HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN

MÔN HỌC: MARKETING NGÂN HÀNG
Chủ đề: Nghiên cứu hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành
cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” của Ngân hàng
Techcombank. Phân tích, đánh giá hiệu quả của hoạt động
Marketing này

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Minh Loan

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 5
Lớp : K22NHA-BN

Bắc Ninh, ngày 18 tháng 5 năm 2022

 THÀNH VIÊN NHÓM
STT Mã sinh viên Họ và tên
1 22A4011297 Vũ Hữu Tập(NT)
2 22A4011490 Phan Thanh Thảo
3 22A4011374 Nguyễn Hải Dương
4 22A4011272 Lê Hà Thu
5 22A4011340 Đỗ Đức Nam
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................3
Phần 1: Giới thiệu ngân hàng Techcombank. Trình bày hoạt động chương trình ưu
đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022”....................................4
1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank................4
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................4
1.1.2 Các dịch vụ tiêu biểu hiện nay của Techcombank......................................4
1.2 Trình bày hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai
mở thành công 2022”..............................................................................................6
1.2.1 Nội dung của chương trình.........................................................................6
1.2.2 Mục đích hướng đến của chương trình.......................................................8
Phần 2: Dánh giá hiệu quả của hoạt động và đề suất giải pháp hoàn thiện chương
trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022”......................9
2.1  Đánh giá hoạt động của chương trình “Khai mở thành công 2022” của ngân
hàng Techcombank.................................................................................................9
2.1.1  Đánh giá tổng quan....................................................................................9
2.1.2 Đánh giá chương trình “Khai mở thành công 2022” theo mô hình SWOT
...........................................................................................................................12
2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động của chương trình ưu đãi Tết dành cho
doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022”...........................................................14
2.2.1 Cơ sở đưa ra giải pháp..............................................................................14
2.2.2 Một số đề xuất về giải pháp......................................................................14
2.3 Đánh giá và so sánh với chương trình “Khai mở thành công 2022” của ngân
hàng Techcombank với ngân hàng VietinBank với gói ưu đãi đầu năm 2022.....15
2.3.1 Nội dung của chương trình VietinBank giới thiệu Gói ưu đãi toàn diện
cho khách hàng doanh nghiệp 2022: "Khởi đầu thành công"............................15
2.3.2. So sánh với chương trình “Khai mở thành công 2022” của ngân hàng
Techcombank.....................................................................................................16
2.4. Nhận xét và rút kinh nghiệm chương trình ưu đãi Tết “Khai mở thành công
2022”.....................................................................................................................17
1
 LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, Marketing là một hoạt đông quan trong nó như là
một vũ khí chiến lược để cạnh tranh và phát triển thương hiệu ngân hàng.
Marketing ngân hàng được phát triển dựa trên các nền tảng kiến thức của
marketing hiện đại, do vậy, khái niệm marketing ngân hàng cũng xây dựng dựa trên
các khái niệm cốt lõi của marketing hiện đại như nhu cầu, mong muốn, động lực,
thị trường, sản phẩm, dịch vụ và giá trị khách hàng.
Ngày nay, việc cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trong nước với
nhau và cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nước với các ngân hàng nước ngoài
đang hoạt động tại Việt Nam đang trở nên rất gay gắt, vì vậy các chương trình
marketing của ngân hàng đưa những ưu đãi dành cho khách hàng để có thêm lượng
khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ nó trở nên quan trọng và rất cần thiết.
Ngân hàng Techcombank là ngân hàng có tiềm lực phát triển và đi đầu trong
các ngân hàng trong nhóm ngân hàng thương mại. Luôn phát huy vai trò, nỗ lực để
thành một ngân hàng uy tín hàng đầu. Ngân hàng Techcombank cũng phải hoàn
thiện và xác định vị thế của mình trong thị trường có tính cạnh tranh cao như bây
giờ. Vì vậy, nhóm chúng em đã lựa chọn: Chương trình ưu đãi Tết dành cho
doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” của Techcombank để tìm hiểu và
nghiên cứu nhằm đưa ra những giải pháp cũng như đánh giá so sánh tính hiệu quả
của chương trình marketing này của Techcombank với một số ngân hàng thương
mại khác.
Chúng em xin cảm ơn cô Minh Loan- GV: môn Marketing ngân hàng đã
đồng hành và hướng đẫn để nhóm chúng em có những hướng phát triển Bài Tập
Lớn hoàn thiện một cách tốt nhất. trong bài chúng em không tránh khỏi những sai
sót, chúng em mong nhận được thêm ý kiến góp ý của cô để bài chúng em được
hoàn thiện hơn. Chúng em chân thành cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe ạ.

