Usability Aplikasi Android Honda E-Care Dengan Use Questionnaire Dan Importance Performance Analysis (Ipa)

POLITEKNOLOGI VOL. 20 NO.
2 MEI 2021
USABILITY APLIKASI ANDROID HONDA E-CARE DENGAN USE

QUESTIONNAIRE DAN IMPORTANCE PERFORMANCE
ANALYSIS (IPA)
Kudiantoro Widianto1✉, Tyas Setiyorini2, Adityo Surya Prakoso3

1
Teknologi Informasi, Universitas Bina Sarana Informatika, Jl. Kramat Raya No.98, RT.2/RW.9,
Kwitang, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 10450.
2
Teknik Informatika, STMIK Nusa Mandiri, Jln. Jatiwaringin Raya No.02 Kelurahan Cipinang Melayu,
Kec. Makasar, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 13620.
3
Sistem Informatika, STMIK Nusa Mandiri, Jln. Jatiwaringin Raya No.02 Kelurahan Cipinang Melayu,
Kec. Makasar, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 13620.
✉
e-mail : kudiantoro.kdw@bsi.ac.id
Abstract
Honda Pondok Pinang, which is located on Jl. Ciputat Raya No.80 Pondok Pinang, South Jakarta, in
customer service using an android application called HONDA e-Care. HONDA e-Care is very helpful in
making it easier for consumers to access Honda service services. With the Honda e-Care application,
customers online carry out ordering services, traffic notification of periodic maintenance schedules, and
look on digital to find dealers with the closest distance from the location. But consumers often also get
security such as when making an order service but ordering service that is not showing up. Research on
the quality of the Honda e-Care application has yet to be carried out. This study aims to measure the
usability of the HONDA e-Care android application and provide suggestions for developing the HONDA
e-Care application in the future. Based on the gap analysis, it was found that in general the use of the
HONDA e-Care android application on the Honda Pondok Pinang was not satisfied with the quality of the
current applications. With the IPA analysis, the priority scale for improving the quality of the HONDA e-
Care android application is mapped where quadrant I is the priority scale based on the user's perspective,
namely: The HONDA e-Care android application is easy to operate; The search facility on the HONDA e-
Care android application is functioning properly; The HONDA e-Care android application is easy to
download; Image symbols on the HONDA e-Care android application easy implementation; and Access
product information on the HONDA e-Care android application is easy to obtain. Managers must increase
the four items in order to meet user expectations.
Keywords : E-Care, IPA, Usability Aplikasi, Use Questionnaire.
Abstrak
Honda Pondok Pinang yang berlokasi di Jl. Ciputat Raya No.80 Pondok Pinang Jakarta Selatan, dalam
pelayanan pelanggan menggunakan aplikasi android dengan nama HONDA e-Care. HONDA e-Care
sangat membantu dalam mempermudah konsumen mengakses layanan servis Honda. Dengan aplikasi
Honda e-Care pelanggan secara onloine melakukan booking service, lalu mendapatkan notifikasi
jadwal perawatan berkala, serta melihat pada peta digital untuk mencari dealer dengan jarak terdekat
dari lokasi. Tetapi konsumen sering juga mendapatkan kendala seperti pada saat melakukan booking
service tetapi booking service yang sedang berlangsung tidak muncul. Penelitian tentang kualitas dari
aplikasi Honda e-Care sampai saat ini belum dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur
sejauh mana usability apalikasi android HONDA e-Care dan memberikan saran buat pengambangan
aplikasi HONDA e-Care kedepannya. Berdasarkan analisis gap ditemukan dengan secara umum
penggunaan aplikasi android HONDA e-Care pada Honda Pondok Pinang belum puas terhadap
kualitas aplikasi yang ada sekarang ini. Dengan analisis IPA, dipetakan skala prioritas peningkatan
kualitas aplikasi android HONDA e-Care dimana kuadran I adalah skala prioritas tertinggi
berdasarkan perspektif pengguna yaitu: Aplikasi android HONDA e-Care mudah dioperasikan;
Fasilitas cari pada aplikasi android HONDA e-Care berfungsi dengan baik; Aplikasi android HONDA
e-Care mudah di download; Symbol-simbol gambar pada aplikasi android HONDA e-Care mudah
dipahami; dan Akses Informasi produk pada aplikasi android HONDA e-Care mudah diperoleh.
Pengelola harus meningkatkan keempat item tersebut dalam memenuhi harapan pengguna.
Kata kunci : E-Care, IPA, Usability Aplikasi, Use Questionnaire.

