NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

--------------------

BÀI TIỂU LUẬN NHÓM

ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC VÀ
QUỐC TẾ CỦA BIDV
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: T.S HỒ THỊ NGỌC TUYỀN

Nhóm 3
Nguyễn Thị Diễm 030136200075
Huỳnh Thị Hồng Diễm 030136200074
Đinh Thị Mỹ Duyên 030136200102
Nguyễn Ngọc Mỹ Duyên 030136200106
Phạm Đức Đồng 030136200124
Dương Thị Ngân Giang 030136200129
Nguyễn Ngọc Thanh Giang 030136200130
Nguyễn Thị Lý Hải 030136200143
Nguyễn Trà My 030136200336

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10/2022

 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ BIDV, DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC VÀ

QUỐC TẾ CỦA BIDV ........................................................................................................1

1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam .....................1

2. Dịch vụ thanh toán của BIDV ............................................................................1

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN

TRONG VÀ NGOÀI CỦA BIDV .......................................................................................1

1. Yếu tố bên ngoài ................................................................................................ 1

2. Yếu tố bên trong .................................................................................................2

3. Yếu tố thị trường ................................................................................................ 2

PHẦN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP .............................................................2

1. Phân đoạn theo sản phẩm, dịch vụ .....................................................................2

2. Lựa chọn thị trường mục tiêu .............................................................................3

3. Định vị ................................................................................................................3

PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH SWOT ................................................................ 3

1. Điểm mạnh .........................................................................................................3

2. Điểm yếu ............................................................................................................4

3. Cơ hội .................................................................................................................4

4. Thách thức ..........................................................................................................4

PHẦN 5: MỤC TIÊU MARKETING THEO NGUYÊN TẮC SMARTER .............5

1. Specific ...............................................................................................................5

2. Measurable .........................................................................................................5

3. Achievable ..........................................................................................................5

4. Relevant ..............................................................................................................6

5. Timely ................................................................................................................6
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
6. Evaluate ..............................................................................................................6

7. Re-Adjust ...........................................................................................................6

PHẦN 6: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING MIX 7Ps ..............................................6

1. Products ..............................................................................................................6

2. Price ....................................................................................................................7

3. Place ...................................................................................................................8

4. Promotion ...........................................................................................................8

5. People .................................................................................................................9

6. Process ................................................................................................................9

7. Physical ..............................................................................................................9

PHẦN 7: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING

7Ps ......................................................................................................................................10

