Bir yönetici eğitmeni olarak müşterilerimden siirekli, kendini mesleki açıdan geliştirebilmek, daha iyi

sonuçlara ulaşabilmek için müdürlerinden olumsuz geribildirim almak istediklerini duyuyorum. Ancak bunu
talep ettiklerinde müdürlerinin, değişmesi gereken şeyler konusunda doğrudan ve açıkça konuşmak yerine, bu
isteği görmezden geldiğine ya da ertelediğine tanik olurlar.
Olumsuz geribildirim vermenin(ve almanın) rskleri düşünüldüğünde bunun , anlaşılabilir bir tutum olduğu
söylenebilir. Jennifer Porter “kibar” bir organizasyonda olumsuz geribildirim ver yolları 8How to Give Negative
Feedback When Your Organization İs Nice) başlıklı makalesinde olumsuz geribildirimin onundeki engelleri
yazar. Bunlan, kalp kırmama istegi, profesyonel yaklaşimi koruma çabası, olumsuz geribildirim verme
konusunda rol model eksikligi, duygusal patlamayla karşılaşma olasılığı ve wkibar" kurum kültürünü zedeleme
kaygısı olarak sıralar.
California Oniversitesi profesorleri Naomi Eisenberger ve Matthew Lieberman ile Purdue Universitesi
profesorii Kipling D. Williams in yaptigi ara§tirmalar da olumsuz geribildirimlerin bir tür sosyal reddedilme
olarak algilanabilecegini gosteriyor. En yaygin yorumlardan bin wYeterince iyi olmadigimi ve buraya ait
olmadigimi söylüyorsun>> şeklindedir.
Araştirma bu reddedilmenin hem duygusal hem de fiziksel zararlara yol açabilecegini ortaya koyuyor. 2 (çok az
yonetici kendine dogrudan raporlama yapanlara aci çektirmek, duygusal bir patlama yaşanmasına ve çalışanın
bağlılığının azalmasina neden olmak ister. Misilleme riskine de girmek istemezler.

Oysa olumsuz geribildirim almayan insan, kendini geliştiremez. Jacjk zenger ve joseph Folkman “Çalışanlarınız
Olumsuz Geribildirim Almak İster ama Siz Vermekten Nefret Edersiniz” (Your Employees Want the Negative
Feedback You Hate to Give) başlikli makalesinde şöyle yaziyor:
a
Kariyeri açısından en yararli şeyin ne oldugu sorulan insanlarm yiizde 72si, performansindaki artişi,
müdüründen olumsuz geribildirimler almaya borçlu oldugunu soyliiyor. 3 Ayni araştirma, müdürlerin olumsuz
geribildirim vermeye pek hevesli olmadiğını da ortaya koyuyor
O halde başarili olmak için olumsuz geribildirime ihtiyaciniz oldugunu biliyorsaniz ve kimse konu§mak
istemiyorsa ne yapacaksiniz? Olumsuz geribildirim istemeyi birakin. Bunu zaten denediniz, degil mi? $u ya-
ratici yakla§imlardan birini deneyin
ÖNCELİKLE KENDINIZE OLUMSUZ GERIBILDIRIM VERIN.
Wharton Universitesi profesorti ve yazar Adam Grant §oyle der: "Insanların yapici geribildirim
Vermekten kaçınmalarının nedeni genellikle duygularınız incitmekten çekinmeleridir. Ancak kendi hatalarınız
hakkında konuştuğunuzu duyduklarında bu korku ucar gider.w $oyle bir $eyle ba$layinwAcele ettigimin ve
bazen onemli ayrintilari gozden ka^irdigimin farkindayim. Bu konuda kendimi geliştirmek istiyorum. Bunu nasil
yapabilecegim konusunda bir fikrin var mi?” Konu§maya ba§larlarsa ardindan, uGeli§tirmeye çalişabilecegim
başka şey- ler var mi?” diye sorabilirsiniz.5
Kendinizi geliftirmeye gayret edin ve yardtm isteyin.
Dogrudan olumsuz geribildirim istemek ise yaramiyorsa müdürünüze, bu yil üç alanda kendinizi geliştirmeye
karar verdiginizi, bu alanlarin neler olabilecegi hakkinda geribildirimlerini duymak istediginizi soyleyin. §oyle
sorun: uKendime verdigim bu sözü tutmama yardimcı olur musunuz?
Böylece müdürünüz, geribildirim verirken kendinize verdiğiniz sözü tutmanıza yardımcı olduğunu
düşünecek, duygularınızı incitme çekincesinden kurtulacaktır.
Olumsuz geribildirimleri bir öğrenme fırsatına dönüştürün.
Müdürünüz, iş arkadaşınız ya da müşteriniz dogrudan olumsuz geribildirim vermeKten Kaçınıyorsa şöyle
sorun: uSenden ogrenebilecegimi düşündüğün bir şey var mi?'' Bu soru kar§i tarafa kendi yetenek ve
becerilerini degerlendirme §ansi verecektir ki boyle bir §ey çoğu ki§inin kendisini iyi hissetmesini saglar.
Boylece kendinizi geli§tirmenize yardimci olacagi- na inandigi fikirleri bir tehdit algisi olmadan sizinle
payla§ir. Ger^ekten §ansliysaniz o da size, “Peki sence benim senden ogrenebilecegim bir sev var mi?”
dive Isorar ve olumsuz geribiliiirim verme fırsati sunar.
Olumsuz geribildirimlerin etkisini peşinen azalttn.
Insanlar size olumsuz geribildirim verirken olumsuz etkiyi azaltmak amacıyla söze genellikle “Şöyle bir şey
var, gerçi pek de önemli değil ama… diye girer. Bunu “Küçük bir alışkanlığımı değiştirebilecek olsam,
hangisi olurdu?” diye sorarak kendiniz de yapabilirisiniz? Böylece karşı taraf, olumsuz geribildirimi
önemsizmiş gibi göstermesine, özür dilemesine, geribildirimi sindirebileceğimiz bir şekle sokmaya
çalışmasına gerek olmadığını düşünür.