135
Submitted : 10 Desember 2020 Revised : 10 Januari 2021 Published : 19 Desember 2021
Kudiantoro Widianto, dkk., Usability Aplikasi …
Pendahuluan terhadap fasilitas yang sudah

disedikan[3]. Pengujian dilakukan
Sekarang ini aplikasi android bukan lagi
dengan menggunakan Use Questionnaire
hal yang baru. Hampir semua kalangan
dan untuk menganalisa datanya
sudah menggunakan aplikasi android.
digunakan dan analisis kuadran atau
Perusahaan juga banyak yang
Importance Performance Analysis.
menggunakan aplikasi android buat baik
Dengan penerapan Importance
untuk operasional sehari-hari atau
Performance Analysis kinerja kepuasan
sebagai media promosi dan juga sebagai
yang dianggap penting oleh pelanggan
alat kontrol secara mobile.
dan kinerja kepuasan yang diterima oleh
Di Indonesia lebih dari 100 juta orang
pelanggan dapat diukur. Tujuan utama
merupakan pengguna aktif smartphone
IPA yaitu sebagai alat mendiagnostik
pada tahun 2018 berdasarkan riset
untuk mempermudah identifikasi atribut-
emarketer sebagai lembaga riset digital
atribut yang berdasar pada kepentingan
marketing. Urutan ke 4 di dunia yaitu
masing-masing[4].
Indonesia setelah Cina, India, dan
Honda Pondok Pinang dalam pelayanan
Amerika[1]. Di dalam smartphone sudah
pelanggan menggunakan aplikasi android
pasti tertanam aplikasi android.
dengan nama HONDA e-Care. HONDA
Aplikasi android yang tertanam pada
e-Care sangat membantu dalam
ponsel pintar juga sangat membantu
mempermudah konsumen mengakses
penggunanya dalam hal pencarian
layanan servis Honda. Booking service
informasi dan transaksi online.
dapat dilakukan secara online di dealer
Perusahaan maupun instansi pemerintah
Honda, kemudian mendapatkan notifikasi
berlomba membuat aplikasi android
jadwal perawatan berkala, serta
sebaik mungkin. Fitur yang sesuai dengan
mengakses peta secara digital untuk
tujuannya dan bermanfaat, kualitas yang
mencari dealer dengan jarak terdekat dari
baik juga tampilan yang menarik akan
lokasi dengan aplikasi Honda e-Care.
menarik minat pengguna untuk terus
Tetapi konsumen sering juga
mengakses aplikasi tersebut, selain
mendapatkan kendala seperti pada saat
kemudahan dan pengguna dalam
melakukan booking service tetapi
memakai atau menjalankan konten yang
booking service yang sedang berlangsung
ada dalam aplikasi android tersebut.
tidak muncul. Sampai saat ini penelitian
Semuanya itu merupakan aspek yang
tentang kualitas dari aplikasi Honda e-
perlu dalam aplikasi android.
Care belum dilakukan.
Penelitian yang dilakukan oleh [2] bahwa
pengukuran aplikasi sistem pembelajaran
Metode Penelitian
di perguruan tinggi maupun sekolah,
khususnya di program studi Sistem A. Tahapan Penelitian
Informasi Fakultas Teknik UNIPMA Tahapan penelitian merupakan tahapan-
dilakukan dengan menggunakan tool Use tahapan pelaksanaan penelitian dari awal
Questionnaire. Skala likert adalah sampai akhir. Masing-masing tahapan
metode pengukuran yang digunakan diuraikan secara rinci pada gambar 1.
untuk menghitung hasil angket. Dari hasil Berdasarkan proses penelitian di atas
pengukuran tersebut terlihat bahwa dapat dijelaskan tahapan penelitian
penggunaan aplikasi google classroom Usability Aplikasi Android HONDA e-
untuk e-learning di program studi Care dengan Use Questionnaire dan
tersebut memiliki nilai usability yang Importance Performance Analysis.
kurang baik. Tahapan metodologi penelitian
Aplikasi android dapat dikatakan dijelaskan secara umum yaitu:
berkualiatas apabila dilakukan pengujian
136
POLITEKNOLOGI VOL. 20 NO. 2 MEI 2021
1. Rumusan Masalah : Menganalisa Tahap pengujian instrumen

