ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THẨM MỸ VIỆN
NGỌC DUNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING

Môn học: Marketing dịch vụ

Mã học phần: 212MA0301
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Phùng Thanh Bình
Thực hiện: Nhóm 8

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 05 năm 2022

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT HỌ VÀ TÊN MSSV PHÂN CÔNG NỘI DUNG

- Các yếu tố quan trọng khi làm

marketing cho ngành thẩm mỹ
1 Nguyễn Thị Kim Đoan K194101372
- Những hình thức Marketing phổ
biến của ngành thẩm mỹ

- Phân tích chiến lược marketing của

2 Nguyễn Thị Thanh Ly K194101390 Ngọc dung theo 7P: Product, Price ,
Place, Promotion và 4 GAP
- Bức tranh marketing của ngành
dưới ảnh hưởng của đại dịch
3 Nguyễn Thị Mẫn K194101392
- Giải pháp cho marketing thẩm mỹ
viện trong giai đoạn mới

- Tổng quan ngành thẩm mỹ tại

4 Bùi Thị Yến Nhi K194101404
Việt Nam

- Đặc điểm ngành thẩm mỹ

- Phân loại các loại hình thẩm mỹ
5 Lê Thị Thu Nhi K194101405
- Lịch sử ngành thẩm mỹ hiện nay
tại Việt Nam

- Phân tích chiến lược marketing của

6 Trần Nguyễn Anh Trâm K194101422 Ngọc dung theo 7P: People, Process,
Physical Evidence và 4 GAP

- Phân tích PESTLE cho ngành thẩm

mỹ tại Việt Nam
- Rút ra ma trận SWOT cho ngành
7 Lò Thái Huyền Trân K194101423
thẩm mỹ
- Từ ma trận SWOT đề xuất giải
pháp phát triển ngành thẩm mỹ

- Chiến dịch tái nhận diện rầm rộ của

8 Lý Ngọc Trân K194101424
thương hiệu gần đây

- Giới thiệu thẩm mỹ viện Ngọc

9 Nông Thị Bích Vân K194101429
Dung

- Vài chiến lược marketing thành

công tiêu biểu tại VN
10 Nguyễn Nhật Vy K194101437
- Xu hướng marketing của ngành
hiện tại và trong tương lai
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 1

NỘI DUNG ................................................................................................................................ 1

1. THỰC TRẠNG CỦA LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THẨM MỸ ............................................. 1

1.1. Đặc điểm ngành thẩm mỹ ................................................................................................ 1
1.2. Phân loại các loại hình thẩm mỹ ..................................................................................... 2
1.3. Lịch sử phát triển ngành thẩm mỹ ở Việt Nam .............................................................. 2
1.4. Tổng quan ngành thẩm mỹ tại Việt Nam ........................................................................ 3
1.4.1. Quy mô ngành .............................................................................................................. 3
1.4.2. Xu hướng ngành ........................................................................................................... 4
1.4.4. Các khúc thị trường hiện có trong ngành .................................................................... 6
1.4.5. Lợi nhuận và chi phí của ngành .................................................................................. 7
1.4.6. Các yếu tố quyết định thành công trong ngành ........................................................... 7
1.5. Phân tích PESTLE của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam ................................................... 9
1.5.1. Political (chính trị) ...................................................................................................... 9
1.5.2. Economic (Kinh tế) .................................................................................................... 10
1.5.3. Sociocultural (Văn hóa - xã hội)................................................................................ 10
1.5.4. Technology (Công nghệ) ............................................................................................ 10
1.5.5. Legal (Pháp lý) .......................................................................................................... 10
1.5.6. Environmental (Môi trường)...................................................................................... 11
1.6. Phân tích SWOT của ngành thẩm mỹ........................................................................... 11
1.6.1. Điểm mạnh ................................................................................................................. 11
1.6.2. Điểm yếu .................................................................................................................... 12
1.6.3. Cơ hội......................................................................................................................... 13
1.6.4. Thách thức ................................................................................................................. 13

2. BỨC TRANH MARKETING CỦA NGÀNH THẨM MỸ TẠI VIỆT NAM ............... 14
2.1. Các yếu tố quan trọng khi làm marketing cho ngành thẩm mỹ................................... 14
2.1.1. Các yếu tố vĩ mô......................................................................................................... 14
2.1.2. Các yếu tố vi mô......................................................................................................... 16
2.2. Những hình thức Marketing phổ biến của ngành thẩm mỹ ........................................ 17
2.2.1. Các hình thức marketing offline ................................................................................ 17
2.2.2. Các kênh marketing online ........................................................................................ 17
 2.3. Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại và trong tương lai ........................ 19
2.3.1. Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại ..................................................... 19
2.3.2. Xu hướng marketing ngành thẩm mỹ trong tương lai ............................................... 20
2.4. Bức tranh marketing của ngành dưới ảnh hưởng của đại dịch .................................. 21
2.6. Giải pháp cho marketing thẩm mỹ viện trong giai đoạn mới ....................................... 22

3. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA THẨM
MỸ VIỆN NGỌC DUNG ....................................................................................................... 23
3.1. Giới thiệu thẩm mỹ viện Ngọc Dung ............................................................................. 23
3.1.1. Logo và nhận diện...................................................................................................... 23
3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .............................................................................. 23
3.1.3. Lịch sử........................................................................................................................ 24
3.1.4. Dịch vụ ....................................................................................................................... 25
3.2. Phân tích chiến lược marketing của Ngọc dung theo 7P............................................. 27
3.2.1. Product....................................................................................................................... 27
3.2.2. Price ........................................................................................................................... 30
3.2.3. Place .......................................................................................................................... 32
3.2.4. Promotion .................................................................................................................. 33
3.2.5. People ........................................................................................................................ 37
3.2.6. Process ....................................................................................................................... 38
3.2.7. Physical Evidence ...................................................................................................... 39
3.3. Phân tích 4 gap của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung ........................................................... 40
3.3.1 The listening gap ......................................................................................................... 40
3.3.2. The service design and standards gap ....................................................................... 40
3.3.3. The service performance gap ..................................................................................... 42
3.3.4. The communication gap ............................................................................................. 42
3.4. Giải pháp cho các gap của thẩm mỹ viện Ngọc Dung .................................................. 43
3.4.1. Giải pháp cho Listening Gap ..................................................................................... 43
3.4.2. Giải pháp service performance gap ........................................................................... 43
3.4.3. Giải pháp cho service design and standards gap ...................................................... 44
3.4.4. Giải pháp cho communication gap ............................................................................ 45
3.5. Chiến dịch tái nhận diện của thương hiệu Ngọc Dung gần đây ................................. 46
3.5.1. Bối cảnh ..................................................................................................................... 46
3.5.2. Mục tiêu ..................................................................................................................... 46
3.5.3. Chiến lược .................................................................................................................. 46
 3.5.4. Công cụ thực hiện ...................................................................................................... 48
3.5.5. Kết quả ....................................................................................................................... 53

KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................... 55

 1

LỜI MỞ ĐẦU
Đánh giá về tốc độ phát triển của ngành làm đẹp hiện nay, các nhà nghiên cứu kinh
tế sử dụng cụm từ “phi mã” – nhằm ám chỉ sự phát triển vượt bậc, nhanh chóng với tốc
độ thần tốc khi số lượng spa, cơ sở thẩm mỹ, chăm sóc sắc đẹp ngày càng nhiều. Sắp tới
đây dự báo chính là “thời điểm vàng” của ngành thẫm mỹ bởi nhu cầu con người ngày
càng phát triển, giờ đây không đơn thuần chỉ cần ăn no mặc ấm người ta cần ăn ngon,
mặc đẹp và xu hướng muốn được ngày càng trở nên đẹp hơn đang trở thành tâm điểm
thu hút nhiều người tìm đến dịch vụ làm đẹp nói chung và thẩm mỹ nói riêng.
Giữa rất nhiều thương hiệu thẩm mỹ uy tín, lịch sử lâu đời như Kangnam, Thu Cúc,
Đông Á, Thẩm Mỹ Quốc Tế Linh Anh, Bệnh viện thẩm mỹ Việt Mỹ, Thẩm mỹ viện
Nevada, Thẩm Mỹ Viện Lavender By Chang, Viện Thẩm Mỹ Khơ Thị,… Thẩm mỹ
viện Ngọc Dung đã và đang khẳng định mình xứng đáng như thế nào với vị trí số 1 tại
Việt Nam trong ngành thẩm mỹ, thương hiệu luôn không ngừng phát triển để chứng
minh sự uy tín, chất lượng trong việc cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng.
Thẩm mỹ viện hoạt động dựa trên sự tin tưởng, uy tín và quy mô trong ngành làm
đẹp, Ngọc Dung ắt hẳn đã có những chiến lược phát triển để xây dựng và củng cố niềm
tin từ phía khách hàng để đạt được thành công như hiện tại. Tuy nhiên, song song với
danh tiếng và những giá trị, Ngọc Dung vẫn còn nhiều thiếu sót trong việc cung ứng
dịch vụ gây ra những hạn chế trong việc tạo mức độ hài lòng tuyệt đối với khách hàng.
Chính vì vậy, trong bài tiểu luận này, nhóm sẽ phân tích về chất lượng dịch vụ của thẩm
mỹ viện Ngọc Dung, để từ đó chỉ ra những khiếm khuyết trong việc cung ứng dịch vụ
của thương hiệu từ đó đề xuất những chiến lược marketing nhằm xây dựng hình ảnh
thương hiệu.

NỘI DUNG
1. Thực trạng của loại hình dịch vụ thẩm mỹ
1.1. Đặc điểm ngành thẩm mỹ
Hiện nay, nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, đời sống vật chất được cải thiện đáng kể
thì các dịch vụ cải thiện đời sống tinh thần, thể chất càng được quan tâm. Một trong
những ngành đã xuất hiện từ lâu và đang trên đà phát triển mạnh đó là ngành thẩm mỹ.
Tuy quan niệm về cái đẹp thay đổi theo thời gian nhưng nhu cầu về làm đẹp luôn tồn tại
và là nhu cầu thiết yếu khi mà đời sống ngày phát triển.
Vậy ngành thẩm mỹ là gì?
Ngành thẩm mỹ là tên gọi chung cho các loại hình dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức
khỏe nhằm cải thiện vẻ bề ngoài và thể chất cho nam và nữ. Hiện nay, các loại hình
thẩm mỹ đang ngày càng đa dạng với chất lượng ngày càng cải tiến để thích nghi với
nhu cầu ngày càng cao của con người.
Thẩm mỹ cũng là hình thức dịch vụ đáp ứng mong muốn làm đẹp của khách hàng,
gia tăng sự tự tin và cải thiện chất lượng cuộc sống nhưng đặc biệt hơn các dịch vụ chăm
sóc sắc đẹp thông thường, đó là có sự can thiệp của hóa chất trên bề mặt da, hoặc vào
 2

cơ thể, các kỹ thuật làm thay đổi cấu trúc xương, cơ làm thay đổi đặc điểm nhận dạng
của con người được thực hiện bởi bác sĩ có chứng chỉ hành nghề hoặc cơ sở kinh doanh
được cấp phép hoạt động, hay còn được biết tới với cái tên phẫu thuật thẩm mỹ.
1.2. Phân loại các loại hình thẩm mỹ
Hiện tại thẩm mỹ được chia ra làm 2 loại: thẩm mỹ ngoại khoa và thẩm mỹ nội khoa.
Thẩm mỹ ngoại khoa (phẫu thuật thẩm mỹ) được sử dụng để sửa chữa, tái tạo, phục
hồi, cải thiện lại chức năng cho mô, da bị thiếu hoặc bị hư hỏng và thực hiện các tác
động liên quan tới cơ, xương. Các loại phẫu thuật thẩm mỹ thường gặp là: Sửa những
khiếm khuyết bẩm sinh: khe hở vòm miệng, mắt, môi, phẫu thuật tái tạo bàn tay, phẫu
thuật sửa sẹo.
Thẩm mỹ nội khoa là hình thức thẩm mỹ mà không có sự can thiệp của phẫu thuật,
sử dụng các hóa chất, thuốc thông qua tia laser, thiết bị ánh sáng, tiêm, bơm hoặc các
kỹ thuật xâm lấn khác vào cơ thể để thay đổi sắc tố da, trẻ hóa da, cải thiện nếp nhăn,
triệt lông, nâng mũi, làm đầy môi…. Đặc điểm của phương pháp này là cải thiện, nâng
cấp vẻ đẹp của khách hàng dựa vào đường nét sẵn có gương mặt, và cơ thể giúp cho
khách hàng tự tin hơn và mang lại vẻ đẹp riêng của chính mình. Mặc dù phương pháp
này ít gây đau đớn cho khách hàng, hiệu quả nhanh nhưng tùy vào cơ địa của mỗi người
sẽ cho các kết quả khác nhau, và có thể xảy ra các di chứng hậu thẩm mỹ nên khách
hàng cần tìm hiểu về các công dụng của từng phương pháp nội khoa thẩm mỹ hoặc tham
khảo ý kiến từ bác sĩ chuyên ngành. Các dịch vụ thường thấy: chăm sóc và trẻ hóa da,
tiêm botox, tiêm filler, laser, lăn kim, công nghệ PRP…
1.3. Lịch sử phát triển ngành thẩm mỹ ở Việt Nam
4000 năm về trước một thầy thuốc người Ấn Độ sử dụng vạt da để tái tạo mũi cho
một bệnh nhân. Đây là sự kiện đánh dấu cột mốc mở đầu cho sự phát triển ngành thẩm
mỹ trên thế giới. Do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, du nhập văn hóa
làm đẹp từ các quốc gia khác nhau, cộng với nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của con
người nên ngành thẩm mỹ ngày càng phát triển ở xã hội Việt Nam.
Nền móng phẫu thuật xuất hiện vào giai đoạn đất nước bị thực dân Pháp xâm chiếm.
Lúc đầu các ca phẫu thuật chủ yếu là phẫu thuật khe hở và làm vạt da đơn giản nhưng
chỉ được thực hiện lẻ tẻ. Ở thời điểm này chuyên khoa tạo hình chưa xuất hiện. Sau năm
1954, các cơ sở chuyên khoa phẫu thuật tạo hình đầu tiên được thành lập ở một số bệnh
viện lớn như Việt – Đức, Quân đội 108... dưới sự giúp đỡ của các nước Đông Âu. Theo
đó, một số bác sĩ được cử đi đào tạo chuyên khoa tạo hình ở các nước tuy nhiên đội ngũ
bác sĩ vẫn còn ít và hạn chế.
Vào cuối những năm 60 thẩm mỹ chủ yếu dùng để điều trị các dị tật bẩm sinh, điều
trị các vết thương chiến tranh và di chứng. Bên cạnh đó, cũng đã xuất hiện các dịch vụ
làm đẹp với các kỹ thuật như nâng mũi, cắt mí mắt,… Sau này, còn du nhập thêm một
số dịch vụ như xăm, bơm silicon… Hội Giải phẫu Thẩm mỹ Việt Nam đầu tiên cũng
được thành lập.
 3

Sau năm 1975 khi đất nước thống nhất, để đáp ứng nhu cầu mới, các kỹ thuật thẩm
mỹ không dừng lại ở việc giải quyết các di chứng do chiến tranh để lại mà còn phục vụ
nhu cầu thẩm mỹ. Các kỹ thuật thường thấy như nâng mũi, cắt mí, nâng ngực… được
triển khai rất thành công ở bệnh viện 108, bệnh viện Việt Đức. Chuyên khoa phẫu thuật
thẩm mỹ xuất hiện ở một số bệnh viện tư, trong khi đó có 30 cơ sở thẩm mỹ được cấp
phép phẫu thuật thẩm mỹ dưới sự quản lý của ngành văn hóa, nằm ngoài vùng kiểm soát
của các cơ sở y tế.
Năm 1989, nhằm đảm bảo vấn đề quản lý và an toàn sức khỏe, các cơ sở thẩm mỹ
được kiểm định và được đặt dưới quản lý của Sở Y tế. Đến những năm 90, các cơ sở
phẫu thuật thẩm mỹ dần dần được nâng cấp và cấp giấy phép bởi Bộ Y tế.
Những năm gần đây, xu hướng mới của ngành thẩm mỹ là hạn chế xâm lấn can thiệp
dao kéo trên cơ thể. Thay vào đó, khách hàng ưa chuộng phương pháp sử dụng chất làm
đầy hay còn gọi là thẩm mỹ nội khoa vì mang lại tính thẩm mỹ cao và an toàn hơn.
Theo số liệu thống kê từ Hội Phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ Việt Nam (VSAPS), năm
2019 Việt Nam có hơn 20 bệnh viện phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân, 31 khoa tạo hình thẩm
mỹ trong các bệnh viện, 320 phòng khám phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân, 479 phòng khám
da liễu có thực hiện kỹ thuật thẩm mỹ cùng hàng ngàn cơ sở chăm sóc da ngoài sự quản
lý của ngành y tế. Những kết quả thống kê trên cho thấy sự gia tăng nhanh chóng của
ngành thẩm mỹ tại Việt Nam, đặc biệt là không chỉ riêng phái nữ quan tâm tới các dịch
vụ này mà sự bùng nổ của phái nam quan tâm và đang sử dụng dịch vụ thẩm mỹ đang
trở thành cơ hội lớn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Một điều dễ nhận ra là chất lượng cuộc sống ngày càng cải thiện và nhận thức về việc
chăm sóc sắc đẹp đang thay đổi theo chiều hướng tích cực, cởi mở hơn, hứa hẹn ngành
thẩm mỹ sẽ còn phát triển hơn trong tương lai.
1.4. Tổng quan ngành thẩm mỹ tại Việt Nam
1.4.1. Quy mô ngành
Ngành thẩm mỹ Việt Nam đang phát triển một cách nhanh chóng, các sản phẩm và
dịch vụ mới lần lượt xuất hiện trên thị trường. Đặc biệt ở tầng lớp thanh niên và trung
niên, những người có thu nhập trung bình khá, do nhận thức về tầm quan trọng của việc
làm đẹp ngày càng cao, không chỉ có phụ nữ đi làm đẹp mà số lượng đàn ông mua sản
phẩm và sử dụng dịch vụ làm đẹpcũng có xu hướng tăng cho thấy quy mô của ngành
thẩm mỹ đang ngày càng mở rộng.
Ngành thẩm mỹ tại châu Á chỉ đứng sau thị trường châu Âu, có mức độ tăng trưởng
hàng top. Theo Market Research ước tính, tại Việt Nam, chỉ số CAGR- Compound
Annual Growth rate ( tốc độ tăng trưởng kép hàng năm) của ngành thẩm mỹ trong giai
đoạn 2019 – 2027 lên tới 5,23%. Bằng chứng là các thẩm mỹ viện, spa lớn nhỏ mọc lên
liên tục và ngày càng được đầu tư hiện đại. Theo ước tính có đến 2000 spa, thẩm mỹ
viện xuất hiện tại Việt Nam trong những năm gần đây.
Theo ông Hoàng Quang Phòng, Phó Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp
Việt Nam: “Theo nghiên cứu về thị trường làm đẹp tại Việt Nam, dù khởi đầu chậm hơn
 4

so với các quốc gia khác, nhưng ngành mỹ phẩm cũng đã có bước phát triển vô cùng
mạnh mẽ. Châu Á là thị trường làm đẹp thuộc top tăng trưởng nhanh chỉ sau châu Âu.
Riêng tại Việt Nam, những năm gần đây những nhãn hàng mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, spa
ồ ạt mọc lên và ý thức làm đẹp cũng gia tăng, đặc biệt là tầng lớp thanh niên và trung
niên, những người có thu nhập trung bình khá.”
Bên cạnh đó, nhìn vào quy mô thị trường này cũng từng được đánh giá: “Thị trường
thẩm mỹ Việt Nam sẽ nhanh chóng phát triển vượt trội như "thiên đường thẩm mỹ" Hàn
Quốc” - trích lời của giáo sư Safi Kang, nhà sáng lập Tổ chức giáo dục phẫu thuật thẩm
mỹ và y học Hàn Quốc (KCCS).
Nhìn chung, với thói quen và mức sống của người Châu Á nói chung và người Việt
nói riêng về việc chăm sóc sắc đẹp, chắc chắn ngành thẩm mỹ sẽ còn phát triển với tốc
độ đáng kinh ngạc trong tương lai gần. Các chuyên gia dự báo trong vòng 10 năm tới,
ngành làm đẹp tại Việt Nam sẽ còn phát triển theo chiều hướng chuyên sâu hơn, liên kết
với Y tế để mang lại những trải nghiệm trọn gói khép kín.
1.4.2. Xu hướng ngành
1.4.2.1. Đặt vấn đề công nghệ lên hàng đầu
Tương tự các ngành công nghiệp khác, dưới sự tác động của nền kinh tế đang lên, thị
trường thẩm mỹ Việt Nam đã có những biến chuyển mạnh mẽ. Nền kinh tế càng phát
triển, đòi hỏi ngành thẩm mỹ phải có những bước chuyển đổi nhằm thích ứng kịp với
nhu cầu thời đại mới. Xu hướng là các dịch vụ thẩm mỹ tiện lợi nhất nhằm đáp ứng tối
đa yêu cầu làm đẹp của mọi người như: làm đẹp tại nhà, nơi làm việc hoặc tại bất kỳ nơi
nào bạn chọn đã đơn giản hóa ngành thẩm mỹ với sự hỗ trợ của các công nghệ tiên tiến,
hiện đại nhất.
Việc áp dụng công nghệ vào gần như là "bắt buộc" đối với tất cả các ngành nghề,
không loại trừ ngành thẩm mỹ. Ngoài đầu tư máy móc, học hỏi kỹ thuật từ các nước tiên
tiến, việc áp dụng các phần mềm quản lý đang giúp cho các cơ sở làm đẹp hiểu rõ về
từng đặc điểm của chính khách hàng của mình. Từ đó nâng cao được giá trị dịch vụ của
mình, giữ chân được khách hàng, đem lại lợi thế cạnh tranh cho chính mình trước đại
dương ngập tràn các đối thủ mạnh.
“Người tiêu dùng ngày nay ưu tiên lớn cho sự cải tiến công nghệ. Họ sẵn sàng đón
nhận sản phẩm, dịch vụ mới mẻ, tiên tiến và tin tưởng cái mới sẽ đem lại những hiệu
quả tốt hơn.” - Theo Deloitte Insights
1.4.2.2. Chủ động với các nguồn thông tin
Cùng với sự phát triển của thời đại, của công nghệ càng ngày mọi người càng dễ dàng
tìm kiếm, so sánh, đánh giá, chọn lọc từ nhiều nguồn thông tin khác nhau hơn. Đặc biệt
là thông tin về các loại hình sản phẩm, dịch vụ. Thêm vào đó, hình thức trải nghiệm
dùng thử sản phẩm, dịch vụ cũng giúp khách hàng đưa ra những đánh giá chính xác hơn
trước khi quyết định lựa chọn loại hình nào thích hợp nhất với họ.
 5

