LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................................................

I. CƠ SỞ LÝ LUẬN -TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP..................................................................

II. THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA NGÂN HÀNG BIDV............................
2.1. Giới thiệu về công ty............................................................................................................................
2.2.Các chương trình Marketing trực tiếp của ngân hàng BIDV.................................................................
2.2.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing trực tiếp của ngân hàng BIDV...............................................
2.2.2. Các hoạt động Marketing trực tiếp mà ngân hàng đã triển khai..................................................
III. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG.................................................................................................................
3.1. Đánh giá chung hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV.....................................................................
3.1.1.Ưu điểm.......................................................................................................................................
3.1.2.Nhược điểm.................................................................................................................................
3.2. Đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với mục tiêu
Marketing của BIDV....................................................................................................................................
3.2.1.Mục tiêu marketing của BIDV.......................................................................................................
3.2.2. Mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với những mục
tiêu đó...................................................................................................................................................
3.3. Đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với mục tiêu
truyền thông của BIDV................................................................................................................................
3.3.1. Mục tiêu truyền thông..................................................................................................................
3.3.2. Mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với những mục
tiêu đó...................................................................................................................................................
3.4. Đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với tình thế
Marketing của BIDV....................................................................................................................................
3.4.1. Tổng quan tình thế Marketing của BIDV......................................................................................
3.4.2. Mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với những tình
thế Marketing........................................................................................................................................
IV. ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH IMC CHO BIDV........................................................................
4.1. Quảng cáo............................................................................................................................................
4.2. Xúc tiến bán.........................................................................................................................................
4.3. Quan hệ công chúng............................................................................................................................
4.4. Marketing trực tiếp...............................................................................................................................
4.5. Bán hàng cá nhân................................................................................................................................
KẾT LUẬN.......................................................................................................................................................

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại kinh tế số, Marketing trực tiếp đang trở thành một trong những phương
thức quảng cáo và tiếp thị hiệu quả nhất. Ngân hàng BIDV - một trong những ngân
hàng lớn nhất tại Việt Nam đã triển khai chương trình Marketing trực tiếp nhằm đưa
thông tin sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng một cách nhanh chóng và
hiệu quả.

Tuy nhiên, việc đánh giá mức độ đáp ứng chương trình Marketing trực tiếp của BIDV
với mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền thông Marketing và tình thế Marketing của
thương hiệu đang là một vấn đề quan trọng cần được xem xét. Vì vậy, nghiên cứu này
sẽ tập trung vào phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình Marketing
trực tiếp của BIDV với các mục tiêu truyền thông Marketing và tình thế Marketing
của thương hiệu.

Ngoài ra, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và thị trường ngân hàng phát
triển mạnh mẽ, việc triển khai chương trình IMC (Integrated Marketing
Communications) sẽ giúp BIDV tăng cường khả năng tương tác với khách hàng và
đưa ra các thông điệp truyền tải sản phẩm và dịch vụ một cách toàn diện và hiệu quả
hơn. Vì vậy, đề tài nghiên cứu này sẽ đề xuất một kế hoạch triển khai chương trình
IMC cho thương hiệu ngân hàng BIDV, nhằm nâng cao năng lực Marketing và củng
cố vị thế của thương hiệu trong thị trường ngân hàng hiện nay.

I. CƠ SỞ LÝ LUẬN -TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP.

II. THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA NGÂN
HÀNG BIDV
2.1. Giới thiệu về công ty
Ngân hàng BIDV, tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và
Phát triển Việt Nam, được thành lập từ năm 1957 với tên gọi Ban Đầu tư Nhà nước
Việt Nam (Investment Bank of Vietnam). BIDV là một trong những ngân hàng lớn và
được đánh giá cao về thị phần và chất lượng dịch vụ tại Việt Nam. BIDV đã trải qua
nhiều giai đoạn phát triển và hiện nay là một trong những ngân hàng thương mại lớn
nhất tại Việt Nam với mạng lưới hơn 1000 chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn
quốc.
BIDV cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng như tài khoản
thanh toán, tiết kiệm, tín dụng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư chứng khoán, tài chính
doanh nghiệp, tài chính quốc tế và dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra, BIDV cũng có
các sản phẩm và dịch vụ đặc biệt như cho vay bất động sản, cho vay mua ô tô, cho vay
mua xe máy và cho vay tiêu dùng.
 BIDV cũng nổi tiếng với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho
khách hàng, đặc biệt là trong các dịp lễ và kỷ niệm quan trọng. Bên cạnh đó, BIDV
cũng thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, tư vấn và hướng dẫn tài chính
cho khách hàng.
BIDV đã đạt được nhiều giải thưởng và chứng chỉ uy tín trong ngành ngân
hàng như Giải thưởng Ngân hàng Thương mại bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam (Best
Retail Bank in Vietnam) năm 2020, Chứng chỉ An toàn và Bảo mật thông tin PCI DSS
và ISO 27001, Giải thưởng Kinh doanh Xã hội (Social Business Awards) năm 2021…

