‫اﻟﻔــــوج ‪06:‬‬

‫ﻋﻧـــوان‬

‫اﻹﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ و اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺧﻣﯾس ﻣﻠﯾﺎﻧﺔ‬

‫ﺗﻘرﯾر ﺗرﺑص ﻻﺳﺗﻛﻣﺎل ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺷﮭﺎدة ﻟﯾﺳﺎﻧس ﺗﺧﺻص اﺗﺻﺎل ﺑﻣؤﺳﺳﺔ اﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺟزاﺋر ) دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺧﻣﯾس ﻣﻠﯾﺎﻧﺔ(‬

‫إﺷراف اﻷﺳﺗﺎذ‪:‬‬ ‫إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ‪:‬‬

‫د‪/‬ﺑوﺗرﻋﺔ ﻋﺑد اﻟرزاق‬ ‫أﺣﻣد ﺑن ﯾﺣﯾﻰ ﻧﺳرﯾن‬
‫ﺧ ﺔ اﻟ‬
 ‫ﺧ ــــــــــــــــــــــــــﺔ اﻟ ـــــــــــ ‪:‬‬
‫ﻣﻘ ﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻧ ﺄة ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬

‫ﻣﻠ ﺎﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻔﻬ م اﻟ ﺎﻟﺔ اﻟ ﺎر ﺔ ﻟ‬

‫أﻫ اف اﻟ ﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻬﺎم وأﻫ اف ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬

‫ﻲ ﻟﻠ ﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻬ ﻞ اﻟ‬

‫ﻣﻔﻬ م اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟ ﺎرﺟﻲ‪.‬‬ ‫اﻟ ﻬﺎم اﻟ ﻲ ﯾ دﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ‬

‫اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﺎﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬ م اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﺎﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬

‫أﻫـــــ اف اﻹﺗ ـــــﺎل اﻟ اﺧﻠــــــﻲ ﻓﻲ اﻟ ﺳــــــــــ ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻹﺗ ﺎﻟ ﺔ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬

‫أﺷ ﺎل اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ "إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ "‪.‬‬

‫ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬ ‫ﻫ ف اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ‬

‫اﻹﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ ﺎﻟ ﺳ ﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬ م اﻹﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ ‪.‬‬

‫اﻹﺟ اﺋﻲ ﻟﻺﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ‪.‬‬ ‫اﻟ ﻌ‬

‫ﻣﻌﺎﻟ اﻹﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬

‫ﺧﺎﺗ ﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘ ﻣﺔ‬
 ‫ﻣﻘ ﻣﺔ‪:‬‬

‫إﻟﻰ ﻏﺎ ﺔ ﯾ ﻣ ﺎ ﻫ ا ﺗﻐ ا ﺟ رﺎ وﺗ ار‬ ‫ﻌﺎت ﺑ ا ﺔ ﻧﻬﺎ ﺔ اﻟﻘ ن اﻟ ﺎﺳﻊ ﻋ‬ ‫ﺷﻬ ت اﻟ‬

‫ﻛ ا وذﻟ ﻓﻲ ﻞ ﻋ اﻣﻞ وﺗ رات ﻣﻬ ت ﻟ وج اﻷﻓ اد واﻟ ﺎﻋﺎت ﻣ ﻗ ﻗﻌﺔ اﻟﻌ ﻟﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻪ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﻣ ﺎن ﺗ اﺟ‬ ‫ﺷﺎء وﻓﻲ ا‬ ‫وﻗ‬ ‫ﻓﻲ ا‬ ‫ﻋﺎﻟ اﻹﺗ ﺎل واﻟ اﺻﻞ ﻧﻊ اﻟﻐ‬
‫ﻣ ﻠﻒ ﺷﻌ ب‬ ‫اﻟﻔ ة ﺑ‬ ‫ﻗﻠ‬ ‫ﻟ ﺟ ﺎ اﻹﻋﻼم واﻹﺗ ﺎل اﻟ‬ ‫ﻊ ﻟ‬ ‫اﻟ ﻘ م اﻟ ﻫﻞ واﻟ‬
‫ﺎد ﺔ اﻟ ﺎر ﻧﻔ ﻪ ر ﺔ ﻓﻲ اﻹﻗ اب ﻣ‬ ‫ﻣ ﻠﻒ اﻟ ﺳ ﺎت اﻹﻗ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟ وﻗ اﻧ ﻬ‬
‫ة وﻣ ﺔ وﺗﻠ ﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ و‬ ‫ﺔ ﺧﻠ‬ ‫دة‬ ‫اﻟ ﻬ ر ﻟ ﻌ ﻓﺔ آراﺋﻪ وأﻓ ﺎرﻩ وﻣ ﻠ ﺎﺗﻪ اﻟ‬
‫ﺎد ﺔ اﻟ ﻣﺎﺗ ﺔ اﻟ اﺋ ة‬ ‫إﺣ ﺎﺟﺎﺗﻪ وﺗﻌ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻣ أﺑ ز اﻟ ﺳ ﺎت اﻹﻗ‬
‫ﻞ ﻣﺎ ﻫ أﻓ ﻞ ﻣ ﺧ ﻣﺎت‬ ‫ﻧﻬﺎ ﺗ ﻬ وﺗ ل ﻞ ﺟﻬ دﻫﺎ ﻟ ﻘ‬ ‫ﻓﻲ ﻗ ﺎع اﻹﺗ ﺎﻻت‬
‫اﻟ اﺻﻞ ﻣﻌﻬ ﻣﻔ ﺣﺎ وذﻟ‬ ‫اﻹ ﻘﺎء ﻋﻠﻰ ﺟ‬ ‫ﺛﻘ ﻬ إﻟﻰ ﺟﺎﻧ‬ ‫ﻟﻺرﺿﺎء زﺎﺋ ﻬﺎ و‬
‫ﻣ ﻠﻒ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻔﻌ ﻞ آﻟ ﺎت اﻹﺗ ﺎل ﺑ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺟﻬﺔ وذﻟ‬ ‫ﺻ رﺗﻬﺎ اﻟ ﻫ ﺔ ﻣ‬ ‫ﻟ‬
‫ا اﻟ اﺟﻌﺔ اﻟ ورﺔ ﻟ ﺎﺳﺎﺗﻬﺎ اﻹﺗ ﺎﻟ ﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﻧﺔ ﻟﻬﺎ ﻣ ﺟﻬﺔ و‬ ‫ﺎت و اﻹدارات اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫أﻫ اﻓﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟ ﻘ‬ ‫اﻟ ﺎرﺟﻲ ﺄﻫ ﻋ‬ ‫اﻟ‬

‫اﻟ ﻬﺎم ﺗ ﻌﻰ إﻟﻰ‬ ‫ﻋﺔ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت ﻟ ﯾﻬﺎ ﻣ‬ ‫ﻐ ﻫﺎ ﻣ‬ ‫ﻓ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬

‫وﺗﻌ‬ ‫اﺗ ﺎﻟﻲ ﻣﻌ‬ ‫ﻧ‬ ‫دة‪ ،‬وﻫﻲ ﻓﻲ ذﻟ ﺗ‬ ‫أﻫ اﻓﻬﺎ اﻟ‬ ‫ﻞ إﻟﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺗﺄدﯾ ﻬﺎ ﻟ‬
‫ﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﺗ ﺎﻟ ﺔ ﻣ ﻋﺔ وﻋﻠﻰ ﻫ ا ﺟﺎءت دراﺳ ﺎ ﻟ ﻌ ف ﻋﻠﻰ ﻣ ﺎﻧﺔ اﻻﺗ ﺎل‬
‫اﻟ اﺧﻠﻲ واﻟ ﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﻫ ﻩ اﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬

‫ح اﻹﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ ‪:‬‬ ‫ﻣ ﻫﺎ‬

‫ﻣﺎ ﻣ ﺎﻧﺔ اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ و اﻟ ﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ و ﻣ ﻠﻒ ﻣﻠ ﻘﺎﺗﻬﺎ؟‬

‫ﻧ ﺄة ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬
 ‫ﻧ ﺄة ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪:‬‬

‫ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻣ ﻌﺎﻣﻞ ﺗﺎر ﻲ ﻟﻘ ﺎع اﻹﺗ ﺎﻻت ﻓﻲ اﻟ اﺋ ﻫﻲ ﺷ ﺔ‬ ‫ﺗﻌ‬

‫ﺎت واﻟ ﻣﺎت‬ ‫اﻟ وﻟﺔ ‪ %100‬ورأﺳ ﺎل ﻋ ﻣﻲ ﻋ ﻠﻲ ﻓﻲ ﺳ ق اﻟ‬ ‫ذات أﺳﻬ ﻣﻠ‬
‫‪500.000.000.00‬دج‬ ‫ﻣﺎﺋﺔ ﻣﻠ ن ﺟ اﺋ‬ ‫وﻧ ﺔ ﺑ أﺳ ﺎﻟﻲ ﻗ رﻩ ﺧ‬ ‫اﻹﺗ ﺎﻻت اﻹﻟ‬
‫ﺎت ﻧ ﺄﺗﻬﺎ ﺎﻧ‬ ‫ﺔ أو ﻓﻲ ﻣ ﺎل اﻟ‬ ‫ﻓﻲ ﻣ ﺎل اﻟ ارد اﻟ‬ ‫ﺗ ﻓ ﻋﻠﻰ ﻗ رة ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻟﻠ‬
‫رﻗ ‪ 03/2000‬اﻟ رخ ﻓﻲ ‪ 05‬أوت ‪ 2000‬اﻟ ﻌﻠ واﻟ‬ ‫ﻗ ار وزار ﺗ‬ ‫ﺟ‬
‫ﺎﻻت‪،‬‬ ‫اﻓ‬ ‫واﻟ اﺻﻼت وﻣ ﺧﻼل اﻟﻘﺎﻧ ن ﺗ ﻓ ﻞ ﻗ ﺎع اﻟ‬ ‫ﻠﺔ ﻗ ﺎع اﻟ‬ ‫إﻋﺎدة‬
‫رﺳ ﺎ ﻓﻲ ﻣ ﺎرﺳﺔ ﻧ ﺎ ﻬﺎ إﺑ اءا ﻣ ‪01‬‬ ‫ﺔ "إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ "‪ ،‬دﺧﻠ‬ ‫ﺗ‬ ‫إذ ﻌ ﻬﺎ ﺗ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻲ رﻗ ‪ 02‬اﻟ ﺎر اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ 2003‬ﻣﻘ ﻫﺎ اﻹﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ اﻟ‬
‫‪ 16130‬اﻟ اﺋ ‪.‬‬

