Professional Documents
Culture Documents
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------
3. Hồ Hữu Phát
6. Lê Hiếu Vân
Mục Lục
PHẦN : MỞ ĐẦU.....................................................................3
1. Lý do chọn chuyên đề...................................................................................................3
2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................3
3. Tóm tắt nội dung nghiên cứu........................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................4
5. Phạm vi giới hạn đề tài..................................................................................................4
PHẦN : MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn chuyên đề
Chiến lược là những chính sách, kế hoạch mà một công ty đề ra để đạt được những
mục tiêu đã xác định. Một công ty luôn cần phải có những chiến lược phù hợp, đúng đắn thì
mới có thể phát triển tốt trong tình hình kinh tế cạnh tranh như hiện nay. Bởi vậy việc xây
dựng mô hình chiến lược cho công ty là hết sức quan trọng và cần thiết.
Với hơn 35 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sách và các loại văn phòng
phẩm, Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh - FAHASA đã khẳng định
được thương hiệu của mình trên thương trường trong và ngoài nước. Với mong muốn mang
sách – nguồn tri thức đến với mọi người trong cả nước, FAHASA đã và đang ngày càng mở
rộng các chi nhánh cũng như đa dạng hóa các loại hình kinh doanh trong cả nước. Tuy
nhiên, dù là một doanh nghiệp mạnh thì FAHASA cũng cần phải có những chiến lược hợp lý
để giữ vững và phát huy hơn nữa thương hiệu của mình. Vì vậy nhóm chúng em đã chọn đề
tài: ” XÂY DỰNG MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH
SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”.
Phân tích những yếu tố của môi trường bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến sự phát
triển của FAHASA.
Xây dựng ma trận các yếu tố bên trong và bên ngoài của FAHASA, từ đó xác định vị
trí chiến lược của FAHASA hiện nay.
Xây dựng ma trận SWOT, ma trận SPACE và ma trận QSPM; từ đó tìm ra những chiến
lược mà FAHASA có thể thực hiện.
Đưa ra những giải pháp chiến lược mà FAHASA có thể áp dụng để thực hiện chiến
lược.
Trang 3
Quản Trị Chiến Lược
Chương đầu tiên gồm hai ý chính. Đầu tiên là tổng quan công ty, về quá trình hình
thành và phát triển, mạng lưới nhà sách cũng như các hoạt động nổi bật của công ty cổ phần
phát hành sách Sài Gòn (viết tắt là Fahasa). Tiếp theo là phân tích môi trường nội bộ của
công ty, về sáu yếu tố cơ bản: Marketing, sản xuất, tài chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống
thông tin, quản trị. Và cuối cùng là bảng ma trận các yếu tố bên trong đã được lấy ý kiến
khảo sát từ các chuyên gia. Từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty.
Chương thứ hai là phân tích về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến các hoạt động và
sự phát triển của công ty thuộc hai khía cạnh là môi trường vi mô và vĩ mô. Môi trường vĩ
mô gồm các yếu tố chính như về: kinh tế_ sự phát triển đời sống và thu nhập ngày càng cao
của người dân, trình độ dân trí, tình hình xã hội, pháp luật và chính trị ảnh hưởng như thế
nào đến sự phát triển của ngành phát hành sách ở Việt Nam. Về môi trường vi mô thì có ba
yếu tố chính không kém phần quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp tới Fahasa là đối thủ cạnh
tranh, nhà cung cấp và khách hàng. Tương tự cũng là bảng ma trận các yếu tố bên ngoài, từ
đó rút ra được những cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài đối với bản thân công ty.
Chương ba là xây dựng chiến lược đến năm 2020 và kiến nghị giải pháp cho công ty.
Bằng ba công cụ chính là ma trận SWOT, SPACE, QSPM với quá trình đi khảo sát lấy ý
kiến chuyên gia, rút ra các chiến lược phát triển phù hợp với tình hình công ty và xu thế hiện
tại của môi trường để tăng cường phát huy những điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng
cơ hội từ bên ngoài cũng như đối đầu với những thách thức. Kèm theo đó là những giải pháp
kiến nghị để thực hiện chiến lược một cách có hiệu quả như đã đề ra.
Trang 4
Quản Trị Chiến Lược
Trang 5
Quản Trị Chiến Lược
Sau ngày giải phóng, nhu cầu phát hành sách báo, tuyên truyền, phổ biến văn hóa cách
mạng cho nhân dân TP Hồ Chí Minh trở thành vấn đề cấp thiết. Do đó, tháng 8-1976,
UBND TP Hồ Chí Minh ra quyết định thành lập 'Quốc doanh Phát hành sách TP Hồ Chí
Minh' - tiền thân của Công ty Phát hành sách TP Hồ Chí Minh. Thời gian đầu (1975 - 1978),
Quốc doanh phát hành sách thành phố hoạt động khó khăn nhưng vô cùng sôi nổi trong việc
thực hiện nhiệm vụ chính trị: cung ứng, phát hành sách mang nội dung cách mạng, góp phần
tích cực bài trừ văn hóa phản động, đồi trụy, lai căng sau giải phóng. Tháng 4-1993, UBND
TP Hồ Chí Minh ra Quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước Công ty Phát hành sách TP
Hồ Chí Minh với tên giao dịch là FAHASA, đặt trụ sở tại số 40 Nguyễn Huệ, quận 1, TP Hồ
Chí Minh.
