Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng

Khoa Kinh tế
Nghành Quản trị kinh doanh
----------

Bài báo cáo:

CHIÊU MỘ VÀ TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

KHU VỰC CỦA CÔNG TY LOTTE FINANCE
Môn: Quản trị nguồn nhân lực

Lớp : 21QT3
GVHD : Th.S Lê Thị Quỳnh Anh
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Vân Ánh
Phạm Thuỳ Dương
Nguyễn Thị Bảo Khuyên
Lê Nguyễn Trà Linh
Nguyễn Thị Hồng Nhung
Nguyễn Lê Thảo Uyên

Đà Nẵng, tháng 2 năm 2023

 LỜI MỞ ĐẦU
Mục đích của dự án phân tích công việc là để giúp các cá nhân và tổ chức có thể hiểu
rõ hơn về các công việc mà họ đang làm và cách hoàn thành chúng một cách hiệu quả.
Dự án này sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích, đánh giá để đưa ra các giải
pháp và chiến lược để cải thiện quản lý công việc và tăng năng suất, giảm stress và
tăng khả năng đáp ứng yêu cầu công việc. Các kết quả của dự án phân tích công việc
giúp đưa ra các quyết định về định hướng nghề nghiệp, đào tạo và phát triển kỹ năng.
Trưởng phòng kinh doanh khu vực là một vị trí quan trọng trong một doanh nghiệp, vì
họ chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh trong khu vực
được phân bổ. Các nhiệm vụ của trưởng phòng kinh doanh khu vực bao gồm xây dựng
và thực hiện chiến lược kinh doanh, tìm kiếm khách hàng mới, phát triển mối quan hệ
khách hàng, đảm bảo tăng trưởng doanh số và lợi nhuận trong khu vực.
Với vai trò của mình, trưởng phòng kinh doanh khu vực đóng vai trò quan trọng trong
đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và cũng là người quyết định trực
tiếp đối với một số quyết định khác nhau liên quan đến kinh doanh trong khu vực. Do
đó, họ cần có kỹ năng lãnh đạo, quản lý thời gian và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt để
đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả.
Để đảm bảo được kỹ năng, tiến trình công việc của chức vụ Trưởng phòng kinh doanh
cần phải phân tích kỹ lưỡng công việc và tuyển chọn kỹ lưỡng để phù hợp với các mục
tiêu tổ chức đề ra.
Dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Thị Quỳnh Anh nhóm chúng em đã nghiên cứu,
phân tích chủ đề: “Chiêu mộ và tuyển dụng Trưởng phòng kinh doanh khu vực của
công ty Lotte Finance”.

2
 MỤC LỤC
Lời mở đầu.................................................................................................................2
I. Mô tả các đặc điểm của công ty Lotte Finance............................................4
1. Tổng quan về công ty Lotte....................................................................4
2. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................4
3. Thành tựu.................................................................................................5
4. Mô hình tổ chức.......................................................................................6
II. Phân tích công việc:.......................................................................................7
1. Phương pháp thu thập thông tin.............................................................7
2. Mô tả công việc ........................................................................................8
3. Chi tiết tiêu chuẩn thực hiện công việc ................................................11
4. Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc trưởng phòng
kinh doanh khu vực ...............................................................................12
III. Kế hoạch tuyển dụng cụ thể: ......................................................................15
A. Kế hoạch chiêu mộ ......................................................................................15
1. Nguồn tuyển dụng .................................................................................15
2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình thu hút ứng viên...15
3. Số lượng ứng viên thu hút dự kiến ......................................................17
4. Thời gian đăng thông tin tuyển dụng, địa điểm đăng tin tin dụng, số
lượng đang tuyển mỗi kênh dự kiến, chi phí đăng tuyển ..................18
5. Bộ phận chịu trách nhiệm trong quá trình thu hút ứng viên ...........19
6. Thiết kế poster .......................................................................................20
B. Tiến trình tuyển chọn phù hợp. .................................................................22

3
 I. Mô tả các đặc điểm của công ty Lotte Finance:
1. Tổng quan về công ty Lotte:
- Lotte Finance hay có thể gọi tắt là Lotte Fin là công ty tài chính trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Lotte Việt Nam. Công ty tài chính Lotte là thành viên của tập đoàn
LOTTE – một trong những tập đoàn toàn cầu lớn nhất tại Hàn Quốc kinh doanh đa
lĩnh vực như du lịch, khách sạn, giải trí, ăn uống…
-Năm 2017 LotteCard ký kết hợp đồng mua lại 1 công ty tài chính của ngân hàng
Việt Nam từ đó mở rộng hoạt động kinh doanh tài chính, tín dụng đến năm 2018 chính
thực được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động.
- Các dịch vụ tài chính của LotteFinance tại Việt Nam được phát triển dựa trên sự
thấu hiểu khách hàng, kết hợp nền tảng công nghệ hiện đại và tiên tiên tiến như
Fintech, Big Data. Mục tiêu của công ty là trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính
hàng đầu tại Việt Nam, mang đến các giải pháp tài chính linh hoạt và phù hợp với
phong cách sống của người dân, từ đó gia tăng giá trị và lợi ích cho khách hàng, đồng
thời là cơ sở để tối ưu hóa nền tảng hạ tầng, tiệm cận với nhu cầu ngày càng đa dạng
từ người tiêu dùng.
- Công ty Lotte Finance tập trung vào mảng tín dụng là chủ yếu như:

+ Mở thẻ tín dụng

+ Cho vay tín chấp
+ Vay online
+ Bảo hiểm

-Thông tin cụ thể về Lotte Finance:

+ Địa chỉ: Tầng 4, Tầng 12A, Tháp Tây, Lotte Center Hà Nội, 54 Liễu Giai,
Ba Đình, Hà Nội
+ Tổng đài chăm sóc khách hàng trong nước: 1900 6866 (24/7)
+ Tổng đài chăm sóc khách hàng nước ngoài: +84 247 302 0202 (24/7)
+ Website: https://www.lottefinance.vn/
+ Facebook: https://www.lottefinance.vn/web
2. Lịch sử hình thành và phát triển:

4
 - Lotte Finance Vietnam là một công ty tài chính tiêu dùng được thành lập vào
năm 2009. Công ty được ra đời với tên gọi Shin Viet Finance và được thành lập bởi
tập đoàn Lotte, một trong những tập đoàn lớn nhất của Hàn Quốc.
-Trải qua quá trình phát triển, vào năm 2018, Shin Viet Finance đã chính thức đổi
tên thành Lotte Finance Vietnam. Hiện nay, Lotte Finance Vietnam đã trở thành một
trong những tổ chức tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp cho khách
hàng các dịch vụ tài chính như tín dụng tiêu dùng, dịch vụ cho vay cá nhân, dịch vụ
thẻ tín dụng và các sản phẩm tài chính khác.

