1

Київський національний торговельно-економічний університет

Харківський торговельно-економічний інститут КНТЕУ

Факультет економіки та управління

Кафедра маркетингу, менеджменту та торговельного підприємництва

Котова Катерина Михайлівна

ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА

СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖИ ЯК ФАКТОР РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГОВОЇ

ДФЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ

Спеціальність 075 Маркетинг

Галузь знань 07 Управління та адміністрування

Подається на здобуття кваліфікації: ступінь вищої освіти магістр

спеціальність «Маркетинг» спеціалізація «Маркетинг»

Науковий керівник:
Невертій Ганна Сергіївна,
кандидат економічних наук,
доцент

Харків – 2020
 2

ДОПУЩЕНО ДО ЗАХИСТУ

Завідувач кафедри,
доктор економічних наук, професор Н. В. Попова

РЕКОМЕНДОВАНО ДО ЗАХИСТУ
рішенням кафедри маркетингу, менеджменту та торговельного
підприємництва, протокол від 17.12.2020 р. № 5

Гарант освітньої програми,

кандидат економічних наук, доцент К. Д. Гурова

Нормоконтролер кафедри,
кандидат технічних наук, доцент Л. Ю. Шубіна

Науковий керівник,
кандидат економічних наук, доцент Г. С. Невертій

Робота містить результати власних досліджень. Використання ідей,

результатів і текстів інших авторів мають посилання на відповідне джерело.

Здобувач К. М. Котова

Підсумкова оцінка: _________________ (літера / балів)

Секретар екзаменаційної комісії І. О. Кононов

 3

Київський національний торговельно-економічний університет

Харківський торговельно-економічний інститут КНТЕУ

Факультет економіки та управління

Кафедра маркетингу, менеджменту та торговельного підприємництва

ЗАВДАННЯ НА ВИПУСКНУ КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ

на здобуття кваліфікації: освітній ступінь магістр спеціальність «Маркетинг»

спеціалізація «Маркетинг»

студентки групи ММР-19 Котової Катерини Михайлівни

1. Тема роботи: Соціальні мережі як фактор розвитку маркетингової діяльності

організації
Тему затверджено наказом директора від 16.10.2020 р. № 166 - О
2. Термін подання завершеної роботи на кафедру – 17.12.2020 р.
3. Графік виконання роботи
Назва етапів виконання або структурних елементів роботи Дата закінчення
Розділ 1 19.10–25.10.2020
Розділ 2 26.10–09.11.2020
Розділ 3 10.11–20.11.2020
Вступ, висновки 21.11–25.11.2020
Список використаних джерел 26.11–28.11.2019
Подання завершеної роботи керівнику 07.12.2020
Підготовка ілюстративного матеріалу та доповіді 11.12–13.12.2020
Отримання відгуку керівника та рецензій від організації і науковця 13.12–14.12.2020
Нормоконтроль 14.12–16.12.2020
Отримання допуску до захисту у завідувача кафедри 14.12–16.12.2020

4. Методичні вказівки щодо виконання

В першому розділі необхідно розкрити теоретичні аспекти використання соціальних
мереж, визначити поняття та складові соціальних мереж, обґрунтувати основні SMM-
стратегії.
В другому розділі наводиться характеристика роботи та аналіз використання соціальних
мереж в діяльності ФОП Латиш В. В., необхідно навести переваги використання
соціальних мереж, як фактору розвитку маркетингової діяльності ФОП Латиш В. В.
В третьому розділі розробляється методичний підхід щодо дослідження моделі
споживчого попиту на соціальні мережі, необхідно розробити методику вибору
соціальних мереж, вибрати соціальні мережі для розвитку маркетингової діяльності
організації.
При виконанні роботи необхідно використовувати інформаційні джерела за темою роботи.

Завдання видав Завдання отримав

Науковий керівник, Студентка

кандидат економічних наук, доцент
______________________ Г. С. Невертій ______________________ К. М. Котова
«___» ___________ 2020 р. «___»___________ 2020 р.
 4

ЗМІСТ

Вступ …………………………………………………………………...……. 5
Розділ 1 Теоретичні аспекти використання соціальних мереж як
фактору розвитку маркетингової діяльності організації………………...7
1.1 Поняття та складові соціальних мереж…….……...…...…...…. 7
1.2 Основні SMM-стратегії……..…………………………………… 15
Розділ 2 Аналіз та оцінка використання соціальних мереж ФОП
Латиш В.В. ……………………………………………………………….… 23
2.1 Характеристика роботи та аналіз використання соціальних
мереж в діяльності ФОП Латиш В. В. …………………………………… 23
2.2 Переваги використання соціальних мереж, як фактору
розвитку маркетингової діяльності ФОП Латиш В. В..………………… 25
Розділ 3 Методичний підхід щодо дослідження моделі споживчого
попиту на соціальні мережі ……………………………………………… 29
3.1 Розробка методики вибору соціальних мереж, задачею
споживчого попиту ……………………………………………………….... 29
3.2 Вибір соціальних мереж, як фактору розвитку маркетингової
діяльності ФОП Латиш В. В……………………………………………..… 34
Висновки…………………………………………………………………….. 36
. 40
Список використаних джерел………………………………………………
 5

ВСТУП

Актуальність теми випускної кваліфікаційної роботи. У нинішніх

умовах, коли різні ринки активно розвиваються, від сучасних власників
бізнесу потрібно підвищувати ефективність маркетингової діяльності
компанії, особливо за рахунок збільшення рентабельності та прибутковості.
Ці показники ефективності в галузі маркетингових комунікацій залежать від
ефективного виконання маркетингових заходів, основними завданнями яких
є максимізація прибутку і повернення маркетингових вкладень. Тому
сьогодні вкрай актуально вивчення соціальних мереж як засобу сучасної
системи бізнес-маркетингових комунікацій. Тому тема випускної
кваліфікаційної роботи є актуальною та має практичне значення.
Метою випускної кваліфікаційної роботи є обґрунтування основних
напрямків вибору соціальних мереж, як фактору розвитку маркетингової
діяльності організації.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

– визначити поняття та складові соціальних мереж;
– обґрунтувати основні SMM-стратегії;
– дати характеристику роботи та проаналізувати використання
соціальних мереж в діяльності ФОП Латиш В. В.;
– обґрунтувати переваги використання соціальних мереж, як фактору
розвитку маркетингової діяльності ФОП Латиш В. В.;
– розробити методику вибору соціальних мереж, задачею споживчого
попиту;
– зробити вибір соціальних мереж.
Об’єктом дослідження є соціальні мережі.
Предметом дослідження є підходи та засоби вибору соціальних
мереж, як фактору розвитку маркетингової діяльності організації.
 6

Джерела інформації для виконання випускної кваліфікаційної роботи:

закони України, Постанові Верховної Ради, укази Президента України,
постанови Кабінету міністрів України, аналітичні статті, вихідні дані
підприємства, інформаційні джерела в інтернеті, літературні джерела за темою
роботи.
Методи дослідження. Випускна кваліфікаційна робота ґрунтується на
використанні загальнонаукових та спеціальних методів дослідження. У роботи
використовувалися метод логічного аналізу та узагальнення – для
дослідження сутності понять та складових соціальних мереж; ситуаційний
аналіз – для аналізу сучасного стану використання соціальних мереж в
організаціях; метод прямих розрахунків та метод експертних оцінок – для
вибору соціальних мереж.
Підприємство, на базі якого виконувалась випускна кваліфікаційна
робота: ФОП Латиш В. В. Вид діяльності – оптова торгівля запасними
частинами для автомобілів, діяльність агентів по торгівлі товарами широкого
асортименту, рознічна торгівля через фірми, які виконують замовлення через
Інтернет.
Наукова новизна одержаних результатів:
– доповнено перелік переваг використання соціальних мереж, як
фактору розвитку маркетингової діяльності;
– удосконалено методику вибору соціальних мереж, яка на відміну від
існуючих враховує споживчій попит.
Практичне значення отриманих результатів. Впровадження
запропонованих розробок в практичну діяльність дозволить зробити
оптимальний вибір соціальних мереж, з точки зору споживчого попиту.
 7

РОЗДІЛ 1
ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВИКОРИСТАННЯ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ
ЯК ФАКТОРУ РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
ОРГАНІЗАЦІЇ

1.1 Поняття та складові соціальних мереж

У нинішніх умовах, коли різні ринки активно розвиваються, від

сучасних власників бізнесу потрібно підвищувати ефективність
маркетингової діяльності компанії, особливо за рахунок збільшення
рентабельності та прибутковості. Ці показники ефективності в галузі
маркетингових комунікацій залежать від ефективного виконання
маркетингових заходів, основними завданнями яких є максимізація прибутку
і повернення маркетингових вкладень. Тому сьогодні вкрай актуально
вивчення соціальних мереж як засобу сучасної системи бізнес-маркетингових
комунікацій.
Використання Інтернет-технологій стало звичною практикою на
робочому місці маркетолога. Інтернет, що підтримує комунікаційні медіа,
допомагає організаціям вести бізнес у будь-який час і з будь-якого місця.
Ряд досліджень використання Facebook та маркетингових технологій виявив,
що маркетологи використовували Facebook для різних організаційних цілей,
таких як: маркетинг, комунікація, продаж, реклама, інновації, вирішення
проблем обслуговування споживачів, інформаційні дослідження, реклама в
соціальних мережах та Інтернет-маркетинг. Меске та Штігліц зазначили, що
маркетингові технології використовує технології соціальних медіа, такі як
Facebook, як спосіб спілкування зі своїми клієнтів та підтримки
внутрішнього спілкування та співпраці [7].
Питання маркетингових комунікацій піднімалися провідними вченими,
такими як Т. В. Дубовик та інші [1-4]. Однак сьогодні дуже важливо
 8

дослідити значення соціальних мереж як засобу системи маркетингових

комунікацій сучасних компаній, що і визначило вибір теми даної статті.
Кожен канал маркетингових комунікації має свої унікальні
особливості. Маркетингова комунікація через SMM також має певні
характеристики.
Наприклад, реклама в соціальних мережах характеризується масовим
охопленням території, умінням переконувати, умінням виразно й ефектно
представити продукт, соціальним характером і ефектом монологу. PR-
кампанії в соціальних мережах характеризуються значною достовірністю
інформації в сприйнятті споживачами, значним охопленням аудиторії,
довгостроковим ефектом, додатковою рекламою [5].
Термін «комунікація» (від латинського communico − об'єднувати,
поєднувати, спілкуватися) введений в широкий науковий обіг на початку ХХ
століття, отримав соціальне значення завдяки використанню в різних сферах
життя: філософія, психологія, соціологія, культурологія, лінгвістика та ін.
Серед перших, хто звернувся до цієї проблеми, був німецький філософ
К. Ясперс, який побачив в комунікації шлях до людського існування [6].
Маркетингова комунікація − це елемент взаємовідносин між компанією
і покупцями, за допомогою якого здійснюється продаж, просування і реклама
продуктів. Основне завдання маркетингової комунікації − максимальне
поширення інформації про компанії серед потенційних клієнтів і формування
про неї позитивної думки. Маркетингова комунікація − це поширення
інформації за допомогою спеціального набору інструментів для просування
продуктів і досягнення маркетингових цілей на ринку.
Традиційні інструменти для просування продуктів на ринку: прямі
маркетингові комунікації та особисті торгові комунікації, реклама,
стимулювання продажів, зв'язки з громадськістю. Але при використанні цих
інструментів в широкому сенсі необхідно враховувати специфіку ринків.
Вищевказані фактори комунікації успішно об'єднані в комплекс, який
 9

стимулює просування продукції на ринках та отримав назву – інтегровані

маркетингові комунікації.
Всі прийоми і способи передачі інформації про товари і компанії,
метою яких є просування їх на ринку, є методами маркетингової комунікації.
По каналах передачі їх можна розділити на прямі і непрямі. Особисті
зустрічі, тобто презентації, виставки, переговори, є частиною прямих
зустрічей, а дизайн продукту, реклама і стимулювання збуту класифікуються
як непрямі.
До основних засобів маркетингових комунікацій відносяться:
1. Реклама − це будь-яка платна форма непрямого пропозиції
переконань, продуктів або послуг. Реклама в традиційному маркетингу
включає в себе наступні елементи: рекламу в ЗМІ; реклама в галузевих
газетах і журналах; телереклама; поштова реклама; друкована (поліграфічна)
реклама; радіореклама; зовнішня реклама; реклама в каталогах «Жовті
сторінки»; і реклама через SMM: банерна реклама на великих порталах,
контекстна реклама, медійна контекстна реклама, геоконтекстная реклама,
сайт; анімована банерна реклама, спливаючі вікна, флеш-реклама; реклама
сайту компанії за допомогою електронної пошти, розсилка спаму або
окремих листів − банерна та контекстна реклама; розміщення рекламних
файлів на спеціальних веб-ресурсах (подкаст-терміналах), контекстна і
банерна реклама з використанням пошукових систем, порталів, каталогів,
конференцій, списків розсилки; реєстрація сайту в пошукових системах і
каталогах, електронна дошка оголошень.
Ряд досліджень також встановлює зв'язок між використанням
технологій соціальних медіа та ефектів діяльності, включаючи фінансові
показники та/або зростання фірми. Гекті та Дастан ілюструють, що
використання соціальних медіа позитивно впливає на діловий оборот у цих
відносинах опосередковується економією маркетингових витрат та
результатами, заснованими на маркетингу, такими як зростання пізнаваності
бренду, визнання та лояльність споживачів. Мартінес-Нуньєс виявляють
 10

позитивний зв’язок між використанням соціальних мереж в Інтернеті та

продажами, а також прибутком до оподаткування. Ку, Ван, Ванг та Чжан
показують, що соціальна діяльність певних інтернет-магазинів на
платформах електронної комерції покращує дохід та обсяг транзакцій фірми.
Крім того, ефективне управління Інтернетом впливають на результати
діяльності фірми в галузі гостинності, вимірювані як середньодобова норма
та дохід за доступне приміщення. Цзян, Тадікамалла, Шан і Чжао показують,
що електронне усне повідомлення надає значний вплив на частку ринку
бренду. Кількість «послідовників» та «лайків» позитивно впливає на вартість
акцій фірми, а використання технологій у соціальних мережах пов’язане із
зростанням ціни на акції та рентабельності активів. У зв'язку з цим два
додаткових дослідження повідомляють про використання соціальних мереж
призводить до підвищення продуктивності запасів. Що стосується розміру
фірми, Nickell, Rollins та Hellman виявляють, що використання соціальних
мереж не робить різниці між високим рівнем та фірми з низьким рівнем
ефективності [7].
2. Сприяння продажу − різні рекламні акції, спрямовані на
стимулювання покупки або тестування товару або послуги. Сприяння
продажу в традиційному маркетингу включає в себе розповсюдження зразків
продукції для тестування споживачів, пропозиція знижок при певних умовах
покупки, винагороду постійним клієнтам, а також проведення конкурсів і
розіграшів. А через SMM − демонстраційні версії на сайті компанії (в
залежності від специфіки продукту), безкоштовні пробні зразки товарів,
знижки при певних умовах покупки, винагороди постійним покупцям веб-
сайт, надавати доступ до певних матеріалів на веб-сайті, брати участь в
партнерських програмах і проводити конкурси та розіграші на бізнес-сайті
[6].
3. Зв'язки з громадськістю − це наука і мистецтво побудови
взаєморозуміння та доброї волі між людиною, компанією і державою на
основі повної, надійної і своєчасної інформації. PR в традиційному
 11

