản xuất
2 Thái độ của nhân viên khi làm việc.
3 Quan hệ với các đơn vị trực thuộc.

Chiến lược marketing của Fahasa ở các thị
4 trường khác nhau.
Hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin của Fahasa
5 trong quản lí nhân sự và sản phẩm.
Phương pháp, chiến lược và mục tiêu của

6 Fahasa.
7 Sản phẩm đa dạng
8 Năng lực tài chính
9 Năng lực nghiên cứu- phát triển sản phẩm
10 Chất lượng sản phẩm (bìa, giấy, mực in)
Trang 20
11 Trình độ nhân viên
12 Hoạt động bán hàng

Hình thức, cách bố trí trưng bày các loại sản
13 phẩm tại các nhà sách
Công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý hàng hóa,
14 tồn kho.
15 Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá.
16 Hoạt động phân phối sản phẩm.
17 Các dịch vụ đi kèm
18 Sự chênh lệch về cơ sở vật chất
19 Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng

Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và ngoài
20 nước
Trang 21

"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm 2020"
1 điểm:Không quan trọng; 2 điểm: Hơi quan trọng ; 3 điểm: không ý kiến;
4 điểm: Quan trọng và 5 điểm : Rất quan trọng
Ông(bà) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5
Khả năng sản xuất

1
Thái độ của nhân viên khi làm việc.
2
Quan hệ với các đơn vị trực thuộc.
3
Chiến lược marketing của Fahasa ở các thị trường khác
nhau.
4
Hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin của Fahasa trong
quản lí nhân sự và sản phẩm.
5
Phương pháp, chiến lược và mục tiêu của Fahasa.
6
Sản phẩm đa dạng
7
Năng lực tài chính
8
Năng lực nghiên cứu- phát triển sản phẩm
9
Chất lượng sản phẩm (bìa, giấy, mực in)
10
Trình độ nhân viên
11
Hoạt động bán hàng
12
Hình thức, cách bố trí trưng bày các loại sản phẩm tại các
nhà sách
13
Công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý hàng hóa, tồn kho.
14
Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá.
15
Trang 22
Hoạt động phân phối sản phẩm.

16
Các dịch vụ đi kèm
17
Sự chênh lệch về cơ sở vật chất
18
Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng
19
Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và ngoài nước
20
Bảng ma trận các yếu tố bên trong của công ty cổ phần phát hành sách Sài Gòn:
STT Các yếu tố chủ yếu bên Mức độ Phân Số điểm Tính
trong quan trọng loại quan trong chất
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Khả năng sản xuất 0.05 3 0.15 mạnh
2 Thái độ của nhân viên 0.06 3 0.18 mạnh

khi làm việc.
3 Quan hệ với các đơn vị 0.05 3 0.15 mạnh
trực thuộc.
4 Chiến lược marketing 0.05 3 0.15 mạnh
của Fahasa ở các thị
trường khác nhau.
5 Hệ thống lưu trữ và xử 0.05 3 0.15 mạnh
lý thông tin của Fahasa
trong quản lí nhân sự và
sản phẩm.
6 Phương pháp, chiến 0.06 3 0.18 mạnh
lược và mục tiêu của
Fahasa.
Trang 23
7 Sản phẩm đa dạng 0.05 3 0.15 mạnh

8 Năng lực tài chính 0.06 3 0.18 mạnh
9 Năng lực nghiên cứu- 0.05 2 0.10 yếu
phát triển sản phẩm
10 Chất lượng sản phẩm 0.05 3 0.15 mạnh
(bìa, giấy, mực in)
11 Trình độ nhân viên 0.05 3 0.15 mạnh
12 Hoạt động bán hàng 0.05 3 0.15 mạnh
13 Hình thức, cách bố trí 0.05 3 0.15 mạnh
trưng bày các loại sản
phẩm tại các nhà sách
14 Công tác kiểm tra, kiểm 0.04 3 0.12 mạnh
soát, quản lý hàng hóa,
tồn kho.
15 Các hoạt động khuyến 0.04 3 0.12 mạnh
mãi, trợ giá.
16 Hoạt động phân phối 0.05 3 0.15 mạnh
sản phẩm.
17 Các dịch vụ đi kèm 0.05 2 0.10 yếu
18 Sự chênh lệch về cơ sở 0.04 2 0.08 yếu

vật chất
19 Khả năng tiếp cận với 0.05 2 0.10 yếu
thị hiếu khách hàng
20 Mối quan hệ với nhà 0.05 4 0.20 mạnh
cung cấp trong và ngoài
nước
Trang 24
1.4 Điểm mạnh và điểm yếu

Điểm mạnh Điểm yếu
Khả năng sản xuất tốt Năng lực nghiên cứu- phát triển sản phẩm
chưa được chuyên sâu
Thái độ làm việc nhiệt tình của nhân viên. Các dịch vụ đi kèm (giao hàng, bán hàng
online..) còn chưa được triển khai
Có mối quan hệ thân thiết với các đơn vị Sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa các
trực thuộc.
chi nhánh còn xa
Chiến lược marketing đa dạng và phù hợp Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng
của Fahasa ở các thị trường khác nhau.
còn chưa được quan tâm
Hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin tốt của
Fahasa trong quản lí nhân sự và sản phẩm.
Phương pháp, chiến lược và mục tiêu của
Fahasa rõ ràng.
Sản phẩm đa dạng
Năng lực tài chính vững mạnh.
Chất lượng sản phẩm cao (bìa, giấy, mực
in)
Trình độ nhân viên có chuyên môn cao
Hoạt động bán hàng mạnh
Hình thức, cách bố trí trưng bày các loại
sản phẩm tại các nhà sách tiện lợi cho
khách hàng.
Công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý hàng
hóa, tồn kho tốt.
Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá phù hợp
và thu hút.
Hoạt động phân phối sản phẩm mạnh và
phát triển.
Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và
ngoài nước tốt
Trang 25
1.5 Đánh giá chung về môi trường bên trong