+ 28/9/2017: Ký kết Thỏa thuận chuyển nhượng cổ phần của TechcomBank

tại TechcomFinance.
+ 6/3/2018: Thương vụ mua bán được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.
+ 12/3/2018: Thương vụ mua bán chính thức hoàn thành.
+ 18/12/2018: Ra mắt dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Việt Nam.

- Với mục tiêu trở thành một trong những công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu tại
Việt Nam, Lotte Finance Vietnam đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải
tiến công nghệ và mở rộng quy mô hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Thành tựu:
- Lotte Finance là một công ty tài chính đa quốc gia của tập đoàn Lotte Hàn Quốc,
hoạt động trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, bao gồm tín dụng cá nhân, thẻ tín dụng,
bảo hiểm và các sản phẩm tài chính khác. Các thành tựu của công ty Lotte Finance có
thể kể đến như sau:

+ Được vinh danh là một trong 100 Doanh nghiệp tốt nhất Việt Nam năm
2020.
+ Trở thành công ty tài chính có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất tại Hàn Quốc
trong giai đoạn từ 2010 đến 2020.
+ Đạt giải thưởng "The Best Consumer Finance Company" của tạp chí ngân
hàng quốc tế Euromoney liên tiếp trong 3 năm 2018, 2019 và 2020.
+ Cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ cho vay tiêu dùng và tài trợ mua xe,
hợp tác với nhiều đối tác lớn như Toyota Việt Nam, Honda Việt Nam,
Piaggio Việt Nam, …

5
 + Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến
trong các sản phẩm của mình.
+ Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng vay tiền, đáp ứng nhu cầu tài chính
của người dân Việt Nam.
+ Được đánh giá là công ty có vốn điều lệ lớn nhất trong lĩnh vực tài chính
tiêu dùng tại Hàn Quốc.
+ Được bình chọn là công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Hàn Quốc trong
nhiều năm liên tiếp.
+ Phát triển các sản phẩm tài chính thông minh và tiên tiến như dịch vụ vay
trực tuyến, thanh toán QR code và dịch vụ chuyển tiền không cần tài khoản
ngân hàng.
+ Đạt được các giấy chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế: Lotte Finance đã đạt
được các giấy chứng nhận ISO 9001 và ISO 27001, giúp công ty đảm bảo
chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin khách hàng.
+ Nhận được giải thưởng "Ngân hàng tiêu dùng tốt nhất" tại lễ trao giải Asia
Money Best Bank Awards 2019.
4. Mô hình tổ chức:
- Ban giám đốc: Thường gồm các cấp quản lý cao nhất của công ty, bao gồm Chủ
tịch, Tổng giám đốc và các Phó tổng giám đốc. Ban giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạo
toàn bộ hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty.
-Các bộ phận chức năng: Bao gồm các bộ phận tài chính, nhân sự, marketing, phát
triển sản phẩm, kế toán, kiểm toán, phòng dịch vụ khách hàng và quản lý rủi ro. Các
bộ phận chức năng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh
của công ty.
-Các đơn vị kinh doanh: Bao gồm các đơn vị tài chính cung cấp các dịch vụ vay
tiền, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư và các sản phẩm tài chính khác.
-Các chi nhánh, văn phòng đại diện: Các chi nhánh và văn phòng đại diện của
Lotte Finance được đặt tại nhiều tỉnh thành trên khắp đất nước Hàn Quốc và các quốc
gia khác trên toàn cầu. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường,
cung cấp các sản phẩm tài chính đến khách hàng tại các khu vực khác nhau.

6
 -Đội ngũ nhân viên: Các nhân viên là tài sản quan trọng của công ty và được đầu
tư đào tạo để tạo ra giá trị tối đa cho công ty. Công ty Lotte Finance luôn chú trọng
đến bảo vệ quyền lợi và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên của
mình.

Chủ tịch

Tổng giám đốc

Phó tổng giám đốc

Giám đốc Giám đốc Giám đốc Phát triển Giám đốc
…………..
tài chính nhân sự sản phẩm và Marketing kế toán

Trưởng phòng
……………….
nhân sự

Nhân viên Nhân viên

II. Phân tích công việc:

1. Phương pháp thu thập thông tin:

 Nguồn thông tin thứ cấp:

-Bản mô tả công việc trên các thông tin tuyển dụng trên web

- Thu thập các thông tin tuyển dụng trên mạng.

-Thu tập những tiêu chuẩn yêu cầu công việc trên trang tuyển dụng của
công ty

7
 -Nhật ký công việc: phương pháp này ghi lại những nhiệm vụ, công
việc đã và đang tiến hành, tính thường xuyên của nhiệm vụ và khi nào
nhiệm vụ được hoàn thành

 Nguồn thông tin sơ cấp:

-Phỏng vấn: phương pháp này tiết kiệm thời gian, giải thích rõ ràng và
cụ thể công việc, thu thập thông tin toàn diện, phát hiện nhanh và
nhiều thông tin, có độ tin cậy cao.

+ Phỏng vấn cá nhân: có thể phỏng vấn riêng từng người có thể hiểu
rõ công việc và nhiệm vụ của mỗi cá nhân đảm nhiệm giúp ta biết
rõ được công việc cụ thể của cá nhân
+ Phỏng vấn nhóm: có thể 1 nhóm nhân viên có cùng công việc giống
nhau. Phỏng vấn những người giám sát hoặc những người có kiến
thức vững vàng trong công việc để có nhiều thông tin hơn và độ tin
cậy của thông tin.
-Bản câu hỏi: người đảm nhiệm vị trí sẽ trực tiếp trả lời vào phiếu câu
hỏi được lập sẵn.