Hiện nay ngoài bạn bè thì facebook là một trong những nguồn tìm kiếm thông tin phổ
biến nhất.
Theo nghiên cứu khảo sát từ Q&Me:
+ Tìm kiếm thông tin trên Facebook là 66%,
+ Hỏi bạn bè 63%
+ Tìm kiếm trên website 51%
+ Các báo và tạp chí đối với các dịch vụ làm đẹp, thẩm mỹ 50%
Đặc biệt, khi khảo sát những người phụ nữ có thu nhập cao, có tới 83.1% cho biết
nguồn thu thập thông tin chính của họ là được giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặc
đồng nghiệp.
1.4.2.3. Chi trả cho các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng tăng cao
Bất kì loại hình sản phẩm dịch vụ nào cũng có nhiều phân khúc với mức giá phù hợp
với thu nhập của nhiều người. Ngành thẩm mỹ cũng vậy, có rất nhiều mức giá khác nhau
cho các dịch vụ khác nhau tùy theo mức độ chi trả và nhu cầu của khách hàng. Tuy
nhiên, 53% phụ nữ tại Việt Nam khi được khảo sát đã chia sẻ rằng: “Phụ nữ vẫn sẽ thực
hiện các biện pháp làm đẹp dù không có đủ tiền. Những người thu nhập nhiều hơn thì
chi nhiều hơn cho sắc đẹp”.
Bên cạnh đó, tại Việt Nam hiện nay, chi phí khi đi spa, thẩm mỹ viện có giá dao động
phổ biến nhất từ 100 nghìn - 2 triệu đồng và 3-5 triệu đồng.
Nếu so sánh những số liệu này với mức thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam
hiện nay, thì ngành thẩm mỹ thực sự là một thị trường đầy tiềm năng để phát triển.
1.4.2.4. Mối quan tâm về sắc đẹp của nam giới đang bùng nổ
Làm đẹp hay đi thẩm mỹ viện chỉ dành cho nữ giới đã là những quan điểm cũ kỹ.
Hiện nay, nam giới ngày càng quan tâm đến nhu cầu chăm sóc bản thân nhiều hơn.
Những nhu cầu làm đẹp cho nam giới đang phổ biến như: chăm sóc da, chăm sóc tóc tại
Spa, thậm chí cả phẫu thuật thẩm mỹ, …hay dùng mỹ phẩm chăm sóc tại nhà đều ngày
càng tăng hơn.
Chất lượng cuộc sống ngày càng tăng cao, nhận thức của người Châu Á nói chung
và người Việt Nam nói riêng về ngành thẩm mỹ sẽ còn phát triển với tốc độ nhanh chóng
hơn nữa trong những năm tới. Nắm bắt điều này, có rất nhiều nhãn hàng đang mở rộng
quy mô để phục vụ cho các nhu cầu chăm sóc bản thân của nam giới.
1.4.3. Cạnh tranh trong ngành
Xu hướng phát triển của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam nhiều năm qua có sự dịch
chuyển đáng kể. Nhu cầu ngày càng tăng mạnh khiến ngành thẩm mỹ trở thành miếng
bánh béo bở cho rất nhiều doanh nghiệp và dần trở thành ngành có sự phát triển như vũ
bão trên toàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Thị phần béo bở cũng đồng
nghĩa với sự cạnh tranh trên thị trường ngành thẩm mỹ ngày càng khốc liệt. Mỗi năm
hàng trăm, hàng ngàn spa, thẩm mỹ viện mọc lên hàng loạt, khách hàng có nhu cầu cũng
 6

hoang mang và phân vân nhiều hơn trong việc lựa chọn những cơ sở uy tín, chất lượng
để sử dụng.
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam hiện đang bao gồm chuỗi thương hiệu viện thẩm mỹ,
nhóm các bệnh viện thẩm mỹ và cơ sở spa cạnh tranh. Ở nhóm phân khúc cao cấp, các
chuỗi thương hiệu thẩm mỹ viện và bệnh viện đang có sự canh tranh đầu tư cho hình
ảnh thương hiệu cao cấp từ hình ảnh, dịch vụ, nhân viên, công nghệ độc quyền hay cơ
sở vật chất quốc tế 5 sao để cạnh tranh thị trường màu mỡ.

Sự cạnh tranh từ góc nhìn social media

Hệ thống thẩm mỹ viện Ngọc Dung chiếm 29% thị phần thảo luận. Kangnam là bệnh
viện thẩm mỹ đứng sau chương trình truyền hình thực tế với ý nghĩa nhân văn “Hành
trình lột xác” chiếm 22% thị phần thảo luận. Thẩm mỹ Thu Cúc chiếm 17% thị phần
thảo luận nhờ tài trợ cho show truyền hình thực tế “Tái Sinh”, Bệnh viện thẩm mỹ JW
Hàn Quốc chiếm 14% thị phần thảo luận và Thẩm mỹ viện Đông Á chiếm 11.1% thị
phần thảo luận. Những thương hiệu thẩm mỹ nắm giữ 7% thị phần thảo luận là Viện
Thẩm Mỹ Quốc Tế Linh Anh, Bệnh viện thẩm mỹ Việt Mỹ, Thẩm mỹ viện Nevada,
Thẩm Mỹ Viện Lavender By Chang, Viện Thẩm Mỹ Khơ Thị và Thẩm Mỹ Viện Shynh
House.
1.4.4. Các khúc thị trường hiện có trong ngành
Khách hàng mục tiêu:
+ Giới tính: Nữ
+ Độ tuổi: 20-50 tuổi
+ Sống tại: các thành phố lớn, khu vực phát triển
 7

+ Thu nhập: Trung bình, cao.

+ Sở thích: Làm đẹp, chăm sóc bản thân.
+ Insight: Bước qua tuổi 30 với các vấn đề lão hóa da là điều mà họ lo lắng, trăn trở
nhất. Mong muốn tìm được nơi chăm sóc da an toàn, đem đến hiệu quả lâu dài cho bản
thân.
Trung bình, mỗi năm có khoảng 100.000 trường hợp thực hiện thẩm mỹ, khách hàng
có số lượng sử dụng dịch vụ đông đảo nhất nằm ở độ tuổi từ 20 - 35 tuổi, tiếp đến là
những phụ nữ từ 35 - 50 tuổi, số lượng nhỏ nhất là phụ nữ trên 60 tuổi.
Tỉ lệ khách hàng là người Việt Nam chiếm từ 75 - 80%.
Khách hàng là công nhân, viên chức chiếm tỉ lệ 20%, thương gia chiếm 20%, người
từ tỉnh khác đến khoảng 30%; các bà nội trợ ở độ tuổi 40-50 tuổi chiếm 30% còn lại.
Mọi độ tuổi, mọi ngành nghề đều có nhu cầu mong muốn, đồng thời có khả năng đầu
tư cho công cuộc làm đẹp ở các mức độ khác nhau.
1.4.5. Lợi nhuận và chi phí của ngành
Nói về chi phí đầu tư, nếu chỉ bỏ vốn ra khoảng một vài tỷ thì rất khó có thể thu hút
được nhóm khách hàng cao cấp - những người giàu có. Chính vì vậy, muốn phục vụ
được đối tượng cao cấp để có lợi nhuận cao hơn cần phải có vốn đầu tư lên đến hàng
chục, hàng trăm tỷ đồng. Hiện nay, các thương hiệu thẩm mỹ cao cấp chiếm số lượng
khá nhỏ, tuy nhiên doanh số và lợi nhuận thì ngược lại, áp đảo với doanh thu/khách hàng
cao gấp nhiều lần, thậm chí hơn 10 lần so với nhóm khách hàng bình thường.
Chi phí cho một ca điều trị thẩm mỹ hay một dịch vụ không chỉ dựa vào máy móc,
công nghệ hiện đại, mỹ phẩm đặc trị mà còn phụ thuộc rất nhiều vào mức độ uy tín của
cơ sở thẩm mỹ, thương hiệu cũng như tên tuổi của các bác sĩ, chuyên gia thực hiện điều
trị. Với những khách hàng có mức thu nhập càng cao, nhu cầu về thẩm mỹ càng nhiều,
họ sẽ sẵn sàng bỏ ra hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng để được đích thân các chuyên gia
đầu ngành chăm sóc nhan sắc, khiến cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ làm đẹp càng có
thêm điều kiện phát triển và nâng cao chất lượng.
Chẳng hạn như đối với dịch vụ trị nám da, dịch vụ này ở thẩm mỹ viện A có mức chi
phí là 10 triệu đồng nhưng ở nơi có tiếng tăm hơn, uy tín hơn trong mắt khách hàng, bác
sĩ giàu kinh nghiệm hơn sẽ lên tới 20 - 30 triệu đồng. Khách hàng Việt Nam thường có
quan niệm ăn sâu vào tiềm thức là “tiền nào của nấy”. Bởi lẽ đó, nên trước khi quyết
định đi tân trang hay chăm sóc sắc đẹp, họ không hề ngần ngại nhiều tới vấn đề giá thành
mà luôn đặt yếu tố hiệu quả và mức độ an toàn lên hàng đầu.
Có thể thấy, với mức sống và nhận thức của người Châu Á nói chung và người Việt
nói riêng về việc chăm sóc sắc đẹp, chắc chắn ngành làm đẹp sẽ còn phát triển với tốc
độ kinh khủng hơn nữa trong những năm tới. Trong đó, những người giàu có sẽ không
ngại chi thường xuyên và mạnh tay cho các thương hiệu làm đẹp cao cấp và uy tín nhất.
1.4.6. Các yếu tố quyết định thành công trong ngành
1.4.6.1. Xác định đúng khách hàng mục tiêu chính
 8

Để đầu tư cho một thẩm mỹ viện cần rất nhiều chi phí: cơ sở vật chất, thiết bị hỗ trợ,
đội ngũ nhân viên, y bác sĩ tay có nghề cao.... Vì thế, việc xác định chính xác nhóm
khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng đang hướng đến là rất quan trọng. Để từ
đó, có thể đưa ra cách thiết kế, có những kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp với
định hướng trước đó.
Thực tế, khách hàng của thẩm mỹ viện thường có độ tuổi dao động từ 20 – 50 tuổi,
đây là độ tuổi mà khách hàng có nhiều mối quan tâm nhất đến việc thay đổi, đổi mới
ngoại hình bản thân tuy nhiên tùy loại hình dịch vụ làm đẹp và thẩm mỹ của đối tượng
khách hàng mục tiêu.
1.4.6.2. Đầu tư cho máy móc, thiết bị thẩm mỹ cao cấp, nắm bắt công nghệ mới
Hầu hết các quy trình dịch vụ của ngành thẩm mỹ đều sử dụng máy móc để can thiệp
trực tiếp, hay gián tiếp đến ngoại hình và cơ thể của khách hàng. Chính vì thế, việc đầu
tư máy móc và thiết bị thẩm mỹ cao cấp, bắt kịp các công nghệ mới là một điều hiển
nhiên. Và dĩ nhiên, bất kỳ sản phẩm, dịch vụ cao cấp nào cũng rất đắt, thiết bị thẩm mỹ
cao cấp tất nhiên sẽ không có giá rẻ. Những thiết bị hay sản phẩm không rõ nguồn gốc
sẽ mang lại nguy hiểm đáng gờm. Bên cạnh đó, đây cũng là yếu tố chính mang đến chất
lượng dịch vụ. Nếu không quan tâm đến yếu tố này, chắc chắn khách hàng sẽ thấy mất
niềm tin, truyền thông về thẩm mỹ viện xuất hiện hình ảnh không tốt, ảnh hưởng uy tín,
nguy hiểm hơn, có thể dẫn đến đóng cửa. Điều này đôi khi còn tốn kém chi phí hơn rất
nhiều lần so với việc đầu tư hệ thống thiết bị tốt.
Thẩm mỹ là ngành mà người ta rất dễ chi tiền ra, bởi sắc đẹp là vấn đề mà bất kỳ ai
cũng rất quan tâm, nhất là trong xã hội trọng diện mạo như hiện nay.
“Đối tượng khách hàng dư giả tiền, họ tiêu tiền không tiếc tay cho nên phải đưa ra
mức giá thật cao, thật tương xứng họ mới làm. Dĩ nhiên chất lượng cung cấp ra cũng
phải cao cấp, xứng đáng với mức chi trả của khách hàng” đây là nhận xét của Ông
Nguyễn Văn Mùi đại diện chuỗi Rmei’lan.
1.4.6.3. Thái độ của nhân viên với khách hàng
Thẩm mỹ là ngành mà khách hàng đa phần đều không ngại chi tiền, bởi vậy chất
lượng dịch vụ cao là không đủ. Thêm vào đó dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng phải
được đầu tư kỹ lưỡng. Sự chuyên nghiệp, sự đón tiếp nhiệt tình, niềm nở của đội ngũ
nhân viên là yếu tố quan trọng để khách hàng cân nhắc quay lại. Tất nhiên, sẽ không có
ai muốn chi ra một số tiền khá lớn để nhận được một dịch vụ bình thường và mang về
cảm giác khó chịu, bực bội.
1.4.6.4. Không gian sang trọng
Phụ nữ thường thích những nơi sang trọng, đẳng cấp. Đa phần các cơ sở kinh doanh
làm đẹp luôn được trang trí theo phong cách đầy thẩm mỹ nhưng không kém phần sang
trọng và chuyên nghiệp. Khách hàng không chỉ tới để làm đẹp mà còn đến để thư giãn
và tận hưởng, do vậy một không gian sạch sẽ, ngăn nắp sẽ tạo được ấn tượng tốt. Đặc
biệt, mọi vật dụng, máy móc đều phải được vệ sinh sạch sẽ. Định hướng bộ nhận diện
 9

thương hiệu phải đồng nhất với kiến trúc và cách trang trí, thông thường màu sắc được
chọn sẽ không quá lòe loẹt.
1.4.6.5. Kết nối với khách hàng
So sánh với các nước khác trong khu vực, tỷ lệ sử dụng smartphone ở Việt Nam đang
nằm trong top đầu. Hơn 51% dân số Việt Nam, trong đó có 44 triệu người sử dụng
smartphone để tìm mua sản phẩm, dịch vụ.
Người Việt Nam thường mua sắm theo thói quen: lên mạng tìm kiếm – so sánh – đặt
hàng/chọn dịch vụ, hoặc offline (nghe quảng cáo – đến cửa hàng – sử dụng dịch vụ/mua
hàng). Đối với ngành thẩm mỹ cũng không ngoại lệ, khách hàng thường kết hợp việc
online và offline lại với nhau để tìm kiếm và lựa chọn, sử dụng một nơi thẩm mỹ uy tín,
an toàn cho bản thân.
1.4.6.6. Nhu cầu sống khỏe
Người Việt Nam càng ngày càng đặt vấn đề sức khỏe lên hàng đầu. Trong một cuộc
khảo sát toàn cầu, 40% người Việt Nam cho rằng sức khỏe là một trong hai vấn đề cần
được quan tâm, ưu tiên hàng đầu. Bên cạnh đó, có 80% người lo lắng rằng những thành
phần nhân tạo hay máy móc sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe về lâu dài và 79% trong số họ
sẵn sàng chi trả nhiều hơn để đảm bảo sản phẩm họ mua hoặc dịch vụ họ đang sử dụng
không có những ảnh hưởng hay gây hại.
1.5. Phân tích PESTLE của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam
1.5.1. Political (chính trị)
Đối với ngành kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ thì đây là một trong các ngành, nghề kinh
doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam. Gần đây thì các cơ sở kinh
doanh dịch vụ thẩm mỹ xuất hiện ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của
người dân. Tuy nhiên vẫn còn một vài cơ sở kinh doanh dịch vụ chưa chấp hành đúng
pháp luật.
Sau khi bước chân vào thị trường Việt Nam từ những năm 1990 - khi đó chỉ có những
cơ sở y tế tư nhân có dịch vụ này và số lượng các cơ sở có giấy phép hành nghề rất ít ỏi.
Thì hiện nay, số cơ sở y tế được cấp phép ngày càng tăng. Mặc dù được kỳ vọng và trên
thực tế đã có những bước phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên, thị trường thẩm mỹ tại Việt
Nam vẫn còn nhiều bất cập. Do các quy định, các chế tài cũng như các công tác quản lý
chưa được đồng bộ, sự phối hợp giữa các ban ngành liên quan thì còn thiếu nhịp nhàng.
Chính điều này đã tạo ra các kẽ hở khiến cho nhiều cơ sở có dịch vụ thẩm mỹ phải hoạt
động chui, hoạt động vượt quá phạm vi được nhà nước cấp phép hoặc là quảng cáo quá
chuyên môn,... có thể gây ra rất nhiều sự cố và hệ lụy không mong muốn cho các khách
hàng khi đến các cơ sở để sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
Có thể nói ngành thẩm mỹ không chỉ là ngành mà có nhiều rủi ro, bất ổn về mặt nhân
sự, mà còn phải đối mặt với những thay đổi lớn trong chính sách chính trị như các nghị
định kiểm soát chặt chẽ hơn về mặt an ninh, trật tự, chất lượng nguồn nhân lực,..
 10

1.5.2. Economic (Kinh tế)

Báo cáo Triển vọng phát triển châu Á 2022 của ADB, trong năm 2022 kinh tế Việt
Nam dự kiến phục hồi ở mức 6,5% và sẽ tăng trưởng trong năm 2023 khoảng 6,7% nhờ
tỉ lệ tiêm chủng cao, tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động thương mại chính sách tài khóa
và tiền tệ mở rộng.
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang tăng trưởng một cách nhanh chóng. Chỉ riêng
thành phố Hồ Chí Minh mỗi năm có khoảng 250.000 lượt sử dụng dịch vụ thẩm mỹ,
trong đó có khoảng 100.000 người thực hiện phẫu thuật.
Chịu nhiều tổn thất trong đại dịch nhưng thị trường thẩm mỹ Việt vẫn hứa hẹn sẽ
phục hồi nhanh chóng và tăng trưởng do nhu cầu làm đẹp sau dịch.
1.5.3. Sociocultural (Văn hóa - xã hội)
Hiện nay, đối với người Việt Nam không chỉ các ngôi sao ca nhạc hay điện ảnh mà
số lượng khách hàng là người trẻ hay công chức tìm đến ngày càng nhiều các dịch vụ
thẩm mỹ. Người Việt nam đã sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho việc làm cho đẹp cho bản
thân sau khi có thu nhập cao hơn.
Theo một cuộc khảo sát 65% người được hỏi cảm thấy không hài lòng với những đặc
điểm trên khuôn mặt, 16% trả lời những đặc điểm liên quan đến ngực và 8% muốn thay
đổi làn da. Điều đó cho thấy mối quan tấm lớn của xã hội dành cho ngoại hình và nhu
cầu làm đẹp khổng lồ của thị trường.
Các loại hình phẫu thuật như nâng mũi hoặc cắt mắt là được thực hiện nhiều nhất,
sau đó là nâng ngực, căng da mặt hoặc hút mỡ.
1.5.4. Technology (Công nghệ)
Đối với ngành thẩm mỹ thì công nghệ đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ, liên
quan về hiệu quả cũng như các lợi ích của dịch vụ.
Ứng dụng các công nghệ ngày càng hiện đại giúp các doanh nghiệp kinh doanh các
dịch vụ thẩm mỹ ngày càng tăng chất lượng dịch vụ của mình.
Các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến du nhập vào Việt Nam ngày càng nhiều, như ứng
dụng laser trong giải phẫu và chăm sóc thẩm mỹ, kỹ thuật 3D giúp nâng cao hiệu quả
giải phẫu thẩm mỹ, công nghệ nội soi - thẩm mỹ không để lại sẹo, ứng dụng công nghệ
4.0 như nâng ngực Nano Chip, công nghệ nội soi, công nghệ căng chỉ, công nghệ 3D -
4D trong phẫu thuật,...Tất cả những công nghệ trên hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội
cho ngành thẩm mỹ nước nhà.
1.5.5. Legal (Pháp lý)
Các cơ sở, doanh nghiệp muốn kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ cần phải lưu ý tuân
thủ đầy đủ và chính xác các nghị định và các chính sách của nhà nước, ta có thể kể đến
các nghị định và thông tư như sau:
+ Nghị định 155/2018/NĐ-CP
+ Thông tư 41/2011/TT-BYT
+ Thông tư 41/2015/TT-BYT
 11

