TRẢI NGHIỆM CHIA SẺ ÂM NHẠC TỪ SPOTIFY

Nhóm: Rainbow

1. Đậu Thị Thùy Dung

2. Phạm Thị Diệu Huế
3. Đỗ Lê Đan Quỳnh
4. Ngô Tá Thọ
5. Lê Đỗ Quyên
6. Trần Thị Diệu Phúc

BẢN ĐỒ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - TRẢI NGHIỆM CHIA SẺ ÂM NHẠC TỪ

SPOTIFY

Mô tả khách hàng

 Tên: Ngô Tá Thọ

 Tuổi: 21
 Giới tính: Nam
 Nghề nghiệp: Sinh viên

Bản đồ trải nghiệm khách hàng của Spotify

Bản đồ trải nghiệm giúp mô phỏng tổng thể các trải nghiệm của khách hàng như: nhận diện nhu
cầu, lựa chọn bài nhạc yêu thích, chia sẻ cho bạn bè,… giúp Spotify hiểu được và cải thiện
những gì xảy ra tại các điểm tiếp xúc của khách hàng.

1. Mở ứng dụng

Đây là giai đoạn mà khách hàng chưa từng sử dụng Spotify nên cần phải tải ứng dụng về điện
thoại bằng CH Play hoặc App Store rồi đăng nhập để tìm hiểu và sử dụng ứng dụng.

Các bước:

 Mở Spotify trên điện thoại

Suy nghĩ:

 Nghe nhạc để giúp tôi thư giãn sau mỗi giờ làm việc.
 Tôi nghe nhạc mọi lúc, lúc tôi hoạt động hay cả trên đường đi làm.

Cảm xúc:

 Muốn nghe nhạc trong khi làm việc.

RAINBOW 1
 TRẢI NGHIỆM CHIA SẺ ÂM NHẠC TỪ SPOTIFY

2. Nghe nhạc

Trong giai đoạn này Spotify cung cấp những đề xuất và danh sách phát “khám khá hằng tuần”
để khách hàng có thể lướt xem là lựa chọn nghe từ gợi ý mà app cung cấp. Thêm vào đó, khách
hàng có thể tự do chọn bài hát hoặc danh sách nhạc mà mình yêu thích.

Các bước

 Lướt xem những đề xuất và danh sách phát “Khám phá hằng tuần”.
 Chọn một danh sách phát.

Suy nghĩ:

 Tôi thích danh sách phát “Khám phá hằng tuần”. Đôi khi, tôi không muốn cứ phải tìm
kiếm các bài hát nên tôi nghĩ danh sách này thật tuyệt vời.
 Tôi thường nghe phần nhạc gợi ý của Spotify.
 Tôi thích nghe lại những bài hát đã từng nổi tiếng trong quá khứ.

Cảm xúc:

 Hứng thú: Khám phá và nghe tất cả các danh sách đề xuất.
 Khó chịu: Các danh sách nhạc đề xuất không phù hợp với tôi.

3. Khám phá

Sau khi nghe bài nhạc thì đây là giai đoạn mà khách hàng có thể khám phá thêm những bài hát
khát trong danh sách phát đã chọn, hoặc khám phá các bài hát quen thuộc khác.

Các bước

 Nghe danh sách phát đã chọn

 Khám phá một bài hát quen thuộc

Suy nghĩ

 Tôi thích nghe luân phiên nhạc rock và indie, vì vậy nói chung tôi thích khám phá theo
thể loại

Cảm xúc

 Thích thú: tìm một nghệ sĩ mới

 Tò mò: tìm bản dịch của một bài hát từ một quốc gia khác

RAINBOW 2
 TRẢI NGHIỆM CHIA SẺ ÂM NHẠC TỪ SPOTIFY

4. Chia sẻ

Đây là giai đoạn khách hàng chia sẻ và cùng nghe các bài hát với bạn bè, người thân,... Spotify
sẽ cung cấp do khách hàng tính năng chia sẻ các bài hát hoặc playlist thông qua các nền tảng
ứng dụng khác.

Các bước:

 Nhấp vào menu ba chấm bên cạnh bài hát

 Chọn tùy chọn chia sẻ trong các mục
 Sao chép một liên kết và gửi cho Đan Quỳnh thông qua Messenger

Suy nghĩ:

 Tôi thường chia sẻ nhạc cho bạn bè bằng việc gửi đường link qua ứng dụng Whatsapp
 Tôi thích điều này vì nó đơn giản, dễ sử dụng
 Tôi thích điều này vì có nhiều chọn lựa chia sẻ chỉ trong một chiếc màn hình

Cảm xúc: thích thú: chia sẻ một bài nhạc xưa với bạn bè anh ấy.

5. Bàn luận

Đây là giai đoạn người gửi link bàn luận với người bạn của mình về bài hát được chia sẻ từ
Spotify.

Các bước: Hỏi Đan Quỳnh nghĩ gì về bài hát

Suy nghĩ: Tôi sẽ gửi tin nhắn theo sau khi chia sẻ liên kết

Cảm xúc:

 Tò mò: Tìm hiểu xem bạn của anh ấy nghĩ gì về bài hát gợi ý
 Tò mò: Xem bạn của anh ấy khám phá ra âm nhạc gì

6. Nhận được

Đây là bước mà đối phương là người bạn nhận được link chia sẻ bài hát qua Messenger. Sau đó
tự trải nghiệm trên Spotify.

Các bước:

 Nhận một tin nhắn văn bản

 Nhấp vào link và được chuyển hướng đến cửa sổ trình duyệt
 Mở bằng Spotify
 Nhấp vào nút Shuffle

RAINBOW 3
 TRẢI NGHIỆM CHIA SẺ ÂM NHẠC TỪ SPOTIFY

Suy nghĩ:

 "Tại sao tôi phải mở Spotify. Nó thật khó chịu"

 "Tại sao tôi chỉ cần dùng trình phát xáo trộn (shuffle play). Thật lạ khi tôi không thể chỉ
nhấn nút phát"

Cảm xúc:

 Tò mò: Liệu bài hát nào mà bạn anh ấy khám phá ra.
 Thích thú: Được nghe một bài nhạc xưa.

7. Phản hồi:

Đây là giai đoạn bạn của anh ấy phản hồi lại sau khi đã nghe bài hát trên Spotify

Các bước:

 Bạn anh ấy mở Messenger

 Phản hồi với trải nghiệm tốt hoặc tiêu cực

Suy nghĩ:

 Tôi sẽ không quay lại với Spotify nếu nó không có loại nhạc xưa mà tôi thích nghe
 Tôi thấy khá hay ho và đề xuất muốn có thêm tính năng biểu lộ cảm xúc cho mỗi bài hát

Cảm xúc:

 Thất vọng: vì chỉ có thể chọn tính năng phát nhạc ngẫu nhiên
 Vui vẻ: gửi phản hồi, nhận xét của mình cho bạn bè, mọi người.

RAINBOW 4
TRẢI NGHIỆM CHIA SẺ ÂM NHẠC TỪ SPOTIFY

RAINBOW 5