‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫الفصل الثاني‬
‫الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 1.2‬مقدمة‪:‬‬
‫تحدثنا في الفصل السابق عن التعريف بمشكلة البحث وحدودها وأهميته والحلول المقترحة واألهداف المراد‬
‫تطويرها وفي هذا الفصل سيتم عرض الجوانب النظرية المتعلقة بالمشروع والدراسات السابقة والتطبيقات‬
‫والمواقع التي تمت االستفادة منها من خالل االطالع عليها وتحليل المزايا والعيوب‪.‬‬
‫لذلك تعد هذه المرحلة مرحلة أساسية في بناء أي نظام برمجي‪ ،‬فيها يتم جمع كافة البيانات والمعلومات التي‬
‫تساعد في فهم طبيعة العمل وتحديد المشاكل الخاصة بالنظام التقليدي الحالي‪.‬‬

‫‪ 2.2‬الخلفية النظرية‪:‬‬
‫في ظل التغيرات الجذرية الحاصلة في البيئة التسويقية ونتيجة للمنافسة العالمية أصبح من الضروري على‬
‫عالم األعمال إن يسعى الى طرق أكثر فعالية نحو دراسة التسويق‪ ،‬وابتكار أساليب وطرق أكثر فعالية‬
‫والعمل على استقطاب المستخدمين ‪ /‬المرضى وتنشيط المعامالت والتبادالت في ظل التكنولوجيا الرقمية‪،‬‬
‫فكان البد من أسلوب الحجز المتكامل اإللكتروني‪.‬‬
‫قد دخلت العيادات الطبية في هذه المنافسة في السوق اإللكترونية ونظ ار لحاجة المرضى لخدمة الحجز‬
‫المتكامل من أماكن تواجدهم لعدة أسباب منها بعد المسافات أو انشغالهم بأعمال ال يتيح لهم الوصول‬
‫والذهاب للحجز ظهرت الحاجة لخدمة الحجز المتكامل‪.‬‬
‫وتعتمد خدمات الحجز االلكتروني المتكامل على الموظف االستقبال كخطوة أولى‪ ،‬فبعد اختيار وتحديد‬
‫المريض للعيادة المطلوبة أو الخدمة يقوم السكرتير بالرد‪ ،‬ويتم اجراء الخطوة الثانية وهي تعتمد على الطبيب‬
‫فعندما يقوم الطبيب بمعاينة المريض يقوم بإرسال نموذج الفحص الخاصة بالمريض الى المختبر ومن ثم‬
‫يقوم المختبر بإرسال نموذج نتائج الفحص الى الطبيب والمريض ومن بعدها يقوم الطبيب باالطالع على‬
‫نتائج الفحص ومن ثم يقوم بتشخيص المرض ووصف الدواء المناسب مع كيفية االستخدام ومن ثم ارساله‬
‫الى الصيدلية‪.‬‬

‫‪ 1.2.2‬التطور التاريخي لنظم المعلومات الصحية‪:‬‬

‫بعد أن قام العلماء بتطوير أول أجهزة الحاسوب في األربعينات أدرك المجتمع والعالم بأسره أن هذه األجهزة‬
‫الجديدة سوف تقدم الكثير والكثير من الخدمات للبشرية كلها خاصة في مجال المعلومات وتخزينها ومعالجتها‬
‫واستعادتها‪ ،‬وبعد هذا التاريخ بعقد من الزمان بدأ األطباء والمتخصصون بدورهم في محاولة االستفادة من‬

