TÌNH HUỐNG 1: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH STARBUCKS KEVIN JOHNSON: "TÔI

KHÔNG PHẢI LÀ HOWARD SCHULTZ"

Câu 1: Ngay từ đầu Starbucks đã tạo ra sự độc đáo của mình như thế nào? Tại sao sự độc đáo
này lại thành công như vậy?

Câu 2: Để trở thành nguồn lợi thế cạnh tranh theo thời gian, năng lực cốt lõi cần liên tục được
mài giũa và nâng cấp. Tại sao và làm thế nào Starbucks đánh mất sự độc đáo của mình và gặp
khó khăn vào giữa những năm 2000? Howard Schultz đã đưa ra những sáng kiến chiến lược
nào sau khi trở lại làm Giám đốc điều hành vào năm 2008, để tái tạo sự độc đáo của
Starbucks?

Câu 3: Đánh giá của bạn về Howard Schultz với tư cách là một nhà lãnh đạo chiến lược? Bạn
sẽ đặt Schultz vào vị trí nào trên kim tự tháp Cấp độ 5 về lãnh đạo chiến lược (xem Hình
2.2)? Tại sao? Giải thích.

Câu 4: Howard Schultz, người tạo ra thương hiệu Starbucks mà chúng ta biết ngày nay, là
một nhân vật lớn hơn cả cuộc đời trong công ty và cộng đồng doanh nghiệp. Bạn có nghĩ
rằng việc theo đuổi một nhà lãnh đạo mang tính biểu tượng như vậy có khó không? Tại sao,
hoặc tại sao không?

● Việc theo đuổi một nhà lãnh đạo mang tính biểu tượng như Howard Schultz là
rất khó.
● Howard Schultz là người lãnh đạo bằng trực giác và cảm xúc. Ông chấp nhận sự
khác biệt của mỗi nhân viên, khuyến khích nhân viên phát triển để đạt mục tiêu cuối
cùng. Điều này có thể dễ dàng nhìn thấy khi vào tháng 1 năm 2008, Howard Schultz
đã nghỉ hưu 8 năm để một lần nữa đảm nhận cương vị Giám đốc điều hành của
Starbucks. Khi trở về, ông đã ngay lập tức đưa ra một số sáng kiến chiến lược để xoay
chuyển tình thế của công ty. Chỉ một tháng sau khi trở lại, Schultz đã yêu cầu hơn
7.000 cửa hàng Starbucks trên khắp Hoa Kỳ đóng cửa trong một ngày, để các nhân
viên pha chế có thể học lại cách pha chế cà phê hoàn hảo. Bất kể sự ảnh hưởng về tài
chính và sự lo lắng của nhà đầu tư, Schultz biết rằng điều quan trọng đối với nhân
viên Starbucks là phải học lại điều gì đã khiến trải nghiệm Starbucks trở nên độc đáo -
ông coi đây là chìa khóa để khôi phục văn hóa doanh nghiệp của mình.
● Phong cách lãnh đạo của Howard Schultz gồm có:
- Quyền lợi nhân viên: Schultz luôn để ý quyền lợi cho nhân viên. Ông đã đưa ra
chương trình trả bảo hiểm cho nhân viên full-time và part-time, giúp trả tiền học phí
cho nhân viên tham dự khóa học online của đại học Arizona. Mỗi quý, nhân viên của
ông có thể dùng 10% thu nhập mua cổ phiếu phổ thông của công ty với mức chiết
khấu 85% so với thị trường.
- Lắng nghe nhân viên: Howard Schultz từng yêu cầu Starbucks ngừng bán sandwich
phô mai vì vài nhân viên phàn nàn mùi bánh lấn át mùi cà phê. Ngoài ra, ông còn
khuyến khích nhân viên tham gia ra quyết định.
 - Nhân viên phù hợp: Theo Schultz thì việc tuyển đúng người rất quan trọng. Mỗi
công ty nên lựa chọn nhân viên phù hợp thì sẽ đỡ mất thời gian đào tạo. Năm 2007,
doanh thu Starbucks giảm đáng kể khiến Howard Schultz nhận ra công ty đã đi lệch
định hướng ban đầu. Schultz tập hợp 10.000 quản lý tại tất cả các cửa hàng tham dự
hội nghị trong vòng 4 ngày. Schultz xác lập lại mục tiêu, truyền cảm hứng và đặt ra
thách thức mới. Nhờ phong cách lãnh đạo này, Starbucks đã lấy lại được lợi nhuận.
- Quan hệ đối tác: Tìm đối tác phù hợp sẽ dễ thâm nhập thị trường và tăng nhận diện
thương hiệu với khách hàng. Chuỗi cà phê tiếng tăm đã hợp tác nhiều tổ chức như
Barnes & Noble để cung ứng cà phê tại các hiệu sách; hợp tác Apple cho phép khách
hàng trả tiền mua một ca khúc trong quán cà phê từ iTunes; hỗ trợ Hội Chữ thập đỏ,
Global Green USA, Save the Children.
- Khuyến khích sự đa dạng: Mỗi cửa hàng tại khu vực khác nhau sẽ phục vụ khách
hàng có nền văn hóa khác nhau. Thiết kế cửa hàng phải phù hợp đặc điểm từng cộng
đồng. Cửa hàng tại Trung Quốc có thiết kế kiểu nhà truyền thống với mái ngói, cửa
gỗ, biển hiệu gỗ cùng tảng đá khắc hình nàng tiên cá đặc trưng. Cửa hàng tại Mỹ thiết
kế từ nhiều khối container hướng tới mục tiêu bảo vệ môi trường. Phong cách lãnh
đạo của Howard Schultz đúng là vô cùng tinh tế.