маркетингу включає в себе наступні елементи: організація і проведення прес-

конференцій, брифінгів; написання та публікація прес-релізів; участь в
написанні статей, звітів та інших інформаційних матеріалів; випуск
корпоративного журналу, газети або корпоративного бюлетеня; організація
«днів відкритих дверей», проведення спеціальних заходів на виставках;
участь/реалізація спонсорських проектів компанії та SMM: організація
зустрічей з користувачами, відеоконференції, робота з обговореннями,
форумами, чатами, організація пресс-конференцій; розміщення і організація
прес-релізів на сторінках сайтів компанії і в спеціальних випусках новин,
реклама на сайтах в пошукових системах; розміщення матеріалів і
повідомлень в презентаціях електронних ЗМІ на спеціалізованих і
тематичних сайтах; реклама на сайтах на форумах, в блогах, реклама в
інформаційних бюлетенях; створення та підтримка (регулярне оновлення
інформації) сайту компанії, інформаційного бюлетеня; проведення
маркетингових заходів з активним висвітленням в мережі Інтернет; участь /
реалізація спонсорських проектів компанії в мережі Інтернет [7].
4. Продаж особисто (особистий продаж). Пряма взаємодія з одним або
декількома потенційними покупцями для організації презентацій, відповідей
на питання і отримання замовлень [2].
5. Прямий маркетинг − включає використання поштової або
телефонного зв'язку, факсу, коментарів в Інтернеті, електронної пошти та
інших засобів непрямої зв'язку [3].
6. Комплекс маркетингових комунікацій − це комплекс заходів по
комп'ютеризації, спрямованих на переконання споживачів в пошуку та
купівлі продукції підприємства, а також на стимулювання попиту. Щоб
коментування було успішним, воно має бути комплексним, проводитися на
регулярній основі, що допоможе підвищити обізнаність споживачів і
створити позитивне сприйняття інформації [4].
Кожен з методів просування товарів на ринку має свої унікальні
особливості, які необхідно враховувати при формуванні системи
 12

маркетингових комунікацій. Ці характеристики можуть бути позитивними, а

можуть вказувати на певні недоліки даного компонента системи
маркетингових комунікацій:
1. Реклама: виразний характер, вміння ефективно представити продукт,
саму компанію, масове охоплення аудиторії, можливість повторного тиражу,
вміння переконувати, переконувати, публічний характер (за умови, що
рекламований продукт легальний і прийнятий з боку суспільства),
нездатність (в порівнянні з особистої продажем) здатна тільки до монологу,
а не до діалогу з аудиторією, одні її види вимагають великих вкладень
(телевізійна реклама), інші набагато дешевше (реклама в газетах).
2. «Зв'язки з громадськістю»: високий авторитет в очах споживачів,
тому що він представлений у вигляді новин, а не реклами, широке охоплення
аудиторії, довгостроковий ефект, компанія не завжди контролює зміст
інформації, найчастіше доповнює рекламні оголошення.
3. Персональні продажу: особистісний характер, живе пряме
спілкування з аудиторією у формі діалогу, заохочення реакції, максимальна
вартість усіх засобів просування (за контакт).
4. Сприяння продажу: привабливість заходів щодо стимулювання
продажів в очах споживачів, готовність до покупки, імпульсивність,
короткостроковий ефект − ці дії не підходять для формування стійкої
прихильності до певної торгової марки товарів, ефективного зв'язку з
рекламою.
Тому мета використання соціальних мереж в маркетингової діяльності
− забезпечення стабільного розвитку і прибутковості сучасного підприємства
за рахунок реалізації ефективної маркетингової політики.
Доведено, що використання нових технологічних процесів і ресурсів, а
саме електронної інформації, електронного консультування, використання
мобільних додатків і онлайн-аналітики, також набуває важливість для
компанії в сучасних умовах. Для впровадження необхідні інноваційні
правила онлайн-продажів, а саме: блоги, соціальні мережі, тематичні форуми,
 13

пошукові системи і веб-сайти, посилання для покупок, контекстна реклама,

RSS і т. д.
Використання соціальних мереж в маркетингових комунікаціях
дозволяє компанії: надавати конкретний вплив на цільову групу, вибирати
місця, де цільова група більше представлена, і визначати найбільш підходящі
методи комунікації, будувати довгострокові відносини з споживачами,
управляти іміджем і репутацією, збільшувати і стимулювати продаж,
створювати і рекламувати джерело оперативної інформації для існуючих і
потенційних споживачів, привертати увагу великої кількості потенційних
клієнтів до бренду або продукту під власною торговою маркою компанії і
через різних знайомих (вік, стать, інтереси, статус і т. п.), встановлювати
чіткий зв'язок з цільовою групою, отримувати зворотний зв'язок від аудиторії
і безпосередньо зустрічатися з споживачами, створювати і підвищувати
лояльність клієнтів, нейтралізувати негативну інформацію про бренд в
Інтернеті і збільшувати якісний трафік на веб-сайт компанії або інтернет-
магазин.
Використання цих чи інших інструментів діджитал-маркетингу
вибирається маркетологами відповідно до потреб комунікаційної політики
компанії, хоча спочатку точно не відомо, що забезпечить успіх в цій галузі.
Використовуючи мережу каналів, компанія може відстежувати зміни
показників, що впливають на конкурентоспроможність, і таким чином
розробляти програму заходів щодо їх поліпшення.
Соціальні мережі – це зареєстровані користувачі з певним обсягом
персональних даних, що дозволяє практично точно визначити достовірність
отриманих даних; проводити опитування і дослідження обраної цільової
групи; шукати негатив.
Традиційні засоби комунікації для просування продуктів, зокрема
реклама, зв'язки з громадськістю та стимулювання продажів, по-різному
використовуються в традиційній сфері і в сфері SMM.
 14