‫ﺳ ﻠﻬﺎ اﻟ ﺎر رﻗ ‪ 02‬ﺑـ ‪0018083‬‬

‫اﻟ ﺎﺋﻲ ﻫ ‪000216299033049‬‬ ‫اﻟ ﻌ‬

‫ﺑـ ﺿ ﻲ ﻫ ‪00021699033049‬‬

‫اﻹﺣ ﺎﺋﻲ ﻫ ‪00021629065936‬‬ ‫رﻗ اﻟ ﻌ‬

‫ﻟ ﺟ ﺎ اﻹﻋﻼم واﻹﺗ ﺎل‬ ‫ﺈﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ‪ 3‬أﻫ اف ﻓﻲ ﻋﺎﻟ اﻟ‬ ‫وذﻟ‬

‫‪ -3‬ﺟ دة اﻟ ﻣﺔ‬ ‫‪ -2‬اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ‬ ‫‪-1‬اﻟ دود ﺔ‬

‫وﺟ ﺎﻋﻲ ﻟ ﻘﻰ دوﻣﺎ اﻟ اﺋ ة ﻓﻲ‬ ‫ﺎد‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺎس‪ ،‬ﺗﻔﻲ إﻗ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻻﻏ ﻬﺎ ﻫﻲ ﺗ ﻘ‬
‫ﺗ ﺎﻓ ﻲ ﻫ ﻓﻬﺎ ﺗ ﺔ ﺳﻌ ﻬﺎ واﻟ ﻔﺎ ﻋﻠﻰ ﻣ ﺎﻧ ﻬﺎ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‬ ‫ﻣ اﻧﻬﺎ ﻧ ا ﻟ ﺟ دﻫﺎ ﻓﻲ ﻣ‬
‫ﺔ إﻋﻼم وﺗ ﺎل ﻓﻲ اﻟ اﺋ وﻫﻲ اﻵن ﺗ ﻐﻞ أز ﻣ ‪ 26000‬ﻋﺎﻣﻞ ﻣ ﻣﻬ ﺳ‬ ‫ﻛ‬
‫ﺎ ﻋﻠ‬ ‫ﺎت‬ ‫وﺳ ﻘﻼل اﻟ‬ ‫ﻟ ﺟ ﺎت ﺗ‬ ‫ﻔﺎءة ﻋﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ أﺣ ث ﺗ‬ ‫ﺎزون‬ ‫ﺗﻘ‬
‫اﻟ ﺎﺷ ة ﻓﻲ ﻣ ﻠﻒ ﻓ وع اﻟﻘ ﺎع‪،‬‬ ‫اﻟ ﻐﻞ اﻟ ﺎﺷ ة أو اﻟﻐ‬ ‫ﻣ اﻟ ﺎﺻ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻓ‬
‫ﺗ ﻓ‬ ‫ة ﺣ‬ ‫اﻟ ﻣﺎت ‪ /‬اﻷﻛ ﺎك اﻟ ﻌ دة اﻟ ﻣﺎت ﻣﻘﺎﻫﻲ‪ /‬ﻟ ﯾﻬﺎ إﻣ ﺎﻧ ﺎت‬ ‫اﻟ‬
‫ﺔ اﻷرﺿ ﺔ ﻋﻠﻰ ‪40000‬ﻛ ﻣ اﻟ م اﻟﻬ ﺗ ﺔ اﻟ ﻗ ﺔ )‪ (FHN‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ‪30000‬ﻛ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺋ ﺔ ﻋﻠﻰ ﻟ‬ ‫اﻟ ﺟﺎت اﻟ‬ ‫ﻟ ﺟ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌ ﯾ ﻣ‬ ‫ام اﻟ‬ ‫ﺔ ﺈﺳ‬ ‫اﻷﻟ ﺎف اﻟ‬ ‫ﻣ‬
 ‫‪ 2.5‬إﻟﻰ ‪ 80‬ﻣ ﻐﺎﺑ‬ ‫ﺎﻗﺔ ﺗ اوح ﺑ‬ ‫ذاﺗﻪ )‪(DWDM) ،(SDN‬‬ ‫ﺿ ﺋﻲ واﺣ ﻓﻲ اﻟ ﻗ‬
‫‪1‬‬
‫ﻲ‪.‬‬ ‫أﻣﺎ ﺷ ﺔ أﻟﺞ أس أم أم اﻟ ﺎﺗﻞ ﻓ ﻐ ﻲ ‪ %96.7‬ﻣ اﻟ اب اﻟ‬

‫ﻣﻠ ﺎﻧﺔ‪:‬‬ ‫ﻣﻔﻬ م اﻟ ﺎﻟﺔ اﻟ ﺎر ﺔ ﻟ‬

‫ﻠ ﺔ اﻟ ﺎﺋ‬ ‫ﺔ اﻟﻘﺎﻋ ﺔ اﻟ ﺎﺷ ﺔ اﻟ ﺎ ﻌﺔ ﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻟﺔ اﻟ ﺎرﺔ ﻟﻼﺗ ﺎﻻت ﻫﻲ اﻟ ﻠ ﺔ اﻟ ﺋ‬

‫واﻻﻫ ﺎم‬ ‫ﺧ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻘ م ﺑ‬ ‫اﻟ اﻛ‬ ‫أﻫ‬ ‫‪ ،‬وﺗﻌ‬ ‫واﻟ‬
‫اﻟﻘ ﻠﺔ واﻟ اﺟﻬﺔ ﻟ ﺎﺋ‬ ‫أﻧﻬﺎ ﺗﻌ‬ ‫ﻌ ن‪ ، (...‬أ‬ ‫‪ ،‬ﻓ اﺗ ‪ ،‬اﺣ ﺎﺟﺎت‪،‬‬ ‫ﺎﻟ ﺎﺋ )ﺧ‬
‫اﻟ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻘ ﻣﻬﺎ ﻟ ﺎﺋ ﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺔ‪ ،‬وﻣ ﺿ‬ ‫اﻟ‬

‫‪ ‬اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟ ﺎﺑ ‪.‬‬
‫ﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻻرﺗ ﺎ ﺎت اﻟ‬
‫‪ ‬اﻻﺷ ﺎك ﻣ ﻌ دة اﻟ ﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟ ﺎﺳ ﺔ اﻟﻬﺎﺗ ﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻟ ﺎرﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳ ﺎل اﻟ ﺎﺋ وﺗﻠ ﺔ ﻠ ﺎﺗﻬ ‪.‬‬

‫أﻫ اف اﻟ ﺎﻟﺔ‪:‬‬

‫اﻟ ﻣﺎت ﻟﻬ ﺑ رﺟﺔ ﻋﺎﻟ ﺔ ﻣ‬ ‫ﻌ ﻰ ﺗﻘ‬ ‫‪ ‬اﻟﻬ ف اﻟ ﺋ ﻲ ﻟﻠ ﺎﻟﺔ ﻫ إﻗ ﺎع اﻟ ﺎﺋ‬

‫اﻟ دة واﻟ ﻔﺎءة‪ ،‬أﻣﺎ اﻷﻫ اف ﺗ ﻞ ﻓﻲ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﻋ ض ﺧ ﻣﺎت ﺟ ﯾ ة ﻣ ﻞ ﺧ ﻣﺔ اﻻﻧ ﻧ ‪.‬‬ ‫ر‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪ -‬اﻟ وﻧﺔ‪ ،‬اﻟ‬

‫أﺳ ﻠﺔ‬ ‫وﻣ إﺟﺎ ﺎﺗ ﻘﺔ ﻋ‬ ‫ﻠ ﺎت اﻟ ﺎﺋ‬ ‫اﻻﻋ ﺎر‬ ‫ﻌ‬ ‫واﺧ‬ ‫‪ -‬ﺗ ﺟ ﻪ وﺳ ﺎد اﻟ ﺎﺋ‬
‫اﻟ ﺎﺋ ‪.‬‬

‫ﻲ ﻓﻲ اﻟ دة ﻓﻲ ﻋﺎﻟ اﻻﺗ ﺎل‪.‬‬ ‫‪ -‬إرﺿﺎء اﻟ ﺎﺋ ﻣ ﺧﻼل اﻟ‬

‫‪.‬‬ ‫ﺎرﻬﺎ اﻟﻬﺎﺗﻔ‬ ‫‪ -‬إﻋ ﺎء اﻧ ﺢ اﻟ ﻠ ل ﻻﺣ ﺎﺟﺎت زﺎﺋ ﻬﺎ وﻣ‬

‫اﻟﻘﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟ ﺧﻞ اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﺎﻟ‬ ‫‪ -‬اﻟ ﻬ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻬ ﻞ اﺗ ﺎل اﻟ ﺎﺋ‬

