МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет «Львівська політехніка»

Кафедра маркетингу і логістики

РЕПУТАЦІЙНИЙ DIGITAL-МЕНЕДЖМЕНТ

Методичні вказівки
до виконання курсового проекту
з курсу «Репутаційний digital-менеджмент»
для студентів всіх форм навчання
другого (магістерського) рівня вищої освіти
спеціальності 075 «Маркетинг»

Затверджено на засіданні
кафедри маркетингу і логістики
Протокол № 1 від «15» серпня 2022 р.

Львів-2022
 Репутаційний digital-менеджмент: Методичні вказівки до виконання
курсового проекту з курсу «Репутаційний digital-менеджмент» для студентів всіх
форм навчання другого (магістерського) рівня вищої освіти спеціальності 075
«Маркетинг» / Укл.: Карпій О.П., Васильців Н.М., Михайлик Н.І. – Львів:
Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2022. – 20 с.

Укладачі: Карпій О.П., к.е.н., доц.

Васильців Н.М., к.е.н., доц.
Михайлик Н.І., к.е.н., доц.

Відповідальний за випуск Костюк О.С., к.е.н., доц.

Рецензенти Гринкевич С.С., д.е.н, проф.

Гайванович Н.В., к.е.н., доц.

2
 ЗМІСТ
Вступ……………………………………………………………………………... 3
1. Мета і завдання курсового проекту …………………………………….. 5
2. Зміст курсового проекту ……………………………………………….... 7
3. Методичні рекомендації до виконання окремих розділів……………... 8
4. Вимоги до оформлення курсового проекту ……………………………. 6
5. Критерії оцінювання курсового проекту……………………………….. 18
6. Рекомендована література……………………………………………….. 19
Додатки…………………………………………………………………………... 20

3
 ВСТУП

Курсовий проект з дисципліни Репутаційний digital-менеджмент – це

творче індивідуальне завдання, кінцевим результатом виконання якого є аналіз
та дослідження оф-лайн та он-лайн репутації певного об’єкту – підприємства,
організації. У сучасних умовах господарювання все більше підприємств і
організацій усвідомлюють важливість створення та підтримки доброї репутації.
За даними проведених досліджень, великий відсоток споживачів ураховує
передусім репутацію компанії, а вже потім якість товарів та послуг, які вона
пропонує. Це пов’язано з тим, що репутація є комплексним явищем, на склад і
характер якого впливає велика кількість взаємопов’язаних чинників як
внутрішнього, так і зовнішнього середовища.
Сучасне управління репутацією в Інтернеті, виконане правильно,
призводить до підвищення позитивного вмісту на сторінках результатів
пошукових систем і створює набагато більші переваги для співпраці з клієнтами
та отримання кращих конкурентних позицій на ринку.
Методичні рекомендації щодо виконання курсового проекту розроблені у
відповідності до вимог галузевої компоненти стандартів вищої освіти з
підготовки фахівців другого (магістерського) рівня вищої освіти спеціальності
075 «Маркетинг», відповідних розпорядчих, нормативних документів і
методичних рекомендацій Національного університету «Львівська політехніка»
та навчально-методичної літератури з цих питань.
У методичних рекомендаціях викладені мета і завдання курсового проекту,
вимоги до організації її виконання, змісту, оформлення, рецензування і захисту.