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua, cùng với quá trình đổi mới của hệ thống Ngân hàng Việt
Nam, dịch vụ thanh toán của các ngân hàng thương mại đã từng bước được cải tiến và tác
động tích cực đến lưu thông tiền tệ trong nền kinh tế, đến hiệu quả hoạt động doanh
nghiệp. Một trong các ngân hàng tiêu biểu trong dịch vụ thanh toán không thể không kể
đến BIDV. Cùng với sự nâng cao về trình độ và yêu cầu của khách hàng, BIDV đã từng
bước mạnh dạn đầu tư phát triển các dịch vụ thanh toán. Các dịch vụ thanh toán ngày
càng được đa dạng hóa về chủng loại, có hàm lượng công nghệ cao và mang tính tiện lợi
hơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, chính phủ Việt
Nam cũng có những chính sách nhằm hỗ trợ phát triển các dịch vụ thanh toán qua ngân
hàng thông qua việc ban hành những quy định cũng như xây dựng các đề án có liên quan
trực tiếp, tiêu biểu như quy định các cơ quan nhà nước chuyển lương qua tài khoản.... Hệ
thống Ngân Hàng ngày càng được mở rộng do đó mức độ cạnh tranh trong ngành ngày
càng cao chính vì thế làm thế nào để thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của
Ngân hàng, làm thế nào để tận dụng tốt các cơ hội đang có là một vấn đề Ngân Hàng cần
phải lưu tâm. Chính vì thế mà nhóm 3 đã chọn chủ đề: “DỊCH VỤ THANH TOÁN
TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ CỦA BIDV” để phân tích.
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ BIDV, DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC VÀ
QUỐC TẾ CỦA BIDV
1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam viết tắt là BIDV. Được thành lập
ngày 26/4/1957, BIDV là ngân hàng thương mại lâu đời nhất Việt Nam. BIDV kinh
doanh trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư tài chính…
BIDV có đa dạng các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh
nghiệp và định chế tài chính như tiền gửi, dịch vụ thẻ, thanh toán, tín dụng, bảo hiểm…
Đặc biệt, dịch vụ thanh toán là một dịch vụ phổ biến không thể thiếu trong đa dạng dịch
vụ mà ngân hàng cung cấp.
2. Dịch vụ thanh toán của BIDV
Đối với khách hàng cá nhân, BIDV có các gói dịch vụ sau: dịch vụ liên kết, nạp/rút
ví điện tử; nạp tiền VnTopup, dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau, dịch vụ thanh toán trực
tuyến, dịch vụ hoàn thuế GTGT cho người nước ngoài.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, BIDV có các gói dịch vụ sau: thanh toán bảng
kê, thanh toán tự động, thanh toán lương tự động, thanh toán hóa đơn.
Đối với định chế tài chính BIDV hỗ trợ ngân hàng đối tác tăng cường khả năng đáp
ứng nhu cầu chuyển tiền đa dạng. BIDV ứng dụng công nghệ hiện đại, kết nối trực tiếp
với các cơ quan quản lý nhà nước như Ngân hàng Nhà nước, Tổng cục Thuế,…
PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN
TRONG VÀ NGOÀI CỦA BIDV
1. Yếu tố bên ngoài
Công nghệ 4.0: nắm bắt xu hướng của thị trường cũng như sự tiến bộ hơn về kĩ
thuật công nghệ, BIDV tinh tế bắt kịp xu hướng cho ra mắt các dịch vụ thanh toán phù
hợp với thực tiễn, góp phần tạo ra sự thành công trong việc nắm bắt xu hướng tâm lý
người tiêu dùng.
Lãi suất: mức lãi suất gửi tiết kiệm online mà BIDV đang áp dụng cao hơn mức lãi
suất gửi tiết kiệm tại quầy từ 0,1% đến 0,3%/năm. So với mức lãi suất gửi tiết kiệm
chung trên thị trường thì đây là mức lãi suất rất cạnh tranh. Trên thị trường hiện nay, kỳ
hạn 1 tháng có lãi suất trung bình khoảng 2,5%-4%, 3 tháng là 3,1-4%, 6 tháng là 4,2-
5,9%, 12 tháng là 5%-7%. Bên cạnh đó, việc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) tăng lãi suất

1
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
tái cấp vốn sẽ làm tăng lãi suất thị trường. Điều này giải thích rằng, bất kỳ sự gia tăng
nào trong lãi suất tái cấp vốn, sẽ dẫn đến việc tăng lượng tiền gửi trong NHTM.
BIDV sẽ là một trong những ngân hàng thương mại đầu tiên phối hợp với Tổng cục
Hải quan triển khai cung cấp dịch vụ “Nộp thuế Hải quan điện tử 24/7” ngay tại Cổng
thanh toán điện tử hải quan để hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các thủ tục nộp thuế, phí
xuất nhập khẩu hàng hóa. Trước đó, kể từ năm 2010 đến nay, BIDV đã phối hợp với
Tổng cục Hải quan kết nối Cổng thanh toán điện tử, truyền tin online về số thu thuế và
hợp tác bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu với kết quả khả quan, góp phần đẩy nhanh tiến độ
thông quan và lưu thông hàng hóa cho nền kinh tế, đẩy nhanh tiến trình cải cách hành
chính ngành thuế của Tổng cục Hải quan.
2. Yếu tố bên trong
Nguồn nhân lực ở Việt Nam có xu hướng được cải thiện cả về chất lượng và số
lượng. Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, dự báo Việt Nam vẫn sẽ thiếu nguồn
nhân lực chất lượng cao. Điều này chắc chắn có tác động trực tiếp đến ngành ngân hàng.
Hiện nay, BIDV đã xây dựng trường đào tạo nghiệp vụ ngân hàng cho cán bộ ngân hàng
của BIDV nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời nâng cao chất lượng
dịch vụ của BIDV.
3. Yếu tố thị trường
Đối thủ cạnh tranh được chia thành 3 nhóm gồm: nhóm 1: Nhóm các ngân hàng
TMCP quốc doanh; nhóm 2: Nhóm các ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh; nhóm 3:
Nhóm các ngân hàng TMCP nhỏ hoặc mới thành lập, quỹ tín dụng nhân dân.
PHẦN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP
1. Phân đoạn theo sản phẩm, dịch vụ
Dịch vụ thanh toán trong nước: chuyển tiền trong nước; dịch vụ liên kết nạp/ rút ví
điện tử, nạp tiền vntopup, dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau, dịch vụ thanh toán trực
tuyến; dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ cho hộ kinh doanh cá thể; quản lý các khoản
phải trả; dịch vụ thu hộ.
Dịch vụ thanh toán quốc tế: chuyển tiền (chuyển tiền Western Union, chuyển tiền
liên ngân hàng Swift); quản lý các khoản phải trả (thanh toán bảng kê); dịch vụ hoàn thuế
GTGT cho người nước ngoài.

