Xây dựng hệ thống dành cho người bệnh cho phép

- Người bệnh:
● Đặt lịch khám, xác định được thời gian khám và bác sĩ sẽ khám
● Theo dõi hồ sơ bệnh án
● Thanh toán trực tiếp trên hệ thống

- Nhân viên y tế
● Kiểm tra, đánh giá tình trạng người bệnh
● Gửi thông báo mời người bệnh đến phòng khám bệnh

- Bác sĩ
● Biết trước tình trạng của người bệnh sẽ khám
● Đưa ra y lệnh khám bệnh cho điều dưỡng và người bệnh

- Nhân viên thu tiền

● Cập nhật tình trạng nộp viện phí của người bệnh
● Giải quyết các trường hợp nộp viện phí không thành công
● Scan mã người bệnh và thu tiền hoặc theo dõi và xử lý những trường hợp
thanh toán không thành công trên hệ thống

- Điều dưỡng
● Nhận y lệnh
● Theo dõi tình hình người bệnh
● Nhập thông tin người bệnh lên hệ thống

- Kỹ thuật viên
● Thực hiện các chỉ định cận lâm sàng, thủ thuật
● Hướng dẫn NB/ người nhà NB viết giấy cam đoan chấp nhận thực hiện thủ
thuật (nếu cần)
● Scan giấy cam đoan
● Gửi kết quả kỹ thuật cho bác sĩ

- Nhân viên tiếp đón

● Nhận mã người bệnh từ người bệnh sau đó scan mã để người bệnh check in
● Xem lịch hẹn của người bệnh
● Kiểm tra tình trạng thanh toán của người bệnh
 Quy trình tiếp đón và quản lý người bệnh đến tư vấn và tái khám tại các đơn vị
trong bệnh viện Bạch Mai
Bước 1: Người bệnh đặt lịch khám trên hệ thống trang web hoặc app của bệnh viện Bạch
Mai.
+ Người bệnh mới chưa từng đăng nhập vào hệ thống sẽ đăng ký tài khoản
+ Người bệnh đã có tài khoản: mở app thực hiện các chức năng đã có của app.
- Người bệnh nhập thông tin cá nhân.
- Người bệnh chọn phương thức khám: khám theo ngày hoặc khám theo bác sĩ.
● Nếu khám theo ngày: chọn chuyên khoa khám , thời gian, bác sĩ. Sau đó hệ thống
sẽ hiển thị thời gian, ngày giờ, bác sĩ trống lịch. Người bệnh nhập vấn đề sức khỏe
cần khám để bác sĩ có thể đưa ra các chỉ định cần thiết và nhanh chóng. Người
bệnh tiến hành thanh toán tiền khám bệnh (trên hệ thống hoặc thanh toán bằng tiền
mặt khi đến bệnh viện). Sau khi đăng ký lịch thành công, hệ thống xác nhận đăng
ký lịch khám thành công. Hệ thống xuất mã khám bệnh vào mục mã khám bệnh
trên hệ thống app và gửi thông tin mã khám bệnh về điện thoại.
● Nếu khám theo bác sĩ: người bệnh xem danh sách bác sĩ trên hệ thống, tìm tên bác
sĩ. Sau đó người bệnh đặt lịch khám bệnh bằng cách xem thời gian , ngày bác sĩ
trống lịch. Người bệnh nhập vấn đề sức khỏe cần khám để bác sĩ có thể đưa ra các
chỉ định cần thiết và nhanh chóng. Người bệnh tiến hành thanh toán tiền khám
bệnh (trên hệ thống hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi đến bệnh viện) .Hệ thống
xác nhận đăng ký lịch khám thành công. Sau khi đăng ký lịch thành công hệ thống
xuất mã khám bệnh vào mục mã khám bệnh trên hệ thống app và gửi thông tin mã
khám bệnh về điện thoại.
- Hệ thống cập nhật lại lịch khám cho bác sĩ

Bước 2: Người bệnh đến bệnh viện đúng thời gian đã hẹn đến bàn nhân viên tiếp đón đưa
mã khám bệnh để check in đã có mặt tại bệnh viện. Nhân viên tiếp đón kiểm tra tình
trạng thanh toán nếu người bệnh đã thanh toán trên hệ thống mời người bệnh đến khu vực
khám bệnh. Nếu người bệnh chưa thanh toán nhân viên tiếp đón hướng dẫn người bệnh
đến khu vực thu tiền.