+ Vấn đề được xác định rõ (giả thuyết tốt) và không thay đổi trong
suốt quá trình nghiên cứu.
+ Tất cả các câu hỏi có câu trả lời được đoán biết trước.
+ Một loạt các câu trả lời có thể được biết trước.
+ Các câu hỏi có liên quan hầu hết tới các sự kiện, số lượng hoặc
đồ vật.
+ Có nhiều câu hỏi mà một số người trả lời phỏng vấn thích để trả
lời một cách ẩn danh hơn.
+ Người nghiên cứu thích phân tích các con số.

2. Mô tả công việc:
-Tên công việc: Trưởng phòng kinh doanh khu vực Đà Nẵng (ASM)
8
 - Mô tả tóm tắt về công việc:
+ Phát triển và thực hiện các chiến dịch bán hàng
+ Phối hợp chặt chẽ với các Trưởng nhóm, Phòng Phát triển kinh doanh (HO)
để cập nhật liên tục danh sách liên lạc của khách hàng tiềm năng
+ Đào tạo và giám sát các Nhóm để đạt được kết quả tốt theo KPI được giao
+ Theo dõi và cập nhật kết quả kinh doanh cũng như và phản hồi từ Hội sở và
đối tác để thúc đẩy kết quả của các Nhóm trong khu vực.
+ Theo dõi dữ liệu về khách hàng và sản phẩm để phục vụ phân tích, báo cáo
+ Đảm bảo hoạt động kinh doanh của các Nhóm trong khu vực tuân thủ và
đáp ứng các quy định, tiêu chuẩn của công ty và pháp luật.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đại lý và các chi nhánh. Xây dựng
mối quan hệ tốt với các phòng/ban khác trong công ty.
+ Thường xuyên cập nhật các thay đổi của thị trường và có gợi ý, đề xuất thay
đổi phù hợp nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp phân công.
-Chức năng: Trưởng phòng kinh doanh là vị trí nhân sự chịu trách nhiệm về tất cả
hoạt động của phòng kinh doanh như tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng,
tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Vị trí TPKD sẽ đóng vai trò quản lý, hỗ trợ cho đội
ngũ bán hàng.
-Các nhiệm vụ và các hoạt động:
+ Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng
và mục tiêu doanh số.
+ Xây dựng các kế hoạch, chiến lược phục vụ mục tiêu phát triển và đạt được
kết quả kinh doanh doanh nghiệp đặt ra.
+ Hỗ trợ, giám sát thực thi kế hoạch kinh doanh. Báo cáo về các kết quả kinh
doanh, doanh thu và chi phí; đưa ra các dự báo với Ban Quản trị.
+ Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng:
+ Tìm kiếm phát triển các mối quan hệ với khách hàng và đối tác trong lĩnh
vực công nghệ thông tin và phần mềm.

9
 + Chăm sóc và xây dựng cơ chế cho khách hàng nhằm gia tăng inbound lead,
duy trì doanh thu.
+ Xây dựng, tối ưu quy trình bán hàng từ bước lên kế hoạch đến khi chốt
sales.
+ Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiểu
làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh.
+ Xác định các thị trường tiềm năng cùng những biến động của thị trường;
đồng thời luôn cập nhật tình hình của đối thủ và các sản phẩm mới.
-Quyền hạn:
+ Quyền hạn đối với nhân sự thuộc quyền quản lý:
 Trưởng phòng kinh doanh sẽ đặt ra các quy chế, chính sách và các
tiêu chuẩn công việc mà đội ngũ nhân viên kinh doanh phải thực
hiện theo.
 Có quyền tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên mới cũng
như đưa ra các quyết định đào tạo phù hợp với năng lực của mỗi
nhân viên
 Trưởng phòng kinh doanh cũng có quyền đặt ra các tiêu chí đánh
giá, chính sách khen thưởng, kỷ luật đối với các nhân viên trong bộ
phận kinh doanh. Họ cũng có quyền ra quyết định sa thải những
nhân viên không hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao.
+ Có quyền đưa ra quyết định những việc liên quan đến hoạt động bán hàng
 Trưởng phòng kinh doanh có quyền đưa ra các mục tiêu và chiến
lược phát triển kinh doanh cụ thể cho đội ngũ nhân viên kinh doanh.
 có quyền tham gia vào việc phát triển các kế hoạch tiếp thị và quảng
bá thương hiệu của doanh nghiệp.

+ Có quyền quyết định các công tác liên quan đến dịch vụ khách hàng

 Khi có những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, Trưởng phòng
kinh doanh sẽ đưa ra quyết định xử lý phù hợp với phạm vi quyền

10
 hạn được giao. Đối với những sự việc quan trọng, cần báo cáo với
ban lãnh đạo để có hướng xử lý kịp thời và hiệu quả nhất.

 Dựa trên việc phân tích và dự báo kết quả hoạt động kinh doanh,
Trưởng phòng kinh doanh sẽ đưa ra các chương trình, khuyến mãi,
giảm giá phù hợp.

-Điều kiện môi trường làm việc:

+ Làm việc trong môi trường văn phòng có điều kiện vật chất hiện đại, đầy
đủ, không khí thoáng đãng, có view đẹp.
+ Trụ sở công ty nằm ở trung tâm thành phố, thuận tiện di chuyển, gần bệnh
viện, trường học.
-Các tiêu chuẩn, yêu cầu trong thực hiện công việc:
+ Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính hoặc tương đương
+ Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong lĩnh vực FMCG hoặc
Tài chính tiêu dùng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương.
+ Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết địa bàn ứng tuyển
+ Hiểu sâu các sản phẩm nghiệp vụ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, ngân
hàng
+ Có các kĩ năng: Giao tiếp, thuyết phục, lãnh đạo, đàm phán, quản lý thời
gian, phân tích.
+ Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực.
+ Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
+ Ưu tiên ứng viên có Tiếng Anh tốt.
-Phương tiện, thiết bị, công cụ sử dụng:
+ Làm việc trong môi trường hiện đại với các máy móc, thiết bị tiên tiến bậc
nhất.

+ Không khí làm việc vui vẻ, nhiệt tình, hoà đồng.

