Tieu Luan Thuong Mai Dien Tu 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TIỂU LUẬN
Bộ môn: Tin học Đại cương
Đề tài: Nghiên cứu mô hình kinh doanh thương mại điện tử tại Lazada
Tên nhóm: Nhóm 3
Lớp học: K60CLC1 Quản trị Kinh doanh quốc tế
GVHD: Nguyễn Hữu Tài
Hồ Chí Minh, năm 2022

Bài tập nhóm Môn Tin học Đại cương
MỤC LỤC
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.........................................................................................................6
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA........................................................7
I. Giới thiệu công ty.........................................................................................................7
1. Tổng quan về công ty Lazada................................................................................7
2. Giới thiệu về Lazada..............................................................................................7
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CÔNG TY LAZADA.............................................................................................................9
I. Tình hình hoạt động hiện tại.........................................................................................9
1. Mục tiêu ngắn hạn.................................................................................................9
2. Phân tích SWOT....................................................................................................9
3. Đối thủ cạnh tranh...............................................................................................10
4. So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với một cửa hàng trực tuyến 123mua.vn....13
5. Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada...........................................................16
II. Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại.................................................................18
1. Chiến lược kinh doanh của Lazada.........................................................................18
2. Đại sứ đường phố Lazada.......................................................................................19
3. Lazada muốn dịch vụ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi
người dân Việt Nam:........................................................................................................19
4. Chính sách giá tốt nhất:...........................................................................................19
5. Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada.........................................................19
5.1. Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG)....................................19
5.2. Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG).............................................................20
5.3. Phương thức thanh toán tiền.............................................................................20

5.4. Điều khoản và điều kiện áp dụng.....................................................................21
6. Khác biệt trong sứ mệnh.........................................................................................21
7. Chiến lược Marketing Mix......................................................................................22
7.1. Sản phẩm..........................................................................................................22
7.2. Giá....................................................................................................................23
7.3. Phân phối.........................................................................................................23
7.4. Chiêu thị...........................................................................................................24
NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN..............................................................................................27
I. Ưu và nhược điểm của hệ thống kênh phân phối Lazada...........................................27
1. Đối với các nhà cung cấp.....................................................................................27
2. Đối với khách hàng..............................................................................................28
II. Đánh giá chiến lược bán hàng của Lazada..............................................................30
Tài liệu tham khảo................................................................................................................ 32
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.................................................................................................................................. 10
Bảng 2.................................................................................................................................. 21
DANH MỤC HÌNH
Hình 1................................................................................................................................... 11
Hình 2................................................................................................................................... 19
Hình 3................................................................................................................................... 20
Hình 4................................................................................................................................... 22
Hình 5................................................................................................................................... 25
Hình 6................................................................................................................................... 26
Hình 7................................................................................................................................... 29
Hình 8................................................................................................................................... 31
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường rất phát triển đầy tiềm năng cũng
như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bật
nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ lúc
gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012. Lazada là một trong những trang web bán lẻ
trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đó thấy được sự
chặt chẽ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của Lazada đối với các nhà
sản xuất và phân phối sản phẩm. Từ đó, chúng tôi chọn đề tài “Phân tích chiến lược
bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động của hệ thống kênh
phân phối của công ty, từ đó đưa ra những nhận xét kiến nghị để có thể giúp Lazada
hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới. Trong phạm vi giới hạn của một đề tài
nghiên cứu môn học, nhóm tập trung vào thực hiện những mục tiêu đề ra như sau:
Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và
hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam.
Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động của Lazada trong kênh phân
phối, từ đưa ra nhận xét, kiến nghị cải thiện.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA
I. Giới thiệu công ty
1. Tổng quan về công ty Lazada
Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn ươm doanh
nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer gồm Alexander, Mac,
Oliver. Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng Internet thành công và tái tạo
chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi. Cụ thể là những chương trình được thiết kế và
hỗ trợ phát triển thành công của các công ty kinh doanh thông qua một loạt các chương trình
và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả
trong lồng ấp và thông qua mạng lưới các địa chỉ liên lạc.
Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website trên toàn thế
giới. Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho tiềm năng lo lớn của
khu vực Đông Nam ấ. Vì cậy, Rocket Internet đã chuyển Lazada thành shop mua sắm
online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể
thao.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm
2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông
Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt
Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho
khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách
tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á
2. Giới thiệu về Lazada
thao.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CÔNG TY LAZADA
I. Tình hình hoạt động hiện tại
1. Mục tiêu ngắn hạn
thao.
2. Phân tích SWOT
Strengths Weaknesses
Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho
Internet tạo nền tảng vững chắc cho Lazada Lazada không ít khó khăn trong vấn đề quản lý
phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng nên chính sách hoạt động của Lazada chỉ duy
và ĐNA nói chung. trì ở mức nghiêm ngặt và hệ thống chứ chưa có
Sản phẩm của Lazada đền đảm bảo chất lượng nhiều sáng tạo.
và được cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín Việc quá đa dạng các ngành hàng cùng với quá
trên thị trường. tập trung vào các nhà phân phối lớn khiến
Chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm ngặt. Lazada bỏ qua các lĩnh vực béo bở như là
Với tiềm năng phát triển của mình, Lazada mảng thời trang. Cụ thể là Lazada chỉ dừng lại
đang thu hút ngày càng nhiều sự đầu tư vững ở mảng đồng hồ, túi xách và giày dép trong khi
mạnh và các đối tác tham gai. thị trường quần áo đang ngày càng dành được
Trang web được thiết kế thông minh tạo mọi sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng.
sự thuận tiện cho người sử dụng. Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí
Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt tình trong vận chuyển tăng cường.
công việc góp phần giúp Lazada phát triển.
Khu vực bãi kho rộng lớn.
Opportunities Threats
Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian tới
Lazada không ít khó khăn trong vấn đề quản lý cũng ảnh hưởng khống ít đến thu nhập và nhu
nên chính sách hoạt động của Lazada chỉ duy cầu của người tiêu dùng.
trì ở mức nghiêm ngặt và hệ thống chứ chưa có Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua
nhiều sáng tạo. các nhà phân phối nên sẽ bị phụ thuộc vào nhà
Việc quá đa dạng các ngành hàng cùng với quá cung cấp rơi vào trạng thái bị động và có thể
tập trung vào các nhà phân phối lớn khiến mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp
Lazada bỏ qua các lĩnh vực béo bở như là không đảm bảo đúng hợp đồng.
mảng thời trang. Cụ thể là Lazada chỉ dừng lại Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập,
ở mảng đồng hồ, túi xách và giày dép trong khi khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng
thị trường quần áo đang ngày càng dành được qua mạng của người tiêu dùng VN chưa cao.
sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng. Các cửa hàng online cũng mọc lên ngày càng
Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí nhiều dưới những hình thức đa dạng dù không
vận chuyển tăng cường. đảm bảo về nguồn cung cấp, chất lượng sản
phẩm nhưng vẫn thu hút một lượng đối tượng
khách hàng.
Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ
đường truyền Internet.
Bảng 1
3. Đối thủ cạnh tranh
Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển

trên lĩnh vực thương mại điện tử với các hoạt
động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng
thông qua hình thức trực tuyến. Tuy được
mệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên
lĩnh vực này tại Đức, tuy nhiên khi bước
chân vào thị trường Việt Nam, Lazada vẫn
phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã
và đang tồn tại trong cùng thị trường mục
tiêu. Sau đây có thể kể đến một vài đối thủ
cạnh tranh nổi bật như:
 Vatgia.com
Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi như hiện
nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ các tính
năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìm kiếm thông minh, tính năng
thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và nhà cung cấp gặp gỡ,
giao dịch một cách hiệu quả nhất. Những tính năng nổi bật của Vatgia.com có thể được tóm
tắt như sau:
Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”
Tìm giá rẻ nhất

Hình 1
Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất
Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất
Luôn vì người tiêu dùng
 Chợ điện tử/Ebay

eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là đơn vị trung gian hỗ trợ người mua đặt
hàng trên các trang bán hàng quốc tế như eBay.com; Amazon.com…
eBay Việt Nam và tên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP giải pháp Công nghệ Hòa
Bình – PeaceTech từ năm 2008 theo sự nhượng quyền của tập đoàn eBay Mỹ. Đến tháng
03/2011, tập đoàn eBay Mỹ chính thức đầu tư vào PeaceSoft. Ebay Việt Nam nằm trong hệ
thống website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên thế giới.
Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh hành và phổ biến.
Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn, bộ phận vận hành
eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ người mua đặt hàng và thanh toán, giúp người mua ở Việt Nam
chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á. Chỉ với 03 bước đơn giản
qua eBay.vn là bạn đã có thể tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – thanh toán – nhận
hàng.
Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng như
Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple…
 123.vn/123mua.vn
Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp một bộ phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt
động theo mô hình kinh doanh B2C, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng. Dau đó
vài ngày, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, một trang web TMĐT hoạt động theo mình
hình C2C được thành lập từ năm 2006, cũng được ra mắt.
123mua tạo ra môi trường cho người mua, người bán gặp nhua và 123.vn – một trung tâm
thương mại ảo, tập hợp sản phẩm của các thương hiệu, VNG sẽ là đơn vị trực tiếp bán, giao
hàng.
Ngoài ra, cùng kinh doanh trên lĩnh vực TMĐT nhưng chưa trực tiếp vào thị trường Việt
Nam, một số website được xem là đối thủ với Lazada do vẫn có giao dịch khách hàng như:
Amazon.com, Alibaba…
Xét trên phương diện hàng hóa tại các công ty/ dịch vụ thì có thể nhận thấy được ba đối thủ
cạnh tranh trực tiếp với Lazada trong cùng phân khúc: chủng loại mặt hàng đa dạng, trải dài
trên nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang…
Bên cạnh đó vẫn có các đối thủ tiềm năng khác cũng hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực
tuyến, các công ty này không có sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy nhiên về một loại
mặt hàng nhưng vẫn có thể đi lấy khách hàng từ Lazada, một trong số đó có thể kể đến:
 Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang

 Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử
 Tiki: chuyên về sách
 Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nhưng nguồn cung không ổn định.
 Dịch vụ mua hàng online của các công ty như thegioididong, nguyenkim…
 Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi.
4. So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với một cửa hàng trực tuyến 123mua.vn
4.1. Cửa hàng trực tuyến 123mua.vn
a. Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong
2006: trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam bắt đầu nhen nhóm thành hình, ban
giám đốc VinaGame đã cho mắt trang 123Mua.com.vn với tên gọi khá ấn tượng “Võ Lâm
Bách Hóa Đại Lầu” với mục đích cung cấp các sản phẩm cho các game thủ. Trang web lập
tức được sự ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng game thủ lớn nhất Việt Nam tại thời điểm bấy
giờ và trở thành một trong những trang thương mại điện tử theo hình thức B2C khá thành
công với hình thức thanh toán chủ yếu bằng thẻ V-Card do VinaGame phát hành.
2007: Trước sự phát triển siêu tốc của cộng đồng người dùng đến từ Game và cộng đồng
Zing.vn, “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” đã chuyển tên thành “Siêu thị trực tuyến 123Mua”,
đồng thời mở rộng lên đến 25 nhóm sản phẩm khá đa dạng. Cuối năm 2007, 5 nhóm ngành
hàng được người dùng quan tâm nhất và giao dịch nhiều nhất tại 123Mua là:
● 1. Thời trang – Phụ kiện
● 2. Mỹ phẩm
● 3. Hoa – Quà tặng
● 4. Điện thoại – Kỹ thuật số
● 5. Kim khí điện máy
Với chức năng tìm kiếm thông tin nhanh gọn, cách trưng bày hàng hóa bắt mắt, đa
dạng, 123Mua đã trở thành một thương hiệu được nhiều bạn trẻ quan tâm sử dụng, đánh giá
là một kênh bán hàng trực tuyến đơn giản và hiệu quả nhất, đặc biệt phù hợp với giới trẻ với
95% người dùng ở độ tuổi từ 18 – 30.
b. Giai đoạn 2: Chiếm lĩnh thị trường
2008: trước nhu cầu bán hàng qua mạng bùng nổ và được sự ủng hộ của nhiều Shop, Ban
quản trị 123Mua đã thay đổi chiến lược kinh doanh và chuyển đổi mô hình B2C thành hình
thức “gian hàng trực tuyến 123Mua!ePlaza”. Đây là hình thức cho thuê gian hàng để bán
hàng trực tuyến. Các shop có thêm một kênh bán hàng trực tuyến với chi phí tiết kiệm và
quảng bá hiệu quả nhất. Điều này đã được minh chứng khi có hơn 100 gian hàng đăng ký
kinh doanh trên 12Mua!ePlaza vào thời điểm cuối năm 2008.
2009: 123mua cho ra mắt chứng nhận “seller đảm bảo” nhằm đảm bảo giao dịch cho người
mua và phát triển uy tín của người bán hàng. 123mua đã cấp chứng nhận này cho khoảng
1000 shop trong năm 2009. Cũng trong năm này, 123Mua đã cho ra thêm danh hiệu “Best
Choice”, những sản phẩm đạt danh hiệu Best Choice sẽ được 123Mua cam kết về cả chất
lượng lẫn uy tín của chủ gian hàng.
c. Giai đoạn 3: Hoàn thiện và phát triển
4.2. 123Mua.vn và các Giải thưởng
4.3. Vì sao nên chọn 123Mua.vn

 Sản phẩm uy tín
Tham gia thị trường TMĐT từ năm 2006 đến nay, 123Mua đang đứng TOP 5 website
TMĐT uy tín và chất lượng nhất tại Việt Nam.123Mua.vn được sự tín nhiệm của các nhà
kinh doanh và dần trở thành đối tác tin cậy của các nhà kinh doanh quan tâm đến chất lượng
sản phẩm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp
 Mạng lưới vững mạnh