‫‪10‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫هذه التقنيات بشكل حقيقي من خالل تطوير فكرة إدارة المعلومات ودور الحاسب اآللي في الطب والرعاية‬
‫الصحية‪ ،‬وكان من أهم ما تم تطويره بشكل مبكر فكرة السجالت الطبية اإللكترونية التي تمثل عصب‬
‫]‪[4] [3‬‬
‫المعلومات المرتبطة بتقديم الرعاية الصحية للمريض محور كل أنشطة الطب والرعاية الصحية‪.‬‬
‫‪ : 1960‬كان الدور الرئيسي للرعاية الصحية يتمثل في الرعاية الطبية والمساعدات الطبية‪ ،‬برامج التشغيل‬
‫كانت مكلفة جدا الن اجهزة الحاسوب والتخزين كانت كبيرة جدا ومكلفة أيضا‪.‬‬
‫‪ :1970‬في تلك الفترة من الزمن ظهرت الحاجة لتحسين طبيعة التواصل بين االقسام الصحية وزيادة جودته‬
‫والحاجة لفصل بعض االقسام عن بعضها البعض مثل (الصيدليات والمختبرات) ‪ ،‬وبما أن أجهزة الحاسوب‬
‫كانت قد أصبحت أصغر حجما من ذلك أصبح من السهل تثبيتها في قسم واحد دون ضوابط بيئية‪ ،‬ونتيجة‬
‫لذلك فان االقسام االخرى كانت معزولة عن هذه األنظمة‪.‬‬
‫‪ :1980‬ظهر في تلك الفترة انتشا ار واسعا للحواسيب المحمولة الشخصية‪ ،‬وبدأت برامج جديدة غير تقليدية‬
‫تدخل الى السوق باإلضافة لحلول لمشاكل الشبكات التي كانت موجودة‪.‬‬
‫‪ :1990‬في هذا العقد من الزمن برزت الحاجة للمنافسة في مجال الرعاية الصحية‪ ،‬ومع التحسسين من‬
‫جودة البرامج والشبكات واالنخفاض في اسعار البرامج وأجهزة الحاسوب بدأت المستشفيات والعيادات بالتوجه‬
‫الربط بين االقسام في نفس المستشفى او العيادة‪.‬‬
‫‪ :2000‬في هذه الفترة بدأ ظهور مصطلح "‪ "outcomes-based reimbursement‬مما يعني أن‬
‫تكاليف الرعاية الصحية بدأت تدفع على جودة الخدمات الصحية المقدمة‪ ،‬ومع ظهور العديد من التطبيقات‬
‫التكنولوجية أصبحت تسعى لتحسين جودة الخدمات المقدمة واستغالل هذه التكنولوجيا في تحقيق هذه‬
‫االهداف واستغاللها في عمليه دعم اتخاذ الق اررات الصحية‪.‬‬
‫‪ :2010‬التركيز المطلق‪ ،‬يجب أن يكون على النوعية وتحسين االداء في مجال الرعاية الصحية ‪ ،‬وخاصة‬
‫الجانب الطبي ‪ ،‬ومن العناصر االساسية في هذا التركيز الحاجة الى تقديم تحليالت للعديد من األقسام الطبية‬
‫وارضاء المرضى‪ ،‬وما الى ذلك‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 3.2‬الدراسات السابقة‪:‬‬
‫من خالل االطالع على التطبيقات والمواقع الموجودة وجدنا ان بعض هذه التطبيقات والمواقع تعمل على‬
‫حجز موعد عند الطبيب وأخرى تقدم استشارات طبية عن طريق منصة تواصل وسوف يتم عرض عدة‬
‫دراسات ذات عالقة وكانت الدارسات‪:‬‬
‫‪ 1.3.2‬تطبيق طبيبك ‪(:‬جامعة العلوم والتكنلوجيا ‪-‬اب‪-‬إعداد الطالب ‪/‬مالك فضل الصباحي‪ .‬الحسين‬
‫لطف الصامت‪ ،‬عام (‪)2021-2020‬‬

‫الشكل (‪ :)1.2‬تطبيق طبيبك‬

‫• عن المشروع‪:‬‬
‫تهدف الى تصميم تطبيق وسيط بين العيادات والمرضى حيث يقدم خدمة الحجز االلكتروني ويضم العديد من‬
‫العيادات على استعراض جميع العيادات لمحافظة اب وعرض األطباء الموجودين في كل عيادة ومعرفة موقع العيادة‬
‫]‪[5‬‬
‫عن طريق نظام ‪.GPS‬‬