‫ﻲ ﻓﻲ اﻟ دة ﻓﻲ ﻋﺎﻟ اﻹﺗ ﺎل‪.‬‬ ‫‪ -‬إرﺿﺎء اﻟ ﺎﺋ ﻣ ﺧﻼل اﻟ‬

‫‪-1‬اﻟﻘﺎﻧ ن اﻟ اﺧﻠﻲ ﻟ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪2019/04/03 ،‬‬

 ‫ﻣﻬﺎم وأﻫ اف ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪:‬‬

‫‪ -1-‬اﻟ ﻬـﺎم‪:‬‬

‫ت‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣﺎت اﻻﺗ ﺎل اﻟ ﻲ ﺗ ﺢ ﺑ ﻘﻞ وﺗﻐ‬ ‫ﺔ ﻫﻲ اﻟ و‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫‪‬أﻫ أﻧ‬

‫ﺗ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺔ‪ ،‬اﻟ ﻌ ﺎت اﻟ ﻗ ﺔ‪ ،‬اﻟ ﺋ ﺔ واﻟ‬ ‫اﻟ ﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬

‫ﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟ‬ ‫اﻹﺗ ﺎﻻت اﻟ ﻠ ﺔ ﻣﻊ اﻟ ﻌﺎﻣﻠ‬ ‫‪‬ﺗﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﺳ ﻐﻼل وﺗ‬

‫ﺎت اﻟﻌ ﻣ ﺔ واﻟ ﺎﺻﺔ ﻟﻼﺗ ﺎﻻت‪.‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ اﺳ ﻐﻼل وﺗ‬ ‫‪ ‬ﺗﻘ م ﺑ‬

‫ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ ﻌ وﻟﺔ واﻟ ﺳ ﺎت اﻟ رﺳ ﺔ ﺎﻟ‬ ‫‪ ‬ر اﻟ ﺎ‬

‫ﺻ رة اﻟﻌﻼﻣﺔ ﻻﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪ ،‬واﻛ ﺎب ﺛﻘﺔ ووﻓﺎء‬ ‫واﻟﻌ ﻠ ﺔ اﻟ ﺎرﺔ ﻟ‬ ‫‪ ‬اﻟ‬

‫زﺎﺋ ﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺢ ﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻰ‪ GAIA :‬واﻟ‬ ‫‪ ‬وﺿﻊ ﻧ ﺎم إﻋﻼﻣﻲ ﺟ ﯾ‬

‫ﻞ‬ ‫اﻟ ﺎﻟﺔ اﻟ ﺎرﺔ ‪ ،ACTEL‬اﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫‪ -‬اﻟ ن ﻟﻪ ﺷ ﺎك ﺧﺎص ﻪ ﻋﻠﻰ ﻣ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻠ ﻪ و ﻞ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎﺻﺔ ﻪ وﺗﻘ م ﺑ ﻠ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﻠ ‪.‬‬

‫ﺎﻟﺢ اﻟ ﻘ ﺔ ﻟﻠ ﺎﻟﺔ اﻟ ﺎرﺔ ‪،ACTEL‬‬ ‫اﻟ‬ ‫‪ -‬إﻧﻬﺎء ﺗ ﺎدل اﻟ ﻠﻔﺎت واﻷوراق ﺑ‬

‫اﻟ ﯾ ‪.‬‬ ‫وﺗ ﺎع اﻟ ﺎم اﻟ‬

‫اﻻﻧ ﻧ ‪.‬‬ ‫ﺎﻻ ﻼع ﻋﻠﻰ ﻓ اﺗ ﻫ ﻋ‬ ‫‪ ‬اﻟ ﺎح ﻟﻠ ﺎﺋ‬

‫‪ -2-‬اﻷﻫ اف‪:‬‬

‫ﻟ ﺟ ﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗ ﺎل ﻟﻸﻫ اف اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪:‬‬ ‫اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓﻲ ﻋﺎﻟ ﺗ‬ ‫دﺧﻠ‬

‫اﺟﻞ اﻟ ﺎدة ﻓﻲ ﻋ ض اﻟ ﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗ ﺔ وﺗ ﻬ ﻞ ﻋ ﻠ ﺎت اﻟ ﺎر ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﻠﻒ‬ ‫‪ ‬ﻣ‬

‫ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺑ ﺟﻪ ﺧﺎص اﻟ ﺎ‬ ‫ﻌﻠ‬ ‫ﻋ د ﻣ اﻟ‬ ‫ﺧ ﻣﺎت اﻻﺗ ﺎل‪ ،‬ﻷﻛ‬
 ‫ﻲ ﻟﻠ ﺎﻟﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻬ ﻞ اﻟ‬

‫ﻫ ة وﺻﻞ‬ ‫ﻌ‬ ‫ل اﻷول ﻓﻲ اﻟ ﺣ ة ﻋ اﻷﻋ ﺎل اﻟﻘﺎﺋ ﺔ‪ ،‬ﻓﻬ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣ ﯾ اﻟ ﺎﻟﺔ‪ :‬ﻌ‬

‫ﻘﺎﻷﻫ اف اﻟ ﺳ ﻣﺔ ﻣ‬ ‫ﯾ ﻟﻰ ﻣﻊ ﻣ ﺎﻋ ﻪ ﻣﻬ ﺔ ﺗ‬ ‫ﻣ ﯾ ﻪ واﻟ ﯾ ﺔ اﻹﻗﻠ ﺔ‪ ،‬ﺣ‬ ‫ﺑ‬
‫ﺔ وﻣ ﻣﻬﺎﻣﻪ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺎﻟﺢ اﻟ‬ ‫ﻗ ﻞ اﻟ‬

‫ﻧ ﺎ ﺎت اﻟ ﺣ ة ﻓﻲ ﺟ ﻊ اﻟ ﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﺑ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪ -‬ﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ اﻟ‬

‫ﻬﺎ‪.‬‬ ‫أﻋ ﺎل اﻟ ﺎﻟﺔ ﻣ ﺧﻼل اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ارات اﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻬ ﻋﻠﻰ ﺣ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻲ ﻞ اﻟﻌﻘ د واﻟ ﺛﺎﺋ اﻟ ﺎ ﻌﺔ ﻟﻠ ﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻠﺔ‬ ‫ﻔ ﻪ اﻟ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻘم ﻞﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﺗ ﺎﻟ ﺎرﺟ ﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟ اﺟ ة ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺔ اﻻﺳ ﺎل ﺣ‬
‫ﻓﻲ‪:‬‬

‫ﻘ ﻞ اﻟ ﺎﺋ ﻓﻲ‬ ‫ﺎ اﻧﻪ‬ ‫اﻻﺳ ﺎل‪،‬‬ ‫ﻣ ﻠ ﺔ اﻟ ﺎﺋ ‪ :‬ﻘ م ﺎﻹﺷ اف ﻋﻠﻰ ﻣ ﺎﺗ‬ ‫‪ -‬رﺋ‬

‫اﻻﺳ ﺎل‪.‬‬ ‫اﻟ ﺎﺋ وﻣ ﺎﺗ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ وﺟ د ﻣ ﺎﻛﻞ ﺑ‬

‫‪ -‬اﻟ ﺳ ‪ :‬ﯾ ﯾ ﻫﺎ ﻋ ن واﺣ داﺧﻞ ﻗﺎﻋﺔ اﻻﺳ ﺎل ﻣ ﺧﻼل ﺗ ﺟ ﻬﻪ ورﺷﺎد اﻟ ﺎﺋ ‪.‬‬

‫آﺧ‬ ‫وﻣ‬ ‫ﻣ ﺟﻬﺎن ﻟ ﻣﺔ اﻟ ﺎﺋ اﻟﻌﺎدﯾ‬ ‫ﯾﺟ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻌ د اﻟ ﻬﺎم‪ :‬ﺣ‬ ‫‪ -‬ﻣ‬

‫ﻋﻠﻰ ‪:‬‬ ‫ﻣ ﻌ د اﻟ ﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻌ ﻞ ﻫ ﻩ اﻟ ﺎﺗ‬ ‫ﺧﺎص ب ‪ KMS‬أو ﻣﺎ ﻌ ف‬

‫اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ‪.‬‬ ‫أو ﻧﻬﺎﺋﻲ ﻟﻠ‬ ‫ﻣﻗ‬ ‫‪‬ﺗ‬

‫ﺧ ﻫﺎﺗﻔﻲ ﺟ ﯾ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﻠ‬
‫‪ ‬إﻋﺎدة ﺟ وﻟﺔ اﻟﻔﺎﺗ رة‪.‬‬