SMM – Social Media Marketing (Маркетинг в соціальних мережах) –

комплекс заходів по роботі та просуванню проектів в соціальних мережах.
Основні категорії SMM – це контент, трафік та таргетинг. Контент –
текстовий та графічний зміст публікацій. Трафік – цілеспрямований потік
відвідувачів / уваги/ аудиторії; таргетинг – рекламний інструмент,
необхідний для показу рекламних оголошень виключно цільової аудиторії.
Цілями в SMM є:
– формування каналу продажів і комунікацій через соціальні мережі;
– підвищення впізнаваності бренду, товару або послуги;
– збільшення лояльності до бренду, товару або послуги;
– нарощування маси передплатників і залучення цільової аудиторії;
– ведення і модерація сторінок в соціальних мережах.
Задачі SMM:
– створення, впровадження та реалізація стратегії просування, контент
стратегії і контент-плану;
– генерація та оформлення контенту;
– створення і запуск рекламних кампаній;
– формування звітності та аналітики.
Якщо ви подивитися на PR, то це традиційно робиться через зустрічі,
конференції та брифінги, написання статей, брошур видавництва і т. інше, а
через SMM − відеоконференції, розміщення прес-релізів в соціальних
мережах.
Маркетинг в соціальних мережах включає в себе визначення і надання
пропозицій щодо найбільш ефективних методів роботи з клієнтами.
Найбільш популярними з них є створення бренд-спільноти (представництва
компаній в соціальних мережах), активна діяльність в сфері управління
репутацією, персональний брендинг і індивідуальна SMM-реклама.
Вивчивши важливість соціальних мереж як засобу системи
маркетингових комунікацій сучасних компаній, можна зробити висновок, що
їх головна перевага полягає в тому, що практично немає обмежень в
 15

маркетинговій діяльності (широке охоплення цільової аудиторії і можливість

залучення відвідувачів незалежно від їх територіальної приналежності),
сегментування споживачів і вибір цільової аудиторії з високим рівнем
точності, відносно невисока вартість рекламних кампаній і наявність
зворотного зв'язку від цільової аудиторії, що дозволяє швидко реагувати на
коментарі потенційних клієнтів і оперативно реагувати на рекламні
оголошення.

1.2 Основні SMM-стратегії

Сьогодні платформи соціальних мереж є важливою частиною загальної

маркетингової стратегії. Більш ніж коли-небудь бренди використовують
соціальні мережі для зв'язку зі своєю аудиторією і просування свого
продукту. Використання SMM для ефективного просування бізнесу і
охоплення цільової аудиторії стало важливою частиною успішних стратегій
цифрового маркетингу. SMM - це маркетинг в соціальних мережах, і, як би
це не звучало, це спосіб просування продуктів і послуг через соціальні
мережі, такі як Facebook, Instagram, Snapchat, Tiktok, Twitter і так далі. За
даними Statista (рисунок 1.1), в 2019 році користувачі витрачають 153 хвилин
в день в соціальних мережах. Порівняйте це з 90 хвилинами, витраченими в
соціальних мережах в 2012 році. Це означає, що варто спробувати
використати SMM для просування свого бізнесу.
Оскільки рівень використання соціальних мереж продовжує рости,
нехтування просуванням через соціальні мережі означає, що організація
залишає поза увагою серйозні гроші. Розберемося, чому варто зареєструвати
свій бренд в соціальних мережах прямо зараз.
Список переваг, які маркетинг в соціальних мережах може внести вашу
стратегію цифрового маркетингу:
 16

Рисунок 2.1 – Кількість проведеного часу в день в соціальних мережах

Джерело: [8]

- підвищення впізнанності бренду - створюючи профілі в соціальних

мережах, відкривається доступ до бренду для спілкування і взаємодії з
ширшою аудиторією і таким чином ви стверджуєте, що ваш бренд готовий
підтримувати діалог з аудиторією;
- більше трафіку, що входить,
- без використання SMM для просування бізнесу існує ризик обмежити
свою популярність в крузі існуючих клієнтів.
Вивчаючи різні платформи соціальних мереж, можна взаємодіяти з
ширшою аудиторією і потенційно залучати більше трафіку на свій сайт;
- більш високі коефіцієнти конверсії. Платформи соціальних мереж -
це спосіб доставки пропозицій на сайти, які ваші потенційні клієнти вже
використовують, це дозволить отримувати більше замовлень і покупок;
- краще задоволення потреб клієнтів. SMM - це можливість бути в
курсі думок клієнтів, їх згадок в мережі, реагувати на негативні і керувати
своєю репутацією.
Власну маркетингову стратегію в соціальних мережах, можливо
побудувати за наступним алгоритмом дій, щоб досягти успіху в SMM.
 17

1. Визначити свої цілі в соціальних мережах. Створюючи SMM-

стратегію, перше, що треба зробити, це розібратися, чому ви взагалі йдете в
соціальну мережу: не забудьте погоджувати свої цілі в соціальних мережах із
спільними цілями вашого бізнесу для досягнення найкращих результатів
(таблиця 1.1).
Таблиця 1.1 – Бізнес мета, мета соціальних мереж та їх метрики
Бізнес мета Мета соціальних мереж Метрики
Публікації, коментарі, лайки,
Розвивати свій Визначати свою збереження, перегляди
бренд перспективну аудиторію сторінок, лайки сторінок,
підписники
Взаємодія, охоплення
Підвищувати Подивіться, як ваша
сторінки, охоплення
залученість аудиторія взаємодіє з вашим
публікацій, лайки, коментарі,
клієнтів існуючим контентом
згадки

Збільшувати Переходи на веб-сайт,

Зрозуміти ефективність
підписки, покупки, перегляди
конверсії вашого SMM
відео
Поліпшувати Дізнайтеся, що ваші клієнти
Рекомендації, відгуки про вас
утримання думають про ваші продукти,
в соціальних мережах, акції
клієнтів послуги і бренд в цілому.

2. Проаналізувати цільову аудиторію бренду. Разом з визначенням

точних цілей бізнесу, необхідно визначити точну аудиторію, на яку ви
орієнтуєтеся. Саме ваша аудиторія вестиме бізнес, тому вам слід робити
пропозиції людям, які зацікавлені у ваших привілеях. Визначте клієнтський
образ вашої цільової аудиторії. Наступні дані допоможуть створити профіль
клієнта для вашої аудиторії.
- географічне положення - так зможете анонсувати події у відповідних
областях і просувати магазини, близькі до вашої аудиторії;
- вік - зможете поширювати пропозиції залежно від віку ваших
передплатників, виконувати їх запити і відповідати їх інтересам;
 18

- дохід - цей момент має вирішальне значення при визначенні вашої

ціни. Ще одна крута ідея - упізнати цільову аудиторію ваших конкурентів.
Проаналізуйте їх активність, контент конкурентів викликає найбільшу
позитивну реакцію або залишає байдужим аудиторію.
3. Обирати ключові платформи соціальних мереж. Як тільки визначите
свою цільову аудиторію і визначитеся з контентом, який збираєтеся
публікувати, пора обрати правильну платформу соціальних мереж. Проте не
усі платформи соціальних мереж підходять вашому бренду. Ось деякі
характеристики найпопулярніших платформ соціальних мереж, які
допоможуть вам вибрати правильний контент для правильної платформи :
- Facebook - зручний для доставки новин і розваг і приносить більше за
реферального трафік, ніж будь-яка інша платформа соціальних мереж;
- Instagram - підходить для поширення сильного візуального контенту,
такого як зображення і короткі відеоролики;
- Twitter - може використовуватися для поширення новин і поширення
оновлень блогів або вмісту веб-сайтів;
- LinkedIn - професійна соціальна мережа, тому тримайте далі
розважальний контент;
- YouTube - найбільший у світі агрегатор відео, тому ідеально
підходить для поширення відеоконтенту.
На рисунку 1.2 показано, як різні платформи соціальних мереж
розподіляються залежно від віку аудиторії.
 19

Рисунок 1.2 – Розподіл платформ соціальних мереж залежно від віку

аудиторії
Джерело: [Axios]