‫• المميزات‪:‬‬
‫‪ .1‬تطبيق أندرويد وربطه بموقع الكتروني خاص للعيادات‪.‬‬
‫‪ .2‬إظهار موقع العيادة عبر‪.GPS‬‬
‫‪ .3‬إضافة ميزة الحجز االلكتروني‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫• العيوب‪:‬‬
‫‪ .1‬تقييد عمليه الحجز عبر التطبيق بنظام االندرويد‪.‬‬
‫‪ .2‬عدم توفر امكانيه الحجز عبر الموقع الكتروني التابع للتطبيق‪.‬‬
‫‪ .3‬عدم توافر امكانيه الغاء الحجز‪.‬‬
‫‪ .4‬ال يوجد دمج بين اقسام العيادات‪.‬‬

‫‪ 2.3.2‬برنامج حجز المواعيد بوك ينزي‪:‬‬

‫يعمل بوك ينزي على اتمتة الحجوزات عبر األنترنت بالكامل وهو مفتاح لجدولة مواعيد العيادات الطبية‬
‫وأيضا جدولة مواعيد الخدمات وإعطاء تحديثات عن الرسوم والتغيرات على مدار الساعة طوال أيام‬
‫]‪[6‬‬
‫األسبوع‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)2.2‬موقع بوك ينزي‬

‫• المميزات‪:‬‬
‫‪ .1‬أتمته حجوزات المواعيد‪.‬‬
‫‪ .2‬ارسال اشعارات ‪.Email - SMS‬‬
‫‪ .3‬يدعم أكثر من ‪ 22‬لغة‪.‬‬
‫‪ .4‬يوفر خدمة االستشارة والتشخيص والعالج‪.‬‬
‫• العيوب‪:‬‬
‫‪ .1‬تابع لشركه خاصه وال يضم بعض العيادات‪.‬‬
‫‪ .2‬عدم توفر بعض الصالحيات للمستخدمين‪.‬‬
‫‪ .3‬صعوبة في التعامل مع الواجهات‪.‬‬
‫‪ .4‬ال يوجد تطبيق للهواتف المحمولة‪.‬‬
‫‪ .5‬ال توجد صفحات توفر نصائح الطبية‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 3.3.2‬تطبيق طبيبي‪:‬‬
‫هو تطبيق إدارة عيادات يقوم بتنظيم الحجوزات الخاصة بالمرضى للعيادات بحيث يمكن لمستخدمي النظام‬
‫حجز أو الغاء موعد في عيادة معينة وامكانية اختيار الطبيب المعالج ووقت العيادة بما يمكن أن يكون‬
‫]‪[7‬‬
‫متاحا‪ ،‬يمكن لمستخدمي النظام استعراض العيادات المتاحة واألطباء المسجلين لكل عيادة وتخصص‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)3.2‬تطبيق طبيبي‬

‫• المميزات‪:‬‬
‫‪ .1‬امكانية معاينة جميع التخصصات داخل عيادة معينة‪.‬‬
‫‪ .2‬امكانية حجز موعد في عيادة ضمن تخصص معين حسب تاريخ ووقت معين‪.‬‬
‫‪ .3‬امكانية تقييم الطبيب والعيادة بعد الحجز‪.‬‬
‫‪ .4‬امكانية اسناد حجز مريض جديد الى طبيب معين وفي تخصص معين‪.‬‬

‫• العيوب‪:‬‬
‫‪ .1‬ال يوفر تحديد مكان تواجد العيادة عبر نظام ‪.GPS‬‬
‫‪ .2‬عدم توفر امكانيه التذكير اآللي باقتراب الموعد‪.‬‬
‫‪ .3‬ال يوجد موقع الكتروني تابع للنظام‪.‬‬
‫‪ .4‬ال توجد صفحه توفر النصائح الطبية‪.‬‬
‫‪ .5‬ال يوجد دمج بين اقسام العيادة‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 4.3.2‬تطبيق حجز مواعيد عيادات (مواعيد)‪:‬‬