+ Thông tư 43/2013/TT-BYT
+ Nghị định 117/2020/NĐ-CP
+ Nghị định 109/2016/NĐ-CP
+ Luật khám, chữa bệnh 2009
Các quy tắc về sức khỏe và an toàn lao động cũng là các vấn đề mà các cơ sở, dịch
vụ làm đẹp cần lưu ý để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như quy trình hoạt động kinh
doanh dịch vụ của doanh nghiệp, cơ sở.
1.5.6. Environmental (Môi trường)
Mặc dù bản thân ngành thẩm mỹ chưa có tuyên bố đưa ra về việc riêng ngành thẩm
mỹ có ảnh hưởng đến môi trường. Nhưng thẩm mỹ thuộc về y tế cho nên việc rác thải y
tế cũng đang ảnh hưởng đến môi trường cũng là vấn đề đáng quan tâm hiện nay.
Vừa qua dịch Covid 19 thì lượng rác thải y tế cũng tăng lên một cách đáng kể. Bởi
sự tăng cao của lượng rác thải y tế bao gồm từ các hoạt động y tế và hoạt động sinh hoạt
của người bệnh và người nhà người bệnh Nhà nước đã phải ban hành nhiều luật để xử
lý kịp thời và chính xác lượng rác thải. Các vấn đề này nên được xử lý nghiêm ngặt và
theo đúng pháp luật.
=> Ngành thẩm mỹ tại Việt nam là một ngành có xu hướng phát triển mạnh trong
tương lai vì đi cùng với sự phát triển kinh tế, nhu cầu làm đẹp, đời sống tinh thần của
con người sẽ ngày càng tăng.
1.6. Phân tích SWOT của ngành thẩm mỹ
1.6.1. Điểm mạnh
Các doanh nghiệp và người dân Việt Nam ngày càng có hiểu biết về dịch vụ thẩm mỹ
do vậy cũng có được nhận thức khác biệt và cởi mở hơn về ngành dịch vụ này. Khi mức
thu nhập cao lên, mức sống của người dân cũng được nâng lên. Sau khi đã đáp ứng được
những nhu cầu về vật chất thì đời sống tinh thần cũng đồng thời ngày càng được chú
trọng. Các nhu cầu về sức khỏe, làm đẹp, thẩm mỹ dần dần mở rộng về mặt quy mô,
nâng cấp về mặt chất lượng, trở nên đa dạng và phổ biến hơn với người dân Việt Nam,
không phân biệt giới tính, địa vị hay thu nhập.
Nước ta hiện nay cũng đang quan tâm đến sự phát triển của khu vực dịch vụ nói chung
và ngành thẩm mỹ nói riêng. Nâng cao tỷ trọng của dịch vụ trong GDP là định hướng
trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế trong các năm tới. Nhiều chủ trương và chính sách của
nhà nước được ban hành đều khẳng định tầm quan trọng của ngành thẩm mỹ, đồng thời
còn đưa ra thêm các khuyến khích cụ thể. Nhiều đạo luật ban hành góp phần tạo môi
trường phát triển ngành và gia nhập ngành tại Việt Nam.
Các cơ sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ tại Việt Nam có sự hiểu biết
về tập quán, thị trường tại Việt Nam cũng như các tiêu chuẩn thẩm mỹ, nhu cầu riêng
của người Việt. Thẩm mỹ vốn là đa dạng ở các quốc gia khác nhau cho nên việc hiểu rõ
thị trường và tâm lý khách hàng rất quan trọng trong quá trình kinh doanh.
 12

Việt Nam có lực lượng lao động cần cù và năng động cho nên dễ tiếp thu cái mới,
đây là đầu vào quan trọng đối với việc phát triển ngành thẩm mỹ. Những nhân viên
tương lai của các cơ sở, doanh nghiệp sẽ được đào tạo bài bản trước khi hành nghề. Thời
gian đào tạo của các chuyên viên, nhân viên thẩm mỹ tại Việt Nam cũng không quá dài
(khoảng 9 - 10 tháng), một phần là do sự nhanh nhạy và khả năng học hỏi tốt của người
Việt.
Cơ sở vật chất ngày càng hiện đại, các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến du nhập vào nước
ta ngày càng nhiều, giúp đáp ứng dễ dàng hơn các nhu cầu của người tiêu dùng.
1.6.2. Điểm yếu
Hệ thống pháp luật tại Việt Nam chính là một rào cản lớn không chỉ riêng với ngành
thẩm mỹ mà còn cả nền kinh tế của Việt Nam. Hiện nay, nước ta vẫn chưa có văn bản
hoàn chỉnh, thống nhất điều chỉnh trong việc tổ chức, kinh doanh, trách nhiệm, quyền
hạn, nghĩa vụ của cơ quan và cá nhân tham gia vào ngành.
Phần lớn các cơ sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ của các bác sĩ, chuyên
viên là người Việt Nam vẫn ở quy mô nhỏ và vừa. Cho nên, tiềm lực về vốn, lao động
công nghệ thấp nên khó có thể cạnh tranh với các cơ sở, doanh nghiệp có dịch vụ thẩm
mỹ của nước ngoài.
Hiện tại, Việt Nam vẫn là nước đang phát triển cho nên chưa thể bắt kịp các công
nghệ khoa học tiên tiến trên thế giới, nhiều thiết bị vẫn còn khá lạc hậu, chưa được
chuyên nghiệp và thu hút.
Ngành thẩm mỹ vẫn còn là một ngành khá non trẻ tại Việt Nam cho nên trình độ của
các bác sĩ vẫn chưa tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Ta có thể thấy được một trong
những nguyên nhân chính khiến thị trường thẩm mỹ ngày càng thiếu lành mạnh là việc
đội ngũ y bác sĩ được cấp phép một đằng mà lại đi quảng cáo một nẻo, các trang thiết bị
không đúng hoặc không đủ đáp ứng yêu cầu. Đó là thực trạng thường thấy hiện nay.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành, tuy nhiên đội
ngũ nhân viên và các y bác sĩ vẫn chưa được đào tạo bài bản hơn, chuyên nghiệp hơn
để có thể đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng hơn của khách hàng Việt nam.
Hệ thống các cơ sở giáo dục cho ngành thẩm mỹ tại Việt Nam quá ít. Đối với môn
học chăm sóc thẩm mỹ chưa được giảng dạy một cách chuyên nghiệp mà thường được
lồng ghép vào các môn chăm sóc sức khỏe, y tế. Rất ít trường đào tạo ngành thẩm mỹ
riêng biệt.
Phẫu thuật thẩm mỹ rất phổ biến trong ngành nhưng các trường đại học y dược lớn
của nước ta vẫn còn khá “eo hẹp” với khoa tạo hình thẩm mỹ. Số lượng sinh viên đào
tạo tại khoa này khá ít.
Một bộ phận người dân Việt Nam vẫn chưa chấp nhận các dịch vụ về thẩm mỹ, các
định kiến của họ về ngành vẫn còn khá lớn cho nên lượng khách hàng sử dụng các dịch
vụ thẩm mỹ được bị ảnh hưởng một phần.
 13

1.6.3. Cơ hội
Khi Việt Nam gia nhập WTO, hiệp định TPP đã hứa hẹn sẽ có một làn sóng đầu tư
nước ngoài mới vào Việt Nam và xóa bỏ rào quản thuế quan trong con đường hội nhập
quốc tế, mở rộng thị trường xuất khẩu. Sự xuất hiện của các cơ sở, doanh nghiệp có vốn
đầu tư nước ngoài ở nước ta không chỉ giúp tạo thêm cơ hội tìm hiểu các thông lệ cũng
như kinh nghiệm hoạt động quốc tế tốt nhất để mở rộng thị trường ra nước ngoài, nó
còn tạo cơ hội để có thể chuyển giao các công nghệ hiện đại qua các doanh nghiệp liên
doanh hoặc là các lực lượng lao động tại các doanh nghiệp đấy.
Có thêm cơ hội được tiếp xúc và học hỏi cách làm việc của các bác sĩ nước ngoài hay
chuyên gia đầu ngành đến từ các nước có nền thẩm mỹ phát triển và hiện đại bậc nhất.
Sự mở cửa thị trường đã giúp tạo điều kiện cho ngành thẩm mỹ ở Việt Nam có thể vươn
tầm thế giới, tạo điểm đến lý tưởng cho người nước ngoài.
Việc cạnh tranh các dịch vụ nước ngoài đã giúp cho dịch vụ thẩm mỹ tại Việt Nam
phải luôn luôn cập nhật, đổi mới, cải tiến các công nghệ, đào tạo lại đội nhân viên để có
thể nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm mỹ.
Xã hội Việt Nam ngày càng phát triển, nhu cầu làm đẹp gia tăng hứa hẹn Việt Nam
trong thời gian tới là thị trường có lượt tiêu thụ lớn các dịch vụ về thẩm mỹ
1.6.4. Thách thức
Quá trình thương mại hóa dịch vụ sẽ dẫn đến sự cạnh tranh vô cùng gay gắt giữa các
cơ sở trên thị trường. Sự cạnh tranh không chỉ đến từ các doanh nghiệp nước ngoài mà
còn có giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau, gây ra các khó khăn cho doanh
nghiệp Việt Nam phát triển.
Do các doanh nghiệp nước ngoài có lợi thế về vốn, công nghệ, nguồn nhân lực chất
lượng cũng như kinh nghiệm làm việc nên dễ gây ra sức ép đối với các doanh nghiệp
của Việt Nam.
Giải pháp đề xuất
Ở Việt nam, khó khăn của ngành thẩm mỹ chủ yếu đến từ nền công nghệ chưa tiên
tiến, trình độ chuyên môn của các y bác sĩ, những điều này có thể dẫn đến các sự cố
không mong muốn. Nguyên nhân dẫn đến các hậu quả này là do hệ thống giáo dục dành
cho ngành vẫn còn khá ít, giải pháp khắc phục là cần phải mở ra nhiều hơn các trung
tâm đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ thẩm mỹ cũng như gia tăng đầu tư ngành học
thẩm mỹ của các trường đại học có đào tạo chuyên ngành liên quan.
Đối với người Việt nam thì vẫn còn một bộ phận khá lớn kỳ thị việc phẫu thuật thẩm
mỹ, lối suy nghĩ này đã làm mất đi một lượng khách hàng tìm đến dịch vụ thẩm mỹ hằng
năm. Đây là một nét văn hóa cho nên việc thay đổi định kiến là không hề dễ dàng, các
doanh nghiệp cần làm việc hiệu quả và chất lượng, để có thể lan tỏa đến người dân theo
thời gian thì sự kỳ thị sẽ dần được cải thiện.
Cần xem trọng vấn đề thổi phồng sự thật về các dịch vụ thẩm mỹ, các khách hàng
không nhận được những gì như việc đã quảng cáo đã truyền đạt, gây ảnh hưởng lớn đến
 14

niềm tin của khách hàng. Giải pháp cho điều này thì các doanh nghiệp cần cẩn trọng
hơn khi truyền thông, không lợi dụng, truyền tải các thông điệp phải chính xác với khả
năng của doanh nghiệp. Các cơ quan chức năng và luật pháp cần quy định cụ thể và có
sự kiểm soát gắt gao hơn về các tiêu chuẩn y tế sức khỏe, xử phạt nghiêm các vi phạm
để khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
2. Bức tranh Marketing của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam
2.1. Các yếu tố quan trọng khi làm marketing cho ngành thẩm mỹ
2.1.1. Các yếu tố vĩ mô
Chính trị, pháp luật
Đối với ngành thẩm mỹ viện cũng như nhiều lĩnh vực khác, để thương hiệu của mình
dễ dàng tiếp cận đến với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần đẩy mạnh truyền thông,
thường thấy là thông qua các chiến dịch quảng cáo, PR về chất lượng sản phẩm dịch vụ,
cơ sở vật chất, hạ tầng, các chính sách ưu đãi cho khách hàng…Qua đó, các spa, cơ sở
thẩm mỹ viện sẽ cho khách hàng thấy được những ưu điểm vượt trội, những lợi ích, kết
quả đáng mong đợi mà mình có thể mang lại cho khách hàng. Tuy nhiên, các chính sách,
nội dung quảng cáo khi công bố rộng rãi đến công chúng không được nói sai sự thật so
với những gì mình đang có.
Theo Nghị định số 158/2013/NĐ-CP, các cá nhân, tổ chức có hành vi quảng cáo sai
sự thật sẽ bị phạt hành chính, cụ thể được quy định tại khoản 5, Điều 51 Nghị định quy
định rằng:
Phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 70.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau:
a) Quảng cáo sai sự thật, không đúng quy cách, chất lượng, công dụng, nhãn hiệu,
kiểu dáng, chủng loại, bao bì, xuất xứ, chỉ dẫn địa lý, phương thức phục vụ, thời hạn sử
dụng, thời hạn bảo quản, bảo hành của hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp quy định tại
Điểm d Khoản 3 Điều 68, Điểm c Khoản 3 Điều 69, Điểm a Khoản 2 Điều 72, Điểm b
Khoản 1 Điều 75 và Khoản 1 Điều 78 Nghị định này;
b) Quảng cáo lừa dối, gây nhầm lẫn cho công chúng, người tiêu dùng, khách hàng về
tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo với tổ chức, cá nhân, sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ khác hoặc lừa dối, gây nhầm lẫn về tính năng, tác dụng của sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo, trừ trường hợp quy định tại Khoản 4 Điều 68,
Điểm a Khoản 3 Điều 69 và Khoản 4 Điều 70 Nghị định này;
Do đó, dù các cơ sở thẩm mỹ cần các thông điệp quảng cáo hoa mỹ, dành những lời
có cánh để thu hút các khách hàng tiềm năng, cũng cần lưu ý để tránh sai quy định của
pháp luật cũng như ảnh hưởng đến danh tiếng của spa hay cơ sở thẩm mỹ viện.
Văn hóa xã hội
Ai cũng có nhu cầu làm đẹp. Đặc biệt xã hội ngày nay coi hình thức như một cách
thể hiện phẩm chất con người, làm đẹp là một chủ đề rất được quan tâm, đôi khi nó còn
là vấn đề cực kỳ quan trọng đối với một người phụ nữ. Làm đẹp hay chăm sóc sắc đẹp
bên ngoài là một cách giúp phụ nữ trở nên xinh đẹp, quyến rũ, cuốn hút và tự tin hơn.
 15

Nắm bắt được nhu cầu khách hàng cũng như tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực làm
đẹp, nhiều spa, cơ sở thẩm mỹ viện ra đời tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Ngoài
chất lượng dịch vụ, các chiến lược marketing hiệu quả cũng góp phần mang lại lợi thế
cạnh tranh cho các spa - thẩm mỹ viện. Đối với một số dịch vụ làm đẹp, các hình ảnh
được thu thập lại trong quá trình thực hiện dịch vụ nhằm mục đích truyền thông, quảng
bá thương hiệu đôi khi khá nhạy cảm, các cơ sở spa cần phải biết xử lý hình ảnh, nội
dung thật khéo léo, để không vấp phải những luồng ý kiến trái chiều liên quan đến giá
trị truyền thống, chuẩn mực xã hội của người Việt Nam.
Ngoài ra, đối với lĩnh vực làm đẹp, vấn đề dân số cũng cần được quan tâm và khảo
sát kỹ lưỡng. Tỷ lệ giới tính, dân số già trẻ cũng ảnh hưởng đến chiến lược marketing
của các spa - thẩm mỹ viện khi mà vấn đề dân số liên quan trực tiếp đến khách hàng của
họ. Trình độ học vấn, tỷ lệ dân số biết sử dụng và tiếp cận thường xuyên với các nền
tảng mạng xã hội,...cũng là những vấn đề mà các doanh nghiệp trong lĩnh vực làm đẹp
quan tâm.
Công nghệ
Trong thời đại hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã có những tác động
không nhỏ đến đời sống và công việc của con người, đóng góp một phần không nhỏ
trong việc cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu quả làm việc. Đối với lĩnh vực làm đẹp,
đặc biệt là trong chiến lược marketing, internet được xem là bệ đỡ, là một công cụ cực
kỳ hữu ích giúp các spa dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng
mục tiêu. Internet giúp thuận tiện và nhanh chóng hơn trong việc tương tác, tư vấn và
hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ hoặc có các phản hồi,
khiếu nại, góp ý từ khách hàng.
Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà internet mang lại, nó cũng tồn tại những mặt
tiêu cực. Trường hợp khách hàng không hài lòng về một dịch vụ nào đó trong quá trình
làm đẹp, thay vì khiếu nại trực tiếp đến spa, khách hàng lan truyền nó trên internet thông
qua các nền tảng mạng xã hội. Trên không gian mạng thông tin sẽ dễ dàng được chuyền
tai nhanh chóng và tiếp cận đến một lượng khổng lồ người dùng, làm ảnh hưởng không
nhỏ đến thương hiệu khi không xử lý sự cố kịp thời.
Ngoài ra, các thiết bị công nghệ tiên tiến hỗ trợ cho quá trình làm đẹp cũng phát triển
mạnh mẽ. Với xu hướng thẩm mỹ hiện đại, nhiều cơ sở thẩm mỹ, spa sử dụng những
công nghệ thẩm mỹ tiên tiến được chuyển giao công nghệ từ Hàn Quốc chất lượng cao.
Các quy trình, kỹ thuật thẩm mỹ tiên tiến cũng được quan tâm, phát triển để mang lại
những trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.
Trong thời đại công nghệ số, các công cụ kỹ thuật tiên tiến ra đời, việc áp dụng các
công cụ hiện đại vào các chiến lược marketing giúp các spa và thẩm mỹ viện có thể thực
hiện các chiến lược hiệu và và tiết kiệm chi phí hơn.
Kinh tế
Dù trong bất cứ ngành nghề nào, sự biến động kinh tế cũng có những tác động không
nhỏ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Cũng như các ngành khác, lĩnh
 16

vực làm đẹp cũng sẽ bị tác động và phi phối bởi nền kinh tế. Khi nền kinh tế lạm phát,
khủng hoảng hay tăng trưởng tốt đều có những tác động, ảnh hưởng đến nhà cung cấp
cũng như khách hàng của các spa, thẩm mỹ viện, buộc các cơ sở này cần phải điều chỉnh
chiến lược marketing sao cho phù hợp như điều chỉnh chiến lược giá và các chính cách
khác.
Môi trường
Môi trường cũng có tác động không nhỏ đến lĩnh vực làm đẹp.
Lấy ví dụ trong thời kỳ đầu bùng phát dịch bệnh covid 19, do các lệnh hạn chế ra
ngoài cũng như nguồn thu nhập bị ảnh hưởng nghiêm trọng, lượng khách hàng đến các
spa - thẩm mỹ viện làm đẹp giảm mạnh, kéo doanh thu của ngành sụt giảm đến mức cực
thấp. Trong những những giai đoạn đó, các chiến lược marketing trong giai đoạn bình
thường không còn phù hợp để thực hiện trong giai đoạn dịch bệnh.
2.1.2. Các yếu tố vi mô
Đối thủ cạnh tranh
Ngày nay, xu hướng làm đẹp ngày càng phát triển, đây được coi là một ngành rất tiềm
năng ở cả hiện tại và trong tương lai. Với sự hấp dẫn đó của ngành, nhiều spa và thẩm
mỹ viện lớn nhỏ ra đời tạo nên một môi trường ngành cạnh tranh gay gắt. Cùng cạnh
tranh trong một thị trường, việc lưu tâm đến các chiến lược marketing của đối thủ cũng
là một việc hết sức quan trọng, giúp spa và các thẩm mỹ viện có cái khách quan hơn,
học hỏi từ những gì đối thủ đã làm để cùng cố, hoàn chỉnh và phát huy chiến lược
marketing của mình một cách hiệu quả hơn.
Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của doanh
nghiệp. Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có những đặc điểm và hành vi khác nhau. Do đó,
các spa cần tìm phân tích, nghiên cứu để thấu hiểu insight của khách hàng mục tiêu, từ
đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, tiếp cận và thu hút khách hàng một cách
hiệu quả, tăng số lượng người dùng dịch vụ. Với những khách hàng thân thiết và hài
lòng với dịch vụ, họ sẽ đóng góp phần không nhỏ trong marketing truyền miệng, vốn là
một kênh hiệu quả trong việc thu hút khách hàng. Do đó, các spa - thẩm mỹ viện cần
quan tâm, xây dựng nhiều chính sách ưu đãi và mối quan hệ tốt với khách hàng thân
thiết.
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp của các spa - thẩm mỹ viện chính là các công ty, cơ sở cung cấp mỹ
phẩm, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và các công ty cung cấp thiết bị spa hỗ trợ trong quá
trình thực hiện dịch vụ. Nhà cung cấp cũng đóng một vai trò không nhỏ ảnh hưởng đến
chiến lược marketing của các cơ sở làm đẹp. Danh tiếng và các sản phẩm chất lượng từ
nhà cung cấp cũng góp phần tạo nên những ưu điểm vượt trội cho các spa, thẩm mỹ
viện. Ngoài ra, việc lựa chọn những nhà cung cấp uy tín, chất lượng và có các chính
 17