4
 1. МЕТА І ЗАВДАННЯ КУРСОВОГО ПРОЕКТУ

Курсовий проект сприяє більш глибокому вивченню теоретичного

матеріалу, розвитку наукового мислення, забезпечує студенту вміння працювати
з навчальним матеріалом, вибирати й узагальнювати матеріал рекомендованої
літератури, чітко і грамотно формулювати свою думку, творчо мислити та
реалізувати результати власних досліджень.
Метою курсового проекту є: розроблення конкретного завдання, що
ґрунтується на опануванні теоретичного матеріалу з курсу «Репутаційний digital-
менеджмент» та аналізі репутації досліджуваного підприємства в мережі
інтернет.
Основними завданнями курсового проекту є:
- проаналізувати репутаційну діяльність досліджуваного підприємства;
- визначити рівень он-лайн та оф-лайн репутації підприємства;
- визначити сильні та слабкі сторони досліджуваного підприємства на
основі моніторингу відгуків про нього в мережі інтернет;
- навчитися розробляти репутаційну стратегію підприємства.
Виконання курсового проекту передбачає формування та розвиток у
студентів наступних компетентностей:
1) інтегральної компетентності:
• здатність розв’язувати складні задачі і проблеми в сфері репутаційного digital-
менеджменту, в професійній діяльності та у процесі навчання, що передбачає
проведення досліджень та здійснення інновацій та характеризується
невизначеністю умов і вимог.
2) загальних компетентностей:
• здатність приймати обґрунтовані рішення;
• здатність генерувати нові ідеї (креативність);
• навички міжособистісної взаємодії;
• здатність до постійного самовдосконалення та оволодівання сучасними
знаннями.
3) фахових компетентностей спеціальності:
• здатність коректно інтерпретувати результати останніх теоретичних
досліджень у сфері маркетингу та практики їх застосування;
• здатність до проведення самостійних досліджень та інтерпретації їх
результатів у сфері маркетингу;
• здатність застосовувати творчий підхід до роботи за фахом.
4) фахових компетентностей професійного спрямування:
• здатність до організації систем збору та аналізу даних в мережі Інтернет;
• здатність до процесу розробки та реалізації стратегії Інтернет-просування
товарів та послуг;
У результаті написання курсового проекту повинен бути здатним
продемонструвати такі програмні результати навчання:
• знати і вміти застосовувати у практичній діяльності сучасні принципи, теорії,
5
методи і практичні прийоми маркетингу;
• розуміти сутність та особливості застосування маркетингових інструментів у
процесі прийняття маркетингових рішень;
• вміти підвищувати ефективність маркетингової діяльності ринкового суб’єкта
на різних рівнях управління, розробляти проекти у сфері маркетингу та
управляти ними;
• обґрунтовувати маркетингові рішення на рівні ринкового суб’єкта із
застосуванням сучасних управлінських принципів, підходів, методів, прийомів;
• формувати маркетингову систему взаємодії, будувати довгострокові
взаємовигідні відносини з іншими суб’єктами ринку;
• планувати і здійснювати власні дослідження у сфері маркетингу, аналізувати
його результати і обґрунтовувати ухвалення ефективних маркетингових рішень
в умовах невизначеності;
• вміти презентувати та обговорювати результати наукових і прикладних
досліджень, маркетингових проектів державною та іноземною мовами;
• збирати необхідні дані з різних джерел, обробляти і аналізувати їх результати
із застосуванням сучасних методів та спеціалізованого програмного
забезпечення;
• використовувати методи міжособистісної комунікації в ході вирішення
колективних задач, ведення переговорів, наукових дискусій у сфері маркетингу;
• вміти застосовувати програмне забезпечення для налагодження ефективного
просування товарів та послуг в мережі Інтернет;
• формування інформаційних вхідних та вихідних потоків з використанням
мережі інтернет4
• вміти планувати та реалізувати крос-платформну координацію маркетингових
комунікацій в мережі Інтернет;
• зрозуміле і недвозначне донесення власних висновків, а також знань та
пояснень, що їх обґрунтовують, до фахівців і нефахівців, зокрема, до осіб, які
навчаються;
• використання іноземних мов у професійній діяльності;
• здатність адаптуватись до нових непередбачуваних ситуацій та приймати
оперативні рішення;
• здатність усвідомлювати необхідність навчання впродовж усього життя з
метою поглиблення набутих та здобуття нових фахових знань;
• здатність відповідально ставитись до виконуваної роботи, самостійно
приймати рішення, досягати поставленої мети з дотриманням вимог професійної
етики;
• спроможність продукувати креативні ідеї, розробляти та управляти
інноваційними проектами, самостійно та колективно виконувати професійні
завдання.

6
 2. ЗМІСТ КУРСОВОГО ПРОЕКТУ

Курсовий проект «Репутаційний digital-менеджмент» передбачає наявність

таких логічних структурних елементів:
- титульна сторінка;
- зміст;
- вступ;
- розділ 1. Загальні відомості про досліджуване підприємство;
- розділ 2. Визначення рівня он-лайн та оф-лайн репутації підприємства;
- розділ 3. Визначення сильних та слабких сторін підприємства на основі
моніторингу відгуків про досліджуване підприємство;
- розділ 4. Розробка репутаційної стратегії підприємства;
- висновки;
- список використаної літератури;
- додатки (за наявності).
Титульна сторінка – це перша сторінка, яка містить дані про назву, місце і
час виконання роботи, її автора та керівника (додаток А).
Зміст – перелік усіх наступних частин роботи із зазначенням номерів
сторінок, що розпочинають розділи. Зміст розміщують безпосередньо за
титульною сторінкою.

7
 3. МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО ВИКОНАННЯ ОКРЕМИХ
РОЗДІЛІВ

Курсовий проект виконується на базі конкретного підприємства, яке в

подальшому може бути об’єктом дослідження магістерської кваліфікаційної
роботи. Студент має право самостійно вибрати досліджуване підприємство,
узгодивши з викладачем.

