Doküman No: IT.GT.

01
Yayın Tarihi: 15.04.2021
BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ GÖREV
Rev. Tarihi:
TANIMI Rev. No: 00
Sayfa Sayısı: 1 / 5

1. UNVAN: BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ

2. BAĞLI OLDUĞU ÜST BİRİM: GENEL MÜDÜR
3. VEKÂLET DURUMU (YETKİ YETKİ: GENEL MÜDÜR
VE SORUMLULUK): SORUMLULUK:
4. KRİTERLER: -Tercihen bir yükseköğrenim kurumunda, eğitim almış olmak.
-Tercihen Liderlik ve Yöneticilik, Eğitimcinin Eğitimi, Kalite Yönetim
Sistemleri, konusu ile ilgili mesleki yeterlilik sertifikasına sahip
olmak.
-Otel Yönetim Sistemi programlarına hâkim olmak.
-Tercihen en az bir yabancı iyi seviyede bilmek.
-Tercihen Benzer pozisyonda yönetici olarak en az 5 yıl deneyime
sahip olmak veya ilgili pozisyonu temsil etme yeteneğine sahip
olmak.
-Etkin bilgisayar kullanabilmek
-Etkili iletişim, analitik düşünme, empati yapabilme, sonuç odaklı
çalışma becerilerine sahip olmak,
-Liderlik/Yöneticilik niteliklerine sahip olmak, sevk ve idare
gereklerini biliyor olmak.
YETKİLERİ

 Görev ve sorumluluklar bölümünde açıklanan görevleri gerçekleştirme yetkisi,

 Faaliyetlerinin gerektirdiği her türlü araç, gereç ve malzemeyi kullanabilme yetkisi,
 Bölüm çalışmalarını kabul edilen plan, program ve bütçeye göre yönlendirme, kaynaklarını
verimliliği arttıracak yönde değerlendirme yetkisi,
 Üst yönetim tarafından belirlenen esaslar çerçevesinde evrakları imzalama ve paraflama yetkisi,
 Departmanının işgücü planlaması, demirbaş ve sarf malzeme ile çeşitli araç gereç ihtiyaçlarını ve
öngördüğü değişikliklerin bütçelerini hazırlama ve yöneticisine sunma yetkisi,
 Çalışan seçiminde görev alma, astlarının tayin, terfi, nakil, kadro değişikliği, işten ayrılma,
ödüllendirme, disiplin cezası ve diğer özlük haklarına ilişkin önerileri yöneticisine sunma yetkisi,
 Bölümünün çalışma düzenini, iş bölümünü yapma, yönetimindeki çalışanlara iş verme, yaptıkları
işleri denetleme, gerektiğinde uyarma, bilgi ve rapor isteme yetkisi,
 Bölüm çalışanlarının izinlerini (hafta tatili, fazla çalışma karşılığı izni, yıllık izin, sosyal izin, ücretsiz
izin vb.) kullanma zamanlarını belirleme ve izin verme yetkisi,
 Görev alanı ile ilgili konularda rapor hazırlama, görüş ve önerilerini yazılı ya da sözlü olarak sunma
yetkisi,
 Hizmeti kolaylaştıracak, verimliliği artıracak önlemler geliştirmek ve onaylanan değişiklik
önerilerini uygulama yetkisi,
 Hedeflerle yönetim ilkesinden hareketle çalışanların hedeflerini bölüm hedefleri doğrultusunda
belirleme, çalışanlara bildirme ve performanslarını değerlendirme yetkisi,

ÇALIŞMA KOŞULLARI
 Normal mesai saatleri içerisinde görev yapmak,
 Gerektiğinde normal çalışma saatleri dışında görev yapabilmek,

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ KALİTE MÜDÜRÜ GENEL MÜDÜR
 Doküman No: IT.GT.01
Yayın Tarihi: 15.04.2021
BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ GÖREV
Rev. Tarihi:
TANIMI Rev. No: 00
Sayfa Sayısı: 2 / 5