‫ف ﻋﻠﻰ ‪:‬‬ ‫ﻣ ﻠ ﺔ اﻟ ﺎرة‪ :‬و‬ ‫رﺋ‬ ‫ﻣ‬

‫‪ ‬ﻣ ﺎ ﻌﺔ وﻣﻌﺎﻟ ﺔ ﻣﻠﻔﺎت اﻟ ﺎﺋ اﻟ د‪.‬‬

‫اﻟ ﻗ اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ‪،‬‬ ‫‪ ‬ﻣﻌﺎﻟ ﺔ اﻟ ﻠﻔﺎت اﻟ ﻫﻠﺔ واﻟ ﺎﺻﺔ ﺑـ‪ :‬اﻟ ﻌﺎت‪ ،‬اﻟ ﺎزﻻت‪ ،‬ﺗﻐ‬
‫ﻊ‪ ،‬ﻣ ا ﺔ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﺗﻌ ﻞ اﻟ ﻠﻔﺎت ﺿ‬ ‫ﺎﻷﺧ ﺎء اﻟ ﺎﺗ ﺔ ﻋ‬ ‫ﺗ‬
‫اﻟ ﻠ ﺎت‪.‬‬
 ‫ﻘ م‪:‬‬ ‫ﺔ ﻟﻠ ﺎﻟﺔ ﺣ‬ ‫ﻣﻬ وﺣ ﺎس ﺎﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﺳ ‪ :‬وﻫ ﻣ‬ ‫ﻣ‬

‫ﻞ ﻋﻠ ﻬﺎ ﺟ ﻊ اﻟ ﻘ ﺿﺎت اﻟ دﻋﺔ‬ ‫ﺎرة ﻋ ﺟ اول ﻣﺎﻟ ﺔ ﺗ‬ ‫‪ ‬ﻣ ا ﺔ ‪A: 37‬وﻫﻲ‬

‫اﻟ ﻻ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻣ اﻛ ﺑ‬ ‫ف اﻟ ﺎﺋ ﻟ‬ ‫ﻣ‬
‫ﺎﻗﺎت ﻣ ﻘﺔ اﻟ ﻓﻊ اﻟ ﺎﺻﺔ ﺎﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟ ﺎﺑ ‪.‬‬ ‫‪‬ﺗ‬
‫ﺣ ﺎب‬ ‫اﻟ اﺋ ﻧ‬ ‫ن ﻣ ﺧﻼل ﺗ ﺻ ﺣ ﺎب اﻟ ﯾ ﻟ‬ ‫ﻞ‪:‬‬ ‫‪ ‬اﻟ ﺄﻛ ﻣ اﻟ‬
‫اﻟ اﺋ ﻠﻼﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬

‫ﻣﻔﻬ م اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺎﻟﺢ ﺎﻟ‬ ‫‪ -1‬ﺗ ﻞ ﻓﻲ ﺟ ﻊ اﻟ ﻬ د اﻓ ارﺔ اﻟ ﻲ ﻘ م ﺑﻬﺎ ﻣ ﯾ اﻟ ﺎﻟﺔ ورؤﺳﺎء اﻟ‬

‫ﺎﻟ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻘ ﻣﻬﺎ ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻣﻊ أﻋ ان اﻹﺳ ﺎل وﺗ ﻞ ﻫ ﻩ اﻟ ﻬ د ﻋ ﻠ ﺔ إﻗ ﺎع اﻟ ﺎﺋ‬
‫ﻣ ﺎوﻟﺔ‬ ‫ﻣ ﻧﺎﺣ ﺔ وﻣ ﻧﺎﺣ ﺔ أﺧ‬ ‫إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓﻲ ﻣ ﺎل ﺧ ﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗﻒ وأﻟ ﻧ‬
‫ﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺎﻟ ﺳ ﺎت‬ ‫ﻬ اﻟ ﻓﺎع ﻋ اﻟ ﺳ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ ﻻء ﻟﻠ‬ ‫رﺿﺎﻫ ﻟ ﻘ‬ ‫ﻛ‬
‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ ﻘﺎ اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪:‬‬ ‫ذﻟ ﺗ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ وﻟ ﻘ‬
‫ﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟ ﻌﺎﻗ ﻣﻊ اﻟ ﺎﻟﺔ ﻟ اء ﻣ‬ ‫‪ -‬إﺳ ﺎل رؤﺳﺎء اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗ‬
‫إﻹﺳ ﺎل ﺷ ﺎو ﻋ ﻼء اﻟ ﺳ ﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬وﺿﻊ ﺳ ﻞ اﻹﻗ اﺣﺎت وأﺧ‬
‫ﺎل ﺧ ﻣﺎت اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻞ ﺣ ﺔ ﻣ‬ ‫ﻣﻊ اﻟ ﻬ د اﻹﻋﻼﻣ ﺔ ﻓﻲ ﻋ ﻠ ﺔ إ‬ ‫‪ -‬اﻟ‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟ ﻠﻔ ن اﻟ ﻲ ﺎﺷ ت ﻟﻘﺎءات ﻣﻊ ﻣ ﯾ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻗ ﺎع ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ﺳ ﺔ وﺟ ﺎﻫ ﻫﺎ ﺳ اء‬ ‫اﻟ ﺿﺎ واﻟ ﻔﺎﻫ اﻟ ﺎدل ﺑ‬ ‫ﺑﻬ ف إﻟﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫‪ -2‬ﻧ ﺎ‬
‫أ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻔ ﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺧ‬ ‫ﺧﻼل ﺳ ﺎﺳﺎت و اﻣﺞ ﺗ‬ ‫اﻟ اﺧﻠ ﺔ أو اﻟ ﺎرﺟ ﺔ ﻣ‬
‫وﻟ ﺔ اﻹﺟ ﺎ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬ ‫اﻟ ﻬﺎم اﻟ ﻲ ﯾ دﯾﻬﺎ ﻗ‬

‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻟﻠ ﺳ ﺔ‪:‬‬ ‫اﻟ ﻬﺎم اﻟ ﻲ ﯾ دﯾﻬﺎ ﻣﻊ اﻟ‬

‫اﻟ ﺳ ﺔ واﻟ ﻬ ر اﻟ اﺧﻠﻲ‬ ‫‪ -‬ﺑ ﺎء اﻟ ﻘﺔ ﺑ‬

‫ﺔ‪.‬‬ ‫وﺗﻌ ﻔﻬ ﺑ ورﻫ وأﻫ ﺔ ﻫ ﻩ اﻷدوار ﻓﻲ اﻟ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫اﻟ ﻋﻲ ﺑ‬ ‫‪ -‬ﻧ‬
‫ﻣ ﺧﻼل اﻹﻫ ﺎم أو ﻣ ﺎر ﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ‬ ‫اﻟ ﻔﺎءة اﻹﻧ ﺎﺟ ﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‬ ‫‪ -‬رﻓﻊ أو ﺗ‬
‫وف اﻟﻌ ﻞ اﻟ ﺎد ﺔ واﻹﺟ ﺎ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻣ ﺎﻛﻠﻬ اﻟ ﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﻓﻲ إﻧ ﺎز ﻫ ﻩ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ وﺗ ﯾ دور اﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫‪ -‬ﺷ ح ﺗ ﺿ ﺢ ﺳ ﺎﺳﺎت وﺧ‬
‫اﻟ ﺎﺳﺎت واﻷﻫ اف‪.‬‬
‫ﺛﻘ ﻬ ﺑﻬ ف زﺎدة اﻹﻧ ﺎج‪.‬‬ ‫و‬ ‫اﻓ ارة واﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫‪ -‬ﺗ ﺔ روح اﻟ ﻔﺎﻫ ﺑ‬
‫اﻟ ﻘﺎﻓﻲ واﻹﺟ ﺎﻋﻲ ﻟﻠﻌ ﺎل‪.‬‬ ‫‪ -‬رﻓﻊ اﻟ‬

‫اﻟ ﺎرﺟﻲ‪:‬‬ ‫اﻟ ﻬﺎم اﻟ ﻲ ﯾ دﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ‬

‫ﺟ ﺎﻫ ﻫﺎ‬ ‫ﺻ رﺗﻬﺎ اﻟ ﻫ ﺔ ﻟ‬ ‫ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺔ وﺗ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﺔ اﻟ‬ ‫‪ -‬ﺑ ﺎء واﻟ ﻔﺎ‬

‫ﺔ وﺷ ح ﺳ ﺎﺳ ﻬﺎ وأﻫ اﻓﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻠ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣ ﺧﻼل اﻟ ﻘ‬
‫ة واﻟ ﺎﺳ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ ﺎﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫‪ -‬إﺳ ﻘ ﺎب اﻟ ﻔﺎءات اﻟ‬
‫أو أ اف اﻟ ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻟﻺدارة ﻋ اﻟ ﺎﻫ‬ ‫‪ -‬ﺗﻓ‬
‫ﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺷ ح دور اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺧ ﻣﺔ اﻟ ﺔ واﻟ ا‬
‫اﻟﻘ ل اﻹﺟ ﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﺑ ﺎ اﻟ ﺳ ﺔ واﻟﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫‪ -‬اﻟ ﻌ‬
‫اﻟ اﺻﻞ ﻣﻌﻪ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟ ﺻ ل إﻟﻰ ﺟ ﻬ ر اﻟ ﻌ ﻲ وﺗ ﻘ‬
‫‪.‬‬ ‫واﻟ‬ ‫ﺎﻟ ﺿﺎ اﻟ‬ ‫ﻬﻠ‬ ‫‪ -‬ﺷﻌ ر اﻟ‬

‫ﻣ ﺎﻓ ﺔ‬ ‫ﻠﺔ اﻟ ﻘ ﻣﺔ وﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛ‬ ‫ﺔ اﻟ ﻣﺎت اﻟ ﻌ وﺿﺔ واﻟ‬ ‫ﻣ أﺟﻞ زﺎدة ﻓﻲ ﺟ دة وﻧ‬

‫ﻓﻲ ﺧ ﻣﺎت اﻹﺗ ﺎل‪.‬‬

‫ق اﻹﻋﻼم‪.‬‬ ‫ﻠﻒ‬ ‫ﺔ ﻟﻺﺗ ﺎﻻت وﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﺗ ﺻ ﻠﻬﺎ‬ ‫ﺷ ﺔو‬ ‫‪ ‬ﺗ ﺔ وﺗ‬