masalah yang berkaitan dengan dilakukan dengan pengujian
Usability Aplikasi Android HONDA prasyarat yaitu menguji tingkat
e-Care dengan Use Questionnaire dan reliabilitas dan validitas pada
Importance Performance Analysis instrumen yang digunakan pada
2. Landasan Teori : Mempelajari literatur proses pengumpulan data
yang dipakai sebagai kajian teori 5. Analisis Data : Menganalisa hasil
dalam penelitian ini yang bersumber pengolahan data dari hasil penelitian
dari buku, jurnal ilmiah dan informasi dan teori yang berkaitan dengan
di internet yang dapat dipercaya. Importance Performance Analysis.
3. Perumusan Hipotesis : 6. Kesimpulan dan Saran: Menganalisa
Mengemukakan pernyataan yaitu data dan memerika apakah sesuai
diduga pengguna aplikasi android dengan maksud dan tujuan penelitian.
HONDA e-Care pada Honda Pondok Memaparkan saran untuk penelitian
Pinang belum merasa puas terhadap selanjutnya.
aplikasi android HONDA e-Care yang B. Instrumen Penelitian
ada saat ini dan diduga pengguna Dalam penelitian ini dibutuhkan dua jenis
aplikasi android HONDA e-Care pada data dimana data tingkat kepentingan
Honda Pondok Pinang sudah merasa (importance) dan tingakat kinerja
puas terhadap aplikasi android (performance) dari aplikasi android
HONDA e-Care yang ada saat ini. HONDA e-Care yang ada saat ini yang
4. Pengumpulan Data : nantinya akan digunakan untuk analisa.
a) Populasi dan Sampel Kuisioner yang diberikan terdiri dari 10
Berdasarkan populasi yang ada pertanyaan dan dari 10 pertanyaan
maka ditentukan yang menjadi tersebut telah cukup untuk menunjukkan
sample pada penelitian ini. Sample nilai aspek–aspek usability. Hasil plot
tersebut ditentukan berdasarkan kelima aspek usability di atas terhadap 10
perhitungan dengan rumus slovin : pertanyaan kuisioner dapat dilihat pada
𝑁 Tabel 1. Kuesioner Aspek Sistem
𝑛=
1 + 𝑁(𝑒)2 (System), Tabel 2. Kuesioner Aspek
Keterangan : Pengguna (User) dan Tabel 3. Kuesioner
n : ukuran sample Aspek Interaksi (Interaction).
N : ukuran populasi
e : Persen kelonggaran Hasil dan Pembahasan
ketidaktelitian karena kesalahan A. Data Responden
pengambilan sampel sebesar Di sini responden diminta untuk
10% memberikan penilaian terhadap indikator
b) Pengembangan Instrumen yang tersaji dalam pertanyaan-pertanyaan
Tahapan ini adalah penentuan di kuesioner. Pertanyaan dibuat dalan dua
instrumen penelitian yaitu dengan jenis yaitu tingkat kepentingan
menggunakan kuesioner (importance) dan tingkat kinerja
berdasarkan metode Use (performance). Hasil pengumpulan
Questionnaire. Penyusunan kuesioner yang berhasil di himpun dan
kuesioner ini terbagi menjadi dua layak di analisis dapat ditunjukan pada
bagian yaitu identitas sumber data Tabel 4. Hasil Pengumpulan Kuesioner
dan kuantitatif dan disebarkan
kepada responden. B. Uji Validitas
c) Pengujian Instrumen Sebelum dilakukan pengujian validitas
terlebih dahulu ditentukan taraf nyata (α)
137
yaitu 5% atau 0,05 dan statistik uji yang Dari hasil uji coba instrumen penelitian
digunakan adalah (rho-Spearman), Nilai pada Tabel 9. Perbandingan Hasil
kritis = nilai tabel dimana n = 89. r tabel Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji
= rα;(n-2) = r0,05;(87) = 0,211 Validitas Tingkat Kinerja (Performance)