GÖREV VE SORUMLULUKLAR
1. İşletmenin kalite politikasını ve hedeflerini çok iyi bilmek ve kalite sisteminin uygulanmasını
sağlamak,
2. Misafirlerle her zaman iletişim içinde olup, herhangi bir sorun veya şikâyetin acele ve saygılı bir
şekilde çözülmesini sağlamak
3. Yönetim Toplantılarında alınan kararları elemanlarına aktarmak ve uygulanmasını sağlamak
4. Bilgi İşlem Departmanı temel fonksiyon ve görevlerinin yerine getirilmesini sağlamak, kontrol
etmek ve sürekliliğini sağlamak.
5. Mevcut Bilgi İşlem prosedürleri kapsamına uygun olarak, işletmedeki tüm bilgisayar sisteminin,
kurulumu, güncellemesi, periyodik bakım, onarım ve takip ve sürekli çalışır durumda tutma
metotlarını belirlemek ve uygulamak. Bilgi İşlem departmanının diğer departmanlar ile
koordinasyonunu sağlamak.
6. Bilgi işlem kalite kayıtlarının yasalara ve yönetimce belirlenen yöntem ve ilkelere uygun olarak
tutulmasını, saklanmasını, tetkike hazır vaziyette bulundurulmasını sağlamak
7. Otomasyon sisteminin (Teknik servis, ön büro, muhasebe ve personel departmanları)
yedeklemesini yapmak.
8. Bilgi işlem departmanı sorumluluğunda olan bütün cihaz ve programların yıllık bakım
anlaşmalarını yapmak ve takip etmek.
9. Bilgisayar kullanıcılarından gelen otel otomasyon sistemi arıza ve eksiklerini çözümlemek
10. Bilgisayar yardımı gerektiren konularda departman çalışanlarını desteklemek. Belirli periyotlarda
bilgisayar eğitimleri vermek.
11. Mevcut sistemlerde gerek görülürse konfigürasyon yükseltmek.
12. İşletmede bulunan server (ana makina), pc (kişisel bilgisayar), yazıcı ve sarf malzemelerinin
kullanıcılar bazında listesini oluşturmak.
13. Gerekli görülen yazılımları sisteme dahil etmek ve personele yazılımın kullanımı hakkında bilgi
vermek.
14. Gerektiğinde otel web sayfasının update işleminin yapılmasını sağlamak.
15. Otel yönetimince tayin edilen kullanıcılar için e-posta adresleri açılmasını sağlayıp takibini
yapmak.
16. Tüm bilgisayar kullanıcılarına donanım, yerel ağ ve internet desteği vermek.
17. Sorumlu olduğu departmanla ilgili tüm prosedür, iş talimatlarını ve işleyiş yöntemlerini
oluşturmak, dokümante etmek, sürekliliği sağlamak ve bu dokümanları periyodik olarak gözden
geçirip güncelliğini sağlamak.
18. Kalite sistemi doğrultusunda çalışarak sistemin gereklerini yerine getirmek.
19. Departmanının arşivini oluşturmak, arşiv bilgilerinin güncelliğini korumak
20. Daha çağdaş, sağlıklı ve verimli çalışmak için konusu ile ilgili yenilikleri, yayınları, seminerleri,
fuarları ve eğitimleri takip etmek.
21. Departmanı ile ilgili tüm yazışmaları yaparak evrak bazında koordinasyonu sağlamak.
22. Departmanının kullandığı tüm malzemelerin, makine ve teçhizatın amacına ve iş talimatlarına
uygun kullanımını, depolama, bakım ve kontrollerini takip etmek. Malzemelerin korunmasını
sağlamak. Kullanım dışı kalmış malzemeleri yazılı prosedürlere uygun olarak ayırtmak.
23. Bölümün ilgi alanına giren konularda meydana gelebilecek standart dışılık olgusunun giderilmesi
ve sürekli iyileştirme amacıyla; ‘Düzeltici Faaliyet’ ve ‘Önleyici Faaliyet’ çalışmaları yapmak.
24. İş sağlığı ve iş güvenliği kurallarına uymak, birlikte çalıştığı kişilerin söz konusu kurallara
uymalarını sağlamak, gerektiğinde uyarı ve tavsiyelerde bulunmak.

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ KALİTE MÜDÜRÜ GENEL MÜDÜR
 Doküman No: IT.GT.01
Yayın Tarihi: 15.04.2021
BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ GÖREV
Rev. Tarihi:
TANIMI Rev. No: 00
Sayfa Sayısı: 3 / 5

