✓ Đánh giá hoạt động kinh doanh và tiếp thị gần đây của HSBC sự thay đổi.

Bạn
nghĩ chiến dịch quảng cáo hiện tại của nó như thế nào và khẩu hiệu “HSBC giúp
bạn khai phá tiềm năng của thế giới” có gây được tiếng vang với những người tiêu
dùng quan trọng của nó không?

Câu 1. Về hoạt động kinh doanh và tiếp thị

a/ Trước đây:
- HSBC chủ yếu nhắm tới các doanh nghiệp và các nhà đầu tư cá nhân đang tìm
kiếm sự giúp đỡ và tư vấn tài chính. HSBC biết đặt mình vào vị trí các ngân
hàng toàn cầu từ đó nắm bắt nhu cầu và tình hình tài chính mà đưa ra các
dịch vụ phù hợp với từng cá nhân và trong từng bối cảnh.
- Với các định vị thương hiệu: “Ngân hàng địa phương của thế giới” các
dịch vụ HSBC mang lại được chăm chút vô cùng kỹ lưỡng với các chiến dịch
Marketing gây thiện cảm cho khách hàng. Ví như: chiến dịch toàn cầu mang
tên “Các giá trị khác nhau”, quảng cáo về chiếc xe nước chanh của người cha
và cô con gái với ý nghĩa được gắn, đó là “Tại HSBC, chúng tôi tin rằng trong
tương lai, ngay cả doanh nghiệp nhỏ nhất cũng sẽ trở thành đa quốc gia.”
- HSBC còn tài trợ lớn trong các sự kiện văn hóa và thể thao nhằm ý nghĩa
tạo nên hoạt động nâng cao giá trị của mình.
Tóm lại, Các chiến dịch về hoạt động kinh doanh và tiếp thị thành công nhờ việc
tiếp nhận các sắc thái và hành vi địa phương bằng cách sử dụng khẩu hiệu “Ngân
hàng địa phương của thế giới”. HSBC đã vận dụng một thực tế là “mọi thứ được
nhìn nhận khác nhau tùy thuộc vào vị trí của bạn” để làm lợi thế cho mình.

b/ Giai đoạn hiện tại:

- Chiến lược Marketing của HSBC thay đổi vào năm 2021, tập trung lại ở các
thị trường không hiệu quả và đầu tư vào các thị trường và doanh nghiệp
đầy tiềm năng giúp tối ưu hóa lợi nhuận, tăng cường hiệu suất tài chính, đảm
 bảo sự tự chủ và bền vững, thích ứng với thách thức kinh doanh, cải thiện dịch
vụ và hiệu quả đạt được về lợi nhuận và tăng trưởng lâu dài.
- HSBC cũng đang thay đổi chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp với sự thay
đổi của hoạt động kinh doanh. HSBC đang tập trung vào việc tiếp thị các sản
phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ngân hàng số thông qua các kênh truyền
thông kỹ thuật số. HSBC cũng đang sử dụng các chiến lược tiếp thị sáng tạo để
thu hút sự chú ý của khách hàng, chẳng hạn như sử dụng các influencer và các
chiến dịch truyền thông xã hội.
- HSBC tận dụng xu hướng mạng xã hội và người có ảnh hưởng: Hiện
HSBC đều có đang hoạt động trên các mạng xã hội lớn như Facebook,
LinkedIn, Twitter, YouTube và Instagram. Nhóm tiếp thị của tổ chức luôn tìm
kiếm những cơ hội mới trên mạng xã hội để tận dụng các xu hướng và định
dạng nội dung mới. Minh họa cho việc này như vào năm 2021, HSBC tại Anh
đã sử dụng nền tảng đang phát triển nhanh chóng là TikTok để kết nối với sinh
viên đại học năm nhất và quảng bá tài khoản sinh viên mới của họ. HSCB cho
rằng việc khai thác các trend chỉ có thể được thực hiện thành công nếu bạn hợp
tác với đúng người hoặc thương hiệu, HSBC thực hiện thành công điều này
bằng cách liên kết với những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá các
lĩnh vực mà HSBC có chuyên môn.
- HSBC khai thác vào các vấn đề xã hội: Vấn đề xã hội khác mà HSBC đã tạo
ra là tính bền vững với một chiến dịch thực hiện đúng vào thời điểm diễn ra
Hội nghị Biến đổi Khí hậu Thường niên lần thứ 26 của Liên Hợp Quốc
(COP26) năm 2021. Chiến dịch “The Lifegiving Light” có các bảng quảng cáo
kỹ thuật số phát sáng đặc biệt tại các điểm chờ xe buýt ở New York nhằm
quảng bá việc trồng cây. Là một phần trong kế hoạch “kinh doanh vì hành
tinh” của HSBC, ngân hàng đã cam kết đầu tư lên tới 1 nghìn tỷ USD để giúp
1,5 triệu khách hàng của công ty trên toàn thế giới chuyển sang trạng thái Net
Zero vào năm 2050. HSBC đã cam kết đạt được trạng thái Net Zero trên toàn
cầu vào năm 2030.
- HSBC luôn nắm bắt tình hình, nhắm vào mục tiêu mới: Cụ thể, với sự gia
tăng của hành vi trực tuyến trong thời kỳ đại dịch, HSBC Singapore đã tạo ra
các video theo phong cách TikTok mà họ chia sẻ trên các mạng xã hội, tạo
danh sách phát Spotify và sản xuất chuỗi “Sống có ý thức HSBC” do
influencers khởi xướng. Kết quả là ngân hàng đã nhận được Giải thưởng
MARKies vào năm 2021 và đạt tỷ lệ hoàn thành 7% từ các định dạng video,
CTR là 0,45% và tỷ lệ thâm nhập thị trường tăng 2%.