2
 Phần 1: Giới thiệu ngân hàng Techcombank. Trình bày hoạt động
chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022”

1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Tên tiếng Anh: Vietnam
Technological And Commercial
Joint Stock Bank
Tên viết tắt: Techcombank
Mã Swift Code: VTCBVNVX
Địa chỉ trụ sở chính: 191 Bà
Triệu, P. Lê Đại Hành, Q. Hai Bà
Trưng, Hà Nội
Được thành lập ngày 27/09/1993 với vốn hóa ban đầu là 20 tỷ, trải qua 29
năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng
thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 615,270 tỷ đồng ( tính
đến Q1-2022)
Techcombank được xem là một trong những ngân hàng Thương mại Cổ phần
lớn nhất Việt Nam với mạng lười 315 chi nhánh trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ
cho hơn 5,4 triệu khách hàng với đa dạng các đối tựơng từ các Doanh nghiệp lớn,
Doanh nghiệp vừa và nhỏ đến cá nhân. Lí do mà Techcombank đạt được nhiều
thành công như vậy là nhờ mô hình kinh doanh khác biệt, luôn lấy khách hàng làm
trọng tâm, thực hiện nhiều cách tiếp cận theo hệ sinh thái.
1.1.2 Các dịch vụ tiêu biểu hiện nay của Techcombank.
Dành cho khách hàng cá nhân

- Gói mở tài khoản cá nhân phục vụ cho nhu cầu như giao dịch chuyển khoản,
nhận lương, rút tiền thông qua hệ thống ATM Techcombank và các ngân hàng liên
kết…
3
 - Sản phẩm này áp dụng nhiều khuyến mãi phí thường niên cho khách hàng
khi mở tài khoản tại Techcombank
- Giao dịch tiền gửi tiết kiệm
 Gửi tiết kiệm phát lộc dành cho mọi khách hàng gửi tiền VND, lãi suất
ưu đãi, kỳ hạn linh hoạt
 Gửi tiền tiết kiệm online dành cho những khách hàng mở tài khoản thanh
toán tại ngân hàng, với lãi suất và kỳ hạn đa dạng, hấp dẫn.
 Gửi tiết kiệm trả lãi trước áp dụng cho cả tiền nội tệ và ngoại tệ
- Giao dịch vay tín dụng
 Cho vay mua nhà, mua ô tô
 Cho vay tiêu dùng, du học
 Cho vay sản xuất kinh doanh
- Mở thẻ Techcombank
- Dịch vụ ngân hàng điện tử
 Mobile banking – F@st Mobile
 Internet banking – F@st i-bank
 Chuyển tiền 24/7
 SMS banking – Home banking
 SMS banking – F@st mobipay
- Chuyển và nhận tiền quốc tế
Ngân hàng Techcombank rất thuận tiện cho việc giao dịch đa quốc gia với
dịch vụ chuyển tiền đa ngoại tệ thông qua Western Union hoặc mạng lưới
Techcombank trên khắp thế giới.
- Bảo hiểm cá nhân
 Bảo hiểm tài sản với mức ưu đãi lên đến 30% giá trị tài sản
 Bảo hiểm nhân thọ với thời gian linh hoạt ngắn/trung/dài hạn
4
 Dành cho khách hàng doanh nghiệp

- Tín dụng doanh nghiệp

 Cho vay đối với doanh nghiệp xuất khẩu
 Hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực như xây dựng, điện lực,
viễn thông, hàng tiêu dùng, xăng dầu, may mặc, dược y tế, giấy
 Cho vay vốn lưu động theo từng khoản , theo kỳ hạn, vay siêu tốc …
- Ngân hàng điện tử
 Giao dịch trong nước và quốc tế miễn phí với F@st EBank
 Hỗ trợ chuyển khoản quốc tế, mua bán ngoại tệ
 Tài khoản giao dịch của doanh nghiệp, thanh toán lương cho nhân viên
- Tài trợ thương mại và bảo lãnh
 Tín Dụng Thư Nhập Khẩu và xuất khẩu
 Chiết khấu chứng từ nhờ thu xuất khẩu
 Xử lý đòi tiền L/C xuất khẩu
 Xác nhận, chuyển nhượng L/C
 Nhận tiền và chuyển tiền từ nước ngoài…
 Thanh toán nội địa hoặc xuất khẩu
1.2 Trình bày hoạt động chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp
“Khai mở thành công 2022”

1.2.1 Nội dung của chương trình

5
 Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang dần thích nghi với “trạng thái bình
thường mới”, cũng nhân dịp đầu năm và Techcombank phát triển sản phẩm ngân

hàng số cho doanh nghiệp, chương trình “Khai mở thành công 2022” đã được ra
mắt.