‫ﻟ ﺳ ﺔ اﻹﻋﻼم ﻓﻲ‬ ‫ﻞ رﺋ ﻲ ﻓﻲ ﻣ ﺎل ﻓ ﺢ ﺑ اﻣﺞ ﺗ‬ ‫‪ ‬ﻣ أﺟﻞ اﻟ ﺎر ﺔ‬
‫اﻟ اﺋ ‪.‬‬
‫ﺳ ﺔ‬ ‫اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ و اﻟ ﺎرﺟﻲ‬
‫إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬
 ‫اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﺎﻟ ﺳ ﺔ‪:‬‬

‫*ﻣﻔﻬ م اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﺎﻟ ﺳ ﺔ‪:‬‬

‫ﻋﻠ ﻪ اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ دﻓﻊ‬ ‫‪ -‬ﻌ اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ أﺑ ز اﻟ ﻘ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﺗ‬

‫ﺻ ورة اﻟﻌ ﻞ و اﻹﻧ ﺎج‪ ،‬و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ اﻟ ﺎﻫ ﺔ ﻓﻲ ﻧ ﺎح أو ﻓ ﻞ أﻫ اف ﻫ ﻩ اﻟ ﺳ ﺔ‪ ،‬و‬
‫ﯾ‬ ‫أن أ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣﻬ ﺎ ﺎن ﻧ ﺎ ﻬﺎ ﺗ ﺎج داﺋ ﺎ إﻟﻰ اﺗ ﺎل داﺧﻠﻲ ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﺣ‬ ‫ﻛﻟ ﻧ‬
‫ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣ ﻠﻒ اﻷﻓ اد اﻟ ﺎﺷ‬ ‫ﻣ ﺧﻼﻟﻪ ﻧﻘﻞ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻟ ﺳﺎﺋﻞ ﺑ‬

‫ﻧﺎ‬ ‫ﻬﻩﻋ‬ ‫ﻟ ﺟﻲ اﻟﻬﺎﺋﻞ اﻟ‬ ‫ر اﻟ‬ ‫وﻣ اﻟ اﺿﺢ أن اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﺗ ر ﻣﻊ اﻟ‬
‫‪،‬‬ ‫ﻫ ﺎك ﺗﻌ ﻔﺎت ﻣ ﻠﻔﺔ ﻟﻪ‪ ،‬وﻫ ا ﻌ د إﻟﻰ اﻻﺧ ﻼف ﻓﻲ وﺟﻬﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻟ ﻘﺎﺋ و اﻷﻓ ﺎر‪ ،‬و‬ ‫ﺔﻧ‬ ‫أﻋ ﺎء اﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﺑ‬ ‫وﻋ ﻣﺎ ﻫ ﻋ ﻠ ﺔ ر‬
‫ﺷ ﺎ" اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ‪.1‬‬ ‫ﻋ اﻟﻌ‬ ‫ﻌ ف إﺑ ا‬

‫أﻫ اف اﻟﻌ ﻞ اﻹدار ‪.‬‬ ‫ﻌ ﻲ ﺗ ﺎدل اﻷﻓ ﺎر و اﻟ ﺎﻧﺎت ﻐ ض ﺗ ﻘ‬

‫ﻣ ﻠﻒ‬ ‫أﻫ اف اﻟ ﺳ ﺔ و اﻹدارة ﻣ ﺗ ﺔ ﺑ ﺎدل اﻷﻓ ﺎر و اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﺑ‬ ‫أن ﺗ ﻘ‬ ‫أ‬

‫اﻹدارات‪.‬‬

‫ﻋﺔ ﻣ اﻟ ﺷ ات و‬ ‫ﻣ‬ ‫د" اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ دراﺳﺔ ﺗ‬ ‫ﻣ‬ ‫‪ -‬ﻛ ﺎ ﺗﻌ ﻓﻪ ﻣ ﺎل ﻠﻌ‬

‫ﻬﺎ‪.2‬‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﺗ ﺎل ﻣﻊ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺳﺎﺋﻞ‪ ،‬اﻟ ﻲ ﺑ اﺳ ﻬﺎ ﺗ‬

‫ث داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‪،‬أو اﻟ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل اﻟ‬ ‫" ﺄﻧﻪ ذﻟ‬ ‫درو‬ ‫اﻟ‬ ‫‪-‬و ﻌ ﻓﻪ ﻋ‬
‫ﯾﻬ ف إﻟﻰ ﺿ ﺎن اﻧ ﺎب اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻷﻓ ﺎر‪.‬‬

‫ﺗ ز أﻫ ﺔ اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎﻻت اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪:‬‬

‫ﻘﻪ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل دو ار ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ارات‪ ،‬إذ ﻋ‬ ‫ﯾﻠﻌ‬ ‫‪‬اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ارات‪:‬ﺣ‬
‫ﺔ اﻟ ﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﻣ اﻟ ﺎرج و اﻟ ﻲ ﺗ ﺎﻋ‬ ‫ﺎل اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻟ ﺎﻧﺎت اﻟ‬ ‫ﺗ ﻬﻞ ﻋ ﻠﺔ إ‬
‫ﻋﻠﻰ اﺧ ﺎر أﻓ ﻞ اﻟ اﺋﻞ ﻟﻠ ﺻ ل ﻷرﺷ اﻟﻘ ارات‪.‬‬

‫واﻟ زﻊ‪ ،‬اﻟ اﺋ ‪، 2013 ،‬ص‪.232‬‬ ‫ر ﻟﻠ‬ ‫‪ :‬ﻣ ﺧﻞ ﻟﻼﺗ ﺎل واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،1 ،‬اﻟ‬ ‫‪ -1‬رﺿ ان ﺑﻠ‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ اﻟ ﯾ ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫ ة‪، 2002،‬ص‪.22‬‬ ‫د‪ :‬ﻣ اﺧﻠﺔ إﻟﻰ ﻋﻠ اﻻﺗ ﺎل‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﻣ‬ ‫‪ -2‬ﻣ ﺎل ﻠﻌ‬
 ‫د ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‬ ‫ام اﻟ ﺳﺎﺋﻞ اﻟ ﺎﺣﺔ ﻟﻪ أن ﯾ ﺟ و‬ ‫ﻊ اﻟ ﯾ و ﺎﺳ‬ ‫‪‬اﻟ ﺟ ﻪ‪ :‬ﺣ‬
‫ﻫﻩ‬ ‫ﻓﻬ ﻟ ﺎﻋ ﺗﻬ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺗ‬ ‫أﻫ اف اﻟ ﺳ ﺔ و اﻹﻣ ﺎﻧﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﻌﻬﺎ ﺗ‬
‫اﻷﻫ اف‪.‬‬

‫ﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ وﻫ ا ﯾ ﺑ ﺟ د ﻗ ات‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫اﻷﻧ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻪ اﻟ ﻓ‬ ‫ﻘ‬ ‫‪:‬ﺣ‬ ‫‪‬اﻟ‬

‫اﺗ ﺎل ﺟ ة ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ‪.1‬‬

‫أﻫـــــ اف اﻹﺗ ـــــﺎل اﻟ اﺧﻠــــــﻲ ﻓﻲ اﻟ ﺳــــــــــ ﺔ‪.‬‬

‫أﻫ اف ﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻌﺎﻣﻠ ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫‪-‬ﺧﻠ اﻟ ﺿﺎ و اﻻرﺗ ﺎح ﺑ‬

‫و ﻞ اﻷﻋ ان داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬ ‫ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪-‬زﺎدة اﻟ ﻔﺎﻫ و اﻟ ﻘﺔ ﺑ‬

‫اﻹدارة ﺈﺑ اء آراﺋﻬ ﻓﻲ‬ ‫ﻣ ﺧﻼل إﺷ اﻛﻬ ﻓﻲ ﻋ ﻠ ﺔ ﺗ‬ ‫ﻌ ﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫– اﻻرﺗﻘﺎء‬

‫وﺣﺔ‪.2‬‬ ‫اﻟ اﺿ ﻊ اﻟ‬

‫‪‬أﻫ اف ﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟ ﺎدة‬

‫رة‬ ‫ث داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻘﺎﺋ ﻣ اﻟ ﻌ ف ﻋﻠﻰ ﻣﺎ‬ ‫‪-‬و ﺗ ور ﻣ ﻠﻬﺎ ﺣ ل ﺗ‬

‫ﻬﻞ ﻋ ﻠ ﺔ اﻟ ﺟ ﻪ و اﻹﺷ اف و اﻟ ﺄﺛ‬ ‫ﺻﺎدﻗﺔ ﻟ ﺎﻋ ﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﺗ ﺎذ ﻗ ارات ﺳﻠ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﺎ‬
‫ﻠﻔﺔ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫ﺔ اﻹدارة اﻟ‬ ‫أﻧ‬ ‫اﻟ ﺎﻣﻞ ﺑ‬ ‫اﻟ‬ ‫و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‬
‫إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ و ﺟ ﻊ ﻓ وﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺔ ﻟﻠ ﻬ ر‪:‬‬ ‫أﻫ اف اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﺎﻟ‬