sách giá phù hợp cũng tác động đến chiến lược giá của spa, tạo nên sự khác biệt giữa
các gói dịch vụ trong cùng một spa cũng như giữa các spa khác nhau.
2.2. Những hình thức Marketing phổ biến của ngành thẩm mỹ
2.2.1. Các hình thức marketing offline
- Hình thức giảm giá, phát tờ rơi: để tăng khả năng tiếp cận đúng khách hàng mục
tiêu của mình, các spa, thẩm mỹ viện có thể phát phiếu giảm giá, tờ rơi về thông tin giảm
giá và những thông tin cơ bản về spa, thẩm mỹ viện của mình cho những khách hàng ở
những khu vực gần vị trí của spa. Ngoài ra, các cơ sở cũng có thể thay thế tờ rơi thông
thường bằng cách phát cho khách hàng voucher giảm giá hoặc có thể quảng bá thông tin
của mình bằng cách in lên các quà tặng giá trị nhỏ nhưng hữu ích như mũ, nón… sẽ giúp
tăng tỉ lệ khách hàng đọc được thông tin và thu hút khách hàng nhiều hơn so với việc
đọc một tờ rơi đơn thuần gây nhàm chán.
- Để thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đi ngang qua spa, thẩm mỹ viện, các cơ
sở này có thể có thể quảng bá bằng cách treo banner hoặc trưng diện standee khuyến
mãi với những chương trình hấp dẫn.
- Marketing spa theo cách truyền miệng: mặc dù là một phương pháp marketing
truyền thống nhưng truyền miệng vẫn luôn là một phương pháp cực kỳ hiệu quả. Đối
với lĩnh vực làm đẹp hay thẩm mỹ viện, việc có những thay đổi và tác động đến sắc đẹp
luôn là một vấn rất được quan tâm. Do đó, với những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ
bao giờ, nếu người quen của họ hoặc những người mà họ tin tưởng đã dùng qua dịch vụ
và cảm thấy hài lòng thì rất dễ dàng lấy được lòng tin của khách hàng. Với phương pháp
truyền miệng này, các spa có thể thể nhờ bạn bè người quen giới thiệu tới sử dụng dịch
vụ.
- Tổ chức các sự kiện quảng bá dịch vụ và thương hiệu spa: thông qua các sự kiện
này, các spa, thẩm mỹ viện có thể tương tác trực tiếp với khách hàng. Thông qua việc
tặng các phần quà hoặc những ưu đãi về sử dụng dịch vụ, họ có thể thu thập được thông
tin của khách hàng, những người quan tâm đến dịch vụ làm đẹp và dễ dàng tư vấn cho
khách hàng.
2.2.2. Các kênh marketing online
Trong thời đại đổi mới với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, Internet
dần trở nên quá quen thuộc và trở thành một công cụ có sức ảnh hưởng lớn đến cuộc
sống của con người, góp giải quyết nhanh chóng và tiện lợi nhiều vấn đề hơn trong công
việc.
Trong các hình thức marketing đối với lĩnh vực thẩm mỹ viện, với sự góp sức của
internet, digital marketing trở thành một công cụ vô cùng hữu hiệu, được xem như hình
thức marketing của thời đại, tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng hơn các hình thức
marketing truyền thống.
Trước khi triển khai một chiến lược marketing, doanh nghiệp cần xác định đúng nhóm
khách hàng mục tiêu. Việc tìm hiểu và xác định rõ chân dung từ tổng quan đến chi tiết
 18

về khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho chiến lược marketing diễn ra hiệu quả hơn. Các vấn
đề doanh nghiệp cần khai thác từ khách hàng như: nhân khẩu học, văn hóa…
Các kênh marketing phổ biến dành cho ngành thẩm mỹ viện: như facebook,
Instagram, SEO…
Marketing thẩm mỹ viện trên Facebook
Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam Được rất đông đảo người
dùng Việt sử dụng. Theo báo cáo của “thị trường di động 2021” do Appota phát hành,
trung bình một người Việt Nam dành khoảng 25% thời gian sử dụng điện thoại để “lướt
Facebook”. Có thể thấy, Facebook chính là một kênh marketing tương đối hiệu quả, với
các thuật toán thông minh của mình, facebook có thể đẩy quảng cáo của doanh nghiệp
đến đúng khách hàng mục tiêu theo giới tính, độ tuổi, sở thích… những người có nhu
cầu đối với một loại sản phẩm và dịch vụ nào đó. Đối với các spa, thẩm mỹ viện làm
đẹp, facebook cũng được xem là một kênh rất phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu
bởi lẽ làm đẹp luôn là một vấn đề được giới trẻ rất quan tâm, đặc biệt là phụ nữ, đây
cũng là nhóm khách hàng sử dụng facebook rất nhiều.
Đầu tiên, để dễ quảng bá và truyền tải hình ảnh của thẩm mỹ viện đến với khách hàng
trên Facebook, việc lập trang Fanpage là một bước vô cùng quan trọng, giúp các spa -
thẩm mỹ viện có thể tương tác tích cực hơn với khách hàng đã sử dụng dịch vụ và tăng
lượng khách hàng tiềm năng tương lai đang dùng mạng xã hội này mỗi ngày. Fanpage
là công cụ đơn giản, dễ sử dụng, giúp các spa - thẩm mỹ viện có thể giới thiệu về cơ sở
vật chất, công nghệ dịch vụ của mình… bằng việc đăng tải những hình ảnh và video
khách hàng sau mỗi liệu trình làm đẹp, ảnh về phản hồi của khách hàng, về không gian,
thiết bị hiện đại mà thẩm mỹ viện đang sử dụng.
Marketing thẩm mỹ viện trên Instagram
Nhờ khả năng hiển thị hình ảnh đẹp, chất lượng cao và mang đầy tính nghệ thuật,
Instagram trở thành một ứng dụng rất được giới trẻ ưa chuộng. Với những ưu điểm
đó, các spa có thể tận dụng nền tảng mạng xã hội này cho việc quảng bá, truyền tải hình
ảnh về lĩnh vực làm đẹp, tận dụng nguồn tài nguyên này để thu hút khách hàng tiềm
năng.
Đặc biệt, người sử dụng Instagram phần lớn là giới trẻ, những người rất quan tâm đến
vấn đề làm đẹp. Các spa cần tận dụng kênh này để quảng bá hình ảnh của mình đến
khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Marketing thẩm mỹ viện thông qua các KOLs
Hiện nay, việc sử dụng KOLs, influencers cho các hoạt động marketing là một hình
thức rất được ưa chuộng. Đối với lĩnh vực spa và thẩm mỹ viện, đây cũng là một hình
thức khá phổ biến, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Với những người yêu thích làm đẹp, đặc biệt là phái nữ, họ thường có tâm lý tin tưởng
và học hỏi những bí quyết làm đẹp được chia sẻ từ những người đẹp hơn mình. Bởi vậy,
trong lĩnh vực làm đẹp, sử dụng KOLs là một chiến thuật Marketing không bao giờ lỗi
 19

thời và kém hiệu quả. Để lan tỏa được thương hiệu hay những đặc điểm riêng biệt, các
spa - thẩm mỹ viện cần lựa chọn những đại diện phù hợp nhất với định hướng thương
hiệu của mình. Cũng cần lưu ý rằng, Fan của KOLs đó phải là những đối tượng tiềm
năng, có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng tương lai của doanh nghiệp.
Marketing thẩm mỹ viện bằng SEO website
Website là bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp trên internet, giúp cung cấp các
thông tin hữu ích và tiếp cận với khách hàng. Đối với spa - thẩm mỹ viện, đây cũng là
một kênh quan trọng thu hút và tạo uy tín với khách hàng. Để Website thu hút được
lượng khách hàng truy cập Website, các cơ sở spa - thẩm mỹ viện cần tối ưu tổng thể
Website của mình từ hình ảnh, nội dung đến các yếu tố kỹ thuật bổ trợ khác. Hoạt động
tối ưu đó được gọi là SEO. Khi làm tốt SEO, Website sẽ được hiển thị ở những vị trí
đầu tiên trên Google một cách hoàn toàn miễn phí, khi đó lượng truy người dùng Google
truy cập sẽ ổn định hơn. Bên cạnh đó, SEO sẽ dễ nhắm đúng khách hàng mục tiêu và
tiềm năng và tăng tiếp cận với khách hàng mới - những người có nhu cầu làm đẹp và
tìm kiếm thông tin trên công cụ tìm kiếm của Google. SEO còn là giải pháp tuyệt vời để
xây dựng lòng tin và nâng tầm thương hiệu cho các thẩm mỹ viện xây dựng chiến lược
kinh doanh dài hạn và bền vững cho doanh nghiệp mình.
Marketing thẩm mỹ viện bằng Email marketing
Email marketing cũng là một hình thức hỗ trợ các spa, thẩm mỹ viện trong việc xây
dựng nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng trung thành và niềm tin của khách hàng
đối với doanh nghiệp nhằm thu hút, giữ chân và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
hiện tại, ngoài ra có thể hỗ trợ để thu hút khách hàng mới.
Với hình thức marketing này, chi phí bỏ ra là tương đối thấp, tuy nhiên người làm
marketing lại có thể dễ dàng theo dõi được các dữ liệu quan trọng liên quan đến khách
hàng như: bao nhiêu người đã xem email, số người click vào liên kết đính kèm trong
mail thông quan những email giới thiệu sản phẩm mới, thư cảm ơn những chính sách ưu
đãi dành riêng cho khách hàng. Email marketing giúp doanh nghiệp cá nhân hóa khách
hàng, từ đó có thể hiểu được một cách đầy đủ và chi tiết hơn về khách hàng để xây dựng
những chính sách phù hợp khiến khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm, trân
trọng, là một cách thể hiện sự thấu hiểu của các spa - thẩm mỹ viện đối với khách hàng
của mình.
2.3. Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại và trong tương lai
2.3.1. Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại
Hiện nay với sự phát triển của công nghệ số, là thời kỳ mà digital marketing đang trở
thành chìa khóa thành công cho rất nhiều thương hiệu thì Marketing ngành làm đẹp cũng
đang sử dụng các công cụ của digital marketing trong quá trình nâng cao thương hiệu
của mình. Các xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện nay là:
+ Marketing thẩm mỹ viện qua Facebook: Quảng cáo Facebook chính là kênh thích
hợp cho marketing spa, thẩm mỹ viện kết hợp bài PR trên các báo lớn có nhiều giới trẻ
quan tâm. Lập trang Fanpage giúp Thẩm mỹ viện Spa tương tác tích cực hơn với khách
 20

hàng thân thiết và tăng lượng khách hàng tiềm năng mới đang lướt Facebook mỗi ngày.
Fanpage là nơi quảng bá “hết cỡ” cơ sở vật chất, công nghệ dịch vụ… bằng việc post
những hình ảnh và video đẹp lung linh, lợi thế nghiêng về những fanpage có hình ảnh
đẹp. Hình ảnh đẹp bao gồm ảnh về khách hàng sau khi làm đẹp, ảnh về phản hồi của
khách hàng, ảnh về không gian của spa, quy trình, thiết bị hiện đại mà spa đang sử dụng.
+ Tối ưu SEO: Khi khách hàng có nhu cầu, họ có xu hướng tìm hiểu và xem thông
tin ở tất cả các website xuất hiện trong trang nhất của Google. Sau đó họ mới đánh giá,
so sánh và đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ. Vì thế, đưa trang web lên top Google là
cách vô cùng hiệu quả để những khách hàng đang thực sự có nhu cầu làm đẹp biết đến
thương hiệu làm đẹp của mình.
+ Content marketing: là một yếu tố cực quan trọng và ngày càng phát triển đa dạng
hơn trong xu hướng marketing. Hầu như các khách hàng tiềm năng, họ muốn tìm hiểu
về một doanh nghiệp hoặc sản phẩm bất kỳ, họ đều thông qua nội dung bài viết thiết
thực, có tính cung cấp thông tin.
+ Chatbot hoặc ứng dụng nhắn tin: Chatbot đang được ứng dụng khá mạnh mẽ trong
các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hơn 45% người dùng đang cảm thấy tuyệt vời hơn
khi họ tương tác với chatbot thay vì với nhân viên CSKH. Vì thế Chatbot ngày càng
được nhiều khách hàng lựa chọn là phương thức liên hệ/mua hàng với doanh nghiệp hơn
là đến trực tiếp hoặc gọi điện thoại. Bởi tính thuận tiện, thân thiện với người dùng.
Những hệ thống Chatbot điển hình hiện nay: Facebook Messenger, Direct Message
Instagram, WhatsApp…
2.3.2. Xu hướng marketing ngành thẩm mỹ trong tương lai
− Nâng niu vẻ đẹp tự nhiên: Một trong những xu hướng thịnh hành nhất trong ngành
công nghiệp làm đẹp là coi trọng tính xác thực. Sau khi chống lại những hình ảnh được
xử lý quá mức, ngành công nghiệp làm đẹp phần lớn đã xoay trục để nắm lấy một lý
tưởng làm đẹp rộng lớn hơn và tôn vinh những con người thực trong các chiến dịch tiếp
thị của mình. Hầu hết các thương hiệu đã không cấm Photoshop hoàn toàn. Tuy nhiên,
chỉnh sửa tối thiểu đang ngày càng phổ biến. Không có gì lạ khi nhìn thấy các vết rạn
da, sẹo, lông trên cơ thể và cơ thể trông tự nhiên trong hình ảnh thương hiệu làm đẹp
hiện đại hay một quảng cáo thời trang cao cấp.
− Đa dạng hóa tiếp thị: Có lẽ xu hướng tiếp thị quan trọng nhất hiện nay trong ngành
công nghiệp làm đẹp là sự gia tăng cần thiết về sự đa dạng của dịch vụ, giới tính,...
− Hợp tác với các KOLs, Influencers: Trong thời gian gần đây, ngành công nghiệp
làm đẹp đã có tốc độ phát triển nhanh chóng. Sự tăng trưởng này một phần là kết quả
của một lượng lớn những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội trên các nền tảng như
Facebook, Instagram, YouTube và TikTok.
− Công nghệ trí nhân tạo AI: Công nghệ này đã và đang được sử dụng, phát triển
rộng rãi bởi nhiều cái tên lớn như Facebook, Google…AI được xem như là 1 chiến lược
marketing đắc lực của nhiều doanh nghiệp vào thời gian sắp tới. Bởi AI giúp doanh
nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng, thông qua những phân tích sở thích, tính cách, thói
 21

quen tiêu dùng. Nhờ đó việc đưa sản phẩm hay truyền tải thông điệp đến khách hàng
cũng dễ dàng hơn rất nhiều.
− Video Marketing: Video Marketing sẽ vẫn là một trong những hình thức truyền
thông và marketing đáng chú ý. Và đây cũng là cách thức truyền tải thông điệp, thông
tin…nhanh nhất và tiện lợi nhất về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, tay nghề của đội
ngũ y, bác sĩ,.. đến đúng với đối tượng mục tiêu.
2.4. Bức tranh marketing của ngành dưới ảnh hưởng của đại dịch
Có thể nói, đại dịch Covid-19 đã và đang gây ra rất nhiều tác động đến nhiều khía
cạnh trong cuộc sống của chúng ta. Hiện nay, Covid-19 vẫn đang là chiếc màn tối bao
trùm từng ngóc ngách của nền kinh tế thế giới nói chung và ngành thẩm mỹ viện nói
riêng.
Trước tình hình dịch bệnh kéo dài, nhiều thẩm mỹ viện, trung tâm làm đẹp đang phải
đối mặt với rất nhiều khó khăn do phải đóng cửa dài hạn. Dưới tác động của đại dịch
Covid-19, người dân có xu hướng đầu tư cho các vấn đề liên quan đến sức khỏe nhiều
hơn, hạn chế các nhu cầu không thật sự cần thiết như chăm sóc sắc đẹp. Và đặc biệt
trong suốt thời gian tất cả mọi người đều thực hiện giãn cách xã hội, nhiều xu hướng
làm đẹp tại nhà trở nên vô cùng phổ biến và được rất nhiều người ủng hộ. Vì thế, có thể
nói Covid-19 đã khiến nhóm ngành spa – thẩm mỹ gặp nhiều khó khăn khi lượng khách
hàng sụt giảm đáng kể. Để cải thiện tình trạng khó khăn nhiều doanh nghiệp đã thay đổi
chiến lược marketing để thích ứng với giai đoạn hậu covid này.
Theo như ấn phẩm “Thương vụ thời covid: những điểm đáng chú ý” của tập đoàn
PWC Việt Nam, đã đề cập đến các phương hướng phục hồi hậu covid dự kiến sẽ có sự
khác biệt đáng kể giữa các ngành kinh tế và lĩnh vực kinh doanh khác nhau. PWC Việt
Nam đã minh họa 6 triển vọng doanh thu tiềm năng hậu covid và trong đó ngành thẩm
mỹ viện/spa thuộc nhóm triển vọng “trở lại thành công”. Đây là nhóm có nhu cầu giảm
hoặc bị hạn chế trong giai đoạn bùng phát đại dịch nhưng sau đó tăng đột biến do nhu
cầu bị dồn nén hoặc trì hoãn.
 22

Để ứng phó và thích nghi với thời kỳ này, các thẩm mỹ viện, trung tâm làm đẹp đã
triển khai nhiều chiến lược Marketing mạnh mẽ để kích cầu thị trường sôi nổi trở lại
trong giai đoạn sau dịch. Đa số các doanh nghiệp thường đưa ra những chiến dịch truyền
thông Marketing khá bài bản thông qua việc sử dụng influencer marketing, kết hợp
truyền thông qua cả kênh online lẫn offline. Các doanh nghiệp cũng nắm bắt các mối
quan tâm hàng đầu của khách hàng khi quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ tại các thẩm
mỹ viện là : thương hiệu, chất lượng dịch vụ và nhân viên; từ đó thiết kế các chiến lược
truyền thông Marketing đánh trúng tâm lý của khách hàng.
Những chiến lược Marketing được các thẩm mỹ viện, các trung tâm làm đẹp đề ra
thường hướng tới các mục tiêu chính là giữ chân các khách hàng cũ, khuyến khích họ
tiếp tục sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó cũng không ngừng tìm kiếm, thu hút các khách
hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp. Việc nắm bắt các xu hướng Marketing trong giai
đoạn hậu covid nhiều doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ viện, spa đã vực
dậy được sau một thời gian dài đóng băng và ngày càng thu hút nhiều khách hàng tiềm
năng hơn trước.
2.6. Giải pháp cho marketing thẩm mỹ viện trong giai đoạn mới
Giải pháp mà nhóm đề ra cho việc marketing thẩm mỹ viện để thích nghi và ứng phó
trong giai đoạn mới như sau:
- Giữ kết nối với khách hàng
+ Chia sẻ thông tin mới: Chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng qua email,
website, Fanpage, Instagram hoặc bất kỳ phương tiện nào các doanh nghiệp thường dùng
để giao tiếp với khách hàng của mình. Cũng có thể thêm thông tin về thời gian rảnh/bận,
giờ làm việc, các biện pháp mình đang thực hiện để bảo đảm an toàn cho nhân viên và
cơ sở kinh doanh. Ngoài ra, các cơ sở làm đẹp cũng có thể chia sẻ menu dịch vụ và giá
cả, cập nhật giờ mở cửa trên Fanpage hoặc thông báo cho khách hàng biết các thay đổi
tạm thời của doanh nghiệp.
+ Giải đáp thắc mắc: Cho khách hàng biết là họ có thể gọi điện, gửi email hoặc nhắn
tin cho các doanh nghiệp nếu có thắc mắc. Hiện nay, để tiết kiệm thời gian, các tính
năng trả lời tin nhắn tự động, tin nhắn lưu sẵn đã được sử dụng phổ biến để cho khách
hàng thấy bạn có những phản hồi kịp thời tới khách hàng và sẽ không để họ phải chờ
đợi.
+ Đăng nội dung sáng tạo: Ngay cả khi không thể kinh doanh như bình thường, vẫn
có những cách để bạn thu hút khách hàng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của mình.
Đăng tải những video quảng bá về cơ sở làm đẹp của mình hoặc phát trực tiếp các quy
trình làm đẹp trên Facebook hoặc Instagram.
- Xem xét các cách để duy trì hoạt động của doanh nghiệp:
+ Thẻ quà tặng hoặc tín dụng: Nếu phải đóng cửa tạm thời, doanh nghiệp nên cung
cấp thẻ quà tặng hoặc một khoản chiết khấu khi mua hàng trong tương lai để khách hàng
có cách tiếp tục ủng hộ trong tương lai.
 23