4. Обрати тон голосу вашого бренду. Важливе те, як ви звертаєтеся до

потенційних клієнтів. Копирайтинг, який ви обираєте для свого веб-сайту,
електронної пошти і соціальних мереж, впливає на те, як ваша аудиторія
сприймає ваш бізнес. Оберіть, як ви хочете, щоб тексти вашого бренду
з'являлися в соціальних мережах: неначе ви розмовляєте зі своїм старим
приятелем або директором школи, використовуєте смайли або ні,
відправляєте короткі повідомлення або серйозні лонгріди, і обов'язково
дотримуйтеся цих правил у всьому ваші повідомлення. За допомогою
Rebrandly URL Shortener ви навіть можете вказати назву свого бренду на
створюваних вами посиланнях і ділитися ними в соціальних мережах .
Постійний тон допомагає вашому бренду не втрачати актуальності.
Створюючи тон свого голосу, переконаєтеся, що пропрацювали ці три
основні кроки:
 20

- вивчити свою аудиторію - подивіться, як ваші передплатники

спілкуються з вашим брендом і як вони спілкуються один з одним на ваших
сторінках в соціальних мережах.
- формувати свої цінності - оцініть основні цінності вашого бренду,
щоб створити навколо нього культуру і співтовариство.
- вивчити своїх конкурентів - проаналізуйте, як ваші конкуренти
взаємодіють зі своїми послідовниками, щоб настроїти тон голосу і виділити
вас серед інших компаній у вашій сфері.
5. Створити контент-план SMM. Коли створюєте свій контент-план, ви
хочете розділити контент як мінімум на три групи: група для рекламного
контенту, одна для розважального контенту і інша для інформативного
контенту. Визначтеся з часом і частотою ваших публікацій. Не забудьте
включити наступні моменти:
- вибрати важливі дати. Подумати про свята, гідні уваги ваших
передплатників, як ми це зробили з календарем електронного маркетингу.
- скласти графік публікацій. Переконатися, що ваш контент
публікується постійно, щоб ваші передплатники цікавилися і чекали ваших
нових повідомлень.
- створити найбільш відповідний мікс контенту. Таким чином ви
захистите свій бренд від надокучання. Дотримуйтеся співвідношення 80/20:
80% корисного і розважального контенту і 20% рекламного контенту.
- створити різний контент для кожної платформи. Пишіть унікальні
підписи для різних платформ, щоб уникнути копіювання ваших повідомлень
на інші платформи.
6. Визначити ключові показники ефективності, щоб оцінити свій успіх.
Необхідно повернутися до основ і подумати про цілі вашого маркетингу в
соціальних мережах. Мало того, що ваші бізнес-ціли направлятимуть ваш
маркетинг, вони також допоможуть вам обрати KPI, щоб контролювати успіх
вашого SMM- бізнесу. Оцінити участь користувачів у вашій активності в
соціальних мережах і подивіться, чи відповідає ця участь вашим основним
 21

цілям. Підраховуйте лайки, коментарі, репости або повторні публікації, щоб

зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашою сторінкою. Наприклад,
Facebook дозволяє вам бачити кількість переглядів сторінок і нових
передплатників за певний період часу (рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 – Приклад аналізу Facebook за кількістю переглядів сторінок і

нових передплатників за певний період часу
Джерело: [Facebook]

Таким чином SMM - потужний інструмент, який змусить говорити про

ваш бренд в маркетинговому всесвіті. При створенні своєї SMM- стратегії
необхідно дотримуватися наступної процедури:
- подумати про свої цілі для напряму вашого бізнесу;
- визначити свою цільову аудиторію, щоб зрозуміти, кому ви
продаватимете; - обрати відповідну платформу соціальних мереж, щоб
допомогти розвитку вашого бізнесу;
- створити унікальний тон голосу, щоб виділитися серед конкурентів;
 22

- створити план контенту для соціальних мереж і обов'язково варіюйте

тип контенту, який ви публікуєте;
- проаналізувати свої результати, щоб відстежувати успіх ваших SMM-
зусиль.
 23

РОЗДІЛ 2
АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА ВИКОРИСТАННЯ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ
ФОП ЛАТИШ В. В.

2.1 Характеристика роботи та аналіз використання соціальних мереж в

діяльності ФОП Латиш В. В.
Вид діяльності ФОП Латиш Віталій Вікторович:
45.31 Оптова торгівля запасними частинами і приладдям для
автомобілів;
45.32 Роздрібна торгівля запасними частинами і приладдям для
автомобілів;
46.19 Діяльність агентів з торгівлі товарами широкого асортименту.
Юридична адреса ФОП Латиш Віталій Вікторович: 62403, Харківська
обл., Харківський район, селище міського типу Бабаї, провулок Лісний,
будинок 7.
ФОП Латиш Віталій Вікторович має лише сайт для провадження своєї
підприємницької діяльності (рисунок 2.1.)

Рисунок 2.1 – Сторінка сайту Інтернет-магазину

Джерело: [8]
 24

В таблиці 2.1 представлені основні параметри сайту.

Таблиця 2.1 – Основні параметри сайту ФОП Латиш В. В.
Параметр Опис
Тип сайту Інтернет-магазин
Кількість сторінок більше 1000
Встановлені модулі Новини, Опитування/Голосування,
Динамічний структурований каталог,
Реєстрація/авторизація користувачів,
Зворотній зв'язок, Галерея зображень,
Корзина/Управління online-
замовленнями, Динамічні
структуровані сторінки сайту,
Інтеграція з обліковою системою (1С)
CMS / Framework SEOCMS
По галузям Товари та послуги, Техніка і
устаткування, eCommerce

Після проведення дослідження помітно, що сайт не є перевантажений -

завдяки таким опціям, як: фільтрація за ціною, функція “Пошук”,
“Особистий кабінет”, “Кошик” та опція “Порівняти”, - користувачу не
лише зручно знайти необхідний товар, а й можливо детально ознайомитися з
його характеристиками.
Основні цілі сайту:
– розробити багатофункціональний і водночас простий для
користування інтернет-магазин;
– ознайомити потенційних клієнтів із пропонованою продукцією та
останніми новинами у сфері автообслуговування;
– покращити показники продажів товарів на ринку;
– надати можливість покупцям придбати товар безпосередньо на сайті.
Функціонал інтернет-магазину:
– фільтрація товарів за ціною та характеристиками;
– синхронізація сайту з 1С;
– купівля товару в розстрочку (заповнення бланку заяви на сайті);
 25

– експорт в маркеті nadavi.com.ua;

– експорт в маркеті hotline.ua;
– банерні майданчики;
– функція зворотнього зв’язку, яка надає можливість швидко
зв’язатися з менеджерами магазину та отримати відповідь на будь-яке
запитання щодо вибору шин та автозапчастин.
Однак, на сьогодні для успішної підприємницької діяльності лише
сайту мало. Необхідно також використовувати інші соціальні мережі для
розвитку маркетингової діяльності організації.

2.2 Переваги використання соціальних мереж, як фактору розвитку

маркетингової діяльності ФОП Латиш В. В

Соціальні мережі - найпопулярніший спосіб проведення вільного часу.