Chương trình khuyến mãi này từ 10/1/2022 đến hết ngày 31/3/2022, được áp
dụng với các khách hàng mới khi mở tài khoản, đăng kí gói giải pháp BusinessOne
thỏa mãn điều kiện chương trình. BusinessOne - bộ giải pháp số ưu việt dành riêng
cho doanh nghiệp với nhiều ưu đãi lớn như: tiết giảm tới 80% với bộ giải pháp
chuyển đổi số tài chính kế toán cùng phần mềm kế toán MISA; giao dịch online
100% không cần đến quầy không hồ sơ gốc với dịch vụ giao dịch điện tử qua kênh
email với chữ ký số; miễn phí 100% giao dịch nội địa khi đăng ký gói giải pháp
BusinessOne; hỗ trợ riêng biệt 24/7 từ Trung tâm chăm sóc khách hàng doanh
nghiệp Techcombank.
Ngoài ra, khách hàng khi tham gia gói giải pháp sẽ nhận được lì xì lên tới
888.000 VND như một món quà may mắn đầu xuân mới từ Techcombank. Đặc
biệt, 100 khách hàng có tổng giá trị giao dịch lớn nhất sẽ được quay thưởng may
mắn vào cuối chương trình với giải nhất trị giá 202.200.000 VND. Đồng thời mỗi
khách hàng doanh nghiệp hiện hữu khi kết nối được doanh nghiệp mới thành công
cũng sẽ nhận được voucher của ngân hàng, “giới thiệu càng nhiều, tiền thưởng
càng lớn”.
Thể lệ của chương trình như sau:
Lì xì phú quý dành cho doanh nghiệp mở tài khoản và đăng kí gói
BusinessOne
6
 (Lì xì phú quý – Đắc lộc kinh doanh)
Bước 1: Mở tài khoản mới và đăng kí gói giải pháp BusinessOne – bộ giải
pháp số ưu việt dành riêng cho doanh nghiệp.
Bước 2: Thực hiện giao dịch đầu tiên qua hệ thống ngân hàng điện tử hoặc
Thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa doanh nghiệp.
Bước 3: Nhận ngay lì xì phú quý tương ứng theo giá trị giao dịch đầu tiên.

Giao dịch Giao dịch Giao dịch

10.000.000 VND đến 100.000.000 VND Lớn hơn hoặc bằng
99.999.999 VND đến 199.999.999 VND 200.000.000 VND

Nhận ngay lì xì Nhận ngay lì xì Nhận ngay lì xì

333.000 VND 555.000 VND 888.000 VND

 
Dành riêng cho 100 doanh nghiệp có giá trị giao dịch lớn nhất qua ngân hàng
điện tử hoặc Thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa doanh nghiệp. Doanh nghiệp
sẽ có cơ hội quay thưởng may mắn nhận lì xì giá trị lớn nhất lên đến 202.200.000
VND vừa là món quà tinh thần vừa là lời chúc cho doanh nghiệp vực dậy từ cơn
đại dịch Covid-19 sớm hòa nhập lại và phát triển mạnh mẽ hơn trong năm 2022. 

01 GIẢI NHẤT trị giá: 03 GIẢI NHÌ trị giá: 05 GIẢI BA trị giá:

202.200.000 VND/giải 20.220.000VND/ 2.022.000 VND/giải

giải

 
Bên cạnh đó, Techcombank cũng đồng thời áp dụng ưu đãi tri ân cho chương
trình giới thiệu khách hàng: “Tăng kết nối – Thêm thịnh vượng” với giải thưởng là
hàng nghìn voucher mua sắm trị giá 1.000.000 VND

7
 1.2.2 Mục đích hướng đến của chương trình
Sau thời gian dài ngừng trệ do đại dịch COVID-19 diễn ra, nền kinh tế đang
dần hồi phục trở lại. Việc bắt kịp tình hình mới đã được Techcombank nắm bắt và
thực hiện rõ ràng bằng chương trình “Khai mở thành công 2022” dành cho đối
tượng khách hàng doanh nghiệp với nhiều mục đích vô cùng quan trọng và cấp
thiết.
Với BusinessOne, doanh nghiệp có thể sử dụng trọn gói các sản phẩm, dịch vụ
trên nền tảng ngân hàng số F@st EBank và thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa
dành cho doanh nghiệp cùng các giải pháp tín dụng chuyên nghiệp. Từ đây doanh
nghiệp có thể thực hiện giao dịch từ xa không cần tới quầy, tiết kiệm thời gian giao
dịch và kèm theo rất nhiều ưu đãi đặc biệt, an toàn và bảo mật.
Đại dịch cũng làm mất đi một lượng khách hàng doanh nghiệp nhất định –
một thành phần giữ lửa lớn của ngân hàng trong nhiều năm hình thành và phát
triển. Chương trình ưu đãi với mong muốn sẽ lấy lại được khách hàng cũ và thu hút
được cả khách hàng mới. Ngân hàng sẽ tiếp cận được với nhiều hơn doanh nghiệp
ở nhiều lĩnh vực kinh tế, nhiều ngành nghề khác nhau.
Ngoài ra, ngân hàng đã cung cấp giải pháp thấu chi không tài sản đảm bảo với
hạn mức lên tới 5 tỷ, phê duyệt nhanh trong vòng 1 ngày. Techcombank kỳ vọng sẽ
vực dậy được vốn đầu tư và khả năng sinh lời, từ đó khơi thông dòng vốn cho phát
triển sản xuất, kinh doanh…
Hiện nay, nhiều ngân hàng đã và đang làm rất tốt các ở nhiều phương diện nói
chung và chăm sóc khách hàng nói riêng. Techcombank triển khai chương trình với
mục tiêu cạnh tranh lành mạnh với các ngân hàng trên thị trường. Khẳng định vị
thế là một ngân hàng với nhiều năm kinh nghiệm và được khách hàng tin tưởng.
Phần 2: Dánh giá hiệu quả của hoạt động và đề suất giải pháp hoàn thiện
chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022”