2.2.Các chương trình Marketing trực tiếp của ngân hàng BIDV
2.2.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing trực tiếp của ngân hàng BIDV
Tăng khách hàng tiềm năng: Hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV nhằm
tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, tạo ra những cơ hội kinh doanh mới và tăng khả
năng thu hút được khách hàng mới cho ngân hàng. Những hoạt động này có thể bao
gồm việc phát hành các ưu đãi cho khách hàng mới, quảng cáo trên các kênh truyền
thông trực tuyến và ngoại tuyến, và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Một trong những mục tiêu quan trọng của hoạt động
Marketing trực tiếp của BIDV là tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Điều này có nghĩa
là tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự của ngân
hàng, tăng tỷ lệ mở tài khoản, vay vốn, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của BIDV. Việc
tăng tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp ngân hàng tăng doanh số, tăng lợi nhuận và nâng cao vị
thế của mình trên thị trường.
Tăng nhận diện thương hiệu: BIDV là một trong những thương hiệu có uy tín
và thương hiệu lớn trong ngành ngân hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên, để duy trì và tăng
cường vị thế của mình trên thị trường, BIDV cần tiếp tục tăng cường hoạt động
Marketing trực tiếp để tăng cường nhận diện thương hiệu. Những hoạt động này có
thể bao gồm quảng cáo trên các kênh truyền thông, tài trợ các sự kiện và hoạt động xã
hội, và triển khai các chương trình khuyến mãi để tạo ra sự tương tác giữa BIDV và
khách hàng.
Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: Một trong những mục tiêu của
hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV là duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách
hàng hiện có. Việc giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có thể giúp ngân hàng
BIDV tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và đáng tin cậy. Điều này có thể
giúp ngân hàng giảm chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng mới và tăng doanh số bán
hàng. Ngoài ra, việc giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp cũng giúp ngân hàng BIDV tạo dựng
được một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy với khách hàng, giúp tăng độ tin cậy của
khách hàng đối với ngân hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

