Bài tập tình huống chương 6

Anh/chị hãy đọc kỹ tình huống của Joe và sử dụng quy trình động viên được học
trong chương 6 để nhận dạng các vấn đề liên quan đến kết quả thực hiện; sau đó
hãy liệt kê các câu hỏi mà anh/chị sử dụng để phỏng vấn Joe về những trở ngại liên
quan đến kết quả thực hiện công việc; cuối cùng hãy đề xuất các giải pháp để giải
quyết vấn đề này.

Joe Chaney

Joe Chaney đã làm việc tại một công ty kiến trúc với vai trò là họa viên (người vẽ
phác thảo các thiết kế) từ hai năm trước đây, anh ấy vừa tròn 35 tuổi và đã trở
thành một họa viên từ khi tốt nghiệp một trường trung cấp chuyên đào tạo họa viên
và đã làm việc tại 4 công ty kiến trúc khác nhau trong thời gian 12 năm; hiện anh
có một gia đình với bốn con..

Joe đến làm việc tại công ty thiết kế hiện tại với lời giới thiệu rất bình thường từ
lãnh đạo của công ty cũ mà anh từng làm việc gần nhất nhưng công ty kiến trúc
hiện tại vẫn liều lĩnh thuê anh vì công ty đang cần họa viên do khối lượng công
việc tăng lên rất cao kể từ khi nhu cầu xây dựng bùng nổ tại địa phương. Từ thực tế
này các xem xét về vấn đề môi trường làm việc được quản trị tốt và hỗ trợ đã bị
xem nhẹ chẳng hạn như bạn không thể nhớ lần cuối cùng công ty đã thực hiện các
đánh giá kết quả thực hiện hay tư vấn nghề nghiệp được tiến hành khi nào và như
thế nào. Hơn thế nữa, việc đóng cửa các văn phòng theo truyền thống vào ngày thứ
sáu hàng tuần đã bị hũy bỏ từ lâu do áp lực hoàn thành một khối lượng công việc
khổng lồ của các công ty kiến trúc. Điều không may chính là các căng thẳng trong
môi trường làm việc ở văn phòng đã tăng cao trong giai đoạn này do này do áp lực
về thời gian kể cả do thiếu những nhân viên phù hợp: Tất cả những điều đó đã làm
cho việc làm thêm giờ vào ban đêm và cuối tuần đã trở thành một việc bình
thường.

Nhìn chung, lãnh đạo công ty đã ngạc nhiên với sự hài lòng về kết quả thực hiện
công việc của Joe: cho đến thời điểm gần đây khi anh ấy làm việc cần cù và có
chất lượng thực hiện công việc cao. Hơn thế nữa, Joe thường xuyên tình nguyện
tham gia các dự án đặc biệt, đưa ra nhiều đề xuất để cải thiện môi trường làm việc,
và thể hiện kiến thức thực tế rất sâu trong lĩnh vực thiết kế cũng như kinh doanh
trong ngành xây dựng.Tuy nhiên trong vòng vài tháng gần đây anh ấy trở nên

1
chùng xuống hoàn toàn: Joe dường như không có hứng thú với công việc và nhiều
lần lãnh đạo phát hiện anh ngồi mơ màng tại bàn làm việc của mình; thêm vào đó
anh đã nhiều lần tranh luận gay gắt với các kiến trúc sư về các bản vẽ chi tiết và
quy trình thiết kế thế nào là phù hợp với các dự án gần đây..

Sau một lần tranh luận như vậy, lãnh đạo đã nghe được thông tin Joe nói với đồng
nghiệp rằng “Không ai ở đây tôn trọng ý kiến của tôi, tôi chỉ là một họa viên thấp
kém; tôi biết rất nhiều kiến thức như là một kiến trúc sư nhưng tôi không có bằng
cấp cho nên họ phớt lờ ý kiến của tôi và tôi bị mắc kẹt với công việc buồn tẻ này
về. Thêm vào đó một điều làm tăng sự tổn thương cho đó là vợ tôi cũng đã tìm
kiếm được một công việc để giúp cho cuộc sống trong gia đình được cải thiện, tôi
là người làm công được trả lương thấp nhất trong công ty này” và khi được một
đồng nghiệp hỏi lý do vì sao anh không theo đuổi việc tiếp tục học để lấy bằng
kiến trúc sư, Joe đã đáp như sau: “Bạn không có suy nghĩ về việc phải cắm đầu
làm việc hàng ngày, phải trả những khoản nợ vay thuế chấp tài sản, làm thêm giờ
và làm một người chồng, người cha tốt là công việc quá cực nhọc rồi cho nên làm
sao mỗi tối tôi có thể đến trường để học; hãy thực tế đi anh bạn!”