Uji validitas dan reabilitas dilakukan Aspek Pengguna (User) terlihat bahwa ke
hanya untuk variabel Tingkat Kinerja 5 (lima) item pertanyaan dinyatakan valid
(Performance). maka penelitian ini dilanjutkan.
1. Uji Validitas Tingkat Kepentingan 6. Uji Validitas Tingkat Kinerja
(Importance) Aspek Sistem (System) (Performance) Aspek Interaksi
Dari hasil uji coba instrumen penelitian (Interaction)
pada Tabel 5. Perbandingan Hasil Dari hasil uji coba instrumen penelitian
Pengujian r Hitung dengan r Tabel pada Tabel 10. Perbandingan Hasil
Tingkat Kepentingan Aspek Sistem, Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji
terlihat bahwa ke 3 (tiga) item pertanyaan Validitas Tingkat Kinerja (Performance)
dinyatakan valid maka penelitian ini Aspek Interaksi (Interaction) terlihat
dilanjutkan. bahwa ke 2 (dua) item pertanyaan
2. Uji Validitas Tingkat Kepentingan dinyatakan valid maka penelitian ini
(Importance) Aspek Pengguna (User) dilanjutkan.
Dari hasil uji coba instrumen penelitian C. Uji Reabilitas
pada Tabel 6. Perbandingan Hasil Dasar keputusan Uji Reliabilitas yaitu
Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji jika nilai Croanbach’s Alpha > 0.60 maka
Validitas Tingkat Kepentingan kuesioner dinyatakan reliabel atau
(Importance) Aspek Pengguna (User) konsisten. Jika nilai Croanbach’s Alpha
terlihat bahwa ke 5 (lima) item < 0.60 maka kuesioner dinyatakan tidak
pertanyaan dinyatakan valid maka konsisten atau tidak reliabel.
penelitian ini dilanjutkan. Dari Tabel 11. Perbandingan Hasil
3. Uji Validitas Tingkat Kepentingan Pengujian Reliabilitas Masing-Masing
(Importance) Aspek Interaksi Variabel diketahui nilai alpha untuk Uji
(Interaction) Reliabilitas Tingkat Kepentingan
Dari hasil uji coba instrumen penelitian (Importance) Aspek Sistem (System)
pada Tabel 7. Perbandingan Hasil sebesar 0,622, nilai alpha untuk Uji
Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan
Validitas Tingkat Kepentingan (Importance) Aspek Pengguna (User)
(Importance) Aspek Interaksi sebesar 0,649, nilai alpha untuk Uji
(Interaction) terlihat bahwa ke 2 (dua) Reliabilitas Tingkat Kepentingan
item pertanyaan dinyatakan valid maka (Importance) Aspek Interaksi
penelitian ini dilanjutkan. (Interaction) sebesar 0,710, nilai alpha
4. Uji Validitas Tingkat Kinerja untuk Hasil Uji Reliabilitas Tingkat
(Performance) Aspek Sistem Kinerja (Performance) Aspek Sistem
(System) (System) sebesar 0,664, nilai alpha Uji
Dari hasil uji coba instrumen penelitian Reliabilitas Tingkat Kinerja
pada Tabel 8. Perbandingan Hasil (Performance) Aspek Pengguna (User)
Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji sebesar 0,639, nilai alpha Uji Reliabilitas
Validitas Tingkat Kinerja (Performance) Tingkat Kinerja (Performance) Aspek
Aspek Sistem (System) terlihat bahwa ke Interaksi (Interaction) sebesar 0,729.
3 (tiga) item pertanyaan dinyatakan valid Semua variabel menunjukkan lebih besar
maka penelitian ini dilanjutkan. dari r tabel yaitu sebesar 0,60 sehingga
5. Uji Validitas Tingkat Kinerja semua variabel adalah reliable.
(Performance) Aspek Pengguna
(User)
138
D. Analisis Data Dengan Importance yakni terdiri dari: [2] Aplikasi android
Performance Analysis HONDA e-Care mudah dioperasikan;