2.2.2. Các hoạt động Marketing trực tiếp mà ngân hàng đã triển khai
● Marketing qua SMS
Hoạt động Marketing qua SMS là một trong những chiến lược Marketing trực
tiếp của ngân hàng BIDV. Thông qua SMS, ngân hàng BIDV gửi thông điệp quảng
cáo hoặc thông tin đến khách hàng của mình. Đây là một phương tiện tiết kiệm chi phí
và có khả năng tiếp cận tới khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Tuy nhiên, việc gửi SMS quảng cáo liên tục có thể gây khó chịu cho khách
hàng, thậm chí làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. Do đó, ngân hàng BIDV đã
áp dụng một số chính sách để giảm thiểu tình trạng này. Cụ thể, ngân hàng BIDV chỉ
gửi SMS đến khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ và khách hàng có thể từ chối
nhận tin quảng cáo bằng cách phản hồi lại tin nhắn.
Tuy nhiên, hoạt động Marketing qua SMS của ngân hàng BIDV vẫn tỏ ra còn
nhiều hạn chế. Theo một nghiên cứu của Email Marketing Vietnam, tỷ lệ mở tin nhắn
SMS của ngân hàng trong lĩnh vực tài chính chỉ đạt khoảng 6,1%, thấp hơn so với lĩnh
vực bán lẻ. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần cải thiện hơn nữa nội dung tin nhắn,
tăng tính tương tác với khách hàng để tăng hiệu quả Marketing qua SMS.
● Marketing qua Email
BIDV thường xuyên gửi email cho khách hàng với các nội dung hấp dẫn như
thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thông tin về tài chính và đầu tư, v.v.
Các email này thường có định dạng chuyên nghiệp, dễ đọc và có thể hiển thị đúng trên
các thiết bị khác nhau. Ví dụ, trong email giới thiệu sản phẩm BIDV SmartBanking,
nội dung được thiết kế rõ ràng và đơn giản, hình ảnh minh họa được sử dụng một cách
hiệu quả, và thông tin liên quan đến sản phẩm được sắp xếp theo trình tự logic.
BIDV không gửi quá nhiều email cho khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng
không bị quấy rối bởi các email không cần thiết. Thay vào đó, BIDV gửi email định
kỳ với các thông tin cập nhật mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của họ.
BIDV sử dụng các thông tin cá nhân của khách hàng để tạo ra các email cá
nhân hóa, ví dụ như gửi email chúc mừng sinh nhật, gợi ý các sản phẩm và dịch vụ
phù hợp với khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch của họ. Các email này giúp tăng độ
tương tác của khách hàng với BIDV.
BIDV luôn cập nhật và tối ưu hóa danh sách địa chỉ email của khách hàng để
đảm bảo rằng các email được gửi đến đúng địa chỉ và không bị trả về hoặc bị spam.
Điều này giúp tăng độ chính xác của chiến dịch email marketing và giảm tối đa tỷ lệ
phát tán email không đến được tay khách hàng.
Tóm lại, những hoạt động Marketing qua email của ngân hàng BIDV có chất
lượng tốt và được thiết kế một cách chuyên nghiệp. BIDV tập trung vào việc tạo ra
những nội dung email hấp dẫn, tăng tính cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng thông qua
email. Các chiến dịch email marketing của BIDV được đánh giá và tối ưu hóa để đạt
được hiệu quả cao nhất. Tất cả các hoạt động này giúp BIDV thu hút sự quan tâm của
khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
● Marketing qua điện thoại
BIDV xác định mục tiêu của hoạt động Marketing qua gọi điện điện thoại là
tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của
ngân hàng. Đối tượng khách hàng được lựa chọn là những khách hàng có tiềm năng
và có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
BIDV đào tạo và tập huấn đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng để đảm bảo
rằng họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của
ngân hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Ngoài ra, BIDV cũng chọn lựa nhân
viên có tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng giao tiếp tốt và có khả năng thuyết
phục khách hàng.
BIDV xây dựng kịch bản gọi điện thoại để giúp nhân viên chăm sóc khách
hàng có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng một cách rõ ràng và logic.
Kịch bản này cũng được thiết kế để giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tìm hiểu nhu
cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp.
BIDV còn tích hợp hoạt động Marketing qua gọi điện điện thoại với các hoạt
động tiếp thị khác như Email Marketing, quảng cáo trên mạng xã hội và trang web của
ngân hàng để tạo ra một chiến dịch tiếp thị toàn diện. Việc tích hợp các kênh tiếp thị
giúp BIDV tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Ví dụ cụ thể về hoạt động Marketing qua gọi điện điện thoại của BIDV là
chương trình "Vay nhà - Nhận quà ngay" nhằm giới thiệu sản phẩm vay mua nhà với
lãi suất ưu đãi cho khách hàng. BIDV sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng và tổ
chức đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện trực tiếp đến khách hàng để
giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Các nhân viên chăm sóc khách hàng
được tập huấn để giải đáp các thắc mắc và đưa ra các giải pháp phù hợp cho khách
hàng. Kết quả của chương trình này là BIDV đã tăng doanh số vay mua nhà và tăng
khách hàng mới sử dụng sản phẩm vay của ngân hàng.
 Tóm lại, hoạt động Marketing qua gọi điện điện thoại trực tiếp của BIDV là
một phương thức quan trọng để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. BIDV đã
thực hiện nhiều hoạt động để tối ưu hóa hoạt động này và đạt được những kết quả tích
cực.
● Bán hàng cá nhân
BIDV đã xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng rất hiệu quả để tăng
cường khả năng tiếp cận và tiếp thị sản phẩm của mình. Các điểm bán hàng của ngân
hàng được đặt tại những vị trí thuận tiện và được thiết kế đẹp mắt để thu hút sự chú ý
của khách hàng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp để có thể
tư vấn và giới thiệu sản phẩm của ngân hàng một cách chi tiết và hiệu quả.
Thông qua bán hàng cá nhân, BIDV cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ
cho khách hàng, từ các gói tài khoản, thẻ tín dụng, cho vay đến các sản phẩm bảo
hiểm. Điều này giúp BIDV tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và đáp ứng nhu
cầu của khách hàng một cách đa dạng.
Khi triển khai bán hàng cá nhân, BIDV thường cùng lúc triển khai những
chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn, điển hình như chiến dịch "Giao dịch vui -
Rinh quà liền tay". Chương trình này được tổ chức tại các điểm bán hàng của BIDV
trên toàn quốc. Nhân viên bán hàng sẽ tiếp cận khách hàng trực tiếp và giới thiệu về
các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể tham gia quay số
trúng thưởng và nhận được các phần quà hấp dẫn. Kết quả của chương trình này là
BIDV đã tăng doanh số bán hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới.

III. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG

3.1. Đánh giá chung hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV
3.1.1.Ưu điểm
Có thể tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và tạo sự gần gũi, tạo dựng mối
quan hệ khách hàng: Thông qua hoạt động Marketing trực tiếp, BIDV có thể tạo dựng
mối quan hệ khách hàng thân thiện, tạo sự gần gũi và tăng độ tin cậy giữa ngân hàng
và khách hàng. Khách hàng có thể nhận được sự tư vấn và hỗ trợ trực tiếp từ nhân
viên kinh doanh, đồng thời có thể giao lưu, trao đổi thông tin với ngân hàng một cách
trực tiếp.
Tăng khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Nhân viên kinh doanh của BIDV
được đào tạo chuyên nghiệp để có thể tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Điều này giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
và có thể chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
 Tăng cường độ tin cậy: Marketing trực tiếp giúp tăng cường độ tin cậy của
khách hàng đối với ngân hàng. Khi được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên kinh
doanh, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của
ngân hàng.
Tăng khả năng chốt giao dịch: Marketing trực tiếp cho phép nhân viên kinh
doanh có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách trực tiếp. Điều này
giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng và có thể đưa ra
quyết định chốt giao dịch nhanh chóng.
3.1.2.Nhược điểm
Chi phí cao: Marketing trực tiếp của BIDV đòi hỏi sự đầu tư lớn về chi phí, bao
gồm chi phí đào tạo nhân viên kinh doanh, chi phí đi lại và chi phí mở rộng mạng lưới
tiếp cận khách hàng. Điều này có thể gây áp lực đối với ngân sách marketing của ngân
hàng.
Tốn kém thời gian và công sức: Marketing trực tiếp yêu cầu nhân viên kinh
doanh phải tốn rất nhiều thời gian và nỗ lực để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng. Điều
này có thể gây áp lực cho nhân viên kinh doanh và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.
Không thể tiếp cận được mọi khách hàng: Marketing trực tiếp của BIDV chỉ
tiếp cận được một phần nhỏ khách hàng tiềm năng, nhưng không thể tiếp cận được
toàn bộ khách hàng. Điều này có thể giới hạn khả năng tiếp cận và mở rộng thị trường
của ngân hàng.
Một số khách hàng không thích bị quấy rầy: Một số khách hàng không thích bị
quấy rầy bằng cách nhận được cuộc gọi hay thăm viếng từ nhân viên kinh doanh. Điều
này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của ngân hàng.
Cạnh tranh với các kênh marketing khác: Marketing trực tiếp của BIDV đang
phải cạnh tranh với các kênh marketing khác như marketing qua email, quảng cáo trực
tuyến, social media marketing, v.v. có thể gây trùng lặp, khiến khách hàng ngộ độc
thông tin và cảm thấy bị quấy rầy như mới nêu.

