‫إدارة االعمال الدولية‬

‫‪))IKEA COMPANY‬‬

‫جامعة فلسطين التقنية خضوري ‪/‬العروب | د‪ .‬عبد هللا رزية | ‪2023-2022‬‬

 ‫المقدمة‪:‬‬

‫تأسست شركة ‪ Ikea‬في عام ‪ 1943‬وهي أكبر شركة تجزئة لألثاث في العالم وتتخصص في‬
‫األثاث اإلسكندنافي األنيق‪ ،‬ولديها حوالي ‪ 128‬متجرً ا مملو ًكا بالكامل في ‪ 26‬دولة‪ ،‬يزورها‪7‬‬
‫أكثر من ‪ 108‬مليون شخص سنويًا‪ ،‬ويُعزى‪ 7‬نجاح ‪ Ikea‬في بيع التجزئة إلى خبرتها الواسعة‬
‫في سوق التجزئة وتمايز‪ 7‬المنتجات وقيادة التكلفة‪.‬‬

‫تعتبر الشركة واحدة من أكثر شركات البيع بالتجزئة متعددة الجنسيات نجاحً ا في العالم وتعمل‬
‫كمنظمة عالمية بنا ًء على مفهومها الفريد المتمثل في بيع األثاث في مجموعات يتم تجميعها‬
‫بواسطة العميل في المنزل (نصف منتجين ونصف‪ 7‬مستهلكين)‪ ،‬وتتمثل مهمة ‪ Ikea‬في تقديم‬
‫مجموعة واسعة من االثاث المنزلي ذات التصميم الجيد والجودة الممتازة والمتانة بأسعار‬
‫منخفضة للغاية بحيث يمكن لغالبية الناس شراءها‪.‬‬

‫‪ Ikea‬عبارة عن تصميم أحادي االتجاه ‪ ،‬حيث يشجع العمالء على رؤية كل منتجاتهم دون‬
‫الشعور باالرتباك‪ 7‬فطريقة المتجر بأكمله مصمم ً‬
‫جيدا ويشعر وكأنه منزل كبير مفروش ‪ ،‬والذي‪7‬‬
‫يمكن أن يحفز العمالء بسهولة على شراء األثاث الذي يحتاجونه في ‪ Ikea‬ألنه يبدو‪ً 7‬‬
‫جيدا‪.‬‬

‫من األشياء المهمة التي تختلف عن شركات االثاث األخرى هي خدمة العمالء الرائعة ففي‬
‫ضا "خدمة‬‫إيكيا‪ ،‬يضم كل متجر مطعمًا يقدم طعامًا سويد ًيا‪ 7‬تقليديًا غير مكلف كما يقدمون أي ً‬
‫االستالم والتوصيل" "توصيل الطلبات للمنازل" "التجميع" حتى أنهم يتقاضون رسومًا إضافية‬
‫لهذه‪ ،‬ولكن ليس كلها‪ ،‬وهذا يجعل التسوق أسهل كثيرً ا‪ ،‬مما يساعد ‪ Ikea‬على اكتساب عدد‬
‫كبير من العمالء‪.‬‬

‫تعتبر ايكيا شركة خاصة مملوكة‪ ،‬في عام ‪ ،2008‬كان لديها حوالي ‪ 285‬متجرً ا كبيرً ا لألثاث‬
‫المنزلي في ‪ 36‬دولة و‪ 1،380‬مور ًدا في ‪ 54‬دولة‪ ،‬مجموعة المنتجات كانت وال تزال‬
‫‪ .9،500‬عدد زمالء العمل ‪ 127800‬في ‪ 39‬دولة وبلغت مبيعات ايكيا ‪ 21.2‬مليار يورو‪.‬‬

‫يعتمد نجاح ‪ Ikea‬بشكل كبير على فكرة بسيطة نسبيًا تتمثل في خفض التكلفة بين الشركات‬
‫المصنعة والعمالء‪.‬‬

