‫الدعم النفسي يف احلروب واألزمات‬

‫تطرؾفؿاغدصمؿاغؼفسي‪ :‬ؿ‬

‫‪ -‬ىي عمميات ديناميكية تيدف إلى مساعدة الناجيين عمى التغمب عمى الصعوبات النفسية واالجتماعية‪ ،‬وتعتبر‬
‫من خطوات اإلسعاف النفسي األولي‪.‬‬
‫‪ -‬أي نشاط يحسن من قدرة الشخص عمى التعامل مع الظروف غير العادية لمحدث الحرج التي تنطوي عمى‬
‫درجات عالية من التوتر‪.‬‬

‫أؽػؾظؿاغدصمؿاغؼفسي‪:‬ؿ‬

‫‪ -‬يقدم برنامج الدعم النفسي دو ار ىامًا في تخفيف معاناة الناجين ومنع اآلثار السمبية الالحقة ويساعد عمى‬
‫تسريع عممية التكيف والعودة إلى الحياة الطبيعية ومنع تطور المضاعفات النفسية السمبية‪.‬‬
‫‪ -‬يساعد برنامج الدعم النفسي في التعرف والكشف عن احتياجات ومشاكل الناجين النفسية واالجتماعية‪.‬‬

‫برؼاػجؿطرؾقؿاغدصمؿاغؼفسي(دصمؿاغرطاق)ؿ‬

‫‪ -‬دعم الرفاق ىو بر نامج معروف عمى نطاق واسع في الجامعات وثم انتشر في اغمب المؤسسات العسكرية‬
‫استخدم ىذا األسموب منذ عام (‪ )1950‬لدى الشرطة األمريكية في بوسطن واثبت جدواه‪ ،‬واآلن ينفذ بشكل‬
‫واسع في معظم مناطق الصراع واألزمات في العالم‪.‬‬
‫‪ -‬يعرف بأنو اجتماعات منظمة لمجموعة من ال متطوعين‪ ،‬يشتركون في االىتمامات والمشاعر ويقدمون الدعم‬
‫النفسي باإلضافة إلى العمل عمى تمبية حاجات الناجين ما أمكن والمساعدة في حل مشكالتيم ‪.‬‬
‫بجدوى عمميم ‪ ،‬ومدى ثقة اآلخرين بيم ‪ ،‬ومدى‬ ‫‪ -‬يعتمد نجاح مجموعات الدعم عمى مدى اعتقاد األعضاء‬
‫قدرتيم عمى التفاعل مع اآلخرين و تقديم أسموب الدعم المالئم‪.‬‬

‫ػبررؿتشعؾلؿطرؾقؿاغدصمؿ‪:‬ؿ‬

‫‪ -‬اإلنسان بطبيعتو اجتماعي ومساعدة اآلخرين وىي من الطبيعة اإلنسانية‪.‬‬

‫‪ -‬كانت العادة في السابق أن تقوم العائمة أو المجتمع المحمي بتقديم الدعم النفسي والتوجيو والنصيحة والرعاية‬
‫لألفراد الذين يحتاجونيا أما في عالمنا اليوم فأننا نجد أن الروابط االجتماعية أخذة في التغير ‪ ،‬وىي في كثير‬
‫من الحاالت أخذة بالضعف إن تجزئة شبكات العائمة الكبيرة الممتدة الكبيرة أو المجتمع وتفكك الروابط بين‬
‫الناس يعني انو عندما تحدث كارثة حيث تكون المساعدة ضرورية فإن المنضمات بدأت بتوفير برامج الدعم‬
‫النفسي‪.‬‬
‫‪ -‬إشارة الخبرات الميدانية والدراسات المختمفة إلى الدور الرئيسي االيجابي ليذا األسموب والمتمثمة بسرعة إعادة‬
‫التكيف لمفرد والتغمب عمى ردود فعمو النفسية فيو بمثابة تحصين نفسي من تطور اضطرابات نفسية الحقة ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ػواصفاتؿؿاغػشارعونؿؿطيؿطرؾقؿاغدصمؿاغؼفسي‪:‬ؿ‬

‫موصفات شخصية‪:‬‬

‫ٌتم اختٌار الفرٌك بشكل تطوعً على أن تتوفر بهم شروط شخصٌة معٌنة منها ‪:‬‬

‫‪ -‬توفر مستوى من النضج والثقافية والقدرة عمى المحافظة عمى سرية وأخالقيات العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬أن يكون موضع ثقة وتقدير من قبل زمالئو في الفريق لما لو من سمات ايجابية ‪.‬‬
‫‪ -‬أن يتحمى باليدوء والتعاطف وال يعمل عمى إطالق األحكام واأللقاب التشخيصية ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن إن يشارك أي شخص باختالف تخصصاتيم العممية ويراعى الخبرات السابقة‪.‬‬
‫‪ -‬إن يتحمى بالدافعية والرغبة الواقعية لمثل ىذا العمل‪.‬‬
‫‪ -‬يمتاز بتحمل المسؤولية المختمفة في مختمف الظروف وال يعاني من مشاكل شخصية أو انفعالية ‪.‬‬
‫‪ -‬االلتزام والقدرة عمى تحمل ردود الفعل االنفعالية لمضحايا‪.‬‬

‫مهارات ضرورية‪:‬‬

‫‪ -‬أن يجتاز الدورة التدريبية النظرية والعممية و تشتمل الدورة عمى التدريب عمى أساليب الدعم النفسي ‪.‬‬
‫‪ -‬اإللمام بميارات االتصال والتواصل المفظي وغير المفظي (يستخدم القواعد األساسية في تطوير العالقة ‪،‬‬
‫االستماع الجيد والثقة والخصوصي ) ‪.‬‬
‫‪ -‬لديو معرفة باألعراض الطبيعية وغير الطبيعية لضحايا األزمات ‪.‬‬

‫األشخاصؿضؾرؿاغػالئػؾنؿغالؼضػامؿغفرؾقؿاغدصمؿاغؼفسيؿؿ‬

‫‪ -‬الذين تشير سيرتيم الذاتية عدم االلتزام وتحمل المسؤولية ‪.‬‬

‫أساليب التدبر المالئمة ولم يظيروا جدية في‬
‫‪ -‬الذين يمتازون بعدم االتزان االنفعالي ‪.‬‬
‫‪ -‬يشجعون اآلخرين عمى االعتمادية‪.‬‬
‫والمفظي ولدييم نقص في‬ ‫‪ -‬تدني ميارات التواصل المعنوي‬
‫التدريب‪.‬‬
‫‪ -‬متسرعون يمجئون إلى الحكم السريع والقفز إلى النتائج ‪.‬‬

‫دورؿاغقادةؿطيؿػساصدةؿػرؤوسؾكمؿظبلؿوخاللؿوبطدؿاألزػات ؿ‬

‫‪ -‬يجب عمى القادة العمل عمى إعداد فريق دعم مدرب ومؤىل عمميا وعمميا لتقديم الدعم في جميع األوقات‬
‫واألماكن ‪.‬‬
‫األعراض الطبيعية وغير الطبيعية‬ ‫يجب أن يكون القائد عمى درجة عالية من الوعي بدور فريق الدعم و‬ ‫‪-‬‬
‫التي تنتاب الناجين باألزمات ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -‬يفضل أن يكون القائد قد تمقى تدريبا مسبقا عمى كيفية التعامل مع مثل ىذه األزمات‪.‬‬
‫‪ -‬لمقائد دور ىام النتقاء األشخاص الذين يممكون القدرة عمى التعامل مع بعض الميام الصعبة‪.‬‬
‫‪ -‬يعمل القادة عمى تشجيع وتقوية روح الفريق والتعبير عن تقديره لما أنجز خالل تعامل الفريق مع الحدث‬
‫ويتجنب االنتقاد والموم‪.‬‬

‫اغػبادئؿاغتوجؾكؾظؿ واألخالظؾظؿغتؼظمؿصػلؿطرؾقؿاغدصم‪:‬ؿ‬

‫‪ .1‬االحترام‪:‬‬

‫أي أن يحترم الناجي احتراما غير مشروط وكإنسان لو إنسانيتو وقيمتو بصرف النظر عن طبيعة‬
‫المشكالت التي يعاني منيا‪.‬‬

‫‪ .2‬الحيادية‪:‬‬

‫التدخل‬ ‫ليس لدى أي عضو في الفريق مصالح شخصية يسعى إلى تحقيقيا من خالل عممية‬
‫والمساعدة‪ ،‬فالشخص الداعم نزيو في عواطفو واتجاىاتو ىو‪ ،‬ال يتحيز لفرد دون غيره ‪.‬‬

‫‪ .3‬ال يفرض قيمه‪:‬‬

‫لدى كل عضو في الفريق قيمو الخاصة ولكن عميو أن يحترم قيم الناجي حتى لو لم تنسجم مع قيمو‬
‫الخاصة وال يجوز أن يطعن فييا أو يحتقرىا و إنما يتقبميا كما ىي‪.‬‬

‫‪ .4‬السرية‪:‬‬

‫يجب أن يحتفظ كل عضو في الفريق بإسرار الناجي وال يبوح بما تم في جمسة ال دعم‪ ،‬إال بأذن‬
‫الناجي سواء الخطي أو الشفوي وخاصة إذا كانت المعمومات يمكن أن تمحق األذى بال ناجي أو تيدد‬
‫سالمتو‪.‬‬

‫‪ -‬من ىم المذين نتحدث معيم عن المشكمة؟؟؟‬

‫‪ -‬كيف يتم توثيق الحاالت في المراكز؟؟؟؟‬

‫‪ .5‬ال يصدر أحكاماً‬

‫وليس لو الحق أن يصنف الناجي عمى أساس أنو ناجح أو فاشل‪ ،‬كسول أو غبي ألن ىذه النعوتات‪:‬‬

‫‪ -‬تجعل من الناجي خصماً‪.‬‬

‫‪ -‬تزعزع جو الثقة واأللفة والتفاعل الذي بينيما ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ -‬تجعل الناجي يمجأ إلى الحيل الدفاعية والى التبرير والكذب‪.‬‬

‫‪ .6‬العمل ضمن الفريق‪:‬‬

‫يعمل كل عضو في الفريق ضمن فريق من المختصين مثل األخصائي النفسي أو االجتماعي‬
‫الطبيب النفسي والطبيب العضوي وعميو التعاون مع ىذا الفريق والتشاور معيم باستمرار حتى يصل‬
‫إلى اليدف المرجو من عممية الدعم النفسي‪.‬‬

‫‪ .7‬اإلحالة‪:‬‬

‫يحيل الحاالت التي ال يستطيع التعامل معيا سواء ألسباب شخصية أو أسباب مينية إلى ذوي‬
‫االختصاص حفاظاً عمى مصمحة الناجي‪.‬‬

‫‪- 10‬الفروق الفردية‪:‬‬

‫يراعي مبدأ الفروق الفردية‪:‬‬

‫‪ -‬الناس ال يمكن أن يكونوا نمطاً واحداً ينظر إلييم بمنظار واحد ‪.‬‬

‫‪ -‬بين الناس فروق في الميول واالتجاىات والعادات والقيم والذكاء والقدرات وسمات الشخصية‪.‬‬

‫وىناك فروقًا في استجابات األفراد إزاء المواقف والمثيرات البيئية المختمفة ترجع إلى مستوى إدراكيم‬
‫ومعارفيم وثقافتيم وتعميميم‪.‬‬

‫أساغؾبؿاغدصمؿاغؼفسيؿ‪:‬ؿ‬

‫ٌتم السٌطرة على األزمة )إدارة األزمة)‬

‫وفك ثالث مراحل‪-:‬‬

‫‪ -‬االستعداد لما قبل ظيور األزمات ‪.‬‬

‫‪ -‬التدخل أثناء األزمات ‪.‬‬
‫‪ -‬التدخل بعد األزمات ‪.‬‬

‫األزمات‬
‫‪:‬‬ ‫االستعداد لما قبل ظهور‬

‫‪ -‬اكتشاف مصادر التيديد وتحميل المعمومات المتاحة والمواقف واخذ أية معمومة عمى مأخذ من الجد‪.‬‬
‫‪ -‬تقييم عوامل الخطورة التي قد تقود إلى تأزم الموقف‪.‬‬
‫‪ -‬التوعية النفسية والتييئة المناسبة لما قبل األزمة‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪ -‬تشكيل و تدريب كوادر عمى أساليب التدعيم لزيادة التحصين النفسي والتقميل من المعاناة وزيادة فاعمية‬
‫وسرعة االستجابة السميمة لألحداث المختمفة‪.‬‬
‫‪ -‬رسم السيناريوىات (رسم صورة لما قد يحدث ) وبروفات (لعب الدور) ومحاكاة الواقع‪.‬‬
‫‪ -‬وضع خطط تصرف لكل سيناريو متوقع الحدوث‪.‬‬
‫‪ -‬إعداد آلية اتصال بين القيادة وفرق الدعم النفسي‪.‬‬

‫التدخل أثناء األزمة‪:‬‬

‫وٌمصد به الترنيز على المساعدة األولٌة من لبل الفريق وٌتضمن التدخل ما ٌلً‪:‬‬

‫‪ -‬التواصل بين فرق الدعم وبين الجيات ذات العالقة من مقدمي الخدمات ‪.‬‬
‫‪ -‬تفعيل خدمة الخط الساخن على المستوى المدني‪.‬‬
‫‪ -‬إخالء المتواجدين وتأمينيم إلى أماكن أمنة وتوفير احتياجاتيم األساسية من طعام وشراب ومنام‬
‫وحمايتيم من تقمبات الطقس وتقديم الدعم النفسي ‪.‬‬
‫تخفيف الضغط االجتماعي النفسي الجسدي ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫العمل عمى ضبط واستيعاب المجموعات المرعوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المرحلة الثالثة‪ :‬التدخل بعد األزمات‪:‬‬

‫‪ -‬تقييم الحاالت المتضرر وفق بسيط ومتوسطة وشديدة بناء عمى أعراض الصدمة ‪.‬‬
‫‪ -‬التعامل مع الحاالت الحرجة والشديدة وفق مبدأ اإلحالة‪.‬‬
‫‪ -‬الحاالت المتوسطة يمكن الجموس معيم جمسات جماعية ‪.‬‬

‫طؼؾاتؿؿاغدصمؿاغػقدمؿػنؿظبلؿطرؾق ؿاغدصمؿاغؼفسي‪:‬ؿ‬

‫‪- 1‬اإلصغاء النشط وااليجابي يجب عمى عضو فريق الدعم االستماع لمضحية بكل اىتمام وصبر مع مرعاه‬
‫استمرر التواصل غير لمفظي بشكل خاص‪.‬‬
‫‪- 2‬إظيار التعاطف والتقبل الغير مشروط لكل كممة وانفعال قد يظيره الناجي وتقديم التعزيز لما ىو ايجابي‪.‬‬
‫بن ما يعاني منو ىو ردود فعل طبيعية ومع الوقت ستزول‬
‫‪- 3‬تشجيع الناجي عمى التعبير عن نفسو وتذكيره أ‬
‫ىذه األعراض‪.‬‬
‫‪- 4‬تشجيع الناجي لمعودة إلى ممارسة الحياة الطبيعية وتوقيف أي عادات خاطئة بدأت تظير في حياتو من‬
‫بعد الصدمة‪.‬‬
‫‪- 5‬مساعدتو في التغمب عمى المشكالت التي تواجيو في حياتو اليومية ‪.‬‬
‫‪- 6‬مساعدة الناجي عمى التعرف عمى نقاط قوتو‪.‬‬
‫‪- 7‬مساعدة الناجي في االستفادة من موارد الدعم األخرى مثل األسرة واألصدقاء‪.‬‬
‫‪- 8‬تعزيز موقف الناجي وتشجيعو في الحصول عمى أفضل وضع نفسي واجتماعي ممكن‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪- 9‬تحسين سموك الناجي في التعامل بشكل جيد مع الشعور بالفقدان وبالخسارة‪.‬‬
‫‪ - 10‬تعميم الناجي ميارات شخصية تحسن من توافقو‪.‬‬
‫‪ - 11‬إذا ما وجد أن الناجي يعاني من أعراض الحقة يمكن إقناعو باستشارة مختص نفسي وبادر بإحالتو‪.‬‬
‫‪ - 12‬أمنح الناجي األمل من خالل تطمينو والرفع من معنوياتو ‪.‬‬
‫‪ - 13‬أعطاء الناجي بعض النصائح التي تساعده في التخفيف من أعراضو تتضمن اآلتي‪:‬‬
‫‪ -‬اعمل عمى تيدئة نفسك وتذكر أن ىذه األعراض ردود فعل طبيعية لموقف غير طبيعي ميددة‪.‬‬
‫فكر بإيجابية وفكر بالنتائج بشكل إيجابي وأبعد األفكار السمبية عنك‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬تحمى باإليمان وتقوى هللا عز وجل ومارس الشعائر الدينية ‪.‬‬
‫‪ -‬تحدث مع زمالئك عما يزعجك فيذا الشعور عام وطبيعي‪.‬‬
‫‪ -‬تذكر أنو إذا ما تم التعامل مع ىذه األعراض بشكل مالئم فإنيا ستزول بسرعة وبعكس ذلك ستتفاقم‬
‫المشكمة مع مرور الوقت‬
‫‪ -‬حاول أن تبقى مع اآلخرين حولك وتشاركيم األنشطة التي يقوم بيا كأن يكون عمل وتشغل نفسك‬
‫بما ىو ايجابي في مثل ىذه الظروف الميددة ‪.‬‬
‫‪ -‬ال تتردد بطمب العون وانو أمر عادي أن تطمب المساعدة إذا ما شعرت بالضيق واالنزعاج نتيجة ما‬
‫وجيتو‬

‫‪6‬‬