3.2. Đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với mục
tiêu Marketing của BIDV
3.2.1.Mục tiêu marketing của BIDV
Tăng doanh số và lợi nhuận: Mục tiêu chính của BIDV trong marketing là tăng
doanh số và lợi nhuận thông qua các hoạt động marketing hiệu quả.
 Tăng thị phần: BIDV muốn tăng thị phần của mình trong ngành ngân hàng
bằng cách tăng cường quảng bá thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu
hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu: BIDV muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu
mạnh mẽ và đáng tin cậy trong mắt khách hàng thông qua các hoạt động marketing.
Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh: BIDV muốn tạo sự khác biệt với các
đối thủ cạnh tranh thông qua các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi hấp
dẫn để thu hút khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: BIDV muốn nâng cao trải nghiệm
khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng và thân
thiện với khách hàng để tạo sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng.
3.2.2. Mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với những mục
tiêu đó
Tăng doanh số và lợi nhuận: BIDV đã áp dụng các chiến lược marketing trực
tiếp như bán hàng tận nơi, bán hàng qua điện thoại, để tăng tối đa số lượng khách
hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Theo báo cáo tài chính năm 2020 của
BIDV, tổng doanh thu tăng 15,2% so với năm trước đó, trong đó doanh thu từ các
khoản phí và hoạt động dịch vụ tăng 17,6%.
Tăng thị phần: BIDV đã tập trung vào việc quảng bá thương hiệu và cung cấp
các sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn để tăng cường thị phần. Đặc biệt, BIDV đã triển khai
nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng để thu hút sự quan tâm của
khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu: BIDV đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu
mạnh mẽ và đáng tin cậy trong mắt khách hàng thông qua các chiến dịch marketing
trực tiếp. Việc cung cấp các dịch vụ tốt và thân thiện với khách hàng đã giúp BIDV
tạo được sự tin tưởng và lòng tin của khách hàng.
Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh: BIDV đã triển khai nhiều chương trình
khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và thu hút
khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ đa dạng của BIDV cũng là một điểm khác biệt
so với các đối thủ trong ngành.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: BIDV đã cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
chất lượng và thân thiện với khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Việc tạo sự tiện lợi và tận tâm với khách hàng cũng giúp BIDV thu hút được sự quan
tâm và lòng tin của khách hàng.
3.3. Đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với mục
tiêu truyền thông của BIDV
3.3.1. Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của BIDV là quảng bá thương hiệu và sản phẩm của
ngân hàng đến đối tượng khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng hiện tại, tạo
niềm tin và nâng cao hình ảnh của BIDV trong mắt khách hàng và cộng đồng, cụ thể:
Tăng nhận thức và nhận diện thương hiệu: BIDV mong muốn tạo ra một hình
ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng. Điều này giúp
ngân hàng thu hút được sự quan tâm của khách hàng, tăng cơ hội kết nối và tăng
doanh số bán hàng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Một mục tiêu quan trọng của BIDV là
tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc tương tác thường xuyên và cung cấp thông
tin hữu ích sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đồng cảm hơn với BIDV.
Tạo ấn tượng với khách hàng: BIDV cần tạo ra các chiến dịch quảng cáo và
truyền thông ấn tượng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc tạo ấn tượng sẽ giúp
BIDV tiếp cận được nhiều khách hàng mới và tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm
năng.
Thúc đẩy tương tác với khách hàng: BIDV cần đưa ra các hoạt động tương tác
khách hàng như chương trình khuyến mãi, sự kiện offline hoặc online, để khách hàng
cảm thấy được tạo điều kiện tương tác với ngân hàng và cũng giúp BIDV tăng cơ hội
tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tăng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi: Mục tiêu này liên quan đến
việc thu hút được khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thực tế. BIDV
cần đưa ra các chiến lược quảng cáo và truyền thông hiệu quả để thu hút sự chú ý của
khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Quảng bá hình ảnh công ty: BIDV cần quảng bá hình ảnh công ty một cách
chuyên nghiệp và thu hút để tạo dựng lòng tin và niềm tin của khách hàng. Việc quảng
bá hình ảnh công ty sẽ giúp BIDV tạo được sự khác biệt và tăng cơ hội tiếp cận khách
hàng tiềm năng.
3.3.2. Mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với những mục
tiêu đó
Hoạt động marketing trực tiếp của BIDV, bao gồm các hoạt động gọi điện, bán
hàng cá nhân và gửi email, đóng góp đáng kể vào việc đáp ứng mục tiêu truyền thông
của ngân hàng.
 Tăng nhận thức và nhận diện thương hiệu: BIDV đã sử dụng các hoạt động
Marketing trực tiếp để giới thiệu và quảng bá thương hiệu của mình đến đối tượng
khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng các phương tiện truyền thông như cuộc gọi điện
thoại, gặp gỡ trực tiếp với khách hàng hoặc tài trợ các sự kiện cộng đồng đều là các
hoạt động giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu của BIDV.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Thông qua các hoạt động Marketing