Điểm ma trận các yếu tố bên trong của FAHASA là 2.86 điểm cho thấy FAHASA đang
ở mức trên trung bình về vị trí chiến lược nội bộ. Vì vậy FAHASA bên cạnh phát huy những
mặt mạnh như là: Khả năng sản xuất tốt, Thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên, Quan
hệ thân thiết với các đơn vị trực thuộc, Chiến lược marketing mạnh và đa dạng ở các thị trường
khác nhau, Hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin của Fahasa trong trình độ, năng lực của nhân
viên khá cao, cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng, Năng lực tài chính mạnh, Chất lượng sản
phẩm cao (bìa, giấy, mực in), Các hoạt động khuyến mãi trợ giá, Hoạt động phân phối sản
phẩm,…. FAHASA cũng cần hạn chế những điểm còn yếu kém như là: chưa có phòng nghiên
cứu- phát triển sản phẩm riêng biệt và chuyên nghiệp, không có những dịch vụ đi kèm bán
hàng, sự phát triển không đồng bộ về cơ sở vật chất giữa các chi nhánh khác nhau và khả năng
tiếp cận thị hiếu khách hàng còn kém.
CHƯƠNG 2: Phân tích môi trường bên ngoài
2.1 Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài
2.1.1 Môi trường vĩ mô
2.1.1.1Yếu tố kinh tế
Số sách xuất bản hàng năm trên thị trường Việt Nam theo số liệu điều tra của Tổng cục
Thống kê:
Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Đầu
sách 9487 11445 13515 14059 14648 17800 20149 26609 25120 22024 25769
Triệu
bản 177,6 166,5 217,5 222,8 206,6 252,4 229,9 276,4 279,9 262,8 277,8
% 96,3 120,6 118,1 104,0 104,2 121,5 121,5 132,1 94,4 87,7 117,0
% 92,6 93,8 130,6 102,5 92,7 122,2 122,2 120,2 101,2 93,9 105,7
Trang 26
Như vậy, từ năm 2006 đến 2010 trên thị trường Việt Nam có hơn 20 ngàn đầu sách với
các thể loại khác nhau và được in hơn 200 triệu bản. Từ năm 2000 đến 2010, trong vòng 10
năm, số đầu sách tăng hơn 270%, số lượng sách được xuất bản tăng hơn 150%. Có thể thấy
thị trường sách tại Việt Nam có xu hướng phát triển ngày càng đi lên trong những năm gần
đây và trong cả giai đoạn sắp tới.
2.1.1.2 Yếu tố chính trị- Pháp luật

Tình hình chính trị nước ta rất ổn định, chính phủ quyết tâm đổi mới và mở cửa nền kinh
tế, khuyến khích các thành phần kinh tế làm giàu chính đáng.Luật pháp nước ta đang xây dựng
và hoàn thiện.Đây là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp phát huy các thế mạng và xây
dựng doanh nghiệp của mình phát triển.
Bên cạnh đó, luật xuất bản ban hành năm 2004 và được đang được sửa đổi bổ sung từ
năm 2008, 2009 cho thấy, thị trường sách đã và đang được quan tâm, tạo điều kiện cho sự
phát triển bền vững, lành mạnh.
Năm 2005, Luật Sở hữu trí tuệ ra đời và cũng từng bước được hoàn thiện dần cũng là
điều kiện để các ngòi bút phát huy khả năng của mình đem đến cho người xem nhiều tác phẩm
có giá trị. Và các nhà xuất bản có cơ sở để bảo vệ sản phẩm độc quyền của mình.
2.1.1.3 Yếu tố giáo dục

Giáo dục đã gặt hái được nhiều thành tựu quan trọng và ngày càng mở rộng quy mô, đa
dạng hóa các hình thức giáo dục và nâng cao cơ sở vật chất cho trường từ trang thiết bị học
tập, hệ thống thư viện, đồng thời không ngừng đổi mới giáo trình học tập để phù hợp với sự
thay đổi của xã hội. Đầu tư cho giáo dục được nhà nước quan tâm phát triển, đầu tư cho giáo
dục chiếm khoảng 4% ngân sách Nhà nước. Nhà nước cũng ưu tiên về học phí cho học sinh,
sinh viên với quy định: Các trường dân lập hoàn toàn tự chủ về tài chính, các trường công lập
thì Chính phủ sẽ có quy định cụ thể đối với từng vùng, miền phù hợp điều kiện kinh tế của
người dân. Hiện tại nước ta đã có hơn 400 trường Đại học và cao đẳng trên cả nước.
Kết quả của Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2009 đã phản ánh tình hình khả quan về
giáo dục của Việt Nam.Năm 2009, tỉ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên biết đọc, biết viết là 93,5%.
Trang 27
Kết thúc năm học 2009-2010, tỷ lệ tốt nghiệp khối trung học phổ thông là 92,6% (Năm
học trước là 83,8%). Số sinh viên tốt nghiệp đại học, cao đẳng năm 2010 là 257 nghìn sinh
viên, tăng 15% so với năm trước, số học sinh tốt nghiệp hệ trung cấp chuyên nghiệp là 207
nghìn học sinh, tăng 5%.
Số trường đại học, cao đẳng trong cả nước
Năm 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Số
lượng 202 214 230 277 322 369 393 403 414
Nền giáo dục phát triền, nhu cầu đọc sách tìm hiều tri thức của người dân ngày càng
cao. Mở ra một thị trường phát triển mạnh cho ngành phát hành sách.
2.1.1.4 Yếu tố dân số- Xã hội

Việt Nam được nhiều quốc gia và tổ chức quốc tế đánh giá là nước có những thành tựu
đáng kể về giáo dục, đào tạo so với nhiều nước có thu nhập tính theo đầu người tương đương
và hoàn toàn có khả năng hoàn thành mục tiêu phát triển thiên niên kỷ (MDG) về phổ cập giáo
dục tiểu học trước 2015. Việt Nam đã xây dựng được một hệ thống giáo dục đầy đủ các cấp
học ở mọi vùng, miền với nhiều loại hình trường lớp và số lượng học sinh đến trường ở các
cấp đều tăng.
Trình độ dân trí được cải thiện ở mức cao, chi tiêu cho giáo dục của người
dân không ngừng tăng lên. Đại bộ phận nhân dân có tinh thần hiếu học, chăm lo
cho việc học tập của con em mình.
Như vậy, với sự chuyển biến về dân số, kinh tế, xã hội, giáo dục như trên, thị trường
Việt Nam là một thị trường có nhu cầu về sách lớn, đặc biệt với trình độ người dân ngày càng
cao và sự đầu tư cao vào giáo dục thì đây là một thị trường tiềm năng cho Công ty cổ phần
phát hành sách Fahasa.
Trang 28
2.1.2 Môi trường vi mô
2.1.2.1 Nhà cung cấp