Năm 1995, với việc thành lập Phòng liên kết xuất bản và xưởng in, FAHASA đã hình
thành quy trình khép kín 'Xuất bản - In - Phát hành'. Đây là bước đột phá táo bạo vì thời
điểm đó, mô hình này còn rất mới.Bên cạnh đó, FAHASA đã sớm đi đầu xây dựng mô hình
các nhà sách tự chọn. Các nhà sách lớn, khang trang với nội thất đẹp, sách và hàng hóa đa
dạng, phong phú, nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện, trang thiết bị hiện đại... của
FAHASA lần lượt mở ra ở nhiều nơi trên địa bàn TP Hồ Chí Minh và các địa phương khác.
Ngoài việc tổ chức bán hàng tự chọn, FAHASA cũng đi đầu trong việc trang bị đồng phục
áo dài cho nữ nhân viên.Những tà áo dài trong các nhà sách thuộc FAHASA đã tạo nên sự
thay đổi cơ bản về cung cách phục vụ mang tính 'mậu dịch viên bán sách' lúc bấy giờ.
Đồng thời, trước nhu cầu phát triển theo cơ chế thị trường, tăng quy mô để mở rộng
mạng lưới kinh doanh, cùng với việc sáp nhập các quốc doanh phát hành sách hoặc Công ty
Văn hóa tổng hợp quận, huyện, FAHASA đã chủ động liên kết mở nhà sách ở các địa
Trang 6
Quản Trị Chiến Lược
phương khác; ký hợp đồng phân phối sách ngoại văn với nhiều nhà xuất bản nổi tiếng trên
thế giới như: Oxford, Cambridge, Pearson, Mc Graw-Hill, Sterling, Bắc Kinh, Thượng Hải...
Từ đó, FAHASA từng bước phát triển, ngày càng mở rộng thị trường và nâng cao chất
lượng hoạt động.
Đầu năm 2005, thực hiện chủ trươngcổ phần hóa doanhnghiệp nhà nước, FAHASA bắt
đầu thực hiện các bước công tác cổ phần hóa và chính thức hoạt động dưới hình thức công ty
cổ phần từ đầu năm 2006 với tên tiếng Việt là Công ty cổ phần Phát hành sách TP Hồ Chí
Minh - FAHASA, tên giao dịch quốc tế: HOCHIMINH CITY BOOK DISTRIBUTION
CORPORATION. Đây là bước ngoặt của quá trình 30 năm xây dựng và phát triển (1976 -
2006); mở ra một thời kỳ và một mô hình hoạt động mới của FAHASA.
Cùng với việc phát triển sản xuất, kinh doanh, FAHASA luôn chú trọng thực hiện các
hoạt động văn hóa, xã hội.Một việc làm có nhiều ý nghĩa xã hội là FAHASA đã đầu tư hàng
tỷ đồng cho việc hình thành 'Xe sách lưu động phục vụ ngoại thành'. Đây là việc làm có ý
nghĩa thiết thực, giải quyết nạn thiếu sách và đáp ứng kịp thời nhu cầu văn hóa, tinh thần của
nhân dân vùng sâu, vùng xa; góp phần nâng cao dân trí và làm giảm bớt khoảng cách mặt
bằng văn hóa giữa nội thành và ngoại thành. Bên cạnh đó, FAHASA còn tổ chức thành công
nhiều hội sách, đặc biệt là Hội sách TP Hồ Chí Minh tổ chức định kỳ hai năm một lần.
Ngoài ra, bắt đầu từ tháng 11/2004, định kỳ 1 tháng /1 lần, Công ty FAHASA phối hợp với
Báo Sài Gòn Giải phóng thực hiện trang báo “Sách & đời sống” đồng thời tham gia gởi sách
giới thiệu trên VTV1 - chuyên mục “Mỗi ngày một cuốn sách” của Ban thời sự - Đài Truyền
hình Việt Nam.
Từ năm 2006, FAHASA hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, mở ra một bước
ngoặt mới trên 'hành trình tăng tốc' của mình. Dù hoạt động với mô hình mới, nhưng tính kế
thừa và phát triển những giá trị truyền thống đã làm nên phong cách và thương hiệu
FAHASA, thúc đẩy FAHASA phấn đấu để không chỉ giữ vững vị thế là một trong những
doanh nghiệp phát hành sách hàng đầu cả nước mà còn có định hướng vươn lên vị trí xứng
đáng trong khu vực Đông - Nam Á.
Trang 7
Quản Trị Chiến Lược
Mở rộng hệ thống nhà sách chuyên nghiệp FAHASA trên toàn quốc; mang nguồn
trithức phục vụ bạn đọc cả nước là phương châm, mục tiêu, chiến lược của FAHASA, nhằm
góp phần vào sự nghiệp xây dựng một xã hội học tập, nếp sống văn minh, phát triển công
nghệ tiên tiến và nền kinh tế tri thức.Hiện nay,FAHASA có hệ thống gần 60 Nhà sách ở
TPHCM, các tỉnh và hơn 100 đại lý khắp nước. Mạng lưới phát hành của FAHASA rộng
khắp, với 4 Trung tâm sách, 1 chi nhánh, 1 xí nghiệp in và gần 60 nhà sách lớn, khang trang,
bề thế, tọa lạc trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác như: Hà Nội, Hà Tĩnh,
Huế , Đà Nẵng, Cần Thơ, An Giang, Vĩnh Long, Mỹ Tho, Quy Nhơn, Quảng Nam, Phan
Thiết ,Nha Trang, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu …
FAHASA có hơn 2.200 CB - CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động
trong công tác, có trách nhiệm cao trong công việc với tác phong chuyên nghiệp. Lực lượng
quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng
quản lý tốt và điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Các nhà sách trên toàn hệ thống dù ở TP Hồ Chí Minh hay ở địa phương khác đều
được đầu tư, xây dựng theo chuẩn Nhà sách FAHASA chuyên nghiêp, chính quy, với sách là
mặt hàng chủ lực, trang thiết bị hiện đại, là nơi đầy đủ sách với nhiều thể loại đa dạng,
phong phú từ nhiều nguồn của các nhà xuất bản, nhà cung cấp nổi tiếng trong và ngoài nước;
đầy đủ nguồn hàng văn hóa phẩm, văn phòng phẩm, phong phú, đa dạng, chất lượng cao.