-Thông tin khác

+ Độ tuổi: từ 28- 45 tuổi

11
 + Giới tính: Không phân biệt
+ Lương: Cạnh tranh.
+ Thông tin tham khảo về công ty: https//www.lottefinance.danang.gov.vn

3. Chi tiết tiêu chuẩn thực hiện công việc:

-Chuyên môn, kỹ năng:

+ Khả năng đánh giá, phân tích

+ Hiểu rõ tâm lý khách hàng
+ Lắng nghe và phản hồi
+ Định hướng dịch vụ
+ Lập kế hoạch và tổ chức
+ Kỹ năng lãnh đạo.
-Kinh nghiệm:
+ Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế hoặc liên quan;
+ Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý
+ Có khả năng phân tích và nhạy bén với những cơ hội thị trường; có mối
quan hệ rộng;
+ Am hiểu về kinh doanh và marketing;
+ Có kinh nghiệm sales và tiếp thị;
+ Có khả năng tổ chức, quản lý, điều hành;
+ Có khả năng giao tiếp tốt, năng động và sáng tạo;
+ Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm;
+ Có khả năng làm việc ở cường độ cao và chịu áp lực tốt;
+ Đạo đức/ Uy tín cá nhân/ Tính gắn kết lâu dài/ Có quan điểm làm việc hoặc
định hướng công việc rõ ràng.
-Đặc điểm cá nhân:
+ Chịu được áp lực công việc cao
+ Sáng tạo trong công việc

12
 + Thái độ: nhạy bén trong mọi cơ hội; bảo mật trong kinh doanh; biết học hỏi,
tiếp thu những điều mới.
+ Hình thức bên ngoài: chỉn chu tác phong khi đi làm, gặp khách hàng
+ Cư xử cá nhân: hoà đồng, thân thiện, chịu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với
nhân viên trong công ty.
4. Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc trưởng phòng kinh
doanh khu vực:

CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

MTV LOTTE VIỆT NAM
Vị trí: Trưởng phòng kinh doanh khu Số lượng: 1 Lương: thoả thuận
vực
Yêu cầu về trình độ và kỹ năng
 Nam/Nữ tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính hoặc tương
đương
 Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong lĩnh vực FMCG
hoặc Tài chính tiêu dùng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương.
 Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết địa bàn ứng tuyển
 Hiểu sâu các sản phẩm nghiệp vụ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, ngân
hàng
 Có các kĩ năng: Giao tiếp, thuyết phục, lãnh đạo, đàm phán, quản lý thời
gian, phân tích.
 Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực.
 Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
 Ưu tiên ứng viên có Tiếng Anh tốt.
Trách nhiệm chính Quyền lợi/Quyền hạn
 Quản lý đội ngũ nhân viên kinh  Môi trường làm việc trẻ trung, năng
động, hoà đồng, thân thiện.
doanh nhằm đạt được mục tiêu
 Được tham gia các khoá đào tạo nghiệp
tăng trưởng và mục tiêu doanh số. vụ, kỹ năng chuyên môn do công ty tổ
chức.
 Xây dựng các kế hoạch, chiến lược
 Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo
phục vụ mục tiêu phát triển và đạt hiểm: BHYT, BHXH, BHTN.
được kết quả kinh doanh doanh  Nghỉ lễ, Tết theo quy định; được nghỉ
phép 14 lần/năm.
nghiệp đặt ra.  Được hưởng các phụ cấp xăng xe, lương
 Hỗ trợ, giám sát thực thi kế hoạch tháng 13, thưởng nếu đạt KPI vượt mức.

13
 kinh doanh. Báo cáo về các kết quả  Có quyền đưa ra quyết định những việc
kinh doanh, doanh thu và chi phí; liên quan đến hoạt động bán hàng
đưa ra các dự báo với Ban Quản trị.  Có quyền quyết định các công tác liên
 Xây dựng và phát triển hệ thống quan đến dịch vụ khách hàng
khách hàng
 Xây dựng, tối ưu quy trình bán
hàng từ bước lên kế hoạch đến khi
chốt sales.
 Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân
bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi
hiểu làm việc của đội ngũ nhân
viên kinh doanh.
 Xác định các thị trường tiềm năng
cùng những biến động của thị
trường; đồng thời luôn cập nhật
tình hình của đối thủ và các sản
phẩm mới.

BẢNG TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Chuyên môn, kỹ năng Kinh nghiệm Đặc điểm cá nhân
 Khả năng đánh giá,  Tốt nghiệp đại học trở  Chịu được áp lực công
việc cao
phân tích lên chuyên ngành kinh
 Sáng tạo trong công
 Hiểu rõ tâm lý khách tế hoặc liên quan; việc
hàng  Có ít nhất 3 năm kinh  Thái độ: nhạy bén
trong mọi cơ hội; bảo
 Lắng nghe và phản hồi nghiệm ở vị trí quản lý mật trong kinh doanh;
biết học hỏi, tiếp thu
 Định hướng dịch vụ  Có khả năng phân tích
những điều mới.
 Lập kế hoạch và tổ và nhạy bén với những
chức cơ hội thị trường; có  Hình thức bên ngoài:
chỉn chu tác phong khi
 Kỹ năng giao tiếp mối quan hệ rộng; đi làm, gặp khách hàng

 Kỹ năng lãnh đạo.  Am hiểu về kinh doanh

 Cư xử cá nhân: hoà
và marketing; có kinh đồng, thân thiện, chịu
nghiệm sales và tiếp thị; học hỏi, chia sẻ kinh

14
  Có khả năng tổ chức, nghiệm với nhân viên
trong công ty.
quản lý, điều hành;
 Có khả năng giao tiếp
tốt, năng động và sáng
tạo;
 Có khả năng làm việc
độc lập và làm việc theo
nhóm;
 Có khả năng làm việc ở
cường độ cao và chịu
áp lực tốt;
 Đạo đức/ Uy tín cá
nhân/ Tính gắn kết lâu
dài/ Có quan điểm làm
việc hoặc định hướng
công việc rõ ràng.