trực tiếp, BIDV đã tạo ra một môi trường giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng,
giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Điều này đã giúp xây dựng
được mối quan hệ tốt hơn giữa BIDV và khách hàng, từ đó tạo động lực cho khách
hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của BIDV.
Tạo ấn tượng với khách hàng: BIDV đã sử dụng các hoạt động Marketing trực
tiếp để tạo ấn tượng và khẳng định thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.
Việc tổ chức các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ giúp tạo ra những
trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và tăng khả năng nhớ đến thương hiệu BIDV.
Tạo ấn tượng với khách hàng: Hoạt động marketing trực tiếp của BIDV như
telesales, bán hàng cá nhân và email marketing được thiết kế để tạo ấn tượng tốt với
khách hàng. Các nhân viên được đào tạo để có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của
ngân hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đồng thời cung cấp thông tin và hỗ
trợ khách hàng nhanh chóng.
Thúc đẩy tương tác với khách hàng: BIDV sử dụng hoạt động marketing trực
tiếp để thúc đẩy tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại, email và
bán hàng cá nhân. Nhân viên của ngân hàng sẽ trò chuyện với khách hàng, tìm hiểu
nhu cầu của họ và cung cấp giải pháp tài chính phù hợp. Việc tương tác này giúp
BIDV tạo sự gắn kết với khách hàng, tăng độ tin cậy và tạo cơ hội bán hàng.
Tăng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi: Hoạt động marketing trực tiếp
của BIDV giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ vào việc
tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông này, BIDV có
thể cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của mình một cách chi tiết và rõ
ràng. Điều này giúp tạo niềm tin và thúc đẩy khách hàng quyết định sử dụng các sản
phẩm và dịch vụ của BIDV.
3.4. Đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với tình
thế Marketing của BIDV
3.4.1. Tổng quan tình thế Marketing của BIDV
Tình thế thị trường: BIDV hoạt động trong một môi trường kinh tế ổn định và
đang phát triển, với mức tăng trưởng GDP trung bình hàng năm đạt khoảng 6-7%. Tuy
nhiên, thị trường tài chính Việt Nam đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân
hàng nội địa và nước ngoài, cùng với sự tiếp cận của các công ty công nghệ tài chính
như Momo, ZaloPay, GrabPay, ... Bên cạnh đó, vấn đề nợ xấu và rủi ro tín dụng cũng
là một thách thức lớn đối với ngân hàng.
Sản phẩm: BIDV cung cấp các sản phẩm tài chính đa dạng như tài khoản thanh
toán, tiết kiệm, cho vay, thẻ tín dụng, dịch vụ ngoại tệ, bảo hiểm, đầu tư, ... Tuy nhiên,
sản phẩm của BIDV vẫn chưa đủ đa dạng và cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành,
đặc biệt là các công ty tài chính công nghệ đang nổi lên mạnh mẽ.
Cạnh tranh: BIDV có nhiều nguồn lực bên trong và bên ngoài hỗ trợ hoạt động
kinh doanh của mình. Bên trong, BIDV sở hữu một hệ thống ngân hàng lớn, có kinh
nghiệm và được đánh giá cao về khả năng quản lý rủi ro. Bên ngoài, BIDV đang hợp
tác với nhiều đối tác kinh doanh trong và ngoài nước để cung cấp các sản phẩm và
dịch vụ tài chính tiên tiến hơn cho khách hàng.
Tình thế trung gian và kênh phân phối: BIDV là một trong những ngân hàng
lớn nhất tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch rộng khắp cả nước.
BIDV đang tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối, bao gồm cả kênh
trực tuyến và kênh truyền thống như điện thoại, email, thư tín, hoặc trực tiếp gặp gỡ
khách hàng tại chi nhánh. Điều này giúp BIDV có thể đáp ứng nhu cầu của khách
hàng từ khắp các khu vực, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho các đối
tượng khách hàng khác nhau.
BIDV là một trong những ngân hàng có quy mô lớn nhất tại Việt Nam, với
nguồn lực tài chính và nhân lực đáng kể. Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành ngân
hàng đang ngày càng gay gắt, với sự tham gia của nhiều đối thủ lớn nhỏ khác. Để giữ
vững vị thế và phát triển, BIDV cần phải sử dụng hiệu quả các nguồn lực bên trong và
bên ngoài, đồng thời tìm kiếm và xây dựng các đối tác chiến lược, tăng cường hợp tác
với các tổ chức tài chính lớn khác.
3.4.2. Mức độ đáp ứng của hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV với những tình
thế Marketing
● Tình thế thị trường:
 Hoạt động marketing trực tiếp của BIDV đã đáp ứng những tình thế thị trường
bằng cách tập trung vào việc tạo ra các hoạt động trực tiếp với khách hàng hiệu quả và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng. BIDV đã đầu tư nhiều nguồn lực vào các kênh tiếp
thị trực tiếp, bao gồm gọi điện trực tiếp, bán hàng cá nhân và email marketing. Điều
này giúp BIDV tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả và tăng cơ hội bán hàng.
BIDV cũng đã tìm cách giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm
và dịch vụ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh và tạo ra các chương trình khuyến mãi và
ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Ngoài ra, BIDV đã tìm cách xây dựng mối quan hệ tốt
với khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt như tư vấn
trực tiếp và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Trong tình hình thị trường ngân hàng cạnh tranh khốc liệt, BIDV đã tìm cách
tận dụng những nguồn lực bên trong và bên ngoài để nâng cao chất lượng dịch vụ và
giảm giá thành sản phẩm. Điều này giúp BIDV tăng khả năng cạnh tranh và giữ vững
thị phần của mình trên thị trường ngân hàng.
Tổng thể, hoạt động marketing trực tiếp của BIDV đã đáp ứng tốt những tình