Đến với nhà sách FAHASA, khách hàng sẽ cảm nhận được một không gian văn hóa và thẩm
mỹ, được thư giãn khi tham quan, chọn lựa, mua sắm các loại sách, văn hóa phẩm có hàm
lượng tri thức - văn hóa - mỹ thuật và giá trị sử dụng cao.
Năm 2005, trước khi cổ phần hóa, FAHASA chỉ đạt doanh số khoảng 400 tỷ
đồng/năm, có 750 lao động, thu nhập bình quân 1,5 triệu đồng/tháng/người. Từ năm 2006
đến nay, FAHASA nỗ lực đầu tư cơ sở vật chất nhằm phát triển chất lượng sản phẩm, không
ngừng đổi mới các phương thức hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng phục vụ, tăng
cao khả năng cung ứng hàng kịp thời cho khách hàng. Nhờ phương thức hoạt động kinh
doanh linh hoạt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ văn minh, lịch sự,
Trang 8
Quản Trị Chiến Lược
FAHASA đã nhận được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng, trở thành một doanh nghiệp
phát hành sách hàng đầu cả nước. Hoạt động kinh doanh của FAHASA ngày càng đạt hiệu
quả cao, tăng trưởng 20% liên tục qua nhiều năm. Doanh thu tăng trưởng: từ 510 tỷ đồng
năm 2006 lên 670 tỷ đồng năm 2007, 870 tỷ đồng năm 2008 và hơn 1.050 tỷ đồng năm
2009. Năm 2010 ước đạt 1.200 tỷ đồng. Hiện nay, FAHASA có gần 2.000 nhân viên, hầu
hết có tay nghề cao, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động trong công tác, có trách
nhiệm cao trong công việc và tác phong chuyên nghiệp.
Nhờ những thành tựu đã đạt được, mặc dù không phải là đơn vị kinh doanh các mặt
hàng và dịch vụ có giá trị cao, nhưng trong hai năm 2006 và 2009, FAHASA được tạp chí
Retail Asia (Xin-ga-po) đánh giá cao, bình chọn trong Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực
châu Á - Thái Bình Dương và Top 10 những nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam; được khen
thưởng: Huân chương Lao động hạng nhất năm 2006; Cờ thi đua của Chính phủ năm 2008;
Cờ đơn vị xuất sắc năm năm liền (2005-2009) của UBND TP Hồ Chí Minh; Giải thưởng Sao
Vàng Đất Việt ba năm liền: 2008 - 2009 - 2010; Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao
liên tục từ năm 2002 đến 2010;...
FAHASA xây dựng chiến lược đến năm 2015 có từ 70 đến 80 nhà sách.Năm 2020 có
100 nhà sách trên toàn quốc, phấn đấu mỗi tỉnh, thành phố có một nhà sách của FAHASA.
Hoạt động của FAHASA luôn gắn liền với cộng đồng, các nhà sách của FAHASA sẽ giúp
các em học sinh, sinh viên và đông đảo bạn đọc tiếp cận được với sách, với các kiến thức
tiên tiến của thế giới, giúp cho việc học tập, nâng cao dân trí, góp phần xây dựng các địa
phương phát triển. Các nhà sách FAHASA luôn có đầy đủ sách nhất tại các địa phương, thỏa
mãn một cách tốt nhất nhu cầu về sách và các sản phẩm văn hóa ngày càng tăng của bạn đọc
trong cả nước
Cuối năm 2010, với việc thành lập nhà sách thứ 55 trong Hệ thống nhà sách
FAHASA chuyên nghiệp trên toàn quốc và với doanh số ước đạt 1.200 tỷ đồng, FAHASA
đã hoàn thành vuợt mức những mục tiêu cơ bản của năm 2010 trên cả hai bình diện: gia tăng
doanh thu và phát triển hệ thống.
Trang 9
Quản Trị Chiến Lược
Từ 'Quốc doanh Phát hành sách' đến 'Thương hiệu FAHASA - Thương hiệu hàng đầu
của ngành phát hành sách Việt Nam' là bước phát triển vượt bậc của Công ty FAHASA.Có
thể nói, FAHASA chính là một trong những hình ảnh sinh động về sự phát triển mạnh mẽ
của TP Hồ Chí Minh.
Trang 10
Quản Trị Chiến Lược
2.2 Marketing
Một trong những yếu tố dẫn đến sự thành công của thương hiệu Fahasa cũng như tạo
lòng tin trong mỗi khách hàng, chính là hệ thống marketing của công ty. Công ty ngày càng
đầu tư mạnh vào hệ thống marketing, với sự phát triển vượt bậc vào những năm gần đây.
Với sự đa dạng về số đầu sách, mạng lưới phân phối, nâng cao hoạt động xã hội hướng đến
khách hàng, …
Fahasa là hệ thống phát hành sách quốc văn và ngoại văn với số lượng lớn trong toàn
hệ thống trên toàn quốc mỗi năm. Góp phần tăng số lượng sách, tạo sự đa dạng và hấp dẫn
trong việc lựa chọn mua sách của khách hàng.