Вступ – короткий розділ, в якому стисло подана загальна характеристика

роботи, завдання, обґрунтовано актуальність роботи, досліджувані проблеми,
теоретичне і практичне значення. Також, у вступі слід описати мету та завдання
курсового проекту. Обсяг цієї частини курсового проекту повинен становити 2-
4 сторінки.

У розділі 1 «Загальні відомості про досліджуване підприємство»

наводиться коротка характеристика діяльності підприємства та його елементів
комплексу маркетингу (характеристика товарного асортименту, політики цін,
каналів збуту та комунікаційних заходів).
Репутація будь-якої компанії має власну структуру, яку можна розкласти
на складові:
- емоційна привабливість (інформація або відчуття в пам'яті людини,
будь-яким чином з цією продукцією пов'язані, причому їх
правдивість абсолютно не важлива);
- якість продукції;
- відносини з партнерами (сюди входять як зовнішні партнери та
постачальники, так і співробітники компанії);
- репутація керівництва;
- соціальна відповідальність;
- фінансові показники компанії.
Виходячи з вище перерахованих складових, ми описуємо в курсовому
проекті основні напрямки роботи досліджуваного підприємства в репутаційному
менеджменті:
- робота з масовою громадськістю та споживачами (підтвердження якості
роботи та задоволеності з боку клієнтів, залучення в якості клієнтів відомих,
авторитетних організацій, тактика індивідуальних дисконтів та послуги сервісу);
- робота з власними співробітниками (опис організаційної структури
підприємства, турбота про співробітників, підвищення кваліфікації та
професіоналізму, підтримання позитивного клімату в колективі);
- позиціювання компанії на ринку (визначення їй свого місця),
опрацювання політики компанії в цілому;
- підвищення престижності компанії та роботи в ній (історичні факти росту
престижу компанії);
8
 - участь в суспільно значущих акціях, благодійність, спонсорство
(благодійні акції є важливим фактором для підтримки репутації);
- посилення фінансової стабільності, збільшення розмірів компанії та
розширення бізнесу (проведення аналізу фінансових показників).

Розділ 2 «Визначення рівня он-лайн та оф-лайн репутації підприємства».

Для розрахунку рівня он-лайн та оф-лан репутації досліджуваного підприємства
відносно його конкурентів можна використати різні якісні методи дослідження,
до яких відносять рейтинговий метод, метод соціологічних опитувань,
рекомендаційний, експертний та статистичний методи. Переваги та недоліки
якісних методів оцінки репутації підприємства подано в табл.2.1
Таблиця 2.1
Характеристика якісних методів оцінки репутації підприємства
Метод Сутність Переваги Недоліки
Метод найбільш простий метод швидкість зібрання та однобічність
соціологічних оцінки ділової репутації, обробки інформації оцінки,
опитувань коли треба дізнатися суб’єктивність
думку певної цільової думки
аудиторії (зазвичай
споживачів чи
співробітників компанії)
Рекомендаційний аналітична довідка PR- індивідуальний високі витрати на
метод компаній про ділову підхід, практичні залучення PR-
репутації підприємства, поради агентства
на основи чого
розробляються певні
рекомендації
Експертний метод ділову репутацію професійний підхід, упередженість
оцінюють на основі незалежна експертиза оцінки
зважених експертних
оцінок
Рейтинговий експертний та багатопараметрична чутливість
метод комплексний метод оцінка, результатів
оцінки, який складається універсальність вибірки щодо
незалежними вибору ключової
організаціями аудиторії
(здебільшого
рейтинговими агенціями)

Необхідно визнати, що серед зазначених методів немає єдиного

правильного та універсального. Для підприємства, яке хоче об’єктивно оцінити
свою ділову репутацію, варто формувати систему кількісних якісних параметрів,
що підлягають оцінюванню із використанням як кількісних, так і якісних
методів.
В курсовому проекті пропонується використати один з якісних методів
оцінки репутації підприємства, а саме експертний.

