Dẫn

Dẫn:Mặc dù có ý định tốt nhất, nhưng sẽ có lúc
trong một mối quan hệ - cho dù đó là một cuộc tấn
công cá nhân hay công việc - nơi một bên bị tổn
thương hoặc buồn bã.Bạn có thể có một chút bất
cẩn với lời nói của mình hoặc không nhạy cảm với
những cảm xúc của phía bên kia, và trong một số
trường hợp, hành động của bạn có thể được đưa ra
khỏi bối cảnh. Dù thế nào đi chăng nữa, cuối cùng
bạn cũng sẽ xin lỗi ai đó vì điều gì đó. Vì nó sẽ
không thể luôn khả thi để tránh khỏi đồng nghiệp,
bạn bè và gia đình của bạn khi cảm xúc dâng trào,
bạn cần học cách cầu xin sự thứ lỗi và đối phó với
những tình huống không thoải mái này.
Học cách sửa lỗi đúng cách và chân thành là kỹ
năng quan trọng nếu bạn muốn xây dựng các mối
quan hệ lâu dài trong và ngoài công việc.
1;Bác Hồ đã dạy: “Chúng ta không sợ sai lầm, nhưng đã
nhận biết sai lầm thì phải ra sức sửa chữa”.. Trái với
đúng đắn là sai lầm. Sai lầm là những hành động
trái với yêu cầu khách quan hoặc với lẽ phải, dẫn
đến những hậu quả không hay đối với bản thân, tập
thể hoặc cộng đồng. Mỗi sai lầm, trước hết thường
gây ra những tổn hại về vật chất. Sai lầm xảy ra
trong công việc dẫn đến những mất mát, thiệt hại về
tài sản của cá nhân hoặc tập thể. Có những sai lầm
nhỏ thì gây ra thiệt hại nhỏ. Thế nhưng, có những
sai lầm lớn có thể dẫn đến những thiệt hại rất lớn
đối với rất nhiều người, ảnh hưởng nặng nề đến mãi
về sau. chúng ta phải quán triệt sâu sắc quan điểm, nhận
lỗi phải đi đôi với sửa lỗi, nhận ra sai lầm thì phải có biện
pháp khắc phục, sửa chữa sai lầm. Có sửa chữa, khắc
phục thì lời xin lỗi mới có giá trị. Muốn sửa chữa thì phải
ra sức làm, chứ không thể làm qua loa, đại khái, làm chiếu
lệ, làm cho có, đối phó.. Dưới đây là danh sách các tình huống công
việc cũng như cá nhân cần một lời xin lỗi thành thật:
1. Công việc & Kinh doanh
 không hoàn thành công việc đúng hạn hoặc

theo yêu cầu
 đến muộn trong một cuộc họp
 không trả lời email hoặc cuộc gọi sớm hơn
 bất đồng về giá cả và phạm vi công việc
 hiểu sai về bàn giao dự án
 không tuân theo lời hứa hoặc yêu cầu của bạn
 chi phí bất ngờ mà bạn phải đưa vào hóa đơn
 những sự cố không mong muốn sẽ làm trì hoãn
dự án, như chính phủ phê chuẩn mất quá nhiều
thời gian hoặc một nhà cung cấp không thể giao
hàng vào phút cuối
2. Mối quan hệ gia đình, bạn bè và cá nhân
 quên mang quà cho những dịp đặc biệt