Майже кожен із нас, від малого до великого проводить час онлайн на роботі,
навчанні чи вдома. Логічно, чому реклама через соцмережі користується
шаленою популярністю.
Традиційний інтернет-маркетинг, працює, переважно, з товарами на які
вже є попит. Якщо товар новий і його ніхто не шукає в пошукових системах,
то немає запитів, за якими його можна було б успішно просувати. У такому
разі, на допомогу приходять соціальні мережі, які рекламують  новинку
формуючи на неї попит.
Якщо ви власник стартапу або невеликої компанії, то однозначно
знаєте, скільки потрібно витрат на те, щоб підняти бізнес. Просування через
соціальні медіа порівняно недороге «задоволення», яке дозволяє бізнесу
безпосередньо контактувати з поточними й потенційними клієнтами.
Залежно від цілей організації, соціальні мережі можна
використовувати, як канал побудови іміджу, хелпдеск, комунікаційну
платформу або ж, як інструмент прямих продаж.
 26

Переваги соціальних мереж для організації:

1. Підвищення рівня довіри до організації. Коли потенційний клієнт
бачить живий профіль фірми в Facebook або Instagram, то розуміє, що
організація працює не перший день і дорожить своєю репутацією.
Підвищення рівня довіри до бренду підвищує рівень продаж. Дедалі менше
користувачів марнують час на дзвінки й дедалі більше залишають свої
запитання, скарги та подяки онлайн. Соціальні мережі дозволяють зробити це
публічно, користувач може розраховувати на більш швидку відповідь, а
також отримати додаткову інформацію від інших покупців.
2. Велика аудиторія користувачів. Реклама через соцмережі дозволяє
щомиті привертати увагу до бренду, швидко інформувати про нові акції,
події та товари в асортименті. Непотрібно чекати поки користувачі зайдуть
на сайт і прочитають новини, можна оповістити всіх зацікавлених через
соцмережі.
3. Завдяки таргетованій рекламі, яка надається в соціальних мережах, є
можливість дуже точно визначити цільову аудиторію, яка, напевно, буде
зацікавленою у пропонованому товарі чи послузі. Постійне розширення кола
цільової аудиторії за рахунок збільшення кількості потенційних клієнтів,
яких не можна залучити іншими різновидами інтернет-реклами.
4. Збільшення відвідуваності сайту за рахунок направлення підписників
зі спільнот у соцмережах.
5. Зростання кількості постійних клієнтів. Залучити нового клієнта
набагато важче, аніж продати щось старому. Соціальні мережі працюють із
вже лояльною аудиторією, яка одного разу «залайкала» сторінку компанії, а,
отже - вони більш готові звернутися до вас повторно.
6. Проведення інтерактивних онлайн-заходів. Конкурси, акції,
розіграші в соцмережах набагато ефективніші. Про них простіше оповістити
зацікавлену аудиторію. Мережі надають низку зручних інструментів для
їхнього проведення (підписки, «лайки», «ре пости», «ретвіти»), а також
включають соціальний елемент конкурсу. Користувачі бачать, хто ще поруч
 27

із ним бере участь, які результати й шанси в інших людей. Отже, знову ж
таки - підвищується довіра до результатів різноманітних акцій.
Рекомендації щодо просування діяльності ФОП Латишу В. В. в
соціальних мережах:
1. Визначення цільової аудиторії.
Кожна відома організація в соціальних мережах діє за добре
підготовленою і продуманою стратегією. Для того, щоб побудувати довірчі
відносини з аудиторією, потрібно чітко розуміти бажання і прагнення
наявних і потенційних клієнтів:
– розбийте ваших потенційних клієнтів на групи за віком, статтю,
інтересам, професією і т. д.;
– чітко сформулюйте повідомлення для користувачів, визначте які в
них можуть бути проблеми і, як ви можете їх вирішити;
– придумайте три ключові маркетингові повідомлення для кожної з
груп;
– з’ясуйте яким соціальним мережам ваша аудиторія надає перевагу.
Кожна соціальна мережа унікальна, у кожної своя основна аудиторія,
структура й мета;
2. Координація роботи.
Усі акаунти в різних соціальних мережах мають працювати разом. Щоб
їх об’єднати має бути загальна «точка приземлення» - ваш веб-сайт. Саме він
є основою бренду:
– обов’язково створіть свій блог, щоб люди могли вас почути і
прочитати вашу корисну інформацію;
– додайте соціальні іконки, але так, щоб вони були добре помітними;
– встановіть кнопки для репоста й лайків;
– встановіть плагіни активності різних соціальних мереж так, щоб
користувачі могли бачити всі ваші останні публікації.
– включіть у дизайн ваших сторінок або постів кнопки «Поділитися»,
щоб користувачам було зручно ділиться інформацією із сайту.
 28

3. Старт.
– виділяйте щодня хоча б півгодини для роботи в соцмережах;
– оберіть для початку одну або дві платформи;
– створіть графік публікацій;
– у публікаціях допомагайте своїм читачам, станьте для них
експертом, давайте їм поради, якими вони зможуть скористатися або
поділіться інформацією, яка допоможе їм у вирішенні проблем.
4. Спостереження.
Обов’язково стежте і слухайте, що люди говорять про ваш бренд,
відповідайте на коментарі, згадки та відгуки, навіть якщо вони негативні.
5. Реклама в соціальних мережах.
Якщо ви хочете підсилити свою присутність у соціальних медіа, варто
виділити час на освоєння варіантів платної реклами.
6. Аналіз.
Постійно оцінюйте й аналізуйте свої результати. Відстеження даних
про продуктивність є найкращим способом визначення того, які тактики
працюють, а які ні. Також потрібно поспостерігати за зростанням активності
й репостами. У більшості соціальних медіа є інструменти, які можна
використовувати для відстеження та вимірювання ефективності.
У наш час уже просто не обійтися без представництва організації в
соцмережах, адже це один із найлегших способів підвищити впізнаваність
бренду, товарів та послуг серед користувачів соціальних медіа. Живий
профіль організації в соцмережах допоможе у створенні позитивного образу
бізнесу, підвищенні репутації, рівня довіри, лояльності користувачів, що
обов’язково збільшить і прибутки організації.
 29

РОЗДІЛ 3
МЕТОДИЧНИЙ ПІДХІД ЩОДО ДОСЛІДЖЕННЯ МОДЕЛІ
СПОЖИВЧОГО ПОПИТУ НА СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ

3.1 Розробка методики вибору соціальних мереж, задачею споживчого

попиту

Рішення завдання споживчого вибору та його властивостей, можливо з

використанням базових математичних методів які використовуються в
економіки.
Набір ( x 01 , x 02), який є рішенням задачі споживчого вибору, прийнято
називати оптимальним для споживача, або локальним ринковою рівновагою
споживача.
Спочатку зупинимося на деяких важливих властивостях завдання
споживчого вибору. По-перше, рішення задачі ( x 01 , x 02), зберігається
при будь-якому монотонному (тобто зберігаючим порядок значень)
перетворенні функції корисності u( x 1 , x 2). Оскільки значення u( x 01 , x 02), було
максимальним на всій допустимій множині, воно залишається таким і після
монотонного перетворення функції корисності (допустимa множина, яке
визначається бюджетним обмеженням, залишається незмінним). Таким
монотонним перетворенням може бути множення функції корисності на
деяке позитивне число, зведення її в позитивну ступінь, логарифмирование
по підставі, більшого одиниці. Відзначимо, що властивість 1) повинна бути
присутня у будь-який функції корисності; властивості 2) і 3) можуть при її
монотонних перетвореннях губитися або придбаваються (розгляньте це
1 1
самостійно на прикладі функції u( x 1 , x 2)) = x 12 x 22 . Останнє важливє для