‫ﺎ ﻣ ﺗ ﺻ ﻞ ﺣ ﻘﺔ اﻟ ﻬ د اﻟ ﻲ ﺗ ﻟﻬﺎ و ا ﺗ ﺳ ﺦ‬ ‫ﻓﻲ إﻗﺎﻣﺔ ﻧ ﺎم اﺗ ﺎل ﻪ‪،‬‬ ‫ﺗﻠ‬

‫ﻌﺔ إﻧ ﺎﺟﻬﺎ وﺧ ﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣ ان‬ ‫ﺻ رة اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ذﻫ ﻪ واﻟ ﺎ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻘ م ﺑﻬﺎ و ا‬
‫ﺧ ﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣ ﺟﻬﺔ‬ ‫اﻹﺗ ﺎل ﻣ ﺟﻬﺔ واﻟ ﻌ ف ﻋﻠﻰ أر اﻟ ﻬ ر ﻓ ﻬﺎ و ا ﻣﻘ ﺣﺎﺗﻪ ﻟ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺗ ر ﻗ ﺎع اﻹﺗ ﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟ ‪.‬‬ ‫أﺧ‬

‫ﻰ ﺎﻟ ﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ إ ﺎر ﻣﺎ‬ ‫ﻔ‬ ‫اﻟ‬‫ﻓ اﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‪ ،‬اﻻﺗ ﺎﻻت ﺗ ﻊ أوﻻً ‪ :‬اﻟ ﺎدل ﺑ‬
‫ﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻋ ﻠ ﺔ اﻟ ﺳ ﺦ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻣ ﺧﻼل ﺗ ﺳ ﺦ ﻗ اﻋ وﻣ ﺎرﺳﺎت ﺗ ﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻷﻫ اف اﻟ اﺟ‬

‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺳ رﺔ‪ ،‬ص ‪.269‬‬ ‫‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟ ﻣﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﺟﺎد ﷲ‬ ‫‪-1‬ﷴ ﺑﻬ‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ اﻟ ﯾ ‪، 1979 ،‬ص ‪.35 ،‬‬ ‫ﻊ اﻟ ﯾ ‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﻠﻲ‪:‬اﻻﺗ ﺎل ووﺳﺎﺋﻠﻪ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﺧﻠ ﻞ أﻟ‬ ‫‪-2‬ﺧ‬
‫‪ ،‬ﻫ ﻩ اﻟﻌﺎدات واﻟ ﺎرﺳﺎت ﺗ ﻞ‬ ‫رة داﺧﻞ اﻟ‬ ‫ع اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻟ ﻘ ﻟﺔ واﻟ‬ ‫ﻣﺗ ﺔ‬
‫" ‪ "Gilbert‬وآﺧ ون ﺗ ﻞ‬ ‫ﻓﺎﻟ ﻘﺎﻓﺔ ﺣ‬ ‫ﺎﻗﻲ اﻟ ﺳ ﺎت اﻷﺧ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻋ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗ‬
‫د ﻣ ﺎﻧﻪ ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻣ ﺧﻼﻟﻪ ﻞ ﻓ د ﺈﻣ ﺎﻧﻪ أن‬ ‫اﻹ ﺎر اﻟ ﺟﻌﻲ ﻓﻲ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻟ‬
‫ﺔ‬ ‫ﻓ ﺎء ﻟﻠ‬ ‫ﺎت واﻟ ﻲ ﺿ ﻬﺎ ﻞ ﻓ د‬ ‫ﺔ ﻟﻠ ﻠ‬ ‫اﻟﻌ‬ ‫ﻞ رﺳ ﻲ اﻟ‬ ‫ﺗ ﺄ‬
‫وﻟﻠﻔﻌﻞ اﻟﻔ د ‪.‬‬

‫أﻫ اف‬ ‫ﻌﻰ ﻟ ﻘ‬ ‫ّأﻧﻪ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ ذﻟ‬ ‫أن ﻟﻼﺗ ﺎل أﻫ ﺔ ﻗ‬

‫ﻧﻼﺣ ّ‬ ‫وﻣ ّ ﺎ ﺳ‬
‫ﺟ ﻊ اﻷ اف‬ ‫اﻟ ﺿﺎ ﺑ‬ ‫أداء اﻟ ﺳ ﺔ و ا ﺧﻠ‬ ‫ﻓﻲ ﻣ ﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺗ‬ ‫ﻛ ة ﺗ‬
‫ﻌ‬ ‫ﺑ اﻣ ﻬﺎ اﻻﺗ ﺎﻟ ﺔ ﻣﻊ اﻷﺧ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻞ ﻣ ﺳ ﺔ أن ﺗ ﺧﻰ اﻟ ر أﺛ ﺎء ﺗ‬ ‫ﻟﻟ‬
‫ﺎﻫ ﻓﻲ اﻟ ﻓﻊ ﻣ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل وﻗ اﺗﻪ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ ‪.‬اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ‬ ‫اﻻﻋ ﺎر ﺗ‬
‫ﻪ ﺄﻫ ﺔ ودورﻩ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ّ ﺎ ﻣ ﺷﺄﻧﻪ زﺎدة ﻣﻌ ﻻت اﻟ ﺎر ﺔ‬ ‫ﻣﻌ ﺎت اﻟﻌﺎﻣﻞ و‬
‫إﺳﻬﺎﻣﻬ ﻓﻲ اﻟ وﻋﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻘ مﺑﮭﺎ ﻛ ﻟ زﺎدة اﻧ ﺎﺋﻬ إﻟﻰ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺎت ﻋ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻋ اﻟ وف‬ ‫أداﺋﻬ ‪.‬ﻛ ﺎ ﯾﻬ ف اﻻﺗ ﺎل إﻟﻰ ﺗ ﻓ‬ ‫‪3‬ﻋ ﻠﻬ وﺗ‬ ‫ﻣ‬
‫ﻞ وﺿ ح ﻣ ﺎ ﻘ ﻊ اﻟ‬ ‫اﻟﻘ ارات‬ ‫ﻋ ﺎﻟﻬﺎ و ا ﺷ ح وﺗﻔ‬ ‫ﺔ ﺎﻟ ﺳ ﺔ ﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻻﺗ ﺎل ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺳ ﻔ ﺢ اﻟ ﺎل ﻟ ﻬ ر ﻧ ع‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣ وﺟﻲ اﻹﺷﺎﻋﺎت ﻓﺈذا ﻟ ﺗﻌ‬
‫اﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬ ‫واﺣ ﻣ اﻻﺗ ﺎﻻت ﻏ‬

‫أﻫ اف ﻣ ﻌ ّ دة أﻫ ﻬﺎ‪:‬‬ ‫أن اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬

‫ّ‬ ‫اﻟ ﺎﺣ‬ ‫ﻌ‬ ‫وﯾ‬

‫ﺗﻘ م ﻪ اﻟ ﺳ ﺔ وﻣ ﺎﻫ ﻬ ﻓﻲ‬ ‫ﺎﻟ ور اﻟ‬ ‫وﺗﻌ ﻔﻬ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫اﻟ ﻋﻲ ﺑ‬ ‫‪‬ﺗ‬

‫ﺎد اﻟﻘ ﻣﻲ و ﻟ ﺗﻌ ﻔﻬ ﺂﺛﺎر زﺎدة اﻷﺟ ر اﻟ ﻲ ﻻ ﻘﺎﺑﻠﻬﺎ زﺎدة ﻓﻲ اﻹﻧ ﺎج‪.‬‬ ‫اﻻﻗ‬

‫أرﺎح اﻟ ﺳ ﺔ أو زﺎدة ﻔﺎءة اﺳ ﻐﻼل اﻟ ارد ‪.‬‬ ‫‪‬رﻓﻊ اﻟ ﻔﺎ ﺔ اﻹﻧ ﺎﺟ ﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ ﻣ ّ ﺎ ﯾ‬

‫اﻟﻌ ﻞ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺳ ﻘ ار ﻋ‬ ‫‪‬ﺗ ﻘ ﻣﻌ ل دوران اﻟﻌ ﻞ ﻓﻬ ﺎك ﻣ ا ﺎ واﺿ ﺔ ﺗ ﺗ‬
 ‫اﻹﺟ اﺋﻲ ﻟﻺﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﺎﻟ ﺳ ﺔ‪:‬‬ ‫اﻟ ﻌ‬

‫ﺗ ﺎدل اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻣ أﺟﻞ‬ ‫ﺔ‪ ،‬ﻗ‬ ‫ﺎﻛﻞ اﻟ ﺳ ﺔ أو اﻟ‬ ‫ﯾ داﺧﻞ‬ ‫ﻫ اﻻﺗ ﺎل اﻟ‬
‫ﺷ ون اﻟﻌ ﻞ وﺗ ﻬ ﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺗ ﺎوز اﻟ ﻌ ﻗﺎت اﻟ ﻲ ﻗ ﺗ اﺟﻬﻬ ‪ ،‬ﺣ ﻰ ﺗ ﺄ ﻋﻼﻗﺎت ﺗﻘ م‬ ‫ﺗ‬
‫اﻷﻫ اف‪.1‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﻔﺎﻋﻞ واﻟ ﺎر ﺔ وﺗ ﻬ ﻓﻲ ﺗﺄد ﺔ اﻟ ﻬﺎم و اﻻﻋ ﺎل و ﺗ ﻘ‬

‫اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻹﺗ ﺎﻟ ﺔ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬

‫اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻻﺗ ﺎﻟ ﺔ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ و ﻣﻠ ﻘﺎﺗﻬﺎ اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﻫ ﻧ ﺎ داﺋ وﻣ‬