‫الصفحة‪1 -‬‬
 ‫تحليل ‪ SWOT‬لشركة ‪:IKEA‬‬
‫تقع أهداف إيكيا في االستدامة والتصميم‪ 7‬البيئي (التصميم الذي يأخذ في اعتباره البيئة) في مركز‪7‬‬
‫استراتيجية أعمالها‪ ،‬وقد أطلقت خطة االستدامة الجديدة وسوف تجمع فيما بين القضايا‬
‫االجتماعية والبيئية واالقتصادية‪.‬‬
‫تستخدم إيكيا تحليل ‪ SWOT‬لمساعدتها في تحقيق أهدافها‪ ،‬وهي اداة للتخطيط االستراتيجي‪،‬‬
‫وتساعد شركات األعمال في التركيز‪ 7‬على القضايا الرئيسية‪ ،‬ويعتبر‪ 7‬تحليل ‪ SWOT‬المرحلة‬
‫األولى في التخطيط‪ 7‬ويركز على نقاط القوة والضعف‪ 7‬والفرص والتهديدات لكل مشروع‪ 7‬أو‬
‫منظمة‪ ،‬نقاط القوة والضعف داخلية وهذا يعني أنها ضمن سيطرة شركات األعمال‪ ،‬ويمكن أن‬
‫تشمل مجاالت التسويق‪ ،‬والتمويل والتصنيع‪ 7‬والتنظيم‪.‬‬
‫أما الفرص والتهديدات فهي عوامل خارجية وهذا يعني أنها خارج سيطرة شركات األعمال‪،‬‬
‫ويمكن أن تتضمن البيئة واألوضاع االقتصادية‪ ،‬التغيرات االجتماعية‪ ،‬والتقدم التكنولوجي‪.‬‬

‫نقاط القوة‪:‬‬
‫يمكن أن تشمل نقاط القوة الخبرة التسويقية المتخصصة للشركة أو موقعها‪ 7‬الجغرافي‪ ،‬فعوامل‬
‫القوة تشمل أي جانب من جوانب األعمال التي تضيف قيمة للمنتجات والخدمات‪ ،‬وتشمل نقاط‬
‫القوة في إيكيا‪:‬‬

‫عالمة تجارية عالمية قوية والتي تجذب العمالء الرئيسين‪ ،‬وتضمن نفس الجودة العالية‬ ‫‪‬‬
‫في جميع أنحاء العالم‪.‬‬

‫رؤيتها‪ ”،‬من أجل خلق حياة يومية أفضل لكثير من الناس”‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فكرة قوية تعتمد على أساس تقديم مجموعة واسعة من المنتجات ذات وظائف‪ 7‬متعددة‬ ‫‪‬‬
‫وبتصميم‪ 7‬مميز وأسعار منخفضة‪.‬‬

‫تصميم جماهيري في الوصول‪ 7‬إلى التوازن المثالي بين الوظيفية والجودة والتصميم‪7‬‬ ‫‪‬‬
‫والسعر‪ ،‬ووعي إيكيا لناحية الكلفة يعني أنها تأخذ االسعار‪ 7‬المنخفضة في االعتبار عند‬
‫تصميم كل منتج منذ البداية‪.‬‬
‫وتساهم نقاط القوة تلك في إيكيا بجعلها قادرة على اجتذاب واستبقاء عمالئها‪.‬‬

‫نقاط الضعف‪:‬‬

‫الصفحة‪2 -‬‬
 ‫يجب على إيكيا االعتراف بنقاط ضعفها من أجل تحسينها وادارتها‪ 7‬ويمكن أن يلعب ذلك دورً ا‬
‫رئيسيا في المساعدة على تحديد األهداف ووضع‪ 7‬استراتيجيات جديدة وتشمل‪ 7‬نقاط الضعف في‬
‫إيكيا‪:‬‬

‫حجم ونطاق أعمالها العالمي األمر الذي يجعل من الصعب عليها السيطرة على المعايير‬ ‫‪‬‬
‫والجودة‪ ،‬بعض البلدان التي تصنع فيها منتجات إيكيا ال تطبق تشريعات للسيطرة على‬
‫ظروف‪ 7‬العمل ويمكن أن يكون ذلك الحلقة الضعيفة في سلسلة توريد‪ 7‬إيكيا‪ ،‬مما يؤثر‬
‫على وجهات نظر المستهلكين عن منتجات إيكيا‪.‬‬

