HAND-OUT 4A – LỜI THOẠI MẪU GỌI ĐIỆN THOẠI CHO ỨNG

VIÊN TIỀM NĂNG

MẪU 1: GỌI ĐIỆN THOẠI THỰC TẾ KHI TUYỂN DỤNG NGƯỜI QUEN BIẾT

NGỌC : Vui lòng cho hỏi sđt này có phải của Huệ bên ngân hàng VPbank không ạ ?
HUỆ: Vâng, em là Huệ đây chị, ai vậy ạ?
NGỌC: Chị Bích Ngọc – Trưởng kinh doanh khu vực của cty bảo hiểm nhân thọ Aviva đây e,
em có khỏe không? Em đang làm gì ? Chị có thể nói chuyện với em được không ?
HUỆ: Dạ được chị, lâu lắm không gặp chị.
NGỌC: Lâu rồi không liên lạc với em, dạo này công việc của em thế nào? Có tốt không em?
HUỆ: Dạ, công việc bên em cũng bận, chỉ tiêu áp lực quá chị ơi ,mà sao lâu quá ko thấy chị
ghé ngân hàng em?
NGỌC: À, dạo này chị cũng bận, hiện nay Công ty Aviva của chị đang có một dự án mới về
phát triển nhân sự. Mà nè em ơi, nếu có cơ hội hợp tác với một tập đoàn tài chính lớn mạnh
có kinh nghiệm kinh doanh gần 130 năm trên toàn thế giới, em có quan tâm không? Bởi một
khi tham gia, dự án này sẽ giúp cho em có những cơ hội sử dụng thương hiệu Aviva để kinh
doanh mà không cần bỏ vốn; lại có cơ hội thăng tiến không giới hạn, tăng thu nhập gấp
nhiều lần và còn được đi du lịch ở nước ngoài nữa đó! Em nghĩ sao?
HUỆ: Vậy hả chị, nghe có vẻ hấp dẫn đó chị ạ! Nhưng em ngại, nghe nói BHNT giống như đi…
tiếp thị?
NGỌC: Thực ra, nghề nào thành công cũng phải cần có marketing bán ý tưởng, tiếp thị để
bán hàng. Công ty Aviva luôn có những chương trình đào tạo bài bản, huấn luyện rất chuyên
nghiệp. Hơn nữa, công ty chị không bán hàng mà là bán ước mơ, đi tư vấn kế hoạch tài
chính, mang lại sự an tâm cho những gia đình đang cần được bảo hiểm, giúp tích lũy thực
hiện ước mơ cho dù họ gặp rủi ro nào. Mang tính nhân văn rất cao đó em!
HUỆ: Em nghe chị nói thì hay lắm đó! Nhưng em sợ công việc này KHÓ, em sẽ không làm
được?
NGỌC: Lúc đầu chị cũng lo như em. Bản thân chị đã làm bảo hiểm hơn 8 năm nay, đã có
được nhiều thành công như em thấy. Hiện tại, chị quản lý hơn 175 đại lý, và họ cũng đều là
những người thành công.
Hơn nữa, hiện tại thị trường BHNT tại VN, người tham gia chưa tới 10%, còn bỏ ngõ hơn 50%.
Mà để đem về 50% này thì rất cần những người có khả năng như em đó!
HUỆ: Sao không phải là 90% mà là 50% vậy chị?
NGỌC: Nếu muốn biết tại sao không phải là 90% mà là 50%... thì 8h30 sáng chủ nhật này chị e
mình gặp nhau ở quán café cũ nhé, chị sẽ cho e hiểu rõ hơn về dự án công ty chị đang triển
khai.
HUỆ: Dạ, e cảm thấy hơi tò mò rồi đó chị . ok chị, em sẽ sắp xếp thời gian gặp chị vào sáng
chủ nhật này.
NGỌC: Cám ơn em,chị em mình gặp nhau tại quán café cũ vào sáng chủ nhật này lúc 8h30
nhé. Tạm biệt em!
Bạn đang quan sát 2 bạn học đối luyện thực hành gọi điện thoại hẹn ứng viên tiềm năng. Bạn hãy chú
ý quan sát họ có làm đúng theo quy trình 7 bước và ghi chú những điểm họ đã làm được cũng như
những điểm cần cải thiện. Lưu ý về giọng nói và cách nói của quản lý, cách dùng ngôn từ trong khi
gọi.