Cùng với xu thế hội nhập quốc tế đang ngày càng mở rộng, nhu cầu tìm hiểu và giao
lưu văn hoá giữa các nước đang ngày càng phát triển, công ty Phát Hành Sách Tp.HCM
(FAHASA) được xem là nhà phát hành đáng tin cậy và là đơn vị thu hút nhiều đối tác ở khắp
nơi trên thế giới thông qua hệ thống giao dịch với hơn 200 NXB nước ngoài như Oxford,
Cambridge, Pearson, Longman, Mcgraw-Hill, MacMillan, Thomson Learning, Reed Elsevier,
Taylor & Francis, Heinemann, Hachette édition et diffusion internationales, Larousse, Clé
International, Bắc Kinh, Thượng Hải, Hồng Kông từ các nước Anh, Đức, Bỉ, Trung Quốc,
Thái Lan, Singapore, Pháp, Mỹ…. Thế mạnh của Công ty FAHASA trong lĩnh vực phân phối
sách ngoại văn bao gồm cả hai mảng chính: sách ELT(English language teaching) hay còn gọi
là sách học ngữ và mảng sách Academic (sách nghiên cứu).
Đặc biệt, Fahasa hiện là nhà phát hành độc quyền các ấn phẩm của NXB Oxford tại thị trường
Việt Nam. Thành công nhất đó là bộ sách Let’s Go đã được áp dụng giảng dạy vào chương
trình tiếng Anh ở bậc tiểu học ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước và đã gặt hái được nhiều
thành quả đáng khích lệ sau 5 năm dạy thí điểm. Hơn thế nữa, ngay sau khi Việt Nam gia nhập
công ước Bern, FAHASA là đơn vị đầu tiên hợp tác với NXB Cambridge, một trong những
NXB hàng đầu của Anh Quốc và là đối tác lâu năm của FAHASA để hợp tác in ấn và phát
hành tại Việt Nam 3 bộ giáo trình Anh ngữ New Interchange, Connect, American Primary
Colors nhằm giảm bớt giá thành so với giá sách nhập khẩu, phù hợp với khả năng tài chính
của hàng triệu học sinh, sinh viên, các công nhân viên chức đang trau dồi khả năng Anh ngữ
của mình. Ngòai ra, FAHASA đã hợp tác với NXB Hacourt Education để in bộ từ điển “The
FAHASA/Heinemann Illustrated Dictionary” phục vụ nhu cầu tìm hiểu nâng cao vốn từ tiếng
Anh của đông đảo độc giả. Hàng năm, FAHASA nhập khẩu và tiêu thụ hơn 1 triệu bản sách
với doanh thu đạt 80 tỷ đồng. Hiện nay, FAHASA đang là nhà phát hành cho các tập đoàn
xuất bản lớn của Anh, Mỹ như NXB Mc Grawhill, Pearson, Thomson, Elservier, Jonh
Willey….
Trang 29
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Hiện tại, Fahasa là công ty dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực bán lẻ sách, cụ thể là về sản
phẩm sách ngoại văn. Trên thị trường Việt Nam không có nhiều công ty phát hành sách lớn,
điển hình phát triển có thể nhắc tới hệ thống siêu thị sách Nguyễn Văn Cừ và hệ thống nhà
sách Phương Nam. Bên cạnh đó nền công nghệ thông tin ngày càng phát triển và các siêu thị
sách online cũng phát triển theo, đây là một loại hình đối thủ cạnh tranh tiềm năng sẽ có ảnh
hưởng rất lớn đối với Fahasa, điển hình đó là Alphabook. Tuy nhiên lĩnh vực sách ngoại văn
không phải là thế mạnh của những công ty trên, như vậy có thể nói gần như Fahasa đang chiếm
thế độc quyền trên thị trường Việt Nam về lĩnh vực sách ngoại văn.
Song với việc không ngừng mở cửa nền kinh tế như hiện nay, không thể không nhắc tới
những đối thủ tiềm năng khác đó là các công ty nước ngoài có thể vào Việt Nam trong những
năm sắp tới.Việc Việt Nam gia nhập WTO đã tạo điều kiện cho Việt Nam phát triển, và cũng
là tạo điều kiện có các công ty nước ngoài vào đầu tư ở Việt Nam. Với một tiềm lực mạnh về
tài chính cũng như chính sách rất tốt của các công ty nước ngoài thì một khi đã vào Việt Nam
đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ sách, đầu tư xây dựng các hệ thống siêu thị sách thì sẽ là một thách
thức rất lớn đối với Fahasa. Vì thế Fahasa cần phải xác định một chiến lược cạnh tranh lại với
các siêu thị sách online đang ngày càng phát triển này, cũng như chuẩn bị cho sự thâm nhập
thị trường Việt Nam của công ty nước ngoài.
2.1.2.3 Khách hàng