+ Mua hàng online: Doanh nghiệp có thể sử dụng giải pháp thương mại điện tử, cửa
hàng online hoặc Marketplace để bán sản phẩm, thẻ quà tặng hoặc cho phép khách hàng
thanh toán trước cho những lần ghé thăm sau này.
- Giữ an toàn và cập nhật thông tin cho nhân viên: Luôn cập nhật tình hình bằng cách
theo dõi các nguồn tin chính thức, đáng tin cậy như Tổ chức Y tế Thế giới (WHO). Qua
đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh hoạt động kinh doanh một cách an toàn cũng như
cập nhật đầy đủ thông tin cho nhân viên và khách hàng.
- Cập nhật những xu hướng Marketing Thẩm mỹ viện mới đang nổi lên: Các doanh
nghiệp nên luôn luôn tìm hiểu các chiến lược marketing nổi bật của các đối thủ cạnh
tranh của mình từ đó có những điều chỉnh, luân phiên thay đổi để nắm bắt được tâm lý
khách hàng, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa.
3. Phân tích chiến lược Marketing định vị thương hiệu của Thẩm mỹ Viện Ngọc
Dung
3.1. Giới thiệu thẩm mỹ viện Ngọc Dung
3.1.1. Logo và nhận diện
Logo của thẩm mỹ viện Ngọc Dung vừa được thay đổi trong sự kiện tái nhận diện gần
đây. Tuy vẫn giữ nguyên hình ảnh cô gái với thân hình tiêu chuẩn như trước nhưng
màu sắc thay đổi sang vàng hướng đến sự đẳng cấp, tinh tế đồng thời phông chữ
“Ngọc Dung” cũng được thay đổi trở nên mềm mại và nhã nhặn hơn phù hợp cho một
đơn vị chuyên về thẩm mỹ.
Màu sắc thương hiệu quen thuộc của Ngọc Dung đặc trưng với màu xanh dương và
trắng chủ đạo nay có thêm màu vàng kim sang trọng. Nhất là đồng phục của nhân
viên, chuyên viên chăm sóc cũng được thiết kế lại với phong cách năng động, trẻ trung
và đậm dấu ấn thương hiệu, kiểu dáng váy tôn dáng, thanh nhã và sang trọng.
3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Về tầm nhìn, trong tương lai, Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung sẽ nâng cấp thành
Hệ thống bệnh viện thẩm mỹ lớn nhất cả nước, đưa thị trường Việt Nam trở thành một
“thiên đường làm đẹp” của Châu Á, không những đáp ứng nhu cầu của khách hàng
trong nước mà còn thu hút được sự quan tâm của phái đẹp quốc tế.
Về sứ mệnh, Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cung cấp các giải pháp và dịch vụ
làm đẹp cao cấp giúp phụ nữ sở hữu diện mạo và sắc vóc hoàn hảo, để từ đó tự tin gặt
hái những thành công trong sự nghiệp và hưởng trọn cuộc sống viên mãn.
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cũng công bố 5 giá trị cốt lõi:
- Tín: Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cam kết cung cấp những dịch vụ chất
lượng cùng phong cách phục vụ tận tâm, đồng thời hướng đến hình thành văn
hóa ứng xử tôn trọng chữ TÍN trong mối quan hệ giữa Nhân viên – Nhân viên,
Nhân viên – Công ty và ngược lại.
- Tâm: Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất. Chính vì vậy,
đội ngũ nhân viên của Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung luôn làm việc bằng
 24

cả cái tâm, lòng yêu nghề, giữ vững giá trị đạo đức nghề nghiệp, đạo đức kinh
doanh, đạo đức xã hội.
- Cải tiến: Chúng tôi luôn tiên phong cập nhật xu thế phát triển của ngành thẩm
mỹ trên thế giới, đồng thời chú trọng xây dựng một môi trường làm việc hiện
đại, đảm bảo sức khỏe, giá trị tinh thần và vật chất cho đội ngũ nhân sự.
- Tự tin: Hội tụ đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên lâu năm, giàu kinh nghiệm, kết
hợp cùng công nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng, phái đẹp sẽ luôn TỰ TIN với sắc
vóc của mình khi bước ra từ Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung.
- Tận hưởng: Giá trị cuối cùng mà Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung hướng
đến chính là sự tận hưởng của khách hàng với sắc vóc “đẹp mãi với thời gian”.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên tại Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung sẽ
được tận hưởng một môi trường làm việc với chỉ số hạnh phúc cao.
3.1.3. Lịch sử
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung do một doanh nhân thành đạt trong lĩnh vực làm đẹp tại
Việt Nam do bà Võ Thị Ngọc Dung thành lập vào ngày 08/08/1998. Ban đầu, Ngọc
Dung chỉ là một cơ sở phun xăm nhỏ, sau đó được đầu tư phát triển về quy mô và trở
thành một thương hiệu đáng chú ý trong ngành thẩm mỹ tại Việt Nam. Đến năm 2022,
khách hàng ba miền đã có thể đến và trải nghiệm các dịch vụ thẩm mỹ tại thẩm mỹ viện
Ngọc Dung với hàng chục chi nhánh trên cả nước.

Năm
Chi nhánh
thành lập

2011 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu

2016 205B Đường Lạch Tray, Phường Lạch Tray, Quận Ngô Quyền, thành
phố Hải Phòng

2017 2-4 Ngô Quyền, Phường Thắng Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh
Đăk Lăk

2018 - 106 Phố Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà
Nội
- 154 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Thủy, Thành phố Phan Thiết,
tỉnh Bình Thuận
- 95 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu,
thành phố Đà Nẵng
- 234B Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Quận Ninh Kiều,
thành phố Cần Thơ
 25

2019 - Lô A1, 15-16 Khu Monbay, Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng
Hải, Thành phố Hạ Long, Tỉnh quảng Ninh
- 06-07 tòa nhà Eurowindow – Số 2 Trần Phú, Phường Hồng Sơn,
Thành phố Vinh, Nghệ An
- 220 Đường 30/4, Phường Thanh Bình, Thành phố Biên Hòa
- 78 Lý Thánh Tôn, Phường Phương Sài, Tp. Nha Trang

2021 - 65 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, thành
phố Hà Nội

2022 - Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

3.1.4. Dịch vụ
Hiện tại, Ngọc Dung đang cung cấp nhiều loại dịch vụ từ cơ bản đến nâng cao với
công nghệ làm đẹp hiện đại nhất hiện nay.

Dịch vụ Công nghệ

Điều trị nám, Điều trị tàn nhang Công nghệ Ultra Nano, Công nghệ mô sợi
White Perfect

Điều trị da nhờn và lỗ chân lông to Công nghệ Clinic Laser

Điều trị sẹo rỗ Công nghệ Fractional Plus

Điều trị quầng thâm mắt, Điều trị Công nghệ Ipac Laser
thâm bẹn, Điều trị thâm mông

Dịch vụ chỉnh hình đa điểm Công nghệ Gold Face Extra

Nâng cơ toàn mặt Diamond Công nghệ Diamond FLX Pro 2019

Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Công nghệ Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Bio Gold
24K

Tái cấu trúc da Công nghệ Saffron Glowing EMS

Phun thêu thẩm mỹ Công nghệ Charm môi baby, charm mày tán
bột, Công nghệ Phẩy sợi lông mày 8D Hàn
Quốc
 26

Dịch vụ giảm mỡ Công nghệ Sculpt Body S2, Công nghệ giảm
mỡ Ultra Pro, công nghệ giảm mỡ Smart Ultra
3D,

dịch vụ Chạm khắc đường cong – US Công nghệ Ultra Cavition, Công nghệ Purify
Lipo Detox 360 Plus

Tắm trắng toàn thân Công nghệ White Herbs kết hợp ánh sáng
Nano hồng ngoại với các tinh chất thảo dược,

Triệt lông nách Công nghệ ánh sáng New E-light

Trong suốt 24 năm hình thành và phát triển, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã thành công
trong việc nỗ lực xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên, từ đó
nhận được sự tin tưởng và công nhận của khách hàng trên cả nước điều này có thể nhận
thấy thông qua những giải thưởng mà doanh nghiệp giành được qua thời gian. Năm
2018, Ngọc Dung nhận được nhiều giải thưởng trong nước cũng như nước ngoài: Doanh
nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương do hội đồng
ActionCoach của Australia bình chọn; Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam; Thương
hiệu uy tín, chất lượng vì sắc đẹp cộng đồng. Năm 2017 thẩm mỹ viện Ngọc Dung lọt
top 10 sản phẩm, dịch vụ tốt nhất vì người tiêu dùng; Top 10 thương hiệu, nhãn hiệu uy
tín tại Việt Nam; giải thưởng doanh nghiệp xuất sắc khu vực ASEAN. Ngoài ra, doanh
nghiệp này còn nhận nhiều giải thưởng như dịch vụ làm đẹp bằng công nghệ Laser tiên
tiến 2016, dịch vụ giảm béo đa dạng và hiệu quả nhất 2016; top 10 thương hiệu dẫn đầu
Việt Nam 2015… Đến năm 2019, Ngọc Dung được đánh giá là “Doanh nghiệp có Dịch
vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất”

Năm nhận Giải thưởng nhận được

giải thưởng
 27

2019 Doanh nghiệp có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất

2018 Doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất khu vực châu Á - Thái
Bình Dương do hội đồng ActionCoach của Australia bình chọn
Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam
Thương hiệu uy tín, chất lượng vì sắc đẹp cộng đồng.

2017 Top 10 sản phẩm, dịch vụ tốt nhất vì người tiêu dùng
Top 10 thương hiệu, nhãn hiệu uy tín tại Việt Nam
Giải thưởng doanh nghiệp xuất sắc khu vực ASEAN

2016 Dịch vụ làm đẹp bằng công nghệ Laser tiên tiến
Dịch vụ giảm béo đa dạng và hiệu quả nhất

2015 Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam

Khách hàng mục tiêu của thẩm mỹ viện Ngọc Dung chủ yếu là nữ từ 25-55 tuổi, sinh
sống tại các thành phố lớn, có thu nhập ổn định từ 7.500.000 đồng/tháng trở lên, quan
tâm tới sắc đẹp bản thân.
Mỗi chi nhánh của thẩm mỹ viện Ngọc Dung đều được xây dựng dựa trên mô hình
đạt chuẩn 5 sao với quy mô rộng lớn và hiện đại bậc nhất, 100% trang thiết bị được nhập
khẩu độc quyền tại Hoa Kỳ và Nhật Bản được kiểm tra, bảo trì định kỳ mỗi năm. Không
gian nội thất phòng khám tinh tế, sang trọng với màu chủ đạo là trắng, tạo cảm giác trẻ
trung, giúp khách hàng đặt niềm tin hơn vào doanh nghiệp. Mỗi khách hàng với thẩm
mỹ Ngọc Dung đều nhận được nhân viên tư vấn một cách tận tâm, nhiệt tình và được
các bác sĩ có chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm thăm khám, chăm sóc.

3.2. Phân tích chiến lược marketing của Ngọc dung theo 7P
3.2.1. Product
3.2.1.1. Phân tích dịch vụ theo các cấp độ sản phẩm
 28

Với khách hàng mục tiêu là phụ nữ Việt, đa phần là nội trợ hoặc nhân viên công sở
không có thời gian chăm sóc sắc đẹp cho bản thân, độ tuổi trong khoảng từ 25-55 tuổi,
sinh sống tại các thành phố lớn, thu nhập ở mức B (trung bình khá) trở lên, dịch vụ của
thẩm mỹ viện Ngọc Dung tập trung đáp ứng nhu cầu làm đẹp và trẻ hóa làn da của phụ
nữ.
Phân tích theo 3 cấp độ sản phẩm các dịch vụ tại Ngọc Dung được thể hiện như sau:
+ Sản phẩm cốt lõi: Dịch vụ làm đẹp cho người phụ nữ, mang lại sự tự tin, quyến rũ
+ Sản phẩm cơ bản: Hiện nay, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đang phục vụ hơn 200 dịch
vụ làm đẹp với tiêu chuẩn quốc tế, trang thiết bị nhập khẩu độc quyền từ Hoa Kỳ
+ Sản phẩm bổ sung: Ngọc Dung cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng sau khi
sử dụng dịch vụ.
Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung là đại diện Việt Nam duy nhất đạt giải thưởng
quốc tế “Doanh nghiệp có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất 2019” do Hội đồng
ActionCoach (Úc) bình chọn.
3.2.1.2. Hệ thống dịch vụ của Ngọc Dung

Hệ thống dịch vụ của Ngọc Dung chia thành năm nhóm:

- Điều trị da công nghệ cao
+ Điều trị sẹo rỗ với công nghệ Fractional Plus
+ Trị nám bằng công nghệ Ultra Nano với tia laser tác động sâu
+ Điều trị tàn nhang bằng Ultra Nano – Công nghệ laser thế hệ mới
+ Điều trị quầng thâm mắt bằng Ipac Laser
+ Điều trị thâm bẹn Ipac Laser
+ Điều trị thâm mông bằng Ipac laser theo chuẩn quốc tế
- Trẻ hóa da toàn diện
+ Điều trị da nhờn và lỗ chân lông to với Clinic Laser và hệ thống xung ánh sáng
+ Dịch vụ chỉnh hình đa điểm – GOLD FACE EXTRA sử dụng sóng siêu âm hội tụ
+ Dịch vụ Nâng cơ toàn mặt Diamond FLX Pro 2019 mang lại hiệu quả nâng cơ săn
chắc và trẻ hóa làn da toàn diện, làm chậm tối đa tiến trình lão hóa
 29

+ Dịch vụ trẻ hóa da với Công nghệ Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Bio Gold 24K bằng
phân tử vàng 24K với kích thước siêu nhỏ
+ Dịch vụ tái cấu trúc da với Công nghệ Saffron Glowing EMS với công nghệ vùng
Trung Đông và tinh chất saffron
+ Dịch vụ trị nám với Công nghệ mô sợi White Perfect sử dụng chùm tia sóng mềm
và ánh sáng kép
- Phun thêu thẩm mỹ
+ Dịch vụ phun xăm môi CHARM MÔI BABY – kỹ thuật phun rơi hiện đại với mực
chiết xuất 100% thảo dược được sản xuất đạt chuẩn tại Hoa Kỳ.
+ Dịch vụ Charm mày tán bột sử dụng đầu kim mềm và mảnh và kỹ thuật phun rơi
tán bột hiện đại
+ Dịch vụ Phẩy sợi lông mày 8D Hàn Quốc với kỹ thuật phẩy sợi được thực hiện bởi
đội ngũ chuyên gia 21 năm kinh nghiệm
- Giảm mỡ công nghệ Mỹ
+ Dịch vụ Hủy mỡ Tạo cơ với Công nghệ SCULPT BODY S2B xung điện tác động
trực tiếp kết hợp cùng tinh dầu thông đỏ giúp giảm mỡ sâu
+ Dịch vụ Giảm mỡ Ultra Pro sử dụng nguồn năng lượng từ sóng điện từ để loại bỏ
mỡ thừa triệt để
+ Dịch vụ giảm mỡ Smart Ultra 3D sử dụng phương pháp giảm mỡ siêu tốc với sóng
siêu âm cường độ cao kết hợp tia sáng hồng ngoại, kỹ thuật bấm huyệt cổ truyền Nhật
Bản và phương pháp quấn định hình tạo dáng cơ thể.
+ Dịch vụ Chạm khắc đường cong – US Lipo Detox 360 kết hợp giảm mỡ, làm săn
chắc da, định hình vóc dáng, thải độc tố, thanh lọc cơ thể.
- Dịch vụ thẩm mỹ khác
+ Dịch vụ Tắm trắng toàn thân - White Herbs sử dụng ánh sáng Nano hồng ngoại với
các tinh chất thảo dược dưỡng trắng da
+ Dịch vụ Triệt lông nách - New Elight với Công nghệ ánh sáng New E-light sử dụng
nguồn năng lượng cao, tác động và triệt tiêu lông ở giai đoạn mầm nhú, tránh mọc lại
 30

3.2.2. Price

Giá các dịch vụ tại thẩm mỹ viện Ngọc Dung được đánh giá là phù hợp với khúc
khách hàng tầm trung. Bảng giá so sánh một số dịch vụ của Ngọc dung với các thẩm mỹ
viện khác tại TPHCM như sau:

Tên
loại
STT hình Tên cơ sở Giá dịch vụ Kênh tham Khảo
dịch
vụ

1 Phun Thẩm mỹ khoảng 2 triệu https://topaz.vn/toplist/dia-chi-phun-

xăm viện Ngọc đồng xam-moi-dep-tai-tphcm
môi Dung

Bệnh viện khoảng 5 – 6

Thẩm Mỹ triệu đồng
Kangnam

Thẩm mỹ Khoảng 1 - 1,5

viện Quốc tế triệu đồng
VIP
 31

Thu Cúc Sài Khoảng 2 - 4

Gòn triệu đồng

Bệnh viện Khoảng 3,5 - 5

Thẩm mỹ triệu đồng
MEDIKA

Thẩm mỹ Khoảng 5 – 15
viện triệu đồng
GangWhoo

Bệnh viện Khoảng 5 - 6

Thẩm Mỹ triệu đồng
Đông Á

2 Triệt Thẩm mỹ Khoảng 500 – 7 https://wefit.vn/tham-my-vien-ngoc-

lông viện Ngọc triệu đồng dung/
Dung

Thu Cúc Khoảng 700 - 2,2 https://biquyetxaynha.com/bang-gia-

Clinics triệu đồng triet-long-thu-cuc-2021

Thẩm mỹ Khoảng 800 - 3,5

viện Đông Á triệu đồng

Thẩm mỹ Khoảng 2 triệu –

viện Hồng 8 triệu đồng
Ngọc

Rio Beauty Khoảng 6 triệu -

& Spa 8 triệu đồng

Thẩm mỹ Khoảng 800 - 2,2

viện Phú triệu đồng
Xuân

Seoul Spa Khoảng 1,2 – 8 https://seoulspa.vn/bang-gia-dich-vu

triệu đồng
 32

Sen Spa Khoảng 500 – 4 https://thammysen.vn/cam-nang-triet-

triệu đồng long/bang-gia-dich-vu-triet-long-tai-
tham-sen-spa.html

Cùng với đó Thẩm mỹ viện Ngọc Dung luôn có các chương trình khuyến mãi liên
tục quanh năm với các gói ưu đãi trải nghiệm, làm đẹp 0 đồng…để thu hút khách hàng
mới sử dụng dịch vụ.
3.2.3. Place
Các chi nhánh của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung luôn được đặt tại các vị trí sầm uất, nơi
giao nhau của nhiều trục giao thông.
Mặt trước của kiến trúc luôn là bảng hiệu nổi bật với logo và màu xanh dương nhận
diện của thương hiệu. Các phòng khám được sơn trắng tạo nên cảm giác sang trọng, an
tâm và sạch sẽ. Khu vực trị liệu, phẫu thuật được thiết kế theo tiêu chuẩn bệnh viện
thẩm mỹ với trang thiết bị hiện đại, tạo sự an tâm và uy tín. Nội thất và dụng cụ được
bố trí đảm bảo nguyên tắc sạch, đẹp, hợp lý, khoa học. Các phòng massage và trị liệu
Spa vẫn là tông màu trắng được thiết kế theo hơi hướng Châu Âu mang lại cảm giác
đẳng cấp, bên cạnh đó cách trang trí pha trộn các màu sắc như đỏ và xanh dương cũng
mang lại cảm giác dễ chịu, thư thái cho khách hàng.
Địa chỉ của hệ thống Thẩm Mỹ Viện Ngọc Dung:
- Thành phố Hồ Chí Minh
+ Quận 1: 212C Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1
+ Quận 1: 219 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1
+ Quận 7: 392A Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Quy, Quận 7
+ Quận 10: 32-34-36, Đường 3/2 Phường 12, Quận 10
+ Quận Bình Thạnh: 63 Lê Văn Duyệt, Phường 3, Quận Bình Thạnh
- Bình Dương: Số 464 Đại Lộ Bình Dương, Thành phố Thủ Dầu Một
- Cần Thơ: 234B Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Quận Ninh Kiều
- Biên Hòa: 220 Đường 30/4, Phường Thanh Bình, Thành phố Biên Hòa
- Bà Rịa – Vũng Tàu: 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu
- Đà Nẵng: 95 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu
- Nha Trang: 78 Lý Thánh Tôn, Phường Phương Sài, Tp. Nha Trang
- Buôn Ma Thuột: 2-4 Ngô Quyền, Phường Thắng Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột
- Phan Thiết: 154 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Thủy, Thành phố Phan Thiết
- Vinh: 06-07 tòa nhà Eurowindow – Số 2 Trần Phú, Phường Hồng Sơn, Thành phố
Vinh
- Hà Nội:
+ 106 Phố Huế, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng
 33