-Yêu cầu khác: không để khách hàng phàn nàn về thái độ, vì sự không chuyên nghiệp.
III.Kế hoạch tuyển dụng cụ thể:
A. Kế hoạch chiêu mộ.
1. Nguồn tuyển dụng:
- Nguồn tuyển dụng bên ngoài:

 Ưu điểm:
+ Nguồn nhân lực từ bên ngoài rất đa dạng, có năng lực tốt tạo điều kiện
thu hút nhiều nhân tài, do đó, góp phần tạo nên môi trường cạnh tranh
lành mạnh
+ Mang lại ý tưởng và quan điểm mới
+ Khắc phục nhược điểm nguồn nội bộ
+ Tiết kiệm chi phí đào tạo
+ Môi trường là việc mới mẻ giúp cho người lao động hăng say làm việc.
15
 + Không gây ra sự xáo trộn cơ cấu tổ chức vì chỉ cần đưa người mới tuyển
vào vị trí còn trống
 Nhược điểm:
+ Tốn nhiều thời gian và chi phí hơn cho việc thu hút, tiếp xúc và đánh giá
giữa các ứng viên
+ Rủi ro cao
+ Không thúc đẩy nhân viên hiện tại
2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình thu hút ứng viên:
- Bản thân công việc: Công việc được đánh giá là vô cùng hấp dẫn, làm việc trong
môi trường đầy năng động. Là vị trí đầu não quan trọng trong một đơn vị kinh
doanh, nắm quyền quản lý điều hành cao nhất tại phòng kinh doanh. Mức lương
trung bình của một Trưởng phòng Kinh doanh hiện nay dao động trong khoảng 15
- 25 triệu/tháng và cao nhất có thể đạt tới 80 triệu/tháng - tùy thuộc vào kinh
nghiệm, năng lực của bạn và quy mô doanh nghiệp bạn làm việc. Không chỉ có
vậy, thu nhập của Trưởng phòng Kinh doanh còn đến từ những khoản tiền thưởng
theo quý, theo dự án, theo năm, tiền hoa hồng và các khoản phụ cấp theo vị trí. Nói
cách khác, nếu bạn làm việc tốt thì thu nhập ít nhất sẽ từ khoảng 30 - 50
triệu/tháng. Ngoài ra có danh tiếng, quan hệ rộng quen biết với nhiều khách hàng,
đối tác và các chuyên gia trong nghành nghề. Có cơ hội thăng tiến lên Giám đốc,
CEO giúp bản thân phát triển tốt trong các mối quan hệ, nâng cao kĩ năng lãnh đạo.
- Bản thân doanh nghiệp:

 Sứ mệnh, mục tiêu của công ty:

+ Gia tăng giá trị và đem lại lợi ích đa phương cho khách hàng, đối tác và
cộng đồng.
+ Hướng đến sự thân thiện và thuận tiện cho khách hàng, không chỉ đem đến
cho khách hàng những tiện ích ưu việt thông qua mạng lưới cung ứng dịch
vụ của Tập đoàn LOTTE tại Việt Nam mà còn cung cấp những giải pháp
và dịch vụ tài chính linh hoạt phục vụ cuộc sống hàng ngày của khách
hàng.

16
 + Tài chính toàn diện và đẩy lùi tín dụng đen cũng như góp phần hiện thực
hóa mục tiêu chi tiêu không dùng tiền.
 Yếu tố Văn hoá-Xã hội: Phối hợp cùng Trường Tiểu học Thịnh Hào tổ
chức Ngày hội xanh đổi rác thải nhựa lấy cây mang tên “Green Day: Mầm cây
hạnh phúc”. Thông qua chương trình, LOTTE Finance kỳ vọng sẽ lan tỏa lối sống
xanh tích cực tới cộng đồng.
- Chính sách cán bộ:
 Chính sách giải quyết tranh chấp công bằng và minh bạch: Công ty cam kết
đối xử công bằng, minh bạch trong mọi hoạt động và giải quyết tranh chấp
một cách có trách nhiệm.
 Sự cam kết của công ty đối với các hoạt động xã hội và môi trường, giúp
các nhân viên có cơ hội tham gia vào các hoạt động này và cảm thấy đóng
góp cho cộng đồng.
 Chiến lược, chính sách dân sự:

+ Lotte Finance cung cấp các bài học và khóa đào tạo để giúp nhân viên
phát triển kỹ năng cá nhân và chuyên môn của mình.
+ Thời gian làm việc linh hoạt: Nhân viên có thể làm việc linh hoạt để
thuận tiện cho cuộc sống cá nhân của họ.
+ Các chương trình giảm giá: Nhân viên Lotte Finance cũng có thể được
hưởng các chương trình giảm giá đặc biệt trên sản phẩm và dịch vụ
được cung cấp bởi công ty.
+ Chính sách khen thưởng và đánh giá hiệu quả làm việc: Công ty có
chính sách đánh giá hiệu quả làm việc và khen thưởng nhân viên xuất
sắc.
+ Những cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp: Lotte Finance cung cấp
nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên, giúp họ
trở thành những người tài năng và chuyên nghiệp trong lĩnh vực của
mình.

17
  Bầu không khí văn hoá của công ty: Lotte Finance tạo ra môi trường làm
việc chuyên nghiệp và thoải mái với nhân viên, đảm bảo cho họ có thể tập
trung vào công việc của mình mà không lo lắng về các vấn đề khác.
 Công đoàn: Lotte cung cấp các khoản phúc lợi như bảo hiểm y tế, bảo
hiểm tai nạn và thương mại điện tử. Ngoài ra, các chính sách khác như
thưởng và hỗ trợ tài chính có thể được cung cấp cho các nhân viên.
-Khả năng tài chính:

+ Với sự hậu thuẫn từ Tập đoàn LOTTE ở Hàn Quốc, Lotte Finance Vietnam
được định hướng phát triển theo mô hình công ty tài chính đa năng trên cơ
sở thế mạnh sẵn có và tận dụng các xu hướng công nghệ 4.0… Ngày 10/3,
NHNN chấp nhận việc Lotte Finance Vietnam thay đổi mức vốn điều lệ từ
600 tỉ đồng lên 991 tỉ đồng. Đồng thời sửa đổi giấy phép thành lập và hoạt
động.
+ Yếu tố kinh tế: PTI đạt doanh thu 3.650 tỷ đồng, hoàn thành 105%, tăng
trưởng 27% so với cùng kỳ năm ngoái. Hai nghiệp vụ chính là bảo hiểm xe
cơ giới tiếp tục đạt tốc độ tăng trưởng 10%, đạt doanh thu 1.820 tỷ đồng;
bảo hiểm con người đạt 1.150 tỷ đồng, tăng trưởng gần 40%.
3. Số lượng ứng viên thu hút dự kiến:
-Xác định tỷ lệ sàng lọc qua:
+ Căn cứ vào thị trường lao động (cung - cầu lao động): về cầu lao động,
từ thành tựu của công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, nền
kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển theo hướng hiện đại, đồng bộ
và hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới trên “sân chơi” toàn
cầu.
+ Căn cứ vào chất lượng của nguồn nhân lực: Sự gia tăng về dân số của
Việt Nam kéo theo số lượng nguồn nhân lực có sự tăng trưởng mạnh.
+ Căn cứ vào mức độ phức tạp của công việc: công việc yêu cầu trình độ
chuyên môn cao, dấ ứng được các trình độ văn hóa, các kỹ năng mềm…
+ Kinh nghiệm tổ chức trong công tác tuyển mộ.
- Số lượng thu hút dự kiến: 90 người.

18
 Chấp nhận đề nghị việc 1 Tỷ lệ
Nhận đề nghị việc làm 4 Đề nghị/ chấp nhận: 4/1
Tham dự phỏng vấn lần 12 Phỏng vấn/ đề nghị:3/1
Mời phỏng vấn lần 2 15
Mời/phỏng vấn:5/4
Mời phỏng vấn sơ bộ Rà soát/mời:2/1
30
Liên lạc nhận hồ sơ Liên lạc/ rà soát:3/1
90

4. Thời gian đăng thông tin tuyển dụng, địa điểm đăng tin tin dụng, số lượng
đăng tuyển mỗi kênh dự kiến, chi phí đăng tuyển:

-Thời gian bắt đầu tuyển mộ có thể tính theo công thức:

Tcm = Tsd – t1 – t2 – t3

Vị trí trưởng phòng kinh doanh khu vực tuyển người đã có kinh nghiệm 4 năm nên
không cần huấn luyện lại mà trực tiếp vào làm việc => t3=0
Tsd: là thời điểm cần sử dụng nhân viên (ngày 7/6)
t1: Khoảng thời gian cần có để thu nạp hồ sơ (30 ngày)
t2: Khoảng thời gian cần thiết để lựa chọn ứng viên (18 ngày)
Tcm= (7/6) - 30 - 18 - 0 = 20/4
=> Thời gian bắt đầu tuyển mộ là ngày 20 tháng 4
- Địa điểm đăng tin tuyển dụng:
+ Thông qua kênh tuyển dụng trên trang web công ty Lotte Finance:
https://lottefinancejobs.com/vi. Đăng tuyển trên website chính công ty sẽ
không mất phí.
+ Đăng tuyển trên trang web tuyển dụng uy tín như: Vietnamworks,
Careerbuilder. Chi phí dự trù cho đăng tin tuyển dụng ở hai trang web uy tín
này là 14 triệu đồng.
+ Facebook: Đăng tin tuyển dụng bằng fage chính của công ty và chạy ads. Chi
phí khoảng 15 triệu đồng.

19
 + Quảng cáo treo băng rôn trên các tuyến đường chính, các cung đường khách
sạn, nhà hàng hoặc khu phố tập trung nhiều nhân viên văn phòng như Tôn
Đức Thắng, Bạch Đằng và treo ở trung tâm thương mại Lotte Mart. Chi phi
khoảng 10 triệu đồng. Nội dung thể hiện trên băng rôn gồm tên công ty, thời
hạn đăng kí, vị trí tuyển dụng, cách thức liên hệ như số điện thoại, địa chỉ
công ty và mã QR để ứng viên nhập đăng kí tham gia tuyển chọn.
=>Tổng chi phí cho việc đăng tin tuyển dụng là 38 triệu đồng.
- Thông báo nên ngắn gọn nhưng rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cơ bản
cho ứng viên như yêu cầu về trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và đặc điểm cá
nhân. Riêng đối với các quảng cáo tuyển dụng, cần lưu ý nên có thêm những nội
dung sau:
+ Quảng cáo về công ty, công việc để người xin việc hiểu rõ hơn về uy tin, tính
hấp dẫn trong công việc.
+ Các chức năng, trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc để người xin
việc có thể hình dung được công việc mà họ dự định xin tuyển.
+ Quyền lợi nếu ứng viên được tuyển (lương bổng, cơ hội được đào tạo, thăng
tiến, môi trường làm việc, v.v...
+ Các hướng dẫn về thủ tục hành chính, hồ sơ, cách thức liên hệ với công ty,
v.v ...
5. Bộ phận chịu trách nhiệm trong quá trình thu hút ứng viên:
- Bộ phận tuyển dụng của phòng nhân sự chịu trách nhiệm trong quá trình thu hút
ứng viên. Lên kế hoạch công việc cụ thể như sau:
+ Lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động,
phát triển của doanh nghiệp.
+ Đăng thông tin tuyển dụng trên các kênh, cung cấp đầy đủ thông tin cho ứng
viên, tiếp cận với ứng viên tiềm năng.
+ Sàng lọc CV và lưu trữ hồ sơ ứng viên.
+ Sắp xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên.
+ Thực hiện sơ tuyển ứng viên trực tiếp hoặc qua điện thoại.
+ Kiểm tra đánh giá năng lực của ứng viên.

