‫انتم هنا‪ 

‬منزل‪ / ‬المشاريع‪ / ‬االخبار‪ / ‬مشروع مراقبة الجودة‬

‫مشروع مراقبة الجودة‬

‫تعليق ‪ By mabaalkhail 1‬نوفمبر ‪14 2013‬‬

‫مكونات مشروع مراقبة الجودة‬

‫ب أو وسيلة‪ ،‬بل هي فلسفة ترسم التوجه االستراتيجي لتحقق تطويرا مستمرًا للعمل‪ ،‬وبمشاركة فعالة من الجميع‪ .‬فالجودة‬
‫عة من موظفي المؤسسة‪ ،‬بل أصبحت مسؤولية الجميع‪ ،‬يسودها روح الفريق الواحد والعمل المؤسسي المتناغم‪ .‬وقد‬
‫في أمانة العاصمة المقدسة إلى أن تصبح فلسفة الجودة تطبيقا ممارسا داخل الوكالة‪ ،‬وليس تنظيرا فقط‪ .‬ولذلك تم إنشاء‬
‫جودة وتضبط أداء المؤسسة‪ ،‬وترفع كفاءتها‪ .‬وقد هدفت اإلدارة إلى أن تكون الجودة ثقافة عامة داخل الوكالة‪ ،‬يهتم بها‬
‫ملون باألمانة‪.‬‬

‫إلدارة المشاريع وسعت إلى توفير اآللية الفاعلة لضمان التطبيق والتفعيل‪ .‬فالمكتب يقوم بالتخطيط والمراقبة‪ ،‬وفرق‬
‫راجعة التصاميم والدراسات وكذلك إدارة اإلشراف على المشاريع تقوم بالتنفيذ‪.‬‬

‫ض إنجازات إدارة الجودة التابعة لوكالة التعمير والمشاريع في أمانة العاصمة المقدسة‪ ،‬واآلليات التي اتبعتها لضبط سير‬
‫خطط التصحيحية لها‪ ،‬وجهودها في رسم مراحل كل مشروع ومتابعة السير في كل مرحلة‪ ،‬والتأكد من استيفاء كل‬
‫بة‪ .‬كما نستعرض جهود اإلدارة في تطوير آليات وقوائم فحص خاصة بجودة تنفيذ األعمال‪ ،‬وتطوير التطبيقات‬
‫ريب الموظفين المعنيين داخل الوكالة للقدرة على التعامل مع هذه األنظمة والتطبيقات‪.‬‬

‫طموحات المواطن حاضرًا ومستقبًال‪.‬‬

 ‫ساء أنظمة وممارسات تضبط األداء وترفع الكفاءة‪.‬‬

‫بالشراكة والتعاون مع االستشاريين والمقاولين والعاملين باألمانة‪.‬‬

‫متكامل للجودة يشمل إدارة العقود والمشاريع والبرامج‪.)PMS(  ‬‬

‫ة‪  ‬تنظم إجراءات العمل والمهام والتقارير لمنظومة الجودة‪.‬‬

‫بالمشاريع بخرائط البنية التحتية لمنطقة مكة المكرمة (‪.)SDI‬‬

‫ي مجال تطبيقات الجودة الشاملة بالمشاريع‪.‬‬

‫من خمسة عقود تدور حول ثالث محاور رئيسة تمثل العقود التى تم طرحها لضمان نجاح هذا المشروع‪ ،‬وهى كالتالى‪:‬‬
‫(‪ ،)PMO‬وتقديم خدمات استشارية لمراجعة التصاميم والدراسات‪ ،‬وتقديم خدمات استشارية إلدارة اإلشراف على‬
‫افق والحدائق‪.‬‬

‫دة‬

‫هو األول من نوعه حيث إنه لم يعتمد فقط على تأسيس مكتب ادارة المشاريع بل تجاوز ذلك‪  ‬إلى توفير اآللية الفاعلة‬
‫راقبة لتفعيل متطلبات مكتب إدارة المشاريع خالفًا لهيئات أخرى تعانى من عدم استجابة الشركاء لمتطلبات مكتب إدارة‬
‫عند تلك الهيئات في مرحلة التأسيس فقط دون الوصول إلى مرحلة التفعيل‪ .‬وعليه أصبحت إدارة الجودة بأمانة العاصمة‬
‫تملك جسدًا عامال من رأس تخطط وتراقب ممثلة بمكتب إدارة المشاريع‪ ،‬وأذرع تدرب وتنفذ ممثلة بفرق مراجعة‬
‫رة اإلشراف على مشاريع الطرق والسيول والمرافق‪.‬‬

‫كل محور من هذه المحاور فى تحقيق منظومة الجودة المتكاملة والشاملة‪.‬‬

‫إلدارة‬

‫مراحل التأسيس لمكتب إدارة المشاريع‪.‬‬

‫شاريع‪)PMO( ‬‬

‫المعلومات عن واقع المشاريع القائمة‪.‬‬

‫شاكل المشاريع المتعثرة و المتأخرة‪.‬‬

‫و المراقبة والسيطرة على المشاريع القائمة وفق المعايير الدولية (‪.)PMI‬‬

‫ريع كمحرك مركزي إلنشاء و تنفيذ و متابعة مهام الفرق المختلفة‪ ،‬وكبيئة للتنسيق بين جميع األطراف المعنية في‬
‫ي اإلشراف ‪ ،‬والمالك ‪ ،‬وفرق إدارة اإلشراف ‪ ،‬وفرق مراجعة التصاميم)‪.‬‬

‫إلجراءات عبر برمجيات إلكترونية مطبقة دوليًا ‪.‬‬

‫‪.)Pr‬‬
 ‫)‪ (PMO Lifecycle‬دورة حياة مكتب إدارة المشاريع‬
‫‪ ‬‬

‫‪  )Dashb‬ومؤشرات أداء (‪ )KPIs‬تسمح بالقياس والمراقبة الدورية ‪.‬‬

‫لمخاطر وقياسها وتحليلها ووضع الخطط لالستجابة لها‪  ‬ودرءها (‪.)Risk Management‬‬

‫سب اإلنجاز الحقيقية ومقارنتها بمدفوعات حسابات القيمة المكتسبة (‪.)Earned Value‬‬

‫‪.)P‬‬

‫مشاريع‪ ‬‬

‫القائمة و تكوين قاعدة بيانات للمشاريع‪ ،‬وإجراء مقابالت مع األطراف المعنية الستكشاف اآلليات المعمول بها و مدى‬
‫‪،)OP‬وتحضير خطة تنفيذية تبين الخطوات الواجب اتباعها للوصول ألهداف محددة بعد نهاية المشروع ‪.‬‬

‫بها من أدلة معرفية ونماذج ومواد تدريبية بما يتالءم مع المعايير الدولية‪،‬واالعتماد على نظام الكتروني يلبي الحاجات‬
‫طوير آلية للتواصل والتنسيق ما بين مختلف األطراف المعنية‪.‬‬
‫مخرجات التطوير على مجموعة محدودة من المشاريع (‪ )Pilot Projects‬واستخدام البرمجيات لعرض مؤشرات األداء‬

‫جراءات بشكل تدريجي للمخرجات التي تم اختبار فعاليتها‪ .‬وتدريب الجهاز الفني واإلداري بشكل تفاعلي (ورش عمل)‬
‫مهام الـ (‪ )PMO‬لمتابعة المشاريع ولتأمين االستدامة واستمرارية العمل فيه بعد انتهاء المشروع‪.‬‬

‫ايير مراقبة الجودة (‪ )Quality Assurance‬وتقييم االلتزام بتنفيذ األعمال وفقًا لمعايير مراقبة الجودة (‪Quality‬‬
‫باستخدام قوائم اداء تفصيلية (‪.)Check Lists‬‬

‫ئة لمواقع المشاريع من خالل فرق إدارة اإلشراف لالطالع على مستوى الجودة ورفع التقارير عن الزيارات ومناقشة‬
‫ية‪.‬‬

‫‪ )Tab‬لتسجيل عالمات التقييم للجودة واإلنجاز والصحة والسالمة في المواقع خالل الزيارة ‪.‬‬

‫يثات على البرمجيات ومراقبة لوحات التحكم ومؤشرات األداء للوصول لقرارات علمية وحكيمة لتجاوز التحديات‪.‬‬

‫رة لمراقبتها وتحديثها وإعادة نشرها بعد االنتهاء من فترة التطوير األولية‪.‬‬

‫استشارية لمراجعة التصاميم والدراسات‬

‫دة للمدخالت من وثائق العقود والدراسات والتصاميم للتأكد من مطابقتها للمعايير العالمية والمواصفات المحلية واستيفاء‬
‫تب إدارة المشاريع؛ مما يحقق التكامل المطلوب لمنظومة مراقبة الجودة‪ .‬وسيتم عرض المهام الرئيسة لفريق مراجعة‬

‫رحة من خالل عمل بنود تفصيلية بناًء على تصنيف المشاريع وطبيعة األعمال لجميع التخصصات وتحديثها وإعداد‬
‫دوريًا ‪.‬‬

‫أولويات المشاريع وبالتالي أولويات المواقع لكل مشروع‪.‬‬

‫يع المقترحة في الميزانية‪.‬‬

‫في تقدير التكاليف لألعمال المطلوبة ‪.‬‬

‫ي ستوكل إلستشاري التصميم لألمانة والمشاركة في مراجعة التصاميم المعدة من قبل االستشاريين المتعاقدين مع األمانة‬

‫ي والتصميمات الهندسية لجميع األعمال محل الدراسة والتي يقوم بها استشاريو التصميم المتعاقدون مع األمانة وإعداد‬

‫ة لكراسات الشروط والمواصفات للمشاريع قيد الطرح وإبداء المالحظات‪.‬‬

‫ستشارية إلدارة اإلشراف على تنفيذ المشاريع‬

 ‫قق متطلبات الجودة والصحة والسالمة والبيئة بالمواقع‪ .‬وهو بمثابة صمام أمان للمخرجات واألعمال التى تتم بالمواقع‬
‫تعمير والمشاريع‪ .‬ويبرز دور فرق إدارة اإلشراف أيضًا فى التالى‪:‬‬

‫ة بالمشروع ومعرفة نوعية التعامل وطبيعة المراسالت المختلفة بينهم وتوقيتها بالنسبة لمراحل المشروع‪.‬‬

‫ي نظام إدارة المشاريع وإلزام مدير المشروع بإدخال بيانات المشروع والتقارير واألحداث اليومية لتقدم المشروع‪.‬‬

‫الل نظام إدارة المشاريع ورفع التقارير الفنية للمسئولين في األمانة‪.‬‬

‫الالزم للمشروع والتجهيزات المختلفة للمشروع ‪.‬‬

‫ت لعملية إدارة اإلشراف على أعمال المشاريع والقيام بمراجعة ومعاينة مخرجات االستشاريين الميدانيين في ضوء هذه‬

‫ية وأعمال التنفيذ من خالل زيارات مجدولة وطارئة بالتعاون مع مكتب إدارة المشاريع‪.‬‬

‫ه لمقاول المشروع وإثبات الحالة الحالية للموقع وتدوين أي مالحظات مع ذكر أي معوقات للعمل موجودة بالموقع وكذلك‬
‫العمل‪.‬‬

‫والتأكد من اكتمال اعتماده من كل األفراد المعنيين‪.‬‬

‫إلشراف وذلك لمتابعة عمل التخطيط العام له لتحديد أماكن مكاتب الجهاز وأماكن الصيانة والورش والمخازن وغيرها‬
‫‪ ،‬وكذلك متابعة تخطيط الطرق الداخلية للموقع والمداخل والمخارج له‪ ،‬وهذا بعد مراجعة القائمة االسترشادية الخاصة‬
‫زيارة الموقع‪.‬‬

‫ت المعدلة (‪ )Revised Bill‬للتأكد من التكلفة الحقيقية لكل بند من بنود األعمال ومقارنتها بسعر العطاء‪.‬‬

‫ألعمال كالتقارير والصور وإنشاء ملفات لكل هذه المستندات على البرنامج الخاص إلدارة المستندات (‪.)PMWEB‬‬
 ‫ة‬

‫ضع إجراءات العمل الموحدة طبقًا لكل نوع من أنواع المشاريع‪ .‬فتم تأسيس هيكلة تجزئة األعمال (‪ )WBS‬إلى ثالثة‬
‫الطرق والمرافق والسيول‪ .‬أعطيت هذه الهيكليات الموحدة إلى االستشاريين‪ ،‬وُطلب منهم وضع المدد لكل جزء من‬
‫حيحية والتي تقتضي باعتبار المشروع وكأنه يبدأ منذ اللحظة وينتهي إن أمكن في مدة التسليم المحددة في العقد أو تلك‬
‫وذلك بهدف إنشاء ما تبقى من أعمال غير منجزة‪ .‬وقد لوحظ التعاون الجيد من قبل االستشاريين والمقاولين‪ ،‬واستلم‬
‫) هيكلية تجزئة األعمال لكل من هذين المشروعين‪ ،‬ومن ثم قام مهندسوا‪  ‬التخطيط بوضع الجدول الزمني المعدل‬
‫موافقة جميع الجهات المعنية‪ ،‬وأعيد إرساله الى االستشاري كي يتم الموافقة عليه واعتماده من أجل المتابعة على التنفيذ‪.‬‬
‫را لهذا األمر‪ .‬ويتم تفعيل نفس اإلجراء لكل واحد من المشاريع الكبرى وكافة المشاريع األخرى تباعا‪.‬‬

‫إلنجاز الشهري لكل واحد من المشاريع‪ ،‬وذلك عبر تقديم تقرير موحد من قبل االستشاري ومراجعته من قبل فريق‬
‫ويتم تحديث الجدول الزمني المعدل للخطة‪ .‬فإنه سيكون بمقدور إدارة المشاريع الكبرى استخدام لوحات التحكم في نظام‬
‫لمعرفة حالة المشروع بطريقة مبسطة ‪ ،‬حيث يعني اللون األخضر أن الخطة المعدلة تجري بشكل جيد ومن المحتمل‬
‫عدل ‪ ،‬أما اللون األصفر فيعني بعض التأخر بنحو أكثر من ‪ %15‬وهو يتطلب االهتمام الفوري إلعادته لحالة اللون‬
‫و يعني أن المشروع قد جاوز تأخره نسبة الـ ‪ %30‬وهو يتطلب إعادة التقييم لتحديد ما ان كان المقاول غير ملتزم بالخطة‬
‫حتاج الى خطة تصحيحية أخرى‪ ،‬وذلك إما لوجود مشاكل جديدة أو لعدم فعالية الخطة التصحيحية األولى‪ .‬ويتم اعتماد‬
‫ت‪ ،‬وبالتالي فإن وكيل األمين للتعمير والمشاريع يستخدم لوحات التحكم (‪ )Dashboards‬لمراقبة أداء محافظ المشاريع‬

‫اإلدارات العامة‪  ,‬حيث ترفع التقارير بشكل مؤتمت لها من خالل كل إدارة تتبع لها ‪ ،‬ويكون بمقدور كل إدارة عامة أن‬
‫من المشاريع التي تتبعها‪ .‬ويجري العمل حاليًا على زيارة العشرات من المشاريع واتباع ذات اآللية لوضع الخطط‬
‫المتعثرة‪ ،‬فإنها ستدرج ضمن نفس اآللية ‪ ،‬ولكن من غير الحاجة لوضع خطة تصحيحية كاملة بل فقط جدول زمني‬
‫ة الوكيل أوتوماتيكيا ويستطيع أن يعرف من خالل لوحة تحكم (‪)Dashboard‬الخاص ببريمافيرا وضع كل محفظة وكل‬
‫نجاح كل إدارة على إنجاح المشاريع التابعة لها‪.‬‬

‫مراحل(‪ ،)Stage Gates‬المرحلة األولى‪  ‬وهي مرحلة ما قبل التصميم حيث تتبلور الفكرة ويتم اعتمادها وإدراجها في‬
‫مرحلة الـ (‪ ،)RFP‬و من ثم مرحلة التصميم‪ ،‬أما المرحلة الرابعة فهي مرحلة العطاءات‪ ،‬و يليها مرحلة التنفيذ‪ ،‬أما‬
‫المبدئية وتنتهي بالموافقة النهائية‪ .‬إن الذي يمتلك الصالحية لنقل مشروع من مرحلة الى أخرى هي لجنة متابعة‬
‫ي تجتمع دوريا‪ ،‬كل شهر مثال‪ ،‬ليصدر عنها أربعة أنواع من المقررات‪ :‬الموافقة على انتقال مشروع من مرحلة الى‬
‫يطرح من كافة اإلدارات المستندات المعتمدة‪ ،‬والتي تؤكد اتباع كافة المعايير واإلجراءات المعتمدة النتقال مشروع ما‬
‫العطاءات ومن ثم التنفيذ‪ ،‬حيث ينتقل الملف من إدارة الدراسات والتصاميم الى اإلدارة التنفيذية المعنية‪ ،‬وفقا لقرار هيئة‬

‫الل الـ (‪ )Dashboard‬المشاريع التي حالتها متعثرة‪ ،‬وذلك بالنظر إلى اللون األحمر فقط‪ ،‬وتطالب بوضع الخطط‬
‫ف اإلدارة المعنية وكل من فريق اإلشراف على التنفيذ الفني ومكتب إدارة المشاريع (‪ )PMO‬بتقديم المساعدة‬
‫مع كل من االستشاري والمقاول‪.‬‬

‫ت السابقة من خالل لوحة تحكم (‪ )Dashboard‬والئحة المقررات السابقة‪ ،‬والتي تتضمن مدد محددة إلنجاز مقررات‬

‫صائيًا أو واقعيا أنه توجد أسباب محددة لتعثر عدد من المشاريع‪ ،‬يتم تكليف مكتب إدارة المشاريع (‪ )PMO‬بإجراء‬
‫ظمة العمل التي تحسن مستوى الجودة‪.‬‬

‫واإلجراءات الموحدة مع كافة أصحاب العالقة على متابعة المشاريع القائمة‪ ،‬وكذلك حسن اتباع اإلجراءات لكل من‬
‫رة المشاريع (‪ )PMO‬يقوم بصيانة وتحديث لوحات التحكم (‪ )Dashboards‬الخاصة بجداول المشاريع‪ ،‬بالتعاون مع‬
‫عمل الـ (‪   )Dashboards‬ككل‪.‬‬

‫متابعة المشاريع القائمة (‪ 565‬مشروعًا) من خالل تجميع البيانات من عدة مصادر في األمانة (وحدة التقارير و‬
‫الفرعية ـ االستشاريين ) وتدقيقها وتحليلها وتنسيقها ضمن قاعدة بيانات واحدة تعمل من خالل نظام الكتروني موحد‬

‫خاصة بمتابعة المشاريع من قبل استشاريي اإلشراف كإجراءات التقديمات والفحص وإجراءات السجالت والمخططات‬
‫خالل نظام الكتروني موحد (‪.)PMWEB‬‬

‫عة سير عمل المشاريع ذات األهمية القصوى‪ ،‬بحيث قسمت لقسمين ‪ 20‬مشروع تنفيذ و ‪ 10‬مشاريع تصميم‪ .‬وتتابع هذه‬
‫ويتابع استشاريوها في استخدام النظام اإللكتروني بشكل حثيث‪.‬‬

‫ص(‪ )Checklists‬لنظم الصحة والسالمة و البيئة وتم تدريب استشاريي اإلشراف عليها ويجري حاليًا متابعة‬
‫جراءات وتعبئة النماذج و التقييمات المطلوبة‪.‬‬

‫صة بجودة تنفيذ األعمال ( ‪  ) Checklists‬مطورة بحسب نوع المشروع واختصاصه‪ .‬وتفضي هذه القوائم لتقييم جودة‬
‫شراف‪.‬‬

‫تروني على الكمبيوتر اللوحي ليتم إجراء تقييمات الجودة و الصحة و السالمة من خالله وبشكل مؤتمت ليظهر اتوماتيكيا‬
‫كتروني (‪  )P6‬و (‪.)PMWEB‬‬

‫مؤشرات أداء للجودة واإلنجاز والصحة والسالمة للمشاريع القائمة مقسمة بحسب اإلدارات‪.‬‬
 ‫ص البيانات المالية للمشاريع و البرامج كنسب الصرف واالعتماد و غيرها‪.‬‬

‫العامة و الفرعية ومنسقي الجودة و االستشاريين على النظام االلكتروني لمعرفة كيفية سير عمل اإلجراءات المطورة و‬

‫ق إدارة اإلشراف على تنفيذ المشاريع فيما يتعلق بمتابعة استشاريي اإلشراف والتأكد من اتباع اإلجراءات (‪Quality‬‬
‫ذ األعمال بحسب المعايير المطورة‬

‫ى كاملة مع االستشاريين والمقاولين بشكل دقيق بعد تطبيق الجداول الزمنية المعدلة والخطط التصحيحية‪.‬‬

‫ألهمية القصوى وعددها ثالثون مشروعًا بشكل دقيق‪.‬‬

‫شروعًا على النظام االلكتروني وتصنيفها بحسب الحالة إلى قائم ومتعثر ومتوقف ومنتهي‪.‬‬

‫رة شهريًا للمشاريع عموما من كل اإلدارات (الطرق والسيول والمرافق) بحسب جدول زيارات شهرية‪ .‬ويخرج عن كل‬
‫النظام مع إمكانية إظهاره على خرائط الـ (‪ )GIS‬وتناقش مالحظاته مع مدير اإلدارة‪.‬‬

‫الميزانية السنوية وتحديثاتها للوكالة ببابيها الرابع والثالث ضمن لوحات تحكم (‪ )P6‬تظهر معدالت الصرف واالعتماد‬

‫صفات الفنية لجميع المشاريع قبل الطرح‪.‬‬

‫والتصاميم تحت المتابعة الدقيقة على المستوى التخطيطي والتنفيذي وتطبيق الهندسة القيمية‪ ،‬مما أدى إلى رفع كفاءة‬
‫الغ كبيرة تجاوزت ‪ 200‬مليون لاير‪.‬‬

‫شاريي اإلشراف والمقاولين بمالحظات الجودة والصحة والسالمة المطبقة وانعكاس هذه االستجابة على تنفيذ المشاريع‬