2.1  Đánh giá hoạt động của chương trình “Khai mở thành công 2022”
của ngân hàng Techcombank.

2.1.1  Đánh giá tổng quan

8
 Chương trình “Khai mở thành công 2022” được Techcombank ra mắt trong
thời điểm năm mới 2022, lúc này dịch bệnh vẫn được dự báo là có diễn biến khó
lường với sự xuất hiện của biến chủng Omicron mới. Triển vọng kinh tế lúc này
được cho là khó dự đoán điều này cũng gây ra áp lực rất lớn đối với ngành ngân
hàng khi phải đổi mới và thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam cũng đã chỉ đạo tập trung hỗ trợ tối đa vốn cho doanh nghiệp khôi phục sản
xuất, kinh doanh, hướng dòng tiền vào những lĩnh vực ưu tiên của Chính phủ. Vì
vậy có thể nói chương trình này không chỉ là ưu đãi đầu năm mới mà còn là hình
thức hỗ trợ của Techcombank đồng hành cùng doanh nghiệp khắc phục hậu quả
của dịch bệnh, tìm kiếm những cơ hội mới.
Với kinh nghiệm hoạt động của mình, Techcombank đã thành công trong việc
dẫn dắt quá trình chuyển đổi thị trường tài chính và trở thành người bạn đồng hành
trong kinh doanh của các doanh nghiệp. Ngân hàng đã có sự phân tích tìm hiểu rất
kỹ nhu cầu của doanh nghiệp từ đó đưa ra giải pháp toàn diện, hiệu quả giải quyết
nhu cầu ở các giai đoạn tài chính khác nhau. Các chương trình chính sách đưa ra
nhắm trực tiếp tới nhu cầu của doanh nghiệp kèm theo đó là rất nhiều ưu đãi vì vậy
hiệu quả thu hút cũng được nâng cao. Một số ưu đãi và giải pháp tín dụng có thể kể
đến như:
 Sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng ngân hàng số F@st EBank và thẻ ghi nợ
quốc tế Techcombank Visa dành cho doanh nghiệp, với ưu đãi miễn phí
chuyển khoản nội địa không kèm điều kiện, giảm 50% phí chuyển tiền
quốc tế qua F@st EBank, hoàn tiền 1% tối đa lên đến 2 triệu VNĐ với
thẻ ghi nợ Techcombank Visa.
 Hệ sinh thái các giải pháp số, “Dịch vụ giao dịch điện tử qua kênh email
với chữ ký số” liên tục được cập nhật, giúp doanh nghiệp thực hiện giao
dịch từ xa không cần tới quầy, tiết kiệm thời gian giao dịch và kèm theo
rất nhiều ưu đãi đặc biệt.
 Ngân hàng đã cung cấp giải pháp thấu chi không tài sản đảm bảo với hạn
mức lên tới 5 tỷ, phê duyệt nhanh trong vòng 1 ngày, đồng thời Khách
hàng có thể thực hiện giao dịch thuận tiện nhanh chóng trên F@st Ebank.

9
  Các giải pháp tín dụng được thiết kế chuyên biệt theo nhu cầu của từng
lĩnh vực kinh tế, từ đó khơi thông dòng vốn cho phát triển sản xuất, kinh
doanh…
Bên cạnh đó chương trình này còn cung cấp hàng loạt các phần thưởng khác
rất hấp dẫn như lì xì phú quý, quay thưởng may mắn (dành cho 100 doanh nghiệp
giao dịch lớn nhất), kết nối khách hàng doanh nghiệp mới… Mọi thể lệ chi tiết của
chương đều được đăng công khai và quảng bá trên fanpage và trang web chính chủ
của ngân hàng với nhiều lời quảng cáo hấp dẫn.