Một trong những điểm nổi bật của hệ thống Fahasa chính là mạng lưới cung ứng rộng
lớn trên toàn quốc. Tính đến cuối năm 2005 là 18 Nhà sách tại 4 tỉnh thành miền Nam, thì
đến cuối năm 2010 đã là 56 nhà sách tại 27 tỉnh thành cả nước, quy mô tăng trưởng gấp 3
lần trong 5 năm.Fahasa vẫn không ngừng phát triển và tập trung mọi nguồn lực vào việc mở
rộng liên tục hệ thống nhà sách của Fahasa.
Fahasa còn là hệ thống nhà sách đầu tiên đưa sách đến với các tỉnh đồng bằng sông
Cửu Long, miền Đông Nam Bộ, miền Trung và Tây Nguyên, cho thấy tầm nhìn cũng như
khả năng nghiên cứu thị trường của Fahasa và đưa đến thành công như ngày hôm nay cho hệ
thống.
Công ty cũng không ngừng đa dạng hóa hoạt động bán hàng, ngoài bán hàng trực tiếp
ở hệ thống các nhà sách, công ty còn tạo điều kiện cho khách hàng đặt mua sách thông qua
giỏ hàng trên trang web của công ty, cũng như nhận đặt hàng thông qua Email và Fax. Ngoài
ra Fahasa còn thường xuyên tổ chức các Hội sách – Hội thảo – Triển lãm sách để góp phần
đưa sách gần gũi hơn với mọi khách hàng.
Fahasa luôn nhanh chóng giới thiệu trên trang web của Fahasa những loại sách mới đến
với khách hàng, cả về nội dung đầy đủ và về giá cả của sách để khách hàng dễ dàng cập nhật
và cũng không tốn nhiều thời gia để tìm hiểu khi mua.
Bên cạnh đó Fahasa còn có những hoạt động nhằm phục vụ xã hội, góp phần đưa tri
thức đến với tất cả mọi người như là xe sách lưu động phục vụ đồng bào vùng sau vùng xa
Trang 11
Quản Trị Chiến Lược
ngày càng mở rộng cả về địa bàn và thời gian hoạt động, có nhiều học bổng dành cho các
học sinh- sinh viên vượt khó, quà tặng cho các học sinh nghèo dịp hè và khai trương nhà
sách mới, Ngày hội Thiếu nhi tại các nhà sách, tặng sách cho các thư viện- trường học- bộ
đội, xây nhà tình nghĩa- tình thương, đóng góp Quỹ vì người nghèo, vì bệnh nhân nghèo,
ủng hộ đồng bào lũ lụt, hỗ trợ các Trung tâm nuôi dưỡng người già và trẻ em,… Những hoạt
động xã hội này không những góp phần lớn đưa nguồn tri thức vô tận đến với những miền
quê xa xôi, còn nhiều khó khăn ở Việt Nam mà còn giúp công ty nâng cao hình ảnh và vị trí
của mình trong lòng khách hàng.
Xưởng in FAHASA với máy móc hiện đại và công nhân tay nghề cao, đã cho ra
những sản phẩm có chất lượng tốt, nhờ đó FAHASA chủ động được nguồn hàng sản xuất
theo đúng nhu cầu - thị hiếu của khách hàng và hình thành được quy trình khép kín giữa 3
khu: xuất bản – in & phát hành sách; phương thức này không chỉ cho ra những sản phẩm
đảm bảo chất lượng mà còn giúp cho hiệu quả cạnh tranh và kinh doanh cao hơn.
Để chủ động nguồn hàng, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất và chuyên nghiệp hóa
đội ngũ nhân viên, FAHASA còn là một trong những đơn vị phát hành sách đầu tiên chủ
trương liên kết với các Nhà xuất bản và hợp tác với nhiều đơn vị khác để trao đổi và cung
ứng hàng hóa cho khách hàng …. Hơn một ngàn đầu sách độc quyền với số lượng hàng chục
triệu bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lý mà FAHASA liên
kết xuất bản, đã được bạn đọc cả nước đón nhận.
FAHASA còn phối hợp với Nhà xuất bản CTQG, QĐND và các đơn vị liên quan, đẩy
mạnh việc xuất bản - phát hành nhiều sách trọng tâm phục vụ cho các đợt sinh hoạt chính trị
chung của cả nước, góp phần vào việc nâng cao đời sống văn hóa tinh thần và nâng cao nhận
thức chính trị của bạn đọc ….
Trang 12
Quản Trị Chiến Lược
Được trực tiếp thiết lập mối quan hệ và mua bán sách ngoại văn, FAHASA đã ký kết
được nhiều hợp đồng phân phối sách ngoại văn tại Việt Nam với các Nhà xuất bản nước
ngoài. Thông qua sự phối hợp và hỗ trợ của các Nhà xuất bản này, Công ty FAHASA đã tổ
chức các đợt triển lãm sách ngoại văn của các NXB Elservier, New Holland, Harcourt,
Thomson, Oxford, Mc GrawHill, MacMillan …. ở TPHCM và Hà Nội. FAHASA là một
trong những đơn vị phát hành sách đầu tiên chủ trương liên kế với các Nhà xuất bản và hợp
tác với nhiều đơn vị khác để trao đổi công nghệ và thông tin …. Hơn một ngàn đầu sách độc
quyền với số lượng hàng chục triệu bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá
cả hợp lý mà FAHASA liên kết xuất bản, đã được bạn đọc cả nước đón nhận. Cụ thể nhất là
đã liên kết với nhà xuất bản Trẻ để tung ra 1 bộ truyện được các bạn trẻ khắp nơi trên thế
giới yêu thích đó là bộ truyện Harry Poter và Fahasa là nơi mọi người nhắc tới nhiều nhất
khi hỏi bộ truyện đó được bán ở đâu
Trang 13
Quản Trị Chiến Lược
nghiệp In. Fahasa đã xây dựng thành công và ngày càng hoàn thiện qui trình quản lý thống
nhất.