- HSBC đầu tư vào công nghệ, ngân hàng số: HSBC đang đầu tư mạnh mẽ
vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. HSBC đã ra mắt ứng dụng
ngân hàng di động HSBC Vietnam Mobile Banking mới, ứng dụng này cung
cấp cho khách hàng một loạt các tính năng ngân hàng hiện đại, chẳng hạn như
chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và đặt lịch hẹn trực tuyến. HSBC cũng đang
triển khai ngân hàng điện tử HSBC Vietnam Internet Banking, ứng dụng này
cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tuyến một cách dễ
dàng và thuận tiện.

Đánh giá chiến lược mới ở giai đoạn hiện tại, HSBC rất biết:

● Mở rộng Tiềm Năng: Chiến lược mới tập trung vào khả năng mở rộng toàn

cầu, phù hợp với môi trường kinh doanh ngày nay.

● Khẩu hiệu này truyền tải một thông điệp tích cực và đầy cảm hứng: Khẩu hiệu

này cho thấy rằng HSBC tin tưởng vào tiềm năng của mỗi người và sẵn sàng
hỗ trợ họ đạt được mục tiêu của mình.

● Sự Sáng Tạo: Chiến dịch quảng cáo mới thể hiện sự sáng tạo và linh hoạt, có

thể thu hút sự chú ý của khách hàng. Chiến dịch này sử dụng các hình ảnh và
video sáng tạo để thu hút sự chú ý của người xem. Chiến dịch này cũng tập
trung vào việc kể những câu chuyện về những người tiêu dùng đã thành công
nhờ sự hỗ trợ của HSBC.
 Tuy nhiên, thông qua đó vẫn còn một số nhược điểm có thể kể đến như:

✔ Rủi Ro Biến Động: Sự thay đổi có thể gây ra những rủi ro và đòi hỏi thời gian

để khách hàng thích nghi với những thay đổi đó. Cần thường xuyên cập nhật
chiến dịch để đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp với nhu cầu và xu hướng của
người tiêu dùng.

✔ Có Thể Mất Liên Kết Địa Phương: sự thay đổi có thể làm đẩy lùi mối quan hệ

địa phương và mất sự kết nối với khách hàng đã từng là đối tác của HSBC.
Cần đo lường hiệu quả của chiến dịch để đảm bảo rằng ngân hàng đang tiếp
cận đúng đối tượng khách hàng và đạt được mục tiêu marketing đã đặt ra.
Tóm lại, chiến lược quảng cáo và khẩu hiệu mới của HSBC mang lại sự linh hoạt và tập
trung mạnh mẽ vào khả năng mở rộng quốc tế, nhưng cũng mang lại một số rủi ro trong
việc duy trì mối quan hệ địa phương và chấp nhận của khách hàng cũ.

Câu 2.
Chiến dịch quảng cáo hiện tại của HSBC đang làm rất tốt khi ngân hàng
này luôn biết đặt nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược tiếp thị
của mình.
Với khẩu hiệu “HSBC giúp bạn khai phá tiềm năng của thế giới” giúp cho
các doanh nghiệp cũ và mới sẽ có sự chuyển hướng về tầm nhìn toàn cầu và phát
triển ra quốc tế, tận dụng các cơ hội quốc tế. Đối với các doanh nghiệp đang là đối
tác HSBC tạo ra cái nhìn ấn tượng, thu hút khác biệt tích cực. Đồng thời còn
welcome các doanh nghiệp đang có ý muốn mở rộng quy mô doanh nghiệp mình
và phát triển mạng lưới lên toàn thế giới có thể xem xét hợp tác với HSBC. Khẩu
hiệu này có thành công hay không phụ thuộc vào tính hiệu quả của nó trong việc
kết nối với các phân khúc khách hàng đa dạng và khả năng tạo sự khác biệt của
ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh.
 Đây là một khẩu hiệu rất hay khi cho thấy được sự quyết tâm Ngân hàng
không chỉ ở mức địa phương mà còn ở phát triển quy mô ảnh hưởng quốc tế. Song
song đó, một sự cam kết được kèm theo và HSBC đã làm rất tốt khi định vị được
bản thân luôn đi đầu trong dịch vụ mới, ví như: Ngân hàng in tiền đầu tiên cho
Thái Lan vào năm 1888; Triển khai đưa chiếc máy ATM đầu tiên vào Ấn độ năm
1987 hay cả việc giới thiệu dịch vụ cho vay tiêu dùng đầu tiên tại Việt Nam.