2
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Khách hàng cá nhân: Khách hàng đã đăng ký dịch vụ BIDV Online gói Tài chính
hoặc Khách hàng đã đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking (trạng thái active) và có số
điện thoại di động đăng ký trên hệ thống BIDV. Khách hàng thực hiện liên kết tài khoản
BIDV với ví điện tử thành công.
Khách hàng doanh nghiệp: khách hàng doanh nghiệp ký hợp đồng sử dụng dịch
vụ với Trụ sở chính/ Chi nhánh BIDV.
3. Định vị
Với tôn chỉ Khách hàng là trọng tâm, Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt
Nam (BIDV) luôn đáp ứng linh hoạt nhu cầu đa dạng của khách hàng, đón đầu xu thế thị
trường để có các sản phẩm/gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng/phân khúc
khách hàng mục tiêu. BIDV đã luôn không ngừng nghiên cứu, xây dựng các sản
phẩm/gói sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân tốt nhất, cạnh tranh nhất, từ những sản
phẩm dịch vụ giản đơn cho đến các gói sản phẩm dịch vụ chuyên biệt dành riêng cho các
khách hàng quan trọng nhằm đáp ứng từ những nhu cầu dù là nhỏ nhất của các khách
hàng.
PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH SWOT
1. Điểm mạnh
Mạng lưới phân phối rộng: Mạng lưới của BIDV được phủ sóng khắp 63 tỉnh
thành, với 1 trụ sở chính; 189 chi nhánh trong nước; 1 chi nhánh nước ngoài; 895 phòng
giao dịch và 15 công ty con, liên kết đại diện cho các quốc gia như: Lào, Campuchia,
Nga. Về hệ thống thanh toán, BIDV có gần 70.000 máy POS và gần 2.000 máy ATM
trên khắp cả nước.
Tiếp cận công nghệ tài chính nhanh: hợp tác với các công ty Fintech, BIDV còn
liên kết với các trung gian thanh toán như: Momo, Zalo, BaoKim, Vimo, Onepay,
Truemoney, Viettel, Vinatti… giúp khách hàng thuận lợi trong việc thanh toán, tiết kiệm
chi phí đi lại, đồng thời tiếp cận được với các dịch vụ tài chính đa dạng và phong phú.
BIDV cho ra mắt ứng dịch BIDV Smart Banking mang đến cho khách hàng nhiều sản
phẩm, dịch vụ với nhiều tính năng hấp dẫn như: chuyển tiền qua số điện thoại, tính năng
trợ lý ảo, thanh toán hóa đơn qua mã QR…
Uy tín thương hiệu: là một ngân hàng được thành lập lâu đời, thuộc Big4 - 4 ‘’ông
lớn’’ ngân hàng quốc doanh tại Việt Nam, luôn tiên phong đồng hành cùng khách hàng,
3
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
BIDV được người dân Việt Nam biết đến nhiều hơn so với các ngân hàng khác. Chính
điều này đã tạo nên uy tín cho BIDV.
2. Điểm yếu
Ứng dụng trên điện thoại còn nhiều hạn chế: BIDV Smart Banking là một trong số
ứng dụng được khách hàng tin cậy sử dụng và cài đặt nhiều nhất. Tuy nhiên, ứng dụng
này vẫn còn một số lỗi thường gặp làm cho quá trình thanh toán trở nên chậm trễ như:
BIDV SmartBanking không chuyển được tiền, không nhận được mã OTP BIDV, hệ
thống bảo trì thường xuyên, lỗi kết nối Interface bị gián đoạn, chuyển tiền thành công
nhưng không nhận được tiền…
3. Cơ hội
Sự quan tâm của chính phủ: chính phủ ban hành Quyết định số 1813/QĐ - TTg về
việc Ngân hàng Nhà nước trong năm 2022 phải hoàn thành cơ chế thử nghiệm có kiểm
soát hoạt động công nghệ tài chính trong lĩnh vực ngân hàng. Điều này nhằm quản lý,
thúc đẩy đổi mới sáng tại và triển khai các mô hình hợp tác, kinh doanh mới trong cung
ứng dịch vụ thanh toán.
Sự phát triển của chuyển đổi số: theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đến cuối
tháng 4/2021 cả nước có 79 tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán triển khai thanh toán
qua Internet và 44 tổ chức thanh toán qua điện thoại di động. Trong 4 tháng đầu năm
2021, thanh toán điện tử qua Internet, điện thoại di động, QR Code đạt được kết quả đáng
ghi nhận, thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng.
Nhu cầu và thị hiếu ngày càng tăng: với thời đại công nghệ 4.0, việc con người ta
sử dụng tiền mặt bị hạn chế bởi lẽ các dịch vụ thanh toán qua thẻ được sử dụng nhiều hơn
vì nó đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và thời gian, đa dạng hóa danh
mục và sản phẩm… Chính vì vậy nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán ngày
càng tăng điều này đem đến cơ hội lớn cho BIDV nói riêng và các ngân hàng khác nói