Câu 5: Kevin Johnson trên cương vị CEO khác với Howard Schultz như thế nào? Johnson
đang theo đuổi phong cách lãnh đạo nào? Bạn có nghĩ rằng anh ấy sẽ thành công? Tại sao,
hoặc tại sao không?

● Johnson đang thực hiện một cách tiếp cận hợp lý và dựa trên dữ liệu hơn so với
Schultz, người lãnh đạo bằng trực giác và cảm xúc. Để giải quyết vấn đề giảm tốc độ
tăng trưởng doanh số bán hàng tại cửa hàng thì Johnson giảm đáng kể tầm nhìn của
Schultz khi mở 1.000 cửa hàng bánh mì và phòng thử nghiệm cao cấp mới, giới hạn
con số này chỉ là 10. Ông muốn xem liệu họ có mang lại lợi tức 6-ISE Strategic
Management: Concepts 5e-Frank Rothaermel đầu tư thích hợp hay không trước khi
mở rộng hơn nữa và đã đặt ra một quy định nghiêm ngặt và cách tiếp cận có kỷ luật
để thử nghiệm khái niệm cửa hàng mới. Ngoài ra, ông còn có kế hoạch mở rộng hoạt
động kinh doanh giao cà phê của Starbucks, mặc dù một số nhà quan sát tỏ ra nghi
ngờ, cho rằng điều này đi ngược lại toàn bộ “ vị trí thứ ba” mà Starbucks đã được tạo
ra.
● Một trong những mục tiêu bao trùm của Johnson là mang lại kỷ luật tài chính hơn cho
Starbucks, để điều hành Starbucks dựa trên phân tích dữ liệu cứng, quản lý tiên
tiến và các phương pháp hoạt động.
● Kevin Johnson sẽ thành công trong việc điều hành Starbucks.
- Kevin Johnson gia nhập Starbucks vào năm 2015. Sau 2 năm gia nhập công ty, với
vai trò Giám đốc tài chính, Kevin Johnson đã giúp cho tài chính của Starbucks có kết
quả tốt nhất trong lịch sử hãng này.
- Bên cạnh đó, Schultz là người đã đề cử Kevin Johnson, người có 7 năm làm Giám đốc
tài chính và trong ban điều hành của Starbucks tiếp nhận vị trí CEO. Sự thay đổi này
sẽ tiếp tục giúp Starbucks đảm bảo lợi nhuận và không ngừng phát triển sản phẩm của
công ty trên toàn thế giới. Thái độ ủng hộ nhiệt tình của Schultz với năng lực của
 Johnson là một thông điệp rất quan trọng, bởi vì cách mà doanh nghiệp thực hiện quá
trình chuyển giao quyền lực sẽ có tác động rất lớn đến tình hình tài chính.
- Trước khi gia nhập Starbucks, ông Johnson từng là CEO hãng công nghệ Juniper
Networks, cũng làm việc cho Microsoft cùng IBM. Với kinh nghiệm lèo lái doanh
nghiệp có mặt trên sàn chứng khoán, ông biết cách ứng xử với Phố Wall và hiểu sự
khắc nghiệt của vị trí CEO.
- Ông Johnson đã dẫn dắt Starbucks vượt qua những thời kỳ khó khăn, thậm chí trước
cả đại dịch. Ví dụ, vào năm 2018, hai người đàn ông da màu đã bị bắt tại một cửa
hàng Starbucks ở Philadelphia khi đang đợi một người bạn, khiến công ty bị chỉ trích
rộng rãi. Ông Johnson đã xin lỗi về cách họ bị đối xử và tổ chức một khóa đào tạo cho
nhân viên.
- Giá cổ phiếu Starbucks lập đỉnh vào tháng 7/2021. Ông Johnson đã thực hiện một số
chiến lược đã được chứng minh là thành công, bao gồm mở rộng ở Trung Quốc, cải
thiện chương trình trả thưởng của công ty cũng như cải tiến công nghệ.

TÌNH HUỐNG 2: SAMSUNG ELECTRONICS

Câu 1: Tìm bản đầy đủ (bằng tiếng Anh - sau đó dịch ra tiếng Việt) Viễn cảnh (Vision), Sứ
mệnh (mission) và mục tiêu chiến lược của Samsung Electronics đã được tuyên bố tóm tắt
trong bản tuyên bố chiến lược trên?

Câu 2: Nêu rõ ý nghĩa của các tuyên bố trên với quản trị chiến lược tại Samsung Electronics

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://viectotnhat.com/bi-quyet-nghe-nghiep/bi-quyet-tuyen-dung/tro-thanh-nha-
lanh-dao-tuyet-voi-nhu-cuu-ceo-starbucks/#:~:text=%E2%80%9CT%C3%B4i
%20ngh%C4%A9%20th%E1%BA%ADt%20kh%C3%B3%20%C4%91%E1%BB
%83,l%C3%A3nh%20%C4%91%E1%BA%A1o%20c%E1%BB%A7a%20Howard
%20Schultz
2. https://vietnambiz.vn/bo-gia-tro-lai-starbucks-lam-ceo-chi-nhan-luong-1-usd-cho-toi-
khi-tim-duoc-nguoi-thay-the-20220318160113242.htm
3. https://cafeland.vn/doanh-nhan/doanh-nhan/howard-schultz-thoi-giu-chuc-ceo-cua-
starbucks-vao-nam-2017-17230.html
4.