9
 Першим кроком студенту потрібно сформувати дві групи критеріїв
(мінімум 8-10 критерії для кожної групи), одна група матиме вплив на он-лайн
репутацію підприємства, інша на оф-лайн репутацію досліджуваного
підприємства. Очевидно, що сформований перелік критеріїв повинен всебічно
оцінювати он-лайн та оф-лайн репутацію досліджуваного підприємства на
відповідному ринку.
Для подальшого застосування цих груп критеріїв із метою формування
безконфліктної системи незалежних критеріїв потрібно перевірити їх на логічну
свободу від протиріч та відносну незалежність. Попарне порівняння кожного
критерію з іншими, що дає змогу виявити як взаємозалежні критерії між собою
(один з критеріїв за змістом охоплює інший), так і критерії, які конфліктують
(один критерій суперечить іншому).
Наступним етапом потрібно оцінити важливості кожного критерію в групі
за допомогою групи експертів, формуючи півматрицю, в клітинах якої стоять
номери тих критеріїв, котрі є важливішими у попарному порівнянні з іншими.
Отримана кількість переваг для кожного критерію нормалізується, що і визначає
«важливість» кожного з них.
Розрахунки важливості подати у вигляді двох таблиць: «Визначення
важливості критеріїв для визначення рівня он-лайн репутації підприємства» та
«Визначення важливості критеріїв для визначення рівня оф-лайн репутації
підприємства», приклад таблиці наведено в табл. 2.2.
Таблиця 2.2
Визначення важливості критеріїв для визначення рівня
он-лайн чи оф-лайн репутації підприємства
К1 К2 К3 К4 К.. Кn Число Важливість,
переваг %
К1
К2
К3
К4
К..
Кn
Σ 100

На наступному етапі слід детально проаналізувати діяльність конкурентів,

які функціонують на ринку он-лайн і оф-лайн і є основними конкурентами
досліджуваного підприємства. Навести частки ринку компаній, а при можливості
і структуру ринку.
Для подальших розрахунків серед конкурентів формуємо список 5-ти
основних конкурентів в он-лан режимі і 5-ти основних конкурентів в оф-лайн
режимі.
Далі та ж група експертів за п'ятибальною шкалою виставляє цим
компаніям оцінки - окремо по кожному з запропонованих критеріїв впливу на
он-лайн та оф-лайн репутацію.
В підсумку рівні он-лайн та оф-лайн репутації студент оцінює на основі
зважених експертних оцінок та критерію важливості за формулою 2.1:
10
 Рр = ∑𝑛і=1 𝐾 в × Оексп ,
(2.1)
де Рр – значення рівня репутації
n- кількість критеріїв;
Кв – коефіцієнт вагомості критерію;
Оексп – експертна оцінка.
Формуємо дві таблиці: «Розрахунки для визначення рівня он-лайн
репутації підприємства» та «Розрахунки для визначення рівня оф-лайн репутації
підприємства». Приклад подано в табл. 2.3.
Таблиця 2.3
Розрахунки для визначення рівня он-лайн чи оф-лайн репутації
підприємства
№ Назва Важли- Оцінка критеріїв
кри критерію вість кри- Оцінка, Оцінка, …. Оцінка,
те терію, % балах балах балах
рію екс- зваже екс- зваже екс- зваже екс- зваж
перт на пертн на пертн на пертн ена
на а а а
К1
К2
К3
К4
К5
К6
Σ 100

На основі отриманих результатів рівня оф-лайн та он-лайн репутації

досліджуваного підприємства, провести порівняння показників і розробити
відповідні рекомендації щодо можливих напрямків підвищення рівня репутації
досліджуваного підприємства загалом.

Розділ 3. Визначення сильних та слабких сторін підприємства на основі

моніторингу відгуків про досліджуване підприємство.
Репутаційний digital-менеджмент – це комплекс заходів, спрямованих на
формування, підтримку та захист доброзичливого відношення громадськості до
компанії в мережі інтернет.
Статистика показує, що 90% користувачів найперше шукають відгуки в
пошукових системах, зокрема Google. Клієнти вводять у пошуковий рядок
ключову фразу «назва компанії (товари) відгуки» або «назва відгуки місто» та
моніторять пошукову видачу. Більшості достатньо ознайомитися з інформацією,
що міститься в ТОП-10, і лише одиниці переходять на другу сторінку видачі.
Така ситуація формує необхідність аналізувати і опрацьовувати всі відгуки
клієнтів, які безпосередньо впливають на формування рівня репутації компанії в
мережі.