chung.
4. Thách thức
Thách thức về chuyển đổi số: cho đến hiện nay, khuôn khổ pháp lý và cơ chế chính
sách liên quan đến dịch vụ thanh toán quốc tế trong nước và quốc tế vẫn còn là vấn đề
phức tạp, cần được tiếp tục nghiên cứu, đánh giá, sửa đổi, bổ sung để đáp ứng yêu cầu
thực tế và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và viễn thông. Bên cạnh đó,
sự phát triển ngày càng tinh vi của công nghệ số đã kéo theo sự gia tăng lỗ hổng bảo mật
4
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
và tội phạm công nghệ cao. Với lĩnh vực thanh toán thẻ qua POS, thanh toán điện tử ngày
càng phức tạp với những hành vi, thủ đoạn mới, tinh vi hơn.
Thách thức trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững, môi sinh và môi trường:
ngân hàng là ngành công nghiệp không khói, về nguyên tắc là không hoặc ít trực tiếp ảnh
hưởng đến môi trường. Tuy nhiên, thông qua việc cấp tín dụng và cung ứng các sản
phẩm dịch vụ, cụ thể là dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế tới hệ thống mạng lưới
khách hàng rộng lớn của mình, ngân hàng gián tiếp tác động vào sự phát triển bền vững,
môi sinh và môi trường. Bên cạnh những thách thức đã nêu ra ở trên, BIDV còn phải đối
diện với một số rủi ro, thách thức từ bên ngoài khác như: căng thẳng địa chính trị tại một
số nước, khu vực, đặc biệt là căng thẳng giữa Nga và Ukraine; lạm phát toàn cầu và tại
các nền kinh tế, rủi ro tài chính và bong bóng tài sản; kiểm soát rủi ro từ thị trường tài
chính, bất động sản,... nhằm duy trì ổn định các cân đối vĩ mô…
PHẦN 5: MỤC TIÊU MARKETING THEO NGUYÊN TẮC SMARTER
Mô hình SMART đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mục tiêu phù hợp,
giúp doanh nghiệp đạt được năng suất và hiệu quả cao trong các chiến dịch marketing.
SMARTER về cơ bản là sự mở rộng, hoàn thiện hơn của mô hình SMART và bổ sung
thêm E.R.
1. Specific
Mục tiêu năm 2022 là tăng doanh số thanh toán, phí dịch vụ thanh toán lên lần lượt
60% và 15% so với 2021.
2. Measurable
Mục tiêu năm 2022, tăng doanh số thanh toán từ 43,15 triệu tỷ đồng lên 69 triệu tỷ
đồng, tăng phí dịch vụ thanh toán từ 2,309 tỷ đồng lên 2,655 tỷ đồng so với 2021.
3. Achievable
Đối với BIDV thì dựa trên:
 Doanh số thanh toán năm 2019 tăng 14% so với 2018; doanh số thanh toán năm
2020 giảm 0,8% so với 2019 do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19; doanh số thanh toán
năm 2021 tăng 59,9% so với 2020 => Tỷ lệ tăng doanh số thanh toán 2022 đạt ít nhất
60% so với 2021.
 Phí dịch vụ thanh toán năm 2020 tăng 12,76% so với 2019; phí dịch vụ thanh toán
năm 2021 tăng 12,3% so với 2020 => Tỷ lệ tăng phí dịch vụ thanh toán năm 2022 đạt ít
nhất 15% so với 2021.
5
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
4. Relevant
Mục tiêu phát triển bền vững kế thừa truyền thống 65 năm hoạt động, kịp thời đáp
ứng nhu cầu thị trường và yêu cầu thực tiễn hoạt động của BIDV. Từ đó, đóng góp tích
cực trong việc đưa BIDV trở thành một ngân hàng hiện đại, đạt hiệu quả kinh doanh cao,
đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập sâu rộng vào hệ thống tài chính, ngân hàng khu
vực và thế giới.
5. Timely
Mục tiêu đặt ra đối với BIDV cần bắt đầu từ ngày 1/1/2022 và hoàn thành xong
trước 31/12/2022.
6. Evaluate
Thực tế thực hiện mục tiêu, trong 10 tháng vừa qua, BIDV đã triển khai giải pháp
đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và được trao giải thưởng Chuyển đổi số Việt
Nam 2022 cho hạng mục “Sản phẩm, giải pháp, công nghệ số tiêu biểu.”
7. Re-Adjust
Trong thời gian tới, BIDV sẽ tiếp tục theo dõi sát tình hình hệ thống, điều hành
hoạt động kinh doanh theo hướng tập trung gia tăng các nguồn thu phi lãi, tăng cường các
dịch vụ ngân hàng điện tử, tối đa hóa các nguồn thu và kiểm soát chi phí.
PHẦN 6: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING MIX 7Ps
1. Products
BIDV đã áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng của
mình. Các loại thẻ ATM của BIDV bao gồm:
Thẻ ghi nợ nội địa BIDV: BIDV Smart; BIDV Harmony, BIDV eTrans, BIDV
Moving và thẻ đồng thương hiệu BIDV Co.opmart.