‫الحاجة إلى منتجات منخفضة التكلفة هذا يحتاج إلى أن تكون إيكيا متوازنة في أنتاج‬ ‫‪‬‬
‫ضا إلى تمييز نفسها ومنتجاتها من المنافسين‪ ،‬تؤمن‬‫نوعية جيدة‪ ،‬تحتاج ‪ IKEA‬أي ً‬
‫‪ IKEA‬بأنه ليس هناك حل وسط بين أن تكون قادرة على تقديم منتجات ذات نوعية‬
‫جيدة وبأسعار‪ 7‬منخفضة‪.‬‬

‫تحتاج إيكيا للحفاظ على التواصل الجيد مع عمالئها واصحاب المصالح اآلخرين في‬ ‫‪‬‬
‫أنشطتها البيئية وحجم األعمال يجعل ذلك مهمة صعبة تقوم إيكيا بإصدار‪ 7‬منشورات‬
‫مطبوعة وإلكترونية (مثل الناس والبيئة) وتنفيذ حمالت تلفزيونية وإذاعية من أجل‬
‫تمكين التواصل مع مختلف الفئات المستهدفة‪.‬‬

‫الفرص‪:‬‬
‫من الفرص التي تستفيد منها إيكيا ضمن جدول االستدامة خاصتها‪:‬‬

‫الطلب المتزايد على المنتجات الصديقة للبيئة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫النداءات بتقليل استخدام المياه وتقليل انبعاثات الكربون‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الطلب المتزايد على المنتجات قليلة الثمن‪ ،‬حيث أن االتجاهات في المناخ المالي الحالي‬ ‫‪‬‬
‫تتجه إلى التسوق اقل من المتاجر الغالية‪.‬‬

‫التهديدات‪:‬‬

‫الصفحة‪3 -‬‬
 ‫إذا كانت الشركة تدرك التهديدات الخارجية المحتملة‪ ،‬فأنها‪ 7‬يمكن أن تخطط لمكافحتها‪ 7‬عن‬
‫طريق توليد األفكار‪ 7‬الجديدة‪ ،‬ويمكن إليكيا استخدام نقاط قوتها‪ 7‬لمواجهة التهديدات في السوق‬
‫وتنجم التهديدات في إيكيا عن‪:‬‬

‫االتجاهات االجتماعية‪ :‬مثل البطء في دخول سوق اإلسكان من قبل المشترين الذين‬ ‫‪‬‬
‫يدخلون للمرة االولى ويعتبر‪ 7‬سوق اإلسكان هو السوق األساسية لتسويق منتجات إيكيا‪.‬‬

‫قوى السوق‪ :‬العديد من المنافسين يدخلون أسواق التأثيث والمنازل‪ 7‬منخفضة السعر‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحتاج إيكيا إلى تعزيز المزايا الفريدة التي تتمتع به من أجل مواجهة المنافسين‪.‬‬

‫العوامل االقتصادية‪ :‬مثل الركود الذي يؤدي إلى التقليل في أنفاق المستهلكين والتقليل‬ ‫‪‬‬
‫في الدخل المتاح بعد األنفاق على السلع األساسية (‪.)Disposable Income‬‬

‫تتغلب على المميزات التي تجعل شركة ‪ IKEA‬منافسيها‪:‬‬

‫الصفحة‪4 -‬‬
‫احدثت ايكيا ثورة في كل من صناعات التجزئة واألثاث‪ .‬في السابق‪ ،‬كانت صناعة األثاث دائمًا‬
‫اندماجً ا للمصنعين الصغار‪ 7‬وتجار التجزئة المنفصلين‪ ،‬كانت ايكيا أول من وحد التصنيع‬
‫والتوزيع‪ 7‬والبيع بالتجزئة على نطاق عالمي‪ ،‬كانت ابتكارات ايكيا جذرية لدرجة أنها عطلت‬
‫تمامًا نماذج األعمال التقليدية‪.‬‬

‫تضمنت بعض هذه االبتكارات ما يلي‪:‬‬

‫إعادة تعريف‪ 7‬المفروشات‪ 7‬المنزلية على أنها "أسلوب حياة" بدالً من المنتجات الفردية‪ ،‬أدى‬ ‫‪.1‬‬
‫نهج أسلوب الحياة هذا إلى توسيع مزيج المنتجات إلى كل من األثاث والمواد غير األثاث‪.‬‬

‫كانت ايكيا هي األولى في تصميم المنتجات وإنتاجها‪ 7‬وتسويقها‪ 7‬بنا ًء على نموذج موحد يجمع‬ ‫‪.2‬‬
‫بين الشكل والوظيفة والتكلفة والتسويق‪ 7‬والمواد‬