123Mua là một trong những sản phẩm mang tầm chiến lược của Công ty Cổ phần VNG,
một mạng lưới vững mạnh bao gồm các website uy tín và có lượng người dùng đông đảo
như Zing News, Zing MP3, Zing Me, 123.vn, 123Pay.vn… 123Mua đang ngày càng lớn
mạnh và khẳng định vị thế hơn nữa trên thị trường Internet Việt Nam với phương châm
“Nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững”.
 Giá trị mang lại
123Mua đang sở hữu hệ thống 60 danh mục hàng hóa đa dạng, phong phú với khối lượng
giao dịch khổng lồ mỗi ngày. 123Mua là sàn giao dịch của các nhà kinh doanh và nơi mua
sắm của nhiều bạn trẻ. 123Mua mang đến cho nhà kinh doanh những khách hàng tiềm năng,
nhiều cơ hội đầu tư hiệu quả trong kinh doanh trực tuyến.
Lazada là cửa hàng hoạt động lâu hơn do đó nó sẽ thấu hiểu thị trường việt nam và có kinh
nghiệm nhiều hơn.
Cửa hàng trực tuyến Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá
tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết như vậy có thể thấy Lazada có một nguồn vốn lớn.
Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương
mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có
một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có
được những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh
hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong
thời gian ngắn nhất.
Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng
triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ .
Lazada đa dạng hóa trong các mẩu sản phẩm đặc biệt sẽ tiến tới cạnh tranh trong ngành thời
trang và hàng công nghệ
Lazada.vn sẽ đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, không chỉ tập trung vào các sản phẩm
cao cấp như trước đây mà còn mở rộng sang phân khúc hàng hóa phổ thông. Công ty này
còn bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10% so với các đối thủ cạnh tranh.
Công ty cũng đang cân nhắc việc áp dụng một chính sách mới về việc tăng tỷ lệ chiết khấu
trên mỗi đơn hàng giao dịch thành công. Điều này sẽ tạo động lực khuyến khích nhân viên
chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó tạo sự gắn kết giữa khách hàng và trang web.
Lazada còn xây dựng một trung tâm hỗ trợ trong vấn đề giải đáp thắc mắc của khách hàng
đơn hàng và thanh toán; giao hàng và nhận hàng ;đổi trả tiền và hoàn tiền;mã giảm giá và
khuyến mãi
5. Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada
5.1. Thành tích đạt được
Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác
nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Chỉ sau 1 khoảng thời gian
ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộng đồng mạng xã hội
Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam. Lazada đã khẳng định
tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C
đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chính vững
mạnh.
Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh nghiệp
uy tín, và vì thế, tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từ các thương
hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung, Sony…
5.2. Tình hình hoạt động
a. Danh mục sản phẩm
Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác
nhau gồm:
- Điện thoại và máy tính bảng
- Đồ gia dụng
- TV, video và âm thanh
- Máy vi tính và laptop
- Máy ảnh và máy quay phim

- Đồ dùng trẻ sơ sinh, trẻ em và đồ chơi
- Nhà cửa và đời sống
- Sách
- Chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe
- Ô tô, xe máy và thiết bị định vị
- Thể thao
- Thời trang
b. Chính sách bán hàng
Thanh toán khi nhận hàng: hình thức thanh toán linh hoạt như: thanh toán khi nhận hàng,
qua thẻ, hoặc tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, OnePay.vn…
Trả hàng trong 30 ngày: Khách hàng có thể trả lại sản phầm trong vòng 30 ngày kể từ ngày
nhận hàng. Lazada sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn.
Chế độ bảo hành chính hãng: Lazada luôn hướng đến việc cung cấp những sản phẩm chất
lượng với chế độ bảo hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt: Để đảm bảo săn phẩm có chất lượng tốt nhất
khi đến tay khách hàng, Lazada áp dụng quy trình kiểm tra sản phẩm nghiêm ngặt từ giai
đoạn chọn lọc, nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản
và chuyển hàng.
II. Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại
1. Chiến lược kinh doanh của Lazada
Lazada áp dụng chiến lược mới để khẳng định vị trí dẫn đầu trong thị trường thương mại
điện tử, dựa trên 4 nguyên tắc:
Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”:
Với mong muốn đem đến một dịch vụ thương mại điện tử phù hợp với chất lượng, gần gũi
và đáng tin cậy của tất cả cửa hàng, Lazada ra mắt dịch vụ này nhằm khắc phục được những
trở ngại chính làm chậm lại việc áp dụng thương mại điện tử. Người tiêu dùng Việt Nam
thường không tin tưởng vào các dịch vụ mua sắm trực tuyến bởi những lo lắng: Liệu tôi có
nhận được sản phẩm mà tôi đã trả tiền không? Làm thế nào tôi có thể chọn lựa sản phẩm
nếu không được nhìn tận mắt? Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thể nhận
được sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng nào và họ có thể
quyết định mua hay không sau khi thực sự “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm. Sau khi
quyết định mua, khách hàng còn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày. Đây là một
dịch vụ chưa từng có trong ngành thương mại điện tử kể cả ở Việt Nam và trên thế giới.
2. Đại sứ đường phố Lazada
Một đội ngũ được đào tạo bài bản – các đại sứ của Lazada – sẽ tiếp cận và hướng dẫn cho
người tiêu dùng Việt Nam trên đường về thương mại điện tử về những lợi ích, tiện lợi của
hình thức thương mại này.
3. Lazada muốn dịch vụ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của
mọi người dân Việt Nam:
Các hạng mục sản phẩm của Lazada hiện tại chủ yếu tập trung vào các sản phẩm cao cấp,
nhắm vào đối tượng thu nhập cao của Việt Nam. Từ nay Lazada quyết định mở rộng đối
tượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng. Để làm được điều này, Lazada
đang chuyển đổi các mặt hàng của mình sang một mức giá dễ tiếp cận hơn. Ví dụ như trong
khi đẩy mạnh các thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục
sản phẩm đại chúng.
4. Chính sách giá tốt nhất:
Các hạng mục sản phẩm của Lazada hiện tại chủ yếu tập trung vào các sản phẩm cao cấp,
nhắm vào đối tượng thu nhập cao của Việt Nam. Từ nay Lazada quyết định mở rộng đối
tượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng. Để làm được điều này, Lazada
đang chuyển đổi các mặt hàng của mình sang một mức giá dễ tiếp cận hơn. Ví dụ như trong
khi đẩy mạnh các thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục
sản phẩm đại chúng.
5. Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada

5.1.
Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG)

Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm
Hình 2
tại Lazada.vn.
 Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và
không bị hư hỏng.
 Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với
cam kết trên. Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản
phẩm
 Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý
 Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
5.2. Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG)
Đây là chính sách đặc biệt của Lazada.vn phối hợp cùng một số đơn vị thương nhân thành
viên với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
mua sắm tại Lazada.vn
Hình 3
 Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và
không bị hư hỏng.
 Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với
cam kết trên. Lazada.vn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị quý khách đã thanh toán cho sản
phẩm.
 Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm.
 Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
5.3. Phương thức thanh toán tiền

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết
như sau:
Lý do đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả Mã tiền điện tử (*)
hàng vì không ưng ý)
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới)
khách hàng Đổi sản phẩm mới cùng loại
Chuyển khoản qua ngân hàng theo
thông tin của quý khách cung cấp
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại các Văn
phòng đổi trả hàng của Lazada ở
TP.HCM và Hà Nội.
Bảng 2
5.4. Điều khoản và điều kiện áp dụng

Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
 Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của
Lazada (nếu có).
 Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ
bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
 Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày hoặc 30 ngày kể
từ ngày nhận hàng – tùy chính sách áp dụng). Thời gian 7 ngày hoặc 30 ngày được
tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận
trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
 Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách
xem bảng bên dưới).
 Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và
thông báo cho Lazada trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
 Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán
hàng.
6. Khác biệt trong sứ mệnh
Sứ mệnh của Lazada.vn là mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mới hoàn
toàn tiện lợi. Lazada.vn chỉ kinh doanh những mặt hàng chính hãng để đảm bảo khách hàng
được hưởng chế độ bảo hành, hậu mãi tốt nhất.
Đã từng có rất nhiều cửa hàng trực tuyến tồn tại như chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com,
muachung.vn, 123mua.vn… Có thể nhìn thấy, trước khi Lazada chính thức bước chân vào
thị trường Việt Nam, thương mại điện tử cũng đã hiện diện hơn chục năm tại đây. Lúc đó,
các tên tuổi nội địa vừa kể gần như hoàn toàn làm chủ thị trường.
7. Chiến lược Marketing Mix
7.1. Sản phẩm

Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm được họ bán
trên mạng. Đầy đều là những sản phẩm đã và đang phổ biến trên thị trường, nhưng trên hết
Lazada tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao và những sản phẩm gia dụng
hay mỹ nghệ do nhu cầu và lợi nhuận cao từ những mặt hàng này. Bên cạnh đó, họ cũng lựa
chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm của mình cung cấp. Đây
như là một phần để quảng cáo chính Lazada vì họ muốn khách hàng của mình biết rằng đến
với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt
Nam.
Hình 4
Ngoài ra Lazada cũng chuyên nghiệp hóa những trang web mua sắm của mình,
những thương hiệu cùng thuộc một dòng sản phẩm sẽ được sắp xếp chúng với nhau
để khách hàng có thể dễ tìm kiếm. Hơn thế nữa khi mua hàng khách hàng sẽ nhận
được những thông tin xác nhận trên chính trang chủ cũng như qua email của mỗi
người dùng. Website còn cung cấp đầy đủ những hỗ trợ cho những thành viên mới
tham gia hay những người đang tìm hiểu về Lazada.
Tuy nhiên, giữa những lời hứa hẹn và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đối nghịch.
Cụ thể một số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng sản
phẩm, cách chức mua bán cũng như dịch vụ giao hàng. Nhiều trường hợp khi khách
hàng đã mua và đã được xác nhận qua email cũng như trên chính trang chủ của
Lazada. Tuy nhiên những lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với những lí do
như hết hàng hoặc hàng đang chuyển về.
Cũng một vài trường hợp sau khi tham khảo giá trên website và đã quyết định mua
hàng, họ cũng nhận được email xác nhận giao dịch thành công thế nhưng chỉ sau 1-2
ngày học nhận được email về giá không chính xác và Lazada lập luận cho việc này là
do lỗi hệ thống và email xác nhận gửi tự động.
7.2. Giá
Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi –Lo với giá bình quân tại Lazada cao hơn các cửa
hàng/website khác cùng mặt hàng nhưng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến mãi với
mức giá giảm giá lớn cho một số mặt hàng dẫn đến giá tại Lazada thấp hơn mặt bằng chung
trên thị trường.
Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo từng đợt tạo tâm lý cho khách hàng trung thành về
định giá rẻ của Lazada. Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã kịp tăng giá các mặt hàng
khác không nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50% rồi công bố giảm 30%, đánh
vào tâm lý khách hàng.
7.3. Phân phối

Lazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏ được gộp
chung với trụ sở chính của công ty. Kho được dùng để lưu trữ một số mặt hàng bán chạy
trên website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao cho khách
hàng. Khi hàng về đến khi, dựa vào đơn hàng của khách hàng mà nhân viên kho của Lazada
sẽ đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao.
Sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2 kênh:
 Gián tiếp (kênh truyền thông)
Đối với kênh truyền thông: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ → Bán lẻ →
Người tiêu dùng.
Đối với kênh hiện đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ
Ở kênh này sản phẩm có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng do mạng lưới phân phối
dày đặc nhưng do nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập với nhau, không thống nhất
được mục tiêu phân phối chung cho hệ thống. Vì vậy, mạng lưới phân phối sẽ rời rạc, thiếu
liên kết và thường dễ sinh ra những xung đột trong kênh.
 Trực tiếp (Kênh hiện đại)

Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng
7.4. Chiêu thị

Chiến lược chiêu thị là sự kết hợp các hoạt động kéo và đẩy để đẩy mạnh doanh số bán
hàng. Các hoạt động này rất đa dạng hình thức và cách thức thực hiện như quảng cáo,
khuyến mãi, giảm giá…
Lazada cũng hợp tác với trang web thương mại điện tử và tìm kiếm đa dịch vụ Wada tại
Việt Nam để khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo và thương mại số. Wada sẽ là đối
tác truyền thông cung cấp trực tiếp những giải pháp quảng cáo cho Lazada bao gồm kết nối
ngôn ngữ, dịch vụ định vị, đánh giá tìm kiếm và từ khóa trên tất cả sản phẩm, dịch vụ của
Wada.
Cách thức hoạt động của chương trình Affiliate tại Lazada.vn?
Lazada tuyển lựa thành viên nhằm quảng cáo cho website của mình thông qua việc đặt
banner trên các trang web thuộc sở hữu của thành viên đăng ký tham gia với những điều
kiện gắt gao. Đó là chương trình “Lazada Affiliate”.
Hình 5
Với chương trình này, đối tượng nhắm đến là những người từng biết đến website Lazada, có
thể là khách hàng hoặc chưa từng, họ mong muốn nhận được thu nhập thông tin qua việc
hợp tác đăng banner với nội dung có sẵn. Việc gia nhập những thành viên Affiliate giúp
Lazada đẩy mạnh được hoạt động truyền thông quảng bá.
Hình 6
NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN
I. Ưu và nhược điểm của hệ thống kênh phân phối Lazada
1. Đối với các nhà cung cấp