Thẻ ghi nợ quốc tế BIDV: BIDV MasterCard Young Plus, BIDV MasterCard
Vietravel Debit, BIDV MasterCard Ready, BIDV Mastercard Platinum Debit, BIDV
MasterCard Premiere.

6
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển

Thẻ tín dụng quốc tế BIDV: BIDV Visa Premier, BIDV Visa Precious, BIDV Visa
Platinum, BIDV Vietravel Platinum, BIDV MasterCard Platinum, BIDV Visa Smile,
BIDV Visa Infinite, BIDV Visa Flexi, BIDV Vietravel Standard.

Bên cạnh đó để bắt kịp xu hướng hiện nay BIDV cho ra mắt sản phẩm BIDV Smart
Banking. BIDV đã tạo ấn tượng thương hiệu từ tên gọi: ‘‘BIDV SMART BANKING’’.
Sản phẩm Smart Banking được đặt tên thân thiện và dễ dàng nhận biết với khách hàng
Việt Nam “BIDV SMART BANKING”. Với dòng chữ tiếng việt nhỏ bên dưới là “Ứng
dụng ngân hàng thông minh” tạo cho sản phẩm Smart Banking sự hiện đại, tạo bộ nhận
diện thương hiệu riêng cũng như rất thân thiện với người dùng sản phẩm. BIDV đã tích
cực nghiên cứu triển khai các sản phẩm dịch vụ thanh toán mới nhằm đa dạng hóa sản
phẩm dịch vụ, tiết kiệm chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh như: dịch vụ thanh toán
điện tử song phương giữa BIDV với Vietinbank và Agribank, giải pháp thanh toán qua hệ
thống Swift.
2. Price
Chiến lược Marketing của BIDV với phí thường niên.
Phí thường niên sẽ được ngân hàng BIDV áp dụng tính cho khách hàng đang dùng
các loại thẻ ATM (Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán BIDV). Phí duy trì hay còn gọi là phí
quản lý tài khoản, loại phí này được tính hàng tháng nếu số dư trong tài khoản của khách
hàng dưới mức quy định.
Chiến lược Marketing của BIDV với mỗi loại thẻ ATM ngân hàng BIDV cung cấp
đều mang trong mình những chức năng riêng. Do đó, phí duy trì và phí thường niên thẻ