thế thị trường và giúp ngân hàng tăng cường định vị của mình trên thị trường ngân
hàng Việt Nam.
● Tình thế sản phẩm:
BIDV đã sử dụng hoạt động marketing trực tiếp để giới thiệu và quảng bá các
sản phẩm của mình tới khách hàng một cách hiệu quả. Để đáp ứng tình thế sản phẩm,
BIDV đã tập trung vào các sản phẩm vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, tiền gửi và các sản
phẩm liên quan đến tài chính cá nhân. BIDV đã sử dụng các kênh phân phối trực tiếp
như bán hàng trực tiếp, gọi điện thoại và gặp gỡ khách hàng để tư vấn và giới thiệu
các sản phẩm tài chính của mình.
Bên cạnh đó, BIDV cũng đã tận dụng các kênh truyền thông trực tuyến để
quảng bá sản phẩm của mình, thông qua website, ứng dụng di động và mạng xã hội.
BIDV đã cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm tài chính của mình trên website,
bao gồm cả tính năng, lợi ích và đội ngũ tư vấn viên để hỗ trợ khách hàng.
Từ đó, hoạt động marketing trực tiếp của BIDV đã đáp ứng tình thế sản phẩm
bằng cách tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng và giúp họ hiểu rõ hơn về
sản phẩm của ngân hàng, đồng thời giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với
nhu cầu của mình.
● Tình thế cạnh tranh
 Hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV đã đáp ứng tình thế cạnh tranh trong
ngành ngân hàng thông qua việc tạo ra những ưu thế cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ
và trải nghiệm khách hàng.
Để đối phó với sự cạnh tranh, BIDV đã chú trọng vào việc tạo ra sản phẩm và
dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ tài khoản thanh toán
đến tín dụng cá nhân và doanh nghiệp. Họ cũng đã đầu tư vào công nghệ và cải tiến
quy trình để tăng cường trải nghiệm khách hàng.
BIDV đã sử dụng hoạt động Marketing trực tiếp để xây dựng mối quan hệ với
khách hàng hiện tại và tiềm năng, cung cấp thông tin và tư vấn về sản phẩm và dịch
vụ của mình. Họ cũng tập trung vào tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và thúc
đẩy tương tác với khách hàng thông qua các hoạt động như tổ chức sự kiện và chương
trình khuyến mãi.
Ngoài ra, BIDV đã phát triển các kênh phân phối đa dạng để đáp ứng nhu cầu
của khách hàng và tăng cường sự tiếp cận với khách hàng tiềm năng. BIDV hiện có
mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước, cung cấp dịch vụ trực tuyến và qua điện thoại
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tóm lại, BIDV đã sử dụng hoạt động Marketing trực tiếp để đối phó với tình
trạng cạnh tranh trong ngành ngân hàng, tạo ra sản phẩm và dịch vụ đa dạng, cải tiến
trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng, và phát
triển các kênh phân phối đa dạng để tăng cường sự tiếp cận với khách hàng.
● Nguồn lực bên trong, bên ngoài:
Hoạt động Marketing trực tiếp của BIDV đã đáp ứng tình thế nguồn lực bên
trong và bên ngoài của ngân hàng một cách hiệu quả:
Nguồn lực bên trong: BIDV là một trong những ngân hàng lớn và uy tín nhất
tại Việt Nam, với hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc, đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm. BIDV đã sử dụng hiệu quả các nguồn lực bên
trong của mình để triển khai hoạt động Marketing trực tiếp, bao gồm việc đào tạo
nhân viên về kỹ năng bán hàng và quản lý khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ để
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nguồn lực bên ngoài: BIDV đã tận dụng các nguồn lực bên ngoài để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ trong ngành. Cụ thể, BIDV đã
thiết lập các kênh liên kết với các đối tác trong nhiều lĩnh vực khác nhau như bảo
hiểm, du lịch, giáo dục, năng lượng,... để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng,
phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
 Tóm lại, BIDV đã sử dụng hiệu quả các nguồn lực bên trong và bên ngoài của
mình để triển khai hoạt động Marketing trực tiếp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
● Trung gian và kênh phân phối
BIDV đã thực hiện nhiều hoạt động marketing trực tiếp để đáp ứng tình thế
trung gian và kênh phân phối nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến tay
khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Đầu tiên, BIDV đã triển khai hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn
quốc để mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng. BIDV cũng có mạng lưới đại lý rộng
khắp để hỗ trợ việc phân phối sản phẩm và dịch vụ của mình đến gần hơn với khách
hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đầu tư vào kỹ thuật số để mang đến cho khách
hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất thông qua các ứng dụng di động, website và
dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
BIDV cũng đã hợp tác với nhiều đối tác và trung gian tài chính khác để tăng
cường quan hệ đối tác và đưa sản phẩm của mình đến được nhiều khách hàng tiềm
năng hơn. Cùng với đó, BIDV cũng liên tục tìm kiếm và phát triển các kênh phân phối
mới, phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng như việc hợp tác với các đối
tác thương mại điện tử để mang đến cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
thuận tiện và nhanh chóng.
Tóm lại, hoạt động marketing trực tiếp của BIDV đã đáp ứng tình thế trung
gian và kênh phân phối bằng việc mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng, đầu tư vào
kỹ thuật số, hợp tác với đối tác và trung gian tài chính khác, tìm kiếm và phát triển các
kênh phân phối mới. Những hoạt động này đã giúp BIDV mang đến cho khách hàng
những trải nghiệm tốt nhất và đồng thời giúp ngân hàng củng cố vị trí của mình trên
thị trường.