Bước 3: Người bệnh đến nhân viên thu tiền đưa mã khám bệnh, nhân viên thu tiền scan
mã khám bệnh để thu tiền. Sau khi thanh toán thành công người bệnh sẽ nhận được biên
lai và thông báo thanh toán thành công trên app.
Bước 4: Nhân viên y tế gửi thông báo mời người bệnh vào khám bệnh trên app, scan mã
khám bệnh, xem thông tin bác sĩ của người bệnh, hướng dẫn người bệnh đến chỗ ngồi
chờ khám.

Bước 5: Bác sĩ khám và chỉ định cận lâm sàng như: xét nghiệm, siêu âm, X-quang, CT,
MRI, điện tim, nội soi,... (nếu có) Chỉ định thủ thuật như: Lấy mẫu máu, dịch... (nếu cần)
Chỉ định khám các chuyên khoa kết hợp (nếu cần) trên hệ thống.
Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh thanh toán tiền xét nghiệm (nếu có).
- Nếu người bệnh thanh toán bằng tiền mặt: hướng dẫn người bệnh đến khu đóng
tiền.
- Nếu người bệnh thanh toán trên hệ thống: hướng dẫn người bệnh đến khu xét
nghiệm

Bước 6: Kỹ thuật viên khu vực cận lâm sàng và thủ thuật scan mã khám bệnh xem các
chỉ định của bác sĩ. Nếu người bệnh thực hiện thủ thuật, kỹ thuật viên trước khi tiến hành
thủ thuật phải giải thích và hướng dẫn người bệnh/người đại diện hợp pháp của người
bệnh viết giấy cam đoan chấp nhận thực hiện thủ thuật (nếu cần). Giấy cam đoan sẽ được
lưu trong mục hồ sơ bệnh án trên hệ thống.

Bước 7: Kỹ thuật viên sẽ cập nhật kết quả lên hệ thống cho bác sĩ để bác sĩ đánh giá và
đưa ra quyết định:
*Chẩn đoán, tư vấn và kê đơn cho người bệnh:
- Chẩn đoán, kê đơn, hẹn tái khám (nếu cần).
- Tư vấn cho người bệnh những nội dung cần thiết.
*Với người bệnh có chỉ định điều trị nội trú (nếu cần):
- Nếu người bệnh đồng ý nhập viện điều dưỡng chuyển tên người bệnh trên hệ thống
phần mềm ra phòng khám chuyên khoa của đơn vị tại khoa khám bệnh để cập nhật lên hệ
thống để người bệnh có mã vào viện. Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục
nhập viện.
- Nếu người bệnh từ chối nhập viện, hướng dẫn viết giấy cam kết theo mẫu.
*Chuyển khám chuyên khoa khác (nếu cần) trên hệ thống phần mềm.

Bước 8: Người bệnh có thể xem lại hồ sơ bệnh án, đơn thuốc, lịch sử khám bệnh, lịch sử
thanh toán tại hệ thống app bệnh viện.

Tô màu cam: Pool

Tô màu vàng: Lane
Tô màu hồng: Activity
Tô màu xanh lá: Gateway
Tô màu xanh dương: Event
Tô màu tím: Information Artifact
Quy trình tiếp đón và quản lý người bệnh đến tư vấn và tái khám tại các đơn
vị trong bệnh viện Bạch Mai

Bước 1: Người bệnh đặt lịch khám trên hệ thống trang web hoặc app của bệnh viện Bạch
Mai.
+ Người bệnh mới chưa từng đăng nhập vào hệ thống sẽ đăng ký bằng cách nhập số
điện thoại sau đó hệ thống gửi về mã OTP, người dùng mới nhập mã OTP để xác
nhận thông tin.
+ Người bệnh đã có tài khoản: mở app thực hiện các chức năng đã có của app.
- Người bệnh nhập thông tin cá nhân.
- Người bệnh chọn phương thức khám: khám theo ngày hoặc khám theo bác sĩ.
● Nếu khám theo ngày: chọn chuyên khoa khám , thời gian, bác sĩ. Sau đó hệ thống
sẽ hiển thị thời gian, ngày giờ, bác sĩ trống lịch. Người bệnh nhập vấn đề sức khỏe
cần khám để bác sĩ có thể đưa ra các chỉ định cần thiết và nhanh chóng. Người
bệnh tiến hành thanh toán tiền khám bệnh (qua thẻ hoặc thanh toán bằng tiền mặt
khi đến bệnh viện). Sau khi đăng ký lịch thành công hệ thống xác nhận đăng ký
lịch khám thành công. hệ thống xuất mã khám bệnh vào mục mã khám bệnh trên
hệ thống app và gửi thông tin mã khám bệnh về điện thoại.
● Nếu khám theo bác sĩ: người bệnh xem danh sách bác sĩ trên hệ thống, tìm tên bác
sĩ. Sau đó người bệnh đặt lịch khám bệnh bằng cách xem thời gian , ngày bác sĩ
trống lịch. Người bệnh nhập vấn đề sức khỏe cần khám để bác sĩ có thể đưa ra các
chỉ định cần thiết và nhanh chóng. Người bệnh tiến hành thanh toán tiền khám b
(qua thẻ hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi đến bệnh viện) .Hệ thống xác nhận
đăng ký lịch khám thành công. Sau khi đăng ký lịch thành công hệ thống xuất mã
khám bệnh vào mục mã khám bệnh trên hệ thống app và gửi thông tin mã khám
bệnh về điện thoại.
- Hệ thống cập nhật lại lịch khám cho bác sĩ

