Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Publication

    Uploaded by

    CHE.ENG1734
    10 views11 pages

    Original Title

    Download Publication

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    10 views11 pages

    Publication

    Uploaded by

    CHE.ENG1734

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 11

    ‫جامعة الزرقاء‪ ،‬األردن‬ ‫‪/3-1‬ابريل‪2014/‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي‬

    ‫ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ اﻝواﻗﻊ واﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬

    ‫د‪ .‬ﺤﺴﻴن ﺴﺎﻝم ﻤرﺠﻴن‬


    ‫‪mrginhussein@yahoo.com‬‬

    ‫ﺘﻤﻬﻴد‪:‬‬
    ‫اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت أﺼﺒﺤت ﻤﺤط أﻨظﺎر وﺘﻔﻜﻴر اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﻤﻬﺘﻤﻴن واﻝﺒﺎﺤﺜﻴن ﻓﻲ اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪ ،‬وأﻜدت أﻫﻤﻴﺘﻪ اﻝﻌﺸرات اﻝﻤؤﺘﻤرات‬
    ‫اء ﻤن اﻝﺒﻨﻴﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﻴﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺎت وﻤﻜوﻨﺎﺘﻬﺎ‬
    ‫واﻝﻨدوات اﻝﺘﻲ ﺘﺒﺤث ﻋن اﻵﻝﻴﺎت واﻹﺠراءات اﻝﺘﻲ ﻴﺘم ﻤن ﺨﻼﻝﻬﺎ ﺘﺄﺼﻴل اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬اﺒﺘد ً‬
    ‫ﻝﺘدﺨل ﺒﻌد ذﻝك ﻓﻲ ﻤﻔﺎﺼل اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻝﺘﻨﺘﻬﻲ إﻝﻰ ﻤﺨرﺠﺎت ﺘﻠك اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ وﻤدى ﻤواءﻤﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺴوق اﻝﻌﻤل‪ ،‬ﻓﺎﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻤن اﻝﻤﻘوﻤﺎت اﻝرﺌﻴﺴﺔ‬
    ‫ﻝﻠدوﻝﺔ اﻝﻌﺼرﻴﺔ‪ ،‬ﻝذﻝك ﺘﺤرص ﻜل اﻝدول ﻋﻠﻰ اﺨﺘﻼف أﺤﺠﺎﻤﻬﺎ وﻤﺴﺘوﻴﺎت ﻨﻤوﻫﺎ ﻋﻠﻰ إﻨﺸﺎء ﻤؤﺴﺴﺎﺘﻬﺎ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻝﻤﺘﻨوﻋﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺤرص ﻋﻠﻰ ﺘطوﻴر‬
    ‫ﻫذﻩ اﻝﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن آن ﻵﺨر ﻝﻘﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ اﻝدور اﻝذي ﻴﻘوم ﺒﻪ اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ﻓﻲ ﻨﻘل اﻝدول إﻝﻰ ﻤراﺤل ﻤﺘﻘدﻤﺔ ﻤن اﻝﻨﻤو‪،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻜون ﻫذا‬
    ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم ﺘﻌﻠﻴﻤﺎً ﺘﺨﺼﺼﻴﺎً‪ ،‬ﻗﻴﺎدﻴﺎً ﻴﻤﺜل ﻓﻲ اﻝﻨﻬﺎﻴﺔ ﻀﻤﻴر اﻷﻤﺔ‪.(2007 -38) .‬‬
    ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻓﺈن اﻝﻤوﻀوع ﻝﻴس ﺒﺎﻝﻬﻴن‪ ،‬وﻴﺤﺘﺎج إﻝﻰ ﻤن ُﻴﺸﺨص واﻗﻊ ﺘﻠك اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت وﻴﺤﻠل وﻴﻀﻊ اﻝﺘوﺼﻴﺎت واﻝﻤﻘﺘرﺤﺎت ﺜم ﻴﺘﺄﻜد ﻤن ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﺘﻠك‬
    ‫اﻝﺘوﺼﻴﺎت اﻝﺘﻲ رﺒﻤﺎ ﺘﺤﺘﺎج إﻝﻰ ﺘﻌدﻴل أو ﺘطوﻴر أو إﻀﺎﻓﺎت وﻫﻜذا ﻓﺎﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻴﻨﺎﻤﻜﻴﺔ وﻏﻴر ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺴﻜون أو اﻝﺘوﻗف‪.‬‬
    ‫وﻫﻨﺎ ﻴطرح ﺴؤال َﻤ ْن اﻝذي ﻴﺘوﻝﻰ ﻤﻬﺎم ﺘﻠك اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت واﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺎت اﻝﻤؤﺴﺴﻴﺔ واﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺎت اﻝﺒرﻨﺎﻤﺠﻴﺔ‪ ،‬و َﻤ ْن ﻴﺸرف ﻋﻠﻰ ذﻝك اﻝﺤراك اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ داﺨل‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ؟‬
    ‫إن اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋن ﻫذا اﻝﺘﺴﺎؤل ﻴﻘودﻨﺎ ﺒطﺒﻴﻌﺔ اﻝﺤﺎل إﻝﻰ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ‪،‬واﻝﺘﻲ أﻨﻴط ﺒﻬﺎ ﺘﻠك اﻝﻤﻬﺎم واﻝوظﺎﺌف‪ ،‬وﻤن ﻫﻨﺎ ﺘﻜﻤن أﻫﻤﻴﺔ‬
    ‫اﻝﻤوﻀوع ﻓﻲ ﻜوﻨﻪ ﻴﺘﻨﺎول ﻤﻜﺎﻨﻴزﻤﺎ اﻝﺠودة داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬أو رﺒﻤﺎ ﻨﺴﻤﻴﻬﺎ ﻜرات اﻝدم اﻝﺒﻴﻀﺎء داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻔﻴر اﻝﻤﺸﻜﻼت‬
    ‫داﺨﻠﻬﺎ‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﻴطﻠق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ﺒﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴطﻠق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺴﻌودﻴﺔ ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺴﻤﻴﻬﺎ‬
    ‫اﻝﺒﻌض اﻵﺨر ﻤرﻜز ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻜﻤﺎ ﻫو ﻤوﺠود ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻤﺼرﻴﺔ‪.‬‬
    ‫وﺒﺎﻝرﻏم ﻤن ﻗﻴﺎم ﻜل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ﺒﺘﺄﺴﻴس ﻤﻜﺎﺘب ﻝﻠﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت واﻝﻜﻠﻴﺎت واﻷﻗﺴﺎم‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺴﺎﻋدت اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻓﻲ‬
    ‫ﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم اﻝﻼزم ﻤن ﺨﻼل ﺘﻨظﻴم أﻤورﻫﺎ اﻹدارﻴﺔ واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﺤظ ﻨﺠﺎح ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻝم ﻴﺤﺎﻝف اﻝﻜﺜﻴر ﻤن اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻓﻘد‬
    ‫أﺼﺒﺤت ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ أﻤ اًر ﻤﻜروﻫﺎً وﺨطﺎً وﺸ اًر ﻴﺠب ﺘﻔﺎدﻴﻪ ﺒﺄي ﺜﻤن‪.‬‬
    ‫وﻫﻨﺎ ﻨﺴﺘطﻴﻊ طرح ﺒﻌض اﻝﺘﺴﺎؤﻻت ﺤﺘﻰ ﻨﻜون أﻜﺜر ﻤوﻀوﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺎ ﺴﺒب ﻫذا اﻻﺨﺘﻼف ﻓﻲ أداء ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة؟ وﻤﺎ اﻝذي ﻴﺠﻌل ﻤﻜﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ‬
    ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺎ ﻨﺎﺠﺤﺎً وﻓﺎﺸﻼً ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ أﺨرى؟ ﻫل اﻝﺴﺒب ﻜﺎﻤن ﻓﻲ اﻝﺘﺒﺎﻴن ﺒﻴن اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت؟ وﻫل ﻨﺤن ﺒﺼدد ﻫوﻴﺔ ﻤن ﻴﻘوﻤون ﺒﺈدارة اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت؟ وﺒﺸﻜل‬
    ‫ﻋﺎم ﻤﺎذا ﻴﺠري ﻓﻲ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ؟‬

    ‫‪ .9‬اﻝﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﻴن اﻝﺘﻨظﻴم اﻹداري وﻤﻬﺎم ووظﺎﺌف ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴم‬ ‫أذن ﺘظﻬر أﻫﻤﻴﺔ اﻝﺒﺤث ﻓﻲ اﻝﻨﻘﺎط اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
    ‫واﻝﺘﻨظﻴم اﻹداري ﻓﻲ ﻋﻤﺎدة‬ ‫اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫‪ .1‬اﻝﻤﻬﺎم اﻝﻤﻨﺎطﺔ ﺒﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‬
    ‫اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺴﻌودﻴﺔ وﻤرﻜز اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬ ‫ﻝﺘﺄﺼﻴل اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺠل ﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬
    ‫اﻝﻤﺼرﻴﺔ‪ ،‬وﺼوﻻً إﻝﻰ ﺘﺤدﻴد رؤﻴﺔ ﺠدﻴدة ﻝﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‬ ‫‪ .2‬دور ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻜوﻨﻬﺎ ﻤن ﻴﻘود اﻝﺠودة‬
    ‫ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ٕواﻋﺎدة ﺘﻌرﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ ظل ظروف ورﻴﺎح اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬
    ‫اﻝﺘﻲ ﺘﻌﻴﺸﻬﺎ ﻝﻴﺒﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﺎول ﻫذﻩ اﻝدراﺴﺔ ﺘﺴﻠﻴط اﻝﻀوء ﻋﻠﻰ واﻗﻊ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم‬
    ‫وﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻷﻫداف ﺴﻴﺘم اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋن اﻝﺘﺴﺎؤﻻت اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ ‪:‬‬
    ‫ً‬ ‫اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ﻜﺨطوة ﻨﺤو إﺠراء أي ﺘﻐﻴﻴر أو ﺘطوﻴر‬
    ‫• ﻤﺎ واﻗﻊ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺤﺎﻝﻴﺎً ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ؟‬ ‫أو ﺘﺤدﻴث ﻓﻲ ﻤﻨظوﻤﺔ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وآﻝﻴﺎت ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬
    ‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤراﺤل ﺘطور ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت؟‬ ‫‪ .4‬وﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝذﻝك ﻓﺈن اﻝﺒﺤث ﻴﻬدف إﻝﻰ ‪:‬‬
    ‫• ﻤﺎ ﻫﻲ أﻫم اﻝﺘﺤدﻴﺎت اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة؟‬ ‫‪ .5‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ طﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤل وﻤﻬﺎم ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ‬
    ‫• ﻤﺎ ﻫﻲ اﻝﺘوﻗﻌﺎت اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻝﻤﻬﺎم ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻤﻘﺎرﻨﺘﻬﺎ ﺒﻤﻬﺎم وﺤدات اﻝﺠودة ﻓﻲ‬ ‫‪ .6‬ﻤراﺤل ﻨﺸﺄة ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻌرﺒﻴﺔ؟‬ ‫‪ .7‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫• ﻤﺎ اﻝذي ﻨرﻴدﻩ ﻤن ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء؟‬ ‫‪ .8‬أﻫم اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪.‬‬

    ‫‪599‬‬
    ‫‪The 4th International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫‪April, 1-3, 2014 Zarqa University‬‬

    ‫واﻝد ارﻴـﺔ ﻓــﻲ ﺸــؤون اﻝﺠــودة‪ ،‬وﻴﺼــدر ﻗـرار ﺘﻜﻠﻴﻔــﻪ ﻤــن رﺌــﻴس اﻝﻤؤﺴﺴــﺔ‬ ‫• ﻫل ﻴﻤﻜن رﺴم ﺨﺎرطﺔ ﺠدﻴدة ﻝﻤﻬﺎم ووظﺎﺌف ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة؟‬
    ‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻗﺘراح ﻤن ﻗﺒل ﻋﻤﻴد اﻝﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﻝﻤﺤﺔ ﺘﺎرﻴﺨﻴﺔ‪:‬‬
    ‫‪ .6‬ﻴﻌﺎﻤــل ﻤﻨﺴــﻘو ﻤﻜﺎﺘــب اﻝﺠــودة ﺒﺎﻝﻜﻠﻴــﺎت إدارﻴ ـﺎً ﻤﻌﺎﻤﻠــﺔ رؤﺴــﺎء اﻷﻗﺴــﺎم‬ ‫ﻝﻘد أدرﻜت ﻝﻴﺒﻴﺎ اﻝدور اﻝﻤﻬم واﻝﺤﻴوي ﻝﻤﻨظوﻤﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴم ﻓﻲ اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬
    ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻝﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ أﻨﻬﺎ وﻋت اﻝﺘﺤدﻴﺎت اﻝﻤﺤﻠﻴﺔ واﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻬﻬﺎ‪ ،‬وأﻫﻤﻴﺔ‬
    ‫‪ .7‬ﻴﺠوز ﻝﻤﻜﺘب اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺎﻝﺨﺒراء واﻝﻤﺘﺨﺼﺼﻴن ﻤـن‬ ‫ﺘطـوﻴر ﺠودة اﻝﻤﻨظوﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻷﺨذ ﺒﻤﻨﻬﺠﻴﺎت واﺘﺒﺎع آﻝﻴـﺎت ﻀﻤﺎن‬
    ‫داﺨل اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أو ﺨﺎرﺠﻬﺎ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل أداء اﻝﻤﻬﺎم اﻝﻤﻨﺎطﺔ ﺒﻪ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫اﻝﺠـودة واﻻﻋﺘﻤﺎد‪ ،‬ﻝذا ﺘم إﻨﺸﺎء اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة‬
    ‫ً‬
    ‫ﻴﺼدر ﺒﺸﺄﻨﻬم ﻗرار ﻤن رﺌﻴس اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻝﻘرار )‪ (164‬ﻝﺴﻨﺔ ‪2006‬م‪ ،‬اﻝﺼﺎدر ﻋن اﻝﻠﺠﻨﺔ اﻝﺸﻌﺒﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ‬
    ‫ﻜﻤﺎ ﺤدد دﻝﻴل ﻀﻤﺎن ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ إدارة ﻤﻜﺘب‬ ‫)ﺴﺎﺒﻘﺎً(‪ .‬وﻴﺘﻤﺘﻊ اﻝﻤرﻜز ﺒﺎﻝﺸﺨﺼﻴﺔ اﻻﻋﺘﺒﺎرﻴﺔ واﻝذﻤﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪،‬‬
    ‫ﻀﻤﺎن وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء وﻓﻘﺎً ﻝﻶﺘﻲ‪) :‬دﻝﻴل ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة‪:(2008 -47-‬‬ ‫وﻫـو اﻝﺠﻬﺔ اﻝﻤﺨوﻝﺔ ﻗﺎﻨوﻨﺎً ﺒﺘطوﻴر وﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺸؤون ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة و‬
    ‫‪ .1‬ﺘﺘﻜون إدارة ﻤﻜﺘب ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﻋﺘـﻤﺎد ﻓﻲ ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم ﻓﻲ ﻝﻴﺒﻴﺎ وﻓﻘﺎً ﻝﻘﺎﻨون اﻝﺘﻌﻠﻴم رﻗم )‪(18‬‬
    ‫ﻤن ﻤدﻴر اﻝﻤﻜﺘب رﺌﻴﺴﺎً‪ ،‬وﻤﻨﺴﻘﻲ وﺤدات اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻝﺴﻨﺔ ‪2010‬م‪ .‬وﺒﻌد ﺘﺄﺴﻴس اﻝﻤرﻜز ﺒدأت اﻝدﻋوات ﺘﺘﺠﻪ إﻝﻰ ﻀرورة‬
    ‫أﻋﻀﺎء‪.‬‬
    ‫ً‬ ‫أو أﻗﺴﺎم اﻝﻤﻌﻬد اﻝﻌﺎﻝﻲ‬ ‫ﺘﺄﺴﻴس ﻜﻴﺎﻨﺎت ﺘﻬﺘم ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ‬
    ‫‪ .2‬ﺘﺘﻜون إدارة وﺤدة ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ ﻤن ﻤﻨﺴق‬ ‫اﻷﻤر ﻻ ﻴﻤﻜن ﺘﺤدﻴد ﻓﺘرة زﻤﻨﻴﺔ ﺒﻌﻴﻨﻬﺎ ﻝﻨﺸﺄة ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ‬
    ‫اﻝوﺤدة ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ رﺌﻴﺴﺎً‪ ،‬وﻤﻨﺴﻘﻲ اﻝﺠودة ﺒﺎﻷﻗﺴﺎم اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪ ،‬وﻝﻜن ﻴﺘﺒﻴن ﻝﻨﺎ ﺘﺎرﻴﺦ اﻝﻨﺸﺄة ﻤن ﺨﻼل ﺨطﺎﺒﺎت اﻝﻤرﻜز‬
    ‫أﻋﻀﺎء‪.‬‬
    ‫ً‬ ‫اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة إﻝﻰ و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ‪،‬ﺤﻴث ﻜﺎن ذﻝك ﻓﻲ ﻋﺎم‬
    ‫‪ .3‬ﺘﺠﺘﻤﻊ إدارة اﻝﻤﻜﺘب ﺒﺸﻜل دوري )ﻤرة واﺤدة ﺸﻬرﻴﺎً ﻋﻠﻰ اﻷﻗل(‪ ،‬إﻻ‬ ‫‪2007‬م ﺒﺸﺄن اﻹﻴﻌﺎز ﻝرؤﺴﺎء اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﻀرورة ﺘﺄﺴﻴس ﻨواة ﻝﻠﺠودة‬
    ‫إذا رأى ﻤدﻴر اﻝﻤﻜﺘب أو ﻨﺼف اﻷﻋﻀﺎء ﻀرورة ﻋﻘد اﺠﺘﻤﺎع‬ ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬وﺒﻌد ذﻝك ﺘﺤدﻴداً ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2008‬م‪ ،‬أﺼﺒﺤت ﺠل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
    ‫طﺎرئ‪.‬‬ ‫ﻗﺎم ﻤرﻜز ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﻌﻘد‬ ‫اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ﺘﻤﺘﻠك ﻤﻜﺎﺘب ﻝﻠﺠودة‪ ،‬ﺒﻌدﻫﺎ‬
    ‫ﻤﺎ اﻝدور اﻝﻤﻨﺎط ﺒﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت؟‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن ورش اﻝﻌﻤل ﺒﻐﻴﺔ اﻝﺘﻌرﻴف ﺒﻤﻬﺎم وظﺎﺌف ﺘﻠك اﻝﻤﻜﺎﺘب‪،‬‬
    ‫إن اﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋن ﻫذا اﻝﺘﺴﺎؤل ﻴدﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ اﻝﺒﺤث ﻋن ﻤﻬﺎم ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻝﺘﻌرﻴف ﺒﻤﺎﻫﻴﺔ اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺤدد‬
    ‫وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺤﺴب ﻤﺎ ﺠﺎء ﻓﻲ اﻝدﻝﻴل ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺘوﻝﻰ ﺒﻨﺎء ﻨظﺎم ﻓﻌﺎل‬ ‫دﻝﻴل ﻀﻤﺎن ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ اﻝﺼﺎدر ﻋن ﻤرﻜز‬
    ‫ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة وﻨﺸر ﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﺒﻴن ﻋﻨﺎﺼر اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻤﻬﺎم اﻝﻤﻜﺎﺘب‪ ،‬ﺤﻴث أﻜد ﻋﻠﻰ ﻀرورة وﺠود ﻤﻜﺘب‬
    ‫اﻝﺘدرﻴس واﻝﻜوادر اﻝﻤﺴﺎﻨدة واﻹدارﻴﻴن واﻝطﻠﺒﺔ وﺠﻤﻴﻊ اﻷطراف ذوي‬ ‫ﻀﻤﺎن ﻝﻠﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ ﻜل ﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻴﺘﺒﻊ ﻤﺒﺎﺸرة رﺌﻴس‬
    ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ؛ ﻝﺘرﺴﻴﺦ ﻤﺒﺎدئ اﻝﺘﻘﻴﻴم اﻝذاﺘﻲ ﻝﻠﺘطوﻴر واﻝﺘﺤﺴﻴن اﻝﻤﺴﺘﻤر اﻨطﻼﻗﺎً‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ؛ ﻝﻀﻤﺎن ﺤﺼوﻝﻪ ﻋﻠﻰ اﻝدﻋم اﻝﻼزم ﻝﺘﻘﻴﻴم أداء‬
    ‫ﻤن رﺴﺎﻝﺔ وأﻫداف اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬واﺴﺘﻨﺎداً إﻝﻰ ﻤﻌﺎﻴﻴر اﻻﻋﺘﻤﺎد ﺒﺎﻝﺨﺼوص‪.‬‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ووﻀﻊ وﺘﻔﻌﻴل ﺨطﺔ إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ وﻤﺤددة اﻷﻫداف‬
    ‫ﻜﻤﺎ ﺤدد اﻝدﻝﻴل ﺠﻤﻠﺔ ﻤن اﻷدوار واﻝﻤﻬﺎم ﻝﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‬ ‫واﻝﺒراﻤﺞ‪ ،‬ﻏﺎﻴﺘﻬﺎ ﺘطوﻴر وﺘﺤﺴﻴن اﻷداء اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ واﻹداري ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
    ‫ﻝﻌل أﻫﻤﻬﺎ ) دﻝﻴل ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ‪:(2008 -46‬‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم واﻝﺘﻌﻠم واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ وﺨدﻤﺔ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ واﻝﺒﻴﺌﺔ؛ ﻝﺘﻔﻌﻴل دورﻫﺎ ﻓﻲ‬
    ‫‪ .1‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ وﺘﻨﻔﻴذ اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺎت اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﺘﻘﻴﻴم اﻷداء وﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‪.‬ﻜﻤﺎ ﺤدد اﻝدﻝﻴل آﻝﻴﺎت ﺘﺄﺴﻴس وﺘﻨظﻴم‬
    ‫وﺤدات اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ‪ ،‬واﻝﺘﺄﻜد ﻤن ﻓﻬم ﺠﻤﻴﻊ اﻷﻫداف‬ ‫اﻝﻤﻜﺘب وﻓﻘﺎً ﻝﻶﺘﻲ)اﻝدﻝﻴل ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ‪:(2008 -47-‬‬
    ‫ﻝﻬذﻩ اﻝﺴﻴﺎﺴﺔ واﻻﻗﺘﻨﺎع ﺒﻬﺎ واﻝﺘﺤﻤس ﻝﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻴﻜﻠف رﺌﻴس اﻝﻤؤﺴﺴﺔ أﺤد أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس ﺒﺈدارة اﻝﻤﻜﺘب‪ ،‬ﻋﻠﻰ‬
    ‫‪ .2‬ﻤراﺠﻌﺔ وﺘﺤدﻴث إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ورﺴﺎﻝﺘﻬﺎ وﻏﺎﻴﺘﻬﺎ اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫أن ﻴﻜون ذا ﻜﻔﺎﻴﺔ‬
    ‫ﻀوء اﻝﺘطورات واﻝﻤﺴﺘﺠدات ﻝﺘطوﻴر وﺘﺤدﻴث اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ودراﻴﺔ ﺒﺸؤون اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد واﻝﺘﻘﻴﻴم‪.‬‬
    ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ إﻨﺸﺎء وﺤدات‬
    ‫‪ .3‬ﻤﺴﺎﻋدة ﻜﻠﻴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ أو أﻗﺴﺎم اﻝﻤﻌﺎﻫد ُ‬ ‫‪ .3‬ﻴﺠ ــب ﻋﻠ ــﻰ اﻝﻤؤﺴﺴ ــﺔ أن ﺘ ــدﻋم ﻤﻜﺘ ــب ﻀ ــﻤﺎن اﻝﺠ ــودة وﺘﻘﻴ ــﻴم اﻷداء‬
    ‫ﺘﻘﻴﻴم اﻷداء وﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﻬﺎ ‪ ،‬واﻹﺸراف ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻝوﺤدات ﻓﻨﻴﺎً‪،‬‬ ‫وذﻝك ﺒﺘﺴﻴﻴر ﺸؤوﻨﻪ اﻹدارﻴﺔ واﻝﻤﺎﻝﻴﺔ وﺘوﻓﻴر اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﻤـن ﺘﺠﻬﻴـزات‪،‬‬
    ‫وﺘﻘدﻴم اﻝﻤﺸورة ﻹﺠراء دراﺴﺎت اﻝﺘﻘﻴﻴم اﻝذاﺘﻲ واﻹﻋداد واﻝﺘﺠﻬﻴز‬ ‫ورﺒطﻪ ﺒﻘﻨوات اﻻﺘﺼﺎل اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺸﺒﻜﺔ اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬وﺘـوﻓﻴر اﻷدﺒﻴـﺎت‬
    ‫اﻝﻼزﻤﻴن ﻝﻠﺘﻘدم إﻝﻰ اﻻﻋﺘﻤﺎد‪.‬‬ ‫ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫‪ .4‬اﻹﻋداد واﻝﺘﺨطﻴط ﻝﻨظم اﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ واﻝﻔﺤص واﻝﺘﻘﻴﻴم اﻝذاﺘﻲ ﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫‪ .4‬ﻴﺠـ ــب أن ُﻴﻌﺎﻤـ ــل ﻤـ ــدﻴر ﻤﻜﺘـ ــب ﻀـ ــﻤﺎن اﻝﺠ ـ ـودة وﺘﻘﻴـ ــﻴم اﻷداء إدارﻴ ـ ـﺎً‬
    ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ وﻜﻠﻴﺎﺘﻬﺎ وأﻗﺴﺎﻤﻬﺎ وﺒراﻤﺠﻬﺎ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻋﻤداء اﻝﻜﻠﻴﺎت‪.‬‬
    ‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ورﺼد ﺠواﻨب اﻝﻘﺼور ﻓﻲ اﻝﻜﻠﻴﺎت ﻜل ﻋﻠﻰ ﺤدة‪،‬‬ ‫‪ .5‬ﻴﺠب أن ﻴﻜـون ﻝﻤﻜﺘـب ﻀـﻤﺎن اﻝﺠـودة وﺘﻘﻴـﻴم اﻷداء ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴـﺔ ﻤﻨﺴـق‬
    ‫ﻋن ﻜل ﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻴﻜون ﻋﻀو ﻫﻴﺌﺔ ﺘدرﻴس ﺒﻬﺎ‪ ،‬وﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒـﺎﻝﺨﺒرة واﻝﻜﻔﺎﻴـﺔ‬

    ‫‪600‬‬
    ‫جامعة الزرقاء‪ ،‬األردن‬ ‫‪/3-1‬ابريل‪2014/‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي‬

    ‫إﺸراك ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻀﻤن أﻋﻤﺎﻝﻪ وأﻨﺸطﺘﻪ‪ .‬وﻫذا ﻴدﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ‬ ‫وﻓﻲ ﻤراﻓق اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ٕواداراﺘﻬﺎ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻜﺎﻓﺔ‪ ،‬وﺘﻘدﻴم ﺘﻘرﻴر ﻴﺸﺘﻤل‬
    ‫اﻝﺒﺤث ﻋن إﺠﺎﺒﺎت ﻝﻠﺘﺴﺎؤل اﻝذي ﺘم طرﺤﻪ ﺴﺎﻝﻔﺎً ﻋن ﻤراﺤل ﺘطور‬ ‫وﺴﺒل إﺼﻼح وﻤﻌﺎﻝﺠﺔ اﻝﻘﺼور اﻝﻤﺸﺎر إﻝﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﻼﺤظﺎﺘﻬﺎ ُ‬
    ‫ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻤﻨذ اﻝﻨﺸﺄة وﺤﺘﻰ ﻋﺎم ‪2013‬م‪.‬‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬
    ‫‪ .5‬اﻝﻘﻴﺎم ﺒزﻴﺎرات ﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻝﻠﻜﻠﻴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ أو اﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻝﻤﻌﺎﻫد ُ‬
    ‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤراﺤل ﺘطور ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت؟‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﺘﺄﻜد ﻤن ﻀﻤﺎن ﺠودﺘﻬﺎ‪.‬‬
    ‫ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷﻤر ﻴﻤﻜن ﺘﻘﺴﻴم ﻤﺴﻴرة ﻋﻤل ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‬ ‫‪ .6‬ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻨﺘﺎﺌﺞ دراﺴﺎت اﻝﺘﻘﻴﻴم اﻝذاﺘﻲ وﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺒﻴﺎن اﻝﺴﻠﺒﻴﺎت‬
    ‫ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ إﻝﻰ ﺜﻼث ﻤراﺤل رﺌﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫واﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺎت‪ ،‬وﺘﻘدﻴم اﻝﻤﻘﺘرﺤﺎت ﻝﺘطوﻴر أداء اﻝوﺤدات اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
    ‫• اﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻷوﻝﻰ ‪ -‬ﻤرﺤﻠﺔ اﻝﺘﺄﺴﻴس‪:‬‬ ‫ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻜﺨطوة أﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻝذي‬
    ‫ﺒدأت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻤﻊ ﺒداﻴﺔ ﻋﺎم ‪2007‬م‪ ،‬وﺤﺘﻰ ﻨﻬﺎﻴﺔ ‪2008‬م ‪،‬‬ ‫ﻴﻌزز ﺠودة اﻝﺘﻌﻠﻴم ﻓﻲ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫ﺤﻴث ﺘم اﻹﻴﻌﺎز إﻝﻰ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻤن ﻗﺒل و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ﺒﻀرورة‬ ‫‪ .7‬إﻨﺸﺎء ﻗﺎﻋدة ﺒﻴﺎﻨﺎت ﻝﻠﺒراﻤﺞ واﻝدرﺠﺎت اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻤﻨﺤﻬﺎ اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‪،‬‬
    ‫اﻹﺴراع ﻓﻲ إﻨﺸﺎء ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺤﻴت اﺘﺴﻤت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫وﻝﺠﻤﻴﻊ اﻝوﺤدات اﻹدارﻴﺔ ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻹﻤﻜﺎن ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘطوﻴر‬
    ‫ﺒﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .1‬ﻋدم إﺼدار ﺘﺸرﻴﻊ أو ﻻﺌﺤﺔ ﺘﻨظم ﻋﻤل ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‬ ‫‪ .8‬ﻨﺸر اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺂﻝﻴﺎت ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد؛ ﻝﺘﺄﺼﻴل‬
    ‫ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬ ‫اﻝوﻋﻲ ﺒﻴن أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس واﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺔ واﻝطﻼب‬
    ‫‪ .2‬ﻋدم إدراج ﻤﻜﺘب اﻝﺠودة ﻀﻤن اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺘطﺒﻴق ﻨظﺎم ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد‪.‬‬
    ‫ﻋدم وﺠود ﺘوﺼﻴف وظﻴﻔﻲ ﻝﺸﺎﻏﻠﻲ ﺘﻠك اﻝوظﺎﺌف‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻋدم‬ ‫‪ .9‬اﻝﺘواﺼل ﻤﻊ اﻝﻤﻜﺎﺘب اﻝﻤﻨﺎظرة ﺒﺎﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻷﺨرى‬
    ‫وﻀوح اﻝﻤزاﻴﺎ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ ﻝﻤﻨﺘﺴﺒﻲ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﻝﻼﺴﺘﻔﺎدة وﺘﺒﺎدل اﻝﺨﺒرات ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
    ‫‪ .3‬ﻗﻴﺎم اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺈﺼدار دﻝﻴل ﻀﻤﺎن ﺠودة‬ ‫‪ .10‬اﻝﻘﻴﺎم ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘﻨﺴﻴق اﻝﻤﺒﺎﺸر ﻤﻊ ﻤرﻜز ﻀﻤﺎن ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد‬
    ‫واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ‪2008‬م‪ ،‬واﻝذي ﺘﻀﻤن ﻤﻬﺎم‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘﻘﻴﻴم واﻻﻋﺘﻤﺎد ﺒﺄﻨواﻋﻬﺎ‪.‬‬
    ‫وأﻫداف ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﺘﻘدﻴم ﺘﻘرﻴر ﻝرﺌﻴس اﻝﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﺘﻀﻤﻨﺎً اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺎت واﻝﺴﻠﺒﻴﺎت اﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬
    ‫‪ .4‬ﻗﻴﺎم ﻤﻌظم اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺘﺄﺴﻴس ﻤﻜﺎﺘب ﻝﻠﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪.‬‬ ‫ﻋن اﻝﺘدﻗﻴق اﻝداﺨﻠﻲ واﻝﺨﺎرﺠﻲ‪ٕ ،‬وارﺴﺎل ﻨﺴﺨﺔ ﻤﻨﻪ ﻝﻤرﻜز ﻀﻤﺎن‬
    ‫‪ .5‬ﻗﻴﺎم اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻠﺠودة ﺒﻌﻘد ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن ورش ﻋﻤل ﻝﻤدﻴري‬ ‫ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد اﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺎت واﻝﻜﻠﻴﺎت ﺒﻬدف اﻝﺘﻌرﻴف ﺒﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‬ ‫ﻝﻘد ﺤدد اﻝدﻝﻴل اﻝﻤذﻜور ﻤﻬﺎم ووظﺎﺌف ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻓﻲ‬
    ‫وأﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ ﻝﻠﺘﻌرﻴف ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻨﻘﺎط ﺘﻬدف ﻓﻲ ﻤﺠﻤوﻋﻬﺎ إﻝﻰ ﺘﺄﺼﻴل اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‬
    ‫• اﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻤرﺤﻠﺔ اﻻﻨطﻼق‪:‬‬ ‫ﻓﻲ اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ﺤﻴث ﻜﺎن ﻤن اﻝﻤﻔﺘرض أن ﺘﻌﻤل‬
    ‫ﻴﻤﻜن ﺘﺤدﻴد اﻝﻔﺘرة اﻝزﻤﻨﻴﺔ ﻝﻬذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻤﻨذ ﻋﺎم ‪2009‬م وﺤﺘﻰ ﻋﺎم‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴذ وﻤﺒﺎﺸرة ﺘﻠك اﻝﻤﻬﺎم‪ ،‬وﻝﻜن ﻨظ اًر ﻝوﺠود ﻗﺼور‬
    ‫‪ ،2010‬وﻴﻤﻜن ﺘﺤدﻴد أﻫم ﺴﻤﺎت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻓﻲ اﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫ﺘﺸرﻴﻌﻲ أو ﻋدم إﺴﺒﺎغ ﻤﻬﺎم ووظﻴﻔﺔ ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻀﻤن‬
    ‫‪ .1‬اﻻﺴﺘﻤرار ﻓﻲ ﻋدم وﺠود ﺘﻐطﻴﺔ ﻗﺎﻨوﻨﻴﺔ ﻝﻤﻬﺎم ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‬ ‫اﻝﻬﻴﺎﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ إرﺒﺎك وﺘﺸوﻴﻪ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴذ وﺘطﺒﻴق‬
    ‫ﻓﻲ اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﺘﻠك اﻝﻤﻬﺎم‪ ،‬وأﺼﺒﺢ اﻷﻤر ﻤرﺘﺒطﺎً ﺒﻤدى ﻗﻨﺎﻋﺔ رؤﺴﺎء اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺎﻝﺠودة‬
    ‫‪ .2‬ﻗﻴﺎم اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺒﺘﻜﺜﻴف ورش اﻝﻌﻤل ﻝﻤدﻴري‬ ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼً ‪ :‬أﻋطﻰ ﺒﻌض رؤﺴﺎء اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت ﻝﻤدﻴري‬
    ‫ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪.‬‬ ‫اﻝﻤﻜﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴذ ﺘﻠك اﻝﻤﻬﺎم‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن ﺒﻌض ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب‬
    ‫‪ .3‬ﻗﻴﺎم اﻝﻤرﻜز ﺒﻌﻘد اﺠﺘﻤﺎﻋﺎت ﺘﻘﺎﺒﻠﻴﺔ ﻤﻊ ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺠودة ﻻ ﻴﻤﻠك ﺤﺘﻰ ﻤﻜﺘﺒﺎً ﻴﺠﻠس ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬وﺒﺎﻝرﻏم ﻤن اﻝوﻻدة اﻝﻤﺘﻌﺴرة‬
    ‫ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ‪،‬ﺤﻴث ُﻋﻘد اﻻﺠﺘﻤﺎع اﻷول ﻋﺎم ‪2010‬م‬ ‫ﻝﻠﻤوﻝود اﻝﺠدﻴد اﻝذي ﻜﺎن ﻴﻨﺘظر اﻝدﻋم واﻝﻤﺴﺎﻨدة ﻤن ﺠﻬﺎت‬
    ‫ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺼراﺘﻪ‪.‬‬ ‫اﻻﺨﺘﺼﺎص‪ ،‬واﻝﻤﻘﺼود ﻫﻨﺎ و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪ ،‬إﻻ أن اﻝو ازرة ﻝم‬
    ‫‪ .4‬اﺴﺘﻤرار اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺄﺴﻴس ﻤﻜﺎﺘب ووﺤدات ﻝﻠﺠودة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﻀن اﻝﻤوﻝود وﻝم ﺘﻘدم ﻝﻪ اﻝدﻋم اﻝﻼزم‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼً‪ :‬ﻝم ﺘﻌﻘد اﻝو ازرة أي‬
    ‫ﻤﺴﺘوى اﻝﻜﻠﻴﺎت واﻷﻗﺴﺎم‪.‬‬ ‫اﺠﺘﻤﺎع ﻤﻊ ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‪ ،‬ﻝﺘﺒﻴن أﻫﻤﻴﺔ ﻫذا اﻝﻤوﻝود ﻓﻲ ﺸد أزر‬
    ‫‪ .5‬إﻗﺤﺎم ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ ﺒراﻤﺞ وأﻨﺸطﺔ اﻝﻤرﻜز‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ أﺼﺒﺢ اﻝﻤوﻝود ﻴﺒﺤث ﻋن ﺠﻬﺔ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻤﺴﺎﻨدﺘﻪ ﻓﻜﺎﻨت‬
    ‫اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ‪،‬ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل اﻝﻤﺜﺎل‪ :‬ﻓرق اﻝﺘدﻗﻴق‪ ،‬ﻓرق‬ ‫اﻝﺠﻬﺔ ﻫﻲ اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﺒﻨﻲ اﻝﻤرﻜز ﻤﻜﺎﺘب‬
    ‫إﻋﺎدة ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻨﻤﺎذج اﻝﺘﻘﻴﻴم اﻝﻤؤﺴﺴﻲ واﻝﺒراﻤﺠﻲ‪.‬‬ ‫اﻝﺠودة ﻀﻤن أﻫداﻓﻪ‪ ،‬ﻤﻘدﻤﺎً اﻝﻨﺼﺢ واﻝﺘوﺠﻴﻪ ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
    ‫‪ .6‬ﻗﻴﺎم ﺒﻌض ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺈﻋداد اﻝدراﺴﺎت اﻝذاﺘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻝم ﺘﺤﻘق ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻝﺠودة اﻝﻤطﻠوﺒﺔ وﺒدأ اﻝﻤرﻜز ﺒﻌﻘد ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن‬
    ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ واﻝﻔردﻴﺔ ﻤﻊ ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ‬

    ‫‪601‬‬
    ‫‪The 4th International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫‪April, 1-3, 2014 Zarqa University‬‬

    ‫‪ .4‬اﻝﺼﻌوﺒﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ ﻓروع‬ ‫‪ .7‬ﺼدور ﻗرار ﻤن و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ آﻨذاك ﺒﺎﻋﺘﺒﺎر أن ﻋﺎم ‪2010‬م‬
    ‫ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت وﻤﻜﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ ﻤﻘر اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬اﻷﻤر اﻝذي أﺴﻬم‬ ‫ﻫو ﻋﺎم اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫ﻓﻲ ﻫدر اﻝﻤﺼﺎدر ﺨﺎﺼﺔ ﻋﺎﻤل اﻝوﻗت ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ أﺤد أﻫم ﻤﺼﺎدر‬ ‫• اﻝﻤرﺤﻠﺔ اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ ‪ -‬ﻤرﺤﻠﺔ إﻋﺎدة اﻝﺒﻨﺎء‪:‬‬
    ‫اﻝﻤﻨظﻤﺎت اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺘرﺘب ﻋﻠﻴﻪ اﻝﺘﺄﺨﻴر ﻓﻲ إﻨﺠﺎز اﻝﻤﻬﻤﺎت‬ ‫ﺒدأت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻋﺎم ‪2011‬م‪ ،‬وذﻝك ﻤﻊ اﻻﻨﺘﻬﺎء ﻤن ﺘﻌدﻴﻼت ﻨﻤﺎذج‬
    ‫واﻝﺘواﻀﻊ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺠز ﻤﻨﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻋﺎﻗﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﺤﺴﻴن واﻝﺘطوﻴر اﻝﻨوﻋﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم اﻝﻤؤﺴﺴﻲ واﻝﺒراﻤﺠﻲ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﺘﻌدﻴﻼت دﻝﻴل ﻀﻤﺎن ﺠودة‬
    ‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴم واﻝﺘﻌﻠم‪.‬‬ ‫واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﺼﺎدﻓت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻤﻊ أﺤداث‬
    ‫‪ .5‬ﻋدم وﻀوح اﻝﻠواﺌﺢ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺼﺎت وﻤﻬﺎم ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‬ ‫اﻝﺜورة اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ﻤن اﻝﻌﺎم ﻨﻔﺴﻪ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻻ ﺘزال ﻤﺴﺘﻤرة ‪ ،‬وﻴﻤﻜن‬
    ‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬ ‫ﺘﺤدﻴد ﺴﻤﺎت ﻫذﻩ اﻝﻤرﺤﻠﺔ ﻓﻲ اﻵﺘﻲ‪:‬‬
    ‫‪ .6‬ﻋدم ﺘﻔوﻴض ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺼﻼﺤﻴﺎت ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻝﻠﻌﻤل ﻤن‬ ‫‪ .1‬ﺼدور ﻤﻘﺘرح ﻤن اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﺒﺸﺄن اﺴﺘﺤداث ﻤﺠﻠس ﻝﻠﺠودة ﻓﻲ‬
    ‫أﺠل اﻝﺘﺤﺴﻴن‪.‬‬ ‫ﻜل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ﺤﻴث ﻗﺎﻤت و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ ﺒﺘﺒﻨﻲ‬
    ‫ﻜﻤﺎ ﺤدد اﻝﺘﻘرﻴر اﻝﺼﺎدر ﻋن اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻋﺎم‬ ‫اﻝﻤﻘﺘرح ‪ ،‬وﺘم اﻹﻴﻌﺎز إﻝﻰ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﻀرورة ﺘﺄﺴﻴس ﻤﺠﻠس ﻝﻠﺠودة‬
    ‫‪2012‬م‪ ،‬أداء ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻴﻜون ﺒرﺌﺎﺴﺔ وﻜﻴل اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻠﺸؤون اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬إﻻ أن اﻝﻤﺠﻠس اﻝﻤذﻜور‬
    ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‪،‬ﺤﻴث ﺘﻨﺎول اﻝﺘﻘرﻴر ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﺘﺤدﻴﺎت اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ ﻤﻜﺎﺘب‬ ‫اﻓﺘﻘد اﻝﻐطﺎء اﻝﻘﺎﻨوﻨﻲ ‪ ،‬ﻝذا ﻓﻬو أﻴﻀﺎً ﻏﻴر ﻤﻠزم ﻜوﻨﻪ ﻝﻴس ﻀﻤن‬
    ‫اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻵﺘﻲ )ﺘﻘرﻴر اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ‪:(2012-‬‬ ‫اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻝم ﺘوﻀﺢ اﻝو ازرة اﻝﺴﺒب ﻓﻲ ﺘﻜوﻴن‬
    ‫‪ .1‬إطﻼق ﺘﺴﻤﻴﺔ ﻤﻜﺘب ﻋﻠﻰ اﻝﺠودة ﺘﻀﻊ اﻝﺠودة ﻓﻲ آﺨر اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻫذا اﻝﺠﺴم اﻝﺠدﻴد وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺒﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ‬
    ‫اﻹدارﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺸﺄن ﻤﻜﺘب اﻝﻤﺸﺘرﻴﺎت أو اﻝﻤﺨﺎزن‪.‬‬ ‫آﻝﻴﺎت ٕواﺠراءات ﻋﻤﻠﻪ واﻝﻤزاﻴﺎ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .2‬ﻻ ﺘوﺠد ﺘﻐطﻴﺔ ﻗﺎﻨوﻨﻴﺔ ﻹﻨﺸﺎء ﻤﺠﻠس ﻝﻠﺠودة ﻤﺤددة ﻤﻬﺎﻤﻪ‬ ‫‪ .2‬اﺴﺘﻤرار ﻋﻘد اﺠﺘﻤﺎﻋﺎت ﺘﻘﺎﺒﻠﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة‬
    ‫واﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫وﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .3‬ﻋدم ﺘﻔوﻴض ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺼﻼﺤﻴﺎت ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫‪ .3‬ﺼدور ﻤﻘﺘرح ﺠدﻴد ﻤن اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻴﺘﻀﻤن‬
    ‫ﻤن أﺠل ﺘﺤﺴﻴن اﻝﺠودة‪.‬‬ ‫اﻝﻤزاﻴﺎ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ وﻤﻬﺎم ﻤﻜﺘب ﻀﻤﺎن ﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻋﻠﻰ‬
    ‫‪ .4‬ﻀﻌف اﻝﻜﻔﺎﻴﺎت واﻝﺘﺄﻫﻴل واﻹﻋداد ﻷﻏﻠب اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﺒﺸرﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ واﻝﻜﻠﻴﺔ واﻝﻘﺴم )اﻝﺘﺄﺴﻴس ‪ -‬اﻝﺘﻨظﻴم ‪ -‬اﻷﻫداف ‪-‬‬
    ‫أوﻜﻠت إﻝﻴﻬﺎ ﻤﻬﻤﺎت إدارة ﺒراﻤﺞ اﻝﺠودة ﻓﻲ ﻤﻌظم اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت واﻝﻠﻴﺎت‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم(‪.‬‬
    ‫وﻓروﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺼدور ﺘﻘرﻴر ﻋن اﻝﻤرﻜز ﻴﺘﻀﻤن اﻝﺘﺤدﻴﺎت اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ ﻤﻜﺎﺘب‬
    ‫‪ .5‬ﻋدم ﺘﺠﻬﻴز ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﺒﺎﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ اﻝﻀرورﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪.‬‬
    ‫‪ .6‬اﻝﻨظرة اﻝدوﻨﻴﺔ ﻝﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻜوﻨﻬﺎ وظﺎﺌف ﺸرﻓﻴﺔ ﻻ ﺘﻨﻔﻴذﻴﺔ ﻤﻠزﻤﺔ‬ ‫‪ .5‬وﺒﻌد ﻫذا اﻻﺴﺘﻌراض ﻝﻤراﺤل ﺘطور ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ‬
    ‫وواﺠﺒﺔ اﻝﺘﻨﻔﻴذ‪.‬‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ واﻝﺘﻲ ﺘدﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ طرح ﺘﺴﺎؤل ﻋن اﻝﺘﺤدﻴﺎت اﻝﺘﻲ‬
    ‫‪ .7‬ﺘذﻤر ﻤﺠﺎﻝس اﻝﻜﻠﻴﺎت ﻤن وﺠود ﻤﻨﺴﻘﻲ اﻝﺠودة ﻓﻲ اﺠﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫واﺠﻬت ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺘﺤﻘﻴق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
    ‫اﻝﻜﻠﻴﺎت‪ ،‬وﻋدم اﻝﺴﻤﺎح ﻝﺒﻌﻀﻬم ﺒﺤﻀور اﺠﺘﻤﺎﻋﺎت ﻜﻠﻴﺎﺘﻬم ﻤن‬ ‫ﻤﺎ ﻫﻲ اﻝﺘﺤدﻴﺎت اﻝﺘﻲ واﺠﻬت ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ‬
    ‫اﻷﺴﺎس‪.‬‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ؟‬
    ‫‪ .8‬ﻋـدم ﺸﻌور ﻋــدد ﻤن ﻤﻨﺴﻘﻲ اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺎت ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ اﻝﻤرﻜز اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫ﻝﻘد ﺤدد ﺘﻘرﻴر اﻝزﻴﺎرات اﻻﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ اﻝﺼﺎدر ﻋن اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ‬
    ‫اﻝﻤﻜﻠﻔﻴن ﺒﻪ واﻝدور اﻝﻤﻨﺎط ﺒﻬم‪.‬‬ ‫واﺠﻬت ﻤﻜﺎﺘب‬ ‫ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة اﻝﻌﺎم ‪2010‬م‪ ،‬أﻫم اﻝﺘﺤدﻴﺎت اﻝﺘﻲ‬
    ‫‪ .9‬ﺘﻐﻴر أﻋﻀﺎء ﻓرﻴق اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤر ﻷﺴﺒﺎب‬ ‫اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻵﺘﻲ )ﺘﻘرﻴر اﻝزﻴﺎرات اﻻﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ ‪:(2010-‬‬
    ‫ﻜﺜﻴرة‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬اﻹﻴﻔﺎد‪ ،‬اﻝﻤﻠل‪ ،‬ﻋدم اﻝﻘﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬اﻹﺤﺒﺎط‪...‬إﻝﺦ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺸﺢ اﻝﻤﺼﺎدر اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ وﻋدم ﺘﺨﺼﻴص ﺒﻨد ﻝﻺﻨﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﺒراﻤﺞ اﻝﺠودة‬
    ‫‪ .10‬ﻋدم ﺘﻔرﻴﻎ ﻤﻨﺴﻘﻲ اﻝﺠودة ﺒﺸﻜل ﺘﺎم ﻝﻤﻬﺎم اﻝﺠودة‪.‬‬ ‫واﻷﻨﺸطﺔ واﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺎت اﻝﻤﺼﺎﺤﺒﺔ ﻝﻬﺎ‪ ،‬واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻴﻴر ﻤﻜﺎﺘب‬
    ‫‪ُ .11‬ﺸﺢ اﻝﻤﺼﺎدر اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ وﻋدم ﺘﺨﺼﻴص ﺒﻨد ﻝﻺﻨﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﺒراﻤﺞ‬ ‫اﻝﺠودة ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤﺘﺎح ﻤن اﻝﻤﺼﺎدر اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝﺠودة واﻷﻨﺸطﺔ واﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺎت اﻝﻤﺼﺎﺤﺒﺔ ﻝﻬﺎ ‪ ،‬واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻴﻴر‬ ‫‪ .2‬ﻀﻌف اﻝﻜﻔﺎﻴﺎت واﻝﺘﺄﻫﻴل واﻹﻋداد ﻷﻏﻠب اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﺒﺸرﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬
    ‫ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻤن ﺨﻼل اﻝﻤﺘﺎح ﻤن اﻝﻤﺼﺎدر اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬ ‫أوﻜﻠت إﻝﻴﻬﺎ ﻤﻬﻤﺎت إدارة ﺒراﻤﺞ اﻝﺠودة ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت واﻝﻜﻠﻴﺎت‬
    ‫‪ .12‬ﻀﻌف اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻝﻌﻤل اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬واﻻﻋﺘﻘﺎد ﺒﺄن ﻤﻨﺴق‬ ‫وﻓروﻋﻬﺎ‪.‬‬
    ‫اﻝﺠودة ﻫو اﻝﻤﺴؤول اﻷول ﻋن ﺘﻨﻔﻴذ ﺸؤون اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﻘﺴم واﻝﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋدم وﺠود ﺘﺸرﻴﻌﺎت ﻤﻔﻌﻠﺔ ﻤﻠزﻤﺔ ﺘﻌﺘﺒر اﻝﺠودة ﺨﻴﺎ اًر إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎً ﻤﻠزﻤﺎً‬
    ‫ﻝﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬

    ‫‪602‬‬
    ‫جامعة الزرقاء‪ ،‬األردن‬ ‫‪/3-1‬ابريل‪2014/‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي‬

    ‫‪1‬‬ ‫‪ .13‬ﻋدم ﺘوﻓﻴر ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻴﻘوم ﺒﺘﺴﺠﻴل وﺘﺤﻠﻴل ﺠﻤﻴﻊ‬
    ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬وﺨطط ) ( ﻤدﻴري ﺒﻌص ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‬
    ‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ اﻝﻤﺤﺎﻝﺔ إﻝﻰ اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ‪،‬ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻨﺸﺎط اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬

    ‫ﺘﺤدﻴد أﺴﺒﺎب اﺴﺘﻤرار ﺘﻠك اﻝﺘﺤدﻴﺎت ﻓﻲ اﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .14‬ﻋدم وﺠود ﺘﺸرﻴﻌﺎت ﻤﻔﻌﻠﺔ ﻤﻠـزﻤﺔ ﺘﻌﺘﺒر اﻝﺠودة ﺨﻴﺎ اًر إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎً‬

    ‫ﺨﻴﺎر إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎً ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻠزﻤﺎً ﻝﻠﺠﻤﻴﻊ ‪.‬‬


    ‫اً‬ ‫• ﻋدم إﺼدار ﺘﺸرﻴﻌﺎت أو ﻝواﺌﺢ ﺘﻌﺘﺒر اﻝﺠودة‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .15‬ﻋدم وﻀوح ﺘﺨﺼﺼﺎت وﻤﻬﺎم ﻤﻜـﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ ﻝواﺌﺢ‬

    ‫• ﻋدم وﻀوح رؤﻴﺔ وأﻫداف اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪.‬‬ ‫اﻝﺠـﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬

    ‫• اﺴﺘﻤرار اﻝﻨظرة إﻝﻰ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻜوﻨﻬﺎ ﻤﻜﺎﺘب ﻝﻠرﻗﺎﺒﺔ‬ ‫‪ .16‬ﻋدم ﺘﻔوﻴض ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠ ــودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺼﻼﺤﻴﺎت ﻜﺎﻤﻠﺔ‬

    ‫واﻝﺘﻔﺘﻴش‪.‬‬ ‫ﻝﻠﻌﻤل ﻤن أﺠل اﻝﺘﺤﺴﻴن‪.‬‬

    ‫• اﺴﺘﻤرار أﻫداف وﻤﻬﺎم ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء دون ﺘﻐﻴﻴر أو‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺤدد أﻴﻀﺎ ﺘﻘرﻴر اﻝزﻴﺎرات اﻻﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ اﻝﺼﺎدر ﻋن اﻝﻤرﻜز اﻝﻌﺎم‬

    ‫إﻋﺎدة ﻨظر ﻓﻲ ﺒﻌﻀﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪2013‬م‪ ،‬ﺘﺤدﻴﺎت ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻓﻲ ﺠﻤﻠﺔ‬

    ‫• ﻋدم ﻗﻨﺎﻋﺔ ﻤﺴؤوﻝﻲ و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪ ،‬و ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘﺎط‪ ،‬أﻫﻤﻬﺎ )ﺘﻘرﻴر اﻝزﻴﺎرات اﻻﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ ‪-‬‬

    ‫اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪:(2013‬‬

    ‫• ﻋدم ﻗﻴﺎم ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﻨﺸر ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﺒﻴن ﻋﻨﺎﺼر‬ ‫‪ .1‬ﻋدم وﻀوح ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت وﻤﻬــﺎم ﻤﻜـﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ ﻗﺎﻨون‬

    ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻝﻠواﺌﺢ اﻝﺘﻨﻔﻴذﻴﺔ‪.‬‬

    ‫• ﻤن اﻝﻤﻔﺎرﻗﺔ أن ﺒﻌض اﻝﺘﺠﺎرب اﻝﻔﺎﺸﻠﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻌزى إﻝﻰ اﻝﺠودة‬ ‫‪ .2‬اﻝﺼﻌوﺒﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺘﺼﺎل واﻝﺘواﺼل ﺒﻴن ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم‬

    ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻝم ﺘﻜن ﻝﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺘذﻜر ﺒﻌﻤﻠﻴﺎت اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﺒل ﻜﺎﻨت‬ ‫اﻷداء ﻓﻲ ﻓروع ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت وﻤﻜﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ ﻤﻘر اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪،‬‬

    ‫ﻤرﺘﺒطﺔ إﻝﻰ ﺤد أﺒﻌد ﺒﻜﺜﻴر ﺒﺎﻝﻤﻔﺎﻫﻴم اﻝﺨﺎطﺌﺔ واﻵﻤﺎل اﻝواﻫﻤﺔ ﻋن‬ ‫ﻤﻤﺎ ﺘرﺘب ﻋﻠﻴﻪ اﻝﺘﺄﺨﻴر ﻓﻲ إﻨﺠﺎز اﻝﻤﻬﻤﺎت واﻝﺘواﻀﻊ ﻓﻲ اﻝﻤﻨﺠز‬

    ‫اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﺸك ﻓﻲ أن اﻝﺘﺠﺎرب اﻝﻔﺎﺸﻠﺔ ﺘﺠﻌل ﻤﺠرد ﻓﻜرة‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻋﺎﻗﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﺤﺴﻴن واﻝﺘطوﻴر اﻝﻨوﻋﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌــﻠﻴم‬

    ‫اﻝﻌودة إﻝﻰ دورة أﺨرى ﻤن اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻜرة ﻤﻤﻘوﺘﺔ ﻝدى ﺒﻌض‬ ‫واﻝﺘﻌﻠم‪.‬‬

    ‫اﻝﻜﻠﻴﺎت واﻷﻗﺴﺎم ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋدم ﻗﻨﺎﻋﺔ وﺘﻘﺒل ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺠودة ﻤن ﺒﻌض اﻝﻘﻴﺎدات اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ‬

    ‫• ﺘﻜﻠﻴف ﻋﻨﺎﺼر ﺒﻤﻬﺎم اﻝﺠودة ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻫﻲ أﺒﻌد ﻤﺎ ﺘﻜون‬ ‫واﻹدارﻴﺔ ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬

    ‫ﻋن اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﻻﺒد ﻤن اﻝﺘﻨوﻴﻪ إﻝﻰ وﺠود ﻋﻨﺎﺼر ﺠﻴدة‬ ‫‪ .4‬ﻋدم اﻹﻝﻤﺎم ﺒﻤﻔﻬوم اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ أﺜر ﻋﻠﻰ ﺘﻬﻴﺌﺔ وﺘﻔﻌﻴل‬

    ‫اﺴﺘطﺎﻋت أن ﺘﺴوق اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﺘﺴوﻴﻘﺎً ﺠﻴداً داﺨل ﺒﻌض‬ ‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة ﻓﻲ اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻀﻌف اﻝﻜﻔﺎﻴﺎت واﻝﺘدرﻴب واﻹﻋداد ﻷﻏﻠب اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﺒﺸرﻴﺔ اﻝﺘﻲ‬

    ‫إن ﻫذﻩ اﻝﺘﺤدﻴﺎت ﺘدﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ اﻝﺘﺴﺎؤل ﻋن‪:‬‬ ‫أوﻜﻠت إﻝﻴﻬﺎ ﻤﻬﻤﺎت إدارة ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ ﺒﻌض‬

    ‫ﻫل ﺤﻘﻘت ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء أﻫداﻓﻬﺎ ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻝﻤدة‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت وﻜﻠﻴﺎﺘﻬﺎ وﻓروﻋﻬﺎ‪.‬‬

    ‫اﻝﻘﺼﻴرة ﻤن ﻋﻤرﻫﺎ واﻝﺘﻲ ﻝم ﺘﺘﺠﺎوز ﺴت ﺴﻨوات؟‬ ‫‪ .6‬ﻗﻴﺎم ﺒﻌض ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﻌدم إﺸراك‬

    ‫ﻝﻘد ﺤدد ﺘﻘرﻴر ﺼدر ﻋن اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة اﻝﻌﺎم‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ أطراف اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻤن أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ ﺘدرﻴس‪ ،‬وطﻼب‪،‬‬

    ‫‪2012‬م‪ ،‬ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة اﻝﺘﻲ ﺤﻘﻘﺘﻬﺎ ﺒﻌض ﻤﻜﺎﺘب‬ ‫ﺸرﻜﺎء ﻓﻲ ﺘطﺒﻴق ٕواﻨﺠﺎح اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫ً‬ ‫وﻤوظﻔﻴن واﻋﺘﺒﺎرﻫم‬

    ‫اﻝﺠودة ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت وﻫذﻩ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت ﻫﻲ )ﺘﻘرﻴر اﻝﻤرﻜز‬ ‫‪ .7‬ﻀﻌف ﺤﻠﻘﺎت اﻝﺘواﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﻜﻠﻴﺎت‪ ،‬واﻷﻗﺴﺎم‪،‬‬

    ‫اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ‪:(2012-‬‬ ‫وﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬

    ‫‪ .1‬ﺘﻨﻔﻴذ ورش ﻋﻤل ﻝﻠﺘﻌرﻴف ﺒﺎﻝدراﺴﺔ اﻝذاﺘﻴﺔ‪ ،‬اﺴﺘﻬدﻓت رؤﺴﺎء اﻷﻗﺴﺎم‬ ‫‪ .8‬ﻋدم ﻗﻴﺎم ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺈﺠراء اﻝدراﺴﺎت اﻝذاﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴن أن اﻝﺒﻌض‬

    ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ و ﻤﻨﺴﻘﻲ ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻜﻠﻴﺎت‪.‬‬ ‫اﻵﺨر ﻝم ُﻴ ِﺤ ْل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻠك اﻝدراﺴﺎت إﻝﻰ إدارات اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ووﻀﻊ ﺨطﺔ‬

    ‫‪ .2‬ﺘﻨﻔﻴذ ﺒراﻤﺞ و ورش ﻋﻤل ﻓﻲ ﺘوﺼﻴف اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ واﻝﻤﻘـرر‬ ‫ﻋﻤل ﻝﻠﻨﺘﺎﺌﺞ اﻝﺘﻲ ﺘم اﻝﺘوﺼل إﻝﻴﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﻀﻤن اﻝﺘﺤﺴﻴن اﻝﻤﺴﺘﻤر ﻝﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬

    ‫اﻝـدراﺴﻲ واﻝﺘﺨطﻴط اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻲ‪.‬‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬

    ‫‪ .3‬طﺒﺎﻋﺔ ﻋدد ﻤن اﻝﻤطوﻴﺎت واﻝﻤﻠﺼﻘﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹرﺸﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‬ ‫إذن ﺒﺎﻝرﻏم ﻤن أن اﻝﻤدة اﻝزﻤﻨﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﺘﻘرﻴر اﻷول واﻝﺜﺎﻨﻲ ﺤواﻝﻲ ﺜﻼث‬

    ‫واﻝﺘﻌـرﻴف ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺴﻨوات ‪،‬إﻻ أﻨﻨﺎ ﻨﻼﺤظ ﺒﺄن اﻝﺘﺤدﻴﺎت ﻻ ﺘزال ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻤﺴﺘﻤرة‪ ،‬ﺒل ﻫﻨﺎك‬
    ‫ﺘﺤدﻴﺎت أﺨرى أﻀﻴﻔت إﻝﻰ ﺘﻠك ﺘﺤدﻴﺎت‪ ،‬وﻫذا ﻴدﻋو إﻝﻰ اﻝﺒﺤث ﻋن‬
    ‫أﺴﺒﺎب اﺴﺘﻤرار ﺘﻠك اﻝﺘﺤدﻴﺎت‪ ،‬ﻓﻤن ﺨﻼل ﻤراﺠﻌﺔ ﺘﻘﺎرﻴر وﻤﺤﺎﻀر‬
    ‫ﻗﺎم اﻝﺒﺎﺤث ﺒﺎﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻤﻠﻔﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ اﻝﻤوﺠودة ﺒﺎﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن‬
    ‫‪1‬‬

    ‫ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬

    ‫‪603‬‬
    ‫‪The 4th International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫‪April, 1-3, 2014 Zarqa University‬‬

    ‫ﻜﻤﺎ أن ﻫذا ﻴدﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ اﻝﺒﺤث ﻋن أﺴﺒﺎب ﻨﺠﺎح ﺒﻌض ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ‬ ‫‪ .4‬إﻨﺠﺎز وﺜﻴﻘﺔ اﻝﺨطﺔ اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ووﻀﻊ اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت‪.‬‬
    ‫ﺘﺄﺼﻴل ﺒﻌض اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة‪ ،‬وﻓﺸل اﻝﺒﻌض اﻵﺨر ﺤﺘﻰ ﺒﺎﻝﺘﻌرﻴف‬ ‫‪ .5‬إﻨﺠﺎز دﻝﻴل إﺠراءات اﻷﻋﻤﺎل اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ ﻝﺠﻤﻴﻊ إدارات‬
    ‫ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ داﺨل ﻤﻜﺎﺘﺒﻬم!‬ ‫وﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬
    ‫ﻤن ﺨﻼل اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﺒﻌض ﻤﺤﺎﻀر اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت اﻝﺘﻘﺎﺒﻠﻴﺔ ﺒﻴن‬ ‫‪ .6‬إﺠراء اﻝﺘدﻗﻴق اﻝداﺨﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺒراﻤﺞ اﻝد ارﺴـﺎت اﻝﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
    ‫اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة وﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‪ ،‬ﻴﻤﻜن ﺘﺤدﻴد أﻫم‬ ‫‪ .7‬ﺘوزﻴﻊ ﻨﻤﺎذج طﻠﺒﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻝﻤؤﺴﺴﻲ واﻝﺒراﻤﺠﻰ واﻋﺘﻤﺎد اﻝﻤﻘررات‪.‬‬
    ‫أﺴﺒﺎب اﻝﻨﺠﺎح ﺒﻌض ﺘﻠك اﻝﻤﻜﺎﺘب ﻓﻲ ﺘﺄﺼﻴل ﻓﻜر اﻝﺠودة إﻝﻰ اﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬ ‫‪ .8‬ﺘوﺤﻴد اﻝﻤﺴﻤﻴﺎت وأرﻗﺎم اﻝﻤﻘررات ﻝﻠﻜﻠﻴﺎت‪.‬‬
    ‫‪ .1‬أﺨﻼق وﻓن اﻝﺘﻌﺎﻤل ﻝدى ﺒﻌض ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪،‬‬ ‫‪ .9‬اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﻓﻲ ﺒراﻤﺞ دوﻝﻴﺔ ﻋن اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬
    ‫وﻫﻨﺎ ﻨورد إﺤدى أﻫم ﻤﻔﺎﻫﻴم اﻝﺠودة ﻜوﻨﻬﺎ ﺘﻌﻨﻲ اﻷﺨﻼق‪.‬‬ ‫‪ .10‬إﻋداد ﺒﻌض اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝﺒﺴﻴطﺔ ﻝﺘﻘﻴﻴم اﻻﻤﺘﺤﺎﻨﺎت ﻝﻀﻤﺎن أن ﺘﻜون‬
    ‫‪ .2‬اﺴﺘطﺎع ﺒﻌض ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء اﻝﺘﺄﻜد ﺒﺄن اﻝﺠودة‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ وواﻀﺤﺔ ﻤﻊ ﻤراﻋﺎة اﻝﻔروق اﻝﻔردﻴﺔ ‪..... -‬إﻝﺦ(‪.‬‬
    ‫ﻝﻴﺴت ﻤﺠرد اﻝﺘﺸدق ﺒﻤﻔﺎﻫﻴم وﻤﺼطﻠﺤﺎت ﺠدﻴدة‪ ،‬إﻨﻤﺎ ﻫﻲ ﺘﻐﻴر‬ ‫‪ .11‬اﻝﺘﻨﺴﻴق اﻝﻤﺴﺘﻤر ﻤﻊ اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫ﻋﺎم ﻓﻲ اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس اﻝذﻫﻨﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﻴﺠري ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻝﻤرء ﻓﻲ ﺘﻔﻜﻴرﻩ‪.‬‬ ‫‪ .12‬ﺘﺸﻜﻴل ﻝﺠﻨﺔ رﺌﻴﺴﺔ وﻝﺠﺎن ﻓرﻋﻴﺔ ﻝﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ ﺠﻬود ﻤﻜﺎﺘب‬
    ‫‪ .3‬ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺒﻌض رؤﺴﺎء اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ اﻝﺠودة‪ ،‬وأن رﺌﺎﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺎت‪.‬‬
    ‫ﻫﻲ اﻝﻤظﻠﺔ واﻝﻘﺎطرة اﻝﺘﻲ ﺘﻘود اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻨﺤو اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪،‬‬ ‫‪ .13‬إﻨﺠﺎز دراﺴﺔ ذاﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻌض اﻝﻜﻠﻴﺎت‪ٕ ،‬واﻋداد اﻝﺘﻘرﻴر اﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬
    ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻴﻘوم رﺌﻴس اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒدور ﻤﻬم ﻓﻲ‬ ‫وﺘﺤﻠﻴل اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‪.‬‬
    ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻝدﻋم واﻝﻤﺴﺎﻨدة‪ ،‬ﻜﻤﺎ أن ﺘﻠك اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت ﻤن اﻝدﻋم‬ ‫‪ .14‬ﻋﻤــل اﺴﺘﺒﺎﻨﺎت ﺘﻘﻴﻴم اﻝطﻼب ﻝﻠﻤﻘررات اﻝدراﺴﻴﺔ ﺒﺎﻷﻗﺴﺎم اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫واﻝﻤﺴﺎﻨدة ﻗد ﺘﻨﺘﻬﻲ ﺒﻤﺠرد ﺘﻜﻠﻴف ﺸﺨص آﺨر ﻝرﺌﺎﺴﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .15‬اﺴﺘﺤداث ﺠﺎﺌزة أﻓﻀل ﺒرﻨﺎﻤﺞ أﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬
    ‫‪ .4‬اﻝروح اﻝوطﻨﻴﺔ اﻝﻌﺎﻝﻴﺔ ﻝﺒﻌض ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‬ ‫‪ .16‬ﺘطوﻴر اﻝﻤوﻗﻊ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺔ وﻓﻘﺎً ﻝﻠﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝدوﻝﻴﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝذﻴن ﻴرون ﻓﻲ اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻤﺸروﻋﺎً ﻨﻬﻀوﻴﺎً ﻓﻲ اﻝﺘﻌﻠﻴم‬ ‫إذن ﺒﺎﻝرﻏم ﻤن ﻋدم وﺠود ﺘﺸرﻴﻊ ﺨﺎص ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬ ‫ﻋدم وﺠود ﺒﻨد ﻤﺨﺼص ﻓﻲ ﻤﻴزاﻨﻴﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻝﻠﺼرف ﻤﻨﻪ ﻋﻠﻰ‬
    ‫‪ .5‬ﻗدرة ﺒﻌض ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻋﻠﻰ ﺘﺴوﻴق اﻝﺠودة‬ ‫اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أن ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﺴﺘطﺎﻋت اﻝﺘﻜﻴف ﻤﻊ‬
    ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬و ذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﻻﺴﺘﻤرار ﻓﻲ‬ ‫أوﻀﺎﻋﻬﺎ اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ وﻤﻊ طﺒﻴﻌﺔ اﻝﺴﻴﺎﺴﺔ اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻠك اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪،‬‬
    ‫ﻨﺸر ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺠودة ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻐﻴﻴر اﻹطﺎر اﻝﻔﻜري ﻝﻠﻤﺴﺘﻬدﻓﻴن‪ ،‬وﻫذا‬ ‫وﻗﺎﻤت ﺒﺒﻌض اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة ﻓﻲ ظل اﻨﻌدام ﻤوارد ﻤﺎﻝﻴﺔ ﺘﺼرف‬
    ‫ﻴذﻜرﻨﻲ ﺒﻤﻘوﻝﺔ ﻋﺎﻝم اﻻﺠﺘﻤﺎع اﻝدﻜﺘور‪ /‬ﻋﻠﻲ اﻝوري‪ -‬اﻝذي ﻴﻘول‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫"إن ﻤن اﻝﺒﻼﻫﺔ أن ﻨﺤﺎول إﻗﻨﺎع ﻏﻴرﻨﺎ ﻋﻠﻰ رأي ﻤن اﻵراء ﺒﻨﻔس‬ ‫ﻤن اﻝواﻀﺢ أن ﻫﻨﺎك ﻓروﻗﺎً‪ ،‬وﻓروﻗﺎً ﻜﺒﻴرة‪ ،‬ﺒﻴن أداء ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻤن‬
    ‫اﻝﺒراﻫﻴن اﻝﺘﻲ ﻨﻘﻨﻊ ﺒﻬﺎ أﻨﻔﺴﻨﺎ‪ ،‬ﻴﺠب أن ﻨﻐﻴر وﺠﻬﺔ إطﺎرﻩ اﻝﻔﻜري‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ أﺨرى‪ ،‬وﺜﻤﺔ ﻨﻤﺎذج ﻻ ﻨﻤوذﺠﺎً واﺤداً‪ ،‬واﻝﻔروق ﺒﻴن ﻤﻜﺎﺘب‬
    ‫‪2‬‬
    ‫أوﻻً"‪ ،‬وﻫذا واﻀﺢ ﻤن ﺨﻼل اﻝﺘﺒﺎﻴن ﻓﻲ اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺠودة ﻤن ﺠﺎﻤﻌﺔ إﻝﻰ أﺨرى ﻓروق ﻫﺎﺌﻠﺔ ) ( وﻫذا ﻴدﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ اﻝﻘول إن‬
    ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻝﻤﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺨﻠق روح اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ ﺒﻴن أﻋﻀﺎء‬ ‫اﻝذﻴن ﻴﺘوﻝون ﻤﻬﺎم ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻋﻠﻰ ﺼﻌﻴد اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
    ‫اﻝﻔرﻴق‪.‬‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠون إﻝﻰ أدوات ﺘﺴﺎﻋدﻫم ﻓﻲ اﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤن اﻝﺘﺨطﻴط إﻝﻰ اﻝﺘطﺒﻴق‬
    ‫‪ .6‬اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ ﺒﻔﻌﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ورش اﻝﻌﻤل واﻝﺒراﻤﺞ ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﺠودة‬ ‫وﺘﺴﺎﻋدﻫم ﻓﻲ اﻝﺘﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻝﻌدﻴد ﻤن اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻲ ﻗد ﺘواﺠﻬﻬم ﻓﻌﻼً‪.‬‬
    ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﻓﻰ ﻏﻴﺎب ﻤﺜل ﺘﻠك اﻝﺒراﻤﺞ ﻓﺈن ﻤن اﻷرﺠﺢ أن ﺘﻔﺸل أﻨﺸطﺔ وﺒراﻤﺞ‬
    ‫وطرح‬ ‫‪ .7‬اﻝﺘﻨﺴﻴق اﻝﻤﺴﺘﻤر ﻤﻊ اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة‪،‬‬ ‫اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ اﻝﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬
    ‫اﻝﺘﺤدﻴﺎت واﻝﺼﻌوﺒﺎت اﻝﺘﻲ ﺘواﺠﻪ اﻝﻤﻜﺎﺘب ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺠودة‬ ‫وﻫﻨﺎ ُﻴطرح ﺘﺴﺎؤل ﻤﻬم ﺠداً رﺒﻤﺎ ﻴﺘم ﺘوﺠﻴﻪ إﻝﻰ و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‬
    ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫واﻝﺒﺤث اﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻫو‪:‬‬
    ‫‪ .8‬إﻝﻤﺎم ﺒﻌض ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﺒﻤﻔﺎﻫﻴم اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴف ﻨطﺎﻝب اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ دون وﺠود‬
    ‫اﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‪ٕ ،‬واﺸراك أطراف اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺒراﻤﺞ اﻝﺠودة‪.‬‬ ‫ﻏطﺎء ﺘﺸرﻴﻌﻲ ﻝﻬﺎ ودون ﺘﺨﺼﻴص ﺒﻨد ﻤﺤدد ﻝﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻴزاﻨﻴﺎت‬
    ‫‪ .9‬اﺘﺒﺎع ﺴﻴﺎﺴﺎت اﻝﺨطوة ﺨطوة وﻋدم اﻝﻘﻔز ﻋﻠﻰ اﻝﻤراﺤل ﻓﻲ ﺘطﺒﻴق‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت؟‬
    ‫اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼً‪ :‬ﻴﻘوم ﺒﻌض ﻤدﻴري ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم‬
    ‫اﻷداء ﺒﻨﺸر وﺘﻌﻤﻴم اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة اﻝﻤطﺒﻘﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﺨطوة‬
    ‫أوﻝﻰ ﻨﺤو ﺘطﺒﻴق ﻤﻤﺎرﺴﺎت ﺠﻴدة أﺨرى‪.‬‬ ‫ﻝﻠﻤزﻴد ﻴﻤﻜن اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﺘﻘرﻴر اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة ﻝﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء‪،‬‬
    ‫‪2‬‬

    ‫اﻝﺼﺎدر ﻋن اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‬


    ‫‪2012‬م‪.‬‬

    ‫‪604‬‬
    ‫جامعة الزرقاء‪ ،‬األردن‬ ‫‪/3-1‬ابريل‪2014/‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي‬

    ‫‪ .7‬إﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻤﻬﻨﻴﺔ ﺒﻴن اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ واﻝﻤؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى‬ ‫‪ .10‬إذن ﻫﻨﺎك ﺒﻌض اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻝﺠﻴدة ﻓﻲ ظل ظروف ﺼﻌﺒﺔ ﺘﻔﺘﻘر‬
    ‫اﻝﻤﺘﻤﻴزة ﻓﻲ ﺘطﺒﻴق اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺒﻌض اﻷﺤﻴﺎن إﻝﻰ أﺒﺴط ﻤﻘوﻤﺎت اﻝدﻋم‪ ،‬وﻫذا ﻴدﻓﻌﻨﺎ إﻝﻰ اﻝﺒﺤث‬
    ‫‪ .8‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﻌﺎﻴﻴر وﻤؤﺸرات اﻷداء اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ واﻹداري ﻤن ﻗﺒل وﺤدات‬ ‫ﻋن دراﺴﺔ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﺒﻴن ﻋدد ﻤن وﺤدات اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻌض‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫اﻝدول اﻝﻌرﺒﻴﺔ‪ ،‬وﻝﻘد اﺨﺘرﻨﺎ ﻨﻤوذﺠﻴن ﻤن دوﻝﺘﻴن‪ ،‬ﻫﻤﺎ‪:‬‬
    ‫‪ .9‬ﺒﻨﺎء ﺨﺒرات ﻤﺘﻤﻴزة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺠودة واﻝﺘﻘوﻴم واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ ﻓﻲ‬ ‫‪ .1‬اﻷول ﻤن اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺴﻌودﻴﺔ ) ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻠك ﺴﻌود(‪.‬‬
    ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻝﺜﺎﻨﻲ ﻤن اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻤﺼرﻴﺔ )ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة(‪.‬‬
    ‫‪ .10‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﺘوﻗﻌﺎت وﻤﺘطﻠﺒﺎت ورﻀﺎ ﻋﻤﻼء اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ )اﻝداﺨﻠﻴﻴن‬ ‫وﻴﻌود ﺴﺒب ﻫذا اﻻﺨﺘﻴﺎر إﻝﻰ اﻵﺘﻲ‪:‬‬
    ‫واﻝﺨﺎرﺠﻴﻴن( ٕواﺒﻼﻏﻬﺎ إﻝﻰ ﺠﻤﻴﻊ اﻝوﺤدات ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬ ‫• ﺤﺼول اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻤﺼرﻴﺔ واﻝﺴﻌودﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘراﺘﻴب ﻤﺘﻘدﻤﺔ ﻓﻲ‬
    ‫‪ .11‬اﻝﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوﻴﺎت اﻷداء‪ ،‬وﻗﻴﺎس اﻝﺘﻐﻴرات ﻓﻲ أداء وﺤدات‬ ‫اﻝﺘﺼﻨﻴﻔﺎت اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫• ﺘﺸﺎﺒﻪ اﻝﻘﻴم اﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬
    ‫ب‪ .‬ﻤﻬﺎم وﻤﺴﺌوﻝﻴﺎت ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة‪:‬‬ ‫• ﻜﻤﺎ ﺴﻴﺘم اﻝﺘرﻜﻴز ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺤﺎور اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
    ‫ﺘﺸﺘﻤل ﻤﻬﺎم وﻤﺴﺌوﻝﻴﺎت ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫• اﻝﺘﻨظﻴم اﻹداري‪.‬‬
    ‫‪ .1‬إدارة ﺸؤون اﻝﻌﻤﺎدة ﻓﻲ ﺤدود ﻨظﺎم اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﻝواﺌﺤﻬﺎ واﻝﻘ اررات‬ ‫• اﻝﻤﻬﺎم واﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‪.‬‬
    ‫واﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺎت اﻝﺴﺎرﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻝﻨﻨطﻠق ﺒﻌد ذﻝك إﻝﻰ ﻤﺤﺎوﻝﺔ ﻝرﺴم ﺨﺎرطﺔ ﺠدﻴدة ﻝﻤﺎﻫﻴﺔ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة‬
    ‫‪ .2‬وﻀﻊ إطﺎر ﻋﺎم ﻝﺨطﺔ إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ ﻝﻠﺠودة‪ ،‬وأﺨرى ﻝﻼﻋﺘﻤﺎد‬ ‫وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء وﺼوﻻً إﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺘﺤﺴﻴن واﻝﺘطوﻴر ﻓﻲ أداء اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
    ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .3‬ﻤراﺠﻌﺔ اﻝﺨطط واﻝﻤﻴزاﻨﻴﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﻘﺘرﺤﻬﺎ اﻝﻜﻠﻴﺎت وﻓق اﻝﻀواﺒط‬ ‫أوﻻً‪ -‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻠك اﻝﺴﻌود‪ -‬ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻠك ﺴﻌود‪:‬‬
    ‫اﻝﻤﺤددة ﻝذﻝك‪.‬‬ ‫ﺘﻌد ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻠك ﺴﻌود إﺤدى اﻝﻌﻤﺎدات اﻝﻤﺴﺎﻨدة اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬
    ‫‪ .4‬اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﻴر اﻝﻤوارد اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ واﻝﺒﺸرﻴﺔ اﻝﻼزﻤﺔ وﻓق اﻝﻤﻴزاﻨﻴﺔ‬ ‫ﻝوﻜﺎﻝﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﻠﺘطوﻴر واﻝﺠودة‪ ،‬وﺘﻌﻨﻰ ﺒﺎﻹﺸراف ﻋﻠﻰ أﻨﺸطﺔ اﻝﺠودة‬
    ‫اﻝﻤﻘﺘرﺤﺔ ﻤن اﻝﻜﻠﻴﺎت‪.‬‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن ﺤﻴث إﻨﺸﺎء اﻝﻨظم واﻵﻝﻴﺎت وﻗﻴﺎس اﻷداء ودﻋم اﻝﺒراﻤﺞ‬
    ‫‪ .5‬ﺘﻔﻌﻴل ﻤﻔﻬوم اﻝﺠودة وﻨﺸر ﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ وﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻝﻤﻬﺎم ذات‬
    ‫‪ .6‬اﻗﺘراح وﺴﺎﺌل ورﻓﻊ ﻜﻔﺎﻴﺔ اﻷداء اﻹداري واﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫اﻝﺼﻠﺔ‪ .‬وﺤرﺼﺎً ﻤن إدارة ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻠك ﺴﻌود ﻋﻠﻰ أن ﺘﻜون اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤن‬
    ‫‪ .7‬وﻀﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴر وﻤؤﺸرات ﻝﻸداء اﻹداري واﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻀﻤن ﻗﺎﺌﻤﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻤﺘﻤﻴزة ﻋﺎﻝﻤﻴﺎً ﻓﻘد أﻨﺸﺌت إدارة اﻝﺠودة ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ‬
    ‫‪ .8‬ﺘﻌﻤﻴم وﺘطوﻴر اﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎت اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻘرﻴر اﻝﻨﺸﺎط اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ ﻝﻌﻀو‬ ‫اﻝﻤﻠك ﺴﻌود ﺒﻤوﺠب ﻗرار ﻤﻌﺎﻝﻲ ﻤدﻴر اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ رﻗم ‪2801009223‬‬
    ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس واﻝﺨرﻴﺠﻴن‪.‬‬ ‫ﺒﺘﺎرﻴﺦ ‪1428/9/20‬ﻫـ‪.(q.ksu.edu.sa)،‬‬
    ‫‪ .9‬ﻀﺒط وﻤراﻗﺒﺔ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠودة ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠف وﺤدات اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫أ‪ .‬أﻫداف ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة‪:‬‬
    ‫‪ .10‬وﻀﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴر وﺨطط وﺴﻴﺎﺴﻴﺎت ﻝﻘﻴﺎس ﻤﺨرﺠﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم واﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻴﻤﻜن ﺘﺤدﻴد أﻫداف ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
    ‫ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻘوﻴم اﻷداء وﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻝوﺤدات اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻹدارﻴﺔ و اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .11‬ﺘﻘوﻴم أداء ﻤﺨرﺠﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﻤن ﺨﻼل ﺒﻨﺎء اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﻘﻴق أﻫداف اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬
    ‫واﻻﺨﺘﺒﺎرات اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺒراﻤﺞ واﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻨﺸر ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺠودة ﺒﻴن ﻤﻨﺘﺴﺒﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ واﻝﻘﻴﺎم ﺒﺎﻝدراﺴﺎت وﻋﻘد‬
    ‫‪ .12‬إﻋداد وﺘطﺒﻴق اﻻﺨﺘﺒﺎرات اﻝﻤﻘﻨﻨﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫واﻝﻤؤﺘﻤرات واﻝﻨدوات واﻝﻠﻘﺎءات وورش اﻝﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺠودة‬
    ‫‪ .13‬ﻨﺸر ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﻘﻴﺎس واﻝﺘﻘوﻴم ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬
    ‫‪ .14‬اﻗﺘراح ﺘطوﻴر وﺘﺤدﻴث أﺴﺎﻝﻴب وأﻨظﻤﺔ ﻗﻴﺎس اﻷداء اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‬ ‫‪ .4‬ﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم واﻝﻤﺸورة ﻝوﺤدات اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق‬
    ‫وﻤﻤﺎرﺴﺘﻪ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺒﻘﻀﺎﻴﺎ اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬
    ‫‪ .15‬ﺘﻘوﻴم ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم واﻝﺘﻌﻠم ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ أﻨﺸطﺔ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺈﻋداد وﺘﻨﻔﻴذ ﺨطط اﻝﺘﻘوﻴم واﻻﻋﺘﻤﺎد‬
    ‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ طﻠب اﻝﺠﻬﺔ‬
    ‫‪ .16‬ﺘﻘوﻴم اﻷﻨﺸطﺔ واﻝﺒراﻤﺞ واﻝﺨدﻤﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ً‬ ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ وﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻓﻲ وﺤدات اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻹدارﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ‬
    ‫اﻝﻤﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬ ‫واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .17‬ﺘﻘوﻴم اﻝدﻋم واﻝﻤﺴﺎﻨدة واﻻﺴﺘﺸﺎرات ﻝﻸﻗﺴﺎم واﻝﻜﻠﻴﺎت واﻹدارات ﻓﻲ‬ ‫‪ .6‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﺸﻜﻴل اﻝﻠﺠﺎن ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪،‬‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﻘﻴﺎس اﻷداء واﻝﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴذﻫﺎ ﻷﻋﻤﺎﻝﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﻤﻬﺎم اﻝﺠﻬﺎت اﻝﻤرﺘﺒطﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

    ‫‪605‬‬
    ‫‪The 4th International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫‪April, 1-3, 2014 Zarqa University‬‬

    ‫‪ .9‬ﺘﻤﺜﻴل ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة ﻓﻲ ورش اﻝﻌﻤل واﻝﻤؤﺘﻤرات واﻝﻨدوات اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫‪ .18‬إﻋداد دراﺴﺎت ﻗﻴﺎس وﺘﻘوﻴم ﻝﻤﺨرﺠﺎت اﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻤن اﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬
    ‫ﺒﻘﻴﺎس وﺘﻘوﻴم اﻷداء‪.‬‬ ‫اﻝﻜﻤﻴﺔ واﻝﻨوﻋﻴﺔ‪.‬‬
    ‫ وﺤدة اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪:‬‬ ‫‪ .19‬إﻋداد دراﺴﺎت ﻗﻴﺎس وﺘﺤﻠﻴل ﻷداء أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس‪.‬‬
    ‫ﺘﺘﻠﺨص ﻤﻬﺎم ﻫذﻩ اﻝوﺤدة ﻓﻲ‪:‬‬ ‫‪ .20‬إﻋداد واﻋﺘﻤﺎد ﺘﻘﺎوﻴم اﻷداء اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝﻤﻨﺘﺴﺒﻲ اﻝﻌﻤﺎدة وﻓﻘﺎً ﻝﻼﺌﺤﺔ‬
    ‫‪ .1‬ﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ واﻻﺴﺘﺸﺎرات ﻝﻠﺒراﻤﺞ اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺘﻘوﻴم اﻷداء واﻝوظﻴﻔﻲ‪.‬‬
    ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫‪ .21‬اﻷذن ﺒﺎﻝﺼرف ﻤن اﻝﺴﻠﻔﺔ اﻝﻤﺨﺼﺼﺔ ﻝﻠﻌﻤﺎدة وﻓق ﻗواﻋد اﻝﺼرف‬
    ‫‪ .2‬ﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم ﻝﻸﻗﺴﺎم و اﻝﻜﻠﻴﺎت ﻝﻠﺘواﺼل ﻤﻊ ﻫﻴﺌﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻝدوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن اﻝﺴﻠﻔﺔ اﻝﻤﺴﺘدﻴﻤﺔ ﻜﺘﺄﻤﻴن اﻷﺜﺎث اﻝﻤﻜﺘﺒﻲ واﻝﺴﻴﺎرات‪.‬‬
    ‫واﻝوطﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .22‬اﻝﻤواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻝﺘﻜﻠﻴف ﺒﺎﻝﻌﻤل ﺨﺎرج وﻗت اﻝدوام اﻝرﺴﻤﻲ ﺒﻤﺎ ﻻ ﻴزﻴد‬
    ‫‪ .3‬اﻝﺘﻨﺴﻴق ﻤﻊ اﻷﻗﺴﺎم و اﻝﻜﻠﻴﺎت ﻝوﻀﻊ ﺠدول زﻤﻨﻲ ﻝزﻴﺎرة ﻫﻴﺌﺎت‬ ‫ﻋن ﺴﺎﻋﺘﻴن وﻨﺼف ﻝﻤدة ﻋﺸرﻴن ﻴوﻤﺎً‪.‬‬
    ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد‪.‬‬ ‫‪ .23‬اﻝﺘوﻗﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎدات اﻝﺘﻌرﻴف ﻝﻤﻨﺘﺴﺒﻲ اﻝﻌﻤﺎدة ﻋﻠﻰ أﻻّ ﺘﻜون‬
    ‫‪ .4‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ زﻴﺎرة ﺨﺒراء اﻝﺘﻘوﻴم و ﻫﻴﺌﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻝﻠﻜﻠﻴﺎت اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺸﻬﺎدات ﺨﺒرة أو ﺨطﺎﺒﺎت ﺸﻜر‪.‬‬
    ‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .24‬اﻝﻤواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺢ اﻹدارة اﻝﻌﺎدﻴﺔ واﻻﻀط اررﻴﺔ ﻝﻤﻨﺘﺴﺒﻲ اﻝﻌﻤﺎدة ﻤﻊ‬
    ‫‪ .5‬ﺘﺸﺠﻴﻊ اﻝﻜﻠﻴﺎت ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ ﻝﺒراﻤﺞ اﻝدراﺴﺎت‬ ‫إﺒﻼغ ﻋﻤﺎدة ﺸؤون أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس واﻝﻤوظﻔﻴن‪.‬‬
    ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ ﻤن اﻝﻬﻴﺌﺎت اﻝﻤرﻤوﻗﺔ ﻋﺎﻝﻤﻴﺎً‪.‬‬ ‫‪ .25‬اﻹﺒﻼغ ﻋن ﻤﺒﺎﺸرة ﻤﻨﺘﺴﺒﻲ اﻝﻌﻤﺎدة وﻋن ﺘرﻜﻬم اﻝﻌﻤل‪.‬‬
    ‫‪ .6‬اﻝﺘﺄﻜد ﻤن اﺘﺴﺎق اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﻝﻠﺒراﻤﺞ اﻝدراﺴﻴﺔ ﻤﻊ اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫‪ .26‬اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝﺠﻬﺎت ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ داﺨل وﺨﺎرج اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ أن‬
    ‫اﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ واﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﻜون اﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻝذﻴن ﻴﻌﺎدﻝوﻨﻪ أو ﻴﻠوﻨﻪ ﻓﻲ اﻝﻤرﺘﺒﺔ اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .7‬ﺘوﺜﻴق اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت و اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت و ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ ﻝﻠﺒراﻤﺞ‬ ‫ج‪ .‬وﺤدات اﻝﻌﻤﺎدة‬
    ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﺘﻜون وﺤدات اﻝﻌﻤﺎدة ﻤن‪:‬‬
    ‫‪ .8‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴذ ﺘوﺼﻴﺎت ﺘﻘﺎرﻴر اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ ﻝﻔرق اﻝﺘﻘوﻴم اﻝدوﻝﻲ‬ ‫• وﺤدة اﻝﻘﻴﺎس واﻝﺘﻘوﻴم‪.‬‬
    ‫واﻝﻤﺤﻠﻲ‪.‬‬ ‫• وﺤدة اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬
    ‫‪ .9‬إﻋداد اﻝﺨطط اﻝﺘﻨﻔﻴذﻴﺔ ﻝﻤﺸروﻋﺎت ﻋﻤﺎدة اﻝﺠودة اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫• وﺤدة اﻷﻴزو‪.‬‬
    ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫• وﺤدة اﻝﺘﺨطﻴط‪.‬‬
    ‫‪ .10‬اﻝﺘﻨﺴﻴق ﻤﻊ وﺤدات اﻝﻌﻤﺎدة اﻷﺨرى ﻝﺘﻨﻔﻴذ أﻨﺸطﺔ وﻨﺸر ﺜﻘﺎﻓﻪ‬ ‫• وﺤدة ﻨظﺎم إدارة اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫ وﺤدة اﻝﻘﻴﺎس واﻝﺘﻘوﻴم‬
    ‫ وﺤدة اﻵﻴزو ‪ISO Unit‬‬ ‫ﺤﻴث ﺘﺘﻠﺨص ﻤﻬﺎم ﻫذﻩ اﻝوﺤدة ﻓﻲ‪:‬‬
    ‫ﺘﺘﻠﺨص ﻤﻬﺎم ﻫذﻩ اﻝوﺤدة ﻓﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺒﻨﺎء اﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎت اﻝﻤوﺤدة ٕواﺘﻤﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬وﺤث اﻝﻤﻌﻨﻴﻴن ﻤن داﺨل وﺨﺎرج‬
    ‫أ‪ -‬اﻝﻤﻬﺎم اﻝداﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻝدﺨول ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎت ﻝﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬
    ‫‪ .1‬ﻤراﻗﺒﺔ ﺘطﺒﻴق ﻨظﺎم إدارة اﻝﺠودة ‪ ISO 9001 :2008‬داﺨل اﻝﻌﻤﺎدة‬ ‫‪ .2‬ﺘطﺒﻴق ﻤؤﺸرات اﻷداء اﻝواردة ﻓﻲ ﻨظﺎم إدارة اﻝﺠودة ‪KSU-QMS‬‬
    ‫ﻤن ﺨﻼل ﻤﻤﺜل اﻝﺠودة‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻝﻤﺴﺘوى اﻝﻤؤﺴﺴﻲ‪ ،‬وﺤث وﺤدات اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺎت واﻝﺒراﻤﺞ‬
    ‫‪ .2‬ﺘطوﻴر وﺘﺤدﻴث اﻝﻨظﺎم اﻝﺤﺎﻝﻲ وﻓﻘﺎً ﻝﺤﺎﺠﺔ ﻤﺘطﻠﺒﺎت اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻴﺔ‬ ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
    ‫داﺨل اﻝﻌﻤﺎدة‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻔﻌﻴل ﻨظﺎم اﻝﻤﻘﺎرﻨﺎت اﻝﻤرﺠﻌﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .3‬ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﺨطﺔ اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﻨظﺎم إدارة اﻝﺠودة ﺒﻤﺎ ﺘﻘدﻤﻪ ﻤن‬ ‫‪ .4‬ﺘﻔﻌﻴل ﻨظﺎم ﺘﻘوﻴم أداء أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس‪.‬‬
    ‫ﻤﺤﺎﻀرات وﻨدوات وورش ﻋﻤل داﺨل اﻝﻌﻤﺎدة‪.‬‬ ‫‪ .5‬إﻋداد ﺘﻘﺎرﻴر ﻤؤﺸرات اﻷداء ﺒﺼﻔﺔ دورﻴﺔ‪.‬‬
    ‫ب‪ -‬اﻝﻤﻬﺎم اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺒﻨﺎء‬
    ‫‪ .6‬ﺤث اﻝوﺤدات اﻹدارﻴﺔ واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ إﻋداد ﺨطط ﺘﺤﺴﻴن ً‬
    ‫‪ .1‬ﺘﻘدﻴم اﻻﺴﺘﺸﺎرات ﻝﺠﻬﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺘﻲ ﺘطﻠب اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎدة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻘوﻴم اﻷداء‪.‬‬
    ‫اﻵﻴزو ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ﻨظﺎم ﻴﺘواﻓق واﻝﻤواﺼﻔﺎت اﻝدوﻝﻴﺔ‪ ،‬وﻓﻲ آﻝﻴﺔ ﺘطﺒﻴق‬ ‫‪ .7‬ﺘﻘدﻴم اﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ ﻝﻠوﺤدات اﻹدارﻴﺔ واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﺒﺎﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨص‬
    ‫ﻫذا اﻝﻨظﺎم ‪،‬واﻝﺘواﺼل ﻤﻊ اﻝﺠﻬﺎت اﻝدوﻝﻴﺔ اﻝﻤﺎﻨﺤﺔ ﻝﺸﻬﺎدة اﻵﻴزو‬ ‫ﺘﻘوﻴم اﻷداء‪ ،‬ﺴواء ﻋن طرﻴق اﻝﺘدرﻴب أو اﻻﺴﺘﺸﺎرات أو اﻝزﻴﺎرات‬
    ‫ﻻﻋﺘﻤﺎد اﻝﻨظﺎم‪.‬‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻝوﺤدات اﻝﺠودة أو ﻏﻴرﻫﺎ ﻤن اﻝطرق اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .8‬اﻝﺘﻜﺎﻤل واﻝﺘﻌﺎون واﻝﺘﻨﺴﻴق ﻤﻊ اﻝوﺤدات اﻷﺨرى ﺒﻌﻤﺎدة اﻝﺠودة ﺒﻤﺎ‬
    ‫ﻴﺤﻘق اﻷﻫداف اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻠﻌﻤﺎدة‪.‬‬

    ‫‪606‬‬
    ‫جامعة الزرقاء‪ ،‬األردن‬ ‫‪/3-1‬ابريل‪2014/‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي‬

    ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻜﻠﻴﺎت وﻤﻌﺎﻫد اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴث ﺘﻌﺘﺒر ﻫذﻩ اﻝوﺤدات ﻓروﻋﺎً ﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻘدﻴم اﻻﺴﺘﺸﺎرات ﻝﺠﻬﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺤﺎﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎدة‬
    ‫ﻝﻠﻤرﻜز ﻤن اﻝﻨواﺤﻲ اﻝﻔﻨﻴﺔ )‪.(qaac.cu.edu.eg‬‬ ‫اﻵﻴزو ﻓﻲ آﻝﻴﺔ اﻝﺘطﺒﻴق وﺘﻘدﻴم اﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﺘطوﻴر‬
    ‫أ‪ .‬أﻫداف اﻝﻤرﻜز‪:‬‬ ‫وﺘﺤﺴﻴن ﻨظﺎم إدارة اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫‪ .1‬ﻜﺴب ﺜﻘﺔ اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺨرﺠﺎت ﻤﻨظوﻤﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴم ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫‪ .3‬اﻝﺘﻨﺴﻴق ﺒﻴن ﺠﻬﺎت اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺤﺎﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎدة اﻵﻴزو واﻝﺠﻬﺔ‬
    ‫اﻝﻘﺎﻫرة ﻤن ﺨرﻴﺠﻴن وﺒﺤوث وﺨدﻤﺎت ﻤﻬﻨﻴﺔ وﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺘﺘﻔق ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻤﺎﻨﺤﺔ ﻝﻬﺎ ﻹﺘﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﻤراﺠﻌﺔ اﻝدورﻴﺔ )‪ (Surveillance‬أو‬
    ‫اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝﻘوﻤﻴﺔ واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻝدوﻝﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻹﺘﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺠدﻴد اﻝﺸﻬﺎدة‪(Recertification) .‬‬
    ‫‪ .2‬ﺨﻠق ﻝﻐﺔ ﻤﺸﺘرﻜﺔ ﻝﻤﻔﻬوم اﻝﺠودة وﻨﺸر اﻝوﻋﻲ ﺒﻴن اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫‪ .4‬ﺘﻘدﻴم ﺒراﻤﺞ ﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻤﻌﺘﻤدة دوﻝﻴﺎً ﻓﻲ اﻝﺘدﻗﻴق اﻝداﺨﻠﻲ ) ‪Internal‬‬
    ‫اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ واﻹداري واﻝطﻼﺒﻲ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة وﺼوﻻً ﻝﻠﺠودة‬ ‫‪ ،(Audit‬واﻝﺘدﻗﻴق اﻝﺨﺎرﺠﻲ )‪ (Lead Auditor‬ﻋﻠﻰ ﻨظﺎم إدارة‬
    ‫واﻻﻋﺘﻤﺎد‪.‬‬ ‫اﻝﺠودة )‪.(ISO 9001 :2008‬‬
    ‫‪ .3‬ﺒﻨﺎء ﻜوادر أﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﻤدرﺒﺔ وﻓﻌﺎﻝﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻘوﻴم اﻷداء واﻝﺠودة‬ ‫ وﺤدة ﻨظﺎم ادارة اﻝﺠودة‪:‬‬
    ‫واﻻﻋﺘﻤﺎد‪.‬‬ ‫ﺘﺘﻠﺨص ﻤﻬﺎم ﻫذﻩ اﻝوﺤدة ﻓﻲ‪:‬‬
    ‫‪ .4‬ﺘﺒﻨﻲ اﻝﺘﻘوﻴم اﻝذاﺘﻲ ﻝﻸداء اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﻜﻤدﺨل ﻝﻠﻤراﺠﻌﺔ اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﺘطﺒﻴق ﻨظﺎم إدارة اﻝﺠودة اﻝداﺨﻠﻲ ‪ KSU-QMS‬ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻜﻠﻴﺎت‬
    ‫واﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‪ ،‬وﺘطﺒﻴق ﻨظم اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد‪.‬‬ ‫واﻝﺒراﻤﺞ اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .5‬ﺘﺼﻤﻴم اﻝﻨﻤوذج اﻝﻤﻼﺌم ﻝﺘﻘوﻴم اﻷداء‪ ،‬ﺒﺤﻴث ﺘﺘﻜﺎﻤل ﻓﻴﻪ ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫‪ .2‬ﺘﻘدﻴم اﻝﺘدرﻴب اﻝﻼزم ﻋﻠﻰ اﻝﻨظﺎم ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس اﻝﻤﻌﻨﻴﻴن‪.‬‬
    ‫اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﻤﻜوﻨﺔ ﻝﻠﻨظﺎم اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬وﺘﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝﻘوﻤﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬ﺘﻘدﻴم اﻻﺴﺘﺸﺎرات ﻝﻠﺒراﻤﺞ اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﻌﺘزم اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ‬
    ‫واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻝدوﻝﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ اﻝوطﻨﻲ واﻝدوﻝﻲ ﻋن آﻝﻴﺔ ﺘطﺒﻴق اﻝﻨظﺎم ﻋﻨد‬
    ‫‪ .6‬اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ إﻨﺸﺎء ﻗﺎﻋدة ﺒﻴﺎﻨﺎت ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﺘﺸﻤل ﺠﻤﻴﻊ ﻨواﺤﻲ ﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫إﻋداد اﻝدراﺴﺔ اﻝذاﺘﻴﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪.‬‬ ‫ وﺤدة ﺘﺨطﻴط اﻝﺠودة‪:‬‬
    ‫‪ .7‬إﻨﺸﺎء وﺘدﻋﻴم اﻝوﺤدات اﻝداﺨﻠﻴﺔ ﻝﺘﻘوﻴم اﻷداء واﻝﺠودة ﺒﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﺘﺘﻠﺨص ﻤﻬﺎم ﻫذﻩ اﻝوﺤدة ﻓﻲ‪:‬‬
    ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪.‬‬ ‫‪ .1‬اﻝﺨطط اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﺘﺤﺴﻴن اﻝﺠودة واﻷداء ﻝﻤﺨﺘﻠف اﻝوﺤدات اﻹدارﻴﺔ‬
    ‫وﺤدات اﻝﻤرﻜز‬ ‫ب(‬ ‫واﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
    ‫ﻴﺘﻜون اﻝﻤرﻜز ﻤن اﻝوﺤدات اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .2‬وﻀﻊ اﻝﺨطط اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻨﺸر اﻝوﻋﻲ ﻋن اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
    ‫• وﺤدة ﻨظم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺘوﺜﻴق‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﻊ وﺤدﺘﻲ اﻝﺘﻘوﻴم واﻝﻘﻴﺎس واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻓﻲ إﻋداد ﺨطط‬
    ‫• وﺤدة اﻝﺘﻘﻴﻴم واﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‪.‬‬ ‫اﻝﺘﻘوﻴم واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬
    ‫• وﺤدة اﻝﺘدرﻴب واﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ‪.‬‬ ‫‪ .4‬اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﻊ وﺤدة اﻝﺘﺨطﻴط اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻲ ﻓﻲ إﻋداد اﻝﺨطط‬
    ‫• وﺤدة أﻤﺎﻨﺔ اﻝﻤرﻜز ﻝﻠﺸؤون اﻹدارﻴﺔ واﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺠودة وﺘﺤﺴﻴن اﻷداء‪.‬‬
    ‫وﺤدة ﻨظم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺘوﺜﻴق‪:‬‬ ‫ت( وﻀﻊ ﺨطط ﺠواﺌز اﻹﺒداع‬
    ‫‪ .5‬اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻤﻊ وﺤدة ﺠواﺌز اﻝﺘﻤﻴز ﻓﻲ‬
    ‫أﻫداف اﻝوﺤدة‪:‬‬ ‫واﻝﺘﻤﻴز ﻓﻲ اﻷداء اﻝوظﻴﻔﻲ واﻷﻜﺎدﻴﻤﻲ‪.‬‬
    ‫‪ .1‬اﻝﺘواﺼل ﻤﻊ ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻝﺘﻌﻤﻴق و ﺘﺄﺼﻴل ﻤﻔﺎﻫﻴم وآﻝﻴﺎت اﻝﺠودة‬ ‫‪ .6‬وﻀﻊ اﻝﺨطﺔ اﻝﻤرﺤﻠﻴﺔ اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤراﺠﻌﺔ اﻝدورﻴﺔ ﻝﻤﻌﺎﻴﻴر اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫ﻓﻲ اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪.‬‬ ‫‪ .7‬وﻀﻊ ﺨطط اﻝﺘدرﻴب واﻝﺘﺄﻫﻴل اﻝﻤﺴﺘﻤر ﻷﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻝﺘدرﻴس‪.‬‬
    ‫‪ .2‬ﺘﺤدﻴد اﻝﺨطﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﻨظم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺘوﺜﻴق ﺒﺎﻝﻤرﻜز‪.‬‬ ‫‪ .8‬اﻝﻘﻴﺎم ﺒﺎﻝﻤﻬﺎم اﻷﺨرى اﻝﺘﻲ ﺘﻜﻠف ﺒﻬﺎ اﻝوﺤدة ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠق ﺒﺘﺨطﻴط‬
    ‫‪ .3‬إﻨﺸﺎء ﻗﺎﻋدة ﺒﻴﺎﻨﺎت ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺠﻤﻴﻊ أﻨﺸطﺔ اﻝﻤرﻜز‪ ،‬ﻤﺜل‪:‬‬ ‫اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎت‪ ،‬واﻝدورات اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪ ،‬واﻝزﻴﺎرات اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ ﻝﻠﺘﻘﻴﻴم‪،‬‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺎً‪ -‬ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة – ﻤرﻜز ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد‪:‬‬
    ‫واﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‪ ،‬واﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ‪.‬‬ ‫اﻨطﻼﻗﺎ ﻤن اﻫﺘﻤﺎم ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة ﺘﺠﺎﻩ ﺘطوﻴر ﻤﻨظوﻤﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴم داﺨل‬
    ‫‪ .4‬ﻤﻴﻜﻨﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻴﺔ ﺒﺎﻝﻤرﻜز‪.‬‬ ‫ﻜﻠﻴﺎت وﻤﻌﺎﻫد اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺘم إﻨﺸﺎء ﻤرﻜز ﺘﻘوﻴم وﺘطوﻴر اﻷداء اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‬
    ‫‪ .5‬ﺘوﺜﻴق وﺤﻔظ اﻝﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬ ‫وﺒﻨﺎء‬
    ‫ً‬ ‫واﻻﻋﺘﻤﺎد ﺒﻤوﺠب ﻗرار رﺌﻴس اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ رﻗم ‪ 1834‬ﻝﺴﻨﺔ ‪.1999‬‬
    ‫‪ .6‬اﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺸﺒﻜﺔ اﻝرﺒط اﻝداﺨﻠﻴﺔ ﺒﺎﻝﻤرﻜز‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗرار رﺌﻴس اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ رﻗم ‪ 2306‬ﻝﺴﻨﺔ ‪ ،2006‬ﺘم ﺘﻌدﻴل اﺴﻤﻪ‬
    ‫‪ .7‬إﻋداد ﻤﺤﺘوى اﻝﻤوﻗﻊ اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﻤرﻜز‪ ،‬و رﺒطﺔ ﺒﻤوﻗﻊ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫إﻝﻰ ﻤرﻜز ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد واﻋﺘﺒﺎرﻩ وﺤدة إدارﻴﺔ ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻝرﺌﻴس‬
    ‫‪ .8‬إﻋداد وﻤﺘﺎﺒﻌﺔ اﻝﺒرﻴد اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ ﻝﻠﻤرﻜز‪.‬‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬وﻤﻨذ ذﻝك اﻝﺤﻴن أﺨذ اﻝﻤرﻜز ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻘﻪ إﻨﺸﺎء ﻨظم اﻝﺘﻘوﻴم‬
    ‫واﻝﺠودة ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻜوﻨﺎت اﻝﻨظﺎم اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ووﺤدات ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻓﻲ‬

    ‫‪607‬‬
    ‫‪The 4th International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫‪April, 1-3, 2014 Zarqa University‬‬

    ‫‪ .5‬اﻝﻌﻤل ﻝﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي اﻝﻜﺎﻓﻲ ﻝﻠﻘﻴﺎم ﺒﺄﻨﺸطﺔ اﻝﻤرﻜز‪.‬‬ ‫‪ .9‬إﻋداد اﻝﻨﺸرات اﻝدورﻴﺔ واﻝﻤﻠﺼﻘﺎت واﻝﻤطوﻴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬
    ‫‪ .6‬ﺘﻨظﻴم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت واﻝﺤواﻓز ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﺎﻻﺸﺘراك ﻤﻊ وﺤدة اﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ‪.‬‬
    ‫واﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴن ﻤﻊ اﻝﻤرﻜز ﺤﺴب ﺘوﺠﻴﻬﺎت ﻤدﻴر اﻝﻤرﻜز ورﺌﻴس ﻤﺠﻠس‬ ‫وﺤــدة اﻝﺘﻘﻴﻴم واﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‪:‬‬
    ‫اﻹدارة‪.‬‬ ‫أﻫداف اﻝوﺤدة‪:‬‬
    ‫‪ .7‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﻌﻘوﺒﺎت اﻝﻤﺎدﻴﺔ واﻹدارﻴﺔ اﻝﻤﻘﺘرﺤﺔ ﻤن ﻗﺒل ﻤﺠﻠس إدارة‬ ‫‪ .1‬وﻀﻊ اﻹﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺔ اﻝﻌﺎﻤﺔ ﻝﺘﻘﻴﻴم اﻷداء واﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ وﺤدات‬
    ‫اﻝﻤرﻜز وﻤدﻴرﻩ ﻋﻠﻰ اﻝﻤﻘﺼرﻴن ﻤن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬم ﺒﺎﻝﻤرﻜز‪.‬‬ ‫اﻝﺠودة ﺒﻜﻠﻴﺎت وﻤﻌﺎﻫد اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .8‬إﻋداد اﻝﺤﺴﺎب اﻝﺨﺘﺎﻤﻲ وﻤﺸروع اﻝﻤوازﻨﺔ اﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤرﻜز‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻨﻤوذج ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻝﻘﻴﺎس أداء اﻝوﺤدات‪.‬‬
    ‫‪ .9‬إﻋداد اﻝﺘﻘﺎرﻴر اﻝدورﻴﺔ ﻋن اﻝوﻀﻊ اﻝﻤﺎﻝﻲ ﻝﻠﻤرﻜز‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺼﻤﻴم اﻝﻨﻤوذج اﻝﻤﻼﺌم ﻝﺘﻘوﻴم اﻷداء اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﺒﺤﻴث ﺘﺘﻜﺎﻤل ﻓﻴﻪ‬
    ‫‪ .10‬اﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﺎﻝﺴﺠﻼت واﻝدﻓﺎﺘر اﻝﻀرورﻴﺔ ﻝﺘﻨظﻴم إدارة اﻝﺸﺌون‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ اﻝﻌﻨﺎﺼر اﻝﻤﻜوﻨﺔ ﻝﻠﻨظﺎم اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬وﺘﺘواﻓق ﻤﻊ اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬
    ‫اﻹدارﻴﺔ واﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻤرﻜز‪.‬‬ ‫اﻝﻘوﻤﻴﺔ واﻝدوﻝﻴﺔ‪.‬‬
    ‫إذن وﺒﻌد ﻫذا اﻻﺴﺘﻌراض ﻋن اﻝﻬﻴﺎﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻷﻫداف واﻝﻤﻬﺎم‬ ‫‪ .4‬اﻝﻘﻴﺎم ﺒﺎﻝزﻴﺎرات اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ اﻝدورﻴﺔ‪ ،‬وﻤراﺠﻌﺔ اﻝﺘﻘﺎرﻴر اﻝدورﻴﺔ اﻝواردة ﻤن‬
    ‫واﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت اﻝﻤﻨﺎطﺔ ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ‫اﻝوﺤدات‪.‬‬
    ‫واﻝﻤﺼرﻴﺔ ﻴﻤﻜن ﺘﺤدﻴد ﺒﻌض اﻝﻤﻼﺤظﺎت‪:‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤدﻴد اﻝﻨﻘﺎط اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ واﻝﺴﻠﺒﻴﺔ ﻓﻲ أداء اﻝوﺤدات‪ ،‬وﺘﻘدﻴم اﻝﻤﻘﺘرﺤﺎت‬
    ‫ﺨﻴﺎر إﺴﺘراﺘﻴﺠﻴﺎً ﻝﻤﻨظوﻤﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪.‬‬
    ‫اً‬ ‫• اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ أﺼﺒﺤت‬ ‫اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﻠﺘﻐﻠب ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺎﻝﺘﻨﺴﻴق ﻤﻊ وﺤدة اﻝﺘدرﻴب واﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ‪.‬‬
    ‫• وﺠود ﺘﺄﺼﻴل ﺘﺸرﻴﻌﻲ ﻝﻠﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .6‬اﻝﺘﺸﺨﻴص اﻝﻜﺎﻤل ﻝﻤﻌوﻗﺎت ﻋﻤل اﻝوﺤدات‪ ،‬وﺘﻘدﻴم اﻝﺤﻠول ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‪.‬‬
    ‫• اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻤن ﻗﺒل اﻝﻤﺴؤوﻝﻴن ﺴواء ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى رﺌﺎﺴﺔ اﻝﺤﻜوﻤﺔ‪ ،‬أم‬ ‫‪ .7‬ﺘﻘدﻴم اﻝﺘﻘﺎرﻴر اﻝدورﻴﺔ ﻋن أداء اﻝوﺤدات‪.‬‬
    ‫و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪ ،‬أم اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ وﺤدة اﻝﺘدرﻴب واﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ‪:‬‬
    ‫• وﺠود أﻫداف وﻤﻬﺎم واﻀﺤﺔ ﻝﻠﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫أﻫداف اﻝوﺤدة‪:‬‬
    ‫أطراف اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤدﻴد اﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎت اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻝﻠوﺤدات‬
    ‫• وﺠود ﻫﻴﻜل ﺘﻨظﻴﻤﻲ إداري واﻀﺢ‪ ،‬ﻤﻊ ﺘﺤدﻴد اﻝﻤﻬﺎم اﻝﺘﻨﻔﻴذﻴﺔ وﻝﺠﺎن‬ ‫ﺒﻜﻠﻴﺎت وﻤﻌﺎﻫد اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝﻌﻤل وﻜذﻝك ﻝﺘوﺼﻴف اﻝوظﻴﻔﻲ وﺘﺤدﻴد اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‪.‬‬ ‫‪ .2‬إﻋداد اﻝﺨطط اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻝﻨﺸر اﻝوﻋﻲ واﻝﺘدرﻴب ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻨظم اﻝﺠودة‬
    ‫• ﺘوﻝﻰ ﻤﻬﺎم إدارة اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت أﺸﺨﺎص ﻝﻬم اﻝدراﻴﺔ‬ ‫واﻻﻋﺘﻤﺎد ﺒﺤﻴث ﺘﺸﻤل ﻤؤﺘﻤرات وﻨدوات وﺒراﻤﺞ ﺘدرﻴﺒﻴﺔ وورش ﻋﻤل‬
    ‫واﻝﻤﻌرﻓﺔ واﻝﺨﺒرة ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﻨﺸرات دورﻴﺔ ﻤوﺠﻬﺔ إﻝﻰ اﻷﻜﺎدﻴﻤﻴﻴن واﻹدارﻴﻴن واﻝطﻼب‪.‬‬
    ‫• وﺠود ﻝﺠﻨﺔ ﻋﻠﻴﺎ ﻝﻠﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻴرأﺴﻬﺎ رﺌﻴس‬ ‫‪ .3‬ﺘﻔﻌﻴل وﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴذ اﻝﺨطط اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻜون ﻫذﻩ اﻝﻠﺠﻨﺔ ﻤن أﺸﺨﺎص ﻴﻤﺜﻠون ﺠﻤﻴﻊ اﻝوﺤدات‬ ‫‪ .4‬ﺘﻘوﻴم أداء اﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ ﻤﻊ إﻋداد اﻝﻨﻤﺎذج اﻝﻼزﻤﺔ‪.‬‬
    ‫اﻹدارﻴﺔ اﻝرﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ -‬ﺒﻘدر اﻹﻤﻜﺎن‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺼﻴﺎﻏﺔ اﻝﺘوﺼﻴﺎت ﺒﺎﻝﻤؤﺘﻤرات واﻝﻨدوات وورش اﻝﻌﻤل واﻝﺒراﻤﺞ‬
    ‫• اﻝﻘﻴﺎم ﺒﺘﻘدﻴم اﻝﺘوﺼﻴﺎت اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻝﻺدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ ﺒﺸﺄن ﺨطط ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ اﻻطﻼع واﻝﺘﺼدﻴق ﻋﻠﻰ اﻝﻨﻤﺎذج‬ ‫‪ .6‬ﺘﺠﻬﻴز اﻝﻤطﺒوﻋﺎت واﻝﻨﺸرات اﻝﻼزﻤﺔ ﻝﻠدورات اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
    ‫واﻝﻤﺴﺘﻨدات اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﻨﺸﺎطﺎت اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬اﻝﺘﻌﺎون ﻤﻊ وﺤدات اﻝﺠودة ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺎت واﻝﻤﻌﺎﻫد‪ ،‬ووﻀﻊ اﻝﺨطط ﻝﻠدﻋم‬
    ‫• أﻤﺎ ﻋن ﻤﺘطﻠﺒﺎت ﻤن طﺎﻗم اﻝﻌﻤل ﻓﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﺤﺠم اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﺘﻌدد‬ ‫اﻝﻔﻨﻲ ﺒﺎﻝﺘﻨﺴﻴق ﻤﻊ وﺤدة اﻝﺘﻘﻴﻴم واﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﺒﻌﺎً ﻝﻠﺘﻘﺎرﻴر‪.‬‬
    ‫ﻤﻨﺸﺄﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺘﻘدﻴم ﺘﻘﺎرﻴر دورﻴﺔ ﻋن اﻝﺒراﻤﺞ اﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ واﻝدﻋم اﻝﻔﻨﻲ ﻝﻠوﺤدات‬
    ‫• ﻴﻜون ﻤوﻗﻊ أو اﻝﻤﻜﺎن داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﻗرﻴﺒﺎً ﻤن ﻤﺒﻨﻰ اﻹدارة اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻌﺎون ﻤﻊ وﺤدة ﻨظم اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝﺘوﺜﻴق‪.‬‬
    ‫ﻤﺤﺘوﻴﺎً ﻋﻠﻰ ﻤﻜﺘب أو أﻜﺜر ﻤﺘوﻓر ﺒﻪ ﻤراﻓق ﻝﺤﻔظ وﺘﺨزﻴن‬ ‫ وﺤدة أﻤﺎﻨﺔ اﻝﻤرﻜز ﻝﻠﺸﺌون اﻹدارﻴﺔ واﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
    ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻝوﺜﺎﺌق وﺘﺘﻴﺢ ﻋرض اﻝﻤواد اﻝﻤرﺠﻌﻴﺔ ﻋﻨد اﻝﺤﺎﺠﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻌﻴﻴن اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن اﻹدارﻴﻴن ﺒﺎﻝﻤرﻜز‪ٕ ،‬واﻋداد اﻝﻬﻴﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬
    ‫• اﻝدﻋم اﻝﻤﺎدي واﻝﻤﻌﻨوي اﻝﻤﺘواﺼل واﻻﻝﺘزام ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺘطوﻴر اﻝﺠودة ﻤن‬ ‫واﻝﺘوﺼﻴف اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝﻬم‪.‬‬
    ‫ﻗﺒل اﻝﺤﻜوﻤﺔ‪ ،‬وﻤﺴؤوﻝﻴن و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ واﻝﻘﻴﺎدات اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬إﻋداد اﻝﺘوﺼﻴف اﻝوظﻴﻔﻲ ﻝﺠﻤﻴﻊ اﻝﻤﺘﻌﺎوﻨﻴن ﻤﻊ اﻝﻤرﻜز‪.‬‬
    ‫• إدراك طﺎﻗم اﻝﻌﻤل ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻝﺘﻌﺎون واﻝﻌﻤل ﺒروح اﻝﻔرﻴق ﻝﺘﺤﺴﻴن‬ ‫‪ .3‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ وﺘدوﻴن ﻜل اﻝﻨﻔﻘﺎت اﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﻠزﻤﻬﺎ أﻨﺸطﺔ اﻝﻤرﻜز اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬
    ‫اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫وﺤﻔظ اﻝﻤﺴﺘﻨدات اﻝﻤؤﻴدة ﻝﻠﺼرف‪.‬‬
    ‫• اﻻﻝﺘزام اﻝﺸﺎﻤل ﻤن ﻗﺒل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﺒﻌﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘﻘوﻴم اﻝﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷدﻝﺔ‬ ‫‪ .4‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ وﺘدوﻴن ﻜل اﻻﻋﺘﻤﺎدات اﻝﻤﺎدﻴﺔ اﻝﻤﻘدﻤﺔ ﻝﻠﻤرﻜز ﻤن داﺨل أو‬
    ‫واﻝﺒراﻫﻴن وذﻝك ﺒﺎﺴﺘﺨدام ﻤؤﺸرات اﻷداء اﻝﻤﺤددة ﻤﺴﺒﻘﺎً واﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫ﺨﺎرج اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

    ‫‪608‬‬
    ‫جامعة الزرقاء‪ ،‬األردن‬ ‫‪/3-1‬ابريل‪2014/‬‬ ‫‪IACQA'2014‬‬ ‫المؤتمر العربي الدولي الرابع لضمان جودة التعليم العالي‬

    ‫• إﻴﺠﺎد ﺒراﻤﺞ ﻝﺘﺤﻔﻴز وﻤﻜﺎﻓﺄة اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت واﻝﻜﻠﻴﺎت واﻷﻗﺴﺎم اﻝﻤﺘﻤﻴزة ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ ﻷداء اﻝﺠودة‪ ،‬واﻝﺘﺤﻘق اﻝﻤﺴﺘﻘل ﻤن ﺼﺤﺔ اﻝﺒراﻫﻴن‬
    ‫ﺘطﺒﻴق اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ‪ ،‬وذﻝك ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﺤداث ﺠﺎﺌرة ﺴﻨوﻴﺔ‬ ‫واﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‪.‬‬
    ‫ﻷﻓﻀل أﺴﺘﺎذ ﺠﺎﻤﻌﻲ أو أﻓﻀل ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻤﻲ‪.‬‬ ‫• اﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ أن ﺘﻜون ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻋﻨﺼر أﺴﺎﺴﻲ ﻤن‬
    ‫ٍ‬
    ‫ﺘﺴﺎؤل ﻨﺘرك إﺠﺎﺒﺘﻪ ﻝﻠﻤﺴؤوﻝﻴن وأﺼﺤﺎب اﻝﻘرار‪،‬‬ ‫• وأﺨﻴ اًر ﻻﺒد ﻤن طرح‬ ‫ﻋﻨﺎﺼر إدارة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
    ‫وﻫو‪ :‬ﻫل ﻴﺴﺘﻘﻴم أوﻀﺎع ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﺒﺎﻨﻔﺼﺎﻝﻬﺎ ﻋن‬ ‫• ﺘﺨﺼﻴص ﻤﻴزاﻨﻴﺔ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻝدﻋم ﻤﺸﺎرﻴﻊ وﻤﺒﺎدرات اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬
    ‫ﻤﻨظوﻤﺔ إدارة اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ وﻋن ﻤﻨظوﻤﺔ اﻝو ازرة ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬واﻝﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
    ‫ﺤﺎﻀﻨﺔ ﻝﻬﺎ؟‬ ‫• اﻝﺘزام ﺒﺎﻝﺘطﺒﻴق ﻤﻌﺎﻴﻴر ﻫﻴﺌﺎت ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة اﻝوطﻨﻴﺔ‪.‬‬
    ‫• إن ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻝﻴس ﻨﺘﺎﺠﺎً ﻝﻠوﺴط اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻓﻘط‪ ،،‬ﺒل‬ ‫• إﻋداد وﺘﺤدﻴث ﺒروﺘوﻜوﻻت اﻝﻌﻤل اﻹدارﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻝﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎول أﻫم‬
    ‫ﻫﻲ أﻴﻀﺎً ﻤدﺨل ﻝﻌﻤﻠﻴﺎت اﻝﺘﻐﻴﻴر ﻓﻲ اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪.‬‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺤزﻤﺔ اﻝﺨدﻤﺎت اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴم واﻝﺘطوﻴر‪.‬‬
    ‫• إﻋداد ﻜوادر ﺒﺸرﻴﺔ ﻤؤﻫﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻝﺘﻨﻔﻴذ ﺒراﻤﺞ‬
    ‫أﻫم اﻝﻤراﺠﻊ‪:‬‬
    ‫وﻤﺸروﻋﺎت ﺘﺤﺴﻴن اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝوطﻨﻴﺔ‪.‬‬
    ‫‪ .1‬اﻝدﻜﺘور‪ /‬اﻝﺴﻴد ﻋﺒد اﻝﻌزﻴز اﻝﺒﻬواﺸﻲ‪ ،‬اﻻﻋﺘﻤﺎد وﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻓﻲ‬
    ‫• اﻝﺘﻌﺎون ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤر ﻤﻊ ﻫﻴﺌﺎت ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة اﻝوطﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺘدﻋﻴم‬
    ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ ‪،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ اﻝﻨﻬﻀﺔ اﻝﻤﺼرﻴﺔ‪ ،‬اﻝطﺒﻌﺔ اﻷوﻝﻰ‪2007 ،‬م‪.‬‬
    ‫ﻤﺸروﻋﺎت ﺘطوﻴر ﺘﺤﺴﻴن اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪.‬‬
    ‫‪ .2‬دﻝﻴل ﻀﻤﺎن ﺠودة واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪ ،‬ﻤرﻜز ﻀﻤﺎن ﺠودة‬
    ‫واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴم اﻝﻌﺎﻝﻲ‪ ،‬ﻝﻴﺒﻴﺎ‪2008 ،‬م‪.‬‬ ‫أﺨﻴ ارً‬
    ‫‪ .3‬ﺘﻘرﻴر اﻝزﻴﺎرات اﻻﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻨﺸورات اﻝﻤرﻜز‬ ‫ﻝﻘد أﺼﺒﺢ وﺠود ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء داﺨل اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت إﺠراء ﻤﻬم‬

    ‫اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪،‬‬ ‫وﻤطﻠﺒﺎً أﺴﺎﺴﻴﺎً ﻝﻤﺎ ﻝذﻝك ﻤن دور ﻓﻌﺎل ﻓﻲ اﻝﺘﺄﺴﻴس ﻝﺜﻘﺎﻓﺔ اﻝﺠودة‬

    ‫‪2010‬م‪.‬‬ ‫وﻤﺴﺎﻋدة اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴق اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻜوﻨﻪ‬

    ‫‪ .4‬ﺘﻘرﻴر أداء ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻤطﻠب اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﻤن أﻴﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﻌﻰ ﻝﻠﺤﺼول‬

    ‫ﻤﻨﺸورات اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫وﻫﻲ أن ﻴدرك ﻤﺴؤوﻝو و ازرة اﻝﺘﻌﻠﻴم‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﻋﺘﻤﺎد‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﻀرورة‬

    ‫واﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪2012 ،‬م‪.‬‬ ‫اﻝﻌﺎﻝﻲ ورؤﺴﺎء اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت أن اﻝﻌﻤل اﻝﺠﺎﻤﻌﻲ ﻝم ﻴﻌد ﻜﻤﺎ ﻜﺎن ﻗﺒل‬

    ‫‪ .5‬ﺘﻘرﻴر اﻝزﻴﺎرات اﻻﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ ﻝﻠﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ ‪2013‬م‪ ،‬ﻤﻨﺸورات‬ ‫ﺴﻨوات‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﺘﺠﺎوز ﻤرﺤﻠﺔ اﻝﺘﻐﻴﻴر ‪ -‬وﻗد ﺘﻐﻴر ﻓﻌﻼً‪ ،‬وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻴﺘوﺠب‬

    ‫اﻝﻤرﻜز اﻝوطﻨﻲ ﻝﻀﻤﺎن ﺠودة واﻋﺘﻤﺎد ﻤؤﺴﺴﺎت اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻝﺘدرﻴﺒﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻋﻠﻴﻬم اﻻﺴﺘﻌداد ﻝﻤواﺠﻬﺔ ﻫذﻩ اﻝﺘﻐﻴرات ﺒﺎﻝﻘ اررات اﻝﺴﻠﻴﻤﺔ واﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬

    ‫‪2014‬م‪.‬‬ ‫ﻴﺘوﺠب اﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻜوﻨﻬﺎ ﻤطﻠﺒﺎً أﺴﺎﺴﻴﺎً وﻝﻴس ﺘرﻓﺎً ﺘرﻨو‬

    ‫‪ qaac.cu.edu.eg .6‬ﻤوﻗﻊ ﻤرﻜز ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻘﺎﻫرة‪.‬‬ ‫إﻝﻴﻪ ﺒﻌض اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻌﻴن ﻋﻠﻰ اﻝو ازرة اﻝﻘﻴﺎم ﺒﺘﺄﺼﻴل اﻝﺠودة‬

    ‫‪ q.ksu.edu.sa .7‬ﻤوﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﺠودة ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ اﻝﻤﻠﻠك اﻝﺴﻌود‪.‬‬ ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺘﺸرﻴﻌﻴﺎت واﻝﻠواﺌﺢ ذات اﻝﻌﻼﻗﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺄﺼﻴل‬
    ‫اﻷﻫداف واﻝﻤﻬﺎم واﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت اﻝﻤﻨﺎطﺔ ﺒﺎﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
    ‫اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪ ،‬إﻀﺎﻓﺔ إﻝﻰ ﻀرورة وﻀﻊ اﻝﻤزاﻴﺎ واﻝﺤواﻓز اﻝﻤﺎدﻴﺔ واﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬
    ‫ﻝﻤﻨﺘﺴﺒﻲ ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬وﺒﺸﻜل ﻋﺎم ﻴﻤﻜن أن ﻨﺤدد أﻫم‬
    ‫ﻤﻘﺘرﺤﺎت ﻝﺘﺤﺴﻴن أداء ﻤﻜﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﻠﻴﺒﻴﺔ‪:‬‬
    ‫• ان ﻴﺘﻀﻤن ﻗﺎﻨون اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت اﻝﺠدﻴد ﻤﺎ ﻴﻔﻴد ﺒوﺠود وﺘﺄﺼﻴل اﻝﺠودة‬
    ‫وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ ﻓﻲ إدارة اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت ﻤن ﺨﻼل اﻝﻬﻴﺎﻜل اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ واﻝﻤﻬﺎم‬
    ‫واﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‪.‬‬
    ‫• وﺠود ﺒﻨد ﻓﻲ اﻝﻤﻴزاﻨﻴﺔ ﻝﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺒﺎﺸرة ﺒﺒراﻤﺞ اﻝﺠودة وﻀﻤﺎﻨﻬﺎ أو‬
    ‫ﺘﺤدﻴد ﻤﺨﺼﺼﺎت واﻀﺤﺔ ﻝﻬﺎ‪.‬‬
    ‫• ﺘﻐﻴﻴر أﺴﻤﺎء ﻤﻜـﺎﺘب اﻝﺠودة وﺘﻘﻴﻴم اﻷداء ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‬
    ‫ﻝﺘﺼﺒﺢ إدارة ﻀﻤﺎن اﻝﺠودة‪.‬‬
    ‫• اﻝﻨظر إﻝﻰ ﺠﻤﻴﻊ أطراف اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻝﺠﺎﻤﻌﺎت‪ ،‬ﻤن‪:‬‬
    ‫أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ ﺘدرﻴس‪ ،‬وطﻼب‪ ،‬وﻤوظﻔﻴن ‪ -‬ﺒﺎﻋﺘﺒﺎرﻫم ﺸرﻜﺎء ﻓﻲ‬
    ‫ﺘطﺒﻴق ٕواﻨﺠﺎح اﻝﺠودة‪.‬‬

    ‫‪609‬‬

    You might also like