‫ﻞ ﯾ ﻣﻲ‪ ،‬ﻘ م ﻋﻠﻰ ﺗ ﺎدل اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‬ ‫ﻊ ﻓ وﻋﻬﺎ و‬ ‫ﯾ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬
‫ﻗﺎﻧ ﻧ ﺔ ﯾﻬ ﻓ ن ﻣ ﺧﻼﻟﻪ إﻟﻰ اﻟ ﺻ ل إﻟﻰ‬ ‫ﻪ ﺿا‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ ﺗ‬ ‫ﻔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺑ‬
‫ﻷ ﻣ ﺳ ﺔ ّ◌ أن ﺗ ﻘ أﻫ اﻓﻬﺎ دون إﺗ ﺎل‪.‬‬ ‫ﺗﺄد ﺔ ﻣﻬﺎﻣﻬ ﺎﻟ ﻞ اﻟ ﺎﺳ ‪ ،‬ﻓﻼ‬

‫‪:‬‬ ‫اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﯾ ﺑ‬

‫ﻠﻔﺔ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬ ‫ﺎت اﻻدارﺔ اﻟ‬ ‫*اﻟ‬

‫ﻠﻔﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ و ﻓ وﻋﻬﺎ اﻟ‬ ‫*ﺑ‬

‫أﺷ ﺎل اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ "إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ "‪:‬‬

‫ﻞ رﺳ ﻲ و ﺄﺧ أﺷ ﺎل ﻣ ﻋﺔ‪:‬‬ ‫ث داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ ﯾ‬ ‫ﻫ ا اﻻﺗ ﺎل اﻟ‬

‫‪ -1‬اﻻﺗ ـــﺎل اﻟ ﺎزل‪:‬‬

‫ﺎت اﻹدارﺔ اﻟ ﺟ دة ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻣ ﯾ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ إﻟﻰ ﻣ ﻠﻒ اﻟ‬

‫ن ﻓﻲ ﺷ ﻞ‬ ‫ﻫ ا اﻻﺗ ﺎل‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ‪ ،‬و ﻟ ﻣ اﻟ ﯾ إﻟﻰ ﻣ ﻠﻒ اﻟﻔ وع ‪ ،‬وﻣ‬
‫واﻟ ﺎﺳﺎت وﺣﻠ ل اﻟ ﺎﻛﻞ‪.‬‬ ‫ﺔ د ﺔ اﻟ ﻬﺎم‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﺗﻌﻠ ﺎت‪ ،‬ﺗﻘﺎر ‪ ،‬ﻣﻌﻠ ﻣﺎت ﻋ‬

‫‪ -2‬اﻻﺗ ــﺎل اﻟ ﺎﻋ ‪:‬‬

‫وﻟ ‪ ،‬وﻫ ﺄﺧ‬ ‫ﺎت اﻹدارﺔ اﻟ ﺟ دة ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ اﻹﺗ ﺎﻟ ﺔ إﻟﻰ اﻟ‬ ‫ﯾ ﻪ ﻣ اﻟ‬

‫ﻓﻲ اﻟ ﻬ ات‪،‬‬ ‫ﺷ ﻞ اﺳ ﻔ ﺎرات‪ ،‬إﻗ اﺣﺎت‪ ،‬ﺗ ﻠ ﻎ ﻋ ﺣ وث ﻣ ﻼت‪ ،‬ﺗ ﻠ ﻎ ﻋ ﻧﻘ‬
‫ﻲ ﻞ ﻧ ﺎ ‪ ،‬و ﻬ ﻫ ا اﻟ ع ﻣ‬ ‫ﺔ‪ ،‬و ا ﻋ د ﻣ‬ ‫ﻠﺔ اﻟ ﺎ ﺎت اﻟ‬ ‫ﺗﻘﺎر ﻋ ﺣ‬
‫ﻓﻲ ﻫ ﻩ اﻟ ﺳ ﺎت‪.‬‬ ‫ﻞ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل‬

‫‪ ،‬اﻹدارة اﻟ ﯾ ﺔ اﻻﺗ ﺎﻻت‪ ،‬اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻘ ارات‪ ،‬ﻣ ﺳ ﺔ ﺷ ﺎب اﻟ ﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳ رﺔ‪ ،‬د ‪،2008 ،‬‬ ‫ﷴ اﻟ‬ ‫‪-1‬أﺣ‬
‫ص ‪.129‬‬
 ‫‪ -3‬اﻻﺗ ــــﺎل اﻷﻓﻘﻲ‪:‬‬

‫ﻘﻣن‬ ‫‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻓﻲ ﻧﻔ‬ ‫ﻔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﯾ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﺑ‬ ‫ﻫ اﻟ‬

‫ة‪ ،‬وﻫ ا ﻠﻪ ﻟﻠ ﺻ ل إﻟﻰ د ﺔ‬ ‫اﻟ ﯾ ﺗ ن ﻟ ﯾﻬ اﻟ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﻟ ﺎور وﺗ ﺎدل اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻣﻊ اﻟ‬
‫ﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﻧ‬ ‫اﻟ ﺎﻣﻞ ﺑ‬ ‫اﻟ ﻌﺎون وﺗ‬ ‫وﻟ ﻘ‬ ‫اﻟ ﻬﺎم ﻟ ﻞ اﻟ ﺎﺳ‬

‫ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪:‬‬ ‫اﻟﻬ ف ﻣ ﻫ ﻩ اﻟﻌ ﻠ ﺎت ﻋﻠﻰ ﻣ‬

‫ﻊ ﻋ ﻠ ﺔ ﺗ ﺎدل اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت واﻟ ﺎﻧﺎت ‪.‬‬ ‫‪-1‬ﺗ‬

‫ﻼت ‪.‬‬ ‫‪-2‬ﺗ ﻬ ﻞ ﻋ ﻠ ﺔ اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ارات وﺣﻞ اﻟ‬

‫ﻟﻠ ﺻ ل إﻟﻰ ﺗﺄد ﺔ اﻟ ﻬﺎم ﺎﻟ ﻞ اﻟ ﺎﺳ‬ ‫ﻔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻟﻠ ﻌﺎون ﺑ‬ ‫اﻟ ﺎﺳ‬ ‫‪-3‬ﺧﻠ اﻟ‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟ ﺎﺳ‬ ‫وﻓﻲ اﻟ ﻗ‬

‫ﺔ و ﺎﻗﻲ اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﺎ ﻌﺔ‬ ‫ﻠﺔﻣ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬ ‫‪- 4‬ﺗﻔﻌ ﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑ‬

‫ﻟﻬﺎ‪.‬‬
 ‫اﻹﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ ﺎﻟ ﺳ ﺔ ‪:‬‬

‫ﺔ اﻹدارﺔ وﻏ ﻫﺎ ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﯾ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ ﻌ ف ﻋﻠﻰ أن "اﻻﺗ ﺎل اﻟ‬

‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺎت اﻹدارﺔ اﻻﺗ ﺎل ﻟ أ‬ ‫ﺔ"‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟ‬ ‫ﺎتّ ه اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﺧﺎرج اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫ث اﺗ ﺎل ﻋ ﻲ‬ ‫ﻣ ﻧ ﺎ ﺎت وﻣ ﺣﻠ ل ﻟﻠ ﺎﻛﻞ اﻟ ﺎﻫ ﺔ‪ ،‬وﻗ‬ ‫ﻹﻋﻼﻣﻪ ﻋ ﺎ‬
‫ﺔ ‪.1‬‬ ‫ﻣ اﻟ ﻬ ر إﻟﻰ اﻟ‬

‫ﻏ ﻫﺎ ﻣ‬ ‫ﺔ اﻹدارﺔ اﻟ اﺣ ة‪ ،‬و‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﻻﺗ ﺎل اﻟ‬ ‫ﻟ‬ ‫وﻌ ف‬
‫ﻫﻩ‬ ‫ﻋﺎﻟ ﻲ‪ ،‬ﺳ اء ﺎﻧ‬ ‫ﻓﻲ اﺗ ﻊ أو اﻟ وﻟﺔ أو ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫ﺎت اﻹدارﺔ اﻷﺧ‬ ‫اﻟ‬
‫إدارﺔ‪ ،‬وﻣﻬ ﺎ ﺎن ﻫ ﻓﻬﺎ‪ ،‬و ﻟ اﻻﺗ ﺎﻻت ‪.‬اﻟ ﻲ ﺗ ﺑ‬ ‫ﺔ أو ﻏ‬ ‫ﺎت إدارﺔ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻞ ﻋﺎم أو ﺟ ﻬ رﻫﺎ اﻟ ﺎص‪.2‬‬ ‫ﺔ اﻹدارﺔ واﻟ ﻬ ر‬ ‫اﻟ‬

‫اﻹﺟ اﺋﻲ ﻟﻺﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ ‪:‬‬ ‫اﻟ ﻌ‬

‫ﻗ ر ﻣ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﺣ ل‬ ‫أﻛ‬ ‫ﺗﻓ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ وﺟ ﻬ رﻫﺎ‪ ،‬ﻗ‬ ‫ﯾ ﺑ‬ ‫ﻫ اﻻﺗ ﺎل اﻟ‬

‫وذﻟ‬ ‫اﻟ ﻓ‬ ‫اﻟ ﻔﺎﻫ وﻏ س اﻟ ﻘﺔ ﺑ‬ ‫ورة اﻻﻧ ا ﻓ ﻬﺎ‪ ،‬وﻟ ﻘ‬ ‫ﺔ‪ ،‬ﻹﻗ ﺎﻋﻬ‬ ‫اﻷﻧ‬
‫أﻫ اف اﻟ ﺳ ﺔ‪.3‬‬ ‫ﻟﻠ ﺻ ل إﻟﻰ ﺗ ﻘ‬