Thời đổi mới, hội nhập đem lại những nhu cầu đọc mới. Sự đa dạng của nhu cầu tạo nên
những thay đổi lớn ở người viết sách, người làm sách,…
Trình độ dân trí ngày càng tăng, nhu cầu tiếp cận tri thức ngày càng nhiều cùng với mức
sống cao hơn so với trước đây nên đối tượng khách hàng tiềm năng có nhu cầu đọc sách đang
mở rộng về số lượng lẫn yêu cầu về chất lượng, không những sách cần phải in rõ chữ mà còn
phát triển nhu cầu về chất lượng giẫy, thiết kế trang bìa bắt mắt.v.v…
Hiện nay, với trình độ công nghệ, kĩ thuật phát triển như vũ bão của thế giới, một số
doanh nghiệp và cá nhân phải học hỏi, nghiên cứu để bắt kịp thời đại. Một số xu hướng mới
nổi lên đòi hỏi những ngành nghề mới, những dịch vụ mới chưa từng có trước đây ở Việt Nam
phải xuất hiện để đáp ứng thị trường khách hàng ngày càng am hiểu và kĩ tính trong nước. Và
Trang 30
một trong những cách để tìm hiểu, nghiên cứu tiện lợi và tiết kiệm nhất là thông qua đọc sách.
Chính vì thế mà một phần nhu cầu đọc ngày càng gia tăng và trở nên không thể thiếu.
Khi nền kinh tế nước ta hiện nay đang dần bắt nhịp với hướng đi của thế giới, con người
càng có nhu cầu tiếp cận với nguồn tri thức hiện đại, những lý luận tiến bộ thì nhu cầu học
hỏi, nắm bắt kiến thức về kinh tế, làm giàu, quản trị doanh nghiệp bắt đầu tăng lên, các nhà
sách, nhà xuất bản cũng đẩy mạnh mảng đề tài này. Kết quả trên kệ sách của hầu hết các cửa
hàng, nhà sách, người đọc có nhiều sự lựa chọn cho nhu cầu bổ sung một lượng kiến thức về
chuyên môn quản trị.
Đồng thời, từ những bài dịch dạng “ nghệ thuật sống” trên một số tờ báo, tạp chí, nhiều
đơn vị làm sách đã không bỏ qua nhu cầu đọc những câu chuyện về sống đẹp, và các ấn phẩm
Cửa sổ tâm hồn, Quà tặng cuộc sống, Hạt giống tâm hồn… đến nay vẫn được bạn đọc trẻ ưa
chuộng. Các bậc phụ huynh cũng khuyến khích con em tìm đọc những trang sách nuôi dưỡng
tâm hồn, rèn luyện tình yêu cuộc sống và giữ gìn các mối đạo đức căn bản của con người.
Với chất lượng sản phẩm cao, khá đa dạng, mà chủ lực là sách ngoại văn nên khách hàng
mục tiêu mà Fahasa hướng đến là đối tượng trí thức có thu nhập từ trung bình trở lên và đối
tượng thiếu nhi.
2.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài

Dựa vào cuộc khảo sát ý kiến các chuyên gia, theo bảng câu hỏi sau:
Trang 31

"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm
2020"
Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về cơ hội/đe dọa của các yếu tố bên
trong
1 điểm: Đe dọa nhiều nhất; 2 điểm: Đe dọa ít nhất ; 3 điểm: Cơ hội ít nhất;
4 điểm:Cơ hội nhiều nhất
Anh ( Chị ) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc
chọn.
STT Các yếu tố bên trong 1 2 3 4
1 Ảnh hưởng từ nhà xuất bản

Sự tác động của nhà nước đến
2 lương và giá cả
3 Nhu cầu tiếp cận tri thức
4 Lòng trung thành của khách hàng
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật

5
6 Nguồn cung ứng đa dạng

7 Lãi suất ngân hàng
8 Thu nhập dân cư
9 Chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh
10 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

11 Trình độ dân trí
12 Mật độ dân số ở thành thị
13 Sản phẩm thay thế
14 Sách lẩu, sách giả
Trang 32

"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm 2020"
1 điểm:Không quan trọng; 2 điểm: Hơi quan trọng ; 3 điểm: không ý kiến;
4 điểm: Quan trọng và 5 điểm : Rất quan trọng
Ông(bà) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5
1 Ảnh hưởng từ nhà xuất bản

2 Sự tác động của nhà nước đến lương và giá cả
3 Nhu cầu tiếp cận tri thức
4 Lòng trung thành của khách hàng
5 Sự phát triển của khoa học kỹ thuật
6 Nguồn cung ứng đa dạng

7 Lãi suất ngân hàng
8 Thu nhập dân cư
9 Chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh
10 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
11 Trình độ dân trí
12 Mật độ dân số ở thành thị
13 Sản phẩm thay thế
14 Sách lẩu, sách giả
Trang 33
Bảng ma trận các yếu tố bên ngoài:
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan Phân Số điểm Tính
trọng loại quan chất
trọng
1 Ảnh hưởng từ nhà xuất bản 0.05 2 0.1 Đe dọa
2 Sự tác động của nhà nước đến 0.1 2 0.2 Đe dọa
lương và giá cả
3 Nhu cầu tiếp cận tri thức 0.08 3 0.24 Cơ hội
4 Lòng trung thành của khách 0.08 3 0.24 Cơ hội
hàng
5 Sự phát triển của khoa học kỹ 0.07 3 0.21 Cơ hội
thuật
6 Nguồn cung ứng đa dạng 0.08 3 0.24 Cơ hội
7 Lãi suất ngân hàng 0.08 2 0.16 Đe dọa
8 Thu nhập dân cư 0.05 3 0.15 Cơ hội
9 Chưa xuất hiện đối thủ cạnh 0.05 3 0.15 Cơ hội
tranh
10 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 0.05 2 0.1 Đe dọa
11 Trình độ dân trí 0.09 3 0.27 Cơ hội

12 Mật độ dân số ở thành thị 0.09 3 0.27 Cơ hội
13 Sản phẩm thay thế 0.07 2 0.14 Đe dọa
14 Sách lẩu, sách giả 0.08 2 0.16 Đe dọa
Tổng điểm 2.63
Trang 34
2.3 Cơ hội và đe dọa
Cơ hội Đe dọa
Nhu cầu tiếp cận tri thức ngày càng cao Ảnh hưởng lớn từ nhà xuất bản
Sự tác động của nhà nước đến lương và
Lòng trung thành cao của khách hàng
giá cả
Sự phát triển mạnh của khoa học kỹ
Lãi suất ngân hàng
thuật
Nguồn cung ứng đa dạng Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có nguy cơ
gia nhập vào thị trường Việt Nam
Sản phẩm thay thế ngày càng phát triển
Thu nhập dân cư ngày càng cao
cho khách hàng
Chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh Sách lẩu, sách giả tràn lan
Trình độ dân trí dần phát triển
Mật độ dân số ở thành thị tăng
2.4 Đánh giá chung về môi trường bên ngoài