Trả lời

Sử dụng quy trình động viên được học trong chương 6 để nhận dạng các vấn đề
liên quan đến kết quả thực hiện:

1. Thiết lập các mục tiêu

Đặt câu hỏi: “Joe có thấu hiểu và chấp nhận môi trường và chính sách của
công ty mà lãnh đạo đã đề ra không?”
2. Loại bỏ các trở ngại
Đặt câu hỏi: “Liệu Joe có cảm nhận được khả năng để đạt mục tiêu và kỳ
vọng đặt ra hay không?”
3. Khen thưởng và kỉ luật
Đặt câu hỏi: “Liệu Joe có cảm nhận được rằng kết quả làm việc cao sẽ đem
lại nhiều khen thưởng hơn so với việc đạt được kết quả trung bình và thấp?”
4. Công bằng trong khen thưởng
Đặt câu hỏi: “Joe có cảm nhận được việc được khen thưởng thì xứng đáng
với việc nỗ lực thực hiện?”
5. Khen thưởng xứng đáng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân

2
 Đặt câu hỏi: “Joe có cảm nhận rằng các lợi ích trong công việc được phân
phối một cách công bằng hay không?”
6. Khen thưởng đúng lúc và cung cấp thông tin phản hồi
Đặt câu hỏi: “Bản thân đã cảm thấy các khen thưởng có đúng với thời điểm
cùng các phản hồi về kết quả thực hiện không?”
Đặt câu hỏi: “Joe có cảm nhận được vị trí của mình theo kết quả thực hiện
công việc và cơ hội của mình trong dài hạn hay không?”
Liệt kê các câu hỏi để sử dụng phỏng vấn Joe về những trở ngại liên quan đến kết
quả thực hiện công việc:
- Joe có cảm nhận được việc khen thưởng xứng đáng với việc nỗ lực thực
hiện không?
- Nỗ lực của Joe đã nhận được lợi ích gì hay chưa?
- Joe có cảm thấy được sự tôn trọng từ cấp trên hay đồng nghiệp không?
- Joe thấy bản thân đã được khen thưởng đúng với thời điểm hay chưa?
- Lượng công việc có phù hợp với lợi ích mà công ty đề ra chưa Joe
không?
Đề xuất các giải pháp để giải quyết vấn đề:

Một mô hình động lực có bốn yếu tố. Chúng là động lực, hiệu suất, kết quả
và sự hài lòng. Vì vậy, tổ chức nên thiết lập các kỳ vọng về hiệu suất rõ
ràng. Người quản lý nên tạo động lực cho đồng nghiệp và xem xét hành vi
của người lao động để hướng tới mục tiêu của tổ chức. Ngoài ra, theo
Maslow người lao động có nhu cầu tâm lý, nhu cầu xã hội và nhu cầu an
toàn. Đây là những điều cơ bản bởi vì khi người lao động thiếu những nhu
cầu này, việc tìm kiếm họ có thể vượt qua tất cả những thúc giục khác. Vì
vậy, công ty phải cố gắng đáp ứng nhu cầu của người lao động để người lao
động đạt hiệu quả công việc cao. Ví dụ, họ có thể tổ chức khen thưởng, cung
cấp môi trường thân thiện tại nơi làm việc, cung cấp bảo hiểm y tế cho nhân
viên. Vì vậy, những ví dụ nêu trên cho thấy hệ thống nhân sự của tổ chức
này còn yếu và cần được phát triển. Rõ ràng, khi người lao động có thể đáp
ứng các nhu cầu cơ bản của họ, chỉ khi đó họ mới có thể làm việc tốt hơn và
nỗ lực nhiều hơn cho tổ chức, điều này sẽ phản ánh mức năng suất và sự hài
lòng cao nhất của họ, điều này cuối cùng sẽ chứng tỏ là hữu ích cho tổ chức