IV. ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH IMC CHO BIDV

4.1. Quảng cáo
Để đạt được mục tiêu marketing của mình, ngân hàng BIDV cần triển khai các
hoạt động quảng cáo để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm
năng. Dưới đây là một số phương án quảng cáo có thể triển khai:
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống: BIDV có thể đặt
quảng cáo trên các phương tiện như truyền hình, radio, báo chí để tăng cường sự xuất
hiện của thương hiệu. Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút sự
quan tâm của khách hàng tiềm năng.
 Triển khai các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội: Ngân hàng BIDV cũng
có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook,
Instagram, Twitter... BIDV có thể đặt quảng cáo trực tiếp trên các trang cá nhân của
khách hàng tiềm năng, hoặc có thể tạo các quảng cáo trên các trang mạng xã hội. Điều
này giúp tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng và thu hút sự quan tâm của
họ.
Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến: BIDV có thể sử dụng các công cụ
quảng cáo trực tuyến như Google AdWords, quảng cáo trên các trang web uy tín để
tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng có hành vi tìm kiếm sản phẩm hoặc
truy cập những trang web có cùng tệp khán giả mục tiêu.

4.2. Xúc tiến bán

Xúc tiến bán trực tiếp: BIDV có thể sử dụng phương thức xúc tiến bán trực tiếp
bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính của mình thông qua các chi
nhánh, phòng giao dịch và đại lý trên toàn quốc. Đồng thời, BIDV cũng có thể tăng
cường các hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tiếp để tăng cường sự quan tâm
và tin tưởng của khách hàng.
Xúc tiến bán qua kênh trực tuyến: Ngoài việc triển khai xúc tiến bán trực tiếp,
BIDV cũng có thể áp dụng các phương thức kinh doanh trực tuyến để thu hút khách
hàng tiềm năng. BIDV có thể tạo ra một trang web chuyên về sản phẩm và dịch vụ tài
chính của mình, cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ cũng như các
chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
Xúc tiến bán thông qua chương trình khuyến mãi: BIDV có thể triển khai các
chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng
hiện tại. BIDV có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi như tặng quà cho khách
hàng sử dụng dịch vụ, giảm giá lãi suất cho khoản vay mới, tặng thẻ tín dụng miễn phí
và các ưu đãi khác.