20
 + Tổ chức các sự kiện nhằm thu hút nhân sự.
+ Xây dựng mạng lưới ứng viên tiềm năng phục vụ nhu cầu tuyển dụng.
+ Soạn văn bản, các loại thư từ: thư xác nhận, thư từ chối, báo cáo tuyển dụng.
+ Liên kết với các nguồn cung ứng nhân lực chất lượng.
+ Giải quyết các vấn đề liên quan tới pháp lý trong tuyển dụng.
6. Thiết kế poster và bảng thông báo:

21
22
B. Tiến trình tuyển chọn phù hợp.
Bước 1: Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ
- Thành phần tham gia (Nhân viên phòng nhân sự)
23
 + Buổi gặp gỡ đầu tiên của ứng viên với nhà tuyển chọn một cách chính thức,
nhằm xác lập mối quan hệ giữa người xin việc và người sử dụng lao động.
+ Dựa trên những tiêu chuẩn được xây dựng một cách kỹ lưỡng, cán bộ tuyển
dụng đưa ra những đánh giá ban đầu về những cá nhân có những tố chất và
khả năng phù hợp với công việc.
+ Những lý do chính để loại bỏ các ứng viên ở bước đầu tiên là họ chưa đáp
ứng được các yêu cầu về giáo dục, đào tạo, kinh nghiệm cần thiết để thực
hiện công việc như không có các kỹ năng đã thông báo, trái nghề, không đầy
đủ các văn bằng chứng chỉ, kết quả phỏng vấn cho thấy quá yếu về nghệp vụ
hay tỏ thái độ không quan tâm đến tổ chức …

Bước 2: Sàng lọc qua đơn xin việc

-Thành phần tham gia (Trưởng phòng nhận sự cấp liên quan)

+ Sử dụng mẫu thông tin ứng viên đã được công ty đề xuất về hình thức, đòi
hỏi người xin việc điền đầy đủ và trung thực các thông tin cá nhân theo yêu
cầu mà các nhà sử dụng lao động đề ra.
+ Trong mẫu thông tin ứng viên thường bao gồm các loại thông tin điển hình
sau:
 Thông tin về mục tiêu trong công việc cần đạt được.
 Các thông tin thiết yếu như họ, tên, ngày, tháng, năm sinh, địa chỉ nơi
ở, hộ khẩu...
 Các thông tin về quá trình học tập, đào tạo, các văn bằng chứng chỉ đã
đạt được, trình độ học vấn khác.
 Lịch sử quá trình làm việc những công việc đã làm, tiền lương và thu
nhập, lý do bỏ việc…
 Các thông tin về kinh nghiệm đã có, các thói quen sở thích, các đặc
điểm tâm lý cá nhân, các vấn đề thuộc công dân và các vấn đề xã hội
khác.
 Thông tin về sở thích cá nhân và lĩnh vực quan tâm.

Bước 3: Các trắc nghiệm nhân sự trong tuyển chọn

24
 -Thành phần tham gia đánh giá: Nhân viên phòng nhân sự sẽ kiểm tra mức độ phù
hợp của ứng viên với văn hóa công ty.
-Thông qua các hình thức trắc nghiệm:

+ Trắc nghiệm thành tích: Trắc nghiệm về thành tích là đánh giá xem các cá
nhân nắm vững nghề nghiệp, hiểu biết nghề đến mức nào, thành tích của họ
đạt cao hay thấp như thời gian hoàn thành công việc, điểm bài thi, bài kiểm
tra.
Các câu trắc nghiệm được đặt ra như:

 Bạn đã từng giúp công ty đạt được mục tiêu doanh số bao nhiêu trong một
năm?
A. Dưới 1 triệu USD
B. Từ 600.000 đến 800.000 USD
C. Từ 300.000 đến 500.000 USD
D. Từ 50.000 đến 100.000 USD
 Bạn đã từng phân tích và đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề bán hàng
của công ty chưa?
A. Không
B. Có nếu vấn đề đơn giản
C. Có nếu vấn đề phức tạp
D. Có và đã đạt được kết quả tốt
 Bạn có kinh nghiệm trong việc xác định mục tiêu tiếp thị cho doanh nghiệp
không?
A. Không
B. Có, nhưng ít kinh nghiệm
C. Có, đã có kinh nghiệm và đạt được kết quả tốt
D. Là một chuyên gia trong việc xác định mục tiêu tiếp thị
+ Trắc nghiệm về năng khiếu và khả năng: Trắc nghiệm năng khiếu và khả
năng được dùng chủ yếu để chỉ ra xem cá nhân nào đã học tốt trong đào
tạo, sẽ thực hiện tốt công việc trong tương lai, tiếp thu tốt các kiến thức
mới. Loại trắc nghiệm này được nhóm thành 3 loại là:

25
  Khả năng thần kinh: trắc nghiệm về trí thông minh nó được thể hiện
thông qua sự tranh luận bằng lời, sự nói năng lưu loát, tốc độ nhận
biết và một số đặc trưng khác. Ví dụ: Khi xử lý các vấn đề phức tạp,
bạn thường dựa vào trực giác hay theo các quy trình đã có sẵn?
A. Trực giác
B. Quy trình
 Khả năng thuộc bản năng: trắc nghiệm liên quan đến khả năng nhận
biết của cá nhân liên quan đến sự nhân biết các mối quan hệ thuộc
bản năng. Ví dụ: Bạn có nghị lực, quyết tâm cao và đầy sức sống
như thế nào?
A. Tôi thường cảm thấy bị vô địch và thất bại khi bị đánh bại
B. Tôi cố gắng hết sức để đạt được mục tiêu của mình
C. Tôi không bao giờ từ bỏ dù có gặp khó khăn đến đâu
 Khả năng vận động tâm lí: trắc nghiệm liên quan đến các kỹ năng cá
nhân trong việc thực hiện các hoạt động khác nhau của cơ thể con
người, như kiểm soát sự chính xác, điều phối các cảm nhận, thời
gian của các phản ứng, tốc độ các hoạt động của tay, sự khéo léo của
tay. Ví dụ: Bạn có kỹ năng quản lý dự án tốt không?
A. Có
B. Khá có
C. Trung bình
D. Không
+ Trắc nghiệm về tính cách và sở thích: Đây là loại trắc nghiệm nhằm phát
hiện ra các đặc điểm tâm lý cá nhân người lao động như các loại khí chất,
những ước mơ, nguyện vọng của các ứng viên, những ước muốn, đề nghị.
Các câu trắc nghiệm được đặt ra như:

 Bạn có tính cách lãnh đạo mạnh mẽ hay là năng động và cởi mở?
A. Rất có
B. Có phần
C. Không có