7
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
ATM BIDV cũng được quy định khác nhau. Phí duy trì thẻ ATM BIDV ngân hàng đang
áp dụng cho từng loại thẻ: phí thường niên thẻ ghi nợ nội địa BIDV, phí thường niên thẻ
ghi nợ quốc tế BIDV, phí thường niên thẻ tín dụng BIDV, phí duy trì quản lý tài khoản
BIDV.
Điểm nổi bật so với các ngân hàng khác: BIDV sử dụng chiến lược định giá sản
phẩm theo giá trị. Có nghĩa là các doanh nghiệp định giá dựa trên mức giá mà khách
hàng tin rằng giá bán đó phù hợp với giá trị mà sản phẩm, dịch vụ cung cấp.
3. Place
Mạng lưới của BIDV được phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, với 1 trụ sở chính; 189 chi
nhánh trong nước; 1 chi nhánh nước ngoài; 895 phòng giao dịch và 15 công ty con, liên
kết đại diện cho các quốc gia như Lào, Campuchia, Nga. Với hệ thống thanh toán BIDV
có gần 70.000 máy POS và gần 2.000 máy ATM trên khắp cả nước. Với hệ thống phân
phối rộng khắp như vậy giúp cho các khách hàng của ngân hàng này dễ dàng tìm kiếm
điểm giao dịch hoặc ATM của BIDV để thực hiện dịch vụ thanh toán một cách nhanh
chóng nhất có thể.
4. Promotion
Trong chiến lược Marketing BIDV đã thực hiện hiệu quả nhất là truyền thông bao
gồm các mảng chính như: PR, Quảng cáo và khuyến mại.
Kết quả mà BIDV đã nhận được trong giai đoạn 2019 - 2020 về dịch vụ thanh toán
là đáng nể khi chỉ xếp sau Agribank và xếp ở vị trí thứ 2. Trong giai đoạn này theo thống
kê từ báo cáo của BIDV doanh thu chỉ bằng một nửa nhưng mức chi phí thấp đã khiến lãi
thuần từ dịch vụ thanh toán tiếp tục tăng mạnh (gần 21%) trong năm 2020 bất chấp đại
dịch mang về 3.289 tỷ đồng, chiếm 62,4% trong tổng lãi thuần từ dịch vụ.

Nguồn: DB tổng hợp từ BCTC các ngân hàng

8
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
Để đạt được kết quả này BIDV đã thực hiện nhiều chiến lược marketing trong
ngành dịch vụ thanh toán cụ thể như: thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách
hàng. Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Thứ ba, hoàn thiện website
của Ngân hàng. Thứ tư, phát tờ rơi.
5. People

Con người là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch
vụ. Chính vì thế mà BIDV đã nâng cao chất lượng đội ngũ cán
bộ, nhân viên chính bằng cách tuyển dụng nhân sự thông qua
các bài test đầu vào. Bên cạnh đó khi vào sẽ có những buổi
tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp.
6. Process
Quy trình đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt
là dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Để thực hiện được các dịch vụ thanh toán của
BIDV, bạn cần phải đăng ký sử dụng Ngân hàng số SmartBanking bằng các cách vô cùng
đơn giản như sau:
 Đăng ký trực tiếp tại:
https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/dkbsb1.htm
 Đăng ký mới dịch vụ SmartBanking tại chức năng “Đăng ký Online” dành cho
khách hàng đã có tài khoản tại BIDV
 Đăng ký tại bất kỳ điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc, khi đi đăng ký sử
dụng dịch vụ, Quý khách cần mang theo: bản gốc Chứng minh nhân dân/ Hộ
chiếu/ Thẻ căn cước; bản đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
BIDV còn đảm bảo được việc quy trình được thực hiện một cách phù hợp và luôn
được quản lý trong quá trình thực hiện. Tiêu chí phục vụ khách hàng của tất cả các chi
nhánh là: “Khách hàng cảm thấy được quan tâm”.
7. Physical
Yếu tố về cơ sở vật chất đi kèm với dịch vụ sẽ
làm tăng thêm chất lượng dịch vụ trong con mắt khách
hàng. Điều này được thể hiện thông qua các tiêu chí như
trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ

9
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ trang trí đẹp mắt, ấn tượng, nổi bật với
phong cách chuyên nghiệp. Dựa trên các tiêu chí trên mà BIDV đã có những chiến lược
marketing cụ thể dành cho dịch vụ thanh toán như:
Tại các phòng giao dịch, trang bị máy móc công nghệ hiện
đại, thường xuyên đầu tư máy móc với công nghệ hiện đại
tích hợp nhiều tính năng. Bên cạnh đó còn cho xây dựng
các phòng nghiên cứu, thử nghiệm các máy móc của nước
ngoài để áp dụng vào việc cung cấp sản phẩm. Khi bạn đến
các phòng giao dịch của BIDV bạn sẽ cảm thấy vô cùng yên tâm bởi trước sự chuyên
nghiệp từ trang phục đến các thiết bị mà ngân hàng mang lại.
Ngoài ra, tại hệ thống máy ATM, máy POS luôn được theo dõi kiểm tra thường xuyên để
phát hiện và lập tức khắc phục sự cố nhằm đảm bảo máy luôn được hoạt động 24/24 giờ.
PHẦN 7: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING
7Ps
Giải pháp về sản phẩm: Có thể đề xuất lên trụ sở chính nên triển khai thêm nhiều
gói trong Smart Banking theo hai hạng mức là cơ bản và nâng cao. Điều này sẽ đáp ứng
được cho tất cả mọi khách hàng, tùy theo nhu cầu và điều kiện mà khách hàng sẽ chọn
gói phù hợp và bản thân muốn sử dụng.
Giải pháp về giá: Hiện tại, BIDV chưa có một quy trình định giá sản phẩm, dịch vụ
chuẩn cho các sản phẩm dịch vụ của mình. Trong ngành kinh doanh ngân hàng hiện nay,
do quy định về lãi suất của Chính phủ đối với các ngân hàng không có nhiều sự khác biệt
do đó việc cạnh tranh bằng chênh lệch giá giữa các ngân hàng hầu như không có. Để có
được lợi thế so với đối thủ thì BIDV nên chú trọng xây dựng các ưu đãi khác cho khách
hàng.
Giải pháp về phân phối: thứ nhất, mở rộng thêm kênh phân phối bằng cách tất cả
cán bộ trong ngân hàng đều có thể tiếp nhận được hồ sơ đăng ký các dịch vụ thanh toán.
Thứ hai, liên kết với các trường đại học để làm thẻ cho sinh viên. Thứ ba, đầu tư thêm
máy ATM tại các chợ đầu mối, trung tâm thương mại, khu dân cư sầm uất và máy POS
lắp đặt cho các đại lý nhằm mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng việc thanh
toán không dùng tiền mặt…
Giải pháp xúc tiến: thứ nhất, BIDV cần tiếp tục tích cực thực hiện chiến lược
quảng cáo các sản phẩm dịch vụ thanh toán thông qua các phương tiện truyền thông đại
10
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
chúng. Thứ hai, thực hiện biện pháp quan hệ công chúng thông qua việc tạo ra và duy trì
bản sắc và hình ảnh của ngân hàng như tham gia từ thiện, tài trợ tại các trường
Giải pháp về cơ sở vật chất: trước hết là các giải pháp về công nghệ: không ngừng
đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ hiện đại.
Bên cạnh đó, tại các phòng giao dịch nên lắp đặt các mái che giúp che nắng, che mưa, tạo
sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch; luôn kiểm tra định kỳ, sửa chữa hệ thống
máy lạnh; đồng thời có thể thay đổi các công ty dịch vụ cũ nếu làm không tốt.
Giải pháp về nguồn nhân lực: xây dựng đội ngũ nhân viên không chỉ am hiểu về
chuyên môn nghiệp vụ mà còn nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên đối với khách
hàng. Các nhân viên giao dịch cần tạo được ấn tượng tốt và sự tin tưởng của khách hàng
đối với dịch vụ mà họ sử dụng. Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ
chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật
công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế
hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ
chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho
nguồn nhân lực trong tương lai. Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao
và các vấn đề xã hội khác.
Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng: chuyển đổi Core
Banking và các hệ thống ứng dụng quan trọng; tăng cường ứng dụng rộng rãi các công
nghệ chủ chốt, đặc trưng của Cách mạng công nghệ 4.0; tăng cường năng lực, chuẩn hóa
cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và các biện pháp đảm bảo an toàn thông tin đối với các
hệ thống công nghệ; chuẩn hóa, tự động hóa các hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng trên nền
tảng công nghệ; thực hiện việc chuyển đổi số và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng số nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh; phát triển và tích hợp các kênh phân phối,
tạo điều kiện dễ dàng nhất để khách hàng tiếp cận, kết nối với ngân hàng; triển khai tự
động hóa quy trình; đổi mới sáng tạo, ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ có tính sáng
tạo, cạnh tranh trên thị trường trên cơ sở ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ;
xây dựng hệ sinh thái dịch vụ tài chính với các nền tảng số ưu việt nhất…