+ 65 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy

+8 Khúc Thừa Dụ, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy
- Quảng Ninh: Lô A1, 15-16 Khu Monbay, Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng Hải,
Thành phố Hạ Long
- Hải Phòng: Số 2, Lô 7B, Đường Lê Hồng Phong, Phường Đông Khê, Quận Ngô
Quyền
Ngoài ra, Ngọc Dung còn phát triển ứng dụng trên nền tảng di động “Ngọc Dung
Beauty” với giao diện chuyên nghiệp, thao tác dễ sử dụng. Trên ứng dụng này, Ngọc
Dung tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân thông qua việc tích hợp lịch hẹn và các thông tin
về lịch khám, dịch vụ sử dụng đối với từng khách hàng. Đồng thời đây cũng là một kênh
truyền thông hiệu quả, nơi Ngọc Dung thông báo đến khách hàng về các ưu đãi mới
nhất, các tin tức, sự kiện về doanh nghiệp nhanh chóng, chính xác và tiện lợi.
3.2.4. Promotion
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung trong suốt lịch sử 24 năm hoạt động đã liên tục đầu tư
mạnh cho hoạt động truyền thông với việc phát động nhiều chiến dịch lớn như: "Cách
mạng nhan sắc", "Beauty Act - Nhan sắc hành động", "Ready to show - Sẵn sàng tỏa
sáng"... Thông điệp xuyên suốt của các chiến dịch này là truyền cảm hứng và kêu gọi
phụ nữ Việt hãy mạnh dạn thay đổi vì bản thân, học cách yêu thương chính mình.
- TVC
TVC của Ngọc Dung Luôn có sự xuất hiện của các ngôi sao nổi tiếng như Ninh
Dương Lan Ngọc, Mỹ Tâm, Hương Giang Idol,... Với việc đẩy mạnh truyền thông
đa kênh các TVC được trình chiếu trên facebook, Youtube,... Hình ảnh TVC được
trau chuốt và đầu tư tỉ mỉ với thông điệp chuyên nghiệp, thể hiện sự uy tín của doanh
nghiệp.
- Social Media
Các hoạt động trên mạng xã hội của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung rất sôi nổi, đặc
biệt là Facebook với các livestream tư vấn của chuyên gia sắc đẹp định kỳ trên
fanpage, các buổi Talkshow và minigame trực tuyến được tổ chức thường xuyên.
Content fanpage Ngọc Dung Beauty tập trung quảng bá dịch vụ, cung cấp thông
tin làm đẹp, bắt trend theo dòng sự kiện, cập nhật thông tin khuyến mãi….
Ngọc Dung sử dụng chiến lược tái sử dụng TVC bằng cách cắt nhỏ một TVC dài
vài phút thành một phim quảng cáo ngắn để chạy nhận diện trên Facebook.
Ngoài ra, đội ngũ marketing cũng tạo các cuộc tranh luận trên mạng xã hội nhằm
phục vụ cho campain của doanh nghiệp để tạo hiệu ứng lan truyền.
- Quảng cáo ngoài trời
Với ưu thế của một thương hiệu lớn Ngọc Dung chi mạnh tay cho quảng cáo taxi
tại hai thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh, Hà Nội. Giai đoạn cao điểm của chiến
dịch, Ngọc Dung còn đặt các billboard lớn tại các vị trí dễ thấy, đặt biệt là các sân
 34

bay với hàm ý vươn tầm quốc tế của thương hiệu. Doanh nghiệp cũng tận dụng các
bảng quảng cáo led để tăng nhận diện.
Các Booth của thẩm mỹ viện Ngọc Dung cũng được triển khai tại các trung tâm
thương mại lớn với các mini game thu hút mọi người tìm hiểu thêm về những dịch
vụ làm đẹp tại thẩm mỹ viện và chơi game nhận voucher giảm giá.
- PR (Quan hệ công chúng)
Ngọc Dung thường xuyên cập nhật các hoạt động và thông tin chiến dịch trên các
báo lớn nhỏ như vnxpress, thanh niên, Kênh 14, afamily.vn, guu.vn,... như truyền
thông về quy trình chống dịch, các thông tin ưu đãi lớn…
Các cuộc thi giảm cân, vẽ tranh,... được Ngọc Dung phát động nhằm lan truyền
thông điệp hỗ trợ cho các chiến dịch truyền thông và tăng độ nhận diện thương hiệu
Các chương trình tọa đàm được tổ chức khi ra mắt chiến dịch hoặc kỷ niệm lớn
với sự tham gia của người nổi tiếng, ca sĩ, diễn viên… được tổ chức long trọng tại
các trung tâm hội nghị lớn với sự tham gia của giám đốc Thẩm mỹ viện thu hút nhiều
sự quan tâm của công chúng.
Cùng với đó, trong thời gian dịch bệnh nửa sau 2020, chiến dịch "Safe Beauty -
Đẹp an toàn" với quy trình dịch tễ được áp dụng xuyên suốt tại 18 chi nhánh của
Ngọc Dung. Tại tất cả các cơ sở đều đặt bàn để nước sát khuẩn, máy đo thân nhiệt,
phát khẩu trang, lấy thông tin tờ khai y tế, hướng dẫn phòng Covid-19 cho nhân viên
trước khi thực hiện dịch vụ.
"Mục tiêu hàng đầu của quy trình dịch tễ của chúng tôi là làm sao để khách an toàn
tuyệt đối, kể cả trong giai đoạn bình thường hóa dịch" đây là phát biểu của lãnh đạo
doanh nghiệp Lê Thái Ngọc.
Đến tháng 4/2020 Ngọc Dung đã ủng hộ 2 tỷ đồng cho Chính phủ nhằm hỗ trợ
phòng chống covid 19 và đến ngày 5/8 /2020 thẩm mỹ viện này lại tiếp tục hỗ trợ
7.000 bộ đồ bảo hộ y tế cho lực lượng chống dịch Đà Nẵng.
Tháng 11/2020, Ngọc Dung phối hợp với báo CAND hỗ trợ người dân bị thiệt
hại do bão lũ, sạt lở đất gây ra tại 8 tỉnh: Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Trị, Quảng
Bình, Thừa Thiên Huế, Quảng Ngãi, Hà Tĩnh và Nghệ An 2,7 tỷ đồng.
Sau Tết cổ truyền 2021, Hệ thống thẩm mỹ viện Ngọc Dung ra mắt chiến dịch
"Safe Beauty - An toàn cho nhan sắc", hướng trọng tâm đến 3 đối tượng chính là
khách hàng, nhân viên và cộng đồng. Ngọc Dung mong muốn tạo ra môi trường làm
đẹp an toàn, bảo vệ sức khỏe cho người đến thẩm mỹ viện, vừa để nhân viên an tâm
phát huy vừa hỗ trợ cộng đồng trong công tác phòng chống dịch.
Chuỗi chiến dịch "Ngọc Dung bật xanh - Sống tích cực, vượt nỗi lo"phát động
cuộc thi "Cùng con vẽ niềm tin" trong ngày 10/6/2021 tạo sân chơi cho mẹ và bé
cùng nhau vẽ tranh, nâng cao kiến thức lan tỏa thông điệp tích cực trong bối cảnh
Covid-19 đang diễn biến phức tạp.
- Truyền miệng (WOM)
 35

Với sự đầu tư truyền thông rầm rộ như vậy, Ngọc Dung đã tạo được độ phủ sóng
không hề nhỏ trên phương diện quảng cáo offline, tạo nên dấu ấn trong tâm trí khách
hàng. Đồng thời, trên môi trường internet, Ngọc Dung cũng đã tạo ra được các cuộc
thảo luận sôi nổi trên các diễn đàn, blog về làm đẹp như cuộc thảo luận “Chọn hi
sinh hay chọn nhan sắc” để mở đường cho việc quảng bá chiến dịch “Cách mạng
nhan sắc”.
Tổng hợp các campain truyền thông nổi bật của Ngọc Dung:
- Chương trình khuyến mãi đặc biệt trong tuần lễ khai trương chi nhánh thứ 7 tại
Hà Nội (từ 26/11 đến 10/12/2015)
- Ưu đãi chào mùa hè, từ ngày 3/6/2016 giảm chi phí triệt lông chỉ còn 200.000
đồng; tặng ngay dép tông hàng hiệu trị giá 295.000 đồng cho 70 khách hàng lần
đầu sử dụng dịch vụ tại các chi nhánh trên toàn quốc.
- 6/7/2016, mừng khai trương chi nhánh Hải Phòng, tung ra nhiều gói ưu đãi như:
giảm 50% các liệu trình trẻ hóa da Ulthera HIFU và Thermage và các dịch vụ
khác, tặng cơ hội làm đẹp miễn phí cùng hàng nghìn quà tặng trị giá lên đến một
tỷ đồng.
- Chào mừng ngày 20/10/2016, ngoài thiệp và hoa trao tay, Ngọc Dung tặng
kahchs hàng phiếu trải nghiệm miễn phí một trong 4 dịch vụ làm đẹp: triệt lông
với công nghệ laser thế hệ mới nhất; trẻ hóa, xóa nhăn vùng mắt bằng sóng siêu
âm hội tụ Super Hifu; tái tạo làn da trẻ đẹp cùng công nghệ laser và vẽ phác thảo
kiểu dáng mày .
- Từ cuối tháng 10 đến đầu tháng 11/2016 hoạt động Roadshow, “Ngày hội trải
nghiệm vẻ đẹp hiện đại cùng Ngọc Dung”, đêm “Dạ tiệc mừng sinh nhật” nằm
trong chuỗi sự kiện “Làm đẹp 0 đồng” mừng sinh nhật một tuổi chi nhánh Ngọc
Dung Hà Nội.
- Tháng 1/2019, quảng bá công nghệ Ultra Young với hình ảnh nghệ sĩ Diễm My
- Khai trương chi nhánh Buôn Mê Thuột 25/3/2017, Ngọc Dung giảm giá sâu tất
cả dịch vụ làm đẹp, khách hàng tham gia chỉ cần đổi hóa đơn mua sắm tại siêu
thị Coop Mart (số 1 Nguyễn Tất Thành, Tân An, Buôn Ma Thuột) hoặc chụp hình
check in tại chi nhánh. Bên cạnh đó là đêm tiệc nhan sắc dành cho khách vip với
sự kiện bốc thăm trúng thưởng lên tới một tỷ đồng.
- Ngày 8/8/2018, hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung tổ chức kỷ niệm 20 năm
ngày thành lập (1998 - 2018). “Dạ tiệc Phượng Hoàng - Nơi huyền thoại bắt đầu”
diễn ra tại Trung tâm Hội nghị GEM Center (quận 1, TP HCM), quy tụ hơn 18
ngôi sao, 600 khách mời và quà tặng lên đến 20 tỷ đồng.
- Hội thảo với chủ đề “Kiến tạo nhan sắc - Da sáng dáng xinh” diễn ra vào ngày
20/10, tại tầng 2, khách sạn Royal Lotus - 120A Nguyễn Văn Thoại, phường Mỹ
An, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng. Chương trình nằm trong chuỗi sự kiện
Ngọc Dung Beauty Tour 2018, nhằm tạo cơ hội cho phái đẹp ba miền tiếp cận và
 36

cập nhật các giải pháp làm đẹp hiện đại trên thế giới. Trước đó, đã có các hội
thảo gây được tiếng vang tại Buôn Ma Thuột, Hà Nội và Hải Phòng
- 20/11/2018 hưởng ứng ngày hội Black Friday Thẩm mỹ viện Ngọc Dung giảm
đến 90% các dịch vụ.
- Sự kiện "Cách mạng nhan sắc - Ngọc Dung mỹ hội" diễn ra vào 13h30 ngày
14/12 tại Adora Center - số 431 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình.
Khách mời có cơ hội gặp gỡ, giao lưu với Hoa hậu Hương Giang, Hari Won và
ca sĩ Mỹ Tâm.
- Trong tháng 12, Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung tổ chức thành công sự kiện
tái nhận diện thương hiệu với logo mới và công bố đại sứ của năm 2019. Theo
đó, đạo diễn - diễn viên Việt Trinh, Hoa hậu Hương Giang và ca sĩ Hari Won sẽ
đảm nhận vai trò đại sứ.
- Ngày 10/3, Hội thảo "Ngọc Dung 2019 Ultra Young - Quyền năng sắc đẹp" được
tổ chức tại khách sạn The Mira, thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương. "Ngọc
Dung 2019 Ultra Young - Quyền năng sắc đẹp" là sự kiện định kỳ mỗi tháng của
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung.
- Giữa tháng 5/2019, Châu Hải My diễn viên điện ảnh Hong Kong đến Việt Nam
dự sự kiện "Beauty Act - Sắc đẹp hành động" theo lời mời của CEO Hệ thống
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung.
- Tháng 7/ 2019 tổ chức buổi ra mắt công nghệ trẻ hóa da Diamond FLX Pro 2019
tại TP HCM với khách mời là bác sĩ chuyên khoa một da liễu Đại học Y Phạm
Ngọc Thạch - Tạ Thị Thu Mai, diễn viên Ngân Quỳnh và Tổng giám đốc Hệ
thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung - bà Lê Thái Ngọc.
- Nhân khai trương chi nhánh tại Vinh tháng 8/2019, Thẩm mỹ viện Ngọc Dung
triển khai nhiều chương trình ưu đãi, quà tặng lên đến hàng tỷ đồng.
- Chương trình Beauty Talk với chủ đề giảm mỡ sẽ diễn ra tại chi nhánh Cần Thơ
nằm trong chuỗi hoạt động “Birthday Tour - Điểm đến sắc đẹp”,.
- Hoạt động "US Lipo Detox 360 - Chạm khắc đường cong" nằm trong chuỗi
"Birthday Tour - Điểm đến sắc đẹp" nhằm chào mừng hệ thống tròn 21 tuổi.
- "Ready to show - Sẵn sàng tỏa sáng" 14h ngày 26/10/2019 tại khách sạn
Caravelle Sài Gòn, số 19 Lam Sơn Square, Bến Nghé, quận 1, TP HCM là một
hoạt động nằm trong chiến dịch "Beauty Act - Sắc đẹp hành động"
- Tháng 4/2020 trao tặng 6.500 bộ trang phục bảo hộ y tế trị giá một tỷ đồng đến
lực lượng công an nhân dân. Công ty cũng đã trao một tỷ đồng để mua các trang
thiết bị tặng bộ đội biên phòng đang ngày đêm thực hiện canh gác nơi biên cương
của Tổ quốc.
- Cuộc thi giảm mỡ "Ready To Show - Sẵn sàng tỏa sáng" chính thức nhận hồ sơ
đăng ký tham gia từ ngày 04.04.2022
 37

- 4.000 phiếu quà tặng làm đẹp cho chị em khi đến Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc
Dung ngày 7-8/8, nhân sinh nhật lần 22 của hệ thống
- Chiến dịch "Mừng hết năm - Đẹp tới thăm" được triển khai tại 18 chi nhánh nhằm
chia sẻ và cảm thông với khó khăn mà chị em trải qua trong năm 2020. Khách
hàng đến làm đẹp vào khung giờ vàng, từ 10h đến 16h ngày 30-31/12/2020 sẽ
nhận được nhiều phần quà đặc biệt
- Chương trình "Hái lì xì - phát lộc đầu năm", tặng 72 chỉ vàng cho khách trên toàn
hệ thống ngày 16/1 đến ngày 31/1/2021
- Ngày 17/1/2021 chương trình Beauty party "Hai năm tô sắc - Lan tỏa tin yêu"
của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung tại Phan Thiết (Bình Thuận) có sự xuất hiện của
diễn viên Việt Trinh
- Ưu đãi và rút thăm trúng thưởng lên tới 2 tỷ đồng mừng ra mắt chi nhánh mới
tại quận 1 của thẩm mỹ viện Ngọc Dung từ 18-27/01/2022
- Tháng 3/2022, ra mắt chiến dịch “Phụ nữ cũng Ngọc Dung đẹp trọn vẹn” thể hiện
sự khác biệt trong quan niệm về làm đẹp của phụ nữ Việt theo thời gian.
3.2.5. People
Con người luôn là một trong những yếu tố then chốt góp phần tạo nên thành công của
một doanh nghiệp. Nhân viên thẩm mỹ viện không chỉ đơn thuần tiếp nhận và xử lý các
nhu cầu của khách hàng mà còn là:
- Nhà tiếp thị của thẩm mỹ viện: Tham gia vào quá trình dự đoán và xác định nhu cầu
của khách hàng để xác định các hành động nhằm đáp ứng và đáp ứng nhu cầu của khách
hàng.
- Đại diện cho thẩm mỹ viện trong mắt khách hàng: Đi đầu trong việc tiếp xúc với
khách hàng của công ty. Mọi hành vi, thái độ, cử chỉ, tác phong của nhân viên là cơ sở
để khách hàng đánh giá hình ảnh của thẩm mỹ viện.
- Thương hiệu thẩm mỹ viện: Là dấu ấn đặc trưng, là hình ảnh tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng; là ấn tượng của thẩm mỹ viện đối với khách hàng.
Chính bởi tính chất vô hình của dịch vụ và yêu cầu cao hơn về trình độ chuyên môn,
vấn đề lựa chọn và phát triển nhân sự đã trở thành một trong những mối lưu tâm hàng
đầu của các thẩm mỹ viện hiện nay.
Đối với Ngọc Dung, lấy con người làm trọng tâm, thẩm mỹ viện hiểu rằng để xây
dựng một văn hóa chuẩn dịch vụ đẳng cấp 5 sao, phải xuất phát từ những thói quen
chuyên nghiệp hằng ngày của nhân viên. Ngọc Dung quyết tâm xây dựng một đội ngũ
nhân viên mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và một môi trường làm
việc chuyên nghiệp cho nhân viên của mình.
a. Chiến lược tuyển dụng
Với mục tiêu mở rộng thị trường và xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp hơn với
chất lượng phục vụ được nâng cao, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đang dần đầu tư vào đội
ngũ nhân sự trong mọi vị trí.
 38

Về tuyển dụng, thẩm mỹ viện Ngọc Dung sở hữu một fanpage riêng với mục đích
tuyển dụng nhân sự lên đến 9000 lượt likes. Trang cập nhật nội dung đa dạng hình thức
với nội dung xoay quanh tuyển dụng, giới thiệu về môi trường làm việc và cập nhật tin
tức. Các bài đăng tuyển dụng được đăng tải thường xuyên với mô tả rõ ràng.
Về tiêu chí tuyển dụng, tùy vào từng vị trí mà thẩm mỹ viện đề ra các tiêu chí tuyển
chọn phù hợp. Trong đó, ưu tiên các nhân sự có kinh nghiệm 06 tháng đến 1 năm.
b. Chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo ứng viên mới: Nhân sự không thật sự bắt buộc phải có kinh nghiệm quá cao.
Khi được tuyển dụng, nhân viên mới sẽ có một chương trình đào tạo tùy vị trí mà thời
gian khác nhau để đảm bảo chất lượng. Đặc biệt chương trình đào tạo đều hoàn toàn
miễn phí.
Đãi ngộ dành cho các nhân viên khối văn phòng:
- Được đào tạo kiến thức thường xuyên và hoàn toàn miễn phí
- Được trả lương trong thời gian đào tạo
- Hỗ trợ các buổi ăn trong ngày
- Hỗ trợ chỗ ở với KTX sạch đẹp, thoáng mát và hiện đại
Tạo không gian làm việc thân thiện: Tạo ra các khu vực vừa là nơi để các team vinh
danh thành tích của nhóm vừa để gửi cho nhau những lời cảm ơn trong công việc, từ đó
có thể tạo được sự gắn kết trong đội ngũ và bầu không khí làm việc thân thiện. Điều này
sẽ tác động rất lớn đến hiệu suất làm việc của một nhân viên và mong muốn được cống
hiến hết mình cho công việc.
c. Chiến lược giữ chân nhân tài
Ngọc Dung hiện đã và đang thực hiện một số chiến lược giữ chân nhân tài bao gồm:
- Chính sách lương thưởng hấp dẫn (lương tháng 13, thưởng theo KPI, thưởng làm
thêm ngoài giờ, thưởng Lễ Tết, v.v)
- Chính sách bảo hiểm rõ ràng, phù hợp: Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH; công
bố rõ ràng các loại bảo hiểm và mức trợ cấp bảo hiểm cho nhân viên ngay từ những
ngày đầu làm việc, thường xuyên cập nhật tình hình bảo hiểm cho nhân viên, hỗ trợ mua
mới hoặc giải quyết nếu có vấn đề phát sinh do doanh nghiệp, v.v
- Lãnh đạo thân thiện, cởi mở, giàu kinh nghiệm
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
3.2.6. Process
Có thể nói, quy trình là yếu tố có vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao chất
lượng dịch vụ. An toàn, cụ thể, rõ ràng, nghiêm ngặt, đồng nhất là những điểm cốt lõi
mà thẩm mỹ viện cần theo đuổi để có thể nhận được sự tin cậy từ phía khách hàng, từ
đó giữ chân khách hàng của mình, xây dựng nguồn khách hàng trung thành và thu hút
thêm lượng khách hàng mới.
 39