11
 Що робити, якщо в ТОП-10 Google чи іншої пошукової системи містяться
негативні відгуки про вашу компанію? Треба зайнятися очищенням репутації та
формуванням позитивної громадської думки.
Для вирішення даної проблеми існує онлайн-менеджмент репутації –
ORM. Завдання з управління репутацією в інтернеті виходять за межі класичного
SEO та PR, тому що потрібно:
− займатися моніторингом відгуків про компанію;
− спілкуватися з людьми, які залишили негативні відгуки;
− розмовляти з власниками майданчиків, на яких опубліковано негатив;
− займатися формуванням позитивної думки про компанію;
− просувати сторінки сторонніх сайтів, на яких розміщені позитивні
відгуки.
І тут ми також першим і важливим пунктом бачимо моніторинг відгуків про
компанію та її товар. Великі агенції користуються автоматизованими сервісами
для пошуку відгуків, а в безкоштовній версії шукати інформацію треба вручну
(відгуки простіше шукати для компанії, яка не є «монстром індустрії»)
Ввівши в пошукову систему 2-3 ключових слова за шаблоном: «назва
компанії + відгуки», «назва компанії + відгуки + найменування населеного
пункту» – ми зможемо зібрати всі відгуки про компанію і позитивні, і негативні.
Також відгуки про компанію можна пошукати на форумах та у блогах.
Обов’язково пройдіться по всіх соціальних мережах. Введіть хештеги, за якими
клієнти могли опублікувати відгуки про компанію.
Всю інформацію дбайливо збираємо до таблиці, що дозволить
структурувати всі відгуки про підприємство, про товар, про роботу
співробітників тощо (табл. 3.1).
Таблиця 3.1
Відгуки про підприємство
№ Посилання на відгук Текст відгуку Дата Коментарії до
п/п відгуку
(позитивний/
негативний)
Пошукова мережа (наприклад Google, Mozilla тощо)

Торговий майданчик (наприклад Розетка, Prom, Bigl тощо)

Соціальна мережа (наприклад Facebook)

Структуру по відгуках формуємо в різних комбінаціях за допомогою

графіків чи діаграм:
− позитивні і негативні;
− позитивні відгуки відносно яких об’єктів знайдено;
− негативні відгуки відносно яких об’єктів знайдено тощо.
12
 Кожну групу окремо деталізуємо: відгуки про сервісне обслуговування, про
якість продукції, про роботу сайту, про роботу працівників тощо.
Обов’язково подати декілька скрінів для підтвердження знайдених
відгуків.
Отримувати всі згадки про вашу компанію регулярно та безкоштовно
можна за допомогою сервісу Google Alerts. Введіть назву компанії в рядок
пошуку Alerts, вкажіть місто та вашу поштову скриньку на gmail.
Таким чином, провівши моніторинг відгуків, ми зможемо виділити сильні
та слабкі сторони діяльності досліджуваного підприємства, які необхідно скласти
у таблицю 3.2.
Таблиця 3.2
Сильні і слабкі сторони підприємства
Сильні сторони Слабкі сторони

Розуміємо, що особливо позитивний вплив на формування репутації мають

сильні сторони підприємства, відповідно, коли слабкі сторони знижують
репутацію. Тому в кінці розділу необхідно розробити рекомендації щодо
підсилення слабких сторін і утримання сильних сторін підприємства та їх вплив
на репутацію підприємства загалом.

Розділ 4. «Розробка репутаційної стратегії підприємства». Під час

планування діяльності у сфері репутаційного digital-менеджменту перш за все
необхідно вибрати раціональну репутаційну стратегію.
В третьому розділі студент визначив сильні та слабкі сторони
досліджуваного підприємства, що можуть лягти в основу запропонованої ним
репутаційної стратегії.
Експерти виділяють п'ять стратегій управління репутацією компанії,
залежно від об'єктів, на які в основному і направлено оціночну думку
зацікавлених груп. Такими об'єктами можуть виступати: керівництво компанії;
команда (співробітники) компанії; продукція або послуги компанії; досягнення
компанії; фінансові показники компанії.
Проте при виборі репутаційної стратегії важливо прораховувати наперед,
як вона може спрацювати в кризовій ситуації. Очевидно, що, коли кожне слово і
дія компанії критично розглядається громадськістю, перевіряється ЗМІ та
експертами, компанії зручно мати людину, яка задовго до виникнення кризової
ситуації подбає про налагодження потрібних контактів у регулярному
інформуванні зацікавлених груп про роботу компанії. Чим відоміше ім'я цієї
людини "в прив'язці" до компанії, тим з меншою кількістю проблем компанія
зіткнеться, намагаючись донести свою точку зору до громадськості під час
кризи.