Trang 16
Quản Trị Chiến Lược
FAHASA có hơn 2.200 CB - CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động
trong công tác, có trách nhiệm cao trong công việc với tác phong chuyên nghiệp. Lực lượng
quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng
quản lý tốt và điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Fahasa đào tạo, nuôi dưỡng và chăm sóc nguồn nhân lực nội tại: Sự quan tâm cả về
vật chất và tinh thần được thể hiện ở công tác đào tạo thường xuyên về chuyên môn nghiệp
vụ cho CB-NV, thực thi nghiêm túc các qui định để bảo vệ quyền lợi người lao động, chế độ
lương thưởng công bằng hợp lý, tổ chức sinh hoạt văn hóa văn nghệ ... Trên hết là xây dựng
môi trường làm việc trong sáng, trong đó mọi người đều được tin tưởng và cống hiến. Văn
hóa doanh nghiệp Fahasa được hình thành “Thân thiện và Hiệu quả”.
Trang 17
Quản Trị Chiến Lược
Trang 18
Quản Trị Chiến Lược
Công ty FAHASA áp dụng một mạng lưới hệ thống thông tin khá rộng. Ở các đơn vị
trực thuộc đều áp dụng hệ thông thông tin vào khâu thanh toán và lưu trữ, quản lý. Hầu hết
mọi thông tin được lưu vào được chuyển giao đến các phòng ban chức năng một cách nhanh
và chính xác nhất. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự thông
hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh
tranh.Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng
hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển.
Trang 19
Quản Trị Chiến Lược
Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu
của sinh viên Kinh Tế TP.HCM
"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm
2020"
Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về cơ hội/đe dọa của các yếu tố bên trong
của công ty FAHASA.
1 điểm: Yếu nhiều nhất; 2 điểm: Yếu; 3 điểm: Mạnh
4 điểm:Mạnh nhất
Anh ( Chị ) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
Trang 20
Quản Trị Chiến Lược
Trang 21
Quản Trị Chiến Lược
Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu
của sinh viên Kinh Tế TP.HCM
"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm 2020"
Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về cơ hội/đe dọa của các yếu tố bên trong
của công ty FAHASA.
1 điểm:Không quan trọng; 2 điểm: Hơi quan trọng ; 3 điểm: không ý kiến;
4 điểm: Quan trọng và 5 điểm : Rất quan trọng
Ông(bà) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
Công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý hàng hóa, tồn kho.
14
Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá.
15
Hoạt động phân phối sản phẩm.
16
Các dịch vụ đi kèm
17
Sự chênh lệch về cơ sở vật chất
18
Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng
19
Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và ngoài nước
20
Bảng ma trận các yếu tố bên trong của công ty cổ phần phát hành sách Sài Gòn:
STT Các yếu tố chủ yếu bên Mức độ Phân Số điểm Tính
trong quan trọng loại quan trong chất
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Khả năng sản xuất 0.05 3 0.15 mạnh
Trang 24
Quản Trị Chiến Lược
Trang 25
Quản Trị Chiến Lược
Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Đầu 1144 1780 2660 2202
sách 9487 5 13515 14059 14648 0 20149 9 25120 4 25769
Triệu
bản 177,6 166,5 217,5 222,8 206,6 252,4 229,9 276,4 279,9 262,8 277,8
% 96,3 120,6 118,1 104,0 104,2 121,5 121,5 132,1 94,4 87,7 117,0
% 92,6 93,8 130,6 102,5 92,7 122,2 122,2 120,2 101,2 93,9 105,7
Trang 26
Quản Trị Chiến Lược
Như vậy, từ năm 2006 đến 2010 trên thị trường Việt Nam có hơn 20 ngàn đầu sách với
các thể loại khác nhau và được in hơn 200 triệu bản. Từ năm 2000 đến 2010, trong vòng 10
năm, số đầu sách tăng hơn 270%, số lượng sách được xuất bản tăng hơn 150%. Có thể thấy
thị trường sách tại Việt Nam có xu hướng phát triển ngày càng đi lên trong những năm gần
đây và trong cả giai đoạn sắp tới.
Bên cạnh đó, luật xuất bản ban hành năm 2004 và được đang được sửa đổi bổ sung từ
năm 2008, 2009 cho thấy, thị trường sách đã và đang được quan tâm, tạo điều kiện cho sự
phát triển bền vững, lành mạnh.
Năm 2005, Luật Sở hữu trí tuệ ra đời và cũng từng bước được hoàn thiện dần cũng là
điều kiện để các ngòi bút phát huy khả năng của mình đem đến cho người xem nhiều tác
phẩm có giá trị. Và các nhà xuất bản có cơ sở để bảo vệ sản phẩm độc quyền của mình.
Kết thúc năm học 2009-2010, tỷ lệ tốt nghiệp khối trung học phổ thông là 92,6% (Năm
học trước là 83,8%). Số sinh viên tốt nghiệp đại học, cao đẳng năm 2010 là 257 nghìn sinh
viên, tăng 15% so với năm trước, số học sinh tốt nghiệp hệ trung cấp chuyên nghiệp là 207
nghìn học sinh, tăng 5%.