26
  Bạn có tính cách tập trung vào chi tiết hay là tập trung vào bức tranh tổng
thể?
A. Chi tiết
B. Tổng thể
 Bạn có đam mê với lĩnh vực kinh doanh mà công ty của bạn đang hoạt
động không?
A. Rất có
B. Có phần
C. Không
 Bạn có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao và có thể điều
chỉnh để đạt được mục tiêu của công ty không?
A. Rất có
B. Có phần
C. Không
+ Trắc nghiệm về trình độ chuyên môn (hoặc trình độ vận dụng): Các test
đánh giá trình độ hiểu biết và kỹ năng thường dùng trong các tổ chức hoặc
trong các vòng sơ tuyển của các công ty. Trong các loại test nói trên thông
dụng nhất phải kể đến test kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc kế toán cơ
bản (GAAP), test kiểm tra trình độ tiếng Anh (TOEFL, IELTS), các loại
test kiểm tra kỹ năng máy tính...
Các câu hỏi trắc nghiệm được đặt ra như:
 GAAP bao gồm những nguyên tắc nào?
A. Đối chiếu doanh thu và chi phí
B. Phân bổ chi phí và hóa đơn
C. Định giá tài sản và nợ phải trả
D. Tất cả các phương án trả lời đều đúng
 Điểm TOEFL hoặc IELTS của bạn là bao nhiêu?
A. Dưới 60/6.0
B. 60-89 / 6.0-7.0
C. 90-100 / 7.0-8.0
D. Trên 100/ 8.0 trở lên
 Bạn có thể sử dụng Excel để thực hiện các phép tính và biểu đồ không?
A. Tôi rất thành thạo
B. Tôi làm được
C. Tôi biết làm nhưng hơi chậm
D. Tôi không biết làm
27
 Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn
-Thành phần tham gia đánh giá: Trưởng nhóm, Trưởng phòng, các chuyên gia tư
vấn tuyển dụng họ sẽ trực tiếp kiểm tra năng lực, triển vọng của ứng viên. Các loại
phỏng vấn:

+ Phỏng vấn theo mục tiêu: Phỏng vấn theo loại này là cuộc phỏng vấn dựa
vào công việc cụ thể mà yêu cầu các ứng viên phải trả lời theo những mục
tiêu xác định từ trước. Các câu hỏi cũng dựa vào sự phân tích công việc một
cách kỹ lưỡng để xác định các mục tiêu cho các vị trí việc làm. Phương pháp
phỏng vấn theo mục tiêu là phương pháp cho ta độ tin cậy cao và đúng đắn
nhất. Mẫu câu phỏng vấn:
 Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong tương lai?
 Bạn làm thế nào để duy trì và tăng trưởng doanh số trong môi trường kinh
doanh cạnh tranh?
 Thành tích lớn nhất đã đạt đuợc? Mục tiêu trong thời gian 3 năm tiếp theo
của bạn là gì?
 Bạn theo đuổi gì trong công việc này?
 Vị trí nghề nghiệp bạn muốn hướng tới trong 3 - 5 năm tới là gì?
+ Phỏng vấn hội đồng: Hình thức phỏng vấn nhiều người với một ứng viên
(cuộc phỏng vấn diễn ra ít nhất 45ph). Mẫu câu phỏng vấn:
 Bạn có kinh nghiệm quản lý nhóm kinh doanh không? Hãy cho chúng tôi
biết về một dự án mà bạn đã lãnh đạo và quản lý thành công
 Làm thế nào bạn đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường?
 Làm thế nào bạn đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng trong việc tăng
doanh số?
 Bạn đã từng đề xuất những chiến lược tiếp thị sáng tạo hay mới mẻ cho
doanh nghiệp trước đây chưa? Nếu có, hãy nêu ra.

Bước 5: Khám sức khỏe và đánh giá thể lực của ứng viên:

- Ứng viên điền thông tin vào tờ khám sức khỏe và được kiểm tra lại bởi bác sĩ
chuyên trách hay thuê từ các cơ sở y tế bên ngoài.

28
-Phòng nhân lực đưa ra yêu cầu tiêu chuẩn sức khoẻ cho vị trí trưởng phòng
kinh doanh và lọc những ứng viên có sức khoẻ không phù hợp.

Bước 6: Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp:

-Thành phần tham gia đánh giá: Giám đốc nhận sự hoặc giám đốc điều hành

+ Bước này được tiến hành khi ứng viên đã qua vòng phỏng vấn tuyển chọn
bởi cán bộ chuyên trách về nhân sự.
+ Đánh giá một cách cụ thể các ứng viên, xác định vai trò quan trọng của các
cấp cơ sở.

Bước 7: Thẩm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển chọn:

- Xác minh các thông tin thu được qua các bước tuyển chọn nhằm đánh giá độ
tin cậy của những thông tin mà ứng viên đã cung cấp.

-Kiểm tra lại thông qua: trao đổi điện thoại với các đồng nghiệp cũ, lãnh đạo ở tổ
chức trước đây của ứng viên đã làm việc…Các thông tin thu được sẽ giúp quá
trình đánh giá ứng viên chính xác hơn.

Bước 8: Tham quan công việc:

-Ứng viên tham quan hoặc nghe giải thích đầy đủ về công việc họ phải làm, tạo
điều kiện cho những người xin việc đưa ra quyết định cuối cùng về việc làm.

Bước 9: Ra quyết định tuyển chọn:

-Cơ sở của việc ra quyết định này là dựa vào phương pháp đánhgiá chủ quan
theo thủ tục loại trừ dần và theo kết quả đánh giá của phỏng vấn và trắc nghiệm.

-Các phương pháp để kết hợp thông tin và ra quyết định lựa chọn:

+ Các mô hình cộng thêm: chuyển đổi điểm số trắc nghiệm nhận được bởi
ứng viên sang một vài hệ đo lường thông thường và sau đó cộng chúng
lại. Ứng viên với tổng số cao nhất sẽ được tuyển dụng. Ví dụ: Thang
điểm từ 1 (kém) đến 5 (xuất sắc), nếu ứng viên đạt 5 điểm kỹ năng giao
tiếp thì có nghĩa họ xứng đáng được nhận hơn người chỉ đạt 2 điểm.

29
+ Đáp ứng hồ sơ: Đưa ra một vài mức độ lý tưởng của các biến như: kinh
nghiệm làm việc, trình độ học vấn, bằng cấp, chứng chỉ, kỹ năng và kiến
thức…mà các ứng viên phải đáp ứng hoặc vượt trội một vài mức tối
thiểu. Ứng viên tuyển dụng là những người đáp ứng nhiều nhất hồ sơ.

30