‫ﻣﻌﺎﻟ اﻹﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪:‬‬

‫و ﻣﻠ ﻘﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﯾ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل اﻟ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل اﻟ ــﺎرﺟ ﻬ‬

‫ﺛﻘﺔ اﻟ ﻬ ر و ﺎء ﺻ رة ذﻫ ﺔ ﺟ ة‬ ‫ﻬ ّ اﻟ ﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﯾﻬ ﻓ ن ﻣ ﺧﻼﻟﻪ إﻟﻰ‬ ‫وﻣ‬
‫واﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻋﻠ ﻬﺎ ‪.‬‬ ‫و اﻟ ﻌﺎﻣﻠ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟ‬

‫‪ ،‬اﻹدارة اﻟ ﯾ ﺔ اﻻﺗ ﺎﻻت‪ ،‬اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻘ ارات‪ ،‬ﻣ ﺳ ﺔ ﺷ ﺎب اﻟ ﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳ رﺔ‪ ،‬د ‪،2008 ،‬‬ ‫ﷴ اﻟ‬ ‫‪ -1‬أﺣ‬
‫ص ‪.129‬‬

‫واﻟ زﻊ‪ ،‬ﻋ ﺎن‪ ، 2008، 1 ،‬ص‪.‬ص‪.59-58:‬‬ ‫‪-2‬ﷴ أﺑ ﺳ ة‪ ،‬اﻻﺗ ﺎل اﻹدار واﻹﻋﻼﻣﻲ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠ‬
‫‪ ،‬د ‪.282 : ،‬ص‪.282‬‬ ‫اﻟﻌ ﻲ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫ ة‪ ،‬ﻣ‬ ‫‪-3‬ﺳﻠ ﺎن ﷴ اﻟ ﺎو ‪ ،‬ﻣ ﺎد ﻋﻠ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔ‬
‫ﺧـــــــــــﺎﺗ ﺔ‬
 ‫ﺧﺎﺗ ﺔ‪:‬‬

‫ﺎد ﺔ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت اﻹﻗ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻣ‬ ‫أن ﻣ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﺗﻌ‬ ‫ﻣﺎ ﺳ‬ ‫وﻧ ﻠ‬
‫اﻟﻌ ﯾ ﻣ اﻟﻌ وض‬ ‫ﺗ ﻌﻰ إﻟﻰ ﺗ ﻓ‬ ‫اﻟ ﻣﺎﺗ ﺔ اﻟ ﻲ ﻟﻬﺎ ﻣ ﺎﻧ ﻬﺎ اﻟ ﺎﺻﺔ اﻟ ﺔ اﻟ ﻠ ﺔ ﺣ‬
‫واﻟﻬﺎﺗﻒ‬ ‫ﺔ اﻷﻧ ﻧ‬ ‫واﻟ‬ ‫ﻋﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺎل اﻹﺗ ﺎﻻت اﻟ ﻲ ﺗ ﻞ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟ ﺎﺑ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻋ ض ﻫ ﻩ اﻟ ﻣﺎت وﺗ ﻬ ﻞ اﻟ ﺧ ل إﻟ ﻬﺎ‬ ‫اﻟ ﻘﺎل وﻏ ﻫﺎ ﻣ اﻟ ﻣﺎت وﺗﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ ﺗ‬
‫ﺧ ﻣﺎت اﻹﺗ ﺎل ﻋ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﺔ وذﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ اﻟ ﺎ‬ ‫ﻌﻠ‬ ‫ﻣ اﻟ‬ ‫ﻟﻌ د‬
‫ﻌ واﻟ ﻓﻊ ﻣ ﺟ دﺗﻬﺎ وأن ﺗ ن أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﻣ ﺎﺳ ﺔ و ا اﺳﻌﺎر اﻹﻧ ﻣﺎج ﻓﻲ اﻟ ﻣﺎت اﻟ ﯾ‬
‫ﻟ ﻞ زﺎﺋ ﻬﺎ وﺗﻘ م ﻫ ﻩ اﻟ ﺳ ﺔ ﺎﻹﺻﻐﺎء اﻟ اﺋ ﻟ ﺎﺋ ﻬﺎ وﻋ ﺎﺋﻬ ﻓ ﺻﺔ إﺑ اء آراﺋﻬ‬ ‫ﻣ ﺎﺳ‬
‫ﻓﻬﺎ ﺗﻠﻘﻰ‬ ‫ﺷ ﺎو ﻬ وﺗ ﻌﻰ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ إﻟﻰ ان ﺗ ن اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟ ﻘ ﻣﺔ ﻣ‬ ‫وﺗﻘ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣ اﻟ‬ ‫ﻋدﻣ‬ ‫إﻋ ﺎ ﺎ وذﻟ ﻣ أﺟﻞ إﺳ ﻘ ﺎب أﻛ‬

‫ﻬﺎ اﻟ اﺧﻠﻲ و‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ و ﻣ‬ ‫ﻪ اﻟ اﺧﻠﻲ و اﻟ ﺎرﺟﻲ ﻫ ة وﺻﻞ ﺑ‬ ‫و ﻌ اﻻﺗ ﺎل‬

‫أداء اﻟ ﺳ ﺔ و ﻓ وﻋﻬﺎ داﺧﻠ ﺎ ﻣ ﺧﻼل اﻟ ﻔﻌ ﻞ‬ ‫اﻟ ﺎرﺟﻲ ﺗﻬ ف ﻣ ﺧﻼﻟﻪ إﻟﻰ ﺗ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﻬ ر اﻟ ﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﺗ ﻋ ﻪ‬ ‫ﺎ اﻟ ﺄﺛ‬ ‫اﻷﻣ ﻞ ﻟ ﺎﺻ ﺔ اﻹﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ و أ‬
‫ورة‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻠ ﻲ اﻧ ﻐﺎﻻﺗﻪ وﺗ ﺿﻲ ﺗ ﻠﻌﺎﺗﻪ‪ ،‬و ا إﻗ ﺎﻋﻪ‬ ‫ﻪ‪ ،‬ﺗ ﻓ‬ ‫وﺗ‬
‫إﻻ ﻣ ﺧﻼل اﻷﺳﻠ ب‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺎ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﻓ ﻫﺎ اﻟ ﺳ ﺔ ‪ ،‬وﻫ ا ﻻ ﯾ ﻘ‬ ‫اﻹﻧ ا‬
‫ﻧ ﺎﺋﺞ إ ﺎﺑ ﺔ‬ ‫ول‪ ،‬ﻣ ﺎ ﯾ د إﻟﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫‪ ،‬واﻷداء اﻟ‬ ‫اﻻﺗ ﺎﻟﻲ اﻟ‬
‫ﻗﺎﺋ ﺔ اﻟ اﺟﻊ‬
 ‫ﻗﺎﺋ ﺔ اﻟ اﺟﻊ‪:‬‬

‫واﻟ زﻊ‪ ،‬اﻟ اﺋ ‪،‬‬ ‫ر ﻟﻠ‬ ‫‪ :‬ﻣ ﺧﻞ ﻟﻼﺗ ﺎل واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،1 ،‬اﻟ‬ ‫‪ -‬رﺿ ان ﺑﻠ‬
‫‪. 2013‬‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ اﻟ ﯾ ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫ ة‪.2002،‬‬ ‫د‪ :‬ﻣ اﺧﻠﺔ إﻟﻰ ﻋﻠ اﻻﺗ ﺎل‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﻣ‬ ‫‪-‬ﻣ ﺎل ﻠﻌ‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ‪،‬‬ ‫‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟ ﻣﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﺟﺎد ﷲ‬ ‫‪-‬ﷴ ﺑﻬ‬
‫اﻹﺳ رﺔ‪.‬‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ اﻟ ﯾ ‪،‬‬ ‫ﻊ اﻟ ﯾ ‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﻠﻲ‪:‬اﻻﺗ ﺎل ووﺳﺎﺋﻠﻪ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﺧﻠ ﻞ أﻟ‬ ‫‪-‬ﺧ‬
‫‪. 1979‬‬
‫‪ ،‬اﻹدارة اﻟ ﯾ ﺔ اﻻﺗ ﺎﻻت‪ ،‬اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻘ ارات‪ ،‬ﻣ ﺳ ﺔ ﺷ ﺎب‬ ‫ﷴ اﻟ‬ ‫‪-‬أﺣ‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳ رﺔ‪ ،‬د ‪.2008 ،‬‬
‫‪1‬‬ ‫واﻟ زﻊ‪ ،‬ﻋ ﺎن‪،‬‬ ‫‪-‬ﷴ أﺑ ﺳ ة‪ ،‬اﻻﺗ ﺎل اﻹدار واﻹﻋﻼﻣﻲ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠ‬
‫‪. 2008،‬‬
‫‪،‬د ‪،‬‬ ‫اﻟﻌ ﻲ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫ ة‪ ،‬ﻣ‬ ‫‪-‬ﺳﻠ ﺎن ﷴ اﻟ ﺎو ‪ ،‬ﻣ ﺎد ﻋﻠ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔ‬
‫‪.282 :‬‬
‫‪-‬اﻟﻘﺎﻧ ن اﻟ اﺧﻠﻲ ﻟ ﺳ ﺔ إﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.2019/04/03 ،‬‬