Số trường đại học, cao đẳng trong cả nước
200 201
Năm 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
2 0
Số
lượn
g 202 214 230 277 322 369 393 403 414
Nền giáo dục phát triền, nhu cầu đọc sách tìm hiều tri thức của người dân ngày càng
cao. Mở ra một thị trường phát triển mạnh cho ngành phát hành sách.
Trình độ dân trí được cải thiện ở mức cao, chi tiêu cho giáo dục của người
dân không ngừng tăng lên. Đại bộ phận nhân dân có tinh thần hiếu học, chăm lo
cho việc học tập của con em mình.
Như vậy, với sự chuyển biến về dân số, kinh tế, xã hội, giáo dục như trên, thị trường
Việt Nam là một thị trường có nhu cầu về sách lớn, đặc biệt với trình độ người dân ngày
càng cao và sự đầu tư cao vào giáo dục thì đây là một thị trường tiềm năng cho Công ty cổ
phần phát hành sách Fahasa.
Trang 28
Quản Trị Chiến Lược
Trang 29
Quản Trị Chiến Lược
nước. Và một trong những cách để tìm hiểu, nghiên cứu tiện lợi và tiết kiệm nhất là thông
qua đọc sách. Chính vì thế mà một phần nhu cầu đọc ngày càng gia tăng và trở nên không
thể thiếu.
Khi nền kinh tế nước ta hiện nay đang dần bắt nhịp với hướng đi của thế giới, con
người càng có nhu cầu tiếp cận với nguồn tri thức hiện đại, những lý luận tiến bộ thì nhu cầu
học hỏi, nắm bắt kiến thức về kinh tế, làm giàu, quản trị doanh nghiệp bắt đầu tăng lên, các
nhà sách, nhà xuất bản cũng đẩy mạnh mảng đề tài này. Kết quả trên kệ sách của hầu hết các
cửa hàng, nhà sách, người đọc có nhiều sự lựa chọn cho nhu cầu bổ sung một lượng kiến
thức về chuyên môn quản trị.
Đồng thời, từ những bài dịch dạng “ nghệ thuật sống” trên một số tờ báo, tạp chí, nhiều
đơn vị làm sách đã không bỏ qua nhu cầu đọc những câu chuyện về sống đẹp, và các ấn
phẩm Cửa sổ tâm hồn, Quà tặng cuộc sống, Hạt giống tâm hồn… đến nay vẫn được bạn đọc
trẻ ưa chuộng. Các bậc phụ huynh cũng khuyến khích con em tìm đọc những trang sách nuôi
dưỡng tâm hồn, rèn luyện tình yêu cuộc sống và giữ gìn các mối đạo đức căn bản của con
người.
Với chất lượng sản phẩm cao, khá đa dạng, mà chủ lực là sách ngoại văn nên khách
hàng mục tiêu mà Fahasa hướng đến là đối tượng trí thức có thu nhập từ trung bình trở lên
và đối tượng thiếu nhi.
Trang 31
Quản Trị Chiến Lược
Trang 32
Quản Trị Chiến Lược
Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu
của sinh viên Kinh Tế TP.HCM
"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm 2020"
Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về cơ hội/đe dọa của các yếu tố bên trong
của công ty FAHASA.
1 điểm:Không quan trọng; 2 điểm: Hơi quan trọng ; 3 điểm: không ý kiến;
4 điểm: Quan trọng và 5 điểm : Rất quan trọng
Ông(bà) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
Trang 33
Quản Trị Chiến Lược
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan Phân Số điểm Tính
trọng loại quan chất
trọng
1 Ảnh hưởng từ nhà xuất bản 0.05 2 0.1 Đe dọa
2 Sự tác động của nhà nước đến 0.1 2 0.2 Đe dọa
lương và giá cả
3 Nhu cầu tiếp cận tri thức 0.08 3 0.24 Cơ hội
4 Lòng trung thành của khách 0.08 3 0.24 Cơ hội
hàng
5 Sự phát triển của khoa học kỹ 0.07 3 0.21 Cơ hội
thuật
6 Nguồn cung ứng đa dạng 0.08 3 0.24 Cơ hội
7 Lãi suất ngân hàng 0.08 2 0.16 Đe dọa
8 Thu nhập dân cư 0.05 3 0.15 Cơ hội
9 Chưa xuất hiện đối thủ cạnh 0.05 3 0.15 Cơ hội
tranh
10 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 0.05 2 0.1 Đe dọa
3. Cơ hội và đe dọa
Cơ hội Đe dọa
Nhu cầu tiếp cận tri thức ngày càng cao Ảnh hưởng lớn từ nhà xuất bản
Sự tác động của nhà nước đến lương và
Lòng trung thành cao của khách hàng
giá cả
Sự phát triển mạnh của khoa học kỹ
Lãi suất ngân hàng
thuật
Nguồn cung ứng đa dạng Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có nguy cơ
gia nhập vào thị trường Việt Nam
Sản phẩm thay thế ngày càng phát triển
Thu nhập dân cư ngày càng cao
cho khách hàng
Chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh Sách lẩu, sách giả tràn lan
Trình độ dân trí dần phát triển
Mật độ dân số ở thành thị tăng
1. Ma trận SWOT
O T
O1: Nhu cầu tiếp cận tri thức T1: Ảnh hưởng từ nhà xuất
O2: Lòng trung thành của khách bản
hàng T2: Sự tác động của nhà
O3: Sự phát triển của khoa học nước đến lương và giá cả
kỹ thuật T3: Lãi suất ngân hàng
O4: Nguồn cung ứng đa dạng T4: Đối thủ cạnh tranh tiềm
O5: Thu nhập dân cư ẩn
O6: Sự ổn định của chính quyền T5: Sản phẩm thay thế
O7: Chưa xuất hiện đối thủ cạnh T6: Sách lậu, sách giả
tranh.