 Ưu điểm
Lazada là nhà bán lẻ uy tín, là thương hiệu đa quốc gia, nên các sản phẩm được phân phối
bởi Lazada được kiểm duyệt và có tiêu chuẩn rõ ràng. Vì vậy, những hàng hóa được phân
phối bởi Lazada sẽ được “gắn mác” là chất lượng tốt, có thương hiệu và được Lazada đảm
bảo.
Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối của mình là Lazada, tránh các trường hợp bán
phá giá hoặc thay đổi các điều khoản trong hợp đồng.
Các thông tin về khách hàng…sẽ là thông tin quan trọng với các nhà sản xuất, qua đó nhà
sản xuất cũng khảo sát được nhu cầu, phản ứng của khách hàng một cách nhanh nhất.
Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệp sản
xuất trong kênh phân phối. TĨnh gọn bộ máy hoạt động giúp hạn chế phần nào những mâu
thuẫn, xung đột xảy ra giữa các bên trong quá trình hoạt động. Ít các trung gian phân phối
hơn, chi phí để lưu hành 1 sản phẩm sẽ ít hơn, giá sản phẩm sẽ rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt
hơn cho nhà sản xuất.
Hệ thống phân phối này giúp Lazada nắm rõ thông tin và tạo sự liên kết chặt chẽ với nhà
cung cấp.
 Nhược điểm
Kênh phân phối của Lazada chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình.
Hàng hóa được Lazada phân phối khá chọn lọc nên sự đa dạng về hàng hóa của nhà sản
xuất sẽ ít được thể hiện trên Lazada.
Chủng loại hàng hóa được bán trên Lazada cũng khá đặc trưng, đa phần là những sản phẩm
có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần sự quan tâm quá cáo, nên
những chủng hàng hóa cần sự quan tâm cao như đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua
Lazada.
Mức độ cạnh tranh khá lớn giữa các thương hiệu. Khách hàng dễ dàng gặp một thương hiệu
cạnh tranh và so sanhs, dẫn đến mức độ lựa chọn của khách hàng đối với một thương hiệu
sẽ thấp hơn.
Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy ra việc cập nhật sai sót thông tin, giá cả sản phẩm lên
website. Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa là có một bên ôm đồm nhiều thứ: chịu trách
nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, liên hệ nhà cung
cấp…Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ.
Lazada còn phụ thuộc nhà cung cấp do không tự sản xuất hàng hóa gây khả năng mất khách
hàng nếu nhà phân phối phá vỡ hợp đồng hoặc không đảm bảo đúng hạn.
 Đề xuất
Lazada nên thường xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm của các nhà sản xuất dựa
trên phản hồi của khách hàng hoặc tỷ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để quyết định
duy trì hợp tác hoặc thay thế các nhà sản xuất, nhà cung ứng khác.
2. Đối với khách hàng

 Ưu điểm
Các đơn hàng online được đặt và được phép hủy sau khi đặt, vì vậy nếu có trục trặc về đơn
đặt hàng việc xử lý cũng sẽ đơn giản.
Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính năng
giữa các thương hiệu và có thể “shopping” bất cứ lúc nào cảm thấy hứng thú. Khách hàng
cảm nhận thái độ từ các người dùng sử dụng trước thông qua comment, tư vấn…
Hàng hóa được đảm bảo bởi Lazada, các chính sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm hơn.
Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá.
 Nhược điểm
Người tiêu dùng vẫn còn e dè với mua sắm và thanh toán trực tuyến, do chính sách bảo mật
và thanh toán an toàn. Có một nghịch lý là người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản
phẩm hơn thương hiệu nhà bán lẻ, nhưng nếu sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất, người tiêu
dùng thường có định kiến không tốt về phân phối của nhà bán lẻ.
Chính sách giao hàng của Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau khi nhận được yêu cầu từ
khách hàng. Khách hàng dễ dàng thay đổi quyết định mua dẫn đến rủi ro về phía Lazada về
chi phí phát sinh từ đơn hàng đó.
Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không được dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ
sản phẩm tại cửa hàng.
 Đề xuất
Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho các sản phẩm được tính toán có sức mua cao để rút
ngắn thời hạn giao hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách
hàng trong việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán với các điều khoản hợp lý
hơn. Bên cạnh đó, cần có những ưu đãi cho việc thanh toán trực tuyến như giảm giá trên
đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi quyết định mua trước khi nhận hàng.
Hình 7
II. Đánh giá chiến lược bán hàng của Lazada
Với đặc thù nhà bán lẻ trong lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối là quá trình Lazada
chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo được sự uy tín và sự tín nhiệm trên thị trường, đây
chính là công cụ cạnh tranh mà Lazada thật sự cần đẩy mạnh trong thời gian tới, bởi vì:
- Lazada không kiểm soát được hoàn toàn chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất. Mặc
dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín nhưng bất cứ lỗi sản phẩm phát sinh nào,
tâm lý người tiêu dùng đều cho rằng đó là lỗi của Lazada hơn là lỗi của nhà sản xuất.
Điều đó còn chưa kể đến việc Lazada ngày càng kinh doanh với nhiều sản phẩm của
Trung Quốc.
- Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng thông minh hơn khi mua sắm trực tuyến và họ
rất nhạy cảm về giá, do đó họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ hơn là thương
hiệu của nhà sản xuất.
- Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầm rộ dày đặc tốn kém chi phí, gây
phiền phức, nhiễu thông tin với khách hàng, tạo ác cảm thương hiệu.
- Trong khi đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng và thuận tiện trong
thanh toán cũng như giải quyết sự cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho
khách hàng, giúp khách hàng thấy được thiện chí và nỗ lực cung cấp dịch vụ từ chất
lượng cao từ đó giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada được xây dựng hiệu quả
với chi phí thấp.
Tuy nhiên Lazada còn phải cải thiện các chiến thuật kinh doanh của mình.
- Chính sách đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày. Đây là một ưu điểm của
Lazada so với các đối thủ khác, họ thương tính phí theo các mối thời hạn, hoặc thời
gian đổi trả miễn phí ngắn hơn Lazada. Tuy nhiên, việc tập hợp các sản phẩm không
được áp dụng chính sách này trong “danh mục hạn chế” gây bất tiện cho khách hàng.
Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng chính sách cho từ sản phẩm ngay tại trang lựa
chọn sản phẩm.
- Thanh toán khi nhận hàng, đây là một trong những lợi thế khi kinh doanh thương mại
điện tử tại Việt Nam, khi khách hàng còn rất thận trọng trong việc thanh toán trực
tuyến. Tuy nhiên, chính sách chỉ khi thanh toán mới được kiểm tra hàng với lý do
đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc khi mua
hàng. Quy trình đổi trả hàng trong 7 ngày miễn phí đường bưu điện VNPT nhưng
Lazada không chịu phí cho các đơn vị vận chuyển khác. Thủ tục rườm rà, yêu cầu
khắt khe làm mất quyền lợi khách hàng. Lazada nên hỗ trợ cho phép khách hàng thứ
trước sản phẩm với xác nhận của người giao hàng cùng các điều khoản tiêu chuẩn cụ
thể đặt quyền lợi của khách hàng lên trên.
- Về việc lưu trữ hàng trong kho của Lazada: Với số lượng đơn hàng nếu mỗi ngày,
Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng đi nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho cũng như hệ
thống quản lý tiên tiến nhưng vẫn có không ít trường hợp phản ánh của khách hàng
về việc hoãn đơn hàng nhiều lần đối với mặt hàng đang trong chương trình giảm giá.
Lazada nên có những tính toán kho hàng trước khi tiến hành giảm giá sản phẩm bất
kì để đảm bảo thời gian giao hàng như đúng cam kết dịch vụ công bố.
Hình 8
Tài liệu tham khảo