Kết quả chương trình đã đem lại nhiều tín hiệu tích cực cho kết quả kinh
doanh của Techcombank trong quý I năm 2022 đặc biệt là đối với mảng khách
hàng doanh nghiệp. Cụ thể: dư nợ tín dụng cấp cho khách hàng doanh nghiệp lớn
(bao gồm cho vay và trái phiếu doanh nghiệp) và khách hàng doanh nghiệp vừa và
nhỏ tăng 18,1% so với cuối quý 1 năm 2021, đạt 270,9 nghìn tỉ đồng, phản ánh nhu
cầu tín dụng lành mạnh ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời những
nỗ lực mở rộng cung cấp các gói sản phẩm cũng giúp tăng CASA của khách hàng
doanh nghiệp lên 42,2%.
Có thể thấy rằng Techcombank không chỉ nhắm vào các giải pháp toàn diện
mà còn đưa ra các chương trình phù hợp kích cầu, đây cũng là một hoạt động
10
marketing cho chính ngân hàng của mình và thu hút thêm nhiều khách hàng mới,
khuyến khích sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Nhận thấy rằng đây chính là sự
thông minh trong marketing của ngân hàng bên cạnh chất lượng dịch vụ được cung
cấp còn có các ưu đãi quà tặng đi kèm. Ngân hàng sẵn sàng cắt bớt lợi nhuận của
mình chi tiền vào các ưu đãi để thu hút thêm tệp khách hàng mới từ đó nâng cao lợi
nhuận của ngân hàng, đây cũng là tầm nhìn thông minh cho hoạt động lâu dài của
ngân hàng. Các chương trình của Techcombank đưa ra là hoàn toàn phù hợp với
chính sách tiền tệ, khi Ngân hàng Nhà nước đã điều chỉnh chính sách theo hướng
linh hoạt, tạo điều kiện tối đa hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ thanh khoản cho nền kinh
tế.
Tuy nhiên bên cạnh những hiệu quả mà chương trình “Khai mở thành công
2022” mang lại ta cũng phải nhìn nhận rằng Techocombank cũng đã phải chi ngân
sách cho hoạt động marketing lần này là khá lớn. Từ việc hỗ trợ phí dịch vụ hay
cung cấp thấu chi hạn mức cao không có tài khoản đảm bảo đã làm cho nguồn thu
từ phí dịch vụ của ngân hàng có sự ảnh hưởng nhất định, mức độ rủi ro cũng có sự
thay đổi. Cơ cấu giải thưởng của hoạt động này nhìn chung là khá lớn khi ngân
hàng không chỉ thay đổi phí dịch vụ mà còn có các giải thưởng đi kèm. Ngoài ra để
thực hiện được các giải pháp thay đổi tín dụng như trên ngân hàng cũng phải chi
cho việc đầu tư vào các hoạt động số hóa để mang tới trải nghiệm tốt nhất cho
khách hàng. Tuy vậy đây là các khoản chi cần thiết và hợp lý để thúc đẩy các sản
phẩm của ngân hàng đặc biệt và các sản phẩm mới chuyên biệt dành cho ngân
hàng. Sự phủ sóng và thành công của chương trình này cũng đem về cho
Techcombank một tệp khách hàng mới vì vậy xét về lâu dài các khoản chi của ngân
hàng cho dịch vụ này có thể coi là một khoản đầu tư thay đổi hệ thống và quảng
cáo hợp lý.
2.1.2 Đánh giá chương trình “Khai mở thành công 2022” theo mô hình
SWOT
- Điểm mạnh:
Techcombank có mạng lưới ngân hàng rộng lớn nên rất thuận lợi cho việc
triển khai các chương trình mới.