Uji reliabilitas dan validitas instrumen [5] Fasilitas cari pada aplikasi android
penelitian telah dilakukan dan diperoleh HONDA e-Care berfungsi dengan
hasil instrumen yang reliabel dan valid. baik; [7] Aplikasi android HONDA e-
Kemudian dilakukan analisa gap antara Care mudah di download; [8]
Kepentingan (Importance) dan Tingkat Symbol-simbol gambar pada aplikasi
Kinerja (Performance) pengguna android HONDA e-Care mudah
terhadap Aplikasi Android HONDA e- dipahami; [9] Akses Informasi
Care yang ada saat ini yang ditampilkan produk pada aplikasi android
pada Tabel 12. Analisa Gap Kepentingan HONDA e-Care mudah diperoleh.
(Importance) dan Tingkat Kinerja Kelima item ([2], [5], [7], [8], [9])
(Performance) pengguna terhadap merupakan area yang penting
Aplikasi Android HONDA e-Care. berdasarkan persepsi pengguna
Pada Tabel 12. ditunjukkan bahwa pada aplikasi android HONDA e-Care
kolom Tingkat Kinerja (Performance) tetapi belum memenuhi harapan
lebih rendah dari kolom Tingkat pengguna sehingga perlu diperbaiki
Kepentingan (Importance), oleh karena supaya memenuhi harapan pengguna.
itu untuk kolom skor kepuasan digunakan 2. Kuadran II : Item yang termasuk
rumus Tingkat Kinerja (Performance) – dalam kuadran ini merupakan prestasi
Tingkat Kepentingan (Importance) = atau keunggulan aplikasi android
Skor Kepuasan. Rumus tesebut HONDA e-Care yang harus
digunakan pada kolom skor kepuasan dipertahankan karena telah
sehingga terlihat bahwa nilai pada kolom memenuhi harapan pengguna yaitu :
tersebut bernilai negatif, yang berarti [1] Tampilan aplikasi android
bahwa semua variable yang diuji pada HONDA e-Care mudah dikenali; [3]
responden belum memenuhi harapan Kombinasi warna aplikasi android
responden. Dalam arti lain secara umum HONDA e-Care enak dilihat.
pengguna belum merasa puas terhadap Kedua item ([1], [3]) merupakan area
kinerja aplikasi HONDA e-Care yang ada yang penting menurut persepsi
sekarang ini. Ada banyak hal yang terkait pengguna aplikasi android HONDA
kualitas aplikasi android HONDA e-Care e-Care dan dianggap telah memenuhi
yang harus ditingkatkan. ekspektasi pengguna.
Dalam mengetahui skala prioritas 3. Kuadran III : Item yang termasuk
perbaikan pada aplikasi android HONDA dalam kuadran ini merupakan skala
e-Care dilakukan analisis lanjutan dengan prioritas yang rendah bagi pengelola
Importance Performance Analysis yaitu aplikasi android HONDA e-Care
item yang ada terbagi menjadi empat karena tidak dianggap penting oleh
kuadran yang dipetakan ke dalam grafik pengguna yaitu : [4] Tampilan menu
Importance Performance Analysis seperti pada aplikasi android HONDA e-
pada Gambar 2. Care mudah dikenali; [6] Aplikasi
Berdasarkan hasil pada Gambar 2. android HONDA e-Care mudah
terlihat bahwa semua item telah dibaca; [10] Aplikasi android
dipetakan ke dalam empat kuadran HONDA e-Care sesuai kebutuhan
dengan skala prioritas sebagai berikut : Ketiga item ([4], [6], [10]) merupakan
1. Kuadran I : Item yang termasuk area yang oleh pengguna dianggap
dalam kuadran ini merupakan tidak penting oleh karena itu
prioritas utama peningkatan kualitas prioritasnya rendah dan dapat
aplikasi android HONDA e-Care diabaikan oleh pengelola.
139
4. Kuadran IV : Item dalam kuadran ini android HONDA e-Care mudah