25. Görev ve sorumluluk alanındaki faaliyetlerin mevcut İç Kontrol Sisteminin tanım ve gereklerine
uygun olarak yürütülmesini sağlamak.
26. Yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmak ve kendi sorumluluk alanı içerisinde gerçekleştirilen işin
kalitesini kontrol etmek.
27. Yönetsel Olarak;
27.1 İşletme üst yönetimi tarafından ve ilgili mevzuat gereğince belirlenmiş amaç, hedef,
strateji ve ilkeler doğrultusunda, yönetimi altındaki faaliyetlerin yürütülmesi ile ilgili plan
ve programları tespit ederek yönetimin onayına sunmak,
27.2 İşlerin uygun şekilde yürütülmesi için gerekli çalışan ihtiyacının nitelik ve nicelik olarak
belirlemek, temini konusunda öneriler geliştirmek, çalışan seçme sürecinde bulunmak.
27.3 Kuruluşun çalışma ilke ve düzenini astlarına açıklamak, organizasyonu tanıtmak,
bölümündeki iş ilişkileri, ilgili mevzuat, görev, sorumluluk ve yetki dağılımı konularında
bilgi vermek, yol göstermek,
27.4 Çalışanların gerekli nitelikleri kazanması ve yeterli bilgi düzeyine gelebilmesi için eğitim
konusunda çalışmalar yaparak öneri ve girişimlerde bulunmak, işbaşı eğitimlerini
gerçekleştirmek ve etkinliğini değerlendirmek.
27.5 Belirlenmiş bütçe hedefleri ve departman hedefleri doğrultusunda çalışmaları
yönlendirmek, koordine ve kontrol etmek, oluşabilecek aksaklıklara çözüm bulmak,
sapmalar konusunda gerekli önlemleri almak. Çalışmalarının etkin bir şekilde yürütülüp
gerçekleştirilebilmesi için iş dağılımında denge ve esneklik sağlamak, bu amaçla
kadrosunun iş bölümünü ve çalışma düzenini belirlemek, alt grupları izlemek ve koordine
etmek.
27.6 Çalışanların performansları ve yetkinliklerini, çalışmalar sırasında gözlemlemek,
değerlendirmek, hedeflere ulaşma konusunda varsa engellerini ortadan kaldırmak,
değerlendirmeleri yöneticisine sunmak ve çalışanlara geribildirimde bulunmak.
27.7 Astlarının mesleki ve sosyal problemlerini görev kapsamı dâhilinde çözmeye çalışmak,
ahenkli bir çalışma ortamının oluşmasını ve çalışma disiplinini sağlamak.
27.8 Kuruluşunun faaliyetlerini etkileyecek ya da ilgilendirecek nitelikte olan ve kendi görev
kapsamı içinde bulunan gelişmeleri, yerli ve yabancı yayınları, yasal düzenleme ve
değişiklikleri düzenli olarak izlemek, zamanında öneri ve girişimlerde bulunmak.
27.9 Bölümün faaliyetlerini gerçekleştirebilmek için gerekli araç, gereç, malzeme vb. ihtiyaçları
belirlemek ve teminini sağlamak.
27.10 Öncelikle kendi bölümü içinde olmak üzere, üst yönetim ve diğer bölümlerle etkin
haberleşme, raporlama, bilgi alışverişi faaliyetlerini yönlendirmek. Birden fazla bölümü
ilgilendiren ortak faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde yardımlaşma, iş birliği ve
koordinasyonu sağlamak, sonuçları izlemek ve değerlendirmek.
27.11 Sorumluluğu altındaki faaliyetlerle ilgili bilgi akışını, kayıt, rapor ve yazışmaların kural ve
talimatlarına uygun olarak düzenlenmesini, ilgili tüm belgelerin dosyalanıp saklanmasını
ve gizliliğinin korunmasını sağlamak. Yöneticisi tarafından istenen raporların
hazırlanmasını sağlamak.
27.12 Faaliyetleri ile ilgili işlerin daha verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla
öneriler geliştirmek, astları tarafından geliştirilen önerileri değerlendirmek. Ölçme,
değerlendirme, yeni sistem geliştirme çalışmalarının yapılmasını desteklemek ve bu
çalışmalara katkıda bulunmak, öneriler geliştirmek.

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ KALİTE MÜDÜRÜ GENEL MÜDÜR
 Doküman No: IT.GT.01
Yayın Tarihi: 15.04.2021
BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ GÖREV
Rev. Tarihi:
TANIMI Rev. No: 00
Sayfa Sayısı: 4 / 5