‫هو تطبيق يقوم بتقديم خدمة الحجز االلكتروني للمريض عن طريق اختيار العيادة والطبيب وعرض موقع‬
‫العيادة حيث ينظم الحجوزات الخاصة بالمرضى حيث يمكن لمستخدم النظام حجز او الغاء الحجز الموعد‬
‫]‪[8‬‬
‫مع إمكانية الدفع االلكتروني‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)4.2‬تطبيق مواعيد‬

‫• المميزات‪:‬‬
‫‪ .1‬إمكانية الحجز في تاريخ ووقت محدد‪.‬‬
‫‪ .2‬امكانية معاينة جميع التخصصات داخل عيادة معينة‪.‬‬
‫‪ .3‬امكانية استالم صور من نتائج الفحص‪.‬‬
‫‪ .4‬يعمل على مختلف االنظمة (اندرويد‪.) Win،iOS ،‬‬
‫• العيوب‪:‬‬
‫‪ .1‬عدم توفر امكانيه التذكير اآللي باقتراب الموعد‬
‫‪ .2‬ال توجد منصة تواصل بين األطباء المتخصصين‬
‫‪ .3‬ال توجد صفحات توفر نصائح الطبية‪.‬‬
‫‪ .4‬عدم توافر بدائل اقتراح الحجز عند طبيب اخر‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 5.3.2‬مشروع موقع دليل األطباء االلكتروني (جامعة العلوم والتكنولوجيا‪ -‬اب‪ -‬إعداد‬
‫الباحثات‪ /‬إلهام علي عقبة ـ خلود عبدالسالم الوهابي ـ صفاء عبدالكريم قمحان ‪ ،‬عام‬
‫(‪ )2015-2014‬اشراف أ‪ /‬مطيع الجعفري)‪:‬‬
‫• عن المشروع‪ :‬وتهدف إلى تصميم موقع الكتروني يمكن المريض من معرفة الطبيب المناسب في أي‬
‫تخصص معين أو المعلومات الخاصة به من مؤهالت وتخصص وسنوات الخبرة وأيضاً مكان العمل ورقم‬
‫]‪[9‬‬
‫التلفون وغيرها من المعلومات‪ ،‬بهذه الطريقة يوفر المريض الكثير من الوقت والجهد‪.‬‬

‫• المميزات‪:‬‬
‫‪ .1‬إنشاء قاعدة بيانات ألكبر قدر من األطباء في تخصصات مختلفة على مستوى الجمهورية اليمنية‪.‬‬
‫‪ .2‬تسهيل االتصال والتواصل بين كل من المريض والطبيب عن طريق إنشاء صفحات خاصة تمكن المريض‬
‫من االتصال بالطبيب المناسب‪.‬‬
‫‪ .3‬إنشاء صفحات خاصة باألطباء إلدارة بياناتهم الخاصة داخل الموقع المقترح وتمكينهم من التواصل مع‬
‫أكبر شريحة من المجتمع اليمني‪.‬‬
‫العيوب‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ .1‬عدم وضع صالحيات للمستخدمين خاصة بإدارة النظام‪.‬‬
‫‪ .2‬عدم القدرة على الحجز من خالل النظام‪.‬‬
‫‪ .3‬عدم وجود تطبيق أندرويد للهواتف الذكية‪.‬‬
‫‪ .4‬عدم تحديد موقع العيادة عبر ‪.GPS‬‬

‫‪16‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 6.3.2‬موقع طبيبك‪.‬‬
‫عن المشروع‪:‬‬ ‫•‬
‫هو موقع متخصص في كل ما يتعلق بالقطاع الطبي ومن الجدير بالذكر أنه تم تصميم الموقع ليكون موقع‬
‫تفاعلي لألطباء والمرضى والمهتمين في المجال الطبي بشكل عام وباإلضافة إلى البحث عن األطباء‬
‫]‪[10‬‬
‫ومعرفة جميع ما يتعلق بهم يتم توفير إمكانية البحث عن خدمات الرعاية المنزلية التي يقدمها األطباء‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)5.2‬موقع طبيبك‬