 đến muộn trong các bữa tiệc
 bỏ qua một tin nhắn bạn bè hoặc thành viên gia
đình
 những bất đồng liên quan đến tiền bạc, chẳng
hạn như không đồng ý về việc chi bao nhiêu
cho các kỳ nghỉ, quà tặng hoặc cửa hàng tạp
hóa
 nói điều gì đó vô duyên hoặc không phù hợp
2,Cách sửa chữa lỗi lầm từng bước
1. Thể hiện sự hối hận về hành động của bạn
Bắt đầu lời xin lỗi của bạn bằng cách nói "tôi xin lỗi" và theo nó với một cụm
từ ngắn gọn tóm tắt cảm giác hối hận của bạn về những gì đã xảy ra. Bạn
phải có ý này khi bạn nói ra những lời này và phải nói cụ thể về những gì bạn
xin lỗi.
Chẳng hạn, bạn có thể nói, "tôi xin lỗi vì tôi đã mắng bạn,
và tôi cảm thấy xấu hổ vì mất bình tĩnh như vậy".
2. Đồng cảm với cách mà bên bị xúc phạm cảm thấy
Tiếp theo, bạn cần chứng minh rằng bạn biết những lời nói và hành động của
bạn làm tổn thương người khác và đồng cảm với cách hành động nói khiến
người đó cảm thấy. Bạn càng cụ thể hơn trong việc giải thích các hành động
xúc phạm và liên quan đến cảm giác tổn thương của người khác, thì lời xin lỗi
của bạn càng chân thành hơn.
Đây là những gì bạn có thể nói dựa trên ví dụ trước:
"Tôi đã sai khi nói về cách chúng tôi không thể đồng ý về
những gì với dự án video. Điều đó là sai bởi vì bạn có thể
cảm thấy xấu hổ khi bị la mắng trước toàn đội".
Lời xin lỗi này sẽ xuất hiện một cách chân thành vì nó đặc biệt đề cập đến
hành vi phạm tội (la mắng về một dự án video) và người xin lỗi đã cố gắng
tưởng tượng những gì người bị xúc phạm đã cảm thấy (xấu hổ), đồng thời
thừa nhận tại sao sự kiện này làm xấu hổ - vì đồng đội của họ đã nhìn thấy nó
Dưới đây là các cụm từ chuyển tiếp khác mà bạn có thể sử dụng cho
một lời xin lỗi:
 Điều đó đã sai bởi vì...

 Tôi ước tôi đã không làm điều đó bởi vì...
 (Những gì tôi đã làm) khiến bạn cảm thấy (cảm xúc tiêu cực) và điều đó
thật tệ
3. Nhận trách nhiệm
Sai lầm là một phần tất yếu của cuộc sống. Thế
nhưng, đừng để quá nhiều xảy ra trong cuộc đời bởi
nó có thể hủy diệt cả cuộc đời bạn. Thất bại là mẹ
của thành công nhưng “đừng để đứt tay 9 lần mới
lành nghề”. Phạm phải sai lầm là con người; vấp
ngã là chuyện bình thường; có thể cười vào mặt
chính mình là sự trưởng thành. Sau mỗi sai lầm,
chúng ta cần đứng dậy, tìm cách vượt qua chúng.
Ngay khi bạn thấy lỗi mà không sửa, nó trở thành lỗi
lầm của bạn. Trước hết, hãy dũng cảm xác nhận,
đối diện với những sai lầm mình đã gây ra và sẵn
sàng chịu trách nhiệm về hậu quả của nó, tìm cách
khác phục, sữa chữa, đừng chọn cách đổ lỗi, lãng
tránh hay buông bỏ sai lầm. Thừa nhận sai lầm
giống như cây chổi quét đi bùn đất khiến cho bề mặt
sáng sủa và sạch sẽ hơn. Khi bạn xác nhận sai lầm
của bản thân và tìm cách sữa chữa, bạn sẽ được
người khác tôn trọng. Khi bạn đối diện với sai lầm,
bạn sẽ kịp thời có giải pháp hạn chế hậu quả do nó
gây ra, tránh được những tổn hại, mất mát không
đáng có. Nếu bạn chọn cách lảng tránh, nhưng gì
do sai lầm gây ra sẽ càng trở nên khủng khiếp.
 "Tôi xin lỗi, nhưng..." và "tôi xin lỗi nếu bạn cảm thấy..." không tính là
một lời xin lỗi chân thành bởi vì "nhưng" và "nếu bạn cảm thấy" đi sau
lời xin lỗi đó là một sự biện minh hay giới hạn hơn cho thấy bạn không
hoàn toàn chịu trách nhiệm cho hành động của mình.
 Bạn sẽ thường nghe những lời xin lỗi như thế này từ các chính trị gia,
CEO và bất cứ ai có một người viết diễn văn. Nhưng họ không phải là
người duy nhất phạm tội này, vì nó rất dễ trộn lẫn lời xin lỗi với lời giải
thích và biện minh trong sức nóng của một cuộc tranh cãi.
 Bạn sẽ có cơ hội để giải thích quan điểm của mình, vì vậy, đừng đưa
nó vào lời xin lỗi của bạn. Bạn có thể giải thích hành vi của mình sau
này khi người mà bạn đã xúc phạm không còn bị tổn thương và đủ bình
tĩnh để nghe bạn nói.
 Nhưng nếu lý do mà ai đó giận bạn thì không phải là lỗi của bạn thì
sao? Chẳng hạn, điều gì sẽ xảy ra nếu người quản lý của bạn đặt ra
thời hạn, nhưng không cung cấp cho bạn các tài liệu để hoàn thành
công việc đúng hạn?
 Đổ lỗi có thể làm cho bạn cảm thấy tốt hơn, nhưng nó sẽ không hiệu
quả và thậm chí có thể leo thang tình hình. Thay vào đó hãy đồng cảm
với sự thất vọng của họ để bạn có thể tập trung giải quyết vấn đề.
 "Nhận thức được rằng khách hàng của bạn đang
cảm thấy thất vọng, xin lỗi vì bất kỳ thông tin sai
lệch nào và đặt ra những câu hỏi để giúp giải
quyết tận gốc vấn đề thay vì tìm cách đổ lỗi", theo
một bài viết trên blog của Đại học Maryville về
việc xử lý các khách hàng thách thức.
 4. Đề nghị sửa đổi