adalah area yang dianggap berlebihan diperoleh. Pengelola harus segera
karena oleh pengguna dianggap tidak meningkatkan kelima item tersebut untuk
penting namun persepsi atau memenuhi harapan pengguna. Area yang
kinerjanya tinggi, tetapi pada area ini merupakan prestasi atau keunggulan
tidak ditemukan. aplikasi android HONDA e-Care yang
harus dipertahankan terletak pada
KESIMPULAN kuadran II yaitu: Tampilan aplikasi
android HONDA e-Care mudah dikenali
Nilai alpha untuk Uji Reliabilitas Tingkat
dan Kombinasi warna aplikasi android
Kepentingan (Importance) Aspek Sistem
HONDA e-Care enak dilihat.
(System) sebesar 0,622, nilai alpha untuk
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan
Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan
secara umum aplikasi android HONDA
(Importance) Aspek Pengguna (User)
e-Care harus diperbaiki ini menunjukkan
sebesar 0,649, nilai alpha untuk Uji
bahwa hipotesa H0 diterima dan H1
Reliabilitas Tingkat Kepentingan
ditolak.
(Importance) Aspek Interaksi
(Interaction) sebesar 0,710, nilai alpha
Ucapan Terima kasih
untuk Hasil Uji Reliabilitas Tingkat
Kinerja (Performance) Aspek Sistem Penelitian ini untuk HONDA e-Care oleh
(System) sebesar 0,664, nilai alpha Uji STMIK Nusa Mandiri melalui kegiatan
Reliabilitas Tingkat Kinerja penelitian.
(Performance) Aspek Pengguna (User)
sebesar 0,639, nilai alpha Uji Reliabilitas Daftar Pustaka
Tingkat Kinerja (Performance) Aspek
[1] I. Rahmayani, “Indonesia Raksasa
Interaksi (Interaction) sebesar 0,729.
Teknologi Digital Asia,”
Seluruh variabel menampilkan nilai yang
https://kominfo.go.id, 2015. .
lebih besar dari r tabel yaitu sebesar 0,60
[2] N. Asnawi, “Pengukuran Usability
sehingga seluruh variabel adalah
Aplikasi Google Classroom Sebagai
Reliable. Dari hasil analisis gap
E-learning Menggunakan USE
ditemukan bahwa pengguna secara umum
Questionnaire (Studi Kasus: Prodi
belum merasa puas dengan kinerja
Sistem Informasi UNIPMA),” Res.
aplikasi android HONDA e-Care yang
Comput. Inf. Syst. Technol. Manag.,
ada sekarang ini. Banyak hal yang
vol. 1, no. 01, p. 17, 2018.
berkaitan dengan kualitas aplikasi
[3] B. O. Lubis, A. Salim, and Jefi,
android HONDA e-Care yang harus
“EVALUASI USABILITY SISTEM
ditingkatkan. Dari hasil analisis IPA
APLIKASI MOBILE JKN
dapat dipetakan skala prioritas
MENGGUNAKAN USE
peningkatan kualitas aplikasi android
QUESTIONNAIRE,” J. Saintekom,
HONDA e-Care di mana kuadran I
vol. 10, no. 1, pp. 65–76, 2020.
merupakan skala prioritas tertinggi
[4] N. Q. Andika, D. Cahya, and P.
berdasarkan perspektif pengguna yaitu:
Buani, “Perancangan Sistem
Aplikasi android HONDA e-Care mudah
Informasi Perpustakaan Studi
dioperasikan; Fasilitas cari pada aplikasi
Kasus : SMK YPK – Kesatuan
android HONDA e-Care berfungsi
Jakarta,” Simnasiptek, pp. 153–154,
dengan baik; Aplikasi android HONDA
2017.
e-Care mudah di download; Symbol-
[5] Sugiyono, Metode Penelitian
simbol gambar pada aplikasi android
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
HONDA e-Care mudah dipahami; dan
Bandung: Alfabeta, 2016.
Akses Informasi produk pada aplikasi
140
Pengujian
Instrumen
Populasi Pengembangan
& sampel Instrumen
Rumusan Landasan Perumusan Pengumpulan Analisis