13
 Таким чином, стратегії, об'єктом яких є людина (керівник або команда),
користуються незаперечною перевагою перед стратегіями, об'єкти яких є
"неживі" (досягнення, фінанси або продукція). Саме з цієї причини три останні
стратегії рідко використовуються в чистому вигляді, без поєднання з іншими.
Адже, якщо компанія потрапляє в кризову ситуацію і їй, на додачу до
відстоювання своєї позиції, доведеться вводити в довіру публіки спікера, про
якого раніше ніхто не чув, рівень довіри до нього дорівнює рівню довіри до
компанії в ситуації, що склалася. Навіть коли використовується стратегія,
побудована в основному навколо продукції, значна увага приділяється
налагодженню спілкування з споживачами, щоб донести до них основні цінності
компанії і попередити можливі кризи.
Репутаційні стратегії підприємства:
1. Стратегія «Керівник-наша гордість». Коли репутація компанії
нерозривно пов'язана з репутацією її керівника, плюси очевидні: пізнавана
персона викликає довіру зацікавлених груп. До того ж публічний керівник часто
розглядається співробітниками як модель для наслідування, виступаючи сам в
ролі фактора мотивації.
Важливо розрізняти дві ситуації. Перша - керівник є ключовим об'єктом
суспільної довіри і репутаційної стратегії компанії. Друга - він знаходиться в
центрі комунікацій, тому що одноосібно приймає всі рішення аж до
найдрібніших операційних деталей.
2. Стратегія "Команда-наша гордість". Коли діяльність компанії
диверсифікована і різні її напрямки слабко пов'язані один з одним або
представлені окремими бізнес-одиницями, керівник компанії, що відповідає за
загальне управління безліччю напрямків, не зможе підтримувати ефективну
комунікацію за специфічними питаннями з широким спектром цільових груп. У
такому випадку об'єктом репутаційної стратегії компанії буде команда
співробітників, відповідальних за різні напрямки її діяльності. Особливо цінна
команда як основа репутації для компаній, що пропонують експертні послуги або
технологічні рішення, хоча разом з іншими репутаційними стратегіями цей
підхід застосовується в багатьох сферах бізнесу.
3. Стратегія «Продукція - наша гордість». Здавалося б, компанія не
може спілкуватися із зовнішнім світом і не говорити про свою продукцію або
послуги. Однак при використанні даної стратегії, фокусом комунікацій є
продукція чи послуги компанії, основний акцент в просуванні робиться саме на
тому, що компанія пропонує ринку, залишаючи "в тіні" всі інші її гідності.
До плюсів такої стратегії можна віднести той факт, що якість продукції
легко перевірити, а нова продукція легше продається в умовах довіри до наявної
на ринку компанії. Можливо також використання авторитетних думок експертів
і споживачів на користь репутації компанії.
4. Стратегія «Досягнення - наша гордість». Як правило,
використовується на додаток до інших стратегій. Ця стратегія передбачає, що
фокусом комунікацій компанії є те, чого вона досягла за час своєї роботи (скільки
років на ринку, показники успішних проектів та ін.) Особливо часто таку
14
стратегію обирають компанії, що пропонують впровадження технологічних
рішень, оскільки їх досвід роботи на ринку і кількість успішних впроваджень -
найбільш важливі показники для формування репутації.
5. Стратегія «Фінанси - наша гордість». Ця стратегія допоможе
отримати довіру інвесторів і партнерів, потенційних співробітників. Вона часто
використовується різними фінансовими структурами. Наприклад, банками -
оскільки фінансові показники-найбільш достовірне підтвердження
спроможності таких компаній. Фінансова стабільність не викликає питань, до
того ж виходячи з фінансових показників компанію легко порівняти з
конкурентами по галузі і зробити відповідні висновки.
В даному розділі студент повинен вибрати ту репутаційну стратегію чи
стратегії, які може рекомендувати для планування розвитку он-лайн репутації
досліджуваного підприємства. Описати суть обраної стратегії для
досліджуваного підприємства і основні ключові її елементи. Тут варто навести
підтверджуючі факти використання даної стратегії досліджуваним
підприємством або розробити у разі їх відсутності. Залежно від обраної стратегії
зробити скріни чи подати розроблені макети різних PR заходів, прес-релізів, які
підтверджують репутацією її керівника чи персоналу; рекламний захід, який
акцентує увагу на якості продукції; статті чи блоги, де згадуються показники
успішних проектів тощо).

Висновки. У висновках підсумовуються результати здійсненої в рамках

курсового проекту роботи, у стислій формі висвітлюються рекомендації згідно із
темою курсового проекту, подаються основні результати обрахунків з їх
подальшим трактуванням.