1. http://www.lazada.vn/
2. http://www.lazada.vn/affiliate/
3. http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/
4. http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luoc-ban-hang-tai-viet-
nam-13339.html
5. http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada
6. http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieu-nai-cua-khach-
hang-ve-0/

Tieu Luan Thuong Mai Dien Tu 2

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tieu Luan Thuong Mai Dien Tu 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

Bộ môn: Tin học Đại cương

Tên nhóm: Nhóm 3

Lớp học: K60CLC1 Quản trị Kinh doanh quốc tế

GVHD: Nguyễn Hữu Tài

Hồ Chí Minh, năm 2022

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA........................................................7

I. Giới thiệu công ty.........................................................................................................7

1. Tổng quan về công ty Lazada................................................................................7

2. Giới thiệu về Lazada..............................................................................................7

I. Tình hình hoạt động hiện tại.........................................................................................9

1. Mục tiêu ngắn hạn.................................................................................................9

2. Phân tích SWOT....................................................................................................9

3. Đối thủ cạnh tranh...............................................................................................10

5. Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada...........................................................16

II. Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại.................................................................18

1. Chiến lược kinh doanh của Lazada.........................................................................18

2. Đại sứ đường phố Lazada.......................................................................................19

4. Chính sách giá tốt nhất:...........................................................................................19

5. Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada.........................................................19

5.2. Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG).............................................................20

5.3. Phương thức thanh toán tiền.............................................................................20

5.4. Điều khoản và điều kiện áp dụng.....................................................................21

6. Khác biệt trong sứ mệnh.........................................................................................21

7. Chiến lược Marketing Mix......................................................................................22

7.1. Sản phẩm..........................................................................................................22

7.3. Phân phối.........................................................................................................23

7.4. Chiêu thị...........................................................................................................24

NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN..............................................................................................27

I. Ưu và nhược điểm của hệ thống kênh phân phối Lazada...........................................27

1. Đối với các nhà cung cấp.....................................................................................27

2. Đối với khách hàng..............................................................................................28

II. Đánh giá chiến lược bán hàng của Lazada..............................................................30

Tài liệu tham khảo................................................................................................................ 32

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA

I. Giới thiệu công ty

1. Tổng quan về công ty Lazada

2. Giới thiệu về Lazada

I. Tình hình hoạt động hiện tại

1. Mục tiêu ngắn hạn

2. Phân tích SWOT

3. Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển

Tìm giá rẻ nhất

Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất

Luôn vì người tiêu dùng

 Chợ điện tử/Ebay

 Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang

4.1. Cửa hàng trực tuyến 123mua.vn

a. Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong

● 1. Thời trang – Phụ kiện

● 3. Hoa – Quà tặng

● 4. Điện thoại – Kỹ thuật số

● 5. Kim khí điện máy

b. Giai đoạn 2: Chiếm lĩnh thị trường

c. Giai đoạn 3: Hoàn thiện và phát triển

4.2. 123Mua.vn và các Giải thưởng

4.3. Vì sao nên chọn 123Mua.vn

 Mạng lưới vững mạnh

 Giá trị mang lại