 Bạn đã bày tỏ sự hối hận, đồng cảm với người khác về cảm xúc của
bạn và sở hữu lỗi lầm của bạn. Nhiều người sẽ coi đây là một lời xin lỗi
hoàn chỉnh, nhưng trên thực tế, nó vẫn còn thiếu hai khía cạnh quan
trọng, cả hai đều được thiết kế để làm cho bên bị xúc phạm cảm thấy
tốt hơn.
 Làm thế nào bạn có thể làm cho người đó cảm thấy tốt hơn? Điều đầu
tiên bạn có thể làm là tùy thuộc vào họ.
 Hứa sẽ làm một điều gì đó cho họ để bù lại. Bạn có thể nói,"Tôi có thể
đền bù thế nào cho bạn?" hoặc chỉ cần đề nghị làm điều gì đó liên quan
trực tiếp đến cách bạn làm họ khó chịu ngay từ đầu.
 Ví dụ, đây là những gì bạn có thể nói sau khi bất đồng với đồng nghiệp
của mình,
 "Tôi đã nghi ngờ về khả năng của bạn khi tạo bài
thuyết trình cho sản phẩm XYZ. Lần tới, tôi sẽ để bạn
tự tạo bản trình bày để bạn có thể thể hiện kỹ năng
của mình với toàn nhóm".
 5. Hứa sẽ thay đổi
 Một lời xin lỗi là vô nghĩa nếu bạn phạm tội tương tự trong tương lai.
Đây là lý do tại sao hứa hẹn thay đổi là rất quan trọng khi bạn muốn xin
lỗi sâu sắc vì những vi phạm nghiêm trọng.
 Sau khi hứa sẽ sửa đổi, bạn có thể kết thúc lời xin lỗi của mình bằng
cách nói "Từ giờ trở đi, tôi sẽ (cách bạn dự định thay đổi hành vi của
mình) để tôi không (lỗi của bạn)".
 Hãy cố gắng hết sức để thực hiện theo lời hứa này, nếu không lời xin
lỗi tiếp theo của bạn sẽ cảm thấy không chân thành với người mà bạn
đã xúc phạm bất kể bạn cảm thấy hối hận thế nào.

Dẫn

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Dẫn

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Dẫn:Mặc dù có ý định tốt nhất, nhưng sẽ có lúc

1. Công việc & Kinh doanh

 không hoàn thành công việc đúng hạn hoặc

 quên mang quà cho những dịp đặc biệt

2,Cách sửa chữa lỗi lầm từng bước

 Điều đó đã sai bởi vì...

3. Nhận trách nhiệm

 4. Đề nghị sửa đổi

You might also like