O8: Trình độ dân trí
O9: Mật độ dân số ở thành thị
S SO ST
S1: Khả năng sản xuất.
S2: Thái độ của nhân PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG: PHÁT TRIỂN THỊ
viên làm việc (S4, 15, 8) + ( O1, 2, 5, 8, 9) TRƯỜNG: ( S4, 8, 15) + (1,
S3: Quan hệ với các đơn 2, 6)
vị trực thuộc PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM: (1,
S4: Chiến lược Mareting 3, 8, 16) + ( O2, 3, 7, 8) HỘI NHẬP VỀ PHÍA SAU:
ở các thị trường khác (S1, 8, 16) + T1
nhau HỘI NHẬP PHÍA TRƯỚC: (S7,
S5: Hệ thống lưu trữ và 9, 8, 15) + ( O5, 2, 1) ĐA DẠNG HÓA HÀNG
xử lý thông tin trong NGANG: ( S1, 8, 11) + T5
Trang 36
Quản Trị Chiến Lược
quản lý
S6: Phương pháp, chiến HỘI NHẬP PHÍA SAU: ( S1, 8,
lược và mục tiêu của 16) + O4
Fahasa
S7: Sản phẩm đa dạng
S8: Năng lực tài chính
S9: Chất lượng sản phẩm
( bìa, giấy, mực, in,…)
S10: Trình độ của nhân
viên.
S11: Hoạt động bán
hàng
S12: Hình thức, cách bố
trí trưng bày tại các nhà
sách
S13: Công tác kiểm tra,
kiểm soát, quản lý hàng
hóa, tồn kho.
S14: Các hoạt động
khuyến mãi, trợ giá.
S15: Hoạt động phân
phối sản phẩm
S16: Mối quan hệ với
nhà cung cấp trong và
ngoài nước.
W WO WT
W1: Năng lực ngiên cứu
phát triển sản phẩm LIÊN KẾT: W1 + ( O3, 4) HỘI NHẬP VỀ PHÍA
W2: Các dịch vụ đi kèm TRƯỚC: W1 + T1
Trang 37
Quản Trị Chiến Lược
(giao hàng, bán hàng CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG
online,…) W2, 3 + O2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
W3: Sự chênh lệch về cơ LƯỢC: ( W1, 4) + (T4, 5)
sở vật chất giữa các chi
nhánh.
W4: Khả năng tiếp cận
với thị hiếu khách hàng.
Trang 38
Quản Trị Chiến Lược
Chiến lược này khai thác lợi thế về tài chính, khả năng sản xuất, mối quan hệ với các
nhà cung ứng kết hợp với nguồn cung ứng đa dạng nhằm mục đích chủ động trong nguồn
hàng mua vào, tìm được nhiều nhà cung cấp để từ đó chủ động được đầu vào.
Trang 39
Quản Trị Chiến Lược
Trang 40
Quản Trị Chiến Lược
Chiến lược WT
- Hội nhập về phía trước (W1)+ (T1)
Chiến lược này dùng để nâng cao năng lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm để giảm
bớt sự phụ thuộc vào nhà xuất bản.
- Phát triển khả năng hoạch định chiến lược: (W1, 4) + (T4, 5)
Chiến lược này nhằm chống chọi lại sự tấn công của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn,
cũng như của sự phát triển mạnh của các sản phẩm thay thế, bằng cách phải khác phục
những điểm yếu của công ty như nâng cao năng lực ngiên cứu phát triển sản phẩm và đầu tư
vào khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng.
Trang 41
Quản Trị Chiến Lược
2. Ma trận SPACE
Vị trí chiến lược bên trong Điểm Điểm Vị trí chiến lược bên ngoài Điểm Điểm
số trung số trung
bình bình
Sức mạnh tài +4.67 Sự ổn định của môi -2.17
chính( FS) trường ( ES)
- Năng lực tài +5 - Sự ổn định của -1
chính chính quyền
- Lợi nhuận hằng +4 -2.43 - Chưa xuất hiện đối -2
năm thủ cạnh tranh.
- Vốn vay +5 - Sự tác động của -2
Lợi thế cạnh tranh nhà nước đến
( CA) lương và giá cả
- Hoạt động phân -1 - Sản phẩm thay thế -3
phối sản phẩm - Sách lậu, sách giả -3
- Chất lượng sản - Đối thủ cạnh tranh -2
phẩm ( bìa, giấy, -2 tiềm ẩn
mực, in,…) Sức mạnh của ngành +4.25
- Sản phẩm đa -1 ( IS)
dạng - Lòng trung thành +5
- Khả năng sản của khách hàng
xuất. -2 - Sự phát triển của +4
- Các hoạt động khoa học kỹ thuật
khuyến mãi, trợ -2 - Nguồn cung ứng +3
giá. đa dạng
- Khả năng tiếp -4 - Trình độ dân trí +5
cận với thị hiếu
khách hàng.