- Quy trình dịch tễ mùa COVID-19: Sau mỗi lượt khách ra về, đèn cực tím trong các
phòng của thẩm mỹ viện Ngọc Dung sẽ được bật (chỉ bật đèn khi không có người), giúp
khử khuẩn phòng Covid-19 và các bệnh lây nhiễm chéo khác.
- Liên tục nghiên cứu và nâng cấp công nghệ làm đẹp đem đến hiệu quả vượt trội,
hiện đại, an toàn, nhằm đáp ứng được nhu cầu và tiêu chuẩn khắt khe từ khách hàng.
- Giá cả dịch vụ, chương trình khuyến mãi và quy trình tiếp nhận và xử lí yêu cầu của
khách hàng được tiêu chuẩn hóa tại tất cả các chi nhánh của thẩm mỹ viện Ngọc Dung
nhằm đem đến trải nghiệm đồng đều cho mọi khách hàng.
- Nghiên cứu, cải thiện chất lượng và áp dụng các quy trình chuẩn mực cho từng gói
dịch vụ nhằm tăng hiệu quả, an toàn khiến cho khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng
dịch vụ tại thẩm mỹ viện Ngọc Dung.
- Tất cả thông tin về thẩm mỹ viện Ngọc Dung và dịch vụ của thẩm mỹ viện được
cung cấp thường xuyên, chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu cho người xem trên các phương tiện
truyền thông như mạng xã hội, tờ rơi, áp phích, v.v. đặc biệt là trên website của thẩm
mỹ viện vì đây là kênh khách hàng sử dụng nhiều nhất để tìm kiếm thông tin về dịch vụ.
Ngoài ra còn có thể tìm thấy thông tin về chất lượng dịch vụ tại các website trung gian.
- Cập nhật hotline mới với mục đích hoàn thiện về chất lượng dịch vụ cũng như phong
cách phục vụ, từ đó mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Số hotline này hỗ
trợ tiếp nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc từ khách hàng diễn ra kịp thời, nhanh chóng
hơn, chuyên nghiệp hơn.
3.2.7. Physical Evidence
Với đặc tính làm đẹp của thẩm mỹ viện thì yếu tố môi trường vật chất càng được chú
trọng nhiều hơn. Hiện tại Ngọc Dung là thẩm mỹ viện có cơ sở vật chất khá tốt và được
khá nhiều khách hàng hài lòng. Tuy nhiên vẫn còn nhiều điểm cần phải cải thiện để đem
đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất:
- Cơ sở vật chất của Ngọc Dung luôn được đầu tư hiện đại nhất với nhập khẩu từ Mỹ.
Các không gian trên tất cả chi nhánh đều được thiết kế với không gian tinh tế với tông
trắng chủ đạo, nội thất sang trọng.
- Diện tích của không gian làm đẹp tương đối lớn, có riêng những phòng dành cho
các dịch vụ được giãn cách.
- Với khách hàng VIP, thẩm mỹ viện sẽ sắp xếp phòng riêng cùng những tiện ích
riêng biệt nhằm tôn vinh đẳng cấp của khách hàng.
- Trang thiết bị luôn được thay đổi và cập nhật trang hàng năm với mức đầu tư khủng.
- Với tình hình dịch covid-19 đang diễn biến phức tạp, Ngọc Dung đã bổ sung đèn
cực tím trong phòng dịch vụ để khử khuẩn sau khi đợt khách ra về. Song song với đó,
Ngọc Dung còn cung cấp các vật dụng phòng chống cần thiết như máy khai báo y tế,
máy đo thân nhiệt, nước rửa tay, khẩu trang miễn phí cho khách hàng sử dụng. Đồng
thời tuân thủ nghiêm giãn cách xã hội bảo vệ sức khỏe cho khách hàng và nhân viên.
 40

- Các chi nhánh trải dài toàn quốc với vị trí đắc địa khi nằm ở các cung đường sầm
uất, dễ tìm thấy.
3.3. Phân tích 4 gap của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung
3.3.1 The listening gap
The listening gap - Khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và sự hiểu biết
của công ty về những kỳ vọng đó
Số lượng khách hàng của Ngọc Dung là rất lớn, đồng nghĩa với sự đa dạng tuổi tác,
nghề nghiệp, thu nhập, văn hóa sống, hành vi - tâm lý tiêu dùng v.v… Điều đó dẫn đến
sự kỳ vọng khác biệt ở từng nhóm khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng thường có xu
hướng gia tăng kỳ vọng và mong đợi của mình lên cao đối với các dịch vụ được cung
cấp. Vì vậy, cảm nhận thật của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ có thể có khả
năng cách xa so với những gì họ kỳ vọng ban đầu về chất lượng dịch vụ.
Song song, với số lượng khách hàng lớn đến như vậy thì dù Ngọc Dung có chất lượng
tốt đến đầu cũng không thể đáp ứng được tất cả kỳ vọng khắt khe từ tất cả khách hàng.
thẩm mỹ viện cũng không thể thu thập hay lắng nghe toàn bộ, mà chỉ một phần nào phản
ánh hay góp ý.
3.3.2. The service design and standards gap
The service design and standards gap - Khoảng cách nhà cung cấp về nhu cầu khách
hàng thành các thông số, các chỉ tiêu cụ thể nhằm thiết kế ra các dịch vụ đáp ứng đúng
nhu cầu của thị trường.
a. Sự an toàn là một trong những ưu tiên hàng đầu và quan trọng bậc nhất với mỗi
khách hàng tìm đến thẩm mỹ viện.
Tuy ý thức được điều này rất rõ ràng nhưng thẩm mỹ viện Ngọc Dung vẫn thường bị
dính những nghi ngờ về chứng chỉ hành nghề ở một số dịch vụ:
Báo Thương hiệu & Pháp Luật đưa tin thẩm mỹ viện Ngọc Dung ngang nhiên thực
hiện “rầm rộ” những hoạt động dịch vụ thẩm mỹ bắt buộc phải thực hiện tại bệnh viện
theo thông tư số 41/2011/TT-BYT ngày 14/11/2011 của Bộ trưởng Bô Y tế.
 41

(Trích nội dung bài đăng “Bát nháo dịch vụ làm đẹp tại thẩm mỹ viện Ngọc Dung:
Ngang nhiên hoạt động phẫu thuật thẩm mỹ trái phép?” - Theo báo Thương hiệu và
Pháp luật)
b. Quy trình làm việc rõ ràng, nghiêm ngặt có kiểm soát, đồng nhất và uy tín
Quy trình làm việc rõ ràng, nghiêm ngặt có kiểm soát, đồng nhất và uy tín là các yếu
tố then chốt mà một thẩm mỹ viện cần phải có để nhận được sự tín nhiệm từ phía khách
hàng, từ đó giữ chân khách hàng của mình, xây dựng nguồn khách hàng trung thành và
thu hút thêm lượng khách hàng mới. Thế nhưng thẩm mỹ viện Ngọc Dung vẫn để xảy
ra một số sai sót dẫn đến những phản ánh tiêu cực được lan rộng:
Theo một Vforum, bà D. qua tìm hiểu tại website và fanpage của thẩm mỹ viện, nhận
thấy việc quảng bá về uy tín, bà D. đã tìm đến thẩm mỹ viện Ngọc Dung (chi nhánh
Q.Bình Thạnh, TP.HCM) để được tư vấn về các liệu trình chăm sóc da mặt phù hợp.
Sau liệu trình vùng da mặt đã bị xảy ra di chứng. Trước phản ảnh của bà D., Ngọc Dung
đã hoàn trả lại số tiền.
 42

Kết luận: Những trường hợp này xảy ra cho thấy Ngọc Dung vẫn chưa thể kết nối
được thiết kế dịch vụ với định vị dịch vụ của mình. Đặc biệt với ngành thẩm mỹ vô cùng
nhạy cảm, Ngọc Dung sẽ phải tốn rất nhiều nỗ lực để cải tổ lại hệ thống làm việc của
mình và xây dựng niềm tin với khách hàng mới cũng như xoa dịu dư luận trước những
sự việc gây xôn xao đã diễn ra.
3.3.3. The service performance gap
- Cư xử của nhân viên ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
Tuy ràng hệ thống đào tạo nhân viên và xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân lực khá chỉn
chu, hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung vẫn còn nhận được nhiều lời phàn nàn về vấn
đề nhân viên. Điển hình là các nhân viên và bác sĩ thường cố gắng tư vấn và lôi kéo
khách hàng sử dụng thêm dịch vụ mà không quan tâm đến cảm nhận và thái độ từ chối
của khách, khiến nhiều khách hàng thấy khó chịu và bị làm phiền.
- Trải nghiệm trên ứng dụng không thỏa mãn khách hàng
Ứng dụng không cập nhật dịch vụ theo hồ sơ khách hàng tương ứng với thời gian
thực, không đăng ký được khuyến mãi, app liên tục bị giật, tự động thoát ra…và một số
lỗi kỹ thuật khác khiến khách hàng thất vọng.
- Khách hàng tác động tiêu cực lẫn nhau
Khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ thường đòi hỏi thấy hiệu quả ngay lập tức.
Tuy nhiên những liệu pháp điều trị và làm đẹp đều cần thời gian để xuất hiện kết quả
dẫn tới việc khách hàng hiểu lầm về chất lượng dịch vụ. Những hiểu lầm này được lan
truyền trên các cộng đồng làm đẹp, review… gây mất thiện cảm cho nhóm khách hàng
tiềm năng và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
3.3.4. The communication gap
Quảng cáo quá mức là vấn đề chung của ngành thẩm mỹ chứ không chỉ riêng hệ thống
Ngọc Dung. Tùy thuộc vào cơ địa từng khách hàng các liệu pháp làm đẹp sẽ có kết quả
khác nhau. Những cam kết chắc chắn từ phía doanh nghiệp khiến khách hàng đặt kỳ
vọng quá nhiều vào dịch vụ gây nên thất vọng sau khi trải nghiệm dịch vụ không được
như ý.
Sự phối hợp không đầy đủ giữa các hoạt động tiếp thị mà cụ thể là quảng cáo với trải
nghiệm thực tế tại các chi nhánh khiến khách hàng nghi ngờ về uy tín của thương hiệu.
Thậm chí, nhiều khách hàng phàn nàn về phần quà được quảng cáo nhưng lại không
nhận được khi sử dụng dịch vụ như đã được hứa.
Một trong những yếu tố nữa làm tăng thêm khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng
với trải nghiệm thực tế chính là giá và cơ sở vật chất. Giá dịch vụ tại Ngọc Dung không
phải cao nhất nhưng cũng nằm trong top những thẩm mỹ viện hàng đầu, cơ sở vật chất
sang trọng và các chứng nhận được công bố khiến khách hàng càng thêm kỳ vọng vào
chất lượng dịch vụ. Trong khi cơ sở vừa không có biện pháp quản lý kỳ vọng vừa không
có khả năng cung cấp trải nghiệm làm hài lòng mọi khách hàng.
 43

Thêm vào đó, thông tin làm đẹp có chính sách khác nhau giữa các chi nhánh nhưng
không được cập nhật rõ ràng và kịp thời gây hoang mang và thất vọng cho người sử
dụng dịch vụ.
3.4. Giải pháp cho các gap của thẩm mỹ viện Ngọc Dung
3.4.1. Giải pháp cho Listening Gap
- Giải pháp nghiên cứu khách hàng
+ Nhân viên của Ngọc Dung nên tham gia các hội nhóm về nhan sắc, chăm sóc
sắc đẹp trên mạng xã hội để lắng nghe, thấu hiểu những mong muốn, kỳ vọng
và những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải liên quan đến vấn đề làm đẹp
để từ đó điều chỉnh, bổ sung hay đưa ra những gói dịch vụ phù hợp hơn cho
khách hàng.
+ Hiện tại, khách hàng có xu hướng đánh giá chất lượng của thẩm mỹ viện và
ảnh hưởng rất nhiều bởi sự đánh giá của các beauty influencer nên việc quan
tâm, lấy thông tin qua các video mà những influencer này chia sẻ có quan
điểm, trải nghiệm, đánh giá chất lượng sau khi sử dụng dịch vụ của thẩm mỹ
viện là một nguồn thông tin bổ ích để Ngọc Dung cải thiện chất lượng.
- Xây dựng thêm mối quan hệ khách hàng
+ Trong quá trình khách hàng đến làm đẹp tại Ngọc Dung, nhân viên có thể trò
chuyện, hỏi thăm, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, bằng cách này
khách hàng dễ dàng chia sẻ những kỳ vọng, mong muốn sâu bên trong của
khách hàng. Nhân viên cần lưu ý những thông tin này, thu thập và tổng hợp,
góp phần vào việc tìm ra được insight của khách hàng.
+ Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cần duy trì chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng
các dịch vụ, lấy feedback từ khách hàng để thấu hiểu hơn mong muốn, sự hài
lòng của khách hàng. Đặc biệt là duy trì khuyến mãi, quà tặng tri ân…cho
khách hàng thân quen.
- Lời hứa dịch vụ rõ ràng
+ Đưa ra những lời hứa thực tế và chính xác phản ánh dịch vụ thực sự được cung
cấp.
+ Tăng cường trao đổi với nhân viên và ghi nhận phản hồi về thông tin mà nhân
viên đưa ra trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
+ Khuyến khích với khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội
3.4.2. Giải pháp cho service performance gap
- Giải pháp cho tình huống cư xử của nhân viên ảnh hưởng đến trải nghiệm khách
hàng
+ Đẩy mạnh thu hút nhân tài
+ Tạo ra các phương tiện để khách hàng có thể phản ánh về thái độ làm việc
của nhân viên và bác sĩ thông qua: Đánh giá trên ứng dụng online, Đường dây
nóng, Bộ phận chăm sóc khách hàng có mặt tại chi nhánh TMV.
 44

+ Xây dựng đội ngũ CSKH có khả năng xoa dịu ngay lập tức những khó chịu
và không vừa lòng của khách, đồng thời xử lý khéo léo để khách hàng cảm
thấy mình được tôn trọng.
+ Đặt ra mức thưởng và phạt cho đội ngũ nhân viên để khích lệ tinh thần làm
việc cũng như răn đe cho những hành động chưa chuẩn mực.
+ Thực hiện training đội ngũ nhân sự các cấp, đặc biệt là với bộ phận thường
xuyên tiếp xúc với khách hàng theo từng kỳ.

- Giải pháp cho tình huống trải nghiệm trên ứng dụng không thỏa mãn khách hàng
+ Thường xuyên lắng nghe ý kiến của khách hàng về ứng dụng thông qua đánh
giá trên CH Play/App Store.
+ Nâng cấp trong một lần để khắc phục những lỗi kỹ thuật cũng như để cải thiện
trải nghiệm người dùng app. Không nên nâng cấp quá nhiều lần trong thời
gian ngắn, điều đó khiến khách hàng giảm đi sự sẵn sàng trải nghiệm dịch vụ
- Giải pháp cho tình huống khách hàng tác động tiêu cực lẫn nhau
+ Đội ngũ nhân viên ngoài việc cam kết những điều có thể thực hiện được cùng
đảm bảo về chuyên môn: giải thích cặn kẽ, chi tiết lộ trình, thời gian và tốc
độ hiệu quả của dịch vụ ngay từ ban đầu để khách hàng có cái nhìn khách
quan nhất về sản phẩm thì còn phải cập nhật thường xuyên những phản hồi
của khách hàng để chủ động liên lạc giải quyết.
+ Sắp xếp nhân viên trực 24/7 và trao quyền cho nhân viên để nhân viên có đủ
quyền hạn giải quyết các sự cố cấp bách một cách nhanh chóng.
3.4.3. Giải pháp cho service design and standards gap
- Lấy người dùng làm trung tâm
+ Ngọc Dung nên xem xét lại những cuộc gặp gỡ dịch vụ nào của mình có ảnh
hưởng lớn nhất đến khách hàng đặc biệt đối với các khách hàng lần đầu tiếp
cận đến dịch vụ. Cụ thể:
Trước trải nghiệm dịch vụ: Dành nhiều thời gian cho những câu hỏi về mối
quan tâm của khách hàng tới dịch vụ của TMV và chỉ nên nói về việc đặt lịch
hẹn của khách và gọi điện xác nhận cuộc hẹn với khách trước 24h. Ngọc Dung
cũng nên hướng dẫn cho khách hàng về cách di chuyển đến thẩm mỹ viện.
Bắt đầu trải nghiệm dịch vụ: Các điều hành viên, lễ tân, nhân viên tư vấn
cần chủ động, nhiệt tình, tư vấn đúng, đủ nhu cầu cho khách hàng với các kiến
thức được đào tạo bài bản.
- Quản lý quy trình
Ngọc Dung cần thiết kế lại việc cung cấp dịch vụ của mình cụ thể như sau:
+ Tạo lòng tin khách hàng bằng các bằng chứng hữu hình như: chứng chỉ hành
nghề, giấy chứng nhận, giấy tờ chứng minh xuất xứ,...
 45

+ Minh bạch, rõ ràng, quy trình nghiêm ngặt khi thực hiện cung ứng dịch vụ
đến khách hàng.
+ Đảm bảo chủ động kiểm soát rủi ro có thể xảy ra, giảm thiểu, loại bỏ sai sót
trong quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ, đặc biệt giám sát chất lượng từ
bên thứ ba, nhà cung cấp: thiết bị y tế, thiết bị phẫu thuật, dưỡng chất, tinh
chất,...
+ Xây dựng niềm tin, cảm giác thoải mái khi sử dụng dịch vụ bằng các dịch
vụ đi kèm như: bảo hiểm, các cam kết đảm bảo,...
+ Việc quảng bá uy tín phải liên kết với chất lượng mà công ty thiết kế và có
thể mang lại đúng cho khách hàng như cách mà mình đã quảng bá.
+ Đồng bộ chất lượng dịch vụ tại các cơ sở, chi nhánh để đảm bảo không gây
sự chênh lệch chất lượng giữa các bên mà gây mất uy tín của thương hiệu.
+ Đảm bảo không thực hiện các hoạt động phẫu thuật xâm lấn - các hoạt động
chưa được các cơ quan chức năng cấp phép
3.4.4. Giải pháp cho communication gap
- Quản lý các lời hứa dịch vụ
Phối hợp đầy đủ giữa các hoạt động tiếp thị, giữa quảng cáo với trải nghiệm thực
tế: Ngọc Dung cần nâng cấp, tạo sự đồng bộ về chất lượng dịch vụ giữa các chi
nhánh. Thu hẹp khoảng cách giữa quảng cáo và trải nghiệm thực tế bằng cách chọn
lọc kỹ lưỡng, đào tạo trình độ chuyên môn và kỹ năng thường xuyên cho đội ngũ
nhân viên. Bên cạnh đó, cần thực hiện đúng theo những gì đã quảng cáo để đáp
ứng kỳ vọng của khách hàng và chỉ quảng cáo những dịch vụ mà Ngọc Dung có
thể đáp ứng được để tránh làm khách hàng phàn nàn, khó chịu.
- Cần phải có sự giáo dục khách hàng
Ngọc Dung cần cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn nữa về hiệu quả
của dịch vụ, hiệu quả thử nghiệm cũng như tỷ lệ thành công hoặc các tác dụng phụ
của kỹ thuật làm đẹp mà thẩm mỹ viện đang sử dụng. Khách hàng trước khi làm
đẹp cần được hướng dẫn về kỹ thuật chăm sóc, ăn uống để cơ thể khỏe mạnh và
hiểu rõ về các đặc điểm cơ thể của mình. Có như vậy thì khách hàng mới không
phụ thuộc vào công nghệ và đặt kỳ vọng tuyệt đối vào sản phẩm. Đồng thời cũng
hạn chế được rủi ro khách hàng sẽ thất vọng với dịch vụ mà nguyên nhân chính
thuộc về sai lầm của khách hàng trong khi sử dụng và sau khi sử dụng.
- Quản lý kỳ vọng của khách hàng
Cần cung cấp thêm chính sách bảo hiểm bảo hành cho dịch vụ: Trước những bê
bối về chất lượng dịch vụ, Ngọc Dung đã có những bài đăng giải thích và định
hướng dư luận, tuy nhiên thông tin đưa ra chưa rõ ràng, thiếu minh chứng và không
có hệ thống khiến hiệu quả không cao. Giải pháp tối ưu hơn để lấy lại lòng tin và
khiến khách hàng an tâm là đưa ra các dịch vụ đảm bảo như hoàn tiền, bồi thường
sự cố,...
- Truyền thông tiếp thị nội bộ
 46