4.3. Quan hệ công chúng

Xây dựng một chiến lược PR toàn diện: BIDV cần xác định được những thông
điệp cần truyền tải, đối tượng mà mình muốn tiếp cận, kênh truyền thông thích hợp và
những hoạt động quan hệ công chúng cần triển khai. Điều này giúp cho các thông điệp
và hình ảnh của BIDV được truyền tải một cách hiệu quả đến khách hàng, đối tác, cổ
đông và cộng đồng.
 Tổ chức các sự kiện chuyên nghiệp: Ngân hàng BIDV có thể tổ chức các sự
kiện như hội thảo, buổi tọa đàm hoặc các cuộc thi tài chính để giới thiệu về các sản
phẩm và dịch vụ của mình, cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Những
hoạt động này giúp tăng cường tương tác giữa BIDV và khách hàng, đồng thời củng
cố thương hiệu và uy tín của ngân hàng.
Tạo mối quan hệ tốt với các đối tác truyền thông: BIDV cần tìm cách xây dựng
mối quan hệ tốt với các truyền thông như báo chí, truyền hình và đài phát thanh để có
thể đưa ra những thông tin chính xác và đầy đủ về hoạt động kinh doanh của mình.
Điều này giúp tạo sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng cũng như đối tác.
Hợp tác KOL, đại sứ thương hiệu: Sử dụng những gương mặt thành đạt và có
uy tín trong lĩnh vực tài chính, đầu tư….để quảng bá sản phẩm, hình ảnh của BIDV từ
đó nhận được thiện cảm, sự tin tưởng và có thể chuyển hóa thành khách hàng từ đối
tượng công chúng.

4.4. Marketing trực tiếp

Tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp: Nhân viên bán
hàng là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, vì vậy đội ngũ nhân viên bán hàng
cần được đào tạo và trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
Đồng thời, cần có chính sách thưởng hấp dẫn để động viên và tạo động lực cho đội
ngũ nhân viên bán hàng.
Tận dụng công nghệ thông tin: Ngân hàng BIDV nên áp dụng công nghệ thông
tin vào hoạt động marketing trực tiếp. Các kênh liên lạc trực tuyến như email, điện
thoại, website, chatbot,... sẽ giúp đẩy nhanh quá trình tương tác với khách hàng.
Phát triển mối quan hệ với khách hàng: Mối quan hệ với khách hàng là rất quan
trọng trong marketing trực tiếp. Ngân hàng BIDV cần tạo ra một môi trường làm việc
thân thiện và chuyên nghiệp để tạo dựng niềm tin và thân thiện với khách hàng.

4.5. Bán hàng cá nhân

Tăng cường đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân của
BIDV: BIDV nên đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng cá nhân để
nâng cao năng lực và kỹ năng bán hàng của họ. Nhân viên bán hàng cá nhân của
BIDV cần phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, có khả năng giao tiếp,
thuyết phục khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: BIDV có thể tạo ra các chương
trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà, tặng điểm thưởng cho khách hàng khi sử
dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Điều này sẽ giúp thu hút khách hàng mới và
tăng doanh số bán hàng của ngân hàng.
Tận dụng công nghệ để quản lý thông tin khách hàng: BIDV cần phải sử dụng
các công nghệ tiên tiến để quản lý thông tin khách hàng. Điều này giúp nhân viên bán
hàng cá nhân có thể tiếp cận thông tin về khách hàng một cách nhanh chóng và dễ
dàng, từ đó giúp tăng khả năng chăm sóc khách hàng và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ
phù hợp với từng khách hàng.
Tăng cường quảng bá và tiếp cận khách hàng: BIDV nên sử dụng các kênh
truyền thông hiệu quả như truyền hình, đài phát thanh, các mạng xã hội để quảng bá
sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, ngân hàng cũng nên tiếp cận khách hàng
một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các phương tiện như email marketing, tin
nhắn SMS, cuộc gọi trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tư vấn cho khách
hàng.
Đưa ra các gói sản phẩm, dịch vụ đa dạng và linh hoạt: BIDV nên đưa ra các
gói sản phẩm, dịch vụ đa dạng và linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của từng khách
hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng cá nhân dễ dàng giới thiệu sản phẩm, dịch
vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

KẾT LUẬN

Trong quá trình nghiên cứu và phân tích, chúng ta đã thấy rằng chương trình
Marketing trực tiếp của BIDV đã đáp ứng tốt với mục tiêu Marketing, mục tiêu truyền
thông Marketing và tình thế Marketing của thương hiệu. Tuy nhiên, để nâng cao năng
lực Marketing và củng cố vị thế của thương hiệu trong thị trường ngân hàng hiện nay,
BIDV cần có sự cải tiến và đưa ra những chiến lược Marketing hiệu quả.

Với kế hoạch triển khai chương trình IMC, BIDV sẽ tăng cường khả năng tương tác
với khách hàng và đưa ra các thông điệp truyền tải sản phẩm và dịch vụ một cách toàn
diện và hiệu quả hơn. Đồng thời, thương hiệu này sẽ tận dụng các kênh truyền thông
trực tuyến và offline để tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và thuận tiện hơn.

Ngoài ra, để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm và dịch vụ của
mình, BIDV cũng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này sẽ giúp thương hiệu này có thể giữ
chân được khách hàng hiện tại và thu hút được những khách hàng mới.
Vì vậy, qua việc hiểu rõ tình thế marketing và khả năng đáp ứng của chương trình
marketing trực tiếp với tình thế marketing cùng với triển khai chương trình IMC sẽ
đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường năng lực Marketing của BIDV và củng
cố vị thế của thương hiệu trong thị trường ngân hàng hiện nay.