Masalah Teori Hipotesis Data Data
Kesimpulan
dan Saran
Gambar 1. Tahapan Penelitian

Sumber: [5]
Gambar 2. Grafik IPA Hasil Pemetaan
141
Tabel 1. Kuesioner Aspek Sistem (System)

Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja (Performance)
No (Importance)
Alternatif Jawaban Aspek Sistem (System) Alternatif Jawaban
STP TP CP P SP STB TB CB B SB
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tampilan aplikasi android
1
HONDA e-care mudah dikenali
Tampilan aplikasi android
2 HONDA e-Care mudah
dioperasikan
Kombinasi warna aplikasi
3 android HONDA e-care enak
dilihat
Tabel 2. Kuesioner Aspek Pengguna (User)

Tingkat Kepentingan
No (Importance)
Alternatif Jawaban Aspek Pengguna (User) Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tampilan menu pada aplikasi
1 android HONDA e-care mudah
dikenali
Fasilitas cari pada aplikasi
2 android HONDA e-Care
berfungsi dengan baik
Aplikasi android HONDA e-Care
3
mudah dibaca
4
mudah di download
SImbol-simbol gambar pada
5 aplikasi android HONDA e-Care
mudah dipahami
Tabel 3. Kuesioner Aspek Interaksi (Interaction)

Tingkat Kepentingan
No (Importance)
Alternatif Jawaban Aspek Pengguna (User) Alternatif Jawaban
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Akses informasi produk pada
1 aplikasi android HONDA e-Care
mudah diperoleh
2
sesuai kebutuhan
Tabel 4. Hasil Pengumpulan Kuesioner

No Jumlah Persentase Keterangan Kuesioner
Kuesioner Kuesioner
1. 89 100 % Kuesioner yang pengisiannya lengkap
2. 0 0% Kuesioner yang pengisiannya tidak lengkap
3. 0 0% Kuesioner yang tidak memenuhi syarat
Tabel 5. Perbandingan Hasil Pengujian r Hitung dengan r Tabel Tingkat Kepentingan Aspek Sistem
Variabel r r Keputusan
Hitung Tabel
Kepentingan_X11 0,732 0,211 Valid
142
Tabel 6. Perbandingan Hasil Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji Validitas Tingkat Kepentingan
(Importance) Aspek Pengguna (User)
Hitung Tabel
Tabel 7. Perbandingan Hasil Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji Validitas Tingkat Kepentingan
(Importance) Aspek Interaksi (Interaction)
Hitung Tabel
Tabel 8. Perbandingan Hasil Pengujian r Hitung dengan r Tabel Uji Validitas Tingkat Kinerja
(Performance) Aspek Sistem (System)
Hitung Tabel
Kinerja_Y11 0,749 0,211 Valid
(Performance) Aspek Pengguna (User)
Hitung Tabel
(Performance) Aspek Interaksi (Interaction)
Hitung Tabel
Tabel 11. Perbandingan Hasil Pengujian Reliabilitas Masing-Masing Variabel