‫• المميزات‪:‬‬
‫‪ .1‬يضم سلسلة واسعة من األطباء‪ ،‬واالستشاريين‪.‬‬
‫‪ .2‬توفر الية البحث باسم الطبيب‪.‬‬
‫‪ .3‬إظهار نصائح طبية يستفيد منها المتابعين‪.‬‬
‫‪ .4‬تقسيم األطباء حسب تخصصاتهم‪.‬‬
‫• العيوب‪:‬‬
‫‪ .1‬عدم وجود تطبيق أندرويد للهواتف الذكية‪.‬‬
‫‪ .2‬عدم القدرة على الحجز االلكتروني‪.‬‬
‫‪ .3‬عدم استخدام تصميم جذاب للموقع‪.‬‬
‫‪ .4‬عدم توفر امكانيه الغاء الحجز‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 7.3.2‬برنامج احجز طبيبك‪:‬‬

‫عن البرنامج ‪ /‬برنامج مخصص لمدينة الموصل العراقية لحجز موعد طبي وانت في منزلك عبر التطبيق‬
‫ويقوم هذا البرنامج بالبحث والتعرف على أفضل االطباء وأقرب المجمعات الطبية القريبة منك وتنظيم‬
‫]‪[11‬‬
‫حجوزاتك بما يناسب مواعيدك اليومية‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)6.2‬تطبيق احجز طبيبك‬

‫المميزات‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ .1‬اظهار منطقة العيادة عبر تحديد الموقع وخرائط جوجل عند الدخول الى الحجز عند العيادة او الطبيب‪.‬‬
‫‪ .2‬سهولة االستخدام وسرعة الوصول‪.‬‬
‫‪ .3‬اظهار رسالة تنبيه عند الحجز‪.‬‬
‫العيوب‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ .1‬طلب االلتزام بتعبئة بيانات الوزن والطول والعمر عند تسجيل الدخول جديد (االفضل يكون اختياري)‬
‫‪ .2‬قبول اي رقم خيالي عند تسجيل الدخول كجديد ب (الطول والوزن والعمر) منطقيا ال يوجد شخص عمره‬
‫(‪ 200‬سنه) او وزنه (‪ 900‬كيلو جرام) او الطول (‪ 100‬متر)‪.‬‬
‫‪ .3‬عدم توافر امكانيه الغاء الحجز‪.‬‬
‫‪ .4‬ال توجد منصة تواصل بين األطباء لنفس التخصص‪.‬‬
‫‪ .5‬عدم توفر موقع تابع للتطبيق‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬الخلفية النظرية والدراسات السابقة‬ ‫نظام الحجز المتكامل للعيادات‬

‫‪ 4.2‬مميزات النظام المقترح‪:‬‬

‫‪ .1‬النظام قادر استعراض العيادات في بعض المحافظات‪.‬‬

‫‪ .2‬تحديد موقع العيادة عبر ‪.GPS‬‬

‫‪ .3‬حجز العيادة المطلوبة في أي وقت ومن أي مكان‪.‬‬

‫‪ .4‬التذكير بالمواعيد اّليا عبر رسائل الجوال قبل الموعد بمدة محددة‪.‬‬

‫‪ .5‬قابليه تأكيد والغاء وإعادة جدولة موعد الحجز‪.‬‬

‫‪ .6‬االستعالم عن معلومات المريض باالسم او الهاتف‪.‬‬

‫‪ .7‬عرض إرشادات ونصائح تخص المركز الطبي‪.‬‬

‫‪ .8‬الموقع متالئم الحجم مع جميع منصات عمل التطبيق (اندرويد‪، IOS،‬الخ‪ )...‬باإلضافة الى اجهزه‬

‫الكمبيوتر‪.‬‬

‫‪ .9‬الربط المتكامل بين األقسام المختلفة(العيادة‪-‬المختبر‪-‬الصيدلية)‪.‬‬

‫‪19‬‬