‫كانت التصميمات األساسية الحديثة بسيطة وغير مكلفة‪ ،‬ووسعت ايكيا مبادئ التصميم هذه‬ ‫‪.3‬‬
‫إلى العديد من الفئات المختلفة من المنتجات المنزلية‪.‬‬

‫لقد أدركوا أن تصميم‪ 7‬المنتج يمكن أن يعالج ويحل أوجه القصور النظامية التي أصبحت‬ ‫‪.4‬‬
‫متأصلة في تصنيع األثاث وتوزيعه على مدى القرن الماضي‪ .‬فمثال‪:‬‬
‫أدركت ايكيا أن مواقع‪ 7‬التصنيع األكثر كفاءة في جميع أنحاء العالم كانت بعيدة كل البعد عن‬
‫أكبر مواقع‪ 7‬التوزيع في أسواق‪ 7‬البيع بالتجزئة‪.‬‬
‫كان األثاث منتجً ا ضخمًا ال يمكن شحنه بكفاءة لمسافات طويلة‪.‬‬

‫الصفحة‪5 -‬‬
 ‫لقد تجنب غالبية المستهلكين استخدام المواد البالستيكية منخفضة التكلفة والمنتجات‪ 7‬الخشبية‬
‫الهندسية لألثاث بسبب التصور العام للجودة الرديئة بشكل غير مقبول‪.‬‬
‫يتميز أثاث ايكيا بأسلوب بسيط للغاية ولكنه مميز‪ ،‬يعتمد هذا التصميم بشكل كبير على‬
‫المتطلبات التي يجب أن تكون قابلة للتعبئة في صناديق‪ 7‬مستطيلة مسطحة للشحن غير المكلف‬
‫في جميع أنحاء العالم‪.‬‬

‫وللتغلب على وصمة العار من المواد منخفضة التكلفة‪ ،‬قامت ايكيا بشيء آخر كان ثور ًيا‪ 7‬في‬
‫ذلك الوقت‪ ،‬لقد قدموا‪ 7‬شاشات عرض لألرضيات تصف بوضوح‪ 7‬وتسلط الضوء على فوائد‬
‫المواد منخفضة التكلفة المستخدمة في أثاثهم‪ ،‬في السابق‪ ،‬كان مصنعو األثاث حريصين للغاية‬
‫على عدم لفت االنتباه إلى استخدام البالستيك وألواح الخشب المضغوط‪ 7‬في منتجات األثاث‬
‫الرخيصة‪.‬‬
‫أدخلت ايكيا أي ً‬
‫ضا اختبار المنتج لخلق الثقة في موثوقية منتجاتها‪ 7‬الرخيصة ولضمان أن‬
‫المنتجات يمكن أن تصمد أمام الشحن لمسافات‪ 7‬طويلة‪ ،‬لم تكن هذه ممارسة شائعة في الستينيات‪.‬‬
‫تجعل الكفاءات العالمية المضمنة في أنظمة ايكيا للتصنيع والتوزيع وتسويق التجزئة العالمية من‬
‫الشركة قوة سوق هائلة بدون منافسة حقيقية‪.‬‬
‫قد تبدو‪ 7‬الشركات الصغيرة أو المبتدئة في وضع غير مؤا ٍ‬
‫ت بشكل كبير في محاوالتها‪ 7‬للتنافس‬
‫مع كسارات الفئة مثل ايكيا‪ ،‬يمكن التغلب على هذا من خالل التخصص في األسواق‬
‫المتخصصة ذات الصلة والتي تكون صغيرة ج ًدا أو معقدة للغاية بحيث ال يمكن للمنافسين‬
‫األكبر الدخول إليها‪.‬‬

‫الملخص‪:‬‬

‫الصفحة‪6 -‬‬
 ‫إيكيا شركة متعددة الجنسيات تصمم وتبيع األثاث الجاهز للتجميع وأدوات المطبخ‬
‫واإلكسسوارات المنزلية‪ ،‬من بين السلع المفيدة األخرى‪ 7‬والخدمات‪ 7‬المنزلية أحيا ًنا تأسست ايكيا‬
‫في السويد عام ‪ ،1943‬وهي أكبر شركة تجزئة لألثاث في العالم منذ عام ‪2008‬‬
‫وهي العالمة التجارية العالمية المعروفة من بين مئات المتاجر في جميع أنحاء العالم‪ ،‬من أجل‬
‫تحسين األداء يجب أن تقيم البيئة الخارجية والتنافسية لها من أجل الكشف عن الفرص الرئيسية‬
‫التي يمكنها االستفادة منها والتهديدات التي يجب التعامل معها تستجيب إيكيا للقضايا الداخلية‬
‫والخارجية على حد سواء بطريقة استباقية وديناميكية باستخدام‪ 7‬عوامل قوتها والحد من نقاط‬
‫ضعفها ومن خالل ذلك تصبح إيكيا قادرة على تحقيق النمو الذي تحتاج إليه للبقاء على هوية‬
‫قوية في السوق‪.‬‬
‫يجمع شغف إيكيا بين التصميم‪ 7‬وانخفاض االسعار‪ ،‬االستخدام االقتصادي للموارد‪ ،‬والمسؤولية‬
‫تجاه الناس والبيئة‪ ،‬تؤمن إيكيا بأنه ال يوجد حل وسط بين القيام بعمل جيد او أن تكون جي ًدا‪،‬‬
‫ً‬
‫رائدا في‬ ‫فهي تهدف إلى الذهاب أبعد من الربحية والسمعة‪ ،‬فهي عازمة على أن تصبح مثااًل‬
‫تطوير االعمال المستدامة‪ ،‬األمر الذي يؤدي إلى خلق حياة أفضل لعمالئها‪ ،‬وتوصلت إيكيا إلى‬
‫حقيقة مهمة في مجال األعمال مفادها (أن تكون مستداما ومسؤوال فهو ليس باألمر الجيد‬
‫للعمالء وكوكب االرض فقط‪ ،‬بل هو جيد أي ً‬
‫ضا ألداء األعمال)‪.‬‬
‫هناك فرق‪ 7‬آخر جدير بالمالحظة وهو أن أمازون تبيع العالمات التجارية‪ ،‬بينما تبيع ايكيا‬
‫منتجاتها‪ .‬لن تجد عالمات تجارية في متجر ايكيا (أو ربما بعضها‪ ،‬ولكن بشكل هامشي للغاية)‪،‬‬
‫بينما يتطلب نموذج أعمال أمازون بيع العالمات التجارية ‪ -‬بأرخص سعر ممكن‪ ،‬ايكيا تلعب‬
‫على الفرصة بينما تلعب أمازون على أفضل نسبة سعر‪/‬منتج‪ ،‬من بين مجموعة واسعة ج ًدا من‬
‫المنتجات‪ .‬وهناك مشكلة أخرى غالبًا ما يتم تجاهلها وهي أن أمازون شركة لوجستية ‪ -‬تبيع‬
‫بنيتها التحتية اللوجستية القوية لمساعدة الشركات األخرى على بيع بضاعتها عبر بوابتها‪،‬‬
‫وكسب حصة من بيعها‪ ،‬ايكيا ال تفعل هذا على اإلطالق ‪ -‬إنه عالم مغلق (على األقل حتى اآلن)‬
‫جدا ذات خصائص مختلفة‪.‬‬ ‫لذا في النهاية‪ ،‬هم شركات مختلفة ً‬

‫المراجع‪:‬‬
‫‪1) https://chekhub.com/why-ikeas-operations-model-is-‬‬
‫‪so-successful/‬‬

‫‪2) https://selfedev.com/‬‬

‫الصفحة‪7 -‬‬
 3) https://en.wikipedia.org/wiki/IKEA

4) https://arbcs.wordpress.com/

5) https://www.marketing91.com/ikea-competitors/

6) https://ar.ikea.com/ms/ar_JO/this-is-ikea/ikea-
highlights/2017/ethical-manufacture-and-supply/
index.html

7) https://www.quora.com/unanswered/Is-Amazon-a-
serious-competitor-to-IKEA

8) https://arbcs.wordpress.com/2015/11/22/

9) https://www.ikea.com/jo/ar/this-is-ikea/about-us/nhn-
fy-htha-maaan-pubc8331c51

10) https://www.ejournal.aibpm.org/index.php/
JCDA/article/view/577

8 -‫الصفحة‬
 ‫النهاية‬

‫الصفحة‪9 -‬‬