ілюстрації того факту, що якщо функція корисності в завданні споживчого

вибору не має властивості 2) або 3), це зовсім не означає, що дана задача не
може описувати реальну поведінку споживача.
 30

По-друге, рішення задачі споживчого вибору не зміниться, якщо всі ціни і

дохід збільшуються (зменшуються) в одне і те ж число раз
Це рівнозначно множенню на позитивне число обох частин бюджетного
обмеження

що дає нерівність, еквівалентну вихідному. Оскільки ні ціни, ні дохід І не

входять до функцію корисності, завдання залишається тією ж, що і спочатку.
У наведеній постановці завдання споживчого вибору є завданням
нелінійного програмування - див. Пункт 8.3. Однак якщо на якомусь
споживчому наборі ( x 1 , x 2) бюджетне обмеження

буде виконуватися у вигляді строгої нерівності, то ми можемо збільшити

споживання будь-якого з продуктів і тим самим збільшити функцію
корисності . Отже, набір ( x 01 , x 02), який максимізує функцію корисності,
повинен звертати бюджетне обмеження в рівність, тобто .
Графічно це означає, що рішення ( x 01 , x 02) завдання споживчого вибору має
лежати на бюджетній прямій (рисунок 3.1), яку найзручніше провести через
точки перетину з осями координат, де весь дохід витрачається на один
продукт:

Ми також будемо вважати, що в оптимальній точці ( x 01 , x 02) умови

виконуються автоматично, витікаючи з властивостей

функції u( x 1 , x 2). Як правило, це дійсно так. У той же час, якщо умови
 31

невід'ємності змінних не включати в явному вигляді в умову задачі, то вона

стає значно простіше з математичної точки зору.

Рисунок 3.1 – Графічне зображення завдання споживчого вибору

Отже, завдання споживчого вибору можна замінити завданням на

умовний екстремум (бо рішення ( x 01 , x 02) цих двох завдань одне і те ж)

Для вирішення цього завдання на умовний екстремум застосуємо метод

Лагранжа.
Виписуємо функцію Лагранжа:

знаходимо її перші приватні похідні по змінним x 1 , x 2 та прирівнюємо ці

приватні похідні до нуля:
 32

Виключивши з отриманої системи трьох рівнянь з трьома невідомими

невідому , отримаємо систему двох рівнянь з двома невідомими x 1 , x 2 :

Рішення ( x 01 , x 02) цієї системи є «укорочена» критична точка функції

Лагранжа. Можна строго довести, що «укорочена» критична точка ( x 01 , x 02)
функції Лагранжа обов'язково є рішення задачі споживчого вибору (за
винятком так званих кутових рішень, які тут не розглядаються). Підставивши
рішення ( x 01 , x 02) в ліву частину рівності:

отримаємо, що в точці ( x 01 , x 02) локального ринкової рівноваги індивідуума

0 0 0 0
u1 ( x 1 , x 2 ) u2 ( x 1 , x 2 )
відношення граничних корисностей та продуктів
дорівнює відношенню ринкових ценр, р1і р2 на ці продукти:

У зв'язку з тим що відношення - дорівнює граничній нормі заміни першого

продукту другим в точці локального ринкової рівноваги ( x 01 , x 02) з (10)

випливає, що ця гранична норма дорівнює відношенню ринкових цін на

 33

продукти. Наведений результат відіграє важливу роль в економічній теорії.

Геометрично рішення ( x 01 , x 02) можна інтерпретувати як точку дотику лінії

байдужості функції корисності u( x 1 , x 2), з бюджетної прямої I (див.

Рис. 9.3). це визначається тим, що відношення показує тангенс кута

нахилу лінії рівня функції корисності, а відношення представляє тангенс

кута нахилу бюджетної прямої. Оскільки в точці споживчого вибору (або
локальної ринкової рівноваги) вони рівні, в цій точці відбувається дотик
даних двох ліній.

З (5) і (10) випливає, що:

тобто. ставлення (зі знаком «мінус») кінцевих (відносно невеликих) змін

обсягів продуктів в локальному ринкову рівновагу ( x 01 , x 02)
приблизно дорівнює відношенню ринкових цін р (і р2 на продукти.
Рівність (11) дозволяє давати наближені оцінки відношенню ринкових
цін, якщо відомі кінцеві зміни обсягів продуктів щодо споживчого набору,
придбаного споживачем. Набору, який природно слід тлумачити як
оптимального для споживача.
Координати x 01 , x 02 ° вирішення ( x 01 , x 02) завдання споживчого вибору є
функції параметрів р1 , р2 і I:

Отримані функції називаються функціями попиту на перший і другий

продукти. Важливою властивістю функцій попиту є їх однорідність
 34

нульового ступеня щодо цін і доходу, тобто значення функцій попиту

інваріантні по відношенню до пропорційних змін цін:

для будь-якого числа а> 0. Це означає, що якщо всі ціни і дохід зміняться в
одне і те ж число раз, величина попиту на продукт (перший або другий -
байдуже) залишиться незмінною.

3.2 Вибір соціальних мереж, як фактору розвитку маркетингової

діяльності ФОП Латиш В. В

Вирішимо одну просту задачу споживчого вибору між Instagram та

Facebook з двома благами. Нехай невідомі кількості цих благ рівні x 1 , x 2, а їх
ринкові ціни р1 , р2, (ціни на розміщення реклами на цих платформах):

Як ми з'ясували, бюджетне обмеження в оптимальній точці повинно

виконуватися як рівність, і, оскільки обидва блага життєво необхідні
(корисність дорівнює нулю, якщо одне з них відсутній), вимоги невід'ємності
змінних будуть виконані автоматично. Отже, можна вирішити завдання
математичного програмування перетворюється в класичну задачу на умовний
екстремум. Записавши необхідні умовна екстремуму (згідно з якими,
відносини граничних корисностей благ повинні рівнятися відносинам їх
ринкових цін, а бюджетне обмеження виконується як рівність), отримуємо
систему рівнянь:
 35

Перша умова означає, що в розглянутій задачі кількості грошей, що

витрачаються на обидва блага, повинні бути однаковими, x 2 p2 = x 1 p1. Це
випливає з рівності «ваг», або показників ступеня у змінних x 1 , x 2 в функції
корисності.

Отже , і функції попиту набувають вигляду:

Отже, витрата на кожне благо становить половину загального доходу

споживача, і щоб знайти необхідну кількість кожного блага, слід розділити
витрачається на нього суму на його ціну.
Для цієї простої моделі ми могли б знайти рішення без використання
методу множників Лагранжа, висловлюючи x 2 через x 1 з бюджетного
обмеження, підставляючи цей вираз у функцію корисності (яка стає
поліномом другого ступеня від однієї змінної) і знаходячи максимум
отриманої квадратичної функції. Випадок споживчих наборів ( x 1,, ..., x n) з n
продуктів принципово не відрізняється від випадку двох продуктів, але
технічно дещо складніше. Цей випадок тут окремо не розглядається.
 36