Bước 2: Người bệnh đến bệnh viện đúng thời gian đã hẹn đến bàn nhân viên tiếp đón đưa
mã khám bệnh để check in đã có mặt tại bệnh viện. Nhân viên tiếp đón kiểm tra tình
trạng thanh toán nếu người bệnh đã thanh toán trên hệ thống mời người bệnh đến khu vực
khám bệnh. Nếu người bệnh chưa thanh toán nhân viên tiếp đón hướng dẫn người bệnh
đến khu vực thu tiền.

Bước 3: Người bệnh đến nhân viên thu tiền đưa mã khám bệnh, nhân viên thu tiền scan
mã khám bệnh để thu tiền. Sau khi thanh toán thành công người bệnh sẽ nhận được biên
lai và thông báo thanh toán thành công trên app.

Bước 4: Nhân viên y tế gửi thông báo mời người bệnh vào khám bệnh trên app, scan mã
khám bệnh, xem thông tin bác sĩ của người bệnh, hướng dẫn người bệnh đến chỗ ngồi
chờ khám.

Bước 5: Bác sĩ khám và chỉ định cận lâm sàng như: xét nghiệm, siêu âm, X-quang, CT,
MRI, điện tim, nội soi,... (nếu có) trên phần mềm quản lý người bệnh. Chỉ định thủ thuật
như: Lấy mẫu máu, dịch... (nếu cần) Chỉ định khám các chuyên khoa kết hợp (nếu cần).
Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh thanh toán tiền xét nghiệm (nếu có).
- Nếu người bệnh thanh toán bằng tiền mặt: hướng dẫn người bệnh đến khu đóng
tiền.
- Nếu người bệnh thanh toán trên hệ thống: hướng dẫn người bệnh đến khu xét
nghiệm

Bước 6: Kỹ thuật viên khu vực cận lâm sàng và thủ thuật scan mã khám bệnh xem các
chỉ định của bác sĩ. Nếu người bệnh thực hiện thủ thuật, kỹ thuật viên trước khi tiến hành
thủ thuật phải giải thích và hướng dẫn người bệnh/người đại diện hợp pháp của người
bệnh viết giấy cam đoan chấp nhận thực hiện thủ thuật (nếu cần). Giấy cam đoan sẽ được
lưu trong mục hồ sơ bệnh án trên hệ thống.

Bước 7: Kỹ thuật viên sẽ cập nhật kết quả lên hệ thống cho bác sĩ để bác sĩ đánh giá và
đưa ra quyết định:
*Chẩn đoán, tư vấn và kê đơn cho người bệnh:
- Chẩn đoán, kê đơn, hẹn tái khám (nếu cần).
- Tư vấn cho người bệnh những nội dung cần thiết.
*Với người bệnh có chỉ định điều trị nội trú (nếu cần):
- Nếu người bệnh đồng ý nhập viện điều dưỡng chuyển tên người bệnh trên hệ thống
phần mềm ra phòng khám chuyên khoa của đơn vị tại khoa khám bệnh để cập nhật lên hệ
thống để người bệnh có mã vào viện. Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục
nhập viện.
- Nếu người bệnh từ chối nhập viện, hướng dẫn viết giấy cam kết theo mẫu.
*Chuyển khám chuyên khoa khác (nếu cần) trên hệ thống phần mềm.

Bước 8: Người bệnh có thể xem lại hồ sơ bệnh án, đơn thuốc, lịch sử khám bệnh, lịch sử
thanh toán tại hệ thống app bệnh viện.