MARKETING MIX BIDV

Chiến lược marketing mix 7P của ngân hàng BIDV là một phương pháp đa chiều và
toàn diện. Qua đó xác định các yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và
mang lại giá trị cho họ. Đồng thời, chiến lược này đã thành công trong việc xây dựng
hình ảnh thương hiệu một ngân hàng BIDV mạnh mẽ và uy tín trong lòng khách hàng.
Chiến lược Marketing về Sản phẩm ( Product ) :
Nhắc đến các sản phẩm của BIDV, mọi người có thể nghĩ ngay đến các dịch vụ về tài
chính - ngân hàng. Đây cũng là nhóm sản phẩm nổi bật của ngân hàng này. Tuy nhiên,
nếu tìm hiểu sâu hơn, ta sẽ thấy BIDV hiện đang hoạt động đa dạng trên nhiều lĩnh
vực khác nhau như: ngân hàng - bảo hiểm - chứng khoán - đầu tư tài chính.
Các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng BIDV cung cấp gồm có:
– Sản phẩm tư vấn đầu tư
– Thẻ BIDV Premier
– Thẻ BIDV Infinite
– Bảo hiểm nhân thọ
– Dịch vụ chứng khoán BSC
– Giải pháp tài chính tinh hoa BIDV Premier
Các sản phẩm của BIDV luôn có chất lượng và dịch vụ vượt trội. Vì vậy, khách hàng
hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng này.
Chiến lược về Giá ( Price ) :
Value-Based Pricing Strategy hay trong tiếng Việt còn gọi là Chiến lượng định giá sản
phẩm theo giá trị. ( Value-Based Pricing Strategy – Chiến lược định giá sản phẩm theo
giá trị. )
Đây chính là chiến lược Marketing về giá (Price) mà ngân hàng BIDV đã và đang sử
dụng trong thời gian qua.
Value-Based Pricing Strategy là một chiến lược về Giá trong Marketing nhằm xác
định mức giá mà các khách hàng sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm/dịch vụ được
cung cấp từ doanh nghiệp.
Trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp, BIDV đã sử dụng những yếu tố không
thuộc về giá để hình thành giá trị cảm nhận được trong trí nhớ của các khách hàng.
Để vừa có được những mức giá phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau, vừa
đảm bảo lợi nhuận và cân đối với các đối thủ cạnh tranh, BIDV luôn phải cải thiện
chất lượng sản phẩm và dịch vụ để có thể đưa ra mức giá sản phẩm đúng với giá trị mà
khách hàng nhận được.
Chiến lược về mạng lưới phân phối ( Place ) :
Trong chiến lược marketing mix 7P của ngân hàng BIDV, phân phối cũng là một yếu
tố rất quan trọng. Nó tác động mạnh mẽ đến việc tiếp cận và sử dụng các sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng này.
Hiện nay, ngân hàng BIDV có 190 chi nhánh và trên 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn
ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc hiện tại lên tới hơn 50 nghìn.
Ngoài ra, BIDV cũng tập trung nguồn lực để đẩy nhanh chuyển đổi số và phát triển
đồng bộ các kênh phân phối hiện đại như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS
Banking…
Mạng lưới của BIDV được phủ sóng với 1.085 chi nhánh, phòng giao dịch cả ở trong
và ngoài nước, 10 công ty con và chi nhánh đại diện tại các quốc gia trong khu vực
như Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Đài Loan (Trung Quốc).

Chiến lược về Xúc tiến, quảng bá ( Promotion ):

Trong năm 2022, nhân dịp kỷ niệm 65 năm ngày thành lập, BIDV đã và đang tích cực
triển khai tích một số chương trình an sinh xã hội.
Có thể kể đến như: "BIDV - Cho cuộc sống Xanh" bao gồm: chương trình "Trồng 1
triệu cây xanh", xây dựng "Nhà cộng đồng tránh lũ" và "Nước ngọt cho cuộc sống
Xanh;
Giải chạy BIDVRun 2022 là một hoạt động hưởng ứng Việt Nam đăng cai tổ chức
SEA Games 31
Không những vậy, BIDV cũng sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như biển
quảng cáo ngoài trời OOH với những địa điểm như tại sân bay, trên xe taxi Mai Linh.

Chương trình trao tặng 65 xe cứu thương có tổng giá trị 78 tỷ đồng cho các tỉnh/thành
phố.
Chương trình "Đồng hành cùng ngành Y" của BIDV trong năm 2021
Trước đó vào năm 2021, BIDV đã triển khai Chương trình tín dụng đặc biệt “Đồng
hành cùng ngành Y” nhằm tri ân những cán bộ y tế tuyến đầu trong giai đoạn dịch
bệnh Covid-19 bùng phát đỉnh điểm trên toàn quốc. Tính đến hết tháng 02/2022,
chương trình đã hỗ trợ 113.400 khách hàng.

Chiến lược về Nhân lực (People)

Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng. Họ là người quyết định hiệu
quả kinh doanh và sự cạnh tranh giữa các
ngân hàng. Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ nhân viên không chỉ am hiểu về chuyên
môn nghiệp vụ mà còn phải nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

Ngân hàng BIDV thường tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên.
Đồng thời khen thưởng cho nhân viên có thành tích vượt trội.
Chiến lược về Quy trình (Process):
Quy trình đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing mix 7P của ngân hàng
BIDV. Doanh nghiệp này có các kênh tiếp cận khách hàng như: quầy giao dịch, điện
thoại, website và ứng dụng di động. Ngoài ra, khách hàng có thể đến ngân hàng hoặc
liên hệ để bắt đầu trải nghiệm dịch vụ trực tiếp.
Nhân viên ngân hàng BIDV sẽ thu thập thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng
để hiểu nhu cầu và mục tiêu tài chính của họ. Dựa trên thông tin này, nhân viên sẽ tư
vấn về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như: tài khoản tiền gửi, cho vay, thẻ tín dụng,
đầu tư,...
Chiến lược về Cơ sở vật chất (Physical Evidence):
BIDV sử dụng các thiết bị và công nghệ tiên tiến nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng
cao cho khách hàng. Ví dụ như: các máy ATM tự động, hệ thống thanh toán điện tử,
máy móc và phần mềm hiện đại để hỗ trợ quá trình giao dịch. Các yếu tố về cơ sở vật
chất đi kèm với dịch vụ làm tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ trong mắt khách hàng

Tại các phòng giao dịch, BIDV đảm bảo rằng môi trường âm thanh và ánh sáng trong
các cơ sở của ngân hàng luôn thoải mái và chuyên nghiệp. Điều này giúp tạo ra một
không gian yên tĩnh và thư giãn cho khách hàng khi giao dịch.
Kết luận:
Vừa qua, BIDV đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam
2022” thuộc hệ thống giải thưởng mang tên “The Asian Banker Vietnam Country
Awards 2022”.
Đây là lần thứ bảy BIDV nhận được giải thưởng này. Nó đã khẳng định được những
nỗ lực trong việc cung cấp cho khách hàng cá nhân những sản phẩm dịch vụ hiện đại,
tân tiến, dẫn đầu xu thế với nhiều công năng vượt trội.
Với chiến lược marketing mix 7P của ngân hàng BIDV, doanh nghiệp này đã khẳng
định vị thế và uy tín của mình trong ngành ngân hàng Việt Nam. BIDV đã và đang nỗ
lực để phục vụ khách hàng tốt hơn và tiên phong trong việc áp dụng các giải pháp
công nghệ mới. Qua đó đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và cao cấp của khách
hàng trong tương lai.