Yürürlük Tarihi 27.10.

2008

ORGANİZASYON Rev.No 08
EL KİTABI
Sayfa 1/1

ÜNVAN : MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

DEPARTMAN :-
ORGANİZASYON : Genel Müdür’e bağlı olarak çalışır

POZİSYONUN GEREKTİRDİĞİ ÖZELLİKLER

Öğrenim Durumu Üniversite mezunu
İş Tecrübesi Kalite yönetim sistemleri ve otomotiv konusunda bilgili
Yabancı Dil Bilgisi --------- (İngilizce Tercih Edilir)
Kullanılan İş Ekipmanları Bilgisayar (MsWindows, MsOffice), Büro ekipmanları
Çalışma Koşulları Ofis, Fabrika (Atölye)
Diğer Kalite yönetim sistemi eğitimlerini almış
Vekalet Genel Müdür Yardımcısı / Fabrika Müdürü

GÖREV KAPSAMI
 Aşağıdaki alanlarda müşterinin kalite ihtiyaçlarını belirlemek :
- Özel karakteristikler
- Kalite hedefleri
- Eğitim
- Düzeltici ve önleyici faaliyetler
 Pazarlama - satış faaliyetleri için uygulanacak politikayı (fiyat, ödeme vb) belirlemek
 Ürüne bağlı şartların belirlenmesi ve gözden geçirilmesi çalışmalarını yürütmek
 Müşterilere iletilecek karşı tekliflerin yapısını hazırlamak ve gözden geçirmek
 Müşteri sipariş ve sözleşmelerini hazırlamak ve gözden geçirmek
 Müşteriden gelen teklif isteklerini karşılamak ve müşteriye geri bildirimde bulunmak
 Müşteriye teklif verme aşamasında ürün yapılabilirliği ile ilgili çalışmaları yürütmek ve müşteriye geri
bildirimde bulunmak
 Müşteriye verilen teklifin siparişe dönmesi halinde ilgili birimler ile gerekli bilgileri paylaşmak ve
üretim sürecinin başlatılmasını sağlamak
 Alınan siparişler için firma içi bilgilendirmeyi yapmak
 Müşteriler ile memnuniyet ve memnuniyetsizliklerine yönelik olarak gerekli iletişimi sağlamak
 Yönetim gözden geçirme toplantısına katılmak ve alınan kararların uygulanması çalışmalarına
destek olmak
 Süreç performanslarını izlemek ve süreç hedefleri için aksiyonları başlatmak.
 Sorumlsu olduğu süreç ile ilgili kayıtları tutmak ve arşivlemek.
 Otomotiv sektöründe süregelen gelişmelerin ve otomotiv pazarının takibini yapmak.
 IATF 16949:2016 standardı temel eğitimini almış olmak.
 Etik politikası dahilinde belirlenmiş kurallara uymak.

K-02 REV-08 “KONTROLLÜ KOPYA” kaşesiz dokümanlar sadece bilgi amaçlıdır.