Điểm ma trận các yếu tố bên ngoài của FAHASA là 2.63 điểm cho thấy FAHASA đang ở
mức trên trung bình. Vậy hiện nay những cơ hội trên đường phát triển của FAHASA là nhu
cầu tiếp cận tri thức của nguồn dân cư ngày càng cao, lòng trung thành cao của một lượng
khách hàng lớn dành cho hệ thống nhà sách Fahasa, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ
thuật, nguồn cung ứng sản phẩm đa dạng, thu nhập và mức sống người dân ngày càng cao,
..v.v. Bên cạnh đó là những thách thức của thị trường như là: ảnh hưởng từ các nhà xuất bản,
sự tác động còn khá sâu của nhà nước, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đang chuẩn bị đầu tư
vào thị trường Việt Nam, những sản phẩm thay thế công nghệ cao trên thị trường đang phát
triển ồ ạt, cùng với những hiện trạng sách giả, sách lậu tràn lan hiện nay. Công ty cần có những
chiến lược hợp lý để tận dụng cơ hội, né tránh những đe dọa nhằm phát triển và mở rộng hơn
nữa.
Trang 35
CHƯƠNG 3: Lựa chọn các chiến lược và đề xuất giải pháp
3.1 Ma trận SWOT

O T
O1: Nhu cầu tiếp cận tri thức T1: Ảnh hưởng từ nhà xuất
O2: Lòng trung thành của khách bản
hàng T2: Sự tác động của nhà
O3: Sự phát triển của khoa học nước đến lương và giá cả
kỹ thuật T3: Lãi suất ngân hàng
O4: Nguồn cung ứng đa dạng T4: Đối thủ cạnh tranh tiềm
O5: Thu nhập dân cư ẩn
O6: Sự ổn định của chính quyền T5: Sản phẩm thay thế
O7: Chưa xuất hiện đối thủ cạnh T6: Sách lậu, sách giả
tranh.
O8: Trình độ dân trí
O9: Mật độ dân số ở thành thị
S SO ST
S1: Khả năng sản xuất.
S2: Thái độ của nhân PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG: PHÁT TRIỂN THỊ
viên làm việc (S4, 15, 8) + ( O1, 2, 5, 8, 9) TRƯỜNG: ( S4, 8, 15) + (1,
S3: Quan hệ với các đơn 2, 6)
vị trực thuộc PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM: (1,
S4: Chiến lược Mareting 3, 8, 16) + ( O2, 3, 7, 8) HỘI NHẬP VỀ PHÍA SAU:
ở các thị trường khác (S1, 8, 16) + T1
nhau HỘI NHẬP PHÍA TRƯỚC: (S7,
S5: Hệ thống lưu trữ và 9, 8, 15) + ( O5, 2, 1) ĐA DẠNG HÓA HÀNG
xử lý thông tin trong NGANG: ( S1, 8, 11) + T5
quản lý HỘI NHẬP PHÍA SAU: ( S1, 8,
16) + O4
Trang 36
S6: Phương pháp, chiến

lược và mục tiêu của
Fahasa
S7: Sản phẩm đa dạng
S8: Năng lực tài chính
S9: Chất lượng sản phẩm
( bìa, giấy, mực, in,…)
S10: Trình độ của nhân
viên.
S11: Hoạt động bán
hàng
S12: Hình thức, cách bố
trí trưng bày tại các nhà
sách
S13: Công tác kiểm tra,
kiểm soát, quản lý hàng
hóa, tồn kho.
S14: Các hoạt động
khuyến mãi, trợ giá.
S15: Hoạt động phân
phối sản phẩm
S16: Mối quan hệ với
nhà cung cấp trong và
ngoài nước.
W WO WT
W1: Năng lực ngiên cứu
phát triển sản phẩm LIÊN KẾT: W1 + ( O3, 4) HỘI NHẬP VỀ PHÍA
TRƯỚC: W1 + T1
Trang 37
W2: Các dịch vụ đi kèm CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG
(giao hàng, bán hàng W2, 3 + O2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
online,…) LƯỢC: ( W1, 4) + (T4, 5)
W3: Sự chênh lệch về cơ
sở vật chất giữa các chi
nhánh.
W4: Khả năng tiếp cận
với thị hiếu khách hàng.
Từ ma trận SWOT, các chiến lược mà Fahasa có thể lựa chọn:
 Chiến lược SO:

- Phát triển thị trường: ( S4, 15, 8) + ( O1, 2, 5, 8, 9)
Với nguồn tài chính mạnh, khả năng marketing với các hoạt động tổ chức hội sách, các
hoạt động cộng đồng, khả năng mở rộng hệ thống nhà sách để phân phối sản phẩm để tận dụng
cơ hội từ bên ngoài như lòng trung thành của khách hàng, trình độ dân trí ngày càng cao nên
nhu cầu về sách, tiếp cận tri thức ngày càng tăng, công ty lựa chọn chiến lược Phát triển thị
trường để gia tăng thị phần và lợi nhuận.
- Phát triển sản phẩm: ( S1, 3, 8, 16) + ( O2, 3, 7, 8)
Chiến lược này dựa trên lợi thế nội bộ công ty như tài chính, khả năng sản xuất, mối
quan hệ với các nhà cung cấp kết hợp với lòng trung thành của khách hàng, sự phát triển khoa
học kỹ thuật, trình độ dân trí cũng như chưa có đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhằm cung
cấp thêm những sản phẩm mới, hiện đại hơn, tăng thêm khách hàng trung thành.
- Hội nhập về phía trước: ( S7, 8, 9, 15) + ( O1, 2, 5)
Chiến lược này nhằm chủ động nguồn hàng bán ra bằng cách khai thác các lợi thế như
tài chính, sản phẩm đa dạng, chất lượng sản phẩm tốt, kênh phân phối hiệu quả cộng với nhu
cầu tiếp cận tri thức ngày càng tăng, lòng trung thành của khách hàng, mức thu nhập của người
dân.
- Hội nhập về phía sau: ( S1, 8, 16) + O4
Trang 38
Chiến lược này khai thác lợi thế về tài chính, khả năng sản xuất, mối quan hệ với các
nhà cung ứng kết hợp với nguồn cung ứng đa dạng nhằm mục đích chủ động trong nguồn
hàng mua vào, tìm được nhiều nhà cung cấp để từ đó chủ động được đầu vào.
 Chiến lược ST:

- Phát triển thị trường: ( S4, 8, 15) + ( T1, 2, 6)
Chiến lược này tận dụng tối đa sức mạnh nội bộ về năng lực tài chính, hoạt động mạnh
trong việc phân phối sản phẩm, có nhiều chiến lược marketing ở các thị trường khác nhau để
đối phó với các nguy cơ tác động đến công ty như sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, như
ảnh hưởng từ nhà sản xuất, tác động của nhà nước đến lương giá và tình trạng sách lậu tràn
lan trên thị trường.
- Hội nhập về phía sau: ( S1, 8, 16) + T1
Chiến lược này tối thiểu hóa sự ảnh hưởng của nhà xuất bản đến công ty thông qua khả
năng sản xuất của công ty, năng lực tài chính của công ty và mối quan hệ với nhà cung cấp
trong và ngoài nước.
- Đa dạng hóa hàng ngang: ( S8, 10) + T5
Chiến lược này thực hiện nhằm khắc phục những sản phẩm thay thế đang phát triển rất
mạnh hiện nay. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và khoa học kĩ thuật, ngày
nay có rất nhiều cách để khách hàng tiếp cận nguồn tri thức một cách tiện lợi và tiết kiệm hơn
mà không cần bước ra khỏi nhà. Ví dụ như là các nhà sách online, những trang web cung cấp
sách miễn phí trên mạng internet..v.v. Vì thế bằng việc tận dụng khả năng tài chính cùng với
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của mình, Fahasa có thể mở rộng cung cấp những dịch vụ
sách trực tuyến nhằm tăng tính đa dạng về sản phẩm, tăng sự thu hút đến những đối tượng
khách hàng mới và sự tiện lợi cho khách hàng trung thành. Tuy nhiên điểm yếu cần lưu ý ở
đây của công ty là khả năng nghiên cứu phát triển còn yếu nên sẽ gặp nhiều khó khăn trong
việc nghiên cứu lĩnh vực mới nhưng với đội ngũ nhân viên có trình độ cùng với khả năng tài
chính mạnh, và khả năng phát triển, hoạch định chiến lược của mình, công ty có thể nhanh
chóng khắc phục được điểm yếu đó.
Trang 39
Trang 40
 Chiến lược WO:

- Chiến lược liên kết: W1 + O3, 4
Như bất kì một công ty kinh doanh nào trên thị trường trong thời đại phát triển nhanh
chóng hiện nay, việc nghiên cứu phát triển để tìm ra thị hiếu khách hàng, những xu hướng mới
là một vấn đề hết sức quan trọng. Bằng việc liên kết với các đối tác có chuyên môn, chiến lược
này sẽ khắc phục điểm yếu trong việc nghiên cứu phát triển, tận dụng những cơ hội như sự
phát triển của khoa học kỹ thuật, nguồn cung ứng đa dạng nhằm nâng cao thêm chất lượng
sản phẩm, giúp công ty bắt kịp với xu thế của thời đại.
- Chiến lược phân phối: W2, 3 + O2
Chiến lược này nhằm tận dụng lòng trung thành của khách hàng để cải thiện các dịch vụ
kèm theo và sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa các chi nhánh, nhằm nâng cao hơn nữa khả
năng phục vụ và tăng khách hàng trung thành.
 Chiến lược WT
- Hội nhập về phía trước (W1)+ (T1)
Chiến lược này dùng để nâng cao năng lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm để giảm
bớt sự phụ thuộc vào nhà xuất bản.
- Phát triển khả năng hoạch định chiến lược: (W1, 4) + (T4, 5)
Chiến lược này nhằm chống chọi lại sự tấn công của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, cũng
như của sự phát triển mạnh của các sản phẩm thay thế, bằng cách phải khác phục những điểm
yếu của công ty như nâng cao năng lực ngiên cứu phát triển sản phẩm và đầu tư vào khả năng
tiếp cận với thị hiếu khách hàng.
Trang 41
3.2 Ma trận SPACE

Vị trí chiến lược bên trong Điểm Điểm Vị trí chiến lược bên ngoài Điểm Điểm
số trung số trung
bình bình
 Sức mạnh tài +4.67  Sự ổn định của môi -2.17
chính( FS) trường ( ES)
- Năng lực tài +5 - Sự ổn định của -1
chính chính quyền
- Lợi nhuận hằng +4 -2.43 - Chưa xuất hiện đối -2
năm thủ cạnh tranh.
- Vốn vay +5 - Sự tác động của -2
 Lợi thế cạnh tranh nhà nước đến
( CA) lương và giá cả
- Hoạt động phân -1 - Sản phẩm thay thế -3
phối sản phẩm - Sách lậu, sách giả -3
- Chất lượng sản - Đối thủ cạnh tranh -2
phẩm ( bìa, giấy, -2 tiềm ẩn
mực, in,…)  Sức mạnh của ngành +4.25
- Sản phẩm đa -1 ( IS)
dạng - Lòng trung thành +5
- Khả năng sản của khách hàng
xuất. -2 - Sự phát triển của +4
- Các hoạt động khoa học kỹ thuật
khuyến mãi, trợ -2 - Nguồn cung ứng +3
giá. đa dạng
- Khả năng tiếp -4 - Trình độ dân trí +5
cận với thị hiếu
khách hàng.
-5
Trang 42
- Các dịch vụ đi
kèm (giao hàng,
bán hàng
online,…)
Tính điểm trên các trục:
FS + ES = 4.67- 2.17 = 2.5
IS + CA = 4.25 – 2.43= 1.82
Trang 43
Fahasa đang nằm ở góc tư chiến lược tấn công của ma trận SPACE, những chiến lược có thể
áp dụng là:
- Thâm nhập thị trường