+ Điều hướng truyền thông theo chiều dọc hiệu quả cung cấp cho nhân viên
tiếp xúc với khách hàng thông tin, công cụ và kỹ năng đầy đủ cho phép họ
thực hiện tiếp thị tương tác thành công.Mỗi chi nhánh nên có các Fanpage
riêng, thường xuyên cập nhật trạng thái, chi phí, và có nhân viên trực
Fanpage tư vấn sơ bộ cho khách hàng trước khi họ đến trải nghiệm dịch vụ
tại thẩm mỹ viện.
+ Truyền thông theo chiều ngang hiệu quả Truyền thông theo chiều ngang —
giao tiếp qua các ranh giới chức năng trong một tổ chức — tạo điều kiện cho
các nỗ lực phối hợp để cung cấp dịch vụ.
+ Tạo thông tin liên lạc hướng lên hiệu quả Nhân viên là tuyến đầu của sự
phục vụ và họ biết— hơn bất kỳ ai khác trong tổ chức — những gì có thể và
không thể được giao.
3.5. Chiến dịch tái nhận diện của thương hiệu Ngọc Dung gần đây
3.5.1. Bối cảnh
Nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của phụ nữ ngày càng tăng cao kéo theo sự xuất hiện của
hàng loạt thương hiệu thẩm mỹ viện lớn nhỏ. Cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách
hàng cũng ngày càng trở nên gay gắt và không phải thương hiệu nào cũng thành công.
Hơn thế nữa, trong thị trường làm đẹp vốn nhiều biến động và đang dần bị bão hòa,
Ngọc Dung là một trong những thương hiệu lớn trong ngành thẩm mỹ với những thành
tựu nhất định, tuy nhiên trong mắt khách hàng nội địa, thẩm mỹ viện này là một thương
hiệu khá “cũ” và truyền thống chưa có nhiều đột phá, chưa có những chiến dịch nổi trội
dẫn đầu xu hướng. Ngọc Dung mong muốn nâng thương hiệu lên một tầm cao mới,
khẳng định đẳng cấp, phù hợp với chiến lược phát triển dài hạn và bền vững. Đây còn
là bước tạo dấu ấn riêng cho doanh nghiệp trên thị trường, khi đang có nhiều cơ sở cạnh
tranh.
Nhận thấy được sự cần thiết trong việc nhận diện thương hiệu Ngọc Dung đã thực
hiện cuộc “cách mạng” về hình ảnh thương hiệu nhằm tạo dựng vị thế trên thị trường,
cũng như tăng độ nhận diện với khách hàng góp phần vào thành công ngày hôm nay.
3.5.2. Mục tiêu
Mục tiêu chủ yếu là khuếch trương thương hiệu mới nằm trong chiến dịch mở rộng
thương hiệu, Thẩm mỹ viện Ngọc Dung mong muốn tiếp cận được nhiều phụ nữ Việt
Nam nhất có thể thông qua thương hiệu và thông điệp mới của mình.
Tái định vị thương hiệu, đưa thương hiệu truyền thống sang thương hiệu sang trọng,
đẳng cấp quốc tế.
Tạo cơ hội cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm dịch vụ (brand trial).
Đối tượng mục tiêu: nữ, từ 20-50 tuổi, sinh sống tại các thành phố lớn, thu nhập B
trở lên, quan tâm tới sắc đẹp bản thân.
3.5.3. Chiến lược
3.5.3.1. Thay đổi bộ nhận diện thương hiệu
 47

Trước hết trong quá trình tái nhận diện thương hiệu, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã
thay đổi logo. Trước năm 2018, logo của thẩm mỹ viện Ngọc Dung là hình ảnh cô gái
với những nét chuyển động mềm mại của cơ thể theo hình chữ S - chuẩn mực dáng đẹp,
đi cùng tông màu đỏ, xanh kết hợp với logo là slogan “đẹp mãi với thời gian” nhằm
khẳng định giá trị mà công ty mang lại đối với sắc đẹp của người phụ nữ.

Logo cũ

Logo mới
Đến tháng 12/2018, thẩm mỹ viện này thực hiện thay đổi logo trên toàn hệ thống, dù
vẫn giữ nguyên hình ảnh cô gái với thân hình tiêu chuẩn nhưng màu sắc thay đổi sang
vàng gold hướng đến sự đẳng cấp, tinh tế đồng thời phông chữ “Ngọc Dung” cũng được
 48

thay đổi trở nên mềm mại và nhã nhặn hơn phù hợp cho một đơn vị chuyên về thẩm mỹ.
Cùng với việc thay đổi đó, thẩm mỹ viện này đã bỏ slogan ra khỏi logo của mình để tiến
đến việc sáng tạo nội dung phù hợp với từng ngữ cảnh.
Nắm bắt được xu hướng, thói quen theo dõi sự kiện của công chúng, thẩm mỹ viện
Ngọc Dung đã chọn ba đại sứ đồng hành cùng chiến dịch gồm: đạo diễn/diễn viên Việt
Trinh đại diện cho những phụ nữ ở độ tuổi 45, diễn viên/ca sĩ Hari Won đại diện cho
những phụ nữ tuổi 35 và Hoa hậu chuyển giới thế giới 2018 Hương Giang đại diện cho
những phụ nữ ở độ tuổi 25. Họ là những người truyền cảm hứng đến phái đẹp Việt rằng:
“Phụ nữ ở mọi độ tuổi đều có thể gặp phải các vấn đề về làn da, vóc dáng! Chúng tôi
cũng như vậy, nhưng chúng tôi đã hành động và vượt qua mọi rào cản để đẹp mãi với
thời gian.” Việc sử dụng câu chuyện của những người nổi tiếng, cùng với việc kết hợp
truyền thông đa kênh từ online đến offline đã giúp tăng độ nhận diện của thẩm mỹ viện
Ngọc Dung đối với khách hàng cả nước.
3.5.3.2. Chiến dịch
Chưa dừng lại tại đó nằm trong sự kiện tái nhận diện, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã
triển khai chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” nhằm đem lại những giá trị và thông điệp
mới mẻ hơn đến với khách hàng.
Các bước thực hiện chiến dịch “Cách mạng nhan sắc”:
Giai đoạn 1:
Thu hút sự chú ý Chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” được bắt đầu qua cuộc tranh
luận “chiếm lĩnh” mạng xã hội trong nhiều tuần liền với chủ đề “Phụ nữ nên hy sinh vì
gia đình hay chọn nhan sắc”. Các bài post, các đoạn chia sẻ cảm nghĩ được đăng tải trên
nhiều trang Facebook khác nhau: từ trang cá nhân của các KOLs, đến các hot fanpage,
diễn đàn… Nhiều bình luận trái chiều xuất hiện, xoay quanh hai luồng ý kiến chính: một
là chú trọng gia đình vì sắc đẹp có thể khôi phục được, hai là phụ nữ làm đẹp là yêu
thương chính mình và yêu thương những người xung quanh. Độ lan tỏa của chủ đề ngày
càng lớn khi nhiều sao Việt đồng loạt bày tỏ quan điểm của mình. Với #teamhysinh và
#teamnhansac, thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã thu hút được hơn 3 triệu người quan tâm,
tranh luận, giúp lan truyền thông tin về chiến dịch và Key Visual mới hiệu quả.
Giai đoạn 2:
Quảng bá sự kiện Các bài social sau đó được dùng để truyền thông cho sự kiện.
Social post đóng vai trò là cầu nối đưa những khách hàng tiềm năng từ online sang tham
dự sự kiện Ngọc Dung Mỹ Hội (offline). Những hình ảnh từ sự kiện sẽ được đăng ngược
lên các kênh social, tối đa hoá độ nhận diện thương hiệu.
3.5.4. Công cụ thực hiện
3.5.4.1. Dùng Facebook PockeTVC
Thẩm mỹ viện Ngọc Dung Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu bằng cách dùng
Facebook PockeTVC để tạo quảng cáo video.
 49

Thương hiệu làm đẹp tại Việt Nam này đã chạy một chiến dịch nâng cao mức độ nhận
biết bằng quảng cáo video được tối ưu hóa cho thiết bị di động trên Facebook, nhờ đó
tiếp cận được hơn 3,9 triệu người và tăng 6 điểm khả năng nhớ đến quảng cáo.
Giải pháp hướng đến di động: Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã sử dụng quảng cáo
video trên Facebook để chạy chiến dịch nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, từ đó
tái sử dụng một phim quảng cáo.
Chiến dịch này đã sử dụng PockeTVC để cắt lại đoạn phim quảng cáo thành một loạt
video dọc có thời lượng 15 giây được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Quảng cáo đã nêu
bật hiệu quả lâu dài từ các sản phẩm của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung trong việc trẻ hóa
làn da. Các video ngắn hơn còn có sự góp mặt của 3 người nổi tiếng tại Việt Nam, mỗi
người kể câu chuyện khác nhau đại diện cho nhóm tuổi của người nổi tiếng.
Để biết quảng cáo được tối ưu hóa cho thiết bị di động có hiệu quả hơn không, Thẩm
mỹ viện Ngọc Dung cũng chạy đồng thời một quảng cáo video với đoạn phim quảng
cáo đầy đủ, không cắt. Chiến dịch nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu này đã chạy
trong khoảng 4 tuần và sử dụng cách mua tiếp cận và tần suất để kết nối với phụ nữ Việt
Nam trong độ tuổi từ 18 - 54 vài lần trong suốt chiến dịch. Cùng với việc ra mắt chiến
dịch online “Cách mạng nhan sắc”, Thẩm mỹ viện Ngọc Dung còn triển khai một loạt
sự kiện offline để tăng tối đa tầm ảnh hưởng.
3.5.4.2. Event
Ngọc Dung Mỹ Hội là một sự kiện trọng tâm của chiến dịch “Cách mạng nhan sắc”.
Sự kiện đồng thời cũng chính thức công bố bộ nhận diện thương hiệu mới của Thẩm mỹ
viện Ngọc Dung cũng như ra mắt ba đại sứ thương hiệu cho chiến dịch “Cách mạng
nhan sắc” là: Việt Trinh, Hari Won và Hương Giang. Ngọc Dung Mỹ Hội đón tiếp hơn
600 khách mời, vượt 20% chỉ tiêu ban đầu. Từ 2h trưa, khách hàng đã bắt đầu tập trung
ở trước sảnh Adora Center để trải nghiệm dịch vụ và nhận tư vấn từ các bạn chuyên viên
– sớm hơn 1 tiếng đồng hồ so với dự định của ban tổ chức. Chương trình tọa đàm “Quyền
năng sắc đẹp” trong sự kiện Ngọc Dung Mỹ Hội thu hút sự quan tâm của công chúng
với sự tham gia của đạo diễn Lê Hoàng, MC Liêu Hà Trinh và CEO Hệ thống thẩm mỹ
viện Ngọc Dung. “Người phụ nữ hạnh phúc không phải là người phụ nữ hy sinh. Đừng
bắt phụ nữ phải đảm nhận quá nhiều trách nhiệm. Nếu các thành viên khác trong gia
đình giúp đỡ người phụ nữ, họ có thể đẹp mãi với thời gian mà không phải hy sinh”,
CEO Ngọc Dung đưa ra quan điểm cho chủ đề hy sinh hay nhan sắc. Đạo diễn Lê Hoàng
bổ sung thêm lý do phụ nữ thời hiện đại càng phải chú trọng nhan sắc: “Cái đẹp bây giờ
phải được cảm nhận từ bên trong, từ thần thái đến dung mạo bên ngoài. Đẹp là một thứ
kiến thức. Bây giờ, khi nhìn một người đẹp, người ta sẽ không nhận xét người đó giàu
nữa mà sẽ nghĩ rằng người này giỏi. Bởi cái đẹp toát lên nhận thức, thẩm mỹ, giá trị của
một người”.
Chuỗi hoạt động kích hoạt thương hiệu “Khu vườn nhan sắc” nằm trong chiến dịch
được diễn ra tại 11 tỉnh thành khắp cả nước. Booth của thẩm mỹ viện Ngọc Dung được
đặt tại các trung tâm thương mại lớn thu hút người dân xung quanh đến tham quan và
 50

trải nghiệm. Thông qua mini game, người chơi có cơ hội tìm hiểu thêm về những dịch
vụ làm đẹp và những giá trị mà thẩm mỹ viện Ngọc Dung đem đến cho khách hàng.
Hơn 1000 khách hàng đã tham gia chơi game và nhận được voucher giảm giá, thu hút
họ tìm đến và trải nghiệm dịch vụ. Kết quả đạt được nhờ thông điệp chiến dịch ý nghĩa,
phù hợp với tâm lý khách hàng và chiến lược chuyển đổi khách từ online sang offline
hiệu quả.
3.5.4.3. Quảng cáo ngoài trời
Quảng cáo OOH là một hình thức truyền thông xuất sắc khi thương hiệu đang muốn
tăng độ phủ sóng. Một số OOH được thẩm mỹ viện Ngọc Dung áp dụng trong chiến
dịch: Quảng cáo Taxi: TP Hồ Chí Minh 600 xe – Hà Nội 300 xe TP HCM: 2 billboard
tại sân bay Tân Sơn Nhất Đà Nẵng: 2 billboard tại sân bay Đà Nẵng Cần Thơ: 2 vị trí
quảng cáo led thẩm mỹ viện Ngọc Dung chọn booking OOH ở gần sân bay nhằm tái
định vị thương hiệu: từ thẩm mỹ viện truyền thống nội địa trở thành thương hiệu có tầm
quốc tế.
51
52
 53

Thay vì những banner với các câu slogan như trước đây, ở lần truyền thông này, Hệ
thống thẩm mỹ viện Ngọc Dung đã có bước chuyển mình, sáng tạo nội dung quảng cáo
phù hợp với ngữ cảnh, khiến người đi đường quan tâm hơn và dễ dàng ghi nhớ nội dung
truyền thông. Không khó để bắt gặp nội dung quảng cáo “Đi đường tắt – Đến nhan sắc”,
thậm chí theo thống kê từ cuộc khảo sát gần đây, một người tại các thành phố như Hà
Nội, Đà Nẵng, TP.HCM sẽ bắt gặp dòng chữ này ít nhất 3 lần/ngày.
3.5.5. Kết quả
Chiến dịch nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung
trên Facebook đã tiếp cận được hơn 3,9 triệu người và truyền tải diện mạo mới của
thương hiệu đến với người tiêu dùng Việt Nam. Tổng cộng, chiến dịch hồi tháng 3/2019
đã đem lại những kết quả sau: Tiếp cận được 3,9 triệu người Tăng 6 điểm khả năng nhớ
đến quảng cáo khi chuyển từ video dài sang video ngắn Tăng 4 điểm mức độ nhận biết
thương hiệu khi chuyển từ video dài sang video ngắn
• Social Media: Fanpage của chiến dịch đã tiếp cận hơn 3 triệu khách hàng.
• Activation: Có gần 4.400 lượt check-in tại sự kiện, trong đó có đến gần 1.000 người
tham gia các mini game tại Booth trải nghiệm.
• PR: Hơn 220 cơ quan báo chí đã đưa tin về chiến dịch Marketing với chỉ 50 lượt
booking. Tổng giá trị truyền thông đạt 3.117.600.000 – gần gấp đôi so với ngân sách bỏ
ra.
• Event: Ngọc Dung Mỹ Hội ra mắt logo và đại sứ thu hút hơn 600 khách hàng tham dự.

Có thể nói, “Cách mạng nhan sắc” là một chiến dịch thành công vượt ngoài mong đợi
của thẩm mỹ viện Ngọc Dung trong năm 2018. Đồng thời, với sự đầu tư hoành tráng,
đây cũng chính là chiến dịch mang tính đột phá, dẫn đầu xu hướng ngành thẩm mỹ Việt
trong những năm trở lại đây. Hơn hết Ngọc Dung cũng đã có sự quan tâm nhất định
trong việc chú trọng thương hiệu bằng các hoạt động Marketing trong năm 2020 và
2021.
 54

KẾT LUẬN
Mặc cho sự xuất hiện và những ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19 đến ngành
dịch vụ, thị trường này vẫn luôn chứng minh được tầm quan trọng và “sức nóng” của
mình. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ cũng đang ngày càng nhận được nhiều sự quan
tâm hơn đến từ các doanh nghiệp. Bởi nếu không tự nâng cao giá trị dịch vụ nhằm đem
đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể thu hút sự
ủng hộ, tin tưởng từ phía họ dành cho mình.
Ngọc Dung là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành làm đẹp nói chung
và thẩm mỹ nói riêng tại Việt Nam, khẳng định được danh tiếng với nhiều giải thưởng
danh giá, chứng chỉ uy tín nhưng không vì thế mà vấn đề cải thiện chất lượng dịch vụ
được xem nhẹ mà thậm chí cần phải coi trọng và đưa lên hàng đầu để duy trì vị trí hàng
đầu trên thị trường. Chính vì vậy, việc phân tích chất lượng dịch vụ thường xuyên là vấn
đề cấp bách cần được đặt ra, để nhanh chóng chỉ ra những mặt hạn chế cần khắc phục
và đưa ra điểm mạnh để phát huy và cải tiến, điều đó góp phần nâng cao uy tín thương
hiệu và gia tăng lòng tin của khách hàng dành cho thẩm mỹ viện.
Bài tiểu luận của nhóm về phân tích chất lượng dịch vụ của thẩm mỹ viện Ngọc Dung
đã khái quát được những nét đặc trưng cơ bản liên quan đến khoảng cách chất lượng
dịch vụ (GAP), các thành phần chất lượng dịch vụ, vai trò của nhân viên trong cung ứng
dịch vụ,… để từ đó đề ra chiến lược marketing cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ
và góp phần thực hiện mục tiêu giữ vững vị trí, gia tăng thị phần trong thời gian sắp tới.
Một lần nữa, nhóm xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Thầy Phùng
Thanh Bình vì đã luôn đồng hành cùng nhóm trong suốt thời gian qua cũng như chia sẻ
cho nhóm nhiều kiến thức quý báu về Marketing dịch vụ để nhóm có thể hoàn thành bài
tiểu luận này.
Xin chân thành cảm ơn Thầy!
 55

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Ngành thẩm mỹ và làm đẹp tại Việt Nam đã "chuyển dịch" như thế nào?. (2021).
Truy cập ngày 15/04/2022, từ https://antoanyte.vn/355-nganh-tham-my-va-lam-dep-tai-
viet-nam-chuyen-dich-nhu-the-nao-d2883.html
2. Luật Sư Hà Ngọc Tuyền. (2021). Xử phạt hành vi quảng cáo sai sự thật thế nào?.
Truy cập ngày 15/04/2022, từ https://luatlongphan.vn/xu-phat-hanh-vi-quang-cao-sai-
su-that
3. Nguyễn Lê Hà Phương. (2021). Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược
Marketing Mix. Truy cập ngày 15/04/2022, từ https://trithuccongdong.net/tai-lieu-
marketing/cac-yeu-moi-truong-anh-huong-den-chien-luoc-marketing-mix.html
4. Như Quỳnh. (2021). Hướng dẫn xây dựng chiến lược marketing cho spa, thẩm mỹ
viện, dịch vụ làm đẹp. Truy cập ngày 16/04/2022, từ https://atpholdings.vn/chien-luoc-
marketing-cho-spa-tham-my-vien-dich-vu-lam-dep/#len-chien-luoc-marketing-cho-spa
5. Nắm bắt xu hướng marketing ngành thẩm mỹ viện trong cuộc sống hiện đại.
(2020). Truy cập ngày 16/04/2022, từ https://giaiphapmarketing.vn/nam-bat-xu-huong-
marketing-nganh-tham-my-vien-trong-cuoc-song-hien-dai/
6. Jennifer Lyons. (2022). 5 Emerging Marketing Trends in the Beauty Industry. Truy
cập ngày 17/04/2022, từ https://www.constantcontact.com/blog/marketing-in-the-
beauty-industry/
7. Xu hướng ngành dịch vụ làm đẹp sẽ thay đổi như thế nào trong tương lai?. (2020).
Truy cập ngày 18/04/2022, từ https://dtmconsulting.vn/xu-huong-nganh-dich-vu-lam-
dep-se-thay-doi-nhu-the-nao-trong-tuong-lai/
8. Marketing là gì? Tổng Hợp Xu Hướng Marketing 2021. (2021). Truy cập ngày
18/04/2022, từ https://congnghecit.net/tong-hop-xu-huong-marketing-2021.html
9. Ngọc Dung - Cách mạng nhan sắc. (2019). Truy cập ngày 18/04/2022, từ
https://www.brandsvietnam.com/campaign/326-Ngoc-Dung-Cach-mang-nhan-sac
10. Giải mã chiến lược Marketing Online – Offline tích hợp ngành làm đẹp . (2018).
Truy cập ngày 19/04/20 https://trenziagency.com/giai-ma-chien-luoc-marketing-online-
offline-tich-hop-nganh-lam-dep/
11. Anh Nguyen. (2021). “Review A-Z” Thẩm mỹ viện Ngọc Dung đầy đủ nhất. Truy
cập ngày 19/04/2022, từ https://wefit.vn/tham-my-vien-ngoc-dung/
12. Một năm nhìn lại quy trình dịch tễ của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung. (2021). Truy
cập ngày 19/04/2022, từ https://vnexpress.net/mot-nam-nhin-lai-quy-trinh-dich-te-cua-
tham-my-vien-ngoc-dung-4238552.html