ВИСНОВКИ

1. Визначено поняття та складові соціальних мереж. Соціальні мережі

– це зареєстровані користувачі з певним обсягом персональних даних, що
дозволяє практично точно визначити достовірність отриманих даних;
проводити опитування і дослідження обраної цільової групи; шукати негатив.
Традиційні засоби комунікації для просування продуктів, зокрема реклама,
зв'язки з громадськістю та стимулювання продажів, по-різному
використовуються в традиційній сфері і в сфері SMM. SMM – Social Media
Marketing (Маркетинг в соціальних мережах) – комплекс заходів по роботі та
просуванню проектів в соціальних мережах. Основні категорії SMM – це
контент, трафік та таргетинг. Контент – текстовий та графічний зміст
публікацій. Трафік – цілеспрямований потік відвідувачів / уваги/ аудиторії;
таргетинг – рекламний інструмент, необхідний для показу рекламних
оголошень виключно цільової аудиторії.
2. Обґрунтувано основні SMM-стратегії. SMM - потужний інструмент,
який змусить говорити про ваш бренд в маркетинговому всесвіті. При
створенні своєї SMM-стратегії необхідно дотримуватися наступної
процедури: подумати про свої цілі для напряму вашого бізнесу; визначити
свою цільову аудиторію, щоб зрозуміти, кому ви продаватимете; - обрати
відповідну платформу соціальних мереж, щоб допомогти розвитку вашого
бізнесу; створити унікальний тон голосу, щоб виділитися серед конкурентів;
створити план контенту для соціальних мереж і обов'язково варіюйте тип
контенту, який публікується; проаналізувати свої результати, щоб
відстежувати успіх ваших SMM-зусиль.
3. Проаналізовано робота та використання соціальних мереж в
діяльності ФОП Латиш В. В. ФОП Латиш В. В. використовує лише сайт.
Функціонал інтернет-магазину:
– фільтрація товарів за ціною та характеристиками;
– синхронізація сайту з 1С;
 37

– купівля товару в розстрочку (заповнення бланку заяви на сайті);

– експорт в маркеті nadavi.com.ua;
– експорт в маркеті hotline.ua;
– банерні майданчики;
– функція зворотнього зв’язку, яка надає можливість швидко
зв’язатися з менеджерами магазину та отримати відповідь на будь-яке
запитання щодо вибору шин та автозапчастин.
Однак, на сьогодні для успішної підприємницької діяльності лише
сайту мало. Необхідно також використовувати інші соціальні мережі для
розвитку маркетингової діяльності організації.
4. Обґрунтувано переваги використання соціальних мереж, як фактору
розвитку маркетингової діяльності ФОП Латиш В. В. та надані рекомендації
щодо просування діяльності ФОП Латишу В. В. в соціальних мережах:
А). Визначення цільової аудиторії. Кожна відома організація в
соціальних мережах діє за добре підготовленою і продуманою стратегією.
Для того, щоб побудувати довірчі відносини з аудиторією, потрібно чітко
розуміти бажання і прагнення наявних і потенційних клієнтів:
– розбийте ваших потенційних клієнтів на групи за віком, статтю,
інтересам, професією і т. д.;
– чітко сформулюйте повідомлення для користувачів, визначте які в
них можуть бути проблеми і, як ви можете їх вирішити;
– придумайте три ключові маркетингові повідомлення для кожної з
груп;
– з’ясуйте яким соціальним мережам ваша аудиторія надає перевагу.
Кожна соціальна мережа унікальна, у кожної своя основна аудиторія,
структура й мета;
Б). Координація роботи. Усі акаунти в різних соціальних мережах
мають працювати разом. Щоб їх об’єднати має бути загальна «точка
приземлення» - ваш веб-сайт. Саме він є основою бренду:
 38

– обов’язково створіть свій блог, щоб люди могли вас почути і

прочитати вашу корисну інформацію;
– додайте соціальні іконки, але так, щоб вони були добре помітними;
– встановіть кнопки для репоста й лайків;
– встановіть плагіни активності різних соціальних мереж так, щоб
користувачі могли бачити всі ваші останні публікації.
– включіть у дизайн ваших сторінок або постів кнопки «Поділитися»,
щоб користувачам було зручно ділиться інформацією із сайту.
В). Старт.
– виділяйте щодня хоча б півгодини для роботи в соцмережах;
– оберіть для початку одну або дві платформи;
– створіть графік публікацій;
– у публікаціях допомагайте своїм читачам, станьте для них
експертом, давайте їм поради, якими вони зможуть скористатися або
поділіться інформацією, яка допоможе їм у вирішенні проблем.
Г). Спостереження. Обов’язково стежте і слухайте, що люди говорять
про ваш бренд, відповідайте на коментарі, згадки та відгуки, навіть якщо
вони негативні.
Д). Реклама в соціальних мережах. Якщо ви хочете підсилити свою
присутність у соціальних медіа, варто виділити час на освоєння варіантів
платної реклами.
Е). Аналіз. Постійно оцінюйте й аналізуйте свої результати.
Відстеження даних про продуктивність є найкращим способом визначення
того, які тактики працюють, а які ні. Також потрібно поспостерігати за
зростанням активності й репостами. У більшості соціальних медіа є
інструменти, які можна використовувати для відстеження та вимірювання
ефективності.
5. Розроблено методику оцінки методику вибору соціальних мереж,
задачею споживчого попиту. Рішення завдання споживчого вибору та його
 39

властивостей, можливо з використанням базових математичних методів які

використовуються в економіки.
6. Зроблено вибір соціальних мереж, який є рішенням задачі
споживчого вибору та прийнято називати оптимальним для споживача, або
локальним ринковою рівновагою споживача. Доведено, що згідно кінцевих
функцій Instagram та Facebook мають однакову значимість для розвитку
маркетингової діяльності ФОП Латиш В. В.
 40

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Дубовик Т. В. Маркетингова комунікаційна діяльність
торговельного підприємства в соціальних мережах [Електронний
ресурс] / Т. В. Дубовик // Актуальні проблеми економіки. − 2012.
− № 5. − С. 161−168. – Станом на 16.10.2020. – Назва з екрана.
2. Лебеденко М. С. Веб−ресурс як ефективний інструмент
маркетингових комунікацій [Електронний ресурс] : [аналітична
стаття] / М. С. Лебеденко, І. В. Лученко. − Режим доступу:
http://archive.nbuv.gov.ua/postal/Soc_Gum/Vchnu_ekon/2011_2_1/1
78−182.pdf. -– Станом на 16.10.2020. – Назва з екрана.
3. Павловський Д. В. Соціальні мережі у маркетингових
комунікаціях молокопереробних підприємств / Д. В.
Павловський. // Економіка. Управління. Інновації. − 2013. − № 2.
[Електронний ресурс] : [аналітична стаття]. − Режим доступу:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2013_2_62. – Станом на 16.10.2020. –
Назва з екрана.
4. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого
результата и обеспечить устойчивость / М. Портер. – Москва :
Альпина Бизнес Букс, 2005. − 715 с.
5. Продвижение бренда в соцсетях: опыт крупнейших компаний
мира [Електронний ресурс] : [аналітична стаття]. − Режим
доступу: http://www.companion.ua/asticles/content?id=147578. –
Станом на 16.10.2020. – Назва з екрана.
6. Хмарська І. А. Сутність та значення комплексу маркетингових
комунікацій підприємств [Текст] / І. А. Хмарська // Вісник
Хмельницького національного університету. Економічні науки. −
2011. − № 6, т. 2. − С. 114−119.
7. Чи варто займатися SMM? [Електронний ресурс] : [аналітична
стаття]. − Режим доступу: http://andsey.lviv.ua/blog/osnovu
HYPERLINK "http://andsey.lviv.ua/blog/osnovu-sotsialnogo-
 41

masketyngu" HYPERLINK. – Станом на 16.10.2020. – Назва з

екрана.