15
 4. ВИМОГИ ДО ОФОРМЛЕННЯ КУРСОВОГО ПРОЕКТУ

Курсовий проект має бути написаний державною мовою, стиль – науковий,

чіткий, без орфографічних і синтаксичних помилок, послідовність викладу
матеріалу має бути логічна. Пряме переписування у роботі матеріалів з
літературних джерел неприпустиме.
Курсова робота має бути виконана у вигляді комп'ютерного набору.
Рекомендований обсяг курсової роботи - 35-40 сторінок формату А4
машинописного тексту (не включаючи додатки).
Роботу друкують на одному боці аркуша білого паперу формату А4
(210297 мм) через 1,5 міжрядкових інтервали, використовуючи шрифт Times
New Roman та 14 кегель, залишаючи поля таких розмірів: ліве - 25 мм, праве -
10 мм, верхнє - 20 мм, нижнє - 20 мм. Щільність тексту повинна бути однаковою,
абзацний відступ – 1 см.
Кожну структурну частину роботи треба починати з нової сторінки.
Розділи нумеруються арабськими цифрами (РОЗДІЛ 1.; РОЗДІЛ 2.;
РОЗДІЛ 3.), а підрозділи нумеруються цифрою розділу і цифрою підрозділу
через крапку (1.1., 1.2. або 2.1., 2.2.).
Першою сторінкою роботи є титульний аркуш, де номер сторінки не
ставлять, але враховують в загальну кількість сторінок, на наступних сторінках
номер проставляють у правому верхньому куті сторінки без крапки в кінці.
Вимоги до оформлення таблиць, рисунків, формул.
Цифровий матеріал, як правило, оформляється у вигляді таблиць. Кожна
таблиця нумерується і має свій тематичний заголовок, який має бути коротким і
повністю передавати зміст таблиці. Слово „Таблиця" зазначають праворуч над
тематичним заголовком таблиці. Номер складається з номера розділу і
порядкового номера таблиці в даному розділі, наприклад: Таблиця 2.4. - четверта
таблиця другого розділу. Назва таблиці розміщується посередині рядка.
Таблицю розміщують після першого посилання на неї в тексті.
Схеми, графіки, діаграми тощо, які містяться роботі, позначаються словом
„Рис." (рисунок). Рисунки, як і таблиці, нумерують в межах розділу. Заголовки
рисунків розміщуються під самими рисунками і пояснюючими даними (на
відміну від заголовків таблиць, які розміщуються над таблицями).
Формули, які наводяться в роботі, нумеруються в круглих дужках в межах
розділу: (2.1) - перша формула другого розділу. Цифри номеру друкують
праворуч на рівні формули.
На всі таблиці, рисунки і формули мають бути посилання в тексті.
Вимоги до оформлення додатків.
Додатками курсової роботи служить табличний, графічний, статистичний,
розрахунковий та інший матеріал (документи, прайс-листи, зразки анкет, фото
тощо), пряме використання якого в тексті ускладнило б читання роботи. Додатки
позначаються великими літерами українського алфавіту, починаючи з А (за
винятком літер: Ґ, Є, З, І, ї, Й, О, Ч, Ь). Кожен додаток оформляється на окремому
аркуші, зверху посередині якого пишеться слово „Додаток" і літера, що позначає
16
його послідовність (Додаток А, Додаток Б і т.д.). Кожен додаток повинен мати
свій тематичний заголовок. Таблиці, рисунки та формули нумеруються в межах
додатків, наприклад, Таблиця В.1. - перша таблиця додатку В.
Посилання на додатки в основному тексті здійснюється в круглих дужках
після відповідної фрази, наприклад, (додаток А).
У тексті роботи обов'язковим є посилання на першоджерела: у квадратних
дужках після відповідної фрази вказується порядковий номер джерела у списку
літератури та номер сторінки, на яку посилаються, наприклад [1, с.36].