11
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
KẾT LUẬN
Bên cạnh những thành công đạt được, cho đến nay dịch vụ thanh toán vẫn là
khâu yếu trong số các hoạt động nghiệp vụ của BIDV thể hiện ở việc thanh toán
còn chậm, hiệu quả trong kinh doanh dịch vụ của BIDV chưa cao và chưa đáp ứng
được yêu cầu của nền kinh tế. Song song đó, BIDV cần thực hiện các giải pháp để
đẩy mạnh hơn nữa kế hoạch, xây dựng mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ
thanh toán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. BIDV thay đổi nhận diện thương hiệu mới. (2022, April 26). Bnews.vn. Retrieved
October 25, 2022, from https://bnews.vn/bidv-thay-doi-nhan-dien-thuong-hieu-
moi/241724.html
2. BIDV tiên phong ứng dụng blockchain trong tài trợ thương mại. (2020, September
12). Báo điện tử Chính phủ. Retrieved October 25, 2022, from
https://baochinhphu.vn/bidv-tien-phong-ung-dung-blockchain-trong-tai-tro-
thuong-mai-102279010.htm
3. BIDV (26/04/2022), ‘’BIDV điều chỉnh nhận diện thương hiệu’’, truy cập tại:
<https://www.bidv.com.vn/bidv/tin-tuc/tin-ve-bidv/bidv-dieu-chinh-nhan-dien-
thuong-hieu>, [13/10/2022].
4. BIDV (2021), ‘’Báo cáo thường niên 2021’’, truy cập tại:
<https://www.bidv.com.vn/wps/wcm/connect/fef7d25e-66c6-4b14-be43-
0f3b36cdffa7/BCTN+BIDV+2021+FINAL.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=R
OOTWORKSPACE-fef7d25e-66c6-4b14-be43-0f3b36cdffa7-o4Z0ZbE>,
[13/10/2022].
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ‘’Hệ thống thanh toán do các NHTM chủ trì, vận
hành’’, truy cập tại:
<https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/ttvnq/httt/htttdcnhtm
ct?_afrLoop=1668051482366100#%40%3F_afrLoop%3D1668051482366100%2
6centerWidth%3D80%2525%26leftWidth%3D20%2525%26rightWidth%3D0%2
525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26_adf.ctrl-
state%3D14rb0xtj99_4>, [13/10/2022].
6. BIDV đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng. (2017, October 26). Baoquocte.vn.
Retrieved October 25, 2022, from https://baoquocte.vn/bidv-dap-ung-da-dang-
nhu-cau-khach-hang-77004.html
7. Chiến lược Marketing của BIDV - Ngân hàng bán lẻ tốt nhất 2022. (2022, May
30). MarketingAI. Retrieved October 25, 2022, from https://marketingai.vn/chien-
luoc-marketing-cua-bidv/
8. Số 32/2018. (2018, November 30). BIDV. Retrieved October 25, 2022, from
https://www.bidv.com.vn/bidv/tin-tuc/thong-tin-bao-
chi/ttbc+bidv+nhan+giai+tin+dung
 Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
9. Mô hình SMART là gì? Xác định mục tiêu Marketing theo SMART. (2022, June
30). MISA AMIS. Retrieved October 25, 2022, from
https://amis.misa.vn/14237/mo-hinh-smart-xac-dinh-muc-tieu-marketing-theo-
smart/#Cu_the_Specific
10. Nguyên tắc SMARTER là gì? So sánh SMART & SMARTER. (2021, October 25).
Blog GoalF. Retrieved October 25, 2022, from https://blog.goalf.vn/thiet-lap-muc-
tieu/nguyen-tac-smarter.html
11. BIDV nhận giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2022. (2022, October 10). Nhịp
Sống Số. Retrieved October 25, 2022, from https://nss.vn/bidv-nhan-giai-thuong-
chuyen-doi-so-viet-nam-2022-26816.html
12. Các Loại Thẻ ATM của Ngân Hàng BIDV và Biểu phí 2022 - InfoFinance.vn.
(2022, October 17). Infofinance. Retrieved October 25, 2022, from
https://infofinance.vn/the-atm-ngan-hang-bidv/
13. BCTC của BIDV 2019, 2020, 2021