11
 Chương trình “Khai mở thành công 2022” có các ưu đãi, thể chế khá hấp dẫn
và cạnh tranh so với chương trình của các ngân hàng khác.
Công nghệ được ngân hàng chú trọng đầu tư để có thể hỗ trợ một cách tốt nhất
cho khách hàng.
Chương trình này bám sát với định hướng thay đổi chính sách tiền tệ của
Ngân hàng Nhà nước vì vậy nên khá thuận lợi trong việc tìm kiếm đối tượng khách
hàng tiềm năng.
 - Điểm yếu:
Dịch bệnh đã làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp và mang tới tình hình tài chính không tốt của doanh nghiệp. Từ đó hoạt
động cho vay đối với của doanh nghiệp cũng mang nhiều rủi ro tiềm ẩn, khó dự
đoán.
Đối tượng của chương trình chủ yếu bị hạn chế ở trong nước chưa thực sự thu
hút được các doanh nghiệp nước ngoài – mà đây lại là đối tượng đem đến sự tăng
trưởng lợi nhuận lớn.
- Cơ hội:
Nền kinh tế đang trong quá trình hồi phục sau đại dịch vì vậy nhu cầu vay để
tái sản xuất, mở rộng sản xuất tìm kiếm cơ hội mới của các doanh nghiệp là rất lớn,
tiềm năng nhìn ra là rất lớn không chỉ ở năm 2022 mà còn trong một vài năm tới.
Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 11/NQ-CP về Chương trình phục hồi và
phát triển kinh tế-xã hội và triển khai Nghị quyết của Quốc hội về chính sách tài
khóa, tiền tệ hỗ trợ chương trình. Trong đó, phấn đấu giảm lãi suất cho vay khoảng
0,5 đến 1%/năm trong hai năm 2022 và 2023, nhất là đối với lĩnh vực ưu tiên; điều
tiết thanh khoản phù hợp, tạo điều kiện đẩy nhanh tốc độ giải ngân cho các đối
tượng thụ hưởng gói hỗ trợ lãi suất;... Đây là cơ hội lớn đối với ngân hàng nếu như
có thể bám sát các chính sách của Chính Phủ để điều chỉnh chương trình của mình
từ đó thu hút các khách hàng mới có nhu cầu trong nền kinh tế.
- Thách thức:

12
 Ngân hàng cần phải cân bằng được các chi phí cho hoạt động marketing đã bỏ
ra với lợi nhuận, hiệu quả của hoạt động thu về.
Tốc độ cạnh tranh phải phù hợp với nền kinh tế và không được chậm hơn các
ngân hàng khác trong ngành.
Các doanh nghiệp đã trải qua một thời gian dài chống chọi với dịch bệnh hậu
quả vẫn còn nên cho vay cũng cần kết hợp với khâu giải ngân và theo dõi để tránh
các rủi ro trong tín dụng. Vì vậy Techcombank cần thật sự thận trọng trong các
hoạt động marketing, chính sách của ngân hàng nhằm hạn chế các tình huống
không mong muốn.
2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động của chương trình ưu đãi Tết
dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022”

2.2.1 Cơ sở đưa ra giải pháp

Với tiềm năng có lượng khách hàng lớn và có nhiều năm kinh nghiệm về phát
triển các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng nhân dịp đầu năm.
Techcombank luôn được kì vọng và có sự tin tưởng tương đối lớn với nhiều đối
tượng khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp. Với chương trình ưu đãi tết dành
cho doanh nghiệp “Khai mở thành công 2022” được đánh giá cao của người tiêu
dùng khi đưa ra những ưu đãi dành cho khách hàng. Techcombank triển khai nhiều
phần quà hấp dẫn nhân dịp đầu năm mới khiến cho lượng khách hàng mở mới thẻ
và số lượng giao dịch tăng nhanh chóng.
Sự thành công của chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở
thành công 2022” của Techcombank đã triển khai với sự định hướng chính xác vào
đối tượng khách hàng tham gia, cũng như gia tăng đáng kể lượng khách mở mới
tham gia, chương trình để lại nhiều ấn tượng. Với những chương trình tiếp theo của
Techcombank cần triển khai mang hướng phát triển các sản phẩm của ngân hàng,
giới thiệu được nhiều sản phẩm đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Giảm
thiểu được phí dịch vụ để cạnh tranh với các nhóm Ngân hàng thương mại khác,
cần tích cực mở rộng quy mô về dịch vụ cũng như sản phẩm.
2.2.2 Một số đề xuất về giải pháp

13
 Theo số liệu thống kê của ngân hàng Techcombank đưa ra thì lượng khách
hàng tiếp cận với chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở thành
công 2022” tiếp cận thông tin theo hình thức hiện đại qua các kênh truyền thông
online của ngân hàng Techcombank chiếm 40%, và còn lại là một số kênh thông tin
khác của ngân hàng. Vậy cho thấy việc tiếp cận thông tin từ phía khách hàng đối
với các kênh truyền thông hiện đại của ngân hàng còn hạn chế. Điều này cho thấy
ngân hàng cần đẩy mạnh mẽ hơn nữa việc tiếp cận khách hàng theo phương thức
hiện đại, qua các kênh truyền thông online của ngân hàng. Vì lượng khách hàng trẻ
tiếp cận với thông tin trên Internet ngày càng đa dạng và phát triển.
Việc triển khai chương trình ưu đãi của Techcombank nhân dịp đầu năm 2022,
đối tượng hướng đến của chương trình là các doanh nghiệp nên số lượng người
tham gia chương trình còn gặp nhiều hạn chế cũng như thời gian tham gia của
chương trình vì là một chương trình đầu năm mới nên thời hạn của chương trình
không quá dài. Từ việc triển khai hỗ trợ cho chương trình nên nguồn chi phí dịch
vụ lớn, nên tính toán cũng như cân bằng các khoản chi phí để không bị ảnh ảnh
hưởng đến những chương trình tiếp theo của ngân hàng. 
2.3 Đánh giá và so sánh với chương trình “Khai mở thành công 2022” của
ngân hàng Techcombank với ngân hàng VietinBank với gói ưu đãi đầu năm
2022