5. КРИТЕРІЇ ОЦІНЮВАННЯ КУРСОВОГО ПРОЕКТУ

За тиждень до офіційного захисту курсового проекту студент надсилає

роботу на перевірку керівнику. Робота допускається до захисту, якщо її якість
відповідає основним вимогам і студент вільно володіє матеріалом. Виявлені при
перегляді роботи помилки мають бути усунені до офіційного захисту курсового
проекту без переносу терміну захисту. До захисту курсового проекту
допускаються студенти, які підготували та оформили роботу у відповідності із
встановленими вимогами. Під час захисту студент протягом 10 хвилин
доповідає, після чого відповідає на додаткові питання комісії.
Курсова робота оцінюється відповідно до карти розподілу балів, яка
висвітлює основні розділи курсової роботи та бали за повноту розкриття (100
балів: 50 балів за оформлення та написання роботи та 50 балів за усний захист).
Найвищу оцінку отримує студент, якщо зміст його курсової роботи відповідає
поставленому завданню (тематиці), наведені актуальні статистичні матеріали
(при їх необхідності), методика завдання відповідає встановленим вимогам.
Оцінка курсової роботи знижується у випадку наявності помилок, що
свідчать про недостатню актуальність та аргументованість запропонованих
рішень: неактуальні джерела інформації, помилкові вхідні дані у практичній чи
аналітичній частині, попередні розрахунки зроблено частково, наявні
арифметичні чи логічні помилки.
Підставою зниження оцінки є незавершена конкретними висновками і
коментарями студента робота. До зниження загальної оцінки може привести
також наявність таких окремих недоліків, як неохайне оформлення роботи
(зниження оцінки від 1 до 5 балів); невиконання вимог до оформлення курсової
роботи (зниження оцінки від 1 до 5 балів); виконання курсової роботи за
суперечливими чи сумнівними матеріалами (зниження оцінки на два бали).
Викладач може зарахувати виправлення студентом недоліків у окремих
завданнях під час захисту і обговорення курсової роботи.
Політика щодо академічної доброчесності учасників освітнього процесу
формується на основі дотримання принципів академічної доброчесності з
урахуванням норм «Положення про академічну доброчесність у Національному
університеті «Львівська політехніка» (затверджене вченою радою університету
від 20.06.2017 р., протокол № 35).
17
 6. РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА
Базова
1. Балабанова Л.В., Приходченко Я.В. Бренд-менеджмент підприємств на
основі маркетингу: [навч. посібник].Донецьк : ДонНУЕТ, 2011. 287 с.
2. Бурбело О.А., Солоха Д.В., Зінченко А.М. Репутація компаній:
управління і захист : монографія. Луганськ : Янтар, 2009. 104 с.
3. Дерев'янко О. Г. Репутаційний менеджмент підприємств: теорія,
методологія, практика : монограф. К. : Видавництво "ДКС центр", 2016. 471 с.
4. Дуброва О. С. Ділова репутація підприємства: практичні аспекти
управління. Економіка та держава, 2009, № 12. С. 38–41.
5. Завербний, А., Ломага, Ю. Проблеми та перспективи формування
репутаційного менеджменту українськими підприємствами і організаціями з
метою підвищення їх конкуренції. Економіка та суспільство, (22).
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2020-22-34
6. Золенко А. С. Вплив онлайн-репутації підприємства на ефективність
його функціонування. Управління стійким розвитком економіки: теоретичні і
практичні аспекти : колективна монографія за редакцією В. В. Прохорової. Х. :
Вид.: Іванченка І. С., 2018. С. 258–264.
Допоміжна
1. Гранат Л. Брендингові технології управління репутацією інтернет-
магазинів. Вісник КНТЕУ. 2017. № 5. С. 96–106
2. Деревянко Е. Репутация: реальность спекуляции. Маркетинг и реклама,
2018, № 4. С. 24– 26.
3. Загнитко Л. Продуманная репутация - действенный инструмент для
развития и процветания компании. Маркетинг и реклама, 2018, № 4. С. 30–32.
4. Шарков Ф.І. Константи гудвілу: стиль, паблісіті, репутація, імідж і бренд
фірми: [навч. посібник]. М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К°», 2010.
272 с.
5. Griffin Andrew New Strategies for Reputation Management Gaining Control
of Issues. 2008. 176 р.

Інформаційні ресурси
1. Reputation Institute. URL:// http://www.reputationinstitute.com/
2. Reputation Capital Ukraine. URL: // http://www.reputationcapital.org/
3. Що таке SERM і як працює управління репутацією в інтернеті. URL:
https://web-promo.ua/ua/blog/chto-takoe-serm-i-kak-rabotaet-upravlenie-reputacziej-
v-internete/
4. Як видалити небажану інформацію з результатів пошуку Google/
URL:https://promo.ingate.ru/publications/kak-udalit-nezhelatelnuyu-informaciyu-iz-
rezultatov-poiska-google/
5. Імідж та репутація компанії. URL:https://destudio.com.ua/imidzh-i-
reputatsiia-kompanii/

18
 Додаток А
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»

Інститут економіки і
менеджменту
Кафедра маркетингу і логістики

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
з курсу «Репутаційний digital-менеджмент»

Виконав(ла):
Студент(ка) П.І.Б.
Група

Прийняла:
к.е.н., доц.кафедри МЛ
Карпій О. П.

Львів – 2022

19
 НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ

РЕПУТАЦІЙНИЙ DIGITAL-МЕНЕДЖМЕНТ

Методичні вказівки
до виконання курсового проекту
з курсу «Репутаційний digital-менеджмент»
для студентів всіх форм навчання
другого (магістерського) рівня вищої освіти
спеціальності 075 "Маркетинг"

Укладачі: Карпій Олена Петрівна

Васильців Надія Михайлівна
Михайлик Наталія Іванівна

Редактор

Комп’ютерне верстання

20