- Phát triển sản phẩm
- Kết hợp phía trước
- Kết hợp phía sau
- Kết hợp theo chiều ngang, đa dạng hóa theo chiều ngang
3.3 Ma trận QSPM

Ma trận QSPM cho nhóm SO
Các yếu tố Phân Các chiến lược có thể thay thế

loại Phát triển Phát triển Hội nhập Hội nhập
thị trường sản phẩm phía trước phía sau
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
Yếu tố bên trong
1 Khả năng sản xuất. 4 4 16 3 12 3 12 2 8
2 Quan hệ với các đơn vị trực 4 4 16 4 16 4 16 1 4
thuộc
3 Chiến lược Mareting ở các thị 4 2 8 3 12 3 12 1 4
trường khác nhau
4 Sản phẩm đa dạng 3 4 12 4 12 4 12 1 3
5 Năng lực tài chính 4 4 16 4 16 4 16 4 16
6 Chất lượng sản phẩm ( bìa, 3 2 6 2 6 3 9 1 3
giấy, mực, in,…)
7 Hoạt động phân phối sản 3 4 12 3 9 4 12 1 3
phẩm
8 Mối quan hệ với nhà cung cấp 3 3 9 3 9 3 9 4 12
trong và ngoài nước.
Trang 44
Yếu tố bên ngoài

1 Nhu cầu tiếp cận tri thức 4 4 16 4 16 4 16 1 4
2 Lòng trung thành của khách 3 2 6 2 6 2 6 1 3
hàng
3 Sự phát triển của khoa học kỹ 3 2 6 3 9 2 6 3 9
thuật
4 Nguồn cung ứng đa dạng 3 3 9 3 9 3 9 4 12
5 Thu nhập dân cư 3 1 3 1 3 1 3 1 3
6 Trình độ dân trí 3 2 6 2 6 3 9 1 3
7 Chưa xuất hiện đối thủ cạnh 4 3 12 3 12 2 8 3 12
tranh.
8 Mật độ dân số ở thành thị 3 4 12 4 12 4 12 1 3
Tổng 165 165 167 102
Ma trận QSPM cho nhóm ST
Các yếu tố Phân Các chiến lược có thể thay thế

loại Phát triển Hội nhập Đa dạng hóa
thị trường về phía sau hàng ngang
AS TAS AS TAS AS TAS
Các yếu tố bên trong
1 Khả năng sản xuất 4 4 16 2 8 3 12
2 Chiến lược Mareting ở các thị trường 4 2 8 1 4 4 16
khác nhau
3 Năng lực tài chính 4 4 16 4 16 4 16
4 Hoạt động bán hàng 3 4 12 1 3 3 9
5 Hoạt động phân phối sản phẩm 4 4 16 1 4 4 16
Trang 45
6 Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và 3 3 9 4 12 2 6

ngoài nước.
Yếu tố bên ngoài
1 Ảnh hưởng từ nhà xuất bản 2 4 8 4 8 3 6
2 Sự tác động của nhà nước đến lương và 2 2 4 1 2 1 2
giá cả
3 Sản phẩm thay thế 1 3 3 2 2 2 2
4 Sách lậu, sách giả 1 1 1 1 1 1 1
Tổng 93 60 86
Ma trận QSPM cho nhóm WO
Các yếu tố Phân loại Các chiếnn lược có thể thay thế
Chiến lược liên Chiến lược phân
kết phối
AS TAS AS TAS
1 Năng lực ngiên cứu phát triển sản phẩm 2 2 4 1 2
2 Các dịch vụ đi kèm (giao hàng, bán hàng 1 1 1 2 2
online,…)
3 Sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa các 2 2 4 3 6
chi nhánh
4 Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng. 2 3 6 1 2
Các yếu tố bên ngoài
1 Nhu cầu tiếp cận tri thức 4 4 16 3 12
2 Lòng trung thành của khách hàng 3 1 3 3 9
3 Sự phát triển của khoa học kỹ thuật 3 2 6 2 6
4 Nguồn cung ứng đa dạng 3 4 12 1 3
Trang 46
5 Thu nhập dân cư 3 1 3 1 3

6 Chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh. 4 2 8 2 8
7 Trình độ dân trí 3 1 3 1 3
8 Mật độ dân số ở thành thị 3 4 12 4 12
Tổng 78 68
Ma trận QSPM cho nhóm WT
Các yếu tố Phân loại Các chiến lược có thể thay thé
Hội nhập về phía Phát triển khả
trước năng hoạch định
chiến lược
AS TAS AS TAS
1 Năng lực ngiên cứu phát triển sản phẩm 2 2 4 4 8
2 Các dịch vụ đi kèm (giao hàng, bán hàng 1 3 3 2 2
online,…)
3 Sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa các 2 4 8 2 4
chi nhánh
4 Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng. 2 2 4 3 6
Các yếu tố bên ngoài
1 Ảnh hưởng từ nhà xuất bản 2 4 8 3 6
2 Sự tác động của nhà nước đến lương và giá 2 1 2 1 2
cả
3 Lãi suất ngân hàng 1 2 2 1 1
4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2 4 8 3 6
5 Sản phẩm thay thế 1 3 3 3 3
6 Sách lậu, sách giả 1 1 1 2 2
Trang 47
Tổng 43 40
Từ ma trận QSPM, những chiến lược mà Fahasa có thể lựa chọn là:
- Hội nhập phía trước