27.13 Haftalık çalışma planlara hazırlanarak çalışanlara bildirilmesini sağlamak. Ay sonunda

çalışan hak edişlerinin hesaplanması için devam durumunu gösterir puantaj hazırlayarak
İnsan Kaynakları bölümüne iletmek.
27.14 Müşteri durumu, otel açılış-kapanış işlemleri ve diğer nedenlerle fazla mesai ihtiyacı
oluşması durumunda gerekli işgücü planlamasını yaparak işlerin aksamamasını sağlamak
yapılacak olan fazla mesaileri Genel Müdür onayı ile İnsan Kaynakları bölümüne iletmek.
27.15 Üst yönetim tarafından belirlenen şekil ve talimatlara uygun olarak üçüncü şahıslara karşı
kuruluşunun yurtiçi ve yurtdışında temsil etmek, bu kapsamda verilen görevleri yerine
getirmek. Üst yönetim tarafından görevlendirildiği komisyon, komite vb. çalışma
gruplarında yer almak ve üzerine düşen görevleri yerine getirmek.
27.16 Görevlendirilmesi halinde diğer yöneticilere vekâlet etmek,
27.17 İmza yetkisini Kuruluşun menfaatleri doğrultusunda kullanmak, kuruluşun varlık ve
itibarının korunması ve geliştirilmesinde üzerine düşen görevleri yerine getirmek.
27.18 Bağlı olduğu üst yöneticisi ile sıkı bilgi alışverişi içerinde olmak
27.19 Bölümünde yapılan işlerin kuruluşun kalite politika, program ve planlarına uygunluğunu
sağlamak.
27.20 Bölümüne ait faaliyet alanları ile ilgili prosedür, iş talimatı, vb. diğer yönetim sistemleri
dokümanlarının hazırlanması, güncelleştirilmesi ve uygulanmasını, çalışanlar tarafından
doğru anlaşılması ve kullanılmasını sağlamak.
27.21 Kendisine bağlı çalışanların işlerini daha verimli, etkin ve kaliteli yapmalarını sağlayacak
beceri ve deneyimi kazanmaları için sürekli geliştirme ve iyileştirme fırsatlarını
yakalayabilmelerine olanak tanımak.
27.22 Bölümünün ilgi alanına giren konularda meydana gelebilecek kalitesizlik olgusunun
giderilmesi ve tekrarının önlenmesi amacıyla uygulanacak olan "Düzeltici Faaliyet"
çalışmalarına katılmak.
27.23 Yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmak ve kendi sorumluluk alanı içerisinde
gerçekleştirilen işin kalitesini kontrol etmek,
27.24 Bölüm çalışanlarının kalite ve misafir memnuniyeti bilinci ile çalışmalarını sağlamak,
27.25 Görev alanı ile ilgili olarak yöneticisi tarafından verilen diğer görevleri yerine getirmek.

28. İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) ile İlgili

28.1 İSG konusunda işyerinin ve işyeri dışındaki kurumların eğitimlerine katılmak,
28.2 Eğitimlerde öğrendiklerini işinde uygulamak ve astlarına öğretmek,
28.3 İSG ile ilgili edindiği bilgi ve becerileri güncellemek ve yenilikleri astlarına aktarmak,
28.4 Risk faktörlerinin belirlenmesi ve azaltılmasına yönelik çalışmalar yapmak,
28.5 İSG koruma ve müdahale araçlarının uygun ve çalışır şekilde bulundurulmasını
denetlemek,
28.6 Astlarının yapılan çalışmaya uygun iş elbisesi giymesini denetlemek,
28.7 Astlarının uyarı işaret ve levhalarını talimatlar doğrultusunda kullanıp kullanmadıklarını
denetlemek,
28.8 Yanıcı, yakıcı ve patlayıcı malzemelerin güvenli bir şekilde muhafaza edilip edilmediğini
denetlemek,

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ KALİTE MÜDÜRÜ GENEL MÜDÜR
 Doküman No: IT.GT.01
Yayın Tarihi: 15.04.2021
BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ GÖREV
Rev. Tarihi:
TANIMI Rev. No: 00
Sayfa Sayısı: 5 / 5

28.9 Kendisinin veya astlarının belirlediği tehlikeli durumları hızlı bir şekilde yok etmek üzere
ilgili birimlerle iş birliği içinde gerekli önlemleri almak ve/veya aldırmak ve takibini
yapmak,
28.10 Yangın ve kazalara karşı tedbirler almak,
28.11 Çalışanların iş güvenliği ve işçi sağlığına uygun koşullarda çalışmasını sağlamak, yıllık İnsan
Kaynakları tarafından planlanan İş Güvenliği eğitimlerine katılmasını sağlamak

29. Çevre Koruma ile İlgili;

29.1 Çevre koruma yöntemleri konusunda verilen eğitimlere katılmak,
29.2 Eğitimlerde öğrendiklerini işinde ve özel hayatında uygulamaya dikkat etmek ve astlarına
öğretmek,
29.3 Eğitimlerde edindiği bilgi ve becerileri güncellemek ve yenilikleri astlarına aktarmak,
29.4 Risk faktörlerinin belirlenmesi ve azaltılmasına yönelik yapılan çalışmalara katılmak,
29.5 Astlarının doğal kaynakları verimli ve tasarruflu bir şekilde kullanıp kullanmadıklarını
denetlemek,
29.6 Astlarının sorumlu oldukları alanlardaki tehlikeli ve zararlı atıkları işletme standartlarına
göre ayrıştırıp ayrıştırmadıklarını denetlemek,
29.7 Astlarının çalışırken yaptığı uygulamaların çevresel etkilerini gözlemlemek ve zararlı
sonuçlarının önlenmesi için gerekli çalışmalara katılmak,

Okudum Teslim Aldım

Ad Soyad :
Tarih :
İmza :

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRÜ KALİTE MÜDÜRÜ GENEL MÜDÜR