- Các dịch vụ đi -5
Trang 42
Quản Trị Chiến Lược
Trang 43
Quản Trị Chiến Lược
Fahasa đang nằm ở góc tư chiến lược tấn công của ma trận SPACE, những chiến lược có thể
áp dụng là:
3. Ma trận QSPM
Ma trận QSPM cho nhóm SO
Trang 44
Quản Trị Chiến Lược
Các yếu tố Phân loại Các chiếnn lược có thể thay thế
Chiến lược liên Chiến lược phân
kết phối
AS TAS AS TAS
Các yếu tố bên trong
1 Năng lực ngiên cứu phát triển sản phẩm 2 2 4 1 2
2 Các dịch vụ đi kèm (giao hàng, bán hàng 1 1 1 2 2
online,…)
3 Sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa các 2 2 4 3 6
chi nhánh
4 Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng. 2 3 6 1 2
Các yếu tố bên ngoài
1 Nhu cầu tiếp cận tri thức 4 4 16 3 12
2 Lòng trung thành của khách hàng 3 1 3 3 9
3 Sự phát triển của khoa học kỹ thuật 3 2 6 2 6
4 Nguồn cung ứng đa dạng 3 4 12 1 3
5 Thu nhập dân cư 3 1 3 1 3
6 Chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh. 4 2 8 2 8
7 Trình độ dân trí 3 1 3 1 3
8 Mật độ dân số ở thành thị 3 4 12 4 12
Tổng 78 68
Trang 46
Quản Trị Chiến Lược
Các yếu tố Phân loại Các chiến lược có thể thay thé
Hội nhập về phía Phát triển khả
trước năng hoạch định
chiến lược
AS TAS AS TAS
Các yếu tố bên trong
1 Năng lực ngiên cứu phát triển sản phẩm 2 2 4 4 8
2 Các dịch vụ đi kèm (giao hàng, bán hàng 1 3 3 2 2
online,…)
3 Sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa các 2 4 8 2 4
chi nhánh
4 Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng. 2 2 4 3 6
Các yếu tố bên ngoài
1 Ảnh hưởng từ nhà xuất bản 2 4 8 3 6
2 Sự tác động của nhà nước đến lương và giá 2 1 2 1 2
cả
3 Lãi suất ngân hàng 1 2 2 1 1
4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2 4 8 3 6
5 Sản phẩm thay thế 1 3 3 3 3
6 Sách lậu, sách giả 1 1 1 2 2
Tổng 43 40
Từ ma trận QSPM, những chiến lược mà Fahasa có thể lựa chọn là:
- Nâng cao hơn nữa thái độ phục vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên tại các nhà sách.
- Tăng cường hoạt động giới thiệu sách thông qua nhiều chương trình cộng đồng kết hợp
với các phương tiện truyền thông đại chúng.
- Không ngừng đầu tư mở rộng hệ thống nhà sách trên khắp cả nước.
- Khảo sát ý kiến hài lòng cũng như nhu cầu khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm
công ty cung cấp một cách định kì.
- Tìm hiểu sự phát triển của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
- Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sách in, xuất bản.
Phát triển thị trường
- Tìm hiểu nhu cầu đọc sách của khách hàng ở những thị trường mới.
- Tăng hoạt động phân phối, giới thiệu sách đến những đối tượng khách hàng tiềm năng
mới.
- Sử dụng hiệu quả năng lực tài chính của công ty cho việc đẩy mạnh Marketing, phân
phối sách đến thị trường mới.
- Nghiên cứu thị trường, khảo sát nhu cầu và tìm hiểu thói quen đọc sác của đối tượng
khách hàng muốn hướng đến.
- Tăng cường đào tạo, tuyển dụng nhân viên có sự am hiểu nhất định về thị trường muốn
phát triển để có tầm nhìn và hướng đi đúng đắn.
- Tăng cường công tác marketing ở thị trường mới.
Chiến lược liên kết
- Tìm kiếm những đối tác có khả năng và phù hợp với những tiêu chí cũng như lĩnh vực
hoạt động của công ty để liên kết, hỗ trợ phát triển hoạt động nghiên cứu, phát triển hiện
tại còn chưa được quan tâm thích đáng.
- Hợp tác, liên kết với các trường đào tạo, gửi nhân sự đi bồi dưỡng kiến thức về hoạt động
nghiên cứu phát triển. Liên kết làm việcvới các chuyên gia để xây dựng phòng nghiên
cứu phát triển chuyên biệt cho các hoạt động của công ty.
- Xác định rõ mục tiêu, thị trường tiềm năng mà công ty muốn hướng đến để dễ dàng hợp
tác, liên kết.
5. Kiến nghị
Về phía nhà nước
Cần có những biện pháp hạn chế sách lậu, sách giả trên thị trường.
Tăng cường hoạt động kiểm tra, kiểm soát và bảo vệ bản quyền tác giả.
Hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước trước luồng đầu tư ồ ạt của các nước bên ngoài.
Trang 48
Quản Trị Chiến Lược
Trang 49
Quản Trị Chiến Lược
Kết quả nghiên cứu đã hoàn thành được mục đích của đề tài nghiên cứu, đưa ra được
các chiến lược cần thiết dựa trên những dữ liệu có sẵn và những thông tin thu thập. Với
những chiến lược đã kiện nghị ở trên về công ty Fahasa. Chúng tôi hy vọng công ty sẽ có
nhiều lựa chọn tốt hơn về chiến lược nhằm nâng cao vị thế và cải thiện tình hình hoạt động
của công ty. Ngoài ra công ty còn có cái nhìn khách quan hơn về các yếu tố nội bộ của công
ty cũng như về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công ty do nhóm trực tiếp thu thập.
Chúng tôi hy vọng Fahasa sẽ phát triển một cách mạnh mẽ để tiếp tục mang lại nguồn tri
thức cho đất nước..
Trang 50
Quản Trị Chiến Lược
4) PSG.TS Phước Minh Hiệp. Giáo trình Quản trị chiến lược. Năm 2012
Trang 51