Các bước gọi điện Những điều đã làm tốt Những điều cần cải thiện

Bước 1:

Xác định người cần gặp

Bước 2:

Chào hỏi & xin phép nói chuyện

Bước 3:

Tự giới thiệu

Bước 4:

Nêu lý do cuộc gọi & xin cuộc hẹn

Bước 5:

Xử lý từ chối (nếu có)

Bước 6:

Xác nhận cuộc hẹn

Bước 7:

Cám ơn và kết thúc cuộc gọi

Nhận xét về tông giọng

Truyền cảm, thể hiện sự

chuyên nghiệp tự tin và mỉm
cười trong quá trình nói để tạo
thiện cảm

LỜI THOẠI MẪU GỌI ĐIỆN THOẠI CHO ỨNG VIÊN TIỀM NĂNG
 MẪU 2: GỌI ĐIỆN THOẠI THỰC TẾ KHI TUYỂN DỤNG NGƯỜI QUEN BIẾT
1. Xác định người cần gọi:
NTD: Vui lòng cho hỏi số điện thoại này có phải của anh Nam không ạ!?
ƯV: Vâng, tôi là Nam đây. Ai vậy?
2. Chào hỏi, xin phép nói chuyện:
NTD: Chào anh Nam, em là Lan, con bác Hưng đây. Công việc anh thế nào?
ƯV: Cám ơn em, cũng tàm tạm Lan ạ. Còn em đang làm gì?
NTD: Cám ơn anh Nam đã quan tâm, em đang làm cho công ty BHNT Aviva VN. Em có thể nói chuyện
với anh Nam ít phút được không?
ƯV: Được, Lan cứ nói…
3. Tự giới thiệu:
NTD: Cám ơn anh. Như đã nói, em đang làm cho công ty BHNT Aviva VN - công ty 100% vốn nước
ngoài của Canada, em làm rất thành công, lại thấy công việc thật hấp dẫn anh ạ!
ƯV: Ồ, vậy sao! Anh cũng mừng cho em.
4. Nêu lý do xin hẹn:
NTD: Đó cũng là lý do vì sao em điện cho anh! Hiện nay, công ty Aviva của em đang có một dự án mới
về phát triển nhân sự. Dự án này sẽ giúp cho mình có những cơ hội sử dụng thương hiệu Aviva để
kinh doanh mà không cần bỏ vốn. Hơn nữa, ở Aviva luôn có những chương trình đào tạo bài bản,
huấn luyện rất chuyên nghiệp anh ạ. Làm tốt thì thu nhập khá lắm, có nhiều cơ hội thăng tiến không
giới hạn, lại còn được đi du lịch cả trong lẫn ngoài nước nữa đó.
ƯV: Vậy sao, anh thấy thú vị thật đó!
NTD: Vâng, vậy anh có thể dành 30 phút để anh em mình gặp nhau được chứ ạ? Em sẽ nói rõ hơn cho
anh biết về cơ hội này.
ƯV: Ờ, vậy cũng được.
NTD: Vậy, anh em mình có thể gặp nhau vào lúc nào và tại đâu là tiện nhất cho anh?
ƯV: Tối thứ 7 này, em ghé qua nhà anh lúc 19:00 nhé!
NTD: Vâng, cám ơn anh, em sẽ ghé!
5. Xử lý từ chối (nếu có):
Bảo hiểm à? Không quan tâm. Công việc vất vả lắm!
NTD: Vâng, Lan hiểu vì sao anh Nam suy nghĩ như vậy. Hầu hết chúng ta đều không quan tâm khi
chưa nắm rõ thông tin. Đây chính là công việc mà Lan rất mong có cơ hội được giới thiệu đến những
người thân quen và có khả năng nổi bật như anh.
Anh Nam chỉ cần dành ra khoảng 30 phút để tìm hiểu rõ thông tin và nhìn nhận cơ hội này xem thế
nào, rồi sau đó anh quyết định cũng không muộn, mà mình cũng chẳng có gì để mất, phải vậy không
anh Nam?
6. Xác nhận lại cuộc hẹn:
NTD: Vậy là tối thứ 7 tuần này, em sẽ ghé qua nhà anh lúc 19:00. Nhà mình vẫn ở chỗ cũ bên đường
Trần Hưng Đạo phải không anh Nam?
7. Cám ơn và kết thúc cuộc gọi:
ƯV: Ừ, đúng rồi đó Lan.
NTD: Vâng, em cám ơn anh Nam. Cho em gởi lời chúc sức khỏe đến hai bác, cả chị và 2 cháu nữa nhé.
Chúc anh 1 ngày làm việc tốt lành. Hẹn gặp anh sau.
ƯV: Anh cũng gởi lời thăm hai bác nhé. Chào em!