2.3.1 Nội dung của chương trình VietinBank giới thiệu Gói ưu đãi toàn
diện cho khách hàng doanh nghiệp 2022: "Khởi đầu thành công"
Nội dung chương trình:
Đón đầu xu hướng năm 2022, Ngân hàng Công thương Việt Nam
(VietinBank) thiết kế dành Gói ưu đãi “Khởi đầu thành công” dành riêng cho khách
hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các chính sách giá, lãi suất và phí dịch vụ linh
hoạt, cạnh tranh hơn so với năm 2021.
Gói “Khởi đầu thành công” bao gồm các ưu đãi toàn diện từ dịch vụ tài khoản,
thẩm định vay vốn, tiền gửi, Tài trợ Thương mại (TTTM), bảo lãnh và bảo hiểm
với mức phí dịch vụ ưu đãi nhất:

14
  Ưu đãi lên tới 100% phí chuyển tiền
 Thẩm định trong 8h
 Lãi suất chỉ từ 4,2%/năm đối với dịch vụ vay vốn
 Ưu đãi lên tới 100% mức phí bảo lãnh/phí TTTM/nhờ thu/bao thanh
toán/L/C;
 Giảm tới 40% mức phí bảo hiểm
Khách hàng chỉ cần đăng ký gói eFAST tài chính (bao gồm cả khách hàng
mới hoặc khách hàng của VietinBank nhưng chưa từng phát sinh giao dịch tài
chính trên eFAST - Ngân hàng số dành cho doanh nghiệp) sẽ được miễn phí hoàn
toàn các phí:
 Phí chuyển khoản VND trong và ngoài hệ thống
 Phí chi lương
 Phí nộp Ngân sách Nhà nước
 Phí 2 thiết bị xác thực VietinBank OTP
 Phí đăng ký, duy trì VietinBank eFAST
Mục tiêu:
Đây được xem là gói ưu đãi hấp dẫn nhất mà VietinBank dành tặng riêng cho
khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ với mong muốn cung cấp các giải pháp tài
chính toàn diện nhằm gắn kết thành công giữa ngân hàng và doanh nghiệp, hỗ trợ
các doanh nghiệp duy trì ổn định hoạt động kinh doanh và phát triển, tăng khả năng
cạnh tranh trên thị trường. VietinBank hướng tới việc xây dựng hệ sinh thái tài
chính - ngân hàng toàn diện, hiệu quả, bền vững, đáp ứng sự hài lòng của khách
hàng
VietinBank kỳ vọng gói ưu đãi toàn diện này sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp vừa
và nhỏ tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn, nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng
sản xuất kinh doanh đặc biệt trong giai đoạn toàn xã hội đang bị ảnh hưởng của
dịch COVID-19 như hiện nay
2.3.2. So sánh với chương trình “Khai mở thành công 2022” của ngân
hàng Techcombank

15
 Điểm giống nhau:
- Cả hai chương trình đều được thực hiện vào đầu năm mới, đúng dịp ngày lễ
Tết Nguyên đán
- Chương trình đều chú trọng đầu tư về mặt công nghệ, sử dụng các ứng dụng
online thuận tiện nhanh chóng và dễ dàng sử dụng. Bám sát định hướng thay đổi
chính sách tiền tệ của Ngân hàng nhà nước, hướng đến các mục tiêu thu hút đối
tượng khách hàng tiềm năng là doanh nghiệp cả trong và ngoài nước
- Chương trình với nhiều quà tặng ưu đãi đặc biệt, thiết thực và có ý nghĩa lớn
tri ân khách hàng sau khi trải qua thời gian dịch COVID-19 diễn ra
- Mục tiêu chính của cả hai chương trình là tạo ra cơ hội phát triển mạnh mẽ
mảng vay vốn, tạo điều kiện đẩy mạnh quá trình giải ngân cho khách hàng hưởng
gói hỗ trợ lãi suất
- Củng cố tên tuổi và niềm tin với khách hàng của ngân hàng
Điểm khác nhau:
Mỗi chương trình của mỗi ngân hàng đều có các nội dung riêng cho đối tượng
khách hàng là doanh nghiệp của mình.
- Techcombank: Không chỉ sử dụng gói giải pháp Bussiness mà còn thực hiện
mô hình quay thưởng có quà. Doanh nghiệp nào có giao dịch qua ngân hàng điện tử
hoặc thẻ ghi nợ quốc tế càng lớn thì cơ hội trúng giải thưởng giá trị càng cao. Đây
là một cách thu hút sự tham gia nhiệt tình của khách hàng.
- Vietinbank: Sử dụng gói đăng kí eFAST tài chính với tất cả các toàn diện từ
dịch vụ tài khoản, thẩm định vay vốn, tiền gửi, Tài trợ Thương mại (TTTM), bảo
lãnh và bảo hiểm. Miễn giảm tất cả các phí dịch vụ và dành cho tất cả khách hàng
cũ và mới. Gia tăng độ phủ sóng về dịch vụ ngân hàng tới khách hàng.
2.4. Nhận xét và rút kinh nghiệm chương trình ưu đãi Tết “Khai mở
thành công 2022”

Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn ở Việt
Nam. Trải qua hơn 20 năm liên tục phát triển, Techcombank đã đạt nhiều thành

16
công và khẳng định được vị thế của mình. Trong chiến lược phát triển,
Techcombank định hướng là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt Nam,
cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao.
Tiếp tục định hướng lấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ (trong và ngoài nước) làm
đối tượng khách hàng chính, ngân hàng đã thực hiện nhiều chiến lược marketing
lớn đến đối tượng khách hàng này, “Khai mở thành công 2022” là một ví dụ gần
nhất cho điều này
Trên cơ sở thăm dò ý kiến khách hàng, chương trình nghiên cứu, phát triển,
cải tiến sản phẩm liên tục được thực hiện, cho ra đời những sản phẩm tiêu biểu.
Ngoài ra, thời điểm quảng cáo cũng được Techcombank chú trọng vào những ngày
lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh mới.
Nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình
ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng
Liên tục đưa ra các giải pháp và ưu đãi thiết thực, Techcombank đang phục vụ
cho rất nhiều khách hàng doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau.
Techcombank cũng liên tục đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động số hóa để không
ngừng mang đến những giá trị và trải nghiệm tốt nhất dành cho doanh nghiệp. Với
những nỗ lực trên, Techcombank được các tổ chức uy tín trong nước, Quốc tế và
cộng đồng đánh giá cao
Với tất cả những điều này chiến lược marketing của Techcombank đã giúp
hãng đạt được những danh tiếng và thành công nhất định, trở thành ngân hàng được
đánh giá là “hạng A” tại Việt Nam

 
 
 
 
 

17
 KẾT LUẬN

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, mỗi ngân hàng đều nhận thức
được tầm quan trọng của hoạt động Marketing với sự phát triển của ngân hàng
mình. Sự đầu tư về nhân lực và tiền của vào hoạt động Marketing đang tăng dần
trong các ngân hàng. Điều này đã mang lại một hiệu quả nhất định, dù ở Việt Nam
hoạt động Marketing ngành ngân hàng chưa thực sự mạnh, nhưng nó bắt đầu được
chú trọng và dần hướng đến sự chuyên nghiệp trong thời gian gần đây.
Sự thành công của chương trình ưu đãi Tết dành cho doanh nghiệp “Khai mở
thành công 2022” của Techcombank đã triển khai đã làm gia tăng lượng khách
hàng tham gia cũng giữ chân được những khách hàng lâu năm của Techcombank.
Bài nghiên cứu này nhóm chúng em cũng đã tìm hiểu được hoạt động Marketing
của Techcombank, qua những phương thức triển khai chặt trẽ từ phía ngân hàng.
Và rút ra được những bài học kinh nghiệm thực tế, tìm hiểu được quy trình cũng
như hoạt động của một chương trình Marketing trong ngân hàng, và có những bài
học nhỏ để rút kinh nghiệm cho bản thân. Ngoài ra cũng tìm kiếm được kiến thức
để áp dụng vào trong môn học Marketing ngân hàng và các môn học khác.

18
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Marketing ngân hàng.

2. https://cafebiz.vn/techcombank-nhieu-giai-phap-tai-chinh-so-va-uu-dai-lon-cho-
doanh-nghiep-20220113173624616.chn
3. https://www.techcombank.com.vn/khach-hang-doanh-nghiep/san-pham-moi-va-
khuyen-mai/chuong-trinh-khuyen-mai-tet-2022-danh-cho-khach-hang-doanh-
nghiep-techcombank
4.https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/VietinBank-gioi-thieu-Goi-uu-dai-Khoi-
dau-thanh-cong-cho-khach-hang-doanh-nghiep-20220111105421.html?
fbclid=IwAR3kaQSN5FjQC0SfHMBdi1gH8eS_HkyzjrYRWc5MaVPx0TWaD4V
yaitjYlY

19