Variabel Nilai r Keterangan
Croanbach’s Tabel
Alpha
Tingkat Kepentingan (Importance) Aspek 0,622 0,60 Reliable
Sistem (System)
Pengguna (User)
143

Interaksi (Interaction)
Tingkat Kinerja (Performance) Aspek Sistem 0,664 0,60 Reliable
(System)
Tingkat Kinerja (Performance) Aspek 0,639 0,60 Reliable
Pengguna (User)
Tingkat Kinerja (Performance) Aspek Interaksi 0,729 0,60 Reliable
(Interaction)
Tabel 12. Analisa Gap Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance) pengguna terhadap
Aplikasi Android HONDA e-Care
No Variabel Yang di Ukur Tingkat Tingkat Kinerja Skor
Kepentingan (Performance) Kepuasan
(Importance)
Aspek Sistem (System)
1. Tampilan aplikasi android 4,7753 4,6742 -0,1011
HONDA e-Care mudah
dikenali
2. Aplikasi android HONDA e- 4,6966 4,3596 -0,3371
Care mudah dioperasikan
3. Kombinasi warna aplikasi 4,7640 4,4944 -0,2697
android HONDA e-Care enak
dilihat
Aspek Pengguna (User)
4. Tampilan menu pada aplikasi 4,4157 4,1910 -0,2247
android HONDA e-Care
mudah dikenali
5. Fasilitas cari pada aplikasi 4,6517 4,3146 -0,3371
android HONDA e-Care
berfungsi dengan baik
Care mudah dibaca
Care mudah di download
8. Symbol-simbol gambar pada 4,6067 4,1910 -0,4157
aplikasi android HONDA e-
Care mudah dipahami
Aspek Interaksi (Interaction)
9. Akses Informasi produk pada 4,6292 4,1236 -0,5056
aplikasi android HONDA e-
Care mudah diperoleh
10 Aplikasi android HONDA e- 4,4494 4,2472 -0,2022
Care sesuai kebutuhan
144

Usability Aplikasi Android Honda E-Care Dengan Use Questionnaire Dan Importance Performance Analysis (Ipa)

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Usability Aplikasi Android Honda E-Care Dengan Use Questionnaire Dan Importance Performance Analysis (Ipa)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

POLITEKNOLOGI VOL. 20 NO.

USABILITY APLIKASI ANDROID HONDA E-CARE DENGAN USE

Kudiantoro Widianto1✉, Tyas Setiyorini2, Adityo Surya Prakoso3

Keywords : E-Care, IPA, Usability Aplikasi, Use Questionnaire.

Kata kunci : E-Care, IPA, Usability Aplikasi, Use Questionnaire.

Pendahuluan terhadap fasilitas yang sudah

1. Rumusan Masalah : Menganalisa Tahap pengujian instrumen

4. Kuadran IV : Item dalam kuadran ini android HONDA e-Care mudah

Rumusan Landasan Perumusan Pengumpulan Analisis

Gambar 1. Tahapan Penelitian

Gambar 2. Grafik IPA Hasil Pemetaan

Tabel 1. Kuesioner Aspek Sistem (System)

Tabel 2. Kuesioner Aspek Pengguna (User)

Tabel 3. Kuesioner Aspek Interaksi (Interaction)

Tabel 4. Hasil Pengumpulan Kuesioner

Tabel 11. Perbandingan Hasil Pengujian Reliabilitas Masing-Masing Variabel

Tingkat Kepentingan (Importance) Aspek 0,710 0,60 Reliable

You might also like