- Phát triển thị trường
- Chiến lược liên kết
3.4 Giải pháp thực hiện các chiến lược đã lựa chọn
 Chiến lược hội nhập về phía trước
- Nâng cao hơn nữa thái độ phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên tại các nhà sách.
- Tăng cường hoạt động giới thiệu sách thông qua nhiều chương trình cộng đồng kết hợp
với các phương tiện truyền thông đại chúng.
- Không ngừng đầu tư mở rộng hệ thống nhà sách trên khắp cả nước.
- Khảo sát ý kiến hài lòng cũng như nhu cầu khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm
công ty cung cấp một cách định kì.
- Tìm hiểu sự phát triển của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
- Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sách in, xuất bản.
 Phát triển thị trường
- Tìm hiểu nhu cầu đọc sách của khách hàng ở những thị trường mới.
- Tăng hoạt động phân phối, giới thiệu sách đến những đối tượng khách hàng tiềm năng
mới.
- Sử dụng hiệu quả năng lực tài chính của công ty cho việc đẩy mạnh Marketing, phân phối
sách đến thị trường mới.
- Nghiên cứu thị trường, khảo sát nhu cầu và tìm hiểu thói quen đọc sác của đối tượng khách
hàng muốn hướng đến.
- Tăng cường đào tạo, tuyển dụng nhân viên có sự am hiểu nhất định về thị trường muốn
phát triển để có tầm nhìn và hướng đi đúng đắn.
- Tăng cường công tác marketing ở thị trường mới.
 Chiến lược liên kết
- Tìm kiếm những đối tác có khả năng và phù hợp với những tiêu chí cũng như lĩnh vực hoạt
động của công ty để liên kết, hỗ trợ phát triển hoạt động nghiên cứu, phát triển hiện tại còn
chưa được quan tâm thích đáng.
- Hợp tác, liên kết với các trường đào tạo, gửi nhân sự đi bồi dưỡng kiến thức về hoạt động
nghiên cứu phát triển. Liên kết làm việcvới các chuyên gia để xây dựng phòng nghiên cứu
phát triển chuyên biệt cho các hoạt động của công ty.
Trang 48
- Xác định rõ mục tiêu, thị trường tiềm năng mà công ty muốn hướng đến để dễ dàng hợp
tác, liên kết.
3.5 Kiến nghị

Về phía nhà nước
 Cần có những biện pháp hạn chế sách lậu, sách giả trên thị trường.
 Tăng cường hoạt động kiểm tra, kiểm soát và bảo vệ bản quyền tác giả.
 Hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước trước luồng đầu tư ồ ạt của các nước bên ngoài.
Về phía doanh nghiệp
 Tập trung xây dựng phòng Nghiên cứu phát triển;

 Tiếp cận nhanh chóng với những nhu cầu của khách hàng, mở rộng thị trường ở một
số tỉnh thành vùng sâu vùng xa;
 Mở rộng hoạt động marketing hơn nữa về những bộ sách mới;
 Tăng cường kiểm tra kiểm soát hoạt động bán hàng;
 Đào tạo thái độ làm việc các nhân viên tại nhà sách;
 Tăng cường kiểm soát hoạt động chất lượng của công ty;
Trang 49
PHẦN: KẾT LUẬN
Kết quả nghiên cứu đã hoàn thành được mục đích của đề tài nghiên cứu, đưa ra được
các chiến lược cần thiết dựa trên những dữ liệu có sẵn và những thông tin thu thập. Với những
chiến lược đã kiện nghị ở trên về công ty Fahasa. Chúng tôi hy vọng công ty sẽ có nhiều lựa
chọn tốt hơn về chiến lược nhằm nâng cao vị thế và cải thiện tình hình hoạt động của công ty.
Ngoài ra công ty còn có cái nhìn khách quan hơn về các yếu tố nội bộ của công ty cũng như
về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công ty do nhóm trực tiếp thu thập. Chúng tôi hy vọng
Fahasa sẽ phát triển một cách mạnh mẽ để tiếp tục mang lại nguồn tri thức cho đất nước..
Trang 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Thông tin lấy từ internet. Được lấy về từ www.fahasasg.com.vn
2) Thông tin lấy từ internet. Được lấy về từ www.scpc.com.vn/zone
3) Số liệu dân số lấy từ Internet. Được lấy về từ www.gso.gov.vn
4) PSG.TS Phước Minh Hiệp. Giáo trình Quản trị chiến lược. Năm 2012
Trang 51

Fahasa

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Fahasa

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Mục Lục

PHẦN : MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 3

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Tóm tắt nội dung nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Phạm vi giới hạn đề tài

CHƯƠNG 1: Phân tích môi trường bên trong

1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.1.2 Chiến lược của FAHASA đến năm 2020

 Tầm nhìn và sứ mạng của FAHASA

 Mục tiêu của FAHASA

1.2. Phân tích các yêu tố môi trường bên trong

1.2.2 Sản xuất

1.2.3 Tài chính

1.2.4 Tổ chức- Quản trị - Nhân sự

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

PHÓ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

CÁC PHÒNG CHỨC NĂNG

Trưởng phòng : (Bà) Hồ Thị Như Tuyết

CHI NHÁNH FAHASA TẠI HÀ NỘI

ĐẠI DIỆN CHI NHÁNH FAHASA HÀ NỘI TẠI TP.HCM

1.2.5 Nghiên cứu và phát triển

1.2.6 Hệ thống thông tin

1.3 Ma trận các yếu tố bên trong của FAHASA

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA

STT Các yếu tố bên trong 1 2 3 4

1 Khả năng sản xuất

2 Thái độ của nhân viên khi làm việc.

3 Quan hệ với các đơn vị trực thuộc.

Phương pháp, chiến lược và mục tiêu của

7 Sản phẩm đa dạng

8 Năng lực tài chính

9 Năng lực nghiên cứu- phát triển sản phẩm

10 Chất lượng sản phẩm (bìa, giấy, mực in)

11 Trình độ nhân viên

12 Hoạt động bán hàng

15 Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá.

16 Hoạt động phân phối sản phẩm.

17 Các dịch vụ đi kèm

18 Sự chênh lệch về cơ sở vật chất

19 Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA

STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5

Khả năng sản xuất

Hoạt động phân phối sản phẩm.

2 Thái độ của nhân viên 0.06 3 0.18 mạnh

7 Sản phẩm đa dạng 0.05 3 0.15 mạnh

18 Sự chênh lệch về cơ sở 0.04 2 0.08 yếu

1.4 Điểm mạnh và điểm yếu

1.5 Đánh giá chung về môi trường bên trong

CHƯƠNG 2: Phân tích môi trường bên ngoài

2.1 Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.2 Yếu tố chính trị- Pháp luật

2.1.1.3 Yếu tố giáo dục

2.1.1.4 Yếu tố dân số- Xã hội

2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Nhà cung cấp

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

2.1.2.3 Khách hàng

2.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA