Kategorija:  Zapisnik ‐ Sektor 01

Naslov dokumenta:  01Z001 ­ Zapisnik ­ Radno­edukativni sastanak 

Ovim se dokumentom opisuje radno ‐ edukativni sastanak održan dana 17. 
Opis dokumenta:  lipnja 2009. u poslovnoj zgradi Euroherc osiguranja u Zagrebu, Ulica grada 
Vukovara 282, s početkom u 11,00 sati 

   

   

   

   

   

   

 
Verzija:  1.0 
 
Autor zadnje izmjene:  Sektor 01 
 
Datum zadnje izmjene:  24.06.2009 13:42 

[1]

 
  

UVOD 

Zapisnik  s radno ‐ edukativnog sastanka održanog dana 17.  lipnja 2009.  u poslovnoj  zgradi  Euroherc 

osiguranja u Zagrebu, Ulica grada Vukovara 282, s početkom u 11,00 sati 

SUDIONICI SASTANKA 

Uprava Društva: 
Vlatka Šestak 
Goran Nadj 
Darko Petričko 
Mirjana Markić 
 

Ostali nazočni  ( direktori podružnica i regionalni voditelji ): 

Niko Mišić, Robert Ambrožić, Joško Bajić, Josip Šnajder, Mario Sinković, Kristina Bilandžić, Igor 
Belas, Saša Novak  

i Maja Miloš kao zapisničar. 

TEME SASTANKA 

1. Izvješće o rezultatima                                                    ( V. Šestak ) 

2. Kako vidim daljnji razvoj naše prodaje                       ( Reg. voditelji i Direktori Podružnica ) 

3. Razduženja ‐ problematika                                           ( M. Markić ) 

4. Podrška novoj organizaciji, tipizacija, standardizacija,  
ažuriranje edukacijskih materijala                   ( G. Nadj ) 

5. Kako Društvo vidi daljnji razvoj naše prodaje         ( D. Petričko ) 

6. Razno 

TIJEK SASTANKA 

AD­1 

Vlatka Šestak, presjednica Uprave, pozdravila je sve nazočne, te kao uvodničar, po ovoj točci dnevnog 
reda kratko se osvrnula na Upravu, te upoznala sudionike sastanka sa rezultatima poslovanja kroz prvo 
prolazno vrijeme tekuće godine, istaknuvši da se ponavlja prošla godina, ako se ne očekuje i bolji ukupni 
rezultat  s  krajem  6.  mjeseca.U  nastavku  izlaganja  V.  Šestak  je  istaknula  plan  mjesečnih  sastanaka  kao 
uključivanje  u  sveukupni  rad  Društva  (  gdje  su  slabosti,  gdje  smo  dobri  ),  te  profesionalna  izvješća  o 
aktivnostima koja uz jasno postavljen cilj trebaju dovesti do očekivane realizacije. 

[2]

 
  
AD­2 

Izlaganja direktora podružnica i regionalnih voditelja 

R.  Ambrožić,  direktor  podružnice  Rijeka,  na  početku  svog  izlaganja  pozdravlja  ideju  o  radnim 
sastancima,  te  se  osvrće  na  plan  od  milijun  kuna  kojeg  ističe  kao  deprimirajući,  istaknuvši  da  realnu 
premiju vidi u aktivnostima sa bankama, ulaskom u stambene kredite i riziko police. Smatra kako Agram 
Life Rijeka treba jedan ozbiljan punkt na kojem će stranke moći dobiti 90% informacija, ističe suradnju s 
direkcijom  kao  zadovoljavajuću,  poziva  se  na  odgovornost  za  popis  pravnih  osoba  (  sastanci  )  i  traži 
unificirani papir za " pismo dobre namjere ". Što se tiče djelovanja sa članicama Koncerna, gosp. Ambrožić 
stvaranje  mreže  vidi  u  dva  postavljena  cilja:  ispunjenje  planskih  veličina  i  stvaranje  ljudi,  što  je  i 
dogovoreno  sa  direktoricom  Jadranskog  osiguranja,  nadalje  ističe  da  do  31.12.2009.  treba  stvoriti 
pribavljače ( 10 ) koji će raditi jednu policu životnog osiguranja mjesečno, te kvalitetnu prodaju ostvariti u 
obvezi  kontinuirane  ponude  proizvoda.  Kao  glavne  nosioce  ovog  posla  ističe  seniore  koji  kontoliraju  da 
djelatnici šalju izvještaje liderima ( šta je napravljeno ). Navodi da samo 1% AO­a da se predoči u policu 
životnog osiguranja, znači napredak, te sugerira dvije police životnog s premijom od 500 eura po kanalu 4. 
U  suradnji  sa  Eurohercom  Rijeka,  ističe  kako  seniori  imaju  dnevne  sastanke  (  poticanje  lidera  za 
punktovima na nuđenje proizvoda ), nadalje potreba interaktivnih radionica kao edukacije na višoj razini. 
Iznosi kako je prije bila prodaja Life­a radi provizije, a sada isključivo radi plana. Na kraju izlaganja gosp. 
Ambrožić, ističe kako najteži dio posla vidi u edukaciji i kvaliteti ljudi. 

Osvrt gđe. Šestak na izlaganje gosp. Ambrožića:  

Što  motivira  Vašu  ekipu  da  u  ovih  5  mjeseci  uknjižite  50.000,00  kuna  premije,  a  200.000,    kuna  ode  na 
plaće, što predstavlja evidentirano manje rada, što radi podružnica Rijeka ? 

J. Bajić, direktor podružnice Split, osvrće se na plan, te u svom izlaganju ističe razgovore sa bankama i 
agencijama, te posebno orijentiranost na ŠKU Marjan i Splitsku banku, smatra kako je Splitska podružnica 
u svom poslovanju u 99% na razini prošlogodišnjeg. Postavlja pitanje: Da li postoji mogućnost o korekciji 
stopa  za  riziko  police?  Što  se  tiče  rada  sa  podružnicama  neživota  inzistira  na  zajedništvu  kao  planu 
aktivnosti sa Eurohercom i Jadranskim osiguranjem u ukupnoj produkciji.Također upozorava na pitanja 
vezana  za  suradnju  sa  Eurohercom  i  Jadranskim,  što  je  prijedlog,  na  čemu  inzistirati  u  razgovorima  sa 
direktorima  podružnica!?  Komplimentira  Lifeu  ­  K.  Gomilica,  seniorima  i  liderima,  koji  su  uvidjeli  pad 
prodaje, traže se motivacijski trendovi, psihološki pristup osiguraniku. Jadransko Split ( djelovanje preko 
lidera  i  direktora  prodaje  )  ­  evidentan  problem,  gosp.  Bajić  ističe  kako  su  oni  iznimno  oprezni  sa 
kontaktima, utjecajima na ljude, što im u ovom trenutku reći? 

J. Šnajder, direktor podružnice Zagreb, na samom početku svog izlaganja traži izvođenje prezentacije 
koju je napravio za ovaj sastanak, ali gđa. Šestak ne odobrava izvođenje iste uz obrazloženje da želi čuti 
funkcioniranje life­a i mreže, te da sada nije vrijeme za prezentaciju, na što gosp. Šnajder traži da to uđe u 
zapisnik.Gosp.  Šnajder  u  izlaganju,  se  osvrće  na  plan  od  2.000.000,00  kn,  te  ističe  kako  isti  nije  upitan, 
nadalje traži veću proviziju za agencije ( 6­7%), na što gđa. Šestak odgovara da ne može više od 4%, jer 
naša  kuća  ne  može  više  podnijeti.  Također,  gosp.  Šnajder  ističe  jako  lošu  situaciju  sa  mobilnim 
prodavačima  u  bankama  (  s  obzirom  na  proviziju  )  i  pribavljačima,  ističe  kako  treba  krenuti  sa 
radionicama. 

[3]

 
  
N. Mišić, direktor podružnice Dubrovnik, pozdravlja samu ideju i realizaciju sastanka kao nešto novo i u 
svakom  slučaju  pozitivno.  Zajednički  koncept  ­  kako  uspjeti  u  strukturi  prodaje?  Smatra  kako  mala 
korekcija  ponašanja  samog  prodavača  daje  odlične  rezultate.  U  svom  izlaganju  ističe  kao  motivaciju 
prestiža,  što  više  izvještaja,  smatra  da  treba  modificirati  informatičke  izvještaje  (  pokazati  rezultate  
najboljih  u  tjednu,  mjesecu...).  Prezentira  prodavača  ­  pribavljača,  kao  osobu  koju  trba  interesno  vezati, 
motivirati. Osvrće se na sastanak u Osijeku na koji je bio pozvan od strane Uprave da održi prezentaciju, te 
ističe  da  ne  želi  pričati  o  nečemu  za  što  Uprava  neće  stajati  iza  njega,  te  upozorava  kako  ima  slično 
negativno    iskustvo  iz  2004.,  pa  ne  želi  odlazak  u  opsajd.  Traži  potporu  od  Uprave  u  vidu  odobrenja. 
Smatra kako liderima treba dati viziju da pokrenu svoju strukturu ljudi za prodaju.   

Osvrt gđe. Šestak na prezentaciju gos. Mišića u Osijeku: 

Ne vidi problematiku same prezentacije u vidu moguće dvosatne priče o životnom osiguranju, smatra da 
to  nema  takvu  težinu  koju  gosp.  Mišić  predstavlja,  te  ističe  kako  se  sve  prethodno  pregledava,  te  da  ne 
može ni izaći van dok se ne odobri. Gosp. Nadj je dodao da Uprava stoji iza svog djelatnika, te da gosp. 
Mišić računa na njihovu potporu. 

I. Belas, regionalni voditelj, osvrnuo se na kratko vrijeme od trenutka stupanja na novo radno mjesto te 
istaknuo da stvari idu  u dobrom tijeku. Ističe radionice kao mjesto veće obuke i integriranja. Suradnja sa 
Eurohercom i Jadranskim:­Jadransko Pula, nova podružnica, novi lider, u fazi učenja, pohvala za kolegicu 
iz Jadranskog u vidu dobre suradnje.Realizacija nije na nekom nivou, ali se vidi motivacija, uz kontinuirani 
rad.  Što  se  tiče  Euroherca,  kao  nove  ekipe,  ističe  kako  forsiraju  osnovni  plan,  ne  zanima  ih  puno 
korporacija ( u prvih 6 mjeseci zastupnici nisu napravili ni jednu policu životnog ). Ističe dobru suradnju 
sa  Kreditnom  bankom  u  Poreču.  Također,  vječni  problem­  nuđenje,  smatra  kako  bi  bilo  dobro  da  u 
Eurohercu i Jadranskom postoji obveza lidera da nude naš proizvod. 

K. Bilandžić, regionalni voditelj, na samom početku izlaganja ističe Jadransko Osijek kao optimističan 
primjer  (  dobro  zaleđe,  dobra  organizacija  )  ,  također,  Slavonski  Brod,  dok  s  druge  strane  Euroherc­ 
totalna  suprotnost,  postoji  razlika  između  temeljnog  i  korporativnog,  ističe  razočaranost  na  sastancima 
sa pribavljačima u Đakovu, Vinkovcima ( nedolazak, neozbiljnost, nerad, loš osjećaj ). Smatra da ne treba 
pritiskati prodaju, već vidjeti vrijednost proizvoda, ističe organiziranost radionica, seminar za početnike­
pribavljače,ističe rad na tome da se još jedna osoba u  Eurohercu angažira u ulogu " lidera ". Što se tiče 
banaka,  ističe  dogoverenu  radionicu  sa  Kreditnom  bankom.  Područje  djelovanja  vidi  kao  otvoreno 
područje za neke nove šanse. 

S.  Novak,  regionalni  voditelj,  ističe  u  svom  izlaganju  prihvaćanje  nove  koncepcije  od  strane  lidera,  ali 
ukazuje na to da su radionice životnog osiguranja pokazale nedovoljno znanje o životnom, a samim time i 
nedovoljnu  aktivnost.  Nadalje,  navodi  utjecaj  direktora  na  lidere  (  konkretno:  Čakovec  i  Jadransko 
Koprivnica ), zatim ističe dvije faze u promoviranju Agl­prodaje: prodajna mreža sa članicama, te obilazak 
agencija  i  banaka.  Kao  ključne  točke  navodi:  edukaciju.  timski  rad,  radionice,  pritisak  na  korporativne 
proizvode  i  poticanje  natjecateljskog  duha.  Naglask  stavlja  na  drugi  kontakt  sa  strankom,  ne  ostati  na 
prvom, složiti koncepciju rada. 

[4]

 
  
M. Sinković, regionalni voditelj, osvrće se na zadnjih mjesec i pol, upoznavanje mreže Jadranskog i ostale 
regije  Euroherca,  Sisak,  Karlovac.  Ističe,  za  prodajnu  mrežu  Jadranskog  ­  traže  mjesečne  sastanke, 
nezavidno  znanje  AG­3,  što  su  osigurane  svote?  Ističe  neslaganje  sa  represivnim  radionicama  u 
Jadranskom  ­  loše  iskustvo,  smatra  kako  treba  sa  svakom  strukturom  raditi,  ojačati  prodajni  nastup, 
naglašava ulogu seniora kao ključ uspjeha ­ od djelatnika traže uspjeh ­ rezultat. Naglašava preklapanje 
poslova  lidera  i  regionalnog  voditelja  koji  trebaju  predstavljati  uzajamnost  i  suradnju,  zajedničku 
edukaciju.U  daljnjem  izlaganju  navodi  održane  uvodne  prezentacije  u  Eurohercu  Karlovac  i  Sisak,  u 
Eurohercu Zagreb dogovoreni mjesečni sastanci ­ edukacija. Ističe kako Jadransko Zagreb ostavlja za kraj 
jer im želi dati priliku da ocjene njegov rad počevši od malih aktivnosti. 

AD­3   

M.  Markić,  direktorica  sektora  financija  i  računovodtva,  upoznala  je  nazočne  sa  problematikom 
razduženja premije, blagajnama Life­a i Sunca, blagajne Sunca obavljaju djelatnici Sunca, zatim ističe da 
se financijski izvještaji obavljaju dnevno i tjedno, te da se premija ažurno evidentira u sustav Megalinea, 
ukazuje na plaćanje karticom i POS­om, uvijek kada i gdje je to moguće, a ne peglom ( inzistirati ). Dalje, 
navodi slip kao način plaćanja­garancija, zašto ne bi dao slip kao sredstvo plaćanja, ( life plus­ bilo loših 
slučajeva ). U svom osvrtu na zadnjih mjesec i pol dana, ističe da bi trebalo smanjiti garanciju ( ukinuti, 
izbjegavati ), traži se veći angažman, navodi kao veliku problematiku ­ gotovinu, gdje ističe loše slučajeve ( 
Vinkovci  i  Velika  Gorica  ).  Zatim,  u  izlaganju  ističe  da  uplaćena  premija  pokriva  budući  neizvjestan 
događaj, a kašnjenje s uplatama i razduženja dovode do određene problematike, stranke treba upućivati 
na Kreditnu banku, kako bi se izbjegle neugodnosti, opomene, a time izbjegle i neželjne situacije, edukacija 
je nužna. 

AD­4 

G.  Nadj,  član  Uprave,  prezentirao  je  u  svom  izlaganju  tekuće  probleme  koji  se  odnose  s  obzirom  na 
trenutnu  situaciju,  na  edukacijski  materijal  i  način  komunikacije.  Ističe  novu  shemu  Life  plusa  ­  novi 
kalkulator,  korištenje  tim  materijalom,  zatim  ukidanje  Megalinea,  dolazak  Sizif­  lifea  koji  će  pružiti 
detaljniji  pristup  informacijama  i  rezultatima  prodaje,  uspoređivanje  sa  planskim  veličinama. 
Prezentacija nove tarife AG­5, sa kamatnom stopom od 2,75%  koja je u pripremi. Nadalje, ističe kako će se 
štete integrirati u jedan program, tarifni modul već spreman za rad, premijski modul će bit spreman u 9. 
mjesecu,  što  se  tiče  naplate,  i  kunska  i  eurska  (  anuliranje  efekata  tečajnih  razlika  ),  blagajne  će  kroz 
desetak dana postojati u Sizifu, ali i dalje potrebno izvještavanje za dnevno knjiženje prema premijskom 
knjigovodstvu,  ističe  kako  VVS  neće  još  biti  uvršten  zbog  svoje  specifičnosti.  Navodi  kako  je  ovo  vrijeme 
prijelazni period sa poboljšanjem. Upznao je nazočne kako će se 30.06.2009. održati Skupština Društva, pa 
će se odlučiti o dobiti za 2008. godinu. Što se tiče KOP­a, gosp. Nadj je ukazao na još jednu novu tarifu AG­
4  za  Kreditnu  banku,  paket  život  +  nezgoda,  biti  će  nuđena  za  kredite  od  50.000,00  eura  i  više  ,  visina 
godišne premije 5%­10% od visine kredita za policu života, garantirana dobit, trajanje od 3 do 5 godina, 
te  istaknuo  kako  se  ne  radi  o  proizvodu  za  tržište  ,  već  o  rezultatu  potrebne  suradnje  između  Lifea  i 
Kreditne  banke.  Nadalje,  ističe  učitavanje  ponuda  u  Sizif  preko  KOP­a  već  sljedeći  mjesec.  Gosp.  Nadj  se 
osvrnuo i na Web, te ukazao na potrebno modeliranje i uređenje, kao i na novi portal Life­a, IntraWeb ­ 
kao spoj međusobne komunikacije. Što se tiče tipiziranih ponuda, istaknuo je da prema pravnim osobama 
ide  "  pismo  namjere  ",  ukazao  je  na  definiranje  radnih  grupa,  te  samu  realizaciju  i  modernizaciju 
edukacijskog  materijala  za  što  će  se  potruditi  gosp.  Mišić  i  gosp.  Bajić.  Također  je  istaknuo  važnost 
prezentacije ( tipizirati, napraviti jednu prezentaciju, gdje smo, što smo, što mi radimo, novosti ). 

[5]

 
  
AD­5 

D.  Petrčko,  direktor  sektora  prodaje,  na  početku  svog  izlaganja  pohvaljuje  rad  gosp.  Nadja,  te  ističe 
zajednički cilj ­ realizaciju zadanih planskih veličina, 240.000 000,00 kuna ispunjenje plana Agram life­a. 
Naglasak treba staviti na konkretne stvari, edukaciju, realizaciju materijala, usklađivanje s pravilnikom o 
radu,  sistematizacijom  radnih  mjesta,  poštivanje  uvjeta  o  prodaji  životnog  osiguranja,  zakona  i  propisa 
HANFE,  uz  osnovno  opredjeljenje  ­  prodaju  u  Eurohercu,  Jadranskom,  Suncu  i  naravno,mi  Life.  U  svom 
izlaganju gosp. Petričko navodi strategiju u radu, razliku direktora podružnice od regionalnog voditelja, 
nužnu  zajedničku  suradnju,  ističe  da  želi  vidjeti  ekipu  za  prepoznatljivost,  a  ne  slušati  prazne  političke 
priče,  te  upućuje  na  jasno  postavljene  ciljeve.  Također,  osvrće  se  na  rad  i  samo  izlaganje  direktora 
podružnica i regionalnih voditelja, gosp. Ambrožiću upućuje da se treba primiti rada i biti ono što i jest, 
direktor, da riješi sve nedoumice u svojoj podružnici, ističe da treba pomoći gosp. Bajiću, ukazuje na to da 
gosp, Šnajder nije shvatio koncepciju i bit samog sastanka, pohvaljuje rad gosp. Mišića. Nadalje, navodi, za 
gosp. Belasa, prazna politička priča, treba pokazati da je struka, za gđu. Bilandžić, ističe da je malo rekla 
za  sve  ono  što  je  uradila,  gosp.  Novaku  ukazuje  na  to  da  nastavi  raditi  kako  je  krenuo  bez  nepotrebnih 
pitanja, za rad gosp. Sinkovića izrazio zadovoljstvo. Na kraju izlaganja gosp. Petričko je naglasio da treba 
shvatiti  bit  Agram  Lifea,  da  funkcioniramo  kao  jedno,  da  vladamo  informacijama,  preko  lidera  ulaziti  u 
prodajnu mrežu,treba stvarati odnose koji će svojim djelovanjem dovesti do rješenih zadataka. 

AD­6    

Razno 

Pod točkom " Razno ", gđa. Šestak se osvrnula na izlaganje nazočnih direktora  podružnica i regionalnih 
voditelja, istaknuvši da očekuje ozbiljnost u radu podružnice Rijeka, izrazila pohvale za rad gđe. Bilandžić, 
gosp. Sinkovića i gosp. Novaka, a uputila kritiku i razočarenje na rad gosp. Belasa. Istaknula je da treba 
ozbiljno  početi  raditi  na  skripti  za  prodaju  kao  zajedničkom  projektu,  te  od  gosp.  Mišića  za  to  traži  da 
krene u realizaciju i stvaranje uz pomoć i suradnju gosp. Bajića, ističući da se slaže s njegovim idejama i 
prijedlozima. 

Uz  pozitivnu  raspravu  i  uvažavanje  prijedloga  nazočnih,  gđa.  Šestak  je  konkretizirala  rad  današnjeg 
sastanka i istaknula prioritete:  

1. Obrasci ­ analiziranje tržišta ( Sinković i Novak ) 

2. Skripta ­temeljni dokument prodaje ( Mišić i Bajić ) 

3. Prezentacije ­ tipizacija ( Bilandžić i Sinković ) 

Na samom kraju gđa. Šestak je uputila obavijest vezanu uz obiteljske police, istaknuvši da poliklinikama 
treba  pristupiti  kao  našim  velikim  kupcima,  na  drugačiji,  intezivniji  način.,  ujedno  se  zahvalivši  svima 
prisutnima. 

Radno ­ edukativni sastanak Društva zaključen je u 15, 30 sati. 

ZAPISNIK SASTAVILA 

Maja Miloš 

[6]